IT Investeringen en monitoring
Meten van toegevoegde waarde van IT Specifiek
Toegevoegde waarde
Efficiency
Generiek
Meten van toegevoegde waarde van IT Specifiek
Welk ium tar n e m instru llie nu in? ju n e t t ze
Bijdrage aan propositie
Business Balanced Score Card Toegevoegde waarde
Efficiency Productiviteit ICT Benchmarking Businesswaarde ICT ICT projecten eenvoudig ROI
ICT projecten uitgebreide ROI Generiek
ROI* Return On Investment: Gemiddelde jaarlijkste inkomen van het project gedeeld door de (initiële- en vervolg-) investeringskosten van het project Cash flows / # jaar ROI=
Netto geïnvesteerd vermogen
* Parker & Benson, 1998
x 100%
Netto initiële investeringskosten Ontwikkelingskosten worksheet Jaar 1 A. Ontwikkelingsinspanning 1 Incrementele systemen en programmeren (geschatte dagen x € / dag) 2 Incrementele staf ondersteuning B. Nieuwe hardware 1 PC's, printers 2 Overig C. Nieuwe software 1 Applicatie software 2 Overig D. Gebruikerstraining E. Overige Totaal
Vervolgkosten Jaar 1-x
Doorgaande uitgaven worksheet A. Applicatie software onderhoud - Ontwikkelingsinspanning dagen - Ratio van onderhoud tot ontwikkeling - Jaarlijks aantal onderhoudsdagen - Dagelijks onderhoudsgraad TOTAAL applicatie software onderhoud B. Incrementele opslaggeheugen benodigd (geschatte MB’s x € ) C. Incrementele communicatie (lijnen, berichten, etc) D. Nieuwe software of hardware licenties E. Leveringen F. Overige Totaal
Netto cash flows Jaar Totaal Jaar 1 Jaar 2 Jaar 3 Jaar 4 Jaar 5 Netto economisch voordeel Operationele kostenbesparing Inkomsten voor belastingen Subtotaal Doorgaande uitgaven uit worksheet (-/-) Netto cash flow
Uitgebereide ROI* Gericht op het meetbaar maken van de toegevoegde waarde van het project Eenvoudige ROI Waardeverbinding Waardeversnelling Waardeherstructurering Innovatie
---------------------------------------------------
Uitgebreide ROI
-----------
* Parker & Benson, 1998
+
Toevoegingen bij verbeterde ROI Waardeverbinding Door middel van een analyse van de processen die door de nieuwe ICT aan elkaar gekoppeld worden, kan de besparing berekend worden die ontstaat als gevolg van die koppeling.
Waardeversnelling De tijdsbesparing die het resultaat is van de implementatie van ICT, kan in financieel opzicht waarde opleveren.
Waardeherstructurering Met behulp van waardeherstructurering worden de effecten van informatietechnologie op gewijzigde bedrijfsprocessen gewaardeerd.
Toevoegingen bij verbeterde ROI Innovatie Deze ratio geeft de waarde aan van het behalen en behouden van een concurrentievoordeel ten opzichte van de kosten en het risico van de innovatie. De kosten kunnen geschat worden zoals bij de eenvoudige ROI met daarbij opgeteld de kosten die voortvloeien uit de innovatie, zoals trainingen, nieuw personeel, reorganisaties.
Benchmarks*
* Gartner , Twynstra Gudde (Facana)
Benchmark*
* Gartner
Businesswaarde ICT* Gericht op de totale investering in ICT voor de hele organisatie Informational
Strategic
Transactional
Infrastructure
* Weill & Broadbent, 1998
Businesswaarde ICT* Gericht op de totale investering in ICT voor de hele organisatie • Toename verkopen • Toename control • Betere informatie • Betere integratie • Verbeterde kwaliteit
Informational
Strategic
Transactional
Infrastructure • Kostenvermindering • Toename verwerking
* Weill & Broadbent, 1998
• Concurrentie voordeel • Competitieve noodzaak • Marktpositionering • Innovatieservices
• Infrastructure Business integratie • Business flexibiliteit • Afname marginale kosten van IT van business units • Afname IT kosten • Standaardisatie
Business waarde ICT / Indicatoren Niveau businesswaarde Financiële waarde Business unit
Indicator
- Omzet/winstgroei - Return on Assets - Winst per medewerker Operationele waarde - Tijdsduur om een nieuw product op de markt te brengen business unit - Omzet uit nieuwe producten - Product- of servicekwaliteit Waarde ICT- Tijd om een nieuwe applicatie te implementeren applicaties business - Kosten van implementeren nieuwe applicatie Businesswaarde - Beschikbaarheid infrastructuur infrastructuur, firmwide - Kosten per transactie - Kosten per werkplek
Productiviteit ICT* Afgeleid van Returon On Management (ROM) Opbrengst -/- Inkopen en belastingen -/- toegevoegde waarde aandeelhouders -/- management kosten -/- operationele kosten ROM
* Strassmann, 2000
-------------------------------------------------------------
Productiviteit ICT/Indicatoren Productivity of information resources Deze ratio geeft het aandeel van ICT weer in de totale kosten voor de vervaardiging van een product (operationele kosten).
Information intensity Volgens Strassmann geeft deze ratio aan hoe informatie-intensief een organisatie is. Dit betreft ook de productiviteit per werknemer. Een lage waarde betekent dat een onderneming met minder ICT-kosten per medewerker efficiënter en effectiever met haar ICT omgaat, mits zij daarbij een hoger resultaat boekt.
Productiviteit ICT/Indicatoren Informatiemanagementkosten/omzet Een van de manieren om het relatieve belang van informatietechnologie te onderzoeken is te kijken hoeveel informatie benodigd is om een verkregen omzet te realiseren. Strassmann maakt hierbij wel de opmerking dat dit kengetal niet teveel nadruk moet krijgen, omdat de omzet beïnvloed wordt door tal van andere factoren.
Informatiemanagementkosten/winst Aangezien de omzet afhankelijk is van verschillende variabelen, is de ratio tussen de kosten van informatiemanagement en winst een betere indicator om de productiviteit van informatietechnologie te achterhalen.
Information productivity (IP) Onder IP wordt de productiviteit van de totale ICT binnen de onderneming verstaan. (EVA/Totale ICT kosten)
Bijdrage aan propositie* mÉêëéÉÅíáÉÑ=âä~åí √ wáà=òáàå=ÜÉí=ãÉÉëí=áååçî~íáÉÑ √ `çåëí~åí=îÉêåáÉìïÉåÇ=Éå=ÅêÉ~íáÉÑ
mêçÇìÅí= iÉ~ÇÉêëÜáé
fåíÉêå=éÉêëéÉÅíáÉÑ √ cçÅìëëÉå=çé=Åçåëí~åíÉ=áåíêçÇìÅíáÉ î~å=åáÉìïÉ=éêçÇìÅíÉå √ mêçÇìÅí=áë=âçåáåÖ
fåÇìëíêó iÉ~ÇÉêëÜáé
s~äìÉ
jáåáãìã= ÇêÉãéÉä
`ìëíçãÉê= fåíáã~Åó
léÉê~íáçå~ä bñÅÉääÉåÅÉ mÉêëéÉÅíáÉÑ=âä~åí √ dçÉÇÉ=éêáàë √ _ÉíêçìïÄ~êÉ=ÅäìÄ √ j~âÉå=ÖÉÉå=ÑçìíÉå
mÉêëéÉÅíáÉÑ=âä~åí √ råáÉâÉ=ëÉêîáÅÉ √ mêÉÅáÉë=ï~í=áâ=òçÉâ √ oÉ~ÖÉêÉå=ëåÉä=çé=ÇÉ=ã~êâí
fåíÉêå=éÉêëéÉÅíáÉÑ √ cçÅìëëÉå=çé=âçëíÉå=Éå=âï~äáíÉáí √ mêçÅÉë=áë=âçåáåÖ
fåíÉêå=éÉêëéÉÅíáÉÑ √ cçÅìëëÉå=çé=áÇÉåíáÑáÅ~íáÉ î~å= ÄÉÖêáé îççê Éå ëÉêîáÅÉ=~~å=ÇÉ âä~åí √ hä~åí=áë=âçåáåÖ
* Treacy & Wiersema, 1997
Bijdrage aan propositie/indicatoren Waardepropositie Customer intimacy
Dimensie van waarde Klantrelaties Marktondersteuning
Product leadership
Productverbetering Nieuwe business innovatie Concurrentie dynamiek Organisationele efficiëntie en effectiviteit Leverancier relaties Schaalvoordelen
Operational excellence
Performance indicator Share of wallet Customer retention Klanttevredenheid Life time customer value Omzet uit bestaande klanten/totale omzet Ontwikkeltijd nieuwe producten Time-to-market Omzet uit nieuwe producten/ totale omzet Omzet uit nieuwe klanten/ totale omzet Total cost of ownership Operationele kosten/winst Overhead kosten/winst Winst/omzet
Financial Perspective How do we look at our shareholders?
Customer Perspective How do customers see us?
Business Perspective What must we excel at?
Innovation and Learning Perspective Can we continue to improve and create value?
Strategie supermarktketen Veranderen van aanbodgericht naar vraaggericht
Financieel perspectief
Vergroten verkoop door interne groei
Vergroten verkopen bij huidige klanten door grotere klanttevredenheid, minimaliseren uitverkochte artikelen
Klant perspectief
Intern perspectief
Verlagen kosten van medewerkers en materialen door efficiënte planningsmodellen
Innovatie en Leer perspectief
Werven nieuwe klanten door excellente services en producten
Geautomatiseerde planning van leveranciers door de kassa te integreren met distributiecentra van externe leveranciers
Introductie van loyaliteitskaart en deze linken aan marketing systemen
Opleiden van medewerkers in ICT voorspellingssystemen
Opleiden van medewerkers in services en verkoopvaardigheden
Financial Perspective •Groei verkopen met 5%
Customer Perspective •Verlagen van personeelskosten met 10% •Verlagen voorraadkosten met 5%
Business Perspective •Lagere personeelskosten met 10% •Logistiek baseren op kassa informatie. Verlagen voorraadkosten met 12% •Ontwikkelen datawarehouse om aankooppatronen van klanten te analyseren
Innovation and Learning Perspective •Trainen alle winkelmedewerkers in het eerste jaar dat er gewerkt wordt met verkoopvoorspellingen •Trainen van de 50% van de medewerkers in verbeteren service en verkoopvaardigheden
Nieuwe dimensie Balanced Scorecard Welke ideeën heeft de docent over het toevoegen van een extra dimensie aan de Balance Score Card? De subset denkt aan het toevoegen van de dimensie ‘Externe omgeving’ (maatschappelijke acceptatie, concurrentie, etc). Waar zou de docent deze extra dimensie dan plaatsen in de strategy kaart?
