INTERVISIE RECEPTIE & BALIE TELECOM COMMUNICATIE TRAINING
Pieterman & Partners ©
INTERVISIE TELEFOONCOMMUNICATIE RESULTAAT • Verdieping van communicatieve vaardigheden in zakelijke telefooncommunicatie • Optimaliseren en verankeren van eerder aangeleerde vaardigheden in telefooncommunicatie DOELGROEP • Medewerkers die een van de Pieterman telefooncommunicatie trainingen volgden. TRAININGSVORM Deze training bieden wij aan in open vorm en op in-‐company basis met een voor-‐ en natraject naar keuze. MODULAIR Pieterman gelooft in modulair werken. Dat wil zeggen dat we precies datgene trainen
wat concreet effect oplevert en direct resultaat laat zien. Al onze trainingen zijn modulair opgebouwd. Wij maken uw traject op maat door precies die onderwerpen, welke voor uw organisatie van toepassing zijn, naadloos te combineren. Uiteraard geven wij u hierin graag een passend advies zodat u gegarandeerd het gewenste resultaat gaat behalen. OPEN TRAININGEN Agenda Voor de actuele trainingsdata verwijzen wij u naar onze website: www.pieterman.com Voortraject Pieterman Elke training wordt voor uw medewerkers op maat gemaakt. • Schriftelijke intake interview voor manager en deelnemer.
Pieterman & Partners ©
• Eigen inbreng praktijkcases. Een uitgebreider voortraject is mogelijk, vraag het uw contactpersoon bij Pieterman. Natraject Pieterman Na elke training worden de verbeterpunten uit de training per deelnemer aan u gerapporteerd. • Telefonische nabespreking van de evaluaties van uw medewerkers door uw contactpersoon bij Pieterman. Een uitgebreider natraject is mogelijk. Aantal deelnemers Maximaal tien. Tarief open training 295 EUR per deelnemer. Duur • Een trainingsdag.
INTERVISIE RECEPTIE & BALIE
•
Individuele consultatieperiode van drie maanden waarin elke deelnemer de mogelijkheid wordt geboden tot schriftelijke of telefonische consultatie van de trainer.
Inclusief • Voortraject Pieterman. • Een trainingsdag. • Natraject Pieterman. • Individuele consultatieperiode van drie maanden. • W erkboek en script. • Deelnamebewijs.
Locatie Pieterman trainingsinstituut Breda of, in geval van een in-‐company training, een locatie naar keuze. ONZE METHODIEK HART♥ EN FEITEN Deze didactische methode loopt als een rode draad door al onze interventies en beïnvloedt direct de attitude van de deelnemers op een positieve manier. Dit resulteert in een optimale motivatie en wil van de deelnemer die direct benut kan worden waardoor resultaten op het gebied van klantcontact geoptimaliseerd worden. Vaardigheden worden makkelijk opgepakt met als resultante een verbetering in de uitvoering van de werkzaamheden.
Exclusief • Uitgebreide lunch, koffie, thee, frisdranken en versnaperingen à 35 EUR per deelnemer per dag. • BTW .
Pieterman & Partners ©
IN-COMPANY TRAININGEN Aanpak Onze aanpak is gebaseerd op drie fases eXplore fase: “Pieterman vreet zich in” eXchange fase: “Pieterman brengt en haalt beweging” eXcel fase: “Pieterman borgt” Het in-‐company tarief is vanaf 1.210 EUR excl. BTW per dagdeel. Voor een exacte prijsopgaaf maken wij graag een afspraak met u. Voor een gedetailleerde beschrijving van onze succesvol gebleken overtuiging op gedragsontwikkeling, onze resultaatgerichte aanpak, onze Hart♥ & Feiten methodiek, onze missie en onze visie, verwijzen wij u naar www.pieterman.com
HET PROGRAMMA
WAT KOMT IN DE TRAINING AAN DE ORDE? • persoonlijke ontwikkeling van de medewerker • herhaling basistheorie en eerder getrainde vaardigheden uitbouwen en verankeren • praktische oefenmomenten telefooncommunicatie • op gelijkwaardig niveau, zonder gezagsverhoudingen, het kunnen delen en leren van elkaars ervaringen, met als doel het optimaliseren van je eigen functioneren NB: Deze training is enkel voor deelnemers die een van de trainingen telefooncommunicatie hebben gevolgd
PERSOONLIJK • Persoonlijke ontwikkeling • Persoonlijk leerdoel • Persoonlijk Actie Plan om leerdoel te realiseren • Kritische succes factoren persoonlijke ontwikkeling
Pieterman & Partners ©
BASISTHEORIE Korte herhaling van de basisvaardigheden • Luisteren naar je klant • Signalen waarnemen • Oprechte interesse in de klant, Hart en feiten methodiek • Effectief vragen stellen • De opbouw van een telefoongesprek. • Bezwarentechnieken • Triggeren • Intervisie • Praktische oefenmomenten aan de hand van ingebrachte praktijkcases.
Pieterman & Partners ©
