Interviews. Achtergronden. Een dag op stap. Een kijkje achter de schermen van Hertek bv. Productontwikkeling, dealers, onderhoud

Een kijkje achter de schermen van Hertek bv

Interviews NAVO, Campina, Triade, Microsoft

Achtergronden Productontwikkeling, dealers, onderhoud

Een dag op stap Monteur, klantoverleg, cursus

algemeen inhoud

2

Alles over hertek

8

16

3

Een beetje trots…

4

Welke ambities heeft Hertek?

5

Waarom Hertek de Nederlandse Brandwonden Stichting sponsort

8

Hoe weet Hertek wat er speelt in de markt?

12

Op welke manier pakt Hertek een project aan?

16

Ontdek hoe Hertek met klanten brainstormt

20 Zo ontwikkelt Hertek nieuwe producten 22 Waarom medewerkers graag bij Hertek werken 26 Ervaar de deskundigheid van Hertek 30 Hoe garandeert Hertek klantgericht service & onderhoud?

22

34 Wat is de kracht van Hertek’s dealernetwerk?

38

38 Ga op stap met een servicetechnicus van Hertek

Referentieprojecten zorg

Bartiméus zorgt voor zelfstandigheid

10

Triade biedt zekerheid

28

Land van Horne is thuis in zorg

40

utiliteit

Countdown voor Evoluon

6

Microsoft’s Office brandveilig

18

Top security bij de NAVO

32

5

14

36

40

industrie

Koppert beschermt miljoenen levens

14

Campina toont passie voor zuivel

24

Air Liquide is klaar voor calamiteiten

36

voorwoord

HERTEK ACHTER DE SCHERMEN

Trots Het is niet onze stijl om te zeggen hoe goed we zijn. Wel zijn we trots op wat we kunnen en wat we bereikt hebben. En daar willen we wat uitgebreider bij stilstaan. Met een kijkje achter de schermen van Hertek. Zodat u een wat completer beeld krijgt van onze organisatie en activiteiten. Niet om trendy transparant te zijn, maar omdat openheid ons karakter is. Wij kunnen het gewoon niet laten om onze betrokkenheid te tonen. Die traditie begon toen mijn vader op 1 juli 1993 Hertek oprichtte. Hij was bijna vijfentwintig jaar werkzaam bij een grote fabrikant van kantoormeubelen. Daar werkte hij als servicemonteur, adviseur-verkoper en tenslotte als business unit manager van een afdeling die zich richtte op de verkoop en service van brandmelden zorg systemen. Door een management buy-out kon hij Hertek (een samenvoeging van de namen van beide aandeelhouders Hermkens en Eltek) starten met zeven enthou siaste medewerkers in een nieuw kantoorpand in Eindhoven. Al snel groeide het bedrijf, zodat het in 1999 moest verhuizen naar een prachtig nieuw pand in Weert. Toen ook die jas te krap werd, volgde in 2005 een flinke uitbreiding. Ook werd Eltek als aandeelhouder uitgekocht en werd Hertek daarmee een honderd procent familiebedrijf. Ondertussen had ik op 1 juli 2003 de scepter van mij vader over genomen. Ik was er toen zes jaar werkzaam in technisch-commerciële functies en kreeg de verantwoordelijkheid om de kracht van het familiebedrijf te continueren. Of dat lukt mag u zelf beoordelen. Maar als ik de getuigenissen in deze uitgave lees, is er alle reden voor trots. Nog steeds is Hertek een betrouwbaar bedrijf dat problemen oplost en afspraken nakomt. Een bedrijf met grote praktische expertise, goede prijs-kwaliteitverhoudingen en een persoonlijke benadering, ondanks de groei die we blijven doormaken. Hoe we dat doen? Lees zelf maar over de saamhorigheid van onze medewerkers en het enthousiasme van onze relaties en ontdek hoe veilig het is om met Hertek samen te werken!

Marcel Hermkens Directeur Hertek bv

3

projecten missie

4

Samen verder groeien

H

ertek is importeur en distributeur van brandmeld-, noodverlichting- en zorgen communicatiesystemen. Naast producten hebben wij een compleet pakket diensten: advies, Programma van Eisen, ontwerp, certificering, opleiding, service en onderhoud. Wij beschikken over brede expertise en ruime praktijkervaring met (elektrotechnische) installateurs, zorginstellingen, industrie, utiliteit en overheden.

delijk worden gesteld voor de veiligheid en het welzijn van mensen in hun gebouwen. Dat doen wij door rekening te houden met veranderende wetgeving en technologische ontwikkelingen, door te streven naar optimaal gebruikersgemak, arbeidsprestatie en kostenbeheersing, en door snel, betrouwbaar en foutloos te leveren. Ons succes moet tot uitdrukking komen in een aantoonbaar hoge klantentevredenheid.

Missie Onze missie is om op basis van onze producten, diensten en ervaring klanten de beste (elektronische) oplossingen te garanderen op het gebied van veiligheid. Wij willen de optimale voorwaarden creëren, omdat gebouweigenaren meer en meer verantwoor-

Visie Hertek streeft naar duurzame partnerships met klanten en leveranciers om samen verder te groeien. Door deze groei kunnen wij onze expertise uitbreiden, onze inkoopkracht maximaliseren en klanten in het hele land optimaal bedienen.

samenleving


Sponsoring H

ertek is actief betrokken bij brandveiligheid. Met onze brandmeldsystemen zorgen we dat mensen bij brand tijdig worden gealarmeerd. Maar als er slachtoffers vallen doordat een goed werkend brandmeldsysteem ontbreekt, wil Hertek er ook zijn. Dat doen we door de Nederlandse Brandwonden Stichting te sponsoren. Zo zorgen we samen met andere donateurs dat de strijd tegen littekens kan doorgaan. Leven met brandwonden is niet makkelijk. Littekens kunnen bewegingen belemmeren die voorheen zo vanzelfsprekend waren en slachtoffers moeten vaak talloze operaties ondergaan. Ook psychologisch is leven met een afwijkend uiterlijk een zware last. Schaamte en sociaal isolement liggen op de loer en veel mensen zijn ernstig getraumatiseerd. Brandwonden behoren dan ook tot de meest ernstige verwondingen die er bestaan. Persoonlijke hulp na de medische behandeling is van groot belang om mensen te helpen hun leven weer op te pakken. De Nederlandse Brandwonden Stichting is hierin gespecialiseerd en biedt uiteenlopende hulp, van een luisterend oor, lotgenotencontact en persoonlijke traumatherapie tot wetenschappelijk onderzoek.

Voor meer informatie kijk op www.brandwonden.nl. Teun, Marjorie en Veronica (v.l.n.r.).

5

6

project utiliteit

HVL TBI Techniek B.V. is een techniekbedrijf dat als systeemintegrator alle technische installaties en bewegwijzering voor gebouwen en productielocaties voor zijn rekening neemt. Er werken ongeveer 700 mensen bij het bedrijf, dat ressorteert onder TBI Techniek en officieel Dealer van Hertek is.

HVL TBI Techniek

Countdown voor Evoluon


Even vreesde het imposante Evoluon een strop toen de brandweer het gebouw als ‘levensbedreigend’ bestempelde. Het conferentiecentrum werd zelfs gedeeltelijk gesloten. Toen ontstond er een race tegen de klok om het beschermd monument tijdig operationeel te krijgen. Een bijna onmogelijke opgave die slaagde door een bijzondere samenwerking.

T

oen Erik Janssen in november 2005 voor de zekerheid nog even de brandveiligheid van het Evoluon liet inspecteren, werd zijn angst meer dan bewaarheid. Juist aan de vooravond van een groot evenement keurde de brandweer het gebouw af. “Onze accommodatie zou zelfs levensbedreigend zijn”, memoreert de operations manager. “Er was slechts één vluchtweg en de loopafstand daarheen was te groot. Van de vier ringen moesten wij anderhalve ring sluiten.” Gelukkig bood het gebouw voldoende opvangmogelijkheden om het evenement te laten doorgaan. Maar er wachtte een veel groter probleem: na de zomer zou het evenementenseizoen volop starten. De vergaderzalen, vipruimten en auditoria waren al besproken voor allerlei congressen, feesten, beurzen en andere activiteiten. Een structurele ingreep was voor het Evoluon World Class Conference Centre onvermijdelijk. Vliegende start De grootste uitdaging om het gebouw brandveilig te maken was de korte doorlooptijd. “Wij hadden maar twee maanden tijd om van probleemstelling tot certificering te komen. In de installatiewereld is dat een onmogelijk verzoek. Daarom heb ik voorgesteld: we gaan het project aanvliegen als een evenement.” Tegelijk eiste het Evoluon optimale brandveiligheid. “De veiligheid van onze gasten staat voorop. Daarom hebben we eerst een onafhankelijke partij de beheersbaarheid van brand laten bepalen; daar is volledige bewaking uitgerold.” Vervolgens kreeg Hertek opdracht het Programma van Eisen en voorontwerp te maken.“ Dat PvE werd, na een check door advies- en ingenieursbureau DHV, de basis voor het bestek. Tenslotte werd HVL uit Eindhoven verzocht om de brandmelden ontruimingsinstallatie aan te brengen. Monumentale koepel Guido Geraedts, destijds technisch adviseur bij Hertek (en tegenwoordig bij HVL) kreeg bij de intake

te maken met een bijzondere uitdaging. “Het ruim 20.000 vierkante meter grote Evoluon is een groot en complex gebouw met een enorme koepel van 2.700 vierkant meter en diverse ruimten. De uithoeken van de koepel stonden zelfs niet op de bouwtekeningen. Maar belangrijker was dat het gebouw uit 1966 een gemeentemonument is. Daardoor mocht er geen zichtwerk plaatsvinden of geboord worden in het atrium. En voor het trappenhuis, dat niet gecompartimenteerd was, moesten we een oplossing zoeken zonder puien te verwijderen.” Die oplossing werd gevonden in 24 beams die de gehele koepel rondom detecteren. Deze beams zijn onderdeel van een totale brandmelden ontruimingsinstallatie, die verder bestaat uit drie Penta centrales, een nevenpaneel, een brandmeldpaneel en talloze melders (puntmelders, optische melders, multisensors en aspiratiedetectie in de kelders). Door de gekozen brandbeveiliging zijn verdere bouwkundige aanpassingen niet nodig gebleken. Flexibel samenwerken Ondanks de korte tijdspanne, de bijzondere architectuur en de monumentenstatus werd het Evoluon weer op tijd brandveilig. Een bijzondere prestatie, waarvan het geheim schuilt in een natuurlijke samenwerking. Jansen is zich goed bewust van de bijna onmogelijke opdracht die hij bij Hertek en HVL had neergelegd. “Het Evoluon is een heel flexibele omgeving, die vraagt om een heel flexibele samenwerking en de wil van alle partijen om zo’n project te realiseren. En die wil was er met Hertek als no nonsense bedrijf en HVL, die zijn schouders eronder zette. Alle partijen moeten open communiceren en meedenken. Ook wij, als opdrachtgever. Je moet elkaar op het scherpst van de snede houden en dat kan alleen als je een klik hebt met elkaar, als er vertrouwen is. Alles moet kloppen. Het is echte topsport met als resultaat: een Evoluon dat brandveiliger is dan de norm.”

Janssen: Wij zijn partners met verschillende vakgebieden Erik Janssen (l) en Guido Geraerdts.

7

8

algemeen branche

Hertek actief lid van brancheverenigingen

‘Weet wat er speelt in de markt’

T

echnische installaties zijn over het algemeen geen doel op zich. De meeste bedrijven en instellingen schaffen bepaalde systemen primair aan vanwege de functionaliteit die ze bieden. Bijvoorbeeld om de (brand) veiligheid van hun medewerkers en cliënten te vergroten of om hun eigen dienstverlening nog efficiënter te maken. Tegelijk verwachten ze dat de installaties state of the art zijn en voldoen aan de nieuwste weten regelgeving. Begrijpelijk en terecht, maar toch is het niet vanzelfsprekend dat dit ook lukt. Wetten en regels worden namelijk steeds complexer en voor veel, met name kleinere, organisaties is die actualiteit moeilijk bij te benen. Zeker als men te maken heeft met uiteenlopende normen en voorschriften. Op zich is dat niet erg, zo lang men kan vertrouwen op de deskundigheid van leveranciers, adviesbureaus en installateurs. Maar die moeten dan wel de vereiste kennis hebben en…bijhouden. Verantwoordelijk voelen Hertek stelt niet alleen zeer hoge eisen aan de kennis van haar eigen medewerkers. Zij voelt zich ook medeverantwoordelijk voor het algemene kennis- en

het voordeel van onze klanten. Die zien Hertek overigens als een kennispartij, die bij nieuwe ontwikkelingen in de markt weet hoe de vork in de steel zit. Anderzijds kunnen we in collectief verband bij eventuele knelpunten harder op tafel slaan bij de overheid. Bij voorbeeld om te voorkomen dat een bepaalde zinsnede in regelgeving de Nationale brandveiligheid standaard geweld aandoet.” Concrete resultaten Dat er resultaten worden geboekt door de inspanningen van Vebon en NVFN, en in het bijzonder van Hertek, is al herhaaldelijk gebleken. Zo is Vebon de grondlegger van de Certificeringsregeling Brandmeldinstallaties. “Deze regeling heeft de kwaliteit van brandmeldinstallaties en brandveiligheid in Nederland sterk verbeterd”, getuigt Van Setten. Andere concrete resultaten zijn de cursus Noodverlichtingdeskundige en het Ketenkeurmerk Zorgsystemen. De cursus kwam tot stand dankzij de zeer actieve rol van Eric Peeters, commercieel productspecialist Noodverlichting bij Hertek, en geniet nog steeds veel belangstelling. Het Ketenkeurmerk is op initiatief van Vebon en WDTM, waarvan Hertek eveneens


Vebon De Vereniging van BeveiligingsOndernemingen in Nederland is een professionele ondernemersvereniging die de algemene, economische, commerciële en strategische belangen van gespecialiseerde (brand)beveiligingsbedrijven behartigt. Vebon telt 130 leden en vertegenwoordigt ongeveer 80 procent van de markt. www.vebon.org

De markt is zeer dynamisch. Met name door veranderingen in weten regelgeving en nieuwe technische inzichten. Hertek volgt die ontwikkelingen actief. toepassingsniveau in de sectoren waarin zij opereert: (brand)veiligheid, noodverlichting, zorg en communicatie. Die branchebetrokkenheid uit zich op meerdere manieren. In haar eigen nieuwsbrief, Alert, publiceert Hertek branche relevante berichten over onder andere normen, regelgeving, onderzoeken en opleidingen. Ook verzorgt Hertek diverse opleidingen, zoals de cursussen Inspectie & Onderhoud van noodverlichtingsinstallaties en Beheerder Brandmeldinstallaties. Maar nog fundamenteler is de actieve inbreng van Hertek bij diverse brancheverenigingen, met name Vebon en NVFN. Knelpunten aanpakken Peter van Setten, commercieel directeur van Hertek, licht de lidmaatschappen toe. “Behalve onze eigen producten willen we ook een actieve bijdrage leveren aan de ontwikkeling van de specifieke marktsegmenten. Door actief lid te zijn, zien we veranderingen in normering en regelgeving sneller op ons afkomen. Zo verrijken we onze kennis en kunnen we onze marktstrategie en productontwikkeling tijdig bijsturen; in

lid is, ontwikkeld. Sterker nog, Hertek is de grote motivator achter deze certificering die een eind moet maken aan de ondoorzichtige wildgroei aan zorgoplossingen. Van Setten: “De zorgsector kent veel nieuwe aanbieders die wel verstand hebben van ICT en IP, maar niet van zorg. Daarvan dreigen zorginstellingen de dupe te worden.” Zelfcorrigerend vermogen Brancheverenigingen zijn transparant over hun beleid en optreden stelt Van Setten, zelf voorzitter van de Vebon-sectie Branddetectie, Brandcomponenten en Ontruimingsalarmsystemen. “De toetredingsregels zijn streng en voor eendagsvliegen is geen plaats. Een bedrijf moet minstens vijf jaar actief zijn op de Nederlandse markt om Vebon-lid te kunnen worden. Bovendien zijn er strikte reglementen en gedragsregels die openbaar zijn en waaraan de leden zich moeten houden. Een lid dat buiten zijn boekje gaat, wordt onmiddellijk door medeleden aangesproken. Dat zelfcorrigerend vermogen is een aanbeveling voor de hele branche.”

NVFN De Nederlandse Vereniging voor Fabrikanten van Noodverlichting wordt gevormd door de 7 toonaangevende fabrikanten en/of importeurs van noodverlichting op de Nederlandse markt. Belangrijke doelstellingen zijn het verschaffen van duidelijkheid omtrent regelgeving en normering en het waarborgen van het kwaliteitsniveau. www.nvfn.nl

9

10

project projecten zorg

Bartiméus

Zorgen voor zelfstandigheid Bartiméus is de grootste organisatie voor slechtziende en blinde mensen in Nederland. Ongeveer 2.000 medewerkers werken dagelijks aan het verbeteren van de levenskwaliteit van ruim 12.000 cliënten. Hertek helpt hen bij het waken over de rust en veiligheid van visueel en verstandelijk gehandicapten.


I

emand die slechtziend of blind is heeft net als ieder ander mens behoefte aan eten, drinken, slapen en omgaan met mensen. En ook hij vindt zelfstandige woonruimte, een goede opleiding of een leuke baan belangrijk. Bartiméus biedt met haar 16 vestigingen alle ondersteuning om dat te realiseren. De HKZgecertificeerde instelling besteedt continue aandacht aan kwaliteit en het verbeteren van haar diensten. Techniek of handen? Zo besloot de organisatie vier jaar geleden een pilot te starten met een nieuw zorgsysteem voor complex meervoudig gehandicapten. Hoofd nachtzorg Karin van Esse had grote reserves over moderne technieken op de werkvloer. Wie gaat mijn werk overnemen? Is het nog wel veilig voor mijn cliënten? Daarom ging zij bij enkele collega-instellingen te rade en maakte daar kennis met drie verschillende zorgsystemen. “In één uur was ik om voor het zorgsysteem van Hertek”, vertelt zij. “En ik kan iets alleen promoten als ik het echt goed vind”, voegt zij eerlijkheidshalve toe. Toen ook collega’s en ouders overstag gingen nam Bartiméus in Doorn een compleet zorgsysteem in gebruik. Individuele zorg Bartiméus heeft een zorgsysteem waarmee verschillende zorgafdelingen centraal beheerd worden. Het dienstdoende nachthoofd of een nachtzorgmedewerker zit achter een meldbank en ontvangt daar alle geluiden van kamerunits (akoestische bewaking) en randapparatuur (deurcontacten, IRmelders) op de betreffende afdelingen. Of een cliënt nu hoest, zijn bed verlaat of bijvoorbeeld een vraag heeft over onweer. “Het mooie van dit systeem is, dat we de meldingen individueel, per cliënt kunnen afstellen. Want waar we het hoesten van de een kunnen negeren, is het bij een ander misschien levensbedreigend.” Feit blijft dat de nachtzorgmedewerker op afstand een spreek-/luisterverbinding kan maken om de cliënt zelf gerust te stellen of een ambulante nachtzorgmedewerker (via portofoon) naar de kamer te sturen. Rust en veiligheid Door de komst van het zorgsysteem is de dienstverlening merkbaar verbeterd, zegt Van Esse. Een nachtzorgmedewerker ‘hoort’ nu veel meer, inclusief de spreekwoordelijke geluiden aan het eind van de gang die hij voorheen wellicht miste. Ook zijn de drie vaste nachtrondes, waarbij cliënten telkens in hun slaap gestoord werden, vervallen. “De nachtzorgmedewerker kan nu gericht actie ondernemen op basis van wat de cliënt aangeeft. Hij krijgt immers alleen een melding als het echt nodig is. Zodoende hebben de cliënten meer nachtrust en dus ook weerstand.” Karin van Esse en Arie Verbeeke

De nieuwe werkwijze is niet alleen een enorme geruststelling voor de cliënten, die zich immers veiliger voelen. “Ook werken de ambulante medewerkers meer ontspannen nu ze weten dat er een collega achter de meldbank centraal waakt. Die waakfunctie heeft bovendien de teamgeest versterkt, omdat medewerkers geen eigen groep meer hebben. Dat levert meer saamhorigheid én gezelligheid op”, zegt Van Esse. Betrouwbaarheid Inmiddels zijn er al ruim vierhonderd cliënten -van afdelingen in Doorn, Lochem, Zeist en Ermelo- op het zorgsysteem aangesloten. Met de geplande nieuwbouw in Doorn zal dat aantal nog verder stijgen, verwacht Arie Verbeeke, teamleider technische dienst. “Wel komt er een tweede meldbank bij onze receptie in Doorn. De meldbanken worden dan ’s nachts bemand door twee nachtzorgmedewerkers, bijgestaan door drie ambulante medewerkers. Het systeem is betrouwbaar en functioneert goed. Om dat te garanderen doet Hertek ook het jaarlijks onderhoud.” Privacy én efficiency De implementatie van het zorgsysteem is een continu proces waarbij Van Esse haar collega’s en de ouders van cliënten begeleidt. “Niet alleen de werkwijze is nieuw. Ook moeten we veiligheid en privacy telkens goed tegen elkaar afwegen.” En aangezien bij Bartiméus de (wilsbekwame) cliënt zelf de regie over zijn leven voert, bepaalt iedere cliënt of er centraal ingeluisterd wordt of dat hij zelf de verbindingen met de meldkamer maakt. Van Esse vindt het zorgsysteem een aanwinst om mensen zo n ormaal en lang mogelijk zelfstandig te laten wonen, wat Bartiméus immers nastreeft. “Wij zijn heel tevreden, want het systeem doet qua functionaliteit en veiligheid wat het doen moet, zodat wij e fficiënter zorg kunnen verlenen, dankzij Hertek.”

11

organisatie algemeen

12

1

5

2

6

Voorraad en logistiek Een groot deel van de producten kan Hertek uit voorraad leveren. Daarnaast worden klantspecifieke producten projectmatig ingekocht. Zodra een project als order is ingevoerd, worden de producten besteld. De afdeling logistiek zorgt ervoor dat de materialen tijdig en netjes worden verpakt en verzonden met onze vaste vervoerder. Van alle producten wordt 95 procent binnen 24 uur op het door de klant gewenste adres afgeleverd.

Acquisitie Een project begint voor Hertek met acquisitie in een zo vroeg mogelijk stadium. Bij voorkeur als de bouw of verbouw zich nog in een planstadium bevindt. Juist dan kan Hertek nog meedenken over de eisen die worden gesteld vanuit de wetgeving en normen. Voordeel is een custom made Programma van Eisen, dat sneller door de eisende partij(en) kan worden geaccepteerd. Ontwerp Hertek maakt in opdracht van de klant een ontwerp en engineert een systeem dat het beste aansluit bij de gestelde eisen en het budget. Dit ontwerp wordt uitgewerkt in een tekening waarop de vereiste componenten (soorten, aantallen en locaties) staan. Vaak is een Programma van Eisen (opgesteld door de klant, met ondersteuning van Hertek) onderdeel van het ontwerp.

3

Offerte Het ontwerp wordt door de commerciële afdeling van Hertek gecalculeerd en uitgewerkt in een offerte. In de offerte staan de uitgangspunten van het project, welke materialen hiervoor benodigd zijn en welke diensten wij leveren tegen welke prijzen. De offerte is de basis voor een goede uitvoering van de opdracht. Hertek besteedt er dan ook samen met de klant veel tijd aan om de offerte precies af te stemmen op zijn Programma van Eisen.

4

Order en uitvoering Zodra de klant de offerte goedkeurt, is er sprake van een opdracht. De opdracht wordt ingevoerd en de overdracht van verkoop naar projectleider gaat van start. De projectleider blijft sturend in het contact met de klant, zorgt voor de planning en bewaakt de logistieke voortgang van het project. Hij wordt ondersteund door de werkvoorbereider, die ook de instructies voor de inbedrijfstelling verzorgt. Hertek kan de betrokken installateur ondersteunen door in overleg met de eindgebruiker de gewenste systemen nader uit te werken en zo nog beter op de klant af te stemmen. In de uitvoeringsfase worden de systemen aangesloten overeenkomstig het goedgekeurde ontwerp en PvE en de afspraken die de adviseur van Hertek heeft gemaakt.

Inbedrijfstelling Een servicetechnicus van Hertek zorgt vervolgens voor de inbedrijfstelling van de installatie. Tijdens de inbedrijfstelling wordt het systeem op basis van het PvE en de projectietekening geprogrammeerd en getest. Na de inbedrijfstelling wordt bij gecertificeerde projecten door de interne inspecteur van Hertek een Rapport van Oplevering opgesteld. Indien er restpunten worden geconstateerd zullen deze met de klant worden besproken en wordt er een termijn vastgesteld waarbinnen deze worden afgehandeld. Een installatie zal pas optimaal functioneren als de klant weet hoe deze functioneert. Daarom wordt er ook altijd een gebruiksinstructie gegeven en indien gewenst kan een trainer van Hertek een cursus op maat verzorgen.

7

Brandproeven Voor standaard ruimten liggen de projecteringsregels vast in normen. Indien de ruimte niet standaard is of de omgevingsinvloeden afwijken zal door Hertek een brandproef worden gedaan om tot een juiste projectering te komen. Na uitvoering van het project of op last van de brandweer kan er nog een tweede brandproef worden gedaan om de juiste werking van het systeem aan te tonen.

8

Oplevering en Service & Onderhoud Als alle partijen (klant, Hertek, installateur, brandweer) tevreden zijn, wordt de installatie met een installatieattest opgeleverd. De installatie is nu gereed voor jarenlang gebruik. Om de continuïteit van de installatie te waarborgen zal Hertek met de klant afspraken maken over de service en het onderhoud van de installatie.


Project van A tot Z 1

5

2

6

3

7

4

8

13

14

project projecten industrie

Koppert Biological Systems

Miljoenen levens beschermd

Koppert Biological Systems B.V. is internationaal marktleider in biologische gewasbescherming en natuurlijke bestuiving. Het familiebedrijf kweekt levende organismen voor duurzame landen tuinbouw over de hele wereld. Miljoenen aaltjes, sluipwespen en schimmels zien het leven in Berkel en Rodenrijs, mede dankzij de waakzaamheid van Hertek.

“H

ommels kunnen meerdere keren steken”, vertelt Aad Moree onder het rode licht van de verpakkingsafdeling. Maar omdat de hommels geen rood licht zien, worden ze niet gestoord bij het herverpakken. Zodoende kunnen de medewerkers van Koppert elk hommelvolk zonder risico gereedmaken voor transport. Koningin en werksters krijgen een rantsoen stuifmeel en suikerwater mee. Maar voordat het stuifmeel op is, is de doos al lang gearriveerd in een tuinderskas. Daar doen de hommels zich tegoed aan het stuifmeel van tomaten, meloenen of bijvoorbeeld blauwbessen. Wereldwijd actief “Hommels kunnen niet communiceren en vliegen niet weg, zoals honingbijen, die dit wel doen”, weet Moree, die in 1999 het overplaatsen van de hommelproductie naar Slowakije coördineerde. Alleen het (her)verpakken van de hommels vindt nog deels op de hoofdvestiging in Berkel en Rodenrijs plaats. Deze verdeling van activiteiten is indicatief voor


zelfs deels gesloopt en nieuw gebouwd. “Voordeel is dat wij het gebouw beter kunnen indelen en structureren en veiligheid meer aandacht kunnen geven.” Geïntegreerde brandveiligheid Brandveiligheid is voor Koppert belangrijk, vooral omdat zij wereldwijd snelle levering garandeert. Om eventuele gevolgschade te beperken, houdt Koppert extra voorraden aan en beschikt zij over dubbele koel- en vriescapaciteit. Daar bovenop biedt de verbouwing mogelijkheden om meer preventieve maatregelen te treffen, inclusief een geïntegreerde brandmelden ontruimingsinstallatie van Hertek. Omdat het pand zo groot is en de nieuwbouw gefaseerd wordt opgeleverd, heeft Hertek een totaalomvattend Programma van Eisen opgesteld, dat samen met Boekestijn Elektro B.V. en de brandweer wordt uitgewerkt. “De verbouwing verloopt gefaseerd, zodat we continu, intensief overleg moeten hebben. Dat verloopt heel gemoedelijk en bijna moeiteloos. Boekestijn inventariseert

Hertek heeft een goede neus voor veiligheid Aad Moree

de internationale verwevenheid van de Koppert organisatie. Het familiebedrijf is sinds 1967 actief in Nederland en heeft hier weliswaar 250 mensen werken aan onderzoek, productie, verkoop, advisering en logistiek. Maar daarnaast heeft Koppert ook tientallen medewerkers op verkoop- en productiebedrijven in Europa, Amerika, Azië en Afrika. Ingrijpende verbouwing Koppert heeft internationaal het grootste marktaandeel en groeit nog steeds. Het bedrijf heeft een enorm breed scala aan producten voor zowel in en boven de grond (schimmels, mijten, e.d.) als in de lucht (hommels, sluipwespen, e.d.). Bovendien staat Koppert bekend om zijn hoge kwaliteit en korte levertijden. Daar komt bij dat de marktvraag groeit. In de sierteelt kiest men steeds vaker voor biologische gewasbescherming tegen bijvoorbeeld spint en trips. Maar er worden ook nieuwe gewassen ontwikkeld, waarvoor bestuiving en bescherming nodig zijn. “Deze forse groei is, samen met de opmars van Vinex-woningbouw, aanleiding om onze drie vestigingen in Berkel en Rodenrijs in de toekomst te concentreren op twee locaties.” Moree is als facility manager nauw betrokken bij deze ingrijpende operatie. De hoofdvestiging van Koppert wordt drastisch verbouwd en gemoderniseerd. Het voormalige veilinggebouw wordt

wat er installatietechnisch nodig is en vervolgens geeft Hertek per segment advies over de concrete invulling. Ook speelt Hertek een leidende rol in het overleg met de brandweer.” Stap voor stap “Specifieke brandveiligheidseisen voor het kweken van micro-organismen en bestuivers zijn er niet”, zegt Moree. Wel heeft Koppert te maken met bijzondere omstandigheden. Zo kunnen stof (afkomstig van zemelen) en insecten voor vervuiling en verstoring zorgen. Bovendien kunnen er door hoge temperaturen en stoom (tijdens reiniging) onjuiste meldingen ontstaan. “Soms is het moeilijk om aan de brandweereisen te voldoen. Toch vinden we met Hertek en Boekestijn telkens weer een oplossing.” Zodra een gebouwonderdeel klaar is, wordt het inclusief de compartimentering, aangesloten op de brandmelden ontruimingsinstallatie. De brandmeldinstallatie (bmi) wordt dus in fasen opgebouwd, waarbij Penta centrales zorgen voor de doormelding naar de brandweer. “Uiteindelijk moet in 2010 het hele terrein op de bmi zijn aangesloten. Wij vertrouwen erop dat dat lukt, want wij voelen ons goed begrepen door Hertek, die een neus voor veiligheid heeft. Hertek helpt ons zelfs met het opstellen van nieuwe protocollen, zodat wij in een gestructureerde en optimaal beveiligde omgeving kunnen werken.”

15

16

algemeen klant

Informatiebijeenkomst Daelzicht

Brainstormen met je klant ‘Ken je klant’ is een cliché dat Hertek serieus neemt. Want goed adviseren begint met inventariseren én demonstreren. Daarom nodigt Hertek regelmatig relaties uit voor een brainstormsessie. Om te praten over behoeften, systemen, budgetten, enzovoort en op een effectieve manier draagvlak te creëren. Impressies van een sessie.


17

M

ensen hebben niet zozeer moeite met veranderen als wel met de manier waarop. Daarom gaat Daelzicht zorgvuldig te werk bij de nieuwbouw van 25 zorgwoningen. De stichting ondersteunt mensen met een beperking en wil de nieuwe gebouwen uitrusten met de modernste zorgen communicatiesystemen. Omdat bouwcoördinator Peter Franke de teamleiders van Daelzicht wil laten zien wat er technisch mogelijk is, gaat hij graag in op Hertek’s uitnodiging voor een brainstormsessie. Daarmee hoopt hij vertrouwen bij de teamleiders te creëren en een verantwoorde, praktijkgerichte investeringskeuze te maken. Plaats van handeling is de showroom van Hertek, in Weert. Daar wordt Daelzicht ontvangen door drie zorgspecialisten van Hertek: commercieel adviseur Huub Hulsen, productspecialist Martijn Goossens en projectleider Cas Mooijman. De groep is klein, zodat iedereen volop kan participeren. Concurreren met zorg Na een korte introductie over Hertek geeft Huub het woord aan Martijn voor een presentatie over zorgsystemen. Martijn weet dat Daelzicht meerdere locaties heeft en vertelt over technische mogelijkheden om de gebouwen centraal te koppelen. Zo kan men cliënten ook ‘s nachts, als er minder personeel is, goed observeren. Peter reageert enthousiast: ‘Wij halen inderdaad juist klanten binnen als we een veilige nachtzorg kunnen garanderen, zeker als de alarmopvolging inclusief apparatuur gecertificeerd kan worden. Voor ons is het nieuwbouwproject een mooi moment om onze organisatie opnieuw in de markt te zetten.’ Martijn beaamt dat certificering belangrijk is. Niet voor niets is Hertek mede-initiatiefnemer van het Ketenkeurmerk Zorgsystemen. ‘Maar uiteindelijk is de betrouwbaarheid van een product belang rijker’. Peter knikt instemmend. Ondersteuning van techniek Tijdens de uitleg over IP-systemen vraagt een teamleider of de luisterunits van Hertek betrouwbaar genoeg zijn om het hoesten van een cliënt te herkennen. Martijn licht toe dat je met een IP-systeem per cliënt allerlei variabelen kunt instellen, zoals toonkleur en volume. ‘Maar dan nog kun je bepaalde geluiden missen die misschien belangrijk zijn. Een zelfde geluid is bij de ene cliënt namelijk wel alarmerend en bij de andere niet. De specifieke beoordeling moet je altijd aan de nachtzorg overlaten, niet aan de techniek.’ Ook Cas benadrukt dat techniek ondersteunend is. ‘Jullie geven aan wat voor soort cliënten je hebt, welke problemen je tegenkomt en welke functionaliteit nodig is. Je kijkt wat wenselijk en betaalbaar is en dan creëren we samen een situatie die optimaal werkt en binnen de exploitatie past.’ Investeren en besparen Daelzicht komt in aanmerking voor een zogenaamd Socio IP-zorgsys teem met centrale (nacht)zorg en een communicatiesysteem voor de zorgverleners. De invulling van de basisinfrastructuur wordt bepaald door de specifieke zorgvraag, de woonvormen en de zorgorganisatie. Daarbovenop komt de individuele invulling per cliënt met randapparatuur. ‘Zit de grootste investering dus in de kamerunits?’ Martijn legt uit dat er in de basisconfiguratie inderdaad al veel functionaliteit zit, zoals het maken van spreek-luisterverbindingen met een cliënt. En vervolgens schetst Cas een integraal kostenplaatje met basisconfiguratie, randapparatuur, installatiekosten en alle bijkomende kosten. Ook adviseert hij om loze leidingen aan te leggen en deurcontacten op te nemen, want achteraf aanleggen is veel duurder. ‘Maar een IP-netwerk levert ook besparingen op: door de vaste abonnementskosten heb je geen extra telecommunicatiekosten pér oproep, zoals bij sociale alarmering.’ Praktisch in gebruik Als Martijn de systemen demonstreert en een DECT-toestel doorgeeft, roept dat praktische vragen op. ‘Kan zo’n toestel meldingen ontvangen? Krijgt iedereen die melding? Wat doe je dan?’ Hij legt uit dat bijvoorbeeld een verbroken deurcontact als melding op je DECT-toestel kan verschijnen. Met dat toestel maak je dan een spreek-luisterverbinding, je gaat er op af of stelt een interval in om later opnieuw te luisteren. En is de situatie stabiel, dan verbreek je de verbinding weer. ‘Voert Hertek alle cliëntvariabelen in?’ Martijn legt uit dat een geautoriseerd persoon van Daelzicht zelf alle bewonerspecifieke kenmerken in het systeem aanvinkt. Dat systeem is variabel, zodat je bij voorbeeld een cliënt die tijdelijk onrustig is extra kunt bewaken. Het is echter onmogelijk om honderd cliënten met DECT-toestellen te bewaken, zegt Cas. ‘Je hebt altijd één persoon bij de centrale nodig om meldingen door te sturen naar de DECT-toestellen. Het personeel weet vaak ook al wat er speelt.’ En zo gaan de interacties de hele middag door. De teamleiders krijgen in tweeënhalf uur tijd een duidelijker beeld wat zij voor hun cliëntgroepen nodig hebben en Peter bedankt Hertek voor alle uitleg en feedback: ‘Het is duidelijk dat wij moeten denken vanuit de zorg en dat jullie de bijpassende techniek leveren. En als Hertek die niet zelf in huis heeft, dan zoeken jullie verder. Zo krijgt de investering meerwaarde voor onze zorgverlening.’

Levert zo’n investering ook besparingen op?

18

project projecten utiliteit

Croon Elektrotechniek

Microsoft’s office Het nieuwe Nederlandse hoofdkantoor van Microsoft is uitgerust met Hertek brandbeveiliging. Croon Elektrotechniek realiseerde de brandmelden ontruimingsinstallatie in dit moderne gebouw van Schiphol Real Estate. En zo faciliteert Herteks hardware ‘s werelds bekendste software…


René Janssen

T

he Outlook, noemt Schiphol Real Estate de nieuwste crea tie van architectenbureau Cepezed. Het kantoorgebouw kent namelijk een open sfeer. Zo zijn de gevels grotendeels uitgevoerd in glas zonder verticale stijlen, zodat er veel licht binnenvalt. Tegelijk bieden ze een riant uitzicht op de internationale vluchtbewegingen van Schiphol. Daarnaast hebben de extra brede kantoorbeuken met hun hoge verdiepingsruimte een minimum aan kolommen. Dat maakt de ruimten vrij indeelbaar en voor Schiphol Real Estate aantrekkelijk om te verhuren. Het project wordt in twee fasen gerealiseerd en zal na voltooiing, eind 2008, 38.000 vierkante meter bruto vloeroppervlak kantoorruimte en circa 900 parkeerplaatsen beslaan. Een groot deel daarvan (18.000 vierkante meter) is al in gebruik door de softwaregigant. De resterende ruimte kan aan andere partijen worden verhuurd of voor uitbreiding van de Europese activiteiten van Microsoft worden benut. Uitdagend project De bouwkundige uitvoering van het project is in handen van de bouwcombinatie J.P. van Eesteren– Voormolen Bouw. Croon Elektrotechniek neemt de uitvoering van alle elektrotechnische installaties voor haar rekening. Van lichtregelsysteem en toegangscontrole tot brandmelden ontruimingsinstallaties. Croon is vertrouwd met grote utiliteitsprojecten. Toch vormde de dimensionering van The Outlook, naast de korte bouwtijd, een uitdaging. Projectmanager van Croon ing. René Janssen: “Het is een technisch hoogstaand gebouw met een open karakter en grote kantoorvleugels. Dat maakt de ontsluiting van de installaties naar de verdiepingsvloeren lastig, zodat de leidingen deels boven de plafonds en deels door de vloeren

Croon Elektrotechniek is het grootste gespecialiseerde elektrotechnisch installatiebedrijf van Nederland. Als onderdeel van TBI Techniek telt Croon 12 vestigingen met in totaal circa 2.000 medewerkers. Naast advies, ontwerp en engineering verzorgt het bedrijf ook de uitvoering en het onderhoud van technische installaties. Croon is vooral actief in de sectoren utiliteit, industrie, infra en marine & offshore.

moesten worden gelegd. Bovendien moet je bij het projecteren van lussen voortdurend anticiperen op de mogelijke latere indeling van de kantoorruimten.” Partners in projecteren Het projecteren van de brandmelden ontruimingsinstallatie vertrouwde Croon volledig aan Hertek toe. “Meestal trekken we een groot deel van de verantwoordelijkheid naar onszelf toe, ook omdat wij branddetectiebedrijf zijn. In dit geval hebben we ervoor gekozen om de verantwoordelijkheid van het projecteren en begeleiding tot en met het verkrijgen van het certificaat aan Hertek over te dragen. Dat is een kwestie van risico’s afwegen. Enerzijds is branddetectie voor ons slechts een klein onderdeel van alle installatiewerk. Maar anderzijds is wel het verkrijgen van de gebruiksvergunning eraan gekoppeld.” Installaties integreren Voor de brandveiligheid had Croon te maken met duidelijke voorwaarden. Ten eerste moesten de installaties voldoen aan de normen (NEN 2535 en NEN 2575) en moesten ze gecertificeerd worden. Daarnaast diende men bij de configuratie van de brandmelden ontruimingsinstallatie rekening te houden met een sprinklerinstallatie door het hele gebouw, waardoor er geen volledige bewaking nodig was. The Outlook is uitgerust met een geïntegreerd brandmelden ontruimingssysteem, dat bestaat uit zes Penta centrales, negen nevenpanelen, een brandmeldpaneel en vele honderden melders en detectoren. Het systeem zorgt tevens voor de sturing van toegangsdeuren, speedgate, slagbomen, liften, tourniquets en de stuwdrukventilatie in de parkeerkelder. Vlag en wimpel Vlak voor oplevering van de tweede fase blikt Janssen tevreden terug. “Alles staat en valt met mensen, met communicatie. Wat er ook gebeurt, je moet met z’n allen voor die ene oplossing gaan. Dat vergt een pragmatische houding, en die heeft Hertek. Zij is er vanaf het begin als een partner ingestapt: met grote inzet en betrokkenheid. Hertek heeft niet alleen goede, storingsarme producten, maar is ook betrouwbaar in het nakomen van afspraken. Voor ons is Hertek economisch het meest voordelig. De uitvoering is prima verlopen en wij hebben de oplevering met vlag en wimpel gehaald.”

19

20

innovatie

Brandveiligheid, noodverlichting, zorg en communicatie

Op weg naar nieuwe producten…

Eric Peeters, Ron van Bree en Martijn Goossens (v.l.n.r.).

Het ontwikkelen van nieuwe producten en toepassingen is voor Hertek een belangrijke marktdoelstelling. Om die ontwikkeling mogelijk te maken vindt er continue interactie plaats met alle marktpartijen. Dat levert regelmatig innovatieve combinaties op van functionaliteit, design en installatieen onderhoudsgemak.

D


Trends signaleren Hertek opereert als importeur en distributeur van brandmeld-, noodverlichting- en zorgen communicatiesystemen in verschillende markten; elk met zijn specifieke behoeften en omstandigheden. Zo bemerkt Eric Peeters, commercieel productspecialist Noodverlichting, een toenemende aandacht voor veiligheid in gebouwen en de publieke omgeving. “Dat komt mede door enkele ingrijpende incidenten die in Europa plaatsvonden. En hoe meer aandacht voor veiligheid, des te sterker de concurrentie en dus ook de nood-

Letten op regelgeving Bij de ontwikkeling van brandmeldsystemen speelt regelgeving, naast producttechnische eigenschappen, een grotere rol dan op de andere marktterreinen. “Wij hebben namelijk te maken met bouwverordeningen (vanaf eind 2008 Gebruiksbesluit), normtechnische voorschriften, eisen van de brandweer en voorwaarden van verzekeraars”, zegt Ron van Bree, commercieel productspecialist brandmeldsystemen. “Die regels geven richting aan de uiteindelijke producten en installatie.” Zulke adequate regelgeving bestaat er nog niet voor zorgen communicatiesystemen, waardoor hun ontwikkelaars meer vrijheid van design en functionaliteit overhouden. Toch zet Hertek ook hier haar normtechnische expertise in. “Zo hebben we onze kennis op het gebied van brandveiligheid gebruikt bij de ontwikkeling van een communicatiesysteem met DECT-sets volgens de NEN 2575”, zegt Goossens. En deze effectieve kruisbestuiving is iets wat Hertek van andere aanbieders onderscheidt.

contact met fabrikanten en leveranciers in binnen- en buitenland. Zo’n partij gaat pas aan de slag als er een duidelijk Programma van Eisen ligt. En tussendoor vinden er evaluaties plaats: biedt het product de vereiste functionaliteit voor de eindgebruiker, spreekt het design aan, is het makkelijk te installeren en te onderhouden, voldoet het aan de geldende normen? Pas wanneer aan alle voorwaarden is voldaan, is het product rijp om tegen een optimale prijs te vermarkten.

zaak om ons met design en functionaliteit te onderscheiden. Daarbij stelt Nederland overigens hogere eisen aan vormgeving dan bijvoorbeeld omringende landen.” In de zorgsector zoekt men naast design tegenwoordig vooral maatwerk in functionaliteit, vertelt Martijn Goossens, commercieel productspecialist Zorg- en Communicatiesystemen. “Wij lopen niet voorop met high-tech innovaties, maar sluiten wel zo dicht mogelijk aan bij de eindgebruiker, die vooral functionaliteit en onvoorwaardelijke betrouwbaarheid wenst. Door de huidige groei van de zorgmarkt komen er nieuwe aanbieders en ontstaat er een wildgroei aan systemen. Helaas is niet iedere aanbieder even serieus bezig. Daarom houdt Hertek zich aan de Vebonrichtlijnen en zijn we de grote motivator achter het Ketenkeurmerk Zorgsystemen.”

Ogen en oren open De drie commercieel productspecialisten zijn verantwoordelijk voor het productassortiment, de inkoop en de prijsstelling binnen hun marktsegment. Zij volgen marktontwikkelingen nauwgezet, via beurzen en congressen, en door contacten met regelgevers, voorschrijvende partijen en fabrikanten. Maar ook door overleg met verkopers, projectleiders, installateurs en service- en onderhoudstechnici, die voortdurend peilen wat er onder (potentiële) eindgebruikers leeft. “Doordat wij onze brandmeldsystemen ook zelf in bedrijf stellen en onderhouden weten we wat in de praktijk belangrijk is, en dat delen we met onze klanten en ziet men terug in onze producten”, aldus Van Bree. Om een nieuw product te kunnen ontwikkelen of verkrijgen, onderhoudt Hertek

systemen met geïntegreerde akoestische bewaking bieden zo’n natuurgetrouwe geluidsverbinding dat zorgverleners en cliënten rustiger kunnen werken en leven. En ga zo maar door… Inmiddels heeft Hertek daarmee zo veel vertrouwen en expertise opgebouwd dat steeds meer opdrachtgevers een beroep doen op haar deskundigheid. De komst van het Gebruiksbesluit heeft die behoefte nog verder versterkt, omdat eindgebruikers en gebouweigenaren meer eigen verantwoordelijkheid hebben gekregen op het gebied van branddetectie en noodverlichting. En dat is voor Hertek een extra impuls om hen te ondersteunen en bijpassende nieuwe opleidingen en producten te ontwikkelen…

e EXIT duurzame vluchtwegverlichting met LED, de Maxi signaalgever met een combinatie van sirene en flitslicht en de intelligente kamerunit die zorgverleners ontlast. Het zijn enkele voorbeelden van productintroducties die Hertek binnen één jaar tijd realiseerde. En hoewel de introducties geen vaste interval hebben en het ook niet altijd om compleet nieuwe producten gaat, voorzien ze wel altijd in een marktbehoefte.

Eindeloos proces In elke markt heeft Hertek al diverse succesvolle introducties gedaan. De nieuwe Maxi signaalgever die sirene en flitslicht combineert is uitermate geschikt voor mensen met een gehoorbeperking en in lawaaierige omgevingen, al is er geen wetgeving die dit voorschrijft. De intrede en snelle ontwikkeling van LEDtechnologie biedt nieuwe perspectieven voor toepassing van deze lichtbron binnen de markt van noodverlichting. En de zorg-

21

22

organisatie

Personeel

Actief en betrokken H

et zijn de medewerkers die een organisatie sterk maken en zorgen voor goede relaties met klanten. Tenminste als zij zich thuis voelen. Daarom koestert Hertek zijn medewerkers én hun partners én hun kinderen. Zo is de personeelsvereniging ieder jaar erg actief met het organiseren van bijzondere ontmoetingen. Soms om gewoon gezellig bijeen te zijn onder het genot van bijvoorbeeld een barbecue. Dan weer actief met bijvoorbeeld een speurtocht, boogschieten, karten of een andere bezigheid. Maar altijd vrijblijvend en zo veel mogelijk rekening houdend met de wensen van de medewerkers. En dat zeker drie keer per jaar: één keer voor (gepensioneerde) medewerkers, één keer met aanhang en één keer voor de kinderen, als Sinterklaas verjaart. Maar ook op persoonlijk vlak voelt Hertek zich betrokken bij haar medewerkers. Ziekte, geboorte, huwelijk of jubileum? Hertek is erbij, met een persoonlijk bezoek van de personeelsvereniging. Zoals een familiebedrijf betaamt.

Zorgvuldige selectie van personeel ‘De directie en het management van Hertek hechten zeer veel waarde aan een juist personeelsbeleid, dat zo onafhankelijk mogelijk behartigd wordt. Als Hoofd P&O onderstreep ik dit beleid. Het is voor ons essentieel dat de belangen van de medewerkers en de bedrijfsbelangen in evenwicht zijn. Daarom streven wij naar de juiste en marktconforme (primaire en secundaire) arbeidsvoorwaarden voor medewerkers. Daarnaast proberen wij in ons werving- en selectiebeleid de juiste basis te vinden met betrekking tot opleiding en achtergrond van een potentiële medewerker. Ook kijken wij of de potentiële medewerker binnen ons bedrijf en de afdeling past. Hertek hecht veel waarde aan de gedrevenheid en interesse van een potentiële medewerker om bij ons te werken. Ook moet de nieuwe medewerker - voor bepaalde functies bereid zijn een interne opleiding van ongeveer anderhalf jaar te volgen. Juist door deze zorgvuldige selectie bereikt Hertek zijn hoge mate van collegialiteit en de bereidheid om kennis onderling te delen. Dit alles komt het familiegevoel, dat Hertek graag wil behouden, alleen maar ten goede. Ook als onze aanpak betekent dat wij soms wat langer naar de juiste kandidaat moeten zoeken, doen wij hieraan geen concessies. Uiteindelijk profiteren onze klanten het meest van dit beleid, dat mede het succes van ons mooie bedrijf bepaalt.’ Ronald van Andel Hoofd P&O

1

3

2

4

Melvin Spits, Servicetechnicus ‘Mijn werk als servicetechnicus doe ik graag! Ik heb veel contact met onze klanten en installateurs; dat maakt mijn werk erg afwisselend. Ook het zelfstandig, van huis uit kunnen werken spreekt mij erg aan. Bij Hertek hangt een ongedwongen sfeer en de collegialiteit is groot. Er worden regelmatig leuke personeelsactiviteiten georganiseerd waar ik dan ook bijna altijd aan meedoe.’ Ronald Hordijk, Commercieel Adviseur ‘Hoewel er bij Hertek ruim 120 medewerkers werken, heerst er nog steeds de gemoedelijke sfeer van een ‘klein’ bedrijf. Door mijn functie ben ik weinig op kantoor, maar als ik binnen ben hebben collega’s echt belangstelling, en dat is erg prettig. Ik krijg vooral veel voldoening uit het goed adviseren van relaties: de juiste oplossing aandragen voor een vraagstuk binnen een organisatie.’

Ronald Verspeek, Werkvoorbereider ‘Als werkvoorbereider in de zorgsector heb ik een zeer gevarieerd takenpakket. In deze functie komt de kennis uit mijn telecom-verleden goed van pas. Ik heb het bij Hertek prima naar mijn zin. Naast de professionaliteit waarmee gewerkt wordt, is er een zeer prettige, informele sfeer.’ Rolf Dirkx, Medewerker Magazijn ‘Hier in het magazijn van Hertek heb ik leuke, afwisselende werkzaamheden waaronder het versturen en verwerken van zendingen. Hertek is een gezellig, jong bedrijf waar ook buiten werktijd regelmatig met collega’s dingen worden ondernomen. Of dat nou een pokeravond, tafelvoetballen, darten of uit eten is; bij Hertek is altijd animo voor activiteiten. Het leuke is dat er altijd genoeg mensen meedoen, ook de directeur en managers.’


1

2

3

4

23

24


Campina

Passie voor zuivel In Maasdam staat de modernste productielocatie van Campina. Hier maakt men van rauwe melk smakelijke consumentenproducten. Een continue stroom, die niet verstoord mag worden. Ook niet door brand. En daarom waakt Hertek mee over de zuivelste producten van Nederlandse bodem…

O

ptimel en Vifit zijn brandstof voor het menselijk lichaam. Net als de tientallen soorten yoghurt, drinkyoghurt en vla die Campina Maasdam produceert. Maar zijn ze daarmee ook brandgevaarlijk? Volgens hoofd Technische Dienst René Boutens is er geen directe link tussen vloeibaar zuivel en brand. “De producten zijn niet brandgevaarlijk, maar bij de processing kunnen er wel risico’s ontstaan. Zo kan een vastlopende transportbaan gaan slippen en voor rookontwikkeling zorgen, al is die kans erg klein. Ook kunnen zich bij het reinigen van tanks en leidingen stoom en hitte vormen.” Maar het meest tot de verbeelding sprekende brandgevaar zit toch in de opslag van pallets en verpakkingsmaterialen. En met een productie van bijna 275 miljoen eenheden per jaar krijgt het brandrisico van zuivel dan opeens een andere dimensie.


Zoals ons productieapparaat voortdurend groeit, groeit ook onze relatie met Hertek

René Boutens

Extra eisen van verzekeraars Daar komt bij dat Campina als coöperatieve vereniging een unieke organisatie is. “Wij zijn verplicht om de melk bij onze melkveehouders snel op te halen en te verwerken. In Maasdam komt 700.000 liter rauwe melk per dag binnen en die grondstofvoorziening kunnen we niet zomaar stopzetten. Stel dat er brand ontstaat, dan moeten we de boel weer zo snel mogelijk aan de praat krijgen. Niet alleen richting de boeren, maar ook naar verzekeraars. Want die eisen dat wij er alles aan doen om de gevolgschade te beperken.” Toen de fabriek in Maasdam in 2004 werd gebouwd, koos installatiebedrijf Delta Elektro uit Best samen met Hertek voor een geïntegreerde Hertek brandmelden ontruimingsinstallatie met standaard melders (akoestisch, slow-whoops en handmelders). Echter, op last van de verzekeraars moest deze installatie uitgebreid en aangepast worden, mede naar aanleiding van ervaringen op andere productielocaties van Campina. “In een groot deel van de productieruimten, waaronder de verpakkingsafdeling, moesten andere melders komen. Op advies van Hertek hebben we toen onder andere gekozen voor een aspiratiesysteem.” Het aspiratiesysteem van Campina bestaat uit een afzuigunit en een uitgebreid buizennetwerk dat onder de plafonds van de productiehallen hangt. Via perforaties in de buizen wordt permanent lucht aangezogen. De afzuigunit meet die lucht en genereert bij een bepaalde vervuilingsgraad automatisch een brandmelding. Betrouwbare installatie én organisatie Boutens is tevreden over de uitgebreide brandveiligheidsvoorzieningen. “Wij hebben in Maasdam de grootste en modernste brandmelden ontruimingsinstallatie van Campina gekregen, en die voldoet goed. Uit proefbranden is gebleken dat bij de geringste rookontwikkeling al een melding kan ontstaan. Dat wekt vertrouwen voor de brandveiligheid.” Het systeem is zo nauwkeurig, dat men moet waken voor ongewenste meldingen. “Er vinden hier regelmatig uitbreidings- en onderhoudswerkzaamheden plaats en dan mogen er geen melders onnodig worden geactiveerd door bijvoorbeeld laswerk-

zaamheden. Daarom stellen wij tijdens die werkzaamheden brandwachten aan voor extra controle.” Campina hanteert een strikt protocol voor brandveiligheid en daarin speelt de procesoperator een belangrijke rol. Op een aparte pc kan hij eventuele brandmeldingen nauwkeurig monitoren en direct lokaliseren. Zo kan hij direct maatregelen nemen en bijvoorbeeld een ongewenste doormelding tegenhouden en contact opnemen met de meldcentrale. Mocht er toch reëel brandgevaar zijn, dan zorgt de ontruimingsinstallatie voor de sturing van onder andere branddeuren, luiken en transportbanden. Zo kunnen onder andere de rolluiken van de kast met (licht ontvlambare) aroma’s automatisch worden gesloten. Dergelijke compartimentering voorkomt dat een eventuele brand overslaat naar andere ruimten. Bedrijfszekerheid gegarandeerd Boutens is verantwoordelijk voor het onderhoud en de instandhouding van de gehele productie van Campina Maasdam, inclusief de vullijnen, procesinstallatie en verpakkingsafdeling. “De bedrijfszekerheid van onze productie is goed geregeld mede dankzij Hertek, die ook de service en het onderhoud van ons brandmeldsysteem verzorgt. Hertek is een heel betrouwbare partner die afspraken nakomt en storingen snel oplost. Zoals ons productieapparaat voortdurend groeit, groeit ook onze relatie met Hertek.”

Campina is een coöperatie vereniging van circa 6.000 Nederlandse melkveehouders. In Nederland zijn er meerdere productielocaties, waaronder Maasdam, Eindhoven, Rotterdam en Limmen. Maasdam is de nieuwste productielocatie en is gespecialiseerd in de productie van specialiteiten, zoals yoghurts en desserts. De consumentenproducten worden verpakt in diverse eenheden en zijn vooral bestemd voor de Nederlandse markt. Campina Maasdam verwerkt ruim 200 miljoen liter rauwe melk per jaar tot bijna 275 miljoen producten.

25

26

algemeen opleiding

Cursus Beheerder BMI

Kennis delen

“N

a de mens is de rookmelder de beste brandmelder”, zegt Marcel Rademakers terwijl hij een exemplaar omhoog houdt. Vijftien cursisten volgen de trainer nauwgezet. Ze hebben zojuist een aantal filmpjes gezien waarin meubilair bij ongeveer 350 graden spontaan vergast en vlammen overslaan. De boodschap is duidelijk: waar rook is, is uiteindelijk ook vuur. En dan kan een rookmelder levens redden. Formeel komt de rookmelder pas later die dag aan bod in de cursus Beheerder Brandmeldinstallaties, die Hertek in naam van het NIBHV (Nederlands Instituut voor Bedrijfshulpverlening) verzorgt. Maar Marcel begint ermee en komt er herhaaldelijk op terug. De rookmelder symboliseert hoe eenvoudig beheer is. Net als de cursus overigens, want 99,9 procent slaagt.


testopstelling gemaakt met twee verschillende brandmeldcentrales. Ook geeft hij regelmatig melders door aan de cursisten. Op deze manier raken de deelnemers spelenderwijs vertrouwd met de verschillende componenten waaruit een brandmeldinstallatie kan bestaan. Enthousiaste trainer Stap voor stap laat Marcel vol enthousiasme allerlei aspecten de revue passeren die voor de aspirantbeheerders relevant zijn. Omdat ze in de praktijk voorkomen én omdat ze gevraagd worden op het examen. Bedienen, controleren, alarmen voorkomen, kleine storingen verhelpen en het logboek bijhouden. Al die zaken komen op interactieve wijze aan bod. Schijnbaar onvermoeibaar weet Marcel de aanwezigen te boeien. Dat doet hij door

Veiligheid in gebouwen vereist meer dan hoogwaardige systemen. Uiteindelijk moeten mensen er goed mee om kunnen gaan. Daarom verzorgt Hertek ook opleidingen. Uit verantwoordelijkheidsbesef en omdat je expertise gewoon niet voor jezelf houdt. Kennis deel je, vol enthousiasme, zoals tijdens een cursus Beheerder Brandmeldinstallaties. Lage drempel Deelnemers van de cursus Beheerder Brandmeldinstallaties komen van zeer uiteenlopende organisaties. Van zwembad tot klooster en van hotel tot fabriek. De cursus is namelijk ook toegankelijk voor wie geen Hertek-installatie heeft. Dat geldt ook voor de cursus Noodverlichtingdeskundige, die zich richt op installateurs en dealers. Daarentegen zijn de cursus Installeren Hertek Brandmeld systemen en de technische producttraining Penta voorbehouden aan installateurs en dealers van Hertek-apparatuur. En ook deelnemers aan een Gebruikerstraining hebben uiteraard met Hertek-systemen te maken. Hertek organiseert de cursussen met twee trainers op diverse locaties in het land, zodat de deelnemers nooit ver hoeven reizen. Alleen de technische producttraining Penta wordt altijd bij H ertek in Weert georganiseerd, omdat daar een compleet netwerk is aangesloten. Testopstellingen Tijdens de cursus Beheer der Brandmeldinstallaties krijgt de groep zelf kans om centrales en randapparatuur van Hertek te bedienen. Marcel heeft een

afwisselend te demonstreren, te simuleren, vragen te stellen, voorbeelden te noemen en te informeren naar specifieke omstandigheden bij de aanwezigen. Zin om te leren Regelmatig treedt een akoestisch of lichtsignaal in werking en stelt Marcel de aanwezigen op de proef over de juiste procedure om de melding of storing te verhelpen. Het vraag-antwoordspel werkt goed, want de respons is groot. Opvallend hoe hij de aandacht van de cursisten een dag lang continue lijkt vast te houden. En alleen maar door de verplichte studiestof zo eenvoudig mogelijk voor te stellen. Zichtbaar genietend van de interacties legt Marcel dan uit hoe de betreffende situatie beoordeeld moet worden. Hier staat een ervaren trainer, die weet waarover hij praat. Iemand die dezelfde cursus al vele tientallen malen eerder heeft gegeven en daarnaast de actuele regelgeving en praktijk bijhoudt. Aanstekelijk door zijn humor en uitnodigend door zijn duidelijke uitleg. Of zoals een van de cursisten bij zijn vertrek mompelt: “Had ik vroeger maar zo’n docent gehad”.

27

28


Triade

Zorgen voor zekerheid


Sander van de Vegte

Triade biedt zorg en ondersteuning aan 1.800 cliënten met een verstandelijke, meervoudige, sociale of psychische beperking. Verdeeld over ruim 140 locaties in Flevoland vinden zij een thuis, waar ze zich veilig voelen. Mede dankzij de brandbeveiliging en zorgsystemen van Hertek.

M

ensen staan centraal bij Triade, of ze nu tijdelijk of structureel ondersteuning nodig hebben. Jong en oud is welkom bij de grootste zorgorganisatie in de Flevopolder. Triade garandeert kwaliteit en ontving dit jaar daarom drie HKZ kwaliteitskeurmerken tegelijk: voor de sectoren Verstandelijk Gehandicaptenzorg, Geestelijke Gezondheidszorg en Jeugdzorg. Geen cowboys De zekerheid die Triade daarmee biedt aan cliënten en ouders verlangt zij op haar beurt ook van leveranciers. En die vindt zij bij Hertek, zegt Sander van de Vegte, projectleider huisvesting bij Triade. “Veel woonlocaties zijn al voorzien van een brandmelden ontruimingssysteem van Hertek, vaak aangevuld met een zorgsysteem. De systemen van Hertek zijn degelijk en betrouwbaar, en we kunnen volstaan met één onderhoudspartner. Bovendien is Hertek erg servicegericht: ze kennen de regelgeving nog beter dan wij, schrijven onze meeste PvE’s en adviseren waar nodig. Zodoende schrijven we in de meeste nieuwbouw- en renovatieplannen Hertek voor. Wij hebben geen behoefte aan cowboys die stunten met systemen. Geef ons maar de zekerheid van Hertek.” Die zekerheid speelt ook voor systeembeheerder Erwin Pfeiffer een grote rol. “Als zorginstelling zijn wij erg afhankelijk van onze systemen. Toch moeten cliënten kunnen rekenen op een snelle

opvolging. Daarom is het zo prettig dat de technicus van Hertek altijd snel komt en eventuele problemen goed oplost.” Akoestisch bewaken Triade stelt hoge eisen aan de huisvesting van haar cliënten. “Wij doen graag meer dan de NEN 2535 voorschrijft, ook als er geen gebruiksvergunning is vereist.” Dat geldt ook voor het recentelijk opgeleverde Startblok in Almere, waar Triade 24 startersappartementen huurt in een complex van woningbouwvereniging Goede Stede. In een centrale ontmoetingsruimte hangt een Penta centrale met doormelding naar de brandweer. En omdat het hier om minder zelfstandige bewoners gaat, zijn zes appartementen uitgerust met een kamerunit voor akoestische bewaking. “De kamerunits worden ’s nachts centraal bewaakt vanuit Lelystad en zo nodig wordt de betreffende slaapwacht gebeld om polshoogte te nemen.” Met het systeem van Hertek kan Triade meer locaties beter in de gaten houden. En dat is een geruststelling voor de slaapwachten, zegt Pfeiffer. “Dankzij Hertek zijn we erin geslaagd om de zorgkwaliteit te verbeteren zonder verandering in personeelsbezetting.” Niet voor niets is de succesvolle combinatie van brandmelden zorgsysteem voor Triade dan ook redelijk standaard geworden. Ondertussen volgt Triade nieuwe technische ontwikkelingen met interesse. Zo staat er een pilot op stapel met een zorgsysteem op IP-basis….

29

30

after algemeen sales

Service & onderhoud

‘Klant wil continuïteit’ Nazorg krijgt bij Hertek veel aandacht. Tientallen medewerkers en een helpdesk staan paraat voor technische ondersteuning aan eindgebruikers en installateurs. Of het nu om een simpele gebruiksvraag, een nachtelijke storing, een onverwachte inspectie van de brandweer, preventief onderhoud of bijvoorbeeld certificering gaat. Hier krijgt continuïteit alle prioriteit…


W

ie een Hertek installatie aanschaft, moet er van op aan kunnen dat die werkt. En blijft werken. Daarom zorgt Hertek ook voor een goede after sales. ‘Met Hertek weet je zeker dat een installatie functioneert’, is het motto op de afdeling Service & Onderhoud van Hertek. Om dat waar te maken beschikt de afdeling over vele tientallen technici en ondersteunende medewerkers.

Helpdesk Tijdens kantooruren zorgt de helpdesk voor eerstelijns technische ondersteuning bij allerlei soorten vragen. Meest voorkomend zijn vragen met betrekking tot het logboek, dat eindgebruikers voor hun brandmelden ontruimingsinstallatie moeten bijhouden. Vaak is het logboek zoek of slecht ingevuld, maar gelukkig kan Hertek dat dan -op basis van rapportages- actualiseren. Daarnaast komen ook veel storingsmeldingen binnen die het gevolg zijn van gebruikersfouten. De helpdesk lost veel vragen telefonisch op en via netwerken kan Hertek op afstand bij klanten inloggen, data uitlezen en instellingen herstellen. Dat is sneller en scheelt kostbare reistijd. In andere storingsgevallen of op verzoek van de klant gaat er echter alsnog een technicus heen. Buiten kantooruren heeft Hertek een 24-uurs storingsdienst paraat, die op hetzelfde telefoonnummer als de helpdesk bereikbaar is. Preventief onderhoud Naast het oplossen van acute vragen en storingen verzorgt de technische dienst van Hertek ook preventief onderhoud van zowel brandmelden ontruimingsinstallaties als zorgen communicatiesystemen. Peter Nouws, commer cieel adviseur Service & Onderhoud bij Hertek, constateert dat bedrijven en instellingen steeds vaker het onderhoud uitbesteden. “Dat is begrijpelijk, want met een serviceovereenkomst is men verzekerd van snelle ondersteuning en een werkende installatie. De klant bepaalt zelf hoe snel die ondersteuning is, want dat is een kwestie van afspraken maken over responstijden, voorraad houden, enzovoort. Bij ons is bijna elke contractvorm mogelijk.” Hertek streeft er zelfs naar om klanten tijdens dagdienst zo veel mogelijk een vaste onderhoudstechnicus toe te kennen. Met name in de zorgsector, met zijn vaak grotere en complexere installaties, wordt die persoonlijke relatie erg op prijs gesteld. De tendens is dat steeds meer klanten kiezen voor drie- en vijfjaarscontracten in plaats van jaarcontracten. Volgens Nouws wil men namelijk ook op middellange termijn weten waar men aan toe is, met name budgettair. Overigens worden veel installaties, vooral noodverlichtingsystemen, niet door Hertek maar door installatiebedrijven onderhouden. Ook zij kunnen op hun beurt een beroep doen op de technische ondersteuning van Hertek. Bij voorbeeld wanneer zij bepaalde expertise missen of extra mankracht nodig hebben. Doorgroeien mogelijk Hertek maakt onderscheid tussen onderhouds- én servicetechnici. Een onderhoudstechnicus doet vooral onderhoud van brandmelden ontruimingsinstallaties en verhelpt eenvoudige storingen. Een servicetechnicus verzorgt vooral inbedrijfstellingen, verhelpt grote storingen en doet af en toe onderhoud. Ook besteedt Hertek veel aandacht aan de kennis en vaardigheden van haar technisch personeel. Alle technici moeten naast enkele jaren werkervaring minimaal een diploma Onderhoudsdeskundige hebben. De productspecialisten van Hertek verzorgen interne cursussen om het kennisniveau van de technici op peil te houden. Ook zorgen zij voor de begeleiding van onderhoudstechnici die servicetechnicus willen worden. Wie daarna wil doorgroeien naar de functie van Inspecteur Brandmeldsystemen moet bovendien de opleiding Projecteringsdeskundige volgen. Pas wanneer dat is gelukt, heeft men voldoende normenkennis om installaties te kunnen certificeren en klanten bij te staan als er onafhankelijke inspecties plaatsvinden door bij voorbeeld een inspectiebureau. Versterking welkom Met deze uitdagende loopbaanperspectieven is werken als onderhouds- en servicetechnicus bij Hertek volgens Nouws heel aantrekkelijk. “Hertek is een familiebedrijf met korte communicatielijnen, mooie producten en ruimte voor zelfstandigheid. Daarom is er veel animo om bij ons te werken. Iedereen die deze mix van vrijheid en verantwoordelijkheid aandurft, is van harte welkom om onze klantgerichte service verder uit te dragen.”

De klant bepaalt zelf hoe snel hij onder steuning wil

31

32

project projecten utiliteit

NAVO Hoofdkwartier Brunssum

Top security

Het NAVO Hoofdkwartier in Brunssum coördineert de ISAF-operaties in Afghanistan. ISAF assisteert de Afghaanse regering in het creëren van een veilige en stabiele omgeving voor de wederopbouw van het land. Ondertussen zorgt Hertek voor de brandveiligheid van de 2.200 mensen op het militair complex in Brunssum. Een blik achter de schermen van deze goed beveiligde NAVO-locatie.

H

ekwerk, uniformen, afkortingen. Treed binnen in het NAVO Hoofdkwartier te Brunssum. Het voormalige mijncomplex Hendrik in het Limburgse heuvellandschap is sinds 1967 al een pleisterplaats van de Noord Atlantische Verdrags Organisatie. En sommige gebouwen dateren nog uit de tijd dat de ‘koempels’ hier steenkool dolven. Vrijwel niets echter in deze bosrijke, militaire omgeving verraadt de aanwezigheid van een moderne, internationale, hightech organisatie, die de ISAF (International Security Assistance Force) operaties in Afghanistan momenteel als hoofdprioriteit heeft. Op


Léon Kuipers

Léon Kuipers: Altijd goede ervaringen met Hertek een enkele satellietschotel na wellicht. Zelfs de nieuwere gebouwen, waaronder de generaalspost, ogen wat saai. Functioneel en efficiënt, net als de militairen in functie, die je gedisciplineerd maar vriendelijk te woord staan. Uitbreiding gewenst NAVO Brunssum is een stad op zich waar ongeveer 2.200 mensen werken (80 procent militairen en 20 procent burgerpersoneel) op 8,5 vierkante kilometer. Verspreid over drie locaties staan er circa 80 gebouwen: kantoorpanden, opslagloodsen, werkplaatsen, een militaire school en facilitaire diensten. Het complex beschikt over eigen winkels, horeca, sportfaciliteiten, kerken, medische voorzieningen, een bibliotheek, een theater, een brandweer, enzovoort. Ongeveer 70 procent van alle gebouwen is voorzien van een brandmeldinstallatie. “In de jaren negentig heeft Hertek hier een goed werkend stervormig netwerk aangelegd om de centrales over de bestaande, oude telefooninfrastructuur te koppelen”, vertelt Léon Kuipers, Project Ingenieur bij de Divisie HSG Engineers. “Er zijn zesendertig ANX95 brandmeldcentrales in bedrijf die goed functioneren. Maar omdat we het aantal locaties en gebouwen gaan uitbreiden, zijn er meer systemen nodig en software die meer dan de huidige 99 loops aankan. In overleg met Hertek, die ons al vele jaren met advies, PvE’s en onderhoud op een correcte manier van dienst is, besloten we over te stappen op nieuwe centrales met meer functionaliteit: Penta.” Ingrijpende operatie Inmiddels zijn de eerste vier Penta centrales aangesloten op het bestaande netwerk. Volgens Kuipers functioneren ze storingsvrij en naar tevredenheid: “De kracht van Penta centrales is dat ze in een lus met elkaar kunnen communiceren; dat is uit oogpunt van redundantie wenselijk. Eventuele meldingen en storingen zijn goed zichtbaar op het monitoringsysteem in de meldkamer van onze bedrijfsbrandweer. Hier kunnen we alle data tot op melderniveau uitlezen en melders individueel aan- en uitschakelen.” Gaandeweg moeten alle ANX95 centrales worden vervangen.

In totaal, de bouwkundige uitbreidingen meegerekend, zijn er in de toekomst bijna zeventig Penta centrales nodig. En het is maar de vraag of de bestaande telefooninfrastructuur die hele uitbreiding aan kan. Kuipers: “Door veroudering, weersinvloeden, grondgesteldheid en graafwerkzaamheden is de betrouwbaarheid van de kabels achteruitgegaan. Er treden meer storingen op, wat in een stervormig netwerk niet wenselijk is. Daar komt bij dat wij de landelijke norm voor brandveiligheid NEN 2535 volgen. De centrales moeten dus via een autonoom bekabelingsysteem doorgemeld worden naar een hoofdcentrale. Maar gezien de enorme oppervlakte van ons terrein is het aanleggen van een nieuw kopernetwerk een kostbare aangelegenheid.” Ideale oplossing Samen met Hertek zoekt JFC HQ Brunssum thans naar de ideale netwerkconfiguratie. Zeer waarschijnlijk wordt dat een mix van glasvezel en koper in een ringinfrastructuur. “Hertek kent onze situatie en heeft technische expertise en kennis van normen tot op detail. We zijn zeer tevreden over hun advies en service en die zekerheid sluit goed aan bij de hoge eisen die wij als JFC HQ Brunssum voor brandveiligheid stellen”, concludeert Kuipers na vijftien jaar trouw bondgenootschap. Ook Operatie Penta JFC HQ zal dus slagen.

JFC HQ (Joint Force Command Headquarters) Brunssum is één van de drie militaire NAVO hoofdkwartieren in Europa onder hoofdkwartier SHAPE in Mons België. Hoofdactiviteit, sinds 2003, is de coördinatie van de ISAF-operaties in Afghanistan. Er werken circa 2.200 mensen op het 8,5 km2 grote complex dat circa 80 gebouwen telt. Hertek levert sinds 1993 alle brandbeveiliging en verzorgt adviezen, PvE’s en onderhoud. Wegens uitbreiding en vervanging worden er circa 70 Penta brandmeldcentrales geplaatst.

33

34

algemeen dealers

Dealernetwerk Hertek groeit

De kracht van samenwerking


Hertek werkt met een groeiend landelijk netwerk van Partner- en Dealerbedrijven. Samen bedienen zij de eindgebruikers met adviezen, apparatuur, service en onderhoud. Terwijl deze bedrijven de voelhorens van Hertek in de markt zijn, ondersteunt Hertek hen op allerlei terreinen, waaronder opleiding en marketing.

A

ls leverancier richt Hertek zich vanouds op twee marktsegmenten: eindgebruikers en installateurs. Tot de eindgebruikers behoren niet alleen de daadwerkelijke gebruikers van Hertek apparatuur. Ook de adviesbureaus, die deze gebruikers in hun aanschafbeslissingen beïnvloeden, rekent Hertek hiertoe. Eindgebruikers kunnen bij Hertek terecht voor advies (bijvoorbeeld regelgeving en ontwerp) en service, maar niet voor de directe levering van producten. Hertek brengt haar producten juist alleen indirect, via marketingbeleid, bij eindgebruikers onder de aandacht om te bewerkstelligen dat ze worden opgenomen in bestekken of adviezen. Het is echter de installatiesector die de Hertek producten levert. Deze sector is divers en bestaat uit kleinere, lokale spelers, zelfstandige middelgrote bedrijven die eventueel landelijk opereren, landelijk werkende organisaties en inkoopcombinaties die de belangen voor een aantal zelfstandige bedrijven behartigen.

Concurrentie creëren De afgelopen jaren zijn er steeds meer installatiebedrijven bijgekomen, die deskundigheid in eigen huis halen om zelfstandig systemen te ontwerpen, in bedrijf te stellen en te onderhouden. “Wij hebben onze organisatie en marktstrategie hierop aangepast en onze hard- en software hiervoor geschikt gemaakt”, zegt Peter van Setten, Commercieel Directeur van Hertek. “Hertek heeft een netwerk van dealers opgezet die dezelfde kwaliteit leveren als wij. Voordeel van dit netwerk is dat de eindgebruiker meer keuze heeft. In feite creëren wij met onze dealers bewust concurrentie voor

Hertek om de kwaliteit van de geleverde diensten te kunnen waarborgen. Dat houdt ons ook scherp.” Al is er één duidelijke restrictie: er wordt niet ‘gerommeld’ in elkaars systemen zonder dat men vooraf geïnformeerd wordt en overeenstemming heeft bereikt. Gunstige prijscondities Een marktpartij die met Hertek wil samenwerken, wordt beoordeeld op de mate van zelfstandigheid en omzetpotentie. Uiteindelijk levert dat bijpassende prijscondities op. In de meest eenvoudige vorm van samen-

Wij creëren bewust concurrentie werken vraagt een installateur een prijs op voor een project, maakt Hertek een ontwerp en offerte en bestelt de relatie de gewenste producten en diensten. Maar wenst men wederzijds meer commitment, dan is nauwere samenwerking, met betere condities, mogelijk. Belangrijkste vraag daarbij is of de relatie zelfstandig wil werken. Wil men zelf projecteren, calculeren, offertes maken, in bedrijf stellen, enzovoort? Dan kan Hertek, door te besparen op handling, een gunstigere prijsconditie verstrekken. Afhankelijk van de mate van zelfstandigheid kan men Partner (deels zelfstandig) of zelfs Dealer (geheel zelfstandig) worden. Daarnaast zullen de prijscondities ook gunstiger wor-

den naarmate de relatie hogere omzet garanties kan geven. De samenwerking met Dealers strekt zich ook steeds meer uit naar projecten in het topsegment van de markt. Grote installatiebedrijven zijn hier vaak rechtstreeks actief, bijvoorbeeld als branddetectiebedrijf. Door samenwerking met Hertek kunnen zij, én hun opdrachtgevers, toch profiteren van de hoogwaardige systemen, kennis en de gunstige condities van Hertek. Veel ondersteuning Hertek biedt Partners en Dealers een breed scala aan opleidingsmogelijkheden. Doel daarvan is de benodigde productkennis bij de juiste mensen te krijgen. Daarbij hebben Hertek Dealers een speciale positie. Zij hebben zich immers uitgesproken voor Hertek als preferente leverancier en zullen waar mogelijk Hertek producten toepassen. Daarvoor verleent Hertek uitgebreide dealerondersteuning. “Wij doen voor hen acquisitie, ondersteunen hun marketing, geven cursussen en feedback, en presenteren onze producten op beurzen”, licht Van Setten toe. Hij begrijpt goed dat de belangstelling voor samenwerking met Hertek stijgt. “Wij onderscheiden ons door onze grote leveranciersexpertise en onze kennis en ervaring op het gebied van projectorganisatie. Bovendien ontwikkelen wij voor hen systemen en software die onderhouds- en servicevriendelijk zijn, want daar hebben wij zelf alle belang bij.” Steeds meer (installatie)bedrijven weten die praktijkgerichtheid te waarderen. Zo profiteert de hele bedrijfskolom mee van de gezonde concurrentie, niet in de laatste plaats de directe eindgebruiker…

35

36


Hoppenbrouwers

Klaar voor calamiteiten


Air Liquide heeft haar vestiging in Eindhoven nóg veiliger gemaakt. De specialist in industriële en medische gassen liet H oppenbrouwers Elektrotechniek een nieuw brandmelden ontruimingssysteem van Hertek aanleggen. Inspelen op calamiteiten gaat voortaan sneller en efficiënter.

Hugo Ravestein

B

ulktanks en gasflessen trekken overal de aandacht op de Nederlandse hoofdvestiging van Air Liquide. Hier worden flessen gekeurd, gereviseerd en gevuld met gassen voor afnemers uit de industriële en medische sector. Specialistisch werk dat aan strikte veiligheidsvoorschriften moet voldoen. Strengere eisen Gemeenten en verzekeraars hanteren sinds enkele jaren strengere voorwaarden voor de brandveiligheid van bijzondere objecten, weet Hugo Ravestein, projectleider Beveiliging bij Hoppenbrouwers Elektrotechniek B.V. uit Udenhout. Zo eiste de gemeente bij Air Liquide B.V. voor het verstrekken van een gebruiksvergunning een ontruimingsinstallatie type B conform NEN 2575. “In overleg met Air Liquide hebben wij dat op locaties met potentieel brandgevaar aangevuld met branddetectie.”

Hoppenbrouwers Elektrotechniek B.V. is een groot elektrotechnisch installatiebedrijf, gevestigd in Udenhout. Er werken bijna 200 mensen in de volgende specialisaties: industriële automatisering, woningbouw & utiliteit, telecommunicatie, beveiliging, inspectie & onderhoud. Het bedrijf bezit het predikaat Erkend Praktijkcentrum en werd genomineerd voor Beste Leerbedrijf 2008. Ook is de firma officieel Hertek Dealer.

Flexibel systeem Op het terrein van Air Liquide staan diverse gebouwen voor opslag, sorteren, vullen en laboratoriumonderzoek. Tussen deze gebouwen heeft Hoppenbrouwers een (glasvezelgekoppeld) netwerk aangelegd van drie Penta-centrales met hieraan gekoppeld speciale EX-melders en sirenes (explosieveilig) in het waterstofdepot. “Met de Penta-centrales kunnen we bij verschillende percentages waterstof de sirenes individueel verschillende slow whoop-signalen laten afgeven om personeel gerichter te waarschuwen. Ook heeft lokale detectie, waarbij een medewerker een alarmnummer moest bellen, plaatsgemaakt voor centrale melding naar een brandmeldcentrale, die tevens gekoppeld is met een externe alarmcentrale. Bedrijfshulpverleners kunnen dus meteen actie ondernemen.” Sneller actie Volgens Ravestein beschikt de interne organisatie van Air Liquide bij calamiteiten nu nog sneller en gerichter over belangrijke informatie. “Dat levert tijdwinst op voor mens en gebouw. Ook gebruikt de interne organisatie het beveiligingsys teem nu veel bewuster; men wil het zelfs nog uitbreiden met een personenzoekinstallatie.” Wat hem betreft valt ook dan weer de keuze op Hertek: “Hun organisatie lijkt op de onze; er zijn korte lijnen, afspraken worden nagekomen en er wordt serieus geluisterd en meegedacht. Bovendien is Hertek erg deskundig, door onze samenwerking kunnen we klanten sneller en goedkoper een optimale installatie leveren.”

37

service

38

Op stap met... Geen vak is zo afwisselend als dat van servicetechnicus bij Hertek. Tekeningen lezen, logboek en blokschema’s checken, overleg voeren, installaties testen, inbedrijfstellen, instructies geven en ook nog bijna elke dag op een andere locatie. Een dagdeel op pad met Ronald Meijer.

08.

30 Aankomst op locatie om de opdracht, die twee weken eerder is ingepland, uit te voeren.

08. 08.

35 Met laptop en gereedschap op pad naar het project. 45 Inspectie van de brandmeldcentrale en het lezen van aansluitgegevens van de installateur.

08:30

08:35

08:45

09:15

09:25

10:00

10:40

11:10

11:30

11:50

12:25

12:30

09.

15 Overleg met de installateur (op locatie aanwezig) over een extra aansluiting.

09.

25 In afwachting van de installateur aansluitingen checken in de ontruimingscentrale.

10.

00 Samen met de installateur de benodigde extra kabeldoorvoer bepalen en maken.

10. 11. 11.

40 Aansluiten en doormeten van de kabel in de centrale.

10 Intekenen van alle aangesloten componenten. 30 Adressering van de componenten in de computer vastleggen, programmeren van de gewenste functionaliteit.

11. 12. 12.

50 Inbedrijfstelling en instructie van de eindgebruiker. 25 Gereedmelding bij de werkvoorbereider van Hertek. 30 Tevreden en gereed voor de volgende opdracht.


39

PROFIEL Naam: Ronald Meijer Leeftijd: 35 jaar Functie: servicetechnicus Opdracht: inbedrijfstelling brandmeldinstallatie Locatie: Deltion College, Zwolle

40


Land van Horne

‘Thuis in zorg’


De Stichting Land van Horne is een jonge, groeiende organisatie voor ouderenzorg. Ook de diversiteit van haar zorgverlening neemt steeds verder toe, vooral buiten de muren van de zorgcentra. Toch gaat die groei niet ten koste van persoonlijke aandacht voor cliënten, mede dankzij de ondersteuning van Hertek.

Léon Tobben

D

e markt van verzorging en verpleging voor ouderen is in beweging. Ook in Zuidoost Brabant en Midden Limburg, waar de Stichting Land van Horne actief is. Terwijl het aantal ouderen sterk toeneemt, groeit ook hun behoefte om langer zelfstandig en in de eigen woonomgeving te blijven wonen. Voor de stichting is dat aanleiding om zich steeds meer te onderscheiden met thuiszorg, kleinschalig wonen en woonzorgcomplexen. Maar of de stichting nu thuis, dicht bij huis of in een zorgcentrum zorg verleent, de kwaliteit en breedte van haar dienstverlening is gegarandeerd. De mens centraal “Ook al is de Stichting Land van Horne een grote organisatie, toch bieden wij kleinschalige zorg waarbij de mens centraal staat, zegt Léon Tobben. Als manager Facilitaire Dienstverlening cluster Noord is hij verantwoordelijk voor de vier Brabantse zorglocaties. Samen met de collega’s uit andere clusters en de afdeling Inkoop bepaalt Léon Tobben onder meer welke technische ondersteuning de zorgverleners krijgen. Deze

verantwoordelijkheid weegt des te sterker nu de druk op zorguren en -budgetten door overheidsbeleid toeneemt. “Zorg- en communicatiesystemen moeten ertoe bijdragen dat wij de tijd die wij ter beschikking hebben voor cliënten zo efficiënt mogelijk kunnen inzetten. Die noodzaak is des te groter nu wij steeds actiever zijn op de extramurale markt”. Eisen aan leveranciers Als de zorgvraag verandert, moet je je daar op instellen, zegt Léon Tobben resoluut. Niet alleen als zorgverlener, maar ook als toeleverancier. Om die reden is hij bijzonder veeleisend en kritisch: “Een leverancier moet primair een partner zijn, die meedenkt en helder communiceert. Ook verwachten wij gecertificeerde, betrouwbare systemen, maatwerk en goede service. Tevens moet een leverancier natuurlijk innovatief zijn”. Indien een leverancier aan deze criteria voldoet, dan nog is dat geen garantie voor de toekomst, waarschuwt hij. “Bij elke nieuwbouw en renovatie stellen wij een Programma van Eisen op waar-

41

42


mee de afdeling inkoop de markt op gaat om het vervolgens in bouwteamverband of via aanbesteding te realiseren. Ik kan op basis van ervaring wel een voorkeur voor bepaalde leveranciers aangeven, maar toch wordt elke selectie weer objectief beoordeeld”. Functionaliteit op afstand Dat Hertek er al vijf jaar kind aan huis is, kan men dus een hele prestatie noemen. De Stichting Land van Horne is de grootste zorgaanbieder in de regio met bijna 1200 verpleeghuisplaatsen, verzorgingsplaatsen en zorgwoningen en ongeveer 1700 deskundige medewerkers. Bijna al haar zorglocaties zijn uitgerust met een telefooncentrale, een zorgsysteem, een DECT-systeem én een brandmeldinstallatie van Hertek. Daarmee is de stichting in staat om steeds meer functionaliteit op afstand te bieden. Alleen op die manier kan zij aan de groeiende vraag naar extramurale ondersteuning voldoen. “Hertek is een partner die wil meedenken over de wijze waarop wij het maximale uit onze zorg kunnen halen”, zegt Léon Tobben. “Hun organisatie is steeds meer open, laagdrempelig en betrokken en hun medewerkers nemen ons serieus. Zo informeren zij ons duidelijk en volledig, bijvoorbeeld over de werkzaamheden tijdens een onderhoudsbeurt. Ook denkt Hertek mee over ethische aspecten als de privacy van onze cliënten. Technisch is er veel mogelijk met haar innovatieve zorgsystemen, die met do motica kunnen worden gekoppeld, maar wij bekijken per locatie welke functionaliteit nodig is”. Een goede partner Voor Léon Tobben is technische ondersteuning iets wat je continue moet bewijzen, net als zorgverlening overigens. In die zin hebben de stichting Land van Horne en Hertek wat gemeen. “Net als wij is Hertek een snelgroeiende organisatie die zoekt naar nieuwe mogelijkheden om klanten goed te blijven bedienen. Hertek begrijpt dat ons dat alleen lukt wanneer wij vanaf het moment van een melding tot en met de registratie ervan zo min mogelijk handelingen en zo maximaal mogelijke ondersteuning kunnen garanderen. In dat opzicht is Hertek een goede partner die onze slogan ‘Thuis in zorg’ deelt”.

informatie


43

COLOFON Dit is een uitgave ter gelegenheid van het 15-jarig bestaan van Hertek bv. Deze publicatie is zorgvuldig samengesteld. De uitgever aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele omissies en aan deze publicatie kunnen geen rechten worden ontleend. Overname van gegevens is toegestaan mits met bronvermelding. Uitgever: Hertek bv, Weert Concept, tekst en orderbegeleiding: Seneca Media, Huizen Foto’s: Seneca Media, Huizen m.u.v. foto’s Hertek: voorzijde (1e foto), pagina 4, 5, 13 (foto 1, 4, 5, 6, 7, 8), 22, 23, 31 (bovenste), 43 en achterzijde (3e foto). Ontwerp, vormgeving en lithografie: Vilarrica, Baarn Drukwerk: Drukkerij van Amerongen, Amersfoort

© 2009 Met dank aan: Air Liquide B.V. (Tom Lodewijks), Bartiméus (Karin van Esse, Arie Verbeeke), Campina CPE Supply Chain (René Boutens), Croon Elektrotechniek B.V. (Paul van Eck, René Janssen), Evoluon (Erik Janssen), Hoppenbrouwers Elektrotechniek B.V. (Hugo Ravestein), HVL TBI Techniek B.V. (Guido Geraedts), JFC HQ Brunssum (Léon Kuipers), J.J. Boekestijn Elektrotechniek B.V. (Nico Assenberg), Koppert B.V. (Aad Moree), Nederlandse Brandwonden Stichting (Angèle Bolten), Schiphol Real Estate B.V. (André Cloosterman), Stichting Daelzicht (Peter Franke), Stichting Land van Horne (Léon Tobben), Triade (Erwin Pfeiffer, Sander van de Vegte).

Voor uw veiligheid

Uitgave van Hertek bv • Copernicusstraat 8 • 6003 DE Weert T +31 (0)495 - 58 41 11 • F +31 (0)495 - 58 41 33 • I www.hertek.nl • E [email protected]

Interviews. Achtergronden. Een dag op stap. Een kijkje achter de schermen van Hertek bv. Productontwikkeling, dealers, onderhoud

Recommend Documents