Een kijkje achter de voordeur… Hoe brengen we ons beleid in de praktijk? Verzorgd door Het Consulaat, adviesbureau voor de gedragskant van organisatieverandering
Doel van de workshop: • Ervaren van de complexe problematiek, waar we straks als gemeente verantwoordelijk voor zijn • Focus op hoe de frontliners straks het door ons geformuleerde beleid in praktijk moeten brengen • Ervaren welke dilemma’s we tegenkomen, delen van kennis als gemeenten: input ronde tafelgesprekken
Werkvorm: Regietheater
We gaan in deze workshop binnenkijken bij:
Ashley Peters • Ashley woont met haar 3 kinderen (7, 12 en 19) in een oude flat • Ze heeft een bijstandsuitkering • De oudste dochter Anita ( 19) heeft een kindje van 2 jaar en woont bij Ashley in omdat ze geen eigen woning kan vinden en het lastig vindt om alleen voor haar dochtertje te zorgen. De vader is niet meer in beeld. Het is donderdagavond 22.45 Ashley heeft Hennie van de buren op bezoek
Maak groepjes van 3 mensen en bespreek: • Welke beleidsuitgangspunten in uw gemeente zijn opgesteld om ondersteuning te bieden aan mensen in de situatie van Ashley.
In het vervolg van deze scene komt Ashley in contact met een frontline professional van de gemeente. Welke beleidsuitgangspunten wilt u deze meegeven als leidraad voor zijn/haar houding en gedrag richting Ashley? • Bepaal per groepje het beleidsuitgangspunt dat u voor de frontliner in deze situatie het meest belangrijk vindt
U heeft hiervoor in totaal 10 minuten de tijd
Wat zou u anders willen zien? • Gedroeg de frontliner zich in overeenstemming met de beleidsuitgangspunten? • Hoe zou hij/zij het beter kunnen aanpakken? • Geef aanwijzingen in de vorm van letterlijke teksten / gedragingen.
Kader- Actie-Resultaat model
Kader
Actie
Resultaat Reageren 1e orde leren
Herkaderen 2e orde leren Bron: Chris Argyris
Voorbeeld KAR voor situatie Ashley (van Ashley) Kader Ik ben niet gek! Het ligt aan het huis en de buurman Ze moeten mij geld geven, ik moet mijn kinderen onderhouden
Actie Steeds aangeven dat ik geld nodig heb Rekeningen niet openmaken Instanties bellen en onder druk zetten
Ze geloven niet dat ik een TIA heb gehad
Woedeaanvallen omdat het niet lukt
Die instanties moeten mij gewoon helpen
Alternatieven zoeken om snel geld te krijgen
Ze moeten mij & Anita een opleiding geven en een beter huis
Plannen maken voor nagelstudio
Resultaat Veel frustratie ervaren Slechte gezondheid Geen geld voor verzorging kinderen Druk van deurwaarders Elk moment uit huis kunnen worden gezet wegens overlast en huurachterstand Risico opgepakt te worden voor agressie & crimineel gedrag
Voorbeeld KAR voor situatie Ashley (van Fronliner) Kader Hier moet eerst eens orde op zaken komen
Actie
Resultaat
Focus op de post
Ashley heeft post geopend
Als ze de post niet open maakt gaat het fout
Hulp bieden bij bellen Sociale Dienst, maar wel zelf laten bellen
Ashley gaat Sociale Dienst bellen
Straks wordt ze uit huis gezet met de kinderen
Waarschuwen voor schulden maken
Ashley heeft het gevoel dat er iemand is die haar gaat helpen geld te krijgen
Ze kan gevaarlijk zijn dus oppassen wat ik zeg en nergens tegenin gaan
Complimenten geven voor haar plannen
Ashley hoopt dat frontliner kan helpen bij opzet bedrijf
Eerst maar eens contact proberen te leggen
Linkerkolom Frontliner Wat je denkt en voelt Ver links
Wat je zegt Dichtbij links
Wat zegt ze nou? Een nagelstudio beginnen?
Je bent gek, dat kan nooit! Je krijgt geen schadevergoeding, dus hoe ga je dat dan financieren? Even uitkijken wat ik nu zeg, want dat mens is kooivechtster
“Zo, je wilt dus een nagelstudio beginnen, wat goed van je Ashley. En heb je al nagedacht over hoe je dat moet gaan aanpakken?”
Linkerkolom Ashley Wat je denkt en voelt Ver links
Als hij dat ook vindt sla ik hem op z’n bek
Wat je zegt Dichtbij links
Wat zegt hij nou, dat die ambulance voor niks is gekomen?
“Zo, je wilt dus een nagelstudio beginnen, wat goed van je Ashley. En heb je al nagedacht over hoe je dat moet gaan aanpakken?”
Oh zie je wel, de gemeente vindt het ook een goed idee die nagelstudio Even slijmen om te kijken hoe ik die slappe zak zo ver krijg dat hij mij helpt
“Heb jij daarvoor doorgeleerd? Kan je mij daarbij helpen?”
Interpretatieladder Ashley Conclusies trekken Gegevens interpreteren Gegevens selecteren
Dan gaan ze me daarmee helpen, en dan gaan ze ook die opleiding betalen voor Anita Zie je wel de gemeente vindt het ook een goed idee dat ik een nagelstudio ga beginnen Je wilt dus een nagelstudio beginnen, wat goed van je Ashley
Beschikbare gegevens
Frontliner zegt: “Zo, je wilt dus een nagelstudio beginnen, wat goed van je Ashley. En heb je al nagedacht over hoe je dat moet gaan aanpakken?”
Interpretatieladder Frontliner Conclusies trekken Gegevens interpreteren Gegevens selecteren
Dat wordt natuurlijk niks met die nagelstudio, eerst de administratie maar eens op orde Als ze zich realiseert wat er allemaal bij komt kijken, dan ziet ze zelf wel in dat dit nu niet kan
Heb je al nagedacht over hoe je dat moet gaan aanpakken?”
Beschikbare gegevens
Frontliner zegt: “Zo, je wilt dus een nagelstudio beginnen, wat goed van je Ashley. En heb je al nagedacht over hoe je dat moet gaan aanpakken?”
Het Consulaat Adviesbureau voor de gedragskant van organisatieverandering Onze 3D’s: • Dialoog • Diversiteit • Dramamethodieken Klanten van Het Consulaat o.a.: VNG, KING, GGD-GHOR Nederland, WEZO, NVZ, RIVM, Regio Rivierenland, Provincie Friesland, Ministeries van I & M, VWS, OC&W en Gemeenten Hengelo, Zaanstad, Eindhoven, Amsterdam, Almelo, Rotterdam, Emmen, Moerdijk en Haarlemmermeer
Voor meer informatie: zie brochure en marktkraam op het Dorpsplein
