mei 2009
Interview Gerke Brouwer Openbaar Belang Zwolle SallandWonen over op FIRST NOA BIS.nl wordt BIS NOA
Voorwoord
FUNDAMENTEEL VERDER Ik hoorde laatst dat een corporatiedirecteur zijn ict-leverancier vergeleek
met een mooie vrouw. “Ze ziet er beeldschoon uit maar ze kost me klauwen
vol met geld en stofzuigen, ho maar.” Ik prees mij gelukkig dat wij niet deze leverancier waren.
De directeur had natuurlijk gelijk. Het gaat niet om het uiterlijk maar wat er binnenin zit. Toch merkte ik de afgelopen tijd dat onze buitenkant
flink achter liep bij wat we presteren. De saaie paars, grijze kleuren
weerspiegelden niet echt de nieuwe NCCW organisatie. We zien dat de
klanttevredenheid omhoog gaat en zijn met veel nieuwe mogelijkheden en functionaliteiten aan de slag. En welke partij in de markt kan zeggen
dat ze op één dag drie corporaties live laten gaan met een nieuw primair
systeem? Bij zo’n partij past geen grijze kleur. Vandaar dat we op zoek zijn gegaan naar een nieuw gezicht. Een strakke nieuwe huisstijl met een frisse groene kleur.
Met de nieuwe huisstijl doen we ook een belofte: Wij helpen u fundamenteel
verder. Zodat u uw klanten sneller te woord kan staan, u heldere managementrapportages kunt maken en sneller huisvesting kunt bieden aan de
Inhoud
04 SallandWonen over op FIRST NOA 06 Salarisdiensten NCCW 07 Frontline telefoonkoppeling 08 Oracle: Interview met Ron Augustus 10 Openbaar Belang Zwolle 12 Modernisering van de NCCW printstraat 13 Column: Energiebesparen moet 14 Corporatiedag 16 BIS NOA 18 Nieuws van de Gebruikersvereniging
samenleving. Maar ook gaan we nieuwe technologieën toe passen waarmee u uw processen beter en efficiënter kunt laten verlopen.
Kortom we hebben niet alleen een nieuw gezicht maar we willen u ook verder helpen. Fundamenteel verder.
Wibo Pollmann
Algemeen directeur
Interface is het regelmatig verschijnende relatiemagazine van NCCW. Wilt u meer weten over de inhoud, neemt u dan contact op met onze afdeling communicatie, telefoon 036 539 1318 of breng een bezoek aan www.nccw.nl. Zonder nadrukkelijke toestemming van NCCW mogen geen artikelen of delen daarvan uit deze uitgave worden overgenomen. Ondanks het feit dat we aan de inhoud en productie alle zorg hebben besteed, zijn we voor eventuele onjuistheden niet aansprakelijk. Eindredactie: Jacob Spoelstra, Karin Audier, NCCW - Ontwerp: Dedato ontwerpers en architecten, Amsterdam - Opmaak: A36, Amsterdam Fotografie: Martin Goetheer, Rooie Peper - Drukwerkbegeleiding: Drukkerij Wihabo, Geffen
S
SallandWonen rustig over op FIRST NOA
In 2008 fuseerden BWS Raalte en Het Saalien waarbij de corporatie verder ging onder de naam SallandWonen. Omdat beide corporaties met een verschillend informatiesysteem werkten - BWS met BIS en Het Saalien met Omega - werd in 2008 een selectietraject opgezet om te komen tot de keuze voor één informatiesysteem. We spreken met Charles Bosscha die namens SallandWonen als projectleider bij het project/selectietraject betrokken was en met Antoon Veldhuis die namens HC&H Consultants als procesconsultant hierbij betrokken was.
Selectietraject
Processen
gekozen om pas na de fusie het selectietraject op
moesten we natuurlijk onze processen her
Bosscha: “We zijn ook direct begonnen met
zich mee. Dat hebben we de tijd gegund. Toen
behulp van de Sensusmethode zo’n 60 processen
corporaties dat ook te doen. Het helpt je in
Charles Bosscha: “We hebben er bewust voor
te starten. Een fusie brengt meestal onrust met de rust was teruggekeerd en iedereen zijn plek
had in de organisatie hebben we het selectie- en vervolgens implementatietraject opgestart.”
“We hebben vier hoofdthema’s uit het onder-
nemingsplan gehaald en aan vijf leveranciers
“Toen we begonnen met de implementatie
schrijven. In amper zes weken zijn er met
beschreven. We hebben gekeken hoe we zouden willen werken en eigenlijk niet gekeken naar
de automatisering. Door deze insteek leerden de medewerkers van de nieuwe organisatie elkaar goed kennen.”
gevraagd deze punten aan ons te presenteren.
Sterke punten
in combinatie met kopersfacturatie en uren
adminunit structuur. Deze zorgt ervoor dat je je
Deze hoofdthema’s waren: 1. Projectontwikkeling registratie. 2. Managementinformatie, flexibel
én standaard rapporten. 3. Strategisch voorraadbeleid, financieel meerjarenbeleid en treasury. 4. Een Front Office portal.”
Veldhuis vult aan: “Bij deze sessies zat een brede delegatie van medewerkers en directie van
SallandWonen. We hebben alle voors en tegens
opgeschreven en toen was er eigenlijk eentje die er met kop en schouder bovenuit stak. Dat was
NCCW met FIRST NOA. We hadden van te voren het idee om met twee partijen door te gaan.
Maar omdat NCCW er zo ver boven uitstak zijn
we alleen met hen het traject van business cases ingegaan.”
Bosscha: “De mensen die de businesscase hebben verzorgd hebben we later ook betrokken in het implementatietraject. Wat getoond is hebben we ook gekregen. Tenslotte hebben we een
Veldhuis: “Een sterk punt van FIRST NOA is de
hele bezit flexibel kunt inrichten. Je moet hier
rapportages uit het systeem. Ik adviseer andere het denkproces en in controles. Je kunt heel
eenvoudig lijstjes maken. En met rapportages kun je ook direct zien hoe het systeem wordt gebruikt.” Proactief
“Er is een uitgebreid opleidingstraject in samenwerking met Kjenning geweest. Voor niemand was het een verassing hoe men moest gaan
“Het lijkt af en toe star in elkaar te zitten maar
het voordeel van de structuur is dat het aan de achterkant goed geïntegreerd in elkaar zit. Je
kunt dus niet zo maar wat doen: FIRST hanteert controles op het proces en regelgeving. Ook de
een hele belangrijke succesfactor geweest.
Mijn advies is ook: laat het niet gebeuren en
leun niet achterover. Laat je begeleiden door
een extern adviesbureau, maar houdt zelf de
regie. Je moet het met z’n allen doen. Het is niet
alleen het project van de automatiseerder of van
de manager. Probeer daar het hele bedrijf in mee te nemen. Wat mij ook opviel in dit traject is dat we heel intensief met elkaar heel veel sessies
hebben gedaan. Eigenlijk hebben we heel weinig
portalen waarmee je informatie uit het gehele
systeem groepeert, zijn erg sterk. Je ziet ook dat NCCW constant aan het doorontwikkelen is en dat is ook goed.”
werken. Iedereen had een hele actieve open
extra capaciteit hoeven in te huren. De bereid-
werkers als leverancier. Het was in het begin
erg groot. Ook bij NCCW. Dat zegt ook iets over de
houding en dacht proactief mee. Zowel mede wel even wennen, maar als je je als partij
kwetsbaar opstelt dan kom je veel verder. We
heid om niet alleen van 9 tot vijf te werken was betrokkenheid van de mensen.”
hebben altijd het doel voor ogen gehouden: dus
Bosscha besluit: “Uiteraard zijn er in het begin
een succesvolle implementatie met een systeem
het feit dat de projectgroepleden na één maand
niet het conflictmodel opzoeken maar gaan voor waar SallandWonen mee vooruit kan.”
NOA en met de feedback van de eindgebruikers
de implementatie al gezegd: we moeten niet
InterFace
hebben ook een inspanningsverplichting’ is
‘Het voordeel van de structuur is dat het aan de achterkant goed geïntegreerd in elkaar zit’
Succesfactor
konden wij ons voordeel doen.”
regie houden en die grondhouding van ‘wij
wel van te voren goed over nadenken. Bosscha:
referentiebezoek gedaan bij de Woonschakel in
Medemblik. Daar werken ze al een tijdje met First
geïmplementeerd wordt. We moeten zelf de
altijd wat zaken die je nog iets anders wilt maar rustig op vakantie konden zegt genoeg. Er is rust.”
Veldhuis: “Er is vanuit SallandWonen ook voor achteroverleunen en wachten hoe het systeem
InterFace
HRM
Steeds meer corporaties maken gebruik van een geïntegreerd salaris en HRM systeem
De HRM afdeling neemt binnen de corporatie een steeds grotere rol in en krijgt het steeds drukker. Een van de oplossingen om de afdeling te ontlasten is om gebruik te maken van DBS Talent & Salaris. Afgelopen jaar kozen een groot aantal corporaties aan de slag te gaan met dit geïntegreerd salaris en HRM systeem. Zo kozen onder meer Acantus Groep, Woningstichting Het Grootslag, WOONWIJZE Vught, Kennemer Wonen, 3B-WONEN, Woongroep Marenland, QuaWonen, Lingewaard wonen, Goed Wonen Twello, Stadswonen Rotterdam, Castria Wonen, Arcade ‘s-Gravenzande, Bergopwaarts@BOW, De Leeuw van Putten, Woningstichting Maasvallei en Stichting Rondom Wonen om met DBS Talent & Salaris aan de slag te gaan.
Klantgericht werken met de Frontline telefoonkoppeling voor BIS NOA!
FRONTLINE
personeelsdossiers elektronisch bij de hand en
Serviceverwerking
NCCW heeft in samenwerking met Frontline de telefoonkoppeling ontwikkeld voor BIS NOA. De telefoonkoppeling maakt het mogelijk om binnenkomende en uitgaande telefoongesprekken te beheren via uw computer. De koppeling integreert uw telefooncentrale en BIS NOA, middels een middleware oplossing. BIS NOA wordt daarmee onderdeel van uw communicatiesysteem. Binnenkomende - en uitgaande telefoongesprekken kunnen direct gerealiseerd worden via de computer.
De vereiste procedures worden nauwkeurig
• Ondersteuning door NCCW inclusief CAO
Het aannemen van inkomende gesprekken
• Verhoging van uw datakwaliteit doordat
komend gesprek automatisch de klantgegevens
• Door het gebruik van CTI is de telefonische
Met behulp van DBS Talent & Salaris wordt HRM
ASP en Serviceverwerking
veel administratieve taken uit handen genomen.
De corporatie kan kiezen om de salarisverwer-
administratieve taken zelf uitvoeren en zelf
doen. Daarmee bestaat de keus uit ASP en
Managers en medewerkers kunnen eenvoudige antwoorden in het systeem vinden. Uiteraard
worden procedures bewaakt. Ook heeft HRM alle gaan belangrijke datums niet ongemerkt voorbij. uitgevoerd en de verplichtingen van de Wet Verbetering Poortwachter worden keurig nageleefd. Daarnaast zijn meldingen aan
diverse instanties gedigitaliseerd en houdt DBS
Talent & Salaris de overzichten altijd up-to-date.
king zelf te verwerken of dit door NCCW te laten Serviceverwerking:
• Hosten & beheren door NCCW • Corporatie voert mutaties in (in DBS Talent & Salaris)
• NCCW verwerkt salarissen
• Corporatie beschikt over volledige salaris en HRM functionaliteit
Uw corporatiemedewerker kan bij een binnenlaten tonen binnen BIS NOA. De corporatieme-
dewerker kan daarbij de middleware naar wens configureren.
DBS Talent & Salaris is één geïntegreerd pakket
ASP
Het voeren van uitgaande gesprekken
king. Dus naast uw HRM activiteiten kan de
• Ondersteuning door NCCW inclusief CAO
bellen. U klikt binnen BIS NOA op een telefoon-
voor personeelsadministratie en salarisverwerafdeling Salaris op eenvoudige wijze haar salarisadministratie voeren in dit geïntegreerde pakket. Dit voorkomt dubbele invoer van gegevens en
bespaart daarmee veel werk. Bovendien wordt hiermee de kans op fouten voorkomen.
• Hosten & beheren door NCCW • Corporatie voert zelfstandig salarisadministratie
• Corporatie beschikt over volledige salaris en HRM functionaliteit
eigen beeldscherm!
veel kennis rond de CAO Woondiensten. Hier
• Bij namen die moeilijk zijn te verstaan of lastig
hiervan door NCCW te laten doen.
Op www. NCCW.nl kunt u een korte demo bekijken van DBS Talent & Salaris.
wordt u gedurende het hele jaar door NCCW
actief geïnformeerd over hoe te handelen bij
bepaalde gelegenheden. Denk bijvoorbeeld aan
de jaarwisseling, de uitkering van het vakantie geld, of straks als de CAO rond komt hoe met terugwerkende kracht de verloning hiervan opgepakt moet worden.
Wilt u meer informatie over DBS Talent & Salaris
het KWH-Huurlabel
eenvoudig bellen met uw telefoon vanuit uw
Corporaties kunnen kiezen om hun salarisver-
kunt u altijd met uw vragen terecht. Daarnaast
communicatie maar ook ter ondersteuning van
verbinding tot stand gebracht. Zeer efficiënt en
Voordelen met integratie van telefonie
werking volledig zelf te verwerken of een deel
Geen lange wachttijden meer dankzij de vlotte
nummer en er wordt direct via uw telefoon een
In alle gevallen wordt de corporatie ondersteund door een ervaren team van professionals met
bereikbaarheid van uw bedrijf optimaal.
Daarnaast is het ook mogelijk om uitgaand te
Een ziekmelding is bijvoorbeeld altijd in de
personeels- èn de salarisadministratie bekend.
klantgegevens direct worden gecontroleerd
• Persoonlijke en snelle benadering van de klant
zijn om te spellen, kan het telefooncontact snel worden gekoppeld aan de juiste persoon
• Efficiëntie gekoppeld aan tijdswinst en
kostenbesparing; klantgegevens zijn direct
beschikbaar waardoor de duur van telefoon gesprekken ingekort kunnen worden
• Het uitgaand telefoonverkeer wordt tot stand gebracht door één muisklik. Dit maakt het
intoetsen van telefoonnummers overbodig
neem contact op met uw accountmanager
(tel: 036 – 539 13 93) of kijk op www.nccw.nl
InterFace
InterFace
Interview
Inzicht in de markt
Een groot voordeel van de hechte samenwerking
door grotere spelers. De vraag is wie blijven er
blijft goed op de hoogte van nieuwe techno
uit. Een tweede trend is open source. Steeds meer
is de grote kennis over elkaars markt. NCCW
logische en softwarematige ontwikkelingen
binnen Oracle. En Oracle blijft goed ingelicht
over datgene wat speelt binnen de woningmarkt. Ron Augustus vervolgt: “Een belangrijke trend die we signaleren is data governance. Dus
NCCW, Oracle’s vaste grond binnen de woningmarkt Oracle en NCCW zijn sinds lange tijd partners. Ron Augustus zit namens Oracle in de stuurgroep van dit partnerschap en hij is ook één van de sprekers op de Corporatiedag op 28 mei aanstaande. Een vooruitblik met hem op zijn verhaal en zijn visie op de ontwikkelingen in de softwaremarkt. Vanuit Oracle is Ron Augustus executive sponsor
Partnerstrategie
partijen veel aandacht is voor het verbeteren van
tie van software en technologie in de woning
van NCCW, wat betekent dat er vanuit beide
gebruik, verbeteren, monitoren en beschermen van bedrijfsinformatie. Voor de woningsector betekent een nog betere afscherming van
heid alle veranderingen te auditen. De integriteit
van gegevens wordt ook binnen de woningsector
Augustus een van de sprekers. “Ik wil dan ingaan
domineren? En hoe verbind je dit aan maatschappelijke thema’s, zoals stedelijke vernieuwing, immigratie en vergrijzing?
Ron Augustus, Senior Director Consulting en lid van de stuurgroep: “Deze stuurgroepmeetings
zijn voor mij ontzettend waardevol. Het geeft mij enerzijds een concrete blik op de woningbouw-
sector, tegelijkertijd helpt het mij ook om kritisch naar ons eigen productportfolio te kijken; hoe kunnen we onze klanten en partners zo goed mogelijk verder helpen?”
acht steeds meer gebruik van partners. Daarvoor leunde de verkoop voornamelijk op de sales-
force van Oracle zelf. Langzaam drong het besef door dat we zodoende niet de schaalvergroting
konden realiseren die we wilden. Door partners
steunen van open source-technologie. En de derde trend is oursourcing en hosting. Deze trends hebben uiteraard ook gevolgen voor NCCW en voor hun klanten.”
weten wat er leeft binnen deze sector. We hebben
redenen van mutaties. Er ontstaat de mogelijk-
“Binnen Oracle maken we pas sinds een jaar of
uitdagingen en welke technische vraagstukken
ontwikkelen, testen, optimaliseren en onder
toegang heeft gehad tot deze gegevens en de
en onderhoud van woningen. En ook wie recent
Corporatiedag
te bespreken. Zoals welke knelpunten, welke
ontwikkeling door zelf ook te investeren in het
“Ik denk dat Oracle hier een onderscheidende
partners. Ron Augustus legt uit dat deze
manier van werken relatief nieuw is voor Oracle:
heid en flexibiliteit. Oracle ondersteunt deze
gegevens van huurders, de status van betalingen
waarvan de leden regelmatig om de tafel gaan om de stand van zaken in de woningmarkt
vanwege de aantrekkelijke kosten, betrouwbaar-
woningsector steeds belangrijker’
corporatiesector gebruik van een indirect verkoopmodel. Alle verkoop verloopt via
bedrijven en overheden kiezen voor open source,
‘De integriteit van gegevens wordt ook binnen de
de onderlinge relatie. In de praktijk komt dat neer op een stuurgroep vanuit Oracle en NCCW,
InterFace
Oracle maakt voor de verkoop en implementa-
alles wat te maken heeft met toegang, beheer,
over en hoe zien marktverhoudingen er straks
steeds belangrijker.”
Tijdens de Corporatiedag op 28 mei a.s. is Ron op mijn kijk op IT. Ik zal concreet drie trends
rol in kan spelen”, meent Ron Augustus. “We
technologie en software in huis om bestaande
systemen te integreren en daardoor ontwikke-
lingen in de markt te ondersteunen. Juist door de hechte samenwerking tussen Oracle en NCCW
beschikken klanten over een toekomstbestendige oplossing. Oracle levert nu en ook in de toekomst passende software en technologie voor de woningmarkt.
benoemen. De eerste trend, waar Oracle ook sterk mee te maken heeft, is consolidatie. We zien in de markt dat kleinere spelers worden opgekocht
te zoeken in verschillende branches kon dat wel. Een belangrijk deel van de omzet wordt door
partners binnengebracht. Dat betekent dat we nog verder kunnen groeien, mede door extra
te investeren in partners. Bijvoorbeeld via een
executive sponsorship, zoals we hebben gesloten met NCCW.”
InterFace
Interview
de twee collega corporaties, DeltaWonen en SWZ,
speerpunt voor Openbaar Belang. Op het gebied
feite in dat we kijken naar de huidige woning-
“In dialoog zijn met de bewoners is een belangrijk van klanttevredenheid wordt goed gescoord; een 7,7, alsmede de waardering van de woning; een
7,3. Openbaar Belang wil graag de omslag maken van klantvriendelijk naar klantgericht. Dit kan
worden bewerkstelligd door meer de buurten in
te gaan en te luisteren naar de bewoners. Klanten
te bouwen. In Zwolle is de regel dat ‘niemand
op straat slaapt’ en wij zorgen er gezamenlijk
voor dat we dit waarmaken. Wij zien dit als onze maatschappelijke opdracht.”
“Daarnaast is de kredietcrisis een punt van
aandacht . Openbaar Belang heeft samen met
te pakken. De Zwolse Aanpak werd afgelopen
maart gepresenteerd in het bijzijn van Minister van der Laan, Minister van Wonen, Wijken en
Integratie. Zwolle is een aantrekkelijke stad waar
veel speelt op het gebied van volkshuisvesting. Er
met de toekomst. “Met mijn komst als nieuwe
Energieambities
“Openbaar Belang is een woningstichting met hoge volkshuisvestingsambities. Ze investeert in ruime mate in het onderhoud van haar
woningen, maar ook in de ontwikkeling van
nieuwe woningen. Energiebesparende maatregelen zijn hierbij van groot belang, hierin wil Openbaar Belang met name investeren.
Energiekosten en dus ook woonlasten stegen
in het afgelopen jaar aanzienlijk. Met energiebesparende maatregelen wordt een bijdrage
10 InterFace
Belang zo goed mogelijk op in te spelen.”
Openbaar Belang bij een groot onderhoudsproject dubbele beglazing en vloerisolatie geplaatst.
Het energielabel van de flat is hierdoor opgewaardeerd van een E-label naar een A-label.
Iets waar Openbaar Belang uiteraard erg trots op
is! Bewoners van de flat worden ook gemotiveerd om zuinig met energie om te gaan. Dit wordt gestimuleerd met de campagne ‘Gebruik je
energie’, een pilotproject met bewoners die
zich daarmee bewust worden van mogelijke
besparingen. Het pilotproject is nu al een groot succes, dat is waar we het voor doen.”
hiervan nog geen directe hinder, maar het helpt
niet mee voor de beeldvorming over de woningcorporatie. Gelukkig is het lokale imago zonder meer positief te noemen. De gemeenteraad en
bewoners zijn erg positief over Openbaar Belang. Wij doen er alles aan om de positieve lokale
waardering te behouden en verder te verhogen.”
voor een ICT-partner: betrouwbaarheid, kennis
om de gevolgen van de huidige kredietcrisis aan
over de ontwikkeling bij Openbaar Belang en
in een flat met 99 woningen zonnecollectoren,
woningcorporaties. Openbaar Belang ondervindt
geformuleerd, de zogenoemde ‘Zwolse Aanpak’,
Toekomst
in corporatieland:
land regelmatig negatief in het nieuws geweest.
Openbaar Belang en NCCW
kelaars en banken een Zwols Maatregelenpakket
van CO2 gerealiseerd. Tevens één van de
doelstellingen van Aedes. Onlangs heeft
“Voor Openbaar Belang is een goed imago
gemeente, woningcorporaties, bouwers, ontwik-
jaar verlengd bij NCCW. Reden genoeg om in
gesprek te gaan met directeur Gerke Brouwer
voorraad in 2025 te realiseren.”
Dit is erg slecht voor het landelijke imago van
zijn veel uitdagingen en daar probeert Openbaar geleverd aan het woonmilieu en een reductie
voorraad kunnen aanpassen om de gewenste
de andere Zwolse woningcorporaties DeltaWonen
een nieuw onderkomen voor dak- en thuislozen
Openbaar Belang heeft haar contract met 5
elkaar gaan we nadenken hoe we onze huidige
essentieel. De afgelopen periode is corporatie-
andere corporaties uit de omgeving bezig met
Openbaar Belang beheert en verhuurt ongeveer 2.800 huurwoningen.
onze vastgoedstrategieën bepalen voor 2025. Met
pen, denk hierbij aan de dak- en thuislozen en
en SWZ actief. Ook zijn we samen met zeven
belangrijk aanspreekpunt voor woningzoekenden en bewoners.
voorraad van de drie corporaties en gezamenlijk
Imago corporatiebranche
vrouwenopvang, is Openbaar Belang samen met
Openbaar Belang is als actieve woningcorporatie in Zwolle een
werken we aan deze actualisatie. Dit houdt in
proactief te benaderen en hun mening horen.”
“Ook op het gebied van de bijzondere doelgroe-
Interview Gerke Brouwer Openbaar Belang
O
Speerpunten
Openbaar Belang is vanzelfsprekend bezig
directeur is besloten het beleidsplan te herzien. Speerpunt van het nieuwe beleidsplan is het
centraal stellen van het individu. Er moet meer
“Voor ons zijn vier dingen belangrijk bij de keuze van de markt, pakketten die aansluiten bij onze behoeften en de continuïteit/stabiliteit van het
bedrijf. Uiteraard is het verder professionaliseren
van onze ICT mogelijkheden een belangrijk punt. NCCW sluit goed aan op deze wensen. Zelf ben ik bestuurslid van de Stichting Administratie kantoor NCCW en heb geen andere partijen
benaderd omdat NCCW aan al onze behoeftes
voldoet. We hebben ons pakket uitgebreid met BIS.nl, IntraWis en MPM om onze klanten nog
beter van dienst te kunnen zijn. We willen meer
op een andere manier gaan werken; nog efficiënter en onze klanten meer inzicht geven in hun woninggegevens.”
worden gekeken naar de unieke wensen en
Trots
buurtniveau. Samen met andere stakeholders
op wat we zelf doen, maar ook trots op wat we
behoeften van bewoners, op individueel en op (gemeente, zorg, welzijn, politie en bewonersorganisaties) slaan we deze weg in om het ideaal van leefbare wijken en buurten te bewerkstelligen.”
“Openbaar Belang is trots op wat ze doet. Trots samen met andere partijen in Zwolle bewerkstelligen. We proberen sober en doelmatig de goede
dingen te doen, dicht bij de bewoners te staan en de bewoners te betrekken.”
“Vorig jaar heb ik ook het initiatief genomen om
de portfoliostrategie te actualiseren. Samen met
InterFace 11
Modernisering van de NCCW printstraat
COLUMN Ir. G.N. Sweringa directeur van Oost Flevoland Woondiensten (OFW)
Stop met probleemdenken ga aan de slag
Energiebesparen moet
Energiebesparen moet, waarom doen we het dan niet? Wat weerhoudt ons als corporaties om aan de slag te gaan. De kennis is er, de middelen
hebben we meestal en er zijn genoeg bewoners
In de normaliter rustige periode tussen kerst en oud en nieuw is door de afdeling Operations in het ASP-Centre van NCCW hard gewerkt aan het moderniseren van de printstraat. In een tijdsbestek van twee dagen zijn twee nieuwe digitale printers geplaatst, geïnstalleerd, uitvoerig getest en in productie genomen in eendrachtige samenwerking met Xerox Nederland. De keuze om onze jarenlange samenwerking
moeiteloos overnemen zodat te allen tijde
heroverwegingstraject gebaseerd op het weder-
onze klanten en de huurders wordt verzonden.
met Xerox te continueren is na een intensief
zijdse vertrouwen wat in een periode van 15 jaar
samenwerken is opgebouwd en de kwaliteit van
de producten van Xerox en de servicegerichtheid
gegarandeerd kan worden dat output op tijd naar Daarnaast is de Xerox 700 in staat om hoogwaardige kleurenafdrukken te maken.
van medewerkers van Xerox.
De technische mogelijkheden van deze twee
Er zijn twee typen printers aangeschaft om
jaren producten en diensten als MailServices
alle outputstromen van NCCW optimaal te
kunnen ondersteunen. De Nuvera 288 is een
zwart/wit bulkprinter met een snelheid van 288
dubbelzijdige pagina’s per minuut waarmee de
printers stelt NCCW in staat om de komende
en Acceptgirokaarten te ondersteunen en uit
te bouwen. In 2009 wordt met de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten gestart.
standaard outputstromen zoals Huurverhoging-
Als u informatie wilt over bestaande producten
kwalitatief betrouwbaar afgedrukt kunnen
gebied van output dan kunt u contact opnemen
documenten en Acceptgirokaarten snel en
worden. Als back-up van de Nuvera 288 is een Xerox 700 geplaatst. De Xerox 700 kan bij een
eventuele storing van de Nuvera het printwerk
12 InterFace
en diensten of de nieuwe mogelijkheden op het met uw Accountmanager.
die mee willen werken. We zijn gewend om
investeringen te bezien in een lange termijn perspectief. Als we nuchter kijken weten we ook dat er in de bestaande bouw de meeste
besparingen zijn te bereiken. Bovendien inves-
teren we regelmatig in lagere huurlasten gezien
de gebruikelijke onrendabele top bij nieuwbouw.
Toch komt energiebesparen nog maar voorzichtig van de grond. Waar ligt dit aan?
• We denken nog vaak vanuit huurlasten, onze
eigen inkomsten i.p.v. vanuit woonlasten. Toch bepalen de stookkosten in toenemende mate
of een woning duur of goedkoop is, zeker voor
mensen met huurtoeslag. Wist u dat de gasprijs in de periode 2000 t/m 2008 met 112% is geste-
gen en de huren in diezelfde periode met 21,1 %.
• De split incentive, de corporatie investeert en de bewoner heeft het voordeel. Een huurverhoging
voor woningverbetering mag, dus waarom kom je er samen met de bewoners niet uit.
In principe heeft de bewoner ruimte om iets te betalen gezien de besparing. Als OFW zijn we er bovendien trots op dat wij in staat zijn de
prijs-kwaliteit verhouding van onze woningen
• Implementatie is moeilijk. Medewerkers die
niet bij de voorbereiding betrokken zijn pakken het niet vanzelf op, ze hebben geen tijd, ze zien
problemen, het is te duur enz. Kortom men ziet er tegenop. Mijn ervaring is dat veel mensen, zowel medewerkers als bewoners ervarings gericht leren. Begin daarom met een klein
project, evalueer dit goed en schaal dan op.
Organiseer het leervermogen in de organisatie. Denk in termen van continu verbeteren.
Stuur een ontwikkelproject anders aan dan
een project waarvan iedereen de ins en outs
overziet. Biedt de veiligheid om te leren, wees betrokken.
• Bewoners willen niet meewerken. Dat is onze ervaring niet. Betrek bewoners bij de voorbe-
reiding, deel ervaringen uit andere complexen.
De gerealiseerde projecten zijn het visitekaartje. Geld terugkrijgen van het energiebedrijf is het meest overtuigende bewijs.
OFW is reeds een ruim aantal jaren actief
met energiebesparen en duurzaamheid. Het
levert ons enthousiaste bewoners, betrokken
medewerkers en woningen met toekomstwaarde op. We zijn trots op onze bijdrage aan het milieu. Ik kan het iedereen aanraden om hiermee aan de slag te gaan.
gunstig te beïnvloeden.
InterFace 13
Fundamenteel verder e op de 5 Corporatiedag
en
y® -S em pea kers Acad
De Fabrique Maarssen • 28 mei 2009
ld Ve Ma rieke van der
Meld u nu aan op l n ratiedag.
corpo
Als je sterk in je schoenen staat, kun je grote passen vooruit maken.
Op 28 mei organiseert NCCW de 5e Corporatiedag. Hier ervaart u hoe u
die grote stappen kunt maken. Fundamenteel verder is het thema van
de 5e Corporatiedag. Met veel actuele thema’s, nieuwe ontwikkelingen en uiteraard volop mogelijkheid tot netwerken. Om maar een paar onderwerpen te noemen:
• Leefbaarheid
• De corporatie en de kredietcrisis
• De corporatie en energiebesparing • Oracle en SOA
• Nieuwe ontwikkelingen BIS en FIRST NOA • Strategisch Voorraad Beleid
• Vastgoedontwikkeling in de praktijk • De corporatie 2.0
• Redesign onderhoud • De klant evolueert
Op de website kunt u het volledige programma bekijken en zich tevens aanmelden.
corporatiedag.nl 14 InterFace
InterFace 15
FUNDAMENTEEL Fundamenteel verder met BIS VERDER NOA!
HAAL MEER UIT UW NCCW APPLICATIES! Tijd voor onderhoud van uw kennis! Juist wanneer uw organisatie al langer werkt met de NCCW applicaties is maatwerk opleiding dé onderhoudstool om het gebruik van de NCCW applicaties en de aanwezige kennis te optimaliseren. Weten wat je niet weet! Met een nulmeting, optimalisatieonderzoek of uitgebreide intake wordt úw opleidingsprogramma opgesteld en wordt verdieping geboden in de systeemkennis. Hierbij wordt breder gekeken dan het toetsen-
Met het oog op de toekomst introduceert NCCW op 8 juni 2009, een nieuwe versie van BIS.nl. Het resultaat is BIS NOA.
bord en komen úw procedures, úw werkwijzen en úw specifieke situatie centraal te staan, waardoor de opleidingen zeer praktisch en
Eén van nieuw de nieuw toegevoegde functio-
belangrijke informatie en haakt aan op de
vertrouwde telefoonkoppeling en de mogelijk-
van de paarse kleur en de blauwe kleur te
naliteit is een integratie met IntraWis. Ook de
heid tot het definiëren van woonvarianten zijn
toegevoegd aan BIS NOA en maken de applicatie kompleet.
Het resultaat is BIS NOA met een licht blauwe
kleurstelling. Deze wijze van presentatie zorgt voor meer rust op het scherm, meer focus op
effectief zijn.
kleuren van Oracle. Door af te stappen
implementeren wordt de gebruiksvriendelijk-
Vraag de nieuwe brochure met daarin ook
heid en daarmee het plezier in werk aanzienlijk vergroot.
aanbod NCCW opleidingen of kijk voor het
Ervaar het zelf op de corporatiedag en meld je
opleidingsaanbod op www.kjenning.nl en
aan via corporatiedag.nl!
neem contact op voor een afspraak!
Vraag de opleidingsbrochure 2009 nu aan
16 InterFace
NCCW Algemene Ledenvergadering Gebruikersvereniging NCCW
Op woensdag 4 maart jl. heeft de Algemene
Vooruitblik 2009
NCCW plaatsgevonden. Tijdens deze interactieve
gezet (hoe verder met de Gebruikersvereniging,
Ledenvergadering van de Gebruikersvereniging vergadering is ingegaan op ontwikkelingen die
het afgelopen jaar hebben plaatsgevonden en is vooruit gekeken naar de activiteiten voor 2009. Aansluitend op de vergadering is ingegaan op recente ontwikkelingen bij NCCW.
Terugblik 2008
Het aantal bestuursleden voldoet niet aan
de statutaire doelstelling van de vereniging. Belangstellenden voor een bestuursfunctie
kunnen informatie opvragen bij één van de
In 2009 zal een nieuw beleidsplan worden op-
op welke wijze meer grip krijgen op wensen van
leden, etc.). In de loop van het jaar zal het voorstel worden getoetst bij de leden. De activiteiten van
wikkelingen en kwaliteitsbeleid).
haar klanten een persoonlijk pagina waarmee ze 24 uur per dag
Het bestuur van de Gebruikersvereniging NCCW:
kunnen raadplegen.
• George Gerards (voorzitter), Stichting Mooiland
• Hans Kröger (penningmeester), Wstg.
dan gewenst, mede hierdoor zijn ook de uitgaven
• Frans Schatorjé (lid), Trifolium Woondiensten
De rol van het bestuur van de Gebruikers
vereniging spitst zich voornamelijk toe op
het toetsen van de roadmap (status van en
visie op productontwikkelingen), acties/
7 maal per week hun klant, betalings- en woninggegevens
Wageningen
Het tekort aan bestuursleden leidt ertoe dat
lager uitgekomen dan gebudgetteerd.
“Jan Erik Janssen kan op zondagochtend aan Idealis vragen wat zijn huurstand is”. Idealis uit Wageningen biedt via de InternetSuite van NCCW
aan die van 2008 (monitoren van productont-
• Jan Blankespoor (secretaris), Veenendaalse
minder activiteiten kunnen worden opgepakt
in klantcontacten
het bestuur blijven in 2009 verder in basis gelijk
bestuursleden of via
[email protected].
Fundamenteel verder
Woningstichting
Het Grootslag Wervershoof Boskoop
kijk op
www.nccw.nl
voor het gehele verhaal.
maatregelen naar aanleiding van het
klanttevredenheidsonderzoek, het volgen
van algemene ontwikkelingen bij NCCW en
overige generieke kwaliteitscriteria zoals de jaarlijkse EDP-audit.
Het bestuur van de Gebruikersvereniging heeft over deze zaken periodiek overleg gehad met de directie van NCCW. Geconstateerd is dat NCCW zich inspant wensen van klanten te vertalen naar oplossingen.
18 InterFace
InterFace 19
Wie de grote lijnen overziet, kan scoren op details.
