Internet Marketing Word online marktleider in uw branche Alex van Ginneken
1
Van dezelfde auteur:
-
Internet Marketing, Word online marktleider in uw branche
-
E-mail Marketing, Opzetten van succesvolle e-mail campagnes
-
Zoekmachine Marketing, Meer bezoekers, meer klanten
-
Affiliate Marketing, Verkoop maximaliseren door partners
-
Opzetten van een Webwinkel, De weg naar ultieme online aankoopervaring
-
Eye tracking & Usability, Bereiken van ultieme bezoekerservaring
-
LiveChat, Bereik optimale service en meer verkoop
-
Online Franchisen, Versneld uitbreiden van uw online vestigingen
-
Aanvragen van offertes, Bespaar geld en ergernis met een duidelijke offerte aanvraag
-
Webteksten, van bezoekers naar klanten
-
CRM in uw Internet Marketing Strategie, Automatisch klantrelaties opbouwen
-
Lanceren van Websites, Maximale aandacht door inzet van media
-
Personal Branding, Ontwikkel uw online persoonlijkheid
-
Google AdWords & Online Adverteren, Slim en betaalbaar uw doelgroep bereiken
-
Beginnen met Google Analytics, Analyseer uw website, zie de mogelijkheden, bepaal uw succes
-
Onmisbare Marketingbronnen, Websites, boeken, podcasts en Radio/TVprogramma’s
-
Blauwdruk Internet Marketing Plan, Ontwikkel uw eigen Internet Marketing plan
2
“De vier P’s zijn niet meer voldoende” onbekend
3
Omslagontwerp: Caspar Hardholt, mediaCT, Groningen Redactie: Edwin Dijkstra, mediaCT, Groningen Vormgeving & Productie: SU©KS media & design, Leeuwarden
2009 tweede uitgave GEGEVENS: Ginneken van, Alex Internet Marketing, Word online marktleider in uw branche www.deblauwedoos.nl
© 2009 De Blauwe Doos, Alex van Ginneken Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, verkocht, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. Voor zover het maken van kopieën uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikel 16B Auteurswet 1912; het Besluit van 20 juni 1974, St. b. 351, zoals gewijzigd bij Besluit van 23 augustus 1985, St. b. 471 en artikel 17 Auteurswet 1912, dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoedingen te voldoen aan de Stichting Reprorecht. Voor het overnemen van gedeelte(n) uit deze uitgave in bloemlezingen, syllabi, readers en andere compilatie- of andere werken (artikel 16 Auteurswet 1912), in welke vorm dan ook, dient men zich tot de uitgever te wenden. Ondanks alle aan de samenstelling van dit boek bestede zorg kan noch de redactie, noch de auteur, noch de uitgever aansprakelijkheid aanvaarden voor schade die het gevolg is van enige fout in deze uitgave.
4
Samenvatting Dit boek, Internet Marketing – word online marktleider in uw branche, is verdeeld in drie delen. Eerst wordt de Internet Marketing Mix behandeld. De traditionele Marketing Mix is op internet niet voldoende. U leest uit welke onderdelen de Internet Marketing Mix bestaat en hoe u deze toepast in uw Internet Marketingstrategie. In het tweede deel van dit boek wordt een aantal mogelijke verdienmodellen op internet behandeld. U leest welke verdienmodellen er zijn en hoe u deze verdienmodellen toepast. Het derde deel van dit boek bestaat uit het hoofdstuk ‘Internet Marketing tips, tools en technieken’. In dit hoofdstuk komen tips, tools en technieken aan bod die u toepast in uw Internet Marketingstrategie.
1
2
Inhoudsopgave 1.
Inleiding................................................................................................. 5
2.
Internet Marketing Mix................................................................................ 7 De Internet Marketing Mix............................................................................... 7 De Internet Marketing Mix invullen ................................................................... 10
3.
Type website .......................................................................................... 15 Dienstverlening op B2B ....................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Producten aan B2B ............................................ Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Producten aan B2C ............................................ Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Dienstverlening op B2C ....................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
4.
Verdienmodellen ..................................................................................... 26 Affiliate Marketing ...................................................................................... 26 Adverteren op internet: Google AdSense ............................................................ 28 Membership website .................................................................................... 33 E-Books.................................................................................................... 34 Webwinkel ................................................................................................ 38 Dropshipping ............................................................................................. 39 Leadgeneratie............................................................................................ 40 Actie websites ........................................................................................... 40 Marktplaats / eBay ...................................................................................... 42 Gratis diensten aanbieden ............................................................................. 43 Content websites / adverteerders .................................................................... 43 Weblog .................................................................................................... 44 Communities ............................................................................................. 45 Domeinhandel ............................................................................................ 49 Instructievideo’s ......................................................................................... 52 Applicaties & widgets ................................................................................... 53 Online franchisenemer ................................................................................. 55 Get Paid To (GPT) websites ............................................................................ 56 Salespages ................................................................................................ 59
5. Internet Marketing tips, tools en technieken ....................................................... 64 Zoekmachine marketing ................................................................................ 64 Adverteren in zoekmachines (SEA).................................................................... 69
3
E-mail Marketing ........................................................................................ 70 Affiliate Marketing ...................................................................................... 70 Viral Marketing........................................................................................... 71 Personal Branding ....................................................................................... 71 Live Chat ................................................................................................. 72 Chatbots .................................................................................................. 74 Google Maps .............................................................................................. 75 TomTom .................................................................................................. 76 YouTube .................................................................................................. 77 SitePal .................................................................................................... 77 RSS ......................................................................................................... 78 Eye Tracking ............................................................................................. 78 Digitale folders .......................................................................................... 80 Google Alerts............................................................................................. 81 Google Earth en Google Maps.......................................................................... 82 Google Webmastertool ................................................................................. 83 Google Hot Trends ...................................................................................... 84 Google Analytics ......................................................................................... 84 Slideshare.net ........................................................................................... 85 iDeal ....................................................................................................... 85 Creditcard ...................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Call-Me-Now .............................................................................................. 86 Online Multi-Channel Strategie ........................................................................ 88 CRM (Customer Relationship Management) .......................................................... 89 Uw website lanceren.................................................................................... 89 Webseminars ............................................................................................. 92 6. Internet Marketing en Buitenland .................................................................... 95 7. Tot slot ................................................................................................... 97
4
1. Inleiding Een website laat u ontwikkelen om uzelf te presenteren op het internet en natuurlijk om uw producten en/of diensten aan te bieden of te promoten. Helaas denken veel bedrijven dat het online hebben van een website voldoende is, terwijl er zoveel geld te verdienen valt door het slim inzetten van bijvoorbeeld zoekmachine optimalisatie, online adverteren of het schrijven van blogs. Bij het opzetten van een website hoort een Internet Marketingstrategie. Welke middelen zet ik in om bezoekers naar mijn website te trekken? Hoe verbeter ik de conversie op mijn website? Hoe krijg ik meer abonnees voor mijn nieuwsbrief? Dit zijn vragen die constant moeten spelen. In dit boek leest u hoe u door Internet Marketing in te zetten meer uit uw website haalt. U vindt in dit boek een aantal praktische tips, diensten en hopelijk eye- openers om uw online business succesvoller te maken. Verkeersbronnen Voordat ik dieper inga op verdienmodellen en Internet Marketing, laat ik u zien waar bezoekers van een website vandaan komen. Wat voor website u ook heeft, of welke verdienmodellen u ook toepast, verkeer zal komen vanuit verschillende hoeken van het internet. Houd bij de ontwikkeling van uw website én uw Internet Marketing altijd rekening met de bronnen die bezoekers opleveren. Inventariseer de behoeften van de bezoekers van de verschillende bronnen en speel hier op in.
5
Verkeersbronnen die voor bezoekers zorgen
6
2. Internet Marketing Mix De snel ontwikkelende mogelijkheden van internet vragen om een nieuwe strategie voor het marketen van producten en diensten. Internet Marketing werkt anders dan offline marketing. Internet Marketingstrategie en de daaraan gekoppelde Internet Marketing Mix worden voor steeds meer bedrijven een belangrijke peiler in de marketingstrategie. In 2008 was de omzet voor online consumentenbestedingen 4,85 miljard euro. Ten opzichte van 2007 is dit een groei van 24%!1 Uit onderzoek blijkt, dat tegenwoordig 75%2 van de consumenten zich oriënteert via internet voordat er daadwerkelijk, online of in de winkel, een aankoop wordt gedaan. Een goede Internet Marketingstrategie leidt tot meer kwalitatieve bezoekers van een website, meer klanten voor een bedrijf, klantenbinding, herhaalaankopen en een betere naamsbekendheid.
De Internet Marketing Mix De Internet Marketing Mix is anders dan de traditionele marketing Mix. De bekende vier P’s (Prijs, Product, Plaats en Promotie), kan men in de Internet Marketing Mix uitbreiden naar tien elementen, die meespelen bij het formuleren van een webstrategie. Hieronder staan de elementen die u meeneemt bij het formuleren van de Internet Marketing Mix: -
Product: wat is mijn product of dienst?
-
Prijs: welke prijs hanteer ik?
-
Promotie: hoe zorg ik dat mijn product of dienst de nodige promotie krijgt?
-
Plaats: waar op internet wil ik zichtbaar / vindbaar zijn?
-
Website: is mijn website gebruiksvriendelijk, logisch en helder?
-
Klantenservice: waar kunnen klanten terecht met vragen en klachten?
1
Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2008-2, een onderzoek van Blauw Research i.s.m. Thuiswinkel.org
2
Bron: 12e Nationale Search Engine Monitor, mediabureau Checkit en onderzoeksbureau RM Interactive
7
-
Community: hoe speel ik in op communities waar mijn product of dienst wordt besproken?
-
Privacy: hoe ga ik om met de privacy van mijn bezoekers?
-
Veiligheid: hoe zorg ik dat veiligheid voor online betalen, verzenden en klantgegevens wordt gewaarborgd?
-
Analyse: hoe zorg ik dat ik inzicht heb in statistieken waarmee ik mijn Internet Marketing optimaliseer? (Dit wordt ook behandeld in het boek ‘Google Analytics’)
Deze Internet Marketing Mix is van belang bij het opzetten en up-to-date houden van een website of webwinkel. In dit overzicht is te zien dat er naast de traditionele P’s ook een visie moet zijn over andere onderdelen. De uiteindelijke strategie kan weer worden vertaald in praktische oplossingen, software en de in te zetten Internet Marketinginstrumenten. Om de elementen uit de Internet Marketing Mix in een web strategie te gieten, raad ik aan om een procesmatige workflow toe te passen. In elke fase van deze workflow kan dan invulling worden gegeven aan de elementen van de Internet Marketing Mix.
Workflow om de Internet Marketing Mix uit te voeren: Doelen: Bepaal algemene doelstellingen die aansluiten bij de organisatie, ook op marketing gebied. Werk daarna de doelstellingen uit voor elk van de elementen uit de Internet Marketing Mix. Onderzoek: Verricht onderzoek naar de mogelijkheden om doelstellingen te realiseren. Check of doelstellingen en de ideeën voor de marketingelementen op elkaar aansluiten en ga eventueel terug naar de doelstellingen om deze aan te passen. Planning: Schrijf het Internet Marketingplan, met aandacht voor elk van de elementen uit de marketing Mix en hun onderlinge relaties. Definieer meetbare resultaten en maak een planning. Implementeer: Voer het plan uit. Zorg dat de nodige acties voor de marketing Mix worden
8
uitgevoerd. Zorg dat apparatuur en software aanwezig zijn om de doelen te meten. Operation: Draag alles over aan het operationeel beheer. Instrueer de uitvoerende mensen. Evaluatie: Zorg dat resultaten van de acties worden geëvalueerd op hun doelstellingen en pas deze, waar nodig, aan. 3
3
Bron: http://www.marketingfacts.nl/berichten/webstrategie_en_online_marketingmix_verdienen_een_procesmatige_aanpak/
9
De Internet Marketing Mix invullen Het doel van de Internet Marketing Mix is in de eerste plaats dat de gewenste doelgroep uw website vindt. Het tweede doel is om van zoveel mogelijk bezoekers daadwerkelijke klanten te maken.
Product De producten en/of diensten staan centraal bij de inzet van de Internet Marketing Mix. Denk, voordat u begint met de marketing, na over de productstrategie: -
Hoe gaat het assortiment eruit zien?
-
Welke kwaliteit wordt er aangeboden?
-
Leent het product zich voor online verkoop?
Prijs De verkoopprijs is vaak het onderdeel van de Marketing Mix die het meest door externe factoren beïnvloed wordt. Internet heeft die externe druk alleen nog maar vergroot. Zo kan op het internet met een paar klikken een product direct worden vergeleken met gelijksoortige producten van concurrenten. Denk goed na over de prijs, acties en cross- sell mogelijkheden. Kies een consequent en acceptabel prijsbeleid.
Promotie Adverteren op internet is op dit moment een van de goedkoopste en meest effectieve manieren om uw producten te promoten. Het verkrijgen van bezoekers betekent niet direct dat er grote investeringen gedaan hoeven te worden. Denk hierbij aan: -
Vermelding van het internetadres op het briefpapier, bedrijfswagens, pand, relatiegeschenken, brochures of in de afsluiting van uw uitgaande e-mails.
10
-
Het aanbieden van een digitale nieuwsbrief. Dit kan ook als de website nog niet online is (dus als u alleen nog maar een domeinnaam heeft!). Voor elke abonnee op uw digitale nieuwsbrief hoeft u geen advertentiekosten meer te maken om hem te bereiken.
-
Adverteren in zoekmachines (SEA, Search Engine Advertising); bijvoorbeeld via Google Adwords.
-
Zoekmachine optimalisatie, ook wel SEO genoemd: de website op techniek en inhoud (tekst) optimaliseren, zodat de website goed opgenomen wordt door de zoekmachines. Hierbij gaat het er om getoond te worden in de natuurlijke zoekresultaten van de zoekmachines. Deze leveren immers gratis bezoekers op.
-
Het toepassen van E-mail Marketing.
-
Het voeren van een virale campagne.
-
Adverteren op andere websites (binnen dezelfde branche of op websites waar veel bezoekers naar toekomen). Dit kan door het plaatsen van banners of redactionele artikelen.
De basis van een succesvolle website voldoet aan de volgende voorwaarden:
Techniek en functionaliteit De aangeboden functionaliteiten op een website dienen goed te werken en ze dienen logisch te zijn. Mijn advies is om voor standaard te kiezen, wanneer het gaat om techniek en functionaliteit. Elke functionaliteit brengt beheer met zich mee.
Webdesign Het ontwerp van de website moet aansluiten bij het product of de dienst. Bij exclusieve producten of producten met een emotionele waarde is er een ander ontwerp nodig dan bijvoorbeeld bij het verkopen van tweedehands goederen.
Inhoud De inhoud van de website, zowel beeld als tekst, moet pakkend zijn. Een bezoeker van een
11
internetpagina leest niet, maar ‘scant’ door de tekst. Binnen enkele seconden moet een bezoeker begrijpen waar de tekst over gaat, anders surft deze verder en verlies je een bezoeker. Hij verwacht snel en exact datgene te vinden waar hij behoefte aan heeft.
Zoekmachinevriendelijk De website dient zoekmachinevriendelijk te zijn voor een betere vindbaarheid in de zoekresultaten. Voor een gedeelte is de vindbaarheid afhankelijk van de techniek, maar ook de tekst is van belang. Belangrijk is dat de woorden of woordcombinaties waar een bedrijf op gevonden wil worden terug komen in de webteksten. Hoog in de zoekmachines staan levert veel bezoekers op en het versterkt de geloofwaardigheid van een bedrijf.
Klantenservice Online klantenservice wordt nog wel eens vergeten. Dit kost veel bedrijven klanten! Veel bezoekers haken af wanneer ‘iets’ onduidelijk is. Een groot deel haakt af in het betalingsproces met vragen als: •
Is het wel vertrouwd (is de website aangesloten bij Thuiswinkel.org)?
•
Hoe zit het met mijn gegevens en privacy?
•
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de aflevering?
•
Hoe veilig is het betalen? Kunnen ze iets met mijn rekeningnummer?
•
Is het product er ook in kleur x?
•
Waar is het bedrijf gevestigd? Zijn er contactgegevens?
Om te voorkomen dat bezoekers afhaken, dient een website vertrouwen uit te stralen en antwoord te geven op bovenstaande vragen. Vertrouwen wordt gecreëerd door het plaatsen van veiligheidslogo’s en een duidelijke uitleg van bestelprocessen. Ook een lijst met ‘veel gestelde vragen’ (FAQ-lijst), met bijbehorende antwoorden, creëert vertrouwen. Persoonlijk contact straalt ook vertrouwen uit. Stel bijvoorbeeld een servicenummer beschikbaar of bied een Live Chat mogelijkheid.
12
Communities Een online community (bijvoorbeeld www.hyves.nl en www.vinoo.eu) is een plek waar mensen samenkomen en spreken over verschillende onderwerpen. Deze onderwerpen kunnen ook gaan over producten of diensten. Als er positief gesproken wordt over producten, diensten of bedrijf, kan een bedrijf rekenen op meer bezoekers en kopers. Voordat mensen overgaan tot koop gaan ze steeds vaker eerst op zoek naar ervaringen van andere mensen (online recensies en testimonials). De website www.kieskeurig.nl is hiervan een goed voorbeeld. Men zoekt naar bewijs dat het product daadwerkelijk zo goed is als wordt geclaimd door de aanbieder. Als marketeer is het belangrijk om in de gaten te houden wat er leeft in de online communities. Zo kunt u er rekening mee houden wat er over u wordt gezegd ‘op het internet’. En u houdt natuurlijk in de gaten hoe er over uw concurrentie wordt gesproken.
Privacy Elke online organisatie dient een helder privacybeleid te hebben. Hierin wordt aangegeven wat er wel en niet met de persoonlijke informatie gebeurt. Wanneer dit beleid wordt vermeld op de site, schept dit duidelijkheid en vertrouwen naar de bezoeker. Op de CD vindt u een privacy beleid, dat u als uitgangspunt kunt gebruiken voor uw website. Actueel Sinds 2009 is het privacybeleid weer behoorlijk actueel geworden in de media. Door onder andere de website ‘BeoordeelMijnLeraar.nl’ en het media bedrijf Advance. De eerste was een website waarbij leraren werden beoordeeld door leerlingen. Hierdoor stond de naam van de leraar na vermelding binnen 24 uur in een toppositie in Google. Het CBP heeft erop toegezien dat de website werd aangepast. Kijk voor het artikel op: http://tinyurl.com/csmoyq. In het tweede geval kwam het bedrijf Advance in de media omdat ze verzamelde persoonlijke en zelfs intieme informatie doorverkochten aan derde partijen. Het bedrijf, dat gedeeltelijk in handen is van investeringsmaatschappij Joop van den Ende, verzamelt gegevens via speciale websites die zijn gekoppeld aan populaire TV programma’s. Enkele websites van Advance zijn: Je-Echte-Leeftijd.nl en VolgensMama.nl.
13
Het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) onderzoekt klachten over privacyschending. Er ontstaan veel problemen op dit gebied wanneer privacygevoelige data worden doorverkocht, gestolen of ‘geleend’. U mag niet gebruikersprofielen doorverkopen aan derden. Voordat u bijvoorbeeld aangekochte leads gaat e-mailen, dient u dit te melden bij het CBP. Ook dient u te onderzoeken hoe de profielen en het e-mailbestand tot stand zijn gekomen. Meer over het CBP vindt u op: www.cbpweb.nl.
Veiligheid De gegevens die bezoekers/ klanten achterlaten op een website dienen goed beveiligd te zijn. Hiervoor zijn verschillende technieken beschikbaar zoals SSL. Hiermee worden gegevens beveiligd verstuurd naar de computer, waar de gegevens opgeslagen worden. De computer waar de website op draait (de webserver), dient up-to-date gehouden te worden met de laatste software updates. Wachtwoorden die toegang verschaffen tot het systeem dienen regelmatig gewijzigd te worden. Ook de website zelf dient beveiligd te worden tegen inbraak. De ontwikkelaars van de website dienen de website goed af te schermen. Sommige bezoekers willen ook graag weten hoe het zit met de veiligheid van de gegevens, dit moet terug te vinden zijn op de website. Als u een dienst of product levert waarbij mensen online hun gegevens kunnen inzien en of wijzigen, neem dan extra maatregelen ten aanzien van de beveiliging. Dit kunt u bespreken met de partij die voor u de web hosting verzorgt.
Analyseren Het analyseren van uw website op basis van statistieken is een belangrijk procesonderdeel bij het verbeteren van de online resultaten. Er zijn diverse softwarepakketten op de markt om deze gegevens te analyseren. Google Analytics is een veelgebruikt pakket om inzicht te krijgen in statistieken. Verderop in het hoofdstuk wordt uitgelegd wat hier de voordelen van zijn.
14
3. Type website Als u een internet marketing strategie ontwikkelt, denk dan na over wie uw klant is en welke diensten en/of producten u levert. De volgende twee vragen zijn van belang om de basis van een Internet Marketingstrategie te bepalen: 1. Bevindt u zich in Business to Business (B2B) of in de Business to Consumer (B2C)? 2. Levert u een product of dienst? De antwoorden op deze vragen helpen u bij het ontwikkelen van uw internet marketingstrategie, maar ook bij het opzetten van uw website.
Het kan natuurlijk zijn dat u een combinatie levert van diensten en producten. In dat geval zult u in het uitwerken van uw internet marketingstrategie zowel voor de diensten als voor de producten duidelijke doelen moeten stellen.
Overheid en instellingen Voor overheden en instellingen geldt in algemene zin dat de website een informatieve functie
15
heeft. Omdat het vaak om grote hoeveelheden informatie gaat, is een krachtige zoekfunctie en het op gestructureerde wijze aanbieden van content erg belangrijk. In het volgende onderdeel vindt u een aantal ‘best practices’ per type website.
Dienstverlening op B2B-markt Een bedrijf dat diensten levert op de B2B-markt, heeft twee belangrijke taken. Ten eerste is de ontwikkeling van autoriteit belangrijk. Daarnaast is het belangrijk om in een zo vroeg mogelijk stadium in contact te komen met de potentiële klant.
1. Straal autoriteit uit Als u een B2B-website heeft, is het belangrijk om autoriteit uit te stralen. Als u laat zien dat u expert bent binnen uw vakgebied, zullen bezoekers u waarderen. Kennisdeling en bewijs zijn twee belangrijke zaken voor uw website. Kennis deelt u door een weblog, nieuwsbrief of de teksten op uw webpagina’s. Bewijs van uw autoriteit communiceert u bijvoorbeeld door cases of klantervaringen op uw website te plaatsen. Elementen die u op uw website kunt plaatsen om autoriteit te communiceren: -
Testimonials (positieve klantervaringen)
-
Referenties
-
Een weblog
-
Relevante informatie, bijvoorbeeld via White Papers of andere kennisdocumenten
-
Publicaties van onderzoeken
-
Video’s en foto’s van uw bedrijf, producten of werknemers
-
Succescases / klantcases
2. Integreer Personal en Company branding Naast de branding van uw bedrijf, is personal branding ook iets om goed over na te denken. U, maar ook uw werknemers representeren namelijk uw bedrijf. Denk bijvoorbeeld na over hoe u uzelf presenteert op sociale netwerken. In sommige branches kan het interessant zijn om
16
weblogartikelen te schrijven op externe weblogs. Zo communiceert u onder uw eigen naam, maar met een link naar uw bedrijf. U kunt ook uw medewerkers stimuleren om artikelen te gaan schrijven. Op deze manier groeit niet alleen de naamsbekendheid van uw bedrijf, maar ook die van de mensen achter het bedrijf.
3. Help de potentiële klant naar de oplossing Bij complexere dienstverlening in de B2B kunt u cursussen en trainingen geven. Dit kan zelfs volledig online door middel van een webinar (een seminar via het internet, ook wel webseminar genoemd). Door mensen te laten voorinschrijven op een webinar, bouwt u een emaillijst op. Het belang hiervan leest u in het boek ‘E-mail Marketing’. Belangrijk is, dat de potentiële klant u al vindt in de zoektocht naar de oplossing van zijn ‘probleem’. Vanaf deze fase wilt u al een relatie opbouwen met de potentiële klant naar de dienst toe. Dit doet u door onder andere waardevolle informatie aan te bieden (eventueel in ruil voor contactgegevens), waarmee de potentiële klant zich kan verdiepen in de materie. Het bereiken van de potentiële klant in een zo vroeg mogelijk stadium wordt ook wel pullmarketing genoemd. Een bedrijf dat pull-marketing succesvol in de praktijk brengt door een online (gratis) kennisbank aan te bieden is ZBC.nu.
Fasering van het koopproces (bron: http://www.zbc.nu/main.asp?ChapterID=891)
4. Zorg dat uw netwerk u waardeert Een onderschatte kracht is vaak het netwerk van een bedrijf. Als u op uw website waardevolle
17
content publiceert, zal uw netwerk dit ook in uw voordeel gebruiken. Stel, een relatie van u spreekt met u over het kopen van een grasmaaier. Als u een website weet met een groot aanbod, of met informatie waar iemand op moet letten bij het kopen van een grasmaaier, zult u deze website communiceren naar uw relatie. Het gevolg is, dat de relatie een stap dichterbij de koop van een grasmaaier is en de website heeft een interessante bezoeker ontvangen. Houd uw netwerk op de hoogte van uw werkzaamheden en deel actief informatie. Zorg er ook voor dat uw zakelijke netwerk u durft aan te bevelen. Ik hoor regelmatig mensen zeggen: ‘ik weet nog wel iemand die je kan helpen, maar let niet op de website..’. In dit geval wordt iemand doorverwezen, maar het gebeurt vaak dat een persoon niet naar iemand in zijn netwerk durft door te verwijzen omdat de website onprofessioneel is. Het belang van het hebben van een professionele website op de B2B-dienstenmarkt wordt nog vaak onderschat.
Producten op B2B-markt In de B2B-omgeving kan er onderscheid gemaakt worden tussen het aanbieden van dure en goedkope producten. De totstandkoming van een order verschilt.
1. Dure producten? Speel in op bijbehorende behoeften Als u duurdere producten verkoopt aan de zakelijke markt, bijvoorbeeld heftrucks, opslagtanks of magazijnstellingen, dan is een standaard webwinkel niet voldoende. Het proces van eerste contact tot daadwerkelijke aankoop is namelijk uitgebreid. Vaak willen potentiële kopers eerst komen kijken of extra informatie en/of een offerte ontvangen. Daarnaast spelen garanties een belangrijke rol. Speel hier op in door bezoekers van uw website ten eerste overzichtelijk informatie te bieden. Plaats productfolders, garantievoorwaarden en uw serviceaanbod. Maak het daarnaast de bezoeker makkelijk om meer informatie aan te vragen of om lid te worden van uw nieuwsbrief. Als u alleen maar de mogelijkheid tot kopen of offerte aanvragen biedt, zult u leads mislopen.
2. Bestellen op factuur Veel B2B-webwinkels bieden niet de mogelijkheid om op factuur te bestellen. Dit heeft als
18
gevolg dat werknemers binnen een organisatie veelal niet de bevoegdheid hebben om bij deze webwinkels te kopen. Werknemers mogen vaak niet gebruik maken van de betaalmethoden van het bedrijf. Als u een B2B-webwinkel heeft, raad ik u aan om klanten de mogelijkheid te bieden om op factuur te bestellen.
Betalen achteraf op factuur in de webwinkel Labelfriends.nl In de webwinkel van Labelfriends.nl is het mogelijk om achteraf te betalen. In dit geval is er gebruik gemaakt van de acceptgirodienst van Lindorff (Afterpay®). Deze dienst controleert tijdens het bestelproces ook direct de kredietwaardigheid van de klant. Hiermee kunnen de risico’s beperkt worden en zelfs overgedragen worden aan deze dienst.
3. Koppel uw artikelbestand aan uw webwinkel Als in uw bedrijf een ERP (Enterprise Resource Planning) pakket aanwezig is met uw artikelen, kan wellicht worden volstaan met een koppeling met de webwinkel. Het voordeel hiervan is dat het bestaande artikelbestand wordt gekoppeld en dat er geen sprake is van dubbel beheer. Wel zult u moeten kijken welke producten u online wilt aanbieden. Ook zal in het systeem een artikelomschrijving moeten staan en bij voorkeur professionele productfoto’s.
19
Meer dan 1,5 miljoen artikelen ontsloten via een ERP-systeem gekoppeld aan een webwinkel Kramp realiseert meer dan 300 miljoen euro omzet, welke voor 80% wordt gegenereerd uit de webwinkel. In deze webwinkel is het alleen mogelijk om te kopen op factuur na registratie en controle.
4. Verstrek alle noodzakelijke informatie Bij het inrichten van een B2B-website is het van belang dat de bezoeker alle voor hem belangrijke informatie kan vinden. Wees niet te beperkt in uw aanbod van informatie. Vermeld technische informatie, algemene voorwaarden, levertijden et cetera. Een goed voorbeeld is de website van Dell.com. Het is eenvoudig om snel een product te bestellen, maar ook is het gemakkelijk om aanvullende informatie te bekijken. Voor iemand die een betrouwbare leverancier zoekt, is ook alle informatie aanwezig, zoals juridische informatie, veiligheid van de website en informatie over de garantie en levertijden. Voor ondernemers zijn er zelfs speciale categorieën gemaakt: zelfstandigen en ondernemingen tot tien werknemers. Elk type mens heeft een andere informatiebehoefte. Speel hier op in op uw website.
5. Bied optimale service Denk na over uw service, support en snelheid van reageren. Het reageren op vragen en het bieden van goede (online) service geeft voor een groot deel de professionaliteit van uw bedrijf aan. Dat u bijvoorbeeld niet direct kunt reageren op een vraag is geen probleem, maar
20
communiceer wanneer u dan wel reageert.
Live Chat op de website van Energy+ Het beantwoorden van vragen via Live Chat is een extra service die u op de website kunt bieden. Hierdoor kunt u uw telefonische medewerkers effectiever inzetten, de bezoekers direct helpen en behoeften ontdekken vanuit de chatgesprekken.
Producten op B2C-markt Welke elementen zijn belangrijk voor een B2C-website? Dit is deels afhankelijk van het type producten dat u verkoopt. Ook de hoeveelheid producten is van invloed op uw website. Als u veel producten heeft, is het wenselijk om een volledige webwinkel of catalogus in te richten. Heeft u maar enkele producten, dan kunt u volstaan met een goede internetkassa.
1. Straal betrouwbaarheid uit Bij een webwinkel is het van belang dat deze gebruikersvriendelijk is, dat er uitgebreide productinformatie te vinden is en dat deze betrouwbaarheid uitstraalt. De prijs is voor consumenten niet de enige reden om bij u te kopen. Zaken als naamsbekendheid, actualiteit en goede, aanvullende informatie spelen ook een belangrijke rol bij aankoopbeslissingen. Betrouwbaarheid uitstralen creëert u door een professioneel design en het gebruik van vertrouwde logo’s. In het volgende figuur wordt het logo van Thuiswinkel.org duidelijk weergegeven. Consumenten herkennen dit logo, dit wekt vertrouwen. Daarnaast worden de logo’s van de betaalsystemen en de bezorgdienst getoond. In hetzelfde kader ziet de
21
gebruiker de woorden ‘snelle levering’, ‘beste kwaliteit’, ‘veilig en vertrouwd’. Allemaal woorden die een bezoeker graag ziet. Een dergelijk onderdeel op de website kan een enorme impact hebben op het aantal bestellingen.
Betrouwbaarheid uitstralen op Labelfriends.nl
2. Denk na over affiliate marketing Als u producten verkoopt aan een brede doelgroep dan raad ik u aan om eens te kijken naar de mogelijkheden van affiliate marketing. Door het toepassen van affiliate marketing kunt u een groot publiek bereiken en op basis van resultaat een provisie uitkeren. Amazon startte op internet als één van de eerste met een affiliate programma in juli 1996. Inmiddels zijn er meer dan 400.000 affiliates voor Amazon actief, die voor naar schatting tussen de 30 tot 40 procent van de omzet zorgen.
3. Adverteer Naast affiliate marketing is Google AdWords interessant om uw publiek mee te bereiken. Ook het ‘content network’ van Google is uitermate geschikt voor het adverteren van niet al te dure producten in de B2C-markt. Meer hierover leest u in het boek ‘Google AdWords & Online Adverteren’.
22
4. Creëer promoters De manier waarop u omgaat met service en klachtafhandeling kan veel invloed hebben op uw succes. Als u actief bent met het afhandelen van klachten en vragen, dan zorgt u voor positieve klantenervaringen. Ook het actief in de gaten houden van vergelijkingswebsites en internetfora is een belangrijk onderdeel in de internet marketing strategie. Positieve reacties op externe websites zorgen voor meer verkeer naar uw website, terwijl negatieve reacties uiteindelijk leiden tot een dalende stroom van kopers.
5. Zet de media voor u aan het werk Het verkrijgen van free publicity kan erg interessant zijn. Als u een website of product lanceert, of als u een evenement organiseert dat de media oppikt, ontvangt u free publicity. U werkt op deze manier aan de naamsbekendheid. Als een bezoeker van uw website uw bedrijf al kent, is de kans groter dat hij zal overgaan tot actie. Een mooi voorbeeld van free publicity is de nieuwste rage Poken. Dit is een kleine gadget om contactgegevens digitaal en eenvoudig uit te wisselen. De Poken heeft meerdere malen aandacht gehad in verschillende media: TV, radio, krant en magazines. Het resultaat is dat de Poken een kleine rage is geworden.
Poken in de media – introductie van een nieuw product (bron: http://www.ikwilpoken.nl/Poken-in-de-media)
23
Dienstverlening op B2C-markt 1. Straal betrouwbaarheid uit Bij dienstverlening op de B2C-markt is het werken aan betrouwbaarheid en vertrouwen een essentieel onderdeel. Natuurlijk moet uw website dit uitstralen, maar ook sociale netwerken en andere websites spelen een rol. Als er positief over u wordt gesproken, komt dit uw reputatie ten goede. Ook u als persoon kunt bijdragen aan de betrouwbaarheid van uw bedrijf. Veel mensen zoeken uit wie de mensen achter een bedrijf zijn. Daarom is het wijs om te werken aan uw ‘personal brand’.
2. Verzamel bewijs Bezoekers van B2C-websites zoeken vaak naar ‘bewijs’. Bent u daadwerkelijk zo professioneel als u claimt te zijn? Bewijs het door testimonials (reacties van tevreden klanten) te plaatsen. Ook kunt u vragen aan uw klanten om een reactie achter te laten op bijvoorbeeld review sites of op sociale netwerksites zoals Hyves.
Reactie op Hyves van een student na een gastcollege
3. Creëer volgers Het worden van een autoriteit in uw branche zorgt ervoor dat uw naamsbekendheid vergroot. Mensen gaan zich voor u interesseren en gaan u volgen. Dit kunt u bereiken door te webloggen, microbloggen (bijvoorbeeld Twitter), artikelen te publiceren, nieuwsbrieven te
24
sturen en actief te zijn op sociale netwerken. Ook kunt u geïnteresseerden verder aan u binden door ze vragen te laten stellen en deze te beantwoorden in een video/audio of in een weblogartikel.
UPC Webcare op Twitter, heeft inmiddels meer dan 400 volgers
4. Pas lokale internet marketing toe Vaak is het zo dat consumenten de voorkeur geven aan het afnemen van producten of diensten van bedrijven uit de regio. Als dit ook voor u geldt, pas dan ook regiogebonden internet marketing toe. Zo kunt in Google AdWords aangeven in welke provincies uw advertenties vertoond moeten worden. Ook kunt u met lokaal gerichte websites samenwerken. Denk hierbij aan lokaal gerichte nieuwswebsites. Hier kunt u redactionele artikelen plaatsen of adverteren. Op uw eigen website kunt u speciale pagina’s aanmaken per plaatsnaam waar u uw diensten verleent. Dit verhoogt de vindbaarheid in de zoekmachines en kan uw conversie ten goede komen.
25
4. Verdienmodellen In dit hoofdstuk behandelen we 19 verschillende verdienmodellen. Elk verdienmodel kan op zichzelf staan maar kan ook gecombineerd worden.
Affiliate marketing Steeds meer bedrijven zetten affiliate marketing in om hun producten en diensten te promoten. Met affiliate marketing wordt bedoeld: het verkopen van producten of diensten via partners. De affiliate, oftewel de ‘bemiddelende’ partij verdient een bepaald percentage aan de verkopen. Om te verdienen als affiliate heeft u minimaal één van deze zaken nodig: 1. Een website 2. Een e-mailbestand 3. Een webwinkel 4. Een klantenbestand
Website Verdienen door het promoten van andermans producten door middel van een website kan door het opzetten van een website met daarop affiliate links. Ook als u een bestaande website heeft kunt u dergelijke producten promoten. Voorbeeld: u heeft een website waar alles te vinden is over Ecuador. Op deze pagina kunt u producten promoten zoals vakanties, vliegreizen, autoverhuur, boeken, dvd’s en excursies.
E-mailbestand Als u de beschikking heeft over een e-mailbestand dan kunt u uw relaties een periodieke nieuwsbrief toesturen en daarin producten of diensten promoten van een ander. Het meest efficiënt is om producten te promoten die passen bij de doelgroep.
26
Voorbeeld: een bedrijf ontwikkelt websites voor bedrijven en heeft daarom veel contact met ondernemers en onder hen veel abonnees op de e-mail nieuwsbrief. Het bedrijf kan een evenement voor ondernemers promoten en per inschrijving een vergoeding krijgen. Wanneer u zelf een evenement of product wilt promoten, benader dan eens relaties die een e-mail nieuwsbriefbestand hebben en zelf regelmatig versturen.
Webwinkel Als u een webwinkel heeft, kunt u ook andere producten promoten. Dit kan bijvoorbeeld op de bedankpagina als een bezoeker net iets gekocht heeft. Of u kunt producten promoten in downloadbare e-books of whitepapers. Daarnaast kunt u met de orderbon/factuur of het pakket dat u verstuurt een aanbieding meesturen van een ander product en doorverwijzen naar een andere website. Voorbeeld: stel u verkoopt online verf, dan kunt u een losse flyer in de bestelling meesturen waarmee iemand korting kan krijgen op een canvas doek die de ontvanger online kan bestellen door middel van een speciale code. Door deze code weten u en uw partner dat de klant via uw flyer bestelt.
Klantenbestand Als klanten een positieve ervaring met u hebben en u doet ze een aanbieding of beveelt aanbeveling, dan zijn zij eerder geneigd te kopen dan in het geval dit van een onbekend iemand komt. Door samen te werken met andere partijen die complementaire producten of diensten leveren, kunt u weer verdienen aan een bestaande klant. Voorbeeld: iemand die keukens verkoopt, kan een samenwerking aangaan met een partij die kookboeken verkoopt of een partij die pannen levert.
27
Adverteren op internet: Google AdSense AdSense is het advertentieprogramma van Google. Advertenties worden door AdSense aan inhoudgerelateerde webpagina’s gekoppeld. De advertenties staan dus op relevante plaatsen. Dit komt het aantal kliks ten goede, omdat de advertenties gerelateerd zijn aan de content van de website. Elke bezoeker die op een advertentie klikt, levert u geld op! In het volgende figuur ziet u een voorbeeld van een pagina met AdSense advertenties.
Google AdSense in actie, zie het linker kader
Naast AdSense kunt u natuurlijk ook bannerruimte verkopen. Zorg daarnaast ook dat u een emailbestand opbouwt. Elke keer dat u namelijk een e-mail verstuurt, komen er weer bezoekers naar uw website die… lezen en klikken!
28
Wat zijn de verdiensten? De verdiensten hangen af van diverse factoren. Ten eerste het onderwerp van de pagina, het verschilt per branche namelijk hoeveel men voor een klik betaalt. Daarnaast is het natuurlijk van belang hoeveel bezoekers uw website heeft. De waarde van een klik varieert, omdat elke adverteerder zelf de waarde bepaalt. Als een adverteerder bijvoorbeeld 4 euro betaalt per klik, dan zijn de verdiensten per klik hoger dan wanneer een adverteerder 0,25 cent betaalt. Het percentage dat Google per klik uitbetaalt aan iemand die AdSense op zijn pagina heeft, wordt geschat tussen de 60 en 75 procent. Exacte percentages geeft Google niet prijs.
Rekenvoorbeeld: Stel u heeft gemiddeld zo’n 200 bezoekers per dag. Doordat bezoekers gemiddeld 7,5 maal op uw website klikken, levert dit 1500 paginavertoningen op. Als hiermee een CTR (Click Through Rate, 100 vertoningen en 2 clicks is een CTR van 2%) van 2% wordt bereikt, met een gemiddelde klikwaarde van 0.45 eurocent, levert u dit (2% van 1500 = 30 klikken * 0,45) 13,50 euro per dag op. Dit is goed voor 405 euro per maand.
Hoe kunt u meer verdienen met AdSense? Als u een website ontwikkelt met als doel advertentie-inkomsten te generen, denk dan goed na over het onderwerp van de website. Advertenties op een website over kantklossen zullen niet veel geld per klik opleveren. Advertenties op een goedlopende website met financiële informatie leveren veel meer op per klik. Omdat een dergelijke website meer concurrentie heeft, is competitie op woorden zoals ‘hypotheek’ of ‘verzekeringen’ veel hoger dan op ‘klossen’ of ‘draad’. Voor Amerika is er een website om te kijken welke keywords goed scoren voor advertenties: www.highpayinggooglekeywords.com. Hier vindt u een overzicht met informatie over welke keywords per klik het meeste opleveren. De lijst is interessant, omdat het voor een groot deel ook voor andere talen geldt. Een andere tip die ik u niet wil onthouden: sluit de oudere doelgroep (50+) niet uit. Deze doelgroep klikt meer op advertenties dan jongeren, waardoor de CTR (Click Through Rate)
29
hoger ligt dan gemiddeld! Een combinatie van ‘dure’ content en de doelgroep ouderen kan daarom erg interessant zijn!
Tip!
MFA-website
Heeft u een MFA (Made For AdSense) website, bouw dan een e-maillijst op. Elke keer dat u een nieuwsbrief verstuurt, komen er weer (gratis) bezoekers naar uw website. Kijk voor meer informatie op www.google.nl/adsense.
Tekstadvertenties Hieronder vindt u alle verschillende formaten advertenties van Google AdSense die u op uw website kunt plaatsen. U kunt op een website maximaal vier van deze advertentieblokken plaatsen. Leaderboard (728 x 90)
Banner (468 x 60)
Brede skyscraper (160 x 600)
Knop (125 x 125)
Kleine rechthoek (180 x 150)
Halve banner (234 x 60)
Verticale banner (120 x 240)
Skyscraper (120 x 600)
Vierkant (200 x 200)
Skyscraper (120 x 600)
Vierkant (250 x 250)
Grote rechthoek (336 x 280)
30
Blok met Links Er zijn diverse formaten beschikbaar van blokken met links, hier een voorbeeld:
Beeldadvertenties
31
Formaten van beeldadvertenties zijn: leaderboard (728 x 90)
klein vierkant (200 x 200)
banner (468 x 60)
normale rechthoek (300 x 250)
skyscraper (120 x 600)
grote rechthoek (336 x 280)
vierkant (250 x 250)
brede skyscraper (160 x 600)
Video-advertenties
Formaten van video-advertenties zijn: 336 x 280 (grote rechthoek)
728 x 90 (leaderboard)
300 x 250 (normale rechthoek)
120 x 600 (skyscraper)
250 x 250 (vierkant)
160 x 600 (brede skyscraper)
200 x 200 (klein vierkant) Aanmelden Aanmelden voor Google AdSense doet u via de volgende link: www.google.com/adsense. Na het aanmelden wordt uw website door Google gecontroleerd. Zij doen dit onder andere op basis van de inhoud van de website.
32
Membershipwebsite Een membershipwebsite is een website waar men lid van kan worden. Wilt u deze vorm van inkomsten hanteren, dan kunt u bijvoorbeeld de volgende services bieden: -
E-mailnieuwsbrief met tips, agenda, branche-informatie
-
Toegang tot een gebruikersforum
-
X aantal uren telefonisch consult
-
Onderzoeken, whitepapers of e-books
-
Gratis, of met korting toegang tot cursussen
-
Video en podcasts
Het mooie van membership websites is, dat elke nieuwe member een uitbreiding is, zonder dat daar direct kosten tegenover staan. Bovendien garandeert het terugkerende inkomsten.
Wat zijn de verdiensten? Stel u heeft 1000 leden die elke maand 7,95 euro betalen. 7,95 x 1000 = 7950,00 euro per maand. 1000 leden klinkt misschien veel, maar door een bepaalde niche te kiezen bent u zeker van een fanatieke groep die zich altijd meer wil verdiepen in informatie. Bovendien is een dergelijke website eenvoudig op te zetten naast een bestaande business. Doordat u trouwe en betalende leden heeft, wordt u ook interessant voor andere partijen zoals fabrikanten, groothandels en overige bedrijven. U kunt namelijk hun producten aanbieden (of kortingen bedingen) aan de leden van uw website of advertentieruimte op uw website aanbieden. Zo kunt u extra verdienen aan uw leden. Uiteraard is het belangrijk dat u de leden niet verliest door alleen maar producten aan te bieden en advertenties te tonen. Probeer ook affiliate- afspraken te maken met een vakblad, weblog of website. Dit kan u helpen om uw ledenaantal snel te vermeerderen.
33
Tip! Als u overweegt een membership website op te zetten denk dan aan de volgende zaken: -
Uw personal branding (zie ook het boek ‘Personal Branding’)
-
Organiseer ook evenementen, seminars en workshops
-
lid-werft-lid-actie
Een membership website opzetten Via de online dienst Ning (www.ning.com) maakt u eenvoudig een membership website. Na het aanmelden gaat u direct bezig met het instellen van opties en inrichten van uw website.
E- Books Ik ben zelf groot fan van het lezen van e-Books en heb er inmiddels ook een aantal zelf geschreven. Mijn eerste eBook was ’25 Nooit Uitgevoerde Business Concepten’. In het boek stonden unieke business concepten die ikzelf en deels ook samen met enkele vrienden, bedacht heb maar nooit ten uitvoer heb gebracht; vaak door een gebrek aan tijd. Daarom
werd
het
boek
verkocht
op
het
domein
www.heeldruk.nl. Na de lancering op 6 september 2006 had ik binnen één uur vier boeken verkocht! Het e-Book kostte 27 euro per stuk. Het was mijn eerste ervaring met het verkopen van e-Books en heeft een leuk zakcentje opgeleverd.
Aanpak Als u een e-Book wilt schrijven en verkopen, dan dient u de volgende stappen te ondernemen:
-
Schrijf het e-Book (een e-Book bestaat gemiddeld uit zo’n 50 tot 100 pagina’s). In
34
principe maakt het aantal pagina’s niet uit als de informatie maar waardevol is. -
Maak een salespage (zie het hoofdstuk over salespages).
-
Accepteer betalingen (bijvoorbeeld Mollie.nl of Paypro.nl).
-
Zorg dat u een e-mail nieuwsbriefbestand opbouwt en mail deze automatisch door middel van een auto-responder (zie ook het boek ‘E-mail Marketing’).
-
Gebruik affiliate software om uw boek te laten promoten.
-
Ga eventueel samenwerkingen aan met andere partijen om het boek te promoten.
-
Gebruik Google AdWords om te adverteren.
Wat zijn de verdiensten? Vanwege de relatief lage investeringen en mogelijk grote winstmarges, kunnen e-Books erg interessant zijn om te verkopen. Bij twee tot vier verkopen per week á 27 euro, levert dit per maand al gauw 400 euro op. Als u daarnaast goede partners vindt en het boek blijft promoten en in een niche zit waar de behoefte aan deze informatie groot is, is het snel mogelijk om 1000 euro per maand of meer te verdienen. Om dit te bereiken kunt u zelf ook seminars of workshops geven. Dit wekt vertrouwen en u heeft alle potentiële klanten bij elkaar. Daarnaast is het eenvoudig, bij succes in eigen land, om het e-Book te laten vertalen en te introduceren in het Franse, Duitse, Spaanse of Engelse taalgebied. Deze markten zijn immers nog vele malen groter.
Tip! Een koper van een e-Book is een klant. En klanten verwachten altijd weer iets nieuws, een nieuw product of nieuwe aanbieding. U kunt daarom altijd een tweede versie introduceren of als affiliate optreden en een product promoten aan uw klanten. Zo brengt u de maandelijkse opbrengsten naar een hoger niveau.
Case Pumbo - Een andere kijk op verkoop van E-book De website Pumbo.nl (PUbliceer Mijn BOek) kan u als e-Bookverkoper extra verkopen opleveren door het aanbieden van fysieke boeken van uw e-Books. Hier het verhaal achter Pumbo van de ondernemers Wouter Vink en Yordy Spoor:
35
Ons allereerste internetavontuur was het verkopen van e-Books. Wij waren er zeer enthousiast over. Makkelijk op te zetten, volledig geautomatiseerd en misschien nog wel het belangrijkste: een zeer hoge marge! Wij hoorden mensen om ons heen vaak zeggen, dat de verkoop van e-Books in Nederland nog in de kinderschoenen stond. In Amerika waren echter al duizenden verschillende e-Books te koop en werd er flink aan verdiend. Dus voor ons alle reden om te starten met het verkopen van e-Books. We begonnen met een e-Book over reizen in Thailand. Een aantal weken na de start van de verkoop kregen wij al meerdere malen de vraag of wij het e-Book ook als een normaal geprinte versie verkochten. Steevast was ons antwoord: “Nee, het is bijna niet haalbaar om een boek te laten drukken, te hoge kosten en te veel werk”. Een aantal maanden verder, met daarin tientallen e-mails met de vraag of er een geprinte versie beschikbaar was, gingen we eens goed nadenken over een oplossing. De oplossing die we bedacht hebben is net zo eenvoudig als de e-Books en levert tevens de geprinte boeken waar de klanten om vragen. We hebben het idee direct uitgewerkt op een manier dat niet alleen wij ervan kunnen profiteren, maar ook andere auteurs. Na een half jaar programmeren en vele obstakels verder is de website www.pumbo.nl gelanceerd.
Hoe werkt Pumbo? Via pumbo.nl kunnen auteurs hun boek en cover uploaden. Pumbo zorgt ervoor, dat het boek drukklaar wordt gemaakt en de auteur krijgt een eigen verkooppagina. Klanten kunnen het boek kopen en Pumbo handelt de betaling af, drukt het boek en verstuurt deze naar de klant. Het boek wordt als geprinte versie aangeboden maar ook als e-book.
De auteur heeft hier geen werk aan en kan zich richten op het verkopen van zijn boek.
36
Via zijn eigen ‘control panel’ kan de auteur statistieken bekijken en zijn verkooppagina beheren. Na een aantal maanden konden we concluderen dat dit een goede stap is geweest. Niet alleen krijgen we steeds meer auteurs, maar er worden ook meer geprinte boeken verkocht dan e-Books. En dat ondanks de lagere prijs van het e-Book! Ongeveer 30% van de kopers kiest voor een e-Book. Er is dus wel degelijk een markt voor e-Books in Nederland, alleen zijn wij Nederlanders dus schijnbaar toch meer gehecht aan een “echt” boek. Onze marge op een e-Book is 35% van de verkoopprijs en op elk geprint boek pakken we een aantal euro’s afhankelijk van het soort boek. Denk na over het ontwikkelen van een fysiek boek bij een dienst als Pumbo.nl. Het zal de verkopen van uw boek enorm stimuleren. In het geval van deze twee ondernemers zijn de verkopen met 70% gestegen!
37
Webwinkel Het starten van een webwinkel vind ik persoonlijk de mooiste digitale onderneming. Echter, een webwinkel opstarten is niet eenvoudig, is kostbaar en kost bovendien veel tijd. Er zijn natuurlijk genoeg ‘kant-en-klare’ webwinkels te verkrijgen, maar in mijn optiek is dit niet de juiste manier om een webwinkel te starten. Ten eerste vind ik dat een webwinkel op maat moet worden vormgegeven en de techniek moet gebruiksvriendelijk zijn. En deze twee aspecten missen vaak in de ‘webwinkel-in-3-stappen’ pakketten. Meer hierover leest u in het boek ‘Opzetten van een webwinkel’. Een goede webwinkel heeft in ieder geval de volgende eigenschappen: -
Betrouwbare uitstraling (hoeft niet per se mooi te zijn)
-
Accepteert alle betaalmethoden
-
Aangesloten bij Thuiswinkel.org
-
Gebruiksvriendelijk en eenvoudig
-
Heldere productfoto’s en (uitgebreide) omschrijving
-
Zoekmachine vriendelijke techniek en content
Om een webwinkel op te starten kiest u eerst een niche of productgroep. Vervolgens legt u contact met mogelijke leveranciers en spreekt u daar prijzen mee af. Bepaal zelf of u voorraden wilt houden of alles wilt laten versturen door de groothandel/fabrikant of gebruik wilt maken van dropshipping. Over dropshipping leest u meer verderop in dit hoofdstuk.
Wat zijn de verdiensten? De kosten van het ontwikkelen van een webwinkel bedragen gemiddeld tussen de 5000 en de 25.000 euro. Er zijn gratis varianten zoals osCommerce en Magento en u kunt het natuurlijk zo duur maken als u zelf wilt. Als een gemiddelde verkooporder ongeveer 80 euro (ex. BTW) groot is en u maakt daarbij 30% netto marge, verdient u 24 euro (ex. BTW). Om een investering van bijvoorbeeld 7500 euro terug te verdienen in het eerste jaar heeft u minimaal 312 bestellingen nodig. Dit is er bijna één per dag. Daarna gaat u pas verdienen!
38
Tip! Als een webwinkel online staat, moet het trekken van bezoekers nog beginnen. Dit betekent dat u aan de slag moet met Google AdWords, affiliate netwerken, het aangaan van partnerships of eventueel de inkoop van e-mailadressen. Veel bedrijven vergeten deze zogenaamde ‘vermarketing’ van de webwinkel. Vaak is het geld op en is er geen ruimte meer om de webwinkel daadwerkelijk in de markt te zetten. Houd hier dus budget voor vrij.
Dropshipping Dropshipping is het verkopen van producten zonder dat u ze op voorraad heeft of zelfs ooit ziet. U kunt bijvoorbeeld een webwinkel starten waar u producten van andere partijen verkoopt. Orders handelt u direct af met een groothandel, webwinkel of fabrikant, die het product vervolgens verstuurt naar uw klant. Dit versturen kunt u laten doen met uw stickers op de doos. Hierdoor raakt u geen klanten kwijt aan de partij die uw bestelling afhandelt (een veelgemaakte fout). Voor dropshipping hoeft u niet eens per se een webwinkel te hebben. U kunt de producten ook op marktplaats.nl, speurders.nl of eBay zetten. De kunst van dropshipping is het vinden van een goed product met een aantrekkelijke marge en een partij die het product voor u wil versturen.
Wat zijn de verdiensten? Omdat de investeringskosten bij dropshipping relatief laag zijn, kan het financieel aantrekkelijk zijn. U moet er wel rekening mee houden dat u bijvoorbeeld wel de vragen over het product moet beantwoorden. Ook kunt u vragen verwachten nadat u een product verkocht heeft.
39
Leadgeneratie Bedrijven
zijn
bereid
te
betalen
voor
‘leads’,
ofwel
potentiële
klanten.
In
de
hypotheekbranche wordt gemiddeld tussen 50 en 200 euro betaald per potentiële klant. Dit geldt ook voor producten zoals verzekeringen, evenals voor diverse andere markten. Hoe hoger de competitie in Google, hoe interessanter het voor bedrijven is (zeker voor bedrijven die diensten leveren) om ‘leads’ te kopen, omdat het adverteren in Google erg duur is. Een voorbeeld van leadgeneratie is de website CRMsystemen.nl. Er zijn in Nederland zo’n tien grotere spelers in de markt die CRM-systemen leveren. Dit bedrijf heeft met de concurrenten afgesproken dat ze per lead 50 euro moeten betalen. CRMsystemen.nl heeft vervolgens een doosje ontwikkeld waarin alle tien folders passen. Deze ‘informatiebox’ kan gratis worden aangevraagd. Vervolgens stuurt CRMsystemen.nl een mailtje naar alle tien leveranciers met de contactgegevens van de aanvrager en verstuurt een factuur van 10 maal 50 euro (is 500 euro) naar de concurrenten. Elke leverancier kan dan vervolgens de lead bellen en proberen een afspraak te maken. 50 euro per lead klinkt misschien veel, maar een CRM implementatie opdracht kan een bedrijf zo een paar duizend tot wel tienduizenden euro’s opleveren.
Wat zijn de verdiensten? Business in leadgeneratie zoals in bovengenoemde case kan al snel duizenden euro’s per maand opleveren. Het enige nadeel is,
dat u iets moet bedenken waarmee u
naamsbekendheid opbouwt en verkeer naar uw website kunt trekken. Als u in een hoog competitieve markt zit, kan dit kostbaar zijn.
Actiewebsites Het opzetten van actiewebsites kan erg lucratief zijn. Door bijvoorbeeld ergens actie tegen of voor te voeren, kunt u al vrij snel de pers halen. Dit levert u in korte tijd veel bezoekers op. Een goede voorbeeldcase is de website ‘www.KwartjeVanKokTerug.nu’.
40
“Over dat Kwartje van Kok. De reden van de invoering ervan kwam door de 'Tussenbalans 1991', toen de tekorten op de rijksbegroting moesten worden teruggedrongen. Aangezien dit pakket tevens maatregelen bevatte die de kosten van het openbaar vervoer zouden doen stijgen, werd besloten tot een gelijke verhoging van de kosten van het autogebruik via de accijnsverhoging van 18,3 cent (8,3 eurocent) per liter ongelode benzine en 7 cent (3,18 eurocent) per liter voor diesel, exclusief BTW.”
Actie website www.kwartjevanKokterug.nu De website is opgericht om te strijden tegen de hoge brandstofprijzen. Iets waar veel mensen zich in kunnen vinden. De website zou een petitie aanbieden aan het kabinet als er zich genoeg mensen zouden inschrijven en de actie zouden ondersteunen. Dit resulteerde in een lijst van meer dan 180.000 (!) mensen. De mensen achter de website hadden in een zeer korte tijd een enorme mailinglijst opgebouwd. Na de petitie te hebben aangeboden waren ze hiermee nog steeds in staat om te communiceren door middel van email. De mensen achter de website mailen nu regelmatig met de mensen die de petitie ondertekend hadden en sturen daar aanbiedingen in mee. Bij een gemiddelde conversie van
41
bijvoorbeeld 5% en een marge van 5 euro levert dit per mailing al zo’n 45.000 euro op. (9000 * 5 euro). Er zijn altijd producten of diensten beschikbaar die passen binnen deze doelgroep, waardoor de conversie hoger uit zal vallen.
Marktplaats / eBay Er zijn in Nederland naar schatting zo’n 3000 mensen die hun brood verdienen door te handelen op Marktplaats en eBay. De kracht ligt in het combineren van verschillende marktplaatsen. Zo kunnen producten internationaal via eBay vaak goedkoop in grote hoeveelheden worden ingekocht. Vervolgens kunnen op de landelijke websites, Marktplaats of Speurders, deze producten tegen aantrekkelijke marges per stuk worden verkocht. De moeilijkheid is het vinden van een product. Kies altijd een product dat dicht bij uzelf ligt. Dit kan vanuit een hobby of werksfeer komen.
Tip! Marktplaats breidt steeds verder uit, zeker na de overname door eBay. Op Marktplaats zult u in de toekomst veel meer nieuwe producten tegen komen in plaats van tweedehands. Ik verwacht dat bedrijven Marktplaats straks kunnen gebruiken als een integrale uitbreiding van hun eigen webwinkel. Met integraal bedoel ik dat bedrijven een webwinkel onderhouden en de producten ook automatisch op Marktplaats terecht komen. Marktplaats kan dan automatisch afrekenen per product dat erop geplaatst wordt. Het zou mij niet verbazen als er in de nabije toekomst ook affiliate afspraken mogelijk zijn met Marktplaats.
Wat zijn de verdiensten? Dit hangt helemaal af van de concurrentie en de mogelijkheid om deze voor te blijven. Volhouden en testen zijn erg belangrijke factoren voor succes. Op eBay zijn complete bedrijven die hun business hebben gemaakt van verkopen op eBay.
42
Gratis diensten aanbieden Het aanbieden van gratis diensten is een uitstekend middel om te verdienen. Enkele voorbeelden hiervan zijn: -
Google
-
Hyves.nl
-
GratisSMS.nl
-
Persdiensten (www.persberichten.com)
-
Enormail.nl
-
TinyURL en de Nederlandse: LNKR.nl
-
Reismee.nl of waarbenjij.nu
Allemaal zijn ze groot geworden doordat mensen gratis gebruik mogen maken van de diensten. Hierdoor bouwden de websites een e-mailbestand en naamsbekendheid op. Dit trok nog meer bezoekers. En zoals u weet: verkeer is cash! (Traffic = King!). Verdienmomenten kunt u allemaal aan de achterkant van de gratis dienst ‘plakken’. Dit kunnen
zijn:
AdSense,
affiliate
deals,
verkopen
van
bannerruimte,
verkopen
van
marketingonderzoeken, het geven van seminars, geven van cursussen of een goldmembership aanbieden. De mogelijkheden zijn eindeloos! Het opzetten van een gratis dienst kan echter kostbaar zijn en u heeft een lange adem nodig na het lanceren.
Content websites / adverteerders Het opzetten van een website met unieke en eigen content is een goede manier om groot te worden op internet. Een content website kan een website zijn met nieuws, informatie of bijvoorbeeld columns. Vaak zien we een combinatie van alles. Het schrijven van eigen content zorgt
voor
de
best
mogelijke
vindbaarheid
zoekmachinevriendelijk is). Enkele voorbeelden:
43
op
internet
(mits
de
website
-
ZBC.nu, unieke content in de ICT-branche. Verdient geld door gastcontent te plaatsen in de vorm van een abonnement en daarnaast leadgeneratie.
-
Webregio.nl, unieke content uit een bepaalde regio. Verdient geld door AdSense, banners, nieuwsbrief opnames, affiliates (in 2007 overgenomen door de Telegraafgroep).
-
NewLaunches.com, persberichtendienst. Verdient aan AdSense en banners, sturen elke dag een e-mailnieuwsbrief.
Het nadeel van een content website is dat het dagelijks werk behoeft: het plaatsen van een nieuw nieuwsbericht, het versturen van een e-mailnieuwsbrief en het reageren op binnenkomende e-mail. Als de aandacht verslapt, gaan al snel de bezoekersaantallen omlaag en gaan de bezoekers naar een concurrent die wel actueel is.
Wat zijn de verdiensten? De verdiensten hangen af van het vakgebied, maar het is mogelijk om een paar duizend tot tienduizend euro te verdienen. Als u meer wilt verdienen dan heeft u een redactie nodig die de website actueel houdt en iemand die zich bezig houdt met acquisitie voor banners.
Weblog Het opstarten van een weblog als business model is een hele lastige. Dit vergt een visie op lange termijn en veel energie. Enkele succesvolle voorbeelden: -
www.geenstijl.nl
-
www.marketingfacts.nl
-
www.affiliateblog.nl
-
www.fok.nl
-
www.dutchcowboys.nl
-
www.problogger.net
Het belangrijkste van een weblog is de kwaliteit van de content. Als de kwaliteit van de
44
content niet goed is, dan komt er niemand meer terug en bent u de lezer kwijt. Om verkeer te trekken naar uw weblog is het verstandig om de lezers de mogelijkheid te geven om te reageren. De discussies die zo ontstaan, zorgen voor wederkerende bezoekers. Het bijhouden van de reacties en het reageren daarop, vereist wel dat u daar constant mee bezig moet zijn. Het starten van een weblog moet gebeuren vanuit een passie voor het vak. Vanuit het oogpunt om geld te verdienen heb ik nog geen weblog groot zien worden.
Wat zijn de verdiensten? De verdiensten van een weblog liggen erg uiteen. Dit kan van een paar tientjes tot duizenden of tienduizenden euro’s per maand zijn. Verdiensten komen vaak uit AdSense, banners of affiliate- inkomsten. Als u een succesvol weblogger bent, kunt u gevraagd worden voor seminars of u kunt zelf evenementen gaan organiseren. Er zijn veel mogelijke verdienmomenten.
Communities Het opzetten van een community is iets dat de afgelopen jaren steeds populairder is geworden. Er zijn natuurlijk de grote, bekende communities zoals www.hyves.nl, www.facebook.com en www.myspace.com. Maar de kansen voor communities liggen vooral in de niches. Een voorbeeld hiervan is www.indipenda.nl, een sociale website speciaal voor gescheiden vrouwen. Forums, social communities en nieuwssites geven de bezoeker steeds meer invloed in het beheer van de content. En niet zonder reden. Pak je dit namelijk goed aan, dan is de promotie die dit met zich meebrengt onbetaalbaar.
Wat is een online community? Een van de laatste definities van een online community komt van frankwatching.com: "Een online community is een virtuele plek waar mensen met gemeenschappelijke kenmerken
45
op vaste basis bij elkaar komen, om elkaar direct of indirect te helpen in het verwezenlijken van doelen, verwachtingen en activiteiten door middel van het delen van informatie en ideeën, waarmee zij bijdragen aan het duurzaam ontwikkelen van een gemeenschap" Hiermee wordt gezegd dat een community een plek is voor mensen met een gezamenlijke interesse. Door gebruik te maken van de community realiseren de gebruikers een gezamenlijk doel. Voorbeelden van communities: Gemeenschappelijke
Elkaar helpen met...
kenmerken Hyves
Vrienden
Mensen leren kennen
LinkedIn
Connecties
Netwerk, banen, opdrachten
Last.fm
Muzieksmaak
Nieuwe muziek leren kennen
Twitter
Interesses, connecties
Informatie overload
Del.icio.us
Weblinks
Nieuwe sites vinden
Alumni netwerk
Studie
Netwerk, banen, opdrachten
Flickr
Onderwerpen, locaties, foto's
De wereld ontdekken
Indipenda.nl
Gescheiden vrouwen
Lotgenoten vinden, hoe nu verder, hoe zaken aan te pakken
Verschil online community en portal Portals zijn websites die content aanbieden over een gemeenschappelijk onderwerp. Een goed voorbeeld is een lokale nieuwssite zoals www.waldnet.nl, of bijvoorbeeld de dochterpagina's van marktplaats.nl.
De gebruiker als creator Het grote verschil tussen een portal en een community is de mate van eigen inbreng. Waar een portal zelf informatie inbrengt en beheert, zijn de rollen bij een community omgekeerd. De gebruiker is namelijk de creator bij een community. Zo is geenstijl.nl duidelijk een portal en nujij.nl een community. Geenstijl.nl post zelf de content en laat leden hierop reageren. Bij nujij.nl creëert én beheert de gebruiker de content.
46
Waarom een community, en niet een portal beginnen? Eigenaren van online communities hebben een aantal voordelen tegenover eigenaren van portals. Deze voordelen zijn voornamelijk te danken aan de effecten van user generated content, oftewel de gebruiker runt de website.
Zelfpromotie Een voordeel van een community is dat hij zichzelf promoot. Zo wordt nujij.nl volledig gerund door de gebruiker. De gebruiker schrijft nieuwsitems, stemt op deze items en stuurt deze door. Een community promoot zichzelf meer ten opzichte van een portal omdat gebruikers eigen input creëren. En eigen content zorgt ook voor eigen PR. Op nujij.nl zie je dit heel duidelijk met het doorsturen van artikelen om kennissen te laten stemmen.
The membership life cycle Hoe meer macht de gebruiker heeft, hoe interessanter de community is voor de gebruiker. Hoe dit werkt zie je in de ‘membership life cycle'. Juist doordat er verschil ontstaat in de gebruikers, zal een community zichzelf promoten. Doordat een regelmatige bezoeker (regular) erg actief is en communiceert met andere gebruikers, trekt dit nieuwe gebruikers (visitors en novice) aan om actief te participeren. De oudere gebruikers (leader en elder) modereren de community en zorgen dat kwaliteit en sfeer worden gewaarborgd.
47
Het opstarten, beheren en succesvol exploiteren van online communities
Duurzaamheid Stel je hebt een portal. Dan betekent dit dat je zelf bepaalt wat er op de website wordt geplaatst. Je weet zeker dat de kwaliteit blijft gewaarborgd. Maar als je een community start, en je deze in het begin goed begeleidt, waarborgt deze zijn eigen kwaliteit. Ook springt de community snel in op nieuwe ontwikkelingen en trends. Dit zie je bijvoorbeeld op nujij.nl en het Fok! Forum. Op beide communities hebben de gebruikers volledige controle over de inhoud. De kracht van deze communities zit hem dan ook in de altijd actuele informatie die ook beheerd wordt door de gebruiker. Dit maakt een community duurzaam. Als eigenaar hoef je niet constant te zoeken naar informatie die interessant is voor je doelgroep. Je gebruikers onderhouden én actualiseren hun community zelf.
Hoe maak je een online community succesvol? Peter Drucker (1973): “the aim of marketing is to make selling superfluous. The aim of marketing is to know and understand the customer so well that the product or service fits him and sells itself."
48
De kern van deze uitspraak heeft vooral te maken met één ding: luisteren. Wanneer er enthousiasme voor het onderwerp is, zullen leden met kritiek en ideeën komen voor de community. Luister hiernaar. Voeg nieuwe functies toe, optimaliseer het design en blijf vernieuwen.
Wat zijn de verdiensten? Het opzetten van een community kost gemiddeld 1,5 tot 2 jaar. De verdiensten zijn vergelijkbaar bij het opzetten van de content website.
Domeinhandel Als we terug in de tijd konden, naar 1999 of eerder, dan had ik maar één ding gedaan: domeinnamen kopen! Helaas is dit niet mogelijk, maar nog steeds is domeinhandel interessant. Af en toe komen er top-level domeinnamen bij. Dit zijn de domeinextensies zoals: .nl, .info, .eu Een grote domain ‘broker’ is bijvoorbeeld Sedo.co.uk. Als u een domeinnaam heeft dan kunt u hem daar aanbieden. Pas als het domein verkocht is, moet u een vergoeding betalen aan Sedo.co.uk. Indien u een passende domeinnaam zoekt voor uw business kunt u in de database kijken. Er worden daar ook veel Nederlandse domeinen aangeboden. Een andere partij die in Nederland veel domeinen in zijn bezit heeft is www.idprof.nl.
Waarde van een domeinnaam De waarde van een domeinnaam hangt af van veel factoren. Eén van de factoren is hoe ‘goed’ een domeinnaam is, afgezien van statistieken. Een succesvolle domeinnaam: 1. Is eenvoudig te onthouden door internetgebruikers 2. Is niet te lang 3. Geeft aan wat het is zonder dat iemand de website ooit heeft gezien
49
4. Speelt in op het zoekgedrag in zoekmachines 5. Is eenvoudig te spellen Verder wordt de waarde bepaald door:
-
Het aantal bezoekers (vraag naar statistieken)
-
De eventuele website die erachter hangt
-
De vindbaarheid en positie in Google
Indien u iemand benadert om een domein te kopen, kan het handig zijn om nog niet te vertellen wie u bent. U kunt dan met bijvoorbeeld een Hotmail.com adres communiceren. Als iemand geld ruikt maakt u zelf het domein duurder.
Tip! Als u een domeinnaam heeft gezien dat u wilt aanschaffen vertel dat dan tegen niemand en bezoek het domein niet! Dit laatste is erg belangrijk omdat de verkopende partij kan zien of het bezoek na de aanvraag toeneemt. En aan de hand van uw IP-adres kan de verkopende partij ook nog zien hoe vaak u terug komt!
50
Shoppen.nl levert 45.000 euro op, bron: DutchCowboys Mocht u een domein overnemen dan is een persmoment de eerste verzilvering van de waarde. Het zorgt voor gratis bezoekers waarmee u direct kunt starten met het uitbouwen van de mailinglijst. Voor meer informatie over buitenlandse domeinhandel zoekt u in Google op de woorden ‘domain flipping’ of ‘site flipping’.
51
Instructievideo’s Instructievideo’s in combinatie met affiliate links zijn een manier om extra inkomsten te genereren. Als er een nieuw apparaat uitkomt zoals de iPhone of de Flip video camcorder dan zorgt u ervoor dat u deze zo snel mogelijk in huis heeft. Eventueel koopt u deze in via het buitenland. Vervolgens registreert u een domeinnaam (bijvoorbeeld: www.iphonevideoinfo.nl) en maakt u een video waarop u uitlegt hoe het apparaat werkt en wat het allemaal kan. Deze video plaatst u dan op YouTube en op andere video websites. Zorg dat tijdens de hele video onderin beeld de link zichtbaar is naar www.iphonevideoinfo.nl en deze ook in de omschrijving van de video staat. In de video verwijst u nog eens naar de link en dat men daar meer informatie kan vinden. Achter deze link plaatst u uiteraard een affiliate link en stuurt de bezoekers door naar een webwinkel. Bij elke verkoop verdient u dan een commissie. Een voorbeeld hiervan ziet u in het volgende figuur, waar iemand in detail uitlegt hoe de ‘Flip Video Camcorder’ werkt. Achter de link zit uiteraard een affiliate link.
Kijk voor de video op: http://www.youtube.com/watch?v=P7heO-mFEmY
52
Wat zijn de verdiensten? De verdiensten hangen sterk af van het bereik en hoe goed u vindbaar wordt in Google. In juli 2008 werd op Google meer dan 250.000 keer gezocht naar “iPhone”. Als 0.25 procent vervolgens een bestelling plaatst met een vergoeding van 25 euro, dan maakt dit 15.625 euro. Daarnaast kunt u ook een e-mailbestand opbouwen en bij een volgende instructiefilm deze mensen weer e-mailen. Het maken van instructiefilmpjes in combinatie met affiliate links ben ik in Nederland nog niet veel tegen gekomen.
Applicaties & widgets In het sociale netwerk van Facebook zijn er duizenden applicaties die mensen kunnen toevoegen aan hun profiel. Ik verwacht dergelijke applicaties straks ook voor Hyves.nl, als dit platform zich meer gaat openen voor ontwikkelaars. De eerste stappen heeft Hyves.nl daarin al gemaakt met OpenSocial en het toevoegen van (goedgekeurde) widgets op een profiel. Deze widgets zijn nu voornamelijk YouTube video’s, slideshows en grappige applicaties. Facebook is daarin al verder. Enkele voorbeelden van applicaties:
-
Garage Sale: verkoop je spullen aan je vrienden. De spullen worden dan ook direct geplaatst op een soort Marktplaats-website (Buy.com).
-
Lemonade: selecteer producten vanaf andere websites en promoot die op jouw profiel en profiteer per verkoop.
-
Shoes: stel je ideale schoenenkast samen en laat ze aan je vriendinnen zien. Uiteraard met een affiliate link naar online schoenenwinkels. Dit wordt door meer dan 100.000 vrouwen gebruikt op Facebook.
53
Facebook applicatie ‘Shoes’ De laatste is een erg mooie ‘cash-cow’ voor de ontwikkelaar. Hij verdient hier meer dan 5000 dollar per maand mee. Ander voorbeeld van een applicatie is het programma ‘Short keys’, dat ik zelf ook gebruik op mijn laptop. Daar kan ik zinnen die ik veel gebruik afkorten tot enkele tekens. Als ik bijvoorbeeld mijn mobiele nummer moet typen dan gebruik ik de code ’:mob’ waardoor deze tekst vervolgens wordt vervangen door mijn nummer. Dit bespaart mij tijd en voorkomt fouten. Toen ik het progamma een maand gebruikte en inmiddels een 16de code wilde toevoegen gaf het programma de melding dat ik het moest aanschaffen als ik meer wilde toevoegen. Omdat ik tevreden was heb ik het programma aangeschaft voor 19 dollar. Er zijn duizenden soorten van applicaties te vinden online. Kijk maar eens op www.download.com. Als een applicatie al bestaat kunt u natuurlijk altijd een eigen versie (laten) ontwikkelen en distribueren. Het laten ontwikkelen kunt u bijvoorbeeld laten doen op www.elance.com.
54
Online franchisenemer Online franchisenemer wordt u als volgt: zoek een bestaande succesvolle online winkelformule, neem contact met de eigenaar op en vraag of u dezelfde webwinkel mag hebben met een andere ‘look & feel’ en andere naam. Vervolgens laat u de bestellingen afhandelen door de eigenaar van de franchise formule. Op die manier kunt u ook buitenlandse webwinkels naar Nederland halen of andersom. Nadeel is dat de webwinkeleigenaar vaak technische aanpassingen moet laten doen. Ook dienen er goede afspraken gemaakt te worden over zaken als:
-
Eigenaar klantenbestand
-
Eigenaar e-mail nieuwsbrievenbestand
-
Percentages van de omzet
-
Opstartbegeleiding
-
Wie doet het contentbeheer
-
Google AdWords en advertentie campagnes
Wat zijn de verdiensten? De verdiensten hangen af van de inzet van de franchisenemer, niche en assortiment. Voorbeelden van online franchiseformules zijn: -
PARship (datingsite)
-
SMSdistrict
-
Koopplein.nl
-
DiningCity.com
-
TheGroceryGame.com
-
TruePresence.com
Lees meer over Online franchisen in het boek: ‘Online Franchisen’.
55
Get Paid To - websites Get Paid To websites (GPT-websites) zijn websites die mensen betalen voor het lezen van email, surfen of het klikken op advertenties. Iedereen kan een dergelijke website opzetten en het is mechanisme erachter is eenvoudig. GPT komt voor in de volgende varianten:
-
Get Paid To read mail
-
Get Paid To surf
-
Get Paid for your opinion
-
Get Paid To introduce people (referrals)
Get Paid To Read Mail Hoe werken GPT-websites? Mensen kunnen zich inschrijven op een website en vullen daar hun e-mailadres in en een aantal persoonlijke gegevens. Vervolgens ontvangen ze regelmatig emails die ze moeten openen en lezen (sommige websites vragen als bewijs een antwoord terug te e-mailen zodat men zeker weet dat de e-mail gelezen is). De verdiensten per e-mail liggen gemiddeld op zo’n 0,02 tot 0,05 cent. Als men vervolgens op een link klikt, ontvangt men bijvoorbeeld nog eens 0.10 cent. Als men vervolgens nog mensen introduceert, komt er nog eens 10 tot 20% van de eerder genoemde bedragen bij op. Op deze manier kunnen mensen hun verdiensten uitbreiden door hun vrienden bij een dergelijk programma te introduceren.
Get Paid To Surf Sommige bedrijven betalen mensen om te surfen op internet. Na aanmelding bij een dergelijke websites moet er een programma (software) gedownload en geïnstalleerd worden. Dit programma moet dan door de gebruiker opgestart worden voordat hij gaat internetten. Het programma laat dan reclame zien terwijl de gebruiker aan het internetten is. Deze manier van Get Paid To Surf komt bijna niet meer voor.
56
Get Paid For Your Opinion Hierbij worden mensen betaald voor het invullen van vragenlijsten die meestal over de website van een adverteerder gaan. Dit is soms tijdrovend en men verwacht wel volledige en oprechte antwoorden. Over het algemeen zijn de verdiensten daarom bij Get Paid For Your Opinion dan ook hoger dan het lezen van e-mail of het klikken op advertenties.
Get Paid To Introduce People Referrals zijn mensen die zich via een ander lid aanmelden bij een Get Paid To read, klik of surf website. Hiervoor wordt vaak een aantrekkelijk bedrag uitgekeerd. De referrals zijn verdeeld in verschillende lagen en lijken daarom ook wel een beetje op MLM (Multi Level Marketing). De mensen die een gebruiker rechtstreeks aanbrengt zitten dan op het eerste niveau. Als er vervolgens mensen op niveau 1 ook weer mensen aanbrengen verdient de eerste gebruiker daar ook aan. De verdiensten voor niveau 1 en 2 zijn gelijk aan het hoogste niveau. Op deze manier worden gebruikers gemotiveerd om mensen te gaan werven. Het is dan zaak voor de gebruiker om een speciale referral link die op een GPT-website verkregen kan worden te gaan promoten aan vrienden en op eigen websites.
Waar komt het geld vandaan? Dit komt uiteraard van adverteerders. Met een dergelijk programma kunt u aan adverteerders zeggen: ‘Wij kunnen een e-mail bezorgen bij X duizend mensen en garanderen dat de e-mail geopend wordt en ze uw website bezoeken’. Er kan hiermee snel informatie verzameld worden over welke advertenties goed werken en welk type mensen daarop reageren. Er zijn in Nederland twee grote websites:ZinnGeld.nl en Surfrace.nl. Deze twee websites zijn inmiddels samen gegaan.
57
ZinnGeld.nl De bovengenoemde websites verdienen dus enerzijds aan de adverteerders en aan de andere kant door het aanbrengen van affiliates.
Wat zijn de verdiensten? Een GPT-website opzetten kan erg lucratief zijn. Het bedrijf Four People dat achter de website Zinngeld.nl zit, is in zes jaar uitgegroeid tot een professioneel bedrijf en maken meer dan 900.000 euro omzet. Een GPT-website opzetten is niet heel complex. Het moeilijkste is het opbouwen van een grote e-maillijst. Als adverteerder kan het zeker interessant zijn om gebruik te maken van bestaande GPTwebsites om nieuwe producten of diensten te promoten en in korte tijd veel bezoekers te krijgen.
58
Salespages Ze worden geliefd en gehaat. Er zit niets tussen. Afgelopen jaren heb ik vele ‘salespages’ opgezet en kan u één ding vertellen: ze werken! Veel mensen kraken mijn salespages altijd af (ziet er niet uit, te Amerikaans, te lelijk, dat koopt toch niemand et cetera). Toch heb ik nog nooit zoveel verdiend met websites die bestaan uit maar 1 pagina en maar 1 doel hebben: verkopen! Een salespage is altijd opgebouwd volgens het AIDA-model. AIDA staat voor: A – Attraction I - Interest D – Desire A – Action Attraction Gebruik bovenin de pagina een pakkende titel. Begin daarna met een plaats en datum, want hierdoor weet een lezer waar het vandaan komt en dat het een actuele pagina is. Start de tekst met ‘Beste lezer’ gevolgd door een persoonlijk verhaal over uzelf en wat u ontdekt heeft. Interest Maak een verhaal dat de interesse wekt. Gebruik tussendoor quotes en pakkende koppen. Desire Zorg dat de lezer het gevoel krijgt het aangeboden product te willen.
Gebruik hiervoor
bijvoorbeeld testimonials. Vaak worden testimonials in vlakken gezet waardoor ze extra opvallen. Bij een testimonial is niet alleen de quote van de klant belangrijk, maar ook de naam, plaats en eventueel de datum waarop de testimonial is afgegeven. Om het nog meer ‘social proof’ te maken wordt ook nog wel eens gebruik gemaakt van een foto van de klant en soms zelfs video’s waarop de klant aan het woord is. De lezer krijgt dan een gevoel van ‘dit wil ik ook!’.
59
Action Nu is de klant klaar om te kopen. Presenteer een afbeelding van het product. Zorg dat de bezoeker ook kan klikken op de productafbeelding en link deze door naar de kassa, bij voorkeur in een nieuwe pagina waar het product afgerekend kan worden. Geef eventueel nog aanvullende informatie. Plaats daarin ook weer een link, zodat de gebruiker wordt doorgelinkt naar de kassa of betaalpagina.
Toepassing Het toepassen van salespages kan ook nog iets anders voor u doen dan alleen één product verkopen. De verkoop van dit ene product kan namelijk de start zijn van een kettingreactie van aankopen van deze klant bij uw organisatie of partners. Ook kunt u een salespage opzetten om seminars te ‘verkopen’. Ik gaf in 2006 de cursus ‘Leven Van Internet’. In de cursus legde ik uit hoe men online een business begint. Om deze cursus te verkopen zette ik één salespage op met als doel het verkopen van deze workshops. (Cursisten kregen voor € 50,00 toegang tot onze workshops) Aan het einde van de vier uur durende cursus introduceerde ik een vervolg workshop, waarin ik mensen in twee zaterdagen verder hielp met het opstarten van een internet business. Deze vervolgcursus koste 499,00 euro. 10% van de cursisten ging hierop in. Op deze manier leidde een simpele verkooppagina tot langdurige relaties met enkele cursisten. Wees dus niet bang met het toepassen van salespages. Ze kunnen helemaal los worden opgezet naast andere websites die u heeft.
Tip! Wanneer u salespages opzet, zorg dan voor een nieuwsbrief. Geef hierin gratis tips, of het eerste hoofdstuk van het boek of andere waardevolle informatie. De gedachte hierbij is dat mensen die niet direct iets kopen, later nog overtuigd kunnen worden. De kans dat iemand bij u koopt, is namelijk vele malen groter als u bekend bent bij deze persoon!
60
Voorbeeld van een Salespage Het voorbeeld in het bovenstaande figuur vind u hier: www.succesvoluwhuisverkopen.nl Zonder enige vorm van marketing (alleen vindbaar in de zoekmachine) worden via deze pagina gemiddeld twee boeken per week verkocht.
Nadelen van een salespage Google vindt ‘salespages’ over het algemeen niet erg interessant. Dit komt omdat ze maar één doel hebben en dat is verkopen. Daarvoor verwijst Google u liever naar de dienst Google AdWords. Ofwel het betaald adverteren! Toch is het niet zo dat salespages niet gevonden worden door Google, ze worden wel degelijk geïndexeerd en ik zie op salespages van mij, of van klanten regelmatig bezoekers komen uit de natuurlijke zoekresultaten. Ander nadeel is
61
dat salespages ook gehaat worden door mensen. Dit zie je terug in het weigeringspercentage
4
als u gebruikt maakt van Google Analytics.
Weigeringspercentage In het figuur ziet u een weigeringspercentage van 23,86 procent. Dit betekent dat mensen die op uw website komen binnen 10 seconden de pagina verlaten. 23,86 procent is laag. Website eigenaren zijn tevreden als het percentage onder de 40% ligt. Met Salespages zien wij duidelijk andere getallen. Deze liggen rond de 75% of zelfs hoger. Veel mensen zijn allergisch voor dit soort websites. Desondanks is het nog steeds zeer lucratief!
4
Het woord ‘weigeringspercentage’ is een relatief nieuw woord waarvan ik verwacht dat het binnenkort
wordt opgenomen in de Dikke Van Dale.
62
Wat kunnen we leren van salespages? Of u nu wel of niet van deze pagina’s houdt, u kunt hiervan leren. Dezelfde opbouw en het AIDA-model kunt u gebruiken op uw websites. Gebruik dit model wanneer u bezig bent met het opzetten van uw websitestructuur. Zoals in de inleiding al genoemd krijgt u maar enkele seconden de tijd om de aandacht (attraction) te trekken en vast te houden. Uit onderzoek blijkt dat mannen binnen vier seconden besluiten of ze op de website blijven en vrouwen binnen twee(!)seconden. Meer over salespages vind u in het boek ‘Webteksten’ in het hoofdstuk ‘De ‘Salespage’ techniek’.
63
5. Internet Marketing tips, tools en technieken Nog niet lang geleden bestond de gereedschapskist van de online marketeer uit banners en buttons. In de loop der jaren is dit drastisch veranderd. Zoekmachine marketing is uitgegroeid tot het meest gebruikte en efficiënte middel om klanten te trekken. Ook is de populariteit van affiliate marketing en viral marketing enorm toegenomen. In dit hoofdstuk vindt u een aantal tools, technieken en tips om op te nemen in uw Internet Marketing strategie.
Zoekmachine marketing Zoekmachine marketing focust zich al lang niet meer alleen op de zoekmachine en het aanbrengen van de juiste technische elementen op de website. Bezoekers komen namelijk niet alleen via de zoekmachine maar ook via diverse andere kanalen. In het volgende overzicht kunt u zien waar bezoekers vandaan kunnen komen. Daarna volgt een korte uitleg van elke mogelijke verkeersbron.
64
Verkeersbronnen
Verkeer uit sociale netwerksites Zoals u ziet zijn er verschillende kanalen om verkeer uit te ontvangen. Elk kanaal levert zijn eigen type verkeer op. Sociale netwerkwebsites leveren bezoek uit een vertrouwde omgeving van de bezoeker. Hier kunt u rekening mee houden in uw website. Link bijvoorbeeld vanaf sociale netwerken naar een landingspagina op uw website gericht op bezoekers via deze link. Als het bezoek uit bijvoorbeeld Facebook komt, kunt u de pagina direct ook al tonen in de juiste taal.
Google en Google AdWords Dat de vindbaarheid in Google optimaal moet zijn spreekt uiteraard voor zich. Optimale vindbaarheid bereikt u door de juiste techniek en kwalitatieve content waarin de woorden waarop u gevonden wilt worden verwerkt zijn. Daarnaast is Google AdWords een belangrijke
65
verkeersbron en een perfect middel om van dag 1 direct bovenaan te staan.
Affiliate marketing Het toepassen van affiliate marketing kan een belangrijke bron van verkeer worden voor uw websites. Als u affiliates voorziet van kwalitatief marketingmateriaal stimuleert u uw affiliates om hun best te doen. Het gevolg: uw affiliates zorgen voor verkeer.
Direct verkeer Direct verkeer zijn vaak terugkerende bezoekers die uw website al kennen of er zojuist via andere media van gehoord hebben. Dit verkeer is erg belangrijk; zeker voor verkoopwebsites. Goede herkenning van een terugkerende bezoeker door middel van software is van belang voor o.a. verkoopkansen die nu nog heel vaak blijven liggen. Ook chat-software moet zich bewust zijn van direct (terugkerende) bezoekers.
Radio, TV en Krant Deze 3 zorgen voor het opbouwen van u als autoriteit maar zorgen in algemene zin nooit voor veel
kwalitatief
verkeer.
Radio
en
TV
zorgen
vaak
voor
een
piek
(spike)
qua
bezoekersaantallen maar de conversie hieruit is vaak erg laag, het zijn vaak kijkers maar geen kopers. We hebben het hier overigens niet over adverteren via deze twee media maar over berichtgeving als er daadwerkelijk een nieuwsfeit is; bijvoorbeeld tijdens een lancering. Berichtgeving via de krant leidt vrijwel nooit tot hoge bezoekersaantallen. Zorg bij mediaaandacht via radio en TV dat u altijd uw webmaster voorbereid op veel bezoek aan uw website. In het verleden hebben we meegemaakt dat na een uitzending websites niet bereikbaar waren door het vele bezoek of soms door ‘hackers’ op zolderkamers.
YouTube Als u filmpjes plaatst op YouTube voor bijvoorbeeld instructies, demonstraties, interviews of testimonials dan wordt u ook gevonden op de sleutelwoorden die u heeft opgeven bij deze filmpjes in de zoekmachines. Kijkers van deze filmpjes kunnen na het kijken hiervan op de link klikken naar uw website. Dit zijn over het algemeen kwalitatieve bezoekers omdat ze
66
geïnteresseerd zijn. Net als bij verkeer uit sociale netwerksites is het van belang dat deze bezoekers bij de juiste pagina uitkomen op uw website die aansluit op de inhoud van het filmpje. YouTube is daarmee een perfecte bron van kwalitatieve bezoekers naar uw website.
Nieuwsbrieven Het versturen van nieuwsbrieven levert bij elke mailing weer gratis bezoekers op. Als u de email goed opstelt met een duidelijke ‘call-to-action’ dan zal dit ook leiden tot extra verkopen. Het hoeft natuurlijk niet altijd om een verkoop te gaan, maar u kunt ook waardevolle informatie bieden. Zorg dat de lezer een ‘teaser’ kan lezen en vervolgens naar uw website moet klikken om de rest te lezen. Elk nieuwsbrieflid is dus in potentie een gratis bezoeker op uw website!
Weblogs Of u nu een eigen weblog heeft of een externe weblog waarop iets over u geplaatst wordt, in beide gevallen leidt het tot bezoek aan uw website. Als u een eigen weblog heeft, kunt u artikelen plaatsen. Mensen die uw weblog lezen of bezoekers die via de zoekmachines uw weblog vinden, kunnen eenvoudig doorklikken naar uw website. Als u zelf niet veel verkeer op uw weblog heeft, kunt u gaan kijken welke weblogs voor u interessant zijn, kijkend naar uw doelgroep, om vervolgens in overleg met die weblogs een artikel te mogen (laten) plaatsen. Sommige weblogs zijn zo groot dat ze veel gastschrijvers hebben. Als u een gastschrijver kent, kunt u het weblogbericht door diegene laten plaatsen.
Auto-responder Nog mooier dan e-mailnieuwsbrieven, die leiden tot gratis bezoek, is natuurlijk de inzet van de auto-responder. In het boek ‘E-mail Marketing’ kunt u hierover alles lezen. Belangrijkste verschil is dat de auto-responder e-mails moeten bestaan uit een serie opvolgende tijdloze emails. Belangrijkste doel is het opbouwen van een relatie en wederkerend bezoek naar uw website.
67
Linkpagina’s Linkpagina’s zijn nog steeds in trek en zorgen voor gericht bezoek. Linkpagina’s worden nog steeds vaak gebruikt in tegenstelling tot wat u zou verwachten met een krachtige zoekmachine als Google. De bekendste linkpagina is natuurlijk startpagina.nl met haar duizenden dochter-startpagina’s. Het voordeel van linkpagina’s voor gebruikers is dat alle relevante links netjes bij elkaar staan en dat dat makkelijker zoekt als iemand op zoek is naar meerdere leveranciers om het e.e.a. te vergelijken. Afgelopen november 2008 is er een tool gelanceerd waarmee u kunt onderzoeken welke linkpagina’s beschikbaar zijn die relevant zijn voor uw website. Verwacht geen bergen met traffic, maar aanmelden kan nooit kwaad. De link naar de tool is: http://www.karelgeenen.nl/linkbuilding-tool/.
Cursussen/trainingen/seminars Schrijf trainingen of seminars uit of geef cursussen. Dat is een mooie manier om mensen fysiek kennis met u te laten maken en uw e-maillijst uit te breiden (door middel van visitekaartjes!). Bovendien zijn mensen die u een keer ontmoet hebben eerder bereid later iets van u te kopen omdat ze u al kennen. Een perfect middel om ook de daadwerkelijke behoeftes van (potentiële) klanten naar boven te halen en autoriteit op te bouwen. Dergelijke bijeenkomsten hebben ook een viraal effect, het wordt vaak door verteld aan familie, vrienden, kennissen en zakenpartners. Kortom; goed voor uw e-maillijst en bezoekers naar uw website.
Offline acties Offline acties kunnen leiden tot online verkeer. Dit kan door uitdelen van flyers, aanwezigheid op beurzen of direct marketing mailing. Ook kunt u een wedstrijd uitschrijven of kortingscoupons uitgeven. Er zijn vele zaken denkbaar om mensen vanuit offline te stimuleren naar online te gaan.
Live Chat Live Chat kan zorgen voor nieuw verkeer op uw website door van de ene website door te verwijzen naar de andere. Soms is Live Chat alleen al de reden dat men naar uw website komt
68
omdat iemand met een bepaalde vraag zit en deze graag per chat wil afhandelen. We hebben het hier over bezoek dat uw website al kende.
Adverteren in zoekmachines (SEA) Adverteren in zoekmachines is het commercieel gebruiken van zoekmachines. Via bijvoorbeeld Google AdWords plaatst u goedkoop advertenties in zoekmachines. De laatste jaren is Search Engine Advertising (SEA) uitgegroeid tot een populair marketinginstrument. Dit is niet zonder reden, ruim 85 procent van alle internetgebruikers maakt namelijk gebruik van zoekmachines om de weg te vinden op internet. In onderstaande figuur ziet u betaalde advertenties omcirkeld.
Adverteren in sociale netwerksites Het adverteren binnen sociale netwerken neemt ook steeds meer aan populariteit toe. De mogelijkheden voor adverteerders om de advertentie aan die mensen te tonen die binnen de doelgroep vallen zijn legio. Denk hierbij aan het tonen van een advertentie in een bepaalde
69
periode, bij een bepaalde leeftijdscategorie of binnen een bepaalde regio. Ook geslacht of interesses zijn variabelen waarop geselecteerd kan worden. Het is daarbij steeds meer van belang dat u of uw bedrijf een eigen netwerk heeft opgebouwd binnen een sociaal netwerk om hiervan te profiteren.
E-mail marketing Nog lang niet elk bedrijf benut de mogelijkheden van e-mail marketing optimaal en velen zelfs helemaal niet. Allereerst dient de waarde te worden begrepen van het op de juiste wijze verkrijgen van een naam en e-mailadres. Een zelf opgebouwde e-maillijst is goud waard als hier goed mee wordt omgegaan. Dit doet u door het versturen van waardevolle e-mails met het oog op de ontvanger. Of u nu een kledingzaak heeft, verzekeringen aanbied of koffieautomaten verkoopt in alle gevallen raad ik u aan een e-mailbestand op te bouwen en periodiek dit bestand te mailen met waardevolle informatie en aanbiedingen. Voor elk emailadres dat u heeft, hoeft u voor deze persoon nooit meer te investeren in een advertentie. U kunt deze persoon immers zelf oneindig vaak direct bereiken zonder te adverteren. Meer over e-mail marketing leest u in het boek ‘E-mail Marketing’.
Affiliate marketing Affiliate marketing, ook wel partnerverkoop genoemd, is het plaatsen van producten of diensten op een externe website. Bij affiliate marketing is het model performance-based. Adverteerders betalen alleen wanneer een bezoeker een product of dienst bestelt. Dus op basis van een daadwerkelijke transactie. Bol.com maakt slim gebruik van dit model met een speciaal partnerprogramma. Eigenaren van website kunnen daarmee zelf boeken en andere producten van het bedrijf verkopen en hierdoor geld verdienen. Deze vorm van marketing komt uit Amerika en is min of meer door Amazon uitgevonden. Ook in Nederland wordt affiliate marketing steeds vaker ingezet naast het online adverteren. U kunt gebruik maken van eigen affiliate marketing software of u kunt gebruik maken van
70
bestaande affiliate netwerken zoals: TradeDoubler, M4N, Cleafs et cetera. Voordat u daadwerkelijk met affiliate marketing gaat starten is het belangrijk dat uw eigen website al echt goed converteert.
Viral marketing Viral marketing staat voor buzz marketing op internet. Hoewel het basisprincipe van buzz marketing, mond-tot-mondreclame, al heel oud is, maken nieuwe media het makkelijker om een buzz te creëren. Mensen zijn met e-mail, bloggen, sms en chatten in staat om sneller en aan een grotere groep hun mening kenbaar te maken. De verspreiding vindt plaats als een virus. Een goed voorbeeld van een viral marketingcampagne is van ITafstuderen.com. In deze campagne hackt een jonge IT’er (Max) kritische, openbare systemen en zet de wereld op z’n kop. Zo pest hij wachtende passagiers door ze van perron 3 naar 4 en weer naar 3 te sturen, door de NS omroepster te hacken. Ook stuurt hij alle vrouwen tegelijk een berichtje in de kroeg en laat hij de brug open gaan voor een spookschip. Filmpjes van de campagne werden op YouTube in korte tijd tienduizenden keren bekeken. De filmpjes vindt u hier: -
http://www.youtube.com/watch?v=CxwPEQLGh9M (Op het perron)
-
http://www.youtube.com/watch?v=7JpRQu5HQEQ (Versiert alle meisjes)
-
http://www.youtube.com/watch?v=Oz3-NethUNY
(Opent
een
brug
voor
een
spookschip)
Personal Branding Wie bent u online? Voordat mensen zaken met elkaar gaan doen controleren ze vaak eerst elkaars online persoonlijkheid. Wie bent u en wie kent u? Hoe wordt er over u gesproken op het internet. Niet vindbaar = verdacht! Uw eigen Personal Brand kunt u voor een groot deel
71
zelf managen door: -
profielen te maken op diverse sociale en professionele netwerksites
-
het ontwikkelen van een autoriteit door middel van bijvoorbeeld een weblog
-
het reageren op andere artikelen en internetfora
-
het toepassen van e-mail marketing
Zeker als u in de dienstverlenende sector zit, moet u waken over uw Personal Brand en hier actief mee aan de slag. Mensen met wie u zaken wilt doen gaan u toch eerst online onderzoeken, help ze een handje en plaats bijvoorbeeld prominent uw LinkedIn adres.
Live Chat Het blijkt dat bezoekers van een website vaak afhaken in het bestelproces (dat is nadat de bezoeker eigenlijk al besloten heeft om het product te kopen!). Om te voorkomen dat bezoekers afhaken, kan er een dialoog worden aangegaan door middel van een chatsessie. Er zijn verschillende Live Chat- programma’s op de markt. Hiermee is het mogelijk om de twijfelende bezoeker alsnog aan uw website te binden.
Hoe werkt Live Chat? Live Chat bestaat uit twee onderdelen; een ‘chat window’ dat als een pop up verschijnt in het scherm van de bezoeker en het tweede onderdeel is de zogenaamde ‘agent’-module. De ‘agent’ is een module waarmee het bedrijf met de bezoekers die op dat moment op de website zijn kan chatten. In het kort werkt het als volgt: op de website is een bezoeker aan het rondkijken. Een medewerker van uw organisatie kan het surfgedrag volgen met behulp van de ‘agent’.
72
Via een chatbutton kan de bezoeker in contact komen met een medewerker. Tegenwoordig is het ook mogelijk om interessante bezoekers te filteren en proactief te benaderen. De bezoeker krijgt in dit geval een pop-up met de vraag of hij hulp nodig heeft. Een nieuwe ontwikkeling is ‘cobrowsen’, oftewel samen surfen. De betere aanbieders van Live Chat software bieden deze mogelijkheden. In dit geval kunnen agents samen met de bezoeker op de website surfen. Door gesynchroniseerde browsers kan de agent de bezoeker naar de gewenste pagina sturen. Ook is het mogelijk om samen met de bezoeker formulieren in te vullen. De belangrijkste voordelen van Live Chat: -
Hogere klanttevredenheid
-
Lagere kosten
-
Meer verkopen
-
Bezoekers hoeven niet te wachten op reactie (e-mail)
-
De organisatie kan oude chatsessies terug lezen om ervan te leren en de website of bedrijfsprocessen daarmee te verbeteren
-
Agents kunnen 3 tot 5 chatsessies gelijktijdig voeren
Meer informatie, uitlegvideo’s en voordelen over Live Chat vindt u op www.cobrowser.net.
U kunt Live Chat ook inzetten voor online diensten die u aanbiedt. Zoals het beheer van beleggingen, selfservice omgevingen voor klanten, omgevingen waar klanten online hun facturen kunnen bekijken en overige online diensten.
73
Live Chat service bij Google Adwords – op dit moment niet beschikbaar
Resultaten inzet Live Chat bij Huis & Hypotheek “Met de support chat bieden wij rechtstreeks persoonlijk en gericht advies aan onze websitebezoekers, precies wanneer de interesse actueel is. Door de snelle communicatiemogelijkheden is het aantal afspraken gestegen met 17% per maand. Opvallend is dat het aantal reguliere aanvragen via e-mail en telefoon gelijk is gebleven. Met het nieuwe kanaal spreken we dus surfers aan die we voorheen niet bereikten.” Robbert Prins, Manager Marketing Huis & Hypotheek Nederland
Chatbots Chatbots worden steeds vaker ingezet door het bedrijfsleven. Een chatbot is een applicatie
74
die automatisch antwoord geeft op vragen die gesteld worden via bijvoorbeeld MSN. Een chatbot werkt als volgt: een gebruiker van MSN kan een contactpersoon toevoegen door middel van het e-mailadres, bijvoorbeeld:
[email protected]. De chatbot van Nu.nl is toegevoegd aan de contactpersonen in MSN. De chatbot kan in principe 24 uur en 7 dagen in de week online zijn en kan daardoor altijd reageren op vragen van gebruikers. De chatbot kan reageren op standaard vragen zoals: ‘Wat voor weer wordt het morgen?’. De chatbot kan dan de weerverwachting voor morgen tonen.
Het kost even tijd om een dergelijke chatbot in te richten en te koppelen aan de kennis van uw organisatie. Om dit versneld te doen kunt u de vragen van de gebruikers analyseren en hiervan gebruik maken. De chatbot kan dus fungeren als een FAQ-interface en als service om gebruikers van uw producten bij te staan.
Google Maps In het onderstaande voorbeeld is gebruik gemaakt van de mogelijkheden van Google Maps. Deze website is van de woningcorporatie ‘Welkom’. Op deze website kunnen bezoekers op de kaart van Google Maps zien welke huurhuizen nog vrij zijn. Als een bezoeker op een icoontje klikt, krijgt hij meer informatie over het huurhuis. Om de icoontjes op de juiste plek te krijgen is er door de ontwikkelaars van de website en koppeling ontwikkeld tussen de website en Google Maps. De geografische informatie en de overige informatie wordt via de interne software van de woningcorporatie gekoppeld aan de website en vervolgens aan Google Maps.
75
Vergelijkbare websites met een integratie van Google Maps: www.misdaadkaart.nl www.cammap.nl www.marktkijker.nl www.kiesjestudie.nl U kunt de kaart van Google Maps zelf ook gebruiken op uw eigen website. Dit kan door deze te plaatsen bij de contactgegevens van uw bedrijf.
TomTom U kunt ook eenvoudig een TomTom-knop aanbieden bij uw contactinformatie. Zodra een bezoeker op de knop drukt dan kan het adres worden toegevoegd aan de TomTom. Hiervoor dient de gebruiker uiteraard te beschikken over een TomTom en de bijbehorende software. Niet iedereen zal dit kunnen gebruiken maar voor diegene die het wel hebben is het een fijne extra service.
76
Voorbeeld van een TomTom-knop op de website Om deze optie ook op uw website te plaatsen gaat u naar: www.objectmap.nl. Tot 10 objecten (verschillende adressen) is het plaatsen van een dergelijke knop gratis.
YouTube Op YouTube zijn vele filmpjes te vinden die veelal door particulieren zijn opgenomen en geupload. Google had ook z’n eigen videodienst, Google Video, maar deze houdt op te bestaan. Het succes van YouTube was groter dan dat van Google Video waardoor Google eind 2006 besloot de dienst over te nemen. Tegenwoordig komen YouTube-video’s steeds meer voor in zoekresultaten op Google. Dit betekent dat er veel kansen ontstaan door u professioneel op YouTube te presenteren. Immers elke zoekopdracht in Google zal automatisch ook de website van YouTube doorzoeken en eventueel video´s tonen bij de zoekresultaten.
Video zegt meer Een korte video zegt meer dan duizend woorden. Dankzij de breedband internetverbindingen die iedereen tot zijn beschikking heeft, is het mogelijk om informatie in korte tijd over te brengen. Veel mensen bekijken liever even een video dan dat ze een tekst moeten lezen. Bovendien werkt een goede video overtuigender dan tekst en plaatjes!
SitePal In Amerika is het al een tijdje een trend: Sitepal. Een digitale
77
persoonlijkheid (ook wel avatar) die begint te praten tegen elke bezoeker die op uw website verschijnt of op bepaalde pagina’s. Ook kan die op initiatief van de gebruiker worden gestart. Hierdoor wordt een website, e-mail of Flash-applicatie verrijkt met spraak. De teksten zijn zelf in te spreken en door middel van een wizzard kan de avatar worden ontworpen. Als er op een website een bepaalde uitleg nodig is, kan het prettiger zijn voor de bezoeker om bijvoorbeeld 30 seconden naar een stem te luisteren dan een stuk tekst te lezen. Voor een bepaald type bezoeker (die liever luistert dan leest) heeft dit een positief effect op de beleving van de website. Mensen die dit niet willen, kunnen eenvoudig de stopknop gebruiken. Meer over Sitepal kunt u vinden op: www.sitepal.com.
RSS RSS is een methode om uw doelgroep op de hoogte te houden. De letters RSS staan voor Really Simple Syndication. Steeds meer internetgebruikers hebben tegenwoordig een ‘RSS-Reader’. Met een RSS-Reader kun je zogenaamde RSS-feeds ontvangen. Het werkt als volgt: u heeft een website waarop u RSS aanbiedt. Een bezoeker van uw website ziet dat u RSS ondersteunt en die kan de RSS-feed in de RSS-reader invoeren. Vervolgens plaatst u bijvoorbeeld een dag later een nieuw nieuwsbericht op uw website. De internetgebruiker krijgt een melding in zijn RSS-reader dat er een nieuw nieuwsbericht is geplaatst op uw website en kan dit bericht (gedeeltelijk) lezen en eventueel doorklikken naar uw website. Het is in feite een gratis abonnement op nieuwsberichten. Het voordeel voor de internetgebruiker is dat deze niet langs allemaal websites hoeft te surfen of ergens nog nieuws is. Het is dus verstandig om RSS toe te voegen op uw website. Bovendien komt dit de zoekmachinevriendelijkheid ook weer ten goede, dit omdat er ook websites zijn, waaronder zoekmachines, die RSS feeds uitlezen en de informatie verzamelen en doorzoekbaar maken.
Eye Tracking Met Eye Tracking worden de bewegingen van de ogen gevolgd van een testgebruiker. De testgebruiker zit achter een speciale monitor en krijgt een concrete opdracht mee zoals ‘Koop
78
een wasmachine op deze website en reken af’. De gebruiker gaat aan de slag en de apparatuur voor de Eye Tracking volgt de oogbewegingen. De toetsenbord- en muisacties worden ook allemaal vastgelegd. Na het voltooien van de opdracht wordt het gebruik geanalyseerd. Hieruit komen de volgende zaken naar boven: -
Hoe navigeren bezoekers door de website?
-
Waar blijven bezoekers hangen of haken ze af?
-
Wat gaat er mis met het afrekenen?
-
Wat is er mis met de winkelwagen?
Wat verder in beeld wordt gebracht bij een Eye Tracking-onderzoek: -
Waar websitebezoekers naar kijken
-
Waar websitebezoekers een blik op werpen
-
Wat websitebezoekers lezen
-
Waar websitebezoekers niet naar hebben gekeken
-
Hoe bezoekers de navigatie gebruiken
-
Of bezoekers de bestelprocedure begrijpen
-
Gebruikersvriendelijkheid van de website, webwinkel of webapplicatie
Het toepassen van een dergelijk onderzoek kunt u doen op het moment dat u helemaal tevreden bent met uw website. Het is in feite de laatste fase om uw website te optimaliseren. Veel verbeteringen kunt u namelijk zelf al aanbrengen door het maken van de analyses van het klik- en surfgedrag uit de statische informatie. Dergelijke Eye Tracking testen worden vaak door zo’n 10 tot 20 personen uitgevoerd. Na het onderzoek ontvangt u vaak een uitgebreid rapport met daarin de verbeteringen die u kunt aanbrengen. De kosten van een dergelijk onderzoek liggen tussen de 4000 en 6000 euro. Deze analyses kunt u ook uitvoeren op uw e-mailnieuwsbrieven, webapplicaties en printmedia. Een goedkoper alternatief om uw website te testen vindt u hier: www.feng-gui.com.
79
Digitale folders Als u een papieren folder uitgeeft, kunt u hem in dezelfde vorm ook online uitgeven. Er zijn verschillende webdiensten die uw folder kunnen omzetten naar een digitale variant. De voordelen van een digitale folder op een rij: -
Perfecte aanvulling op gedrukte communicatiemiddelen
-
Snel, goedkoop en zeer gebruiksvriendelijk
-
Bladeren en inzoomen
-
Eenvoudig navigeren met muis of pijltjestoetsen
-
Onbeperkt aantal pagina’s
-
24 uur per dag beschikbaar
-
Koppeling vanuit de producten in de folder naar website of webshop
In het volgende figuur ziet u hoe zo’n digitale folder er uitziet. De gebruiker kan door met de muis de hoek vast te pakken een bladzijde omslaan. Vaak kan dit omslaan van de bladzijde ook gedaan worden door te dubbelklikken op de pagina.
80
Google Alerts Met Google Alerts blijft u automatisch op de hoogte van nieuwe zoekresultaten in Google. U ontvangt dan elke dag of elke week, afhankelijk van de instellingen, een e-mail met de Google-meldingen. Enkele toepassingen: -
Volgen waar een nieuwsbericht wordt geplaatst
-
Op de hoogte blijven van de ontwikkelingen bij een concurrent of binnen een branche
-
Volgen van uw favoriete klanten
-
Volgen op welke website uw naam wordt geplaatst
U kunt zelf Google Alerts instellen door de woorden of woordcombinaties in te voeren waarvan u graag op de hoogte gehouden wilt worden. In onderstaand figuur ziet u hoe u Google Alerts meldingen aanmaakt.
81
Meer informatie over Google Alerts: www.google.com/alerts
Google Earth en Google Maps Met Google Earth is het niet alleen mogelijk om de aarde van bovenaf te bekijken, maar ook om objecten in 3D te bekijken.
82
Google Earth
3D-objecten De 3D-objecten die op Google Earth te plaatsen zijn, zijn vaak gemaakt door liefhebbers en grafisch ontwerpers. De 3D-objecten worden met behulp van het programma SketchUp (een softwareprogramma van Google) gemaakt. De meeste 3D-objecten zijn bijzondere gebouwen, huizen en bedrijfspanden. Dit wordt gedaan door eerst echte foto’s van de objecten te maken en deze te verwerken in de 3D-tekeningen. Als het object gereed is, wordt dit door de ontwerper bij Google Earth aangemeld en na controle door Google op echtheid, dit kan enkele dagen duren, wordt het object geplaatst.
3D-model van een kantoor
Google Webmastertool Als uw website gereed is, is de Google Webmastertool zeker de moeite waard om eens te bezoeken. De Google Webmastertool is het centrale vertrekpunt voor uitgebreide informatie
83
over hoe websites worden gecrawld (doorzocht) en geïndexeerd door Google. U vindt hier meer informatie over hoe u ervoor zorgt dat uw site gemakkelijk kan worden gecrawld en geïndexeerd. Daarnaast heeft u toegang tot hulpprogramma's waarmee u crawlproblemen vaststelt en kunt u statistieken bekijken over de prestaties van uw site in de Google database. Tevens vindt u hulpmiddelen om deze zaken voor uw website te verbeteren. Meldt u aan op www.google.com/intl/nl/webmasters.
Google Hot Trends Google Hot Trends is een softwaretool waarmee u inschattingen maakt in het zoekvolume op bepaalde sleutelwoorden die voor u interessant zijn. Op deze manier krijgt u een idee hoe vaak
relevante
zoektermen
worden
gebruikt
in
Google.
Check
trends
op
www.google.com/trends/hottrends.
Google Analytics Geen website kan eigenlijk meer zonder: Google Analytics. Google Analytics is een webbased statistiekenprogramma. Eén van de voordelen van Google Analytics is dat het gratis is. En als u denkt dat u een klein, beperkt tooltje krijgt voorgeschoteld, heeft u het mis. Google Analytics is uitgegroeid tot een uitgebreid statistiekenpakket dat zelfs de leveranciers van grote commerciële ‘corporate’ pakketten bang doet maken. ‘Maar wat kan ik ermee?!’ vraagt u zich ongetwijfeld af. Simpel gezegd: u meet het succes én de kansen van uw website en marketingactiviteiten. Zo meet u bijvoorbeeld hoeveel van uw bezoekers daadwerkelijk gewenste doelen halen, hoe deze bezoekers op uw website komen en u vergelijkt deze gegevens eenvoudig met eerdere perioden. De data die u analyseert, gebruikt u ten eerste om uw website en marketingactiviteiten te beoordelen. Daarnaast krijgt u data die u gebruikt om uw website en marketing op elkaar af stemmen. Een onmisbare tool in uw internet marketing strategie.
84
Slideshare.net Zet uw presentaties online om autoriteit op te bouwen! Op Slideshare.net zet u eenvoudig uw PowerPoint online. Door middel van een kleine HTML-code plaatst u uw presentaties weer op een website of weblog. De PowerPointpresentatie wordt door Slideshare geconverteerd (omgezet) in een Flashversie. U kunt aangeven of bezoekers de presentatie mogen downloaden of alleen mogen bekijken. Zelf gebruik ik deze functie om na een presentatie deze online te zetten en te delen. Vervolgens stuur ik een e-mail naar de mensen die op de gastenlijst stonden. Zo kan iedereen de presentaties online bekijken. De presentaties die u op Slideshare zet, worden al vrijsnel in Google opgenomen. Dit werkt positief op uw vindbaarheid. Zet dus geen bedrijfsgeheimen online! Meer informatie: www.slideshare.net.
iDeal Het ontvangen van betalingen is belangrijk als u online producten of diensten verkoopt. Nog vaak zie ik op websites staan: ‘Maak x euro over op… stuur daarna een e-mail… na controle.. ontvangt u…’. U begrijpt het, een hele boel drempels, voor iemand die eigenlijk al besloten had om bij u te kopen. Dit werkt demotiverend en haalt iemand uit zijn ‘buying mood’. Als u producten of diensten heeft die zich lenen voor online verkoop: bied een online kassa aan!
iDeal is een initiatief van vijf grote Nederlandse banken (ABN Amro, Rabobank, SNS, Fortis, en ING). Zij bieden een veilige internetkassa waarmee u betalingen kunt ontvangen. De
85
transactiekosten zijn zo’n 70 eurocent per transactie, afhankelijk van het aantal transacties. Er zijn verschillende iDeal-pakketten. Neem voor informatie over iDeal contact op met uw bank of ga naar www.ideal.nl.
Creditcard U kunt natuurlijk ook creditcardbetalingen ontvangen naast de betalingen via iDeal. Om dit aan te kunnen, zult u samen moeten werken met een PSP (Payment Service Provider). Deze handelen onder andere creditcardtransacties af. Dit geldt ook voor transacties via PayPal. Enkele PSP partijen zijn: -
Ogone.be
-
CardGatePlus.com
-
Buckaroo.nl
-
GlobalCollect.com
Meer over het afhandelen van betalingen via een PSP kunt u lezen in het boek ‘Opzetten van een Webwinkel’.
Call Me Now Een Call-Me-Now-button is dé manier om van een bezoeker op uw website een bellende klant te maken. Een Call-Me-Now-button legt een telefonische verbinding tussen de bezoeker van uw website en een medewerker van uw bedrijf. Een Call-Me-Now-button verbetert de service aan bezoekers van uw website. Een goede CallMe-Now-functionaliteit: -
is beveiligd tegen grapgesprekken
-
kent scherpe prijzen
-
is eenvoudig te installeren
86
Call-Me-Now-formulier In bovenstaand figuur wordt duidelijk hoe het werkt. Bezoekers van mijn website kunnen een telefoonnummer invoeren. Op het moment dat een bezoeker dit doet, wordt automatisch het nummer van de bezoeker en tegelijkertijd het telefoonnummer van mijn zaak gebeld. De bezoeker kan de telefoon dan aannemen en wacht tot dat wij de telefoon aannemen. Dankzij deze oplossing kunnen bezoekers gratis het eerste contact leggen met ons bedrijf. Dit is een extra service en maakt het voor de bezoekers toegankelijker om contact te zoeken. U kunt de call-me-now-button ook combineren met een LiveChat-button zodat mensen er op dat moment ook voor kunnen kiezen om een LiveChat-sessie te starten. Voor meer informatie over het aanbrengen van een call-me-now-button kunt u onder andere terecht bij www.voys.nl.
87
Online Multi-Channel Strategie Het proces van het opstellen van een online multi-channel strategie helpt bedrijven om inzicht te krijgen en keuzes te maken in de gebruikte internetkanalen. Naast de traditionele telefoon zijn er veel online kanalen voor klanten om contact te kunnen opnemen met organisaties, zoals: e-mail, Selfservice kanalen, Chat, Chatbot, Skype, et cetera. Het doel van een Online Multi-Channel Strategie is om tot een ideale mix van internetkanalen te komen die efficiënt en bestuurbaar is en voldoet aan de verwachtingen van klanten. Hierbij worden de componenten klantverwachting, kosten en beheersbaarheid als belangrijkste factoren meegenomen.
Welke stappen zijn van belang? Voor het opstellen van een Online Multi-Channel strategie dient u de volgende stappen te doorlopen: -
Inventariseer welke fases een klant doorloopt (oriëntatie, aanschaf, onderhoud, afscheid et cetera)
-
Maak een overzicht van mogelijke contactkanalen per fase
-
Breng de kosten voor de mogelijke kanalen in kaart
-
Breng het verwachte gebruik van de mogelijke kanalen in kaart
-
Maak met behulp van deze informatie een Online Multi-Channel raamwerk
-
Houdt een klantonderzoek om het effect van de kanalen te testen
Resultaat Het monitoren van de online kanalen geeft een organisatie goed inzicht in het gebruik van de kanalen. Tevens draagt een efficiënte mix van kanalen bij aan een goede merkbeleving en het kan een grote bijdrage leveren aan het kostenefficiënt werken. Bijvoorbeeld als er voor wordt gekozen om de contacten met een lage waarde via Selfservice kanalen af te handelen.
88
Wanneer uitvoeren? Momenten als productintroducties zijn bij uitstek geschikt om een Multi Channel Strategie op te stellen. Maar ook wanneer de huidige internetkanalen niet naar wens functioneren en niet goed zijn te monitoren is het opstellen van een Multi-Channel Strategie aan te raden.
CRM (Customer Relationship Management) Nog steeds sterk onderbelicht bij vrijwel elke organisatie is het integreren van CRM in de Internet Marketing Strategie. Er wordt in de praktijk te weinig aan profielopbouw gedaan op een gestructureerde en geautomatiseerde manier. Ook wordt de beschikbare data onvoldoende benut om daarmee de bestaande klanten beter te bedienen en te stimuleren naar vervolgaankopen. Oriënteer tijdig op een goed CRM-pakket dat past bij uw organisatie en uw (toekomstige) informatiebehoeften. Kies bij voorkeur een online pakket. U bent dan zeker van een pakket dat altijd up-to-date en overal toegankelijk is. Vrijwel elk CRM-pakket kan op eenvoudige wijze ‘leads’ en vragen automatisch importeren via formulieren die u op uw website plaatst. CRM zal de komende jaren een belangrijke rol gaan spelen op het gebied van internet marketing. Zeker bij webwinkels die het moeten hebben van terugkerende klanten die vaker kopen. Tot voorkort waren veel webwinkels niet in staat om klanten eenvoudig te koppelen met een CRM-systeem of was de behoefte hieraan nog niet zo groot. Nu de concurrentiestrijd heftiger wordt met nieuwe ‘webwinkel starters’, gaan de winkels winnen die het meeste weten van de klant en deze informatie slim inzetten. Ook de stijgende kosten van adverteren en affiliate marketing dragen er aan bij dat CRM de komende jaren steeds belangrijk wordt.
Uw website lanceren Op het internet zetten we geen nieuwe website online, nee, wij lanceren. Dit klinkt een stuk spannender en is in de internetwereld een gebruikelijke term. Een lancering vraagt om een goede voorbereiding. Er moet een persbericht geschreven worden, een artikel, uw website
89
moet er helemaal klaar voor zijn. Het halen van een deadline, zeker in de ICT-sector, is heel bijzonder. Neem daarom altijd een ruime marge voor de lancering van uw nieuwe website. Niet alleen het ontwikkelen kost vaak meer tijd dan ingeschat, maar ook het oplossen van de laatste puntjes, het verwerken van de testresultaten en het invullen van de inhoud van de website. Het mooiste is, dat de deadline voor de oplevering van de website twee of drie weken voor de daadwerkelijk lancering gereed is. Alleen op die manier is er ruimte voor een eventuele uitloop en om de puntjes op de i te zetten.
Feestje Een lancering is altijd een moment voor een feestje. Op de dag dat uw website gelanceerd wordt, kunt u uw collega’s, zakenrelaties en partners uitnodigen voor een lanceringsfeestje. Naast het feestje is het belangrijk dat de lancering goed geregisseerd wordt. Dit doet u door middel van een mediaplanning, die verderop besproken wordt. Zorg ook dat het feestje origineel en goed georganiseerd is. Kies ook een strategische datum. Plan geen ‘lanceerfeestje’ op of rond feestdagen, in vakanties of wanneer een belangrijke voetbalwedstrijd of ander evenement plaatsvindt. Als ik mag kiezen, en het komt goed uit, dan kies ik als lanceerdatum 31 januari. Anders probeer ik een andere bijzondere dag zoals 14 februari (Valentijn) of 1 april. Misschien leent uw product zich ook voor een ‘leuke’ datum. Bijvoorbeeld 999 (9 september 2009), helemaal leuk als bijvoorbeeld uw product ook dit bedrag kost.
Foto’s & video Zorg dat er tijdens het feestje foto’s gemaakt worden. Bij voorkeur door een professionele fotograaf. Zeker niet zelf doen. U moet de aandacht volledig bij het lanceermoment houden. De foto’s dienen als ‘bewijs’ voor een succesvolle lancering. Het fotomateriaal kan daarna op de website gebruikt worden. Dit maakt de website direct bij de start ‘social proof’. De foto’s kunnen in de toekomst ook weer gebruikt worden voor marketingdoeleinden of presentaties. Nog mooier is dat er video-opnames gemaakt worden tijdens de lancering. Van het videomateriaal kan een filmpje worden gemaakt en dat kan later op de website worden geplaatst. De video kan ook worden gemaakt door een lokaal of landelijk mediabedrijf. Hiervoor dient u deze media voor de lancering uit te nodigen. Als de nieuwswaarde hoog genoeg is zullen ze zeker komen om een reportage te maken.
90
Opening Het openen van een nieuwe website dient op een leuke, luchtige en ludieke manier te gebeuren. Hierbij kunt u denken aan het doorknippen van een virtueel lintje door een prominent persoon, een grote aftel klok, een ‘doek’ over de website die ervan af gehaald wordt, een theatershow of toneelstuk of een filmpje waarin bijvoorbeeld de ‘making of’ wordt vertoond. Er is van alles mogelijk. Belangrijk is dat u spanning opbouwt naar de lancering toe, eventueel ondersteund door muziek en geluid. Bouw een verwachting op en verras uw publiek. Een toespraak kan ook, maar houd het kort! Na de opening/lancering biedt u een drankje aan.
Mediaplanning Bij het opstellen van de mediaplanning zijn antwoorden nodig op de volgende vragen: -
Wanneer is de lanceringsdatum?
-
Wie krijgt de primeur? (krant, TV, website, radio, weblog, magazines)
-
Welke media past het beste bij de lancering (SBS, Business News Radio, NRC et cetera)
-
Heb ik daarvoor de juiste contacten? Wie kan daarbij helpen?
Als u nieuws heeft en u wilt dit wereldkundig maken, stelt u een mediaplanning op internet op. U kunt een persbericht naar een perslijst sturen. Dit versturen naar een perslijst kunt u via
een
professioneel
communicatiebedrijf
laten
lopen.
Twee
professionele
communicatiebedrijven die dit voor mij altijd organiseren zijn: -
One Step More (www.onestepmore.nl)
-
Mediahuis (www.mediahuis.nl)
Daarnaast kunt u ook zelf een artikel schrijven zodat deze één op één door weblogs en nieuwssites geplaatst kunnen worden. Publiceer uw bericht op de volgende websites: -
eKudos (www.ekudos.nl)
-
nuJIJ (www.nujij.nl)
91
-
weblogs die passen bij uw product of dienst
Meer over media en lanceringen leest u in het boek: ‘Lanceren van websites’.
Webseminars Het houden van een webseminar kan onderdeel zijn van uw Internet Marketing strategie. Synoniemen voor webseminar zijn: online seminar of webinar. In een webseminar kunt u uw relaties en prospects uitnodigen om een virtueel seminar te volgen. Het leuke aan een webseminar is dat het interactief kan zijn. Mensen kunnen inloggen op een website en luisteren naar wat u te vertellen heeft. Tijdens het webseminar praat u in de telefoon en de toehoorders luisteren mee via de telefoon. De presentatie is een PowerPointpresentatie die meeloopt op het beeldscherm van u en de toehoorders.
Voorbereiding webseminar Allereerst maakt u een volledige PowerPointpresentatie, zoals u dat ook bij een normale presentatie of seminar zou doen. Na het maken van de presentatie kunt u deze uploaden naar een virtuele omgeving waarin het webseminar ook wordt gehouden. U stuurt een e-mail naar al uw contacten (of een selectie) uit uw e-mail nieuwsbrief bestand en kondigt daarin aan dat u een webseminar gaat geven. Belangrijk is dat erin staat op welke datum en welk tijdstip u het webseminar gaat geven. De aankondiging kunt u ook plaatsen op uw website. Het is aan te raden om op de dag dat u het webseminar geeft een herinnering per e-mail rond te sturen en het liefst een uur voor de start nog eens. Vlak voor de start van het webseminar moeten de toehoorders naar een bepaalde webpagina gaan en daarin inloggen. Bij het inloggen moet de gebruiker zijn naam opgeven. Na het inloggen ziet de gebruiker de PowerPointpresentatie en ook de namen van de andere
92
aanwezigen. Een gebruiker kan inloggen met zijn telefoon. Dit doet de gebruiker door een speciaal telefoonnummer te bellen met een speciale inlogcode die u beschikbaar heeft gesteld. Als iemand van de luisteraars iets wil vragen of ergens op wil reageren dan kan hij op een knop drukken van zijn toestel en dan de vraag stellen. Dit kan alleen als de gespreksleider ‘de lijnen’ open heeft gezet zodat mensen vragen kunnen stellen.
Ustream.TV In 2009 wordt een enorme toename verwacht aan webseminars. Er zijn inmiddels verschillende diensten die hierop inspelen zoals Ustream.tv. Hier kunt u zelf binnen 5 minuten starten met een webseminar mits u uiteraard over een webcam en microfoon beschikt. Mensen die uw webseminar volgen kunnen direct commentaar geven en vragen stellen via de chat-functie van de website waarop het seminar wordt gehouden. Er zijn diverse bedrijven die dergelijke diensten ook commercieel aanbieden. Hierbij zijn de mogelijkheden groter. Voorbeelden hiervan zijn: Meeting Center - Gebruik het internet voor het tonen van een PowerPointpresentatie, het demonstreren van software of het tonen van websites. Support Center - Geef technische supportprofessionals de mogelijkheid om op afstand systeeminformatie te achterhalen en diagnose te stellen. Training Center - Voor het online geven van trainingsessies inclusief het delen van PowerPointpresentaties, software en websites. Tevens kunt u uw deelnemers online testen en gebruik maken van diverse polls. Zo kunt u de voorkeuren van uw publiek achterhalen.
93
Event Center - Alles wat u nodig heeft voor het online managen van uw event: het plannen van de meeting, het houden van de meeting en de follow-up van de meeting. Sales Center - Verkoop meer met het Sales Center. Geef uw prospect online demo's van uw software, bespreek samen projecten of loop bijvoorbeeld online door contracten heen. Sales Center kunt u ook buiten uw eigen netwerk gebruiken. Meer informatie over een dergelijke oplossing vind u op www.forconference.nl en www.GoToMeeting.com.
94
6. Internet Marketing en Buitenland Als u met uw website, webwinkel of concept overweegt om naar het buitenland te gaan dan zijn er een aantal zaken die u zich per land moet afvragen. Enkele van de belangrijkste vragen op een rij: -
Welke zoekmachines zijn in dat land belangrijk? Google is namelijk niet in elk land zo dominerend als in Nederland.
-
Zijn de gebruikte kleuren in uw website ook in het buitenland zo geliefd? Misschien is het in een ander land de kleur van de dood of gereserveerd voor het koningshuis.
-
Hoe zit het met de verzendkosten in dat land?
-
Hoe is de consument beschermt en welke rechten heeft deze?
-
Hoe zit het met het opslaan van privacy gevoelige informatie?
-
Hoe zit het met e-mailen?
-
Welke algemene voorwaarden zijn belangrijk voor elk land?
-
Welke online betaalmethodes zijn gangbaar en geaccepteerd?
-
Hoe hevig is de concurrentie in de zoekmachines zowel bij de organische als de betaalde plaatsen?
-
Zijn er affiliate netwerken beschikbaar van voldoende aangesloten publishers?
-
Welke sociale netwerken zijn populair?
-
Wat is de kwaliteit van de vertaling van uw website?
-
Hoe beantwoordt u vragen in een andere taal?
Dit zijn geen vragen om u tegen te houden, maar enkel bedoeld om over deze zaken na te denken, ze uit te zoeken en te regelen voordat u de ‘grens’ overgaat. Vooraf zult u ook een zoekwoordenonderzoek moeten starten om te ontdekken op welke termen er naar uw producten gezocht wordt. Keurmerken die u in Nederland heeft, zijn in het buitenland vaak waardeloos. Onderzoek welke keurmerken er in het buitenland belangrijk zijn en hoe u deze verkrijgt. Het fotomateriaal dat u gebruikt binnen uw website of productafbeeldingen dient u af te
95
stemmen op elk land. Als u aan Chinezen probeert te verkopen en u toont foto’s met Nederlandse mensen zal dat minder aanslaan dan wanneer er een Chinees wordt getoond. Start niet direct in veel landen tegelijk maar pak land voor land aan. Voor u het weet bent u het overzicht kwijt en heeft u diverse problemen uit verschillende landen gelijktijdig aan uw broek. Naar het buitenland gaan vereist een zorgvuldige voorbereiding en dient stap voor stap te worden aangepakt. Het belangrijkste is dat u juridisch alles goed voor elkaar heeft voordat u online gaat in het buitenland. Tenslotte is het altijd interessant om eens te onderzoeken of u in aanmerking komt voor een exportsubsidie. Techniek Als u overweegt een nieuwe website of webwinkel te laten ontwikkelen, communiceer dan alvast uw buitenlandse ambities. Als er vooraf nagedacht is over meertaligheid dan voorkomt u daarmee later problemen. Als dergelijke functionaliteiten later moeten worden toegevoegd zorgt dit vaak voor extra werk en dus extra kosten. Overleg dit voortijdig met uw webontwikkelaar.
96
7. Tot slot U heeft in dit boek kennis kunnen maken met internet marketing in algemene zin en de diverse technieken, oplossingen, software en methoden die u ter beschikking staan. Maak voor uzelf een selectie van wat u wilt gaan inzetten. Bekijk en onderzoek welke zaken bij u passen en wanneer u deze wilt gebruiken. Bedenk ook hoe u wilt gaan communiceren met uw (potentiële) klanten en op welk moment u welk communicatiemiddel inzet. Denk na over welke verdienmodellen u allemaal kunt toepassen op uw business. Als u een internetkassa aanbiedt, zorg er dan voor dat u zoveel mogelijk betaalmethodes ondersteunt. Veel succes! Alex van Ginneken
97
Index A
E
acceptgiro · 19
eBay · 42
actie websites · 40
e-books · 34
AdSense · 28
ERP · 19
affiliate marketing · 26
Event Center · 94
AIDA · 60
exportsubsidie · 97
Analyse · 8
Eye Tracking · 79
B
F
B2B · 15
free publicity · 23
B2C · 15
G C generated content · 48 Call Me Now · 87
Get Paid To · 57
CBP · 13
Google Adwords · 39
Chatbots · 75
Google Alerts · 81
Community · 8
Google Analytics · 14
consumentenbestedingen · 7
Google Earth · 83
conversie · 25
Google Maps · 76
CRM · 90 cross-sell · 10
I
CTR · 29
Instructievideo’s · 53
D K
domain flipping · 52 Dropshipping · 39
Klantenservice · 8, 12
98
L
S
lancering · 90
Sales Center · 95
leadgeneratie · 40
salespages · 61
leads · 18
SEA · 11
LiveChat · 21
SEO · 11 Sitepal · 78 Skype · 89
M
socialproof · 91 SSL · 14
Magento · 38
Support Center · 94
Marktplaats · 42 Marketing Mix 7
T
Mediaplanning · 92 Meeting center · 94 membership · 33
testimonials · 13
MFA · 30
TomTom · 77 Training Center · 94
O
Twitter · 24
Online franchisenemer · 56
V
osCommerce · 38 Veiligheid · 8
P
Verkeersbronnen · 5
Personal Brand · 72
W
Poken · 23 Powerpoint · 85
Webmastertool · 84
Privacy · 8
webstrategie · 8
Product · 7
widgets · 54
Promotie · 7 pull-marketing · 17
Y
R
YouTube · 78
RSS · 79
2
2
