Interne afsprakennota

Interne afsprakennota proc. 3.2.1.1 doc. 5 versie 3: 25 februari 2015

Gasthuisstraat 2 1730 Asse

T 02 451 08 00 F 02 451 08 01

Secretaris: Nicole De Reuse Voorzitter: Micheline De Mol

Opgemaakt door: Jake De Geyter

Inhoudsopgave 1 Identificatie-en contactgegevens 1.1.Verantwoordelijke beheersinstantie ......................................................................................... 4 1.2. Woonzorgcentrum Hingeheem ................................................................................................ 4 1.3. Erkenning .................................................................................................................................... 5 2 Opnamevoorwaarden en opnameprocedure 2.1. De opnamevoorwaarden ........................................................................................................... 5 2.2.De opnameprocedure ................................................................................................................. 5 2.3.De kamer ...................................................................................................................................... 6 3 Beëindiging van de overeenkomst en afwezigheid 3.1. Ontslag ........................................................................................................................................ 7 3.2. Ziekenhuisverblijf/afwezigheid ................................................................................................. 8 4 Het verblijf in het centrum voor kortverblijf 4.1. De dagindeling............................................................................................................................ 9 4.2. Maaltijden/dranken .................................................................................................................. 10 4.3. Bezoekregeling ......................................................................................................................... 10 4.4. Huisdieren ................................................................................................................................. 10 4.5. De cafetaria............................................................................................................................... 11 4.6.De organisatie van de activiteiten .......................................................................................... 11 4.7.Restrictiebeleid ten aanzien van de bewoners met een bijzonder zorgprofiel ................. 12 5 Hygiëne en verzorging 5.1. Lichaamsverzorging ................................................................................................................. 12 5.2. Incontinentie ............................................................................................................................. 12 5.3. Was en onderhoud................................................................................................................... 12 5.4. Hygiëne...................................................................................................................................... 13 5.5. Kapper ....................................................................................................................................... 13 5.6. Kinesist ...................................................................................................................................... 13 5.7. Logopedie .................................................................................................................................. 13 5.8. Pedicure en schoonheidsspecialist......................................................................................... 13 6 Medische en farmaceutische verzorging 6.1. Individuele zorg ........................................................................................................................ 14 6.2. Huisarts...................................................................................................................................... 14 6.3. Apotheker .................................................................................................................................. 14

Interne afsprakennota WZC Hingeheem

1/19

7 Inspraak gebruiker 7.1. Gebruikersraad ......................................................................................................................... 15 7.2. Mededeling strategische beslissingen ................................................................................... 15 7.3. Behandeling van suggesties, opmerkingen en klachten .................................................... 15 7.4. Woonzorglijn ............................................................................................................................. 15 8 Visie op het levenseinde .......................................................................................................... 16 9 Financiële aangelegenheden 9.1. Geld en waardevolle zaken ..................................................................................................... 16 9.2. Verzekering en aansprakelijkheid .......................................................................................... 16 9.3. Beheer van gelden ................................................................................................................... 16 10 Maatregelen van algemeen belang 10.1.Brandveiligheid ........................................................................................................................ 17 10.2. Contacten tussen bewoners en personeel ......................................................................... 18 10.3. Algemeen ................................................................................................................................ 18 11 Privacy.......................................................................................................................................... 18 12 Kennisgeving van interne afsprakennota ....................................................................... 19


2/19

INLEIDING In deze afsprakennota vindt u alle praktische inlichtingen en afspraken i.v.m. de opname en het verblijf in het woonzorgcentrum Hingeheem. Daar we hier met veel mensen samenleven, is het belangrijk om afspraken te maken over de wederzijdse rechten en plichten van de bewoners en het woonzorgcentrum. Op die manier wil het bestuur en het personeel uw verblijf in woonzorgcentrum Hingeheem zo aangenaam mogelijk maken.

Het is onze missie om voor de bewoners een thuis te creëren, waar interdisciplinair een totaalzorg wordt aangeboden, dewelke het welzijn van elke bewoner en zijn/haar familie voor ogen heeft, met respect voor ieders autonomie en eigenheid. Wij streven naar een gezonde prijs-kwaliteitverhouding met aandacht voor de kleine dingen die de bewoners gelukkig maken. Om dit te realiseren willen we werken met gemotiveerd en competent personeel, vrijwilligers, stagiaires en studenten. We verbinden er ons toe deze elementen te bevorderen die bijdragen tot een optimale ontplooiing van elke medewerker. In het woonzorgcentrum staan de deuren steeds open, letterlijk en figuurlijk. Naast de samenwerking met externe professionele hulpverleners rekenen wij op de betrokkenheid van familie, vrienden en verenigingen die een belangrijke rol spelen in het welbevinden van de bewoners.

1

Identificatie-en contactgegevens

1.1

Verantwoordelijke beheersinstantie

Het woonzorgcentrum wordt beheerd door het openbaar centrum voor maatschappelijk welzijn van de gemeente Asse. De zetel van het OCMW is gevestigd te 1730 Asse, Gasthuisstraat 2. Telefoon: 02 452 80 67 Website OCMW Asse: www.ocmw-asse.be Email OCMW Asse: [email protected] 1.2

Woonzorgcentrum Hingeheem

Het woonzorgcentrum Hingeheem is gelegen te 1730 Asse, Gasthuisstraat 2; Tuinwijk - Telefoon 02 451 08 00 – email: [email protected]

ingang

Contactpersonen woonzorgcentrum: - de directeur: mevr. Jake De Geyter; email: [email protected] -

de hoofdverpleegkundigen: mevr. Pascale De Ridder; email: [email protected] mevr. Nathalie Wellemans; email: [email protected]

-

de maatschappelijk werker: mevr. An Vreven; email: [email protected] mevr. Vera Van Herreweghe: [email protected]


3/19

1.3

Erkenning

Het woonzorgcentrum is erkend door de Vlaamse Overheid onder het nummer CE 521 en beschikt over: -

52 woongelegenheden in het rustoord (ROB) met erkenningsnummer CE 521 36 woongelegenheden in het rust- en verzorgingstehuis (RVT) met erkenningsnummer VZB 378 7 woongelegenheden in het centrum voor kortverblijf (CVK) met erkenningsnummer KCE 521

Op dit totaal van 95 bedden zijn 16 kamers voorbehouden voor de afdeling ouderen met dementieproblemen (AOD).

2

Opnamevoorwaarden en opnameprocedure

2.1

De opnamevoorwaarden

Voor gedetailleerde informatie hieromtrent verwijzen we naar het opnamereglement van woonzorgcentrum Hingeheem, goedgekeurd door de raad voor maatschappelijk welzijn in zitting van d.d. 21 december 2012. U kan dit reglement op eenvoudige aanvraag bekomen bij de directeur of de maatschappelijk werker van het woonzorgcentrum. Hier vindt u een beknopte weergave van de opnamevoorwaarden: - Zowel valide, zorgbehoevende als ouderen met dementieproblematiek komen in aanmerking. - Minimum 65 jaar zijn. - Voorrang wordt verleend aan inwoners van de gemeente Asse. - De communicatie met kandidaat bewoners verloopt in het Nederlands. Enkel leeftijd, geografie en zorgbehoevendheid worden gehanteerd als criterium voor aanvraag tot opname. Sociale achtergrond, financiële draagkracht en filosofische, godsdienstige of politieke overtuiging worden niet als criterium gehanteerd. 2.2

De opnameprocedure

Een aanvraag tot opname gebeurt altijd via een persoonlijk gesprek en met volledige instemming van de kandidaat-bewoner. U kan hiervoor een afspraak maken met de bevoegde maatschappelijk werker van het woonzorgcentrum. De noodzakelijke gegevens over de fysieke, psychische, sociale, financiële en familiale situatie van de aanvrager worden verzameld. Bij voorkeur dient de oudere zelf aanwezig te zijn tijdens het gesprek. Het is belangrijk dat hij een bezoek gebracht heeft aan zijn toekomstige woonomgeving. De aanvraag is pas definitief wanneer alle nodige documenten aan de bevoegde maatschappelijk werker werden bezorgd. De datum waarop het dossier volledig is, geldt als datum van inschrijving op de wachtlijst.


4/19

Op basis van een medisch onderzoek door een geneesheer naar keuze en de Katz-score die de graad van zelfredzaamheid weergeeft, wordt in overleg met de kandidaat bewoner en/of zijn familie of vertegenwoordiger nagegaan op welke afdeling van het woonzorgcentrum de meest passende hulp kan worden geboden en wordt de kandidaat bewoner vervolgens op één van de drie wachtlijsten geplaatst: ROB, RVT of AOD. Bij wijziging van de medische of sociale situatie tijdens de wachttijd, is het aangewezen om de bevoegde maatschappelijk werker hiervan op de hoogte te stellen zodat, indien nodig, op een van de andere wachtlijsten kan worden ingeschreven die overeenstemt met de graad van zorgbehoevendheid op dat moment. Het bevoegd bestuursorgaan van het OCMW neemt de beslissing tot opname en u wordt schriftelijk op de hoogte gebracht van de aanvangsdatum van uw verblijf in het WZC, alsook van de toegewezen kamer. Indien de aanvraag niet voldoet aan de vooropgestelde opnamecriteria zullen de nodige stappen inzake doorverwijzing naar de meest geschikte vorm van dienstverlening worden genomen. 2.3

De kamer

2.3.1 De toewijzing De directeur van het woonzorgcentrum organiseert een degelijk onthaal van de nieuwe bewoner. Daarbij worden zowel familie en/of mantelzorgers, personeelsleden als de aanwezige bewoners betrokken. De bewoner krijgt een gemeubelde eenpersoonskamer ter beschikking. De eventuele overplaatsing van een bewoner naar een andere kamer gebeurt steeds in overleg met de bewoner, de familie, de huisarts en het interdisciplinair team van het woonzorgcentrum. 2.3.2 De sleutel In het kader van een integrale beveiliging, hebben we gekozen voor toegangscontrole en zijn alle deuren voorzien van een elektronisch slot. Het is mogelijk een badge te bekomen tegen ontvangstbewijs. Bij verlies van deze badge worden kosten aangerekend ten bedrage van 12 euro. 2.3.3 De inrichting De kamer is voorzien van alle meubilair. De bewoners kunnen na overleg met de directeur één meubelstuk op wieltjes bijplaatsen. Persoonlijke inrichting van de kamer kan voor zover dit de zorgorganisatie niet in het gedrang brengt. Het is de bedoeling dat elke kamer een persoonlijk tintje krijgt. Kaders met persoonlijke foto’s, schilderijen, versiering, enz. kunnen worden aangebracht door gebruik te maken van de schilderijrails. Via het onthaal kan u de hulp inroepen van een personeelslid van de technische dienst. U blijft zelf verantwoordelijk voor uw persoonlijke bezittingen.


5/19

2.3.4 TV Enkel een flatscreen televisie staand model is toegelaten. Alle kamers zijn uitgerust met digitale aansluiting. De aankoop van een digibox is ten laste van de bewoner. Op de kamers van de afdeling AOD is een flatscreen televisie standaard aanwezig. De bewoners krijgen een afstandsbediening tegen ontvangstbewijs. Bij verlies van de afstandsbediening worden kosten aangerekend ten bedrage van 45 euro. 2.3.5 De kluis Wij raden u aan geen waardevolle stukken of grote som geld op de kamer te bewaren. Bij verlies kan het OCMW immers niet verantwoordelijk gesteld worden. Wenst u toch iets waardevol te bewaren op de kamer, raden we u aan gebruik te maken van de persoonlijke kluis. 2.3.6 De koelkast Wij vragen u de koelkast, indien u deze gebruikt, regelmatig te onderhouden. Het is de verantwoordelijkheid van de instelling om producten te controleren op de houdbaarheidsdatum en het personeel is gemachtigd om niet geschikte zaken te verwijderen. 2.3.7 De telefoon In elke kamer is de mogelijkheid voor aansluiting van telefoon en internet. U staat zelf in voor het telefoontoestel, de aansluiting en het abonnement bij een maatschappij naar keuze. De maatschappelijk werker is steeds bereid u hierbij te helpen. In de inkomhal kunt u telefoneren met het munttoestel.

3

Ontslag en afwezigheid

3.1

Ontslag

3.1.1 Ontslagcriteria De bewoner mag niet uit het woonzorgcentrum ontslagen worden behalve: - wanneer op medisch advies van de geneesheer een overplaatsing naar een passende instelling geboden is. In dit geval zorgt het OCMW voor een passend verblijf in overleg met de bewoner en zijn familie - wanneer het gedrag zwaar storend is voor de medebewoners of voor het woonzorgcentrum zelf. In beide gevalleen wordt steeds het oordeel ingewonnen van de behandelende arts, de CRA en het interdisciplinair personeelsteam - wanneer hij/zij zich schuldig maakt aan een zware fout op het vlak van de verbintenis tot betaling van de verblijfskosten. - bij het niet naleven of uitvoeren van de schriftelijke opnameovereenkomst.


6/19

3.1.2 Gedwongen ontslag Als het OCMW de schriftelijke overeenkomst wil beëindigen omwille van een reden zoals omschreven in de ontslagcriteria, bedraagt de opzeggingstermijn zestig dagen. Deze termijn gaat in de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening ervan aan de bewoner. 3.1.3 Vrijwillig ontslag Als de bewoner de schriftelijke overeenkomst wil beëindigen, bedraagt de opzeggingstermijn dertig dagen. Deze termijn gaat in de eerste dag na ontvangst van het aangetekend schrijven aan de voorzitter van het OCMW. De eerste dertig dagen van het verblijf worden beschouwd als een proefperiode. De opzegperiode wordt in dit geval zowel voor de bewoner als voor het OCMW beperkt tot zeven dagen. 3.1.4 Overlijden Bij overlijden beschikken de nabestaanden over een termijn van vijf dagen om de kamer te ontruimen. Als de kamer niet binnen deze termijn ontruimd werd, kan het OCMW de kamer zelf ontruimen en de persoonlijke bezittingen van de overleden bewoner opslaan. Hiervoor kunnen tegen marktconforme prijzen opslagkosten aangerekend worden aan de nabestaanden. De facturatie van de dagprijs met de eventuele verminderingen, wordt stopgezet de vijfde dag na de dag van overlijden. 3.2

Ziekenhuisverblijf/afwezigheid

3.2.1 Ziekenhuisverblijf De resident dient er rekening mee te houden dat het OCMW-Asse geen ziekenhuisdiensten aanbiedt. De behandeld arts beslist samen met de bewoner of familie/mantelzorgers wanneer u wordt opgenomen in het ziekenhuis. De bewoner zal overgebracht worden naar een ziekenhuis van zijn keuze of bij spoedopname naar het dichtst bijgelegen ziekenhuis. Vanaf de 1ste tot en met de 15de dag van afwezigheid worden de maaltijden nl. 3 euro per dag in vermindering gebracht op de verblijfsfactuur. De residenten betalen slechts 2/3 van de dagprijs vanaf de 16de opeenvolgende dag van afwezigheid. Via een beperkingsformulier kan de bewoner vooraf zijn wil uitdrukken om een ziekenhuisopname te vermijden. Dit formulier wordt opgemaakt in overleg met de behandelend geneesheer en hoofdverpleegkundige en bewaard in het globaal bewonersdossier.


7/19

3.2.2 Afwezigheid Afwezigheid tijdens de dag Iedere bewoner gaat in principe vrij in en uit het woonzorgcentrum. Om de organisatie en dienstverlening vlot te laten verlopen wordt hem/haar evenwel gevraagd zich te houden aan een aantal afspraken en rekening te houden met de uurregelingen van verpleging, verzorging, onderhoud, maaltijden en bezoek. De uurregelingen zullen op de gepaste wijze meegedeeld worden. De bewoners en familie of mantelzorger(s) dienen het personeel de gelegenheid te geven hun taken uit te oefenen. Langdurige afwezigheid Wanneer de bewoner elders overnacht of voor meerdere dagen haar/zijn kamer verlaat (familiebezoek, opname in ziekenhuis, vakantie ..) wordt zij/hij verzocht de kamer af te sluiten en de directeur van het woonzorgcentrum daarvan voorafgaandelijk op de hoogte te brengen. De directeur van het woonzorgcentrum kan aldus deze afwezigheid registreren in het aanwezigheidsregister. Indien mogelijk, geeft de bewoner een adres of een telefoonnummer op waar hij/zij zo nodig bereikt kan worden. De kostprijs van de maaltijden wordt aan de bewoner terugbetaald vanaf de eerste dag afwezigheid voor een bewoner die zijn afwezigheid minstens 24 uur voorafgaandelijk aan de directeur van het woonzorgcentrum heeft gemeld en die minstens 24 uur afwezig blijft, of vanaf de eerste kalenderdag die volgt op de ziekenhuisopname van een bewoner. Zonder voorafgaande melding gaat de terugbetaling in vanaf de eerste dag die volgt op de vaststelling van de afwezigheid. Bij een afwezigheid van meer dan 15 opeenvolgende kalenderdagen wordt voor de periode van afwezigheid vanaf de 16de dag twee derde van de ligdagprijs aangerekend.

4

Het verblijf in het woonzorgcentrum

4.1

De dagindeling

Van 7 tot 11.30 u. Tussen 8 tot 9 u. Van 9 tot 11.30 u. Tussen 12 tot 13 u. Tussen 13 tot 14 u. Tussen 14 tot 17 u. Tussen 17 en 18 u. Vanaf 18 u. Van 22 tot 7 u.

ochtendverzorging ontbijt diverse activiteiten/kiné/ergo/logo + soepbedeling middagmaal middagrust diverse activiteiten/kiné/ergo/logo + koffiebedeling avondmaal avondverzorging + gezellig in de living met kleine versnapering nachtverzorging


8/19

4.2

Maaltijden/dranken

De directeur van het woonzorgcentrum zorgt ervoor dat iedere bewoner voldoende, gezonde en afwisselende voeding krijgt en die bovendien aangepast is aan de gezondheidstoestand van de bewoner. De dieetvoorschriften van de behandelende arts worden in acht genomen. Bewoners die voedsel of drank van buitenaf meebrengen doen dit op eigen verantwoordelijkheid. Zij dienen acht te slaan op gemakkelijk bederfbare waren die zij op hun kamer houden. De menu wordt ter beschikking gesteld in de living en via de info-flatscreen in de cafetaria en aan de balie en wordt gedurende minstens twee weken ter inzage bewaard. De bewoners krijgen minimum drie maaltijden per dag, waarvan minstens één warme maaltijd. De maaltijden worden bij voorkeur genuttigd in de living. Er mag van de tafels geen voedsel mee naar de kamers genomen worden, uitgezonderd het dessert en gebak. Aan elke bewoner wordt steeds gratis en voldoende drinkbaar water ter beschikking gesteld. Indien u, als familielid, een maaltijd wenst te gebruiken, dient u deze tijdig te reserveren aan het onthaal (beperkt tot één familielid per bewoner). 4.3

De bezoekregeling

De bewoner kan vrij bezoek ontvangen op zijn/haar kamer of in de daartoe ter beschikking staande gemeenschappelijke leefruimten. Bezoek is in principe altijd toegestaan. De meest geschikte bezoektijd is van 10 u. tot 11.30 u. en vanaf 14 u. tot 19.30 u. (tijdens de zomermaanden tot 21 u.) Om de rust en de veiligheid in de gebouwen te verzekeren worden de deuren gesloten om 19.30 u. (tijdens de zomermaanden om 21 u.). Bewoners die later wensen terug te komen kunnen aanbellen. Aan de bewoner wordt gevraagd zijn afwezigheid te melden bij de verpleegkundige of aan het onthaal. Naaste verwanten van een zwaar zieke bewoner kunnen, mits gunstig advies van de geneesheer en na afspraak met de directeur van het centrum op ieder uur van de dag bezoeken afleggen of blijven waken wanneer de gezondheidstoestand dit vereist. Zij kunnen na overleg met de directeur gebruik maken van de familiekamer. Aan de bewoners, bezoekers en personeel wordt gevraagd rekening te houden met de rust en de privacy van de bewoners en de praktische organisatie van het woonzorgcentrum. Tussen 12. en 14 u. en na 21.30 u. wordt de rust gerespecteerd en lawaai vermeden (ook van radio- en televisietoestellen). 4.4

Huisdieren

Huisdieren kunnen een positieve invloed hebben op het welzijn van onze bewoners. Zij kunnen de levenskwaliteit van ouderen gunstig beïnvloeden. Het contact met dieren haalt vele ouderen uit hun isolement.


9/19

4.4.1 Van de bewoner Huisdieren permanent in het woonzorgcentrum laten leven zou niet mogelijk zijn. Er kunnen afspraken gemaakt worden waarbij het huisdier op bepaalde tijdstippen op bezoek komt. Uitzonderingen worden besproken met de directeur (vis of vogeltje). 4.4.2 Van de bezoeker Huisdieren van bezoekers zijn welkom. Enkel huisdieren die een hinder vormen voor onze bewoners of omwille van hygiënische redenen (bijvoorbeeld een dier dat niet zindelijk is) kan er beslist worden om deze dieren niet toe te laten in het woonzorgcentrum. 4.4.3 Van de instelling De instelling staat in voor de verzorging van de gemeenschappelijke huisdieren, met de nodige aandacht voor het welzijn en de gezondheid van zowel de bewoners als de dieren. 4.5

De cafetaria

De cafetaria is steeds toegankelijk. De bediening is voorzien van dinsdag tot en met zondag van 14 u. tot 17 u., De cafetaria is een belangrijke ontmoetingsruimte waar men terecht kan voor een gezellige babbel, de krant te lezen en een drankje te consumeren. In de cafetaria wordt informatie gegeven via de flat screen. 4.6

De organisatie van de activiteiten

Het EKA-team (ergo-kine-animatie) binnen het centrum streeft ernaar om de bewoners een aangenaam woon- en leefklimaat aan te bieden met oog voor het individu, zijn wensen en behoeften. Het centrum verbindt zich ertoe, samen met de bewoners inspanningen te leveren om de zelfredzaamheid van de bewoners te behouden, te bevorderen of te herstellen door het stimuleren en organiseren van activiteiten van het dagelijkse leven (A.D.L.-functies). Waar nodig wordt ook gezorgd voor realiteits- en oriëntatie training (R.O.T.). Op regelmatige basis organiseert de kinesist van het centrum stoelturnen en fitness voor de bewoner. Bovendien stimuleert de directie een degelijke vrijetijdsbesteding in de living, cafetaria, stille ruimte, wellness, vergaderruimte, animatieruimte en snoezeltuin. Om de veertien dagen bedelen twee vrijwilligers boeken van de rodekruisbibliotheek. Bewoners kunnen ingeschakeld worden in de vrijwilligerswerking. De animatieploeg staat open voor suggesties, zowel van bewoner als van de familie, met betrekking tot de animatiekalender. Deze kan men indienen bij de animatieploeg of de directeur of kunnen voorgesteld worden tijdens de gebruikersraad. Alle activiteiten worden opgenomen in het tweemaandelijks thuiskrantje en via de infoflatscreen aan de balie en de cafetaria.


10/19

4.7

Restrictiebeleid ten aanzien van de bewoners met een bijzonder zorgprofiel

Vrijheidsbeperkende maatregelen worden enkel genomen na overleg met de bewoner en/of zijn vertrouwenspersoon en behandelende arts. Het fixatieprotocol wordt opgenomen in het verzorgingsdossier. Het centrum streeft naar een gezonde balans tussen ‘het recht op beschikking’ en ‘het recht op veiligheid’. Het effect van de beslissing wordt voortdurend opgevolgd om de levenskwaliteit van de bewoner enerzijds en de gekozen maatregel anderzijds te kunnen evalueren.

5

Hygiëne en verzorging

5.1

Lichaamsverzorging

Aan de residenten worden alle zorgen verstrekt die hun gezondheidstoestand vereist en wordt de nodige hulp geboden bij de dagelijkse handelingen van het leven. Minstens eenmaal in de week wordt een bad of douche genomen, naar keuze van de bewoner. Dit gebeurt met de hulp van het verplegend of verzorgend personeel. Het diensthoofd van de verpleging en verzorging zorgt ervoor dat iedereen geregeld verse kledij draagt en dat het vuil wasgoed wordt opgehaald. Elke kamer en gemeenschappelijke ruimten beschikken over een oproepsysteem om hulp en bijstand te vragen. 5.2

Incontinentie

In voorkomend geval kan de incontinentiemateriaal beschikken. 5.3

bewoner

steeds

over

voldoende

en

aangepast

Was en onderhoud

Het beddengoed wordt om de veertien dagen of zo vaak als nodig verschoond. Alle kledij wordt gratis voorzien van een label met naam van bewoner en centrum om verlies te vermijden. Nieuwe kledij wordt aan het onthaal afgegeven om te labelen. Het is aangewezen om de propere kledij in de kasten te leggen volgens de instructies die u bezorgd worden. Uiteraard kan hiervan in onderling overleg afgeweken worden. De was van de persoonlijke kledij is inbegrepen in de dagprijs en wordt dagelijks aan het verzorgend personeel meegegeven. Indien de familie de persoonlijke was zelf doet vragen wij om deze in een linnenmand te bewaren in de eigen sanitaire ruimte en deze minstens wekelijks mee te nemen om te wassen. Kledingstukken die hersteld moeten worden, worden aan de familie meegegeven.


11/19

De woongelegenheid wordt eenmaal per week grondig gepoetst, dagelijks is er een onderhoudsbeurt voor het sanitair en een algemeen nazicht van de kamer. Indien nodig kan aan het onthaal een medewerker van de technische dienst gevraagd worden. 5.4

Hygiëne

Om de netheid en de hygiëne te bevorderen: - is het aan te raden iedere dag bed en kamer goed te verluchten; - moet men waken over de orde en de netheid van de gemeenschappelijke lokalen en van alle andere plaatsen, inzonderheid van de wc’s en badkamers; Er wordt nauwgezet gelet op de naleving van deze hygiënische voorschriften. De nietnaleving ervan kan immers storend inwerken op de relaties en het samenleven van de bewoners van het centrum. 5.5

Kapper

De bewoner kan beroep doen op een kapper verbonden aan het centrum. Een afspraak wordt vastgelegd aan het onthaal door de bewoner zelf, de familie of hoofdverpleegkundige. De betaling gebeurt via de rekening systeem I. De bewoner kan echter ook een beroep doen op een andere kapper op voorwaarde dat deze op de kamer werkt en geen gebruik maakt van de bestaande infrastructuur in Hingeheem. U kan ook buitenshuis naar de kapper gaan. 5.6

Kinesist

De bewoners met een ROB-forfait hebben de vrije keuze van kinesist. Deze zijn ten laste van de resident die een tussenkomst vraagt aan de mutualiteit. De kinesitherapeutische verstrekkingen aan bewoners van het RVT worden verleend door een personeelslid van het OCMW en is in de dagprijs inbegrepen. 5.7

Logopedie

Het centrum kan beroep doen op een privélogopedist. De verstrekkingen vallen ten laste van het OCMW en zijn in de dagprijs inbegrepen. 5.8

Pedicure en schoonheidsspecialiste

De bewoner heeft de vrije keuze van pedicure en schoonheidsspecialiste. De onkosten zijn ten laste van de bewoner en kunnen via de rekening systeem I betaald worden. Er kan gebruik gemaakt worden van de wellnessruimte na afspraak met de directeur.


12/19

6

Medische en farmaceutische verzorging

6.1

Individuele zorg

Voor elke bewoner wordt een medisch dossier bijgehouden. Het beroepsgeheim wordt hierbij strikt geëerbiedigd. Het woonzorgcentrum verschaft geïndividualiseerde bijstand op maat. Het houdt rekening met de specifieke problemen, uitdagingen, capaciteiten en mogelijkheden van elke bewoner. De oudere wordt als persoon in zijn/haar totaliteit benaderd. Een multidisciplinair team staat samen met de bewoner zélf en zijn/haar familie of mantelzorger in voor het welzijn van de bewoner. Het OCMW houdt zich het recht voor om de geestelijke en fysische gezondheidstoestand te volgen en daartoe de nodige schikkingen te laten treffen door haar aangestelde. 6.2

Huisarts

De vrijheid van keuze van geneesheer wordt onvoorwaardelijk gewaarborgd. Voor zover de bewoner toch verder een beroep doet op een geneesheer die op dit vlak in gebreke blijft, wijst het centrum alle verantwoordelijkheid af met betrekking tot de zorgenverstrekking. In het belang van hun eigen gezondheid wordt het de bewoners aangeraden niet te gemakkelijk van huisarts te veranderen. De hoofdverpleegkundige dient, indien van toepassing, hiervan onmiddellijk op de hoogte gesteld worden. 6.3

Apotheker

De bewonersmedicatie wordt beheerd door apotheker De Witte, die de medicatie dagelijks levert per bewoner, per innamemoment. De bewoners kunnen hun medicatie zelf beheren in overleg met de behandelende arts. Het desbetreffende document, ondertekend door de arts wordt bewaard in het globaal bewonersdossier. Het woonzorgcentrum draagt geen enkele verantwoordelijkheid indien de bewoner zelf zijn geneesmiddelen inneemt, al dan niet op voorschrift van een arts. De huisdokters kunnen in noodsituatie medicatie voorschrijven uit de apotheekvoorraad die in het woonzorgcentrum staat. De residenten krijgen per maand een factuur met overzicht van de geleverde medicatie die bij de verblijfsfactuur wordt gevoegd. De betaling van de medicatiekosten gebeurt via de persoonlijke rekening systeem I van Belfius.


13/19

7

Inspraak gebruiker

7.1

Gebruikersraad

Binnen het centrum functioneert een gebruikersraad die minimaal eenmaal per trimester vergadert. Deze raad is samengesteld uit bewoners en familieleden of mantelzorgers. De samenstelling kan veranderen, maar het woonzorgcentrum waarborgt dat de bewoners steeds minstens de helft van de aanwezigen uitmaken. De directeur en het personeel kunnen uitgenodigd worden om de vergaderingen van de raad bij te wonen. De gebruikersraad brengt advies uit over alles wat de algemene werking van het centrum betreft. Dat advies kan op eigen initiatief van de gebruikersraad tot stand komen, of de directeur vraagt de gebruikersraad om advies. Van de vergadering wordt een verslag gemaakt dat aan de leden en alle bewoners bekend gemaakt wordt via het tweemaandelijks thuiskrantje en via de info-flatscreen aan de balie en cafetaria. Een exemplaar van dit verslag wordt bezorgd aan de directeur van het centrum. 7.2

Mededeling strategische beslissingen

De strategische beslissingen die genomen worden door het management van het centrum, zullen worden meegedeeld aan de bewoners, hun familie en mantelzorgers middels aankondiging op de info-flatscreen, het thuiskrantje en/of persoonlijk schrijven. Dit zijn beslissingen die hun impact hebben op de dagelijkse werking van het centrum, op de kosten van het verblijf of de aard van de aangeboden hulp- en dienstverlening. Tevens worden deze ook besproken op de gebruikersraad. 7.3

Behandeling van suggesties, opmerkingen en klachten

Om een goede werking mogelijk te maken vinden we het belangrijk dat er vlot gecommuniceerd wordt met de hoofdverpleegkundigen die de zorg coördineren of met de directeur van het woonzorgcentrum. Suggesties, opmerkingen en klachten kunnen door de bewoner of zijn vertrouwenspersoon worden meegedeeld aan de klachtencoördinator, mevrouw Nicole De Reuse, secretaris. Suggesties, opmerkingen en klachten kunnen schriftelijk gebeuren via een standaardformulier dat ter beschikking wordt gesteld aan het onthaal. De indiener krijgt een schriftelijk gevolg op zijn klacht. De klachtencoördinator brengt de directeur op de hoogte van de binnengekomen klacht en rapporteert maandelijks aan het managementteam, per kwartaal aan het vast bureau en jaarlijks aan de raad. De gebruikersraad wordt periodiek geïnformeerd over het klachtenbeleid.


14/19

7.4

Woonzorglijn

De Woonzorglijn geeft informatie en advies contactgegevens hangen uit in de inkomhal.

8

over

ouderenzorgvoorzieningen.

De

Visie op het levenseinde

Het centrum heeft bijzondere aandacht voor de zorg van de bewoner tijdens de fase van het levenseinde. Hiertoe wordt palliatieve zorg verleend waarbij comfortzorg, pijnbestrijding en symptoomcontrole centraal staan, maar ook de psychologische en sociale begeleiding van de resident en zijn familie. De bewoner wordt uitgenodigd om tijdig zijn persoonlijke verlangens omtrent zijn levenseinde kenbaar te maken of het centrum op de hoogte te brengen van reeds genomen beslissingen hieromtrent. Binnen het wettelijk kader en in overleg met alle betrokkenen zal het centrum het maximaal mogelijke verwezenlijken om te voldoen aan de wensen en/of waarden van de bewoner waarbij euthanasie een mogelijkheid is.

9

Financiële aangelegenheden

9.1

Geld en waardevolle zaken

Het geld en waardevolle voorwerpen die de bewoner bij zich houdt op de kamer, blijven volledig onder de verantwoordelijkheid van de bewoner. We raden de bewoners aan slechts een minimum van geld bij zich te houden en gebruik te maken van de safe cf. 2.3.5. 9.2

Verzekering en aansprakelijkheid

Het personeel en de vrijwilligers zijn verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid en lichamelijke ongevallen. De bewoners zijn verzekerd voor lichamelijke ongevallen bij activiteiten georganiseerd door het centrum. Valide bewoners die nog privé-uitstapjes maken kunnen best hun familiale polis aanhouden. De globale brandpolis van het woonzorgcentrum dekt de schade aan de bezittingen van de bewoner die veroorzaakt wordt door brand, water of storm. Het centrum kan niet verantwoordelijk worden gesteld persoonlijke bezittingen.


voor diefstal of verlies van

15/19

9.3

Beheer van gelden

Het beheer of bewaren van gelden of goederen kan niet aan het centrum worden toevertrouwd. In overeenstemming met de wettelijke bepalingen (vervat in het Woonzorgdecreet van 13 maart 2009) sluit het OCMW alvorens tot de opneming over te gaan een schriftelijke overeenkomst af met de bewoner of met zijn/haar vertegenwoordiger. Daarin worden onder meer de financiële voorwaarden nader bepaald. De bewoner of zijn/haar vertegenwoordiger verbindt zich ertoe alle kosten die uit het verblijf voortkomen binnen de maand te betalen. De bewoner ontvangt maandelijks een verblijfsfactuur met vermelding van: - de identiteit van de bewoner - het aantal dagen dat de bewoner in het centrum verbleef, met opgave van de begin- en einddatum van het verblijf - de gevraagde dagprijs - in voorkomend geval de kortingen waar de resident recht op heeft - het totaal verschuldigde nettobedrag dat de bewoner of zijn vertegenwoordiger moet betalen De medische en paramedische kosten die voortvloeien uit het verblijf in het centrum worden niet op de verblijfsfactuur verrekend. Het centrum maakt hiervoor gebruik van het systeem I van Belfius-bank. De directeur is samen met twee personeelsleden verantwoordelijk voor het beheer van de rekening op naam van de bewoner ten beloop van de onkosten van het verblijf. Mocht de bewoner niet over voldoende eigen financiële middelen beschikken, kan hij/zij, een tussenkomst krijgen in de verblijfskosten na een grondig sociaal onderzoek en na beslissing van het comité voor de sociale dienst. De aanvraag gebeurt op de sociale dienst van het OCMW. In dit geval worden alle inkomsten per domiciliëring op de persoonlijke rekening systeem I gestort en ontvangt de resident maandelijks zakgeld zoals wettelijk bepaald.

10

Maatregelen van algemeen belang

10.1 Brandveiligheid Om zichzelf en anderen niet in gevaar te brengen is het nodig dat de bewoners van het centrum een heel bijzondere inspanning leveren om alles te vermijden wat brandgevaar kan opleveren. Daarom zijn volgende veiligheidsvoorschriften uitgewerkt: - elektrische apparaten zoals T.V., radio, verlichtingstoestellen, e.d., snoeren daaronder begrepen, mogen enkel gebruikt worden nadat het bevoegde personeelslid ze heeft gecontroleerd. De bewoner zal ook zijn medewerking verlenen aan de periodieke controle van deze apparaten. Bij defect of beschadiging van snoeren, stekkers, stopcontacten e.d. zal de bewoner het personeel onmiddellijk op de hoogte brengen.


16/19

-

Het is verboden te roken en kaarsen te branden in het centrum.

-

de bewoners dienen zich vertrouwd te maken met de wegen waarlangs zij in geval van nood uit de kamers, de afdeling of het huis kunnen ontkomen.

-

de richtlijnen, die men dient te volgen in geval van brand worden duidelijk aangebracht op verschillende plaatsen in huis.

-

bij brandoefeningen zullen de bewoners geholpen en begeleid worden om als dusdanig het geheel van reddingsoperaties en evacuatiemogelijkheden te begrijpen.

Het bestuur is niet verantwoordelijk mocht het niet opvolgen veiligheidsmaatregelen leiden tot enige vorm van schade aan wie dan ook.

van

deze

10.2 Contacten tussen bewoners en personeel Om een vreedzaam en harmonieus levensmilieu te bewaren, gedragen de bewoners zich onderling met de nodige achting, helpen ze elkaar en eerbiedigen ze de godsdienstige en politieke overtuiging van elkeen. Met het oog op een goede levenssfeer en verstandhouding heerst er tussen het personeel en de bewoners een spontane attitude van wederzijdse eerbied, beleefdheid, welwillendheid en vriendelijkheid. Het personeel dient respect te hebben voor het privéleven van de bewoners. Het is ten strengste verboden fooien en geschenken te geven aan personeelsleden. Een glimlach, vriendelijkheid, een kaartje of een woordje van dank is de beste beloning. Er wordt aan de bewoners gevraagd steeds een verzorgde kledij te dragen aangepast aan het ogenblik van de dag. Ook aan bedlegerige personen wordt gevraagd op dit vlak een bijzondere inspanning te leveren. Het personeel zal helpen waar dit nodig is. 10.3 Algemeen Bij de opname wordt aan de familie gevraagd om de formaliteiten inzake en gepaard gaande met de woonstverandering (o.a. mutualiteit, pensioenkas,…) tijdig in orde te brengen. De maatschappelijk werker bezorgt aan de familie de nodige documenten voor adreswijziging bij de gemeente en de aanvraag van de residentiële zorgpremie. Tevens levert zij de nodige informatie opdat de bewoner zijn/haar rechten kan laten gelden op eventuele tegemoetkomingen.


17/19

11

Privacy

Zoals wettelijk opgelegd (in toepassing van het Woonzorgdecreet van 13 maart 2009 en de betreffende uitvoeringsbesluiten) wordt voor elke bewoner een geïndividualiseerd zorgen begeleidingsplan opgemaakt waarin een maximale persoonlijke autonomie en zelfverantwoordelijkheid worden ingeschreven. De bewoner en/of zijn/haar familie en mantelzorger(s) worden bij de opmaak hiervan zoveel mogelijk betrokken en stemmen hiermee in. Het geïndividualiseerd zorgen begeleidingsplan bevat volgende gegevens: - identiteitsgegevens - de behandelende arts - de persoon of personen die in geval van nood verwittigd moeten worden - persoonlijke kenmerken, levensloop - individuele behoeften, wensen - afspraken rond de aangeboden zorg - afstemming van de zorgverlening - afspraken rond vrijetijdsbesteding en sociale activiteiten Dossiers worden bewaard met respect voor de privacy, zodat alleen daartoe bevoegde personen er toegang toe hebben. Er wordt een individuele steekkaart opgesteld met de volledige identiteit van de bewoner, evenals de naam, het adres en het telefoonnummer van de persoon die ingeval van nood moet verwittigd worden. De betrokkene kan vragen op die steekkaart ook zijn/haar godsdienstige of filosofische overtuiging te vermelden. De bewoner en zijn/haar vertegenwoordiger hebben recht op inzage in dat deel van het zorgen begeleidingsplan dat hen rechtstreeks aanbelangt, na afspraak met de directeur van het centrum.

12

Kennisgeving van interne afsprakennota

Alle bewoners gaan de verbintenis aan de voorschriften van onderhavige interne afsprakennota evenals de toepassingsmaatregelen na te leven. Eén exemplaar wordt tegen ontvangstbewijs, dat als akkoordverklaring geldt, aan elke kandidaat bewoner bij inschrijving op de wachtlijst overhandigd. Dit reglement is vastgesteld en kan gewijzigd worden bij beslissing door de raad van het OCMW. Wijzigingen aan de interne afsprakennota worden vooraf meegedeeld en toegepast dertig dagen na de kennisgeving ervan aan de bewoner of, in voorkomend geval, aan zijn vertegenwoordiger. Het onderhavig reglement dat alle voorafgaande vervangt, werd goedgekeurd door: de raad van het OCMW dd. 25 februari 2015.


18/19

Interne afsprakennota

Recommend Documents