INTERNE AFSPRAKENNOTA

O CMW BL AN K E N B ER G E B ej aar d e nzo r g

INTERNE AFSPRAKENNOTA

Woonzorgcentrum De Strandjutter F. Masereellaan 9 8370 Blankenberge

Inhoudsopgave Inleiding..................................................................................................................................... 4 

Verwelkoming ................................................................................................................ 4



Interne afsprakennota ..................................................................................................... 4



Juridisch statuut en aard van de inrichting ..................................................................... 4



Missie ............................................................................................................................. 5



Visie ................................................................................................................................ 5



Zingeving ........................................................................................................................ 5

Huisvesting ................................................................................................................................ 6 

Opnamebeleid ................................................................................................................. 6 Wachtlijst ................................................................................................................. 6 Opnamevoorwaarden ............................................................................................... 6 Opnameprocedure .................................................................................................... 7 Weigering opname ................................................................................................... 8



Ontslagbeleid .................................................................................................................. 8 Opzegtermijn en opzegvergoeding .......................................................................... 8 Aanleiding tot ontslag .............................................................................................. 8 Overlijden ................................................................................................................ 9



Kamer ............................................................................................................................. 9 Toewijzing van de kamer ......................................................................................... 9 Kamerinrichting en –uitrusting ................................................................................ 9



Gemeenschappelijke ruimten ....................................................................................... 10



Bezoek .......................................................................................................................... 10



Afwezigheid ................................................................................................................. 11



Huisdieren..................................................................................................................... 11



Postbedeling ................................................................................................................. 11



Financiële regeling ....................................................................................................... 11 Verblijfskosten en supplementen ........................................................................... 11 Afwezigheid ........................................................................................................... 12 Specifieke voeding omwille van medische redenen .............................................. 12 Waarborg................................................................................................................ 12 Beheer/bewaring van gelden en goederen ............................................................. 12



Verzekeringen............................................................................................................... 12

Het verblijf .............................................................................................................................. 13 

Zorg- en dienstverlening............................................................................................... 13 Medische verzorging en persoonlijke hygiëne....................................................... 13

WZC De Strandjutter

Interne afsprakennota 20/02/2014

Pagina 2 van 20

Kapper .................................................................................................................... 13 Pedicure.................................................................................................................. 14 Kinesitherapeutische verstrekkingen ..................................................................... 14 Maaltijden .............................................................................................................. 14 Zinvolle tijdsbesteding ........................................................................................... 15 

Facilitaire dienstverlening ............................................................................................ 15 Onderhoud.............................................................................................................. 15 Linnenservice ......................................................................................................... 15



Technische dienstverlening .......................................................................................... 16



Inspraak ........................................................................................................................ 16 Gebruikersraad ....................................................................................................... 16 Tevredenheidsmeting ............................................................................................. 16 Suggesties, klachten en complimenten .................................................................. 16 Woonzorglijn ......................................................................................................... 17



Communicatie............................................................................................................... 17



Privacy .......................................................................................................................... 17 Naam ...................................................................................................................... 17 Kamer ..................................................................................................................... 17 Foto’s ..................................................................................................................... 17 Beroepsgeheim ....................................................................................................... 17



Veiligheid ..................................................................................................................... 18 Brandveiligheid ...................................................................................................... 18 Diefstalpreventie .................................................................................................... 18 Restrictiebeleid ...................................................................................................... 19



Vroegtijdige zorgplanning en palliatieve zorg ............................................................. 19

Contact .................................................................................................................................... 20

WZC De Strandjutter


Pagina 3 van 20

Inleiding Verwelkoming We zijn blij u te mogen verwelkomen in ons woonzorgcentrum De Strandjutter. U een aangenaam en comfortabel verblijf aanbieden is een belangrijk na te streven doel. Om dit te kunnen realiseren, is het noodzakelijk enkele organisatorische afspraken vast te leggen. Hierbij staan de behoeften van onze bewoners centraal en belemmeren we zo min mogelijk de persoonlijke vrijheid.

Interne afsprakennota De interne afsprakennota geeft u wat meer informatie over wat verwacht mag worden inzake huisvesting en dienstverlening, tegen welke prijs, en binnen welke visie. Het reglement is vastgesteld door de OCMW-raad, en kan gewijzigd worden bij beslissing. Als dit gebeurt, worden de wijzigingen eerst meegedeeld aan alle bewoners. De wijzigingen hebben pas uitwerking vanaf de dertigste dag na kennisgeving. Deze interne afsprakennota – die alle voorgaande vervangt – werd goedgekeurd door de OCMW-raad in zitting van 20/02/2014. Wanneer u deze nota in ontvangst neemt, verbindt u zich deze na te leven.

Juridisch statuut en aard van de inrichting Het woonzorgcentrum wordt beheerd door het OCMW van Blankenberge. Het dagelijks bestuur is in handen van de directeur, aangesteld door het OCMW, nl. mevr. Cappon Véronique. Het woonzorgcentrum is erkend door het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid, afdeling ‘Residentiële en gespecialiseerde zorg’, onder het nummer CE1260. De verzorgingsbedden zijn erkend door het FOD Volksgezondheid onder het nummer VZB 156. Als erkende instelling wordt De Strandjutter bezocht door de leden van het inspectieteam, die via deze bezoeken toezicht uitoefenen. WZC De Strandjutter telt 140 wooneenheden (eenpersoonskamers met eigen sanitair), waarvan 77 RVT-bedden. In onze open afdelingen, De Jutter en Te Borgen, kunnen zowel valide als zorgbehoevende bejaarden opgenomen worden. De Jutter telt 52 kamers, Te Borgen 54. In De Kruwer, onze gesloten afdeling, kunnen 34 dementerende bejaarden terecht.

WZC De Strandjutter


Pagina 4 van 20

Missie De Strandjutter profileert zich, vanuit een professionele gedrevenheid, als een aangepast leef-, woon-, en zorgcentrum voor bejaarden die niet meer zelfredzaam zijn. Gesteund op kennis, vaardigheden, inzet en motivatie wordt aan de noden en wensen van de bewoners zoveel als mogelijk tegemoet gekomen en dit met een zorg op maat. Het aanbieden van een aangepaste woongelegenheid en een gediversifieerd en specialistisch zorgen dienstenaanbod staan hierbij centraal.

Visie Het woonzorgcentrum wil een open woondorp zijn voor haar bewoners. Een persoonlijk dorp waar men zich, elk met zijn levensverhaal, thuis voelt. Een rijk geschakeerd dorp, waar men zich mee vertrouwd voelt en men de weg vindt. Een veilig dorp waar men zich – binnen de eigenheid van de woonwijk – beschermd, geborgen en vrij voelt. Een open dorp waarin men zich met de buren, de woonwijk, het dorp en de omgeving verbonden voelt. Een dorp met een geschiedenis, tradities en een toekomst. Kortom, een dorp waar het aangenaam is om elkaar te ontmoeten, waar het goed is om te leven. Ons streefdoel om een open leef-, woon- en zorgcentrum te zijn, proberen wij te realiseren met het nodige respect voor de privacy, waardigheid, autonomie en zelfontplooiingsmogelijkheden van de bewoners en met de nodige aandacht voor hun betrokkenheid en de betrokkenheid van familie en derden.

Zingeving Vanuit het woonzorgcentrum worden uw individuele filosofische, godsdienstige en politieke overtuigingen gevrijwaard. Dit weliswaar met respect voor het gedachtegoed van de ander en de specifieke waarden, eigen aan de instelling. Ook de vertegenwoordigers van uw overtuiging, die een niet godsdienstige morele of filosofische opinie aankleeft, gaan steeds vrij in en uit. U kunt ook uitdrukkelijk een beroep doen op deze mensen. Graag zullen wij hierin onze bemiddelende taak vervullen. Daarnaast kunt u ons ook laten weten dat u, behoudens nieuw bericht van uwentwege, geen bedienaar of vertegenwoordiger wenst te ontvangen. Geenszins bent u verplicht ons hierover iets mee te delen. Alle mogelijkheden staan voor u open, wij wensen u slechts van dienst te zijn met het volste respect voor uw meest persoonlijke vrijheid. Elke bewoner kan vragen om zijn of haar filosofische, politieke en religieuze overtuiging bij zijn identiteitsgegevens te vermelden.

WZC De Strandjutter


Pagina 5 van 20

Huisvesting Opnamebeleid  Wachtlijst Als u wenst opgenomen te worden in De Strandjutter, moet er een inschrijving gebeuren op de wachtlijst. Hiervoor dient een intakegesprek plaats te vinden met de maatschappelijk assistent in het woonzorgcentrum, of – bij overmacht – op verplaatsing. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen mensen waarbij de vraag naar opname dringend of preventief is. Bij een dringende aanvraag moet er een KATZ-schaal, ingevuld door de (huis)arts, bezorgd worden. Dit is een formulier om de zorgbehoevendheid, in verband met activiteiten dagelijks leven, te meten. Enkel als u ingeschreven bent op de dringende wachtlijst, kunt u gecontacteerd worden voor opname. Zowel inwoners als niet-inwoners van Blankenberge kunnen zich inschrijven, vanaf de leeftijd van 65 jaar. In uitzonderlijke gevallen kan hiervan afgeweken worden. Elke inschrijving wordt na een individueel onderzoek van de maatschappelijk assistent door de OCMW-raad behandeld. U wordt schriftelijk op de hoogte gebracht van de beslissing. Teneinde onze wachtlijst up-to-date te houden, sturen wij jaarlijks een brief om uw kandidatuur te bevestigen. Indien geen antwoord volgt voor de vooropgestelde datum, wordt overgegaan tot schrapping van de wachtlijst.  Opnamevoorwaarden Het woonzorgcentrum staat open voor personen die – omwille van diverse redenen – ondanks de geboden thuiszorg niet meer thuis kunnen wonen. De nood aan residentiële ondersteuning kadert hierbij in een fysische en/of sociale vorm van hulpbehoevendheid. Wanneer er een kamer vrijkomt, wordt bekeken welk zorgprofiel in aanmerking komt (zie opnameprocedure). Het is daarom belangrijk dat de maatschappelijk assistent beschikt over een correcte KATZ-schaal. Er kan gevraagd worden om aanvullende verslagen in te dienen, of onderzoeken te ondergaan. Dit is op kosten van de kandidaat bewoner. Wanneer een dementerende bejaarde met zorgprofiel O/A wil opgenomen worden, is een geriatrisch verslag waarin de diagnose dementie vermeld staat, vereist. Dit kan ook gevraagd worden teneinde te kunnen beoordelen of de lichamelijke/geestelijke gezondheidstoestand van die aard is dat De Strandjutter de passende zorgen zou kunnen verstrekken. Als we op zoek gaan naar een passend zorgprofiel, wordt rekening gehouden met de chronologie van de wachtlijst.

WZC De Strandjutter


Pagina 6 van 20

De leeftijd van 65 jaar moet bereikt zijn. Indien dit niet het geval is, kan voor zwaar zorgbehoevende personen een uitzondering aangevraagd worden. Dit moet ter goedkeuring voorgelegd worden aan de afdeling Ouderenvoorziening van het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid. Vooraleer tot opname kan worden overgegaan, dient men zich tenslotte akkoord te verklaren met de bepalingen, opgenomen in onze opnamedocumenten: Er dient een schriftelijke opnameovereenkomst gesloten te worden tussen het OCMW Blankenberge enerzijds en u of de personen/instanties die u vertegenwoordigen anderzijds. In de overeenkomst zijn diverse gegevens opgenomen, zoals identificatiegegevens van de contracterende partijen, de woongelegenheid die aan bij opname aan u wordt toegewezen, het bedrag en samenstelling van de dagprijs, enz.; Er wordt een inventaris opgemaakt van de kamer; U moet zich ertoe verbinden de bepalingen in deze interne afsprakennota na te leven; Er dient een akkoord te zijn voor borgstelling. U moet zich ertoe verbinden – in de mate van uw financiële mogelijkheden – alle kosten die uit uw verblijf voortspruiten, te betalen. Deze borgstelling kan ook geleverd worden door de persoon die u vertegenwoordigt of door het bevoegde OCMW. Voor specifieke informatie omtrent borgstelling vanwege het OCMW wordt verwezen naar het document ‘Reglement inzake tussenkomst in de kosten voor opname en verblijf van bewoners geplaatst ten laste van het OCMW’; Indien u verkiest dat het woonzorgcentrum uw medicatie besteld, dient u een volmacht te ondertekenen. U wordt hier geenszins tot verplicht, u kunt vrij uw apotheker kiezen; Als u wenst dat uw consultatiebriefjes door ons opgestuurd worden naar de mutualiteit, dient u dit schriftelijk te bevestigen. Dit is volledig vrijblijvend.  Opnameprocedure De Strandjutter streeft een zorgload na van 78% B, C, D en CD-profielen, en 22% O en Aprofielen. De zorgload wordt ook per afdeling bepaald. Wanneer er een kamer vrijkomt, wordt nagegaan welk profiel in aanmerking komt voor opname. De beslissing over opname gebeurt door de sociale dienst, in samenwerking met de directie, zorgcoördinator en de hoofdverpleegkundige. Desgevallend kan er een huisbezoek plaatsvinden. In uitzonderlijke situaties kan een beslissing genomen worden tot dringende opname. Uit een voorafgaand administratief, financieel, sociaal en medisch onderzoek moet blijken dat de aanvragen voldoende voorgelicht werd omtrent de verschillende mogelijkheden van hulpverlening en de hieraan verbonden kosten.

WZC De Strandjutter


Pagina 7 van 20

 Weigering opname Wanneer u een kamer weigert, wordt uw plaats op de wachtlijst behouden. Bij een tweede weigering wordt u echter verplaatst naar de preventieve wachtlijst. Dit wil zeggen dat u niet meer gecontacteerd wordt wanneer er een vrije kamer is. Wordt uw aanvraag met verloop van tijd opnieuw urgent, wordt van u verwacht met ons contact op te nemen en de urgentie te staven met de nodige documenten.

Ontslagbeleid  Opzegtermijn en opzegvergoeding Het staat u vrij om De Strandjutter definitief te verlaten. De opzegtermijn is 30 dagen, en begint te lopen vanaf de eerste dag volgend op de ontvankelijke betekening ervan. De ontvankelijkheidvereisten zijn bepaald in de overeenkomst. De opzegvergoeding kan maximaal 30 x de dagprijs bedragen. Indien de kamer ontruimd en opnieuw bewoond wordt binnen de opzegperiode, wordt de opzegvergoeding slechts aangerekend tot de dag waarop deze opnieuw bewoond wordt. In geval dat de schriftelijke overeenkomst opgezegd wordt door OCMW Blankenberge, wordt rekening gehouden met een opzeggingstermijn van 60 dagen. Deze termijn begint tevens te lopen vanaf de eerste dag volgend op de ontvankelijke betekening ervan. De eerste 30 dagen van het verblijf worden beschouwd als een proefperiode. De opzeggingsperiode wordt in dat geval zowel voor u als voor OCMW Blankenberge beperkt tot 7 dagen. Indien één van de partijen zich schuldig maakt aan een zware fout bij het nakomen van haar verbintenissen ter uitvoering van deze overeenkomst, kan de andere partij deze onmiddellijk beëindigen zonder opzegtermijn.  Aanleiding tot ontslag De Strandjutter verbindt zich ertoe om bewoners niet te ontslaan, tenzij om één van volgende redenen: Overmacht; Bij zwaar storend gedrag naar medebewoners of de instelling toe; Indien blijkt dat u, voor het aangaan van de overeenkomst, aan de directie onjuiste of onvolledige inlichtingen heeft verstrekt aangaande gegevens die dermate essentieel zijn, dat de directie de overeenkomst niet zou gesloten hebben indien zij over de juiste gegevens had beschikt; Bij een zware fout, o.m. de betalingsverbintenis niet nakomen; Wanneer zich een situatie voordoet, anders dan hierboven vermeld, waardoor van de directie redelijkerwijs niet anders kan verwacht worden dat zij haar verbintenissen niet verder nakomt. U dient evenwel gehoord te worden.

WZC De Strandjutter


Pagina 8 van 20

Bij ontslag omwille van zwaar storend gedrag moet het oordeel van de behandelende arts, in voorkomend geval de CRA (coördinerend en raadgevend arts) en het multidisciplinair team worden ingewonnen. Indien beslist wordt op basis van het oordeel van een geneesheer dat definitieve overplaatsing naar een andere instelling aangewezen is, wordt in overleg met u en uw natuurlijke of rechtspersonen die voor uw opname instaan, gezocht naar een meer aangepast verblijf. De opzegtermijn wordt zolang verlengd tot er een passend verblijf gevonden wordt. In dit geval wordt overleg gepleegd met u, uw huisarts en de directie.  Overlijden Bij overlijden wordt een einde gesteld aan de overeenkomst vanaf de dag dat de kamer terug beschikbaar is van het woonzorgcentrum. De dagprijs wordt tot dusver aangerekend. De termijn om de kamer te ontruimen is bepaald op vijf dagen. Deze termijn kan verlengd worden mits schriftelijk akkoord van beide partijen. Indien de kamer niet ontruimd is binnen de termijn, kan dit gebeuren door het woonzorgcentrum voor rekening van de nabestaanden.

Kamer  Toewijzing van de kamer De Strandjutter telt 140 eenpersoonskamers, verspreid over drie afdelingen. De kamer wordt toegewezen op basis van de zorg die de bewoner nodig heeft. De kandidaat bewoner kan de kamer weigeren (zie ‘weigering opname’). Behoudens uitdrukkelijk akkoord of om ernstige redenen (storend gedrag, verbouwing van de instelling, gevaar voor de veiligheid), blijft u gedurende het verblijf steeds dezelfde kamer behouden welke u bij opname toegekend werd.  Kamerinrichting en –uitrusting Wij vinden het belangrijk dat uw nieuwe thuis echt uw thuis wordt, daarom kunt u uw kamer zo persoonlijk en huiselijk mogelijk inrichten. Alle kamers in het gebouw zijn gemeubelde eenpersoonskamers. In elke kamer is een persoonlijk sanitair gedeelte voorzien met wastafel en toilet. Het meubilair en bijhorende accessoires bestaat uit: Bed (verstelbaar in hoogte); Nachttafel (met ingebouwde koelkast); Ingebouwde kleer-, opberg, en ladekasten; Ingebouwde kast die kan afgesloten worden; Tafel en stoel; Comfortabele zetel; WZC De Strandjutter


Pagina 9 van 20

Gordijnen en zonnewering; Oproepsysteem (in kamer en sanitair gedeelte); Televisie- en telefoonaansluiting (zie ‘financiële regeling’). Indien gewenst kunt u een televisie en/of telefoon meebrengen. De installatie van de telefoon dient te gebeuren door de telefoonmaatschappij, privénummer is mogelijk. Er is ook mogelijkheid om gezamenlijk tv te kijken in de leefruimtes. Het meebrengen van eigen meubilair is in principe niet toegelaten. Voor klein meubilair kan een uitzondering worden toegestaan. Indien u zaken aan de muur wenst te bevestigen, zal een technisch medewerker u bijstaan om technische ondersteuning te bieden.

Gemeenschappelijke ruimten U hebt de mogelijkheid om, eventueel samen met bezoekers, gebruik te maken van onze gemeenschappelijke ruimten. In ‘De Kelle’, onze cafetaria, kan een drankje verkregen worden tussen 14u30 en 17u (in het weekend tussen 14u-17u). Ook op andere momenten kan dit een ontmoetingsruimte zijn voor u en uw familie. Ook onze ontspanningsruimte ‘’t Beutermartje’ is voor u en uw bezoekers toegankelijk. Als u iets te vieren hebt, kunt u dit zaaltje reserveren bij het cafetariapersoneel. Het wordt gratis ter beschikking gesteld, mits verplichte drankafname van het woonzorgcentrum. Daarnaast kunt u terecht in de verschillende leefruimtes op de afdeling, en bij mooi weer wordt buiten een terras uitgezet.

Bezoek Als bewoner bent u vrij om uw bezoekers te ontvangen op de kamer of in de gemeenschappelijke ruimtes. Het woonzorgcentrum is gelegen in een groene residentiële omgeving waar het aangenaam wandelen is. De bezoekuren zijn onbeperkt. Overdag kunt u als bezoeker De Strandjutter vrij binnengaan via de hoofdingang. Vanaf 21u kunnen bezoekers, na aanbellen aan de hoofdingang, het gebouw alsnog binnengaan. Bezoekers zijn welkom met huisdieren, als het dier aan de leiband wordt gehouden en zindelijk is. De eigenaar blijft verantwoordelijk bij mogelijke ongevallen. Tevens kunnen dieren niet alleen op de kamer achtergelaten worden. Indien het dier storend gedrag vertoont of de medebewoners hindert, zal het niet in de cafetaria toegelaten worden.

WZC De Strandjutter


Pagina 10 van 20

Afwezigheid U hebt de mogelijkheid om in en uit te gaan als u dit wenst. We vragen echter wel om ons dit te melden, zodat we hiermee rekening kunnen houden bij bezoek, bereiding van maaltijden, enz. Omwille van desoriëntatie of dementie verblijven sommige bewoners op afdeling De Kruwer. Om de veiligheid van deze residenten te garanderen, kunnen zij de afdeling niet vrij in- en uitlopen. Dit kan enkel mits begeleiding. Binnen deze afdeling kan er vrij rondgewandeld worden, er is ook een binnentuin en terras. Bij langdurige afwezigheid is het nuttig om de verblijfplaats mee te delen. In geval van afwezigheid geldt een specifieke regeling met betrekking tot de betaling van het verblijf (zie “Financiële regeling”).

Huisdieren Een permanent verblijf van huisdieren (hond, kat, cavia,...) is niet mogelijk. Er kan een uitzondering gemaakt worden voor kleine huisdieren, zoals bijvoorbeeld een vogel of vis, op voorwaarde dat u of uw mantelzorger instaat voor de verzorging en het onderhoud.

Postbedeling Elke morgen wordt de dagelijkse post afgeleverd aan het onthaal, waar deze vervolgens gesorteerd en verdeeld wordt. Via het zorgteam komt uw persoonlijke post bij u terecht. Indien gewenst kan de post bewaard worden in het bureel van de hoofdverpleegkundige. Gelieve wekelijks de post daar op te halen. Bij opname hebt u de mogelijkheid om bij De Post een adreswijziging door te geven. Hierdoor kunt u persoonlijke briefwisseling meteen op uw nieuw thuisadres ontvangen. Als uw geld beheerd wordt door het OCMW, komt de financiële post toe bij de maatschappelijk werker, die instaat voor de opvolging.

Financiële regeling  Verblijfskosten en supplementen Sinds 1/01/2014 wordt de dagprijs door OCMW Blankenberge als volgt samengesteld: Inwoners van Blankenberge: 45.53 euro/dag Niet-inwoners van Blankenberge: 49.25 euro/dag Inwoners van Blankenberge krijgen een reductie op de dagprijs. De definitie van een inwoner van Blankenberge luidt als volgt: “Bij opname in het woonzorgcentrum wordt als inwoner gedefinieerd: De resident is ingeschreven in het bevolkingsregister van Blankenberge. De resident is in de laatste 6 jaar voor opname in het woonzorgcentrum tenminste 3 jaar ingeschreven in het bevolkingsregister van Blankenberge”.

WZC De Strandjutter


Pagina 11 van 20

De dagprijs kan jaarlijks geïndexeerd worden. Voor meer informatie over wat inbegrepen is in de dagprijs, en wat niet, verwijzen we graag naar onze overeenkomst. Maandelijks wordt een gedetailleerde factuur van het verblijf in De Strandjutter opgemaakt. Deze kan per overschrijving of via domiciliëring betaald worden. Bij de onthaalmedewerker kunt u terecht voor vragen met betrekking tot de verblijfsfactuur. Indien u een telefoonabonnement aangevraagd hebt, wordt de facturatie voorzien door uw telefoonmaatschappij.  Afwezigheid Bij afwezigheid wordt 4.40 euro per dag afgetrokken van de dagprijs vanaf de eerste kalenderdag die volgt op een ziekenhuisopname of een afwezigheid van minstens 24 u die voorafgaandelijk werd verwittigd aan het woonzorgcentrum. Zonder voorafgaande melding gaat de terugbetaling in vanaf de eerste dag die volgt op de vaststelling van de afwezigheid.  Specifieke voeding omwille van medische redenen Specifieke voeding omwille van medische redenen, bijvoorbeeld sondevoeding, is niet inbegrepen in de dagprijs. Voor wie sondevoeding toegediend krijgt, wordt de dagprijs wel verminderd met 4.40 euro/dag, met ingang van startdatum van de behandeling, tot op de dag dat de behandeling volledig is afgebouwd.  Waarborg Er is geen waarborgsom van toepassing.  Beheer/bewaring van gelden en goederen Bij opname of daarna mag u geenszins verplicht worden om het beheer/bewaren van gelden en/of goederen aan het woonzorgcentrum toe te vertrouwen. Deze vrijheid kan beperkt worden in het kader van de OCMW-wetgeving inzake steunverlening en in het kader van de wetgeving rond voorlopig bewindvoering.

Verzekeringen Door OCMW Blankenberge werd een brandverzekering afgesloten voor uw persoonlijke bezittingen voor een beloop van 2500 euro per kamer. Indien dit bedrag per kamer overschreden zou worden, moet dit ons gemeld worden. Voor alle schade, berokkend door onvoorzichtigheid of nalatigheid, kan het OCMW Blankenberge een schadevergoeding vorderen. Het OCMW neemt geen enkele verantwoordelijkheid i.v.m. het verdwijnen van zaken. Een persoonlijke familiale verzekering kan, net zoals in uw vroegere thuissituatie, tussenkomst bieden bij het berokkenen van schade aan derden. WZC De Strandjutter


Pagina 12 van 20

Het verblijf Zorg- en dienstverlening De zorgcoördinator is verantwoordelijk voor het zorgteam. Hij is verantwoordelijk voor de optimalisering van het zorgbeleid en streeft naar een harmonische werking tussen de verschillende diensten en disciplines met oog op het algemeen welzijn van de bewoners op fysisch, psychisch, sociaal en relationeel vlak. Elk van de zorgteams bestaat uit een hoofdverpleegkundige, verpleegkundigen, verzorg(st)ers, onderhoudspersoneel, ergotherapeut, animatiepersoneel en een kinesist. Men tracht zorg op maat te bieden. Aan het hoofd van elk team staat een hoofdverpleegkundige. Hij/zij zorgt voor een vlot verloop van de zorgen dienstverlening.  Medische verzorging en persoonlijke hygiëne Dagelijks staat een gemotiveerd team van verpleegkundigen, zorgkundigen en verzorgend personeel voor u klaar. Zowel overdag als ’s nachts zijn deze mensen bereid om de noodzakelijke zorgen te bieden, toezicht te houden en in te spelen op uw behoeften. Via het oproepsysteem in de kamer en sanitair gedeelte, kunt u steeds op hen een beroep doen. De verplegingszorgen en medicatie worden toegediend door het verplegend personeel, overeenkomstig de voorschriften van de dokter. De medicatie wordt door het woonzorgcentrum bewaard. Mits schriftelijk akkoord van de behandelende arts kunt u indien gewenst uw medicatie op de kamer bijhouden. Het verpleegkundig personeel fungeert als brug tussen u en uw huisarts. U kunt steeds een beroep doen op een geneesheer naar keuze. De coördinerende en raadgevende arts is verantwoordelijk voor de coördinatie van medische activiteiten in de woonzorgcentra. Als u hulp nodig hebt bij de dagelijkse verzorging, kunt u een beroep doen op het verzorgend personeel. Men tracht tegemoet te komen aan uw zorgvragen, en uw maximale zelfredzaamheid wordt gewaarborgd. Incontinentiemateriaal wordt in functie van behoefte gekozen door het zorgteam.  Kapper U kan zelf een kapper kiezen naar keuze. Er worden vanuit De Strandjutter ook twee kapsters ter beschikking gesteld in het kapsalon. Op afspraak kunt u er genieten van een fijne haarverzorging.

WZC De Strandjutter


Pagina 13 van 20

 Pedicure U beslist zelf op wie u een beroep doet voor pedicure.  Kinesitherapeutische verstrekkingen Bewoners met zorgprofiel B, C of CD worden behandeld door de kinesitherapeuten van het zorgteam. Voor bewoners die een O- of A-profiel hebben, en indien kinesitherapie vereist is, is er de mogelijkheid om vrij een kinesist te kiezen uit de omgeving.  Maaltijden De keukenservice wordt verzorgd door de firma ‘Aramark’. De kok zorgt er samen met zijn team voor dat er driemaal per dag een volwaardige en uitgebalanceerde maaltijd op tafel komt. Aangepaste voeding of dieet op doktersvoorschrift wordt in de mate van het mogelijke bereid. De maaltijden worden opgediend in het restaurant op het gelijkvloers of in de leefruimtes op de verdiepingen. Kamerbediening is op individueel verzoek mogelijk. Indien u niet voldoet aan het vereiste zorgprofiel (B, C, CD of D), kan er een supplement aangerekend worden. Het tijdstip waarop de maaltijden opgediend worden: Ontbijt: 8u15 - 9u15 Middagmaal: 11u45 Avondmaal: 17u-17u30 Om 14u30 wordt de koffie opgediend. Op de dagzalen is er steeds drinkbaar water ter uwer beschikking. De menukaart, die een overzicht biedt van de maaltijden voor de ganse week, wordt uitgehangen aan het restaurant en in de leefruimtes. Daarnaast kunt u een overzicht van de maaltijden voor de komende maand terugvinden in ons huiskrantje, De Babbeloare, of via onze website: www.ocmw-blankenberge.be. ’s Avonds wordt een keuzemenu aangeboden, waarbij u vooraf uw keuze kan doorgeven. Voor de partners van onze bewoners bieden wij de mogelijkheid om het belangrijke moment van de maaltijd als koppel te ervaren. Er kan een warme middagmaaltijd aangevraagd worden die om 11u45 gebracht wordt door het personeel naar cafetaria ‘De Kelle’. Om af te ruimen doen wij een beroep op de koppels om de afwas op de afwaskar te plaatsen. De aanvraag van de maaltijd gebeurt ten laatste 3 dagen voor de dag van de maaltijd aan het onthaal. De prijs voor een warme middagmaaltijd bedraagt 6.46 euro. Dit bedrag wordt mee geïndexeerd met de prijs voor een warme maaltijd een huis (via dienstencentrum De Bollaard). Dit geldt enkel voor gewone maaltijden (ook op zondag). Voor residenten die sondevoeding toegediend krijgt, geldt een specifieke regeling met betrekking tot de betaling van het verblijf (zie “Financiële regeling”).

WZC De Strandjutter


Pagina 14 van 20

 Zinvolle tijdsbesteding Er wordt een uitgebreid bezigheids- en animatieprogramma aangeboden, waarbij u de mogelijkheid krijgt om deel te nemen aan allerlei kleine en grote activiteiten. Deze worden georganiseerd door het ergo- en animatieteam. Het woonzorgcentrum doet ook een beroep op vrijwilligers die het personeel zoveel mogelijk tracht bij te staan en te helpen bij het uitvoeren van de ontspanningsactiviteiten. Bij het aanbieden van activiteiten wordt rekening gehouden met uw mogelijkheden en wensen. U kunt, onder bepaalde voorwaarden, gebruik maken van onze elektrische scooter. U moet beschikken over een familiale verzekering en u moet zich aan enkele afspraken houden.

Facilitaire dienstverlening De verantwoordelijke voor de facilitaire dienst, leidt het onderhoudsteam en de linnenservice.  Onderhoud Er wordt veel aandacht besteed aan de netheid van de gebouwen. Zo worden kamers, leefruimtes, gangen en toiletten dagelijks gereinigd door de medewerkers van de onderhoudsdienst. Aan de bewoners wordt gevraagd om mee zorg te dragen voor de netheid van de kamer en de gemeenschappelijke lokalen.  Linnenservice U kunt zelf instaan voor de was van uw persoonlijk linnen, via uw mantelzorger, of u kunt dit laten regelen door het woonzorgcentrum. Deze taak wordt uitbesteed aan wasserij Gaverland. Als u zelf instaat voor uw was, verwachten we dat de was minstens twee maal per week opgehaald wordt. Een prijslijst van de wasserij wordt u bezorgd bij opname. We raden aan het persoonlijk linnen te naamlabelen. Als uw was door Gaverland gedaan wordt, wordt dit automatisch gedaan, zonder meerkost. Ook als u zelf instaat voor de was, raden wij aan dit te doen, de kans op verlies is dan immers veel kleiner. In De Strandjutter is er een linnenservice waar u terecht kunt met vragen of problemen omtrent het wassen van kledij en linnen. Het woonzorgcentrum is niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging.

WZC De Strandjutter


Pagina 15 van 20

Technische dienstverlening De technische dienst staat in voor het algemeen onderhoud van de gebouwen en terreinen. Daarnaast volgen zij alles op rond veiligheid. Bij eventuele defecten kunt u steeds een beroep doen op een medewerker van de technische dienst.

Inspraak Bent u (on)tevreden, mist u iets of hebt u suggesties, wij horen het graag. Waar mogelijk proberen we rekening te houden met uw wensen.  Gebruikersraad Het woonzorgcentrum heeft een gebruikersraad, die één keer per trimester vergadert. De gebruikersraad heeft tot doel een actieve en positieve rol te spelen in de werking van het woonzorgcentrum, ten voordele van alle bewoners. Elke bewoner, familielid of mantelzorger kan deelnemen aan de vergaderingen. De samenstelling kan wijzigen, maar minstens de helft van de aanwezigen moeten bewoners zijn. Iedereen kan agendapunten ter bespreking brengen. De uitnodigingen voor de gebruikersraad worden geafficheerd in het gebouw en in het huiskrantje ‘De Babbeloare’. Tevens wordt na elke vergadering een verslag met de besproken thema’s gepubliceerd in het huiskrantje. Verantwoordelijken en personeel kunnen uitgenodigd worden op de gebruikersraad.  Tevredenheidsmeting Tweejaarlijks wordt er een tevredenheidsmeting afgenomen van alle bewoners of hun vertegenwoordiger. Op die manier kan het woonzorgcentrum en de dagelijkse werking geëvalueerd worden, en kunnen er actiepunten uit voortvloeien.  Suggesties, klachten en complimenten We staan open voor verbeteringen en aanpassingen in ons hulp- en dienstverleningsaanbod. Omdat wij veel belang hechten aan uw ideeën, is er een suggestie-, klachten- en complimentenkaart die u kunt invullen en deponeren in de bus aan het onthaal. Deze kaart kunt u terugvinden bij de bus en in het huiskrantje De Babbeloare. Op die manier krijgt u de mogelijkheid om uw opmerkingen neer te schrijven. Wekelijks op maandag wordt de bus geledigd en binnen de week wordt u hieromtrent gecontacteerd. De directie, hoofdverpleegkundige of maatschappelijk werkster kunt u ook rechtstreeks aanspreken.

WZC De Strandjutter


Pagina 16 van 20

Het geven van fooien en geschenken aan personeelsleden is om diverse redenen af te raden. U kunt uw dankbaarheid uitdrukken door een complimentje te geven. Uw vriendelijkheid en erkentelijkheid zal hen plezier doen.  Woonzorglijn Indien u bij ons onvoldoende gehoor vindt, kunt u steeds een beroep doen op de ‘Woonzorglijn’ van de Vlaamse Overheid. U kunt er terecht voor eventuele vragen of geschillen. Deze dienst waarborgt dat elke klacht ernstig onderzocht wordt. Telefoonnummer ‘Woonzorglijn’: 078/15 25 25 (op weekdagen tussen 9u en 12u)

Communicatie Informatie wordt aan u en/of uw vertegenwoordiger gecommuniceerd via briefwisseling, de gebruikersraad, huiskrantje De Babbeloare, het informatiebord aan het onthaal, enz. Deze informatie omvat onder meer beleidsbeslissingen in verband met de dagelijkse werking, de hulp- en dienstverlening of de verblijfskosten.

Privacy  Naam De namen van alle bewoners en hun kamernummer zijn terug te vinden op het verblijfsbord aan de ingang. Uw naam wordt tevens uitgehangen aan uw kamerdeur.  Kamer Alle medewerkers van het woonzorgcentrum zijn bevoegd om uw kamer te betreden, teneinde de nodige verzorging te kunnen bieden, alsmede wanneer de naleving van deze interne afsprakennota het vereist. Hierbij wordt uw privacy ten volle gerespecteerd. Alle kamers kunnen afgesloten worden. Ook is er een afgesloten kast voorzien waarin zaken kunnen opgeborgen worden. De sleutel van de kamer en het kastje is te verkrijgen op vraag bij de sociale dienst. Bij het overhandigen van de sleutel, dient de bewoner een waarborg te betalen van 40 euro.  Foto’s Tijdens uw verblijf in De Strandjutter kunnen foto’s genomen worden van u en uw familie in het kader van een animatieactiviteit of andere bezigheid. Deze foto’s kunnen gebruikt worden als illustratie in de infobrochure, de huiskrant De Babbeloare, de website , Info Blankenberge,… Indien u niet akkoord gaat dat foto’s ter illustratie mogen gebruikt worden, dient U dit bezwaar te vermelden bij ondertekening van deze interne afsprakennota.  Beroepsgeheim Uw persoonlijke gegevens (medisch/familiaal/financieel) worden met de nodige discretie behandeld en het beroepsgeheim wordt gerespecteerd. Aanvullende informatie vindt u terug in de opnameovereenkomst. WZC De Strandjutter


Pagina 17 van 20

Veiligheid  Brandveiligheid Om zichzelf en anderen niet in gevaar te brengen is het nodig dat de bewoners een bijzondere inspanning leveren om alles te vermijden wat brandgevaar kan opleveren. Ondanks de kwalijke gevolgen voor de gezondheid en de eigen veiligheid, respecteren wij uw keuze om te roken. Dit voor zover u anderen daarbij niet hindert. In de gemeenschappelijke ruimtes mag niet gerookt worden. Indien u dit wenst kan er op de kamer gerookt worden (niet in bed wegens veiligheidsredenen). Indien dit niet op een verantwoorde manier kan, kan hiervan afgeweken worden. We vragen aan bezoekers om niet te roken. Het branden van kaarsen op de kamer is verboden. Televisietoestellen met een beeldbuis worden niet toegelaten. Enkel elektrische apparaten met een CE-markering worden toegelaten. Vooraleer de apparaten op de kamer te installeren, vragen wij u deze te laten nakijken door iemand van onze technische dienst die het toestel zal goed- of afkeuren. Driewegstekkers mogen niet gebruikt worden. In geval van brand moeten de bevelen van de brandweer en medewerkers strikt gevolgd worden.  Diefstalpreventie Graag willen we u enkele veiligheidstips meegeven: Beperk geld en waardevolle voorwerpen Beperk deze zaken tot wat echt nodig is of waar u moeilijk afscheid van kan nemen. Hoe minder interessante buit er is, hoe minder kans dat er iets waardevol gestolen wordt. Merk en registreer uw waardevolle voorwerpen Het is belangrijk dat u goed weet wat u precies hebt. Noteer daarom wat u van waardevolle goederen hebt en wat hun kenmerken zijn. Vul het lijstje ook aan. Indien iemand van de familie bijvoorbeeld een ring naar huis meeneemt, schrijf dit op. Zo kan er geen verwarring zijn. Verdacht gedrag? Ziet u iets dat of iemand die u niet helemaal betrouwt, meld dit dan ook onmiddellijk aan het personeel. Het kan zeker geen kwaad om dit te doen. Bewaar waardevolle spullen op een veilige plaats Zorg ervoor dat een dief niet uw eigendommen kan. Elke kamer is uitgerust met afsluitbare kasten. Bewaar uw waardevolle voorwerpen hier. WZC De Strandjutter


Pagina 18 van 20

Sluit je kamer af U kan uw kamer afsluiten. Draag goed zorg voor uw sleutel. Een sleutelhanger om uw hals dragen kan hierbij een tip zijn. De directie of het personeel kan niet aansprakelijk gesteld worden.  Restrictiebeleid Het woonzorgcentrum respecteert zoveel mogelijk de vrijheid van de bewoners. In bepaalde situaties is het echter noodzakelijk om beperkingen op te leggen t.a.v. bewoners met een bijzonder zorgprofiel. Er worden middelen en maatregelen gebruikt die de bewoner beveiligen/beperken in hun bewegingsvrijheid/gedragingen met als doel de bewoner te beschermen tegen zichzelf of iemand uit zijn omgeving. De Strandjutter hanteert een restrictie-arm beleid. Fixatie wordt enkel gedaan indien dit absoluut noodzakelijk is voor de veiligheid. De maatregel wordt telkens genomen door het zorgteam na overleg met bewoner/vertegenwoordiger en huisarts. Bij hoogdringendheid wordt de genomen beslissing zo snel mogelijk voorgelegd aan de vertegenwoordiger en huisarts. De beslissing wordt continue geëvalueerd door het zorgteam, en indien nodig aangepast.

Vroegtijdige zorgplanning en palliatieve zorg Wie ernstig ziek wordt, komt vaak voor onverwachte en moeilijke vragen te staan. De Strandjutter biedt u daarom, eventueel in samenspraak met de huisarts, familie en/of belangrijke naasten, de mogelijkheid om hier even bij stil te staan en u te begeleiden in uw keuze. Indien u dit wenst kunnen er individuele gesprekken georganiseerd worden waar u kan nadenken, spreken en beslissen over de zorg die u zou wensen indien u ernstig ziek zou worden. Dit is volledig vrijblijvend. Bij mensen die ongeneselijk ziek zijn, kan er in een vergevorderd stadium van hun ziekte palliatieve zorg toegediend worden. Deze zorg is gericht op comfortzorg: het lijden wordt zoveel mogelijk beperkt en verzacht. De wettelijke mogelijkheden met betrekking tot levenseindebeslissingen, inclusief euthanasie, en de rechten die daaruit voortvloeien kunt u uitoefenen. Enkel en alleen u kan in volledige vrijheid beslissen of er al dan niet beslissingen genomen moeten worden omtrent levensbeëindigende behandelingen. We hebben respect voor uw persoonlijke beslissingen, en zullen u – indien gewenst – met de nodige privacy ondersteunen. WZC De Strandjutter


Pagina 19 van 20

Contact Algemeen nummer

050 43 12 01

Directie

Mevr. Cappon Véronique

Sociale dienst Onthaal/Facturatie Adm. medewerkster Technische dienst

Mevr. Willem Delphine Mevr. Declercq Daniëlle Mevr. Smessaert Pascale

Zorgcoördinator

Dhr. Masscheleyn Filip

Facilitaire dienst

Dhr. Geuens Rob

Keuken

Dhr. Vanhaverbeke Marco

CRA

Dr. Vileyn Geert

Zorgteam De Jutter Zorgteam De Kruwer Zorgteam Te Borgen

Linnenkamer Onderhoud

Mevr. Doom Marianne Mevr. Vandenbussche Maureen Mevr. Van Heester Peggy

050 43 12 55 050 43 12 56 050 43 12 57

Voor akkoord, De bewoner(s) of Vertegenwoordiger(s)

WZC De Strandjutter

Namens het OCMW De directeur, V. Cappon


Pagina 20 van 20

INTERNE AFSPRAKENNOTA

Recommend Documents