INTERNE AFSPRAKENNOTA VOOR ASSISTENTIEWONINGEN RESIDENTIE EIKENHOF Mechelsestraat 57, 1840 Londerzeel

INTERNE AFSPRAKENNOTA VOOR ASSISTENTIEWONINGEN RESIDENTIE EIKENHOF Mechelsestraat 57, 1840 Londerzeel Vastgesteld door de raad voor maatschappelijk welzijn in zitting van 26 september 2013

INHOUD ............................................................................................................................................................................1 Inhoud ............................................................................................................................................................2 Inleiding ..........................................................................................................................................................3 Hoofdstuk 1 – IDENTIFICATIE-EN CONTACTGEGEVENS VAN DE ASSISTENTIEWONINGEN EN DE VERANTWOORDELIJKE BEHEERSINSTANTIE ...................................................................................................3 Hoofdstuk 2 – BIJZONDERE VERBLIJFSVOORWAARDEN ................................................................................3 Hoofdstuk 3 – OMSTANDIGHEDEN DIE AANLEIDING KUNNEN GEVEN TOT ONTSLAG UIT DE ASSISTENTIEWONINGEN EN DE OPZEGTERMIJNEN .......................................................................................6 Hoofdstuk 4 – SPECIFIEKE REGELING BIJ TIJDELIJKE AFWEZIGHEID OF OVERLIJDEN VAN DE BEWONER .....7 Hoofdstuk 5 – WIJZE WAAROP CRISISZORG EN OVERBRUGGINGSZORG WORDEN GEORGANISEERD .........7 Hoofdstuk 6 – ALGEMENE LEEFREGELS ..........................................................................................................8 Hoofdstuk 7 – WIJZE VAN SAMENSTELLING EN FUNCTIONEREN VAN DE GEBRUIKERSRAAD.......................9 Hoofdstuk 8 – STRATEGISCHE BESLISSINGEN VAN HET MANAGEMENT DIE AAN DE BEWONERS, DE FAMILIE EN DE MANTELZORGERS WORDEN MEEGEDEELD .........................................................................10 Hoofdstuk 9 – PROCEDURE VOOR BEHANDELING VAN SUGGESTIES, OPMERKINGEN EN KLACHTEN ........10 Hoofdstuk 10 – REGELS MET BETREKKING TOT HET HOUDEN VAN HUISDIEREN........................................10 Hoofdstuk 11 INSTANTIES DIE TOEZICHT UITOEFENEN OP DE ERKENNING VAN DE ASSISTENTIEWONINGEN ..............................................................................................................................10 Hoofdstuk 12 KENNISGEVING VAN DE INTERNE AFSPRAKENNOTA.............................................................11

Interne afsprakennota assistentiewoningen

Versie 1.1

Pagina 2

INLEIDING Een groep van assistentiewoningen is een voorziening die bestaat uit één of meerdere gebouwen die functioneel één geheel vormen en waar aan gebruikers van 65 jaar of ouder die er zelfstandig verblijven in individuele aangepaste wooneenheden, huisvesting wordt gegeven en ouderenzorg waarop zij facultatief een beroep kunnen doen.” Het onderhavig document bevat, naast praktische inlichtingen, de nodige afspraken die de bewoners aanbelangen HOOFDSTUK 1 – IDENTIFICATIE-EN CONTACTGEGEVENS VAN DE ASSISTENTIEWONINGEN EN DE VERANTWOORDELIJKE BEHEERSINSTANTIE ARTIKEL 1 De assistentiewoningen “Residentie Eikenhof”, gelegen te 1840 Londerzeel, Mechelsestraat 57, worden beheerd door het OCMW van Londerzeel met zetel te 1840 Londerzeel, Mechelsestraat 55, dat wettelijk vertegenwoordigd wordt door de voorzitter en de secretaris. ARTIKEL 2 Het OCMW heeft een dagelijks verantwoordelijke aangesteld voor de assistentiewoningen “Residentie Eikenhof”. Hij/zij verzekert de harmonieuze werking van de instelling volgens de regels die door het OCMW zijn vastgelegd en volgens de bevoegdheden die hem/haar werden toegekend. De “Residentie Eikenhof” is erkend door het Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap onder het nummer CE 1821 en valt onder de toepassing van het Woonzorgdecreet van 13 maart 2009 (gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad op 14 mei 2009). HOOFDSTUK 2 – BIJZONDERE VERBLIJFSVOORWAARDEN ARTIKEL 3 De personen die wensen opgenomen te worden op de wachtlijst richten hun vraag naar het OCMW Londerzeel, Mechelsestraat 55,1840 Londerzeel (tel. 052/30.06.64) en moeten bij hun aanvraag aan onderstaande voorwaarden voldoen: − Zelfredzaamheid: voldoende zelfredzaam zijn (ten minste één van de twee partners die samen een gemeenschappelijk huishouden vormen of wensen te vormen) − Afkomst: (ten minste één van de twee partners) inwoner zijn van de gemeente Londerzeel of er ooit minimum 5 jaar ingeschreven zijn of familie in eerst of tweede graad in Londerzeel hebben die er al 5 jaar wonen Er kan van de afkomstvoorwaarden worden afgeweken voor gepensioneerd personeelsleden van het OCMW en de gemeente en hun partner. Zij moeten evenwel aan de leeftijdsvoorwaarden en de voorwaarde tot zelfredzaamheid voldoen. Bij te weinig rechthebbende kandidaten kan er via een beslissing van het Vast Bureau eveneens van de afkomstvoorwaarden worden afgeweken.


Versie 1.1

Pagina 3

ARTIKEL 4 Wanneer de aanvrager aan de opnamevoorwaarden voldoet, wordt hij ingeschreven in een chronologisch register, waar hij aftekent en een inschrijvingsbewijs krijgt. De aanvrager heeft daarbij de keuze tussen een effectieve wachtlijst of een preventieve wachtlijst. Bij de aanvragers bovenaan de effectieve wachtlijst wordt door de maatschappelijk assistent een sociaal en financieel onderzoek verricht. Een kandidatuur wordt door het Vast Bureau officieel aanvaard op basis van dit onderzoek en een KATZ-schaal afgenomen door een huisarts of een verpleegkundige. Een vrijgekomen flat wordt toegewezen aan de kandidaat die op de eerste plaats van de effectieve wachtlijst staat. Er is evenwel geen keuze mogelijk met betrekking tot de ligging van de flat. Wie geen opname wenst, wordt op de effectieve wachtlijst geschrapt en op vraag terug achteraan de effectieve wachtlijst geplaatst. Wanneer iemand van de preventieve wachtlijst naar de effectieve wachtlijst wil overgaan, wordt hij/zij ingeschoven in de effectieve wachtlijst op datum van inschrijving, maar nooit voor de tweede ingeschrevene van de effectieve wachtlijst, omdat anders een goede voorbereiding van de plaatsing niet gegarandeerd is. Het doorschuiven van de preventieve wachtlijst naar de effectieve wachtlijst gebeurt enkel via een schriftelijke aanvraag en na afgifte van een medisch verslag. Zijn de opnamevoorwaarden niet vervuld, kan, op uitdrukkelijk verzoek, de vraag worden voorgelegd aan het Vast Bureau, zodat de rechten inzake beroep gewaarborgd blijven. De aanvrager wordt bij een eerste contactname met de sociale dienst altijd ingelicht over de verschillende mogelijkheden en beperkingen van thuiszorg en de eventuele kosten hiervan. ARTIKEL 5 In uitzonderlijke situaties kan met akkoord van de hoofdmaatschappelijk assistent en de dagelijks verantwoordelijke en op schriftelijk advies van de coördinerend arts van het woonzorgcentrum Herfstvreugde om sociale of medische redenen een bepaalde flat worden toegewezen. In overeenstemming met de wettelijke bepalingen sluit het OCMW met elke kandidaat bewoner of zijn wettelijk vertegenwoordiger een overeenkomst af. De filosofische, godsdienstige en politieke overtuiging van elke bewoner wordt geëerbiedigd. Alle bewoners verbinden er zich toe de voorschriften van dit reglement en de toepassingsmaatregelen na het leven. Iedere bewoner ontvangt bij de opname een exemplaar van deze interne afsprakennota, die enkel door de Raad voor Maatschappelijk Welzijn kan gewijzigd worden. ARTIKEL 6 De dagelijks verantwoordelijke of de sociale dienst organiseert het onthaal van de nieuwe bewoner. De bewoner mag zijn flat naar eigen smaak inrichten. Hij/zij zal zelf instaan voor het bemeubelen. De eigen meubelen moeten voldoen aan de eisen van veiligheid en hygiëne. Waardevolle voorwerpen dienen persoonlijk verzekerd te worden. Aan de bewoner kan geen andere flat toegewezen worden dan die hem bij de opname toegekend werd.


Versie 1.1

Pagina 4

ARTIKEL 7 Bij elke opname van een persoon wordt een persoonlijke steekkaart ingevuld die het volgende vermeldt: − de volledige identiteit van de opgenomen persoon (naam, voornaam, adres, geboorteplaats endatum, burgerlijke staat, nationaliteit). − adres, naam en het telefoonnummer van de huisarts alsmede eventuele wijzigingen. − de naam, het adres en het telefoonnummer van de persoon die in geval van nood verwittigd moet worden (maximaal twee personen). − voorkeur van ziekenhuis De bewoner is vrij om al dan niet zijn godsdienstige of filosofische overtuiging te laten vermelden. Hij kan dit doen onder gesloten omslag, af te geven op de sociale dienst. Zo nodig helpt de maatschappelijk assistent de nieuwe bewoner om de nodige formaliteiten in orde te brengen bij de verhuis (mutualiteit, pensioenkas, adreswijziging,…) ARTIKEL 8 Enkel de geregistreerde bewoner mag de flat bewonen. Naaste verwanten of kennissen van een bewoner mogen eventueel in de flat blijven slapen. De dagelijks verantwoordelijke moet, omwille van brandveiligheidsredenen, hiervan schriftelijk verwittigd worden. Dit geeft echter geen verblijfsrecht. Indien bij de FOD Sociale Zekerheid - Directie-generaal Personen met een handicap (adres: Kruidtuinlaan 50 bus 150, 1000 Brussel) een aanvraag ingediend is voor een tegemoetkoming aan personen met een handicap of deze tegemoetkoming al genoten wordt, dient deze instantie (tel. 0800/98799) binnen de 30 dagen op de hoogte van het verblijf of ontslag uit de assistentiewoning op de hoogte worden gebracht. Hiervoor moet het dossiernummer ( = rijksregisternummer) vermeld worden. ARTIKEL 9 De bewoner zal de uitvoering van herstellingswerken door het OCMW toelaten, zowel aan de gemeenschappelijke gedeelten als aan de private gedeelten, zonder schadevergoeding of vermindering van verblijfskosten te kunnen vorderen. De bewoner ziet af van elk verhaal tegenover het OCMW voor alle gebreken die het gebruik van de assistentiewoning hinderen. Indien die gebreken enig verlies voor de bewoner betekenen, is het OCMW niet verplicht hem hiervoor schadeloos te stellen. Defecten of beschadigde elektrische snoeren, stopcontacten of stekkers alsook toestellen dienen onmiddellijk gemeld te worden door de bewoners. Als deze toestellen van de bewoner zijn, dient hij deze in afwachting van verder gebruik zo snel mogelijk te laten herstellen. ARTIKEL 10 Aan de bewoners, bezoekers en personeel wordt gevraagd de rust in de residentie niet te verstoren vóór 8 uur ‘s morgens en na 22 uur ’s avonds. Bij gebruik van muziekinstrumenten, radio’s en televisietoestellen mag men zijn medebewoners geen hinder berokkenen en vooral niet tijdens de uren stilte, vóór 8 uur ’s morgens en na 22 uur ’s avonds. Kinderen die op bezoek komen, mogen niet spelen in de gangen of andere gemeenschappelijke delen. De bewoner dient aandacht te hebben voor de orde en de netheid van de gemeenschappelijke ruimten.


Versie 1.1

Pagina 5

ARTIKEL 11 Afval en vuilnis moeten in de voorgeschreven vuilniszakken gestopt worden en door de bewoner naar de containerruimte gebrachte worden. Verwijderen van groot huisvuil en chemisch afval valt ten laste van de bewoner. Dit kan op dit ogenblik steeds worden afgegeven tegen betaling op het gemeentelijk recyclagepark. Het OCMW verbindt zich ertoe om samen met de bewoners inspanningen te leveren om de zelfredzaamheid van de bewoners te behouden, te bevorderen of te herstellen door het stimuleren en organiseren van activiteiten in het gebouw zelf, of door te verwijzen naar de activiteiten in de nabije omgeving. HOOFDSTUK 3 – OMSTANDIGHEDEN DIE AANLEIDING KUNNEN GEVEN TOT ONTSLAG UIT DE ASSISTENTIEWONINGEN EN DE OPZEGTERMIJNEN ARTIKEL 12 De opnameovereenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde duur en dit vanaf de datum vermeld onder puntje 2 uit de “overeenkomst van de woongelegenheid die aan de bewoner bij opname wordt toegewezen”. Het staat iedere bewoner vrij de overeenkomst te beëindigen mits een opzegtermijn van 30 dagen, zoniet zal een vergoeding van 30 maal de dagprijs aangerekend worden. Deze opzegtermijn gaat in de dag na ontvangst van de het schrijven. Als de beheersinstantie de overeenkomst wil beëindigen, bedraagt de opzegtermijn 60 dagen. Die termijn gaat in de eerst dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de bewoner. ARTIKEL 13 Als de bewoner verhuist naar het woonzorgcentrum Herfstvreugde dient de dagprijs en het kostenvoorschot verwarming verder betaald te worden gedurende veertien dagen. Vanaf de 15° dag volgend op de verhuis wordt de dagprijs aangerekend voor elke dag dat de flat niet ontruimd werd en dit tot maximum het einde van de volgende maand. ARTIKEL 14 De eerste 30 dagen van het verblijf worden beschouwd als een proefperiode. De opzegtermijn wordt in die periode zowel voor de bewoner als voor de beheerinstantie beperkt tot 7 dagen. Wanneer binnen de opzegtermijn een nieuwe overeenkomst wordt afgesloten met een nieuwe bewoner wordt de dagprijs aangerekend tot de dag die voorafgaat aan de nieuwe overeenkomst. De bewoner mag door het OCMW niet uit de assistentiewoning ontslagen worden tenzij wegens gedragingen die zwaar storend zijn voor de medebewoners en voor de instelling zelf of om redenen van overmacht. Het OCMW kan in overleg met de behandelende arts de bewoner om medische redenen laten opnemen in een centrum van kortverblijf, een woonzorgcentrum, een rust-en verzorgingstehuis of in een ziekenhuis. ARTIKEL 15 In het belang van de medebewoners of de bewoner zelf mag het OCMW vragen dat de bewoner zich aan een medisch onderzoek en/of behandeling zou onderwerpen, telkens hiervoor ernstige aanwijzingen zich voordoen. De bewoners is vrij hiervoor een arts van zijn keuze te kiezen.


Versie 1.1

Pagina 6

De bewoner kan ook ontslagen worden wanneer hij nalaat zijn verblijfskosten te betalen. De bewoner of zijn vertegenwoordiger heeft in deze het recht gehoord te worden door het Vast Bureau. De beslissing tot opzegging wordt door de OCMW-raad genomen. Indien na overleg tussen de arts, coördinerend arts en de sociale dienst en de dagelijks verantwoordelijke geoordeeld wordt dat de lichamelijke en geestelijke gezondheidstoestand van de bewoner van die aard is dat een definitieve overplaatsing naar een passende instelling noodzakelijk is, verbindt het OCMW zich ertoe te zorgen voor een passend verblijf. Dit gebeurt in overleg met de bewoner en/of met zijn vertegenwoordiger, de huisarts en de sociale dienst. ARTIKEL 16 Na de beëindiging van het contract wordt de flat netjes achtergelaten, zoniet worden de schoonmaakkosten aangerekend. ARTIKEL 17 Bij het overlijden van de bewoner dient de volledige dagprijs verder betaald te worden gedurende minimaal 5 dagen. In onderling overleg kan deze termijn verlengd worden. Vanaf de vijfde dag na de dag van overlijden worden de dagprijs en het kostenvoorschot aangerekend voor elke dag dat de assistentiewoning niet ontruimd werd en dit tot maximaal het einde van de volgende maand. Als de flat niet ontruimd is na afloop van de maximum voorziene termijn, wordt ze door het OCMW zelf vrijgemaakt en opgeruimd. De kosten hiervan worden aangerekend. De erfgenamen staan in voor alle resteren kosten. HOOFDSTUK 4 – SPECIFIEKE REGELING BIJ TIJDELIJKE AFWEZIGHEID OF OVERLIJDEN VAN DE BEWONER ARTIKEL 18 Bij tijdelijke afwezigheid blijven de verblijfskosten verschuldigd. Iedere bewoner kan vrij gaan waar hij wil. Wanneer de bewoner elders overnacht of voor meer dagen zijn flat verlaat (familiebezoek, opname in ziekenhuis) wordt de bewoner verzocht de flat af te sluiten en de dagelijkse verantwoordelijke op de hoogte te brengen. Indien mogelijk geeft de bewoner een adres of telefoonnummer waar hij zo nodig bereikt kan worden. ARTIKEL 19 Wanneer een bewoner voor lange duur zijn flat verlaat, dienen de thermostatische kranen van de radiatoren in een vorstvrije stand geplaatst te worden en dient de elektriciteit afgezet te worden. Hiervoor kan de bewoner desnoods een beroep doen op de hulp van een personeelslid van het OCMW. HOOFDSTUK 5 – GEORGANISEERD

WIJZE

WAAROP

CRISISZORG

EN

OVERBRUGGINGSZORG

WORDEN

ARTIKEL 20 De maatschappelijk assistent kan mee de thuiszorgsituatie helpen organiseren en opvolgen. Door het OCMW wordt geen bestendige gezins-en huishoudelijke zorg verstrekt. Wel kan er voor deze dienstverlening gezorgd worden via de sociale dienst. Op een gelijkaardige wijze wordt voor verpleging en verzorging voorzien worden. Interne afsprakennota assistentiewoningen

Versie 1.1

Pagina 7

Wanneer de thuisverpleging niet volstaat als crisiszorg of overbruggingszorg, dient naar een andere verblijfsmogelijkheid, al dan niet tijdelijk, gezocht te worden. De bewoners kunnen facultatief gebruik maken van een aantal diensten die het OCMW ter beschikking stelt: warme maaltijden, wassalon, kapsalon in woonzorgcentrum Herfstvreugde, poetsdienst, klusjesdienst of juridische dienst. De bewoners kunnen met vragen en problemen op psychosociaal-, financieel-, familiaalen samenlevingsvlak terecht bij de sociale dienst ondergebracht in het woonzorgcentrum Herfstvreugde. HOOFDSTUK 6 – ALGEMENE LEEFREGELS ARTIKEL 21 Volgende zaken zijn niet toegelaten: − het roken in de gemeenschappelijke ruimten ( gangen, cafetaria, lift,..) − het uitkloppen van tapijten, matten, enz. op te terrassen − het buitengooien van allerlei afval − storende muziek en het veroorzaken van enig ander lawaai − het plaatsen van publiciteitsborden − het uitvoeren van schilderwerken op de terrassen − het kappen of boren van gaten in de muren van de flat − als televisietoestellen worden enkel flatscreens toegestaan. Een overgangsperiode voor de toestellen van de reeds aanwezige bewoners wordt aanvaard uiterlijk tot 31 december 2013 − elektrische dekens mogen niet gebruikt worden wegens brandgevaar − alle elektrische toestellen dienen voorzien te zijn van CE-markering − het roken in de slaapkamer − het ledigen van asbakken in prullenmand (verboden wegens brandgevaar) − het schilderen van bepaald schrijnwerk in de flat (nl. de omlijstingen van de binnendeuren en de plinten) − het behangen van de plafonds met behangpapier − het vervangen van de cilinders van de flat − het stallen van fietsen in het gebouw ARTIKEL 22 De bewoners dienen zich vertrouwd te maken met de vluchtwegen waar zij in geval van nood gebruik kunnen van maken. De richtlijnen die men dient te volgen in geval van brand zijn duidelijk aangebracht op verschillende plaatsen in de residentie. Bij brandoefeningen zullen de bewoners geholpen en begeleid worden bij het inoefenen van de reddingsoperaties en de evacuatiemogelijkheden. ARTIKEL 23 Alle technische problemen en/of defecte, lekken in buizen of radiatoren, moeten door de bewoners onverwijld gesignaleerd worden aan de dagelijkse verantwoordelijke.


Versie 1.1

Pagina 8

ARTIKEL 24 Met het oog op een goede leefsfeer, goede geest en verstandhouding moet tegenover het personeel een beleefde, eerbiedige en welwillende houding aangenomen worden. Daarom wordt elke bewoner verzocht om geen opdrachten te geven aan het OCMW-personeel. Het is ten strengste verboden fooien en geschenken te geven aan deze personeelsleden. Klachten hieromtrent worden rechtstreeks aan de dagelijks verantwoordelijke van de instelling gericht. HOOFDSTUK 7 – WIJZE VAN SAMENSTELLING EN FUNCTIONEREN VAN DE GEBRUIKERSRAAD ARTIKEL 25 De gebruikersraad kan advies uitbrengen, hetzij op eigen initiatief, hetzij op verzoek van dagelijks verantwoordelijke, hetzij aan de sociale dienst over alle aangelegenheden die de algemene werking van de residentie betreffen. Van de vergaderingen wordt een verslag gemaakt en één exemplaar wordt overgemaakt aan de dagelijks verantwoordelijke. De dagelijks verantwoordelijke kan de vergadering bijwonen. ARTIKEL 26 De gebruikersraad wordt telkens voor een termijn van vier jaar verkozen. Iedere bewoner is kandidaat uitgezonderd de bewoner die schriftelijk zijn kandidaatstelling intrekt binnen een bepaalde periode, die vermeld is in de brief van kennisgeving van de verkiezing en een modelstembrief omvat. Elke bewoner van de assistentiewoningen kan zijn/haar stem uitbrengen. Hiervoor dient de bewoner op de stembrief zeven personen aan te duiden die hij/zij in de gebruikersraad zou willen. De datum en tijdsperiode dat er kan gestemd worden in de cafetaria van de residentie staat vermeld in de brief van kennisgeving van de verkiezing. Het tellen van de stemmen gebeurt in het bijzijn van de uittredende gebruikersraad. Er wordt een lijst opgesteld overeenkomstig het aantal stemmen per bewoner. ARTIKEL 27 Volgende voorrangsregeling wordt gehanteerd bij de verkiezing van de gebruikersraad : − aan de zeven bewoners met de meeste stemmen wordt gevraagd of zij wensen deel uit te maken van de gebruikersraad. − bij weigering van een bewoner uit deze zeven bewoners wordt zijn/haar plaats ingenomen door de volgende bewoner met de meeste stemmen volgens de rangschikking. − twee bewoners uit dezelfde flat kunnen niet samen in de gebruikersraad zetelen. − bij gelijkheid van stemmen: − voorkeur wordt gegeven aan de bewoner die reeds deel uitmaakte van de uittredende gebruikersraad. − Indien nog gelijk, zal voorrang gegeven worden aan de bewoner die reeds het langst verblijft in de flats (eerst gefactureerde verblijfsdag). − Indien nog gelijk, zal de voorrang gegeven worden aan de oudste bewoner in leeftijd. De zeven verkozen leden kiezen onder hun leden een voorzitter, ondervoorzitter en secretaris tijdens de eerste vergadering van de nieuwe gebruikersraad.


Versie 1.1

Pagina 9

HOOFDSTUK 8 – STRATEGISCHE BESLISSINGEN VAN HET MANAGEMENT DIE AAN DE BEWONERS, DE FAMILIE EN DE MANTELZORGERS WORDEN MEEGEDEELD ARTIKEL 28 Volgende zaken worden ter bespreking voorgelegd aan de gebruikersraad en opgenomen in het verslag: − elke wijziging van de overeenkomst ter kennisgeving − elke wijziging van de interne afsprakennota ter kennisgeving − elke aanpassing van de dagprijs − grondige renovatiewerken aan de infrastructuur − wijziging van de doelstellingen (missie) – benaderingswijze (visie) – waarden HOOFDSTUK 9 – PROCEDURE VOOR BEHANDELING VAN SUGGESTIES, OPMERKINGEN EN KLACHTEN ARTIKEL 29 De gebruikersraad komt minstens viermaal per jaar samen. Elke bewoner kan er, mits verkiezing, deel van uitmaken. De ledenlijst wordt op een goed zichtbare plaats uitgehangen. Suggesties en bemerkingen kunnen overgemaakt worden aan de dagelijks verantwoordelijke, aan de gebruikersraad of in een ideëenbus gestoken worden. Deze worden geagendeerd op de bewonersraad De afhandeling van klachten worden beschreven in het kwaliteitsboek. HOOFDSTUK 10 – REGELS MET BETREKKING TOT HET HOUDEN VAN HUISDIEREN ARTIKEL 30 Het houden van dieren is beperkt tot kleine vogels en vissen. De bewoner staat zelf in voor de verzorging. Bezoek van zindelijke een stoorvrije huisdieren door derden is toegestaan. Honden dienen echter gelijnd te zijn. Geïdentificeerde hulphonden worden toegestaan. De bewoner dient echter wel in te staan voor de verzorging van het dier. HOOFDSTUK 11 INSTANTIES DIE TOEZICHT UITOEFENEN OP DE ERKENNING VAN DE ASSISTENTIEWONINGEN ARTIKEL 31 Wordt een vraag onvoldoende beantwoord of is er twijfel aan het antwoord, dan kan de bewoner steeds terecht bij de woonzorglijn. De woonzorglijn is een meldpunt waar de bewoner terecht kan met alle vragen en klachten over ouderenzorgvoorzieningen. De woonzorglijn (vroeger de Rusthuis-Infofoon) geeft informatie en advies over ouderenzorgvoorzieningen : rechten en plichten, financiële of dagdagelijkse aspecten van het verblijf enz. De woonzorglijn is elke werkdag telefonisch bereikbaar van 9 uur tot 12 uur op het nummer 078/15 25 25 of via het e-mailadres [email protected].


Versie 1.1

Pagina 10

HOOFDSTUK 12 KENNISGEVING VAN DE INTERNE AFSPRAKENNOTA ARTIKEL 32 Alle bewoners verklaren kennis te hebben van de praktische info en de afspraken na te leven. Iedere bewoner ontvangt bij de opname een exemplaar van de interne afsprakennota samen met de overeenkomst die hij ondertekent als ontvangstbewijs en geldt als een akkoordverklaring. NAMENS DE RAAD VOOR MAATSCHAPPELIJK WELZIJN VAN LONDERZEEL

Henk VERTONGHEN Secretaris


Geert VAN DEN BOSSCHE Voorzitter

Versie 1.1

Pagina 11

INTERNE AFSPRAKENNOTA VOOR ASSISTENTIEWONINGEN RESIDENTIE EIKENHOF Mechelsestraat 57, 1840 Londerzeel

Recommend Documents