INTERNE AFSPRAKENNOTA WZC

INTERNE AFSPRAKENNOTA WZC Avondvrede

Onthaalbrochure

Inhoudsopgave INLEIDING _________________________________________________________________ 4 1. IDENTIFICATIE- EN CONTACTGEGEVENS WOONZORGCENTRUM ___________ 4 1.1. Beheer van de voorziening ________________________________________________ 4 1.2. Verantwoordelijke _______________________________________________________ 4 1.3. Statuut van de voorziening ________________________________________________ 4 1.4. Basisreglement __________________________________________________________ 4 1.5. Entiteitenwerking________________________________________________________ 5 2. DE OPNAMEVOORWAARDEN EN –PROCEDURE ____________________________ 5 2.1. Opnamevoorwaarden ____________________________________________________ 2.1.1. Algemeenheden _____________________________________________________ 2.1.2. Wie kan er in een woonzorgcentrum opgenomen worden? ____________________ 2.1.3. Opnameovereenkomst ________________________________________________

5 5 5 5

2.2. Opnameprocedure _______________________________________________________ 2.2.1. Onthaal ____________________________________________________________ 2.2.2. Communicatie naar de verschillende disciplines ____________________________ 2.2.3. Formaliteiten _______________________________________________________

6 6 6 6

3. DE OMSTANDIGHEDEN DIE AANLEIDING KUNNEN GEVEN TOT ONTSLAG UIT DE INRICHTING EN DE OPZEGGINGSTERMIJN ________________________________ 6 3.1. Opzeggingstermijn tijdens de proefperiode __________________________________ 6 3.2. Opzeggingstermijn buiten de proefperiode ___________________________________ 7 4. SPECIFIEKE REGELING BIJ TIJDELIJKE AFWEZIGHEID EN OVERLIJDEN ___ 7 4.1. Tijdelijke afwezigheid ____________________________________________________ 7 4.2. Overlijden ______________________________________________________________ 8 5. DE HUISVESTING ________________________________________________________ 8 5.1. De woongelegenheid ______________________________________________________ 5.1.1. Inrichting __________________________________________________________ 5.1.2. Kamerplanten en huisdieren (vogel/vis) __________________________________ 5.1.3. Uitrusting __________________________________________________________ 5.1.4. Private leefsfeer _____________________________________________________ 5.1.5. Behoud van kamer ___________________________________________________ 5.1.6. Veiligheid __________________________________________________________

8 8 8 8 8 9 9

5.2. Gemeenschappelijke ruimten _____________________________________________ 10 6. ORGANISATIE VAN HET DAGELIJKS LEVEN EN DE VERZORGING __________ 10 6.1. De voeding en maaltijden ________________________________________________ 10 6.2. Dagindeling ____________________________________________________________ 11 2

6.3. Hygiëne en hulp bij dagdagelijkse handelingen en verzorging __________________ 12 6.4. Medische verzorging ____________________________________________________ 13 6.5. Huishoudelijke zorgen ___________________________________________________ 13 6.6. Bezoek ________________________________________________________________ 13 6.7. Geheimhouding van persoonlijke gegevens __________________________________ 14 6.8. Restrictiebeleid _________________________________________________________ 14 6.9. Palliatie en euthanasie ___________________________________________________ 14 6.9.1 Palliatie _____________________________________________________________ 14 6.9.2 Euthanasie __________________________________________________________ 15 7. DE ZINGEVING EN ORGANISATIE VAN ACTIVITEITEN _____________________ 15 7.1. Levensbeschouwing _____________________________________________________ 15 7.2. Vrije tijd en organisatie van activiteiten ____________________________________ 16 8. INSPRAAK ______________________________________________________________ 16 8.1. Gebruikersraad ________________________________________________________ 16 8.1.1. Samenstelling ______________________________________________________ 16 8.1.2. Taak en functioneren ________________________________________________ 17 8.2. Suggesties, opmerkingen en klachten : suggestieboek _________________________ 17 9. BEWAARGEVING EN BEHEER VAN GELDEN EN/OF GOEDEREN ____________ 17 10.

BESCHERMING VAN DE BEWONERS ____________________________________ 17

11. STRATEGISCHE BESLISSINGEN VAN HET MANAGEMENT DIE AAN DE BEWONERS, FAMILIE EN MANTELZORGERS MOETEN WORDEN MEDEGEDEELD. 18 12. INSTANTIES DIE TOEZICHT UITOEFENEN OP DE ERKENNING VAN HET WZC EN DE TOEPASSELIJKE ERKENNINGSNORMEN ______________________________ 18 13.

SLOTBESCHOUWINGEN _______________________________________________ 20

3

INLEIDING U hebt, alleen of in overleg met uw familie, de keuze gemaakt om in WZC Avondvrede te komen wonen. Wij beseffen heel goed dat wij „uw thuis‟ nooit zullen kunnen vervangen, maar doen ons uiterste best opdat u bij ons zou kunnen leven zoals u dat gewoon was, vrij volgens uw levensgewoonten en met de nodige verzorging. Daar we met velen samenleven, zijn er afspraken nodig. Deze wederzijdse rechten en plichten van de bewoners en van WZC Avondvrede vindt u terug in deze interne afsprakennota. Op deze manier wil de directie en het personeel een menswaardig en open leefklimaat verzekeren. WZC Avondvrede neemt vier grote taken op zich, namelijk de huisvesting, de verzorging, de zingeving en organisatie van activiteiten. 1.

IDENTIFICATIE- EN CONTACTGEGEVENS WOONZORGCENTRUM

1.1. Beheer van de voorziening WZC Avondvrede valt onder het juridisch statuut van een vereniging zonder winstoogmerk met als erkenningsnummer 76089273110. Woonzorgcentrum Avondvrede Kalvermarkt 1 9000 Gent Tel: 09/ 225 12 11 Fax: 09/ 223 56 33 KBC 441-2048481-86 Website: www.wzc-avondvrede.be 1.2. Verantwoordelijke De dagelijkse leiding van WZC Avondvrede wordt verzorgd door de algemeen directeur, dhr. Van Wauwe Koen, bijgestaan door de dagelijks verantwoordelijke, dhr. Vuylsteke Luc. 1.3. Statuut van de voorziening WZC Avondvrede werd erkend door het Ministerie van Welzijn, Volksgezondheid en Gezin onder het erkenningsnummer : PE 892 voor het ROB VZB 2229 voor het RVT 1.4. Basisreglement Als vrij en christelijk initiatief biedt WZC Avondvrede plaats aan ouderen welk ook hun ideologische, filosofische, godsdienstige of politieke overtuiging mag zijn. Het woonzorgcentrum richt zich zowel naar alleenstaande mannen en vrouwen als 4

echtparen en/of partners. Het biedt plaats aan zorgbehoevende personen met lichamelijke en/of psychische problemen . 1.5. Entiteitenwerking Het gebouw is ingedeeld in 2 afdelingen en 6 entiteiten. Elke afdeling heeft zijn afdelingsverantwoordelijke en bestaat uit 3 entiteiten. Afdeling 1

Afdeling 2

Afdelingsverantwoordelijke

Afdelingsverantwoordelijke

Entiteit 1 Korenbloem Kamer 001 tot 109 Entiteit 2 Iris

Kamer 212 tot 222 Entiteit 5 Orchidee

Kamer 110 tot 124 Entiteit 3 Zonnebloem Kamer 201 tot 211

2.

Entiteit 4 Boterbloem

Kamer 301 tot 312 Entiteit 6 Lotus Kamer 314 tot 323

DE OPNAMEVOORWAARDEN EN –PROCEDURE 2.1. Opnamevoorwaarden

2.1.1.

Algemeenheden

Elke aanvraag tot opname wordt individueel onderzocht. Indien de opname niet onmiddellijk mogelijk is, wordt uw naam op de wachtlijst geplaatst. De beslissing van opname wordt niet beïnvloed door : 1° uw ideologische, filosofische, politieke of godsdienstige overtuiging; 2° het lidmaatschap van een organisatie of groepering; 3° de financiële draagkracht. 4° etnische afkomst

2.1.2.

Wie kan er in een woonzorgcentrum opgenomen worden?

Iedere zorgbehoevende persoon ouder dan 65 jaar kan opgenomen worden in een woonzorgcentrum.

2.1.3.

Opnameovereenkomst

Als aan de opnamevoorwaarden voldaan zijn wordt een opnameovereenkomst gesloten tussen de v.z.w. WZC Avondvrede en u of uw wettelijke vertegenwoordiger. Deze overeenkomst bevat alle gegevens, rechten en verplichtingen, die wettelijk verplicht zijn. 5

2.2. Opnameprocedure

2.2.1.

Onthaal

Bij uw opname zal alles in het werk gesteld worden om deze op een zo vlot en aangename manier te laten verlopen. Indien u hulp nodig zou hebben bij de inrichting van de kamer zullen wij u deze aanbieden.

2.2.2.

Communicatie naar de verschillende disciplines

Voor de opname stellen wij alle disciplines via onze interne kanalen op de hoogte van de opname van uw komst. Daardoor kan de opname goed voorbereid worden.

2.2.3.

Formaliteiten

Bij de opname wordt een persoonlijke steekkaart ingevuld die onder meer vermeldt : a) uw volledige identiteit (naam, voornaam, geboorteplaats en datum, burgerlijke staat, nationaliteit); b) in voorkomend geval, naam, adres en telefoonnummer van de behandelende geneesheer; c) naam, adres en eventueel telefoonnummer van de persoon die in geval van nood dient te worden verwittigd. Zo u dat verlangt, kan op de steekkaart eveneens uw godsdienstige en filosofische overtuiging worden vermeld. Tevens wordt een dossier opgesteld en bijgehouden dat de medische richtlijnen bevat alsmede de uitvoering ervan. Indien er hulp nodig zou zijn bij het invullen van andere administratie of post, kan er ook hulp voorzien worden. 3.

DE OMSTANDIGHEDEN DIE AANLEIDING KUNNEN GEVEN TOT ONTSLAG UIT DE INRICHTING EN DE OPZEGGINGSTERMIJN

3.1. Opzeggingstermijn tijdens de proefperiode De eerste dertig dagen van uw verblijf in WZC Avondvrede zijn een proefperiode. Tijdens deze periode kan één van beide partijen de overeenkomst opzeggen. De opzeggingstermijn bedraagt zowel voor u en als voor WZC Avondvrede 7 dagen. De opzeggingstermijn gaat in de dag volgend op de verzending of de afgifte van de opzeg.

6

Indien de overeenkomst éénzijdig wordt onderbroken zonder naleving van de respectievelijke verplichtingen, kan er aan de verbrekende partij een vergoeding gevorderd worden van maximaal zevenmaal de volledige dagprijs. 3.2. Opzeggingstermijn buiten de proefperiode Na de proefperiode heeft u het recht om op ieder moment uw verblijf op te zeggen met inachtneming van een opzeggingstermijn van 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. De opzegtermijn begint eveneens te lopen de dag volgend op de verzending of de afgifte van de opzeg. Na de proefperiode kan WZC Avondvrede overgaan tot ontslag met inachtneming van een opzeggingstermijn van 60 dagen : a) indien naar het oordeel van een geneesheer uw lichamelijke of geestelijke gezondheidstoestand zodanig is geworden, dat definitieve overplaatsing naar een meer passende instelling is geboden. WZC Avondvrede verbindt er zich toe, in overleg met u en met de persoon die voor uw opneming instaat te zorgen voor een passend verblijf. Indien nodig wordt de opzeggingstermijn verlengd. b)

indien blijkt dat u vóór het aangaan van de overeenkomst onjuiste of onvolledige inlichtingen heeft verstrekt over gegevens die zo essentieel zijn dat WZC Avondvrede deze overeenkomst niet zou hebben aangegaan als zij met de juiste en volledige gegevens bekend zou zijn geweest;

c)

indien in andere gevallen dan deze bedoeld in a) en b) hierboven, zich een zodanige situatie voordoet dat van WZC Avondvrede niet kan geëist worden dat zij de overeenkomst in stand houdt, hierbij inbegrepen gedragingen die zwaar storend zijn voor de medebewoners of voor de voorziening zelf.

Gedurende de opzegtermijn blijft de dagprijs verschuldigd tot en met de laatste dag van de opzegtermijn. Indien de kamer voor het einde van de opzegtermijn opnieuw bewoond wordt, wordt de opzegvergoeding aangerekend tot en met de laatste dag voor de wederingebruikname. Tijdens de opzegtermijn kunnen bovenop de dagprijs geen extra vergoedingen worden aangerekend. Indien één van de partijen zich schuldig maakt aan zware fout in de uitvoering van deze overeenkomst, kan de andere partij er onmiddellijk een einde aan stellen zonder vooropzeg. 4.

SPECIFIEKE REGELING BIJ TIJDELIJKE AFWEZIGHEID EN OVERLIJDEN

4.1. Tijdelijke afwezigheid Indien u minstens 24 uur afwezig bent, wordt vanaf de eerste volledige dag afwezigheid, 10 % van de dagprijs in mindering gebracht. Deze terugbetaling geldt eveneens vanaf de eerste kalenderdag die volgt op een ziekenhuisopname. 7

4.2. Overlijden Het overlijden van een bewoner stelt van rechtswege een einde aan de gemaakte overeenkomst. De nabestaanden hebben 5 dagen de tijd om te kamer te ontruimen, tenzij dit anders met het woonzorgcentrum is overeengekomen. Gedurende die periode wordt er een korting van 10% op de dagprijs gegeven. Indien de kamer niet binnen de afgesproken termijn ontruimd is, heeft het WZC het recht om de kamer zelf te ontruimen. De kosten die het ontruimen en het stockeren van de persoonlijke bezittingen met zich meebrengt, vallen ten laste van de bewoner of diens nabestaanden.

5.

DE HUISVESTING

5.1. De woongelegenheid WZC Avondvrede beschikt over 64 eenpersoonskamers, 4 tweepersoonskamers bestemd voor koppels of aanverwanten .

5.1.1.

Inrichting

Het woonzorgcentrum stelt het nodige meubilair ter beschikking zodat u op een behoorlijke manier kan eten, rusten en slapen. U bent vrij het woongedeelte van de kamer met eigen meubelen en naar eigen smaak in te richten. Het slaapgedeelte wordt door het woonzorgcentrum bemeubeld. U mag uw kamer zo huiselijk en zo knus inrichten als u dat wenst. Zoek gerust een plaats voor uw dierbare herinneringen. Zorg er wel voor dat u nog de nodige bewegingsruimte overhoudt, zoniet kunnen wij vragen enkele meubelstukken te verwijderen.

5.1.2.

Kamerplanten en huisdieren (vogel/vis)

Kamerplanten, vissen en vogels kunnen een welgekomen gezelschap zijn. U of uw familie dient echter zelf in te staan voor de verzorging van de dieren. De extra kosten die het houden van een huisdier met zich meebrengt, valt volledig ten laste van u. Indien u niet meer kan instaan voor de verzorging, zal er samen met het woonzorgcentrum gekeken worden naar een passende oplossing.

5.1.3.

Uitrusting

De inventaris van de inboedel die eigendom is van WZC Avondvrede kan u vinden als bijlage bij de overeenkomst. De kamer heeft een lavabo met koud en warm water en een toilet met de nodige steunen Er is een oproepsysteem dat u kan bedienen, zowel aan het bed, in de living als in het toilet. U kan op uw kamer een telefoon installeren met privénummer. U kan uw T.V. meebrengen en aansluiten op de T.V.-distributie in uw kamer.

5.1.4.

Private leefsfeer 8

U beschikt over een eigen kamersleutel. U bent verantwoordelijk voor uw eigen persoonlijke bezittingen. Uw naam zal bij opname aan uw kamerdeur en op het verblijfbord aan de ingang aangebracht worden, tenzij mondeling/ schriftelijk tegenverzoek. U bepaalt zelf hoe u graag aangesproken wordt; bij uw eigen naam, uw voornaam of de familienaam van uw partner. U bepaalt wie op uw kamer komt. Het personeel zal niet zonder kloppen binnenkomen en zal uw privacy ten volle respecteren. Enkel in gevallen voorzien in de overeenkomst of deze nota, kan daarop een uitzondering worden gemaakt. Post wordt u dagelijks zo spoedig mogelijk doorgegeven op uw kamer, tenzij er een andere regeling getroffen is met het woonzorgcentrum.

5.1.5.

Behoud van kamer

U kan uw kamer steeds behouden. Enkel om ernstige redenen – bv. bij zwaar storend gedrag, omwille van medische redenen volgens het oordeel van een geneesheer – kan de directie, in overleg met u en/ of de wettelijke vertegenwoordiger, een overplaatsing regelen zoals vermeld in de overeenkomst. U kan ook zelf volgens de mogelijkheden in het rusthuis een andere kamer of plaats aanvragen. Dat brengt een wijziging in de overeenkomst mee en zal schriftelijk bevestigd worden.

5.1.6.

Veiligheid

U mag elektrische toestellen zoals audio-visuele apparatuur, computer, ijskast (tafelmodel, A-pluslabel), staanlamp bijplaatsen op uw kamer, indien ze, snoeren inbegrepen, voldoen aan de vereiste veiligheidsvoorschriften. Geen enkel ander elektrisch toestel is toegelaten. Omwille van veiligheidsredenen is enkel een LCD of LED TV-toestel toegestaan. Voor eventuele defecten of herstellingen kan u steeds via de directie op zijn diensten een beroep doen. Belangrijke veiligheidsmaatregel : het is steeds verboden in ons woonzorgcentrum te roken en kaarsen in de kamer te branden. De directie zal u vertrouwd maken met alle wegen waarlangs u in geval van nood de kamer en afdeling kunt verlaten.

9

Pictogram nooduitgang

Pictogram vluchtweg Wij vragen uw kamer te bewonen als een “goede huisvader” of een “zorgzame huisvrouw”. 5.2. Gemeenschappelijke ruimten Al de gemeenschappelijke ruimten zoals het restaurant, cafetaria, kapel, gangen, tuin, ontspanningslokaal, zithoekjes, die niet als dienst zijn aangeduid, zijn toegankelijk voor u.

A. Cafetaria

De cafetaria is elke namiddag open van 14h30 tot 17h en bevindt zich op het gelijkvloers rechtover de zithoek. Wie buiten de openingsuren van de cafetaria frisdrank wenst kan altijd gebruik maken van de frisdrankautomaat die zich in de zithoek tegenover de cafetaria bevindt.

B. Kapel

De kapel bevindt zich op de eerste verdieping en is vrij toegankelijk voor u. Elke zondagvoormiddag om half 11 kan u er de eucharistieviering bijwonen (zie ook punt 8).

C. Restaurant

Familieleden kunnen samen met u de maaltijden gebruiken. Wij vragen wel om daags tevoren te verwittigen wanneer een bezoeker blijft eten. Voor deze maaltijden is een vergoeding van € 7.5 verschuldigd die onmiddellijk vereffend wordt.

D. Ontspanningslokaal

Het ontspanningszaaltje bevindt zich op de eerste verdieping en daar kan u in het gezellige salon samen een TV-programma bekijken, naar muziek luisteren, …. 6.

ORGANISATIE VAN HET DAGELIJKS LEVEN EN DE VERZORGING

Als woonzorgcentrum streven wij er naar om een goede en vooral menselijke verzorging te verlenen, met een groot respect voor de totale mens. 6.1. De voeding en maaltijden Bij de samenstelling van de menu‟s beogen wij een gevarieerde en verse voeding. Er wordt ook rekening gehouden met diëten vb. zoutarm en vetarm. Verstrekking van 10

diëten gebeurt enkel op medisch voorschrift. Inspraak bij het menu kan steeds via de ideeënbus (aan de cafetaria) of via de gebruikersraad. Daarnaast wordt de voeding ook aangepast aan uw gezondheidstoestand. De weekmenu hangt uit aan de informatieborden op de verdiepingen en aan het bewonersrestaurant Het ontbijt: wordt op de kamer opgediend vanaf 7.45 u. tot 8.30 u. Middagmaal: ‟s Middags wordt het middagmaal op de kamer wordt opgediend vanaf 12.15 u. tot 12.30 u. In het bewonersrestaurant wordt het middagmaal opgediend vanaf 12.15 u. tot 13.00 u. Avondmaal: ‟s Avonds wordt het avondmaal op de kamer opgediend vanaf 17.15 u. Koffie: Om 14.00 u. wordt de koffie bedeeld. Familieleden kunnen samen met u de maaltijden gebruiken. Wij vragen wel om daags tevoren te verwittigen wanneer een bezoeker blijft eten. Voor deze maaltijden is een vergoeding verschuldigd die onmiddellijk vereffend wordt. Voorziet u dat u een keer later zult zijn voor de maaltijd, dan kan u vragen deze voor u warm te houden Drinkbaar water is gratis en in voldoende mate aanwezig in het ganse gebouw. 6.2. Dagindeling In onderstaande tabel kan u de dagindeling terugvinden. Afhankelijk georganiseerde activiteiten kan er van deze dagindeling afgeweken worden. TIJDSTIP 07.00u – 08.00u 08.00u -11.00u

11.30u – 12.30u

12.30u – 16.45u

van

ACTIVITEIT Ochtendverzorging Ontbijt wordt opgediend Medicatiebedeling Verderzetting ochtendverzorging Start animatie/kiné/ergo/ … Soepbedeling Middagmaal (ev maaltijdbegeleiding) Medicatiebedeling Namiddagverzorging Animatie/kiné/ergo/ … 11

14.00u – 17.00u 14.00u – 14.30u 16.00u – 17.30u

Cafetaria Koffiebedeling op kamer Medicatiebedeling Avondmaal (ev maaltijdbegeleiding)

17.00u – 21.06u

Avondverzorging Avondmedicatie

21.06u – 06.55u

Aanwezigheid personeel nachtdienst

U bepaalt zelf de manier waarop u uw dag wil doorbrengen. U bepaalt zelf wanneer u opstaat en wanneer u zich klaarmaakt of wilt laten verzorgen. Dit alles wel binnen de interne mogelijkheden. U gaat ook slapen wanneer u dat wenst. 6.3. Hygiëne en hulp bij dagdagelijkse handelingen en verzorging Dag en nacht is er verzorging te uwer beschikking en staan wij klaar om hulp te verstrekken bij de dagelijkse handelingen van het leven. Aarzel niet om er een beroep op te doen. Voor elke bewoner is er een geïndividualiseerd zorg- en begeleidingsplan opgesteld waarbij de zelfstandigheid en autonomie gerespecteerd wordt. Een goede hygiëne en persoonlijke verzorging bevorderen de leefsfeer op aangename wijze. Wij vragen u om daar steeds aandacht voor te hebben. U kan een deel van of de volledige verzorging op u nemen afhankelijk van uw eigen mogelijkheden. U kiest steeds zelf uw kleding. Als het echt niet meer gaat om voor uw persoonlijke verzorging in te staan dan staat het personeel altijd klaar om u te helpen waar dit nodig is. Ook hulp van familie is hier welkom. De hulp die u wordt aangeboden door het verzorgend personeel zal deskundig zijn met daarbij een groot respect voor uw persoon. Naast de dagelijkse hulp bij verzorging, wordt minstens wekelijks een bad of douche aangeboden. Indien nodig wordt u hierbij begeleid. Wenst u onmiddellijk hulp dan kan u zich bedienen van het oproepsysteem. Uw oproep zal zo vlug mogelijk beantwoord worden. Dit zowel overdag als ‟s nachts . Een manicure of pedicure is op afspraak beschikbaar. In ons woonzorgcentrum is er 1 pedicure ter beschikking. Mevrouw De Groote Hilde komt de maandagnamiddag langs en is telefonisch te bereiken op het nummer 09/ 245 51 45. Daarnaast kan er ook een afspraak gemaakt worden via de verzorging/verpleging. Een kapper is aanwezig op dinsdag. U kan een afspraak maken via de verpleging/verzorging of via de kapper zelf. U kan uw haar ook laten verzorgen door uw familie, vrienden of een medebewoonster. U kan ook buitenshuis naar de kapper gaan. 12

De keuze van de logopedist verzorgingstehuisgerechtigden.

en

kinesist

is

vrij behalve

voor rust- en

Als u ziek wordt of meer zorgen nodig hebt, kan u hier blijven. U wordt bij ziekte niet automatisch naar een ziekenhuis overgebracht, tenzij uw behandelende geneesheer dit samen met u beslist. Dit kan o.m. zijn voor meer klinische zorgen, b.v. een operatie of een beenbreuk. Dan wordt u natuurlijk wel overgebracht naar het ziekenhuis van uw keuze of, indien u dat goedvindt, naar het ziekenhuis waarmee het woonzorgcentrum goede afspraken heeft gemaakt. Zelfs stervende bewoners worden niet noodzakelijkerwijze naar een ziekenhuis gebracht. Zij kunnen op hun kamer blijven, in gezelschap van familie, vrienden of personeel en zullen in de mate van het mogelijke palliatieve verzorging toegediend krijgen. In samenspraak met de directie kan de familie ook blijven waken of overnachten. 6.4. Medische verzorging De keuze van de behandelende geneesheer is vrij. Een bezoek gebeurt steeds op uw aanvraag of, na overleg, op onze aanvraag .. Bij een medische ingreep zal steeds om uw toestemming gevraagd worden. Indien dit niet mogelijk is, zal er eerst overleg gepleegd worden met de wettelijke vertegenwoordiger. Consultaties of controlebezoeken buitenshuis worden via de hoofdverpleegkundige georganiseerd. Voor elke bewoner wordt er een medisch dossier bijgehouden met de gegevens over de gezondheidstoestand. U kan ten alle tijden inzage vragen in uw bewonersdossier. 6.5. Huishoudelijke zorgen Uw kamer blijft goed fris door die elke dag te verluchten. U kan steeds helpen bij het dagelijks of wekelijks onderhoud van uw kamer indien u dat wenst. U kan altijd rekenen op de nodige hulp van het onderhoudsteam. U kan uw persoonlijke was door de familie laten doen of uitbesteden aan een wasserij. Het bedlinnen wordt telkens zulks nodig is en minstens 1 maal per 14 dagen ververst. 6.6. Bezoek

13

Bezoek van familie en vrienden is steeds welkom en kan altijd. De bezoekuren zijn volledig vrij; toch vragen wij om rekening te houden met de verzorgingsmomenten - na 11.00 u is de drukste periode voorbij. U bepaalt zelf op welke uren u al dan niet bezoek ontvangt. De voordeur gaat wel om 21.00 uur op slot, wat niet belet dat u daarna nog bezoek kan ontvangen of kan uitgaan. U verwittigt hiervan het aanwezig personeel. Wij vragen wel om vanaf 21.30 uur de nodige stilte en rust te respecteren. De cafetaria kan ook gebruikt worden om bezoek te ontvangen. Familie of kennissen kunnen komen helpen bij de verzorging of maaltijdbedeling. 6.7. Geheimhouding van persoonlijke gegevens Uw persoonlijke gegevens, zowel medische, familiale als financiële zullen steeds met de nodige discretie behandeld worden en zullen aan niemand meegedeeld worden behalve aan diegenen die uw gegevens moeten kennen om professionele redenen. Ons personeel is gebonden door beroepsgeheim ook tegenover de medebewoners. U of de familie bent steeds uitgenodigd om deze persoonlijke gegevens naargelang het medische gegevens of andere betreft, met de behandelende arts of directie te komen bespreken. In het kader van de update van onze website is het mogelijk dat er foto‟s van u of uw familielid op de website gepubliceerd worden. Indien u bezwaar heeft en de foto‟s dus niet gepubliceerd mogen worden dient u dit schriftelijk te melden bij de sociale dienst. 6.8. Restrictiebeleid WZC Avondvrede voert een fixatiearm beleid. Enkel in acute noodsituaties en na overleg met alle betrokken partijen kan overgegaan worden tot tijdelijke/blijvende bewegingsvrijheid door middel van fixatiemiddelen. 6.9. Palliatie en euthanasie

6.9.1 Palliatie Palliatieve zorg is een verzamelwoord voor alle zorgen waarmee we mensen die aan hun laatste levensfase toe zijn, kunnen omringen. Niet meer de lengte van het leven is belangrijk, wel het comfort en de kwaliteit van het leven. Vanuit onze visie houden wij in WZC Avondvrede rekening met de gewoontes en de levensgeschiedenis van onze bewoners. Onze zorg voor bewoners in de palliatieve fase is dan ook één van onze prioriteiten. Om dit gebeuren optimaal en kwaliteitsvol te laten verlopen wil WZC Avondvrede een open klimaat bieden waar de volgende principes thuishoren: 14



 



Sterven is een natuurlijk gebeuren en behoort tot het leven waar elke mens komt voor te staan. Dit sterven en afscheid nemen moet op een waardige manier gebeuren in een rustige vertrouwde omgeving. De palliatieve bewoner staat centraal en wordt zo maximaal mogelijk omringd door diegene die hij lief heeft, hij wordt niet alleen gelaten. Palliatieve (comfort)zorg heeft steeds aandacht voor zowel lichamelijk, psychische, sociale als spirituele aspecten met als het ultiem doel de optimalisatie van de kwaliteit van het (samen)leven. De palliatieve bewoner wordt naast zijn familie en goede vrienden bijgestaan door een bekwaam team met de nodige attitudes, vaardigheden, overleg en kennis betreffende palliatieve zorg . Dit team staat tevens in voor de opvang en begeleiding van de nabestaanden (o.a. rouwbegeleiding).

6.9.2 Euthanasie Zoals u wellicht weet is in ons land de euthanasiewet van kracht. Ingevolge deze wet kunnen in bepaalde gevallen en onder bepaalde voorwaarden artsen de dood van een persoon op diens verzoek uitdrukkelijk en rechtstreeks veroorzaken. Aangezien wij, WZC Avondvrede, ons profileren als een christelijk geïnspireerde voorziening hebben wij gekozen voor een evangelische en christelijke mens- en maatschappijvisie. Aangezien de huidige euthanasiewet helemaal niet strookt met deze visie, willen we dan ook geen handelingen toestaan in ons woonzorgcentrum die de dood van een bewoner rechtstreeks zouden veroorzaken, zelfs niet op diens verzoek. Dit standpunt geldt zowel voor terminale als niet- terminale bewoners. Met dit engagement willen we de kwetsbare en lijdende mens trouw blijven en alles in het werk stellen om de palliatieve zorg in ons woonzorgcentrum zo sterk en optimaal mogelijk uit te bouwen. Op die wijze willen we dat het leven zinvol en menswaardig blijft voor de zieke bewoners alsook voor hen die liefdevol om de zieke geven. 7.

DE ZINGEVING EN ORGANISATIE VAN ACTIVITEITEN

7.1. Levensbeschouwing Wij zijn een christelijke centrum maar staan open voor iedereen. Wij eerbiedigen ieders ideologische, filosofische, politieke en godsdienstige vrijheid. Wij vragen aan de bewoner om dezelfde houding aan te nemen t.a.v. de voorziening en de medebewoners. In ons centrum bestaat de mogelijkheid om elke week de Eucharistieviering bij te wonen indien u dat wenst. De uren van de vieringen zijn terug te vinden op de informatieborden op elk verdiep. U kan de H. Communie op de kamer ontvangen als u dat liever hebt. U kan de biechtvader van uw keuze vragen. Als u een andere godsdienst of overtuiging aanhangt, bent u steeds vrij om uw geestelijke begeleider of raadsman te ontvangen. Onze kapel staat steeds ter uwer 15

beschikking voor een eventuele dienst of plechtigheid. Ook bestaat de mogelijkheid om in overleg met de aalmoezenier een oecumenische dienst te vieren. 7.2. Vrije tijd en organisatie van activiteiten U bent welkom op de vele activiteiten die georganiseerd worden. U bent altijd vrij om er al dan niet aan deel te nemen. Familie en vrienden zijn welkom en hun deelname is gratis behalve als dit vooraf anders werd aangekondigd. Iedere week wordt een activiteitenkalender opgemaakt en opgehangen aan de informatieborden op de verdiepingen en aan het bewonersrestaurant. De kalender wordt ook op de website geplaatst. Tijdens het jaar worden op geregelde tijdstippen speciale activiteiten georganiseerd zoals : filmvoorstelling, muziekoptreden, uitstappen, enz. Het woonzorgcentrum is blij dat het kan beroep doen op vrijwilligers die de bewoners begeleiden bij allerlei activiteiten en uitstappen. Verenigingen zijn welkom wanneer ze willen meewerken aan ontspanningsinitiatieven binnen het woonzorgcentrum of de bewoners bij hun eigen activiteiten willen betrekken. Roken is in de kamer en in de gemeenschappelijke ruimten niet toegestaan. Er kan wel gerookt worden in onze binnentuin. Dronkenschap is storend voor de medebewoners en wordt in gemeenschappelijke ruimten niet getolereerd. De cafetaria is iedere dag open van 14.00 uur tot 17.00 uur. U kan daar gerust met uw bezoek naar toe komen. 8.

INSPRAAK 8.1. Gebruikersraad

8.1.1.

Samenstelling

De gebruikersraad is samengesteld uit bewoners, familieleden en medewerkers. De leden van de gebruikersraad zijn samengesteld door minimum 2 vertegenwoordigers van elke afdeling. Voor dementerende bewoners worden ten minste 2 vertegenwoordigers (familie of een aanverwante) verzocht deel uit te maken van de gebruikersraad. Het aantal bewoners binnen de gebruikersraad dient steeds minstens de helft van het totaal aantal deelnemers uit te maken. De verantwoordelijke en het personeel kunnen uitgenodigd worden om de vergadering bij te wonen. Van elke vergadering wordt er een verslag opgemaakt. Het verslag van de laatste gebruikersraad hangt uit op de informatieborden op de verdiepingen en is tevens ook terug te vinden in de bewonerskrant en op de website. 16

Op uw vraag kan u de vorige verslagen inkijken. Deze zijn ter beschikking in het bureel van de sociale dienst dat zich bevindt op het gelijkvloers naast de inkomdeur.

8.1.2.

Taak en functioneren

De gebruikersraad kan advies uitbrengen hetzij op eigen initiatief hetzij op aanvraag van de dagelijkse verantwoordelijke van het woonzorgcentrum, over alle aangelegenheden die de algemene werking van het woonzorgcentrum betreffen. Deze raad vergadert minimum 4 maal per jaar. 8.2. Suggesties, opmerkingen en klachten : suggestieboek Het suggestieboek ligt te uwer beschikking aan het onthaal. U kan suggesties, bemerkingen en reële klachten over alle facetten van WZC Avondvrede schriftelijk formuleren in het suggestieboek. Daarnaast kunnen de klachten of opmerkingen schriftelijk of mondeling geuit worden bij de klachtenbehandelaar, Mevr. Lefever Anneleen. Zij zal hiervan een verslag opmaken dat in een register wordt bijgehouden. Indien u met een klacht zou zitten is het best om vooraf een afspraak te maken zodat ze voldoende tijd heeft om naar de klacht te luisteren. Voor de behandeling van klachten is het wenselijk dat de identiteit van de persoon bekend is zodat er een schriftelijke terugkoppeling kan gebeuren naar de persoon toe. Indien u uw identiteit niet wil prijsgeven, kunnen er ook anonieme klachten geuit worden. Zij zullen eveneens behandeld worden en teruggekoppeld worden in de gebruikersraad. De directie verbindt er zich toe al de opgetekende suggesties of klachten zo spoedig mogelijk schriftelijk te beantwoorden en, zo gewenst, te bespreken in de gebruikersraad. 9.

BEWAARGEVING EN BEHEER VAN GELDEN EN/OF GOEDEREN

Het beheer van gelden of goederen van de bewoner of het bewaren ervan kan in geen enkel geval aan het woonzorgcentrum worden toevertrouwd. 10.

BESCHERMING VAN DE BEWONERS

WZC Avondvrede zal nooit toelating verlenen tot medische experimenten. Andere dienstverleningen, vreemd aan deze vermeld in de interne afsprakennota, zijn zonder overleg met de directie niet toegelaten. 17

Acties ten voordele van welke organisatie ook zullen enkel toegelaten worden mits akkoord van directie en gebruikersraad. Leurders en verkopers worden niet toegelaten en hebben zeker geen toegang tot de kamers. Om bewoners te beschermen, die zelf niet meer in staat zijn hun geld en/ of goederen te beheren, kan WZC Avondvrede aan hun wettelijke vertegenwoordiger vragen om een bewindvoerder te laten aanstellen. Deze persoon, een familielid zijn of een advocaat, zal dan het financiële beheer van de bewoner, binnen een wettelijk kader, overnemen. 11.

STRATEGISCHE BESLISSINGEN VAN HET MANAGEMENT DIE AAN DE BEWONERS, FAMILIE EN MANTELZORGERS MOETEN WORDEN MEDEGEDEELD.

Het woonzorgcentrum voert een actieve communicatie met de bewoner en zijn omgeving met betrekking tot de strategische beslissingen van het management die een impact hebben op: - De dagdagelijkse werking van het centrum - De kosten van het verblijf - De aard van de aangeboden hulp- en dienstverlening De strategische beslissingen kunnen op 3 manieren gecommuniceerd worden naar de bewoners en familieleden. Ten eerste via de gebruikersraad, ten tweede via infonamiddagen of –avonden en ten derde via schriftelijke communicatie bv bewonerskrant, website, briefwisseling,... 12.

INSTANTIES DIE TOEZICHT UITOEFENEN OP DE ERKENNING VAN HET WZC EN DE TOEPASSELIJKE ERKENNINGSNORMEN

Het Vlaams Agentschap Zorg- en Gezondheid Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid Ellipsgebouw, Koning Albert II-laan 35 bus 33, 1030 BRUSSEL Tel.: 02 553 35 00 - Fax: 02 553 35 84 [email protected] Het agentschap is elke werkdag bereikbaar van 8u30 tot 12u30 en van 13u15 tot 17u00.

Afdeling Residentiële en Gespecialiseerde Zorg Tel.: 02 553 36 47 - Fax: 02 553 36 05 - Team Geestelijke gezondheidszorg en algemene ziekenhuizen: 18

[email protected] of [email protected] - Team Ouderenzorg: [email protected]

Zorginspectie Koning Albert II-laan 35 bus 31 1030 Brussel telefoon 02 553 34 34 fax 02 553 34 35 » [email protected] » www.zorginspectie.be

19

13.

SLOTBESCHOUWINGEN

Wij hopen dat deze kennismaking met WZC Avondvrede u zal geruststellen en dat u zich hier vlug zal thuis voelen. Bij eventuele problemen kan u steeds terecht bij de klachtenbehandelaar, de directie of de afdelingsverantwoordelijke. Directie en personeel staan graag tot uw beschikking. Wij dringen er echter op aan dat u nooit uw dankbaarheid uitdrukt in het geven van geld of geschenken. Uw vriendelijkheid en erkenning zal ons steeds plezier doen. Betwistingen in verband met deze interne gebruikersraad om geformuleerd worden.

afsprakennota

kunnen

langs

de

Elke wijziging van deze interne afsprakennota zal voor registratie opgezonden worden naar het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid . De wijziging zal slechts uitwerking hebben dertig dagen na de schriftelijke betekening met ontvangstbewijs van de geregistreerde wijziging .

20