InTelekom Systems Kft

Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) Internet szolgáltatáshoz

InTelekom Systems Kft.

Módosítva: 2010.07.25. Hatályos: 2010-08-01

InTelekom Systems Kft. ÁSZF Internet szolgáltatáshoz __________________________________________________________________________________________________________

Tartalomjegyzék 1. Elérhetőségeink...................................................................................................................................................... 4 2. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása......................................................................... 4 2.1. Internet szolgáltatás.......................................................................................................................................... 4 2.2. Az Internet szolgáltatás kiegészítő szolgáltatásai............................................................................................... 5 3. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás........................................................................................... 5 4. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja .............................................................................................. 6 5.1. A szolgáltató részéről biztosított műszaki feltételek .......................................................................................... 7 5.1.1. Internet bérelt vonalon ............................................................................................................................... 7 5.1.2. Internet ADSL technológiával.................................................................................................................... 8 5.1.3. Internet SHDSL technológiával................................................................................................................ 10 5.1.4. Internet WDSL technológiával ................................................................................................................. 10 5.1.5. Co-location szolgáltatás ........................................................................................................................... 11 5.1.6. E-mail szolgáltatás................................................................................................................................... 11 5.1.7. Domain név szolgáltatás........................................................................................................................... 12 A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg. 12 5.2. Az előfizető részéről a szolgáltatáshoz szükséges műszaki feltételek............................................................... 13 5.2.1. Internet bérelt vonalon ............................................................................................................................. 13 5.2.2. Internet ADSL technológiával.................................................................................................................. 13 5.2.3. Internet SHDSL technológiával................................................................................................................ 14 5.2.4. Internet WDSL technológiával ................................................................................................................. 14 6. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai................................................................... 15 7. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték) ................................................................................................................................................................. 15 8. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere ................................................................................................................................................................. 16 8.1. A minőségi célértékek értelmezése ................................................................................................................. 16 8.2. A minőségi célértékek teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere................................................................ 19 9. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak ................................................................................................................................ 20 10. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje................................................................................................................................................................. 21 10.1. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei .................................. 21 10.2. A szolgáltató joga az egyoldalú szerződésmódosításra .................................................................................. 22 10.3. Az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok .............................. 22 10.4. Az egyoldalú szerződésmódosítás esetén az előfizető tájékoztatásának módja, és a fizetendő díj mértéke....... 23 10.5. Az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje, díjak............................................................................... 23 10.5.1. Az Internet szolgáltatás áthelyezés feltételei és a fizetendő díj mértéke ................................................... 23 10.5.2. A szolgáltatás átírása teljesítésének határideje és az átírás díja ................................................................ 24 11. Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke................................................................................. 24 11.1. Az Internet szolgáltatás szüneteltetése az előfizető kérelmére........................................................................ 24 11.2. Az Internet szolgáltatás szüneteltetése a szolgáltató részéről ......................................................................... 25 12. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei ................................................................................................................................................................................ 26 13. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná................................... 27 13.1. Felmondás 8 napra ....................................................................................................................................... 27 13.2. Felmondás 15 napra ..................................................................................................................................... 28 13.3. Felmondás 30 napra ..................................................................................................................................... 28 14. A hibabejelentő elérhetősége .............................................................................................................................. 28 15. A vállalt hibaelhárítási célérték........................................................................................................................... 29 16. A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete.......................................................................................... 29 17. Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) ..................................................................................................................................................... 30 2/65 Készítés dátuma: 2010.07.25. Utolsó módosítás: 2010.07.25.


17.1. Az ügyfélszolgálat működése ....................................................................................................................... 30 17.2. Az előfizetői bejelentések............................................................................................................................. 31 17.3. Panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) ...................................................... 31 18. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ............................................................................................... 33 18.1. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén................................................................ 33 18.2. Az előfizetőt megillető kötbér mértéke ......................................................................................................... 34 18.3. A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke34 18.4. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja............................................................... 35 19. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei.................................................................................... 35 20. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja és időtartama, az adatok továbbításának biztosítása, az adatbiztonság, valamint az előfizetőnek, illetve a felhasználónak az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről szóló tájékoztatás...................................................................................... 36 21. Az előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül az egyszeri díjak, rendszeres díjak és forgalmi díjak számszerű és egyértelmű mértéke, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok.................................................. 37 21.1. Az előfizetői szolgáltatások díja ................................................................................................................... 37 21.2. A díjfizetés és a számlázás módja és ideje..................................................................................................... 39 21.3. A díjnak az előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok .................................. 40 22. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai .................................... 41 23. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban................................................................................................................. 41 24. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma ............................................................................................................... 41 25. Az általános szerződési feltételek elérhetősége.................................................................................................... 41 1. sz. Melléklet Díjszabás......................................................................................................................................... 42 ADSL árlista............................................................................................................................................................ 42 Egyszeri díjak ADSL és WDSL Internet ............................................................................................................... 42 Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet T-Home területen ........................................................................... 43 Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet Invitel területen .............................................................................. 43 Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet UPC területen................................................................................. 43 Havi listaáras előfizetési díjak WDSL Internet ...................................................................................................... 44 Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet T-Home területen ........................................................................... 44 Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet Invitel területen .............................................................................. 44 Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet UPC területen................................................................................. 45 Havi listaáras előfizetési díjak WDSL Internet ...................................................................................................... 45 Egyéb ADSL és WDSL havi díjak ........................................................................................................................ 45 Kedvezmények ADSL Internet ............................................................................................................................. 45 Díjfizetés nélküli szolgáltatások ADSL és WDSL Internethez ............................................................................... 45 Bérelt vonalas Internet árlista ................................................................................................................................... 47 Kedvezmények Internet bérelt vonalon.................................................................................................................. 47 Kedvezmények SHDSL Internet szolgáltatásra...................................................................................................... 47 Egyéb SHDSL havi díjak...................................................................................................................................... 47 Domain név regisztráció díjai................................................................................................................................... 48 Kedvezmények Webhosting szolgáltatásra ............................................................................................................ 49 2. sz. Melléklet A InTelekom Systems Kft. Internet szolgáltatási irányelvei (AUP) ................................................... 50 3. sz. Melléklet ........................................................................................................................................................ 56 4. sz. Melléklet Dokumentumok, tájékoztatók ......................................................................................................... 59

3/65 Készítés dátuma: 2010.07.25. Utolsó módosítás: 2010.07.25.


1. Elérhetőségeink

A szolgáltató neve: A szolgáltató rövidített elnevezése: A szolgáltató székhelye: A szolgáltató Technikai Központja: Ügyfélszolgálat címe:

Központi telefon Ügyfélszolgálat Ügyfélszolgálat fax: Ügyfélszolgálat honlap Igénybejelentés Hiba bejelentés

InTelekom Systems Kft. InTelekom Systems Kft. 9400 Sopron, Balfi u. 55. 1132 Budapest, Victor Hugo 18-22. 9400 Sopron, Balfi u. 55.

+(36) 99 506-648 +(36) 40 201-001 +(36) 99 506-648 +(36) 40 201-001 +(36) 99 506-649 www.intelekom.hu [email protected] [email protected]

munkanapokon 8.30-17.00 munkanapokon 8.30-17.00 7*24 7*24 7*24 7*24

2. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása 2.1. Internet szolgáltatás SZJ 64.20.18 Internet – hozzáférés – ellátás szolgáltatása - ADSL Internet szolgáltatás - SHDSL Internet szolgáltatás - Béreltvonali Internet szolgáltatás - WDSL Internet szolgáltatás / vezeték nélküli technológiával saját fejlesztésű hálózaton - Co-location szolgáltatás (szerver hosting) - E-mail szolgáltatás - Domain név szolgáltatás - Web hosting szolgáltatás A InTelekom Systems Kft. Internet szolgáltatása országos, nyilvános adathálózati szolgáltatás. A szolgáltatás KSH a 9004/2002. (SK. 7) KSH Közlemény szerinti besorolása SZJ 64.20.18. Internet szolgáltatás. A InTelekom Systems Kft. az Internet hálózati adatbázisokhoz és szolgáltatásokhoz való hozzáférést szabványos adatkommunikációs interfészeken keresztül, az Internet hálózatra vonatkozó előírásoknak (RFC: Request for Comments) megfelelően biztosítja előfizetőinek. Az Internet használata során az ÁFSZ 2. sz. mellékletében található „Alapelvek az Internet használatához” c. dokumentumban foglaltakat az előfizetők kötelesek betartani. A InTelekom Systems Kft. mint teljes körű Internet szolgáltató, előfizetői azonosítására IP címet alkalmaz. Ez teszi lehetővé IP címek kiosztását ügyfelei számára. Az előfizetők számára az IP címek kiosztása az ügyfél igényének megfelelően, a RIPE NCC mindenkor érvényben lévő eljárásai szerint történik. 4/65 Készítés dátuma: 2010.07.25. Utolsó módosítás: 2010.07.25.


A InTelekom Systems Kft. a budapesti Technikai Központjához kapcsolódó előfizetőket két helyen csatlakoztatja az Internethez: a nemzetközi Internet hálózathoz történő kapcsolódás 2 egymástól független 2x 1 Gbps sebességű üvegszálas nemzetközi bérelt vonali kapcsolaton keresztül történik; a magyarországi kapcsolatokat a BIX (Budapest Internet Exchange) helyszín irányába 1x1 Gbps sávszélességű földi bérelt vonalon biztosítja a szolgáltató. Domain regisztrálás: A .hu domain regisztrációt a nyilvántartók mindenkor érvényben lévő szabályzata előírásainak megfelelően végezi el a szolgáltató. Ezt a megrendelők kötelesek elfogadni és tudomásul venni. Ezen felül az InTelekom Systems Kft. vállal .com, .net, .org, .biz, .info, .eu, nemzetközi domain regisztrációt a mindenkor hatályos jogszabályok alapján. E-mail: A szolgáltató biztosítja az előfizetők elektronikus levelezésének gyors és biztonságos működését. Web hosting: ezen szolgáltatás keretében a megrendelők a InTelekom Systems Kft. szerverein tárolhatják internetes honlapjaikat, melyet biztonságban tudhatnak, az érdeklődők pedig gyorsan és problémamentesen böngészhetik az itt tárolt oldalakat. Szerver hosting: ezen szolgáltatás keretében a megrendelők a InTelekom Systems Kft. technikai központjában rendelkezésre álló szabad kapacitást kihasználva, elhelyezhetik szervereiket, melyhez biztonságos körülmények között IP címet és belföldi garantált kapcsolatot igényelhetnek. 2.2. Az Internet szolgáltatás kiegészítő szolgáltatásai A szolgáltató külön szerződés alapján vállalja továbbá az alábbi értéknövelt szolgáltatások nyújtását: -

mail-relay szolgáltatás

-

csoportos e-mail szolgáltatás

-

tűzfal-szolgáltatás

-

rendszerintegrációs tevékenység

-

szerverbérlet co-location szolgáltatáshoz

-

A 2.1 pontban definiált szolgáltatások igénybe vételéhez szükséges műszaki berendezések eladása, vagy bérbeadása

A szolgáltatások részletes leírását az 5.1 pont tartalmazza.

3. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás A InTelekom Systems Kft. Internet és a kiegészítő szolgáltatások igénybevételére kizárólag a szolgáltató és az előfizető között létrejött egyedi előfizetői szerződés alapján van mód. Az egyedi előfizetői szerződés az “Általános Szerződési Feltételek”-kel együtt érvényes. A szóban vagy írásban tett igénybejelentést az Ügyfélszolgálat veszi át, regisztrálja, előkészíti és megszervezi a műszaki egyeztetést. A kölcsönösen elfogadott feltételeket szerződésben rögzíti az adminisztrációs részleg.



4. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja A szóban vagy írásban tett igénybejelentést az Ügyfélszolgálat veszi át, regisztrálja, ha szükséges, előkészíti és megszervezi a műszaki egyeztetést. Az igénybejelentés alapján a szolgáltató 30 napon belül írásban szerződéskötési ajánlatot tesz. A szerződés tartalmi elemeire a 16/2003. (XII.27.) IHM rendelet előírásai az irányadók. A kölcsönösen elfogadott feltételeket szerződésben rögzíti az adminisztrációs részleg. Az előfizető vagy a szolgáltató által vállalt, a telepítéshez esetlegesen szükséges engedélyek beszerzése után kezdődik meg az előfizetői hozzáférési pont létesítése – telepítés, üzembe helyezés, átadás – majd ezután vehető igénybe a szolgáltatás. A szolgáltató a lakossági és üzleti ADSL internet szolgáltatásait, úgynevezett „szereld magad” csomagban kínálja, melynek megrendelése esetén az előfizető feladata a szolgáltatás üzembe helyezése, a csatolt tájékoztató alapján. Azonban az előfizetőknek ebben az esetben is lehetőségük van a fenti csomagtól eltérően „szerelői opciót” igénybe venni, melyet a megrendelésnél kell jelezni és a szerződés szerinti díj megfizetése esetén a szolgáltató szakemberei, telepítik és helyezik üzembe a szolgáltatást. 5. A szolgáltatások igénybevételének feltételei A InTelekom Systems Kft. az Internet szolgáltatást üzleti előfizetők számára bérelt vonalon, ADSL vagy SHDSL technológiával és WDSL technológiával (saját fejlesztésű hálózaton) ajánlja. Egyéni előfizetők számára az ADSL vagy WDSL technológiával ajánlja. Az ADSL technológiával nyújtott Internet szolgáltatást igénybe vevő üzleti előfizetőnek lehetőséget biztosít a szolgáltató arra is, hogy az üzleti előfizető munkatársai számára is, lakóhelyükre előfizesse az ADSL Internet szolgáltatást, úgynevezett „flottaszerződés” keretében. A szolgáltatás igénybevételére kizárólag a szolgáltató és az előfizető között létrejött egyedi előfizetői szerződés alapján van mód. Az egyedi előfizetői szerződés az “Általános szerződési feltételek”-kel együtt érvényes. Ha szükséges, a szerződés megkötése előtt a szolgáltató szakemberei vagy megbízottjai végrehajtják a helyszíni szemlét. Az adatokat jegyzőkönyvben rögzítik. Az Internet szolgáltatás előfizetője megszerzi a szükséges engedélyeket az ingatlan tulajdonostól. Az előfizető az előre rögzített időpontban biztosítja a helyszínt. A szolgáltató a fenti feltételek együttes megléte esetén megkezdi az üzembe helyezést. Az igénylő az igénybejelentéshez, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adataiban bekövetkező változásról haladéktalanul köteles a szolgáltatót írásban értesíteni. Amennyiben a bejelentett változás az igény teljesíthetőségét illetve annak határidejét befolyásolja, a változás új igénybejelentésnek minősül a teljesítési határidők szempontjából, mert szerződésmódosítást von maga után. A szerződésnek a telepítésre vonatkozó része akkor tekintendő teljesítettnek, amikor az előfizetői végpontot a szerződés aláírását követő 30 napon belül az előfizető jegyzőkönyvileg üzemeltetésre 6/65 Készítés dátuma: 2010.07.25. Utolsó módosítás: 2010.07.25.


átvette – kivéve azt az esetet, ha a megrendelő (előfizető) szolgáltatási csomagként az úgynevezett „Szereld magad” csomagot választja (kizárólag T-Home szolgáltatói területen igénybe vett ADSL előfizetés esetén lehetséges). Ebben az esetben a szolgáltatói szerződés azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató kiadja a szolgáltatáshoz szükséges hozzáférési azonosítókat az előfizető részére. Nem számít késedelmes teljesítésnek, ha az előfizető a helyszínt vagy az általa vásárolt berendezéseket nem adja át a szolgáltatónak az előre, írásban rögzített módon és/vagy időpontban.

5.1. A szolgáltató részéről biztosított műszaki feltételek A InTelekom Systems Kft., által működtetett adatátviteli rendszer átvitel technikai kialakítása a vonatkozó nemzetközi ajánlásokon, a magyar szabványokon, törvényi és hatósági előírásokon alapul. Az előfizető igénye szerinti sávszélességben általános TCP/IP hozzáférést bérel a szolgáltatótól. A hálózatok jellege digitális. A InTelekom Systems Kft., Technikai Központja az Internet világhálózathoz, mint autonóm rendszer kapcsolódik.

Adatkapcsolati protokolltámogatás: HDLC PPP X.25

Frame relay ISDN LAPB

Hálózati protokolltámogatás: TCP/IP. 5.1.1. Internet bérelt vonalon A bérelt vonalon továbbított Internet szolgáltatás esetében a társszolgáltatók által biztosított bérelt vonal jelenti a kommunikációs közeget, a felhasználó földrajzi helyétől függően. Az előfizetők berendezéseikkel közvetlenül csatlakoznak az adott hozzáférési (access) pontban a szerződésben rögzített sebesség mellett Az átlagos sávszélességű TCP/IP hozzáférés esetén az előfizető telephelyén üzembe helyezett router kapcsolódik a szolgáltató Technikai Központjában elhelyezett router egy portjára. Az igényelt sávszélesség legalább n*1 Mbit/s, max. 100 Mbit/s. Az ilyen típusú vonalak – az adatsebességtől függően – G.703, V.35, X.21 ajánlásoknak megfelelő interfésszel végződhetnek.



5.1.2. Internet ADSL technológiával ADSL technológia egyéni előfizetők számára és kisebb irodai számítógép-hálózaton nagy sebességű internetezést tesz lehetővé a meglévő telefonvezetéken keresztül. Az ADSL egy olyan digitális átvitel technikai megoldás, amely a meglévő, nyilvános távbeszélő előfizetői hálózatba telepített sodrott rézvezetőt felhasználva a hagyományos telefon és ISDN típusú szolgáltatás felett nagysebességű, aszimmetrikus adatátviteli képességet biztosít. A szolgáltatás a bérelt vonal előnyeit mondhatja magáénak: az Internet használatakor nincs kapcsolási és telefonforgalmi díj, ugyanakkor a távbeszélő- vagy az ISDN-szolgáltatás zavarása nélkül, azzal egy időben használható, akár a nap 24 órájában. Az ADSL figyelembe veszi, hogy a vonalon az információk java része a hálózat felől érkezik a felhasználó gépére, míg visszafelé ehhez képest csekély mennyiségű bittel is kifejezhetők a kérések. Az ADSL szolgáltatás ott vehető igénybe, ahol a műszaki feltételek (fizikai érpár, távolság stb.) biztosítottak. Az adat információ átviteléhez az átvitel technikai rendszer önmagán belül ATM cella alapú technológiát használ. A hagyományos alapsávi POTS típusú vagy ISDN2 szolgáltatásoknak és a velük párhuzamosan, ugyanazon a vonalon élő nagysebességű adatkapcsolat egyidejű zavarmentes nyújtása érdekében az ADSL átvitel technikai rendszer a szolgáltatásokat frekvenciában választja szét, amelyhez mind az előfizetői oldalon, mind hálózati oldalon – hozzáférésenként – egy-egy leválasztó szűrőre van szükség. Ennek alkalmazásával a két különböző típusú szolgálat (ISDN vagy POTS/ADSL adat kapcsolat) egyidejű rendelkezésre állása és igény esetén a folyamatos, nagysebességű adatkapcsolat megléte biztosítható. Az ADSL szolgáltatások az elérhető maximális sebességekben és ennek megfelelően a szolgáltatási díjakban különböznek: Magyar Telekom területen: Csomag neve U1 Mbps csomag: U2 Mbps csomag: U4 Mbps csomag: U5 Mbps csomag: U8 Mbps csomag: U10 Mbps csomag: U15 Mbps csomag U18 Mbps csomag: U25 Mbps csomag:

max. letöltési sebesség 1 280 kbps 2 560 kbps 4 480 kbps 5 000 kbps 8 096 kbps 10 000 kbps 15 000 kbps 18 432 kbps 25 000 kbps

max. feltöltési sebesség 128 kbps 192 kbps 256 kbps 500 kbps 512 kbps 500 kbps 900 kbps 1 024 kbps 5 120 kbps


garantált letöltési sebesség 160 kbps 192 kbps 512 kbps 1 000 kbps 480 kbps 3000 kbps 5000 kbps 960 kbps 5 012 kbps

garantált feltöltési sebesség 64 kbps 128 kbps 192 kbps 192 kbps 256 kbps 256 kbps 512 kbps 320 kbps 1 024 kbps


Invitel területen: Csomag neve 1 Mbps csomag: 4 Mbps csomag: 8 Mbps csomag: 18 Mbps csomag:

max. letöltési sebesség 1 280 kbps 4 480 kbps 8 096 kbps 18 432 kbps

max. feltöltési sebesség 128 kbps 256 kbps 512 kbps 1 024 kbps

min. letöltési sebesség 160 kbps 256 kbps 480 kbps 960 kbps

min. feltöltési sebesség 64 kbps 96 kbps 192 kbps 320 kbps

max. feltöltési sebesség 256 kbps 512 kbps 768 kbps 1 536 kbps 1 536 kbps

min. letöltési sebesség 384 kbps 896 kbps 2 560 kbps 4 096 kbps 6 144 kbps

min. feltöltési sebesség 96 kbps 192 kbps 256 kbps 512 kbps 512 kbps

max. feltöltési sebesség 128 kbps 384 kbps 512 kbps 896 kbps 1 024 kbps

min. letöltési sebesség 256 kbps 1 024 kbps 2 560 kbps 5 120 kbps 7 680 kbps

min. feltöltési sebesség 64 kbps 192 kbps 256 kbps 448 kbps 512 kbps

UPC területen Egyéni előfizetők részére: Csomag neve 1 Mbps csomag: 2 Mbps csomag: 8 Mbps csomag: 12 Mbps csomag: 18 Mbps csomag:

max. letöltési sebesség 1 024 kbps 2 560 kbps 8 192 kbps 12 288 kbps 18 432 kbps

UPC területen Üzleti előfizetők részére: Csomag neve 0,5 Mbps csomag: 2 Mbps csomag: 5 Mbps csomag: 10 Mbps csomag: 15 Mbps csomag:

max. letöltési sebesség 512 kbps 2 048 kbps 5 120 kbps 10 240 kbps 15 360 kbps

A felhasználóknak a garantált sávszélesség mindig a rendelkezésükre áll, a szolgáltató és az alaphálózati szolgáltató keresztül az Előfizető végpontjáig. Az előfizetők a nagyobb sávszélességhez akkor tudnak hozzáférni, ha az adott felhasználói csoport nem minden tagja veszi igénybe egyidejűleg az ADSL szolgáltatást. A hozzáféréseken elérhető aktuális sebességértékeket az Internet pillanatnyi forgalmi viszonyai határozzák meg. A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását. Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatásrendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg. Sávszélesség mérése

Az ügyfélszolgálaton és a szolgáltató weboldalán közzétett hivatalos tesztszerveren elvégzett méréssel.



5.1.3. Internet SHDSL technológiával Az SHDSL a "Single-pair High-speed Digital Subscriber Line" rövidítése. Az SHDSL a szimmetrikus DSL technológiák (HDSL, SDSL, HDSL-2) egységes iparági standardja. Az SHDSL technológiát azért fejlesztették ki, hogy az egyéb DSL technológiák (pl. ADSL) teljesítményét feljavítsák. Az adatátviteli értékek mind letöltési mind feltöltési irányban azonosak (szimmetrikus technológia). Az ADSL technológia esetében a sávszélesség egy részét a telefon, illetve ISDN szolgáltatásoknak tartják fenn. Az SHDSL esetében nem ez a helyzet: a vonal teljes sávszélessége az SHDSL számára dedikált, ezért nincs is szükség szűrőkre, azonban az ADSL technológiával ellentétben az így telepített vonalon nincs lehetőség beszédcsatorna kilakítására.

Az SHDSL szolgáltatások az elérhető maximális sebességekben és ennek megfelelően a szolgáltatási díjakban különböznek: Csomag neve 1 Mbps csomag: 2 Mbps csomag:

max. letöltési sebesség 1 024 kbps 2 048 Kbps

max. feltöltési sebesség 512 kbps 1024 Kbps

min. letöltési sebesség 1 024 kbps 2 048 Kbps

min. feltöltési sebesség 512 kbps 1024 Kbps

Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg.

5.1.4. Internet WDSL technológiával A WDSL technológiás internet alapfeltétele, hogy a szolgáltató által lefedett területen lehet igénybe venni. Az aktuális lefedettségi térkép megtalálható a szolgáltató weboldalán és ügyfélszolgálatán. Mi a vezeték nélküli Internet bekötésének további feltétele?  A vezeték nélküli Internet kiépítésének első és legfontosabb feltétele az optikai rálátás. Ha az ügyfél és a hálózat hozzáférési pont között a rálátást tereptárgyak (fák, épületek) zavarják, akkor az eszközök működése nem garantálható.  Az ügyfél oldali rádiós eszköz és antenna elhelyezhetősége. Az antenna és rádiós eszköz között ajánlatos minél rövidebb kábelt használni (kb. 10m max. ). A rádiós eszközöknek az áramellátást biztosítani kell.  Elegendő térerő. Természetesen nagyobb nyereségű antennával lehet a jelszintet növelni, ez azonban drágíthatja a bekötést.



Hogyan működik? Az ügyfél a szolgáltatást egy ethernet felületen tudja igénybe venni, majd a szolgáltató által biztosított felhasználónév és jelszó segítségével PPPoe csatlakozást létesít. A szolgáltató a vételi ponton elhelyez egy antennát, és egy a szolgáltatás vételére alkalmas vezeték nélküli eszközt. A kihelyezett vezeték nélküli berendezés az un. ISM 2,4-2,484 GHz-es sávban az IEEE 802.11b/g, valamint az ISM 5,470-5,725 GHz-es sávban az IEEE 802.11a szabvány szerint működik, max. 100 mWatt kimenő teljesítménnyel. Az eszközök által kibocsátott rádiófrekvenciás sugárzás kis teljesítményű, egészségre nem káros. Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg. Sávszélesség mérése Az előfizető számára adott pillanatban rendelkezésére álló sávszélesség mérése az www.adsltesztszerver.hu használatával a letöltés sebességének mérésével lehetséges. Vezeték nélküli Internet elérés esetén a maximális és garantált le és feltöltési sebességeket az adott díjcsomagra vonatkozó előfizetői szerződés tartalmazza.

5.1.5. Co-location szolgáltatás A szolgáltató lehetőséget biztosít az előfizető szerverének elhelyezésére a szolgáltató valamely szerver központjában. A co-location szolgáltatás a következő műszaki elemeket tartalmazza: Fix havi díj, korlátlan (díjmentes) forgalom Dedikált Ethernet switch port (100 Mbps/szerver) Nagy sávszélességű elérhetőség biztosítása Szünetmentes áramforrás, temperált környezet 0-24 óra, az év minden napján Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 98,5 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg. Sávszélesség mérése Az előfizető számára adott pillanatban rendelkezésére álló sávszélesség mérése az Internetes ftp szerverekről file-ok le- és feltöltésével, és a le- és feltöltés sebességének mérésével lehetséges.

5.1.6. E-mail szolgáltatás A szolgáltató az elektronikus levélküldést pillanatnyilag SMTP, a levelek letöltését pedig POP3 protokollon keresztül bonyolítja. A POP3 (Post-office Protocol) Ahhoz, hogy az előfizető le tudja tölteni leveleit, tudnia kell, hogy a szolgáltató melyik szerveren tárolja őket. Ez POP3 esetén alapesetben a MAIL.INTELEKOM.HU szerver. A POP3 protokoll szöveges információval azonosítja a felhasználót (POP3 azonosító + POP3 jelszó), és hozzáférést biztosít a szolgáltató szerverein tárolt levelekhez, amennyiben az azonosítás eredményes. A mail szerver ezen protokoll használatával a leveleket alapesetben csak azok letöltéséig tárolja, s amint a felhasználó befejezte a letöltést, és kijelentkezik, a levelek törlődnek a szerverről. A legtöbb felhasználó oldali levelező programban megvan a lehetőség a levelek szerveren való tárolására azután is, hogy a felhasználó letöltötte azokat. Az így tárolt levelek természetesen helyet foglalnak a szerveren, és beleszámítanak a felhasználó tárfoglalásába (lásd alább). A Simple Mail Transfer Protokoll (SMTP) levél küldési protokoll Ahhoz, hogy az előfizető el tudja küldeni leveleit másokhoz, egy SMTP kiszolgálóra van szüksége, amit be kell állítania a levelezésre használt programban. Ez alapesetben a SMTP.INTELEKOM.HU szerver, mely a levélküldéshez is felhasználónévvel és jelszóval történő azonosítást igényel. Az E-mail cím az elektronikus levél kézbesítési címe, mely áll egy azonosítóból, és egy szerver (vagy 11/65 Készítés dátuma: 2010.07.25. Utolsó módosítás: 2010.07.25.


domain) nevéből (pl. [email protected], ahol a szerver neve a mail.intelekom.hu, a "nev" pedig egy ezen a szerveren ilyen néven nyilvántartott felhasználó). Ez egy hagyományos mail cím. A szolgáltató mail szerverén lehetőség van saját domain-es mail cím igénylésére is, aminek a formája: nev@ sajatdomain.hu. Ilyenkor a POP3 azonosító általában "nev_domain_hu" vagy ugyanaz, mint az e-mail cím ([email protected]). Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg. Sávszélesség mérése Az előfizető a smtp.intelekom.hu szerver 25-ös TCP portjára csatlakozva tudja ellenőrizni a szolgáltatás meglétét akár telnet, akár levelező kliens programmal, vagy a http://webmail.intelekom.hu oldalon található webes levelező felület segítségével.

5.1.7. Domain név szolgáltatás Napjainkban egy vállalat működése már szinte elképzelhetetlen weboldal nélkül, de sokszor már magánszemélyek is fontosnak tartják, hogy honlapjukkal megjelenjenek a világhálón. A InTelekom Systems Kft. domain szolgáltatása azoknak segít, akik új domaint akarnak regisztráltatni, illetve szükségük van a domain fenntartására. A domain név nem más, mint a webcím országazonosító (pl. Magyarországon: .hu) része előtti tagja (pl. cegnev.hu). A saját domain név egyszerűsíti a cége, vállalkozása megtalálását az interneten. Lehetőség van nemzetközi (.com, .net) domain nevek regisztrálására is. A ".hu" végződésű nevek regisztrálásakor kétféle igénylés létezik: prioritásos és nem prioritásos igénylés.  Prioritásos igénylést abban az esetben lehet beadni, ha az igénylő szervezet cégbírósági végzésben hivatalosan szereplő nevét kéri, vagy a Magyar Szabadalmi Hivatal által lajstromozott védjegy tulajdonosaként a védjegy megnevezését.  Nem prioritásos az igény, ha az igénylő ilyen dokumentummal nem rendelkezik, illetve ettől eltérő domaint igényel. A szabályzat a prioritásos és nem prioritásos igényeket eltérően kezeli. A prioritásos igények a regisztrációnál elsőbbséget élveznek, és gyakorlatilag azonnal bejegyezhetők. A nem prioritásos igények beadását követően két hét várakozási idő után történhet meg a bejegyzés, a domaint pedig az jegyezheti be, akinek igénye elsőként érkezett. A két hét várakozási idő alatt a bejegyzendő domain neve kikerül az Internet Szolgáltatók Tanácsának weboldalára és ha a várakozási idő alatt a kért domain névre megalapozott prioritásos igény nem érkezik, a név bejegyzésre kerül. Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 98 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg.

5.1.8. Web hosting szolgáltatás Web oldalak elhelyezése céljából a Intelekom Systems Kft., tárterületet biztosít saját szerverén. Az internet szolgáltatónál lévő sávszélesség növeli a lehetséges nézőszámot és letöltési gyorsaságot. Az itt elhelyezett web oldalak esetén lehetőség van adatbázisok, animációk, űrlapok, Java alkalmazások beillesztésére a web oldalakba. Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 98 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg.



5.2. Az előfizető részéről a szolgáltatáshoz szükséges műszaki feltételek 5.2.1. Internet bérelt vonalon A InTelekom Systems Kft., Technikai Központ és az előfizető között a távközlési társszolgáltató által biztosított bérelt vonal jelenti a kommunikációs közeget. A megfelelő router kiválasztása, az előfizetőnél annak telepítése az InTelekom Systems Kft., feladata, ha ezt az Előfizető igényli. 5.2.2. Internet ADSL technológiával Az ADSL-szolgáltatás zavartalan használatához az ügyfélnek rendelkeznie kell a következő hardver, illetve szoftver elemekkel. Routerrel vagy számítógéppel szembeni követelmények: Minimális hardver feltételek: – P1/100 vagy annál nagyobb teljesítményű processzor – 32 MB RAM – Winchester (az operációs rendszer mellett legalább 50 Mbyte szabad területtel) – SVGA, min. 1 MB RAM – Ethernet 10Base-T hálózati kártya – 8x CD meghajtó – (1,44 floppy drive). Javasolt minimális szoftver feltételek:  TCP/IP protokoll  Windows 95/98, vagy annál magasabb verziójú operációs rendszer  PPPoE (PPP over Ethernet) kliensszoftver. Az egyazon hozzáférésre egyidejűleg csatlakoztatható PC-k száma:

Csatlakoztatható PC-k maximális száma (db) Egyéni előfizetők 1 1 2 3 nem rendelhető 3

Sávszélesség 1 Mbps 2 Mbps 4 Mbps 8 Mbps 18 Mbps 25 Mbps

Üzleti előfizetők 1 3 5 korlátlan korlátlan korlátlan

Az egyéni csomagokon szerver üzemeltetése nem megengedett. Azokon a csomagokon, ahol 1 Pcn használható a szolgáltatás, ott a router használata nem megengedett. A kapcsolatok továbbszolgáltatása (ruoter, Wifi) nem megengedett egyetlen csomagban sem.



5.2.3. Internet SHDSL technológiával A InTelekom Systems Kft., Technikai Központ és az előfizető között a távközlési társszolgáltató által biztosított bérelt vonal jelenti a kommunikációs közeget. A megfelelő router kiválasztása, az előfizetőnél annak telepítése a InTelekom Systems Kft. feladata. 5.2.4. Internet WDSL technológiával A WDSL-szolgáltatás zavartalan használatához az ügyfélnek rendelkeznie kell a következő hardver, illetve szoftver elemekkel. Routerrel vagy számítógéppel szembeni követelmények: Minimális hardver feltételek: – P1/100 vagy annál nagyobb teljesítményű processzor – 32 MB RAM – Winchester (az operációs rendszer mellett legalább 50 Mbyte szabad területtel) – SVGA, min. 1 MB RAM – Ethernet 10Base-T hálózati kártya – 8x CD meghajtó – (1,44 floppy drive). Javasolt minimális szoftver feltételek:  TCP/IP protokoll  Windows 95/98, vagy annál magasabb verziójú operációs rendszer  PPPoE (PPP over Ethernet) kliensszoftver. A WDSL technológia eléréséhez szükség van a szolgáltató által telepített rádiós egység elhelyezésére, valamint annak áramellátására, melyet az előfizetőnek kell biztosítania. A rádiós egység elhelyezése általában az épület külső homlokzatán vagy tetőszerkezetén kerül elhelyezésre, amelynek (amennyiben engedélyköteles – társasházi lakóközösség, városkép, műemlékvédelem, stb…) engedélyeztetése a megrendelő feladata. A WDSL technológia akkor telepíthető, ha az előfizetőnél elhelyezésre kerülő rádiós egység közvetlen, tiszta optikai rálátással rendelkezik a szolgáltató bázisállomásainak egyikére. Az egyazon hozzáférésre egyidejűleg csatlakoztatható PC-k száma:

Csatlakoztatható PC-k maximális száma (db) Egyéni előfizetők 1 1 1 3

Sávszélesség 512 Kbps 768 Kbps 1024 kbps 1536 kbps

Üzleti előfizetők 1 1 3 korlátlan

Az egyéni csomagokon szerver üzemeltetése nem megengedett. Azokon a csomagokon, ahol 1 PCn használható a szolgáltatás, ott a router használata nem megengedett. A kapcsolatok továbbszolgáltatása (router, Wifi) nem megengedett egyetlen csomagban sem.



6. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai A InTelekom Systems Kft., a teljes körű Internet szolgáltatást tekintve országos lefedettséggel rendelkezik. A bérelt vonali Internet szolgáltatás igénybe vételének – az országos lefedettség miatt – sem időbeli, sem földrajzi korlátja nincsen. Az ADSL Internet szolgáltatást a Magyar Telekom Nyrt., az Invitel Zrt., és az UPC Magyarország Kft., egyetemleges távbeszélő szolgáltatási területén – azon belül a műszakilag arra alkalmas területeken – nyújtja az InTelekom Systems Kft. Az SHDSL Internet szolgáltatást a Magyar Telekom Nyrt. Egyetemleges távbeszélő szolgáltatási területén - azon belül a műszakilag arra alkalmas területeken – nyújtja az InTelekom Systems Kft. A WDSL Internet szolgáltatást a saját fejlesztésű hálózattal ellátott területeken biztosítja a InTelekom Systems Kft., Az aktuális lefedettségről a szolgáltató folyamatosan tájékoztatást ad az ügyfélszolgálatán és a weboldalán. A szolgáltató által biztosított egyéb szolgáltatások tekintetében sem időbeli, sem földrajzi korlátjai nincsenek a szolgáltatások igénybevételének. 7. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték) Bérelt vonali Internet szolgáltatás esetében a szolgáltató a szerződés létrejöttétől számított 60 napon belül, vagy a szerződésben közösen elfogadott időpontban köteles szolgáltatási pontot létesíteni a szolgáltatás helyszínén, és a szolgáltatást megkezdeni. ADSL Internet szolgáltatás esetében a szolgáltató az üzembe helyezést – a Szerződés visszaküldésétől számított 14 munkanapon belül vállalja, amennyiben a műszaki feltételek lehetővé teszik a 14 munkanapon belüli telepítést. – Amennyiben bizonyos műszaki feltételek (pl. szabad kapacitás, stb.) nem adottak, a telepítés 30 munkanapon belül történik meg. – Szerelői csomag választása esetén 30 munkanapon belül vállaljuk a telepítést. – Express telepítés megrendelése esetében a vállalt telepítési idő 8 munkanap, Szerelői csomaggal történő megrendelés esetében is. Express telepítés igénylése esetén a szükséges eszközöket is 8 munkanapon belül juttatjuk el a Felhasználóhoz. (Express Telepítés kizárólag a Magyar Telekom egyetemleges távbeszélő hálózatán lehetséges)! – Amennyiben a telepítés műszaki vagy jogi okokból nem teljesíthető, úgy az előfizetői szerződés ellehetetlenülés okán megszűnik. SHDSL Internet szolgáltatás esetében a szolgáltató az üzembe helyezést – a Szerződés visszaküldésétől számított 14 munkanapon belül vállalja, amennyiben a műszaki feltételek lehetővé teszik a 14 munkanapon belüli telepítést. – Amennyiben bizonyos műszaki feltételek (pl. szabad kapacitás, stb.) nem adottak, a telepítés 30 munkanapon belül történik meg. 15/65 Készítés dátuma: 2010.07.25. Utolsó módosítás: 2010.07.25.


–

Amennyiben a telepítés műszaki vagy jogi okokból nem teljesíthető, úgy az előfizetői szerződés ellehetetlenülés okán megszűnik.

WDSL Internet szolgáltatás esetében a szolgáltató az üzembe helyezést – a Szerződés visszaküldésétől számított 14 munkanapon belül vállalja, amennyiben a műszaki feltételek lehetővé teszik a 14 munkanapon belüli telepítést. – Amennyiben bizonyos műszaki feltételek (pl. szabad kapacitás, stb.) nem adottak, a telepítés 30 munkanapon belül történik meg. – Amennyiben a telepítés műszaki vagy jogi okokból nem teljesíthető, úgy az előfizetői szerződés ellehetetlenülés okán megszűnik. E-mail, Co-Location, Webhosting szolgáltatás esetében a szolgáltató - a szerződés aláírásától számított 8 munkanapon belül vállalja a beállítások elvégzését és az egyes szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználói adatok átadását. Domain igénylés esetén a szolgáltató - a szerződés aláírásától számított 2 munkanapon belül megkezdi a regisztrációs folyamatot.

8. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere 8.1. A minőségi célértékek értelmezése Az Internet szolgáltatás minőségét meghatározó minőségi mutatók és célértékek a 229/2008. (IX. 12.) számú, az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló Korm. rendeletben foglalt követelmény rendszer alapján kerültek meghatározásra. Az alkalmazott minőségi mutató, célérték értelmezése: 1. Új hozzáférés létesítési idő: az előfizetői szerződés létrejöttétől a szolgáltatás igénybe vételére való rendelkezésre állásig eltelt időtartam a szolgáltató nyilvántartása szerint. 2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje az esetek 80%-ára: a szolgáltatót terhelő hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, amelyekben a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. 3. A szolgáltatás rendelkezésre állása: Annak az időtartamnak az aránya az adatgyűjtési időszak teljes szolgáltatási idejéhez képest, amikor a szolgáltatás az előfizetők legalább 90 %-a számára teljesértékűen igénybevehetőnek minősült. 4. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés, szolgáltatás-kiesés: ha a szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi előfizetője egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében.



5. Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés, szolgáltatás-kiesés: ha a szolgáltató szolgáltatási területén az előfizetők 10 %-a egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. 6. A garantált le- és feltöltési sebesség: Az a le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén az esetek 80 %-ában garantál. 7. A bit hibaarány hozzáférési vonalanként: nem értelmezthető a szolgáltatásra ez a paraméter. Az alkalmazott célértékek Internet szolgáltatás esetében Megnevezés Új hozzáférés létesítési idő  Lakossági internet  Üzleti internet Minőségi panasz hibaelhárítási ideje  Lakossági internet  Üzleti internet Szolgáltatás rendelkezésre állása  Lakossági internet  Üzleti internet Ügyfélszolgálati ügyintéző 120 másodpercen belüli bejelentkezések aránya Garantált le- és feltöltési sebesség értékek Garantált letöltési sebesség (kbit/sec) U1 U2 U4 U5 U8 U10 U15 U25 Garantált feltöltési sebesség (kbit/sec) U1 U2 U4 U5 U8 U10 U15 U25

Célérték

Teljesítési érték

ÁSZF hivatkozás

30 nap 30 nap

15 nap 15 nap

8.1 pont 8.1 pont

24 óra 24 óra

24 óra 24 óra

8.1 pont 8.1 pont

95% 95% 90%

95% 95% 90%

8.1 pont 8.1 pont 17.1 pont

1280 kbit/s 2560 kbit/s 4480 kbit/s 5000 kbit/s 8096 kbit/s 10000 kbit/s 15000 kbit/s 25000 kbit/s


8.2 pont 8.2 pont 8.2 pont 8.2 pont 8.2 pont 8.2 pont 8.2 pont 8.2 pont



8.2 pont 8.2 pont 8.2 pont 8.2 pont 8.2 pont 8.2 pont 8.2 pont 8.2 pont

1)

A InTelekom Systems Kft., által biztosított hozzáférési ponton az Internet hálózat elérhetőségének biztonsága 95%. A InTelekom Systems Kft., nem felel a tőle független, közbe iktatott, kapcsolódó bérelt vonali hálózatok rendelkezésre állásáért és elérhetőségéért, de InTelekom Systems Kft., is vállalja azokat a használhatósági paramétereket, amelyeket a bérelt vonali szolgáltató. 2)

A InTelekom Systems Kft., által biztosított hozzáférési ponton az Internet hálózat elérhetőségének biztonsága 95%. A InTelekom Systems Kft., nem felel a tőle független, közbe iktatott, kapcsolódó helyhez kötött hozzáférési hálózatok rendelkezésre állásáért és elérhetőségéért.



Az alkalmazott célértékek Internet szolgáltatás esetében (folytatás)

Új hozzáférési pont létesítésének ideje éves átlagban Bejelentett előfizetői panaszok száma 1000 főre vetítve Ebből: szolgáltatás minőségével kapcsolatos Ebből: jogos Ebből: bejelentett díjreklamációk száma Ebből: jogos Ebből: ügyintézéssel szembeni panaszok száma Hibaelhárítás ideje éves átlagban

20 nap 9 db 3 db 1 db 2 db 1 db 2 db 16 óra 12 óra

Díjreklamáció kivizsgálásának és elhárításának ideje éves átlagban Szolgáltatás minőség megfelelőség igazolásának módja

Megfelelőségi nyilatkozat

Az Internet bérelt vonalon szolgáltatás esetében a társszolgáltatók szerződés szerint vállalt minőségi mutatók: – az 1 Mbit/s G.703 összeköttetés minőségi mutatói megfelelnek az MSZ EN 300 289-nek; – az n*1 Mbit/s G.703, G.704 összeköttetés minőségi mutatói megfelelnek. az MSZ EN 300 766 szabványnak; – a 2048 kbit/s E1 structured összeköttetés minőségi mutatói megfelelnek az MSZ EN 300 419 szabványnak.

A díjcsomag kínálat elemei az egyes szolgáltatói területen eltérőek lehetnek, illetve bővebben az 5.1.2. pont tartalmazza. Minőségi mutató azonosítója

Minőségi mutató neve, mértékegysége

9.

A garantált le- és feltöltési sebesség [kbit/s] SHDSL Internet

Csomag neve 1 Mbps csomag: 2 Mbps csomag:

max. letöltési sebesség

max. feltöltési sebesség

min. letöltési sebesség

min. feltöltési sebesség

1 024 kbps

1 024 kbps

512 kbps

512 kbps

2 048 kbps

2 048 kbps

1 024 kbps

1 024 kbps



Minőségi mutató azonosítója

Minőségi mutató neve, mértékegysége

10.

A garantált le- és feltöltési sebesség [kbit/s] WDSL Internet

Csomag neve 1 Mbps csomag: 2 Mbps csomag: 4 Mbps csomag: 8 Mbps csomag:

max. letöltési sebesség

max. feltöltési sebesség

min. letöltési sebesség

min. feltöltési sebesség

512 kbps

512 kbps

128 kbps

128 kbps

768 kbps

768 kbps

192 kbps

192 kbps

1 024 kbps

1 024 kbps

256 kbps

256 kbps

1 536 kbps

1 536 kbps

384 kbps

384 kbps

8.2. A minőségi célértékek teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere A InTelekom Systems Kft.-nél a bérelt vonali szolgáltatás keretében monitoring és naplózó rendszerén keresztül történik a rendszer folyamatos ellenőrzése. A monitoring rendszer folyamatosan (24 órában) felügyeli a szolgáltatás megfelelősségét is, automatikusan, dokumentálhatóan ellenőrzi és rögzíti minden egyes címmel ellátott végberendezés működésének állapot és forgalmi paramétereit. A szolgáltató – az előfizetői szerződés értelmében – az ott meghatározott adatokat havi rendszerességgel közli az előfizetővel. Az alkalmazott a célértékek mérési módszere Internet szolgáltatás esetében 1. Új hozzáférés létesítési idő, [nap]: az előfizetői szerződés létrejöttétől a szolgáltatás igénybe vételére való rendelkezésre állásig eltelt időtartam a szolgáltató nyilvántartása szerint. 2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje az esetek 80%-ára, [megkezdett óra]: a szolgáltatót terhelő hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, amelyekben a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. 3. A szolgáltatás rendelkezésre állása, [%]: Annak az időtartamnak az aránya az adatgyűjtési időszak teljes szolgáltatási idejéhez képest, amikor a szolgáltatás az előfizetők legalább 90 %-a számára teljesértékűen igénybevehetőnek minősült. 4. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés, szolgáltatás-kiesés [perc/év]: ha a szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi előfizetője egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. A rendelkezésre állással ellentétben e mutató esetén csak a rendellenes (azaz váratlan) szolgáltatás-kiesést mérjük, a szolgáltatás-kiesések teljes időtartamát, percben.



5. Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés, szolgáltatás-kiesés [perc/év]: Azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az előfizetők legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybevehető. A szolgáltatás átmeneti szünetelése, váratlan meghibásodásból eredő szolgáltatás-kiesések teljes időtartama percben. 6. A garantált le- és feltöltési sebesség, [kbit/s]/[kbit/s]: Az a le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén az esetek 80 %ában garantál. A mutató értékét egy adatpár képezi, per jellel elválasztva. A szolgáltató az előfizetői interfészen méri ezt a két paramétert, a szolgáltató felé és felöl irányokban. A mért adatokat arányosítja. 7. A bit hibaarány hozzáférési vonalanként (%): Az értek „0” a digitális technológia miatt. Ha az előfizető a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat.

9. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak Az Internet szolgáltatás határozott idejű szerződés megkötésével vehető igénybe. A legrövidebb szerződéses időszak egy év, azonban a felek írásos megegyezése esetén az egyedi szerződés ettől eltérhet. Az előfizetői jogviszony létrejötte: az előfizetői jogviszony akkor jön létre, amikor a szerződést mind a szolgáltató, mind az előfizető, mint akaratukkal mindenben egyezőt, aláírják. A szolgáltató az aláírt szerződés egy példányát az előfizető rendelkezésére bocsátja.

Üzleti előfizetők esetében szükséges adatok, dokumentumok: a) az üzleti előfizető neve b) székhelye c) előfizető adószáma vagy más nyilvántartási száma d) az előfizető bankszámlaszáma e) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye – amennyiben az rögzített – és az előfizető IP címe; az előfizetői hozzáférési pont létesítési helye, azaz a szolgáltató felelősségi határa f) az előfizető hozzájárulása az EHT (2003. C. tv.) 157. § (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához. Az ADSL Internet szolgáltatást igénybe vevő üzleti előfizetők számára lehetőség van arra is, hogy az üzleti előfizető (munkáltató) által megnevezett munkatársak, – továbbiakban Magán felhasználók – számára is a lakóhelyükön, tartózkodási helyükön szélessávú Internet hozzáférést biztosítson a munkáltató. A InTelekom Systems Kft. csak abban az esetben vállalja a szolgáltatási pont létesítését, ha a Magán felhasználó lakóhelye szerint az ADSL szolgáltatás igénybevételének megvannak a műszaki feltételei.



A szerződéskötéshez az üzleti Magán felhasználó alábbi adatai szükségesek: a) az Egyéni végfelhasználó neve, lakóhelye, tartózkodási helye, b) az Egyéni végfelhasználónál az előfizetői végberendezés felszerelésének helye – amennyiben az rögzített – és az előfizető IP címe; az előfizetői hozzáférési pont létesítési helye, azaz a szolgáltató felelősségi határa, c) az Egyéni végfelhasználó hozzájárulása az EHT (2003. C. tv.) 157. § (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához. Megjegyzés: Az előfizetői jogviszony létrejötte Magán felhasználó (munkáltató által megnevezett) esetében: az előfizetői jogviszony akkor jön létre, amikor a szerződést mind a szolgáltató, mind az előfizető, mint akaratukkal mindenben egyezőt, aláírják. A Magán felhasználó és a szolgáltató között közvetett szerződéses kapcsolat jön létre, mert a Magán felhasználó nevében a szerződést az üzleti előfizető (munkáltató) köti, a szerződés betartásáért a felelősséget a munkáltató vállalja a Magán felhasználó tekintetében is. A szolgáltató az üzleti előfizetővel szemben érvényesíti a szerződésben és az ÁSZF-ben foglaltakat.

Egyéni előfizetők esetében szükséges adatok, dokumentumok: a) az egyéni előfizető nyilatkozata arra nézve, hogy magán személyként veszi igénybe a szolgáltatást, b) az előfizető neve, c) lakóhelye, tartózkodási helye d) 3 hónapnál nem régebbi vezetékes telefonszámla, e) kiskorú vagy gondnokság alá helyezett természetes személy törvényes képviselőjének beleegyezése, f) az előfizető hozzájárulása az EHT (2003. C. tv.) 157. § (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához. A szolgáltató az aláírt szerződés egy példányát az előfizető rendelkezésére bocsátja.

10. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje

10.1. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei Ha az előfizetői szerződésben a vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételi feltételei megváltoznak, vagy az „Általános szerződési feltételek“ jogszabály-változásokat követően módosulnak, vagy az árakban változás történik, erről a szolgáltató az előfizetőket 15 napon belül köteles írásban (postai úton vagy elektronikus levélben) értesíteni, ezzel egyidejűleg az új feltételek az Ügyfélszolgálaton és a InTelekom Systems Kft., honlapján is megtekinthetők. 21/65 Készítés dátuma: 2010.07.25. Utolsó módosítás: 2010.07.25.


A szolgáltatás teljesítésében vagy feltételeiben a szolgáltató szándékától függetlenül bekövetkező változásokról értesítés elmulasztásából eredő kárért a szolgáltató a Polgári Törvénykönyv általános kártérítési szabályai szerint felel. A szokásos szerződési gyakorlattól, a szerződésre vonatkozó rendelkezésektől vagy valamely korábban, a felek között alkalmazott kikötéstől lényeges eltérés alkalmazása esetén az csak akkor válik az előfizetői szerződés részévé, ha a szolgáltató azokról írásban külön tájékoztatta az előfizetőt. A szolgáltató nem köteles az értesítési határidőket az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti vagy, ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken.

10.2. A szolgáltató joga az egyoldalú szerződésmódosításra A szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani az „Általános Szerződési Feltételek“-et, ha az előfizetői szerződésben a vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételi feltételei megváltoznak, vagy erre jogszabály-változásokat követően kerül sor, vagy hatósági döntés indokolja, vagy az árakban változás történik. A módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás.

10.3. Az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok A szolgáltató az általános szerződési feltételekben meghatározott esetekben jogosult az általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az előfizetőket értesíteni, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt, utóbbi esetében akkor, ha a változás az Előfizetői szerződést érintő változásokban Előfizetőre nézve hátrányos helyzetet teremt. Ebben az esetben az előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Azonban nem mondhatja fel az előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét.



A nyilatkozattétel elmulasztása – mint ráutaló magatartás, a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével – elfogadásnak minősül, ha a felek erről az egyedi előfizetői szerződésben előzetesen megállapodtak. Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette.

10.4. Az egyoldalú szerződésmódosítás esetén az előfizető tájékoztatásának módja, és a fizetendő díj mértéke Ha az „Általános Szerződési Feltételek“ módosulnak, erről a szolgáltató az előfizetőket 30 napon belül köteles értesíteni. A InTelekom Systems Kft., a szolgáltatással kapcsolatos értesítési kötelezettségének a következő módon tesz eleget: a) az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben); vagy b) elektronikus levélben; c) egyéb távközlési úton, d) fentiekkel egyidejűleg a szolgáltató az értesítést az Ügyfélszolgálatán és honlapján is közzéteszi. A szerződés módosítás a másik fél tudomásulvételével válik elfogadottá. A tudomásul vétel formái: amennyiben az előfizető a szerződésmódosítás ellen az arról való tudomásszerzéstől (kézhezvételtől) számított 8 napon belül a szolgáltatónál nem él észrevétellel, vagy esedékességkor befizeti a megváltozott mértékű díjat, a módosítás elfogadottnak tekintendő.

10.5. Az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje, díjak 10.5.1. Az Internet szolgáltatás áthelyezés feltételei és a fizetendő díj mértéke A Internet bérelt vonalon szolgáltatás áthelyezésének feltétele, hogy az előfizető által megjelölt új helyszínen is kiépüljenek a szolgáltatáshoz szükséges műszaki feltételek, kiépüljön a szolgáltatáshoz szükséges minőségű bérelt vonal. A InTelekom Systems Kft., az előfizetői áthelyezési kérelme való benyújtását követően 15 napon belül megvizsgálja a műszaki lehetőségeket. Amennyiben a bérelt vonal kiépítésében nem merül fel a szokásosnál nagyobb mértékű akadály, a szolgáltatást áthelyezése a kérelem elfogadásától számított 60 napon belül megtörténik. A bérelt vonali Internet szolgáltatás áthelyezés költségeinek alapja az igénybevett bérelt vonali társszolgáltató ÁSZF-jében megállapított költségek. Az ADSL Internet szolgáltatás esetében az áthelyezés csak a telefonszolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül, - normál telefonvonallal együtt igénybevett csomagok esetén – telefonvonalról telefonvonalra lehetséges, míg telefonvonal nélküli csomagok esetén áthelyezés nem lehetséges. További feltétel, hogy a két telefonvonal tulajdonosának meg kell egyeznie. Amennyiben telefonvonallal együtt történik az áthelyezés, akkor az áthelyezési kérelmet a telefon szolgáltatónál kell kezdeményezni. Az áthelyezés a kérelem benyújtásától számított 30 napon belül, előre egyeztetett időpontban teljesíthető, ha az Előfizető az áthelyezés időpontjáig igényelt 23/65 Készítés dátuma: 2010.07.25. Utolsó módosítás: 2010.07.25.


szolgáltatások díját rendezte, illetve rendezi, és a kért új előfizetői hozzáférési pont kiépítésének műszaki feltételei adottak.

Áthelyezés esetén a szerződés futamideje nem változik. Amennyiben az áthelyezés műszaki okokból nem kivitelezhető, és az eredeti címen a Felhasználó nem kívánja tovább üzemeltetni a szolgáltatást, az áthelyezés az előfizetői szerződés felmondásának minősül. Az áthelyezésnek egyszeri díja van. (Lásd: 1. sz. Melléklet Díjszabás) Az SHDSL Internet szolgáltatás esetében az áthelyezés nem lehetséges.

A WDSL Internet áthelyezése kizárólag a szolgáltató által saját fejlesztésű hálózattal lefedett területen lehetséges. További feltétele az áthelyezésnek, hogy az előfizető személye nem változhat. Az áthelyezés a kérelem benyújtásától számított 30 napon belül, előre egyeztetett időpontban teljesíthető, ha az Előfizető az áthelyezés időpontjáig igényelt szolgáltatások díját rendezte illetve rendezi, és a kért új előfizetői hozzáférési pont kiépítésének műszaki feltételei adottak. Áthelyezés esetén a szerződés futamideje nem változik. Amennyiben az áthelyezés műszaki okokból nem kivitelezhető, és az eredeti címen a Felhasználó nem kívánja tovább üzemeltetni a szolgáltatást, az áthelyezés az előfizetői szerződés felmondásának minősül. Az áthelyezésnek egyszeri díja van. (Lásd: 1. sz. Melléklet Díjszabás) 10.5.2. A szolgáltatás átírása teljesítésének határideje és az átírás díja Az előfizetői szerződés módosítását vonja maga után, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Az átírás teljesítésének határideje: a kérelmezéstől számított min. 15 nap, max. 60 nap, ha az átíráshoz szükséges minden dokumentumot a kérelemmel együtt benyújt a kérelmező. Az átírásnak egyszeri díja van. (Lásd: 1. sz. Melléklet Díjszabás)

11. Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke 11.1. Az Internet szolgáltatás szüneteltetése az előfizető kérelmére Bérelt vonali Internet szolgáltatásra  a határozott idejű, minimum 1 évre kötött szerződések esetében a szolgáltatás sajátosságai nem teszik lehetővé a szolgáltatás rendes szüneteltetését az előfizető kérelmére.  Ha a bérelt vonali Internet szolgáltatást az előfizető határozatlan idejű szerződéssel veszi igénybe, az előfizető kérelmére max. 30 nap időtartamra szüneteltethető a szolgáltatás, a kikapcsolási díj megfizetése után. Az előfizető visszakapcsolási díj kiegyenlítése után, a szüneteltetés lejártával a szolgáltató újra indítja a szolgáltatást.



ADSL Internet szolgáltatás szüneteltetése. A határozott idejű, minimum 1 évre kötött szerződések esetében a szüneteltetés időtartama minimum 7, maximum 180 nap lehet.  Lehetőség van az ADSL Internet összeköttetés szüneteltetését a telefonvonal szüneteltetésével, vagy a nélkül kérni. Ha az előfizető az ADSL szolgáltatást igen, a telefonvonalat nem kívánja szüneteltetni, a szüneteltetési igényét a InTelekom Systems Kft.-nél kell írásban jeleznie. A szüneteltetés idejével a határozott időszak meghosszabbodik.  Az előfizető kérésére szüneteltetett ADSL szolgáltatás esetében szüneteltetési díjat kell fizetni a kikapcsolási és a visszakapcsolási díj megfizetése mellett abban az esetben is, ha a telefonvonal is szüneteltetésre van bejelentve. Díjszabásról az 1. számú melléklet ad tájékoztatást.  Az előfizető kérelmére történő szüneteltetésnek tekintendő – a szolgáltatás áthelyezése idejére kért – szüneteltetés (technikai szüneteltetés). A technikai szüneteltetés idejére az áthelyezés költségeit fizeti az előfizető, külön díjat nem számít fel a szolgáltató. SHDSL Internet szolgáltatásra  a határozott idejű, minimum 1 évre kötött szerződések esetében a szolgáltatás sajátosságai nem teszik lehetővé a szolgáltatás rendes szüneteltetését az előfizető kérelmére.  Ha az SHDSL Internet szolgáltatást az előfizető határozatlan idejű szerződéssel veszi igénybe, az előfizető kérelmére max. 30 nap időtartamra szüneteltethető a szolgáltatás, a kikapcsolási díj megfizetése után. Az előfizető visszakapcsolási díj kiegyenlítése után, a szüneteltetés lejártával a szolgáltató újra indítja a szolgáltatást. Díjszabásról az 1. számú melléklet ad tájékoztatást. WDSL Internet szolgáltatás szüneteltetése. A határozott idejű, minimum 1 évre kötött szerződések esetében a szüneteltetés időtartama minimum 7, maximum 180 nap lehet. Díjszabásról az 1. számú melléklet ad tájékoztatást.  Lehetőség van az WDSL Internet összeköttetés szüneteltetését kérni, a szüneteltetési igényét a InTelekom Systems Kft.-nél kell írásban jeleznie. A szüneteltetés idejével a határozott időszak meghosszabbodik.  Az előfizető kérésére szüneteltetett WDSL szolgáltatás esetében szüneteltetési díjat kell fizetni a kikapcsolási és a visszakapcsolási díj megfizetése mellett. Díjszabásról az 1. számú melléklet ad tájékoztatást.  Az előfizető kérelmére történő szüneteltetésnek tekintendő – a szolgáltatás áthelyezése idejére kért – szüneteltetés (technikai szüneteltetés). A technikai szüneteltetés idejére az áthelyezés költségeit fizeti az előfizető, külön díjat nem számít fel a szolgáltató. 11.2. Az Internet szolgáltatás szüneteltetése a szolgáltató részéről A szolgáltató részéről az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: a) az előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a rendszeres karbantartás miatt, amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. 25/65 Készítés dátuma: 2010.07.25. Utolsó módosítás: 2010.07.25.


Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, és a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. 12. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei Az Internet előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, a InTelekom Systems Kft., mint szolgáltató az előfizető egyidejű, értesítésével a következő esetekben jogosult: a) az előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségtanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott; b) az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; c) az előfizetőnek 15 napot meghaladó, lejárt esedékességű díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott vagyoni biztosítékot. A szolgáltató az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szerződés éves becsült értékének 20 %-t kéri vagyoni biztosítékként. Abban az esetben, ha a szolgáltatás korlátozására, részleges, vagy teljes felfüggesztésére kerül sor, úgy a szolgáltatásba való visszakapcsolás díjazásba kerül. A visszakapcsolási díjat a Szolgáltató a következő havi számlán jeleníti meg az Előfizető részére. A korlátozás, vagy felfüggesztés idejére a ténylegesen felmerülő költségeket fizeti meg az előfizető és a korlátozás ideje alatt is a szolgáltatási díjat köteles fizetni. Díjszabásról az 1. számú melléklet ad tájékoztatást. A szolgáltató köteles az előzőekben felsorolt korlátozást haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül megszüntetni, ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért az előfizetői szerződésben feltüntetett – indokolt és méltányos – díjat számol fel. A felszámítható díj mértéke az igazolhatóan felmerült szolgáltatói költségek és az egyszeri kikapcsolási díjból adódik. Az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének módszerét a InTelekom Systems Kft., nem alkalmazza ezekkel a szolgáltatásokkal kapcsolatban.



13. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná Az előfizetői szerződés szolgáltató általi felmondásának rendes felmondási ideje nem lehet kevesebb, mint 60 nap. A szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell - a felmondás indokát, - a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, és - ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását. Ha a szolgáltató részéről a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt haladéktalanul értesíteni. Az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná, amennyiben díjtartozását a fizetési felszólítás kézhezvételétől számított 8 napon belül kiegyenlíti, ekkor a InTelekom Systems Kft., eláll a szerződés felmondásától. A szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. A szolgáltató – a másik szolgáltató kérelmére – köteles felmondani az előfizetői szerződést, ha a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére. Az ADSL Internet szerződés a szolgáltatás írásos megrendelését követően, illetve a szolgáltatás kezdetétől számítva 1 éven belül nem mondható fel rendes felmondással. A határozott időszak lejártával a szerződés határozatlan idejűvé válik, változatlan szolgáltatási feltételek mellett, kivéve, ha az előfizető a határozott időszak alatt kedvezményeket vett igénybe az előfizetési díjra tekintettel, mert ebben az esetben a határozott időszak lejáratával azok megszűnnek és a szolgáltató jogosult a szolgáltatói díjakat a mindenkori listaáraknak megfelelően számlázni..

13.1. Felmondás 8 napra a) A határozatlan idejű szerződés megszűnik, ha a felek közös megegyezéssel azt megszüntetik, ha a szolgáltató illetőleg az előfizető jogutód nélkül megszűnik, valamint felmondással. A szerződés megszűnéséig a Felek egymással szemben fennálló pénzügyi követeléseiket rendezik. b) A határozatlan idejű szerződést az előfizető legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani.



13.2. Felmondás 15 napra A szolgáltató az előfizetői szerződést 15 napos határidővel mondhatja fel az előfizetői szerződés megszegése esetén. A 15 napos felmondási határidőre a szolgáltató akkor jogosult, ha  az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, térti vevényes levélben köteles megküldeni;  az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze;  az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja;  a hozzáférés jogosulatlan átengedése szerződés súlyos megszegésének minősül. Erre való hivatkozással a szerződést felmondhatja. Az átengedésből eredő kárt az előfizető megtéríteni köteles.

13.3. Felmondás 30 napra A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerződést, ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti.

14. A hibabejelentő elérhetősége Ügyfélszolgálat a Technikai Központban A szolgáltató neve: A szolgáltató rövidített elnevezése: A szolgáltató székhelye: A szolgáltató Technikai Központja: Ügyfélszolgálat címe:

InTelekom Systems Kft. InTelekom Systems Kft. 9400 Sopron, Balfi u. 55. 1132 Budapest, Victor Hugo 18-22. 9400 Sopron, Balfi u. 55.

Központi telefon

+(36) 99 506-648

Ügyfélszolgálat

+(36) 99 506-648

Ügyfélszolgálat zöldszám Ügyfélszolgálat fax: Ügyfélszolgálat honlap Igénybejelentés

+(36) 99 506-649 www. intelekom.hu [email protected] 28/65

Készítés dátuma: 2010.07.25. Utolsó módosítás: 2010.07.25.

munkanapokon 8-17 munkanapokon 8-17 munkanapokon 8-17 7*24 7*24 7*24


Hibabejelentés a Technikai Központban Hiba bejelentés Elektronikus hibabejelentés: fax: hot line:

[email protected]

7*24

06-99-506-649 06-70-603-2454

7*24

15. A vállalt hibaelhárítási célérték A hiba bejelentésétől számított 24 órán belül a szolgáltató megkezdi a hiba elhárítását.

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje, [megkezdett óra] Internet bérelt vonalon1) Internet ADSL technológiával2)

48 72

min. 24 min. 48

1) A InTelekom Systems Kft., által üzemeltetett bérelt vonalak esetében a helyszíni kiszállást igénylő, javító, karbantartó munkát a InTelekom Systems Kft., az esetek 95 %-ában 3 munkanap alatt elvégzi. Együttműködésre más szolgáltatókkal a hiba elhárítása terén csak a InTelekom Systems Kft., által közvetlenül bérelt vonali szakasz meghibásodása esetén kerülhet sor. 2) ADSL technológiával történő Internet szolgáltatás esetében a minőségi panasz hibaelhárítási rendje az esetek 80%-ában: amennyiben a hiba a közbenső távközlési szolgáltató(k) vonalaiban jelentkezik, a InTelekom Systems Kft., gondoskodik a vonali hiba bejelentéséről 24 órán belül. Ebben az esetben a hibajavítási idő 48 órával meghosszabbodik. 3) A InTelekom Systems Kft., tulajdonában lévő WDSL technológiás szolgáltatás esetében a helyszíni kiszállást igénylő, javító, karbantartó munkát a InTelekom Systems Kft., az esetek 95 %-ában 3 munkanap alatt elvégzi. Együttműködésre más szolgáltatókkal a hiba elhárítása terén csak a InTelekom Systems Kft., által közvetlenül bérelt vonali szakasz meghibásodása esetén kerülhet sor. Egyéb esetekben a szolgáltató a hiba elhárítására a szerződésben rögzítettek szerint jár el.

16. A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete Az előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a szolgáltató által biztosított hibabejelentő szolgálatnál jelentheti be, amely a szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül vagy közvetlenül az „online ügyfélszolgálati” portálon érhető el. A szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, elektronikus naplózási rendszerében rögzíti, egyúttal nyilvántartásba veszi, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrzi. 29/65 Készítés dátuma: 2010.07.25. Utolsó módosítás: 2010.07.25.


A nyilvántartásnak az alábbi adatokat tartalmazza: a) az előfizető nevét, értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az előfizetői azonosítót (vevőkódot); c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba kijavításának megkezdését, f) a hiba okát; g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra); eredményét (eredménytelenségét és annak okát); h) az előfizető értesítésének módját és időpontját.

17. Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 17.1. Az ügyfélszolgálat működése A InTelekom Systems Kft., által üzemeltetett Ügyfélszolgálat alapvető feladata a szolgáltató és az igénybevevők, előfizetők közötti kapcsolattartás, adminisztratív, regisztrált ügyintézés. Az Ügyfélszolgálaton személyesen, telefonon vagy elektronikus úton történt megkeresést rögzítik. A szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, elektronikus úton is rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával és azt legalább egy évig megőrzi. Az azonnal elintézett esetek kivételével, az ügyfél 15 napon belül írásos módon, vagy elektronikus úton választ kap. Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán a 120 másodpercen belüli bejelentkezések aránya 90%-os. Az „Általános Szerződési Feltételeket” minden leendő ügyfél az Ügyfélszolgálaton, vagy a szolgáltató Értékesítési Pontjain megtekintheti. Az Ügyfélszolgálat nyilvántartja a leendő ügyfeleket és a jelenlegi előfizetőket. Az új igénybevevők írásban tett igénybejelentését az Ügyfélszolgálat veszi át, beérkezésük sorrendjében regisztrálja azokat. Ha szükséges tíz napon belül értesítést küld az igényekkel kapcsolatos konzultációra, előkészíti és megszervezi a műszaki egyeztetést. A műszaki egyeztetést követően a szolgáltató megteszi szerződéskötési ajánlatát vagy az előfizető által tett ajánlatot (igénylést) elfogadja és teljesíti. Az Ügyfélszolgálat azokat az igénybejelentőket törölheti a nyilvántartásából, akik a szerződéskötési ajánlatra 60 nap elteltével sem válaszolnak. A szerződéskötést követően az Ügyfélszolgálat rögzíti és tartja nyílván az előfizető végberendezése telepítéséhez, a későbbi karbantartáshoz elengedhetetlenül szükséges adatokat is. A telepítési, az üzembe helyezési munka befejezését, a próbaüzemet (ha a szerződés kiköti) átadás – átvételi jegyzőkönyvben rögzítik. Ezek a bizonylatok képezik az előfizetővel kapcsolatos további ügyintézés alapját. 30/65 Készítés dátuma: 2010.07.25. Utolsó módosítás: 2010.07.25.


Az Ügyfélszolgálat – nyitvatartási idejében érkezett – megkeresések ügyintézését azonnal megkezdi és az alábbiak szerint, jár el: 1. Ha az ügyfél akár szóban, akár telefonon vagy elektronikus levélben fordul felvilágosításért az Ügyfélszolgálathoz, késedelem nélkül megkapja a szükséges információkat. 2. Az Ügyfélszolgálat hibabejelentéskor rögzíti a bejelentés tartalmi adatait, a hiba fajtáját és azonnal intézkedik a hiba javítására: a hibabejelentést az intézkedésre jogosult és képes egységhez továbbítja. 3. Az Ügyfélszolgálat a hiba bejelentőjét, a hiba vizsgálatát, elhárítását követően 15 munkanapon belül írásban értesíti. 4. Az előfizetői panasz elutasítása esetén a InTelekom Systems Kft., Ügyfélszolgálata a panasz elutasítását indokolással ellátva írásba foglalja és annak egy példányát a fogyasztónak átadja vagy tizenöt napon belül megküldi. 17.2. Az előfizetői bejelentések Az előfizetőnek a hiba bejelentésére, munkanapokon telefonon 8 és 17 óra között az Ügyfélszolgálaton, ettől eltérő időpontokban a hot line vonalon van módja. Az [email protected] címre és faxon 7*24 órában lehet küldeni leveleket. Az Ügyfélszolgálat a bejelentett panaszra vagy számlareklamációra 15 napon belül írásban válaszol, elutasítás esetén indoklással kiegészítve tájékoztatja a bejelentőt. Az Ügyfélszolgálat az előfizetői hibabejelentést az előfizető részére visszaigazolja és a bejelentést a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. Haladéktalanul megkezdi a hiba kivizsgálását és megteszi a szükséges intézkedéseket a hiba elhárítására. Az előfizetői hiba bejelentés az alábbi adatokat kell tartalmazza: a) az előfizető nevét, értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az előfizetői azonosítót (vevőkódot); c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra). A bejelentett hiba szerint elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az előfizetőt értesíteni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére díjcsökkentést nyújt.

17.3. Panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) A InTelekom Systems Kft., szolgáltatásaival, általános tevékenységével kapcsolatos reklamációk (számla reklamáció, általános működésre vonatkozó panasz, többször előforduló hibák, nem megoldott problémák, stb.), kezelésében eszkalációs eljárást alkalmaz. 31/65 Készítés dátuma: 2010.07.25. Utolsó módosítás: 2010.07.25.


A kiemelt fontosságú vagy rendkívül sürgős reklamáció esetében a kijelölt felelős végzi a kivizsgálást és a kivizsgálás eredményét – csatolva a keletkező iratokat – jóváhagyásra átadja az ügyfélszolgálati osztály vezetőjének. A levélben, elektronikus levélben érkezett reklamációkat, bárkinek is címezték – a címzett, illetve a telefonon érkezőket – a felvevő rögzítés után, tárgya alapján átadja a területi ügyintézőnek, aki nyilvántartásba veszi a panaszt. Az ügyintéző haladéktalanul tájékoztatja a terület vezetőjét, aki saját hatáskörén belül kijelöli a reklamáció kivizsgálásáért felelős személyt. Amennyiben a reklamáció több folyamatot érint, a terület vezető 4 órán belül egyeztet a reklamáció elintézésébe bevonandó többi terület vezetőjével, akik szintén kijelölnek felelőst a reklamáció kivizsgálására Ha a reklamációt a terület saját hatáskörén belül orvosolni tudja, a kivizsgálásért felelős egy munkanapon belül jelzi az előfizetőnek, hogy a kivizsgálás megkezdődött és előre láthatólag mikorra fejeződik be. Ugyanilyen tartalmú tájékoztatást kell adni akkor is, ha a reklamáció kivizsgálásán több terület dolgozik Az általános működésre vonatkozó panasz a minőségügyi vezetőhöz kerül, aki az előfizetői reklamációt rögzíti, majd megkezdi az ügy kivizsgálását. A panaszossal egy munkanapon belül felveszi a kapcsolatot, tájékoztatás céljából. Az ügy lezárása a panaszos részletes tájékoztatásával fejeződik be. A számla reklamáció vonatkozhat a számla tartalmi és formai elemeire. A számla formai elemeire (a számla tájékoztató jellegű adataira) vonatkozó reklamáció esetében a pénzügyi részleg saját hatáskörén belül jár el. A nem megfelelősség megszüntetéséhez az előfizető szóbeli beleegyezése is elegendő. Ha az előfizető a InTelekom Systems Kft., által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. A szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést a felmondani. Ha az előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el öt napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Az előfizető kérésére a szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig, díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Amennyiben a InTelekom Systems Kft., a számlareklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén, a következő havi elszámolás alkalmával a különbözetet kamataival együtt jóváírja. Nem havi díjfizetés esetén, a szolgáltató – a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait számláján jóváírja. A díjkülönbözet jóváírása esetén az előfizetőt megillető kamat mértéke a Ptk.-ban 32/65 Készítés dátuma: 2010.07.25. Utolsó módosítás: 2010.07.25.


meghatározott mértékű és eléri a szolgáltatót az előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékét. Az előfizetői panasz elutasítása esetén a InTelekom Systems Kft., Ügyfélszolgálata a panasz elutasítását indokolással ellátva írásba foglalja és annak egy példányát az előfizetőnek átadja vagy tizenöt napon belül megküldi. A kártérítési igények bejelentése esetén az ügy intézésében az alábbi szempontokat veszi a szolgáltató figyelembe. Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott értékcsökkenés mértékéig felel.

Ezt a kárt köteles megtéríteni, az elmaradt hasznot nem. Az előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, amelyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. Az elektronikus hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén a jogszabályban meghatározott mértékű kötbért köteles fizetni. A szolgáltató nem köteles a kárigény elismerésére és a kötbér kifizetésére, ha az igénylő, illetve az előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen).

18. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 18.1. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén A InTelekom Systems Kft., szolgáltatásának teljesítése abban az esetben hibás, ha az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont: a) működési rendellenesség következtében korlátozottan használható, vagy b) igénybe vehetősége annak működésképtelensége miatt lehetetlen, ideértve azt az esetet is, ha a InTelekom Systems Kft., Technikai Központjában az előfizetőhöz tartozó adatok eltérnek az előfizetői szerződésben rögzített adatoktól. Az előfizető vagy az érdekkörében eljáró más személy az észlelt működési rendellenességet vagy a működésképtelenséget a szolgáltatónál folyamatosan igénybe vehető hibabejelentő szolgálatánál jelezheti. A InTelekom Systems Kft., nem felelős az előző pontban említett hibákért, ha azokat bizonyítottan az előfizető vagy az előfizető érdekkörében más személy okozta.



18.2. Az előfizetőt megillető kötbér mértéke Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összege. Amennyiben a szolgáltató a hiba kijavítását nem kezdte meg a nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra, a kötbér fizetésére köteles. Ha a hiba következtében az előfizető a szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak kötbért kell fizetnie. A kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg 50%-a. Az előfizetői hozzáférés átírásakor az általa meghatározott határidő be nem tartása esetén a InTelekom Systems Kft., minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírni. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő elszámolás alkalmával az előfizető számláján egy összegben jóváírja. Az előfizetői jogviszony megszűnése esetén, a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az előfizető részére egy összegben visszafizeti.

18.3. A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke A hibabejelentést követő, elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással értesíti az előfizetőt arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére az általános szerződési feltételekben meghatározott díjcsökkentést nyújt. A szolgáltató az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult érdekkörébe tartozó hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a kivizsgálás vagy a javítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges; vagy, ha a javítás időpontjában a szolgáltató és az előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a 72 óra rendelkezésre álló határidő a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.



Ha az előfizető a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat. Ha hiba kijavítása 5 munkanapot meghaladja, erre az időszakra csak a ténylegesen felmerülő költségeket fizeti az előfizető. A 10 munkanapot meghaladó hibajavítás esetén az előfizetőt a havi díjból 90 %-os díjcsökkenés illeti meg.

18.4. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Az előfizetői szerződésből eredő jogvita esetén a felek elsősorban békés és jóhiszemű egyeztetések útján keresnek megoldást. Ha az előfizető a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat. Az „Általános szerződési feltételekben“ nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó egyéb jogszabályok rendelkezéseit kell alkalmazni. Vis maior Vis maiornak számít minden olyan, a szerződő felek akaratán kívül bekövetkező esemény, amely előre nem látható vagy, ha igen, elkerülhetetlen és megakadályozza a feleket a szerződésből fakadó kötelezettségük teljesítésében, beleértve a háborús eseményeket, a terror cselekményeket, természeti katasztrófát, rendkívüli időjárási viszonyokat. Ha vis maior esemény bekövetkezik, az erre hivatkozó fél köteles a másik felet erről és megszűnésének várható időpontjáról értesíteni, egyidejűleg javaslatot tenni az így jelentkező késedelem vagy hiba kiküszöbölésére. Amennyiben a szerződés szerinti teljesítést a vis maior véglegesen meghiúsítaná, úgy a felek szerződési kötelezettségeik alól szabadulnak és nem alkalmazhatók a szerződésszegés jogkövetkezményei.

19. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei Az előfizető csak az előfizetői szerződésben rögzített típusú interfészt és végberendezést alkalmazhat, ami CE minősített jelöléssel ellátott berendezés. Az előfizető a csatlakozó végberendezését, a szolgáltatás hozzáférési pontjaként telepített szolgáltatói ill. saját végberendezést rendeltetésszerűen úgy köteles használni, hogy a szolgáltató adatkommunikációs hálózatát, annak működését ne veszélyeztesse, üzemképességét megfelelően biztosítsa. Ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott és ezzel veszélyezteti a InTelekom Systems Kft., szolgáltatásához 35/65 Készítés dátuma: 2010.07.25. Utolsó módosítás: 2010.07.25.


alkalmazott hálózat működését illetve biztonságát, a szolgáltató ezt az előfizető részéről előidézett súlyos szerződésszegésnek tekinti és akként jár el. Az üzleti előfizetőnek napi 24 órában biztosítania kell a területén a szolgáltató által telepített, a távközlő hálózatának részét képező végberendezéshez és a szolgáltatás hozzáférési ponthoz hibaelhárítás céljából történő hozzáférést, valamint működésének ellenőrizhetőségét. Az Internet csomagokon, szolgáltatási végponton szerver üzemeltetése nem megengedett. 20. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja és időtartama, az adatok továbbításának biztosítása, az adatbiztonság, valamint az előfizetőnek, illetve a felhasználónak az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről szóló tájékoztatás A InTelekom Systems Kft., adatvédelmi Ügyfélszolgálaton keresztül biztosított.

felelőse:

az

ügyvezető,

elérhetősége

az

A szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a felhasználó, illetve előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot. Az előfizető a szolgáltatónál nyilvántartott adataiban bekövetkező változás(oka)t haladéktalanul, de legkésőbb 15 napon belül köteles a szolgáltatónak bejelenteni. Az előfizető kötelezettségének elmulasztása mentesíti a szolgáltatót az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségek teljesítése alól. A szolgáltató a szolgáltatással, az üzemeltetéssel illetőleg az előfizető személyével kapcsolatban tudomására jutott információkat bizalmasan kezeli, s azokat – kifejezett jogszabályi kötelezés esetét kivéve – nem szolgáltatja ki, az adatvédelmi jogszabályok betartására figyelemmel, üzleti titokként kezeli. Az előfizető kérésére a InTelekom Systems Kft., biztosítja, hogy az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig az előfizető díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. A InTelekom Systems Kft. – az Internet szolgáltatás esetében más szolgáltatókkal közösen – megfelelő műszaki és szervezési intézkedésekkel gondoskodik a továbbított közlés és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatok jogosulatlan lehallgatásának, tárolásának vagy megfigyelésének, valamint a közléshez és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatokhoz történő jogosulatlan vagy véletlen hozzáférésnek megakadályozásáról (közlés bizalmassága). A szolgáltató a továbbított közlések tartalmát csak olyan mértékben ismeri meg és tárolja, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges. A szolgáltató – más szolgáltatókkal közösen – műszaki és szervezési intézkedésekkel köteles gondoskodni a nyújtott szolgáltatás biztonságának védelméről. Ha a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a InTelekom Systems Kft., haladéktalanul tájékoztatja az előfizetőt a korábban nem 36/65 Készítés dátuma: 2010.07.25. Utolsó módosítás: 2010.07.25.


ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. A szolgáltató által nyújtott tájékoztatásért külön díj nem kérhető az előfizetőtől. A szolgáltató által nyújtott tájékoztatás nem mentesíti a szolgáltatót a védelem érdekében teendő, a szolgáltatás megszokott biztonsági szintjének visszaállítása érdekében szükséges intézkedések megtétele alól. Jogszabályi kötelezettség, hogy a szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. A szolgáltatónak a hibabejelentéssel kapcsolatosan nyilvántartásba vett előfizetői adatok a következők:. a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; c) az előfizető értesítésének módját és időpontját. Az Elektronikus Hírközlési törvény 151. § és 154. §-ai alapján a hatóság határozatával kötelezheti az elektronikus hírközlési tevékenységet végzőt az elektronikus hírközlési szolgáltatásra, tevékenységre vonatkozó olyan adatok szolgáltatására, amelyek szolgáltatások igénybevételéhez, a hálózati szolgáltatások megvalósításához, továbbá a hatóság hatáskörébe utalt feladatok végzéséhez szükségesek, abban az esetben is, ha azok üzleti titoknak minősülnek.

21. Az előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül az egyszeri díjak, rendszeres díjak és forgalmi díjak számszerű és egyértelmű mértéke, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok 21.1. Az előfizetői szolgáltatások díja Az Internet szolgáltatás az adott csomagokban forgalomtól független, havi átalánydíjas szolgáltatás. Ellenkező esetben forgalom alapú elszámolás történik a csomagban foglalt adatforgalom túllépése esetén. Díjszabásról az 1. számú melléklet ad tájékoztatást. Egyszeri díjak  Belépési díj. A szerződés aláírásakor fizetendő.  Expressz felár, 8 munkanapon belüli telepítés megrendelése esetén fizetendő.  ADSL Internet Szerelői csomag díja.  ADSL Internet router vagy tűzfal igénylése esetén konfigurálási díj.  Kiszállási díj. Amennyiben az eszközök telepítése során szükséges vagy felmerül szakszerű segítség igénye.  ADSL Internet sebesség módosítási díj. A sebesség módosítási díj akár sebesség növelésről, akár sebesség csökkentésről van szó, minden egyes módosítás esetén fizetendő. Megjegyzés: a sebesség módosítási igényt írásban, az erre a célra rendszeresített formanyomtatványon kell bejelenteni a InTelekom Systems Kft-nél, amely dokumentum elérhető a szolgáltató weboldalán.  ADSL Internet sebesség módosítási különdíj: ADSL Internet sebesség módosítási különdíjat az ADSL Internet sebesség módosítási díjon felül akkor kell megfizetni, amikor az előfizető az 37/65 Készítés dátuma: 2010.07.25. Utolsó módosítás: 2010.07.25.


ADSL szolgáltatást az akcióban szerzett ingyenes vagy kedvezményes (pl. féláras) hónapokkal veszi igénybe és a speciális periódus alatt igényli a sebesség csökkentést. A speciális periódus az első kedvezményes hónap igénybevételével kezdődik. – A speciális periódus időtartamának számítása: a szerződéses ingyenes és/vagy kedvezményes hónapok számához hozzá kell adni az egyéb akciók keretében szerzett kedvezményes hónapok számát, majd az így kapott számnak a kétszeresét kell venni. A speciális periódusba az összes kedvezményes hónapot, – így a "hozd magaddal" akciós hónapokat is – beleszámolhatja a szolgáltató. – A különdíjszorzó megegyezik a speciális periódus hónapokban kifejezett mértékével. – A különdíj mértéke: a különdíjszorzó szorozva az ADSL Internet sebesség módosítási díjjal. Megjegyzés: a sebesség módosítási igényt írásban, az erre a célra rendszeresített formanyomtatványon kell bejelenteni a InTelekom Systems Kft-nél, amely dokumentum elérhető a szolgáltató weboldalán.

  

 

Áthelyezési díj. Adatmódosítási díj Kikapcsolási díj. A szolgáltatás az előfizető kérelmére történő szüneteltetése esetén (pl. áthelyezés), a szüneteltetés megkezdése előtt 8 nappal esedékes vagy díjtartozás miatti kikapcsolás esetén. Visszakapcsolási díj. A szolgáltatás az előfizető kérelmére történő szüneteltetése esetén (pl. áthelyezés), a szüneteltetés lejárta előtt 8 nappal esedékes. Domain név regisztrációs díj, előre fizetendő.

Rendszeres díjak  Havi előfizetési díjak, amelyek a tárgyhónapot megelőzően fizetendők.  Éves díjak előre fizetendők. Díjazási időszakok  Az Internet szolgáltatás esetében egységes díjazási időszak van érvényben. Kedvezmények  Ha az előfizető 12 havi díjat előre, egy összegben kifizeti, kedvezményt kap.  A domain regisztráció esetében mennyiségi kedvezmény van érvényben.  Felhasználónként, eseti megállapodás alapján, az egyedi szerződésben rögzített további kedvezmények adhatók. Díjfizetés nélküli szolgáltatások  A InTelekom Systems Kft., által regisztrált domainekre a secondary DNS (Domain Name Server) térítés mentes.  ADSL és WDSL Internet egyéni előfizető esetében: o Díjcsomagtól függő darabszámú ingyenes e-mail cím, tárhely mérete: 10-15 Mbyte. o Díjcsomagtól függő 50-150 Mbyte ingyenes statikus webtárhely.  ADSL és WDSL Internet üzleti előfizető esetében: o Díjcsomagtól függő darabszámú ingyenes e-mail cím. Egy mailboxhoz több e-mail cím is tartozhat. A tárhelyek mérete: 10-15 Mbyte. A mailboxok saját domainnal is kérhetők. 38/65 Készítés dátuma: 2010.07.25. Utolsó módosítás: 2010.07.25.


o Díjcsomagtól függő 100-150 Mbyte ingyenes statikus webtárhely. A kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei  Ez a lehetőség nem értelmezhető az Internet szolgáltatás esetében. A tételes díjszabás az 1. sz. Mellékletben található. Díjszabásról az 1. számú melléklet ad tájékoztatást. 21.2. A díjfizetés és a számlázás módja és ideje A szerződés szerinti havi díjak számlázása havi rendszerességgel történik. A számla tárgyhó 5. napig kerül kiállításra, a számla kiküldése tárgyhó 10-ig kerül megküldésre az előfizető számlázási címére. Az előfizető számlázási címének változását haladéktalanul köteles a szolgáltatóval írásban közölni, aki a beérkezést követő számlát az új címre állítja ki, küldi meg. Az előfizető kötelessége, hogy a szolgáltatót értesítse, amennyiben az esedékes havi díjról a számlát tárgyhó 15. napjáig nem kapta meg. Szerződés szerinti teljesítésnek az a fizetés minősül, amely a jelzett határidőben a szolgáltató bankszámlájára beérkezett. Az előfizető elfogadja, hogy minden, a számla esedékességétől számított 3 napon túl ki nem fizetett számlára a számlázott összeg után, a mindenkori rendelkezésnek megfelelő (a Ptk-ban rögzített) késedelmi kamatot számíthatja fel a szolgáltató. Az előfizető elfogadja, hogy minden, a lejárt esedékességű számlák pénzügyi rendezése érdekében indított eljárási folyamatok (fizetési felszólítás levélben, telefonon, kikapcsolási értesítő, stb) költségeit a szolgáltató az előfizetőre hárítja. Az eljárási folyamatoknál felszámolható átalányköltség 700 Ft/értesítés, melyet az előfizető köteles számla ellenében megfizetni. Amennyiben a szolgáltató eltér az átalányköltség összegétől, úgy annak okát és tényleges költségét bizonyítania kell előfizető részére. A szolgáltató a piaci viszonyoktól függő, a változásokat követő, költség alapú díj megállapítási elvet követ árai megállapításánál. A szolgáltató szerződésben rögzített joga, amelyet az előfizető aláírásával egyidejűleg elfogad, hogy a szolgáltató minden év január 1-én módosíthatja a szerződésben megállapított díjakat a KSH által hivatalosan közzétett infláció mértékével. Bérelt vonali Internet A díjak attól a naptól kezdve esedékesek, amelyen a szolgáltatás az előfizető részéről igénybe vehető. Az előfizető az első hónapban a havi díjból időarányos díjat fizet, attól függően, hogy a szolgáltatás a hónap hányadik napján kezdődik. A számla kiegyenlítését kézhezvételtől számított 8 napon belül átutalással kell teljesíteni. A szerződés a szolgáltatás kezdetétől számítva 1 éven belül – vagy az egyedi előfizetői szerződésben rögzített időszakon belül, amely lehet 12-18-24 vagy 36 hónap - nem mondható fel rendes felmondással. A szerződéses hűségidőn belüli felmondást a szolgáltató csak úgy fogadja el, ha az előfizető a szolgáltató részére egy összegben megfizeti a határozott időszakból fennmaradó havi díjak összegét, de minimum 4 hónap előfizetési díjának összegét. 39/65 Készítés dátuma: 2010.07.25. Utolsó módosítás: 2010.07.25.


ADSL Internet A szolgáltatás kezdete az ADSL képesség kiépítése illetve a belépési jelszó átadásának napjától számít. A szerződés a szolgáltatás kezdetétől számítva 1 éven belül – vagy az egyedi előfizetői szerződésben rögzített időszakon belül, amely lehet 12-18-24 vagy 36 hónap - nem mondható fel rendes felmondással. A szerződéses hűségidőn belüli felmondást a szolgáltató csak úgy fogadja el, ha az előfizető a szolgáltató részére egy összegben megfizeti a határozott időszakból fennmaradó havi díjak összegét, de minimum 4 hónap előfizetési díjának összegét. Fizetési határidő a számla/csekk keltétől számított 8 munkanap, vagy 10 nap. WDSL Internet A szolgáltatás kezdete a WDSL képesség kiépítése illetve a belépési jelszó átadásának napjától számít. A szerződés a szolgáltatás kezdetétől számítva 1 éven belül – vagy az egyedi előfizetői szerződésben rögzített időszakon belül, amely lehet 12-18-24 vagy 36 hónap - nem mondható fel rendes felmondással. A szerződéses hűségidőn belüli felmondást a szolgáltató csak úgy fogadja el, ha az előfizető a szolgáltató részére egy összegben megfizeti a határozott időszakból fennmaradó havi díjak összegét, de minimum 4 hónap előfizetési díjának összegét. Fizetési határidő a számla/csekk keltétől számított 8 munkanap, vagy 10 nap.

Domain név regisztráció éves díj jelentkezéskor előre, egy összegben fizetendő, mely összeget előlegként kezelünk, a domain regisztrációs folyamat végéig. Sikeres regisztráció esetén a befizetett összegről, mint regisztrációs díjról számlát állít ki a szolgáltató, melyet megküld az előfizetőnek. Co-Location és webhosting szolgáltatás A szolgáltatás kezdete az a nap, amikor az előfizető a hozzáférési adatokat megkapja a szolgáltatótól. Az előfizető az első hónapban a havi díjból időarányos díjat fizet, attól függően, hogy a szolgáltatás a hónap hányadik napján kezdődik. A számla kiegyenlítését kézhezvételtől számított 8 napon belül átutalással kell teljesíteni. A szerződés a szolgáltatás kezdetétől számítva 1 éven belül – vagy az egyedi előfizetői szerződésben rögzített időszakon belül, amely lehet 12-1824 vagy 36 hónap - nem mondható fel rendes felmondással. A szerződéses hűségidőn belüli felmondást a szolgáltató csak úgy fogadja el, ha az előfizető a szolgáltató részére egy összegben megfizeti a határozott időszakból fennmaradó havi díjak összegét, de minimum 4 hónap előfizetési díjának összegét. 21.3. A díjnak az előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok Az előfizetőnek lehetősége van 12 havi díjat előre, egy összegben kifizetni. Ebben az esetben az előfizető kedvezményt kap.



22. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai Az Internet szolgáltatás nem telefon szolgáltatás. Ezért ezekkel a szolgáltatásokkal kapcsolatban nem értelmezhető a számhordozhatóság igénye, a telefonszolgáltatásra vonatkozó rendelkezéseit a szolgáltató a hatályos „Általános Szerződési Feltételek Telefonszolgáltatásra” dokumentumban rögzíti. Díjszabásról az 1. számú melléklet ad tájékoztatást.

23. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban Az Internet szolgáltatás nem telefon szolgáltatás. Ezért ezekkel a szolgáltatásokkal kapcsolatban nem értelmezhető a közvetítőválasztás igénye, a telefonszolgáltatásra vonatkozó rendelkezéseit a szolgáltató a hatályos „Általános Szerződési Feltételek Telefonszolgáltatásra” dokumentumban rögzíti.

24. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma Nemzeti Hírközlési Hatóság Budapesti Iroda Cím: 1133 Budapest, Visegrádi u. 100. Levelezési cím: 1386 Budapest 62. Pf. 967. Telefon: 1-468-0500 Telefax: 1-468-0509 Elektronikus levélcím: [email protected]

Nyitvatartás: Hétfő: 13.00-18.00 Kedd: 9.00-15.00 Szerda: 9.00-15.00 Péntek: 9.00-13.00

Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjének Hivatala Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. Telefon: 1-4577-282 Telefax: 1-4577-105 25. Az általános szerződési feltételek elérhetősége A szolgáltató az „Általános Szerződési Feltételeket” és azok kivonatát Ügyfélszolgálatán, illetve internetes weboldalán hozzáférhetővé teszi.



1. sz. Melléklet Díjszabás Érvényes: 2010. augusztus 1-től visszavonásig vagy az „Általános szerződési feltételek” módosításáig.

Korlátlan Internet Az Internet szolgáltatás forgalomtól független, havi átalánydíjas szolgáltatás, abban az esetben, ha az Előfizető ilyen szolgáltatási csomagot igényel. Forgalom korlátos internet Az Internet szolgáltatás forgalomtól függő, havi átalánydíjas+túlhasználati díjból eredő szolgáltatás, abban az esetben, ha az Előfizető ilyen szolgáltatási csomagot igényel. Forgalom korlátos internet csomag esetén a szolgáltatási csomagban foglalt adatforgalom túllépése esetében bruttó 890 Ft/GB túlforgalmazási díjat számláz ki a szolgáltató az Előfizető részére.

ADSL árlista Egyszeri díjak ADSL és WDSL Internet  Belépési díj: 18 000 Ft +ÁFA  Express telepítési felár: 18 300 Ft+ÁFA (Invitel és UPC szolgáltatói területen nem igényelhető)  ADSL Internet Szerelői csomag díja: o Magánszemély számára: bruttó 14 880.-Ft o Cég számára: 12 400 Ft+ÁFA; 18 Mbps esetén 20 700 Ft+ÁFA  Kiszállási díj: bruttó 10 680.- Ft + 90 Ft/km  ADSL Internet Router vagy tűzfal igénylése esetén konfigurálási díj: 12 000 Ft+ÁFA  ADSL Internet sebesség módosítási díj: 5 500 Ft+ÁFA abban az esetben, ha sebesség csökkentés igénylése történik. Sebesség növelés igénylése díjmentes.  Áthelyezési díj: 8 795 Ft+ÁFA  Visszakapcsolási díj: 5 000 Ft+ÁFA (szolgáltatás felfüggesztés esetében)  Eszközök díjai Eszköz

Nettó ár 5 800.-Ft -tól

ADSL modem



Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet Magyar Telekom területen Egyéni végfelhasználóknak telefon előfizetésre (12 hónapos szerződéskötés esetén) Sávszélesség 1 Mbps 2 Mbps 4 Mbps 5 Mbps 8 Mbps 10 Mbps 15 Mbps 25 Mbps

Egyszeri díj (bruttó) 21 600 Ft 21 600 Ft 21 600 Ft

Havi díj ÁFÁ-val

21 600 Ft

10 590 Ft

21 600 Ft

14 910 Ft

5 610 Ft 7 590 Ft 8 610 Ft

Egyéni végfelhasználóknak telefon előfizetés nélkül (12 hónapos szerződéskötés esetén) Sávszélesség 1 Mbps 2 Mbps 4 Mbps 8 Mbps 25 Mbps

Egyszeri díj (bruttó) 21 600 Ft 21 600 Ft 21 600 Ft 21 600 Ft 21 600 Ft

Havi díj ÁFÁ-val 7 920 Ft 9 900 Ft 10 920 Ft 12 900 Ft 17 400 Ft

Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet Invitel területen Egyéni végfelhasználóknak telefon előfizetésre (12 hónapos szerződéskötés esetén) Sávszélesség 1 Mbps 4 Mbps 8 Mbps

Egyszeri díj (bruttó) 21 600 Ft 21 600 Ft 21 600 Ft

Havi díj ÁFÁ-val 5 610 Ft 8 610 Ft 10 590 Ft

Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet UPC területen Egyéni végfelhasználóknak telefon előfizetésre (12 hónapos szerződéskötés esetén) Sávszélesség 1 Mbps 2 Mbps 8 Mbps 12 Mbps 18 Mbps

Egyszeri díj (bruttó) 21 600 Ft 21 600 Ft 21 600 Ft 21 600 Ft 21 600 Ft 43/65




Egyéni végfelhasználóknak telefon előfizetés nélkül (12 hónapos szerződéskötés esetén) Sávszélesség 1 Mbps 2 Mbps 8 Mbps 12 Mbps 18 Mbps

Egyszeri díj (bruttó) 21 600 Ft 21 600 Ft 21 600 Ft 21 600 Ft 21 600 Ft


Havi listaáras előfizetési díjak WDSL Internet Egyéni végfelhasználók (12 hónapos szerződéskötés esetén) Sávszélesség 512 Kbps 768 Kbps 1 024 Kbps 1 536 Kbps

Egyszeri díj (bruttó) 21 600 Ft 21 600 Ft 21 600 Ft 21 600 Ft

Havi díj ÁFÁ-val 5 610 Ft 7 590 Ft 10 590 Ft 18 630 Ft

Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet T-Home területen Üzleti felhasználóknak telefon előfizetésre (12 hónapos szerződéskötés esetén) Az árak nem tartalmazzák az ÁFÁ-t. Sávszélesség 1 Mbps 2 Mbps 4 Mbps 8 Mbps 18 Mbps 25 Mbps

Egyszeri díj 18 000 Ft 18 000 Ft 18 000 Ft 18 000 Ft 18 000 Ft 18 000 Ft

Netto havi díj 6 600 Ft 7 600 Ft 8 600 Ft 11 600 Ft 29 600 Ft 34 500 Ft

Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet Invitel területen Üzleti felhasználóknak telefon előfizetésre (12 hónapos szerződéskötés esetén) Az árak nem tartalmazzák az ÁFÁ-t. Sávszélesség 1 Mbps 4 Mbps 8 Mbps

Egyszeri díj 18 000 Ft 18 000 Ft 18 000 Ft 44/65


Netto havi díj 6 600 Ft 8 600 Ft 11 600 Ft


18 Mbps

18 000 Ft

58 500 Ft

Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet UPC területen Üzleti felhasználóknak telefon előfizetésre (12 hónapos szerződéskötés esetén) Az árak nem tartalmazzák az ÁFÁ-t. Sávszélesség 0,5 Mbps 2 Mbps 5 Mbps 10 Mbps 15 Mbps

Egyszeri díj 18 000 Ft 18 000 Ft 18 000 Ft 18 000 Ft 18 000 Ft

Netto havi díj 10 900 Ft 14 900 Ft 25 900 Ft 41 900 Ft 69 900 Ft

Üzleti felhasználóknak telefon előfizetés nélkül (12 hónapos szerződéskötés esetén) Sávszélesség 0,5 Mbps 2 Mbps 5 Mbps 10 Mbps 15 Mbps

Egyszeri díj 18 000 Ft 18 000 Ft 18 000 Ft 18 000 Ft 18 000 Ft

Netto havi díj 12 900 Ft 16 900 Ft 27 900 Ft 43 900 Ft 71 900 Ft

Havi listaáras előfizetési díjak WDSL Internet Üzleti felhasználók (12 hónapos szerződéskötés esetén) Az árak nem tartalmazzák az ÁFÁ-t. Sávszélesség 512 Kbps 768 Kbps 1 024 Kbps 1 536 Kbps

Egyszeri díj 18 000 Ft 18 000 Ft 18 000 Ft 18 000 Ft

Havi díj (nettó) 8 250 Ft 10 650 Ft 14 950 Ft 18 650 Ft

Egyéb ADSL és WDSL havi díjak 

Fix IP cím: 3 000 Ft+ÁFA

Kedvezmények ADSL Internet  Ha az előfizető 12 havi díjat előre, egyszerre kifizeti, 7% kedvezményt kap.

Díjfizetés nélküli szolgáltatások ADSL és WDSL Internethez



 



A InTelekom Systems Kft., által regisztrált domainekre a secondary DNS (Domain Name Server) térítés mentes. ADSL és WDSL Internet egyéni előfizető esetében: o Díjcsomagtól függő darabszámú ingyenes e-mail cím, tárhely mérete: 10-15 Mbyte. o Díjcsomagtól függő 50-150 Mbyte ingyenes statikus webtárhely. ADSL és WDSL Internet üzleti előfizető esetében: o Díjcsomagtól függő darabszámú ingyenes e-mail cím. Egy mailboxhoz több e-mail cím is tartozhat. A tárhelyek mérete: 10-15 Mbyte. A mailboxok saját domainnal is kérhetők. o Díjcsomagtól függő 100-150 Mbyte ingyenes statikus webtárhely.



Bérelt vonalas Internet árlista A InTelekom Systems Kft., „Internet bérelt vonalon” szolgáltatása országos, földrajzi korlátja nincs. A bérelt vonal ára változó, függ a bérelt vonali szolgáltatótól és a bérelt vonal hosszától. A szükséges ügyféloldali berendezések (pl. routerek) árát az alábbi összegek nem foglalják magukba. Amennyiben az ügyfél nem Budapesten kéri a szolgáltatás kiépítését, illetve nem igényel bérelt vonalat, egyedi árazás alkalmazandó. Ebben az árlistában szereplő árak budapesti standard bérelt vonal díját is tartalmazzák. Az árak nettó árak, azaz ÁFA nélkül értendők. Árak Internet bérelt vonalon 1 éves szerződés esetén Sávszélesség Netto egyszeri díj (Ft) 1M 120 000 2M 150 000 4M 200 000 10M 300 000 20M 400 000 50M 1 000 000

Netto havi díj (Ft) 140 000 200 000 250 000 300 000 400 000 600 000

Kedvezmények Internet bérelt vonalon  Ha az előfizető 12 havi díjat előre, egy összegben kifizeti, 3% kedvezményt kap. SHDSL Internet árlista A InTelekom Systems Kft., SHDSL szolgáltatása jelenleg a Magyar Telecom Nyrt szolgáltatói területén, azon belül is az arra műszakilag alkalmas területeken vehető igénybe. A díjak nem foglalják magukba a szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges routerek költségeit. A díjak az ÁFA összegét nem tartalmazzák!

Árak SHDSL Internetre 1 éves szerződés esetén Sávszélesség (Kbps) 1 024/1 024 2 048/2 048

Netto egyszeri díj (Ft)

Netto havi díj (Ft)

18 000 18 000

45 000 75 000

Kedvezmények SHDSL Internet szolgáltatásra  Ha az előfizető 12 havi díjat előre, egy összegben kifizeti, 3% kedvezményt kap. Egyéb SHDSL havi díjak 

Fix IP cím: 3 000 Ft+ÁFA 47/65



Domain név regisztráció díjai Egyszeri díj: Domain név adminisztrációs díj: 2 000 Ft+ÁFA Domain név regisztráció éves díja

Regisztráció Regisztráció Meghosszabbítás 1 évre két évre (évente) 4000 HUF 2000 HUF .hu 3000 HUF .eu 3000 HUF 3000 HUF .com 3000 HUF 3000 HUF .net 3000 HUF 3000 HUF .biz 3000 HUF 3000 HUF .org 3000 HUF 3000 HUF .info 3000 HUF 3000 HUF .name 3000 HUF 3000 HUF .de 3000 HUF 6000 HUF .cn 6000 HUF 6000 HUF .mobi 6000 HUF

Domain név regisztráció éves díj jelentkezéskor előre, egy összegben fizetendő, amit előlegként kezelünk. Sikertelen regisztráció esetén a befizetett összegből a 2 000 Ft adminisztrációs díj levonása után fennmaradó összeget a megrendelőnek visszafizetjük. Az éves (12 havi) díjak tartalmazzák a domain név regisztráció egyszeri díját és a domain név karbantartási díját is. Az éves díj 12 hónapra vonatkozik, melynek évfordulója minden egyes domain esetén a InTelekom Systems Kft. által való karbantartásba vétel dátuma. A domain átkérést, a tulajdonos váltást és a költségviselő változást új regisztrációként kezeljük. Mennyiségi kedvezmények a domain név regisztráció díjából: 10 db-tól 20 db-tól 30 db-tól

5% 10 % 15 %

A költségviselők számára domain regisztrációval kapcsolatos számlát havonta legfeljebb egyszer állítunk ki. A mennyiségi kedvezmény az adott költségviselő számára a számlázás időpontjában karbantartott domainek alapján kerül meghatározásra és az adott számla értékére vonatkozik. Mail szerver kapacitás lekötés (min. 1 Mbyte tárolási terület): nettó 600 Ft/cím/MB. 48/65 Készítés dátuma: 2010.07.25. Utolsó módosítás: 2010.07.25.


Webhosting díjak Csomag neve: Tárhely típusa: Tárhely mérete: E-mail fiók: DNS szolgáltatás: PHP használat: MySQL adatbázis:

Csomag díja:

Basic50 statikus 50Mb 1db igen nem nem 700 Ft/hó (1 évre előre fizetendő)

Basic100 Alfa Béta Gamma statikus dinamikus dinamikus dinamikus 100Mb 500Mb 1Gb 2Gb 3db 5db 10db 10db igen igen igen igen nem igen igen igen nem 1db 1db 2db 1000 Ft/hó (1 évre előre fizetendő) 2000 Ft/hó 3000 Ft/hó 4000 Ft/hó

Delta dinamikus Gb* 10db igen igen 2db 1500 Ft/hó/Gb

* Delta csomag választása esetén Ügyfelünk határozza meg az igényelt tárhely méretét, melyet a megrendelő lapon kérünk feltüntetni. A fenti árak az ÁFÁ-t nem tartalmazzák! A megadott tárterület kapacitás alapesetben nincs korlátozva. A tárhely kapacitás túllépése esetén minden megkezdett 50Mb után 50Ft+ÁFA kerül kiszámlázásra! A csomagokban meghatározott MySQL adatbázison felül igényelhet további adatbázisokat 100Ft+ÁFA/hó/db áron. A tárhelyek tartalmáról naponta biztonsági mentés készül. Kedvezmények Webhosting szolgáltatásra  Ha az előfizető 12 havi díjat előre, egy összegben kifizeti, úgy 1 havi kedvezmény illeti meg. Szerver hosting díjak Szolgáltatás

Havi díj (nettó)

Havi díj (bruttó)

Internet szerver bérlése Szerver üzemeltetés /hó átalánydíjas áramellátással 100Mbps belföldi 2Mbps nemzetközi kapcsolattal Szerver felügyelet/hó Fix IP cím bérlése/hó Mail RELAY szolgáltatás

Konfigurációtól függő (egyedi ajánlat alapján) 16 900,-

20 280,-

5 000,3 000,1 000,-

6 000,3 600,1 200,-

Kiegészítő – rendszergazdai – szolgáltatások díja: Szolgáltatás Alap Linux telepítése Alap Firewall funkciók beállítása Mail szerver konfiguráció WWW szerver konfiguráció WWW szerver konfiguráció (PHP, SQL, GD) Proxy szerver konfiguráció FTP szerver konfiguráció Adatbázis szerver konfiguráció (PostgreSQL, MySQL)

Havi díj (nettó) 20 000,4 000,5 000,4 000,8 000,-

24 000,4 800,6 000,4 800,9 600,-

4 000,4 000,5 000,-

4 800,4 800,6 000,-


Havi díj (bruttó)


Az árak listaárak és átlagos feladatokat ellátó szerverre vonatkoznak. Egyedi igények esetén az árváltoztatás jogát fenntartjuk.

Sopron, 2009-03-05 2. sz. Melléklet: InTelekom Systems Kft., Internet szolgáltatási irányelvei (AUP) Ennek a dokumentumnak az a szándéka, hogy ismertesse a InTelekom Systems Kft., általános szolgáltatási irányelveit, Internet szolgáltatásának alapelveit. A InTelekom Systems Kft., szolgáltatási irányelveinek kidolgozásában és megvalósításában a következő szempontokat tartottuk szem előtt:     

 

Megbízható szolgáltatás nyújtása minden ügyfelünk számára. Mind a saját, mind a mások rendszere és hálózata biztonságának és bizalmas jellegének biztosítása. Megfelelés a hatályos törvényi rendelkezéseknek, jogszabályoknak. Felelősségteljes, megbízható szolgáltatói jó hírnevünk megőrzése. Az Internet erőforrásainak védelme, azok felelős használatának bátorítása és előmozdítása, az Internet szolgáltatás használhatóságának és értékének csökkenését okozó, kedvszegő tevékenységek megakadályozása. Az Internet, mint a gondolatok szabad kifejezésének, az információ szabad cseréjének helyt adó csatorna védelme. Az egyéni felhasználókhoz kapcsolódó információk és tevékenységek bizalmasságának és biztonságának megőrzése.

A InTelekom Systems Kft., ügyfelei számára minden Internet szolgáltatáshoz szabad hozzáférést kíván nyújtani. Noha az InTelekom Systems Kft., szilárdan elkötelezte magát a szólásszabadság mellett, bizonyos tevékenységek hátrányosak mind a InTelekom Systems Kft., mind az Internet számára, így nem engedhető meg, hogy ezek a szólásszabadság álruháját magukra öltve jelenjenek meg. A InTelekom Systems Kft., és az Internet erőforrásai végesek. Ha csak egy felhasználó is visszaél ezekkel, az erőforrásokkal, ezzel akár az egész közösségre negatív hatást gyakorolhat. Mi nem figyeljük meg rendszeresen a felhasználók tevékenységét, kivéve a rendszer és a vonalak kihasználtságát, felmérő méréseket és a számla kiállításhoz szükséges adatok kigyűjtését. Mindemellett erőfeszítéseinkkel az Internet közösség jó állampolgárait támogatjuk, és megfelelő válaszlépést teszünk, ha tudomásunkra jut szolgáltatásunk nem megfelelő használata. Amennyiben egy felhasználó tevékenysége megsérti a InTelekom Systems Kft., szolgáltatási irányelveit, fenntartjuk magunknak a jogot a szolgáltatás azonnali, előzetes figyelmeztetés nélküli megszüntetésére. Mi előnyben részesítjük a nem helyénvaló viselkedéssel kapcsolatban is az előfizetők tájékoztatását, figyelmeztetését és a felhívást a tevékenységen való változtatás szükségességére. Azonban a Szolgáltatási irányelvek égbekiáltó vagy botrányos megsértésének a szolgáltatás azonnali félbeszakítása és megszüntetése lehet az eredménye. Bármilyen okból is elégtelen vagy esetleg késlekedő a fellépésünk, hogy érvényre juttassuk elvárásainkat és ezeket az irányelveket, ez soha nem tekinthető jogfeladásnak a részünkről. Az irányelvekkel kapcsolatos kérdéseiket szíveskedjenek az [email protected] címre küldeni. 50/65 Készítés dátuma: 2010.07.25. Utolsó módosítás: 2010.07.25.


Általános információ Általánosságban a InTelekom Systems Kft., hálózatának és szervereinek használatát illetően az alábbi korlátozások érvényesek:  

     

Nem szabad ezeket semmilyen törvényt, szabályozást, szabványt, nemzetközi egyezményt vagy díjszabást sértő módon használni. Nem szabad semmilyen olyan hálózat, szerver, web lap, adatbázis vagy Internet szolgáltató szabályait vagy szolgáltatási irányelveit megsérteni, melyet Ön a InTelekom Systems Kft., hálózatán keresztül ér el. Nem szabad ezeket becsmérlés, rágalmazás, tisztességtelen, csalárd, trágár, támadó vagy megtévesztő tevékenység céljából használni. Tilos fenyegetni, zaklatni, sértegetni vagy megfélemlíteni másokat. Tilos a InTelekom Systems Kft., nevének és hírnevének csorbítása. Tilos szétrombolni, illetve gyengíteni bármelyik számítógép-hálózat biztonságát, más felhasználó jogosultságát jogosulatlanul használni. Tilos meggátolni más felhasználót abban, hogy használja és élvezze a InTelekom Systems Kft., által nyújtott szolgáltatásokat. Tilos kalóz szoftverek átvitele.

A következőkben a InTelekom Systems Kft., hálózat használatának további irányelveit ismertetjük. Ezek az információk viszont csak támpontot kívánnak nyújtani, a teljesség igénye nélkül. Elektronikus levelezés (e-mail) Az elektronikus levelezéssel való visszaélés a szolgáltatás megszüntetését eredményezheti. Nem kizárólag az alább felsorolt példák esetében lehet szó retorzióról, de ezek a példák útmutatást adnak az esetek megítéléséhez. 

  



Nem szabad a InTelekom Systems Kft., hálózatát vagy szervereit nagy terjedelmű vagy nagy mennyiségű levelek, illetve kéretlen kereskedelmi üzenetek (együttesen „spam”) küldésére használni. Ilyenek minősülhetnek többek közt a kereskedelmi reklámok, tájékoztató bejelentések, karitatív kérések, aláírásgyűjtések és politikai vagy vallási röpiratok. Hasonló tartalmú üzeneteket csak akkor szabad küldeni, ha valaki ezeket kifejezetten igényli. Tilos a InTelekom Systems Kft., hálózatát vagy szervereit kéretlen, nagy mennyiségű, illetve kereskedelmi elektronikus levelekre való válaszok begyűjtésére használni. Tilos hamisítani, megváltoztatni vagy eltávolítani az elektronikus levél fejlécét. Nem szabad számos kópiát küldeni azonos vagy nagyon hasonló levelekből. Ugyancsak tilos igen hosszú üzenetek vagy fájlok küldése egy címzettnek a levelező szerver, illetve a felhasználói hozzáférés megbénítása szándékával („mail bombing”). Ne használja az elektronikus levelezést mások zaklatására vagy megfélemlítésére. A zaklatás eredhet a hangnemből, nyelvhasználatból, az üzenetek gyakoriságából vagy akár az üzenetek méretéből. Egy-egyszeri kellemetlen levél küldése is lehet zaklatás, amit panasz esetén ki kell vizsgálnunk. Ha egy címzett kéri a további levelek küldésének mellőzését, ezt tiszteletben kell tartani és annak a személynek semmilyen levelet nem szabad a továbbiakban küldeni.









 

Nem szabad küldeni, illetve továbbítani „hólabda” levelezést (chain letters), vagy hasonló üzeneteket, függetlenül attól, hogy ezekben folyamodnak-e pénzért, illetve egyéb értékért, vagy sem valamint függetlenül attól, hogy a címzettek kívánnak-e vagy sem ilyen leveleket kapni. A InTelekom Systems Kft., hálózatát és szervereit nem szabad olyan más Internet szolgáltatótól küldött levelekre való válaszok fogadására használni, mely levelek megsértik a jelen Szolgáltatási irányelveket vagy a másik Internet szolgáltató szolgáltatási irányelveit. Amennyiben valaki egy másik Internet szolgáltató szolgáltatását veszi igénybe egy, a InTelekom Systems Kft-nél elhelyezett web lap reklámozására, úgy köteles olyan reklámozási technikákat alkalmazni, melyek megfelelnek a jelen Szolgáltatási irányelveknek. Tilos számítógépes vírusok szándékos terjesztése vagy a terjesztéssel való fenyegetés. A InTelekom Systems Kft., az e-mailben terjedő vírusok -spam-ek – kiszűrése érdekében minden előfizető esetén alapbeállításként tiltja a 25-ös port használatát, azaz tiltja a más levélküldő levelezőszerverek közvetlen használhatóságát. Ez az előfizetők részére alapesetben észrevétlen, de amennyiben bármelyik előfizetőnk szeretné használni a 25-ös portot, úgy annak használatát az ügyfélszolgálaton kérheti. A beállítás díjmentes és azonnali.

Web oldalak (web site) A InTelekom Systems Kft., a web hosting szolgáltatás keretében web oldalak elhelyezésére tárkapacitást és webes hozzáférést biztosít. Ezen kívül, web szerverek tárolására is van lehetőség (server hosting). A InTelekom Systems Kft., nem vizsgálja rendszeresen a web lapok tartalmát. Kizárólag a lapok, illetve a szerver tulajdonosa a felelős minden egyes, az illető web lapon megjelenő információért. Azonban, ha panasz érkezik arra nézve, hogy egy adott web lapon az általánosan elfogadott nyelvhasználattól, tartalomtól vagy grafikai tartalomtól eltérő tartalom jelenik meg, a InTelekom Systems Kft., felmondhatja szerverein a web oldalak tárolására vonatkozó megállapodást és egyedi megítélés szerint, azonnal megszünteti a Web Hosting szolgáltatást. Nem szabad a web hosting szolgáltatást olyan anyagok publikálására használni, mely anyagokat a InTelekom Systems Kft., saját belátása szerint törvényellenesnek, megbotránkoztatónak vagy kifogásolhatónak minősít. A szolgáltatási irányelvek szempontjából az „anyag” vonatkozhat bármilyen típusú információra, beleértve az elbeszélő leírást, grafikát (beleértve a fényképeket, illusztációkat, képeket, rajzokat, logo-kat), végrehajtható programokat, video felvételeket és audio felvételeket. Törvénysértő az a tartalom, ami bármilyen törvényt, rendeletet, nemzetközi szerződést, szabályzatot vagy törvényes rendeletet, előírást megsért. Ide tartoznak többek közt az obszcén anyagok, rágalmazó, csalárd vagy megtévesztő nyilatkozatok, fenyegető, megfélemlítő vagy zaklató kijelentések, vagy olyan anyagok, amelyek megsértik mások személyiségi- vagy szellemi tulajdonjogait (pl. szerzői jogok, védjegyek). Illetlen az a tartalom, mely szexuális tevékenységgel vagy szükségletek elvégzésével kapcsolatos, és a jelenleg érvényben lévő társadalmi megítélések szerint visszataszító módon prezentálja ezeket. Kifogásolható az a tartalom, mely egyébként legális, de melyet a InTelekom Systems Kft., saját megítélése szerint mégis ilyennek minősít.



Az InTelekom Systems Kft., kifogásolhatónak ill. nemkívánatosnak tekinti azokat a tartalmakat, amelyekkel, jellegüknél fogva, nem kíván összefüggésbe kerülni, hogy megvédje a saját, illetve szolgáltatásai jó hírnevét, valamint azért, hogy megvédje alkalmazottait, a tulajdonosait, illetve a partnerei. Példák tiltott web site tartalmakra: 



 

Azok az anyagok, amelyek hiányos vagy feslett öltözetű férfi és/vagy női formákat vagy testrészéket ábrázolnak vagy írnak le és, amelyek teljesen nélkülöznek minden komoly irodalmi, művészi, politikai vagy tudományos értéket. Azok az anyagok, amelyek obszcén, illetlen, vulgáris, fajtalankodó vagy erotikus magatartást sugallnak vagy ábrázolnak, és amelyek teljesen nélkülöznek minden komoly irodalmi, művészi, politikai vagy tudományos értéket. Azok az anyagok, amelyek kigúnyolják, nevetség tárgyává teszik a InTelekom Systems Kft-t, vagy partnereit, alkalmazottait, tulajdonosait. Azok az anyagok, amelyek bűncselekmény elkövetésére, vagy erőszakos cselekedetekre ösztönöznek; vagy amelyek egy személy vagy csoport neme, nemzetisége, vallása, bőrszíne, kora, anyagi helyzete, szexuális irányultsága, rokkantsága vagy politikai hovatartozása alapján annak megalázására, megbélyegzésére, megkülönböztetésre buzdítanak, vagy szólítanak fel.

A biztonság A szerződő fél felelős bármilyen, a InTelekom Systems Kft., hálózatával vagy szervereivel való visszaélésért, amelyet a InTelekom Systems Kft., által nyújtott szolgáltatások keretében követnek el, még akkor is, ha ezt az elítélendő tevékenységet nem a szerződő fél saját maga, hanem annak barátja, valamelyik családtagja, vendége vagy alkalmazottja követi el. Ennek következtében, a szerződő félnek kell lépéseket tennie, annak érdekében, hogy illetéktelenek ne tudják használni az Internet hozzáférését. Ezen felül, nem szabad a InTelekom Systems Kft., által nyújtott szolgáltatásokat más hálózatok vagy szerverek biztonságának feltörésére vagy ennek megkísérlésére, illetve ezekhez való jogosulatlan hozzáférés céljából használni.  





A szerződő félnek megfelelő biztonsági intézkedéseket kell eszközölnie, annak érdekében, hogy a szerződött szolgáltatást jogosulatlanul ne lehessen használni. Tilos megpróbálni jogosulatlanul bejutni bármelyik számítógépre, hálózatra vagy más felhasználó jogosultságát megszerezni („cracking”). Ez, a teljesség igénye nélkül, kiterjed az adatokhoz való illetéktelen hozzáférésre, olyan felhasználói jogosultság vagy számítógép használatára, melyhez nem adtak kifejezetten engedélyt, valamint a mások hálózatán való biztonsági rések keresésére („probing”). A biztonság lerombolását, biztonsági rések felderítését és kihasználását célzó programok használata vagy terjesztése tilos. Ilyen eszközök például a jelszókitaláló programok, jelszófeltörő programok, „network probing” eszközök. Tilos kísérletet tenni arra nézve, hogy egy másik felhasználót, számítógépet vagy hálózatot zavarjunk a szolgáltatás igénybevételében, illetve szolgáltatás nyújtásában (DoS – azaz Denial of Service – támadások). Ez többek közt vonatkozik a hálózatok „elárasztására” („flooding”), egy hálózat vagy szolgáltatás túlterhelésére tett szándékos kísérletre, valamint egy számítógép összeomlasztására („crash”) tett kísérletre. Azok a felhasználók, akik rendszerek, hálózatok biztonságát sértik meg, büntetőjogi vagy polgári felelősségre vonásnak teszik ki magukat. A InTelekom Systems Kft., folyamatosan és 53/65



 

teljes körűen együtt fog működni a más rendszerek, vagy hálózatok biztonsági rendszerének megsértése miatt indított vizsgálatban, nyomozásban. Ez magába foglalja a bűnüldözési hatóságokkal való együttműködést is a feltételezett bűncselekmények kivizsgálásában. Tilos nem engedélyezett hozzáférés (vagy hozzáférés megkísérlése) valamely hálózathoz, beleértve a InTelekom Systems Kft., hálózati infrastruktúráját és magánhálózatát is. Tilos nem engedélyezett hozzáférés (vagy hozzáférés megkísérlése) olyan információhoz, melyet másnak szántak.



Hálózat felügyelet A szerződő fél felelős azért, hogy a szerződés keretén belül a InTelekom Systems Kft., által nyújtott szolgáltatást rendeltetésszerűen használják. Ezért, a szerződő félnek lépéseket kell tennie, hogy a szolgáltatás igénybevételét megfelelően szabályozza és felügyelje, és meg kell tennie a megfelelő védelmi intézkedéseket, amelyekkel a visszaéléseket a minimálisra tudja csökkenteni. A szerződő félnek nyilvánosan is rendelkezésre álló információt kell közzétennie, hogyan lehet vele felvenni a kapcsolatot és köteles időben reagálni az esetleges panaszokra, melyek a InTelekom Systems Kft., által nyújtott szolgáltatás nem rendeltetésszerű használatával kapcsolatosak. Amennyiben a szerződő fél nem jár el a tőle elvárható gondossággal, hogy a InTelekom Systems Kft. által biztosított szolgáltatást megfelelően felügyelje, az okot adhat a szolgáltatás szüneteltetésére, netán megszüntetésére. A szerződő félnek ki jelölnie egy vagy több személyt (kapcsolattartó, avagy „contact” személyt), akik felelősek minden számítógépért, IP hálózatért vagy alhálózatért, mely a InTelekom Systems Kft., által nyújtott szolgáltatás révén kapcsolódik az Internet-hez. Meg kell adnia a kapcsolattartó személyek nevét, telefonszámát, postai és e-mail címét („contact” információ)még a hálózati kapcsolat kiépítése előtt. A „contact” információnak mindig naprakésznek és pontosnak kell lennie, ezért az esetleges változásokról haladéktalanul értesíteni kell a InTelekom Systems Kft., ügyfélszolgálatát. A kapcsolattartó személyeknek rendelkezniük kell a megfelelő eszközökkel, hozzáférési lehetőséggel, valamint jogosultsággal, hogy a szerződő fél rendszereit konfigurálja, üzemeltesse és ezekhez a hozzáférést korlátozza. Hálózati teljesítmény A InTelekom Systems Kft., Internet szolgáltatása osztott erőforrásokra épül. Ezeknek az erőforrásoknak a túlzott (indokolatlan mértékű) igénybevétele vagy ezekkel való visszaélés, akár egy előfizető részéről is, minden más felhasználó számára negatív hatást válthat ki. A hálózati erőforrásokkal való visszaélések leronthatják a hálózat teljesítményét és a jelen szabályzat elveibe ütköznek. Az ilyen visszaélések a szolgáltatás felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezheti. Tilos a InTelekom Systems Kft., erőforrásainak (beleértve a CPU időt, a memóriát, a merevlemez tárat és a kapcsolati időt) túlzott (indokolatlan mértékű) használata. Tilos olyan erőforrás-intenzív programokat használni, amelyeknek negatív hatásuk van más előfizetőkre, a InTelekom Systems Kft., rendszereinek vagy a hálózatának teljesítményére. A InTelekom Systems Kft., fenntartja magának a jogot, hogy korlátozza, vagy akár megszüntesse az ilyen jellegű tevékenységeket.

Törvényellenes tevékenység Az irányelvek megsértését jelenti és a szolgáltatás azonnali felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezheti, ha a InTelekom Systems Kft., hálózatán olyan tevékenység folyik, amely jogszabályt vagy törvényt sért. A InTelekom Systems Kft., fenntartja magának a jogot, hogy a jelen szöveget az irányelvek szellemében megváltoztassa, de a mindenkor mérvadó szöveg a honlapon elérhető lesz.



3. sz. Melléklet Az ADSL szolgáltató váltás (ISP váltás) menete Fogalmak: 1. Ügyfél: ADSL alapú internet-szolgáltatást igénybevevő előfizető 2. ISP1: meglévő internet szolgáltató, akivel az Ügyfél előfizetői szerződéses jogviszonyát meg kívánja szüntetni, 3. ISP2: választott, az Ügyfél szempontjából „új” internet szolgáltató, akivel az Ügyfél előfizetői szerződéses jogviszonyt kíván létesíteni, 4. ADSL Szolgáltató: nagykereskedelmi ADSL alapú internet-szolgáltatást nyújtó, fizikai hálózattal rendelkező szolgáltató 5. Hűségnyilatkozat: Az Ügyfél szerződéses kötelezettség-vállalása, mely alapján az ISP1-el megkötött határozatlan időtartamú előfizetői szerződésben – az ISP1 által részére biztosított díjkedvezmény ellenében – vállalta, hogy az ISP1-el megkötött előfizetői szerződését a szerződésben meghatározott időtartam alatt rendes felmondás útján nem szünteti meg, illetve az ISP1 általi szerződés-megszüntetésre okot nem szolgáltat. 6. Díjtartozás: Az ISP1 által ADSL Internet szolgáltatás ellenértékéről – akár előre esedékesen, akár - forgalomarányos csomagok esetében - utólag – kiállított, és az Ügyfél által a számlán szereplő határidőig ki nem egyenlített, a jelen folyamatszabályozás alábbi 1.) pontjában rögzített jogviszony létesítése kezdeményezésének napján lejárt esedékességű, számlán feltüntetett összeg. Nem minősül Díjtartozásnak az Ügyfél részére az ISP1 által az Ügyfél által a Hűségnyilatkozat időtartama alatt gyakorolt felmondás jogkövetkezményeként az Ügyféllel szemben az ISP1 által kötbérként (kártérítésként) utólag kiszámlázott díjak összege. A szünetmentes szolgáltatóváltás feltételei: -

Az előfizetőnek a jelenlegi szolgáltatójánál nem lehet érvényes hűségnyilatkozata Az előfizetőnek a jelenlegi szolgáltatójánál nem lehet lejárt fizetési határidejű, kiegyenlítetlen tartozása Az előfizetőnek a kiválasztott (új) szolgáltatóval előfizetői szerződést kell aláírnia és egyben megbízni az új szolgáltatót a szünetmentes szolgáltatóváltás lebonyolításával.

Szünetmentes ISP-váltás folyamata, amennyiben az Ügyfél a jelenlegi szolgáltatója helyett Cégünknél szeretne Internet előfizetéssel rendelkezni: (a továbbiakban az ISP-váltáson szünetmentes ISP-váltást értünk) 1.) Az Ügyfél előfizetői szerződéses jogviszony létesítését kezdeményezi cégünknél, és ezzel egyidejűleg meghatalmazza cégünket, hogy a jelenlegi szolgáltatójával fennálló előfizetői szerződése megszűntetése érdekében ISP1-nél eljárjunk. Cégünk tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy a szünetmentes ISP-váltás feltétele, hogy az ISP1-gyel nem állhat fenn érvényes Hűségnyilatkozata továbbá, hogy a fennálló előfizetői szerződésből eredő Díjtartozását az Ügyfél ISP1-nél rendezze. 2.) Cégünk az Ügyfél igénybejelentésének vagy előfizetői szerződésnek benyújtásától számított 1 (egy) munkanapon belül megküldi az ISP-váltási igénybejelentést az ADSL Szolgáltatóhoz, azon egyértelműen megjelölve az ISP-váltás szándékát.



3.) ADSL Szolgáltató az Igénybejelenés benyújtásától számított legfeljebb 2 (kettő) munkanapon belül elbírálja az Igénybejelentést - ellenőrzi, hogy az Igénybejelentés megfelel-e az általa előírt feltételeknek -, és annak eredményeként elfogadja, illetve elutasítja azt. 4.) Az Igénybejelentés elutasítása esetén az ADSL Szolgáltató az Igénybejelentés benyújtásától számított 2 (kettő) munkanapon belül értesíti Cégünket az elutasítás indokairól. Amennyiben az ADSL Szolgáltató az Igénybejelentést elfogadja, akkor az ADSL Szolgáltató a jelen pontban írt határidőn belül megkeresi ISP1-et az 5.) pontban meghatározott tájékoztatás megadása céljából. 5.) Az ADSL Szolgáltató megkeresését követő 5 (öt), a 11. pont alapján megismételt folyamatban 2 (kettő) munkanapon belül ISP1 tájékoztatást nyújt az ADSL Szolgáltatónak az Ügyfél ISP1gyel fennálló Hűségnyilatkozat, vagy Díjtartozás tényéről, vagy arról, ha időközben az Ügyfél ISP-váltási szándékától elállt. Amennyiben az ISP1 a jelen pontban írt határidőn belül nem ad tájékoztatást az ADSL Szolgáltatónak, úgy az ADSL Szolgáltató az ISP-váltást a 6.) pontban írtak szerint elvégzi. 6.) Amennyiben az ISP1 jelen Melléklet 5.) pontja szerinti tájékoztatása alapján nincs az Ügyfélnek az ISP1-gyel fennálló Hűségnyilatkozata, előfizetői szerződésből eredő Díjtartozása, illetve ha az ISP1 az 5.) pontban írt határidőn belül nem nyújt tájékoztatást az ADSL Szolgáltatónak, az ADSL Szolgáltató az ISP1 illetve Cégünk egyidejű tájékoztatása mellett 3 (három) munkanapon belül elvégzi az ISP-váltást. 7.) Amennyiben ISP1 jelen Melléklet 5.) pontja szerinti tájékoztatása alapján az Ügyfélnek fennálló Hűségnyilatkozata van, úgy erről az ADSL Szolgáltató 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja Cégünket, aki ismételten felhívja az Ügyfél figyelmét az ISP-váltás 1.) pontban írt feltételeire. 8.) Amennyiben ISP1 jelen Melléklet 5.) pontja szerinti tájékoztatása alapján az Ügyfél időközben elállt az ISP-váltási szándékától, úgy erről az ISP1 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja az ADSL Szolgáltatót, aki erről 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja Cégünket. 9.) Cégünk, döntésétől függően az ADSL szolgáltató tájékoztatását követő 2 munkanapon belül közvetlenül megkeresheti az ISP1-et, amely a megkereséstől számított 1 munkanapon belül, az Ügyfél szerződéskötési szándékától történő elállást alátámasztó, hangfelvételt, vagy iratokat (például Ügyfél nyilatkozatát, vagy az új az ISP1 és az Ügyfél által megkötött előfizetői szerződés azon részét, amely a Cégünk számára bizonyítja, hogy az Ügyfél az ISP váltással kapcsolatos eredeti szándékát megváltoztatta) köteles Cégünk részére megküldeni. 10.) Amennyiben az ISP1 jelen Melléklet 5.) pontja szerinti tájékoztatása alapján az Ügyfélnek az ISP1-gyel kötött előfizetői szerződésből eredően Díjtartozása áll fenn, az ADSL Szolgáltató a tájékoztatás beérkezését követő 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja erről Cégünket, aki felhívja az Ügyfél figyelmét arra, hogy a Díjtartozása megfizetését igazolja Felénk. ISP1 biztosítja annak lehetőségét, hogy az Ügyfél a jelen pontban írt kötelezettségét a lehető legrövidebb időn belül rendezhesse. 11.) Az Ügyfél az ISP1-gyel fennálló előfizetői szerződésből eredő Díjtartozása teljesítésének Cégünknél történő igazolását követően Cégünk egy (1) munkanapon belül megerősíti az ISPváltási igényt az ADSL Szolgáltatónál. Az ADSL Szolgáltató az ISP-váltási igény Cégünk általi megerősítését követő 2 (kettő) munkanapon belül az 5.) pontban meghatározott tájékoztatás megadása céljából megkeresi ISP1-et. A tájékoztatás tartalmára, illetve az ISP-váltás további folyamatára a Jelen melléklet 5.) – 10.) pontjai megfelelően alkalmazandóak.



Szünetmentes ISP-váltás folyamata, amennyiben az Ügyfél jelenlegi szolgáltatója Cégünk és az Ügyfél úgy dönt, hogy más szolgáltatót szeretne választani Internet szolgáltatása lebonyolításához:

Szünetmentes szolgáltató-váltással történő szerződésbontás esetén kérjük ellenőrizze az alábbiakat: -

-

A Cégünkkel kötött szerződésének hűségideje lejárt-e. (a hűségidő díjcsomagtól és aktuális akciótól függően általában 12 hónap, de lehet 18-24 vagy 36 hónap is. A hűségidő kezdete a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói adatok átadásának napja, ezt kérjük vegye figyelembe). Ahhoz, hogy Cégünk hozzájárulását adja a szolgáltatóváltáshoz, nem lehet lejárt fizetési határidejű rendezetlen számlája.

Amennyiben szolgáltatóváltást kezdeményez, a fent említett két szempont figyelembe vételével, ezirányú szándékát a választott szolgáltató felé kell jeleznie, aki az előzőekben leírt folyamatok lebonyolításával átveszi a szolgáltatást. A szolgáltatóváltás gördülékeny lebonyolítása érdekében javasoljuk, hogy a váltás megkezdése előtt vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, ahol munkatársaink készséggel segítenek egyeztetni Önnel a hűségidő lejáratának pontos dátumát, illetve pénzügyi nyilvántartásunk aktuális állapotát, így Ön probléma nélkül tud szolgáltatót váltani.



4. sz. Melléklet Dokumentumok

Egyedi Szerződési feltételek – ÁSZF kivonat – Internet szolgáltatásra 1. Szerződési dokumentumok Az Egyedi Előfizetői Szerződés egységes és elválaszthatatlan részét képezik – a Szerződési Feltételek mellett – a következő dokumentumok: Általános Szerződési Feltételek Internet szolgáltatásra (a továbbiakban ÁSZF), a Szolgáltatási Összesítőben hivatkozott Díjtáblázat. 2. A Szerződés tárgya 2.1. Előfizető részére nyújtott ADSL Internet szolgáltatás Szolgáltató a mindenkor rendelkezésére álló berendezésekkel és személyzettel Előfizető részére az ÁSZF-ben meghatározott, 64.20.18 SZJ besorolási számú, Internet szolgáltatást nyújt (a továbbiakban Internet szolgáltatás). Szolgáltató a szolgáltatást fizikailag kiépített társszolgáltatói vonalon (sodrott réz érpáron) keresztül biztosítja. Az előfizetői oldalon a Szolgáltatás Ethernet interfészen kerül átadásra, a szolgáltatás hozzáférési pont az ehhez kapcsolódó szolgáltatói interfész. A Szolgáltatás keretében a Szolgáltató a Szolgáltatási Összesítőben meghatározott névleges sávszélességű Internet hozzáférést biztosítja az Előfizető részére, mely az adott névleges sávszélességen korlátlan és forgalomarányos adatletöltést tesz lehetővé, a letöltéseknek illetve az adatforgalomnak a korlátlan csomagoknál külön forgalmi díja nincs. Az ADSL Internet szolgáltatás úgynevezett asszinkron adatforgalmat tesz lehetővé, ami a gyakorlatban a magasabb letöltési és arányaiban alacsonyabb feltöltési adatforgalmat jelenti. A forgalmazott adatmennyiség az internetezési szabályzat (AUP) betartása mellett korlátlan, és időkorlát sincs, tehát amennyiben az összeköttetésen nem történik adatforgalom, a kapcsolatot a Szolgáltató nem szükségszerűen bontja, azonban a szolgáltatónak lehetősége van a 24 óránként egyszeri adatkapcsolat bontásra. 2.2. Az ADSL Internet fogadásához szükséges technikai berendezések A szolgáltatás fogadásához úgynevezett ADSL modem és splitter (szűrő) szükséges, amely eszközök segítségével a kiépített (telefonos) csatlakoztatási pontot a számítógéppel összekötheti az előfizető. A szükséges eszközöket a szolgáltató díjcsomagjai nem tartalmazzák, azonban külön díj ellenében egységcsomagként megrendelhetőek. 2.3. Az ADSL szolgáltatás kiépítése A szolgáltató minden ADSL csomagját kizárólag „szereld magad” csomagban értékesíti. Ez azt jelenti, hogy az Internet fogadásához szükséges egységcsomagot - ADSL modem, szűrő - az előfizetőnek kell megvásárolnia és beüzemelnie. Amennyiben az előfizető az egységcsomagot a szolgáltatótól rendeli meg, úgy azt a szolgáltató külön díj ellenében – amely tartalmazza a postaköltséget is – eljuttatja az előfizetőnek a szolgáltatás megkezdésekor. A szolgáltatótól vásárolt egységcsomag tartalmazza a beüzemeléshez szükséges útmutatót is. A Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán kérhet az előfizető segítséget, amennyiben az eszközök telepítése sikertelen. Amennyiben az előfizető nem tudja beüzemelni az eszközöket, úgy a szolgáltatótól kérhet – külön díj ellenében – szerelői beüzemelést, melyet a szolgáltató az erre irányuló kérés rögzítését követően 5 munkanapon belül elvégez, amennyiben a felajánlott időpontot a megrendelő elfogadja. 2.4. Az ADSL szolgáltatás beüzemelése - aktiválás Az Internet kapcsolat aktiválásához a szolgáltató által kiadott egyedi felhasználónév és jelszó, párosításra van szükség. Ezen adatokat a szolgáltató a létesülés napján SMS-ben és postai úton is megküld az előfizetőnek. A beállításhoz szükséges PPPoE kliens szoftverről és annak beállításairól minden esetben a Felhasználó gondoskodik (Windows XP-Vista tartalmazza a kliens szoftvert, a Windows 95-98-2000 esetében segédprogram beszerzése szükséges). 3. Az ADSL szolgáltatás megosztása több gépre, továbbszolgáltatás Az Internet kapcsolatra egyidejűleg csatlakoztatható PC-k száma korlátozott az alábbiak szerint: a. Magán előfizetői 1 és 2 Mbps illetve üzleti előfizetői 1 Mbps csomag esetén 1 db (nem megosztható) b. Magán előfizetői 4Mbps esetén 2 db c. Magán előfizetői 8 és 25 Mbps valamint Üzleti előfizetésű 2 Mbps esetén max. 3 db PC d. Üzleti előfizetői 4Mbps esetén 5 db e. A többi csomag esetén korlátlan. f. Az összes csomag esetén tilos a nyílt megosztás, a szerverüzemeltetés, valamint az üzletszerű továbbértékesítés 4. Sebességmódosítás Amennyiben a szolgáltatást akció keretében, hűségvállalással veszi igénybe az előfizető, úgy a hűségidőszak alatt kizárólag magasabb sebességű díjcsomagra válthat át. Sebességmódosítást a szerződéses időszakon belül korlátlan számban kérhet az előfizető. A sebességmódosításnak minden esetben egyszeri eljárási díja van, amely 6 600 Ft, az ÁSZF feltételei szerint, ha a Szolgáltató erre akciót meg nem hirdet. Az előfizetőnek lehetősége van díjmentes sebességmódosítási kérelmet beadni abban az esetben, ha a hivatalos vonali mérések és a társszolgáltatói szakvélemény alapján az előfizető által igényelt sebességet a kiépített vonal nem bírja el. Ebben az esetben az előfizető külön írásos kérésére „díjmentes migráció” keretében a szolgáltató lecsökkenti – akár hűségidőn belüli időszakban is – a sebességet arra a szintre, amelyen a vonal stabilan tudja biztosítani az adatforgalmat. Az így migrált csomagok esetében a szolgáltató automatikusan átsorolja az előfizetőt a lecsökkentett sebességnek megfelelő díjcsomagba. A díjak megállapításánál az előfizetőre azok a díjak lesznek érvényesek, amelyek a szerződéskötéskor


InTelekom Systems Kft. ÁSZF Internet szolgáltatáshoz __________________________________________________________________________________________________________ aktuális akciós díjak voltak, annak megfelelően, hogy az előfizető új –vagy szolgáltatóváltó ügyfélként kötött szerződést.

5. Áthelyezés Csak telefonvonallal együtt lehetséges, melynek előfizetője nem változhat. Az ADSL áthelyezés egyszeri díja 11 880 Ft. Áthelyezés esetén a szerződés futamideje nem változik. Amennyiben az áthelyezés műszaki okokból nem kivitelezhető, és az eredeti címen a felhasználó nem kívánja tovább üzemeltetni a szolgáltatást, úgy az áthelyezés felhasználói oldalról történő felmondásnak minősül, mely amennyiben hűségidőn belül történik, úgy a szerződés szerinti kötbér megfizetése mellett lehetséges. Telefonvonal nélküli ADSL szolgáltatás áthelyezése nem lehetséges! 6. Szüneteltetés: ADSL szolgáltatás szüneteltetése 30-180 napig terjedő időszakra lehetséges. A bejelentéstől számított 5 munkanapon belül kerül beállításra. Ezen időszak alatt a havidíj csomagtól függetlenül 3 600 Ft. 7. ADSL szolgáltatás EXPRESSZ kiépítési díj: Az élő (társszolgáltatói) telefonvonallal rendelkező új akciós megrendelések esetén az EXPRESSZ kiépítés igényelhető. Ebben az esetben a megrendelés napja plusz 5 munkanapon belül a társszolgáltató végrehajtja a kiépítést. Ennek alapfeltétele, hogy az EXPRESSZ létesítés keretében a társszolgáltató által felajánlott kettő létesítési időpont közül az egyik elfogadásra kerül. Az EXPRESSZ létesítés díja: 19 080 Ft, mely összeg az aktuális kiépítési díjon kívül plusz összegként fizetendő. Amennyiben az akciós ADSL szolgáltatáshoz új analóg/ISDN vonal rendelése is kötődik, akkor az EXPRESSZ kiépítés nem vehető igénybe! 8. Fix IP címmel kapcsolatos eljárások Fix IP címeket igény esetén, indokolt mennyiségben, megfelelő dokumentálás mellett, a RIPE NCC idevonatkozó szabályai szerint biztosít a szolgáltató. A fix IP címek a szolgáltatás idejére korlátozva állnak rendelkezésre. A fix IP címhez tartozó DNS szolgáltatás egyszeri beállítása ingyenes, további változtatása 12 000 Ft/alkalom díj ellenében végzi a Szolgáltató. Amennyiben a Felhasználó nem rendelt szerelői opciót vagy konfigurálást, úgy az eszközök üzembe helyezéséről és beállításáról a Felhasználó gondoskodik. 9. Szerelői csomag: Amennyiben az előfizető szerelői csomaggal rendeli meg a szolgáltatást, abban az esetben nem az előfizető telepíti a szükséges eszközöket (modemet, szűrőt, stb..) hanem a szolgáltató által biztosított szakember végzi el a telepítést. Szerelői csomag díja egyszeri 14 880 Ft (az összeg a modem árát tartalmazza!) Amennyiben az előfizető nem rendeli meg ezt az opciót, de a telepítés során mégis helyszíni kiszállást igényel, úgy egyszeri 10 680 Ft kiszállási díj fizetendő. 9. Szerződésmódosítási és egyéb eljárási díjak: Szerződéskötés

0 Ft

A szerződéskötés visszautasítása megrendelőnek felróható ok miatt Regisztrációs díj SzHP ADSL Internet esetén

a

3.000 Ft

áthelyezése

11 880 ft

Névátírás

2.400 Ft

Díjátvállalás, számlázási adatok változása, számlázás módjának megváltoztatása

2 400 Ft

Adatmódosítás

2.400 Ft A hűségidőből hátralévő hónapok előfizetési díjai és az egyszeri díjak kedvezményeinek összege, de minimum 4 havi előfizetési díj

Kötbér a szerződés megszüntetésének esetére (ÁSZF 19.9)4 Szerződés módosítási díj felsorolt eseteken felül) Elvesztett, pótlása

(

a

megrongálódott

Fizetési felszólítások (felszólításonként)

eljárási

fent

2.400 Ft

csekk

500 Ft

díja

500 Ft A jegybanki alapkamat kétszerese

Késedelmi kamat Kikapcsolt, egyirányúsított szolgáltatás visszakapcsolása

6 000 Ft

10. vegyes rendelkezések 10.1 Jelen szerződésben nem szabályozott esetekre az ÁSZF vonatkozó rendelkezései az irányadók.


InTelekom Systems Kft. ÁSZF Internet szolgáltatáshoz __________________________________________________________________________________________________________ 10.2 Az előfizető szerződés aláírásával egyidejűleg a szolgáltató az Internet szolgáltatásra vonatkozó ÁSZF kivonatának egy példányát – jelen szerződés részeként - átadja az előfizető részére, melynek átvételét az előfizető a megrendelőlap aláírásával is igazol. Előfizető, jelen szerződés aláírásával kijelenti továbbá, hogy megismerte a szolgáltató vonatkozó általános szerződési feltételeit, az előfizetői szerződést és azok szabályait elfogadja. 10.3. Jelen szerződés aláírásával a szolgáltató átadja, az előfizető átveszi a telefon díjszabásra és az egyéb ADSL Internet csomagokra vonatkozó mellékletet, melyet előfizető megismert és elfogadott. 10.4. előfizető kijelenti, hogy a szerződési feltételeket és az ÁSZF rendelkezéseit megismerte, azokat elfogadja. 10.5 Az ÁSZF teljes terjedelmében megtalálható a szolgáltató ügyfélszolgálatán és a weboldalán. 10.6 A szolgáltató a szerződési feltételekben beállt változásokat a weboldalán (www.intelekom.hu) rendszeresen közzéteszi. 10.7. A jelen szerződésben és mellékleteiben feltüntetett díjak, árak az Áfa összegét minden esetben tartalmazzák.

Dátum:

Dátum:

Előfizető aláírása

Szolgáltató aláírása



FIGYELEM! Az

Elektro

csomagok

fizetési

konstrukciója

eltér

a

hagyományos

csomagoktól!

Az Elektro csomagok esetében az előfizető külön nyilatkozatban vállalja, hogy a havi szolgáltatói számlák legenerálásáról e-mailben kap értesítést egy előre meghatározott né[email protected] címre, valamint a díjfizetést átutalással rendezi. A számlákat PDF formátumban az Online Ügyfélszolgálatra való bejelentkezés után tekintheti meg, postai úton ebben az esetben nem kerül kiküldésre számla! Ezen csomagok esetében nincs lehetőség csekkes vagy csoportos beszedési megbízással történő fizetésre. A szolgáltató és az előfizető közötti (számlázással és díjfizetéssel kapcsolatos) hivatalos kommunikáció e-mail formájában történik! Amennyiben csekkes, - átutalásos vagy csoportos beszedési megbízást választ az előfizető, valamint a számlázást a megszokott módon, postai úton igényli, úgy a fenti díjak egységesen bruttó 300Ft/hó összeggel növekednek! A szolgáltatás megrendelésénél az előfizetőnek lehetősége van dönteni, hogy milyen formátumban igényli a számlázást, a számlázási mód megváltoztatását az előfizető bármikor a szerződés fennállása alatt írásban kezdeményezheti.



Nyilatkozat ELEKTRO számlázási csomag igénybevételéről

Alulírott ……………………………………(név), ……….………………………………….(lakcím), ……………………(szigsz.) nyilatkozom, hogy a InTelekom Systems Kft.-vel kötött ……………… sz. szerződésem díjfizetését és számlázással kapcsolatos ügyintézését elektronikus úton kívánom intézni, az ELEKTRO csomag keretében. -

-

-

-

-

Tudomásul veszem, hogy a szolgáltató a havi díjakról szóló számla kiállításáról elektronikus úton, e-mail formájában értesítést küld, minden hónap 1-5 napja közötti intervallumban, amelyet megtekintek és tudomásul veszem. Ha az aktuális számla nem érkezik meg e-mailben legkésőbb tárgyhó 10-ig, azt haladéktalanul jelzem a Szolgáltató felé. Tudomásul veszem, hogy mivel folyamatos szolgáltatásról van szó, így a számla esetleges meg nem érkezése nem jelenti azt, hogy nem kell díjat fizetni. Tudomásul veszem, hogy a szolgáltató a weboldalán elhelyezett „Online ügyfélszolgálat” menüpontban jelszóval védett felületen helyezi el a számlát, az értesítéssel egyidőben, ahol a számla PDF formátumban megtekinthető és nyomtatható. Egyben elfogadom, hogy az elektronikus úton történő értesítéstől függetlenül a számlát minden hónap 5-ig az említett jelszóval védett portálon megtekintem és annak pénzügyi rendezéséről az ott megadott határidőn belül gondoskodom. Tudomásul veszem, hogy a fent említett portálra való bejutáshoz az ADSL szolgáltatás igénybevételéhez kapott felhasználónév és jelszópárosítást kell használnom és amennyiben ezen adatokkal a belépés sikertelen, úgy azt jeleznem kell a szolgáltató felé. Tudomásul veszem, hogy a számla kiegyenlítése kizárólag átutalással történhet, nincs lehetőség sem előzetesen, sem utólagosan csekkes fizetésre, illetve a szolgáltató számlájára történő direkt befizetésre. Amennyiben az átutalástól eltérő módon történik a befizetés, úgy a szolgáltató egyszeri bruttó 300 Ft-ot számláz ki, ügyintézési díj jogcímén. Tudomásul veszem, hogy késedelmes fizetés esetén a szolgáltató elektronikus úton, a megadott e-mail címre küldi meg a fizetési felszólítást és az ezzel kapcsolatos értesítéseket, melynek átvételét továbbiakban a szolgáltatónak nem kell bizonyítania, az a kézbesítéssel egyidejűleg átvettnek tekintendő, továbbá a jelszóval védett felületen is megtekinthető az egyes számlák rendezettségi állapota.

Adatok: Név:

______________________________________

Cím:

______________________________________

Elsődleges e-mail cím:

[email protected]

Másodlagos e-mail.cím:

______________________________________

Dátum:

Előfizető



4.3. Adat- és szerződés módosítás bejelentő Adat- és szerződésmódosítást bejelentő lap Előfizetői adatok: Ügyfélszám: Előfizető neve: Cím/Székhely: Szem Ig/Adószám: Telefonszám: Az adatmódosítás egyszeri díja a szerződési feltételek alapján 2 000 Ft + ÁFA. A módosítás adatai: Jelenlegi cím/székhely adatok Név: Irányítószám: Város: Utca: Házszám: Jelenlegi levelezési/számlaküldési adatok: Név: Irányítószám: Város: Utca: Házszám: Jelenlegi elérhetőségek:

Új módosítandó cím/székhely adatok Név: Irányítószám: Város: Utca: Házszám: Új levelezési/számlaküldési adatok: Név: Irányítószám: Város: Utca: Házszám: Új elérhetőségek:

Vez. tel: Mobil: E-mail:

Vez. tel: Mobil: E-mail:

Jelenlegi szerződés paraméterei:

Fiz mód: Fiz gyak: Vonaljelleg: Fix IP cím: E-mail cím: E-mail jelszó: Tárhely: Tárhely jelszó: Adsl felhaszn: Adsl jelszó: Modem:

Új szerződés paraméterei:

Fiz mód: Fiz gyak: Vonaljelleg: Fix IP cím: E-mail cím: E-mail jelszó: Tárhely: Tárhely jelszó: Adsl felhaszn: Adsl jelszó: Modem:

Kérjük, hogy ezt a nyilatkozatot juttassa el társaságunkhoz a fent megjelölt címek egyikére. Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok a valóságnak megfelelnek és a módosítással járó költségeket megfizetem. Kelt: ………………………………………………………………



……………………………………… Az előfizető aláírása

4.4. Sávszélesség módosítási kérelem ADSL szolgáltatáshoz sávszélesség-módosítási kérelem Előfizetői adatok: Ügyfélszám: Előfizető neve: Cím/Székhely: Szem Ig/Adószám: Telefonszám: A sebességmódosítás egyszeri díja a szerződési feltételek alapján 5 500 Ft + ÁFA. Kérjük, hogy csak a megfelelő mezőt töltse ki! T-Home szolgáltatói területen egyéni előfizetők részére: □ 1Mbps □ 2Mbps □ 4Mbps □ 8Mbps □ 25Mbps Jelenlegi sávszélesség: Kérelmezett, új sávszélesség: □ 1Mbps □ 2Mbps □ 4Mbps □ 5Mbps □ 8Mbps □ 10Mbps □ 15Mbps □ 25Mbps T-Home szolgáltatói területen üzleti előfizetők részére: □1Mbps □2Mbps □4Mbps □8Mbps □18Mbps □25Mbps Jelenlegi sávszélesség: Kérelmezett, új sávszélesség: □1Mbps □2Mbps □4Mbps □8Mbps □18Mbps □25Mbps Invitel szolgáltatói területen egyéni előfizetők részére: □ 1Mbps □ 4Mbps □ 8Mbps Jelenlegi sávszélesség: Kérelmezett, új sávszélesség: □ 1Mbps □ 4Mbps □ 8Mbps Invitel szolgáltatói területen üzleti előfizetők részére: □ 1Mbps □ 4Mbps □ 8Mbps □ 18Mbps Jelenlegi sávszélesség: Kérelmezett, új sávszélesség: □ 1Mbps □ 4Mbps □ 8Mbps □ 18Mbps

UPC szolgáltatói területen egyéni előfizetők részére: □ 1Mbps □ 2Mbps □ 8Mbps □ 12Mbps □ 18Mbps Jelenlegi sávszélesség: Kérelmezett, új sávszélesség: □ 1Mbps □ 2Mbps □ 8Mbps □ 12Mbps □ 18Mbps

UPC szolgáltatói területen üzleti előfizetők részére: □ 0,5Mbps □ 2Mbps □ 5Mbps □ 10Mbps □ 15Mbps Jelenlegi sávszélesség: Kérelmezett, új sávszélesség: □ 0,5Mbps □ 2Mbps □ 5Mbps □ 10Mbps □ 15Mbps Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok a valóságnak megfelelnek és a módosítással járó költségeket megfizetem.

Kelt: ………………………………………………………………

……………………………………… Az előfizető aláírása


InTelekom Systems Kft

Recommend Documents