Integrale Dienstverlening
Johan van der Waal Manager CP-ICT Inwonerszaken
CP-ICT Inwonerszaken Ontrafelt, schakelt en verbindt Onderdeel van Divosa en de VNG
• • • •
Onze producten en diensten: Voor álle gemeenten Inwonerszaken gerelateerd Informatiekundig Voortkomend uit wijzigingen in beleid/ wet/ regelgeving
Zoals: • Vertegenwoordiging van gemeenten voor informatiekundige vraagstukken • Uitvoeren impactanalyses en vertalen in consequenties gemeentelijk informatiebeleid • Overleggen met ICT leveranciers met als doel informatie-uitwisseling (geen opdrachtgeverschap)
De wereld van dienstverlening
Object 1
Waar willen we samen naar toe? Maatschappelijke doelen • •Passende opleiding •Duurzaam werk •Brood op tafel •Geen allesoverheersende schulden •Ingeburgerd zijn •Een dak boven het hoofd •Geen gewelddadig gedrag vertonen of ondergaan •Fysiek en geestelijk in staat te participeren
Waarom willen we dit?
- integrale dienstverlening, dus ook innovatie in de zorg/wmo - iedereen moet met minder geld zijn werk doen, bedrijfsvoering onder druk, op zoek naar middelen voor efficiëntere bedrijfsvoering - krimpende bevolking minder inkomsten
Veel ketens, veel vindplaatsen werk
onderwijs LO LBO
CWI
MO MBO
UWV
HBO
GSD
UO Burger
zorg Cons.B.
GGD
Huisarts
Spec.
Jeugdz.
RIB
Relatieve mismatch
• We leveren de gewenste diensten, maar onvoldoende gekoppeld. • We leveren de gewenste diensten, maar soms te laat. • Er zijn geen koppelvlakken gedefinieerd en dus is uitwisseling moeilijk •
Hoe komt het dat we soms zo slecht helpen?
• Systemen gevuld met informatie die tijdens deze processen is verzameld
• Processen als basis voor systemen
• Taken en verantwoordelijkheden uitgedrukt in processen
• Functies met taken en verantwoordelijkheden
• Beleid belegd bij organisaties met afdelingen en functies • • Wetten doorvertaald naar lokaal en organisatie beleid
• Departementen vertalen doelen naar wetten
Goed opgeleid, Niet in isolement Aan het werk, Met brood op de plank Rust op straat en in huizen
Integrale dienstverlening
Dienstverlening verbinden
Concept = Samenwerken
Businessmodel Integrale dienstverlening •Gebaseerd op het behalen van maatschappelijke doelen •Unieke gebeurtenissen in het leven van een burger •Bepaalt wanneer er tot actie wordt overgegaan •Activiteiten benoemd vanuit wet- en regelgeving •Vasthouden totdat alle maatschappelijke doelen gehaald zijn •Zonder te pamperen •Met benodigde privacy waarborging
Open source applicatie
Voordelen voor de Klant Ontvangen sneller de juiste dienstverlening, want eerder en meer totaal in beeld
Slechts 1 keer gegevens doorgeven. Vermindering administratieve lasten met gem. 2100 uur
Worden niet meer van het kastje naar de muur gestuurd, 1 integraal intakeloket, verbonden BO’s
Voordelen voor de Professional Eenvoudige monitoring dienstverlening
Problemen zijn nog minder groot
Vereenvoudigt het overdragen van gegevens
Gezamenlijk klantbeeld en inzicht in het gezamenlijk dienstverleningsproces
Minder tijdverlies bij het vinden van informatie en dubbele intakes
Proactieve dienstverlening
Voordelen voor de Organisatie Beleidsmatig beter sturen, benchmarking
Integraal beeld van geleverde dienstverlening
Transparant dienstverleningsproces in de keten
Integraal beeld van behaalde resultaten
Eenvoudig verantwoorden over integrale dienstverlening voor WIJ, WMO, schuldhulp
Uw ervaringen
Implementatie 5 faseringen en binnen elke fasering verschillende stappen
Ondersteuning www.operatiemenscentraal.nl
Ondersteuning regiocoach + informatiesessies
Ervaringen delen Community Helpdesk
Technische mensen
Historie Mens Centraal
• Voortgekomen uit programma Digitaal Klantdossier (DKD) • Pilot met 7 gemeenten met subsidie van SZW (2007) • Doorontwikkeling met EZ subsidie (2008, 2009) - voor 26 gemeenten (inmiddels +/- 50) - verdieping op onderwijs en welzijn (WMO) - van alleen jongeren naar alle mensen - ombouw naar open source
Exploitatie Mens Centraal • Gemeenten zijn eigenaar van Mens Centraal • Deelnemende gemeenten willen MC doorontwikkelen en nieuwe gemeenten + ketenpartners aansluiten • Zij willen Mens Centraal in 2010 onderbrengen bij een duurzame juridische entiteit (voorlopig CP-ICT) • Gebruik van producten en diensten door lidmaatschap van entiteit • Financiële bijdrage en investering in tijd en mensen • Verdeelsleutel naar inwoners en gebruikers • Regiegroep van gemeenten organiseert transitie en exploitatiebudget
Meer weten?
www.operatiemenscentraal.nl Coördinatiepunt ICT Inwonerszaken Oudenoord 174 3500 AK Utrecht T: 030 - 2332337 E:
[email protected]
