autoportret Časopis pro zákazníky Raben Group Prosinec / 2014
w w w.raben-group.com
/
w w w.freshlogistics.com.pl
Inovace Různé tváře světově měnících se řešení
Umělá inteligence na ruce
8
Obchodní inteligence
ve službách znalostí
13
10
Štědrovečerní večeře s Fresh Logistics
OBSAH
V tomto čísle:
6
4
11
■ Společně jsme silnější ■ Cíl: Inovace
4
■ Umělá inteligence na ruce ■ Mobilní na cestách
8
6 9
■ Štědrovečerní večeře s Fresh Logistics ■ Inovace ve službách CSR
10
■ Přezkoumání kontinuity obchodu ■ Obchodní inteligence ve službách znalostí
12
■ Chemie mezi námi ■ Trojice certifikátů ■ AEO pro Českou republiku ■ Čas jsou peníze...
11 13 14
12
15 15 16
■ Gütersloh – na té správné cestě ■ Logistika – unikátní řešení
16
■ Navštivte Oss ■ Mise „Nula“
17 18
■ Co žádá zákazník…
19
17
19
Raben Autoportret, časopis pro zákazníky Raben Group Vydavatel: Raben Management Services sp. z o.o., ul. Zbożowa 1, 62-023 Robakowo, Polsko. Fotografie: Raben Group, fotolia str. 6, 7, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 19. Publikováno: 2x ročně, číslo: 2(34)2014, ISSN 2391-6184. Náklad: 6 000 ks. Jazyky: angličtina, němčina, polština, čeština, ukrajinština, maďarština. Online verze: http://ceskarepublika.raben-group.com/media-centrum/publikace/casopis-raben-autoportret/ Tištěno na ekologickém papíru Cocoon Silk s certifikátem FSC.
2
Autoportret
Úvod
Inovativnost často znamená ta nejjednodušší řešení A zapotřebí je i odvaha překročit hranici zaběhnutého uvažování a zvyků.
P
okud se podíváme na technologické a projekční společnosti, je často velmi snadné označit ty, které považujeme za inovativní. Inovativnost je obsažena v jejich DNA. Bez zaváhání jsme schopni vyjmenovat projekty, které v posledních deseti lety významnou měrou změnily naše každodenní chování a způsob, jakým vnímáme realitu. Každý den se setkáváme se slibnou kariérou mladých lidí, kteří založili podnik a během krátké doby z něj vybudovali světoznámou značku. A to se od nich také očekává – objevy a invence. Nicméně invence není jen o odhalení nových řešení, ale také o realizaci starých věcí lepším, snadnějším a účinnějším způsobem. Tento přístup vyžaduje energii a důsledné akce. A zapotřebí je i odvaha překročit hranici zaběhnutého uvažování a zvyků. Ve společnosti Raben Group vítáme změny, které zdokonalují naše systémy a vytvářejí konkurenční výhodu našich zákazníků. A to byl i případ hromadného sběru palet. Skladovací postup je zjednodušen sběrem několika palet zároveň. Řidič vysokozdvižného vozíku nemusí absolvovat stejnou trasu několikrát a neplýtvá tak časem a bateriovým pohonem. Naši skladníci využívají přenosné skenery, které usnadňují a urychlují jejich práci. Díky nim nemusí „sběrač“ držet zařízení a může při práci používat obě ruce.
Významným článkem v procesu vývoje nových řešení jsou motivovaní a zkušení zaměstnanci. Ale i přesto může dojít k plýtvání skvělými myšlenkami, pokud tyto nejsou používány rozumě a podporovány vedením. Od roku 2010 realizuje společnost Raben Group program „Generátor nápadů“ (Idea Generator). Jen v předchozím roce bylo v divizi Fresh Logistics předloženo 303 inovací. Více než 200 jich bylo schváleno a zavedeno. Vítězný projekt byl implementován manažerem skladových zásob Grodziskem Mazowieckim a významně zlepšil práci lidí, kteří mají na starosti vyzvedávání zásilek. Otevřeností vůči novým nápadům nejen měníme náš způsob myšlení, ale především naši realitu a vytváříme lepší svět pro nás všechny. A nyní je čas si položit otázku: Co můžeme udělat lépe?
S pozdravem,
Ewald Raben CEO Raben Group
Czasopismo Časopis pro dlazákazníky Klientów Raben Group
3
jubileum
Společně jsme silnější Před 10 lety se Pobaltské státy staly členy Evropské unie a od té doby urazily dlouhou cestu. Pro Litvu, Lotyšsko a Estonsku tento vstup otevřel nové příležitosti, ale zároveň se zvýšila jejich náchylnost ke kolísání trhu.
T
o jsme zažívali především v letech 2007 – 2009 během celosvětové recese, kdy jsme čelili dramatickému poklesu HDP a nárůstu nezaměstnanosti (Obrázek 1). Navzdory nepříznivé ekonomické situaci pokračovala společnost Raben Group ve své expanzi a zvyšovala zaměstnanost v tomto regionu. Byl to krok správným směrem. V současnosti máme ve všech zemích Pobaltí tým o počtu 80 zaměstnanců.
Snadný a rychlý přístup na významné trhy: oblasti jako Baltské moře, Evropská unie a Rusko umožnily Litvě, Lotyšsku a Estonsku stát se komunikačním centrem. Není překvapením, že TFL1 oblast (přeprava, zasílatelství a logistika) je v hodnocení zaměstnanosti v popředí a v těchto zemích patří mezi velmi oblíbené (na pátém místě v Litvě a Estonsku, na čtvrtém místě v Lotyšsku; údaje z roku 2012). Proto je vybudování stabilního týmu mimořádně cenné. Chtěli bychom využít této příležitosti a poděkovat našim zaměstnancům za jejich práci a pracovní nasazení a představit příběhy některých z nich.
20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0
2003
2004
2005
2006
Estonsko
2007
2008
2009
Litva
2010
2011
2012
Lotyšsko
Obrázek 1. Procentní míra nezaměstnanosti v zemích Pobaltí v letech 2003-2012 2.
Valdemaras Bezruckinas Raben Lietuva, Vilnius Ze správce skladu na pozici manažera V Raben Lietuva jsem začal pracovat v roce 2006. V té době měla společnost pouze 6 zaměstnanců. Na litevském trhu to byla nová a neznámá firma. Nicméně jsem věřil, že se bude rozvíjet a stane se známou nejen ve Vilniusu. Nabídka služeb byla docela omezená, ale časem se rozšířila. Nové postupy, zkušenosti a možnosti – to vše na mě čekalo, když jsem pro společnost začal pracovat. V roce 2011 jsem se stal manažerem skladu ve Vilniusu. A to pro mě byla další výzva: řídit tým, školit nové zaměstnance, organizovat práci pro mé podřízené. Jsem rád, že se mohu nadále rozvíjet na pozici manažera skladu Raben Lietuva ve Vilniusu.
1 2
4
TFL ‒ Transport, Forwarding and Logistics. Článek „Job market in the Baltic States (Trh práce v zemích Pobaltí)“, http://www.rynekpracy.pl/artykul.php/wpis.701. Upravil Sedlak & Sedlak, na základě dat Eurostat.
Autoportret
jubileum
Dmitri Beloussov Raben Eesti, Tallinn
Greta Kaile Raben Lietuva, Kaunas Ze specialisty zákaznického servisu na pozici koordinátorky Po ukončení studia mezinárodního obchodu na univerzitě v Kaunasu jsem chtěla sama sebe otestovat v sektoru logistiky. Když jsem narazila na inzerát, kde Raben Lietuva hledala zaměstnance, bez váhání jsem zaslala svou žádost. A tak jsem se v říjnu 2007 připojila k týmu jako specialista zákaznického oddělení. Byla jsem si jistá, že je to pro mě perfektní práce, neboť jsem byla v neustálém kontaktu se zákazníky. Každý den přicházely nové výzvy. Zkušenosti, které jsem získala v tomto oddělení, přinesly své ovoce a v červnu 2014 jsem se stala koordinátorkou zákaznického oddělení. Odpovědnost, nové výzvy, naprosto nový svět. Těší mě, že se mohu díky Raben nadále rozvíjet a realizovat své ambice.
Ze specialisty prodeje na pozici koordinátora V květnu 2012 jsem začal pracovat v Raben Eesti jako specialista prodeje, a to bez jakýchkoli znalostí nebo zkušeností v oblasti přepravy. Když jsem hledal práci, tento sektor se zdál být velmi slibný, proto jsem se rozhodl začít svou pracovní budoucnost zde. Raben Group mi umožnila objevit nové příležitosti a čelit novým výzvám. Byl jsem přesvědčený, že budu pro tým i jako nováček přínosem. Společnost mi nabídla dokonalé podmínky pro studium a rozvoj. V březnu 2014 jsem se stal koordinátorem prodeje v Lotyšsku a Estonsku, což je pro mne další obrovská příležitost. Umožnilo mi to rozšíření znalostí v oblasti logistiky a výměnu názorů s odborníky z jiných zemí. Jsem společnosti a mým kolegům za tyto cenné zkušenosti vděčný.
Vygandas Janulaitis, Raben Lietuva, Vilnius Z prodejce na pozici koordinátora Již ve škole jsem viděl svoji budoucnost v logistice. Studoval jsem Gediminasovu technickou univerzitu ve Vilniusu, kde jsem získal titul v oboru logistika. S Raben Group jsem se poprvé setkal ještě v době studií a později jsem pro ně začal pracovat jako obchodní zástupce. Již po několika měsících mi byla nabídnuta pozice specialisty prodeje. Během několika let jsem získal spoustu zkušeností, naučil se mnoho věcí a v roce 2014 jsem se stal koordinátorem prodeje. Byla to pro mě skvělá příležitost, ale především obrovská odpovědnost. Samostatné rozhodování, rady a pomoc mým kolegům, řízení projektů – to vše je nyní součástí mých každodenních povinností. Jsem rád, že jsem toho ve společnosti tolik dosáhl a věřím, že to ještě není konec.
Raben Group má v zemích Pobaltí 5 poboček, které zaměstnávají 80 lidí. V roce 2015 Evropská komise přepokládá růst HDP o 3,9% v Litvě, 4,3% v Lotyšsku a 3,6% v Estonsku3. Tyto optimistické předpovědi dokazují dobré ekonomické podmínky tohoto regionu. 3
Upřímně doufáme, že je občané pobaltských zemí využijí efektivně tak, jak to dělají posledních 10 let v členství v Evropské unii. Viktorija Baublyte Specialistka marketingu & kvality Raben Lietuva
Níže naleznete QR kód k filmu, který natočili zaměstnanci Raben Lietuva do soutěže „Jak miluji svou společnost“ (How I love my company):
„Jak miluji svou společnost“
http://ec.europa.eu/economy _finance/eu/forecasts/2014_winter_forecast_en.htm
Czasopismo Časopis pro dlazákazníky Klientów Raben Group
5
POHLED EXPERTA
Cíl: Inovace Inovace v TFL1 (v oblasti přepravy, zasílatelství a logistiky) jsou za poslední dvě dekády propojeny s rostoucí rolí IT řešení a více než kdykoliv předtím i s integrací softwaru, který dominuje různým průmyslovým odvětvím. Navzdory svému bouřlivému tempu tento obor ještě neřekl své poslední slovo.
L
ogistika je uměním kontroly neustálých změn. Každý den je na cestě 3,5 milionů kamionů doručujících zboží v rámci EU. Tento obrovský počet dopravních prostředků je koordinován přes systém fleet management, který, ačkoliv se objevil již před dvěma desetiletími, je stále populárnější.
6
Autoportret
Éra neustálého kontaktu Dokladem toho je vývoj globálního trhu bezdrátové komunikace mezi stroji (M2M), např. přístroje umožňující komunikaci s vozovým parkem. Institut Berg Insight consultancy odhaduje, že v roce 2012 zakoupilo 135 milionů uživatelů přibližně 55 milionů mobilních telefonů pro M2M komunikaci.
V roce 2018 vzroste počet zakoupených přístrojů na 185 milionů a dosáhne průměrného ročního nárůstu 24%. To znamená, že počet spojení mezi přístroji poroste každoročně o 24% a v roce 2018 dosáhne půl miliardy. Největšími trhy pro mobilní přístroje a M2M komunikaci jsou východní Asie, západní Evropa a severní Amerika, která má něco pod 75% podílu na trhu.
POHLED EXPERTA
Analýza Bergova institutu předpovídá, že prodeje porostou nejrychleji ve východní Asii. Pokud tato území rozdělíme na jednotlivé státy, pak jsou lídry Čína a USA, kteří mají 28,4 milionů uživatelů, zatímco EU jich má 35 milionů. Rostoucí poptávku po komunikaci mezi přístroji podporují nové technologie. Jsme na pomezí sítě 3G s hranicí nové generace tj. sítě 4G, která nabízí širokopásmové připojení k internetu. Je například nezbytné posílat velké množství dat a využívat claudovou technologii – novinku umožňující snížení kapitálových nákladů na IT.
Internet – moře příležitostí IT také a přitahuje nové objednávky. Elektronická výměna dat se objevila díky vzniku webu. Každý den využívá elektronickou výměnu dat 700.000 zasílatelských společností, které pracují s jedním milionem operací. V logistice pomáhají takové výměny omezit i jízdy naprázdno. Za dvacet let došlo dle Eurostatu ke snížení o 10%. Lídrem pro elektronickou výměnu dat jsou: Teleroute ve Francii, W Trans ve Španělsku, Trans ve střední a východní Evropě a TimoCom v Německu. Jejich roční příjmy dosahují 50 milionů EUR. Oblast TFL je víc než jen doprava.
Nová tvář smluvní logistiky Z IT řešení profitují také poskytovatelé skladových služeb. Vývoj jde v souladu s vývojem dopravy. Podívejme se například na Polsko. Zde je skladová kapacita více než 8 milionů m2 a denně se zde manipuluje se 600.000 paletami. Práci ve velkoskladech řídí speciální software: ten umisťuje zboží, kontroluje jeho počet, kvalitu a tok sortimentu – od potvrzení zásilky k jejímu vyskladnění. Globální trh po WMS2 systémech byl v roce 2011 oceněn na 1 miliardu dolarů a podle odhadu „Markets Agency“ každoročně roste o několik procent. Na druhé straně „Research and Markets Agency“ předpokládá, že průměrný roční nárůst poptávky po WMS systémech dosáhne v letech 2014-2018 skoro 17%.
Inovace – jediná možná cesta Novinky v oblasti IT zachránili přepravní a logistické společnosti, které si začali navzájem konkurovat po deregulaci na přelomu 80. a 90. let. Navzdory 30% poklesu cen jim zvýšená produktivita umožnila udržet výši zisku na stejné úrovni.
Podnikatelé musí neustále čelit vývoji tržního prostředí. Analytici varují před bezprostředními změnami způsobenými demografickými faktory. Podle Světové Banky bude v roce 2050 na zemi 9 miliard lidí a 70% z nich bude žít ve velkých městech. Společnosti, které se na tyto změny adaptují jako první, budou mít konkurenční výhodu. Odborníci předpokládají, že největší potenciál leží ve vývoji digitálních modelů (např. digitálních modelů výrobních závodů), 3D tisku a automatizaci ovládání (použití např. RFID)3. Spolu s tím ale odborníci varují před riziky. Musí se neustále zdokonalovat bezpečnost informačních systémů. Podle vyšetřovací zprávy Verizon 2013 se denně objevují stovky tisíc útoků, z nichž se 15% zaměřuje právě na TFL společnosti. Poslední desetiletí potvrzuje fakt, že inovativní společnosti jsou zároveň i těmi s největšími zisky. Podle výzkumu vedeného v roce 2007 pro European Logistics Association se inovace vyplatí. Společnosti, které se dívají do budoucna, si zlepšují svůj EBIT o 4,4 procentuálních bodů, ty nejinovativnější pak dokonce o 8,5 procentuálních bodů. Ti inovativní zdědí Zemi. Robert Przybylski
Robert Przybylski Nezávislý novinář, který se specializuje na oblast dopravy a logistiky. Již deset let odpovědný za čtvrtletní report o TFL oblasti do přílohy polského deníku Rzeczpospolita. Autor knih o dějinách polské silniční dopravy „From a Cart to the Truck“ a „The World History of Road Transport“.
1
TFL ‒ Transport, Forwarding and Logistics. WMS ‒ (Warehouse Management System) ‒ skladový systém. 3 RFID ‒ (Radio-Frequency Identification) ‒ systém radiofrekvenční identifikace. 2
Časopis pro zákazníky Raben Group
7
inovace
Umělá inteligence na ruce V dnešní době žijeme v kultuře nanosekund, v níž každý prvek musí být dostupný pro včerejší den. Koncový uživatel, který si bere výrobek z regálu nepřemýšlí o tom kdo a jak výrobek uskladnil, kdo ho přepravil. O co běží, je fakt, že musí být kvalitní a rychle doručen.
A
co více, v době rychlého rozvoje služby e-komerce doba doručení stále častěji rozhoduje o výběru prodejce. „Doručení druhý den“ již neoslní a „doručení v tentýž den“ se stává skutečností. V současné době si e-shopy konkurují v ceně výrobku a v době doručení. Ale je to především logistický operátor, který je nejčastěji odpovědný za tu část procesu, která rozhoduje o tom, jak bude vnímána značka a virtuální prodejce. A zde vzniká další výzva pro sektor TFL (v oblasti přepravy, zasílatelství a logistiky).
Věda nebo fikce?
Nová realita
Logističtí operátoři věnují technologickému vývoji maximální pozornost. Konkurenceschopnost jejich zákazníků, výrobců nebo online obchodů závisí na jejich výkonnosti a inovativních službách. Zamysleme se nad tím, jak je přepravní společnost schopná vybudovat takovou výhodu. Vždyť se jedná o zažitou pravdu, že externě pořizované logistické služby umožňují firmám zlepšit jejich výkonnost, a to převedením významné části jejich operací na speciální dodavatele služeb, kteří investují do nejmodernějších systémů a řešení.
Jak jinak se dají zrychlit operace, aby se zboží našich zákazníků dostalo ke svým příjemcům ještě rychleji?
Internet věcí“ (The Internet of Things) je ve skutečnosti sklad. Moderní skladovací systémy (WMS) se již staly nutností. Nabízejí celou škálu funkcí, jako např. možnost řazení dle data doporučené spotřeby“ (BBD), nebo snadnou identifikaci a možnost stažení špatných šarží výrobků z trhu. A co více, zavádění hlasového vychystávání (Pick by voice) umožňuje ještě efektivnější realizaci skladových operací. Inovativnost této metody je založena na využití hlasu jako přirozené formy komunikace mezi uživatelem (přebírajícím) a systémem WMS. Ve srovnání s jinými metodami je hlavní výhodou tohoto řešení uvolnění obou rukou přebírajícího, což přímo zlepšuje práci. Díky tomuto se významně zvýšila rychlost skladových operací (až o 30%).
8
Autoportret
A opět se dostáváme k nové technologii – přenosný terminál. Jedná se o malé zařízení velikosti mobilního telefonu, připojené k prstencovému skeneru. Tato sada přináší kombinaci pohodlí každodenní práce se skenováním v reálném čase. Zvyšuje výkonnost přebírajícího, který nemusí pokládat zásilku, aby mohl vzít další. Operace probíhají bez přestávky a nakládka zboží je rychlejší. Přináší to vetší efektivitu a omezuje chyby. Rychlé operace budou výhodou každé společnosti, bez ohledu na region doručení. Spolupráce se zkušenými logistickými partnery, kteří splňují všechna kritéria, je nejúčinnějším řešením pro úsporu času a peněz.
Video:
Výhody řešení hlasového vychystávání
Christophe Le Corre Ředitel smluvní logistiky Raben Management Services
inovace
Mobilní na cestách Dá se říci, že každý řidič je mobilní. Stráví přece většinu času cestováním, doručováním zásilek zákazníkům. Může být ještě dynamičtější? Jak se zdá, tak ano.
P
apír je každodenně nahrazován elektronickými médii, jako jsou počítače, tablety, chytré telefony. Připočtěte naši neustálou přítomnost na internetu a zjistíte, že se svět zrychlil. V době elektronické komunikace se může zdát, že doručení tradičního dopisu trvá věčnost. Není proto překvapením, že se díky tomu práce řidiče v logistické společnosti změnila a změnily se také služby zákazníkům. Mezi lety 2012 a 2014 bylo až 3000 řidičů (v Polsku, České Republice, na Slovensku a v Maďarsku) vybaveno ePody. Postupně tak byla stávající komunikace díky multifunkčnímu mobilnímu přístroji změněna. A to přineslo revoluci v každodenní práci řidiče. V dubnu 2012 Raben Group reagovala na moderní trendy na poli komputerizace logistického odvětví a odstartovala projekt ePod. Cílem bylo vybavit 3000 vozů mobilními terminály, které umožní spojení řidiče a dispečera online.
informace viditelná v systému a zákazník si může ověřit, jestli byla zásilka doručena včas. Navíc je v přístroji zabudován i GPS modul, který dává dispečerovi přehled o aktuální pozici vozidla, což je součástí monitoringu doručovacího procesu.
zabudovaná kamera, která umožňuje pořízení fotodokumentace v případě, že je potřeba. Další výhodou ePodu je telefon, možnost zaslání textové zprávy a GPS. Naši řidiči mají kdekoliv na svých cestách neustálé spojení s Raben Group.
Nicméně to nejsou všechny funkce ePodu. Terminál je vybaven skenerem čárových kódů, což je užitečné zejména při skladových operacích během nakládky. Je zde také
Více než standard Používání mobilních zařízení k monitorování zásilky u dopravce na B2B logistickém trhu je stále novinkou. Nicméně si troufám říci, že jsou ideálním produktem podporujícím každodenní práci lidí na cestách. Poskytuje spojení se společností, rychlá a ověřitelná data a, co je nejdůležitější, dávají zákazníkům informace o poskytované službě v reálném čase. Proto se můžeme domnívat, že se brzy stane nezbytností i pro další firmy pracující v odvětví logistiky. Naši zákazníci však mohou z jejich výhod profitovat již nyní a sledovat status své zásilky online.
Rafał Kukotko Manažer přeprav Raben Polska
Řidiči pod kontrolou Zařízení ePod poskytuje neustálé spojení řidiče se společností a zákazníkem. Jak to funguje v praxi? Když příjemce převezme zboží, potvrdí to svým podpisem na mobilním terminálu. Během 15 minut je tato
Přínos pro zákazníka: ► Informace o zásilce v reálném čase ► Konečně i zde – možnost eliminovat papír
Czasopismo Časopis pro dlazákazníky Klientów Raben Group
9
inovace
Štědrovečerní večeře s Fresh Logistics Co má Fresh Logistics service společného se štědrovečerní večeří? Tato otázka se vám může zdát na první pohled bizarní, ale brzy zjistíte, že tomu tak není. Každý rok máme před Vánocemi plné ruce práce s přípravami.
N
edílnou součástí příprav je seznam potravin, které se o tomto důležitém svátku objeví na stole. Tradiční jídlo je v každé zemi jiné. V Polsku, České Republice, na Slovensku, a Litvě jíme rybu, většinou kapra. Menu v Německu, Lotyšsku a Estonsku zase dominuje vepřové. Nizozemsko preferuje drůbež. Maďarsko nabízí různé možnosti: ryby nebo také drůbež. Nejdůležitější však zůstává čerstvost potravin a jejich nejvyšší kvalita. A zde nastupuje na scénu služba Fresh Logistics, kterou nabízí Raben Group.
Poptávka na trhu Čerstvost ryb a drůbeže je pro výrobce a logistické společnosti již dlouho problémem. Až do nedávna byl převoz těchto produktů do obchodů opravdovou výzvou. Neexistoval žádný distribuční kanál, který by byl schopen doručit výrobky v rámci území celého státu při teplotě kolem 0°C. Standardní teplota,
kterou Fresh Logistics nabízela, byla od +2 do +6°C, což je pro výrobky, jako jsou ryby, maso a drůbež neakceptovatelné. První společností, která nás požádala, abychom tento problém vyřešili, byla firma Fario – společnost chovající a zpracovávající čerstvé ryby. Na základě přání zákazníka jsme vytvořili novou službu nazvanou UltraFresh. Tím jsme změnili pohled na dopravu čerstvých produktů vyžadujících speciální teplotu – od té doby jsou ziskové již malé zásilky (od 1 do 10 palet) a výrobcům těchto produktů se otevřely úplně nové perspektivy.
UltraFreshness Od roku 2012 se UltraFresh věnuje systému přepravy do maloobchodních řetězců při snížené teplotě od 0 do +2°C na území Polska. Je to služba, která je nabízena ke standardní verzi přepravy v teplotě od +2 do +6 °C.
Kvůli „ultra“ krátkým lhůtám spotřeby přepravovaných výrobků, jsou nakládky a doručení realizovány 7 dní v týdnu. Díky službě UltraFresh dnes maloobchodní řetězce nabízí širokou škálu ryb a balených mas balených technologií MAP (Modified Atmosphere Packaging technologie prodlužuje trvanlivost, zvyšuje kvalitu a umožňuje uchovat potraviny po delší dobu čerstvé.) Výrobci jsou schopni využít nového distribučního kanálu, který zvyšuje dostupnost jejich výrobků širšímu okruhu zákazníků. Dnes již toto řešení využívá mnoho výrobců. Získáváme stále další klienty, kteří ocení výhody této dopravní služby u ryb, masa a drůbeže. A tak si můžeme i před Vánocemi koupit čerstvé rybí filety a drůbež. Artur Orłowski Regionální obchodní manažer Fresh Logistics
UltraFresh® je registrovaná značka.
10
Autoportret
CSR
Inovace ve službách CSR Průzkum prováděný „Accenture and Global Compact“1 mezi více než 1000 výkonnými řediteli největších nadnárodních společností ukazuje, že 78% z nich věří, že činnosti v oblasti společenské odpovědnosti podniků přináší inovativnost a buduje konkurenční výhodu.
V
dalším prováděném průzkumu 90% organizací, z nichž téměř všechny používaly strategii CSR, v posledních třech letech zahájilo nebo již realizovalo inovativní projekty. Tyto byly nejčastěji realizovány v oblasti výrobních metod nebo služeb2. Časopis Harvard Business Review například zveřejnil výsledky, které ukazují, že politika CSR a k ní se vztahující programy mohou zvýšit inovativnost organizace. Průzkum připustil vytvoření propojení mezi zainteresovaností v projektech společenské odpovědnosti podniků a počtem nových výrobků uváděných na trh. Společnosti v horní třetině hodnocení uvádějí v rámci aktivit CSR ročně v průměru 47 nových výrobků na trh. Společnosti ve spodní třetině hodnocení uvádějí na trh pouze 12 nových výrobků. Autoři článku věří, že při budování vztahu s externími podílníky (včetně zákazníků, dodavatelů, neziskových organizací a vládních orgánů) politika CSR zajišťuje organizaci přístup k rozsáhlému sdílení znalostí. Tímto způsobem si organizace udržuje kontakt s měnícími se trendy trhu a technologií a podporuje vytváření „kreativních skoků“ 3. Naopak „Zpráva o změně klimatu 2013“ (Global Climate Change Report 2013“) 4 ukazuje, že organizace, které se zajímají o přirozené životní prostředí, vytvářejí lepší finanční výsledky.
Obchod v popředí V roce 2014 jsme mohli poprvé slyšet podnikatele na summitu o klimatu. Jednalo se především o následek jejich obrovského dopadu na životní prostředí a skutečnost, že ponesou náklady na snižování emisí CO2 jako následek klimatických změn. Začne se od sektoru dopravy, který bude zasažen nárůstem cen pohonných hmot. Změna velmi pravděpodobně ovlivní ceny zboží v obchodech, které také zahrnují náklady na dopravu. V důsledku rozhodnutí Evropské komise budou muset všechny společnosti v rámci EU, které mají více jak 500 zaměstnanců, povinně uvádět spotřebu pohonných hmot a náklady na ochranu životního prostředí. Taková hlášení budou představovat nehospodárné nakládání s přírodními a finančními zdroji. Ti, kteří plýtvají energií, plýtvají penězi a produkují CO2.
Hmotné zisky a dobré praktiky Inovativnost dosažená prostřednictvím společensky odpovědných aktivit přináší hmotné zisky. Příjmy společnosti Marks & Spencer za rok 2009 zahrnovaly 50mil. liber dalšího zisku dosaženého prostřednictvím politiky CSR. Canon, jenž spustil zelenou kalkulačku a vyráběl v 80% z recyklovaných materiálů, viděl, že tento výrobek představoval 25% celkového prodeje společnosti.
Ti, kteří plýtvají energií, nešetří penězi a generují CO2. Transparentní – od původu přes výrobu k uživateli Zákazníci logistických společností, stejně jako i koncoví uživatelé, chtějí stále častěji vědět nejen to, odkud výrobek pochází, ale i to, jak byl vyroben. Metro Group oznámila, že se chystá zavést technologii, jenž umožní podrobné ověření celého dodavatelského řetězce u masných a rybích výrobků. Metro spustí aplikaci pro mobilní telefony, která zvýší transparentnost prodávaného zboží. Pokud si naskenujete konkrétní produkt, např. rybu, zákazník zjistí nejen druh, ale také kdo a kdy ji chytil. Také zjistí datum jejího zpracování. Bude mít informace i o kvalitě produktu a jeho trvanlivosti. Nezbytným aspektem transparentnosti je také odpovědný logistický operátor. Pouze tehdy, kdy si je vědom své role dodavatele, může zaručit vysokou kvalitu služeb a také společenskou odpovědnost. Marta Szymborska Lídr programu CSR Raben Management Services
1
UN Global Compact – Accenture CEO Study on Sustainability, http://www.accenture.com/microsites/ungc-ceo-study/Pages/home.aspx Raport Millward Brown, Innovativeness and the Corporate Social Responsibility of Largest Enterprises, připraveno pro Responsible Business Forum. 3 http://www.hbrp.pl/redakcja_poleca.php?id=791 4 http://www.climatechange2013.org/ 2
Časopis pro zákazníky Raben Group
11
inovace
Přezkoumání kontinuity obchodu Na základě rozhodnutí Správní rady společnosti Raben Group byl pro jednotlivé společnosti skupiny vytvořen plán, do kterého je od roku 2012 zaváděn systém Business Continuity Management (též Řízení kontinuity činností organizace nebo BCM). Tento systém byl nejprve zaveden v Polsku, na Ukrajině a v zemích Pobaltí. V roce 2013 byl systém spuštěn v České republice, Maďarsku a na Slovensku. V současné době probíhají práce na zavedení systému v Nizozemí.
D
le politiky řízení kontinuity činností je v každé společnosti Raben Group po zavedení systému prováděno speciální testování BCM po dobu minimálně jednoho roku. Na základě zkušeností s předchozími simulacemi jsme upravili již několik oblastí: ► postupy a struktura krizového managementu – co se týká složení zaměstnanců a udělených práv a odpovědností; ► záložní technické a organizační zdroje umožňující vedení procesů na minimální úrovni. Na základě získaných zkušeností z různých zdrojů, jsme se rozhodli modifikovat interní manuál Krizové komunikace, který zajišťuje pozitivní tok informací nejenom v rámci společnosti. V červnu a červenci 2014 byly provedeny
12
Autoportret
první testy v České republice, Maďarsku a na Slovensku. Každá společnost realizovala odlišný scénář nastavený na předem připravené postupy dané projektové úrovně. Musíme zdůraznit, že před testováním jsme nejprve museli v rámci analýz rizik vyhodnotit lidské zdroje, které jsou nutné pro zajištění nejnutnějších provozních procesů tj. „krizových procesů“ a definovat riziko, které vzejde z jejich absence při testu. Na základě těchto jednotlivých analýz jsme nyní schopni ověřit, zdali jsou naše postupy v rámci skupiny jednotné a komplexní a zdali má tým krizového managementu veškeré nutné pravomoce a kompetence v dané struktuře. Každá další simulace umožňuje společnosti, aby byla lépe připravena na kritickou situaci. Je to také neocenitelný způsob vzdělávání. Zaměstnancům, kteří jsou účastníci testování, včetně pozorovatelů, kteří mohou rozšířit své znalosti o další procesy, je
umožněna cesta k lepšímu pochopení problémů jiných oddělení. Pozorovatelé provozních záležitostí jsou často zaměstnanci z IT, HR, nebo marketingových oddělení. Díky aplikaci systému BCM zajišťujeme našimi procesy a politikou ochranu produktů našich zákazníků. V krizových situacích, pokud máte dobře promyšlená rozhodnutí a popsané procedury zajistíte efektivní zvládnutí řešení krize. Letos jsme kupříkladu dále zvládli i ověřit bezpečnostní opatření, která jsme zavedli v rámci BCM. Ověření se dělo při samotných testech za účasti stanovených nezávislých pozorovatelů.
Monika Appolt-Bubacz Ředitelka rizik Raben Management Services
inovace
Obchodní inteligence ve službách znalostí Žijeme v informační společnosti. Rozvoj moderních technologií nás každodenně bombarduje zprávami a daty, ze kterých nás až bolí hlava.
Š
íří se myšlenka informačního přetížení. Data, která dostáváme, nám neposkytují jasné informace, spíše naopak. Celou záležitost ještě více znesnadňují. Tento problém se týká převážně manažerů, kteří stanovují ve společnostech vývojové trendy. Jak říká Peter Drucker, guru moderního managementu: „Cílem informace není rozšířit znalosti, ale příležitost učinit vhodná opatření.“1
CRAFT – jedno řešení pro všechny Když jsme v roce 2010 začínali s projektem CRAFT, hlavní myšlenkou byla efektivita rozhodování. Projekt CRAFT se soustředil na tvorbu vhodného informačního nástroje – nástroje, který by byl společný pro 130 poboček Raben Group, které se nacházejí v 10 zemích světa. Tento informační systém je založen na komponentech společnosti Oracle, což je výsledkem spolupráce ekonomického oddělení a oddělení IT.
Zaměřili jsme se na všechny obchodní a finanční procesy, přihlédli jsme k používaným konceptům v pobočkách a pak jsme je předefinovali a sjednotili. Dnes je jedno, ve které pobočce Raben Group se právě nacházíte. Data jsou všude stejná a my víme, jak je interpretovat.
Systémy Business Intelligence každodenně shromažďují data a vytváří zprávy podporující racionální rozhodnutí.
V jednotě je síla
ROZHRANÍ
PROCES
Data
Obrázek 1: Znázornění systému CRAFT
Moderní informační systémy, které jsou nazývány „Business Intelligence“, byly navrženy pro manažery. Tyto systémy každodenně shromažďují data a vytváří zprávy podporující racionální rozhodnutí. Společnost považují za jednu jednotku a umožňují výběr nejdůležitějších indikátorů pro její vývoj. 1
Nejtěžší částí projektu bylo určit, která data jsou relevantní pro vývoj a rozhodování společnosti. Chtěli jsme vytvořit business IT systém, který bude podporovat naši konkurenceschopnost, poskytne manažerům ucelený pohled na společnost a všem umožní analýzu stejných ukazatelů výkonu.
Mezinárodní společnosti mají často několik odlišných systémů, které jsou přizpůsobené požadavkům jejich poboček v různých zemích. To může vést k možným problémům při analýze a vyvozování závěru. V tomto aspektu je systém CRAFT unikátní. V letech 2011-2012 byl představen v polských pobočkách a v roce 2013 již existoval ve všech 10 zemích. Dnes zahrnuje celou skupinu Raben Group. Můžeme říct, že jsme se zařadili mezi několik málo mezinárodních společností, kterým se podařilo sjednotit koncepty a finanční procesy díky společnému, plně automatickému systému finančních zpráv. V současné době pracujeme na systému integrace provozních dat, který nám umožní jejich komplexní a jednotnou analýzu, což pomůže zoptimalizovat dopravní služby a zvýšit konkurenceschopnost. Bartłomiej Krojec Manažer informačních systémů Raben Management Services
Peter Drucker, Management Challenges 21. století, Warsaw 2010, s.150.
Časopis pro zákazníky Raben Group
13
KVALITA
Chemie mezi námi Evropský chemický sektor si na celosvětovém trhu udržuje velmi silnou pozici. Bereme-li v úvahu členské i nečlenské státy EU, výše tržeb za rok 2011 byla v tomto regionu 673 miliard EUR, což je 21,5 % podílu na chemickém trhu.
V
rámci mezinárodního obchodu zaujímá Starý kontinent vedoucí pozici ve vývozu a dovozu těchto látek. Klíčová úloha a největší podíl stále náleží 8 zemím EU: Německu (cca 30% evropské produkce chemikálií), Francii, Nizozemsku, Itálii, Velké Británii, Španělsku a Belgii. Polsko zaujímá 3% tohoto trhu.
U chemických produktů patří mezi hlavní zákazníky např. automobilový průmysl, průmysl plastů, papírenský a stavební průmysl1. V Polsku například chemický sektor v roce 2012 vygeneroval obrat 131 mld. PLN (926 mld. PLN byl celkový ekonomický obrat)2. A již po mnoho let je trend vzrůstající.
Chemický průmysl přispívá do evropského HDP 1,1 %, což se nemusí zdát jako ohromující suma. Nicméně si musíme uvědomit, že většina prodeje chemického průmyslu uspokojuje potřeby celé ekonomiky.
V oblasti manipulace s chemickými produkty má Raben Group bohaté zkušenosti. Téměř 11% služeb poskytovaných skupinou je těsně spjato s tímto sektorem a zahrnuje logistiku olejů, maziv, barev a laků, přípravků na ochranu plodin a hnojiv, krmiv a komponentů do zvířecího průmyslu. Máme specializované sklady a vozový park odpovídající požadavkům tohoto sektoru. Pro naši společnost, jmenovitě pro Raben Transport je chemický průmysl klíčovým byznysem v Polsku. Pro přepravy typu FTL byl zřízen speciální tým, který se věnuje této dopravě a i kombinovaným přepravím řešením.
Systém hodnocení bezpečnosti a kvality (SQAS) je nástroj používaný při testování a měření úrovně bezpečnosti a kvality operací k vyhodnocení, tj. manipulacemi s chemickými produkt y, jak neutrálními, tak nebezpečnými, které podléhají ADR, RID, ADN, a zároveň i dalším rizikovým materiálům.
1
Mezinárodní know-how
Velmi nebezpečné operace V roce 2012 absolvovala společnost testování SQAS (Safety and Quality Assessment System – Systém hodnocení
kvality a bezpečnosti). Tento dokazuje spolehlivost a bezpečnost postupů logistického operátora během operací prováděných v dodavatelském řetězci chemických produktů. Každý rok se počet TFL firem s kvalifikacemi SQAS zvyšuje. Na vedoucích pozicích v počtu SQAS testů realizovaných v roce 2014 jsou dle statistik SQAS Německo, Španělsko, Francie, Polsko a Nizozemsko3. Je také zajímavé, že systém, který byl doposud spojován s chemickým průmyslem, se v současnosti stává zárukou bezpečných operací poskytovatelů logistiky i v jiných odvětvích, která nejsou spojována s chemickými látkami. Chemické látky nás obklopují každý den. Chemický sektor je velmi silnou oblastí hospodářství, která požaduje velmi silného a odpovědného partnera – logistiku. Jelikož jsme držiteli certifikátu SQAS, jsme schopni reagovat na potřeby tohoto odvětví s potřebnou péčí věnovanou bezpečnosti a kvalitě logistických operací. Michał Chochołek Manažer klíčových zákazníků Raben Transport
The European Chemical Industry Council (Evropská rada pro chemický průmysl) „The European Chemical Industry Fact & Figures 2013“. www.gus.pl (Polský statistický úřad). 3 „Chemický průzkum“, květen-červen 2014,„10 let testování SQAS v Polsku“, Paweł Mularz. 2
14
Autoportret
KVALITA
Trojice certifikátů Do konce roku 2014 dokončí Raben Ukraine certifikační proces ISO 14001, ISO 22000 a OHSAS 18001, což znamená jednu z fází zavedení systému integrovaného managementu. Vycházejí tak vstříc požadavkům zahraničních zákazníků, pro něž jsou některé certifikáty podmínkou spolupráce.
Jaké jsou výhody pro zákazníky a naši společnost? ISO 14001 je mezinárodní normou pro vytvoření systému environmentálního managementu. Je zaměřen na efektivní využívání zdrojů a minimalizaci negativních dopadů na životní prostředí. Tato norma nabízí naší společnosti spoustu výhod, jako například: ► zlepšení ekologické efektivity společnosti, ► podstatné snížení výdajů za elektřinu a zdroje, za dělení odpadu a recyklaci, ► rozšíření trhu navýšením počtu loajálních klientů a obchodních partnerů, ► konkurenční výhodu spojenou s udělením mezinárodně uznávaného certifikátu. Certifikát ISO 22000 je systém managementu bezpečnosti potravin. Obdržení tohoto
certifikátu přináší mnoho výhod nejenom pro výrobce potravin, ale také pro společnosti pracující v oblasti služeb. Garantuje kontroly kvality na všech úrovních – počínaje výrobou, přes skladování a dokončení celého procesu. Pro naše zákazníky to bude znamenat: ► garanci bezpečnosti jejich výrobků pro spotřebitele, ► zvýšení spokojenosti a důvěry klientů našich zákazníků, ► zvýšenou konkurenceschopnost výrobků našich zákazníků díky dodržování mezinárodních norem kvality. Poslední ze systémů – OHSAS 18001 – je mezinárodní normou pro systém managementu bezpečnosti a ochrany zdraví při práci a management rizik. Tento certifikát
dokladuje, že firma monitoruje výrobní rizika, má pod kontrolou negativní a potenciálně nebezpečné faktory a bere v úvahu i zdraví svých zaměstnanců. Výhodou dodržování této normy je snížení počtu nehod a pracovních neschopností. Nezbývá než zdůraznit, že tyto certifikáty jsou často vyžadovány při výběrových řízeních. Doufáme tudíž, že se promítnou do nárůstu naší konkurenceschopnosti.
Oksana Terpylo Marketingová a PR specialistka Raben Ukraine
AEO pro Českou republiku
S
polečnost Raben Group v České republice získala certifikaci AEO (Authorised Economic Operator; oprávněný ekonomický subjekt), kterou udělují orgány EU. Tento dokument nabyl platnosti 10. září 2014 a dokazuje, že jsme v očích celních úřadů důvěryhodným a spolehlivým subjektem.
Nejvyšší druh osvědčení AEO zahrnuje možnost využívat zjednodušených celních postupů i bezpečnostních celních kontrol. Zároveň zajišťuje spolehlivost v oblasti bezpečnosti a zabezpečení.
Spolu s certifikáty ISO 9001, HACCP a IFS demonstrujeme náš zájem o kvalitu, životní prostředí, bezpečnost a ochranu v zemích, ve kterých působíme. Eva Kvěchová Manažerka celního zabezpečení Raben Logistics Czech Časopis pro zákazníky Raben Group
15
PROVOZ
Čas jsou peníze… Flexibilní, příjemný zákaznický servis, rychlá realizace – toto jsou základní kritéria současné přepravy. Rychlost se stala trendem i v Maďarsku, a to nejen u spěšných zásilek, ale i při jejich konsolidaci.
K
ontinuálně reagujeme na požadavky zákazníků. Nyní naše sběrná služba „ pokrývá téměř celou Evropu. Zásilky jsou z Maďarska doručovány v rámci Střední Evropy během 24 až 48 hodin. Jedná se o velmi dobré časy závozů nejen v Maďarsku, ale i mezinárodně, což našim zákazníkům poskytuje i jistou konkurenční výhodu“, popisuje trh Renáta Szita, manažerka pro mezinárodní přepravu v Raben Trans European Hungary Kft.
Dodací lhůty z Maďarska: ► ► ► ► ► ► ► ► ►
Odkud to pochází? Společnost spolupracuje s řadou spolehlivých a stabilních subdodavatelů. V Evropě využívá kamiony ne starší, než 3 roky, čímž zajišťuje minimální zátěž pro životní prostředí. Kromě spolehlivé sítě mezinárodních partnerů tvoří faktor úspěchu i služby poskytované lokální pobočkou. Oddělení zákaznického servisu tvoří tým zkušených pracovníků, který si uvědomuje, že i zde zákazníci přicházejí se svými individuálními požadavky, na které je nutné adekvátně reagovat.
I v Maďarsku pobočka Raben Group nabízí datové propojení se systémy svých zákazníků. „Profesionální služby dotváří i celní oddělení, které nabízí komplexní celní a daňové služby, vyplnění prohlášení Intrastat a i ad-hock zákaznické poradenství,“ dodává Edina Csapó, celní a Business Development manažerka.
Anglie: Rakousko: Česká republika: Polsko: Německo: Itálie: Rumunsko: Švýcarsko: Slovensko:
5-6 dnů 2 dny 2 dny 2 dny 2 dny 2-3 dny 2-3 dny 2-3 dny 1-2 dny
Bolyki Ágnes Marketingová specialistka Raben Trans European Hungary
Gütersloh
– na té správné cestě Správná lokace hraje v sektoru logistiky velmi důležitou roli pro získání jisté konkurenční výhody. Snadný přístup k dálnicím, napojení na přístavy, letiště a železniční cargo stanice, zajišťuje rychlou distribuci zboží a zároveň i flexibilitu při výběru způsobu přepravy.
P
obočka Raben Trans European Germany v Güterslohu těží ze své pozice, neboť se nachází v přímé blízkosti dálnice A2. Tímto nabízí velmi snadný přístup do oblasti Porúří a Dolního Saska. 65 zkušených zaměstnanců zajišťuje, aby zboží našich zákazníků bylo bezproblémově distribuováno po celém Německu. Zde si mohou naši zákazníci i uskladnit různé druhy zboží. Sklad o velikosti 2,700 m²
16
Autoportret
nabízí „cross-dock“ zóny, moderní plochy pro skladování v blocích a celní sklad. Pobočka také disponuje skladem s částečně vyhřívanou plochou (tj. WHC ‒ Water Hazard Class) vhodnou pro uskladnění nebezpečného zboží (ADR), které může představovat riziko pro podzemní vody. Zajímavé doručovací časy, skladové zkušenosti i s výrobní logistikou a know-how v oblastech zdravotnictví, automobilového průmyslu a bílého zboží
Pobočka nabízí: ► ►
65 profesionálních zaměstnanců 2700 m2 „cross-dock“ zóny
zajišťuje, že zboží našich zákazníků na té správné cestě. Karin Janecek-Käsmacher Marketingová specialistka Raben Trans European Germany
PROVOZ
Logistika – unikátní řešení řešení pro výrobce alkoholických nápojů
R
aben Group se společností Stock Plzeň podpořili letošní mezinárodní konferenci SpeedChain představením jedinečné případové studie. Raben jako partner konference představil jeden ze svých komplexních logistických procesů včetně praktické implementace a popisu individuálních požadavků a produktových specifikací tohoto zákazníka. Spolupráce se společností Stock Plzeň-Božkov byla zahájena v roce 1996 ještě za časů společnosti Transkam, která se za nějaký čas
stala součástí Raben Group. Společnost je s portfoliem čítajícím více než 40 produktů lídrem na českém trhu co do objemu konzumovaných lihovin. I z toho důvodu jsou požadavky na logistického operátora velmi vysoké.
Prezentace proběhla na 9. ročníku konference SpeedChain, která se konala ve dnech 12. - 13. listopadu 2014 v Praze. Letošní motto „Logistika ‒ cesta správným směrem“ bylo použito jako základ pro prezentaci.
Pro účastníky konference to byla jistě zajímavá přednáška o specializovaných logistických službách. Představila mimo jiné i speciální požadavky na proces z pohledu zákonných a daňových norem.
Jiří Hubka Manažer mezinárodních přeprav Raben Logistics Czech
Navštivte Oss Den logistiky byl pro celé město Oss, které se nachází na jihovýchodě Nizozemí, dnem oslav.
M
ěsto těží z výjimečně vhodné polohy v mnoha oblastech ekonomie, včetně sektoru dopravy, logistiky a spedice. Vzdálenost od hlavních mořských přístavů, letišť a jeho klíčová poloha na silniční mapě Evropy z něj činí kombinovaný dopravní uzel. Letos 5. října 2014 byl poprvé v průmyslové části města, ve Vorstengrafdonku, uspořádán Den logistiky. Pro spoustu společností z dopravně-logisticko-speditérského
sektoru, včetně Raben Netherlands, to byla příležitost představit své služby a rozvíjet užší vztahy s okolím. Byli pozváni zákazníci i místní autority se svými rodinami. Naše společnost se soustředila na prezentaci místních i mezinárodních možností Raben Group. Otevřeli jsme své sklady návštěvníkům a přiblížili jim specifika logistických procesů. Cílem setkání byla i propagace dopravně-logisticko-speditérského sektoru jako zajímavého odvětví, ve kterém je možno začít kariéru.
Raben Netherlands převedlo své obchodní aktivity z Winterswijk do Oss v roce 2012. Bylo to strategické rozhodnutí s ohledem na šíři logistických řešení, která nabízíme svým zákazníkům. Navíc nám umístění v rámci technologického parku umožňuje spolupracovat s partnery a díky tomu můžeme poskytovat služby na vysoké úrovni – komentuje Sven Baars, jednatel společnosti Raben Group v Nizozemí.
Jackie Aalbers Obchodní a marketingová specialistka Raben Netherlands Czasopismo Časopis pro dlazákazníky Klientów Raben Group
17
SHE
Mise „Nula“ Akce v oblasti SHE 2015 Ukazatele SHE (Safety, Health, Environment – Bezpečnost, Zdraví, Prostředí) ve společnosti Raben Group dokazují v období 2012/2014 významné zlepšení pracovních podmínek. V posledních dvou letech jsme dokázali snížit počet pracovních úrazů na polovinu. Naše analýzy navíc ukazují, že k nehodám na silnici došlo jednou za 5 milionů ujetých kilometrů.
T
yto výsledky jsou optimistické a potvrzují, že námi uskutečněné vzdělávací akce přinášejí pozitivní výsledky. Naše analýzy nehod zahrnují údaje týkající se nejen našich zaměstnanců, ale i dodavatelů. Neustále pracujeme na zdokonalování výsledků v této oblasti a dostáváme se tak blíže k jednomu z našich hlavních cílů politiky SHE, kterým je například neškodit lidem a prostředí.
naši zaměstnanci vypěstovali uvědomělý přístup, vyhýbali se nebezpečným situacím, vytvářeli si lepší návyky řízení.
Bezpečné vedení Nula pracovních úrazů Dobrý příklad je nejlepší motivací ke změně chování, proto je pro nás velmi důležitá
zjistí překážky nebo mezery v postupech a tak budou schopni přemýšlet o tom, co se může zlepšit. Toto vše je zaměřeno na zlepšení vztahu mezi manažerem a zaměstnanci, podporuje to atmosféru dialogu, důvěry a vzájemné péče o každou osobu.
Řízení nehod Nikdy více Důležitou součástí systému bezpečnosti je schopnost učit se z nebezpečných situací a podělit se o své poznatky s ostatními. Pochopení příčin a širší přehled o možných následcích nám dovolí nalézt slabá místa v organizaci. To je nezbytné pro snížení příčin nehod a ovlivňování lepší kvality dopravních služeb ve všech procesech společnosti Raben Group.
V roce 2015 se chceme zaměřit na aktivity SHE v oblastech bezpečnosti na silnicích a při práci ve skladech, ale zároveň se poučit i z výskytu potenciálně nebezpečných incidentů a nehod.
Bezpečnost na silnicích Nula obětí při dopravních nehodách Tento program je věnován našim subdodavatelům a řidičům. Plánované aktivity zahrnují školení v defenzivní (proaktivní) jízdě a sérii setkání s dopravním psychologem. Budeme také pracovat na změně řidičských návyků prostřednictvím auditů zaměřených na chování na silnicích. Cílem těchto aktivit je, aby si
zainteresovanost vrcholného managementu. V roce 2014 byla z vrcholných manažerů všech společností Raben Group vytvořena skupina vedoucích SHE pracovníků. Jsou odpovědní za rozvoj strategie řízení rizik a definování lokálních i mezinárodních programů. Pro příští rok jsme naplánovali sérii školení zaměřených na „nulu pracovních úrazů“. Jedním z bodů programu bude tzn. „Bezpečná pochůzka a promluva“, jedná se o pravidelnou pochůzku manažerů po podniku, kanceláři nebo skladišti. Manažeři budou dohlížet na postupy a povedou neformální rozhovory, díky nimž objeví místa, která potřebují zlepšení;
Pro zlepšení komunikace jsme pro naše zaměstnance zavedli aplikaci, která nás informuje o nebezpečných nehodách. Také přemýšlíme o týmech, které by vyšetřovali jejich případy. V roce 2015 se chystáme spustit doplňkový nástroj, který bude poskytovat hlubší, podrobnější analýzu nehod, dokumentace a připraví návrhy na zlepšení, které budou následně sdíleny uvnitř společnosti. Tímto způsobem se budeme schopni poučit z našich společných zkušeností.
Grażyna Łukasik Projektová manažerka programu SHE Raben Management Services
Účastnili jsme se 20. ročníku světového kongresu Safety and Health at Work 2014.
18
Autoportret
Služby zákazníkům
Co žádá zákazník… Při výzkumech zákazníci otevřeně hovoří o svých požadavcích na poskytovatele služeb. Očekávání jsou tak rozdílná, jak rozdílní jsou respondenti. Průzkum spokojenosti našich zákazníků nám umožnil dojít k několika zajímavým závěrům. Některé z nich jsou uvedeny níže.
Z
ákazník poskytovatele logistických služeb požaduje služby na vysoké úrovni. Včasná doručení – bez chyb a problémů. To je bez debat. Zakazníci dnes očekávají i něco navíc: iniciativu, inovaci a pozitivní vztahy...
Co znamená aktivní? Co znamená „proaktivita“ logistické společnosti? Pro některé to jsou nové nápady ohledně optimalizace nákladů a efektivity. Jiní se chtějí naučit „něco nového“. Proaktivní operátor je pro ně partner, která sdílí znalosti trhu. Zakazníci chtějí obdržet informace o trendech a hlavních novinkách v sektoru (logistickém nebo jejich vlastním); dožadují se inovací v zefektivnění dodavatelsko-logistických procesů. Zákazníci se rozhodují pro přístup k datům a analýzám, např. ohledně cen za dopravu, nebo množství emisí CO2 v závislosti na jimi
zvolené službě. Očekávají porovnání cen s efektivitou silniční, železniční a letecké dopravy. Přejí si konzultaci na poli logistiky. V případě změn v legislativě chtějí, aby je operátor informoval o dopadu těchto změn na jejich obchod a provoz a navrhl kroky k minimalizaci rizik. Podle některých by proaktivní logistik měl prezentovat analýzu makroekonomických trendů nejen vzhledem k místnímu trhu, ale také vzhledem k dalším částem světa, zejména pak v případě, že se týkají aktivit zákazníka.
Chovej se k ostatním tak, jak bys chtěl, aby se oni chovali k tobě. Klíčem je vztah Často zapomínáme, že i v B2B sektoru jsou prakticky kontaktem mezi firmami mezilidská setkání a vztahy. Když provádíme výzkum, tak posíláme dotazník různým firmám. Dotazníky jsou však vyplňovány jednotlivými zaměstnanci. Jsou to lidé, kteří si váží skutečnosti, že to někoho zajímá.
70% 55% zákazníků by připlatilo za lepší zákaznický servis.
Právě péče, vědomosti, důvěra a čest jsou nezbytnými faktory při řešení problémů, které se mohou při každodenní práci a probíhajících službách objevit. K udržení dobrých vztahů se zákazníkem nestačí profesionální servis. Proaktivita a pozitivní vazby mají velký dopad na rozhodování o koupi. Proto stojí za to řídit se zlatým pravidlem: „Chovej se k ostatním tak, jak bys chtěl, aby se oni chovali k tobě“.
Katarzyna Ostojska Manažerka výzkumu a analýz trhu Raben Management Services
pocitu z nákupu tvoří servis, který se zákazníkům dostal při jejich nákupu.
83% zákazníků žádá alespoň nějakou úroveň asistence při nákupu online.
10% nárůst stálých zákazníků má za následek 30% nárůst v celkové hodnotě společnosti.
Zdroj: SlickText.com
Czasopismo Časopis pro dlazákazníky Klientów Raben Group
19
D E L H O P H FRES U K I T S I G O NA L
Smluvní logistika
Tuzemská distribuce
www.raben-group.com Mezinárodní distribuce
Raben Group je členem sítě
