Inloggen op de kassa Standaard is het kassascherm al geopend op de inlog pagina, die ziet er als volgt uit
Vul de toegangscode in en klik op Verzenden Mocht dit niet het geval zijn, dubbelklik dan op de snelkoppeling “Open kassa FOYER” dat op het bureaublad staat (als je achter de kassacomputer boven zit heet deze snelkoppeling “Open kassa KANTOOR BOVEN).
In het zeldzame geval dat er niet is ingelogd op windows, log dan in met de volgende gegevens: Gebruikersnaam: kassa Wachtwoord: welkom !!Deze gegevens gelden zowel voor de kassacomputer in de foyer als de computer boven in het kantoor waar de kassastaat wordt opgemaakt!!
Selecteer je naam in het linker venster, vul je pincode in en klik op Inloggen
Als je je dienst al bent begonnen en de beginkas al hebt ingevoerd op een andere computer klik je op “Heropenen” achter je naam, als je de beginkas nog niet hebt ingevuld klik je op “Nieuwe Kassadienst”. Vul je beginkas in in het overzicht en klik op “Verder”
Tabblad kaartverkoop Dit is het belangrijkste scherm van Ticketlab en zal je het meeste van de tijd gebruiken tijdens de kaartverkoop. Hieronder zullen nu eerst in het kort de verschillende onderdelen van het scherm besproken worden.
Ticketlab Kassa Gebruikershandleiding
Wat moet je doen bij een telefonische reservering? • Neem de telefoon aan • Stimuleer altijd het verkopen van tickets via de website • Als er sprake is van een cadeaubon, geef dan uitleg over het gebruik van de kortingscode op de cadeaubon en vertel dat zij op die manier wel e-tickets kunnen kopen. • Ga op de kalender staan in het kassascherm. - Let op de juiste datum - Juiste film - Juiste tijd • Gebruik de knop RESERVERINGEN • Klik de knop NIEUW aan • Vraag naar het aantal kaarten • Klik eventueel de knop VASTHOUDEN aan • Klik eventueel de knop ROLSTOEL aan • Reserveer voor de rolstoel begeleider een aparte stoel • Noteer de Heer of Mevrouw • Noteer bij KENMERK het telefoonnummer • Noteer bij OPMERKINGEN eventuele bijzonderheden • Vertel dat parkeren op het Eiland niet mogelijk is, behalve voor bezoekers met een invalideparkeerkaart • Vertel dat de stoelen niet genummerd zijn, op tijd komen is daardoor van groot belang • Klik hierna op OK • Je komt dan terug bij RESERVERINGEN; • Herhaal voor de beller: Dag, Film en Tijdstip en Reserveringsnummer; • Geef als laatste mededeling door dat de kaarten een ½ uur voor aanvang van de film opgehaald moeten worden. Daarna gaan de kaarten in de vrije verkoop.
Tabblad Overig Van het tabblad Overig worden de volgende knoppen gebruikt: • Mededelingen • Transacties • Bestellingen • Bioscoopbon (alleen bij Cinema Oostereiland)
Mededelingen Onder deze optie staan de mededelingen die van belang zijn voor je dienst. Bekijk de mededelingen altijd even aan het begin van je dienst.
Transacties Hier kan je verkeerde verkoophandelingen ongedaan maken door op de knop “Retour” te klikken achter de juiste transactie in het overzicht.
Bioscoopbon (alleen Cinema Oostereiland) Zie voor een beschrijving van de verkoop van plastic bioscoopbonnen in het bonnenboek onder “Verkoop Nationale Bioscoopbon – card”.
Tabblad Overig Bestellingen De knop Bestellingen kan voor een aantal doeleinden worden gebruikt voor het (Opnieuw) uitprinten van E-tickets. !!NB Let op! Gebruik je voor het opzoeken van de bestelling een bestelnummer, dan kom je gelijk op de goede bestelling. Als je zoekt op naam of email adres, dan kunnen de zoekresultaten uit meerdere pagina’s bestaan.
Wanneer de bestelling in kwestie is gevonden kan je erop klikken. Er verschijnt dan een overzicht met details over de bestelling. Print de tickets opnieuw uit door op de knop “Printen” rechtsonder te klikken.
Wijzigen instellingen printen E-tickets (voor bezoekers) Wanneer een E-ticket niet goed is uitgeprint bij een bezoeker thuis kan dit liggen aan de instellingen van Adobe Reader. Op deze manier kan dit worden opgelost: • • • • •
Open de E-tickets met Adobe Reader Kies uit het menu "Bestand", "Afdrukken..." Klik op de knop "Geavanceerd" Vink de optie "Afdrukken als afbeelding"aan Klik op "OK“
Nu kunt u de kaartjes printen door op "Afdrukken" te klikken
Bezoekers met rolstoel In zaal 1 is de rolstoelplaats achter de bovenste rij in de nis. Bij het reserveren en verkopen telt het ticketsysteem 1 beschikbare plaats af. Er blijft dus altijd ergens in de zaal 1 stoel leeg "over". In de zalen 2 en 3 worden de eerste 2 stoelen verwijderd op de bovenste rij. Het ticketsysteem telt dan ook 2 beschikbare plaatsen af voor de verkoop van 1 rolstoelticket! Werkwijze: Wanneer een bezoeker aangeeft met rolstoel te komen reserveer je in het reserveringsscherm in de kassa de rolstoelplaats dmv. het aanvinken van het desbetreffende vakje met rolstoelicoontje. Komt er een begeleider mee met de rolstoel bezoeker? Maak een aparte reservering dus ook met eigen reserveringsnummer. Noteer bij beide reserveringen zoals gebruikelijk: naam, telefoonnummer maar ook de evt. wens om voor begeleiders de stoel vóór/naast de rolstoelplaats te reserveren? Zaalmedewerker kan gebruikmaken van de geplastificeerde reserveringskaarten (lade kassameubel). Maak bezoeker erop attent dat ze gebruik maken van de nachtingang van het Hotel Brasserie Oostereiland en leg uit waar deze is. Vraag bezoeker(s) (telefonisch) contact op te nemen op moment van aankomst op het eiland zodat één van de medewerkers van CO of de Brasserie de deur kan openen en begeleiden.
Algemeen: E.e.a. kan wat meer tijd vragen dus voor een adequate begeleiding is het van belang dat iedereen op tijd aanwezig is. Let ook op bij het uitgaan van de zaal op tijd te zijn om de bezoeker te begeleiden. N.B. Het kan voorkomen dat een rolstoelgebruiker in een "gewone“ stoel kan en wil plaatsnemen. In dat geval alleen "gewone" plaatsen reserveren, evt. aan het gangpad om zo makkelijk mogelijk toegang te hebben. Graag dit bij de reservering vermelden en geplastificeerde reserveringskaarten gebruiken om de plaats te reserveren.
Telefoontoestel Kassa 1. -
Telefoneren Neem de hoorn van de haak U hoort nu de kiestoon, de led van de betreffende lijn kleurt groen Toets het telefoonnummer in Druk op de knop “kiezen” en wacht 3 seconden
2. Aannemen inkomend gesprek - Ringtone gaat over en betreffende lijn (led) knippert - Druk op knop onder beeldscherm met beantwoorden of neem de hoorn van de haak 3. Gesprek in de wacht zetten - Druk de knop “Wacht” in om het gesprek in de wacht te zetten - Het gesprek kan teruggepakt worden door de knop “Wacht” wederom onder het beeldscherm in te drukken 4. Gesprek doorverbinden - Druk tijdens het gesprek op de knop “doorverb”, - Toets telefoonnummer in en druk op “doorverb”. Het gesprek wordt nu automatisch doorverbonden. 5. Telefoon op niet storen zetten - Druk de knop “DND” in. Er verschijnt een logo DND rechtsboven in beeld. De telefoon zal niet meer afgaan 6. Volume van telefoongerinkel harder/zachter zetten - Druk als het toestel niet n gebruik is en de hoorn op de haak ligt, op de volumetoetsen +/7. Nummer bellen vanuit belgeschiedenis - Druk op de knop onder het beeldscherm waar “Logboek” op staat - - Hier staan alle laatst gebelde, ontvangen of gemiste nummers. Kies voor “kiezen” om het geselecteerde nummer te bellen 8. Tijdens het gesprek microfoon uitzetten - Door de knop MUTE in te drukken wordt de microfoon uitgeschakeld en hoort de andere partij niets meer - Druk nog een keer op de MUTE knop om de microfoon weer aan te zetten - In het beeldscherm staan bij de betreffende lijn of het gesprek op Stil
