Monitor Texelbezoek 2013-2014
Monitor onderzoek 2013-2014
Inhoudsopgave
Hoofdstuk
Paginanummer
Inleiding
3
Samenvatting
4
Conclusies
5
Hoofdstuk 1
Aantal Texelbezoekers
6
Hoofdstuk 2
Kenmerken van de Texelbezoekers
7
Hoofdstuk 3
Boekingsgedrag van de Texelbezoekers
11
Hoofdstuk 4
Redenen, activiteiten en uitgaven
15
Hoofdstuk 5
Beoordeling Texel en de voorzieningen
17
Bijlage 1
Verbeterpunten 2013-2014
20
Pagina 2
Monitor onderzoek 2013-2014
Inleiding Het rapport Monitor Texelbezoek wordt opgesteld aan de hand van een online vragenlijst die via 2 kanalen wordt uitgezet: Een A5 kaartje dat bij de loketten van de TESO-bootdienst wordt uitgedeeld aan Texelbezoekers. Op het kaartje wordt men gewezen op de enquête die online ingevuld kan worden via www.texel.net/texelbezoek. Met het invullen maakt men kans op een verblijf op Texel of een Dagje Texel voor 2 personen. Na thuiskomst krijgen VVV boekers een ‘Welkom thuis’ mail waarin wordt verwezen naar de enquête. Ook zij maken kans op bovengenoemde prijzen. Het onderzoek bestaat uit vragen die inzicht geven in kenmerken van bezoekers (leeftijd, opleiding, woonplaats). Ook worden vragen gesteld over het boekgedrag, interesses en het imago van Texel. De resultaten worden, waar mogelijk, in het Monitor rapport vergeleken met voorgaande jaren. Hierdoor krijgen we een goed beeld van de ontwikkelingen. Dit rapport bestaat uit de resultaten van de afgelopen twee jaar (2013 en 2014). Deze worden vergeleken met 2012 en eventueel voorgaande jaren. Het is voor het eerst dat er een tweejaarlijks rapport wordt gemaakt. Hier is voor gekozen, omdat uit voorgaande jaren bleek dat er in een jaar tijd vaak niet veel veranderde. Over de periode januari 2013 tot en met december 2014 zijn er in totaal 16.574 kaartjes uitgedeeld bij TESO-bootdienst en verstuurde de VVV 37.881 ‘Welkom thuis’ mails met zowel op het kaartje als in de mail een link naar de enquête. Er zijn via de site 6.689 enquêtes ingevuld. Dat is een respons van 12,3%. In 2012 was de respons 13%. Naar schatting 600 van de totaal ingevulde enquêtes kwamen via het uitgedeelde kaartje bij de TESO. Vooraf is belangrijk om te vermelden dat vooral VVV boekers de enquête hebben ingevuld. Daarom zijn de resultaten niet altijd overal representatief voor alle Texelbezoekers.
Pagina 3
Monitor onderzoek 2013-2014 Samenvatting 2013-2014 Het aantal Texelbezoekers Het aantal personen dat door TESO-bootdienst wordt vervoerd stijgt met 4,2% . Het aantal aankomsten van VVV boekingen was ook hoger, +4,4%. Kenmerken van Texelbezoekers zijn De leeftijdverdeling van Texelbezoekers blijft, net als de laatste jaren, ongeveer gelijk. De meeste bezoekers zijn 45-54 jaar oud (23%). Men is meestal ‘Gehuwd/samenwonend met inwonende kinderen’ (37%). Het opleidingsniveau is de afgelopen 3 jaar exact gelijk gebleven. De grootste groep heeft een HBO of Universitaire opleiding afgerond (50%). De meeste bezoekers komen uit Noord-Holland. Wel is dit percentage gedaald van 20% naar 17%. De meeste Duitse gasten komen, net als de jaren hiervoor, uit Nordrhein-Westfalen (70%). De meeste gasten (34%) hebben een modaal inkomen (tussen de € 20.000 en € 40.000). 28% heeft een bovenmodaal inkomen van € 60.000 of meer. Interessegebieden zijn vooral: Strand (76%), Natuur (74%) en Actief van de Natuur genieten (72%). De cijfers blijven ten opzichte van voorgaande jaren vrijwel gelijk. Boekingsgedrag Het idee om naar Texel te gaan krijgt men vooral via vrienden en familie (32,8% in 2014). Daarnaast kennen veel mensen Texel al. Internet wordt veel gebruikt om informatie op te zoeken of om te boeken. Men begint de zoektocht vaak via zoekmachine Google. Wanneer men niet via de VVV heeft geboekt, boekt men vooral via de website van de verhuurder. Er wordt ook nog veel telefonisch geboekt (34%). De gemiddelde groepsgrootte is 3 personen. Dit is de afgelopen 5 jaar niet veranderd. Het percentage mensen dat in een bungalow verblijft is gestegen van 40,6% naar 48,7%. Iets minder mensen verbleven in een hotel, bed&breakfast en chalet/stacaravan. Net als voorgaande jaren is het herhalingsbezoek aan Texel hoog. 79% geeft aan al eens eerder op Texel te zijn geweest. Veel bezoekers (31%) komen meer dan één keer per jaar. Men komt vooral naar Texel voor een tussendoorvakantie (61,5%). Redenen en activiteiten De redenen om voor Texel te kiezen blijven hetzelfde als andere jaren. Belangrijkste redenen om Texel te bezoeken zijn natuur/landschap (75%) en strand (74%). Ook frisse (zee-)lucht (66%) en wandelen/fietsen (64%) worden veel genoemd. Ook de activiteiten die men onderneemt op het eiland zijn niet veranderd. Meest genoemd: strand bezoeken (85%), uit eten/koken (78%), wandelen (73%) en winkelen/plaatsen bekijken (73%). De mening van de gast over Texel Texel als vakantie-eiland en de verschillende voorzieningen en diensten worden goed beoordeeld. Het beste cijfer geeft men aan de wandel- en fietsmogelijkheden: 8,9. De meeste gasten zijn zeer tevreden en geven aan dat ze niets hebben gemist toen ze op Texel waren: 85,7%. Op pagina 16 staan nog een aantal zaken die sommige gasten misten. 96% van de Texelbezoekers geeft aan dat Texel aan de verwachtingen heeft voldaan. 58% wil zeker weer terugkomen op Texel. Slechts 3,4% komt waarschijnlijk of zeker niet meer terug. Veel Texelbezoekers zouden Texel aanbevelen aan anderen. Texel heeft een Net Promoter Score van +60% Pagina 4
Monitor onderzoek 2013-2014 Conclusies
Op Texel is de conjunctuur met vertraging merkbaar: De crisis die in 2007 startte leidde pas in 2010 tot een aanzienlijke daling van het aantal gasten. Stapsgewijs is Texel uit dit relatief kleine dal (-6%) geklommen, met een lichte stijging ten opzichte van de jaren voor de crisis. De bezoekersgroep is stabiel. De bezoekers van het eiland veranderen zeer summier. Herkomst, inkomen, opleiding, gezinssamenstelling en interesse blijft zo goed als gelijk. Alleen de leeftijd neemt iets toe. Texel is verslavend; 80% is eerder geweest, 30% meerdere malen binnen één jaar. De hoge beoordelingen die het eiland krijgt spelen daar ook een wezenlijke rol bij. Voor 96% voldeed het eiland aan de verwachtingen, 58% weet zeker dat ze weer terugkomt. Social Media en recensies worden niet specifiek aangegeven als informatiebron. Toch zijn ze wel een heel wezenlijke aanjager van het bezoek. Men baseert zich namelijk vooral op de mening van familie of kennissen en hun ervaring is in veel gevallen via social media gedeeld. Recensies zijn feitelijk ook een vorm van mond-tot-mond reclame die de gast vertrouwen biedt. De website van VVV Texel is voor de gast de belangrijkste informatiebron. Wanneer we kijken naar waar dit bezoek vandaan komt dan is dat voornamelijk doordat men begint met zoekopdrachten in Google. Het is en blijft dus zaak hier zo goed vindbaar te zijn als nu. Als er geboekt wordt, zit de vrouw aan de knoppen, maar ze beslist wel gezamenlijk over de bestemming. De kracht van Texel zit in de clichés: mensen komen voor datgene wat iedereen op Texel weet: Natuur/landschap, strand, frisse (zee-) lucht, wandelen en fietsen en de rust.
Pagina 5
Monitor onderzoek 2013-2014
Hoofdstuk 1
Aantal Texelbezoekers
Jaaroverzicht aantal vervoerde personen TESO-bootdienst In 2014 zijn 4,2% meer personen vervoerd dan in 2013. - Aantal personen 2014: 1.866.397 - Aantal personen 2013: 1.790.843 - Aantal personen 2012: 1.801.520 Het aantal aankomsten van VVV boekingen was 4,4% hoger dan in 2013 en 10,7% hoger dan in 2012. Grafiek 1: Teso vervoerscijfers per maand (aantal personen)
Aantal vervoerde personen 2012 - 2013 - 2014 300.000 250.000 200.000 150.000 100.000 50.000 0
Januari
Februari
Maart
April
Mei
Juni
Juli
Augustus September
Oktober
2012
88.498
94.391
128.381
159.482
191.291
170.684
214.602
231.810
169.831
153.221
103.072
96.257
2013
80.748
93.289
124.206
145.604
187.925
167.410
226.288
241.152
166.805
151.650
104.514
101.252
2014
85.292
98.597
123.475
169.779
188.306
186.565
220.714
227.287
190.453
166.221
106.369
103.339
Grafiek 2: Teso aantal bezoekers over de jaren heen 1.900.000 1.850.000
Vervoerde personen Teso 1.822.953
1.800.000
1.757.166
1.750.000
1.866.397 1.801.520 1.790.843 1.762.965
1.717.788
1.713.287
1.700.000 1.650.000
1.638.862 1.609.060
1.600.000 1.550.000 1.500.000 1.450.000 2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Pagina 6
2012
2013
2014
November December
Monitor onderzoek 2013-2014
Hoofdstuk 2
Kenmerken van de Texelbezoekers
Leeftijd De grootste groep Texelbezoekers is tussen de 45-54 jaar oud (23%). Het percentage in de leeftijd 65 jaar en ouder steeg van 7% naar 10%. Daar tegenover staat dat de groep bezoekers tot 24 jaar wat kleiner werd. Een daling van 26% naar 24%. De gemiddelde leeftijd is niet bekend, omdat niet specifiek naar leeftijd is gevraagd, maar naar de leeftijdscategorie. Grafiek 3: Leeftijdverdeling in %
Leeftijd 2012
Leeftijd 2013-2014 Jonger dan 18 jaar
Jonger dan 18 jaar
18 tot 24 jaar 4% 3% 18%
25 tot 34 jaar
20%
22%
6% 4%
6%
35 tot 44 jaar
12%
45 tot 54 jaar
15%
18%
23%
55 tot 64 jaar
18 tot 24 jaar 19% 5% 10%
25 tot 34 jaar 35 tot 44 jaar 45 tot 54 jaar
15%
55 tot 64 jaar
65 tot 70 jaar
65 tot 70 jaar
71 jaar en ouder
71 jaar en ouder
Bij vergelijking van de landelijke CBS cijfers van de leeftijdsopbouw van de Nederlandse bevolking (zie tabel) zien we dat de Texelbezoekers gemiddeld wat ouder zijn dan de landelijke bevolking. In de categorieën 45-54 en 55-64 jaar zijn de leeftijden hoger dan de landelijke cijfers. Er zijn minder Texelbezoekers in de leeftijden 0-24 jaar en de oudste categorie 65 jaar en ouder. Dit was voorgaande jaren ook het geval. Tabel 1: Leeftijdsverdeling in % Leeftijdsverdeling 0-24 jaar 25-34 jaar 35-44 jaar 45-54 jaar 55-64 jaar 65 jaar of ouder
Texel 2013-2014 24% 10% 15% 23% 18% 10%
CBS (landelijk) 2013-2014 29% 12% 14% 15% 13% 17%
Gezinssamenstelling In de gezinssamenstelling zijn de afgelopen jaren geen opvallende verschuivingen te zien. Al jaren is de grootste groep Texelbezoekers ‘Gehuwd/samenwonend met inwonende kinderen’. In 2013/2014 was dat 37%, in 2012 39%. Gevolgd door de groep ‘Gehuwd/samenwonend zonder kinderen’, 21% zowel in 2013/2014 als in 2012.
Pagina 7
Monitor onderzoek 2013-2014 Grafiek 4: Gezinssamenstelling in %
Gezinssamenstelling Alleenstaand met kinderen Alleenstaand zonder kinderen Gehuwd/samenwonend zonder kinderen Gehuwd/samenwonend zonder inwonende kinderen Gehuwd/samenwonend met inwonende kinderen Anders 0%
5%
2013-2014
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
2012
Opleiding De Texelbezoeker is vaker dan gemiddeld hoger opgeleid. Het opleidingsniveau is de afgelopen 3 jaar precies gelijk is gebleven. Het aantal Texelbezoekers met een HBO of Universitaire opleiding is 50%. Van de totale Nederlandse bevolking heeft volgens het CBS 37% een dergelijke opleiding afgerond. Grafiek 5: Opleiding Texelbezoekers in %
Opleidingsniveau 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
2013-2014
2012
Herkomst Net als de afgelopen jaren komen de meeste bezoekers uit Noord-Holland. Toch is dit percentage bij de geënquêteerden gedaald van 20% naar 17%. De herkomst van de bezoekers halen we uit de enquête en ook uit de eigen VVV boekingen. Zoals al in de Inleiding werd aangegeven wordt de enquête vooral door VVV boekers ingevuld. In de tabel op de volgende pagina is dan ook te zien dat cijfers uit de Monitor enquête en VVV boekingen dicht bij elkaar liggen. Nog altijd ligt het percentage Pagina 8
Monitor onderzoek 2013-2014 dat uit Noord-Holland komt bij VVV boekingen iets hoger op 21%. Maar ook dit percentage is gedaald. Het percentage bezoekers uit Gelderland is gestegen naar respectievelijk 15% en 16%. Tabel 2: uit welke provincie komen Texelbezoekers (in %) Provincie Monitor 2012 Monitor 2013-2014 VVV boekingen 2012 Noord-Holland 20% 17% 23% Zuid-Holland 15% 17% 16% Gelderland 13% 15% 12% Utrecht 11,5% 12% 13% Noord-Brabant 11% 11% 9% Overijssel 8% 7% 7% Friesland 6,5% 5% 5% Groningen 4% 4% 4% Limburg 3% 3% 3% Drenthe 4% 5% 4% Flevoland 3% 3% 3% Zeeland 1% 1% 1%
VVV boekingen 2013-2014 21% 14% 16% 12% 9% 7% 6% 4% 3% 4% 3% 1%
De meeste Duitse bezoekers, 70%, kwamen de afgelopen twee jaar uit Nordrhein-Westfalen. Deze deelstaat ligt aan de Nederlandse grens. In 2012 was dit percentage 73% en in 2011 75%. Het daalt dus heel licht. Er komen iets meer mensen uit Niedersachsen. In 2013/2014 9%. Inkomen De meeste mensen (34%) hebben een inkomen van tussen de € 20.000 en € 40.000. Dat betekent dat de meeste mensen een modaal inkomen hebben (Het modaal inkomen 2014 volgens het CPB is € 35.000). 28% zit boven de € 60.000 en heeft veelal een boven modaal inkomen (Een inkomen van € 66.000 wordt dubbel modaal genoemd, www.inkomen-modaal.nl). De hoogte van de inkomens is al enkele jaren ongeveer gelijk. 37% van de geënquêteerden wil liever niet zeggen wat het inkomen van zijn of haar huishouden is. Om geen vertekend beeld te krijgen, zijn deze niet meegenomen in dit rapport en in de grafiek. Grafiek 6: Inkomen Texelbezoekers in %
Inkomen 40% 35% 30% 25% 20%
2012
15%
2013-2014
10% 5% 0% Minder dan € 20.000 € 20.000 40.000
€ 40.000 60.000
€ 60.000 80.000
Pagina 9
€ 80.000 - € 100.000 of 100.000 meer
Monitor onderzoek 2013-2014 Interessegebieden Texelbezoekers zijn vooral geïnteresseerd in Strand (76%), Natuur (74%) en Actief van de Natuur genieten (72%). Het opvallende aan deze cijfers is dat de percentages ten opzichte van 2011 vrijwel gelijk zijn. Eten en drinken staat met 43% op de 4e plaats. Ook dit percentage is gelijk gebleven. Grafiek 7: Interessegebieden in % (meerdere antwoordmogelijkheden)
Interessegebieden 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
2011 2012 2013-2014
Pagina 10
Monitor onderzoek 2013-2014
Hoofdstuk 3
Boekingsgedrag van de Texelbezoekers
Hoe is men op het idee gekomen om naar Texel te gaan Net als in voorgaande jaren geven de meeste mensen aan dat men door familie/vrienden op het idee is gekomen om naar Texel te gaan (33% in 2014). Ook geeft 24% aan dat ze ieder jaar naar Texel gaan. Dit percentage is eigenlijk hoger, want er zitten ook veel herhalingsbezoekers bij het kopje ‘Anders’. Zij geven namelijk vaak aan dat ze Texel al kennen en regelmatig gaan. 16% van de bezoekers is via de website van VVV Texel (www.texel.net) op het idee gekomen. Daarnaast geeft 3% aan dat de nieuwsbrief van de VVV ze op het idee heeft gebracht. Hierbij moet wel rekening gehouden worden met het feit dat deze enquête voornamelijk door VVV boekers is ingevuld. In 2014 is een aantal antwoordcategorieën toegevoegd aan deze vraag. Zo is het nu mogelijk om in te vullen of men op het idee is gekomen via Social Media of via de nieuwsbrief van VVV Texel. Dit blijkt (nog) niet in veel gevallen een bron te zijn om op het idee te komen om naar Texel te gaan. Zeer opvallend is het aantal Duitse gasten dat aangeeft bij ‘Anders’ dat ze Texel hebben gezien in het tv programma Wunderschön van de WDR. Dat heeft veel boekingen opgeleverd. Veel genoemde andere antwoorden bij het kopje ‘Anders’ zijn: Goede eerdere ervaringen/zin om terug te gaan/goede herinneringen aan van vroeger (jeugdherinnering) Ik ken Texel al en ga er regelmatig naartoe / al eerder geweest We wilden er altijd al een keer naartoe/nog nooit geweest Dichtbij/goed bereikbaar en je bent toch even helemaal weg Er woont familie of vrienden, bezoek familie/vrienden We wilden naar een (wadden)eiland Zelf bedacht/spontane ingeving Het werd weer eens tijd om te gaan / het was alweer even geleden Een sportactiviteit (meedoen Ronde om Texel, Texeltrail, 60 van Texel, halve marathon) Grafiek 8: Hoe op idee gekomen naar Texel te gaan in % (meerdere antwoordmogelijkheden)
Hoe op het idee gekomen naar Texel te gaan 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0%
2012
0,0%
2013 2014
Pagina 11
Monitor onderzoek 2013-2014 Informatiebronnen De meest gebruikte informatiebron vooraf is www.texel.net (70%). Dit is wel een wat vertekend beeld, omdat de enquête voor een groot deel door VVV boekers is ingevuld. Naast de VVV website zijn zoekmachines, zoals Google, de meest gebruikte informatiebron voor bezoekers (38% in 2014). Wat wel opvalt is dat het percentage dat een zoekmachine gebruikt in 2014 een stuk lager ligt dan voorgaande jaren (57% in 2013). Dat komt door een andere vraagstelling. 33% geeft aan Texel al te kennen. Websites die naast zoeken op Google ook werden bezocht zijn: Texel.nl Website van de verhuurder (o.a. veel genoemd zijn Landal, Roompot, De Krim, Kobeko, diverse hotels en particulieren) Teso website voor het opzoeken van de boottijden Boekingswebsites (hotels.nl, booking.com, weekendjeweg.nl, airbnb enz.) Beoordelingssites, zoals Zoover en Tripadvisor Veel mensen geven ook aan het niet meer precies te weten en dat ze veel of verschillende websites hebben bezocht. Bij het zoeken op Google werden de volgende zoekwoorden veel gebruikt: ‘Texel’, ‘vvv Texel’, ‘Texel + accommodatiesoort’ (bijv. hotel, vakantiehuisje, b&b), ‘vakantie Texel’ en ‘lastminute Texel’ (of een variant hiervan). Mensen die met een hond op vakantie gaan of met een groot reisgezelschap geven vaak meer specifieke zoekopdrachten in. Bovenstaande zoektermen werden door Duitse gasten uiteraard in het Duits ingevoerd (bijv. Urlaub Texel). Grafiek 9: Welke informatiebronnen heeft men geraadpleegd in % (meerdere antwoordmogelijkheden)
Welke informatiebronnen geraadpleegd 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%
2012
Pagina 12
Anders
We kennen Texel al
Geen informatie ingewonnen
Brochures van reisbureau/touroperator
Social Media
Familie/vrienden
Vakantiemagazine van VVV Texel
VVV website www.texel.net
Zoekmachine (bijv. Google)
2013 2014
Monitor onderzoek 2013-2014 De boeking Hoe is de vakantie geboekt? Vraagstelling: Indien u niet via de website van VVV Texel (www.texel.net) heeft geboekt, hoe heeft u de vakantie dan geboekt? Ruim 1/3 van de boekingen in 2013/2014 wordt via de website van de verhuurder gemaakt. Daarnaast boekten mensen ook nog regelmatig telefonisch bij de VVV of bij de verhuurder zelf (34%). Nog eens 15% boekt via boekingssites zoals Booking.com/Hotels.nl . Beslissen en boeken De meeste mensen beslissen gezamenlijk over de reisbestemming. In 2013/2014 is dat 66%. Dat is ongeveer gelijk aan 2012, toen was het 68%. Verder beslist in 18% van de gevallen de vrouw hierover. De man beslist niet zo vaak alleen over de reisbestemming (6%). Door 10% wordt ‘Anders’ aangegeven. De uiteindelijke boeking wordt meestal door de vrouw gemaakt (56%), bij 37% door de man en bij 7% door iemand anders dan de partner. Het reisgezelschap De gemiddelde groepsgrootte is in de afgelopen 5 jaar vrijwel niet veranderd. In 2013/2014 is de gemiddelde groepsgrootte precies 3 personen gemiddeld. In de jaren hiervoor was het gemiddelde aantal personen steeds 2,9 of 3 personen. De afgelopen 2 jaar kwam 51% met 2 personen, 12% met 3 personen en 18% met 4 personen naar Texel toe. Type accommodatie Het aantal mensen dat in een bungalow verbleef was in 2012 wat lager dan de jaren ervoor. In 2013/2014 is het percentage weer gestegen van 40,6% naar 48,7%. Wat minder mensen verbleven in een hotel, bed&breakfast en chalet/stacaravan. Voor hotels en bed&breakfast werden door de VVV in 2013 en 2014 meer boekingen gemaakt, dus deze uitkomst is opvallend. De VVV maakt in verhouding weinig kampeerboekingen. Tabel 4: Accommodatie tijdens verblijf in % Accommodatietype Hotel Vakantiehuisje of bungalow niet op een bungalowpark Vakantiehuisje of bungalow op een bungalowpark Appartement Bed&Breakfast Chalet/Stacaravan Camping/Kamperen bij de boer Groepsaccommodatie Woning familie/vrienden Anders…..
2012 15,1% 21,7% 18,9% 15,7% 13,3% 7,1% 4,8% 0,3% 0,5% 2,6%
2013-2014 13,2% 26,8% 21,9% 15,3% 10,7% 6,3% 3,3% 0,3% 0,4% 1,8%
Herhalingsbezoek 79% van de bezoekers geeft aan al eens eerder op Texel te zijn geweest. Dat is bijna net zoveel als in 2012. Hiervan is 31,3% binnen een jaar weer teruggeweest en 63,3% binnen 2 jaar. 29% van de bezoekers die de enquête heeft ingevuld is 10 keer of vaker op Texel geweest. Ook dit gelijk aan 2012 (28%). Pagina 13
Monitor onderzoek 2013-2014 Texel hoofdvakantie of tussendoorbestemming De afgelopen 2 jaar is het percentage bezoekers voor wie Texel de hoofdvakantie is iets gestegen. Was dit in 2012 nog 35%, in 2013/2014 is dit 38,5%. Dat betekent dat het percentage voor wie Texel een bestemming is voor een tussendoorvakantie iets is gedaald. Van 65% naar 61,5%.
Pagina 14
Monitor onderzoek 2013-2014
Hoofdstuk 4
Redenen, activiteiten en uitgaven
De redenen om Texel als vakantiebestemming te kiezen De redenen om voor Texel te kiezen blijven hetzelfde als vorige jaren. De belangrijkste redenen zijn: natuur/landschap (75%) en strand (74%). Gevolgd door frisse (zee)lucht (66%), wandelen/fietsen (64%), mooi eiland/leuk eiland (63%) en rust (61%). 13% geeft aan nog een andere reden of redenen te hebben om voor Texel te kiezen. Veel genoemde antwoorden zijn: Hondvriendelijk Goede eerdere ervaringen Nog nooit eerder geweest Bezoek familie/vrienden (die op Texel op vakantie zijn) Herinneringen/nostalgie Vogels kijken Parachutespringen Een evenement of sportwedstrijd (o.a. Ronde om Texel, Texel Culinair) Bruiloft, familiefeest, (huwelijks)jubilea, verjaardag Tabel 5: Meest genoemde redenen om voor Texel als vakantiebestemming te kiezen (in % toeristen dat de reden noemt. Men kon meer dan 1 antwoord geven)
Reden
2012
2013-2014
Natuur/landschap Strand Frisse (zee)lucht Wandelen/fietsen Mooi eiland/leuk eiland Rust Eilandgevoel/vakantiegevoel Ruimte/vrijheid Bereikbaarheid/korte reistijd Sfeer/gezelligheid Veelzijdigheid/van alles te doen Locatie/accommodatie De leuke winkels Overige
73% 71% 63% 64% 61% 59% 55% 44% 35% 31% 27% 17% 15% 6%
75% 74% 66% 64% 63% 61% 54% 43% 32% 29% 28% 17% 14% 13%
Pagina 15
Monitor onderzoek 2013-2014 Activiteiten op Texel De meest genoemde activiteiten die men op Texel onderneemt zijn: strand bezoeken (85%), uit eten/koken (78%), wandelen (73%) en winkelen/plaatsen bekijken (73%). Verder gaan veel mensen de natuur in (60%), uitrusten (58%) en fietsen (52%). De percentages wijken nauwelijks af van 2012. Als antwoorden bij ‘Overige’ worden vaak genoemd: robbentocht/boottocht (o.a. naar Vlieland, TX20, TX44), rondvlucht/parachutespringen, bezoekboerderijen (vnl. lammetjes knuffelen), de Bierbrouwerij, Eureka/roofvogelshow, Landgoed De Bonte Belevenis, vogels kijken, huifkartocht/paardrijden en geocaching. Tabel 6: Meest genoemde activiteiten tijdens het verblijf op Texel in % (men kon meer dan 1 antwoord geven)
activiteit Naar het strand Uit eten/koken Wandelen Winkelen/ plaatsen bekijken Natuur/Slufter bekijken, excursies Uitrusten Fietsen Vuurtoren bekijken Ecomare
2012 84% 76% 73% 72%
2013-2014 85% 78% 73% 73%
58% 58% 54% 48% 37%
60% 58% 52% 42% 36%
19% 15% 11% 6% 14%
19% 14% 12% 8% 14%
Museum bezoek (vnl. juttersmuseum)
Zwemmen Garnalenvissen/robbentocht Sporten Overige
Gemiddelde besteding per dag De bestedingen van de Texelbezoekers zijn ook al meerdere jaren onveranderd. In 2013-2014 geeft 41% van de bezoekers € 50 - € 100 per dag per reisgezelschap uit. Dat was in 2012 nagenoeg gelijk, 42,5%. 38,7% geeft tot € 50,- per dag uit. Grafiek 10: Gemiddelde besteding per dag in % (excl. verblijfskosten) 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0%
2012 2013-2014
Tot € 50 € 50 - € 100 € 100 - € 150
€ 150 - € Meer dan € 200 200
Pagina 16
Monitor onderzoek 2013-2014
Hoofdstuk 5
Beoordeling Texel en de voorzieningen
Kwaliteit en service Voorzieningen en diensten op Texel worden goed beoordeeld: wandel- en fietsmogelijkheden gemiddeld een 8,9 en Texel als vakantie-eiland gemiddeld een 8,7. De binnenactiviteiten –en faciliteiten worden het minst beoordeeld, met een 7,5. Grafiek 11: Beoordeling in cijfers
Beoordeling voorzieningen en diensten
2012
2013-2014
Iets gemist tijdens de vakantie? In 2013/2014 geeft 85,7% van de bezoekers aan dat men niets heeft gemist tijdens de vakantie op Texel. Van de gasten die wel iets hebben gemist, gaven veel mensen aan: het mooie weer/de zon/warmte. Verder miste sommige gasten: Afvalbakken, bijv. om hondenpoep weg te gooien (werd zeer veel genoemd). Openbare toiletten. WIFI of een goede internetverbinding; werkt niet altijd goed. Prijs, kwaliteit en aanbod van restaurants niet goed. Te weinig geopend buiten het seizoen / te weinig slechtweervoorzieningen. De rust; het is te druk/ te toeristisch. Betere markering van routes / betere bewegwijzering. Mensen met honden moeten de hondenpoep opruimen. Dit valt samen met dat men aangeeft dat er te weinig afvalbakken zijn. Duitse TV of Duitstalige uitleg bij activiteiten en voorzieningen. Goede busverbindingen.
Pagina 17
Texel als vakantie-eiland
Binnenfaciliteiten
VVV
Winkels
Musea
Wandel/fietsmogelijkhed en
Accommodatie
Restaurant/Cafes/ Strandpaviljoens
10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0
Monitor onderzoek 2013-2014 Voldeed Texel aan de verwachtingen Maar liefst 96% van de gasten geeft aan dat Texel uitstekend of goed aan de verwachtingen voldoet. Dat is iets meer als in 2011 en 2012. Klantentrouw De laatste jaren blijft het percentage gasten dat zeker weet dat ze de volgende keer weer naar Texel op vakantie gaan enigszins gelijk gebleven. 58% geeft aan zeker weer naar Texel te gaan. 3% komt waarschijnlijk niet meer terug op het eiland en slechts 0,4% komt zeker niet meer terug. Grafiek 12: Zou men opnieuw voor Texel kiezen in %
Zou men weer voor Texel kiezen 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 2013-2014 2012
30,0%
2011 20,0% 10,0% 0,0% Ja
Waarschijnlijk wel
Weet niet
Waarschijnlijk niet
Pagina 18
Niet
Monitor onderzoek 2013-2014 Texel aanbevelen bij anderen (Net Promotor Score) We hebben gevraagd in welke mate men Texel zou aanbevelen aan familie, vrienden en collega's? Respondenten antwoorden op een 0 t/m 10 (dus niet 1 t/m 10) puntsschaal en worden als volgt gecategoriseerd: Promotors: Respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben. Passives (passief tevredenen): Respondenten die een score van 7 of 8 gegeven hebben. Detractors (criticasters): Respondenten die een score van 0 tot 6 gegeven hebben. De Net Promoter Score wordt berekend door het verschil te berekenen tussen het percentage Promotors en Detractors. Texel komt uit op +60%. Dat is een zeer goede score. Volgens de bedenkers van de NPS hebben de best scorende organisaties namelijk een NPS van 50-80% Over het algemeen behalen bedrijven een NPS van circa 5-10%. Grafiek 13: Net Promoter Score in %
NPS Score 2014 2%
Promotors (9-10) 36%
Passives (7-8) 62%
Pagina 19
Detractors (0-6)
Monitor onderzoek 2013-2014
Bijlage 1
Verbeterpunten 2013-2014 Dit is een overzicht van verbeterpunten die regelmatig werden genoemd.
Meer afvalbakken plaatsen, met name voor het weggooien van hondepoep. Betere bewegwijzering van wandel- en fietsroutes en bezienswaardigheden. Het fietsroutenetwerk kan beter, is soms onduidelijk en/of er ontbreken bordjes. Er op letten dat Texel niet haar karakter verliest, het wordt te modern, te druk en er worden accommodaties bijgebouwd die niet passen in het landschap. Vooral mensen die enige tijd niet zijn geweest valt het op dat Texel niet zo mooi meer is en vercommercialiseert. De kwaliteit van de eetgelegenheden is niet goed. Ook de prijs is vaak te hoog en de bediening niet zo vriendelijk. Meer informatie, menukaarten, uitleg in musea ed. ook in het Duits. Betere doorstroming verkeer in Den Helder vanaf en richting de boot. Ook de wachttijden bij de boot ervaart men als storend. Men zou hierover vooraf beter geïnformeerd willen worden. Parkeren is te duur zeker als men maar kort op Texel verblijft, geen of te weinig mogelijkheid om gratis te parkeren, onduidelijk en hoge boetes. Verbetering van fietspaden. Sommigen zijn slecht en gevaarlijk of niet breed genoeg. Texel wordt te duur. De uitstraling van De Koog: onaantrekkelijk, leegstand van winkels, ongezellig, verpauperd. Opening winkels m.n. in Den Burg. Na 18.00 uur is er niets meer te beleven. Voor de Texelaars: rommelige huizen/tuinen, men moet niet zo hard rijden. Betere busverbindingen. Flexibele aankomstdagen mogelijk maken i.p.v. alleen op vrijdag. Klantvriendelijkheid, voornamelijk in de horeca en winkels.
Pagina 20
