Inkoop Efteling is ook gewoon business

magazine

Hét vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• augustus 2008 • jaargang 12 • nummer 3

www.vnsg.nl

Aviko Van goedgekeurde aardappel tot kwaliteitsfrites pagina 32

Toegevoegde waarde weten? Maak een business case! pagina 16

Inkoop Efteling is ook gewoon business

Mark Tierolf:

pagina 8

Waarom is het leuk SAP-consultant te zijn? • Voordeel integratie SAP en Business Objects Bedrijven kansloos zonder ERP-netwerk • Verhoog de acceptatie van een implementatie VNSG Magazine aug/08 1

I_cfbo:[b_l[hi

?ddelWj_[l[efbeii_d][d leehkd_[a[X[Zh_`l[d Ecefj_cWWbj[akdd[dfh[ij[h[d"ce[jkmX[Zh_`\p_Y^edZ[hiY^[_Z[d_dZ[cWhaj$ :WjcWWajkmX[Zh_`\kd_[a$ Kd_[a[X[Zh_`l[dlhW][dec_ddelWj_[l[efbeii_d][d$Ikf[hfb[l[hjZ_[efbeii_d][d$ Efbeii_d][defXWi_ilWdZ[d_[kmij[I7Fj[Y^debe]_["Z_[lWdc[[jW\WWdX_`ZhW][d WWdZ[cWn_cWb_iWj_[lWdkmh[dZ[c[dj$ 8[j[h[efbeii_d][d"X[j[hh[ikbjWWj$

Ikf[hfi_cfboZ[b_l[hi

2 VNSG MAGAZINE 06/07

mmm$ikf[hf$db

COLOFON. VNSG Magazine is het magazine van de Vereniging Nederlandstalige SAPGebruikers. Het blad biedt een platform voor meningen en ervaringen van SAPgebruikers. • Hoofdredactie

Bea Logtenberg • Eindredactie

Mark Brants • Redactieraad

Veronie Boonk, NorthgateArinso Menno Koen, BearingPoint Nick van Rossum, Capgemini Dirk-Jan Schenk, HES Maurice de Feijter, hmb advies Robert de Zeeuw, Logica Djoekie Klein, SAP Nederland Lieke Verdurmen, SAP Nederland Ton Siebelink, SAP Nederland Frank van Heel, SAP Nederland Ron Apeldoorn, Sogeti Bas van der Poel, Uphantis Hans de Labije, VNSG Vragen over adverteren? Kijk op www.vnsg.nl of neem contact op met het VNSG Bureau. Tel: (073) 641 02 00 Fax: (073) 644 45 32 [email protected] • Vormgeving

HSP Reclame & Communicatie, Rosmalen • Planning en coördinatie

Sharon Brouwer en Mark Brants • Druk

Drukkerij Hendrix, Peer • Oplage

4.000 exemplaren • Coverfoto

Frank van Dam

Artikelen geven niet noodzakelijkerwijs de mening van het bestuur weer. De redactie behoudt zich het recht voor ingezonden stukken niet te plaatsen of in te korten. Artikelen, of gedeelten daarvan, mogen alleen worden overgenomen na toestemming van de redactie en met bronvermelding.

Toegevoegde waarde Voor u ligt weer een nieuwe, inspirerende uitgave van ons VNSG Magazine. Voor degenen die wat later op vakantie gaan wellicht leuk om mee te nemen als vakantielectuur. We verdiepen ons dit keer in de toegevoegde waarde van SAP in brede zin. Een interessant onderwerp om met een glaasje wijn op een mooie vakantiebestemming wat over te filosoferen... Waarde toevoegen is immers iets waar we allemaal naar streven, zowel individueel als bedrijfsmatig. Als iets geen waarde toevoegt zouden we het - in theorie - achterwege kunnen laten. De uitdaging is om te bepalen wat toegevoegde waarde is. Bedrijfsmatig is het een hele klus om hier consensus over te krijgen. Bijvoorbeeld het bepalen van een business case voor een forse investering in Business Intelligence. Besparingen op kosten als minder FTE’s en het afschaffen van andere IT-systemen zijn in kaart te brengen en vervolgens kwantificeerbaar te maken. Maar hoe bepaal je de opbrengsten? Leidt betere BI inderdaad tot betere business beslissingen en/of adviezen? Met de gebruikersgroepen kun je ook leuke discussies voeren over ‘nice to have’ versus ‘need to have’ van verschillende functionaliteiten. In dit nummer gaan we verder in op dit vraagstuk hoe je de business case bepaalt. Verder kijken we naar wat bedrijven doen om de acceptatiegraad bij werknemers te verhogen. Het zal duidelijk zijn dat hoe groter de acceptatiegraad is, hoe hoger de toegevoegde waarde. Een hot topic voor organisaties is en blijft Business Process Management. Hoe krijg je het voor elkaar dat medewerkers over de muren van hun eigen discipline heen kijken en actief meewerken aan soepel lopende bedrijfsprocessen die dwars door de organisatie heen lopen? Dit begint bij een organisatie-inrichting en -cultuur die procesmatig werken ondersteunen. Een goed werkend IT-systeem kan hierbij echter ook een belangrijke ondersteuning geven. We bekijken in dit nummer of SAP hierbij wordt gebruikt om processen te harmoniseren of als breekijzer... Daarnaast is Aviko bereid om ons een kijkje in de keuken te gunnen over wat SAP heeft toegevoegd aan hun kwaliteitsbewaking. We hopen dat u aan dit magazine veel leesplezier beleeft en dat we erin geslaagd zijn om u als gebruiker toegevoegde leeswaarde te bieden! Joyce Holla, Secretaris-penningmeester

VNSG Magazine aug/08 3

Maak een Business Case!

Aandacht voor acceptatie loont

Als je wilt investeren in een nieuwe softwareoplossing, is het verstandig van tevoren na te gaan of die investering wat oplevert. Hoe doe je dat? “Maak een business case”, zegt Han van Kasteren van de SAP-afdeling Value Engineering. Hij onderzoekt dagelijks waar bedrijven waarde aan hun bedrijfsprocessen kunnen toevoegen.

Testen en trainen. Het zijn vaak de minder leuke onderdelen van het implementatieproces. Gelukkig zijn er voldoende manieren om het kennismakingsproces voor gebruikers leuk en leerzaam te maken. Onlangs organiseerde de Hogeschool voor Economische Studies in Amsterdam een simulatietraining voor medewerkers van de Universiteit van Amsterdam, een succesvol voorbeeld.

16

18

Rubrieken Column Paul Ostendorf

7

Voor u gelezen

25

SAP op de markt

VNSG.nl

11

10 vragen over...

13

SAP-consultant zijn

Zoom

31

Focus

36

BPM en SLM

Tips & Tricks

21 De Helpdesk

4 VNSG Magazine aug/08

38

Bedrijven kansloos zonder ERP-netwerk

Worstelen en bovenkomen

Bedrijven zijn kansloos zonder ERP-systeem. Een onderscheidend kenmerk is het echter niet. Wat telt zijn de koppelingen met het netwerk van andere bedrijven. Dat zeggen twee ervaren deskundigen op het gebied van ERP en IT. Ook studenten weten dat. Op de Hogeschool voor Economische Studies blijkt vooral het Bedrijfspracticum met SAP ERP populair.

Bedrijfsvestigingen in meerdere landen die efficiënter willen samenwerken en daarom allemaal overstappen op SAP. Het gebeurt wel vaker en meestal gaat het goed. Maar bij kantoorinrichter Samas was het een behoorlijk zware operatie. Gelukkig kreeg deze transitie een happy end. Jan van de Wouw, directeur IT bij Samas, blikt terug op een harde les én de winstpunten.

26

En verder Efteling

8

Inkoop Efteling is ook gewoon business

Business Objects Integratie SAP en BO levert voordeel op

Aviko

32

Van goedgekeurde aardappel tot kwaliteitsfrites

28

Volgende keer in het VNSG Magazine oktober 2008

39

INHOUD.

22


STOP CALLING THEM COMPANIES. START CALLING THEM CLIENTS. IBM is looking for SAP Consultants interested in transforming their experience into a career where real results are delivered for clients all over the world. Be a part of something great. Start turning theory into action at ibm.com/employment/benelux


START@IBM

Paul ostendorf

Theorie is prachtig maar gelukkig is er praktijk Praktijk is dat dingen werken en niemand

theorie onderuit gehaald wordt, houden

weet waarom. Theorie is dat we weten

ook de daarop gebaseerde uitspraken

waarom het zou moeten werken maar dat

geen stand.

het niet werkt. Sommige bedrijven hebben theorie en praktijk perfect verenigd. Niets werkt en niemand weet waarom!

De praktijk is dus allesbepalend. Een theorie die niet praktisch is getoetst heeft geen waarde. Maar ja, wat nu als je een

Dit grapje bestaat al geruime tijd maar de

gloednieuw idee hebt? Iets wat nog niemand

boodschap blijft actueel. Theorie beschrijft

ooit heeft bedacht of geprobeerd? Je zult

wat we - denken te - begrijpen maar alleen

met je prachtige theoretische idee een keer

Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar

in de praktijk blijkt wat we echt begrijpen.

de diepe praktijk in moeten; anders wordt

ervaring in topfuncties in ICT bij grote

Een theorie kan nog zo mooi zijn maar als

het nooit wat. Dat je daarmee behoorlijk de

ondernemingen en daarbij alle functies

die niet overeenkomt met onze praktische

mist in kunt gaan mag duidelijk zijn. Ik heb

bevindingen is het gewoon geen goede

grote ICT-projecten en zelfs hele bedrijven

van programmeur tot directeur doorlopen.

theorie.

de afgrond in zien gaan doordat ze overtuigd waren van het praktisch nut van een niet

die onderuit gehaald wordt. Waarom?

betrekking tot software, research en

getoetste theorie. En dat beperkt zich echt

financiële systemen en is oprichter van

niet alleen tot de wereld van ICT.

de stichting Electronic highway Platform

Nou, alleen dan leer je echt iets nieuws!

Nederland (EPN).

Karl Popper heeft dat bedacht. Alleen als

Zo bedacht iemand in het verleden

een theorie gefalsifieerd wordt groeit onze

- zal wel iemand zijn geweest met een

kennis. We leren dan wat er niet deugt aan

beroep dat eindigt op ‘goog’ of ‘loog’ - dat

rijden. Maar ik geloof niet

een theorie doordat we in de praktijk met

de multiculturele samenleving een goed plan

dat ik het antwoord zal

een nieuw feit worden geconfronteerd.

was. Wij als natie hebben door de eeuwen

vinden in hun religieuze

Voorwaarde is dan wel dat een theorie

heen garant gestaan voor een open vizier en

boeken.

falsifieerbaar is, anders is het een geloof.

de multiculturele samenleving paste prima in

En geloof is niet te falsifiëren. Daarom is

het theoretische plaatje van onze tolerante

Wij hebben op

het er nog steeds.

samenleving. Maar dat was theorie. In de

democratische wijze

praktijk blijkt dat het pamperen van culturele

afspraken gemaakt.

en religieuze verschillen segregatie in de hand

Die afspraken geven weer

werkt.

wie wij zijn en waar we

Hoe anders is het met theorieën. In de loop van de geschiedenis hebben vele

voor staan. Het lijkt mij

theorieën het daglicht gezien en bijna net zoveel theorieën zijn weer ten onder gegaan.

Het absolute dieptepunt van de multiculti-

verstandig om dat wat

En het tempo waarin dat gebeurt, neemt

aanpak werd wat mij betreft bereikt met het

ons bindt te behouden

alleen maar toe. Alleen de beste theorieën

nieuws dat Amsterdamse agenten korting

en iedereen die dat niet

houden het een tijd vol. Maar zolang onze

konden krijgen op een koranvertaling.

begrijpt uit te leggen

kennis groeit, ligt de ondergang op de loer.

Waarop een andere religieuze groepering

waarom dat volgens ons

weer reageerde met het gratis verstrekken

toch zo moet zijn.

Ook al beschikken we over meer en

van bijbels aan diezelfde agenten. Wij blijven alleen ‘wij’

betere theorieën dan ooit, we mogen niet de fout maken te denken dat we iets zeker

“Het gaat om het verstrekken van

zolang er iets is wat ons

weten. Het zou heel goed kunnen dat

informatie teneinde een beter begrip te

bindt. En als we gaan

onze huidige denkbeelden en ideeën in de

krijgen’’, zei minister Guusje ter Horst

sturen op onderscheid

toekomst een falsificatie te wachten staat.

(Binnenlandse Zaken) in de Tweede Kamer.

gaat het rap mis. Dat is

Daarom moet ik van binnen altijd een beetje

“Het is voor agenten heel belangrijk te

wat ik in de praktijk heb

glimlachen als iemand beweert dat iets

snappen wat mensen beweegt.’’

opgestoken.

wetenschappelijk bewezen is en dat daarmee de kous af is. Dat iets wetenschappelijk

Tja, daar zit wat in. Ik moet toegeven dat

bewezen is, wil nog niet zeggen dat het een

ik geen flauw idee heb wat een moslim, jood

absolute waarheid is. Als de toegepaste

of christen beweegt om door rood licht te

COLUMN.

Zelf ben ik gek op theorie. Vooral als

Hij heeft diverse bedrijven opgezet met


inkoop Eeling is ook gewoon business

de afdeling inkoop van de Efteling heeft een heel speciale taak. Want het grootste attractiepark van de Benelux koopt groot in, qua hoeveelheden, maar ook qua diversiteit. Als eerste in Nederland implementeerde de Efteling het afgelopen jaar SAP SRm. Voor hoofd inkoop Mark Tierolf en zijn mensen een prima instrument om de inkoopstromen te beheren en zich meer te richten op strategie.

INteRVIew Bas van der Poel • tekSt Hugo Moolenaar • FOtOGRaFIe Frank van Dam

“Inkoop is bij ons alles waar een factuur

de diversiteit van onze inkoop is een van

tegenover staat. dat kan verschillen van

de meest actuele projecten, de nieuwe

horecaproducten tot steenkolen voor de

verblijfsaccommodatie Efteling Bosrijk.

stoomtrein”, aldus Tierolf. Verreweg het

Daarvoor gaan we alle materialen, van

hoogst op de inkoopladder scoren ‘food &

stenen tot inventarissen, selecteren en

beverage’. Ter illustratie: de Efteling verkoopt

splinternieuw aanschaffen. Daarbij moet

per jaar 1,4 miljoen porties friet. “Maar onze

alles tot in detail kloppen, tot aan de kleinste

bezoekers kunnen in de Efteling natuurlijk

badkameraccessoires toe. Dat is serieuze

ook andere gerechten eten, bijvoorbeeld

business en met SAP SRM leiden we dat

een heerlijk 3-gangenmenu, in een van

allemaal in goede banen.”

onze restaurants. Een leuk voorbeeld van 8 VNSG Magazine aug/08

We hebben nu meer tijd voor het inkoopproces zelf

Voorop lopen

SUS zijn we aan het implementeren en we

onze professionalisering zijn we nu

gebruiken de ‘catalogs’. En dan bij voorkeur

minder bezig met operationele zaken en

bij de Efteling in dienst trad, was hij positief

externe catalogi. Dat wil ik zoveel mogelijk,

meer met strategische. De FTE die we

verrast over de automatiseringsgraad.

want daarin zit onze besparing. Laat de

kunnen besparen op operationeel niveau

Hij vertelt: “ICT is binnen de Efteling heel

leveranciers de mutaties maar bijhouden, dat

schrappen we niet. We zijn een organisatie

belangrijk en we lopen redelijk voorop. Kijk

is toch ook logisch? Daar vinden updates in

in ontwikkeling, dus die medewerker zetten

maar naar de implementatie van SAP SRM.

het aanbod plaats. Ik vind het ook belangrijk

we in op strategisch of tactisch niveau,

Daarmee waren we de eerste in Nederland.

dat we alles op een eenduidige manier

bijvoorbeeld op assortimentsbeheer.”

We hebben een ICT-staf van 8 à 9 FTE’s, die

vastleggen. Voor ons projectmanagement

zorgen voor het netwerk, het applicatie-

moeten we eerst de ‘materials’ nog goed

beheer en de helpdeskfunctie. Voor projecten

vastleggen, dan gaan we die ook met

huren we vooral capaciteit in, totdat het klaar

SRM bijhouden. Onze leveranciers werken

in Euro’s geeft Tierolf geen cijfers, wel

is. Daarna gaat het over naar de lijn. Dat

ook met SRM. Voor grotere partijen is dat

voorbeelden. “Als je het inkoopvolume

betekent dus dat hier veel externen werken.

natuurlijk geen probleem, ze willen graag met

vergroot, dan kun je betere volume-

Want we zijn voortdurend aan het bouwen,

ons meedenken. Het is onderdeel van de

percentages bedingen. Denk bijvoorbeeld

ook aan de inzet van SAP, ons algemene

selectiecriteria geworden. Natuurlijk zijn wij

aan keukenbenodigdheden, serviesgoed

bedrijfssysteem. We zetten het breed in.

ook zo groot als inkooppartij, dat wij eisen

enzovoorts. Dat gaat vaak over enorme

Alleen het CRM-systeem gebruiken we nog

kunnen stellen.”

hoeveelheden en daar krijgen we dan een

Toen Mark Tierolf ruim een jaar geleden

Besparingen Op vragen naar harde besparingen

korting op. Leuk, maar dat is dan alleen nog

niet, maar daar kijken we op dit moment wel naar. Dat is super interessant.”

Professionaliseren

Selectiecriteria

is het professionaliseren van zijn afdeling.

nu meer tijd hebben voor het inkoopproces

Een van de doelstellingen van Tierolf

maar de directe besparing. De indirecte besparing zit in het feit dat we

Het invoeren van SAP SRM is daarbij een

zelf. En als je kijkt wat dát heeft opgeleverd

inmiddels in gebruik? “We werken op dit

uitstekend middel gebleken. “Natuurlijk

het afgelopen jaar! Alleen op Inkoop scheelt

moment met de vrije tekstbestellingen,

willen we kosten besparen, maar dankzij

dat nu al uren op een dag. Moet je eens

Welke onderdelen van SAP SRM zijn


Mark Tierolf: “Inkoop is nu meer een proces van de hele organisatie”

kijken wat dat betekent in de hele organisatie.

aanspreekbaar voor SRM-gerelateerde

Beleving voor het hele gezin

Dat is echt aantoonbare winst. Verder is

vragen. We hebben iedereen een cursus

De Efteling is in 1952 geopend als

er minder kans op fouten. Ook is het hele

gegeven. En zo moeilijk is het niet, als je op

Sprookjesbos en is een begrip.

proces nu helderder, beter te controleren

bol.com een cd kunt bestellen... Over het

Zeer succesvol, dankzij spectaculaire

en verloopt het allemaal veel soepeler. Voor

algemeen zijn de gebruikers wel positief over

attracties, sprookjes en vooral beleving.

autorisaties hoef je nu niet meer van bureau

SAP, maar veranderingen zijn per definitie

Bekende uitbreidingen zijn Efteling Hotel,

naar bureau. Om een praktijkvoorbeeld

lastig. Het is een gewenningsproces waar

Golfpark, Efteling Theater met grote

te noemen: stel je voor dat een besteld

nogal wat bij komt kijken. Voorheen was het

familiemusicals op de planken en een

onderdeel vandaag binnen móét zijn, maar

‘vier ordners’ invullen, een handtekening

evenementenorganisatie voor de zakelijke

het is er niet. Vroeger moest je dan gaan

halen en dan gaat het naar inkoop. Nu is het

markt. Bovendien produceert de Efteling

zoeken naar de papieren. Dat probleem is

meer een proces van de hele organisatie.

eigen televisieseries, zoals ‘Sprookjes’

nu verholpen.”

Iedereen moet meedenken, want de echte

en ‘Sprookjesboom’. In december

productkennis zit bij de gebruikers.”

2009 verwacht de Efteling haar eerste

Vier ordners “Wat mijn advies is aan organisaties die

gasten te verwelkomen in haar nieuwe verblijfsaccommodatie Efteling Bosrijk.

SRM gaan implementeren? Beschrijf vooraf

Van de meer dan 3,2 miljoen jaarlijkse

heel goed wat je werkelijk wilt bereiken en

bezoekers komt ongeveer 80% uit

evalueer dat tussentijds. Dat moet je heel

Nederland. Na recent onderzoek van het

scherp in de gaten houden. Ga niet zomaar

Nederlands Bureau voor Toerisme

afwijken van wat je van tevoren bedacht

& Congressen staat de Efteling opnieuw

hebt. Ook belangrijk is de communicatie.

op nummer 1 als populairste dagattractie

Een applicatiebeheerder is bij ons altijd

van Nederland.


Op deze pagina vindt u interessante onderwerpen, leuke nieuwtjes en overige

VNSG.nl nl

wetenswaardigheden. Nieuwsgierig geworden naar het hele artikel? dit kunt u uitgebreid nalezen op www.vnsg.nl > magazine > VNSg.nl Kurt Weiss

Handige applicaties op VNSg.nl In diverse artikelen in het VNSG Magazine verwijzen we naar onze website www.vnsg.nl. Zo hebben we het op pagina 16 en 17 over de Business case Builder en de ROI Calculator. Op pagina 28 en 29 hebben we het over de roadmap voor de uitrol van het nieuwe BI-platform op basis van Business Objects. Op

www.vnsg.nl > magazine > VNSg.nl vindt u de links om deze applicaties en de roadmap te downloaden.

Angelique de Vries nieuwe managing director SAP Nederland

docenten wisselen ervaringen uit tekSt Teus Molenaar FOtOGRaFIe Doroté van der Heijden

Tachtig docenten die lid zijn van het HEO Kennisnetwerk streken donderdag 5 juni neer in het SAP-kantoor om kennis en ervaringen met elkaar te delen. Zij vertellen hun studenten wat je allemaal wel en niet kunt doen met SAPsystemen en zijn zeer geïnteresseerd in ervaringen uit de praktijk. Naast de lezing van keynotespeaker Kurt Weiss (Swiss Business School) konden de gebruikersverhalen van dSM, Philips en Vici consulting dan ook rekenen op veel belangstelling. Christof Jans van DSM: “Wij werken hier graag aan mee, want jullie leiden de mensen op die wij later in dienst willen nemen.” Een volledig verslag van deze dag vindt u op onze website

www.vnsg.nl > magazine > VNSg.nl

Informatiemanagement SAP-consultant door de tijd

Nieuw certificeringsmodel SAP

de rol van de SAP-consultant is de laatste twintig jaar behoorlijk veranderd. Dat heeft onder meer te maken met de veranderende wensen van klanten, kennisverbreding bij consultants en de inzet van internet als bron van informatiedeling. Senior Logistiek Consultant Sjaak Blaauwbroek van Uphantis zette de rolontwikkeling en informatiemanagement in een historisch Met ingang van 1 juli 2008 is Marinus

perspectief en spreekt zijn verwachting uit

ter Laak benoemd tot Senior Vice

over de toekomst. Wilt u zien wat de kracht

President EMEA North binnen SAP. Hij

is van de SAP-consultant van morgen?

wordt opgevolgd door angelique de

Lees dan het complete verhaal op

Vries-Schipperijn. Zij is sinds juni 2006 director Sales Large Enterprise binnen SAP Nederland en met ingang van 1 juli benoemd tot Managing director van SAP Nederland. Het volledige nieuwsbericht leest u op



SAP introduceerde onlangs haar nieuwe certificeringsmodel. Dit sluit volledig aan op de recente ontwikkelingen in de markt. Karin van den Brand van SAP zet de belangrijkste voordelen op een rij voor klanten, partners en consultants en legt uit waarom gecertificeerde consultants het verschil maken. Lees het volledige artikel op

www.vnsg.nl > magazine > VNSg.nl VNSG Magazine aug/08 11

HOEZO VAKANTIE?!

Komt u alweer niet aan vakantie toe?

DIENSTVERLENING

Hard gewerkt maar zonder het gewenste resultaat?

Onze dienstverlening bestrijkt het hele gebied van analyse en

Met een Hollandse nuchterheid hanteert Ordina een

implementatie tot en met beheer. Daarbij hebben onze consultants

aanpak voor succesvolle SAP implementaties die wél

goede kennis van de specfieke bedrijfsprocessen in de Publieke Sector,

aan uw verwachtingen beantwoorden.

Financiële dienstverlening en Gezondheidszorg. We doen als SAP-bedrijf aansprekende projecten, leveren ook de

ORDINA SAP

capaciteit voor uw dagelijks beheer en zorgen daarmee voor de

Ordina is met ruim 250 SAP consultants een toonaangevende speler

continuïteit die u wenst.

voor bedrijven die SAP willen implementeren, optimaliseren of het beheer willen uitbesteden. Met ervaren SAP consultants bieden wij

Ordina SAP laat zien dat er ruimte is voor de consultant, ruimte voor

toegang tot ons uitgebreide kennisnetwerk en bieden wij oplossingen!

ontwikkeling en eigen initiatief. Een groep waar mensen zich prettig

U kunt genieten van een welverdiende vakantie!

voelen op een manier die hen persoonlijk aanspreekt. En dat geeft nog eens extra toegevoegde waarde in de dienstverlening naar u.

FOCUS Onze expertise richt zich, naast het gehele scala van SAP ERP,

Neem voor meer informatie contact op met Ordina SAP via

met name op:

030 663 88 58, een e-mail naar [email protected] of breng een

• Business Intelligence

bezoek aan www.ordina.nl/sap.

• Financial Performance Management • Netweaver en ESOA • Human Capital Management • Customer Relationship Management


10 vragen Over...

SAP-consultant zijn tekst Rajesh Bhagola, Pieter Leijten en Joost Prinssen

SAP-consultants zijn de schakel tussen de klantwensen en de SAP-oplossing. Maar wat zijn dat nu eigenlijk voor mensen, die SAP-consultants? En wat vinden zij zo leuk aan hun werk? Tien vragen voor drie consultants.

1

Kun je jezelf even voorstellen? Ik ben Rajesh Bhagola, Senior SAP

Business & Solution Consultant en sinds kort mede-eigenaar van een consultancy bedrijf insideSCM BV. Ik ben 34 jaar oud en woon in Capelle aan den IJssel. Als SAP-consultant ben ik gespecialiseerd in Logistics Execution and Supply Chain Management. Mijn naam is Pieter Leijten, 25 jaar en woonachtig in Etten-Leur. Voordat ik bij Capgemini aan de slag ging, heb ik vier jaar Bedrijfskundige Informatica gestudeerd aan de Avans Hogeschool in Breda. Ik ben Joost Prinssen en werkzaam als SAP Technology Consultant bij Uphantis. Daarnaast volg ik de opleiding Bedrijfskundige Informatica aan Fontys Hogescholen in Eindhoven.

Rajesh Bhagola


2

Wat voor

Joost: Ik heb drie jaar als SAP

Rajesh: Dat is sterk afhankelijk bij welk

werkervaring heb je

Technology Consultant voor Atos Origin

bedrijf je SAP-consultant bent. Bij grote

opgedaan voordat je

gewerkt en ben sinds dit jaar werkzaam bij

bedrijven zijn de taken meer verdeeld over

SAP-consultant werd?

Uphantis.

verschillende disciplines, bij kleine bedrijven

Rajesh: Ik heb eerst gewerkt op de logistieke afdeling bij Akzo Nobel Decorative Coatings en gebruikte daar SAP (toen nog R/2). Toen Akzo Nobel het systeem ging upgraden naar R/3 ben ik vanuit de

4

combineer je vaak meerdere disciplines. Waar staan de letters

Je verantwoordelijkheid is dan wat breder.

‘SAP’ voor jou voor?

Als beheerder werk je voornamelijk vanuit

Rajesh: SAP staat

een locatie en help je klanten. Als je in een

voor Systemanalyse und

projectteam werkt, beleef je extra leuke en

organisatie toegevoegd aan dit project voor

Programmentwicklung. Gebruikers geven

spannende momenten zoals een ‘go-live’

de implementatie van module MM. Na ruim

er wel eens een andere invulling aan tijdens

van het systeem. Het contact met klanten

5 jaar Akzo Nobel Decorative Coatings heb ik

of na een implementatietraject. Na een

is intensiever en je consultancyskills worden

bij een groot en een klein consultancybedrijf

aantal jaren gebruik komen ze vaak tot meer

ook werkelijk op de proef gesteld.

gewerkt als SAP-consultant.

positieve uitwerkingen. Als ik er zelf een

Pieter: Ik had nog geen ervaring met SAP. Voordat ik bij klanten aan de slag kon, moest

Pieter: Ik heb een gevarieerde, maar wel

mag verzinnen: Synchronise business, Add

gestructureerde werkweek. Ik zit met een

value to your Processes.

klant om de tafel om zijn bedrijfsprocessen

ik eerst tweeënhalve maand cursus volgen

Pieter: Diversiteit, uitdaging en

om feeling met het SAP-systeem te krijgen.

toekomst! Je kunt binnen het pakket

in een document dat de basis is voor

namelijk tal van kanten op en het biedt je

SAP-customizing. Zodra dat document is

een mooie toekomst.

vastgesteld, richt ik het systeem in en ga ik

Joost: Ik ben begonnen als System Engineer. Daarna ben ik als Oracle Database Administrator werkzaam geweest en heb

Joost: Onder gebruikers doen allerlei

in kaart te brengen. Die vertaal ik vervolgens

testen. Na een positief testresultaat volgt de

mij de afgelopen jaren gericht op SAP-

invullingen de ronde. Voor mij staan de

oplevering. Mijn werk kent een goede balans

technologie.

letters voor ‘Systems Applications Products

tussen techniek en mens.

3

Joost: Dit kan heel divers zijn. Als

in Data Processing’. Hoe lang werk je al als SAP-consultant? Rajesh: Ruim zeven jaar.

Pieter: Ik ben in december 2004 gestart, dus drieënhalf jaar.

5

SAP Technology Consultant ben ik vooral Kun je aangeven wat

werkzaam binnen projecten. Je bent bezig

de functie van een SAP-

met het inrichten van nieuwe SAP-systemen

consultant inhoudt?

en het uitvoeren van migraties of upgrades.

Hoe ziet bijvoorbeeld

Ook word ik vaak betrokken bij keuzes

een werkdag eruit?

over de inrichting van de infrastructuur. Ik adviseer beheerders over oplossingen voor bijvoorbeeld de communicatie tussen systemen of het laden van testdata. Als Technology Consultant moet je buiten je eigen vakgebied kijken wat het vak ontzettend leuk maakt.

6

Wat is je het meeste bijgebleven op het gebied van SAPconsulting?

Rajesh: Dat projecten, zeker rond ‘go-live’, eisen dat je veel uren maakt. Ik heb gemiddelde werkdagen gehad van 16 uur en ging toch altijd met plezier naar mijn werk. Hectiek, saamhorigheid en spanning. Vaak is het een soort ‘geboorte’ van iets waar je maanden en soms wel een paar jaar aan hebt gewerkt. Pieter: Een klant vertelde me het volgende: “Een SAP consultant hoeft alleen maar één bladzijde verder in de SAPhandleiding te zijn dan de klant. Dat kan toch niet moeilijk zijn?” Nadat hij zelf in dienst kwam van Capgemini werd het hem duidelijk dat de vork zo dus niet in de steel zit. SAP-consultancy is meer dan alleen handleidingen doorspitten. Je werkt intensief Pieter Leijten


samen met je klant om tot een goed

ontwerp te komen. En zelfs dan kunnen er

Joost: Een hoog cijfer. Ik vind dat ik

het moment dat je eenmaal aan het werk

nog tal van dingen gebeuren die je ontwerp

met de keuze voor deze functie uitstekend

bent als SAP-consultant zijn er voldoende

beïnvloeden. Daar kan geen handleiding

geslaagd ben. De kennis en ervaring die je

mogelijkheden om je breder te ontwikkelen.

tegenop. Enkele maanden na zijn uitspraak

opdoet door met verschillende oplossingen

SAP is een prachtig product, behoort tot

nam hij hem daarom ook terug!

te werken binnen een platform dat je goed

de grootste softwarebedrijven ter wereld en

Joost: Vlak na de implementatie van

kent zorgt ervoor dat je je snel ontwikkelt.

loopt met de toepassing van technologie

een project werden wijzigingen verkeerd

Je bent werkzaam voor grote bedrijven en

voorop.

door het systeem verwerkt. We moesten

met een geweldig product.

10

dat probleem oplossen en kiezen: gegevens vanuit een backup terugzetten of data handmatig herstellen. De beheerders twijfelden over de juistheid van de backup. Met het projectteam werkten we de hele nacht door om de oorzaak van het probleem

9

Wat zou je willen zeggen tegen mensen die overwegen om SAPconsultant te worden?

Rajesh: Laat jezelf goed inlichten en wees

Zijn er verder nog zaken die mensen moeten weten over de functie van SAPconsultant?

Rajesh: Ik kan mij geen betere leerschool bedenken op bedrijfskundig vlak.

te vinden en te controleren of de tape echt

niet bang om een uitdaging aan te gaan.

bruikbaar was. Dat lukte. De eerste tests

Het werk geeft heel vaak de juiste

waren succesvol en het probleem was

voldoening. Ga voor het uiterste en beperk

hersteld.

je niet tot een minimaal deel van het werk.

oplossingen, dat je waarschijnlijk vaker

7

Pieter: Laat je goed informeren! Joost: Er zijn zoveel specifieke

Probeer ook niet uit te dragen dat je alles

dan je gewend bent moet vertellen dat je

Wat zou er moeten

weet van het SAP-systeem. Simpelweg

van bepaalde gebieden niet de juiste of

veranderen om de

omdat dat gewoon onmogelijk is, ook al

onvoldoende kennis hebt. Wanneer dit

functie van SAP-

werk je 30 jaar als consultant.

gebied nu juist je interesse heeft, zijn er

consultant nog leuker te maken?

Pieter: Voor wie nog twijfelt: bezoek de ‘Experience Days’ van Capgemini. Op

ontzettend veel mogelijkheden om je daar verder in te verdiepen.

Rajesh: Niets. Geef goede informatie

die manier kun je op een doordeweekse

over het vakgebied en de voorbereiding op

dag meelopen met een SAP-consultant.

het werk, zodat mensen bewust kiezen voor

Uiteraard geeft dit nog geen compleet

We hebben deze tien vragen aan

dit vak.

beeld, maar het is wel een goede referentie!

nog negen andere SAP-consultants

Pieter: Mensen denken nog steeds dat

Joost: Kies de oplossing binnen SAP

het suf vinkjes zetten is. Dat is het zeker

waar je graag mee wilt werken en het

niet! Je hebt te maken met alle facetten van

kennisgebied waar je goed in bent. Op

voorgelegd. Lees hun antwoorden op onze website www.vnsg.nl > Magazine.

een IT-project. Het werk doet niet alleen een beroep op je technische kennis, maar ook op je projectkennis en sociale vaardigheden. Joost: Ik houd van afwisseling in mijn werk en het werken voor verschillende klanten. Ik heb zowel als beheerder als in projectteams gewerkt. Beide werkgebieden vragen een andere manier van werken. Bij beheer is vaak specifieke kennis van een klantomgeving nodig en binnen projecten vaker gedetailleerde productkennis. Uit eigen ervaring weet ik dat je de functie van SAP-consultant leuker kunt maken door beide werelden goed te kennen.

8

Welk rapportcijfer geef je de functie van SAP-consultant? Rajesh: Een 8.

Ik twijfel ook wel eens, maar er zijn teveel redenen om die twijfel weg te nemen. Het werk verdient redelijk en het is afwisselend met steeds weer nieuwe uitdagingen. Pieter: Een 8. Het ‘vak’ kent een grote diversiteit aan werkzaamheden, biedt de nodige uitdagingen en staat garant voor werk. Joost Prinssen


Han van Kasteren: “Met een Value Map krijgen bedrijven in één oogopslag een totaaloverzicht van hun IT-strategie”

business case! Maak een

Interview Bea Logtenberg • TEKST Jos Fluitsma • FOTOGRAFIE Bea Logtenberg

Weten wat de toegevoegde waarde van investeringen is? Als je wilt investeren in een nieuwe softwareoplossing, is het verstandig van tevoren na te gaan of die investering wat oplevert. Hoe doe je dat? “Maak een business case”, zegt Han van Kasteren van de SAP-afdeling Value Engineering. Hij onderzoekt dagelijks waar bedrijven waarde aan hun bedrijfsprocessen kunnen toevoegen.

Value Engineering helpt de SAP-afdeling Sales om vanuit de waardebenadering bedrijven te bewegen SAP-oplossingen aan te schaffen. “De traditionele benadering van alleen functionaliteit werkt niet meer”, zegt Van Kasteren. “De behoefte van de klant verandert, de business is steeds meer geïnteresseerd in return on investment. Met onze nieuwe afdeling spelen we daarop in. We helpen bedrijven om beslissingen te nemen op basis van toegevoegde waarde. Daarvoor vertalen we processen en investeringen in dollars of euro’s.”


concurrenten in de branche. De strategie

klant zorgvuldig beslissen of hij een oplossing

van het bedrijf beoordelen we aan de hand

wel of niet koopt. Zo helpen we bedrijven om

van de doelstellingen. Vaak vloeit de strategie

alleen investeringen te doen die toegevoegde

voort uit de markt en de omgeving.”

waarde hebben. We helpen de klant dus met zijn IT-strategie. De kosten om de Value Map

Value Map

te maken neemt SAP voor haar rekening.”

Voor zijn onderzoek valt Van Kasteren het bedrijf niet lastig met vragen om informatie te leveren. “We doen ons onderzoek

Zelf experimenteren Niet alle bedrijven krijgen de mogelijkheid

‘outside in’, wat betekent dat we onze

om een Value Map te laten maken. Bedrijven

gegevens halen uit publieke informatie als

willen misschien zelf experimenteren met

het jaarverslag, publicaties en internet.” De

waardeonderzoek. Zijn de ASUG Benchmark,

resultaten geeft Van Kasteren weer op een

Business Case Builder en ROI Calculator

Value Map. Dat is een poster op A0 formaat

producten om zelf mee aan de slag te gaan?

(118 x 84 cm!), die een overzicht geeft van

“ASUG is een goede benchmark vanwege

de totale IT-strategie van de organisatie.

het gedegen onderzoek dat daaraan ten

“De waardeketen van het bedrijf knippen

grondslag ligt”, zegt Van Kasteren.

we op in belangrijke processen die we

“De Business Case Builder vind ik een heel

definiëren op basis van de SAP Business

gecompliceerde oplossing. Je moet een

Maps. We brengen de problemen en

ervaren gebruiker zijn om daarmee om te

uitdagingen per proces in kaart en geven

gaan. De gemiddelde gebruiker zal snel

aan welke processen we met SAP kunnen

afhaken. De ROI Calculator kun je gebruiken

ondersteunen. De Value Map is niet de

voor het berekenen van meetparameters die

waarheid, maar onze interpretatie van het

onderdeel zijn van de business case.”

bedrijf. Het is vooral een discussiedocument. Die discussie levert het bedrijf vaak belangrijke informatie op.”

Niet te ingewikkeld Heeft Van Kasteren nog een advies voor deze bedrijven? “Ja, doe je onderzoek ‘quick

Waarde toevoegen De Value Map is het uitgangspunt voor

and dirty’. Gebruik een simpel instrument, met tien tot vijftien gegevens, en maak daar

het kwantitatieve onderzoek: de business

zonder veel poespas gewoon een Excel-

case zelf. “Hierbij geven we aan welke

sheet van. Dan snap je de logica zelf ook en

waarde het bedrijf nog kan toevoegen in

zie je direct welke getallen eruit rollen. Maak

vergelijking met zijn concurrenten. Daarbij

het dus niet te ingewikkeld. Vraag je bij de

gebruiken we onder meer de benchmark van

aanschaf van een oplossing af wat die je gaat

de Amerikaanse SAP-gebruikersvereniging

brengen. Wat is de toegevoegde waarde?

ASUG. Vanuit de combinatie van

Zet de benefits, zoals minder administratieve

uitdagingen, SAP-bijdrage en waarde geven

handelingen of minder fouten, op een rij.

we prioriteiten aan. We laten zien welke

Op basis van gegevens uit een geschikte

processen op korte, middellange en lange

benchmark reken je dan vrij eenvoudig uit wat de waarde daarvan is in netto contante waarde of ROI. Onze SAP-experts kunnen

Processen bepalen succes Van Kasteren begint zijn analyse bij de niet-kwantitatieve kant van de waarde die een bedrijf vertegenwoordigt. “De kern van elk bedrijf zijn de processen die voor dat bedrijf bepalen of het goed of slecht gaat. Er zijn drie factoren die invloed hebben op die processen: de omgeving, de prestatie

De business is steeds meer geïnteresseerd in ROI

helpen bij het vinden van een geschikte benchmark. Of vraag concollega’s daarnaar. Daarna moeten de mensen uit de industrie die het proces goed kennen en onze mensen van SAP die de oplossingen kennen samen op basis van hun boerenverstand toch iets zinnigs kunnen zeggen over de toegevoegde waarde. Dus: maak gewoon die business

en de strategie van het bedrijf. Voor de

case! Maak zelf een Value Map. Hoe ziet mijn

waardebepaling onderzoeken wij die drie

markt eruit? Hoe ziet ons bedrijf eruit? Wat zijn onze processen en uitdagingen? En wat

factoren. Met Porter’s Five Forces Model bekijken we hoe de macro-economische

termijn de grootste uitdaging bieden en de

betekent dat voor onze onderneming? Welke

omgeving verandert. Als het gaat om de

meeste toegevoegde waarde opleveren. Wil

processen moeten we onder de loep nemen?

prestatie vergelijken we het bedrijf op basis

een klant meer onderzoek, dan kunnen we

Welke oplossingen zijn er op de markt?

van een aantal - vaak financiële -

samen met hem een specifiek proces of een

Kortom: ga terug naar de kern van

Key Performance Indicators met

specifieke oplossing uitdiepen in een aparte

je bedrijf.”

Nederlandse, maar ook internationale

business case. Met de Value Map kan de VNSG Magazine aug/08 17

Aandacht

voor acceptatie loont TEKST Dirk-Jan Schenk en Bea Logtenberg

Er wordt vaak gelachen, maar ondertussen leren de gebruikers veel

Testen en trainen. Het zijn vaak de minder leuke en soms zelf verdrongen onderdelen van het implementatieproces. Gelukkig zijn er voldoende manieren om het kennismakingsproces voor gebruikers wel leuk en leerzaam te maken. Het effect: een snellere en betere acceptatie en dus eerder en meer resultaat. Onlangs organiseerde de Hogeschool voor Economische Studies (HES) in Amsterdam een simulatietraining voor medewerkers van de Universiteit van Amsterdam (UvA), een succesvol voorbeeld.

De HES geeft al jaren trainingen aan haar

Samenhang

verlangen en hoe ze elkaar konden helpen”, legt Schenk uit. “Iemand riep dat hij zijn uren

studenten op het gebied van SAP. Met deze

Meestal vinden de SAP-trainingen

kennis organiseerde de HES simulatiesessies

plaats op individuele basis. Elke persoon

niet kwijt kon, omdat er nog geen project

voor de medewerkers van de UvA. Docent

krijgt alleen de training die op zijn of haar

was aangemaakt. Maar bij wie moet je dan

Dirk-Jan Schenk: “We hebben alle mensen

taken is afgestemd. Bij de aanpak van de

zijn om het project aan te laten maken? Op

die betrokken waren bij een proces bij elkaar

UvA werden de simulatiesessies als een

dit soort vragen kwam het antwoord door de

in één ruimte gezet en ze de processen

extra stap aan de training toegevoegd. De

processen met elkaar door te lopen. Omdat

van A tot Z laten doorlopen. Zo leerden de

simulatiesessies vormden een combinatie

je op dat moment nog met een training bezig

medewerkers van de UvA niet alleen het

van een integratietest en een laatste stap

bent, is de sfeer erg ontspannen en wordt er

totale proces binnen SAP kennen, maar werd

in de training van de medewerkers. Doel

vaak gelachen. Maar ondertussen leren de

ook de samenwerking tussen de afdelingen

van de training was de deelnemers in een

gebruikers veel.”

verbeterd. Daarnaast haalde deze aanpak

opleidingsomgeving te leren hun eigen werk

onduidelijkheden in de handleidingen en in

uit te voeren in samenhang met overige

de processen direct naar boven.”

processen en werkzaamheden. “Juist deze


Zelfoplossend vermogen De HES verzorgde de simulatiesessies in

samenhang zorgde ervoor dat mensen

nauwe samenwerking met enkele key users

begrepen wat ze van elkaar mochten

en de functioneel beheerders van de UvA.

Die traden ook op als trainers tijdens deze

raadplegen, leerden de deelnemers zelf hoe

met alle betrokken afdelingen. Iedereen

sessies. De HES was verantwoordelijk voor

zij hun werk in de nieuwe SAP-omgeving

leerde daardoor naast de eigen taken, ook

de didactische aspecten van de training.

moesten uitvoeren.”

de volgorde in een proces en de afhankelijkheden kennen. Daar hadden de gebruikers

Centrale gedachte achter deze aanpak is het probleemgestuurd leren. Het stimuleren van het zelfoplossend vermogen van een

Aan de slag

in de praktijk direct voordeel van.”

Na een korte instructie ging iedereen

medewerker om zo efficiënt en effectief

gelijk aan de slag met de opgaven en de

mogelijk met problemen om te gaan, vormt

werkinstructies van de UvA als hulpmiddel.

daarbij een belangrijk onderdeel. De UvA

“Alle modules werden tegelijkertijd getraind”,

Goede voorbereiding

zorgde voor het inhoudelijke materiaal.

zegt Schenk. “Bijvoorbeeld het invoeren

Als je 70 mensen een dag aan het

De key users en functioneel beheerders

van een bestelling, aanmaken van een

werk zet tijdens een simulatiesessie,

fungeerden tevens als vraagbaak tijdens de

project, een crediteur betalen,

heb je naast een goede voorbereiding

sessies en zorgden ervoor dat de deelnemers

debiteurenfactuur aanmaken, etc. Het ging

het volgende nodig:

aan het werk konden blijven.

om de processen die voorkomen ‘in het

• Een werkend SAP-systeem met een

dagelijks werk’ van de deelnemers. Daarbij

opleidingsomgeving, die voldoende

gemaakt van het testsysteem dat ook

waren ze afhankelijk van andere afdelingen/

gevuld is met basisdata om een

gebruikt werd voor de integratietest, waarin

medewerkers. Tussendoor was er tijd om

alle modules waren vertegenwoordigd.

rapportages te maken om zo het resultaat

De deelnemers opereerden in één grote

van de werkzaamheden te bekijken. Aan het

UvA web (intranet) die op heldere en

opleidingszaal vanuit de afdeling waarin

einde van de dag maakten de cursisten een

logische wijze beschikbaar zijn.

zij na de reorganisatie en implementatie

maandafsluiting. De deelnemers sloten

zouden gaan werken. De nieuwe, werkelijke

simulatiesessies af met een korte test in de

werksituaties en brondocumenten

situatie werd nagebootst en de deelnemers

vorm van meerkeuzevragen en was er een

(formulieren, et cetera). Hierbij is

gingen aan het werk met de taken die zij in

evaluatie van de geleerde onderdelen.”

gebruik gemaakt van (integratie-)

de nieuwe situatie moesten uitvoeren. Met

Schenk kijkt met voldoening terug op de

testgegevens.

gebruik van de werkinstructies in MAVIM,

simulatiesessie. “Het bijzondere van deze

die ze via een intranetomgeving konden

aanpak is, dat het hele proces is nagespeeld

Schenk: “Bij de simulatie is gebruik

simulatiesessie te kunnen uitvoeren. • Gedetailleerde werkinstructies op het

• Cases die gebaseerd zijn op reguliere

Andere tips om de acceptatiegraad te verhogen: • Laat de eindgebruikers zelf de testscripts schrijven. • Houd direct na de implementatie enkele consultants beschikbaar voor vragen en ondersteuning. • Loof een prijs uit voor degene die de meeste fouten tijdens het testen ontdekt. • Betrek de eindgebruikers zo vroeg mogelijk in het proces. • Zorg ervoor dat mensen de toegevoegde waarde zien van de nieuwe werkwijze. Ze zien alleen de veranderingen in hun eigen taken, maar zien niet de toegevoegde waarde voor de hele organisatie. • Maak mensen vrij voor het trainen en ondersteunen. • De userinterface is vaak een sluitpost. Je kunt de acceptatiegraad verhogen door de schermopbouw wat meer toe te spitsen op de eindgebruiker. Tegenwoordig zijn hiervoor goede mogelijkheden.


Bent u zeker van de interne controle in uw SAP systeem? CSI analyseert uw risico’s in no time. Biedt direct oplossingen. Inventief, preventief en creatief. CSI: The right code for governance, risk and compliance.

Your Audit, Security and Control Company for SAP® Applications. EXPERT SERVICES, TRAINING AND SOFTWARE


TIPS&TRICKS Gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing. Daarom verzorgen vier bedrijven, speciaal voor u, handige Tips & Tricks. In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip. De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website. Heeft u vragen, opmerkingen en/of suggesties n.a.v. deze rubriek? Stuur dan uw e-mail naar [email protected] o.v.v. Tips & Tricks.

CRM/SRM

Gebruik de nieuwe debugger • Superp

Rob Veenstra

Soms is het gebruik van de debugger in

in de ABAP-omgeving, waarin tegenwoordig ook Web Dynpro’s en BSP’s gemaakt worden, bewijst de nieuwe debugger zijn kracht. Op

SAP noodzakelijk. De meesten onder u zijn

www.vnsg.nl > Magazine > Tips & Tricks leest u

wel bekend met de standaard werking van

meer over hoe u met de nieuwe debugger nog

de debugger. De nieuwe debugger in SAP

beter en sneller de werking van programma’s en

NetWeaver, maar ook die van bijvoorbeeld SAP

functies kunt doorgronden.

CRM, heeft een aantal extra opties. Met name

Technologie & integratie

Koppel IT aan de business • NL for Business

met de IT-kant. Op organisatieniveau biedt uitkomst. Dit is een methodiek om binnen

business moet ondersteunen. Toch blijkt het

bedrijven op gestructureerde manier om te

in de praktijk lastig dit op gestructureerde en

gaan met business processen en de daaraan

consistente wijze te doen. Hoe krijg je er wel

gekoppelde IT. Kijk voor meer informatie over

grip op? Door op projectniveau de business

een succesvolle aanpak op www.vnsg.nl >

kant van het project nauwer te koppelen

Magazine > Tips & Tricks.

workflow

Sander van der Wijngaart

SAP Workflow & Adobe Interactive Forms • Avelon

Hans Gmelig Meyling

het SAP Enterprise Architecture Framework

Iedereen is het erover eens dat IT de

bijbehorende procedures (o.a. afhandeling en autorisaties) kan afdwingen en het eenvoudig

Voorheen was het nauwelijks mogelijk

mogelijk maakt te rapporteren over de lopende

data invoer of goedkeuringen van non-SAP-

processen. Het gebruik van Adobe Interactive

gebruikers in een geautomatiseerd proces op te

Forms in combinatie met SAP Workflow lichten

nemen. Door het gebruik van Adobe Interactive

we met een demo toe op www.vnsg.nl >

Forms kunnen nu vrijwel alle gebruikersgroepen

Magazine > Tips & Tricks.

betrokken worden bij processen die met SAP geautomatiseerd zijn. De combinatie met SAP Workflow is ijzersterk omdat deze laatste de

Security & Control/GRC

De actuele release van SAP GRC

geïnstalleerd. Een succesvolle inzet van GRC Access Control vereist een aantal specifieke instellingen van de Web Dynpro content

Access Control (5.2) is een SAP NetWeaver

server. Zonder juiste settings zal uw GRC-

applicatie waarmee u onder andere

applicatie mogelijk pas na lang wachten

functiescheidingsconflicten in achterliggende

functiescheidingsconflicten genereren. Ga naar

SAP-systemen online realtime kunt monitoren.

www.vnsg.nl > Magazine > Tips & Tricks voor

SAP GRC is een Java-applicatie die op een

meer details.

separate NetWeaver server moet worden

Werner van Haelst

NetWeaver settings voor SAP GRC • Control Solutions International


Bedrijven kansloos zonder ERP-netwerk Ook studenten hebben voorkeur voor IT-integratie Bedrijven zijn kansloos zonder ERP-systeem. Een onderscheidend kenmerk is het echter niet. Wat telt zijn de koppelingen met het netwerk van andere bedrijven. Dat zeggen twee ervaren deskundigen op het gebied van ERP en IT. Ook studenten weten dat. Op de HvA-HES Hogeschool voor Economische Studies blijkt vooral het Bedrijfspracticum met SAP ERP

V.l.n.r. Menno Takes,

populair, vertelt docent Casper

Casper Draijer en

Draijer, docent SAP ERP & SCM.

Rob Poels Interview Bas van der Poel • TEKST Gijs Hillenius • FOTOGRAFIE Frank van Dam

Met een ERP-systeem kunnen bedrijven zich niet onderscheiden van de concurrent.

Virtuele bedrijven Nog steeds wordt de meeste tijd besteed

voorraadbeheer met dat van financiën en personeelszaken. Losstaande onderdelen

Alle implementaties zijn volwassen en overal

aan praktijkoefeningen. De school begon

zoals administratie en bedrijfsinformatie

is de financiële dienstverlening verbeterd.

de simulatie met één virtuele fabrikant van

interesseert ze minder. Zodra je ze vraagt

Scholen kunnen zich echter met ERP wél

mobiele telefoons. Vijftien jaar later telt de

om een handboek te maken om die twee

profileren, zo bewijst de HES. De school

HES zes virtuele bedrijven, waaronder een

onderdelen te koppelen, gaat het leven.”

begon midden jaren negentig als eerste

verpakkingenspecialist, een zakenbank en

met het aanbieden van ERP-lessen,

een sportmarketingbedrijf. Het ERP-vak

gebaseerd op SAP, vertelt Draijer. De docent

is zowel voor hoofd- als bijvakstudenten

bedrijfseconomie was er van meet af aan

te volgen en de HES levert zelfs

deskundigen veel genoegen: Menno Takes,

bij betrokken. “Twee collega-docenten

maatwerkcursussen voor bedrijven, zoals

Business Consultant bij ICT-dienstverlener

zochten indertijd een complexe database om

bijvoorbeeld een introductie voor de auditors

Uphantis en Rob Poels, partner bij

daarmee bedrijfsonderdelen na te bootsen.

van enkele ministeries. “Op de studenten

adviesbureau Twynstra Gudde. “De integratie

Bij die database bleek SAP meegeleverd te

Linguïstiek en Fiscaal Recht na komen alle

van bedrijfssystemen is essentieel voor

worden. Voor mij was het nieuwe vak een

HES-studenten in aanraking met ERP”,

bedrijven”, zegt Takes. “Het wordt gelukkig

mooie uitdaging. Hier kon ik mijn kennis

vertelt Draijer. “Het meest interessant vinden

steeds makkelijker om IT-systemen te

over bedrijfsadministratie en administratieve

ze onderwijs dat de bedrijfsonderdelen

koppelen. Het leidt tot een vergaande

organisatie in praktijk brengen.”

koppelt, zoals het IT-systeem voor

integratie met zakenpartners.” Poels vult


Koppelen De voorkeur van studenten doet twee

aan: “Bedrijven zijn allemaal onderdeel van

staat van de financiële dienstverlening van

elkaar blijven mopperen. Men vindt die

netwerken. In je eentje iets doen, dat kan

een groep grote bedrijven.

onderlinge verhouding ook wel prettig, want dan is de schuld altijd af te schuiven.” Wat

echt niet meer.” Voormalig HES-student Takes is een

Mopperen

hem betreft moeten de HES-studenten

ervaren rot in de IT-sector. Hij werkte bij

De twee zijn onder de indruk van de

IT-reuzen als IBM en Sun Microsystems,

geïntegreerde kennis en SAP-ervaring die

opdoen. “Ontbreekt dat overzicht, dan

had verschillende internationale rollen

studenten opdoen. “Voor bedrijven zijn beide

grijpen bedrijven vaak naar intermediairs om

als Business Development Manager en

fundamenteel”, zegt Poels. “Tien jaar terug

een brug te slaan tussen IT en de business.

Business Consultant bij ERP-leverancier

was het raakvlak tussen IT en business

Doet die intermediair het goed, dan krijgt

zoveel mogelijk IT-, ERP- én bedrijfskennis

QAD, stapte over naar SAP, waar hij vijf

hij of zij het erg druk. Dat leidt dan tot

jaar verantwoordelijk was voor business

meer intermediairs. Die moeten onderling

development in Europa, het Midden-Oosten en Noord-Afrika. Sind begin dit jaar werkt hij bij Uphantis als Business Consultant. Ook Poels kent als geen ander het snijvlak van business en IT, al werkt hij als consultant meestal in het voortraject, als de meeste IT- en systeemkeuzes nog openstaan. De ICT-adviseur promoveerde daarnaast aan de Vrije Universiteit in Amsterdam op een

IT’ers moeten in staat zijn samen te werken met de gebruikers uit de business

hun taken afstemmen en voor je het weet ontstaan aan beide kanten van de brug opstoppingen.” Verschuiven Draijer kijkt er op zijn beurt van op dat de twee consultants vooral het samenkomen van ERP en business in de opleiding aanprijzen. “De meeste managers die wij spreken, beschouwen ERP nog steeds als

onderzoek naar de relatie tussen IT en de

een technisch onderwerp. Over business nog nauwelijks een onderwerp.” Een ERP-

hoor ik ze weinig. Blijkbaar is dat aan het

Per jaar duizend ERP-studenten

implementatie is volgens hem onmogelijk als

verschuiven.”

Van de ongeveer duizend leerlingen

de verantwoordelijkheid ervoor voornamelijk

die ieder jaar afstuderen aan de

bij de IT’ers ligt. “Je moet zo’n klus doen

Takes: “De business begrijpt steeds beter

HES Hogeschool voor Economische

samen met de business. IT’ers moeten in

dat IT hun de middelen verschaft het

Studies in Amsterdam, gaat volgens

staat zijn samen te werken met de gebruikers

bedrijfproces te verbeteren en daarmee het

docent Casper Draijer, docent SAP

uit de business.”

bedrijfsresultaat.” Poels: “De business krijgt

Dat bevestigen de twee ogenblikkelijk.

ERP & SCM, 1 procent meteen aan

“Bedrijven hebben echt behoefte aan

echt steeds meer verstand van IT. Daar zit

de slag als SAP-specialist. De helft

zo’n bredere blik”, vindt ook Takes. Volgens

weliswaar nog heel veel pseudo-kennis bij.

komt terecht bij bedrijven waar veel

hem gaapt er nog steeds een kloof tussen

Dan vraagt een manager zich af waarom

wordt gewerkt met ERP-systemen

IT’ers en het bedrijfsleven. Ook hij merkt

het aanleggen van een netwerk thuis in een

en die dat systeem gebruiken voor

dat de efficiëntie van een bedrijfsproces

handomdraai geregeld is en op het bedrijf

rapporten en onderzoeken. Nog

alleen nog kan verbeteren wanneer beide

vele malen meer tijd en geld kost.”

eens 10 procent wordt aangezocht

groepen samenwerken. “De IT’ers moeten

door SAP-dienstleveranciers, die ze

snappen wat de business wil en andersom.”

vervolgopleidingen bieden.

Poels: “Voorlopig zullen beide kanten op

Een klein deel van de studenten schrikt van de ERP-lessen. Draijer: “Die vrezen dat we ze gaan leren programmeren.” Hij weet ze doorgaans snel gerust te stellen, door te vertellen dat het eigenlijk nauwelijks meer is dan het instellen van wat parameters. De school gebruikt altijd de meest recent versie van SAP (nu Release 6). “Zo lopen de studenten altijd ietsje voor op het bedrijfsleven”, zegt Draijer. In al die jaren is SAP volgens hem vooral steeds makkelijker geworden in gebruik. Het achterliggende systeem is nauwelijks veranderd. “We hebben onze handleiding er amper voor hoeven aanpassen.”


You are in control.

We ease and organize your financial processes in SAP • Period-End Closing • Internal Control • Digital Audit Trail

The SAP certiﬁed software solution

Ask your peers about closing, talk to our customers. Contact us at [email protected] or call +31 318 648 110 24 VNSG Magazine aug/08

www.runbook.com

Maurice de Feijter

SAP op de markt Het lijkt alsof de arbeidsmarkt voor SAPconsultants niet meedoet aan economische

Rechnungswesen Computerwoche classificeert de

trends. Waar de Verenigde Staten op

vraag naar u en uw collega’s naar

instorten staan vanwege de kredietcrisis en

aandachtsgebieden. Beide artikelen zijn

Europa in het kielzog van de V.S. ook hapert,

daarin niet helemaal in lijn, maar een kniesoor

zijn de SAP-consultants nog steeds niet aan

die daarop let (Ein Knurrhahn der darauf

te slepen. Het is een beeld dat we eigenlijk

achtet!). Zo worden uw potentiële werkgevers

al 30 jaar lang zien: voor SAP-consultants

helemaal gek als u iets van SAP BW begrijpt

lijken de dalen veel minder diep en de

en minstens even wild als u SAP NetWeaver

pieken juist hoger. Het Duitse IT-magazine

foutloos kunt spellen. Echter, in de klassieke

Computerwoche besteedt te pas en te onpas

takken Logistiek, HR en ‘Rechnungswesen’,

aandacht aan die SAP-arbeidsmarkt. Zo ook

de echte functionele aandachtsgebieden dus,

in haar nummers 4 en 6, van respectievelijk

is de vraag ook aanzienlijk. Rechnungswesen

25 januari en 8 februari 2008. Hoewel we het

zijn overigens niet schepsels van de planeet

eigenlijk liever niet willen horen, is de Duitse

Rechnung, maar financieel administratieven.

arbeidsmarkt op SAP-gebied behoorlijk

‘The sky is the limit’, ook voor een stoere

representatief voor de Nederlandstalige.

boekhouder dus.

Een inkijkje in de bevindingen van onze Duitse vrienden.

Vliegende start

Geen kattenpies

arbeidsmarktdeskundigen signaleren

De geachte Duitse wel een paar vermeldenswaardigheden. Uw kansen zijn enorm als u minstens

een hele optocht aan deskundigen heeft

twee SAP modules beheerst en daar ook

geraadpleegd, een tekort zien van ongeveer

ervaring in hebt. Bent u schoolverlater,

10.000 SAP-specialisten. Dat zijn er naar

dan hebt u nu ook redelijk uitzicht op een

Nederlandstalige verhoudingen toch al

vliegende start. Bent u al redelijk op jaren

gauw zo’n 2.500 tot 3.000. Mocht u zich als

en hebt u nog geen ervaring, dan moet u

SAP-deskundige de laatste tijd wat eenzaam

zich echter achter de oren krabben. Dat

hebben gevoeld: alle begrip. Het is geen

lucht bij tijd en wijle op, dat gekrab achter

pretje, al die lege bureaus om u heen!

uw oren, maar daarnaast zijn uw kansen

Keerzijde van de medaille is natuurlijk dat

dan toch aanzienlijk minder, ondanks de

u uw eigen bureau kunt uitzoeken. Als u zich

geboden omscholingsmogelijkheden.

vervolgens op een aangenaam plekje dicht

Bent u dus pak ’m beet een bevlogen 62

bij de koffieautomaat en met een prachtig

jarige koffieautomatenbijvuller, met 40 jaar

uitzicht hebt genesteld, wordt u ook nog

bijvulervaring in de chemiebranche, dan is

eens vorstelijk betaald voor uw inspanningen.

dat nog geen garantie voor een functie als

Dat is niet alleen marktwerking, maar

SAP SCM consultant.

volkomen terecht, zult u zeggen. Zoals

‘En nu wil ik het weten ook!’ zal

Computerwoche constateert wordt er

de oergedachte zijn die u nu bekruipt.

inderdaad wel wat van u gevraagd: u kent

Doe dan eens wild en ga naar

de kunstjes van SAP, u kent de branche

www.computerwoche.de. Gebruik

waarin u werkt en u bent ook nog in staat om

bijvoorbeeld de archiefnummers 582184,

op een fatsoenlijke manier Nederlandstalig

581440 of 572693 en kom vervolgens tot

of erger nog, in een anderlandse taal, met

de conclusie dat er voor u alle aanleiding is

uw omgeving te converseren. Dat is geen

om met een grote zelfvoldane grijns rond

kattenpies!

te lopen.

gelezen.

De SAP-arbeidsmarkt in Duitsland laat volgens Computerwoche, die daarvoor

voor u


bovenkomen Worstelen en

Interview Bea Logtenberg • TEKST Maarten Reith • FOTOGRAFIE Bea Logtenberg

SAP-implementatie bij Samas Bedrijfsvestigingen in meerdere landen die efficiënter willen samenwerken en daarom allemaal overstappen op SAP. Het gebeurt wel vaker en meestal gaat het goed. Maar bij kantoorinrichter Samas was het een behoorlijk zware operatie die het bedrijf even deed wankelen. Gelukkig kreeg deze transitie een happy end. Jan van de Wouw, directeur IT bij Samas, blikt terug op een harde les én de winstpunten. Want die laatste zijn er zeker ook. Drie jaar geleden waren de vier

uit moeten kunnen wisselen. Met één client

verlies. Pas vanaf de tweede helft van 2007

hoofdlanden van Samas, Nederland,

voor meerdere landen, één template en één

zijn de leveringen en winstgevendheid weer

Duitsland, Zwitserland en Frankrijk, min of

catalogus. Begrijp goed, bij meubilair is data

op orde gekomen.”

meer losse bedrijven met eigen software en

‘key’. Je kunt een stoel in ontelbare varianten

processen. Om daar eenheid in te brengen

uitvoeren: soorten wieltjes, allerlei kleuren

Duitsland verliep daarentegen vlekkeloos.

is de kantoorinrichter, met het Europese

stoffering, andere uitvoeringen van het staal,

Maar Duitsland en Zwitserland werkten

hoofdkantoor in Houten, gestart met

et cetera. Mensen beseffen dat vaak niet,

al met SAP, Nederland met BAAN. “De

Harmony. In de praktijk was dat: iedereen

maar een auto kent in het algemeen minder

overgang van BAAN naar SAP hebben we in

naar SAP. Frankrijk is buiten dit proces

uitvoeringen dan een bureaustoel.”

Nederland zwaar onderschat. Bij SAP werkt bijvoorbeeld alles realtime, bij BAAN niet.

gelaten omdat dat onderdeel toen in surseance was.

De SAP-implementatie vorig jaar in

Onderschatting

Uiteindelijk hebben we met hulp van Duitse

Na het vastleggen van alle processen in

collega’s, events en actieprogramma’s om de

harmoniseren van processen, data, de

een blueprint is Samas in 2005 in Zwitserland

gebruikers te trainen en zaken als clean desk

organisatie en systemen”, vertelt Jan van

gestart met de SAP-implementatie. Die

policy en controlelijsten het SAP-systeem

de Wouw, sinds medio 2007 directeur IT bij

verliep zonder noemenswaardige problemen

onder de knie gekregen. Nu kent iedereen de

Samas. Vóór Samas werkte hij onder andere

en vervolgens ging Nederland in juli 2006 live.

schermen en processen. En we leveren weer

bij Philips aan een BAAN4-implementatie

En daar ging het mis. “Er ontstonden fouten

ruim boven de 90% uit. Ons doel is 94-95%,

en vanaf 2005 was hij betrokken bij Samas’

in de logistieke processen en klanten waren

dat percentage is in onze branche optimaal

SAP-implementatie. “Hiermee zouden we

ontevreden”, aldus Van de Wouw. “Samas

qua kosten en klanttevredenheid.”

eenvoudig tussen landen moeten kunnen

raakte in Nederland in een negatieve spiraal.

schakelen, efficiënter orders tussen landen

De eerste helft van 2007 draaiden we nog

“Harmony had vier doelen: het


Jan van de Wouw: “We hadden

Samas NV Met een jaaromzet van ongeveer € 350 miljoen en circa 2.400 medewerkers in

veel meer

vaste dienst is Samas NV de grootste

aandacht moeten

kantoorinrichter in Europa voor de

schenken aan de implementatie”

zakelijke markt. Het bedrijf, vanaf 1986 beursgenoteerd, doet projecten om kantoren compleet in te richten, van tafels en stoelen tot wandscheidingen en verlichting. Daarnaast maakt Samas ook zelf meubilair. Er staan drie meubelfabrieken in Duitsland, drie in Frankrijk en één in Zwitserland. De holding Samas NV ontstond in 1977, maar de historie gaat terug tot 1923 en zelfs nog verder. Na de verkoop van de kantoorbenodigdhedenactiviteiten richt Samas zich vanaf 2001 geheel op de Europese markten voor kantoorinrichting. De vier hoofdlanden zijn Nederland (met in Houten het Europese hoofdkantoor), Duitsland, Zwitserland en Frankrijk. Meer info op www.samas.nl.

Te veel hooi Wat zou, terugkijkend, Samas volgens

aan OFML. Van de Wouw: “We hebben niet langer meerdere systemen die we moeten

Van de Wouw anders hebben moeten

onderhouden en waar we licenties voor

doen? “Het was een harde les. We hadden

betalen. We werken met één CRM-systeem

veel meer aandacht moeten schenken aan

(Super Office) en diverse SAP-programma’s,

de implementatie. SAP is complex, er is

waaronder SAP SD, SAP FI/CO en de

eenvoudig op één scherm te zien is waar iets

tijd voor nodig om dat in de organisatie

applicatie Every Angle. Daarnaast hebben

in het proces fout is gegaan. “We hebben

te laten landen. Wellicht hadden we de

we in 2005/2006 ook de kantoorsoftware

nu dagelijks inzicht in allerlei KPI’s, onder

oude systemen overeind moeten houden

aangepast. Alle 1.600 werkplekken

andere van de omzet per locatie, de marges,

en eerst de data moeten harmoniseren in

hebben een uniforme desktop. Door deze

de productlijnen, et cetera. Daar kunnen we

plaats van de systemen. Achteraf mogen

standaardisatie zijn de IT-kosten met dertig

prima op sturen. Voor de stuurinformatie of

we concluderen dat het project te groot en

procent gedaald, meerdere miljoenen

business intelligence gebruiken we overigens

ambitieus was en dat het te snel is gegaan.

per jaar.”

geen SAP BW. De ideale en snelle tool voor ons is op dit moment Every Angle, SAP

En daarbij speelt ook nog dat we tegelijkertijd ons hoofdkantoor compleet anders hebben ingericht: de Village Office. Dit vroeg ook de

Nog een voordeel van SAP is dat

Winstpunten Gezien de huidige resultaatsverbetering

gecertificeerde software voor operations management. Met deze tool hebben we

nodige aandacht. We hebben te veel hooi op

kent de SAP-implementatie uiteraard

onder andere inzicht in waar de kritische

onze vork genomen.”

ook voordelen. Naast de genoemde

orders zitten, welke leveranciers kritisch

kostenbesparing is er in de eerste plaats de

zijn. We kunnen de klanten daarmee ook

eenduidigheid in de processen. Die zijn nu

snel informeren als een levering niet volgens

efficiënt geïntegreerd, van ontwerp tot order

schema lukt.”

Drie strategische tools Tot zover de moeilijkheden en complexiteit. Over welke bedrijfsapplicaties

en factuur. Van de Wouw: “Door te werken

De 2.400 mensen die nu bij Samas

praten we? In totaal werkt Samas nu met

met de variantconfigurator in SAP hebben

werken, draaien meer omzet dan een paar

drie strategische softwareleveranciers of

we een 100% datamodel dat tussen landen

jaar geleden. Wat betreft productiviteit is

tools, verbonden via interfaces: SAP, Super

eenvoudig is uit te wisselen, onmisbaar bij

de kantoorinrichter 20% gestegen. “De

Office en Pcon tools o.b.v. Office Furniture

cross-selling. Vergissingen in bijvoorbeeld de

komende jaren zullen business as usual

Modelling Language (OFML). OFML is

kleur van stoelbekleding komen niet meer

zijn, rust in het bedrijf, maar wel werken aan

dé standaard in de meubelindustrie en

voor. En we kunnen nu met SAP eenvoudig

enkele verbeterpunten”, zegt Van de Wouw

combineert grafische en commerciële

bestellingen aanpassen. Naast data is in onze

tot besluit. “We hebben net een tender

informatie om bijvoorbeeld een stoel te

branche ook wijziging ‘key’. Het gebeurt

van Defensie voor tientallen miljoenen euro

configureren voor een order of offerte.

aan de lopende band dat een klant een

gewonnen met werk voor de komende vier

En verder wordt voor het tekenen van

geplaatste bestelling verandert, bijvoorbeeld

jaar. Dat is één van de voorbeelden dat we

kantoorruimten AutoCad gebruikt, gekoppeld

de kleur of hoeveelheid.”

weer helemaal back in business zijn.” VNSG Magazine aug/08 27

Eind vorig jaar nam SAP Business Objects (BO) over, de belangrijkste speler op het gebied van Business Intelligence. Wat zijn de plannen van SAP met BO? En gaat integratie van BO in SAP nieuwe kansen bieden? We vroegen het aan Pedro van der Werf, chief operational officer bij SAP Nederland, en Jos Kuijer, Business Development Consultant bij Business Objects.

Pedro van der Werf

Integratie SAP en BO levert voordeel op Interview Bea Logtenberg • TEKST Jos Fluitsma

Pedro van der Werf geeft aan dat de aankoop van BO een strategische beslissing

andere portals, zoals WebSphere, SharePoint

Management (MDM) blijft bestaan naast

en WebLogic.”

de Data Quality oplossingen van BO. De Data Quality module van BO zorgt

is van SAP. “De markt vraagt meer flexibiliteit van bedrijven. Om die te kunnen bieden, hebben bedrijven behoefte aan informatie,

Crystal Reports wordt standaard SAP publiceerde na de overname een

voor ontdubbeling en cleansing van NAW-gegevens voor zo’n vijftig landen en

aan inzicht in bedrijfsprocessen. Niet alleen in

roadmap voor integratie van SAP en

voor het schonen van product masterdata.

het eigen bedrijf, maar over netwerken heen.

BO-producten. “Het BI-platform is al

Pedro van der Werf: “Met de combinatie van

In ons portfolio ontbrak tot nu een applicatie

beschikbaar”, zegt Pedro van der Werf.

MDM en Data Quality kunnen bedrijven data

daarvoor. Met BO vullen we dat gat op.”

“Onze klanten kunnen dus nu al gebruik

van verschillende systemen met elkaar

maken van onder meer de geavanceerde

synchroniseren en de basis leggen voor

visualisatiemogelijkheden van Xcelsius.

een professionele business intelligence

Crystal Reports wordt wereldwijd het

architectuur.”

Inzichtelijk Door integratie van BO en SAP via het NetWeaver-platform kunnen SAP-gebruikers

standaard rapportageproduct binnen SAP.

sneller en beter informatie over

Tot 2016 ondersteunen we de huidige

bedrijfsprocessen verzamelen. BO maakt het

producten zoals BEx Report Designer nog

eenvoudiger om goed onderbouwde

wel. Ook na de integratie van BO in SAP

productgroep aan verdere verbetering van

beslissingen te nemen. “De gebruikers-

blijft de inzet van BW InfoCubes nodig.

Governance, Risk and Compliance (GRC) en

interface van BO werkt intuïtief met onder

Die bevatten de SAP business content. De

Enterprise Performance Management (EPM),

meer meters en kleuren”, vertelt Pedro van

infocubes en de business content die daarin

applicaties waarmee bedrijven hun prestaties

der Werf. “Dat is inzichtelijk en werkt snel.

zit, veranderen niet door de overname van

en compliance kunnen verbeteren. De

Daarom houden we de look and feel van BO

BO. De BO-oplossingen zijn juist prima in

producten van OutlookSoft (BPC), voor onder

zoals het was. De grafische interface blijft dus

staat om direct gebruik te maken van de

meer budgetteren, plannen en consolideren

bestaan en die blijft benaderbaar via browser,

infocubes, de BEx Queries en business

en BO Finance (Cartesis), voor complexe

‘rich client’ GUI, BlackBerry, enzovoorts.

content.”

consolidatieprocessen, worden in 2009

Daarnaast blijft de openheid bestaan naar 28 VNSG Magazine aug/08

SAP werkt binnen de Office of the CFO

opgenomen in de Financial Performance

Natuurlijk kun je ook de SAP-portal gebruiken om BI-content toegankelijk te maken.

Prestaties verbeteren

Data synchroniseren De SAP-module Master Data

Management Suite. BCS, de oude SAPconsolidatiemodule, wordt ten minste nog tot

Jos Kuijer

Door de integratie van BO in SAP kunnen SAPgebruikers sneller en beter informatie over bedrijfsprocessen verzamelen

“Bedrijfsnetwerken veranderen snel” De reden voor de overname van BO verwoordde SAP CEO Henning Kagermann in mei tijdens SAPPHIRE 2008, de internationale conferentie voor klanten van SAP. “Bedrijfsnetwerken veranderen snel”, liet hij weten. “Met SAP’s Business Suite en BO’s BI-producten kunnen bedrijven verschillende 2013 ondersteund. Daarna is migratie nodig

manier data analyseren. Jos Kuijer: “Dat

typen bedrijfsnetwerken én

naar de nieuwe FPM Suite. Ook de

maakt het makkelijk om met gegevens te

bedrijfsflexibiliteit realiseren.” Voor

Profitability and Cost Management module

‘spelen’. Door de combinatie van deze

Kagermann betekent dit na het SOA-

voor onder meer Activity Based Costing en

technieken kunnen gebruikers, zelfs in zeer

gericht maken van SAP-producten nu

Cost Allocation wordt onderdeel van de suite.

grote hoeveelheden data, toch die informatie

ook de mogelijkheid om ‘collaborative

vinden die ze nodig hebben.”

networks’ te ondersteunen.

Ook mobiel Als het gaat om mobiel gebruik via BlackBerry en andere handheld devices

‘Operations’, ‘insight’ en ‘flexibility’ Snel beschikbaar Het nieuwe BI-platform, dat is gebaseerd

waren drie sleutelwoorden in zijn verhaal. Kagermann had het over de

bouwt SAP via het Java-platform voort op

op Business Objects, is nu al beschikbaar.

mogelijkheden om inzicht te krijgen in

wat er nu is. “Mobiel is één van de user

Naar verwachting zal SAP de nieuwe,

bedrijfsprocessen, die aan te passen

interfaces”, vertelt Jos Kuijer. “Bij het gebruik

geïntegreerde FPM-modules in één keer

en vervolgens in ‘operations’ om te

van mobiele devices moet je natuurlijk altijd

wereldwijd uitrollen. “We willen ze zo snel

zetten. Volgens Kagermann vormt dit

rekening houden met de mogelijkheden

mogelijk beschikbaar hebben voor een zo

de mogelijkheid van een ‘closed loop

daarvan. De capaciteit van mobiele devices

groot mogelijk deel van onze klanten”, zegt

business performance optimization’.

zal niet altijd een volledig gebruik van alle

Pedro van der Werf. “Alleen vanwege legal

“We leven in ‘challenging’ tijden”,

BO-producten mogelijk maken. Maar om

changes zullen we hier en daar

zei Kagermann. “Wie snel is, zal het

delen van rapportages realtime in te zien en

uitzonderingen maken op die aanpak. Wat

maken.”1

te bewerken zijn mobiele devices zeer goed

maintenance betreft blijven we in principe

bruikbaar.” De BI Accelerator (BIA) blijft

voor de SAP BO-modules uitgaan van de

bestaan. “Door de koppeling van BI en BO

regel 5-1-2. Dat betekent vijf jaar standaard

maakt de BI Accelerator de BEx Queries in

maintenance, daarna één jaar extended

BW veel sneller”, laat Jos Kuijer weten.

maintenance tegen een extra fee van twee

“Naast de BI Accelerator maakt ook het

procent en daarna nog eens twee jaar met

Polestar product gebruik van in-

vier procent extra fee.”

1

Bron: CRN/Datanews, Channelweb, 20 mei 2008

memorytechnieken.” Polestar biedt een innovatieve gebruikersinterface binnen het

U vindt de roadmap op de SAP Portal.

SAP BI-platform. Daarmee kunnen bedrijven

Daar klikt u simpel naartoe via een link op

en instellingen op een meer Google-achtige

www.vnsg.nl. VNSG Magazine aug/08 29

ALS HET OM UW SAP IMPLEMENTATIE GAAT BENT U EEN PERFECTIONIST

Daarom kiest u VMware, de enige – door SAP gecertificeerde – virtualisatie software draaiend onder Windows en Linux voor uw productie omgeving. U streeft ernaar uw SAP omgeving optimaal te laten presteren. VMware biedt nu een oplossing om verdere verbetering hierin aan te brengen.

Geïnteresseerd? Ga dan naar

SAP toepassingen die draaien op VMware bieden: t IPHFSFCFTDIJLCBBSIFJEFOTFSWJDFOJWFBVT t CFUFSFOWFSFFOWPVEJHECFIFFS t WFSMBBHEF5$0 .BBSFSJTNFFS%F7.XBSF*OGSBTUSVDUVSFIFMQUVPPL NFUIFUWFSFFOWPVEJHFOWBOVXVQHSBEFQSPDFTT het minimaliseren van de geplande downtime en UFWFOTXPSEUEFEPPSMPPQUJKEWBOPQESBDIUUPU BDUJWFSJOHUFSVHHFCSBDIUWBOXFLFOUPUVVS


IUUQJOGPWNXBSFDPN DPOUFOU4"1@6TFS FOEPXOMPBEEFDBTFTUVEZ

“VMware Infrastructure voor SAP Enterprise toepassingen”

zOOM Vodafone Nederland is sinds januari 2008 lid van de VNSg. Wat verwacht een internationaal georiënteerd bedrijf van de VNSg? Redactielid dirk-jan Schenk sprak met hans Peter (kortgezegd hP) Soldaat.

tekSt dirk-Jan Schenk

Bedrijf

HP Soldaat is teammanager HRIS bij Vodafone in Maastricht. Vodafone is een van de grootste

VNSg

HP heeft de VNSG via Google gevonden. Hij zocht een netwerk van gebruikers bij andere bedrijven en om de ontwikkelingen bij SAP te volgen. Zoekt een

mobiele communicatiebedrijven in Nederland en maakt deel uit van Vodafone Group, het meest toonaangevende

globaal georiënteerd bedrijf niet naar een internationale user group?

communicatiebedrijf ter wereld met 252 miljoen klanten in vijf

“Internationale ervaringen zijn altijd interessant, maar als Vodafone

continenten. Het Nederlandse hoofdkantoor is gevestigd in

Nederland zullen wij tegen lokale gebruiksvragen aanlopen. Dat

Maastricht. In ons land werken er ruim 2.800 medewerkers bij

maakt dit lidmaatschap interessant.” Daarnaast hebben internationale

Vodafone. Vodafone is de tweede mobiele operator in Nederland

implementaties meestal een directe ingang bij de leverancier.

gekeken naar omzet en winstgevendheid met ruim 4 miljoen klanten.

Dat maakt de behoefte aan een internationale user group minder noodzakelijk.

SAP

Vodafone gebruikt in Nederland op dit moment nog geen SAP, maar diverse andere ERP-systemen. Dat gaat

Focusgroepen

HP heeft zelf natuurlijk vooral belangstelling voor de Hr-groep.

veranderen. In het najaar van 2008 start de implementatie van SAP binnen HR, Finance en Supply Chain Management. Deze

Voor zijn finance collega’s zijn waarschijnlijk de financiële

implementatie is onderdeel van het internationaal Evo Project

focusgroepen interessant.

(afkorting van Evolution) waarbij Vodafone Group alle bestaande (>20) ERP-systemen in de verschillende landen vervangt door één SAP-systeem. Dit om binnen Finance, SCM en HR wereldwijd op dezelfde manier te werken. Alleen bij lokale wettelijke redenen mag worden afgeweken van de standaard processen, zoals bij de Wet Poortwachter.

www.vodafone.nl

“Als Vodafone Nederland zullen wij tegen lokale gebruiksvragen aanlopen. dat maakt dit lidmaatschap interessant.” VNSG Magazine aug/08 31

van goedgekeurde aardappel tot Het lijkt zo vanzelfsprekend dat de frites die we op ons bord krijgen van goede kwaliteit zijn. Voordat een aardappel is verwerkt tot frites, zijn er heel wat processtappen

kwaliteitsfrites

te zetten. Aviko controleert het hele kwaliteitsproces geautomatiseerd, waarbij SAP een belangrijke rol speelt. Tom Renssen, verantwoordelijk voor Quality Management in SAP bij Aviko, leidt ons stap voor stap rond en geeft uitleg bij het proces.

Interview Frank van Heel en Bea Logtenberg • TEKST Frank van Heel • FOTOGRAFIE Frank van Dam

Arriveren De aardappels komen aan bij Aviko. Het bedrijf in Steenderen, waar drie fabrieken staan, verwerkt wekelijks 11.000 ton aardappelen (is gelijk aan ca. 320 vrachtwagens). Om te kunnen lossen zijn de aardappelopleggers

1

aangesloten op de losplaatsen.

lossen Via een transportband in de oplegger worden de aardappelen op het sorteerbedrijf gelost.


2

3

Aardappelsorteerbedrijf Het aardappelsorteerbedrijf zorgt voor controle, wassen en sorteren van de aardappelen. Voor de aardappelkeuring zijn officieel beëdigde keurmeesters aangesteld. Zij leggen de keuringsgegevens vast in Navision. Van daaruit

gaat de informatie via een interface naar SAP. SAP ontvangt de kwaliteitsgegevens van de aardappelen en slaat ze op per batch via batchclassificatie. Sortering gebeurt onder meer op basis van ras, grofte, onderwatergewicht, defecten en bakkleurindex. Er zijn 26 verschillende bunkers waarin alle sorteringen kunnen worden opgeslagen. Via weegbanden vanuit die bunkers wordt de definitieve sortering gerealiseerd. Tenslotte zorgt een ondergronds watertransport voor de aflevering aan de schillijnen.

4

Van geschilde aardappel tot fritesstaafje Nadat een stoomschiller de aardappelen heeft geschild worden de resterende schillen eraf geborsteld. Na opnieuw wassen worden de aardappelen met een snelheid van circa 70 km/uur over een watermes in

de gewenste snijmaat gesneden, op lengte en daarna op kleur gesorteerd. De kwaliteitsgegevens per aardappelbatch komen van het sorteerbedrijf binnen via de interface. SAP voorziet de procesbesturing automatisch van richtlijnen. Deze zijn afhankelijk van de aardappelkwaliteit en het seizoen waarin Aviko de aardappelen verwerkt. Zodra het proces buiten toleranties verloopt, komen er signalen uit de procesbesturing (SCADA) en uit SAP (rood kruis).

5

Blancheren Een machine blancheert de fritesstaafjes bij een bepaalde temperatuur, doorlooptijd en pH om grauwverkleuring te voorkomen. Ook in deze fase voorziet SAP het proces van richtlijnen, zodat de besturing binnen de

grenzen van het kwaliteitssysteem gebeurt. De blancheur heeft een diameter van circa 2,5 meter en een lengte van circa 10 meter.

6

monitoren De operator beheerst het proces met verschillende beeldschermen. Hij ziet welke aardappelbatch verwerkt moet worden, controleert en bestuurt waar nodig de instellingen van de procesonderdelen en heeft belangrijke delen

van het proces in beeld. SAP (QM-stamgegevens) stuurt de procesrichtlijnen naar de procesbesturing via de interface SAP-SCADA. De operator krijgt iedere keer als er een nieuwe batch aardappelen aankomt een voorstel hoe hij de procesonderdelen kan instellen. Door dit te bevestigen, gaan er berichten naar die procesonderdelen waardoor de apparatuur zich automatisch instelt. In SAP (QM) komen berichten ook weer terug om te bevestigen dat de procesrichtlijnen juist zijn toegepast.

7

drogen Aviko droogt de frites na het blancheren eerst voordat deze voorgebakken worden in ongeharde palmolie. Drogen is belangrijk omdat water in heet vet bepaalde reacties veroorzaakt die een negatief effect

hebben op de vetkwaliteit. In de fasen drogen en bakken bepalen doorlooptijd en temperatuur in belangrijke mate de kwaliteit van het eindproduct.


8

koelen en invriezen In Steenderen zijn drie fabrieken gevestigd. Van één van die fabrieken zijn hier de koelen vriestunnels te zien. Links op de foto lijn 2 en rechts op de foto lijn 1. Per lijn is de hoogte circa 4 meter en de lengte circa 40 meter.

Aan het einde van het pad is de ingang te zien die naar de bakovenruimte leidt. Achter de hoge tunnelwanden liggen grote transportbanden waarop de frites langzaam worden verplaatst. Na de bakoven wordt eerst gekoeld tot circa 12°C en daarna wordt er ingevroren bij een luchttemperatuur van -32°C. In deze procesfasen zijn doorlooptijden en temperatuur via SAP (QM) gedefinieerd.

9

verpakken Iedere verpakkingsmachine heeft een eigen verpakkingsorder (precies zoals er op de proceslijnen procesorders van toepassing zijn). Ieder eindproduct heeft een eigen recept waarin productafhankelijke controlekenmerken opgenomen zijn.

Zodra verpakkingsorders (en procesorders) worden vrijgegeven (release), ontstaan in SAP inspection lots. Een inspection point is voor kwaliteitscontroleurs het signaal om de eindcontrole uit te voeren. Ook op die controles zijn normen en toleranties van toepassing die in SAP (QM) zijn gedefinieerd. Definitie: Een inspection lot is een controleopdracht die, afhankelijk van de bepalingen in de stamgegevens, inspection points (controle-punten) aanduidt met een bepaalde frequentie op een bepaald object. Bij Aviko in Steenderen worden op orders, goederenontvangsten en -verplaatsingen inspection lots gedefinieerd. palletiseren Machines stapelen de dozen automatisch op pallets. Ieder pallet krijgt een unieke sticker met daarop een artikelnummer, beknopte informatie over de inhoud, houdbaarheid, batchnummer van het eindproduct, EAN-code en

10

een SSCC-code (barcode die van nut is bij tracking & tracing in de logistieke keten). De in folie gewikkelde pallets (rechts op de foto) worden vervolgens op een transportband gezet naar de opslaglocatie/het vrieshuis. Voordat de pallet wordt geaccepteerd, vindt er een volledig geautomatiseerde controle plaats op stapeling en labeling.

eindcontrole De kwaliteitscontroleur heeft een monster bij een van de verpakkingsmachines genomen en is bezig met de eindcontrole. De frites worden, telkens als er een nieuwe batch aardappelen is aangesloten,

11

gecontroleerd op fysische, chemische en sensorische kenmerken. Er worden dagelijks monsters genomen voor microbiologische controle. Bij afwijkingen buiten de toleranties geeft de kwaliteitscontroleur een bandbreedte in tijd op aan de productieleiding. Daar worden de aan de afwijking gerelateerde pallets (SSCC-codes) overgeboekt naar blocked stock. Tijdens die overboeking ontstaat een inspection lot. Dat inspection lot is voorraadgerelateerd waardoor de aanhangende pallets niet meer kunnen worden verladen (bijv. naar klanten). Het voorraadgerelateerde inspection lot moet eerst worden afgehandeld door een geautoriseerde medewerker (quality supervisor). Hij handelt het inspection lot af en geeft een nieuwe bestemming aan de afwijkende voorraad door een passende overboeking.


12

besluiten De controleur verwerkt de resultaten van de kwaliteitsmetingen in SAP. Met dezelfde frequentie waarop aardappelbatches worden aangesloten op de schillijnen voert Aviko eindcontroles uit op verpakkingsorders.

De Quality Management module van SAP reageert op basis van de vastgestelde normen en toleranties (stamgegevens) op de invoer van kwaliteitsgegevens. Zodra meetgegevens buiten de normen zijn, krijgt de controleur (of de operator) een signaal in beeld met behulp van een rood kruis. Als er geen afwijkingen zijn, staat er een groen vinkje in beeld. De quality supervisor krijgt in SAP een overzicht in beeld van alle controlepunten (inspection points) van het inspection lot. De quality supervisor kan op die manier een besluit nemen over de kwaliteit van de totale order (usage decision). De quality supervisor handelt ook inspection lots af die zijn gerelateerd aan geblokkeerde pallets. De usage decision van die inspection lots duiden de eindbestemming aan van afwijkende pallets. Tenslotte boekt de quality supervisor, overeenkomstig de usage decision, over naar de eindbestemming.

13

afronding Kwaliteitsgegevens worden verwerkt in SAP. Na het opslaan van de gegevens verschijnt de grote Q van Quality Management van SAP.

Aviko Aviko is vertegenwoordigd in elk toonaangevend Europees land en heeft ongeveer 1.300 medewerkers en een omzet van € 450 miljoen. Aviko verwerkt per jaar 1.500.000 ton aardappelen wat resulteert in 630.000 ton eindproduct afzet. Distributie vindt plaats in vrijwel elk Europees land en het Europees marktaandeel is meer dan 20%. In Nederland kopen iedere dag 150.000 huishoudens Avikoproducten. Daarnaast bestaat 20% van de omzet in Nederland uit producten die de laatste drie jaar zijn geïntroduceerd.

Gastheer Tom Renssen is bij Aviko verantwoordelijk voor Quality Management in SAP


focus •

info over en vanuit focusgroepen

Focusgroepen BPM en SLM vullen elkaar aan

“Misschien is een keuze niet nodig”, zegt Van der Horst. “Veel VNSG-leden zijn lid van beide focusgroepen. Overigens werken beide focusgroepen veel samen. Ze besteden beide aandacht aan de raakvlakken tussen BPM en SSM en gaan regelmatig in op de vraag wanneer je het beste welke applicatie kunt gebruiken.” Efficiencyvoordelen Luyckx geeft aan dat BPM een middel is waarmee ondernemingen hun bedrijfsprocessen in kaart kunnen brengen met als doel die te verbeteren. “Het gaat om definiëren, standaardiseren, harmoniseren en optimaliseren van de processen om zo efficiencyvoordelen te behalen. Veel

Interview Hans de Labije • TEKST Jos Fluitsma Fotografie Frank van Dam en Hans de Labije

bedrijven die BPM inzetten verhogen hun omzet en zijn beter in staat om SAP- en niet-SAP-projecten aan te laten sluiten bij

Bij de VNSG hebben we de focusgroepen BPM en SLM. BPM staat daarbij voor Business Process Management en SLM voor SAP Solution Manager (SSM). De aandachtsgebieden van beide groepen overlappen elkaar voor een deel. Dat maakt het voor VNSG-leden nog wel eens lastig om te bepalen bij welke focusgroep ze zich het beste kunnen aansluiten. Frank Luyckx, secretaris van focusgroep BPM, en Casper de Weerd en Hans van der Horst, voorzitter en secretaris van de focusgroep SLM, proberen te helpen bij de keuze.

de verwachtingen van de business.” Luyckx constateert dat organisaties een groeiende behoefte hebben aan een effectieve ordening van systemen en applicaties en een goed gebruik van documentatie. “Bedrijven willen inzicht hebben in de totale architectuur, eindgebruikers beter bedienen en projecten beter beheersen. Bovendien willen ze uitbestede activiteiten optimaal in de eigen bedrijfsvoering integreren. Allemaal met als doel kosten te besparen en controle over de processen te houden.”

Focusgroep BPM

Focusgroep SSM

Focusgroepen

De focusgroep Business Process

De focusgroep Solution Manager (SLM)

De VNSG kent zevenentwintig

Management (BPM) richt zich op het

richt zich op de mogelijkheden en de

focusgroepen. De leden wisselen

uitdragen en onderzoeken van de

praktijk van SAP Solution Manager. In

onderling ervaringen uit, bespreken

mogelijkheden van BPM binnen een

2008 wil zij een aantal onderwerpen

nieuwe ontwikkelingen en breiden

SAP-omgeving. Ze besteedt aandacht

uit de business case uitdiepen. Onder

hun netwerk uit. Voorbeelden van

aan het proces om te komen tot een

meer SLM, ARIS en BPM, Change

focusgroepen zijn: Organisatie

bedrijfsstrategie, procesontwerp,

Request Management, Retrofit en

en Beheer, Logistiek, Financieel,

procesimplementatie en procescontrole.

Upgrades. Daarbij behandelt de

Personeel, Midden- en Kleinbedrijf,

De focusgroep richt zich op de

focusgroep componenten van Solution

Retail, Business Intelligence en SAP

optimalisatie van bedrijfsprocessen

Manager als Solution Monitoring,

NetWeaver Portals.

en de raakvlakken met de vier BPM-

Support Desk, Service Delivery, Change

Elke focusgroep heeft de beschikking

deelgebieden binnen SAP die zijn

Management, Knowledge Transfer en

over een ondersteunende SAP-

gerelateerd aan de bedrijfsprocessen

Project Management.

medewerker die goed op de hoogte is

(ERP, CPM, EA en GRC). In 2008

van de nieuwste ontwikkelingen,

behandelt de focusgroep onder meer

de werkgroepleden hierover informeert

SAP Process Composer, de integratie

en die inspeelt op vragen. Het

tussen BPM (ARIS) en SAP Workflow

lidmaatschap van de focusgroepen is

en het SAP Enterprise Architecture

kosteloos voor VNSG-leden. Zij kunnen

Framework.

zich via de website bij een of meer focusgroepen aanmelden. Kijk op www.focus-op-vnsg.nl voor meer informatie.


Inzicht kweekt begrip Bedrijfprocessen komen dus steeds

documentatie en Test Management. SSM is dus ook geschikt om applicaties

Wanneer SSM, wanneer BPM? Wanneer gebruik je nou SSM en wanneer

meer centraal te staan. BPM brengt die

en bedrijfsprocessen te monitoren. Een

BPM? Luyckx: “Het is altijd belangrijk om

processen in beeld, van begin tot eind. “Het

essentiële component is de Business

vanuit de business en het proces te denken.

gaat niet alleen om SAP-processen, maar

Process Repository, een opsomming van

Begin altijd met het in kaart brengen van

ook om de integratie met SAP BI en SAP

alle bedrijfsprocessen die je met SAP

het end-to-end proces met een standaard

GRC”, zegt Luyckx. “Met BPM beschikken

kunt ondersteunen. “Veel organisaties zijn

SAP-referentiemodel. Vertaal dat vervolgens

bedrijven over één geïntegreerde database

ontevreden over de kwaliteit waarmee zij hun

via SSM naar SAP. Omdat je zo meer

van hun organisatie, processen, applicaties

aspecten van het proces in kaart brengt,

en systemen. Op basis daarvan kunnen

heb je tijdens het inrichten van het SAP-

ze beslissingen nemen over bijvoorbeeld

systeem en het oplossen van problemen

compliance reports en de implementatie van nieuwe applicaties. Inzicht in processen kweekt ook begrip voor het werk van collega’s, omdat je nu ziet wat die doen. Met BPM kan een bedrijf beter inspelen op de markt, efficiënter produceren en daardoor omzetgroei realiseren.” De Weerd geeft aan

Je kunt BPM en SSM heel goed naast elkaar gebruiken

beter inzicht. De uiteindelijke inrichting van het SAP-systeem sluit met deze aanpak aan bij de verwachtingen van de business.” Volgens De Weerd hangt het antwoord op die vraag af van de situatie van het bedrijf. “Als je bedrijfsprocessen wilt doorgronden, beheersen en verbeteren, begin dan met

dat BPM helpt om bedrijfsprocessen te

BPM”, zegt hij. “Wil je snappen wat er

begrijpen. “Dat maakt het makkelijker om te

in SAP gebeurt, SAP beter benutten of uiteenlopende processen bij verschillende

bepalen of processen het beste handmatig of geautomatiseerd kunnen verlopen en om

SAP-processen hebben gedocumenteerd”,

bedrijven onder één noemer brengen, start

de keuze te maken tussen SAP en andere

zegt Van der Horst. “Bovendien weten

dan met SSM. Maar ook dan loop je een

systemen.”

medewerkers vaak niet hoe het proces

keer tegen BPM-vraagstukken aan. Al is

verloopt en waarom het zo verloopt. Met

het maar het BPM van de IT-afdeling zelf.”

SSM kunnen bedrijven de SAP-processen

Van der Horst: “BPM en SSM werken met

inzichtelijk maken en documenteren.” Met de

elkaar samen en vullen elkaar aan. Het zijn

BPM en SSM is dat SSM vooral betrekking

module Change Request Management van

applicaties die je heel goed naast elkaar kunt

heeft op de implementatie en beheersing

SSM kan een bedrijf wijzigingen in applicaties

gebruiken.”

van SAP-applicaties. SSM bevat onder meer

aanbrengen.

Processen monitoren Het meest kenmerkende verschil tussen

modules voor operationele ondersteuning,

Frank Luyckx

Casper de Weerd

Hans van der Horst


Ron Apeldoorn

Helpdeskverhalen U weet het vast al, bij de Helpdesk gebeuren de gekste dingen. Hieronder een aantal hilarische anekdotes. Inloggen in SAP Twee dames bellen de Helpdesk met het

in te loggen en de ander logt ook in, wordt

volgende probleem: ze worden al de hele

haar collega er direct weer uitgegooid. Blijkt

morgen allebei uit SAP gegooid. Verder heeft

dat ze allebei met dezelfde user inloggen en

niemand dit probleem en ze snappen niet

elkaar steeds uit het systeem gooien.

hoe het komt. Als het bij de één gelukt is om

Enter Helpdeskmedewerker: “Toetst u in: s-c-a-n-d-i-s-k.”

bekend is met het gebruik van computers

Klant: “Ik toets in: s-c-a-n-d-i-s-k.”

vertelt de helpdeskmedewerker de klant

Helpdeskmedewerker: “En nu Enter.”

precies wat hij moet intoetsen.

Klant: “Ik toets in: e-n-t-e-r. En wat doe ik nu?”

Achter de computer Helpdesk: “Ik wil even wat instellingen

computer gaan zitten?”

met u doornemen. Zit u achter uw

Er klinkt wat gerommel.

computer?”

Klant: “Ik zit erachter.”

Klant: “Nee.”

Helpdesk: “Wat ziet u nu?”

Helpdesk: “Kunt u misschien even achter uw

Klant: “Allemaal kabels.”

E-mail Helpdesk: “Hoe kan ik u helpen?”

Helpdesk: “Oké. En wat is het probleem?”

Klant: “Ik ben mijn eerste e-mail aan het

Klant: “Nou, ik krijg wel de letter a. Maar hoe

schrijven.”

zet ik er nou een rondje omheen?”

Toetsenbord Een klant belt in paniek met de Helpdesk:

is niet zo’n ramp. Gewoon laten drogen.

“Mijn collega heeft water over haar

Maar waarom houdt ze hem omhoog?”

toetsenbord laten vallen. Ze houdt nu het

Klant: “Ze wil voorkomen dat het water in

toetsenbord aan de achterkant omhoog.”

haar toetsenbord via het snoertje de PC

De helpdeskmedewerker: “Ach meneer, dat

inloopt.”

Weet u ook nog een leuke anekdote, mail deze naar [email protected] 38 VNSG Magazine aug/08

HELPDESK .

Een klant heeft een storing op zijn pc en belt de Helpdesk. Aangezien de klant niet erg

DE

VOLGENDE KEER IN:

magazine

Thema: ‘VNSG 20 jaar!’

Gebruikers van het eerste uur

De economische betekenis van SAP

Tijd om de balans op te maken na twintig jaar kennis en ervaringen delen op SAP-gebied. Daarom gaan we op bezoek bij enkele VNSG-leden van het eerste uur. Zij vertellen ons hoe SAP al die jaren heeft bijgedragen aan het ondersteunen van hun bedrijfsprocessen. Van werkinstructie tot kennismanagement.

Wat is de economische betekenis van SAP voor Nederland? En hoe belangrijk is SAP voor de uitstraling van de gemeente ’s-Hertogenbosch? We leggen deze vragen voor aan enkele deskundigen waaronder burgemeester Ton Rombouts.

Op bezoek bij HEMA Vorig jaar opende HEMA de vierhonderdste winkel en inmiddels werken er meer dan tienduizend mensen bij de Hollandsche Eenheidsprijzen Maatschappij Amsterdam. Hoe HEMA met al die vestigingen, medewerkers en producten alle processen onder controle houdt, leest u in de volgende uitgave van het VNSG Magazine.

Verder:

We kijken naar de actuele verschuivingen op softwaregebied in de bancaire wereld en duiken in oude magazines voor een opmerkelijke historische terugblik.

En natuurlijk ook nog:

De column van Paul Ostendorf • Tips & Tricks • De Helpdesk • Focus • Zoom • En nog veel meer…

Het volgende nummer kunt u vanaf 14 oktober verwachten VNSG Magazine aug/08 39

Wij helpen overheidsorganisaties aanvragen van burgers en bedrijfsleven op een efficiënte en transparante manier te verwerken. Hierdoor zijn zij nog beter in staat hun diensten naar burgers en bedrijfsleven te verlenen. Hoe wij helpen? Door onze strategie die gericht is op de optimale inzet van de kanalen die de klant gebruikt om aanvragen in te dienen. Door gebruik te maken van templates voor de procesgang en inrichting in SAP. Door toepassing van andere standaardoplossingen zoals Human Inference, Adobe, Open Text en de integratie met SAP op basis van E-SOA. Het resultaat staat voorop: snelle, efficiënte en transparante dienstverlening naar burgers en bedrijfsleven. Als wij overheidsorganisaties op deze manier kunnen helpen, denkt u zich dan eens in hoe wij u kunnen helpen. Ga voor meer informatie naar www.logica.nl

Wij realiseren uw vraaggestuurde dienstverlening. Wie gaat u verder helpen?


Inkoop Efteling is ook gewoon business

Recommend Documents