magazine
Hét vakblad voor SAP-gebruikend Nederland• augustus 2008 • jaargang 12 • nummer 3
www.vnsg.nl
Aviko Van goedgekeurde aardappel tot kwaliteitsfrites pagina 32
Toegevoegde waarde weten? Maak een business case! pagina 16
Inkoop Efteling is ook gewoon business
Mark Tierolf:
pagina 8
Waarom is het leuk SAP-consultant te zijn? • Voordeel integratie SAP en Business Objects Bedrijven kansloos zonder ERP-netwerk • Verhoog de acceptatie van een implementatie VNSG Magazine aug/08 1
I_cfbo:[b_l[hi
?ddelWj_[l[efbeii_d][d leehkd_[a[X[Zh_`l[d Ecefj_cWWbj[akdd[dfh[ij[h[d"ce[jkmX[Zh_`\p_Y^edZ[hiY^[_Z[d_dZ[cWhaj$ :WjcWWajkmX[Zh_`\kd_[a$ Kd_[a[X[Zh_`l[dlhW][dec_ddelWj_[l[efbeii_d][d$Ikf[hfb[l[hjZ_[efbeii_d][d$ Efbeii_d][defXWi_ilWdZ[d_[kmij[I7Fj[Y^debe]_["Z_[lWdc[[jW\WWdX_`ZhW][d WWdZ[cWn_cWb_iWj_[lWdkmh[dZ[c[dj$ 8[j[h[efbeii_d][d"X[j[hh[ikbjWWj$
Ikf[hfi_cfboZ[b_l[hi
2 VNSG MAGAZINE 06/07
mmm$ikf[hf$db
COLOFON. VNSG Magazine is het magazine van de Vereniging Nederlandstalige SAPGebruikers. Het blad biedt een platform voor meningen en ervaringen van SAPgebruikers. • Hoofdredactie
Bea Logtenberg • Eindredactie
Mark Brants • Redactieraad
Veronie Boonk, NorthgateArinso Menno Koen, BearingPoint Nick van Rossum, Capgemini Dirk-Jan Schenk, HES Maurice de Feijter, hmb advies Robert de Zeeuw, Logica Djoekie Klein, SAP Nederland Lieke Verdurmen, SAP Nederland Ton Siebelink, SAP Nederland Frank van Heel, SAP Nederland Ron Apeldoorn, Sogeti Bas van der Poel, Uphantis Hans de Labije, VNSG Vragen over adverteren? Kijk op www.vnsg.nl of neem contact op met het VNSG Bureau. Tel: (073) 641 02 00 Fax: (073) 644 45 32
[email protected] • Vormgeving
HSP Reclame & Communicatie, Rosmalen • Planning en coördinatie
Sharon Brouwer en Mark Brants • Druk
Drukkerij Hendrix, Peer • Oplage
4.000 exemplaren • Coverfoto
Frank van Dam
Artikelen geven niet noodzakelijkerwijs de mening van het bestuur weer. De redactie behoudt zich het recht voor ingezonden stukken niet te plaatsen of in te korten. Artikelen, of gedeelten daarvan, mogen alleen worden overgenomen na toestemming van de redactie en met bronvermelding.
Toegevoegde waarde Voor u ligt weer een nieuwe, inspirerende uitgave van ons VNSG Magazine. Voor degenen die wat later op vakantie gaan wellicht leuk om mee te nemen als vakantielectuur. We verdiepen ons dit keer in de toegevoegde waarde van SAP in brede zin. Een interessant onderwerp om met een glaasje wijn op een mooie vakantiebestemming wat over te filosoferen... Waarde toevoegen is immers iets waar we allemaal naar streven, zowel individueel als bedrijfsmatig. Als iets geen waarde toevoegt zouden we het - in theorie - achterwege kunnen laten. De uitdaging is om te bepalen wat toegevoegde waarde is. Bedrijfsmatig is het een hele klus om hier consensus over te krijgen. Bijvoorbeeld het bepalen van een business case voor een forse investering in Business Intelligence. Besparingen op kosten als minder FTE’s en het afschaffen van andere IT-systemen zijn in kaart te brengen en vervolgens kwantificeerbaar te maken. Maar hoe bepaal je de opbrengsten? Leidt betere BI inderdaad tot betere business beslissingen en/of adviezen? Met de gebruikersgroepen kun je ook leuke discussies voeren over ‘nice to have’ versus ‘need to have’ van verschillende functionaliteiten. In dit nummer gaan we verder in op dit vraagstuk hoe je de business case bepaalt. Verder kijken we naar wat bedrijven doen om de acceptatiegraad bij werknemers te verhogen. Het zal duidelijk zijn dat hoe groter de acceptatiegraad is, hoe hoger de toegevoegde waarde. Een hot topic voor organisaties is en blijft Business Process Management. Hoe krijg je het voor elkaar dat medewerkers over de muren van hun eigen discipline heen kijken en actief meewerken aan soepel lopende bedrijfsprocessen die dwars door de organisatie heen lopen? Dit begint bij een organisatie-inrichting en -cultuur die procesmatig werken ondersteunen. Een goed werkend IT-systeem kan hierbij echter ook een belangrijke ondersteuning geven. We bekijken in dit nummer of SAP hierbij wordt gebruikt om processen te harmoniseren of als breekijzer... Daarnaast is Aviko bereid om ons een kijkje in de keuken te gunnen over wat SAP heeft toegevoegd aan hun kwaliteitsbewaking. We hopen dat u aan dit magazine veel leesplezier beleeft en dat we erin geslaagd zijn om u als gebruiker toegevoegde leeswaarde te bieden! Joyce Holla, Secretaris-penningmeester
VNSG Magazine aug/08 3
Maak een Business Case!
Aandacht voor acceptatie loont
Als je wilt investeren in een nieuwe softwareoplossing, is het verstandig van tevoren na te gaan of die investering wat oplevert. Hoe doe je dat? “Maak een business case”, zegt Han van Kasteren van de SAP-afdeling Value Engineering. Hij onderzoekt dagelijks waar bedrijven waarde aan hun bedrijfsprocessen kunnen toevoegen.
Testen en trainen. Het zijn vaak de minder leuke onderdelen van het implementatieproces. Gelukkig zijn er voldoende manieren om het kennismakingsproces voor gebruikers leuk en leerzaam te maken. Onlangs organiseerde de Hogeschool voor Economische Studies in Amsterdam een simulatietraining voor medewerkers van de Universiteit van Amsterdam, een succesvol voorbeeld.
16
18
Rubrieken Column Paul Ostendorf
7
Voor u gelezen
25
SAP op de markt
VNSG.nl
11
10 vragen over...
13
SAP-consultant zijn
Zoom
31
Focus
36
BPM en SLM
Tips & Tricks
21 De Helpdesk
4 VNSG Magazine aug/08
38
Bedrijven kansloos zonder ERP-netwerk
Worstelen en bovenkomen
Bedrijven zijn kansloos zonder ERP-systeem. Een onderscheidend kenmerk is het echter niet. Wat telt zijn de koppelingen met het netwerk van andere bedrijven. Dat zeggen twee ervaren deskundigen op het gebied van ERP en IT. Ook studenten weten dat. Op de Hogeschool voor Economische Studies blijkt vooral het Bedrijfspracticum met SAP ERP populair.
Bedrijfsvestigingen in meerdere landen die efficiënter willen samenwerken en daarom allemaal overstappen op SAP. Het gebeurt wel vaker en meestal gaat het goed. Maar bij kantoorinrichter Samas was het een behoorlijk zware operatie. Gelukkig kreeg deze transitie een happy end. Jan van de Wouw, directeur IT bij Samas, blikt terug op een harde les én de winstpunten.
26
En verder Efteling
8
Inkoop Efteling is ook gewoon business
Business Objects Integratie SAP en BO levert voordeel op
Aviko
32
Van goedgekeurde aardappel tot kwaliteitsfrites
28
Volgende keer in het VNSG Magazine oktober 2008
39
INHOUD.
22
VNSG Magazine aug/08 5
STOP CALLING THEM COMPANIES. START CALLING THEM CLIENTS. IBM is looking for SAP Consultants interested in transforming their experience into a career where real results are delivered for clients all over the world. Be a part of something great. Start turning theory into action at ibm.com/employment/benelux
6 VNSG Magazine aug/08
START@IBM
Paul ostendorf
Theorie is prachtig maar gelukkig is er praktijk Praktijk is dat dingen werken en niemand
theorie onderuit gehaald wordt, houden
weet waarom. Theorie is dat we weten
ook de daarop gebaseerde uitspraken
waarom het zou moeten werken maar dat
geen stand.
het niet werkt. Sommige bedrijven hebben theorie en praktijk perfect verenigd. Niets werkt en niemand weet waarom!
De praktijk is dus allesbepalend. Een theorie die niet praktisch is getoetst heeft geen waarde. Maar ja, wat nu als je een
Dit grapje bestaat al geruime tijd maar de
gloednieuw idee hebt? Iets wat nog niemand
boodschap blijft actueel. Theorie beschrijft
ooit heeft bedacht of geprobeerd? Je zult
wat we - denken te - begrijpen maar alleen
met je prachtige theoretische idee een keer
Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar
in de praktijk blijkt wat we echt begrijpen.
de diepe praktijk in moeten; anders wordt
ervaring in topfuncties in ICT bij grote
Een theorie kan nog zo mooi zijn maar als
het nooit wat. Dat je daarmee behoorlijk de
ondernemingen en daarbij alle functies
die niet overeenkomt met onze praktische
mist in kunt gaan mag duidelijk zijn. Ik heb
bevindingen is het gewoon geen goede
grote ICT-projecten en zelfs hele bedrijven
van programmeur tot directeur doorlopen.
theorie.
de afgrond in zien gaan doordat ze overtuigd waren van het praktisch nut van een niet
die onderuit gehaald wordt. Waarom?
betrekking tot software, research en
getoetste theorie. En dat beperkt zich echt
financiële systemen en is oprichter van
niet alleen tot de wereld van ICT.
de stichting Electronic highway Platform
Nou, alleen dan leer je echt iets nieuws!
Nederland (EPN).
Karl Popper heeft dat bedacht. Alleen als
Zo bedacht iemand in het verleden
een theorie gefalsifieerd wordt groeit onze
- zal wel iemand zijn geweest met een
kennis. We leren dan wat er niet deugt aan
beroep dat eindigt op ‘goog’ of ‘loog’ - dat
rijden. Maar ik geloof niet
een theorie doordat we in de praktijk met
de multiculturele samenleving een goed plan
dat ik het antwoord zal
een nieuw feit worden geconfronteerd.
was. Wij als natie hebben door de eeuwen
vinden in hun religieuze
Voorwaarde is dan wel dat een theorie
heen garant gestaan voor een open vizier en
boeken.
falsifieerbaar is, anders is het een geloof.
de multiculturele samenleving paste prima in
En geloof is niet te falsifiëren. Daarom is
het theoretische plaatje van onze tolerante
Wij hebben op
het er nog steeds.
samenleving. Maar dat was theorie. In de
democratische wijze
praktijk blijkt dat het pamperen van culturele
afspraken gemaakt.
en religieuze verschillen segregatie in de hand
Die afspraken geven weer
werkt.
wie wij zijn en waar we
Hoe anders is het met theorieën. In de loop van de geschiedenis hebben vele
voor staan. Het lijkt mij
theorieën het daglicht gezien en bijna net zoveel theorieën zijn weer ten onder gegaan.
Het absolute dieptepunt van de multiculti-
verstandig om dat wat
En het tempo waarin dat gebeurt, neemt
aanpak werd wat mij betreft bereikt met het
ons bindt te behouden
alleen maar toe. Alleen de beste theorieën
nieuws dat Amsterdamse agenten korting
en iedereen die dat niet
houden het een tijd vol. Maar zolang onze
konden krijgen op een koranvertaling.
begrijpt uit te leggen
kennis groeit, ligt de ondergang op de loer.
Waarop een andere religieuze groepering
waarom dat volgens ons
weer reageerde met het gratis verstrekken
toch zo moet zijn.
Ook al beschikken we over meer en
van bijbels aan diezelfde agenten. Wij blijven alleen ‘wij’
betere theorieën dan ooit, we mogen niet de fout maken te denken dat we iets zeker
“Het gaat om het verstrekken van
zolang er iets is wat ons
weten. Het zou heel goed kunnen dat
informatie teneinde een beter begrip te
bindt. En als we gaan
onze huidige denkbeelden en ideeën in de
krijgen’’, zei minister Guusje ter Horst
sturen op onderscheid
toekomst een falsificatie te wachten staat.
(Binnenlandse Zaken) in de Tweede Kamer.
gaat het rap mis. Dat is
Daarom moet ik van binnen altijd een beetje
“Het is voor agenten heel belangrijk te
wat ik in de praktijk heb
glimlachen als iemand beweert dat iets
snappen wat mensen beweegt.’’
opgestoken.
wetenschappelijk bewezen is en dat daarmee de kous af is. Dat iets wetenschappelijk
Tja, daar zit wat in. Ik moet toegeven dat
bewezen is, wil nog niet zeggen dat het een
ik geen flauw idee heb wat een moslim, jood
absolute waarheid is. Als de toegepaste
of christen beweegt om door rood licht te
COLUMN.
Zelf ben ik gek op theorie. Vooral als
Hij heeft diverse bedrijven opgezet met
VNSG Magazine aug/08 7
inkoop Eeling is ook gewoon business
de afdeling inkoop van de Efteling heeft een heel speciale taak. Want het grootste attractiepark van de Benelux koopt groot in, qua hoeveelheden, maar ook qua diversiteit. Als eerste in Nederland implementeerde de Efteling het afgelopen jaar SAP SRm. Voor hoofd inkoop Mark Tierolf en zijn mensen een prima instrument om de inkoopstromen te beheren en zich meer te richten op strategie.
INteRVIew Bas van der Poel • tekSt Hugo Moolenaar • FOtOGRaFIe Frank van Dam
“Inkoop is bij ons alles waar een factuur
de diversiteit van onze inkoop is een van
tegenover staat. dat kan verschillen van
de meest actuele projecten, de nieuwe
horecaproducten tot steenkolen voor de
verblijfsaccommodatie Efteling Bosrijk.
stoomtrein”, aldus Tierolf. Verreweg het
Daarvoor gaan we alle materialen, van
hoogst op de inkoopladder scoren ‘food &
stenen tot inventarissen, selecteren en
beverage’. Ter illustratie: de Efteling verkoopt
splinternieuw aanschaffen. Daarbij moet
per jaar 1,4 miljoen porties friet. “Maar onze
alles tot in detail kloppen, tot aan de kleinste
bezoekers kunnen in de Efteling natuurlijk
badkameraccessoires toe. Dat is serieuze
ook andere gerechten eten, bijvoorbeeld
business en met SAP SRM leiden we dat
een heerlijk 3-gangenmenu, in een van
allemaal in goede banen.”
onze restaurants. Een leuk voorbeeld van 8 VNSG Magazine aug/08
We hebben nu meer tijd voor het inkoopproces zelf
Voorop lopen
SUS zijn we aan het implementeren en we
onze professionalisering zijn we nu
gebruiken de ‘catalogs’. En dan bij voorkeur
minder bezig met operationele zaken en
bij de Efteling in dienst trad, was hij positief
externe catalogi. Dat wil ik zoveel mogelijk,
meer met strategische. De FTE die we
verrast over de automatiseringsgraad.
want daarin zit onze besparing. Laat de
kunnen besparen op operationeel niveau
Hij vertelt: “ICT is binnen de Efteling heel
leveranciers de mutaties maar bijhouden, dat
schrappen we niet. We zijn een organisatie
belangrijk en we lopen redelijk voorop. Kijk
is toch ook logisch? Daar vinden updates in
in ontwikkeling, dus die medewerker zetten
maar naar de implementatie van SAP SRM.
het aanbod plaats. Ik vind het ook belangrijk
we in op strategisch of tactisch niveau,
Daarmee waren we de eerste in Nederland.
dat we alles op een eenduidige manier
bijvoorbeeld op assortimentsbeheer.”
We hebben een ICT-staf van 8 à 9 FTE’s, die
vastleggen. Voor ons projectmanagement
zorgen voor het netwerk, het applicatie-
moeten we eerst de ‘materials’ nog goed
beheer en de helpdeskfunctie. Voor projecten
vastleggen, dan gaan we die ook met
huren we vooral capaciteit in, totdat het klaar
SRM bijhouden. Onze leveranciers werken
in Euro’s geeft Tierolf geen cijfers, wel
is. Daarna gaat het over naar de lijn. Dat
ook met SRM. Voor grotere partijen is dat
voorbeelden. “Als je het inkoopvolume
betekent dus dat hier veel externen werken.
natuurlijk geen probleem, ze willen graag met
vergroot, dan kun je betere volume-
Want we zijn voortdurend aan het bouwen,
ons meedenken. Het is onderdeel van de
percentages bedingen. Denk bijvoorbeeld
ook aan de inzet van SAP, ons algemene
selectiecriteria geworden. Natuurlijk zijn wij
aan keukenbenodigdheden, serviesgoed
bedrijfssysteem. We zetten het breed in.
ook zo groot als inkooppartij, dat wij eisen
enzovoorts. Dat gaat vaak over enorme
Alleen het CRM-systeem gebruiken we nog
kunnen stellen.”
hoeveelheden en daar krijgen we dan een
Toen Mark Tierolf ruim een jaar geleden
Besparingen Op vragen naar harde besparingen
korting op. Leuk, maar dat is dan alleen nog
niet, maar daar kijken we op dit moment wel naar. Dat is super interessant.”
Professionaliseren
Selectiecriteria
is het professionaliseren van zijn afdeling.
nu meer tijd hebben voor het inkoopproces
Een van de doelstellingen van Tierolf
maar de directe besparing. De indirecte besparing zit in het feit dat we
Het invoeren van SAP SRM is daarbij een
zelf. En als je kijkt wat dát heeft opgeleverd
inmiddels in gebruik? “We werken op dit
uitstekend middel gebleken. “Natuurlijk
het afgelopen jaar! Alleen op Inkoop scheelt
moment met de vrije tekstbestellingen,
willen we kosten besparen, maar dankzij
dat nu al uren op een dag. Moet je eens
Welke onderdelen van SAP SRM zijn
VNSG Magazine aug/08 9
Mark Tierolf: “Inkoop is nu meer een proces van de hele organisatie”
kijken wat dat betekent in de hele organisatie.
aanspreekbaar voor SRM-gerelateerde
Beleving voor het hele gezin
Dat is echt aantoonbare winst. Verder is
vragen. We hebben iedereen een cursus
De Efteling is in 1952 geopend als
er minder kans op fouten. Ook is het hele
gegeven. En zo moeilijk is het niet, als je op
Sprookjesbos en is een begrip.
proces nu helderder, beter te controleren
bol.com een cd kunt bestellen... Over het
Zeer succesvol, dankzij spectaculaire
en verloopt het allemaal veel soepeler. Voor
algemeen zijn de gebruikers wel positief over
attracties, sprookjes en vooral beleving.
autorisaties hoef je nu niet meer van bureau
SAP, maar veranderingen zijn per definitie
Bekende uitbreidingen zijn Efteling Hotel,
naar bureau. Om een praktijkvoorbeeld
lastig. Het is een gewenningsproces waar
Golfpark, Efteling Theater met grote
te noemen: stel je voor dat een besteld
nogal wat bij komt kijken. Voorheen was het
familiemusicals op de planken en een
onderdeel vandaag binnen móét zijn, maar
‘vier ordners’ invullen, een handtekening
evenementenorganisatie voor de zakelijke
het is er niet. Vroeger moest je dan gaan
halen en dan gaat het naar inkoop. Nu is het
markt. Bovendien produceert de Efteling
zoeken naar de papieren. Dat probleem is
meer een proces van de hele organisatie.
eigen televisieseries, zoals ‘Sprookjes’
nu verholpen.”
Iedereen moet meedenken, want de echte
en ‘Sprookjesboom’. In december
productkennis zit bij de gebruikers.”
2009 verwacht de Efteling haar eerste
Vier ordners “Wat mijn advies is aan organisaties die
gasten te verwelkomen in haar nieuwe verblijfsaccommodatie Efteling Bosrijk.
SRM gaan implementeren? Beschrijf vooraf
Van de meer dan 3,2 miljoen jaarlijkse
heel goed wat je werkelijk wilt bereiken en
bezoekers komt ongeveer 80% uit
evalueer dat tussentijds. Dat moet je heel
Nederland. Na recent onderzoek van het
scherp in de gaten houden. Ga niet zomaar
Nederlands Bureau voor Toerisme
afwijken van wat je van tevoren bedacht
& Congressen staat de Efteling opnieuw
hebt. Ook belangrijk is de communicatie.
op nummer 1 als populairste dagattractie
Een applicatiebeheerder is bij ons altijd
van Nederland.
10 VNSG Magazine aug/08
Op deze pagina vindt u interessante onderwerpen, leuke nieuwtjes en overige
VNSG.nl nl
wetenswaardigheden. Nieuwsgierig geworden naar het hele artikel? dit kunt u uitgebreid nalezen op www.vnsg.nl > magazine > VNSg.nl Kurt Weiss
Handige applicaties op VNSg.nl In diverse artikelen in het VNSG Magazine verwijzen we naar onze website www.vnsg.nl. Zo hebben we het op pagina 16 en 17 over de Business case Builder en de ROI Calculator. Op pagina 28 en 29 hebben we het over de roadmap voor de uitrol van het nieuwe BI-platform op basis van Business Objects. Op
www.vnsg.nl > magazine > VNSg.nl vindt u de links om deze applicaties en de roadmap te downloaden.
Angelique de Vries nieuwe managing director SAP Nederland
docenten wisselen ervaringen uit tekSt Teus Molenaar FOtOGRaFIe Doroté van der Heijden
Tachtig docenten die lid zijn van het HEO Kennisnetwerk streken donderdag 5 juni neer in het SAP-kantoor om kennis en ervaringen met elkaar te delen. Zij vertellen hun studenten wat je allemaal wel en niet kunt doen met SAPsystemen en zijn zeer geïnteresseerd in ervaringen uit de praktijk. Naast de lezing van keynotespeaker Kurt Weiss (Swiss Business School) konden de gebruikersverhalen van dSM, Philips en Vici consulting dan ook rekenen op veel belangstelling. Christof Jans van DSM: “Wij werken hier graag aan mee, want jullie leiden de mensen op die wij later in dienst willen nemen.” Een volledig verslag van deze dag vindt u op onze website
www.vnsg.nl > magazine > VNSg.nl
Informatiemanagement SAP-consultant door de tijd
Nieuw certificeringsmodel SAP
de rol van de SAP-consultant is de laatste twintig jaar behoorlijk veranderd. Dat heeft onder meer te maken met de veranderende wensen van klanten, kennisverbreding bij consultants en de inzet van internet als bron van informatiedeling. Senior Logistiek Consultant Sjaak Blaauwbroek van Uphantis zette de rolontwikkeling en informatiemanagement in een historisch Met ingang van 1 juli 2008 is Marinus
perspectief en spreekt zijn verwachting uit
ter Laak benoemd tot Senior Vice
over de toekomst. Wilt u zien wat de kracht
President EMEA North binnen SAP. Hij
is van de SAP-consultant van morgen?
wordt opgevolgd door angelique de
Lees dan het complete verhaal op
Vries-Schipperijn. Zij is sinds juni 2006 director Sales Large Enterprise binnen SAP Nederland en met ingang van 1 juli benoemd tot Managing director van SAP Nederland. Het volledige nieuwsbericht leest u op
www.vnsg.nl > magazine > VNSg.nl
www.vnsg.nl > magazine > VNSg.nl
SAP introduceerde onlangs haar nieuwe certificeringsmodel. Dit sluit volledig aan op de recente ontwikkelingen in de markt. Karin van den Brand van SAP zet de belangrijkste voordelen op een rij voor klanten, partners en consultants en legt uit waarom gecertificeerde consultants het verschil maken. Lees het volledige artikel op
www.vnsg.nl > magazine > VNSg.nl VNSG Magazine aug/08 11
HOEZO VAKANTIE?!
Komt u alweer niet aan vakantie toe?
DIENSTVERLENING
Hard gewerkt maar zonder het gewenste resultaat?
Onze dienstverlening bestrijkt het hele gebied van analyse en
Met een Hollandse nuchterheid hanteert Ordina een
implementatie tot en met beheer. Daarbij hebben onze consultants
aanpak voor succesvolle SAP implementaties die wél
goede kennis van de specfieke bedrijfsprocessen in de Publieke Sector,
aan uw verwachtingen beantwoorden.
Financiële dienstverlening en Gezondheidszorg. We doen als SAP-bedrijf aansprekende projecten, leveren ook de
ORDINA SAP
capaciteit voor uw dagelijks beheer en zorgen daarmee voor de
Ordina is met ruim 250 SAP consultants een toonaangevende speler
continuïteit die u wenst.
voor bedrijven die SAP willen implementeren, optimaliseren of het beheer willen uitbesteden. Met ervaren SAP consultants bieden wij
Ordina SAP laat zien dat er ruimte is voor de consultant, ruimte voor
toegang tot ons uitgebreide kennisnetwerk en bieden wij oplossingen!
ontwikkeling en eigen initiatief. Een groep waar mensen zich prettig
U kunt genieten van een welverdiende vakantie!
voelen op een manier die hen persoonlijk aanspreekt. En dat geeft nog eens extra toegevoegde waarde in de dienstverlening naar u.
FOCUS Onze expertise richt zich, naast het gehele scala van SAP ERP,
Neem voor meer informatie contact op met Ordina SAP via
met name op:
030 663 88 58, een e-mail naar
[email protected] of breng een
• Business Intelligence
bezoek aan www.ordina.nl/sap.
• Financial Performance Management • Netweaver en ESOA • Human Capital Management • Customer Relationship Management
12 VNSG Magazine aug/08
10 vragen Over...
SAP-consultant zijn tekst Rajesh Bhagola, Pieter Leijten en Joost Prinssen
SAP-consultants zijn de schakel tussen de klantwensen en de SAP-oplossing. Maar wat zijn dat nu eigenlijk voor mensen, die SAP-consultants? En wat vinden zij zo leuk aan hun werk? Tien vragen voor drie consultants.
1
Kun je jezelf even voorstellen? Ik ben Rajesh Bhagola, Senior SAP
Business & Solution Consultant en sinds kort mede-eigenaar van een consultancy bedrijf insideSCM BV. Ik ben 34 jaar oud en woon in Capelle aan den IJssel. Als SAP-consultant ben ik gespecialiseerd in Logistics Execution and Supply Chain Management. Mijn naam is Pieter Leijten, 25 jaar en woonachtig in Etten-Leur. Voordat ik bij Capgemini aan de slag ging, heb ik vier jaar Bedrijfskundige Informatica gestudeerd aan de Avans Hogeschool in Breda. Ik ben Joost Prinssen en werkzaam als SAP Technology Consultant bij Uphantis. Daarnaast volg ik de opleiding Bedrijfskundige Informatica aan Fontys Hogescholen in Eindhoven.
Rajesh Bhagola
VNSG Magazine aug/08 13
2
Wat voor
Joost: Ik heb drie jaar als SAP
Rajesh: Dat is sterk afhankelijk bij welk
werkervaring heb je
Technology Consultant voor Atos Origin
bedrijf je SAP-consultant bent. Bij grote
opgedaan voordat je
gewerkt en ben sinds dit jaar werkzaam bij
bedrijven zijn de taken meer verdeeld over
SAP-consultant werd?
Uphantis.
verschillende disciplines, bij kleine bedrijven
Rajesh: Ik heb eerst gewerkt op de logistieke afdeling bij Akzo Nobel Decorative Coatings en gebruikte daar SAP (toen nog R/2). Toen Akzo Nobel het systeem ging upgraden naar R/3 ben ik vanuit de
4
combineer je vaak meerdere disciplines. Waar staan de letters
Je verantwoordelijkheid is dan wat breder.
‘SAP’ voor jou voor?
Als beheerder werk je voornamelijk vanuit
Rajesh: SAP staat
een locatie en help je klanten. Als je in een
voor Systemanalyse und
projectteam werkt, beleef je extra leuke en
organisatie toegevoegd aan dit project voor
Programmentwicklung. Gebruikers geven
spannende momenten zoals een ‘go-live’
de implementatie van module MM. Na ruim
er wel eens een andere invulling aan tijdens
van het systeem. Het contact met klanten
5 jaar Akzo Nobel Decorative Coatings heb ik
of na een implementatietraject. Na een
is intensiever en je consultancyskills worden
bij een groot en een klein consultancybedrijf
aantal jaren gebruik komen ze vaak tot meer
ook werkelijk op de proef gesteld.
gewerkt als SAP-consultant.
positieve uitwerkingen. Als ik er zelf een
Pieter: Ik had nog geen ervaring met SAP. Voordat ik bij klanten aan de slag kon, moest
Pieter: Ik heb een gevarieerde, maar wel
mag verzinnen: Synchronise business, Add
gestructureerde werkweek. Ik zit met een
value to your Processes.
klant om de tafel om zijn bedrijfsprocessen
ik eerst tweeënhalve maand cursus volgen
Pieter: Diversiteit, uitdaging en
om feeling met het SAP-systeem te krijgen.
toekomst! Je kunt binnen het pakket
in een document dat de basis is voor
namelijk tal van kanten op en het biedt je
SAP-customizing. Zodra dat document is
een mooie toekomst.
vastgesteld, richt ik het systeem in en ga ik
Joost: Ik ben begonnen als System Engineer. Daarna ben ik als Oracle Database Administrator werkzaam geweest en heb
Joost: Onder gebruikers doen allerlei
in kaart te brengen. Die vertaal ik vervolgens
testen. Na een positief testresultaat volgt de
mij de afgelopen jaren gericht op SAP-
invullingen de ronde. Voor mij staan de
oplevering. Mijn werk kent een goede balans
technologie.
letters voor ‘Systems Applications Products
tussen techniek en mens.
3
Joost: Dit kan heel divers zijn. Als
in Data Processing’. Hoe lang werk je al als SAP-consultant? Rajesh: Ruim zeven jaar.
Pieter: Ik ben in december 2004 gestart, dus drieënhalf jaar.
5
SAP Technology Consultant ben ik vooral Kun je aangeven wat
werkzaam binnen projecten. Je bent bezig
de functie van een SAP-
met het inrichten van nieuwe SAP-systemen
consultant inhoudt?
en het uitvoeren van migraties of upgrades.
Hoe ziet bijvoorbeeld
Ook word ik vaak betrokken bij keuzes
een werkdag eruit?
over de inrichting van de infrastructuur. Ik adviseer beheerders over oplossingen voor bijvoorbeeld de communicatie tussen systemen of het laden van testdata. Als Technology Consultant moet je buiten je eigen vakgebied kijken wat het vak ontzettend leuk maakt.
6
Wat is je het meeste bijgebleven op het gebied van SAPconsulting?
Rajesh: Dat projecten, zeker rond ‘go-live’, eisen dat je veel uren maakt. Ik heb gemiddelde werkdagen gehad van 16 uur en ging toch altijd met plezier naar mijn werk. Hectiek, saamhorigheid en spanning. Vaak is het een soort ‘geboorte’ van iets waar je maanden en soms wel een paar jaar aan hebt gewerkt. Pieter: Een klant vertelde me het volgende: “Een SAP consultant hoeft alleen maar één bladzijde verder in de SAPhandleiding te zijn dan de klant. Dat kan toch niet moeilijk zijn?” Nadat hij zelf in dienst kwam van Capgemini werd het hem duidelijk dat de vork zo dus niet in de steel zit. SAP-consultancy is meer dan alleen handleidingen doorspitten. Je werkt intensief Pieter Leijten
14 VNSG Magazine aug/08
samen met je klant om tot een goed
ontwerp te komen. En zelfs dan kunnen er
Joost: Een hoog cijfer. Ik vind dat ik
het moment dat je eenmaal aan het werk
nog tal van dingen gebeuren die je ontwerp
met de keuze voor deze functie uitstekend
bent als SAP-consultant zijn er voldoende
beïnvloeden. Daar kan geen handleiding
geslaagd ben. De kennis en ervaring die je
mogelijkheden om je breder te ontwikkelen.
tegenop. Enkele maanden na zijn uitspraak
opdoet door met verschillende oplossingen
SAP is een prachtig product, behoort tot
nam hij hem daarom ook terug!
te werken binnen een platform dat je goed
de grootste softwarebedrijven ter wereld en
Joost: Vlak na de implementatie van
kent zorgt ervoor dat je je snel ontwikkelt.
loopt met de toepassing van technologie
een project werden wijzigingen verkeerd
Je bent werkzaam voor grote bedrijven en
voorop.
door het systeem verwerkt. We moesten
met een geweldig product.
10
dat probleem oplossen en kiezen: gegevens vanuit een backup terugzetten of data handmatig herstellen. De beheerders twijfelden over de juistheid van de backup. Met het projectteam werkten we de hele nacht door om de oorzaak van het probleem
9
Wat zou je willen zeggen tegen mensen die overwegen om SAPconsultant te worden?
Rajesh: Laat jezelf goed inlichten en wees
Zijn er verder nog zaken die mensen moeten weten over de functie van SAPconsultant?
Rajesh: Ik kan mij geen betere leerschool bedenken op bedrijfskundig vlak.
te vinden en te controleren of de tape echt
niet bang om een uitdaging aan te gaan.
bruikbaar was. Dat lukte. De eerste tests
Het werk geeft heel vaak de juiste
waren succesvol en het probleem was
voldoening. Ga voor het uiterste en beperk
hersteld.
je niet tot een minimaal deel van het werk.
oplossingen, dat je waarschijnlijk vaker
7
Pieter: Laat je goed informeren! Joost: Er zijn zoveel specifieke
Probeer ook niet uit te dragen dat je alles
dan je gewend bent moet vertellen dat je
Wat zou er moeten
weet van het SAP-systeem. Simpelweg
van bepaalde gebieden niet de juiste of
veranderen om de
omdat dat gewoon onmogelijk is, ook al
onvoldoende kennis hebt. Wanneer dit
functie van SAP-
werk je 30 jaar als consultant.
gebied nu juist je interesse heeft, zijn er
consultant nog leuker te maken?
Pieter: Voor wie nog twijfelt: bezoek de ‘Experience Days’ van Capgemini. Op
ontzettend veel mogelijkheden om je daar verder in te verdiepen.
Rajesh: Niets. Geef goede informatie
die manier kun je op een doordeweekse
over het vakgebied en de voorbereiding op
dag meelopen met een SAP-consultant.
het werk, zodat mensen bewust kiezen voor
Uiteraard geeft dit nog geen compleet
We hebben deze tien vragen aan
dit vak.
beeld, maar het is wel een goede referentie!
nog negen andere SAP-consultants
Pieter: Mensen denken nog steeds dat
Joost: Kies de oplossing binnen SAP
het suf vinkjes zetten is. Dat is het zeker
waar je graag mee wilt werken en het
niet! Je hebt te maken met alle facetten van
kennisgebied waar je goed in bent. Op
voorgelegd. Lees hun antwoorden op onze website www.vnsg.nl > Magazine.
een IT-project. Het werk doet niet alleen een beroep op je technische kennis, maar ook op je projectkennis en sociale vaardigheden. Joost: Ik houd van afwisseling in mijn werk en het werken voor verschillende klanten. Ik heb zowel als beheerder als in projectteams gewerkt. Beide werkgebieden vragen een andere manier van werken. Bij beheer is vaak specifieke kennis van een klantomgeving nodig en binnen projecten vaker gedetailleerde productkennis. Uit eigen ervaring weet ik dat je de functie van SAP-consultant leuker kunt maken door beide werelden goed te kennen.
8
Welk rapportcijfer geef je de functie van SAP-consultant? Rajesh: Een 8.
Ik twijfel ook wel eens, maar er zijn teveel redenen om die twijfel weg te nemen. Het werk verdient redelijk en het is afwisselend met steeds weer nieuwe uitdagingen. Pieter: Een 8. Het ‘vak’ kent een grote diversiteit aan werkzaamheden, biedt de nodige uitdagingen en staat garant voor werk. Joost Prinssen
VNSG Magazine aug/08 15
Han van Kasteren: “Met een Value Map krijgen bedrijven in één oogopslag een totaaloverzicht van hun IT-strategie”
business case! Maak een
Interview Bea Logtenberg • TEKST Jos Fluitsma • FOTOGRAFIE Bea Logtenberg
Weten wat de toegevoegde waarde van investeringen is? Als je wilt investeren in een nieuwe softwareoplossing, is het verstandig van tevoren na te gaan of die investering wat oplevert. Hoe doe je dat? “Maak een business case”, zegt Han van Kasteren van de SAP-afdeling Value Engineering. Hij onderzoekt dagelijks waar bedrijven waarde aan hun bedrijfsprocessen kunnen toevoegen.
Value Engineering helpt de SAP-afdeling Sales om vanuit de waardebenadering bedrijven te bewegen SAP-oplossingen aan te schaffen. “De traditionele benadering van alleen functionaliteit werkt niet meer”, zegt Van Kasteren. “De behoefte van de klant verandert, de business is steeds meer geïnteresseerd in return on investment. Met onze nieuwe afdeling spelen we daarop in. We helpen bedrijven om beslissingen te nemen op basis van toegevoegde waarde. Daarvoor vertalen we processen en investeringen in dollars of euro’s.”
16 VNSG Magazine aug/08
concurrenten in de branche. De strategie
klant zorgvuldig beslissen of hij een oplossing
van het bedrijf beoordelen we aan de hand
wel of niet koopt. Zo helpen we bedrijven om
van de doelstellingen. Vaak vloeit de strategie
alleen investeringen te doen die toegevoegde
voort uit de markt en de omgeving.”
waarde hebben. We helpen de klant dus met zijn IT-strategie. De kosten om de Value Map
Value Map
te maken neemt SAP voor haar rekening.”
Voor zijn onderzoek valt Van Kasteren het bedrijf niet lastig met vragen om informatie te leveren. “We doen ons onderzoek
Zelf experimenteren Niet alle bedrijven krijgen de mogelijkheid
‘outside in’, wat betekent dat we onze
om een Value Map te laten maken. Bedrijven
gegevens halen uit publieke informatie als
willen misschien zelf experimenteren met
het jaarverslag, publicaties en internet.” De
waardeonderzoek. Zijn de ASUG Benchmark,
resultaten geeft Van Kasteren weer op een
Business Case Builder en ROI Calculator
Value Map. Dat is een poster op A0 formaat
producten om zelf mee aan de slag te gaan?
(118 x 84 cm!), die een overzicht geeft van
“ASUG is een goede benchmark vanwege
de totale IT-strategie van de organisatie.
het gedegen onderzoek dat daaraan ten
“De waardeketen van het bedrijf knippen
grondslag ligt”, zegt Van Kasteren.
we op in belangrijke processen die we
“De Business Case Builder vind ik een heel
definiëren op basis van de SAP Business
gecompliceerde oplossing. Je moet een
Maps. We brengen de problemen en
ervaren gebruiker zijn om daarmee om te
uitdagingen per proces in kaart en geven
gaan. De gemiddelde gebruiker zal snel
aan welke processen we met SAP kunnen
afhaken. De ROI Calculator kun je gebruiken
ondersteunen. De Value Map is niet de
voor het berekenen van meetparameters die
waarheid, maar onze interpretatie van het
onderdeel zijn van de business case.”
bedrijf. Het is vooral een discussiedocument. Die discussie levert het bedrijf vaak belangrijke informatie op.”
Niet te ingewikkeld Heeft Van Kasteren nog een advies voor deze bedrijven? “Ja, doe je onderzoek ‘quick
Waarde toevoegen De Value Map is het uitgangspunt voor
and dirty’. Gebruik een simpel instrument, met tien tot vijftien gegevens, en maak daar
het kwantitatieve onderzoek: de business
zonder veel poespas gewoon een Excel-
case zelf. “Hierbij geven we aan welke
sheet van. Dan snap je de logica zelf ook en
waarde het bedrijf nog kan toevoegen in
zie je direct welke getallen eruit rollen. Maak
vergelijking met zijn concurrenten. Daarbij
het dus niet te ingewikkeld. Vraag je bij de
gebruiken we onder meer de benchmark van
aanschaf van een oplossing af wat die je gaat
de Amerikaanse SAP-gebruikersvereniging
brengen. Wat is de toegevoegde waarde?
ASUG. Vanuit de combinatie van
Zet de benefits, zoals minder administratieve
uitdagingen, SAP-bijdrage en waarde geven
handelingen of minder fouten, op een rij.
we prioriteiten aan. We laten zien welke
Op basis van gegevens uit een geschikte
processen op korte, middellange en lange
benchmark reken je dan vrij eenvoudig uit wat de waarde daarvan is in netto contante waarde of ROI. Onze SAP-experts kunnen
Processen bepalen succes Van Kasteren begint zijn analyse bij de niet-kwantitatieve kant van de waarde die een bedrijf vertegenwoordigt. “De kern van elk bedrijf zijn de processen die voor dat bedrijf bepalen of het goed of slecht gaat. Er zijn drie factoren die invloed hebben op die processen: de omgeving, de prestatie
De business is steeds meer geïnteresseerd in ROI
helpen bij het vinden van een geschikte benchmark. Of vraag concollega’s daarnaar. Daarna moeten de mensen uit de industrie die het proces goed kennen en onze mensen van SAP die de oplossingen kennen samen op basis van hun boerenverstand toch iets zinnigs kunnen zeggen over de toegevoegde waarde. Dus: maak gewoon die business
en de strategie van het bedrijf. Voor de
case! Maak zelf een Value Map. Hoe ziet mijn
waardebepaling onderzoeken wij die drie
markt eruit? Hoe ziet ons bedrijf eruit? Wat zijn onze processen en uitdagingen? En wat
factoren. Met Porter’s Five Forces Model bekijken we hoe de macro-economische
termijn de grootste uitdaging bieden en de
betekent dat voor onze onderneming? Welke
omgeving verandert. Als het gaat om de
meeste toegevoegde waarde opleveren. Wil
processen moeten we onder de loep nemen?
prestatie vergelijken we het bedrijf op basis
een klant meer onderzoek, dan kunnen we
Welke oplossingen zijn er op de markt?
van een aantal - vaak financiële -
samen met hem een specifiek proces of een
Kortom: ga terug naar de kern van
Key Performance Indicators met
specifieke oplossing uitdiepen in een aparte
je bedrijf.”
Nederlandse, maar ook internationale
business case. Met de Value Map kan de VNSG Magazine aug/08 17
Aandacht
voor acceptatie loont TEKST Dirk-Jan Schenk en Bea Logtenberg
Er wordt vaak gelachen, maar ondertussen leren de gebruikers veel
Testen en trainen. Het zijn vaak de minder leuke en soms zelf verdrongen onderdelen van het implementatieproces. Gelukkig zijn er voldoende manieren om het kennismakingsproces voor gebruikers wel leuk en leerzaam te maken. Het effect: een snellere en betere acceptatie en dus eerder en meer resultaat. Onlangs organiseerde de Hogeschool voor Economische Studies (HES) in Amsterdam een simulatietraining voor medewerkers van de Universiteit van Amsterdam (UvA), een succesvol voorbeeld.
De HES geeft al jaren trainingen aan haar
Samenhang
verlangen en hoe ze elkaar konden helpen”, legt Schenk uit. “Iemand riep dat hij zijn uren
studenten op het gebied van SAP. Met deze
Meestal vinden de SAP-trainingen
kennis organiseerde de HES simulatiesessies
plaats op individuele basis. Elke persoon
niet kwijt kon, omdat er nog geen project
voor de medewerkers van de UvA. Docent
krijgt alleen de training die op zijn of haar
was aangemaakt. Maar bij wie moet je dan
Dirk-Jan Schenk: “We hebben alle mensen
taken is afgestemd. Bij de aanpak van de
zijn om het project aan te laten maken? Op
die betrokken waren bij een proces bij elkaar
UvA werden de simulatiesessies als een
dit soort vragen kwam het antwoord door de
in één ruimte gezet en ze de processen
extra stap aan de training toegevoegd. De
processen met elkaar door te lopen. Omdat
van A tot Z laten doorlopen. Zo leerden de
simulatiesessies vormden een combinatie
je op dat moment nog met een training bezig
medewerkers van de UvA niet alleen het
van een integratietest en een laatste stap
bent, is de sfeer erg ontspannen en wordt er
totale proces binnen SAP kennen, maar werd
in de training van de medewerkers. Doel
vaak gelachen. Maar ondertussen leren de
ook de samenwerking tussen de afdelingen
van de training was de deelnemers in een
gebruikers veel.”
verbeterd. Daarnaast haalde deze aanpak
opleidingsomgeving te leren hun eigen werk
onduidelijkheden in de handleidingen en in
uit te voeren in samenhang met overige
de processen direct naar boven.”
processen en werkzaamheden. “Juist deze
18 VNSG Magazine aug/08
Zelfoplossend vermogen De HES verzorgde de simulatiesessies in
samenhang zorgde ervoor dat mensen
nauwe samenwerking met enkele key users
begrepen wat ze van elkaar mochten
en de functioneel beheerders van de UvA.
Die traden ook op als trainers tijdens deze
raadplegen, leerden de deelnemers zelf hoe
met alle betrokken afdelingen. Iedereen
sessies. De HES was verantwoordelijk voor
zij hun werk in de nieuwe SAP-omgeving
leerde daardoor naast de eigen taken, ook
de didactische aspecten van de training.
moesten uitvoeren.”
de volgorde in een proces en de afhankelijkheden kennen. Daar hadden de gebruikers
Centrale gedachte achter deze aanpak is het probleemgestuurd leren. Het stimuleren van het zelfoplossend vermogen van een
Aan de slag
in de praktijk direct voordeel van.”
Na een korte instructie ging iedereen
medewerker om zo efficiënt en effectief
gelijk aan de slag met de opgaven en de
mogelijk met problemen om te gaan, vormt
werkinstructies van de UvA als hulpmiddel.
daarbij een belangrijk onderdeel. De UvA
“Alle modules werden tegelijkertijd getraind”,
Goede voorbereiding
zorgde voor het inhoudelijke materiaal.
zegt Schenk. “Bijvoorbeeld het invoeren
Als je 70 mensen een dag aan het
De key users en functioneel beheerders
van een bestelling, aanmaken van een
werk zet tijdens een simulatiesessie,
fungeerden tevens als vraagbaak tijdens de
project, een crediteur betalen,
heb je naast een goede voorbereiding
sessies en zorgden ervoor dat de deelnemers
debiteurenfactuur aanmaken, etc. Het ging
het volgende nodig:
aan het werk konden blijven.
om de processen die voorkomen ‘in het
• Een werkend SAP-systeem met een
dagelijks werk’ van de deelnemers. Daarbij
opleidingsomgeving, die voldoende
gemaakt van het testsysteem dat ook
waren ze afhankelijk van andere afdelingen/
gevuld is met basisdata om een
gebruikt werd voor de integratietest, waarin
medewerkers. Tussendoor was er tijd om
alle modules waren vertegenwoordigd.
rapportages te maken om zo het resultaat
De deelnemers opereerden in één grote
van de werkzaamheden te bekijken. Aan het
UvA web (intranet) die op heldere en
opleidingszaal vanuit de afdeling waarin
einde van de dag maakten de cursisten een
logische wijze beschikbaar zijn.
zij na de reorganisatie en implementatie
maandafsluiting. De deelnemers sloten
zouden gaan werken. De nieuwe, werkelijke
simulatiesessies af met een korte test in de
werksituaties en brondocumenten
situatie werd nagebootst en de deelnemers
vorm van meerkeuzevragen en was er een
(formulieren, et cetera). Hierbij is
gingen aan het werk met de taken die zij in
evaluatie van de geleerde onderdelen.”
gebruik gemaakt van (integratie-)
de nieuwe situatie moesten uitvoeren. Met
Schenk kijkt met voldoening terug op de
testgegevens.
gebruik van de werkinstructies in MAVIM,
simulatiesessie. “Het bijzondere van deze
die ze via een intranetomgeving konden
aanpak is, dat het hele proces is nagespeeld
Schenk: “Bij de simulatie is gebruik
simulatiesessie te kunnen uitvoeren. • Gedetailleerde werkinstructies op het
• Cases die gebaseerd zijn op reguliere
Andere tips om de acceptatiegraad te verhogen: • Laat de eindgebruikers zelf de testscripts schrijven. • Houd direct na de implementatie enkele consultants beschikbaar voor vragen en ondersteuning. • Loof een prijs uit voor degene die de meeste fouten tijdens het testen ontdekt. • Betrek de eindgebruikers zo vroeg mogelijk in het proces. • Zorg ervoor dat mensen de toegevoegde waarde zien van de nieuwe werkwijze. Ze zien alleen de veranderingen in hun eigen taken, maar zien niet de toegevoegde waarde voor de hele organisatie. • Maak mensen vrij voor het trainen en ondersteunen. • De userinterface is vaak een sluitpost. Je kunt de acceptatiegraad verhogen door de schermopbouw wat meer toe te spitsen op de eindgebruiker. Tegenwoordig zijn hiervoor goede mogelijkheden.
VNSG Magazine aug/08 19
Bent u zeker van de interne controle in uw SAP systeem? CSI analyseert uw risico’s in no time. Biedt direct oplossingen. Inventief, preventief en creatief. CSI: The right code for governance, risk and compliance.
Your Audit, Security and Control Company for SAP® Applications. EXPERT SERVICES, TRAINING AND SOFTWARE
20 VNSG Magazine aug/08
TIPS&TRICKS Gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing. Daarom verzorgen vier bedrijven, speciaal voor u, handige Tips & Tricks. In deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip. De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website. Heeft u vragen, opmerkingen en/of suggesties n.a.v. deze rubriek? Stuur dan uw e-mail naar
[email protected] o.v.v. Tips & Tricks.
CRM/SRM
Gebruik de nieuwe debugger • Superp
Rob Veenstra
Soms is het gebruik van de debugger in
in de ABAP-omgeving, waarin tegenwoordig ook Web Dynpro’s en BSP’s gemaakt worden, bewijst de nieuwe debugger zijn kracht. Op
SAP noodzakelijk. De meesten onder u zijn
www.vnsg.nl > Magazine > Tips & Tricks leest u
wel bekend met de standaard werking van
meer over hoe u met de nieuwe debugger nog
de debugger. De nieuwe debugger in SAP
beter en sneller de werking van programma’s en
NetWeaver, maar ook die van bijvoorbeeld SAP
functies kunt doorgronden.
CRM, heeft een aantal extra opties. Met name
Technologie & integratie
Koppel IT aan de business • NL for Business
met de IT-kant. Op organisatieniveau biedt uitkomst. Dit is een methodiek om binnen
business moet ondersteunen. Toch blijkt het
bedrijven op gestructureerde manier om te
in de praktijk lastig dit op gestructureerde en
gaan met business processen en de daaraan
consistente wijze te doen. Hoe krijg je er wel
gekoppelde IT. Kijk voor meer informatie over
grip op? Door op projectniveau de business
een succesvolle aanpak op www.vnsg.nl >
kant van het project nauwer te koppelen
Magazine > Tips & Tricks.
workflow
Sander van der Wijngaart
SAP Workflow & Adobe Interactive Forms • Avelon
Hans Gmelig Meyling
het SAP Enterprise Architecture Framework
Iedereen is het erover eens dat IT de
bijbehorende procedures (o.a. afhandeling en autorisaties) kan afdwingen en het eenvoudig
Voorheen was het nauwelijks mogelijk
mogelijk maakt te rapporteren over de lopende
data invoer of goedkeuringen van non-SAP-
processen. Het gebruik van Adobe Interactive
gebruikers in een geautomatiseerd proces op te
Forms in combinatie met SAP Workflow lichten
nemen. Door het gebruik van Adobe Interactive
we met een demo toe op www.vnsg.nl >
Forms kunnen nu vrijwel alle gebruikersgroepen
Magazine > Tips & Tricks.
betrokken worden bij processen die met SAP geautomatiseerd zijn. De combinatie met SAP Workflow is ijzersterk omdat deze laatste de
Security & Control/GRC
De actuele release van SAP GRC
geïnstalleerd. Een succesvolle inzet van GRC Access Control vereist een aantal specifieke instellingen van de Web Dynpro content
Access Control (5.2) is een SAP NetWeaver
server. Zonder juiste settings zal uw GRC-
applicatie waarmee u onder andere
applicatie mogelijk pas na lang wachten
functiescheidingsconflicten in achterliggende
functiescheidingsconflicten genereren. Ga naar
SAP-systemen online realtime kunt monitoren.
www.vnsg.nl > Magazine > Tips & Tricks voor
SAP GRC is een Java-applicatie die op een
meer details.
separate NetWeaver server moet worden
Werner van Haelst
NetWeaver settings voor SAP GRC • Control Solutions International
VNSG Magazine aug/08 21
Bedrijven kansloos zonder ERP-netwerk Ook studenten hebben voorkeur voor IT-integratie Bedrijven zijn kansloos zonder ERP-systeem. Een onderscheidend kenmerk is het echter niet. Wat telt zijn de koppelingen met het netwerk van andere bedrijven. Dat zeggen twee ervaren deskundigen op het gebied van ERP en IT. Ook studenten weten dat. Op de HvA-HES Hogeschool voor Economische Studies blijkt vooral het Bedrijfspracticum met SAP ERP
V.l.n.r. Menno Takes,
populair, vertelt docent Casper
Casper Draijer en
Draijer, docent SAP ERP & SCM.
Rob Poels Interview Bas van der Poel • TEKST Gijs Hillenius • FOTOGRAFIE Frank van Dam
Met een ERP-systeem kunnen bedrijven zich niet onderscheiden van de concurrent.
Virtuele bedrijven Nog steeds wordt de meeste tijd besteed
voorraadbeheer met dat van financiën en personeelszaken. Losstaande onderdelen
Alle implementaties zijn volwassen en overal
aan praktijkoefeningen. De school begon
zoals administratie en bedrijfsinformatie
is de financiële dienstverlening verbeterd.
de simulatie met één virtuele fabrikant van
interesseert ze minder. Zodra je ze vraagt
Scholen kunnen zich echter met ERP wél
mobiele telefoons. Vijftien jaar later telt de
om een handboek te maken om die twee
profileren, zo bewijst de HES. De school
HES zes virtuele bedrijven, waaronder een
onderdelen te koppelen, gaat het leven.”
begon midden jaren negentig als eerste
verpakkingenspecialist, een zakenbank en
met het aanbieden van ERP-lessen,
een sportmarketingbedrijf. Het ERP-vak
gebaseerd op SAP, vertelt Draijer. De docent
is zowel voor hoofd- als bijvakstudenten
bedrijfseconomie was er van meet af aan
te volgen en de HES levert zelfs
deskundigen veel genoegen: Menno Takes,
bij betrokken. “Twee collega-docenten
maatwerkcursussen voor bedrijven, zoals
Business Consultant bij ICT-dienstverlener
zochten indertijd een complexe database om
bijvoorbeeld een introductie voor de auditors
Uphantis en Rob Poels, partner bij
daarmee bedrijfsonderdelen na te bootsen.
van enkele ministeries. “Op de studenten
adviesbureau Twynstra Gudde. “De integratie
Bij die database bleek SAP meegeleverd te
Linguïstiek en Fiscaal Recht na komen alle
van bedrijfssystemen is essentieel voor
worden. Voor mij was het nieuwe vak een
HES-studenten in aanraking met ERP”,
bedrijven”, zegt Takes. “Het wordt gelukkig
mooie uitdaging. Hier kon ik mijn kennis
vertelt Draijer. “Het meest interessant vinden
steeds makkelijker om IT-systemen te
over bedrijfsadministratie en administratieve
ze onderwijs dat de bedrijfsonderdelen
koppelen. Het leidt tot een vergaande
organisatie in praktijk brengen.”
koppelt, zoals het IT-systeem voor
integratie met zakenpartners.” Poels vult
22 VNSG Magazine aug/08
Koppelen De voorkeur van studenten doet twee
aan: “Bedrijven zijn allemaal onderdeel van
staat van de financiële dienstverlening van
elkaar blijven mopperen. Men vindt die
netwerken. In je eentje iets doen, dat kan
een groep grote bedrijven.
onderlinge verhouding ook wel prettig, want dan is de schuld altijd af te schuiven.” Wat
echt niet meer.” Voormalig HES-student Takes is een
Mopperen
hem betreft moeten de HES-studenten
ervaren rot in de IT-sector. Hij werkte bij
De twee zijn onder de indruk van de
IT-reuzen als IBM en Sun Microsystems,
geïntegreerde kennis en SAP-ervaring die
opdoen. “Ontbreekt dat overzicht, dan
had verschillende internationale rollen
studenten opdoen. “Voor bedrijven zijn beide
grijpen bedrijven vaak naar intermediairs om
als Business Development Manager en
fundamenteel”, zegt Poels. “Tien jaar terug
een brug te slaan tussen IT en de business.
Business Consultant bij ERP-leverancier
was het raakvlak tussen IT en business
Doet die intermediair het goed, dan krijgt
zoveel mogelijk IT-, ERP- én bedrijfskennis
QAD, stapte over naar SAP, waar hij vijf
hij of zij het erg druk. Dat leidt dan tot
jaar verantwoordelijk was voor business
meer intermediairs. Die moeten onderling
development in Europa, het Midden-Oosten en Noord-Afrika. Sind begin dit jaar werkt hij bij Uphantis als Business Consultant. Ook Poels kent als geen ander het snijvlak van business en IT, al werkt hij als consultant meestal in het voortraject, als de meeste IT- en systeemkeuzes nog openstaan. De ICT-adviseur promoveerde daarnaast aan de Vrije Universiteit in Amsterdam op een
IT’ers moeten in staat zijn samen te werken met de gebruikers uit de business
hun taken afstemmen en voor je het weet ontstaan aan beide kanten van de brug opstoppingen.” Verschuiven Draijer kijkt er op zijn beurt van op dat de twee consultants vooral het samenkomen van ERP en business in de opleiding aanprijzen. “De meeste managers die wij spreken, beschouwen ERP nog steeds als
onderzoek naar de relatie tussen IT en de
een technisch onderwerp. Over business nog nauwelijks een onderwerp.” Een ERP-
hoor ik ze weinig. Blijkbaar is dat aan het
Per jaar duizend ERP-studenten
implementatie is volgens hem onmogelijk als
verschuiven.”
Van de ongeveer duizend leerlingen
de verantwoordelijkheid ervoor voornamelijk
die ieder jaar afstuderen aan de
bij de IT’ers ligt. “Je moet zo’n klus doen
Takes: “De business begrijpt steeds beter
HES Hogeschool voor Economische
samen met de business. IT’ers moeten in
dat IT hun de middelen verschaft het
Studies in Amsterdam, gaat volgens
staat zijn samen te werken met de gebruikers
bedrijfproces te verbeteren en daarmee het
docent Casper Draijer, docent SAP
uit de business.”
bedrijfsresultaat.” Poels: “De business krijgt
Dat bevestigen de twee ogenblikkelijk.
ERP & SCM, 1 procent meteen aan
“Bedrijven hebben echt behoefte aan
echt steeds meer verstand van IT. Daar zit
de slag als SAP-specialist. De helft
zo’n bredere blik”, vindt ook Takes. Volgens
weliswaar nog heel veel pseudo-kennis bij.
komt terecht bij bedrijven waar veel
hem gaapt er nog steeds een kloof tussen
Dan vraagt een manager zich af waarom
wordt gewerkt met ERP-systemen
IT’ers en het bedrijfsleven. Ook hij merkt
het aanleggen van een netwerk thuis in een
en die dat systeem gebruiken voor
dat de efficiëntie van een bedrijfsproces
handomdraai geregeld is en op het bedrijf
rapporten en onderzoeken. Nog
alleen nog kan verbeteren wanneer beide
vele malen meer tijd en geld kost.”
eens 10 procent wordt aangezocht
groepen samenwerken. “De IT’ers moeten
door SAP-dienstleveranciers, die ze
snappen wat de business wil en andersom.”
vervolgopleidingen bieden.
Poels: “Voorlopig zullen beide kanten op
Een klein deel van de studenten schrikt van de ERP-lessen. Draijer: “Die vrezen dat we ze gaan leren programmeren.” Hij weet ze doorgaans snel gerust te stellen, door te vertellen dat het eigenlijk nauwelijks meer is dan het instellen van wat parameters. De school gebruikt altijd de meest recent versie van SAP (nu Release 6). “Zo lopen de studenten altijd ietsje voor op het bedrijfsleven”, zegt Draijer. In al die jaren is SAP volgens hem vooral steeds makkelijker geworden in gebruik. Het achterliggende systeem is nauwelijks veranderd. “We hebben onze handleiding er amper voor hoeven aanpassen.”
VNSG Magazine aug/08 23
You are in control.
We ease and organize your financial processes in SAP • Period-End Closing • Internal Control • Digital Audit Trail
The SAP certified software solution
Ask your peers about closing, talk to our customers. Contact us at
[email protected] or call +31 318 648 110 24 VNSG Magazine aug/08
www.runbook.com
Maurice de Feijter
SAP op de markt Het lijkt alsof de arbeidsmarkt voor SAPconsultants niet meedoet aan economische
Rechnungswesen Computerwoche classificeert de
trends. Waar de Verenigde Staten op
vraag naar u en uw collega’s naar
instorten staan vanwege de kredietcrisis en
aandachtsgebieden. Beide artikelen zijn
Europa in het kielzog van de V.S. ook hapert,
daarin niet helemaal in lijn, maar een kniesoor
zijn de SAP-consultants nog steeds niet aan
die daarop let (Ein Knurrhahn der darauf
te slepen. Het is een beeld dat we eigenlijk
achtet!). Zo worden uw potentiële werkgevers
al 30 jaar lang zien: voor SAP-consultants
helemaal gek als u iets van SAP BW begrijpt
lijken de dalen veel minder diep en de
en minstens even wild als u SAP NetWeaver
pieken juist hoger. Het Duitse IT-magazine
foutloos kunt spellen. Echter, in de klassieke
Computerwoche besteedt te pas en te onpas
takken Logistiek, HR en ‘Rechnungswesen’,
aandacht aan die SAP-arbeidsmarkt. Zo ook
de echte functionele aandachtsgebieden dus,
in haar nummers 4 en 6, van respectievelijk
is de vraag ook aanzienlijk. Rechnungswesen
25 januari en 8 februari 2008. Hoewel we het
zijn overigens niet schepsels van de planeet
eigenlijk liever niet willen horen, is de Duitse
Rechnung, maar financieel administratieven.
arbeidsmarkt op SAP-gebied behoorlijk
‘The sky is the limit’, ook voor een stoere
representatief voor de Nederlandstalige.
boekhouder dus.
Een inkijkje in de bevindingen van onze Duitse vrienden.
Vliegende start
Geen kattenpies
arbeidsmarktdeskundigen signaleren
De geachte Duitse wel een paar vermeldenswaardigheden. Uw kansen zijn enorm als u minstens
een hele optocht aan deskundigen heeft
twee SAP modules beheerst en daar ook
geraadpleegd, een tekort zien van ongeveer
ervaring in hebt. Bent u schoolverlater,
10.000 SAP-specialisten. Dat zijn er naar
dan hebt u nu ook redelijk uitzicht op een
Nederlandstalige verhoudingen toch al
vliegende start. Bent u al redelijk op jaren
gauw zo’n 2.500 tot 3.000. Mocht u zich als
en hebt u nog geen ervaring, dan moet u
SAP-deskundige de laatste tijd wat eenzaam
zich echter achter de oren krabben. Dat
hebben gevoeld: alle begrip. Het is geen
lucht bij tijd en wijle op, dat gekrab achter
pretje, al die lege bureaus om u heen!
uw oren, maar daarnaast zijn uw kansen
Keerzijde van de medaille is natuurlijk dat
dan toch aanzienlijk minder, ondanks de
u uw eigen bureau kunt uitzoeken. Als u zich
geboden omscholingsmogelijkheden.
vervolgens op een aangenaam plekje dicht
Bent u dus pak ’m beet een bevlogen 62
bij de koffieautomaat en met een prachtig
jarige koffieautomatenbijvuller, met 40 jaar
uitzicht hebt genesteld, wordt u ook nog
bijvulervaring in de chemiebranche, dan is
eens vorstelijk betaald voor uw inspanningen.
dat nog geen garantie voor een functie als
Dat is niet alleen marktwerking, maar
SAP SCM consultant.
volkomen terecht, zult u zeggen. Zoals
‘En nu wil ik het weten ook!’ zal
Computerwoche constateert wordt er
de oergedachte zijn die u nu bekruipt.
inderdaad wel wat van u gevraagd: u kent
Doe dan eens wild en ga naar
de kunstjes van SAP, u kent de branche
www.computerwoche.de. Gebruik
waarin u werkt en u bent ook nog in staat om
bijvoorbeeld de archiefnummers 582184,
op een fatsoenlijke manier Nederlandstalig
581440 of 572693 en kom vervolgens tot
of erger nog, in een anderlandse taal, met
de conclusie dat er voor u alle aanleiding is
uw omgeving te converseren. Dat is geen
om met een grote zelfvoldane grijns rond
kattenpies!
te lopen.
gelezen.
De SAP-arbeidsmarkt in Duitsland laat volgens Computerwoche, die daarvoor
voor u
VNSG Magazine aug/08 25
bovenkomen Worstelen en
Interview Bea Logtenberg • TEKST Maarten Reith • FOTOGRAFIE Bea Logtenberg
SAP-implementatie bij Samas Bedrijfsvestigingen in meerdere landen die efficiënter willen samenwerken en daarom allemaal overstappen op SAP. Het gebeurt wel vaker en meestal gaat het goed. Maar bij kantoorinrichter Samas was het een behoorlijk zware operatie die het bedrijf even deed wankelen. Gelukkig kreeg deze transitie een happy end. Jan van de Wouw, directeur IT bij Samas, blikt terug op een harde les én de winstpunten. Want die laatste zijn er zeker ook. Drie jaar geleden waren de vier
uit moeten kunnen wisselen. Met één client
verlies. Pas vanaf de tweede helft van 2007
hoofdlanden van Samas, Nederland,
voor meerdere landen, één template en één
zijn de leveringen en winstgevendheid weer
Duitsland, Zwitserland en Frankrijk, min of
catalogus. Begrijp goed, bij meubilair is data
op orde gekomen.”
meer losse bedrijven met eigen software en
‘key’. Je kunt een stoel in ontelbare varianten
processen. Om daar eenheid in te brengen
uitvoeren: soorten wieltjes, allerlei kleuren
Duitsland verliep daarentegen vlekkeloos.
is de kantoorinrichter, met het Europese
stoffering, andere uitvoeringen van het staal,
Maar Duitsland en Zwitserland werkten
hoofdkantoor in Houten, gestart met
et cetera. Mensen beseffen dat vaak niet,
al met SAP, Nederland met BAAN. “De
Harmony. In de praktijk was dat: iedereen
maar een auto kent in het algemeen minder
overgang van BAAN naar SAP hebben we in
naar SAP. Frankrijk is buiten dit proces
uitvoeringen dan een bureaustoel.”
Nederland zwaar onderschat. Bij SAP werkt bijvoorbeeld alles realtime, bij BAAN niet.
gelaten omdat dat onderdeel toen in surseance was.
De SAP-implementatie vorig jaar in
Onderschatting
Uiteindelijk hebben we met hulp van Duitse
Na het vastleggen van alle processen in
collega’s, events en actieprogramma’s om de
harmoniseren van processen, data, de
een blueprint is Samas in 2005 in Zwitserland
gebruikers te trainen en zaken als clean desk
organisatie en systemen”, vertelt Jan van
gestart met de SAP-implementatie. Die
policy en controlelijsten het SAP-systeem
de Wouw, sinds medio 2007 directeur IT bij
verliep zonder noemenswaardige problemen
onder de knie gekregen. Nu kent iedereen de
Samas. Vóór Samas werkte hij onder andere
en vervolgens ging Nederland in juli 2006 live.
schermen en processen. En we leveren weer
bij Philips aan een BAAN4-implementatie
En daar ging het mis. “Er ontstonden fouten
ruim boven de 90% uit. Ons doel is 94-95%,
en vanaf 2005 was hij betrokken bij Samas’
in de logistieke processen en klanten waren
dat percentage is in onze branche optimaal
SAP-implementatie. “Hiermee zouden we
ontevreden”, aldus Van de Wouw. “Samas
qua kosten en klanttevredenheid.”
eenvoudig tussen landen moeten kunnen
raakte in Nederland in een negatieve spiraal.
schakelen, efficiënter orders tussen landen
De eerste helft van 2007 draaiden we nog
“Harmony had vier doelen: het
26 VNSG Magazine aug/08
Jan van de Wouw: “We hadden
Samas NV Met een jaaromzet van ongeveer € 350 miljoen en circa 2.400 medewerkers in
veel meer
vaste dienst is Samas NV de grootste
aandacht moeten
kantoorinrichter in Europa voor de
schenken aan de implementatie”
zakelijke markt. Het bedrijf, vanaf 1986 beursgenoteerd, doet projecten om kantoren compleet in te richten, van tafels en stoelen tot wandscheidingen en verlichting. Daarnaast maakt Samas ook zelf meubilair. Er staan drie meubelfabrieken in Duitsland, drie in Frankrijk en één in Zwitserland. De holding Samas NV ontstond in 1977, maar de historie gaat terug tot 1923 en zelfs nog verder. Na de verkoop van de kantoorbenodigdhedenactiviteiten richt Samas zich vanaf 2001 geheel op de Europese markten voor kantoorinrichting. De vier hoofdlanden zijn Nederland (met in Houten het Europese hoofdkantoor), Duitsland, Zwitserland en Frankrijk. Meer info op www.samas.nl.
Te veel hooi Wat zou, terugkijkend, Samas volgens
aan OFML. Van de Wouw: “We hebben niet langer meerdere systemen die we moeten
Van de Wouw anders hebben moeten
onderhouden en waar we licenties voor
doen? “Het was een harde les. We hadden
betalen. We werken met één CRM-systeem
veel meer aandacht moeten schenken aan
(Super Office) en diverse SAP-programma’s,
de implementatie. SAP is complex, er is
waaronder SAP SD, SAP FI/CO en de
eenvoudig op één scherm te zien is waar iets
tijd voor nodig om dat in de organisatie
applicatie Every Angle. Daarnaast hebben
in het proces fout is gegaan. “We hebben
te laten landen. Wellicht hadden we de
we in 2005/2006 ook de kantoorsoftware
nu dagelijks inzicht in allerlei KPI’s, onder
oude systemen overeind moeten houden
aangepast. Alle 1.600 werkplekken
andere van de omzet per locatie, de marges,
en eerst de data moeten harmoniseren in
hebben een uniforme desktop. Door deze
de productlijnen, et cetera. Daar kunnen we
plaats van de systemen. Achteraf mogen
standaardisatie zijn de IT-kosten met dertig
prima op sturen. Voor de stuurinformatie of
we concluderen dat het project te groot en
procent gedaald, meerdere miljoenen
business intelligence gebruiken we overigens
ambitieus was en dat het te snel is gegaan.
per jaar.”
geen SAP BW. De ideale en snelle tool voor ons is op dit moment Every Angle, SAP
En daarbij speelt ook nog dat we tegelijkertijd ons hoofdkantoor compleet anders hebben ingericht: de Village Office. Dit vroeg ook de
Nog een voordeel van SAP is dat
Winstpunten Gezien de huidige resultaatsverbetering
gecertificeerde software voor operations management. Met deze tool hebben we
nodige aandacht. We hebben te veel hooi op
kent de SAP-implementatie uiteraard
onder andere inzicht in waar de kritische
onze vork genomen.”
ook voordelen. Naast de genoemde
orders zitten, welke leveranciers kritisch
kostenbesparing is er in de eerste plaats de
zijn. We kunnen de klanten daarmee ook
eenduidigheid in de processen. Die zijn nu
snel informeren als een levering niet volgens
efficiënt geïntegreerd, van ontwerp tot order
schema lukt.”
Drie strategische tools Tot zover de moeilijkheden en complexiteit. Over welke bedrijfsapplicaties
en factuur. Van de Wouw: “Door te werken
De 2.400 mensen die nu bij Samas
praten we? In totaal werkt Samas nu met
met de variantconfigurator in SAP hebben
werken, draaien meer omzet dan een paar
drie strategische softwareleveranciers of
we een 100% datamodel dat tussen landen
jaar geleden. Wat betreft productiviteit is
tools, verbonden via interfaces: SAP, Super
eenvoudig is uit te wisselen, onmisbaar bij
de kantoorinrichter 20% gestegen. “De
Office en Pcon tools o.b.v. Office Furniture
cross-selling. Vergissingen in bijvoorbeeld de
komende jaren zullen business as usual
Modelling Language (OFML). OFML is
kleur van stoelbekleding komen niet meer
zijn, rust in het bedrijf, maar wel werken aan
dé standaard in de meubelindustrie en
voor. En we kunnen nu met SAP eenvoudig
enkele verbeterpunten”, zegt Van de Wouw
combineert grafische en commerciële
bestellingen aanpassen. Naast data is in onze
tot besluit. “We hebben net een tender
informatie om bijvoorbeeld een stoel te
branche ook wijziging ‘key’. Het gebeurt
van Defensie voor tientallen miljoenen euro
configureren voor een order of offerte.
aan de lopende band dat een klant een
gewonnen met werk voor de komende vier
En verder wordt voor het tekenen van
geplaatste bestelling verandert, bijvoorbeeld
jaar. Dat is één van de voorbeelden dat we
kantoorruimten AutoCad gebruikt, gekoppeld
de kleur of hoeveelheid.”
weer helemaal back in business zijn.” VNSG Magazine aug/08 27
Eind vorig jaar nam SAP Business Objects (BO) over, de belangrijkste speler op het gebied van Business Intelligence. Wat zijn de plannen van SAP met BO? En gaat integratie van BO in SAP nieuwe kansen bieden? We vroegen het aan Pedro van der Werf, chief operational officer bij SAP Nederland, en Jos Kuijer, Business Development Consultant bij Business Objects.
Pedro van der Werf
Integratie SAP en BO levert voordeel op Interview Bea Logtenberg • TEKST Jos Fluitsma
Pedro van der Werf geeft aan dat de aankoop van BO een strategische beslissing
andere portals, zoals WebSphere, SharePoint
Management (MDM) blijft bestaan naast
en WebLogic.”
de Data Quality oplossingen van BO. De Data Quality module van BO zorgt
is van SAP. “De markt vraagt meer flexibiliteit van bedrijven. Om die te kunnen bieden, hebben bedrijven behoefte aan informatie,
Crystal Reports wordt standaard SAP publiceerde na de overname een
voor ontdubbeling en cleansing van NAW-gegevens voor zo’n vijftig landen en
aan inzicht in bedrijfsprocessen. Niet alleen in
roadmap voor integratie van SAP en
voor het schonen van product masterdata.
het eigen bedrijf, maar over netwerken heen.
BO-producten. “Het BI-platform is al
Pedro van der Werf: “Met de combinatie van
In ons portfolio ontbrak tot nu een applicatie
beschikbaar”, zegt Pedro van der Werf.
MDM en Data Quality kunnen bedrijven data
daarvoor. Met BO vullen we dat gat op.”
“Onze klanten kunnen dus nu al gebruik
van verschillende systemen met elkaar
maken van onder meer de geavanceerde
synchroniseren en de basis leggen voor
visualisatiemogelijkheden van Xcelsius.
een professionele business intelligence
Crystal Reports wordt wereldwijd het
architectuur.”
Inzichtelijk Door integratie van BO en SAP via het NetWeaver-platform kunnen SAP-gebruikers
standaard rapportageproduct binnen SAP.
sneller en beter informatie over
Tot 2016 ondersteunen we de huidige
bedrijfsprocessen verzamelen. BO maakt het
producten zoals BEx Report Designer nog
eenvoudiger om goed onderbouwde
wel. Ook na de integratie van BO in SAP
productgroep aan verdere verbetering van
beslissingen te nemen. “De gebruikers-
blijft de inzet van BW InfoCubes nodig.
Governance, Risk and Compliance (GRC) en
interface van BO werkt intuïtief met onder
Die bevatten de SAP business content. De
Enterprise Performance Management (EPM),
meer meters en kleuren”, vertelt Pedro van
infocubes en de business content die daarin
applicaties waarmee bedrijven hun prestaties
der Werf. “Dat is inzichtelijk en werkt snel.
zit, veranderen niet door de overname van
en compliance kunnen verbeteren. De
Daarom houden we de look and feel van BO
BO. De BO-oplossingen zijn juist prima in
producten van OutlookSoft (BPC), voor onder
zoals het was. De grafische interface blijft dus
staat om direct gebruik te maken van de
meer budgetteren, plannen en consolideren
bestaan en die blijft benaderbaar via browser,
infocubes, de BEx Queries en business
en BO Finance (Cartesis), voor complexe
‘rich client’ GUI, BlackBerry, enzovoorts.
content.”
consolidatieprocessen, worden in 2009
Daarnaast blijft de openheid bestaan naar 28 VNSG Magazine aug/08
SAP werkt binnen de Office of the CFO
opgenomen in de Financial Performance
Natuurlijk kun je ook de SAP-portal gebruiken om BI-content toegankelijk te maken.
Prestaties verbeteren
Data synchroniseren De SAP-module Master Data
Management Suite. BCS, de oude SAPconsolidatiemodule, wordt ten minste nog tot
Jos Kuijer
Door de integratie van BO in SAP kunnen SAPgebruikers sneller en beter informatie over bedrijfsprocessen verzamelen
“Bedrijfsnetwerken veranderen snel” De reden voor de overname van BO verwoordde SAP CEO Henning Kagermann in mei tijdens SAPPHIRE 2008, de internationale conferentie voor klanten van SAP. “Bedrijfsnetwerken veranderen snel”, liet hij weten. “Met SAP’s Business Suite en BO’s BI-producten kunnen bedrijven verschillende 2013 ondersteund. Daarna is migratie nodig
manier data analyseren. Jos Kuijer: “Dat
typen bedrijfsnetwerken én
naar de nieuwe FPM Suite. Ook de
maakt het makkelijk om met gegevens te
bedrijfsflexibiliteit realiseren.” Voor
Profitability and Cost Management module
‘spelen’. Door de combinatie van deze
Kagermann betekent dit na het SOA-
voor onder meer Activity Based Costing en
technieken kunnen gebruikers, zelfs in zeer
gericht maken van SAP-producten nu
Cost Allocation wordt onderdeel van de suite.
grote hoeveelheden data, toch die informatie
ook de mogelijkheid om ‘collaborative
vinden die ze nodig hebben.”
networks’ te ondersteunen.
Ook mobiel Als het gaat om mobiel gebruik via BlackBerry en andere handheld devices
‘Operations’, ‘insight’ en ‘flexibility’ Snel beschikbaar Het nieuwe BI-platform, dat is gebaseerd
waren drie sleutelwoorden in zijn verhaal. Kagermann had het over de
bouwt SAP via het Java-platform voort op
op Business Objects, is nu al beschikbaar.
mogelijkheden om inzicht te krijgen in
wat er nu is. “Mobiel is één van de user
Naar verwachting zal SAP de nieuwe,
bedrijfsprocessen, die aan te passen
interfaces”, vertelt Jos Kuijer. “Bij het gebruik
geïntegreerde FPM-modules in één keer
en vervolgens in ‘operations’ om te
van mobiele devices moet je natuurlijk altijd
wereldwijd uitrollen. “We willen ze zo snel
zetten. Volgens Kagermann vormt dit
rekening houden met de mogelijkheden
mogelijk beschikbaar hebben voor een zo
de mogelijkheid van een ‘closed loop
daarvan. De capaciteit van mobiele devices
groot mogelijk deel van onze klanten”, zegt
business performance optimization’.
zal niet altijd een volledig gebruik van alle
Pedro van der Werf. “Alleen vanwege legal
“We leven in ‘challenging’ tijden”,
BO-producten mogelijk maken. Maar om
changes zullen we hier en daar
zei Kagermann. “Wie snel is, zal het
delen van rapportages realtime in te zien en
uitzonderingen maken op die aanpak. Wat
maken.”1
te bewerken zijn mobiele devices zeer goed
maintenance betreft blijven we in principe
bruikbaar.” De BI Accelerator (BIA) blijft
voor de SAP BO-modules uitgaan van de
bestaan. “Door de koppeling van BI en BO
regel 5-1-2. Dat betekent vijf jaar standaard
maakt de BI Accelerator de BEx Queries in
maintenance, daarna één jaar extended
BW veel sneller”, laat Jos Kuijer weten.
maintenance tegen een extra fee van twee
“Naast de BI Accelerator maakt ook het
procent en daarna nog eens twee jaar met
Polestar product gebruik van in-
vier procent extra fee.”
1
Bron: CRN/Datanews, Channelweb, 20 mei 2008
memorytechnieken.” Polestar biedt een innovatieve gebruikersinterface binnen het
U vindt de roadmap op de SAP Portal.
SAP BI-platform. Daarmee kunnen bedrijven
Daar klikt u simpel naartoe via een link op
en instellingen op een meer Google-achtige
www.vnsg.nl. VNSG Magazine aug/08 29
ALS HET OM UW SAP IMPLEMENTATIE GAAT BENT U EEN PERFECTIONIST
Daarom kiest u VMware, de enige – door SAP gecertificeerde – virtualisatie software draaiend onder Windows en Linux voor uw productie omgeving. U streeft ernaar uw SAP omgeving optimaal te laten presteren. VMware biedt nu een oplossing om verdere verbetering hierin aan te brengen.
Geïnteresseerd? Ga dan naar
SAP toepassingen die draaien op VMware bieden: t IPHFSFCFTDIJLCBBSIFJEFOTFSWJDFOJWFBVT t CFUFSFOWFSFFOWPVEJHECFIFFS t WFSMBBHEF5$0 .BBSFSJTNFFS%F7.XBSF*OGSBTUSVDUVSFIFMQUVPPL NFUIFUWFSFFOWPVEJHFOWBOVXVQHSBEFQSPDFTT het minimaliseren van de geplande downtime en UFWFOTXPSEUEFEPPSMPPQUJKEWBOPQESBDIUUPU BDUJWFSJOHUFSVHHFCSBDIUWBOXFLFOUPUVVS
30 VNSG Magazine aug/08
IUUQJOGPWNXBSFDPN DPOUFOU4"1@6TFS FOEPXOMPBEEFDBTFTUVEZ
“VMware Infrastructure voor SAP Enterprise toepassingen”
zOOM Vodafone Nederland is sinds januari 2008 lid van de VNSg. Wat verwacht een internationaal georiënteerd bedrijf van de VNSg? Redactielid dirk-jan Schenk sprak met hans Peter (kortgezegd hP) Soldaat.
tekSt dirk-Jan Schenk
Bedrijf
HP Soldaat is teammanager HRIS bij Vodafone in Maastricht. Vodafone is een van de grootste
VNSg
HP heeft de VNSG via Google gevonden. Hij zocht een netwerk van gebruikers bij andere bedrijven en om de ontwikkelingen bij SAP te volgen. Zoekt een
mobiele communicatiebedrijven in Nederland en maakt deel uit van Vodafone Group, het meest toonaangevende
globaal georiënteerd bedrijf niet naar een internationale user group?
communicatiebedrijf ter wereld met 252 miljoen klanten in vijf
“Internationale ervaringen zijn altijd interessant, maar als Vodafone
continenten. Het Nederlandse hoofdkantoor is gevestigd in
Nederland zullen wij tegen lokale gebruiksvragen aanlopen. Dat
Maastricht. In ons land werken er ruim 2.800 medewerkers bij
maakt dit lidmaatschap interessant.” Daarnaast hebben internationale
Vodafone. Vodafone is de tweede mobiele operator in Nederland
implementaties meestal een directe ingang bij de leverancier.
gekeken naar omzet en winstgevendheid met ruim 4 miljoen klanten.
Dat maakt de behoefte aan een internationale user group minder noodzakelijk.
SAP
Vodafone gebruikt in Nederland op dit moment nog geen SAP, maar diverse andere ERP-systemen. Dat gaat
Focusgroepen
HP heeft zelf natuurlijk vooral belangstelling voor de Hr-groep.
veranderen. In het najaar van 2008 start de implementatie van SAP binnen HR, Finance en Supply Chain Management. Deze
Voor zijn finance collega’s zijn waarschijnlijk de financiële
implementatie is onderdeel van het internationaal Evo Project
focusgroepen interessant.
(afkorting van Evolution) waarbij Vodafone Group alle bestaande (>20) ERP-systemen in de verschillende landen vervangt door één SAP-systeem. Dit om binnen Finance, SCM en HR wereldwijd op dezelfde manier te werken. Alleen bij lokale wettelijke redenen mag worden afgeweken van de standaard processen, zoals bij de Wet Poortwachter.
www.vodafone.nl
“Als Vodafone Nederland zullen wij tegen lokale gebruiksvragen aanlopen. dat maakt dit lidmaatschap interessant.” VNSG Magazine aug/08 31
van goedgekeurde aardappel tot Het lijkt zo vanzelfsprekend dat de frites die we op ons bord krijgen van goede kwaliteit zijn. Voordat een aardappel is verwerkt tot frites, zijn er heel wat processtappen
kwaliteitsfrites
te zetten. Aviko controleert het hele kwaliteitsproces geautomatiseerd, waarbij SAP een belangrijke rol speelt. Tom Renssen, verantwoordelijk voor Quality Management in SAP bij Aviko, leidt ons stap voor stap rond en geeft uitleg bij het proces.
Interview Frank van Heel en Bea Logtenberg • TEKST Frank van Heel • FOTOGRAFIE Frank van Dam
Arriveren De aardappels komen aan bij Aviko. Het bedrijf in Steenderen, waar drie fabrieken staan, verwerkt wekelijks 11.000 ton aardappelen (is gelijk aan ca. 320 vrachtwagens). Om te kunnen lossen zijn de aardappelopleggers
1
aangesloten op de losplaatsen.
lossen Via een transportband in de oplegger worden de aardappelen op het sorteerbedrijf gelost.
32 VNSG Magazine aug/08
2
3
Aardappelsorteerbedrijf Het aardappelsorteerbedrijf zorgt voor controle, wassen en sorteren van de aardappelen. Voor de aardappelkeuring zijn officieel beëdigde keurmeesters aangesteld. Zij leggen de keuringsgegevens vast in Navision. Van daaruit
gaat de informatie via een interface naar SAP. SAP ontvangt de kwaliteitsgegevens van de aardappelen en slaat ze op per batch via batchclassificatie. Sortering gebeurt onder meer op basis van ras, grofte, onderwatergewicht, defecten en bakkleurindex. Er zijn 26 verschillende bunkers waarin alle sorteringen kunnen worden opgeslagen. Via weegbanden vanuit die bunkers wordt de definitieve sortering gerealiseerd. Tenslotte zorgt een ondergronds watertransport voor de aflevering aan de schillijnen.
4
Van geschilde aardappel tot fritesstaafje Nadat een stoomschiller de aardappelen heeft geschild worden de resterende schillen eraf geborsteld. Na opnieuw wassen worden de aardappelen met een snelheid van circa 70 km/uur over een watermes in
de gewenste snijmaat gesneden, op lengte en daarna op kleur gesorteerd. De kwaliteitsgegevens per aardappelbatch komen van het sorteerbedrijf binnen via de interface. SAP voorziet de procesbesturing automatisch van richtlijnen. Deze zijn afhankelijk van de aardappelkwaliteit en het seizoen waarin Aviko de aardappelen verwerkt. Zodra het proces buiten toleranties verloopt, komen er signalen uit de procesbesturing (SCADA) en uit SAP (rood kruis).
5
Blancheren Een machine blancheert de fritesstaafjes bij een bepaalde temperatuur, doorlooptijd en pH om grauwverkleuring te voorkomen. Ook in deze fase voorziet SAP het proces van richtlijnen, zodat de besturing binnen de
grenzen van het kwaliteitssysteem gebeurt. De blancheur heeft een diameter van circa 2,5 meter en een lengte van circa 10 meter.
6
monitoren De operator beheerst het proces met verschillende beeldschermen. Hij ziet welke aardappelbatch verwerkt moet worden, controleert en bestuurt waar nodig de instellingen van de procesonderdelen en heeft belangrijke delen
van het proces in beeld. SAP (QM-stamgegevens) stuurt de procesrichtlijnen naar de procesbesturing via de interface SAP-SCADA. De operator krijgt iedere keer als er een nieuwe batch aardappelen aankomt een voorstel hoe hij de procesonderdelen kan instellen. Door dit te bevestigen, gaan er berichten naar die procesonderdelen waardoor de apparatuur zich automatisch instelt. In SAP (QM) komen berichten ook weer terug om te bevestigen dat de procesrichtlijnen juist zijn toegepast.
7
drogen Aviko droogt de frites na het blancheren eerst voordat deze voorgebakken worden in ongeharde palmolie. Drogen is belangrijk omdat water in heet vet bepaalde reacties veroorzaakt die een negatief effect
hebben op de vetkwaliteit. In de fasen drogen en bakken bepalen doorlooptijd en temperatuur in belangrijke mate de kwaliteit van het eindproduct.
VNSG Magazine aug/08 33
8
koelen en invriezen In Steenderen zijn drie fabrieken gevestigd. Van één van die fabrieken zijn hier de koel- en vriestunnels te zien. Links op de foto lijn 2 en rechts op de foto lijn 1. Per lijn is de hoogte circa 4 meter en de lengte circa 40 meter.
Aan het einde van het pad is de ingang te zien die naar de bakovenruimte leidt. Achter de hoge tunnelwanden liggen grote transportbanden waarop de frites langzaam worden verplaatst. Na de bakoven wordt eerst gekoeld tot circa 12°C en daarna wordt er ingevroren bij een luchttemperatuur van -32°C. In deze procesfasen zijn doorlooptijden en temperatuur via SAP (QM) gedefinieerd.
9
verpakken Iedere verpakkingsmachine heeft een eigen verpakkingsorder (precies zoals er op de proceslijnen procesorders van toepassing zijn). Ieder eindproduct heeft een eigen recept waarin productafhankelijke controlekenmerken opgenomen zijn.
Zodra verpakkingsorders (en procesorders) worden vrijgegeven (release), ontstaan in SAP inspection lots. Een inspection point is voor kwaliteitscontroleurs het signaal om de eindcontrole uit te voeren. Ook op die controles zijn normen en toleranties van toepassing die in SAP (QM) zijn gedefinieerd. Definitie: Een inspection lot is een controleopdracht die, afhankelijk van de bepalingen in de stamgegevens, inspection points (controle-punten) aanduidt met een bepaalde frequentie op een bepaald object. Bij Aviko in Steenderen worden op orders, goederenontvangsten en -verplaatsingen inspection lots gedefinieerd. palletiseren Machines stapelen de dozen automatisch op pallets. Ieder pallet krijgt een unieke sticker met daarop een artikelnummer, beknopte informatie over de inhoud, houdbaarheid, batchnummer van het eindproduct, EAN-code en
10
een SSCC-code (barcode die van nut is bij tracking & tracing in de logistieke keten). De in folie gewikkelde pallets (rechts op de foto) worden vervolgens op een transportband gezet naar de opslaglocatie/het vrieshuis. Voordat de pallet wordt geaccepteerd, vindt er een volledig geautomatiseerde controle plaats op stapeling en labeling.
eindcontrole De kwaliteitscontroleur heeft een monster bij een van de verpakkingsmachines genomen en is bezig met de eindcontrole. De frites worden, telkens als er een nieuwe batch aardappelen is aangesloten,
11
gecontroleerd op fysische, chemische en sensorische kenmerken. Er worden dagelijks monsters genomen voor microbiologische controle. Bij afwijkingen buiten de toleranties geeft de kwaliteitscontroleur een bandbreedte in tijd op aan de productieleiding. Daar worden de aan de afwijking gerelateerde pallets (SSCC-codes) overgeboekt naar blocked stock. Tijdens die overboeking ontstaat een inspection lot. Dat inspection lot is voorraadgerelateerd waardoor de aanhangende pallets niet meer kunnen worden verladen (bijv. naar klanten). Het voorraadgerelateerde inspection lot moet eerst worden afgehandeld door een geautoriseerde medewerker (quality supervisor). Hij handelt het inspection lot af en geeft een nieuwe bestemming aan de afwijkende voorraad door een passende overboeking.
34 VNSG Magazine aug/08
12
besluiten De controleur verwerkt de resultaten van de kwaliteitsmetingen in SAP. Met dezelfde frequentie waarop aardappelbatches worden aangesloten op de schillijnen voert Aviko eindcontroles uit op verpakkingsorders.
De Quality Management module van SAP reageert op basis van de vastgestelde normen en toleranties (stamgegevens) op de invoer van kwaliteitsgegevens. Zodra meetgegevens buiten de normen zijn, krijgt de controleur (of de operator) een signaal in beeld met behulp van een rood kruis. Als er geen afwijkingen zijn, staat er een groen vinkje in beeld. De quality supervisor krijgt in SAP een overzicht in beeld van alle controlepunten (inspection points) van het inspection lot. De quality supervisor kan op die manier een besluit nemen over de kwaliteit van de totale order (usage decision). De quality supervisor handelt ook inspection lots af die zijn gerelateerd aan geblokkeerde pallets. De usage decision van die inspection lots duiden de eindbestemming aan van afwijkende pallets. Tenslotte boekt de quality supervisor, overeenkomstig de usage decision, over naar de eindbestemming.
13
afronding Kwaliteitsgegevens worden verwerkt in SAP. Na het opslaan van de gegevens verschijnt de grote Q van Quality Management van SAP.
Aviko Aviko is vertegenwoordigd in elk toonaangevend Europees land en heeft ongeveer 1.300 medewerkers en een omzet van € 450 miljoen. Aviko verwerkt per jaar 1.500.000 ton aardappelen wat resulteert in 630.000 ton eindproduct afzet. Distributie vindt plaats in vrijwel elk Europees land en het Europees marktaandeel is meer dan 20%. In Nederland kopen iedere dag 150.000 huishoudens Avikoproducten. Daarnaast bestaat 20% van de omzet in Nederland uit producten die de laatste drie jaar zijn geïntroduceerd.
Gastheer Tom Renssen is bij Aviko verantwoordelijk voor Quality Management in SAP
VNSG Magazine aug/08 35
focus •
info over en vanuit focusgroepen
Focusgroepen BPM en SLM vullen elkaar aan
“Misschien is een keuze niet nodig”, zegt Van der Horst. “Veel VNSG-leden zijn lid van beide focusgroepen. Overigens werken beide focusgroepen veel samen. Ze besteden beide aandacht aan de raakvlakken tussen BPM en SSM en gaan regelmatig in op de vraag wanneer je het beste welke applicatie kunt gebruiken.” Efficiencyvoordelen Luyckx geeft aan dat BPM een middel is waarmee ondernemingen hun bedrijfsprocessen in kaart kunnen brengen met als doel die te verbeteren. “Het gaat om definiëren, standaardiseren, harmoniseren en optimaliseren van de processen om zo efficiencyvoordelen te behalen. Veel
Interview Hans de Labije • TEKST Jos Fluitsma Fotografie Frank van Dam en Hans de Labije
bedrijven die BPM inzetten verhogen hun omzet en zijn beter in staat om SAP- en niet-SAP-projecten aan te laten sluiten bij
Bij de VNSG hebben we de focusgroepen BPM en SLM. BPM staat daarbij voor Business Process Management en SLM voor SAP Solution Manager (SSM). De aandachtsgebieden van beide groepen overlappen elkaar voor een deel. Dat maakt het voor VNSG-leden nog wel eens lastig om te bepalen bij welke focusgroep ze zich het beste kunnen aansluiten. Frank Luyckx, secretaris van focusgroep BPM, en Casper de Weerd en Hans van der Horst, voorzitter en secretaris van de focusgroep SLM, proberen te helpen bij de keuze.
de verwachtingen van de business.” Luyckx constateert dat organisaties een groeiende behoefte hebben aan een effectieve ordening van systemen en applicaties en een goed gebruik van documentatie. “Bedrijven willen inzicht hebben in de totale architectuur, eindgebruikers beter bedienen en projecten beter beheersen. Bovendien willen ze uitbestede activiteiten optimaal in de eigen bedrijfsvoering integreren. Allemaal met als doel kosten te besparen en controle over de processen te houden.”
Focusgroep BPM
Focusgroep SSM
Focusgroepen
De focusgroep Business Process
De focusgroep Solution Manager (SLM)
De VNSG kent zevenentwintig
Management (BPM) richt zich op het
richt zich op de mogelijkheden en de
focusgroepen. De leden wisselen
uitdragen en onderzoeken van de
praktijk van SAP Solution Manager. In
onderling ervaringen uit, bespreken
mogelijkheden van BPM binnen een
2008 wil zij een aantal onderwerpen
nieuwe ontwikkelingen en breiden
SAP-omgeving. Ze besteedt aandacht
uit de business case uitdiepen. Onder
hun netwerk uit. Voorbeelden van
aan het proces om te komen tot een
meer SLM, ARIS en BPM, Change
focusgroepen zijn: Organisatie
bedrijfsstrategie, procesontwerp,
Request Management, Retrofit en
en Beheer, Logistiek, Financieel,
procesimplementatie en procescontrole.
Upgrades. Daarbij behandelt de
Personeel, Midden- en Kleinbedrijf,
De focusgroep richt zich op de
focusgroep componenten van Solution
Retail, Business Intelligence en SAP
optimalisatie van bedrijfsprocessen
Manager als Solution Monitoring,
NetWeaver Portals.
en de raakvlakken met de vier BPM-
Support Desk, Service Delivery, Change
Elke focusgroep heeft de beschikking
deelgebieden binnen SAP die zijn
Management, Knowledge Transfer en
over een ondersteunende SAP-
gerelateerd aan de bedrijfsprocessen
Project Management.
medewerker die goed op de hoogte is
(ERP, CPM, EA en GRC). In 2008
van de nieuwste ontwikkelingen,
behandelt de focusgroep onder meer
de werkgroepleden hierover informeert
SAP Process Composer, de integratie
en die inspeelt op vragen. Het
tussen BPM (ARIS) en SAP Workflow
lidmaatschap van de focusgroepen is
en het SAP Enterprise Architecture
kosteloos voor VNSG-leden. Zij kunnen
Framework.
zich via de website bij een of meer focusgroepen aanmelden. Kijk op www.focus-op-vnsg.nl voor meer informatie.
36 VNSG Magazine aug/08
Inzicht kweekt begrip Bedrijfprocessen komen dus steeds
documentatie en Test Management. SSM is dus ook geschikt om applicaties
Wanneer SSM, wanneer BPM? Wanneer gebruik je nou SSM en wanneer
meer centraal te staan. BPM brengt die
en bedrijfsprocessen te monitoren. Een
BPM? Luyckx: “Het is altijd belangrijk om
processen in beeld, van begin tot eind. “Het
essentiële component is de Business
vanuit de business en het proces te denken.
gaat niet alleen om SAP-processen, maar
Process Repository, een opsomming van
Begin altijd met het in kaart brengen van
ook om de integratie met SAP BI en SAP
alle bedrijfsprocessen die je met SAP
het end-to-end proces met een standaard
GRC”, zegt Luyckx. “Met BPM beschikken
kunt ondersteunen. “Veel organisaties zijn
SAP-referentiemodel. Vertaal dat vervolgens
bedrijven over één geïntegreerde database
ontevreden over de kwaliteit waarmee zij hun
via SSM naar SAP. Omdat je zo meer
van hun organisatie, processen, applicaties
aspecten van het proces in kaart brengt,
en systemen. Op basis daarvan kunnen
heb je tijdens het inrichten van het SAP-
ze beslissingen nemen over bijvoorbeeld
systeem en het oplossen van problemen
compliance reports en de implementatie van nieuwe applicaties. Inzicht in processen kweekt ook begrip voor het werk van collega’s, omdat je nu ziet wat die doen. Met BPM kan een bedrijf beter inspelen op de markt, efficiënter produceren en daardoor omzetgroei realiseren.” De Weerd geeft aan
Je kunt BPM en SSM heel goed naast elkaar gebruiken
beter inzicht. De uiteindelijke inrichting van het SAP-systeem sluit met deze aanpak aan bij de verwachtingen van de business.” Volgens De Weerd hangt het antwoord op die vraag af van de situatie van het bedrijf. “Als je bedrijfsprocessen wilt doorgronden, beheersen en verbeteren, begin dan met
dat BPM helpt om bedrijfsprocessen te
BPM”, zegt hij. “Wil je snappen wat er
begrijpen. “Dat maakt het makkelijker om te
in SAP gebeurt, SAP beter benutten of uiteenlopende processen bij verschillende
bepalen of processen het beste handmatig of geautomatiseerd kunnen verlopen en om
SAP-processen hebben gedocumenteerd”,
bedrijven onder één noemer brengen, start
de keuze te maken tussen SAP en andere
zegt Van der Horst. “Bovendien weten
dan met SSM. Maar ook dan loop je een
systemen.”
medewerkers vaak niet hoe het proces
keer tegen BPM-vraagstukken aan. Al is
verloopt en waarom het zo verloopt. Met
het maar het BPM van de IT-afdeling zelf.”
SSM kunnen bedrijven de SAP-processen
Van der Horst: “BPM en SSM werken met
inzichtelijk maken en documenteren.” Met de
elkaar samen en vullen elkaar aan. Het zijn
BPM en SSM is dat SSM vooral betrekking
module Change Request Management van
applicaties die je heel goed naast elkaar kunt
heeft op de implementatie en beheersing
SSM kan een bedrijf wijzigingen in applicaties
gebruiken.”
van SAP-applicaties. SSM bevat onder meer
aanbrengen.
Processen monitoren Het meest kenmerkende verschil tussen
modules voor operationele ondersteuning,
Frank Luyckx
Casper de Weerd
Hans van der Horst
VNSG Magazine aug/08 37
Ron Apeldoorn
Helpdeskverhalen U weet het vast al, bij de Helpdesk gebeuren de gekste dingen. Hieronder een aantal hilarische anekdotes. Inloggen in SAP Twee dames bellen de Helpdesk met het
in te loggen en de ander logt ook in, wordt
volgende probleem: ze worden al de hele
haar collega er direct weer uitgegooid. Blijkt
morgen allebei uit SAP gegooid. Verder heeft
dat ze allebei met dezelfde user inloggen en
niemand dit probleem en ze snappen niet
elkaar steeds uit het systeem gooien.
hoe het komt. Als het bij de één gelukt is om
Enter Helpdeskmedewerker: “Toetst u in: s-c-a-n-d-i-s-k.”
bekend is met het gebruik van computers
Klant: “Ik toets in: s-c-a-n-d-i-s-k.”
vertelt de helpdeskmedewerker de klant
Helpdeskmedewerker: “En nu Enter.”
precies wat hij moet intoetsen.
Klant: “Ik toets in: e-n-t-e-r. En wat doe ik nu?”
Achter de computer Helpdesk: “Ik wil even wat instellingen
computer gaan zitten?”
met u doornemen. Zit u achter uw
Er klinkt wat gerommel.
computer?”
Klant: “Ik zit erachter.”
Klant: “Nee.”
Helpdesk: “Wat ziet u nu?”
Helpdesk: “Kunt u misschien even achter uw
Klant: “Allemaal kabels.”
E-mail Helpdesk: “Hoe kan ik u helpen?”
Helpdesk: “Oké. En wat is het probleem?”
Klant: “Ik ben mijn eerste e-mail aan het
Klant: “Nou, ik krijg wel de letter a. Maar hoe
schrijven.”
zet ik er nou een rondje omheen?”
Toetsenbord Een klant belt in paniek met de Helpdesk:
is niet zo’n ramp. Gewoon laten drogen.
“Mijn collega heeft water over haar
Maar waarom houdt ze hem omhoog?”
toetsenbord laten vallen. Ze houdt nu het
Klant: “Ze wil voorkomen dat het water in
toetsenbord aan de achterkant omhoog.”
haar toetsenbord via het snoertje de PC
De helpdeskmedewerker: “Ach meneer, dat
inloopt.”
Weet u ook nog een leuke anekdote, mail deze naar
[email protected] 38 VNSG Magazine aug/08
HELPDESK .
Een klant heeft een storing op zijn pc en belt de Helpdesk. Aangezien de klant niet erg
DE
VOLGENDE KEER IN:
magazine
Thema: ‘VNSG 20 jaar!’
Gebruikers van het eerste uur
De economische betekenis van SAP
Tijd om de balans op te maken na twintig jaar kennis en ervaringen delen op SAP-gebied. Daarom gaan we op bezoek bij enkele VNSG-leden van het eerste uur. Zij vertellen ons hoe SAP al die jaren heeft bijgedragen aan het ondersteunen van hun bedrijfsprocessen. Van werkinstructie tot kennismanagement.
Wat is de economische betekenis van SAP voor Nederland? En hoe belangrijk is SAP voor de uitstraling van de gemeente ’s-Hertogenbosch? We leggen deze vragen voor aan enkele deskundigen waaronder burgemeester Ton Rombouts.
Op bezoek bij HEMA Vorig jaar opende HEMA de vierhonderdste winkel en inmiddels werken er meer dan tienduizend mensen bij de Hollandsche Eenheidsprijzen Maatschappij Amsterdam. Hoe HEMA met al die vestigingen, medewerkers en producten alle processen onder controle houdt, leest u in de volgende uitgave van het VNSG Magazine.
Verder:
We kijken naar de actuele verschuivingen op softwaregebied in de bancaire wereld en duiken in oude magazines voor een opmerkelijke historische terugblik.
En natuurlijk ook nog:
De column van Paul Ostendorf • Tips & Tricks • De Helpdesk • Focus • Zoom • En nog veel meer…
Het volgende nummer kunt u vanaf 14 oktober verwachten VNSG Magazine aug/08 39
Wij helpen overheidsorganisaties aanvragen van burgers en bedrijfsleven op een efficiënte en transparante manier te verwerken. Hierdoor zijn zij nog beter in staat hun diensten naar burgers en bedrijfsleven te verlenen. Hoe wij helpen? Door onze strategie die gericht is op de optimale inzet van de kanalen die de klant gebruikt om aanvragen in te dienen. Door gebruik te maken van templates voor de procesgang en inrichting in SAP. Door toepassing van andere standaardoplossingen zoals Human Inference, Adobe, Open Text en de integratie met SAP op basis van E-SOA. Het resultaat staat voorop: snelle, efficiënte en transparante dienstverlening naar burgers en bedrijfsleven. Als wij overheidsorganisaties op deze manier kunnen helpen, denkt u zich dan eens in hoe wij u kunnen helpen. Ga voor meer informatie naar www.logica.nl
Wij realiseren uw vraaggestuurde dienstverlening. Wie gaat u verder helpen?
40 VNSG Magazine aug/08