INHOUDSOPGAVE DEEL 1 ORGANISATIES, MANAGEMENT EN DE NETWERKONDERNEMING 1 VOORWOORD HOOFDSTUK 1 HOOFDSTUK 2

vii

INHOUDSOPGAVE VOORWOORD

xvii

De informatierevolutie in het bedrijfsleven en het management: de opkomende digitale onderneming Overzicht van het boek Nieuw in deze negende editie Didactische pluspunten van dit boek Supplementen Dankwoord Over de auteurs

xviii xix xx xxii xxiii xxiv xxv

DEEL 1

1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.4 1.4.1

1.4.2

ORGANISATIES, MANAGEMENT EN DE NETWERKONDERNEMING

Moderne benaderingen van informatiesystemen 29 Technische benadering 29 Benadering vanuit de gedragswetenschappen 29 Aanpak van dit boek: sociotechnische systemen 30 Informatiesystemen leren gebruiken: nieuwe mogelijkheden met technologie 31 De uitdagingen van informatiesystemen: belangrijke kwesties voor het management 32 Het integreren van tekst met technologie: nieuwe leermogelijkheden 34

1

HOOFDSTUK 1 MANAGEMENT VAN DE DIGITALE ONDERNEMING 2 Openingscase: De flexibele supply-chain van DaimlerChrysler 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3

1.3

3

Waarom informatiesystemen? Waarom informatiesystemen ertoe doen Hoeveel doet IT ertoe? Waarom IT nu? Digitale convergentie en de veranderende bedrijfsomgeving

4 4 7 8

IT IN JOUW BEDRIJF SAMENVATTING BELANGRIJKE TERMEN HERHALINGSVRAGEN DISCUSSIEVRAGEN DATABASEOEFENING DIRT BIKES E-COMMERCEPROJECT GROEPSPROJECT

HOOFDSTUK 2 INFORMATIESYSTEMEN BINNEN DE ONDERNEMING

40 41

Focus op organisaties Cemex: een digitale onderneming in wording

15

Openingscase: Fast fashion, ‘hot systems’

1.2 1.2.1

16 16

2.1

Perspectieven op informatiesystemen Wat is een informatiesysteem?

Focus op technologie UPS concurreert op wereldniveau dankzij informatietechnologie 1.2.2

1.2.3

Laudon_boek.indb vii

Het is niet alleen de technologie: bedrijfsperspectief op informatiesystemen Aspecten van informatiesystemen

19

35 35 37 37 37 38 38 38 39

2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.2 2.2.1 2.2.2

Belangrijke systeemapplicaties binnen de organisatie Verschillende soorten systemen De vier belangrijkste typen systemen Onderlinge relaties tussen systemen Systemen vanuit een functioneel perspectief Verkoop- en marketingsystemen Productiesystemen

42 42 43 51 51 52 52

20 23

4/28/06 14:36:21

viii

INHOUDSOPGAVE

Focus op organisaties Product lifecycle management-systemen: snellere time-to-market, snellere processen 2.2.3 2.2.4 2.3

2.3.1 2.3.2 2.3.3

Financiële en boekhoudsystemen Personeelsinformatiesystemen Integratie van functies en bedrijfsprocessen: enterprisesystemen en netwerken binnen een bedrijfstak Bedrijfsprocessen en informatiesystemen Systemen voor ondernemingsbrede procesintegratie Overzicht van enterprisetoepassingen

Focus op technologie Haworth en zijn nieuwe supply chain management-systeem

Focus op organisaties E-commerce in Canada en Mexico

55 56

57

3.1.4 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.3

57 3.3.1 58 59

3.3.2 3.3.3 3.3.4

63 3.4

2.4 2.4.1 2.4.2 2.4.3

Mogelijkheden, uitdagingen en oplossingen voor het management Mogelijkheden Uitdagingen Oplossingen

IT IN JOUW BEDRIJF SAMENVATTING BELANGRIJKE TERMEN HERHALINGSVRAGEN DISCUSSIEVRAGEN SOFTWAREOEFENING DIRT BIKES E-BUSINESSPROJECT GROEPSPROJECT

66 67 67 68 69 69 71 71 72 72 72 73 73

3.4.1

HOOFDSTUK 3

74

INFORMATIESYSTEMEN, ORGANISATIES, MANAGEMENT EN STRATEGIE

74

3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3

Hoe organisaties informatiesystemen beïnvloeden Wat is een organisatie? Algemene kenmerken van organisaties Unieke kenmerken van organisaties

Laudon_boek.indb viii

75

76 76 78 81

Het organiseren van de IT-functie De invloed van informatiesystemen op bedrijven Economische invloeden Organisatorische en gedragsinvloeden Internet en organisaties De invloed van IT op managementbeslissingen De invloed van IT op managementbeslissingen De rol van managers in organisaties Modellen voor het nemen van beslissingen Implicaties voor het ontwerp en het begrip van informatiesystemen Informatiesystemen en bedrijfsstrategie Strategie op bedrijfsniveau en informatiesystemen: het waardeketenmodel

Focus op technologie Hotelloyaliteitsprogramma’s als wapens in de concurrentiestrijd 3.4.2

3.4.3

3.5

Openingscase: Gallo Winery aan de top door het combineren van business en informatietechnologie

84

54

3.5.1 3.5.2 3.5.3

Strategie op ondernemingsniveau en informatietechnologie: synergieën en kerncompetenties Strategie op industrieniveau en informatiesystemen: partnerships, concurrentiemodellen, bedrijfsecosystemen en netwerkeconomie Mogelijkheden, uitdagingen en oplossingen voor het management Mogelijkheden Uitdagingen Oplossingen

IT IN JOUW BEDRIJF SAMENVATTING BELANGRIJKE TERMEN HERHALINGSVRAGEN DISCUSSIEVRAGEN DATABASEOEFENING DIRT BIKES E-COMMERCEPROJECT GROEPSPROJECT

85 86 86 88 91 92 92 93 95 96 97 98

103

106

107 112 112 112 113 114 114 116 116 117 117 117 118 118

4/28/06 14:36:22

INHOUDSOPGAVE

HOOFDSTUK 4 DE DIGITALE ONDERNEMING: E-COMMERCE EN E-BUSINESS Openingscase: Corrugated Supplies: internet helpt een klein bedrijf ‘groot’ te handelen 4.1 4.1.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3

E-commerce, e-business en de opkomende digitale onderneming Internettechnologie en de digitale onderneming E-commerce De typen e-commerce Klantgerichte verkoop Business-to-business e-commerce: meer efficiency en nieuwe relaties

120

DEEL 2

IT-INFRASTRUCTUUR

HOOFDSTUK 5 121

IT-INFRASTRUCTUUR EN -PLATFORMS

122

Openingscase: New World Telecommunications in Hongkong gedijt bij nieuwe IT-infrastructuur 159

122 128 128 128

5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3

132

5.1.4

4.2.4

E-commerce betalingssystemen

137

4.3

Elektronisch werken in de digitale onderneming

140

5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5

140

5.2.6 5.2.7

141

5.3 5.3.1

142 144

5.3.2 5.3.3

145 146 146 147

Focus op management On-demand computing bij Qantas Airways en Ford Motor Company Europe

4.3.2 4.3.3 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3

Hoe intranet elektronisch werken ondersteunt Intranettoepassingen voor elektronisch werken Bedrijfsprocesintegratie Mogelijkheden, uitdagingen en oplossingen voor het management Mogelijkheden Uitdagingen Oplossingen

IT IN JOUW BEDRIJF SAMENVATTING BELANGRIJKE TERMEN HERHALINGSVRAGEN DISCUSSIEVRAGEN SPREADSHEETOEFENING DIRT BIKES E-COMMERCEPROJECT GROEPSPROJECT

5.2

148 149 151 151 152 152 152 153 153

5.3.4 5.3.5 5.4 5.4.1

PROJECT DEEL 1: ANALYSE VAN BEDRIJFSPROCESSEN VOOR EEN ENTERPRISESYSTEEM 154

5.4.3

Laudon_boek.indb ix

158

IT-infrastructuur 160 Definiëren van een IT-infrastructuur 161 Niveaus van een IT-infrastructuur 162 Evolutie van de IT-infrastructuur tussen 1950 en 2005 163 Technologische drijfveren achter de evolutie van de infrastructuur 169 Componenten van een ITinfrastructuur 174 Computerhardwareplatforms 175 Besturingssystemen 176 Software voor enterprisetoepassingen 177 Beheer en opslag van gegevens 178 Platforms voor netwerken en telecommunicatie 178 Internetplatforms 179 Diensten voor consultancy en systeemintegratie 179 Trends in hardwareplatforms 180 De integratie van computer- en telecommunicatieplatforms 180 Grid computing 181 On-demand computing (utility computing) 182

136

4.3.1

157

120

Focus op technologie Volkswagen haalt meer uit zijn B2B-netwerk

Focus op organisaties De humanitaire intranetten van CARE

ix

183

Autonomic computing Edge computing Trends in besturingssystemen De opkomst van Linux en opensourcesoftware Het gebruik van Java

187 189

Focus op technologie Twee Canadese steden gaan voor Linux

191

5.4.2

Software voor integratie van bedrijfstoepassingen

185 186 187

192

4/28/06 14:36:23

x

5.4.4 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3

INHOUDSOPGAVE

Uitbesteden van softwareontwikkeling, -onderhoud en -exploitatie Mogelijkheden, uitdagingen en oplossingen voor het management Mogelijkheden Uitdagingen Oplossingen

IT IN JOUW BEDRIJF SAMENVATTING BELANGRIJKE TERMEN HERHALINGSVRAGEN DISCUSSIEVRAGEN SPREADSHEETOEFENING DIRT BIKES E-BUSINESSPROJECT GROEPSPROJECT

6.5 196 198 199 199 200 204 204 206 207 207 207 208 209 209

6.5.1 6.5.2 6.5.3


IT IN JOUW BEDRIJF SAMENVATTING BELANGRIJKE TERMEN HERHALINGSVRAGEN DISCUSSIEVRAGEN SOFTWAREOEFENING DIRT BIKES E-COMMERCEPROJECT GROEPSPROJECT

236 236 237 237 239 240 241 241 242 242 243 243 244

HOOFDSTUK 7 TELECOMMUNICATIE, NETWERKEN EN HET INTERNET

246

Openingscase: Betere gegevens helpen Virgin Mobile Australië de strijd om de klant te winnen 211

Openingscase: Het Okanagan-Skaha School District doet meer met minder door te profiteren van netwerken en internet

247

6.1

7.1

HOOFDSTUK 6 GEGEVENSBEHEER

6.1.1 6.1.2 6.2 6.2.1

Het ordenen van gegevens in een traditionele bestandsomgeving Opslag in een traditionele omgeving Problemen met een traditionele bestandsomgeving De databasebenadering Databasemanagementsystemen

Focus op organisaties Een database helpt P&G bij het beheren van productinformatie 6.2.2 6.3 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.4 6.4.1 6.4.2

Typen databases Een databaseomgeving creëren Databases ontwikkelen Gedistribueerde databases Het zekerstellen van de kwaliteit van de gegevens Trends in databasemanagement Multidimensionale gegevensanalyses Datawarehouses en datamining

210

212 212 213 216 216

219 221 225 225 226 227 229 229 230

231

6.4.3

234

Laudon_boek.indb x

7.1.2 7.1.3 7.2 7.2.1 7.2.2

Focus op technologie Grote datawarehouses: groter is soms beter Databases en internet

7.1.1

7.2.3 7.2.4 7.2.5 7.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 7.3.5 7.3.6

Telecommunicatie en netwerken in het moderne bedrijfsleven De samenleving en netwerktechnologie Trends in communicatie De waarde van het investeren in netwerktechnologie De moderne netwerkinfrastructuren Netwerken en bedrijfsinfrastructuur Belangrijke digitale netwerktechnologieën Fysieke media voor communicatie Typen netwerken Breedbandnetwerkdiensten en breedbandtechnologieën Internet Internetadressering, architectuur en besturing Internetdiensten Internet en de waarde ervan voor het bedrijfsleven Het World Wide Web Intranetten en extranetten Netwerken van de volgende generatie en Internet2

248 249 250 253 254 254 255 258 260 263 264 265 269 270 271 276 277

4/28/06 14:36:24

INHOUDSOPGAVE

7.4 7.4.1 7.4.2 7.4.3

Technologieën en hulpmiddelen voor communicatie en e-business 278 E-mail, chat, instant messaging en elektronisch discussiëren 278 Groupware, teamware en elektronische conferenties 279 Internettelefonie 280

Focus op organisaties Internettelefonie: waarom niet? 7.4.4 7.5 7.5.1 7.5.2

Virtual Private Networks Mogelijkheden, uitdagingen en oplossingen voor het management Mogelijkheden Uitdagingen

281

284 284 284

285

7.5.3

287


288 289 291 291 292 292 293 293 293

DRAADLOZE COMMUNICATIE GEEFT GEHEEL NIEUWE KANSEN

294

Openingscase: De Boston Public Library gaat draadloos

295

8.1.1 8.1.2 8.1.3 8.2

Laudon_boek.indb xi

Het landschap van de draadloze communicatie Een revolutie door draadloze communicatie Het belang van draadloos communiceren voor bedrijven Draadloze transmissie en de apparatuur ervoor Draadloze computernetwerken en internettoegang

305 306 310

Focus op management Wi-Fi: dé oplossing voor Starbucks

310

8.3 8.3.1 8.3.2 8.3.3 8.3.4 8.4 8.4.1 8.4.2

HOOFDSTUK 8

8.1

Bluetooth Wi-Fi WiMax en EV-DO

283

Focus op management Het controleren van personeel op netwerken: onethisch of goed bedrijfsbeleid? Oplossingen

8.2.1 8.2.2 8.2.3

296 296

xi

M-commerce en mobile computing 312 M-commercediensten en -toepassingen 312 Informatie ophalen van het internet 315 Digitale betalingssystemen en mcommerce 316 M-commerce-uitdagingen 317 Draadloze technologie binnen de onderneming 318 Draadloze toepassingen voor customer relationship management 318 Draadloos supply chain management en draadloos RFID (Radio Frequency Identification) 319

Focus op organisaties Is RFID een bedreiging voor de privacy? 8.4.3 8.4.4 8.5 8.5.1 8.5.2 8.5.3

Draadloze technologie in de gezondheidszorg Draadloze sensornetwerken en pervasive computing Mogelijkheden, uitdagingen en oplossingen voor het management Mogelijkheden Uitdagingen Oplossingen


323

324 325 327 327 327 328 329 330 332 332 333 333 333 334 334

HOOFDSTUK 9

297

BEVEILIGING VAN INFORMATIESYSTEMEN

336

299

Openingscase: Wesfarmers besteedt beveiliging uit: een managed securityservice

337

305

4/28/06 14:36:26

xii

9.1 9.1.1 9.1.2 9.1.3 9.1.4 9.1.5 9.1.6

INHOUDSOPGAVE

Kwetsbaarheid en misbruik van systemen 338 Waarom systemen kwetsbaar zijn 338 Kwaadaardige software: virussen, wormen, trojaanse paarden en spyware 341 Hackers en cybervandalisme 343 Computercriminaliteit en cyberterrorisme 345 Interne bedreigingen: medewerkers 349 De kwetsbaarheid van software 349

Focus op technologie De race om de patch 9.2 9.2.1 9.2.2 9.3

9.3.1 9.3.2 9.3.3 9.3.4

Het belang van beveiliging en beveiligingsmaatregelen voor bedrijven Wettelijke eisen aan het beheer van elektronische documenten Elektronisch bewijsmateriaal en computer forensics Het organiseren van beveiliging en het nemen van beveiligingsmaatregelen Maatregelen ter beveiliging van informatiesystemen Risicoanalyse Beveiligingsbeleid Het zekerstellen van de bedrijfscontinuïteit

9.4.1 9.4.2 9.4.3 9.4.4 9.4.5 9.5 9.5.1 9.5.2 9.5.3

De rol van audits Technologieën en programma’s voor beveiliging Toegangscontrole Firewalls, inbraakdetectiesystemen en antivirussoftware Beveiliging van draadloze netwerken Encryptie en een public key infrastructuur Betrouwbaarheid van software garanderen Mogelijkheden, uitdagingen en oplossingen voor het management Mogelijkheden Uitdagingen Oplossingen

Laudon_boek.indb xii

373 374 376 376 377 377 378 378 378

PROJECT DEEL 2: EEN NIEUWE INTERNETONDERNEMING OPZETTEN

380

350

352 353

DEEL 3

ONDERSTEUNINGSSYSTEMEN VOOR MANAGEMENT EN ORGANISATIE IN DE DIGITALE ONDERNEMING

383

354

HOOFDSTUK 10 355 356 357 359 360

Focus op management Deutsche Bank kent een directe link tussen bedrijfscontinuïteitsplanning en haar bedrijfsprocessen 362 9.3.5 9.4


364 365 365 367 368

ENTERPRISETOEPASSINGEN EN BEDRIJFSPROCESINTEGRATIE

384

Openingscase: PNC-banken en enterprisetoepassingen

385

10.1 10.1.1 10.1.2 10.1.3 10.2 10.2.1 10.2.2 10.2.3 10.2.4 10.2.5 10.3

369 10.3.1 370 10.3.2 371 372 372 373

10.3.3

Enterprisesystemen 386 Wat zijn enterprisesystemen? 386 Hoe enterprisesystemen werken 386 Het belang van enterprisesystemen voor het bedrijf 390 Supply chain management-systemen 391 De supply chain 391 Informatiebeheer en supply chain management 394 Toepassingen van supply chain management 396 Supply chain management en internet 397 Het belang van supply chain management-systemen voor het bedrijf 400 Customer relationship managementsystemen 401 Customer en partner relationship management 401 Toepassingen van customer relationship management 402 Operationele en analytische CRM 406

4/28/06 14:36:27

xiii

INHOUDSOPGAVE

10.3.4

Het belang van customer relationship management-systemen voor het bedrijf 407

Focus op organisaties CRM stuurt verkoop bij Mercedes en Saab 10.4 10.4.1 10.4.2 10.5 10.5.1 10.5.2

Integratietrends binnen bedrijven Het uitbreiden van enterprisesoftware Serviceplatforms en sturing van bedrijfsprocessen Uitdagingen, mogelijkheden en oplossingen voor het management Mogelijkheden Uitdagingen

408

412 412 412

10.5.3

416 417 418 420 420 421 421 421 422 422

Openingscase: Cott worstelt met het beheer van ongestructureerde informatie 11.1 11.1.1 11.1.2 11.1.3 11.1.4 11.2 11.2.1 11.2.2

Laudon_boek.indb xiii

Het kennismanagementlandschap Belangrijke aspecten van kennis Organizational learning en kennismanagement De waardeketen van kennismanagement Typen kennismanagementsystemen Enterprisebrede kennismanagementsystemen Gestructureerde-kennissystemen Semigestructureerde-kennissystemen

Kennisnetwerksystemen Ondersteunende technologieën: portals, collaboratieprogramma’s en applicaties die het leren van organisaties sturen

441

443

Focus op organisaties De Amerikaanse marine creëert de grootste schoolklas ter wereld

444

11.3 11.3.1 11.3.2 11.3.3

446 446 446

11.4 11.4.1 11.4.2 11.4.3 11.4.4 11.4.5 11.4.6 11.4.7 11.5 11.5.1 11.5.2 11.5.3

HOOFDSTUK 11 KENNISMANAGEMENT IN DE DIGITALE ONDERNEMING

439

410

414


11.2.3 11.2.4

410 410

Focus op management Waarom Novartis terugkwam op het gebruik van enterprisesoftware Oplossingen

Focus op management Een enterprisebreed kennismanagementsysteem werpt zijn vruchten af voor Cuatrecasas

444

Kennissystemen voor kenniswerkers Kenniswerkers en kenniscreatie Vereisten voor kenniswerkersystemen Voorbeelden van kenniswerkersystemen Intelligente technieken Het verzamelen van kennis: expertsystemen Organisatorische intelligentie: casebased reasoning Fuzzy-logicsystemen Neurale netwerken Genetische algoritmen Hybride AI-systemen Intelligent agents Mogelijkheden, uitdagingen en oplossingen voor het management Mogelijkheden Uitdagingen Oplossingen

447 449 450 454 454 457 458 459 460 462 462 462 462

424

425 426 426 428


465 466 468 468 469 469 469 470 470

428 431 432 434 437

4/28/06 14:36:28

xiv

INHOUDSOPGAVE

HOOFDSTUK 12 HET BESLUITVORMINGSPROCES VERBETEREN

472

Openingscase: De Daimler-fabriek in Bremen optimaliseert zijn leveringsproces met behulp van een DSS

473

12.1 12.1.1 12.1.2 12.1.3 12.1.4 12.2 12.2.1 12.2.2

Het nemen van beslissingen en beslissings-ondersteunende systemen 474 Business intelligence en beslissingsondersteuning 474 Waarde van verbeterde besluitvorming voor het bedrijf 475 Bedrijfsbesluitvorming en het besluitvormingsproces 476 Trends in beslissingsondersteuning en business intelligence 482 Systemen voor beslissingsondersteuning 483 Verschillen tussen MIS en DSS 483 Typen beslissingondersteunende systemen 484

Focus op organisaties Harrah’s vindt diamanten in de datamijn

486

12.2.3 12.2.4

487 489

De onderdelen van een DSS Waarde van een DSS voor een bedrijf

Focus op management GIS helpt de ouderen in Zweden


PROJECT DEEL 3: EEN ENTERPRISE-INFORMATIEPORTAL ONTWERPEN 512

DEEL 4

INFORMATIESYSTEMEN BOUWEN EN BEHEREN

12.3 12.3.1 12.3.2 12.3.3 12.4 12.4.1 12.4.2 12.4.3 12.5 12.5.1 12.5.2 12.5.3

Klantbeslissingondersteunende systemen op het web Groepsbeslissingsondersteunende systemen Wat is een GDSS? Overzicht van een GDSS-vergadering Bedrijfswaarde van GDSS Managementondersteuning in de organisatie De rol van ESS in de organisatie Waarde van ESS-systemen voor het bedrijf ESS en de digitale onderneming Mogelijkheden, uitdagingen en oplossingen voor het management Mogelijkheden Uitdagingen Oplossingen

DE ORGANISATIE HERONTWERPEN MET INFORMATIESYSTEMEN

514

Openingscase: De Victoria Country Fire Authority in Australië geeft hulp met nieuwe informatiesystemen

515

13.1 13.1.1

493

Laudon_boek.indb xiv

495

13.1.3

496 496 497 498

13.2 13.2.1 13.2.2 13.2.3

499 500 500 501 504 504 504 505

513

HOOFDSTUK 13

13.1.2 12.2.5

505 506 508 508 509 509 510 511 511

13.3 13.3.1 13.3.2 13.3.3 13.3.4

Systemen als geplande organisatorische veranderingen Informatiesystemen koppelen aan het ondernemingsplan Eisen stellen aan de organisatorische informatie Systeemontwikkeling en organisatorische verandering Business process reengineering (BPR) en procesverbetering Business process reengineering (BPR) Stappen in een effectief BPR-proces Procesverbetering: bedrijfsprocesmanagement, total quality management en Six Sigma Overzicht van systeemontwikkeling Systeemanalyse Systeemontwerp Overige fasen in het systeemontwikkelingsproces Het modelleren en ontwerpen van systemen: gestructureerde en objectgeoriënteerde methodologieën

516 516 516 520 522 522 523

525 528 528 529 531

534

4/28/06 14:36:29

xv

INHOUDSOPGAVE

13.4 13.4.1 13.4.2 13.4.3 13.4.4

Verschillende methoden voor het bouwen van systemen Traditionele systeemlevenscyclus Prototypering Ontwikkeling door de eindgebruiker Applicatiesoftwarepakketten en outsourcing

14.2 540 540 540 542 543

Focus op technologie Dankzij nieuwe systemen blijft Elie Tahari een mode-innovator aan de top 544

14.2.1

Focus op organisaties Wat is er mis bij Quixtar.com? 14.2.2 14.2.3

Focus op organisaties Ondernemingen op Wall Street worstelen met bouwen versus kopen 548 13.5 13.5.1 13.5.2 13.5.3



549 549 550 550 552 553 554 555 555 556 557 557 558

HOOFDSTUK 14 DE BEDRIJFSWAARDE VAN SYSTEMEN EN VERANDERINGSMANAGEMENT

560

Openingscase: HSBC Malaysia: meester in veranderingsmanagement

561

14.1 14.1.1 14.1.2

14.1.3 14.1.4

Laudon_boek.indb xv

De bedrijfswaarde van informatiesystemen Traditionele modellen voor capital budgeting Voorbeeld: kapitaalbudgettering voor een nieuw supply chain managementsysteem Strategische overwegingen Informatietechnologie-investeringen en productiviteit

562

Het belang van veranderingsmanagement voor het slagen en falen van informatiesystemen 576 Probleemgebieden bij informatiesystemen 576

577

Veranderingsmanagement en het concept van implementatie 579 Oorzaken van het slagen en mislukken van implementatie 580

Focus op management Het Navy/Marine Corps Intranet wordt een strijdtoneel 14.2.4

14.3 14.3.1 14.3.2 14.4 14.4.1 14.4.2 14.4.3

583

Uitdagingen in veranderingsmanagment voor reengineering van bedrijfsprocessen, enterprisetoepassingen, fusies en overnames Implementatiemanagement Risicofactoren beheersen Ontwerpen voor de organisatie Mogelijkheden, uitdagingen en oplossingen voor het management Mogelijkheden Uitdagingen Oplossingen


585 587 587 589 591 591 591 592 593 594 595 595 596 596 596 597 598

HOOFDSTUK 15 MANAGEMENT VAN INTERNATIONALE INFORMATIESYSTEMEN

600

566 571

Openingscase: Dräger Safety creëert een wereldwijde supply chain

601

574

15.1

563

De groei van internationale informatiesystemen

602

4/28/06 14:36:30

xvi

15.1.1 15.1.2 15.1.3 15.2 15.2.1 15.2.2 15.2.3 15.3 15.3.1 15.3.2 15.4 15.4.1

INHOUDSOPGAVE

De ontwikkeling van de internationale IS-architectuur 602 De internationale omgeving: kansen en uitdagingen voor ondernemingen 604 De stand van zaken 608 De organisatie van internationale informatiesystemen 608 Internationale strategieën en bedrijfsorganisatie 608 Internationale systemen ter ondersteuning van de strategie 610 Reorganisatie van de onderneming 611 Beheer van internationale systemen 611 Een veelvoorkomend scenario: internationale disorganisatie 612 Strategie 613 Technologische kwesties en mogelijkheden bij internationale waardeketens 615 Technologie-uitdagingen van internationale systemen 615

Focus op management Systemen op gang krijgen in China: een moeizaam proces 15.4.2

Het managen van internationale softwareontwikkeling

CASE 1 HET KIEZEN VAN HET IT-PLATFORM: IMPLEMENTATIE VAN EEN ENTERPRISESYSTEEM VOOR DE NZ HEALTH BOARD 635

CASE 2 EEN KENNISCENTRUM VOOR HET CUSTOMER CONTACT CENTER VAN UNION INVESTMENT

644

CASE 3 DE CEEMEA SALES & TRADING-UNIT BIJ CITIGROUP: SNELLE BEDRIJFSVERBETERING DOOR EFFECTIEVE INZET VAN INFORMATIE, MANKRACHT EN INFORMATIETECHNOLOGIE

655

HANDLEIDING HET ANALYSEREN VAN EEN CASE

A-1

REFERENTIES

R-4

619

INDEX

I-20

621

Focus op organisaties Offshore outsourcing: een goede of een slechte zaak? 624 15.5 15.5.1 15.5.2 15.5.3


625 625 626 626


628 628 629 629 630 630 630 631 631

PROJECT DEEL 4: DE BEDRIJFSPROCESSEN VOOR HEALTHLITE YOGHURT COMPANY HERONTWERPEN

632

Laudon_boek.indb xvi

4/28/06 14:36:31

INHOUDSOPGAVE DEEL 1 ORGANISATIES, MANAGEMENT EN DE NETWERKONDERNEMING 1 VOORWOORD HOOFDSTUK 1 HOOFDSTUK 2

Recommend Documents