vii
INHOUDSOPGAVE VOORWOORD
xvii
De informatierevolutie in het bedrijfsleven en het management: de opkomende digitale onderneming Overzicht van het boek Nieuw in deze negende editie Didactische pluspunten van dit boek Supplementen Dankwoord Over de auteurs
xviii xix xx xxii xxiii xxiv xxv
DEEL 1
1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.4 1.4.1
1.4.2
ORGANISATIES, MANAGEMENT EN DE NETWERKONDERNEMING
Moderne benaderingen van informatiesystemen 29 Technische benadering 29 Benadering vanuit de gedragswetenschappen 29 Aanpak van dit boek: sociotechnische systemen 30 Informatiesystemen leren gebruiken: nieuwe mogelijkheden met technologie 31 De uitdagingen van informatiesystemen: belangrijke kwesties voor het management 32 Het integreren van tekst met technologie: nieuwe leermogelijkheden 34
1
HOOFDSTUK 1 MANAGEMENT VAN DE DIGITALE ONDERNEMING 2 Openingscase: De flexibele supply-chain van DaimlerChrysler 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3
1.3
3
Waarom informatiesystemen? Waarom informatiesystemen ertoe doen Hoeveel doet IT ertoe? Waarom IT nu? Digitale convergentie en de veranderende bedrijfsomgeving
4 4 7 8
IT IN JOUW BEDRIJF SAMENVATTING BELANGRIJKE TERMEN HERHALINGSVRAGEN DISCUSSIEVRAGEN DATABASEOEFENING DIRT BIKES E-COMMERCEPROJECT GROEPSPROJECT
HOOFDSTUK 2 INFORMATIESYSTEMEN BINNEN DE ONDERNEMING
40 41
Focus op organisaties Cemex: een digitale onderneming in wording
15
Openingscase: Fast fashion, ‘hot systems’
1.2 1.2.1
16 16
2.1
Perspectieven op informatiesystemen Wat is een informatiesysteem?
Focus op technologie UPS concurreert op wereldniveau dankzij informatietechnologie 1.2.2
1.2.3
Laudon_boek.indb vii
Het is niet alleen de technologie: bedrijfsperspectief op informatiesystemen Aspecten van informatiesystemen
19
35 35 37 37 37 38 38 38 39
2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.2 2.2.1 2.2.2
Belangrijke systeemapplicaties binnen de organisatie Verschillende soorten systemen De vier belangrijkste typen systemen Onderlinge relaties tussen systemen Systemen vanuit een functioneel perspectief Verkoop- en marketingsystemen Productiesystemen
42 42 43 51 51 52 52
20 23
4/28/06 14:36:21
viii
INHOUDSOPGAVE
Focus op organisaties Product lifecycle management-systemen: snellere time-to-market, snellere processen 2.2.3 2.2.4 2.3
2.3.1 2.3.2 2.3.3
Financiële en boekhoudsystemen Personeelsinformatiesystemen Integratie van functies en bedrijfsprocessen: enterprisesystemen en netwerken binnen een bedrijfstak Bedrijfsprocessen en informatiesystemen Systemen voor ondernemingsbrede procesintegratie Overzicht van enterprisetoepassingen
Focus op technologie Haworth en zijn nieuwe supply chain management-systeem
Focus op organisaties E-commerce in Canada en Mexico
55 56
57
3.1.4 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.3
57 3.3.1 58 59
3.3.2 3.3.3 3.3.4
63 3.4
2.4 2.4.1 2.4.2 2.4.3
Mogelijkheden, uitdagingen en oplossingen voor het management Mogelijkheden Uitdagingen Oplossingen
IT IN JOUW BEDRIJF SAMENVATTING BELANGRIJKE TERMEN HERHALINGSVRAGEN DISCUSSIEVRAGEN SOFTWAREOEFENING DIRT BIKES E-BUSINESSPROJECT GROEPSPROJECT
66 67 67 68 69 69 71 71 72 72 72 73 73
3.4.1
HOOFDSTUK 3
74
INFORMATIESYSTEMEN, ORGANISATIES, MANAGEMENT EN STRATEGIE
74
3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3
Hoe organisaties informatiesystemen beïnvloeden Wat is een organisatie? Algemene kenmerken van organisaties Unieke kenmerken van organisaties
Laudon_boek.indb viii
75
76 76 78 81
Het organiseren van de IT-functie De invloed van informatiesystemen op bedrijven Economische invloeden Organisatorische en gedragsinvloeden Internet en organisaties De invloed van IT op managementbeslissingen De invloed van IT op managementbeslissingen De rol van managers in organisaties Modellen voor het nemen van beslissingen Implicaties voor het ontwerp en het begrip van informatiesystemen Informatiesystemen en bedrijfsstrategie Strategie op bedrijfsniveau en informatiesystemen: het waardeketenmodel
Focus op technologie Hotelloyaliteitsprogramma’s als wapens in de concurrentiestrijd 3.4.2
3.4.3
3.5
Openingscase: Gallo Winery aan de top door het combineren van business en informatietechnologie
84
54
3.5.1 3.5.2 3.5.3
Strategie op ondernemingsniveau en informatietechnologie: synergieën en kerncompetenties Strategie op industrieniveau en informatiesystemen: partnerships, concurrentiemodellen, bedrijfsecosystemen en netwerkeconomie Mogelijkheden, uitdagingen en oplossingen voor het management Mogelijkheden Uitdagingen Oplossingen
IT IN JOUW BEDRIJF SAMENVATTING BELANGRIJKE TERMEN HERHALINGSVRAGEN DISCUSSIEVRAGEN DATABASEOEFENING DIRT BIKES E-COMMERCEPROJECT GROEPSPROJECT
85 86 86 88 91 92 92 93 95 96 97 98
103
106
107 112 112 112 113 114 114 116 116 117 117 117 118 118
4/28/06 14:36:22
INHOUDSOPGAVE
HOOFDSTUK 4 DE DIGITALE ONDERNEMING: E-COMMERCE EN E-BUSINESS Openingscase: Corrugated Supplies: internet helpt een klein bedrijf ‘groot’ te handelen 4.1 4.1.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3
E-commerce, e-business en de opkomende digitale onderneming Internettechnologie en de digitale onderneming E-commerce De typen e-commerce Klantgerichte verkoop Business-to-business e-commerce: meer efficiency en nieuwe relaties
120
DEEL 2
IT-INFRASTRUCTUUR
HOOFDSTUK 5 121
IT-INFRASTRUCTUUR EN -PLATFORMS
122
Openingscase: New World Telecommunications in Hongkong gedijt bij nieuwe IT-infrastructuur 159
122 128 128 128
5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3
132
5.1.4
4.2.4
E-commerce betalingssystemen
137
4.3
Elektronisch werken in de digitale onderneming
140
5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5
140
5.2.6 5.2.7
141
5.3 5.3.1
142 144
5.3.2 5.3.3
145 146 146 147
Focus op management On-demand computing bij Qantas Airways en Ford Motor Company Europe
4.3.2 4.3.3 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3
Hoe intranet elektronisch werken ondersteunt Intranettoepassingen voor elektronisch werken Bedrijfsprocesintegratie Mogelijkheden, uitdagingen en oplossingen voor het management Mogelijkheden Uitdagingen Oplossingen
IT IN JOUW BEDRIJF SAMENVATTING BELANGRIJKE TERMEN HERHALINGSVRAGEN DISCUSSIEVRAGEN SPREADSHEETOEFENING DIRT BIKES E-COMMERCEPROJECT GROEPSPROJECT
5.2
148 149 151 151 152 152 152 153 153
5.3.4 5.3.5 5.4 5.4.1
PROJECT DEEL 1: ANALYSE VAN BEDRIJFSPROCESSEN VOOR EEN ENTERPRISESYSTEEM 154
5.4.3
Laudon_boek.indb ix
158
IT-infrastructuur 160 Definiëren van een IT-infrastructuur 161 Niveaus van een IT-infrastructuur 162 Evolutie van de IT-infrastructuur tussen 1950 en 2005 163 Technologische drijfveren achter de evolutie van de infrastructuur 169 Componenten van een ITinfrastructuur 174 Computerhardwareplatforms 175 Besturingssystemen 176 Software voor enterprisetoepassingen 177 Beheer en opslag van gegevens 178 Platforms voor netwerken en telecommunicatie 178 Internetplatforms 179 Diensten voor consultancy en systeemintegratie 179 Trends in hardwareplatforms 180 De integratie van computer- en telecommunicatieplatforms 180 Grid computing 181 On-demand computing (utility computing) 182
136
4.3.1
157
120
Focus op technologie Volkswagen haalt meer uit zijn B2B-netwerk
Focus op organisaties De humanitaire intranetten van CARE
ix
183
Autonomic computing Edge computing Trends in besturingssystemen De opkomst van Linux en opensourcesoftware Het gebruik van Java
187 189
Focus op technologie Twee Canadese steden gaan voor Linux
191
5.4.2
Software voor integratie van bedrijfstoepassingen
185 186 187
192
4/28/06 14:36:23
x
5.4.4 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3
INHOUDSOPGAVE
Uitbesteden van softwareontwikkeling, -onderhoud en -exploitatie Mogelijkheden, uitdagingen en oplossingen voor het management Mogelijkheden Uitdagingen Oplossingen
IT IN JOUW BEDRIJF SAMENVATTING BELANGRIJKE TERMEN HERHALINGSVRAGEN DISCUSSIEVRAGEN SPREADSHEETOEFENING DIRT BIKES E-BUSINESSPROJECT GROEPSPROJECT
6.5 196 198 199 199 200 204 204 206 207 207 207 208 209 209
6.5.1 6.5.2 6.5.3
Mogelijkheden, uitdagingen en oplossingen voor het management Mogelijkheden Uitdagingen Oplossingen
IT IN JOUW BEDRIJF SAMENVATTING BELANGRIJKE TERMEN HERHALINGSVRAGEN DISCUSSIEVRAGEN SOFTWAREOEFENING DIRT BIKES E-COMMERCEPROJECT GROEPSPROJECT
236 236 237 237 239 240 241 241 242 242 243 243 244
HOOFDSTUK 7 TELECOMMUNICATIE, NETWERKEN EN HET INTERNET
246
Openingscase: Betere gegevens helpen Virgin Mobile Australië de strijd om de klant te winnen 211
Openingscase: Het Okanagan-Skaha School District doet meer met minder door te profiteren van netwerken en internet
247
6.1
7.1
HOOFDSTUK 6 GEGEVENSBEHEER
6.1.1 6.1.2 6.2 6.2.1
Het ordenen van gegevens in een traditionele bestandsomgeving Opslag in een traditionele omgeving Problemen met een traditionele bestandsomgeving De databasebenadering Databasemanagementsystemen
Focus op organisaties Een database helpt P&G bij het beheren van productinformatie 6.2.2 6.3 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.4 6.4.1 6.4.2
Typen databases Een databaseomgeving creëren Databases ontwikkelen Gedistribueerde databases Het zekerstellen van de kwaliteit van de gegevens Trends in databasemanagement Multidimensionale gegevensanalyses Datawarehouses en datamining
210
212 212 213 216 216
219 221 225 225 226 227 229 229 230
231
6.4.3
234
Laudon_boek.indb x
7.1.2 7.1.3 7.2 7.2.1 7.2.2
Focus op technologie Grote datawarehouses: groter is soms beter Databases en internet
7.1.1
7.2.3 7.2.4 7.2.5 7.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 7.3.5 7.3.6
Telecommunicatie en netwerken in het moderne bedrijfsleven De samenleving en netwerktechnologie Trends in communicatie De waarde van het investeren in netwerktechnologie De moderne netwerkinfrastructuren Netwerken en bedrijfsinfrastructuur Belangrijke digitale netwerktechnologieën Fysieke media voor communicatie Typen netwerken Breedbandnetwerkdiensten en breedbandtechnologieën Internet Internetadressering, architectuur en besturing Internetdiensten Internet en de waarde ervan voor het bedrijfsleven Het World Wide Web Intranetten en extranetten Netwerken van de volgende generatie en Internet2
248 249 250 253 254 254 255 258 260 263 264 265 269 270 271 276 277
4/28/06 14:36:24
INHOUDSOPGAVE
7.4 7.4.1 7.4.2 7.4.3
Technologieën en hulpmiddelen voor communicatie en e-business 278 E-mail, chat, instant messaging en elektronisch discussiëren 278 Groupware, teamware en elektronische conferenties 279 Internettelefonie 280
Focus op organisaties Internettelefonie: waarom niet? 7.4.4 7.5 7.5.1 7.5.2
Virtual Private Networks Mogelijkheden, uitdagingen en oplossingen voor het management Mogelijkheden Uitdagingen
281
284 284 284
285
7.5.3
287
IT IN JOUW BEDRIJF SAMENVATTING BELANGRIJKE TERMEN HERHALINGSVRAGEN DISCUSSIEVRAGEN SOFTWAREOEFENING DIRT BIKES E-BUSINESSPROJECT GROEPSPROJECT
288 289 291 291 292 292 293 293 293
DRAADLOZE COMMUNICATIE GEEFT GEHEEL NIEUWE KANSEN
294
Openingscase: De Boston Public Library gaat draadloos
295
8.1.1 8.1.2 8.1.3 8.2
Laudon_boek.indb xi
Het landschap van de draadloze communicatie Een revolutie door draadloze communicatie Het belang van draadloos communiceren voor bedrijven Draadloze transmissie en de apparatuur ervoor Draadloze computernetwerken en internettoegang
305 306 310
Focus op management Wi-Fi: dé oplossing voor Starbucks
310
8.3 8.3.1 8.3.2 8.3.3 8.3.4 8.4 8.4.1 8.4.2
HOOFDSTUK 8
8.1
Bluetooth Wi-Fi WiMax en EV-DO
283
Focus op management Het controleren van personeel op netwerken: onethisch of goed bedrijfsbeleid? Oplossingen
8.2.1 8.2.2 8.2.3
296 296
xi
M-commerce en mobile computing 312 M-commercediensten en -toepassingen 312 Informatie ophalen van het internet 315 Digitale betalingssystemen en mcommerce 316 M-commerce-uitdagingen 317 Draadloze technologie binnen de onderneming 318 Draadloze toepassingen voor customer relationship management 318 Draadloos supply chain management en draadloos RFID (Radio Frequency Identification) 319
Focus op organisaties Is RFID een bedreiging voor de privacy? 8.4.3 8.4.4 8.5 8.5.1 8.5.2 8.5.3
Draadloze technologie in de gezondheidszorg Draadloze sensornetwerken en pervasive computing Mogelijkheden, uitdagingen en oplossingen voor het management Mogelijkheden Uitdagingen Oplossingen
IT IN JOUW BEDRIJF SAMENVATTING BELANGRIJKE TERMEN HERHALINGSVRAGEN DISCUSSIEVRAGEN SOFTWAREOEFENING DIRT BIKES E-BUSINESSPROJECT GROEPSPROJECT
323
324 325 327 327 327 328 329 330 332 332 333 333 333 334 334
HOOFDSTUK 9
297
BEVEILIGING VAN INFORMATIESYSTEMEN
336
299
Openingscase: Wesfarmers besteedt beveiliging uit: een managed securityservice
337
305
4/28/06 14:36:26
xii
9.1 9.1.1 9.1.2 9.1.3 9.1.4 9.1.5 9.1.6
INHOUDSOPGAVE
Kwetsbaarheid en misbruik van systemen 338 Waarom systemen kwetsbaar zijn 338 Kwaadaardige software: virussen, wormen, trojaanse paarden en spyware 341 Hackers en cybervandalisme 343 Computercriminaliteit en cyberterrorisme 345 Interne bedreigingen: medewerkers 349 De kwetsbaarheid van software 349
Focus op technologie De race om de patch 9.2 9.2.1 9.2.2 9.3
9.3.1 9.3.2 9.3.3 9.3.4
Het belang van beveiliging en beveiligingsmaatregelen voor bedrijven Wettelijke eisen aan het beheer van elektronische documenten Elektronisch bewijsmateriaal en computer forensics Het organiseren van beveiliging en het nemen van beveiligingsmaatregelen Maatregelen ter beveiliging van informatiesystemen Risicoanalyse Beveiligingsbeleid Het zekerstellen van de bedrijfscontinuïteit
9.4.1 9.4.2 9.4.3 9.4.4 9.4.5 9.5 9.5.1 9.5.2 9.5.3
De rol van audits Technologieën en programma’s voor beveiliging Toegangscontrole Firewalls, inbraakdetectiesystemen en antivirussoftware Beveiliging van draadloze netwerken Encryptie en een public key infrastructuur Betrouwbaarheid van software garanderen Mogelijkheden, uitdagingen en oplossingen voor het management Mogelijkheden Uitdagingen Oplossingen
Laudon_boek.indb xii
373 374 376 376 377 377 378 378 378
PROJECT DEEL 2: EEN NIEUWE INTERNETONDERNEMING OPZETTEN
380
350
352 353
DEEL 3
ONDERSTEUNINGSSYSTEMEN VOOR MANAGEMENT EN ORGANISATIE IN DE DIGITALE ONDERNEMING
383
354
HOOFDSTUK 10 355 356 357 359 360
Focus op management Deutsche Bank kent een directe link tussen bedrijfscontinuïteitsplanning en haar bedrijfsprocessen 362 9.3.5 9.4
IT IN JOUW BEDRIJF SAMENVATTING BELANGRIJKE TERMEN HERHALINGSVRAGEN DISCUSSIEVRAGEN SOFTWAREOEFENING DIRT BIKES E-BUSINESSPROJECT GROEPSPROJECT
364 365 365 367 368
ENTERPRISETOEPASSINGEN EN BEDRIJFSPROCESINTEGRATIE
384
Openingscase: PNC-banken en enterprisetoepassingen
385
10.1 10.1.1 10.1.2 10.1.3 10.2 10.2.1 10.2.2 10.2.3 10.2.4 10.2.5 10.3
369 10.3.1 370 10.3.2 371 372 372 373
10.3.3
Enterprisesystemen 386 Wat zijn enterprisesystemen? 386 Hoe enterprisesystemen werken 386 Het belang van enterprisesystemen voor het bedrijf 390 Supply chain management-systemen 391 De supply chain 391 Informatiebeheer en supply chain management 394 Toepassingen van supply chain management 396 Supply chain management en internet 397 Het belang van supply chain management-systemen voor het bedrijf 400 Customer relationship managementsystemen 401 Customer en partner relationship management 401 Toepassingen van customer relationship management 402 Operationele en analytische CRM 406
4/28/06 14:36:27
xiii
INHOUDSOPGAVE
10.3.4
Het belang van customer relationship management-systemen voor het bedrijf 407
Focus op organisaties CRM stuurt verkoop bij Mercedes en Saab 10.4 10.4.1 10.4.2 10.5 10.5.1 10.5.2
Integratietrends binnen bedrijven Het uitbreiden van enterprisesoftware Serviceplatforms en sturing van bedrijfsprocessen Uitdagingen, mogelijkheden en oplossingen voor het management Mogelijkheden Uitdagingen
408
412 412 412
10.5.3
416 417 418 420 420 421 421 421 422 422
Openingscase: Cott worstelt met het beheer van ongestructureerde informatie 11.1 11.1.1 11.1.2 11.1.3 11.1.4 11.2 11.2.1 11.2.2
Laudon_boek.indb xiii
Het kennismanagementlandschap Belangrijke aspecten van kennis Organizational learning en kennismanagement De waardeketen van kennismanagement Typen kennismanagementsystemen Enterprisebrede kennismanagementsystemen Gestructureerde-kennissystemen Semigestructureerde-kennissystemen
Kennisnetwerksystemen Ondersteunende technologieën: portals, collaboratieprogramma’s en applicaties die het leren van organisaties sturen
441
443
Focus op organisaties De Amerikaanse marine creëert de grootste schoolklas ter wereld
444
11.3 11.3.1 11.3.2 11.3.3
446 446 446
11.4 11.4.1 11.4.2 11.4.3 11.4.4 11.4.5 11.4.6 11.4.7 11.5 11.5.1 11.5.2 11.5.3
HOOFDSTUK 11 KENNISMANAGEMENT IN DE DIGITALE ONDERNEMING
439
410
414
IT IN JOUW BEDRIJF SAMENVATTING BELANGRIJKE TERMEN HERHALINGSVRAGEN DISCUSSIEVRAGEN SOFTWAREOEFENING DIRT BIKES E-BUSINESSPROJECT GROEPSPROJECT
11.2.3 11.2.4
410 410
Focus op management Waarom Novartis terugkwam op het gebruik van enterprisesoftware Oplossingen
Focus op management Een enterprisebreed kennismanagementsysteem werpt zijn vruchten af voor Cuatrecasas
444
Kennissystemen voor kenniswerkers Kenniswerkers en kenniscreatie Vereisten voor kenniswerkersystemen Voorbeelden van kenniswerkersystemen Intelligente technieken Het verzamelen van kennis: expertsystemen Organisatorische intelligentie: casebased reasoning Fuzzy-logicsystemen Neurale netwerken Genetische algoritmen Hybride AI-systemen Intelligent agents Mogelijkheden, uitdagingen en oplossingen voor het management Mogelijkheden Uitdagingen Oplossingen
447 449 450 454 454 457 458 459 460 462 462 462 462
424
425 426 426 428
IT IN JOUW BEDRIJF SAMENVATTING BELANGRIJKE TERMEN HERHALINGSVRAGEN DISCUSSIEVRAGEN SOFTWAREOEFENING DIRT BIKES E-COMMERCEPROJECT GROEPSPROJECT
465 466 468 468 469 469 469 470 470
428 431 432 434 437
4/28/06 14:36:28
xiv
INHOUDSOPGAVE
HOOFDSTUK 12 HET BESLUITVORMINGSPROCES VERBETEREN
472
Openingscase: De Daimler-fabriek in Bremen optimaliseert zijn leveringsproces met behulp van een DSS
473
12.1 12.1.1 12.1.2 12.1.3 12.1.4 12.2 12.2.1 12.2.2
Het nemen van beslissingen en beslissings-ondersteunende systemen 474 Business intelligence en beslissingsondersteuning 474 Waarde van verbeterde besluitvorming voor het bedrijf 475 Bedrijfsbesluitvorming en het besluitvormingsproces 476 Trends in beslissingsondersteuning en business intelligence 482 Systemen voor beslissingsondersteuning 483 Verschillen tussen MIS en DSS 483 Typen beslissingondersteunende systemen 484
Focus op organisaties Harrah’s vindt diamanten in de datamijn
486
12.2.3 12.2.4
487 489
De onderdelen van een DSS Waarde van een DSS voor een bedrijf
Focus op management GIS helpt de ouderen in Zweden
IT IN JOUW BEDRIJF SAMENVATTING BELANGRIJKE TERMEN HERHALINGSVRAGEN DISCUSSIEVRAGEN SOFTWAREOEFENING DIRT BIKES E-COMMERCEPROJECT GROEPSPROJECT
PROJECT DEEL 3: EEN ENTERPRISE-INFORMATIEPORTAL ONTWERPEN 512
DEEL 4
INFORMATIESYSTEMEN BOUWEN EN BEHEREN
12.3 12.3.1 12.3.2 12.3.3 12.4 12.4.1 12.4.2 12.4.3 12.5 12.5.1 12.5.2 12.5.3
Klantbeslissingondersteunende systemen op het web Groepsbeslissingsondersteunende systemen Wat is een GDSS? Overzicht van een GDSS-vergadering Bedrijfswaarde van GDSS Managementondersteuning in de organisatie De rol van ESS in de organisatie Waarde van ESS-systemen voor het bedrijf ESS en de digitale onderneming Mogelijkheden, uitdagingen en oplossingen voor het management Mogelijkheden Uitdagingen Oplossingen
DE ORGANISATIE HERONTWERPEN MET INFORMATIESYSTEMEN
514
Openingscase: De Victoria Country Fire Authority in Australië geeft hulp met nieuwe informatiesystemen
515
13.1 13.1.1
493
Laudon_boek.indb xiv
495
13.1.3
496 496 497 498
13.2 13.2.1 13.2.2 13.2.3
499 500 500 501 504 504 504 505
513
HOOFDSTUK 13
13.1.2 12.2.5
505 506 508 508 509 509 510 511 511
13.3 13.3.1 13.3.2 13.3.3 13.3.4
Systemen als geplande organisatorische veranderingen Informatiesystemen koppelen aan het ondernemingsplan Eisen stellen aan de organisatorische informatie Systeemontwikkeling en organisatorische verandering Business process reengineering (BPR) en procesverbetering Business process reengineering (BPR) Stappen in een effectief BPR-proces Procesverbetering: bedrijfsprocesmanagement, total quality management en Six Sigma Overzicht van systeemontwikkeling Systeemanalyse Systeemontwerp Overige fasen in het systeemontwikkelingsproces Het modelleren en ontwerpen van systemen: gestructureerde en objectgeoriënteerde methodologieën
516 516 516 520 522 522 523
525 528 528 529 531
534
4/28/06 14:36:29
xv
INHOUDSOPGAVE
13.4 13.4.1 13.4.2 13.4.3 13.4.4
Verschillende methoden voor het bouwen van systemen Traditionele systeemlevenscyclus Prototypering Ontwikkeling door de eindgebruiker Applicatiesoftwarepakketten en outsourcing
14.2 540 540 540 542 543
Focus op technologie Dankzij nieuwe systemen blijft Elie Tahari een mode-innovator aan de top 544
14.2.1
Focus op organisaties Wat is er mis bij Quixtar.com? 14.2.2 14.2.3
Focus op organisaties Ondernemingen op Wall Street worstelen met bouwen versus kopen 548 13.5 13.5.1 13.5.2 13.5.3
Mogelijkheden, uitdagingen en oplossingen voor het management Mogelijkheden Uitdagingen Oplossingen
IT IN JOUW BEDRIJF SAMENVATTING BELANGRIJKE TERMEN HERHALINGSVRAGEN DISCUSSIEVRAGEN SOFTWAREOEFENING DIRT BIKES E-BUSINESSPROJECT GROEPSPROJECT
549 549 550 550 552 553 554 555 555 556 557 557 558
HOOFDSTUK 14 DE BEDRIJFSWAARDE VAN SYSTEMEN EN VERANDERINGSMANAGEMENT
560
Openingscase: HSBC Malaysia: meester in veranderingsmanagement
561
14.1 14.1.1 14.1.2
14.1.3 14.1.4
Laudon_boek.indb xv
De bedrijfswaarde van informatiesystemen Traditionele modellen voor capital budgeting Voorbeeld: kapitaalbudgettering voor een nieuw supply chain managementsysteem Strategische overwegingen Informatietechnologie-investeringen en productiviteit
562
Het belang van veranderingsmanagement voor het slagen en falen van informatiesystemen 576 Probleemgebieden bij informatiesystemen 576
577
Veranderingsmanagement en het concept van implementatie 579 Oorzaken van het slagen en mislukken van implementatie 580
Focus op management Het Navy/Marine Corps Intranet wordt een strijdtoneel 14.2.4
14.3 14.3.1 14.3.2 14.4 14.4.1 14.4.2 14.4.3
583
Uitdagingen in veranderingsmanagment voor reengineering van bedrijfsprocessen, enterprisetoepassingen, fusies en overnames Implementatiemanagement Risicofactoren beheersen Ontwerpen voor de organisatie Mogelijkheden, uitdagingen en oplossingen voor het management Mogelijkheden Uitdagingen Oplossingen
IT IN JOUW BEDRIJF SAMENVATTING BELANGRIJKE TERMEN HERHALINGSVRAGEN DISCUSSIEVRAGEN SOFTWAREOEFENING DIRT BIKES E-BUSINESSPROJECT GROEPSPROJECT
585 587 587 589 591 591 591 592 593 594 595 595 596 596 596 597 598
HOOFDSTUK 15 MANAGEMENT VAN INTERNATIONALE INFORMATIESYSTEMEN
600
566 571
Openingscase: Dräger Safety creëert een wereldwijde supply chain
601
574
15.1
563
De groei van internationale informatiesystemen
602
4/28/06 14:36:30
xvi
15.1.1 15.1.2 15.1.3 15.2 15.2.1 15.2.2 15.2.3 15.3 15.3.1 15.3.2 15.4 15.4.1
INHOUDSOPGAVE
De ontwikkeling van de internationale IS-architectuur 602 De internationale omgeving: kansen en uitdagingen voor ondernemingen 604 De stand van zaken 608 De organisatie van internationale informatiesystemen 608 Internationale strategieën en bedrijfsorganisatie 608 Internationale systemen ter ondersteuning van de strategie 610 Reorganisatie van de onderneming 611 Beheer van internationale systemen 611 Een veelvoorkomend scenario: internationale disorganisatie 612 Strategie 613 Technologische kwesties en mogelijkheden bij internationale waardeketens 615 Technologie-uitdagingen van internationale systemen 615
Focus op management Systemen op gang krijgen in China: een moeizaam proces 15.4.2
Het managen van internationale softwareontwikkeling
CASE 1 HET KIEZEN VAN HET IT-PLATFORM: IMPLEMENTATIE VAN EEN ENTERPRISESYSTEEM VOOR DE NZ HEALTH BOARD 635
CASE 2 EEN KENNISCENTRUM VOOR HET CUSTOMER CONTACT CENTER VAN UNION INVESTMENT
644
CASE 3 DE CEEMEA SALES & TRADING-UNIT BIJ CITIGROUP: SNELLE BEDRIJFSVERBETERING DOOR EFFECTIEVE INZET VAN INFORMATIE, MANKRACHT EN INFORMATIETECHNOLOGIE
655
HANDLEIDING HET ANALYSEREN VAN EEN CASE
A-1
REFERENTIES
R-4
619
INDEX
I-20
621
Focus op organisaties Offshore outsourcing: een goede of een slechte zaak? 624 15.5 15.5.1 15.5.2 15.5.3
Mogelijkheden, uitdagingen en oplossingen voor het management Mogelijkheden Uitdagingen Oplossingen
625 625 626 626
IT IN JOUW BEDRIJF SAMENVATTING BELANGRIJKE TERMEN HERHALINGSVRAGEN DISCUSSIEVRAGEN SOFTWAREOEFENING DIRT BIKES E-BUSINESSPROJECT GROEPSPROJECT
628 628 629 629 630 630 630 631 631
PROJECT DEEL 4: DE BEDRIJFSPROCESSEN VOOR HEALTHLITE YOGHURT COMPANY HERONTWERPEN
632
Laudon_boek.indb xvi
4/28/06 14:36:31