!
! Shannen Koning
Inhoudsopgave 1. De opdracht
3
2. De dienst Naam Slogan Missie & Visie Behoefte die wordt vervuld:
4
2.1 Omschrijving van de dienst (gebruik van de 5 W) Wie Wat Waar Wanneer Waarom
5, 6, 7
2.2 Voordelen van de app
8
2.3 Functies die toegevoegd kunnen worden
8
3. Het marketing plan Doel Doelgroep Concurrentie De markt SWOT-analyse Leveranciers Marketingmix
9 t/m 15
4. Realisatie – Van idee naar dienst
16, 17
5. Marketing van de app
18
6. De app – Screenshots en uitleg
19 t/m 23
2
1. De opdracht Voor de tweede opdracht moeten we een fashion concept gaan bedenken. Dit kan zowel een product als een dienst zijn. Daarbij moeten we de volgende punten uitwerken: • Omschrijf je product of dienst zo nauwkeurig mogelijk! Wat heb je bedacht, hoe heet jouw product of dienst en in welke behoefte ga je hiermee voorzien? • Geef in 1 krachtige zin een samenvatting van jouw fashion idee. • Bedenk goed hoe je jouw idee het beste kunt realiseren. Breng al je stappen in kaart. Wat moet je allemaal doen om je idee straks te vertalen naar de praktijk? Met andere woorden, hoe ga jij van een grondstof of idee naar een echt eindproduct? In opdracht 1 moesten we een trend bepalen. Ik heb toen de trend; The Internet of Things gevonden. Omdat The Internet of Things een ontzettend groot begrip is vond ik het een leuke uitdaging om dat terug te laten komen in opdracht 2. Voor opdracht 1 heb ik een filmpje en een uitgewerkt bestand ingeleverd. Het filmpje Het uitgewerkte bestand Door te klikken op wat je wilt bekijken, kun je dit nogmaals zien.
3
2. De dienst Naam van de dienst: Fashion Favourites Slogan van de dienst: The easiest way to check the stock of your favourite store. See it, order it, get it! Missie van de dienst: Ik wil het winkelen voor de klant eenvoudiger maken. Visie van de dienst: Ik wil het winkelen voor de klant gemakkelijker maken door ze een app aan te bieden waarmee ze direct de voorraad kunnen bekijken van de winkel waarbij ze het product hebben gezien die ze graag willen hebben. Behoefte die wordt vervuld: • Niet teleurgesteld worden bij een winkel omdat het product dat jij wilt er niet is • Niet voor niks ergens heen reizen • Gemakkelijk kunnen zien wat er nog op voorraad is per filiaal • Snel kunnen winkelen • Producten gemakkelijk laten reserveren
! Voor een korte samenvatting van wat de dienst inhoudt heb ik een filmpje gemaakt. Dit kan bekeken worden door hier te klikken.
4
2.1 Omschrijving van de dienst Om mijn dienst goed te omschrijven maak ik gebruik van de 5 W’s. Wie? De app is gericht op de consument. De app kan zich steeds verder gaan ontwikkelen door bijvoorbeeld meerdere bedrijven toe te voegen. Hierdoor kun je je doelgroep steeds verder uitbreiden. (Zie voor volledige uitleg van de doelgroep hoofdstuk 4) Wat? In opdracht 1 – Spot een trend, heb ik de trend Internet of Things gesignaleerd. Ik heb dit proberen toe te voegen aan mijn concept voor opdracht 2 – Bedenk een fashion concept. De dienst die ik heb bedacht is een app waarin je het volledige assortiment en voorraad per winkel van een grote keten kan zien. Ook kan hij door het bekijken van je locatie, je laten zien wat de dichtstbijzijnde winkel is. Wat kan de app? • Je de keuze laten geven of je per winkel zoekt of over het algemeen iets zoekt wat uit elke winkel mag komen • Je het volledige assortiment tonen • Je de voorraad per winkel laten zien • Via de locatie waar jij je op dat moment bevind bekijken wat de dichtstbijzijnde winkel is die het product verkoopt die jij nodig hebt • Het product die je wilt laten reserveren • Je het product vast laten betalen, zodat je het alleen nog maar op hoeft te komen halen • Het product laten thuis bezorgen Als de app geopend wordt, krijg je een inlogscherm te zien. Hierin wordt, bij de eerste keer inloggen, gevraagd naar je naam, adres, email, telefoonnummer, bankrekeningnummer en een zelf bedacht wachtwoord. Door je bankrekeningnummer in te vullen, kun je later, als je iets besteld, direct betalen. Als je de volgende keer wilt inloggen, hoef je alleen maar je email en wachtwoord invullen. De rest heeft hij automatisch opgeslagen. Deze gegevens kun je wel altijd nog aanpassen.
5
Als je bent ingelogd krijg je een scherm te zien met daarin het kopje ‘Bekijk alles’ en alle winkels die gekoppeld zijn aan de app. Je kan er dan voor kiezen om iets te zoeken per winkel of om alles te doorzoeken. Druk je op ‘Bekijk alles’ of een specifieke winkel, dan kom je op een nieuw scherm terecht. Hier kun je kiezen of je voor mannen, vrouwen of kinderen zoekt of dat je alles wilt bekijken. Als je hierin je keuze heb gemaakt, kom je op het scherm terecht waar je je keuze specifiek kan filteren. Denk hierbij aan het zoeken naar alleen broeken, jurken etc. of het zoeken naar leuke accessoires voor in huis. (Denk hierbij aan het assortiment dat de Bijenkorf bijvoorbeeld allemaal heeft). Je kan ook ervoor kiezen om niet te filteren en alles te bekijken. Als je een product heb gevonden dat je graag wilt hebben, maar wel nog even wilt passen omdat je niet zeker weet welke maat je wilt hebben, kun je het voorraad scherm bekijken. Je kan aangeven welke maat je wilt hebben. De app zoekt dan voor jou op in welke winkel dit product op voorraad is, in de maat die jij wilt. Stel: Je hebt de perfecte broek gevonden bij de Zara. Je wilt de broek eigenlijk nog even passen voor de zekerheid, maar je vraagt je af welke Zara in de buurt de broek die jij wilt nog op voorraad heeft. De app kijkt dit voor je na en laat zien dat verschillende Zara winkels deze broek nog op voorraad hebben. Door je locatie in te schakelen, kan de app daar vandaan bekijken welke Zara er het dichtst in de buurt is, vanaf het punt waar jij op dat moment bent. Hij geeft je een lijstje met daarin alle Zara winkels, met bovenaan de winkel met de minste kilometers bij jou vandaan. Je kiest de winkel uit waar je heen wilt en kan de broek laten reserveren. Als je dan bij de winkel komt, geef je je naam op en kunnen zij je reservering erbij pakken. Je hebt dan nog alle tijd om het passen, maar het gemak van niet de hele winkel te hoeven door kruisen. Heb je nou wat meer haast en wil je het product zo af kunnen halen? Dan kan je het product ook via de app vast betalen. Je hoeft dan alleen nog maar naar de winkel toe, om je product af te halen. Verder komen er dan geen handelingen aan te pas. Zit je nou lekker op de bank en wil je eigenlijk de deur niet meer uit? Dan kan je het product ook laten thuis bezorgen.
6
Welke winkels vallen eronder? • H&M • Zara • De Bijenkorf • V&D • Mango • Hunkemöller • Footlocker • Frontrunner • Sneakers • Douglas • ICI Paris XL Waar? De app wordt eerst alleen gelanceerd in Nederland. Ik denk dat er uiteindelijk wel wereldwijde vraag naar is. Dit kan natuurlijk later toegevoegd gaan worden. Wanneer? De app kan gemaakt worden als de besprekingen met de modeketen afgerond zijn en als er genoeg financiering is. Tot die tijd kan de app natuurlijk tot in de puntjes zijn uitgewerkt. Als alles dan rond is, kan het meteen gemaakt worden. Waarom? Ik heb deze app bedacht omdat ik denk dat het een grote markt kan opvullen. Ik denk dat er veel behoefte aan is om makkelijk en snel te kunnen bekijken of het product die jij wilt, en de juiste maat, nog op voorraad is in een winkel in de buurt. Dit scheelt veel reistijd door niet naar de winkel te gaan en daar teleurgesteld te worden omdat het product dat jij wilt er niet is. Ook het vast laten reserveren, zorgt ervoor dat je niet teleurgesteld bent in de winkel, omdat het al verkocht is. Voor screenshots van de app en uitleg daarover verwijs ik naar hoofdstuk 6 - De app – Screenshots en uitleg.
7
2.2 Voordelen van de app • Je kan meteen zien in welke winkel jou maat op voorraad is • Je kan het product reserveren • Je kan eventueel het product meteen betalen, zodat je alleen nog langs hoeft te gaan om het op te halen • Je ziet de dichtstbijzijnde winkel vanaf de locatie waar je je op dat moment bevind • Je ziet alle contact gegevens van alle vestigingen • Je hebt een overzicht van de door jou gedaan reserveringen • Als je meteen betaalt, krijg je de factuur via de email binnen • Je hebt een overzicht van je betalingen • Naarmate de app meer gebruikt wordt en goed in de markt ligt, kan het met veel nieuwe functies uitgebreid worden. (Zie volgende hoofdstuk voor de uitwerking) 2.3 Functies die toegevoegd kunnen worden nog: • Mogelijkheid om je reservering en eventueel meteen betaling als cadeau te laten inpakken. Zo staat je cadeau meteen al klaar bij ophalen en kun je meteen door • Toevoegen van items in de sale • Melding krijgen als je bestelling klaar ligt • Jezelf scannen en toevoegen in de app. De kleding die je dan leuk lijkt kan je meteen op jezelf zien • Meerdere winkels toevoegen
8
3. Het marketingplan Doel Winkelen voor de klant gemakkelijker maken door ze een app aan te bieden waarmee ze direct de voorraad kunnen bekijken van de winkel waarbij ze het product hebben gezien die ze graag willen hebben. Doelgroep De doelgroep van de app is heel breed. De app is toegankelijk voor iedereen met een smartphone of tablet. Op die apparaten kan een app gedownload worden. Om de doelgroep toch een beetje duidelijk te stellen heb ik voor de volgende doelgroep gekozen: Geslacht: Zowel man als vrouw Leeftijd: 16 t/m 45 Plaats: Heel Nederland Inkomen: Dit maakt niet uit, de app is gratis te downloaden Cultuur: Mensen die van winkelen houden Ik heb de leeftijdscategorie heel breed gehouden. Dit komt doordat bijna iedereen tegenwoordig in bezit is van een smartphone of tablet. Ook worden apps tegenwoordig niet alleen meer door de jeugd gebruikt, maar ook door mensen vanaf 30 jaar. Concurrentie Er is natuurlijk concurrentie. Ik heb veel onderzoek ernaar gedaan en ben verschillende dingen tegen gekomen. Grote keten als Zara, H&M, De Bijenkorf etc. hebben natuurlijk ook een eigen app. Ook online websites zijn een concurrent. Toch denk ik dat mijn bedachte app een veel uitgebreidere variant is van de app en website die zij zelf hebben. Ik heb hun eigen app en website goed bekeken en ben tot de conclusie gekomen dat ze niet aanbieden wat ik aanbied. Op die manier speel ik meer in op de wensen van de consument dan dat zij zelf doen. Toch zullen ze natuurlijk wel een concurrent blijven.
9
De markt Ik onderzoek de markt door middel van een DESTEP analyse. Demografisch:
!
! Bron: http://www.marketingfacts.nl/berichten/het-mobiel-gebruik-innederland-de-cijfers Zoals te zien is op de afbeeldingen, zijn er ontzettend veel mensen die gebruik maken van een smartphone of tablet. Dit zijn natuurlijk de apparaten waarmee de app gebruikt kan worden. Het is dus van belang dat er een grote doelgroep is, die gebruik maakt van smartphones en tablets. 10
Economisch:
! Bron: http://www.dutchcowboys.nl/online/19-meer-online-aankopen-inq1-2015 Zoals te zien is op de infographic, wordt er gigantisch veel aan online aankopen uitgegeven. Dit is een bedrag van 4,35 miljard! Nu is mijn app natuurlijk niet alleen een online bestel- en betaal app, maar het is wel een onderdeel van mijn totale concept.
11
Sociaal-maatschappelijke
Bron: http://www.socialdutch.com/index.php/nl/onderzoek/70-socialmedia-cijfers-nederland-2015 Zoals te zien is in bovenstaande infographic, is het social media gebruik erg hoog. Ook is te zien hoeveel mensen dat dagelijks gebruiken. Dit laat dus zien dat mensen erg veel gebruik maken van apps. 12
Technologische Bron: http://www.automatiseringgids.nl/nieuws/2015/06/fors-meerbedrijven-door-digitalisering Door de digitalisering komen er veel nieuwe bedrijven bij. In de afgelopen twintig jaar is het aantal ondernemingen al meer dan verdubbeld. Dit is van de 600 000 bedrijven in 1996 naar de 1,4 miljoenen bedrijven nu gegaan. Dit is een ontzettend grote verandering! Ecologisch
Bron: http://www.petear.nl/blog/waarom-gebruiken-we-steeds-minderpapier Doordat alles tegenwoordig via smartphones en tablets gaat, is er veel minder gebruik van tijdschriften, kranten etc. Dit is natuurlijk beter voor het milieu, omdat er minder bomen omgekapt hoeven te worden. Politiek-juridische
! Bron: http://appyourservice.nu/privacy-en-apps-6-tips-om-je-beter-tebeschermen/ Deze site vertelt 6 tips om je privacy te beschermen bij het gebruik van apps. Er zijn wettelijke rechten voor privacy. Helaas wordt dit niet altijd nageleefd. 13
SWOT-analyse: Om realistisch naar mijn app te kunnen kijken, heb ik besloten een SWOT-analyse te maken. Hierin komen de sterke en zwakke punten en de kansen en bedreigingen te staan.
! Leveranciers Ik hoef voor deze app geen aparte leveranciers te gaan zoeken. De leveranciers zijn de keten zelf. Zij verzorgen namelijk de bestellingen die worden gedaan. Alleen als de consumenten het thuis bezorgd willen krijgen, wordt er gebruik gemaakt van Post NL. Met Post NL worden afspraken gemaakt. Zie hierover meer in Hoofdstuk 4 onder het kopje contractvorming.
14
Marketingmix Door de marketingmix in te vullen, krijg je een korte samenvatting van je product. Product Het product is een app waarmee je het volledige assortiment met de daarbij horende voorraad kan zien van een grote keten. Ook kan je het laten reserveren bij de winkel, vast betalen en zelfs laten thuis bezorgen. Kijk voor de volledige uitleg van de app en de keten die meedoen bij hoofdstuk 2.1. Prijs De app is gratis te downloaden. Plaats De app kan gedownload worden door iedereen met een smartphone of tablet in Nederland. Promotie De app gaat gepromoot worden via verschillende kanalen. Denk aan mode- en woontijdschriften, online advertenties en bekende bloggers. Kijk voor de volledige marketing bij hoofdstuk 5.
15
4. Realisatie – Van idee naar dienst Idee De eerste stap is altijd het idee wat je heb bedacht. Je moet een goed uitwerkt idee hebben, wil je daar iets goeds van kunnen maken. Mijn idee heb ik uitgewerkt in hoofdstuk 2, aan de hand van de 5 W’s. Wat? Mijn idee is een app. Dit is een dienst waarin je het volledige assortiment en voorraad per winkel van een grote keten kan zien. Ook kan hij door het bekijken van je locatie, je laten zien wat de dichtstbijzijnde winkel is. Voor de volledige uitleg van het product verwijs ik naar hoofdstuk 2. Hoe uit te voeren? Ik ga mijn idee realiseren door aan de slag te gaan met professionals. Ik ga mijn plan aan hun voorleggen en zij kunnen dan bekijken hoe ze denken dat we het beste de app kunnen gaan maken. Tijdens het maken van de app, blijft er continu overleg plaats vinden. We kunnen dan bespreken wat eventueel aangepast moet worden, wat beter kan, wat goed gaat en we kunnen steeds testen of de app werkt zoals we willen dat hij zou werken! Presentatie Zodra de app helemaal uitgewerkt en klaar is, is het belangrijk dat het bekend gemaakt wordt aan de doelgroep van de app. Zonder gebruikers ben je natuurlijk helemaal nergens. De app moet op een leuke manier gepresenteerd worden, waardoor mensen de app gaan downloaden en gebruiken. Hierover straks meer, in het hoofdstuk ‘Marketing’. Kapitaal Om een app te realiseren is er natuurlijk geld nodig. Er zijn verschillende kostenposten: • De app ontwikkelaar • Patent kosten • Kosten voor de app zelf Er kan op verschillende manieren aan genoeg geld gekomen worden: - Via een site met een crowd-funding idee. Hiermee kan iedereen die deze app een goed idee vind, geld doneren. Met dat geld kan het idee dan gerealiseerd worden. - Investeerders zoeken - De winkels die gekoppeld worden aan de app laten mee betalen - Bedrijven die gaan adverteren op de app 16
Contractvorming De contractvorming is een belangrijk onderdeel van de gehele realisatie. Het is van groot belang dat er duidelijke afspraken worden gemaakt en dat deze ook worden nageleefd. Er moeten verschillende contracten gesloten worden: • Samen met de keten die in de app komen te staan • Met Post NL voor het bezorgen van de pakketjes • Met de mensen die de app ontwikkelen • De algemene voorwaarden met de gebruiker van de app • Met de bedrijven waarmee de betaling via de app wordt gebruikt. Denk aan bijvoorbeeld AfterPay • De sites waarop we gaan adverteren • De tijdschriften waarin we gaan adverteren • De bekende bloggers Logistiek De logistiek is een belangrijke stap. Daarom hieronder een overzicht van deze stappen: Betalingen Er kan gemakkelijk via de app betaald worden. Omdat je je bankrekening nummer al heb ingevuld, is het betalen heel gemakkelijk. Het kan zo van je rekening afgeschreven worden. Stel, mensen willen niet meteen betalen, maar via AfterPay is dat ook mogelijk. Verpakking van je bestelling De verpakking van je bestelling wordt bepaald door de winkel waarbij je het besteld. Bezorgen van het pakketje Voor bezorgen werken we samen met Post NL. Als je voor avonds 22:00 besteld, heb je het de volgende dag in huis. Zodra je pakketje de deur uit is, krijg je een track & trace code, zodat je het pakketje kan volgen. Evalueren Het is belangrijk dat we steeds blijven kijken naar de manier waarop we de app nog kunnen verbeteren. Ook kunnen we reviews vragen van gebruikers van de app. Door opmerkingen over de app serieus te nemen, kunnen we de app continu blijven updaten. Ook kunnen we nieuwe functies toe voegen. Zie hoofdstuk 2.3 voor functies die nog toegevoegd kunnen worden.
17
5. Marketing van de app Het is van groot belang dat we een goede marketing voor de app hebben. Op die manier kunnen we meer gebruikers verwachten. De marketing gaan we op verschillende manieren doen: • Online adverteren Door online te adverteren, kun je een grote bekendheid krijgen. Ik ga adverteren op bekende fashion sites in Nederland. Denk hierbij aan www.girlscene.nl www.fashionchick.nl etc. Doordat daar veel mensen op zitten die van fashion houden, kun je ze snel enthousiast krijgen. Door ze enthousiast te krijgen, wordt de app sneller gedownload. • Mode- en woon tijdschriften Door de app te laten zien in mode- en woon tijdschriften krijgen mensen een goed idee van de app en kunnen ze de advertentie rustig bekijken. Er wordt in het kort uitgelegd wat voor app het is en we worden voorbeelden van de app gegeven. Ook komt er een QR-code bij te staan. Als mensen de code scannen, komen ze automatisch in de App Store of de Google Play store terecht. Op die manier kunnen ze het direct bekijken! • Nieuwsbrieven van de keten die in de app staan Door in de nieuwsbrief te komen staan van de keten die in de app staan, kunnen we een grote naamsbekendheid opbouwen. De grote keten hebben een ontzettend groot klantenbestand. Hierdoor is er een grote kans dat heel veel mensen het lezen, enthousiast raken en de app downloaden. Ook hier komt er een QR-code bij te staan. Mensen kunnen de code scannen en komen meteen terecht in de App Store of de Google Play store. • Korte Youtube reclames We gaan korte reclame filmpjes maken om te gebruiken voor een Youtube filmpje. Dit filmpje kun je niet wegklikken en zal maar kort duren. Denk hierbij aan 10 tot 15 sec. In dit filmpje wordt kort uitgelegd wat voor app het is. Ook worden er voorbeelden van de app laten zien. • Bekende bloggers het laten reviewen Bekende bloggers hebben een ontzettend groot social media bereik en ze hebben veel volgers. Als de blogger enthousiast is van een product, wordt dat ook zo overgebracht aan de volgers. De volgers kunnen dan ook enthousiast raken en de app gaan downloaden. 18
6. De app – Screenshots en uitleg Ik heb van de app screenshots gemaakt, zodat jullie een duidelijk beeld van de app zelf kunnen krijgen.
! Dit is het logo van Fashion Favourites.
! Als de app gedownload wordt, is dit het logo van de app. Dit is dus het plaatje wat je op je beginscherm ziet staan.
19
! Dit is het mood board die ik van te voren heb gemaakt. Ik heb hem op een iPad gemaakt, omdat de app beschikbaar is op iPad en op iPhone. Daarom leek het me leuk, om het op deze manier online te zetten op mijn blog en op Facebook.
! Dit is het inlogscherm wat je krijgt als je de app opent. 20
! Dit is het scherm wat je krijgt als je ingelogd bent. Je kan kiezen of je per winkel gaat zoeken of dat je alles doorzoekt. Door op het logo van een winkel te klikken, ga je naar het assortiment en voorraad van die winkel toe. Druk je op “Doorzoek alles”, krijg je het assortiment en voorraad van alle winkels tezamen.
21
! Als je hebt gekozen of je per winkel gaat zoeken of dat je alles gaat doorzoeken, kom je op dit scherm terecht. Hier kun je kiezen of je voor mannen, vrouwen, kinderen of woon artikelen gaat kijken. Ook kun je kiezen voor “Bekijk alles”. Dan zie je alles bij elkaar staan. De optie woon artikelen is toegevoegd omdat bijvoorbeeld De Bijenkorf en V&D dat soort producten in hun assortiment hebben zitten.
22
! Als je hebt gekozen voor mannen, vrouwen, kinderen, woon artikelen of bekijk alles, kom je op dit scherm terecht. Hier kun je je keuze gaan filteren. De zoekfunctie die bovenaan zit blijft terug komen op elke pagina. Je kunt op deze pagina kiezen uit; kleding, schoenen, lingerie, sport, badmode, accessoires, tassen, sieraden of doorzoek alles. Door uit een van deze functies te kiezen, krijg je een goede selectie en kun je makkelijker vinden wat je zoekt.
23
