De nieuwe missie en visie.
Beste collega’s, Het is gelukt. Er is een Missie en Visie voor SSL. Graag neem ik jullie mee door het gehele proces. In deze uitgebreide personeelsinfo kun je het volgende lezen: 1. 2. 3. 4.
Het proces van het MissieVisieTeam (MVT) in het kort. Wat is ook alweer een Missie en Visie? De vier Visies en de Missie. Hoe brengen we iedereen op de hoogte?
De afgelopen maanden is er hard gewerkt aan de nieuwe Missie en Visie van SSL. Maar liefst 16 collega’s meldden zich aan om mee te denken. Zij vertegenwoordigden daarmee alle collega’s. De 16 collega’s zijn dan ook een afspiegeling van het totale bedrijf. Er is veel gebeurd en dat zal iedereen ook wel gemerkt hebben. Bijna iedereen heeft bijvoorbeeld het boek ‘Met volle kracht vooruit’ gelezen. Het proces wat hierin staat beschreven heeft het MVT ook gevolgd tijdens het formuleren van de Missie en Visie. Graag wil ik iedereen informeren over de uitkomst. Dit wil ik op een aantal manieren doen. 1. door het schrijven van deze uitgebreide info. 2. door het organiseren van een groot bestuur- en personeelsoverleg. 3. door iedereen uit te nodigen om met elkaar over de Missie en Visie te praten.
“Wat wij bieden inspireert tot een lijf en leven in balans”
Uiteindelijk zullen we de nieuwe Missie en Visie gezamenlijk omarmen en eensgezind uitdragen naar de bevolking van Langedijk.
Waar heeft het MVT zich mee bezig gehouden? 2 december 2008: tijdens het bestuur- en personeelsoverleg in de Overbrugging, is iedereen geïnformeerd over het doel en nut van het hebben van een Missie en Visie. 16 december 2008: Kick-off dag met 16 collega’s onder leiding van coach Erik Koning. Tijdens deze eerste bijeenkomst hebben we ons vooral gefocust op wat de kernwaarden zijn van SSL. Na de kerstvakantie 2008, waarin iedereen het bovengenoemde boek heeft gelezen, vonden
er drie trainingsochtenden plaats. Steeds op een andere locatie. Na elke bijeenkomst gingen de deelnemers aan het MissieVisieTeam steeds met een nieuwe huiswerkopdracht naar huis. 7 januari 2009: 1ste training bij AZ. De kern van deze ochtend ging over het goed analyseren van SSL. Waar staan we voor en wat zijn onze goede en minder goede eigenschappen. Waar liggen onze kansen en bedreigingen. 14 januari 2009: 2e training op de ALO-HVA in Amsterdam. Deze ochtend werd gebruikt om te zien of er een Missie-statement geformuleerd kon worden. De basis werd gelegd. 21 januari 2009: 3de training bij de Holle Bolle Boom. Tijdens deze ochtend zijn we verder gegaan met het formuleren van de Missie en zijn er 4 groepen samengesteld die ieder de opdracht kregen om een Visie uit te schrijven. 4 februari 2009: Terugkoppeling. Tijdens deze ochtend kon elk team zijn Visie met mij bespreken. De teams gaven aan hoe ze tot een resultaat gekomen waren en hoe ze het zouden gaan presenteren. 11 februari 2009: Slotdag in de klimhal van Kompas. Hier werden alle vijf Visies gepresenteerd. Naast de Visies over Klanten, Personeel, Accommodaties en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) is er onder leiding van Teun nog een vijfde groep samengesteld, de groep die nadacht over Producten en Diensten. Deze groep bestond uit één afgevaardigde uit elk van de andere vier MissieVisie groepjes. Tevens werd in deze klimhal de definitieve Missie voor SSL vastgesteld.
“Wij zijn gastheer van uw beleving. Onze accommodatie is uw thuis”
Het gehele proces was zeer intensief. Er werd heel goed met elkaar samengewerkt en gecommuniceerd. Er vonden meerdere intensieve en interessante mail uitwisselingen plaats. Dit alles zorgde er voor dat het MVT een echt team werd. Hierdoor is het resultaat, in mijn ogen, ook erg goed geworden. Na de presentaties hebben Teun en Erik de verschillende Visies en de Missie tot een geheel gesmeed. Hetty heeft vervolgens hiervan een prachtige presentatie gemaakt. Doordat de Visie van de groep Klanten gelijk was aan de nieuwe Missie is deze Visie ‘gepromoveerd’ tot Missie en is de bijbehorende Visie komen te vervallen. De denkbeelden van de groep zijn wel verwerkt in zowel de definitieve Missie en in de andere Visies. Dit heeft geleid tot één Missie en vier Visies.
Donderdag 26 februari 2009: Presentatie aan het bestuur door de gehele groep. Het bestuur was zeer onder de indruk van het eindresultaat en op donderdag 12 maart wil het bestuur met het voltallige personeel in discussie over deze Missie en Visies en daarnaast graag met iedereen bepalen hoe dezen kunnen worden toegepast. Want; Het goedkeuren van de Missie en Visie is een eerste stap en zeker niet de laatste. Het is juist het begin van ‘Werken met een doel voor ogen’. Wat is ook alweer een Missie en wat een Visie? Ik wil nog even kort verduidelijken hoe het ook al weer zit met Missie en Visie. De Missie van een organisatie wordt weergegeven door een kernachtige zin die aangeeft wat het bestaansrecht geeft. Voorbeeld van het Rode Kruis: ‘De meest kwetsbaren dienen’ Dit geeft aan wat ze doen en elke medewerker van het Rode Kruis raakt hierdoor gemotiveerd. De Visie is een toekomstdroom van de organisatie. Voorbeeld van de NASA: ‘Wij zullen binnen tien jaar op de maan staan!’ (uitspraak in 1963) Dit motiveert en geeft de richting aan waar aan te werken. Visies zijn realiseerbaar. Zowel een Missie als een Visie zijn vrij abstract, motiverend en inspirerend.
“De capaciteiten van het team zijn het fundament van onze organisatie”
Tijdens de bijeenkomsten heb ik het volgende als uitgangspunt meegegeven: Missie: Een Missie is een krachtige zin. (abstract) Visie: Er kunnen meerdere visies geformuleerd worden. Dit zijn droombeelden over de toekomst. (minder abstract) Succesbepalende factoren (SBF): Elke visie heeft meerdere SBF’s. Een SBF is een onderdeel dat cruciaal is voor het slagen van de Visie. (concreet) Doelstellingen: Voor elke SBF kun je verschillende doelstellingen formuleren. Deze doelstellingen worden over het algemeen voor een jaar geformuleerd. (SMART: Specifiek, Meetbaar,Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden) Acties: Uit elke doelstelling kunnen weer heel veel acties voortkomen.
Zoals je ziet wordt het een soort stamboom. Met onderaan een heleboel acties. Nu wordt het de kunst de juiste acties te kiezen voor het zo goed mogelijk realiseren van de Missie en Visie. Elke actie die je doet is een afgeleide van een Visie. Omdat je niet alle acties in een keer kan doen dient er een jaarplan (strategisch marketing plan) te worden geschreven waarin wordt benoemd aan welke Visie de meeste aandacht wordt besteed en welke SBF het meest belangrijk zijn voor dat jaar (max. 3). Daar worden dan doelstellingen voor geschreven en acties benoemd. Tevens wordt dan ook de belangrijkheid van elke actie bepaald. Hoe meer een actie bijdraagt tot het realiseren van de SBF hoe eerder deze wordt uitgevoerd. Deze manier van werken zal er toe leiden dat het voor ieder personeelslid duidelijk wordt welke koers we gaan varen en waarom. Tot zover de theorie. Hier volgen de vier Visies, de vijf Kernwaarden en de Missie.
De vier visies. Visie op ‘Producten en Diensten’:
“Wat wij bieden inspireert tot een lijf en leven in balans”.
“Uw welzijn is onze passie. Samen in beweging”
Uitleg: Hiermee willen we aangeven dat elk product, dienst of activiteit die we ondernemen de klant moet inspireren, blij moet maken of motiveren. Het moet voldoen aan de behoefte van de klant, zowel vandaag als morgen. Met een ‘lijf en leven in balans’ willen we aangeven dat we graag zien dat de inwoners van Langedijk een gezonde, actieve leefstijl naleven. We vinden dat wij expert zijn in alles wat we doen, of dit nu lesgeven is of beheren van accommodaties of receptiewerk. De klant ziet dat we goed zijn in ons vak. De kennis die we hebben willen we graag uitwisselen met anderen. Bijvoorbeeld: Een buurgemeente vraagt ons hoe zij net zo succesvol kunnen zijn in het organiseren van GALM activiteiten als in de gemeente Langedijk. Wij stellen onze expertise beschikbaar. Tegelijkertijd zullen we goed om ons heen blijven kijken om onze kennis te vergroten en up-to-date te houden. Daarnaast geven we een duidelijke grens aan. Wij richten (focussen) ons in eerste instantie op Sport, daarna mogelijk op Cultuur en Welzijn in Langedijk. We zien Sport als onderdeel van Welzijn.
Visie op ‘Personeel’:
“De capaciteiten van het team zijn het fundament van onze organisatie”. Uitleg Het personeel is de meest belangrijke schakel in de organisatie. Het team maakt ‘het verschil’. De capaciteiten van het team worden ‘optimaal gekend, gemobiliseerd, ontwikkeld en benut’. ‘Wie het weet mag het zeggen’. Hier gaat het over vakmanschap en over mensen ruimte bieden. Daarnaast willen we ervoor zorgen dat iedereen met een grote mate van verantwoordelijkheid werkt t.a.v. de klant, zichzelf, collega’s en de organisatie. Als laatste zien we dat het personeel een team vormt waarbinnen men een ‘wij-gevoel’ uitstraalt en elkaar inspireert en respecteert. Visie op ‘Accommodaties’:
“Wij zijn gastheer van uw beleving. Onze accommodatie is uw thuis.
“In alles wat we doen streven we naar het ideale evenwicht voor mens en milieu”
Uitleg: Wij beheren niet alleen accommodaties. Ons werk is vooral het vervullen van gastheerschap. Dat moet er voor zorgen dat iedere klant zich thuis voelt. We kennen al onze klanten en zorgen er voor dat die met een tevreden gevoel onze accommodaties verlaten. De klant komt bijvoorbeeld om te sporten en vindt dat leuk (beleving) en de kwaliteit van ons sportaanbod is hoog. De accommodaties zien er daarom ook uitnodigend, eigentijds en toegankelijk uit. Wij zijn gastheer voor alle Langedijkers en ook minder valide inwoners zijn van harte welkom.
“passie”
Visie op Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO):
“In alles wat we doen streven we naar het ideale evenwicht voor mens en milieu”. Uitleg: In elke investering weegt het effect op het natuurlijk leefmilieu zwaar mee. Alle investeringen en acties die een positieve bijdrage leveren aan mens en milieu zullen versneld worden ingevoerd. Wij zijn uiterst zuinig op de mens en de natuurlijke bodemschatten. Wij vervullen een voorbeeldfunctie t.a.v. onze sociaal maatschappelijke rol binnen de gemeenschap. Met andere woorden; we denken zowel aan de Mens als de Wereld. Dit wordt het ecologisch evenwicht genoemd. Naast de vier visies hebben we ook 5 kernwaarden benoemd. Dit zijn waarden die voor ons als organisatie erg belangrijk zijn. Als organisatie en personeel handelen we hier naar.
Kernwaarden: Respect.
Dit hebben we zowel voor de mens als het milieu.
Integriteit We gaan integer met zowel de klant als elkaar om. We respecteren elkaars mening, zullen altijd eerlijk naar elkaar zijn en de ander behandelen zoals we willen dat wij zelf behandeld worden. Samenwerken Door goed met elkaar samen te werken en elkaars kwaliteiten te benutten zorgen we voor succes. Gastvrijheid
Het uitgangspunt van ons werken is gastvrijheid.
Passie We doen ons werk met passie en de klant beleeft ook vreugde en plezier. Wij stralen energie uit.
Tenslotte de Missie:
Uw welzijn is onze passie Samen in beweging! Dit is waar we voor staan. Nogmaals, het bestuur kon zich heel goed vinden in de geformuleerde Missie en Visie. Het enige waar ze graag nog met iedereen van gedachte wil wisselen is of de Missie toch nog in één zin kan worden opgeschreven. Als je een voorstel hebt dan hoor ik graag jouw mening.
Hoe nu verder? Donderdag 12 maart vind er vanaf 20.00 uur een bestuur en personeelsoverleg plaats. In de vergaderruimte van de Buizerd, spoorstraat 124 in Noord-Scharwoude. De Missie en Visie staat! Op de avond wordt iedereen geïnformeerd. De MVT zal de Missie en Visies verduidelijken. Wat betekend het nu; “Wij zijn gastheer van uw beleving”? Hoe ziet dat eruit? En hoe gaan we dat bereiken? Wat kan ik er aan bijdragen? Wat moet er veranderen? Etc. Uit elke visie zullen we een aantal Succes Bepalende Factoren halen. Op deze avond zullen we daar een eerste stap mee zetten. Tevens ben ik benieuwd welke visie jullie het meest aanspreekt? Het zal een zeer interactieve avond worden vol discussie. Ik hoop iedereen middels dit schrijven op de hoogte te hebben gebracht over het verloop en de inhoud van de Missie en Visie en daag iedereen uit met elkaar van gedachten te wisselen over de inhoud. Hou donderdag 12 maart vrij in je agenda want het wordt de start van de nieuwe SSL. Teun van Etten
