Inhoudsopgave. 0. Inleiding. 1. Configureer uw PrestaShop-winkel voor maximaal succes tijdens de eindejaarsperiode

1

Inhoudsopgave

0. Inleiding 1. Configureer uw PrestaShop-winkel voor maximaal succes tijdens de eindejaarsperiode 2. Designtips voor een succesvolle website in de eindejaarsperiode 3. SEO-tips voor e-commerce sites 4. In vier stappen naar een zorgeloze verzending in de kerstperiode 5. 4 eindejaarsaanbiedingen om verkoop te genereren 6. Vijf eindejaarsmails die elke retailer zou moeten versturen 7. Het seizoen stijlvol afsluiten 8. Eindejaarschecklist

2

Inleiding Hoort u dat geluid? Het zijn de belletjes op de slee van de Kerstman! Het kerstseizoen komt snel dichterbij en als u in de retailmarkt werkt, weet u hoe belangrijk die periode is. Volgens de American National Retail Federation werd er in de eindejaarsperiode van 2014 616 miljard dollar uitgegeven. Online retailers boeken in dat seizoen vaak 25-30% van hun jaaromzet. Het is kortom een cruciale tijd voor iedereen die online verkoopt. Om u te helpen er zo veel mogelijk uit te slepen, hebben we deze speciale e-commercegids voor de kerstvakantie van 2015 samengesteld. U vindt er nuttige tips die door elke online retailer gebruikt kunnen worden om zijn webshop tiptop in orde te brengen voor het drukste winkelseizoen van het jaar.

3

Inleiding

In deze eindejaarsgids van PrestaShop leert u om: • • • • •

uw website te configureren voor de kerstperiode het design van de website te optimaliseren om de conversie te vergroten nog meer kerstverkeer te genereren met de best practices op het gebied van SEO verzendproblemen te voorkomen met de beste verzendtips voor dit seizoen doeltreffende acties te organiseren om eindejaarsbezoekers in klanten te veranderen • perfecte eindejaarsmails te versturen die verkoop genereren • u voor te bereiden op het nieuwe jaar • uw tijd te beheren met een uitgebreide checklist voor de eindejaarsperiode

4

Inleiding

Wat zit er in het vat voor 2015? De cijfers liegen er niet om: online verkoop in de eindejaarsperiode is booming business. In april 2015 voorspelde Forrester Research dat de consumentenuitgaven in de e-commerce tegen het einde van het jaar 334 miljard zullen bedragen. Volgens een onderzoek uit 2010 zou de grens van 300 miljard pas in 2017 worden bereikt! Ook de inkopen voor de eindejaarsfeesten zullen hier naar verwachting aan bijdragen: de National Retail Federation verwacht dat de online kerstinkopen in 2015 met 7-10% zullen groeien.

7-10 %

kerstinkopen in 2015 met 7-10% zullen groeien.

Online winkelen heeft het traditionele winkelen nog niet ingehaald, maar wint wel snel aan belang. In 2014 namen de internetverkopen tussen Thanksgiving en Cyber Monday toe met 12,6%. Die groei gaat gepaard met een grotere concurrentie en een nog grotere keuze aan winkelkanalen. In 2015 moeten online retailers ervoor zorgen dat hun site mobielvriendelijk is, omdat kerstinkopen steeds meer op mobiele telefoons worden uitgezocht en afgerekend. Onderzoek van begin 2015 toont aan dat ruim 25% van de winkelklanten van plan is dit jaar een aankoop via hun telefoon te doen en de conversie voor mobiele verkopen is gestegen met 6%. De dwingendste reden is echter dat 40% van de internetaankopen tegenwoordig via een mobiel apparaat wordt gedaan.

40 %

van de internetaankopen tegenwoordig via een mobiel apparaat wordt gedaan. De winkelgewoonten in de kerstdagen veranderen en de eindejaarskalender ook. Elk jaar begint het seizoen eerder en duurt het langer. Klanten verwachten weliswaar de hele eindejaarsperiode superaanbiedingen, maar Cyber Monday is consequent de dag waarop het meeste wordt verkocht. In 2014 bezochten naar schatting 126 miljoen kerstklanten het internet om te profiteren van de aanbiedingen op Cyber Monday. Een vijfde deel daarvan klikte verder op hun smartphones. Schenk uzelf dit jaar een vroeg kerstcadeau in de vorm van deze onmisbare tips, waarmee u zich gedegen kunt voorbereiden op het aanstaande seizoen. Met de planning die u deze herfst maakt, zorgt u ervoor dat de kerstperiode van 2015 de beste wordt die u tot nog toe hebt meegemaakt.

5

1 Configureer uw PrestaShop-winkel voor maximaal succes tijdens de eindejaarsperiode

6

Configureer uw PrestaShop-winkel voor maximaal succes tijdens de eindejaarsperiode De eerste voorbereidingen voor de eindejaarsperiode worden gedaan in de backoffice. Vergeet niet om deze eenvoudige configuraties in de backoffice van PrestaShop in te stellen zodat uw winkel optimaal voorbereid is op de decembermaand.

Schakel live chat in Hoewel steeds meer mensen hun kerstinkopen elektronisch doen, houdt de fysieke winkelervaring iets eigens dat niet door een internetaankoop kan worden vervangen – de menselijke factor. Bied klanten de gelegenheid om vragen te stellen en meer informatie over een product te vragen via live chat voordat ze tot aankoop overgaan.

Uitverkochte producten verbergen Voor klanten is het frustrerend als ze erachter komen dat het perfecte cadeau is uitverkocht. Behoed klanten voor teleurstelling of ergernis door de weergave van uitverkochte producten uit te schakelen.

Deelknoppen inschakelen Iedereen is op zoek naar een idee voor een geweldig kerstcadeau. Mond-totmondreclame is een uitstekende manier om nieuwe klanten aan te trekken. Zorg dat klanten aan hun kennissen door kunnen geven waar ze het beste cadeau hebben gevonden!

7

Configureer uw PrestaShop-winkel voor maximaal succes tijdens de eindejaarsperiode

Aantal resterende artikelen tonen Deze instelling moet spaarzaam worden gebruikt, maar werkt perfect tijdens de feestdagen. Moedig kopers aan om gelijk af te rekenen door ze te vertellen dat er nog maar een paar artikelen op voorraad zijn.

Bezorging per koeriersdienst In de feestmaand heeft iedereen haast. Men wil er dan ook absoluut zeker van zijn dat de cadeaus op tijd aankomen, wat er ook gebeurt. Bezorging per koerier is een uitstekende optie om uw klanten zekerheid te bieden.

Afrekenen door gasten In de eindejaarsperiode kopen klanten vaak iets voor iemand anders, dus hebben ze er niet per se behoefte aan om een regelmatige bezoeker van uw webshop te worden. Vereenvoudig het aankoopproces voor deze klanten en verhoog uw conversiepercentage door ze de mogelijkheid te bieden om snel af te rekenen zonder een klantaccount aan te maken. Laat ze weten dat ze niet van uw speciale aanbiedingen kunnen profiteren wanneer ze als gast afrekenen. De optie om als gast af te rekenen stelt haastige klanten tevreden en voorkomt dat uw database gevuld raakt met mensen die na de feestdagen niet meer echt in uw winkel geïnteresseerd zijn.

Preferences

Orders

8

2 Designtips voor een succesvolle website in de eindejaarsperiode

9

Designtips voor een succesvolle website in de eindejaarsperiode Een van de grootste voordelen van elektronisch winkelen in de feestdagen is dat je je niet in de drukte hoeft te begeven: geen parkeerproblemen, geen lange rijen voor de kassa, geen cadeaupapier dat net op is als je aan de beurt bent. Maar voor klanten die veel cadeaus moeten kopen, kan het toch een uitdaging zijn om alles online te kopen. Probeer een paar van deze design-ideeën om het aankoopproces te vereenvoudigen. Bied nieuwe en terugkerende klanten een leuke, feestelijke online winkelervaring.

Zorg voor een slimme zoekfunctionaliteit Wanneer klanten cadeaus moeten kopen voor een groot aantal uiteenlopende mensen – echtgenoot, zus, moeder, onderwijzer van de kinderen, postbode, noem maar op – willen ze een eenvoudige oplossing. Uw gewone klanten weten wel hoe ze hun favoriete producten snel kunnen vinden, maar in de decembermaand zal ook een groot aantal nieuwe bezoekers uw webwinkel bekijken. Maak het ze gemakkelijk en zorg dat ze hun perfecte cadeau kunnen vinden door specifieke en creatieve winkelcategorieën aan te maken. Hier zijn wat suggesties die door de Kerstman zijn goedgekeurd: KLANTSEGMENT Landingspagina’s met cadeaus voor hem of haar zijn altijd een goede keuze, maar ga nog een stap verder. Bedenk wie uw klanten zijn en voor wie ze mogelijk inkopen doen. Voorbeelden:

• • •

Cadeaus voor iemand die alles al heeft De tien beste cadeaus voor kleine zusjes Hebbedingetjes voor moeder

10


Een inspirerend voorbeeld is hoe Bloch zijn personeel erbij betrok om specifieke producten voor verschillende klanttypen aan te bevelen.

11


THEMA Probeer categorieën toe te spitsen op eindejaarsthema’s. Als u producten verkoopt die makkelijk als cadeau te gebruiken zijn, is het een idee om seizoensgebonden categorieën aan te maken, zoals “Voor onder de kerstboom” of “lastminutecadeaus”.

Nuxe combineert een categorie lastminutecadeaus met prijssegmenten EN een aanbieding voor bezorging door een koeriersdienst, om er zeker van te zijn dat zelfs de meest chaotische koper zijn cadeaus op tijd in huis heeft.

12


PRIJS Klanten die zich aan een budget willen houden, waarderen een optie waarmee ze op prijs kunnen zoeken. U kunt ook overwegen om laaggeprijsde artikelen onder een categorie “Opruiming” of “Kerstaanbieding” te rangschikken en klanten ernaartoe te leiden via de opzet van de homepagina. Welke categorieën u ook gebruikt, maak ze gemakkelijk toegankelijk door speciale landingspagina’s aan te maken of duidelijke call-outs op uw homepagina te plaatsen.

We zijn enthousiast over de manier waarop Century 21 geschenkcategorieën in simpele segmenten heeft onderverdeeld en elk daarvan illustreert met vrolijke voorbeelden.

13


Laat zien dat u in feeststemming bent Geen feestdagen zonder fonkelende lichtjes, hulsttakken en kerstballen. Fysieke winkels hebben vaak feestelijke uitstallingen van de vloer tot aan het plafond. U kunt hetzelfde op uw site doen door uw logo’s en landingspagina’s iets feestelijks mee te geven. TUIG UW WEBSITE OP VOOR HET KERSTSEIZOEN U kunt er veel of weinig aandacht aan besteden, maar wees niet de enige die helemaal geen versiering heeft. Zet uw logo een kerstmuts op of plaats een feestelijk gekleurde banner op uw homepagina om de eindejaarsaanbiedingen aan te kondigen. U kunt ook een complete landingspagina aan uw kerstaanbod wijden. Het is nu tevens de tijd om uw producten echt op de voorgrond te plaatsen, met kleurige foto’s en aantrekkelijke video’s die laten zien welke prachtige cadeaus uw winkel te bieden heeft.

Bath and Body Works heeft de site in feeststijl gebracht met een glitterende achtergrond en seizoensgebonden cadeaus.

14


BREID DE PRODUCTBESCHRIJVINGEN UIT Productbeschrijvingen afstemmen op het eindejaarsseizoen is een prima manier om het voor uw klanten makkelijker maken een cadeau te kiezen. U kunt ook bijpassende cadeaus suggereren. Bijvoorbeeld: “Combineer deze spijkerbroek met de perfecte riem”.

Creed houdt de feestdagen elegant met smaakvolle versieringen en knap gemaakte content.

Vergeet niet: Landingspagina’s voor de feestdagen zijn de perfecte plaats om klanten informatie te geven over uw verzendaanbiedingen en ze eraan te herinneren dat de eindejaarsaanbiedingen niet eindeloos geldig blijven.

Petco heeft een leuke, slim vormgegeven site, speciale aanbiedingen en gratis bezorging.

15


Breng bestsellers onder de aandacht In de eindejaarsperiode zult u nieuwe klanten aantrekken, maar een groot deel van uw omzet is te danken aan lokale klanten. De producten die zij tot bestsellers hebben gemaakt, zijn het hele seizoen door populair, dus zorg dat u er voldoende van in voorraad hebt. Deze favorieten kunt u vervolgens promoten op de landingspagina’s die in het teken van de feestdagen staan, om nog meer verkeer en omzet te genereren.

Amazon verdeelt de populairste producten voor de uitverkoop op Black Friday in duidelijke categorieën met prijsindicaties.

CREËER EEN GEVOEL VAN URGENTIE Afteltimers houden de spanning erin en moedigen late kopers aan. Toon een eindejaarstimer die tevens dienstdoet als call to action. Blijf kopers eraan herinneren dat het nog niet te laat is om online te bestellen.

16


Met de countdowntimer op Ebay hebben late kopers geen excuus meer om buiten de boot te vallen voor de expresbezorging.

Bath and Body Works combineert een waarschuwing dat de tijd opraakt met een bundelaanbieding.

17


Wacht niet! Al wachten uw klanten dan tot het laatste moment om het perfecte cadeau uit te zoeken, u kunt het zich niet permitteren om ook maar één minuut langer te wachten met de voorbereidingen voor de eindejaarsperiode. Wees er vroeg bij om de lay-out van uw site te ontwerpen zodat u geen grote veranderingen meer hoeft aan te brengen wanneer de kerstbestellingen binnenrollen.

18

3 SEO-tips voor e-commerce sites

19

SEO-tips voor e-commerce sites Steeds meer kerstinkopen worden online gedaan. Om het juiste verkeer te lokken zodra kopers op zoek gaan naar cadeaus, is het voor retailers belangrijker dan ooit om de juiste SEO-strategie te hebben. Doe uzelf een plezier met een uitstekende SEO door content voor de feestdagen aan te maken. Hier volgen een aantal goede tips die u niet mag missen:

Begin niet helemaal van voren af aan De planning van de eindejaarsperiode kan veeleisend zijn. Maak het niet moeilijker dan het al is door uzelf nog meer werk op de hals te halen. Gebruik wat er over is van vorig jaar en van de maanden voorafgaand aan de feestperiode van dit jaar om een goede site voor de feestdagen te bouwen. Hier zijn een aantal suggesties:

•

Onderzoek uw beste landingspagina’s: waarom zijn ze zo populair? Kunt u dat ook op andere pagina’s toepassen?

•

Bepaal wat de populairste productpagina’s zijn. Kunt u daar speciale aanbiedingen op kwijt, om koopjesbeluste kerstklanten te verleiden?

•

Bouw verder op bestaande content. Kunnen succesvolle trefwoorden in een decembercontext geplaatst worden? U lokt dan seizoensgebonden kopers zonder uw bestaande ranking kwijt te raken.

•

Zorg voor een responsieve site. Vanaf april 2015 geven de algoritmes van Google de voorkeur aan mobielvriendelijke (responsieve) websites. Is uw site responsief?

Bereik meer met Adwords-campagnes van Google Een Adwords-campagne van Google is een van de snelste manieren om zichtbaarder te worden in de zoekresultaten. Nu, dus voordat het verkoopseizoen begint, is de tijd om een campagne aan te maken die uw eindejaarsmarketing ondersteunt. Hier zijn een paar tips om uw decembercampagne via Google Adwords te optimaliseren:

•

Gebruik specifieke zoekwoorden en content die uw beoogde klanten aantrekkelijk vinden.

20

SEO-tips voor e-commerce sites

•

Stem zoekwoorden, advertentietekst en landingspagina(‘s) af op uw eindejaarsthema.

•

Bepaal vroeg wat uw budget is en zorg voor een probleemloze betaalfunctionaliteit. Het laatste wat u wilt zijn onaangename verrassingen in de kerstdrukte!

•

Gebruik de toolkit: conversietracking en Google Analytics bieden 17 concrete, meetbare manieren om trefwoorden te beoordelen en te begrijpen welke interactie er is tussen klanten en uw site.

•

Maak nieuwe advertenties aan naarmate het seizoen vordert; pas de tekst aan op basis van het gedrag van klanten op uw site.

•

Gebruik de automatische kalenderfunctie van Google Adwords om de begin- en einddatum van campagnes in te plannen. Zie de volgende link voor meer informatie over optimaal gebruik van Google Adwords voor de kerstdagen: https://support. google.com/adwords/answer/2880335?hl=en

Blog uzelf naar de top Uw blog kan een in de hele decembermaand een goudmijn zijn voor SEO-content. Houd het volgende in gedachten als u uw blog zo goed mogelijk wilt benutten:

•

Plan vooruit. Als de bestellingen eenmaal binnenkomen en de pakjes de deur uitgaan, hebt u geen tijd meer om attente, SEO-vriendelijke blogartikelen te plaatsen. Schrijf de blogartikelen van tevoren, maak een schema en plan de publicatie van blogartikelen vooraf zodat u zich op de verkoop kunt concentreren. Daardoor krijgen zoekmachines tevens de tijd om uw site te indexeren en rangschikken voordat het seizoen begint.

•

Maak voor elke belangrijke aanbieding, bestseller of productcategorie die u onder de aandacht wilt brengen een apart blogartikel. Niet alleen blijven uw klanten daardoor op de hoogte van uw schitterende seizoensaanbiedingen en kunnen ze makkelijker aankoopbeslissingen nemen, u maakt tevens uitstekende content voor zoekmachines. Ook zorgt u op die manier voor directe links naar productpagina’s of landingspagina’s.

•

Publiceer uw cadeaugids in een blogartikel. Plaats links naar de verschillende producten om verkeer naar uw site te genereren. Overweeg klanten die de link delen een giveaway aan te bieden en promoot die giveaway via nieuwsbrieven en social media.

21


•

Plaats SEO centraal. Bloggen is leuk, maar moet ook functioneel zijn. Gebruik de Keywordtool van Google en Google Trends om erachter te komen wat populair is en bepaal vervolgens de meest relevante trefwoorden voor uw product. Integreer ze in de content van uw eindejaarsblog en het verkeer komt vanzelf naar u toe!

Besteed aandacht aan uw content Content is waar het om draait, maar alleen unieke content heeft effect. Neem daarom de tijd om relevante en specifieke content te maken voor de verschillende delen van uw website. Metabeschrijvingen, tags en titels

•

Titeltag homepagina: Deze tag moet uw bedrijfsnaam en de primaire trefwoordzin bevatten in minder dan 70 tekens.

•

Metabeschrijving homepagina: Dit is uw poging om klanten vast te houden wanneer ze u in de zoekresultaten hebben gevonden, in 160 tekens. Als dit duidelijk, beknopt en aantrekkelijk is, zullen ze eerder u aanklikken dan de concurrentie.

•

Titeltag pagina: De titel van elke productpagina moet een of meerdere trefwoorden voor het product bevatten.

•

Metabeschrijving pagina: Zoekmachines tonen deze tekst onder de metatitel van de productpagina, dus gebruik deze beschrijving met beleid. Het kan het element zijn dat een klant overtuigt om door te klikken naar uw eindejaarsactie.

Productbeschrijvingen Hoe beter uw tekst is, hoe beter u scoort in de zoekresultaten. Productbeschrijvingen zijn de perfecte gelegenheid om creatieve tekst te schrijven. Wees uniek en klantgericht. Ook in de paginatitel moeten trefwoorden worden opgenomen. Vergeet niet om tevreden klanten aan te sporen een beoordeling te schrijven!

Houd de concurrentie in de gaten Kijk tijdens het overdenken van trefwoordzinnen ook eens wat hoog genoteerde concurrenten in hun metatitels, beschrijvingen, URL’s en paginacontent gebruiken. Ook al wilt u ze niet kopiëren, het is goed om te begrijpen wat anderen bovenin de zoekresultaten brengt. U houdt er in ieder geval ideeën aan over die nuttig kunnen zijn.

22


Neem een voorsprong We kunnen het niet genoeg benadrukken: het is nooit te vroeg om te beginnen met de voorbereiding van de eindejaarsperiode, zeker wanneer het om SEO gaat. Zoekmachines hebben enige tijd nodig om sites te indexeren en in te delen. Dat kan soms verschillende maanden duren, dus u moet lang voor het verkoopseizoen begonnen is al informatie toevoeren. Van het SEO-werk dat u nu doet zult u echt profijt hebben in het eindejaarsseizoen van 2015.

23

4 In vier stappen naar een zorgeloze verzending

24

In vier stappen naar een zorgeloze verzending Verzenden hoeft niet stressvol te zijn. Met deze 4 essentiële stappen kunt u ervoor zorgen dat elke klant zijn bestelling op tijd in huis heeft:

• • • •

Vereenvoudig uw verzendopties Optimaliseer uw middelen Bied voordelige verzending aan Kondig deadlines voor verzending aan

Verzendopties vereenvoudigen Uw bedrijf heeft unieke behoeften en uw vervoerder moet daarop kunnen inspelen met maatoplossingen. Maak 3 verzendopties aan om het verzendproces te versnellen en geld te besparen met bulkkortingen: Regulier, Koerier en Internationaal. De volgende punten zijn van belang bij het kiezen van de beste expediteur voor de eindejaarsperiode: Productwaarde, gewicht, afmetingen en portokosten.

•

Productwaarde: Als u dure producten in uw winkel hebt, hebt u een betrouwbare vervoerder nodig bij wie de producten gevolgd en verzekerd kunnen worden. Uw klanten zullen het waarderen als ze informatie over de status van hun bestelling krijgen en de mogelijkheid hebben om hun pakket realtime te volgen.

•

Gewicht: Kies voor zware producten zoals boeken en vloeistoffen eventueel een vervoerder die vaste tarieven aanbiedt. Kies voor zeer zware producten een vervoerder die de laagste tarieven voor overgewicht hanteert.

•

Afmetingen: Kleine of platte producten zoals babykleertjes en juwelen kunnen in een envelop worden verzonden om ruimte en geld te besparen.

•

Portokosten: Kies de voordeligste oplossing door de verkoop en bijbehorende verzendkosten vooraf in te schatten. Als dit uw eerste eindejaarsseizoen wordt, kunt u uw verkoop inschatten door de voorspellingen voor e-commerce in uw regio te bekijken. Zo voorspelt eMarketer dat de maanden november en december dit jaar in de VS goed zullen zijn voor 23,3% van de jaaromzet in de e-commerce.

25

In vier stappen naar een zorgeloze verzending

Verzendmiddelen optimaliseren Niets is erger dan middenin de feestdrukte zonder voorraad te zitten. Sla voldoende bestsellers, verpakkingsmaterialen en kantoorbenodigdheden in om voorbereid te zijn op een hogere verkoop. Optimaliseer vervolgens de workflow door eventuele knelpunten op te lossen. Het orderverwerkingsproces kan bijvoorbeeld worden versneld door goedlopende producten vooraf te verpakken. Vergeet niet om tijd in te plannen voor kwaliteitscontroles. U wilt niet dat klanten u herinneren vanwege het onjuiste of beschadigde product dat ze vlak voor de feestdagen van u hebben ontvangen!

Bied voordelige verzending aan Spoor klanten door middel van verzendaanbiedingen aan om hun bestellingen vroeg te plaatsen, zodat de verzending over de eindejaarsperiode kan worden gespreid. Adverteer zo vroeg mogelijk met deze aanbiedingen. De volgende aanbiedingen zijn het proberen waard:

• • • • • •

Gratis bezorging bij bestellingen van meer dan 50,00 Gratis retourzending Gratis cadeauverpakking Verzending op dezelfde dag Bezorging tegen vast tarief ... en andere aanbiedingen die uw concurrenten hanteren

Zorg ervoor dat deze verzendaanbiedingen op uw hele website te zien zijn, met opvallende banners op de homepagina en kortingscodes bij de winkelwagen. U kunt verzendaanbiedingen ook promoten met speciale e-mailings en marketing via sociale media. Als u een verzendkalender op uw website toont, ziet iedereen de deadlines. Uw klanten stellen het op prijs als ze kunnen zien wanneer ze hun bestellingen voor de feestdagen moeten plaatsen. Houd in gedachten dat vervoerders in de eindejaarsperiode meestal aangepaste bezorgschema’s hanteren, dus kijk op de website van uw favoriete bezorgdienst na wat de officiële bezorgdata zijn. Als u bestellingen naar het buitenland verstuurt, vergeet dan niet om ook gegevens van uw internationale bezorgdienst op te nemen!

26

In vier stappen naar een zorgeloze verzending

Een mooi voorbeeld vinden we de duidelijke manier waarop Victoria’s Secret de verzenddata weergeeft, vooral als je het grote aantal bezorgopties in aanmerking neemt. Bovendien krijg je een cadeautje!

27

5 Vier eindejaarsaanbiedingen om verkoop te genereren

28

Vier eindejaarsaanbiedingen om verkoop te genereren Het is geen inbeelding – de feestdagen beginnen elk jaar eerder. Blijf niet achter: hieronder volgen 4 verkooptactieken om klanten in koopstemming te brengen en het kerstseizoen een vliegende start te geven.

Crossselling en upselling Twee klassieke marketingstrategieën, crossselling en upselling, geven uw verkoop een duwtje in de rug. Bij crossselling worden klanten gestimuleerd om meer producten te kopen doordat er bijbehorende, maar niet-concurrerende producten worden aangeboden. Als u mobiele telefoons verkoopt, kunt u in de webshop een gedeelte opnemen met “Andere klanten kochten ook” om een bijpassend hoesje of autolader voor te stellen. Bij upselling worden klanten overgehaald om meer geld te besteden door meer opties bij hetzelfde product te bestellen. Als we uitgaan van hetzelfde voorbeeld met een mobiele telefoon, kunnen klanten overgehaald worden om meer opslagcapaciteit, productpersonalisatie of zelfs hardware-upgrades aan te schaffen.

We zijn gecharmeerd van de manier waarop H&M accessoires voorstelt om deze outfit aan te vullen en de bestelwaarde te verhogen. Een categorie “Vergelijkbare producten” zorgt ervoor dat klanten blijven doorzoeken als ze in eerste instantie niet konden vinden wat ze zochten.

29

Vier eindejaarsaanbiedingen om verkoop te genereren

Productbundels Het kerstseizoen is de ideale gelegenheid om producten te bundelen tot cadeaupakketten. Hoewel de marge per product omlaag gaat, neemt de gemiddelde bestelwaarde door de productbundels toe. Om een cadeaupakket te maken, selecteert u een groep bijbehorende producten (of zelfs 2 dezelfde producten), maakt u er een cadeauverpakking van zoals een geschenkmand en biedt u ze tegen een actieprijs aan. Productbundels zijn populair omdat de koper alles op een presenteerblaadje aangereikt krijgt. Promoot uw productbundels met een speciale pagina getiteld “Vind het perfecte cadeau voor...” of bied aanvullende producten aan op de oorspronkelijke productpagina’s.

Amazon geeft het goede voorbeeld, met de functie “Vaak samen gekocht”. Maak het uw klanten makkelijk om cadeaupakketten samen te stellen en verhoog de gemiddelde bestelwaarde met relevante en creatieve suggesties.

30


Flitsaanbiedingen Deze marketingstrategie voor e-commerce ontstond in de jaren 2000 en brengt klanten sindsdien steeds weer in verleiding: bepaalde producten worden gedurende een beperkte tijd voor een actieprijs aangeboden. Daardoor ontstaat een gevoel van urgentie waardoor klanten snel toeslaan en de producten niet eindeloos in de winkelwagen laten zitten.

De Franse keten Carrefour haalt alles uit de kast om te adverteren met de flitsaanbieding voor wijn in de feestmaand.

31


Superaanbiedingen / Doorbusters Een ‘doorbuster’ is een kortlopende speciale aanbieding, een marketingstrategie naar het voorbeeld van fysieke winkels. Bied aan het begin van de dag een hoge korting en breng de korting omlaag naarmate de dag vordert. Bestellingen die voor 08.00 uur worden gedaan krijgen bijvoorbeeld 30% korting, bestellingen tussen 08.00 en 10.00 25% korting en bestellingen na 10.00 20%. Het is een doeltreffende manier om klanten vroeg naar uw site te voeren, voordat ze de kans krijgen ergens anders te kijken.

We vinden de doorbuster-advertentie van Macy’s erg sterk.

32


Reclame maken voor uw aanbieding Adverteren is net zo belangrijk als de actie zelf. Zorg dat elke aanbieding succes heeft door lopende en toekomstige acties actief te promoten via sociale media, e-mailmarketing en banners op de homepagina.

Century 21 maakte zijn kalender met kerstaanbiedingen en superkortingen bekend via een eenvoudige e-mailcampagne.

33


E-mailmarketing is springlevend! In het tijdperk van Instagram en Twitter lijkt e-mailmarketing misschien een tikje uit de tijd, maar in feite is het een van de betrouwbaarste middelen voor kleine bedrijven om relaties met klanten te behouden en onderhouden.

23 %

of sales

In 2014 schreven digitale marketeers 23 procent van de verkopen toe aan e-mail, een stijging van 18 procent ten opzichte van 2013. Waarom blijft een gewone e-mailcampagne zo succesvol? Dat is niet zo moeilijk te raden: de populairste activiteit op smartphones is e-mail controleren. E-mailmarketing kan ook gemakkelijk worden gepersonaliseerd en dat vinden klanten erg belangrijk. Via e-mail kunnen retailers hun kopers ook snel specifieke producten aan de hand doen, zonder dat ze ernaar hoeven te zoeken op een piepklein scherm. Terwijl de effectiviteit van social media ten aanzien van conversie nog niet vaststaat, is die van e-mail onbetwistbaar: volgens marketeers komen er 40% meer nieuwe kopers bij via e-mailmarketing dan op Facebook of Twitter. Niet alleen is het eenvoudig en voordelig te implementeren, e-mail vormt voor e-commercebedrijven tevens een uitstekende gelegenheid om gegevens over hun klanten te verzamelen – gegevens die vervolgens kunnen worden benut om de winkelervaring te personaliseren en verbeteren. Het openings- en doorklikpercentage en de abonneegegevens zijn slechts enkele statistieken die kleine bedrijven helpen hun marketingactiviteiten efficiënt te beheren. E-mailmarketing is voor, tijdens en na de kerstperiode een krachtig hulpmiddel voor e-commercebedrijven. Hieronder volgen een aantal e-mails die u dit seizoen in ieder geval moet verzenden.

34

6 Vijf eindejaarsmails die elke retailer zou moeten versturen

35

Vijf eindejaarsmails die elke retailer zou moeten versturen Zeer binnenkort ontvangen consumenten een stortvloed aan e-mails met seizoensaanbiedingen! We hebben 5 e-mails verzameld waarmee u zich kunt onderscheiden van de rest – plus 5 nuttige tips om te voorkomen dat uw e-mail vervelend overkomt.

Cadeaugids Een cadeaugids moet een van de eerste hulpmiddelen zijn die u samenstelt ter gelegenheid van het kerstseizoen. Niet alleen maakt u het uw klanten makkelijker om een cadeau te kiezen, met een gerichte e-mail stuurt u bovendien het verkeer precies daar waar u het hebben wilt. Bedenk welke producten het prima doen als cadeau, of als geschenkbundel, en breng ze onder de aandacht met aantrekkelijke foto’s en beschrijvingen.

36

Vijf eindejaarsmails die elke retailer zou moeten versturen

American Eagle brengt een ludieke kerstgids uit. Goed en zeer goed lopende artikelen staan bovenaan.

37


Uitverkoop en acties Klanten verwachten aan het eind van het jaar voordelige aanbiedingen, maar spreid reclamemails om de spanning erin te houden. Neem actiedetails en deadlines op in de onderwerpregel van de e-mail en gebruik trefwoorden die weerklank vinden bij uw klanten.

Victoria’s Secret stelt zijn aanbieding in de bijbehorende reclamemail wel heel aantrekkelijk voor: gratis bezorging, beperkte duur en een voordeelkaart bij aankoop. Daar valt niets op af te dingen.

38


Achtergelaten winkelwagen Veel winkelwagens worden per ongeluk achtergelaten, door een technische storing of omdat de koper afgeleid raakt. In zo’n situatie kan een herinneringsmail handig zijn.Met deze e-mails slaat u twee vliegen in één klap: u onderhoudt het contact met uw klanten en haalt tevens verloren verkoop binnen. Het is ook een slimme manier om wat aan marketing te doen, want als een klant eenmaal zo ver in het aankoopproces is beland, is de kans groot dat hij blij is met uw e-mail!

De manier waarop Nordstrom een vriendelijke, visuele herinnering stuurt van wat klanten in hun winkelmand hebben gestopt, valt bij ons erg in de smaak.

39


Kerst- en nieuwjaarswensen Het is een goed idee om promotiemails af te wisselen met niet-verkoopgerichte communicatie, om een positieve relatie met de klant te onderhouden. Maak innemende e-mails die de klant om feedback vragen, om de interactie van de klant met uw website te verhogen zonder de e-mailfrequentie op te voeren. U kunt ook een blogartikel onder de aandacht brengen, een nieuwsupdate rondsturen of een klantprofiel in de schijnwerpers zetten.

De vriendelijke, knap gemaakte kerstwensen van Land’s End zijn wat ons betreft een uitstekend voorbeeld.

40


De beste tips voor geslaagde e-mails Tip 1. Plan ze Regelmatig ingeplande e-mails zijn een perfect middel om ervoor te zorgen dat klanten u niet vergeten. Ze zullen aan u denken wanneer ze zich suf peinzen over cadeaus, als ze net dat perfecte artikel nodig hebben of als ze nog iets missen voor de laatste persoon op de lijst.

• • •

Stel een kalender op. Plan e-mailcampagnes die samenvallen met uw eindejaarsaanbiedingen en andere belangrijke data van het seizoen. Onderneem opvolgingsacties. Zorg dat u herinneringsmails gereed hebt die u achter de eerste aankondiging van een actie aan kunt sturen. Plan vooruit. In de feestperiode hebt u niet de tijd of het geduld om e-mails te schrijven. Begin er dus vroeg mee.

Tip 2. Breng alles in orde voor de eindejaarsfeesten Zorg dat uw website, e-mails en acties via social media allemaal dezelfde visuele kenmerken hebben. Vergeet niet om uw e-mails te testen op uw computer, het web en mobiele platforms, om er zeker van te zijn dat ze op alle kanalen op dezelfde manier worden weergegeven. Tip 3. Overdrijf niet U wilt wel het hele seizoen in contact met uw klanten blijven, maar u wilt niet dat ze het beu raken om steeds weer uw logo in hun inbox te zien, of nog erger, dat ze zich helemaal voor uw updates afmelden. Zoek naar een frequentie die past bij uw publiek of bied ze de mogelijkheid om alleen nieuws van u te ontvangen als ze dat willen. Tip 4. Wees een deel van de oplossing De eindejaarsperiode is hectisch en zit volgepropt met belangrijke momenten en verplichtingen voor uw klanten. Doe daar niet nog eens een schepje bovenop met zinloze e-mails. Denk er in plaats daarvan over na hoe uw bedrijf een oplossing kan bieden voor een aantal van hun problemen: waar kan ik het perfecte cadeau vinden? Komt het op tijd aan? Heb ik genoeg tijd om voor iedereen iets te kopen? Zoek uit waar uw waarde ligt en doe uzelf voor als een partner die de feestvreugde faciliteert, niet als een van de vele webwinkels. Tip 5. Maak het persoonlijk Als u daartoe de middelen hebt, is het een goed idee om e-mails te personaliseren met de voornaam of mannelijke/vrouwelijke aanspreekvorm. Het is een klein gebaar, maar u laat ermee zien dat u zich interesseert voor de mensen die uw site bezoeken en er inkopen doen.

41

7 Het seizoen stijlvol afsluiten

42

Het seizoen stijlvol afsluiten De feestdagen zijn voorbij, maar dat betekent tevens dat het nieuwe jaar voor de deur staat! Veel eigenaren van onlinebedrijven zijn zo gefocust op geld verdienen in het vierde kwartaal dat ze het eerste kwartaal verwaarlozen. Dat leidt tot een teleurstellende dip in de verkoop na het eindejaarsseizoen. Dat hoeft niet zo te zijn! Hier volgen een aantal ideeën om ook na 31 december de feeststemming erin te houden.

Retourzendingen en ruilingen Als u erin slaagt retourzendingen en ruilingen voor uw klanten te vergemakkelijken, kunt u dit vervelende aspect van de feestdagen veranderen in een gelegenheid om klanten te binden. Misschien sleept u er zelfs extra verkoop uit. OOK ONTEVREDEN KLANTEN ZIJN MENSEN U hebt er hard aan gewerkt om uw klanten dit kerstseizoen een topervaring te bieden. Ga nog een stap verder. Retourzendingen en ruilingen zijn dan wel niet waar u het allemaal voor doet, maar vormen wel een prima gelegenheid om indruk op uw klanten te maken met een attente, persoonlijke service. Zet een chatfunctie op om uw vaardigheden op het gebied van klantenservice te illustreren met vriendelijke realtime hulp. BEPERK HET AANTAL RETOURZENDINGEN MET EEN AANTREKKELIJKE BELONING Terugname van een product is een uitstekende gelegenheid om een trouwe klant te winnen. Waarom geen gratis bezorging of een geringe korting aanbieden als de klant besluit zijn product te ruilen in plaats van zijn geld terug te vragen? Het is een klein gebaar dat het hele jaar door nieuwe verkoop kan opleveren.

Aanbiedingen en kortingen die het verschil maken Zoek een unieke manier om klanten te trekken die hun kerstcadeaubonnen willen verzilveren. Probeer een van deze ideeën: GEEF EEN DEEL VAN WAT U KRIJGT WEG Een interessante manier om uzelf te onderscheiden is om een deel van uw inkomsten aan een goed doel te schenken. Na weken van cadeaus zien mensen graag dat een deel van hun geld wordt gebruikt voor liefdadigheid.

43

Het seizoen stijlvol afsluiten

TWEE VOOR DE PRIJS VAN ÉÉN Als u met een voorraadoverschot blijft zitten, kunt u overwegen een gratis product aan te bieden bij aankoop van een product tegen de volle prijs. Dat werkt prima bij bederfelijke of tijdgebonden producten zoals seizoensmode: geef bij elke verkochte spijkerbroek een gratis sjaal met opdruk. Ook als u op die producten slechts een kleine winstmarge haalt, bespaart u op de voorraadkosten doordat u producten kwijtraakt die anders in het magazijn waren blijven liggen. BIED PRODUCTBUNDELS AAN Als u bij elkaar passende producten hebt waar u vanaf wilt, kunt u ze bundelen en proberen klanten te strikken die een vergelijkbaar product gekocht hebben. Accessoires en navulverpakkingen zijn hiervoor uitstekend geschikt: plectra en snaren voor een nieuwe gitaar; laders, adapters en hoesjes voor telefoons. Probeer uit welke combinatie voor uw bedrijf het beste werkt. EEN WEDSTRIJD VOLGENS OUD RECEPT Wek de interesse op met een wedstrijd: vraag klanten hun favoriete eindejaarsfoto’s of de beste foto van uw product in gebruik in te sturen. Elke deelnemer wint iets – ook al is het maar 5% korting op de volgende aankoop. Grijp de wedstrijd aan om een nieuw of goedlopend product te promoten en uit te loven aan de winnaar. BEDANK UW KLANTEN Het succes van uw winkel is bijna volledig afhankelijk van de trouw van uw klanten, dus waarom zou u ze niet bedanken voor het goede jaar dat u achter de rug hebt? Geef ze een geringe korting die ze aan vrienden en familie kunnen doorgeven. Dan hebben ze een reden om uw webwinkel in januari opnieuw te bezoeken. BRENG EEN NIEUW PRODUCT UIT TER GELEGENHEID VAN NIEUWJAAR Lancering van een nieuw product is een prima manier om de aandacht van uw klanten te trekken zonder te stunten met de prijs. U moet het goed organiseren, maar als u het op de juiste manier aanpakt kunt u het nieuwe jaar in uw voordeel keren en een flinke klapper maken.

Lessen en goede voornemens Het seizoen na Nieuwjaar is een goede gelegenheid om toe te passen wat u in het afgelopen jaar hebt opgestoken, zodat u goed bent voorbereid op het jaar dat komen gaat. 44


NEEM DE RESULTATEN VAN SPLITTESTEN DOOR Idealiter begint u aan het begin van het eindejaarsseizoen met A/B-testen. U kunt die informatie gebruiken om aanpassingen te doen en de verkoop het hele seizoen door op een hoog peil te houden. Dat is ook nuttig om een verkooptechniek te ontwikkelen voor het volgende jaar. En uiteraard kunt u die veranderingen ook gelijk implementeren om de reguliere verkoop te verbeteren. BENUT UW GEGEVENS Het eindejaarsseizoen levert een schat aan klantgegevens op. Die kunt u gebruiken om uw contactenlijst te segmenteren en gerichte, gepersonaliseerde aanbiedingen te doen voor producten die u wilt kwijtraken. Als u bijvoorbeeld weet wie er dit jaar een telefoon heeft gekocht, kunt u ze een e-mail sturen met een aanbieding voor een accessoirebundel. Of als u een kledingzaak hebt, kunt u overtollige producten in bepaalde maten aanbieden aan klanten die die maten eerder gekocht hebben. Op die manier voorkomt u dat u klanten overspoelt met aanbiedingen waarin ze niet geïnteresseerd zijn. LET OP AANKOOPPATRONEN U hebt dit eindejaarsseizoen veel geleerd over uw klanten, maar ook over uw producten. Wat wordt tegen de volle prijs verkocht? Wat moet er in de uitverkoop? Gebruik die gegevens om opnieuw te bekijken welke producten nu echt het best verkopen.

•

Goed presterende producten: In de eindejaarsperiode hebt u waarschijnlijk goed kunnen zien voor welke producten men ook bereid is de volle prijs te betalen. Dat zijn goede artikelen om het hele jaar in productbundels op te nemen of aanbiedingen mee te doen.

•

Veelbelovende producten: Zijn er producten die veel aandacht trekken maar weinig conversie teweegbrengen? Probeer ze te promoten met een nieuwjaarsaanbieding of breng ze onder de aandacht in uw communicaties met klanten.

•

Slechtlopende producten: Als bepaalde producten alleen met korting te verkopen zijn, is het misschien tijd om ze uit het assortiment te schrappen. Nieuwjaarsaanbiedingen zijn een uitstekende gelegenheid om een speciale categorie “Opruiming” aan te maken. Deze producten doen het ook goed als deel van een bundel.

45


LET OP ACHTERGELATEN WINKELWAGENS Veel klanten gebruiken winkelwagens als wishlists. Vaak verwachten ze een herinneringsmail voor hun winkelwagen, dus zorg dat u die gelegenheid om verloren verkoop binnen te halen niet mist. MAAK GOEDE SIER MET UW SOCIALE VAARDIGHEDEN De feestdagen zijn dan wel voorbij, maar daarom hoeft u uw marketingactiviteiten nog niet op een lager pitje te zetten. Gebruik social media om het contact met uw klanten levend te houden. Als u besluit om een gift voor een goed doel te doen, zijn social media een perfect middel om klanten daarbij te betrekken en aan u te binden. Dat geldt vooral voor een wedstrijd in het nieuwe seizoen. HAAL DE KERSTVERSIERINGEN WEG (EN VERGEET DE KERSTAANBIEDINGEN NIET)! Haal ze overal weg: zorg dat u niet in februari met een kerstboom betrapt wordt! Stel een datum vast waarop u de designs van het eindejaarsseizoen verwijdert en zorg dat u uw thema voor het nieuwe seizoen gereed hebt. Als u in de feestdagen gratis bezorging hebt aangeboden, verwijder die optie dan uit uw promotietools als u niet van plan bent hem ook in het nieuwe jaar te blijven gebruiken.

46

8 Eindejaarschecklist

47

Eindejaarschecklist Maak net als de Kerstman een lijstje en controleer dat tweemaal. Breng uw bedrijf op orde en volg de voortgang met deze onmisbare eindejaarschecklist. BEHEER

Vul de voorraad en de bestlopende producten aan Vul de verpakkingsmaterialen aan Verpak goedlopende producten vooraf E-MAILMARKETING

Stimuleer klanten om vroeg met inkopen te beginnen Maak reclame voor de aanbiedingen van Black Friday / Cyber Monday E-mails voor achtergelaten winkelwagens Adverteer met cadeaugidsen Maak reclame met cadeaubonnen voor kopers van het laatste moment Niet het perfecte cadeau gekregen? Richt u op klanten met goede voornemens voor het nieuwe jaar Maak reclame voor nieuwjaarsaanbiedingen op overtollige voorraad ZOEKMACHINEOPTIMALISATIE

Blogartikelen met SEO-trefwoorden Productbeschrijvingen Metabeschrijvingen, tags en titels Google Adwords-campagne Geoptimaliseerde websitecontent ACTIES

Kortingen op verzending Gratis cadeauverpakking Aanbiedingen op Black Friday en Cyber Monday Flitsaanbiedingen Productbundels Nieuwjaarsuitverkoop WEBSITEDESIGN

Optimaliseer de zoekfunctionaliteit van de site om makkelijk cadeaus te kunnen vinden Maak gesegmenteerde landingspagina’s aan Klanttype Prijs lastminutecadeaus Voor onder de kerstboom Tuig uw website op voor het kerstseizoen Maak op de homepagina reclame voor aanbiedingen Stem de content af op het seizoen Neem een verzendkalender op

Eindejaarschecklist Checklist voor na het eindejaarsseizoen Personaliseer het proces voor retourzendingen en ruilingen Bied een beloning aan om retourzendingen om te zetten in ruilingen of nieuwe aankopen Maak creatieve kortingsaanbiedingen Bedank uw klanten Benut gegevens om klanten te segmenteren en uw marketingactiviteiten te stroomlijnen Analyseer de productprestaties en de markt dienovereenkomstig Onderneem actie op achtergelaten winkelwagens Wees sociaal in het nieuwe jaar Neem de beloften die u in verband met het eindejaarsseizoen hebt gedaan nog eens door en haal de kerstversiering weg

Over PrestaShop PrestaShop is in 2007 opgericht en heeft als missie om webwinkelsoftware van wereldklasse gratis aan te bieden door middel van opensource-innovatie. Momenteel gebruiken ruim 250,000 webwinkels PrestaShop technologie. Het bedrijf biedt gratis zowel gehoste als lokale softwareoplossingen waarmee winkeliers een volledig functionele webwinkel kunnen onderhouden tegen de laagst mogelijke kosten. De opensource-community van PrestaShop omvat meer dan 850,000 ontwikkelaars, internetbureaus en partners uit de branche die elke dag innovaties bijdragen aan het platform. Door partnerschappen met belangrijke technologiebedrijven biedt PrestaShop toegevoegde waarde in de vorm van meer dan 3,500 modules die automatisch integreren met de PrestaShop software. De software heeft gebruikers in meer dan 200 landen en is vertaald naar 65 talen, waardoor het de meest internationale webwinkeloplossing op de markt is. PrestaShop heeft bovendien tweemaal de prijs voor beste opensource-bedrijf van Packt Publishing gewonnen, werd in 2013 eerste in de CMS-categorie van de Europese Bsoco-prijs en de winkelwagen werd in 2013 door winkeliers als beste beoordeeld in de opensource-competitie van EcommerceBytes. Voor meer informatie ga naar www.PrestaShop.com

Inhoudsopgave. 0. Inleiding. 1. Configureer uw PrestaShop-winkel voor maximaal succes tijdens de eindejaarsperiode

Recommend Documents