Beinvloeden van het proces van kwaliteitsmanagement.fm Page 3 Tuesday, January 14, 2014 2:06 PM
BEÏNVLOEDEN VAN HET PROCES VAN KWALITEITSMANAGEMENT
INHOUD Inleiding
9
Werkkader Beïnvloeden van het proces van kwaliteitsmanagement
23
Kader interventieplan
25
Werkdocument 1 Aandacht voor betekenisgeving van het veranderingsproces
27
1 2 3 4 5
6
Betekenisgeving/betekenis geven 1.1. Zingeving Visie als betekenisvol kader Doorleven, vertalen en toetsen Drie aanbevelingen voor het vertalen van de verandering (visie/strategie) naar alle niveaus van de organisatie Vragenlijst betekenisgeving van het veranderingsproces 5.1. Welke betekenis geeft u aan het veranderingproces? 5.2. Wat is er nodig binnen mijn organisatie/team aan ‘acties’ om de concrete verandering efficiënt en effectief te realiseren? Bronnen en verrijkingsliteratuur
Werkdocument 2 Eigenaarschap 1 2
3
Wat verstaan we onder ‘eigenaarschap’? Hoe kun je als organisatie/dienst en leidinggevende het eigenaarschap stimuleren en bevorderen? 2.1. Hoe kun je het beste in medewerkers naar boven halen? Bronnen en verrijkingsliteratuur
INHOUD
29 32 34 36 38 39 39
39 40 43 45 47 52 56
3
Beinvloeden van het proces van kwaliteitsmanagement.fm Page 4 Tuesday, January 14, 2014 2:06 PM
BEÏNVLOEDEN VAN HET PROCES VAN KWALITEITSMANAGEMENT
Werkdocument 3 Aandacht voor verandermoeheid 1
2 3
Verandermoeheid 1.1. Test verandermoeheid in uw organisatie 1.2. Weerstand tegen nieuwe veranderingen 1.3. Veranderbereidheid Enkele oplossingsrichtingen Bronnen en verrijkingsliteratuur
Werkdocument 4 Voorbeeldgedrag van leidinggevenden 1 2
3 4 5 6
7
Authentiek leiderschap Wat verstaan we onder voorbeeldgedrag van de leidinggevende? 2.1. Soorten voorbeeldgedrag Leerervaringen en leerpunten Een oefening voor de praktijk De perfecte leidinggevende? 5.1. Bouwen aan modern leiderschap Bijlage: overzicht van hedendaags leiderschap in functie van het realiseren van een verandering binnen de organisatie Bronnen en verrijkingsliteratuur
Werkdocument 5 Aandacht voor positieve feedback en open dialoog 1 2
3
4
Inleiding Interne communicatie bij verandermanagement 2.1. Niet alleen interne communicatie als ‘risicofactor’… 2.1.1. Meer in samenhang opereren Feedback geven/ontvangen en open dialoog 3.1. Feedback geven/ontvangen 3.1.1. Drie belangrijke vragen m.b.t. feedback gekoppeld aan vier aspecten 3.1.2. Stimuleer eerlijke feedback 3.1.3. Feedback en het leren in teamverband 3.1.4. Oefening
59 62 65 65 66 67 73 77 80 82 86 88 91 95 97
100 103 109 111 112 115 116 118 118 121 123 123 127
INHOUD
Beinvloeden van het proces van kwaliteitsmanagement.fm Page 5 Tuesday, January 14, 2014 2:06 PM
BEÏNVLOEDEN VAN HET PROCES VAN KWALITEITSMANAGEMENT
4
3.2. Open (professionele) dialoog 3.2.1. Een open dialoog? 3.2.2. Belang van open dialoog bij een veranderingsproces 3.2.3. Begeleiding van een dialoog 3.2.4. Werken aan een dialogische organisatie? 3.2.5. Oefening 3.2.6. Enkele methodes voor het sturen op open dialoog Bronnen en verrijkingsliteratuur
Werkdocument 6 Heldere afbakening van taken en verantwoordelijkheden lijnversus stafmedewerkers 1 2 3 4
5 6 7 8
Inleiding Onderscheid tussen de lijn- en staffunctie in de organisatie Vier stafrollen in een organisatie Advies-, begeleidingsmodellen en de rol van de stafmedewerker/begeleider 4.1. Procesadvisering- en begeleiding: vijf belangrijke principes 4.2. Kerncompetenties van de stafmedewerker/begeleider Hoe kan de interne stafmedewerker/begeleider zijn invloed vergroten? Versterken verandervermogen van lijnmedewerkers: managers en middenkader Het werk van de lijn- en de stafmedewerker binnen de toenemende complexiteit in organisaties Bronnen en verrijkingsliteratuur
127 129 133 134 135 138 138 140
147 149 150 151 152 152 153 156 157 159 159
Werkdocument 7 Concrete doelstellingen formuleren + FOCUSSEN
163
1 2
165 166
Inleiding Het belang van doelstellingen 2.1. Bepalen van veranderdoelen en veranderingsdoelstellingen
INHOUD
169
5
Beinvloeden van het proces van kwaliteitsmanagement.fm Page 6 Tuesday, January 14, 2014 2:06 PM
BEÏNVLOEDEN VAN HET PROCES VAN KWALITEITSMANAGEMENT
3 4 5
6
Enkele knelpunten en aanbevelingen, Wilt u verder oefenen met het formuleren van doelstellingen? Focussen 5.1. Focus vasthouden? 5.2. Enkele aanbevelingen om het focussen te leren bevorderen Bronnen en verrijkingsliteratuur
Werkdocument 8 Alternatieve benaderingswijzen hanteren 1 2 3
6
Inleiding Besteed aandacht aan repeterende communicatie 2.1. Werkkader communiceren van verandering Leer als leidinggevende/begeleider confronteren/uitdagen 3.1. Wat verstaan we onder confronteren/uitdagen? 3.2. Doeleinden van uitdagen 3.2.1. Ontwikkelen van nieuwe perspectieven 3.2.2. Nieuwe perspectieven koppelen aan actie 3.3. Wat moet ter discussie gesteld worden? 3.4. Enkele uitgangspunten m.b.t. uitdagen 3.4.1. Daag de medewerker uit om verantwoordelijkheid te nemen voor zijn problemen en mogelijkheden 3.4.2. Daag de medewerker uit om zijn probleem zodanig te formuleren dat er oplossingen mogelijk zijn 3.4.3. Daag de medewerker ertoe uit gebrekkige interpretaties achter zich te laten 3.4.4. Stel ontwijkend gedrag en verdraaiingen ter discussie 3.4.5. Het ter discussie stellen van een interne dialoog waarmee de medewerker zichzelf ondermijnt 3.4.6. Spelletjes, trucs en rookgordijnen aan de orde stellen 3.4.7. Daag de gecoachte medewerker ertoe uit de consequenties van zijn gedrag te onderzoeken
171 172 173 175 176 180 187 189 190 193 194 194 195 195 195 196 196
196
197 198 198 198 200 201
INHOUD
Beinvloeden van het proces van kwaliteitsmanagement.fm Page 7 Tuesday, January 14, 2014 2:06 PM
BEÏNVLOEDEN VAN HET PROCES VAN KWALITEITSMANAGEMENT
4
3.4.8. Daag de medewerker ertoe uit in actie te komen 3.5. Leren uitdagen-confronteren 3.5.1. Vaardigheid samenvatten 3.5.2. Principes m.b.t. uitdagen-confronteren 3.6. Tot slot Bronnen en verrijkingsliteratuur
201 202 202 203 204 205
Overzicht van documenten op cd-rom
208
Auteur
209
Professionele vaardigheden
210
INHOUD
7
