INHOUD INLEIDING __________________________________________________________________________1 OVER EMC__________________________________________________________________________2 Contact ____________________________________________________________________________4 1. TIJDREGISTRATIE _________________________________________________________________5 2. BELONING EN TOESLAGEN _________________________________________________________5 3. PERSONEELSREGELINGEN _________________________________________________________6 4. PERSOONLIJKE ONTWIKKELING ____________________________________________________7 5. VAKANTIE EN VERLOF _____________________________________________________________7 6. VERZUIM _________________________________________________________________________8 7. ARBEIDSOMSTANDIGHEDEN, WELZIJN EN GEZONDHEID _______________________________9
Flexibele medewerkers Versie 1.2 d.d. 16-01-2015
INLEIDING Voor je ligt het Personeelshandboek van EMC voor flexibel inzetbare medewerkers. In dit handboek kun je lezen waar EMC voor staat, wat EMC van jou verwacht en wat jij van EMC kunt verwachten. We hebben het kort gehouden, want wij willen een betrokken en laagdrempelige werkgever zijn met een mensgerichte benadering. Deze brochure Uiteraard horen bij een mensgerichte benadering ook goede arbeidsvoorwaarden. Als je besluit voor EMC te gaan werken willen wij je graag uitvoerig en volledig informeren over enkele belangrijke zaken. In deze brochure vind je de personeelsregelingen van EMC die specifiek op flexibel inzetbare medewerkers zijn afgestemd. EMC vindt niets belangrijker dan een tevreden medewerker! Je mag dan ook van ons verwachten dat wij alles in het werk zullen stellen om onze samenwerking zo plezierig mogelijk te laten verlopen. Wij wensen je veel werkplezier bij onze opdrachtgevers!
1
Flexibele medewerkers Versie 1.2 d.d. 16-01-2015
OVER EMC EMC is betrouwbaar en betrokken. Betrouwbaar omdat we bij onze opdrachtgevers zorgen voor kwalitatieve personele oplossingen gericht op de lange termijn. Voor onze externe medewerkers zijn wij een betrokken en laagdrempelige werkgever: bij EMC tel je mee! Wij zetten ons in om verzorgenden, verpleegkundigen, artsen en medisch specialisten aan de juiste baan te helpen bij de juiste opdrachtgevers. Dit kan op veel manieren ingevuld worden: Een vaste of tijdelijke arbeidsovereenkomst waarbij EMC je werkgever wordt; Het flexibel invullen van diensten en / of langer lopende opdrachten bij (zorg)organisaties op uitzendbasis; Werving en bemiddeling voor het invullen van vacatures. Je komt dan in dienst van de opdrachtgever. Aantrekkelijke functies Wij bieden afwisselende functies. Ons werkgebied is primair de gezondheidszorg, maar we hebben ook aantrekkelijke medische functies in het bedrijfsleven en bij overheidsdiensten. Enkele voorbeelden hiervan zijn: academische ziekenhuizen, ambulancediensten, GGD’s, consultatiebureaus, verpleeghuizen, psychiatrische instellingen, offshorebedrijven, de petrochemische industrie, de verslavingszorg, klinieken voor plastische chirurgie, arbodiensten, Justitie en Defensie. Voorbeelden van functies en taken die je ook kunt gaan doen via EMC zijn: het bemannen van de medische post tijdens onderhoudswerkzaamheden in een raffinaderij, medische begeleiding tijdens (sport)evenementen, medische begeleiding op een bergingsschip of zelfs een paar weken of maanden naar het buitenland! Vebego EMC is onderdeel van Vebego International uit Voerendaal, een internationaal opererend bedrijf op het gebied van personeelsdiensten, facility services en producten en systemen. Vebego is actief in 7 Europese landen, heeft een omzet van ruim 1 miljard euro (2013) en biedt werk aan meer dan 47.000 medewerkers. Maar bovenal is Vebego, net als EMC, een echt familiebedrijf en hanteren we de waarden en normen die daarbij horen. De waarden van Vebego zijn ook de waarden van EMC. Medewerkers mogen van ons verwachten dat wij: oprecht interesse tonen dicht bij hen staan en hen leren kennen door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen hen verrassen door meer te leveren dan ze verwachten op hun wensen inspelen kwaliteit leveren Vebego Foundation Winstbejag en financiële resultaten zijn niet de centrale drijfveer van de bedrijven van Vebego. Vebego wil Maatschappelijk Betrokken Ondernemen (MBO). Een belangrijke stap daarin is gezet door de oprichting van de Vebego Foundation. Hierbij participeren zij daadwerkelijk in het bouwen aan een betere maatschappij. MBO is hiermee een onderdeel van de bedrijfsvoering. Verbetering Heb je tip of verbeterpunt voor onze dienstverlening, dan horen wij dat graag van je. Je kunt ons bellen, mailen of via onze website een formulier invullen. We nemen binnen twee weken na ontvangst contact met je op. Je kunt ook het kwaliteitsformulier downloaden en naar ons versturen of e-mailen. Heb je een klacht? Wij hopen natuurlijk niet dat het voorkomt, maar mocht je een klacht hebben, laat het ons weten! EMC neemt een klacht altijd in behandeling en wij streven er naar om binnen veertien dagen met je tot overeenstemming te komen. Lukt het niet om tot overeenstemming te komen dan zal EMC een definitieve stelling innemen ten aanzien van de door jou geformuleerde klacht. Vervolgens kun je de geschillencommissie voor het uitzendwezen inschakelen. Hoe dat werkt staat in de CAO voor Uitzendkrachten
2
Flexibele medewerkers Versie 1.2 d.d. 16-01-2015
beschreven. In deze geschillencommissie zitten vertegenwoordigers van de ABU, alsmede van de vakbonden. Als je de geschillencommissie in wenst te schakelen, kun je een brief sturen naar: ABU Singaporestraat 74 1175 RA Lijnden Postbus 144 1170 AC Badhoevedorp Telefoon: 020 - 655 82 55 Fax: 020 - 655 82 44 E-mail:
[email protected] Internet: www.abu.nl
3
Flexibele medewerkers Versie 1.2 d.d. 16-01-2015
CONTACT Bezoekadres EMC Artsen en Verpleegkundigen Hoevestein 23 4903 SE Oosterhout
Postadres EMC Artsen en Verpleegkundigen Postbus 4190 4900 CD Oosterhout Antwoordnummer 10060 4900 VB Oosterhout
Telefoon: Fax: E-mail:
0162-496 030 084-224 64 86
[email protected]
Werving en Bemiddeling Verpleegkundigen Telefoon: 0162 – 496 007 E-mail:
[email protected] Dagplanning Verpleegkundigen Telefoon: 0162 – 496 010 E-mail:
[email protected] Werving en Bemiddeling Artsen Telefoon: 0162 – 496 020 E-mail:
[email protected] Dagplanning Artsen Telefoon: 0162 – 492 867 E-mail:
[email protected] Verzorgenden Telefoon: 0162 – 492 867 E-mail:
[email protected] Opleidingen Telefoon: E-mail:
0162 - 496 030
[email protected]
Openingstijden Wij zijn van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 17.30 uur geopend. Achterwacht Als je in het weekend of 's avonds plotseling ziek wordt en je bent ingeroosterd voor een dienst, dan kun je dit doorgeven aan de achterwacht. De achterwacht gaat dan vervanging regelen. De achterwacht is alleen bedoeld voor noodgevallen. EMC is 7 dagen per week bereikbaar. Buiten kantooruren is de achterwacht 24 uur bereikbaar. Het telefoonnummer is 06-51687436.
4
Flexibele medewerkers Versie 1.2 d.d. 16-01-2015
1. TIJDREGISTRATIE Werktijden aanpassen Om de facturatie en verloning foutloos te laten verlopen, is het van belang dat altijd de juiste uren in het systeem van EMC staan. Losse diensten en ook roosters worden door consultants en intercedenten van EMC in het systeem gezet. Jouw diensten en / of rooster kun je eenvoudig online inzien. Iedere week dien je zelf eventueel afwijkende werktijden aan te passen online. Op die manier zorgen we er samen voor dat de juiste uren in het systeem staan. Op de website van EMC staat een handleiding die eenvoudig beschrijft hoe je jouw werktijden aanpast. Beschikbaarheid opgeven Om zo adequaat mogelijk te kunnen matchen op losse diensten is het van groot belang dat EMC jouw beschikbaarheid weet. Als er nieuwe diensten binnen komen, weten we gelijk of we jou kunnen benaderen daarvoor. Je vergroot dus aanzienlijk de kans dat je voor diensten ingepland wordt als je jouw beschikbaarheid hebt opgegeven. Dit doe je eenvoudig online. In de handleiding op de website van EMC staat beschreven hoe je jouw beschikbaarheid opgeeft. Prikbord: reageren op interessante diensten Het is ook mogelijk om te reageren op interessante diensten! Deze worden namelijk door EMC online gepubliceerd. Hoe dit werkt staat ook in de handleiding beschreven.
2. BELONING EN TOESLAGEN Inschaling en salaris Bij de inschaling past EMC de beloningssystematiek toe uit de zorgsector, de zogenaamde inlenersbeloning. Deze inlenersbeloning bevat: Loon (o.b.v. het juiste aantal uur) ADV Toeslagen overwerk, onregelmatigheid en ploegen Kostenvergoedingen (o.a. reiskosten) Periodieken Loonsverhogingen Dit betekent dat we bij indiensttreding kijken naar de inschaling van het laatstverdiende salaris in de zorg. Deze inschaling volgt de basis voor de inschaling bij de inlenende opdrachtgever. Vervolgens wordt er elk volgend jaar een periodieke verhoging toegekend. Deze wordt ieder jaar per week 1 toegekend. Deze verhoging is in overeenstemming met de CAO waar het bedrijf of de instelling waar je werkt onder valt, bijvoorbeeld CAO Ziekenhuizen, GGZ, of VVT. De periodieke verhoging ontvang je tot het maximum van de schaal bereikt is. Bij bevordering naar een andere functie wordt je salaris ingepast in de nieuwe schaal door het toekennen van de periodiek van het naast liggende hoger loon. Naast het salaris betaalt EMC ook de onregelmatigheidstoeslag, overwerk en reiskosten uit volgens de CAO van de opdrachtgever. Indien er een loonsverhoging plaatsvindt in de cao waar jij op dat moment te werk wordt gesteld zal EMC deze loonsverhoging volgen. Salarisspecificaties en jaaropgave EMC publiceert jouw salarisspecificaties (loonstroken) online. Je kunt deze op de website van EMC wekelijks (als je gewerkt hebt) inzien. Ook je jaaropgave wordt online beschikbaar gesteld. Er is een handleiding (handleiding e-flexer genaamd) beschikbaar op de website van EMC waarin staat hoe je jouw salarisspecificaties en jaaropgaves kunt inzien. Reservering voor vakantietoeslag Zoals gebruikelijk is bij een arbeidsovereenkomst reserveert EMC een vakantietoeslag van 8% over het feitelijke loon. Dit feitelijke loon bestaat uit de gewerkte dagen per jaar inclusief vakantiedagen en feestdagen. De vakantietoeslag wordt jaarlijks uitbetaald in de week van 1 juni.
5
Flexibele medewerkers Versie 1.2 d.d. 16-01-2015
Overige reserveringen: doorbetaling tijdens feest- en vakantiedagen, kort verzuim of bijzonder verlof EMC betaalt het salaris door tijdens feest- en vakantiedagen en bij bijzonder verlof. Met betrekking tot verzuim en verlof volgt EMC de ABU CAO. Kraptetoeslag (arbeidsmarkttoeslag) Een arbeidsmarkttoeslag is een toelage die voor (groepen) werknemers als aanvulling op CAO beloningen gegeven kan worden. Een recent voorbeeld hiervan bij EMC is de kraptetoeslag die speciaal voor een aantal functiegroepen van gespecialiseerde verpleegkundigen is ingesteld. Deze toeslag is tijdelijk en aan de toekenning kunnen géén rechten ontleend worden. Dit betekent dat de directie van EMC gemachtigd is de arbeidsmarkttoeslag eenzijdig, per direct en zonder opgaaf van redenen aan te passen of te beëindigen. De kraptetoeslag kent de volgende uitgangspunten: Hoogte van de toeslag: een percentage aanvulling op het bruto-uurloon. Indien van toepassing, ontvang je hierover een krapte toeslag brief. Voor werkzaamheden als gespecialiseerd verpleegkundige in door EMC aan te wijzen functies. De toeslag wordt uitgekeerd over effectief gewerkte uren (niet over ziekte-uren, vakantiedagen en studie-uren). De toeslag wordt niet meegenomen in de pensioenopbouw.
3. PERSONEELSREGELINGEN ABU cao voor uitzendkrachten EMC is als uitzendorganisatie verplicht te werken volgens het fasesysteem dat is vastgelegd in de ABU cao voor uitzendkrachten. Afhankelijk van hoe lang je werkt voor EMC word je ingedeeld in fase A, B of C. Per fase gelden contract- en pensioenvoorwaarden. Pensioen Iedereen die in de branche voor uitzendkrachten en detachering werkzaam is en 21 jaar en ouder is, is verplicht deel te nemen aan de pensioenregeling van de Stichting Pensioenfonds voor Personeelsdiensten (StiPP). Het ouderdomspensioen van StiPP wordt opgebouwd door jaarlijks een premie beschikbaar te stellen. Bij de beschikbare premieregeling wordt de premie jaarlijks belegd voor later. De hoogte van je pensioenpot kan hierdoor jaarlijks fluctueren met een kans op extra rendement doordat de polis lang loopt. Ook het nabestaandenpensioen (een uitkering bij overlijden) is bij StiPP meeverzekerd. Voor medewerkers in fase A geldt de basisregeling en voor die in fase B en C geldt de plusregeling. Hieronder volgt een schematisch overzicht van beide regelingen:
Wachttijd Premie Premie % Nabestaanden Arbeidsongeschikt
Stipp Basisregeling 26 weken Volledig door EMC 2,6% over brutoloon Verzekerd met uitzondering van samenlevingscontract Pensioenopbouw stopt
Stipp Plusregeling geen 2/3 EMC en 1/3 Medewerker 12,3% over brutoloon -/- franchise Altijd verzekerd Pensioenopbouw loopt door
Meer informatie is te vinden op www.stippensioen.nl. Collectiviteitkortingen bij Centraal Beheer/Achmea Als medewerker van EMC kun je bij Centraal Beheer Achmea gebruik maken van interessante afspraken voor verzekeringen en financiële producten. Van autoverzekeringen, inboedelverzekeringen en ziektekostenverzekeringen tot hypotheken en levensverzekeringen. Via de Personeelsvoorzieningen van EMC hebben jij en je partner voor al deze producten de volgende voordelen: Extra korting op de premie. Lagere kosten. Een hogere spaarrente.
6
Flexibele medewerkers Versie 1.2 d.d. 16-01-2015
Rentevoordeel bij andere financiële diensten zoals bijvoorbeeld hypotheken.
Informatie en offertes kun je rechtstreeks aanvragen bij Centraal Beheer Achmea. Heb je lopende polissen bij Centraal Beheer Achmea dan krijg je vanzelf de EMC kortingen vanaf de datum dat je voor EMC gaat werken. (055) 579 8000 (voor schadeverzekeringen) (055) 579 8100 (voor levensverzekeringen en financiële diensten) Reiskosten Als uitzend-/detacherinskracht ontvang je van EMC als tegemoetkoming in de reiskosten een vergoeding voor het woon-werkverkeer. Deze vergoeding bedraagt € 0,19 per kilometer en wordt bepaald volgens de ANWB routeplanner (snelste route). Ook kun je rekenen op een vergoeding voor kosten voor openbaar vervoer.
4. PERSOONLIJKE ONTWIKKELING Faciliteiten Persoonlijke ontwikkeling staat bij EMC hoog in het vaandel. Naast de mogelijkheid om je vakbekwaamheid op peil te houden nodigen wij je graag uit om invulling te geven aan je individuele opleidingswensen. Omdat flexibele medewerkers vaak een wisselend arbeidspatroon hebben waarbij gerekend wordt in uren, reserveert EMC per gewerkt uur € 0,45 voor medisch ontwikkelfaciliteiten. De opgebouwde reservering kun je naar keuze aanwenden voor deskundigheidsbevorderende ontwikkelactiviteiten en loopbaanwensen zoals: Kosten voor inschrijvingen in het BIG- register of andere beroepsregisters Kosten voor vaccinaties, keuringen en testen (bijvoorbeeld de strooitest) Cursussen en opleidingen gericht op beroepsontwikkeling binnen de zorg Kosten voor deskundigheidsbevordering door bezoeken aan workshops, symposia, beurzen en congressen Kosten voor vakliteratuur en abonnementen Beroepskleding Examenkosten
5. VAKANTIE EN VERLOF
Bij een fulltime dienstverband gelden 24 dagen per jaar betaald verlof. Dit wordt opgebouwd in een vakantiereservering op basis van een percentage van je loon. Dit percentage is in 2014 10,39% conform de CAO voor uitzendkrachten Artikel 41.1. Een deel van dit percentage is wettelijk, namelijk 8,66%. Dit deel moet je voor 1 juli van het volgende jaar opgenomen hebben. Anders komen ze te vervallen. Het andere, zogenaamde bovenwettelijke deel, is 1,73% en dient binnen 5 jaar opgenomen te worden. Verlof kan in overleg met EMC opgenomen worden. Uiteraard moet er ook een akkoord van de leidinggevende op de werkplek zijn. EMC zal altijd eerst van het wettelijke deel je opgenomen vakantie afschrijven. Als algemeen erkende feestdagen gelden: Nieuwjaarsdag, Tweede Paasdag, Hemelvaartsdag, Tweede Pinksterdag, beide kerstdagen, Koningsdag en Bevrijdingsdag (voor zover hiervoor algemeen vrij wordt gegeven). Op deze feestdagen heb je recht op doorbetaling van het loon naar rato van je arbeidsduur (parttime percentage). Je moet dan wel in de 4 voorafgaande weken op die bewuste dag gewerkt hebben. De situaties waarin buitengewoon verlof wordt verleend kun je terugvinden in de CAO voor Uitzendkrachten Artikel 37. Deze situaties hebben betrekking op: o Ondertrouw of huwelijk o Gezinsuitbreiding o Overlijden o Jubileum
7
Flexibele medewerkers Versie 1.2 d.d. 16-01-2015
6. VERZUIM Verzuimmelding Op het moment dat je te ziek bent om te gaan werken, meld je dit persoonlijk voor 09:00 uur aan je contactpersoon bij EMC en bij je opdrachtgever. Tijdens je ziekteperiode dien je bereikbaar te zijn. Indien je op een ander adres dan je huisadres verblijft, dan ben je verplicht dit (verpleeg)adres door te geven aan je contactpersoon bij EMC. Re-integratie en herstel Re-integreren doen werkgever en werknemer samen! Daarom dien je actief mee te denken over je mogelijkheden op de werkvloer. Wijzigingen in je omstandigheden geef je op eigen initiatief door aan je contactpersoon bij EMC. Je maakt samen afspraken over de contactmomenten en komt deze na. Je laat tijdig weten hoe het met je gaat en bent open over je beschikbaarheid. Het beter melden doe je zo snel mogelijk, ook wanneer je die dag niet hoeft te werken. Je kunt dan namelijk weer ingepland worden voor werk. Wees altijd open over verzuimoorzaken en werk mee aan de procedures van de Wet Poortwachter! Dit bevordert een adequate begeleiding waar je zelf baat bij hebt. Bedrijfsarts Als je een uitnodiging krijgt of doorverwezen wordt naar de Bedrijfsarts ben je verplicht hieraan gehoor te geven. Als je niet naar het spreekuur van de bedrijfsarts kunt komen, dien je dit aan EMC door te geven. Als je op eigen initiatief een afspraak met de bedrijfsarts wilt maken dan is dit in overleg met je contactpersoon bij EMC ook mogelijk. Medisch verantwoord re-integreren staat voorop. N.B. Medische en persoonlijke informatie wordt door EMC en door de Arbodienst strikt vertrouwelijk behandeld. Frequent verzuim Als je gedurende een periode van 1 kalenderjaar 3 keer hebt verzuimd volgt er een verzuimgesprek waarin we je om een toelichting vragen. In overleg bekijken we hoe EMC je kan helpen om frequent verzuim in de toekomst te voorkomen. Loondoorbetaling bij ziekte Gedurende de eerste 2 jaren van ziekte is de werkgever verplicht het loon door te betalen. De hoogte van de uitkering is bepaald in de ABU CAO. Hieronder een overzicht: FASE A + uitzendbeding A B C
Wachtdagen 2 2 1 1
Hoogte jaar 1 91% 91% 91% 91%
Hoogte jaar 2 80% 80% 80% 80%
Wachtdagen worden alleen gehanteerd bij nieuwe meldingen. Een verzuimmelding die binnen 4 weken na een herstelmelding plaatsvindt, is een voortzetting van het oude verzuimdossier. Wachtdagen zijn dan niet van toepassing. Als je geen vaste arbeidsduur per week hebt (bijvoorbeeld bij onregelmatige diensten via de Dagplanning) dan wordt de hoogte van de loondoorbetaling gebaseerd op een gemiddelde. Bij contracten in fase A met een uitzendbeding eindigt het dienstverband en betaalt EMC het loon bij ziekte door als eigen risicodrager voor de Ziektewet. Na herstel eindigt de loondoorbetaling. Bij contracten voor bepaalde tijd wordt het loon doorbetaald tot einde contractdatum. Hierna wordt het dossier overgedragen aan het UWV. Bij contracten voor onbepaalde tijd wordt het loon 2 jaar doorbetaald.
8
Flexibele medewerkers Versie 1.2 d.d. 16-01-2015
7. ARBEIDSOMSTANDIGHEDEN, WELZIJN EN GEZONDHEID EMC heeft je welzijn hoog in het vaandel staan. Daarom doen we, in overleg met onze opdrachtgevers, alles wat in ons vermogen ligt om het werk zo veilig mogelijk te laten verlopen. Vooral als je werkt met werktuigen, apparaten, gevaarlijke stoffen, transportmiddelen en andere hulpmiddelen is het van belang dat je jezelf houdt aan de voorschriften en altijd gebruik maakt van de wettelijk verplichte persoonlijke beschermingsmiddelen. Mocht je onverhoopt toch in onveilige situaties terechtkomen of tips hebben die de veiligheid op de werkplek bevorderen, licht dan je contactpersoon bij EMC in. Arbeidstijden De Arbeidstijdenwet en het Arbeidstijdenbesluit Verpleging en Verzorging c.q. Geneeskundigen geven duidelijke richtlijnen over de juiste balans tussen werken en rusten. Vooral als je bij meerdere instellingen werkt en bijvoorbeeld via EMC flexibele diensten invult naast een vaste baan is het belangrijk bewust met je rusttijden om te gaan. Daarom wil EMC tijdig vooraf beschikken over informatie omtrent je werkzaamheden elders en de omvang daarvan om te kunnen toezien op de naleving van de regels van het Arbeidstijdenbesluit. De volledige tekst van dit besluit is beschikbaar op www.EMC.nl en kan desgewenst ook opgevraagd worden. MRSA Heb je het vermoeden dat je in contact bent geweest met de MRSA-bacterie, dan dien je dit onmiddellijk te melden aan zowel de opdrachtgever als EMC. EMC heeft preventiebeleid over MRSA dat op onze website staat. Vaccinatie Bij inschrijving dien je een bewijs te overhandigen van je vaccinatiestatus. In voorkomende gevallen kan EMC, in opdracht van een opdrachtgever, voor vaccinatie zorgdragen. Ongewenste omgangsvormen Ongewenste omgangsvormen op de werkplek is een regelmatig voorkomend maar moeilijk bespreekbaar onderwerp in veel arbeidsorganisaties. Onder ongewenste omgangsvormen worden seksuele intimidatie, pesten en verbale agressie verstaan. Als je hiermee te maken hebt en een uitlaatklep zoekt dan kun je contact opnemen met je contactpersoon bij EMC die je door kan verwijzen naar een deskundige, onafhankelijke contactpersoon. Kledingvoorschriften Tot slot kunnen er voor elke uitzending specifieke kledingvoorschriften gelden. EMC stelt EMC jasjes beschikbaar wanneer er geen uniform ter beschikking wordt gesteld vanuit de opdrachtgever. Stem, bij aanvang van je opdracht, hierover af met je contactpersoon bij EMC.
Disclaimer EMC houdt zich voorbehouden om op elk gewenst moment wijzigingen door te voeren in het personeelshandboek. De laatste versie van het handboek staat altijd op de website www.emc.nl/documenten. Aan anderszins verstrekte, verouderde versies kunnen derhalve geen rechten worden ontleend. Indien er wijzigingen worden doorgevoerd die effect hebben op de arbeidsvoorwaarden, dan zal hier te alle tijden over gecommuniceerd worden.
9