Inhoud Elobase Detaihandel 4.1
Verkoper (niveau 2)
Zomer 2009
Verkoper Werkproces
Map
Submap
Leerobject
Leercompetenties
Initiatief
Project Theorie
Initiatief C Goede dienstverlening Pro-actief werken Een flexibele houding Initiatief Persoonlijke ontwikkeling Een flexibele houding Individuele groei Persoonlijke ontwikkeling Samenwerken Anderen en jij Leren van anderen Vooruit denken Doelgericht werken Gericht werken Samenwerken Beroepsoriëntatie P Beroepsoriëntatie Elektro
Beroepsbeeld
Persoonlijke ontwikkeling
Oefentoets Project Theorie
Samenwerken
Oefentoets Project Theorie
Beroepsoriëntatie
Oefentoets Projecten
Zelfstudie Theorie
Distributievormen
Oefentoets Projecten
Zelfstudie Theorie
Oefentoetsen Collegiaal werken
Projecten
Zelfstudie Theorie
Gaan werken
Solliciteren
Sociaal zeker!
Arbo in de praktijk
Oefentoets Project Zelfstudie Theorie
Oefentoets Project Zelfstudie Theorie
Oefentoets BBL Project Zelfstudie Theorie
Oefentoets
© Noordhoff Uitgevers bv, Groningen / Houten
Beroepsoriëntatie Mode Beroepsoriëntatie Z Beroepen in de detailhandel Branches in de detailhandel Beroepshouding Beroepsoriëntatie Distributievormen P Distributievormen Elektro Distributievormen Mode Distributievormen Z Functies van de detailhandel Soorten winkelbedrijven Basisverkoopsystemen Distributievormen Distributievormen Distributievormen Collegiaal werken P Collegiaal werken Elektro Collegiaal werken Mode Collegiaal werken Z Beroepshouding Medezeggenschap Overlegsituaties Collegas en leidinggevenden Omgaan met kritiek Huisregels Collegiaal werken Solliciteren P Solliciteren Z Mondelinge sollicitatie Schriftelijke sollicitatie Arbeidsbemiddeling Solliciteren Sociaal zeker! P Sociaal zeker! Z Arbeidsvoorwaarden Aanstelling Proeftijd Eigen ontslag Sociaal zeker! Arbo in de praktijk BBL Arbo in de praktijk P Arbo in de praktijk Z Arbeidsovereenkomsten Aanstellingsbrief Medezeggenschap Handelen bij ontslag Arbeidsomstandighedenwet Sociale verzekeringen Arbo in de praktijk
Niveaus
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Pagina 1 van 7
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Inhoud Elobase Detaihandel 4.1
Verkoper Werkproces Nulmeting Rekenen
Extra (alleen in docentenomgeving)
Map
Verkoper (niveau 2)
Submap
Aankomend verkoopmedewerker
Politiek en democratie
Project Zelfstudie Theorie
Oefentoets
Zomer 2009
Leerobject
Niveaus
Aankomend verkoopmedewerker TP Rekenen en detailhandel Schatten De kassa De kasopmaak Btw berekeningen Gegevensverwerking Gemiddelde Verhoudingen Meten is weten Oppervlakte
1
Politiek en democratie groepsproject Politiek en democratie Z Doel verkiezingen Verkiezingen Kiesrecht Totstandkomen regering Regering en oppositie Politieke stromingen Politiek en democratie
Leernavigator 1.1 Goederenontvangst
BBL BPV
BPV en BBL
Goederenontvangst BBL Lossen en transport B Controleren B Werkhouding B Veilig werken B Lossen en transport V Controleren V Werkhouding V Veilig werken V Lossen Controleren Werkhouding Veilig werken Lossen Controleren Werkhouding Veilig werken Goederen opslaan B
Observatie Controleproject Zelfstudie Theorie Oefentoets
Goederen opslaan V Logistiek P Logistiek Z Goederen opslaan Goederen opslaan
Nulmeting BPV
Ontvangen en opslaan TP Goederen en voorraad TP
BBL BPV
Artikelpresentatie B Vooraad bijhouden Aanvullen B Prijzen B Aanvullen zonder storen C Aanvullen V Prijzen V Voorraad op peil houden Aanvullen Prijzen Vooraad bijhouden Aanvullen Prijzen Aanvullen en op orde houden TP
Observatie
Theorie
Oefentoetsen
1.2 Goederenopslag
Toetsing/ Examenvoorbereiding 1.3 Vaste artikelpresentatie
Observatie Theorie
Oefentoetsen
Toetsing/ Examenvoorbereiding
© Noordhoff Uitgevers bv, Groningen / Houten
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
2
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2
1
2 2
1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
1
2
1 1 1 1 1 1 1
Pagina 2 van 7
Inhoud Elobase Detaihandel 4.1
Verkoper Werkproces
Map
1.4 Tijdelijke presentatie
BBL
Verkoper (niveau 2)
Submap
Observatie Projecten Zelfstudie Theorie
Oefentoetsen
Niveaus
1 1 1 1 1
1 1
1 1
Goederen en presentatie TP
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
BPV en BBL
Projecten
Controleproject Zelfstudie
Theorie
De winkel bijhouden
Goederenpresentatie
Oefentoetsen
Examentraining
Leerobject Tijdelijke winkelpresentatie BBL Artikelpromotie B Tijdelijke winkelpresentatie B Onze Promotie Presenteren B Promotiemateriaal B Werken zonder te storen Presenteren V Promotiemateriaal V Winkelpresentatie Promotie P Winkelpresentatie Z Promotie Z Presentatie Promotiemateriaal Prijs- en winkelformule Prijs- en tekstkaarten maken Frontpresentatie Winkelinterieur Presentatie Promotiemateriaal Promotie Winkelpresentatie
BPV
Toetsing/ Examenvoorbereiding 1.5 Winkelverzorging
Zomer 2009
Examentraining
Examentraining
© Noordhoff Uitgevers bv, Groningen / Houten
Schoonmaken B Derving B Milieu en natuurbehoud B Goederenpresentatie P Milieu en hygiëne P Derving P Milieu en natuurbehoud P De winkel bijhouden P Goederenpresentatie Z Milieu en hygiene Z Derving Z Milieu en natuurbehoud Z De winkel bijhouden Z Aanvullen Prijzen Voorraadopname Presentatie Promotiemateriaal
1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1
Milieu en hygiene/Schoonmaken Schoonmaken Milieu en natuurbehoud Energiebesparing Milieubesparende maatregelen Milieukeurmerken en milieulogo's Derving Derving voorkomen De winkel bijhouden Goederenpresentatie Milieu en hygiene/Schoonmaken Milieu en natuurbehoud Derving Open vragen Magazijn: Goederen Magazijn: Geleidedocumenten Magazijn: Transport Magazijn: Voorraad Goederenpresentatie: Presentatie Goederenpresentatie: Displays Hygiëne: Schoonmaken Interactieve vragen Magazijn: Goederen Magazijn: Geleidedocumenten Magazijn: Transport Magazijn: Voorraad Goederenpresentatie: Presentatie
1
1
1 1 1 1 1 1 1 1 1
Pagina 3 van 7
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Inhoud Elobase Detaihandel 4.1
Verkoper Werkproces
Werkmap Extra
2.1 Klant ontvangen
Map
Verkoper (niveau 2)
Submap
Leerobject
Niveaus
Goederenpresentatie: Displays Hygiëne: Schoonmaken Werkmap KT1 Reclame en massamedia P Reclame en massamedia Z Reclame en trends Reclame en jongeren Functies van massamedia Marktsegmentatie en media Invloed van massamedia Selectieve perceptie Reclame en massamedia Klant in de winkel B
BPV Project Zelfstudie Theorie
Oefentoets BPV en BBL
1
1
Projecten
Zelfstudie Theorie
De klant in de winkel/De klant helpen Diefstal Criminaliteit
Oefentoetsen
Nulmeting 2.2 Verkoopgesprek
Zomer 2009
Diefstal B Criminaliteit B De klant helpen B Diefstal P Criminaliteit P Klant in de winkel CB De klant helpen CB Criminaliteit Z Diefstal Z Observeren
Project
Zelfstudie
Klantgerichtheid
Verkoopgesprek
Telefoongesprek
Calamiteiten
© Noordhoff Uitgevers bv, Groningen / Houten
1 1
1
1
Groepsprojecten
Oefentoets
1 1
Klanten ontvangen Verdachte personen Gevolgen criminaliteit Collega's informeren De klant in de winkel/De klant helpen Diefstal Criminaliteit
Klantcontact BPV en BBL
Theorie
1
Verkoopgesprek B Service B Telefoongesprek B Calamiteiten beheersen B Verkoopgesprek dhz Verkoopgesprek elk Verkoopgesprek lev Verkoopgesprek mod Klantgerichtheid P Verkoopgesprek P Telefoongesprek Calamiteiten Klantgerichtheid Verkoopgesprek Telefoongesprek Calamiteiten Klanten aanspreken Klanten verwijzen Klanten informeren Klanten ontvangen Observeren Verkoopgesprek Service Koning klant Klantencontact Aanspreken Warenkennis Telefoonnotitie Telefoongesprek voeren Klantentypes Onveilige situaties in de winkel Hoe te handelen bij brand Hoe te handelen bij een overva Klantgerichtheid
1
1
1 1 1 1 1
1 1 1 1
Pagina 4 van 7
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Inhoud Elobase Detaihandel 4.1
Verkoper Werkproces
Verkoper (niveau 2)
Map
Submap
Zomer 2009
Leerobject
Niveaus
Verkoopgesprek
Telefoongesprek Calamiteiten 2.3 Klantbehoefte
BPV en BBL Onderzoek
Projecten
Zelfstudie Theorie
Oefentoets
2.4 Klantenbestelling
2.5 Klachten
Observatie Theorie Oefentoets BPV en BBL
Oefentoets
1 1
1 1 1 1 1 1
1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Klantenbestelling B Klantenbestelling V Bestellen voor de klant Bestellen voor de klant
2 2 2 2
Klachten aannemen Klachtenprocedure Klachten behandelen Consumentenrecht Klachten aannemen Consumentenrecht
2 2 2 2 2 2
Werkoverleg B Werkoverleg P Overlegsituaties Collegas en leidinggevenden Omgaan met kritiek Overlegsituaties Werkmap KT2
2 2 2 2 2 2 2
Kunden aus dem Nachbarland Verkaufgesprache 1 Bau Verkaufgesprache 2 El Verkaufgesprache 1 Leb Verkaufgesprache 2 mode
2 2 2 2 2
Klanten in het buurland Verkoopgesprek DHZ Verkoopgesprek Elektro Verkoopgesprek Levensm. Verkoopgesprek Mode
2 2 2 2 2
Konigkunde Kundekontakt zuhoren Ansprechen produktmerkmale
2 2 2 2 2
BPV en BBL Project Theorie
Werkmap
Ken je klant B Kwaliteit en winkel C Allemaal winkelformules C Kwaliteit en klant C De P's van de winkelformule C Consumentenwensen Consumentenwensen elk Consumentenwensen mod Consumentenwensen Z Winkelformule Afspraken en procedures De organisatie Communicatie De artikelen Gericht werken Klantcontact Consumentengedrag Klantenbinding Allemaal winkelformules De P's van de winkelformule Kwaliteit en winkel Kwaliteit en klant Consumentenwensen
BPV en BBL
Zelfstudie Theorie
2.6 Werkoverleg
1
2 2 2 2 2 2
Oefentoets BPV Ler(n)ende EU-regio - Duitse projecten
Extra (student)
Ler(n)ende EU-regio - Nederlandse projecten
Ler(n)ende EU-regio - Duitse theorie
© Noordhoff Uitgevers bv, Groningen / Houten
Pagina 5 van 7
Inhoud Elobase Detaihandel 4.1
Verkoper Werkproces
Map
Verkoper (niveau 2)
Submap
Ler(n)ende EU-regio - Nederlandse theorie
Zomer 2009
Leerobject
Niveaus
Koning klant Klantencontact Aanspreken Warenkennis
Verkoop en service Vrije tijd Gezond leven Genotmiddelen Vrije tijd Gezond leven Genotmiddelen Beïnvloedende factoren Sociale gevolgen Wettelijke grenzen Conditie trainen Gezonde leefwijze Gezondheidsfactoren Gezonde maaltijd Levensmiddelen beoordelen Wonen, werken, recreëren Vrijetijdsbesteding Functies van vrije tijd Vrije tijd Gezond leven Genotmiddelen
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Kassa onderhoud B De beste kassamedewerker GP Kassadienst opstarten P Kassadienst opstarten Z Afrekensysteem gebruiksklaar Hulpmiddelen en producten bij de kassa Werkhouding bij kassa Schoonhouden afrekenpunt Het afrekensysteem Kassadienst opstarten Klantenhandelingen B De klant afhelpen GP Klantenhandelingen P Individu en geld P Klantenhandelingen Z Individu en geld Z Klantgerichtheid Klanten verwijzen Servicehandelingen Verkoop verbeteren Verschil in inkomen Individualisering Inkomsten en uitgaven Koopbeslissing nemen Lenen, verzekeren en sparen Klantenhandelingen Individu en geld Kassa bedienen B Geldhandelingen P Inpakken P BTW P Geldhandelingen Z Inpakken Z BTW Z Afrekensysteem bedienen Betaalmiddelen aannemen Derving voorkomen Kassa afromen Opmaken van de kassa Kassa opmaken
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Oefentoetsen
Extra (docent)
Engels Groepsproject Projecten Zelfstudie
Theorie
Genotmiddelen
Gezond leven
Vrije tijd
Oefentoetsen
3.1 Kassa opstart
BPV en BBL Groepsproject Project Zelfstudie Theorie
3.2 Verkooptransactie
Oefentoets BPV en BBL Groepsproject Projecten Rekenen Zelfstudie Theorie
Klantenhandelingen
Individu en geld
Oefentoets 3.3 Kassa bedienen
BPV en BBL Projecten Rekenproject Zelfstudie
Theorie
© Noordhoff Uitgevers bv, Groningen / Houten
Geldhandelingen
1
Pagina 6 van 7
Inhoud Elobase Detaihandel 4.1
Verkoper Werkproces
Map
Verkoper (niveau 2)
Submap
Leerobject
Inpakken BTW
Artikelen inpakken BTW-bon BTW berekenen Geldhandelingen Inpakken BTW Kas afsluiten B Kassa opmaken P Kascontrole Z Kassa opmaken Voorkomen kasverschillen Geldbeheer buiten kassa Kassa afsluiten
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
De klant TP Verkoper TP Verkooptransactie TP Werkmap KT3
2 2 2 2
Rechtsstaat P Samenleving P Rechtsstaat Z Samenleving Z Kenmerken rechtsstaat Rechterlijke organisatie Rechtsbescherming Wetten en rechten Rechten en plichten Discriminatie Normen en waarden Integratie Samenleving Rechtsstaat KT0 KT1 KT2 KT3
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Oefentoets
3.4 Kassa afsluiten
BPV en BBL Projecten Zelfstudie Theorie
Oefentoets Toetsing/ Examenvoorbereiding
Projecten BPV examen
Werkmap Extra (docentenomgeving)
Projecten Zelfstudie Theorie
Rechtsstaat
Samenleving
Oefentoetsen Internetsite
studiekaarten
© Noordhoff Uitgevers bv, Groningen / Houten
Zomer 2009
Niveaus
Pagina 7 van 7
