Informatie voor cliënten
Privacy en klachten
Het is goed om te weten dat Rijnstad strikte regels heeft hoe om te gaan met uw privégegevens. Deze liggen vast in een privacyreglement. Als u ontevreden bent over onze hulp- of dienstverlening dan kunt u in gesprek met uw contactpersoon of u kunt een klacht indienen bij de Klachtencommissie.
Privacyregeling U bent klant/cliënt van Rijnstad. In
Uw rechten
sommige gevallen is het nodig om
• U hebt het recht te weten welke
privacygevoelige informatie van u
gegevens van u worden genoteerd en
(of uw kind) in een dossier te bewaren.
waarom.
Dat is belangrijk voor het kunnen bieden
• U hebt het recht uw dossier in te zien.
van goede hulp- en dienstverlening.
Als u vindt dat er foutieve gegevens in staan, hebt u het recht te vragen om
Alleen met uw toestemming
die te veranderen. Uw contactpersoon
Soms is het in het belang van goede hulp-
van Rijnstad kan u uitleg geven over
en dienstverlening nodig om met iemand
hoe u dat kunt doen.
anders te overleggen, of persoonlijke
• Binnen onze organisatie mag slechts
informatie te delen met anderen. Onze
een beperkt aantal mensen uw
medewerker vraagt daarvoor uw
gegevens inzien. De directie bepaalt
toestemming.
wie dat zijn. • Alle gegevens worden zorgvuldig
Geheimhoudingsplicht
opgeborgen en zijn niet toegankelijk
Alle medewerkers van Rijnstad moeten
voor onbevoegden. Uw persoonlijke
zich houden aan het privacyreglement.
gegevens worden bewaard zolang de
Daarin staat dat medewerkers die te
wet dat voorschrijft en daarna
maken hebben met privacygevoelige
vernietigd.
informatie, een geheimhoudingsplicht hebben. Maatschappelijk werkers
Privacyreglement
hebben bovendien ook een beroeps-
Uitgebreider dan in deze folder zijn de
geheim.
rechten en plichten van Rijnstad vastgelegd in een privacyreglement. Dat reglement is in te zien op onze website. Op verzoek kunt u een exemplaar ontvangen van uw contactpersoon.
Hoe gaan wij om met uw privégegevens en hoe kunt u een klacht indienen?
Klachtenregeling Bent u ontevreden over de manier
behandeld wordt u geïnformeerd
waarop Rijnstad u behandelt of met uw
welke medewerker of leidinggevende
vraag om hulp omgaat? Dan kunt u dit
contact met u zal opnemen.
laten weten aan de medewerker waar u
• U kunt gevraagd worden om uw
contact mee heeft. Vaak zal zo’n gesprek
klacht toe te lichten. Er zal ook
het probleem al oplossen. U kunt ook
informatie gevraagd worden bij
gebruik maken van de klachtenregeling
degene over wie geklaagd wordt. Als
van Rijnstad.
het nodig zou zijn om bij derden informatie in te winnen om uw klacht
Hoe werkt het?
goed te kunnen beoordelen, zal uw
• Ga indien mogelijk eerst een gesprek
toestemming daarvoor gevraagd
aan met de medewerker met wie u te maken hebt. Bespreek met hem of
worden. • U ontvangt alle informatie die
haar uw klacht. Indien dit niet kan,
betrekking heeft op de klacht. Ook
neem dan contact op met zijn of haar
degene over wie u klaagt, ontvangt
leidinggevende. • Wanneer u met de medewerker of
deze. • Uiterlijk twee maanden na ontvangst
directe leidinggevende niet tot een
van alle reacties doet de Klachten-
bevredigende oplossing komt, kunt u
commissie uitspraak over uw klacht.
schriftelijk uw klacht indienen. U
Als u in het gelijk wordt gesteld door
kunt ook direct schriftelijk een klacht
de Klachtencommissie, hoort u
indienen bij de Provinciale Klachten-
binnen een maand na afhandeling van
commissie. Binnen 10 werkdagen
Rijnstad welke maatregelen zij treft
krijgt u een ontvangstbevestiging.
met betrekking tot de klacht. Hierna
• Als u schriftelijk uw klacht in wilt
is de klachtenprocedure afgerond.
dienen, vermeld dan altijd uw naam en adres, de datum van onder-
Klachtenreglement
tekening, de omschrijving en datum
Uitgebreider dan in deze folder is de
van het voorval (de klacht). Vergeet
regeling beschreven in het klachten-
niet uw brief te ondertekenen.
reglement voor cliënten van Rijnstad.
• U wordt geïnformeerd over de
Dit reglement kunt u vinden op de
samenstelling van de behandelende
website. Op verzoek kunt u ook een
Klachtencommissie. Als uw klacht
exemplaar ontvangen van uw contact-
binnen de organisatie wordt
persoon.
Klacht indienen Om u klacht te bespreken, kunt u
Als u uw klacht al bij een andere
contact opnemen met uw contact-
instantie heeft ingediend (bijvoorbeeld
persoon bij Rijnstad of u kunt uw klacht
bij de politie, een rechtbank of
(per 1 januari 2016) schriftelijk indienen
inspectiedienst), zal de Klachten-
bij:
commissie deze niet in behandeling nemen. Ook verzoeken tot schade-
Klachtencommissie Welzijn en
vergoeding of smartengeld kan de
Maatschappelijke Dienstverlening
Klachtencommissie niet behandelen.
Rijk van Nijmegen Panovenlaan 1
Als u cliënt bent van schuldhulp-
6525 DZ Nijmegen
verlening, en u bent niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door de
Deze Klachtencommissie is een onaf
klachtencommissie van Rijnstad, dan
hankelijke commissie. De leden hebben
kunt u een klacht indienen bij de NVVK
een geheimhoudingsplicht. Ieder die
(brancheorganisatie voor schuldhulp-
gebruik maakt van de diensten van
verlening). Via de website van de NVVK
Rijnstad en dus een klant van Rijnstad
kunt u lezen hoe dit werkt.
is, kan gebruik maken van deze klachtenregeling. Hier zijn geen kosten aan verbonden.
Verzoeken tot schadevergoeding of smartengeld kan de Klachtencommissie niet behandelen.
Contact Rijnstad Postbus 222 6800 AE Arnhem T 026 31 27 700
www.rijnstad.nl
