Privacy Statement Alterdesk Privacy Statement Alterdesk is toegewijd aan het bewaken van de privacy van haar gebruikers. Deze Privacy Statement is opgesteld zodat je een goede beslissing kunt nemen met betrekking tot het al dan niet gebruiken van de Alterdesk messenger, bestaande uit, onder andere, alle hiertoe behorende websites zoals www.alterdesk.com, alle gerelateerde software, alle gerelateerde content (zoals teksten, scripts, afbeeldingen, etc.) en alle gerelateerde interactieve features, die door Alterdesk middels de Alterdesk messenger beschikbaar worden gesteld of worden gegenereerd. Naar het gebruik van de Alterdesk messenger door welke persoon en/of rechtspersoon dan ook (voorts gedefinieerd als ‘je’) wordt hieronder verwezen als de ‘Dienst’. Deze Privacy Statement geldt niet voor handelingen van organisaties die niet van Alterdesk zijn of niet door Alterdesk beheerd worden, of voor individuen die niet werkzaam zijn bij / voor Alterdesk. Let wel dat de Dienst wel links naar websites of diensten van derden kan bevatten. Je gebruik van dergelijke websites of services, en van enige informatie die je beschikbaar stelt aan derden, valt niet onder deze Privacy Statement. We raden je aan om hiervoor andere relevante Privacy Statements te raadplegen. 1. WAT VOOR INFORMATIE VERZAMELT ALTERDESK EN WAAROM Alterdesk mag de volgende soorten informatie (gezamenlijk: ‘Jouw Informatie’) van of over jou gebruiken, inclusief persoonsgegevens. 1. Gebruikersdata Gebruikersdata is alle informatie (of andere content, inclusief bestanden) die je aan ons beschikbaar stelt voor het gebruik van de Dienst. Alterdesk mag deze gebruikersdata alleen gebruiken in zoverre als dat het
noodzakelijk is om de Dienst te leveren, beschermen en verbeteren en om fraude te detecteren en voorkomen. 2. Contactgegevens Contactdata bestaat uit je naam, profielinformatie, organisatie, andere contactinformatie en andere persoonlijke data. Let wel dat de Contactgegevens die je verschaft als deel van je Alterdesk profile ook beschikbaar is voor andere gebruikers. Alterdesk werkt het beste wanneer meerdere mensen deelnemen aan het communicatieproces via Alterdesk. Om deze reden raadt de Dienst aan dat gebruikers uitnodigingen sturen aan anderen die de Alterdesk messenger nog niet gebruiken. Als je ervoor kiest om e-mailadressen of andere Contactgegevens van mensen die de Alterdesk messenger nog niet gebruiken met ons te delen, zullen we deze informatie gebruiken om deze mensen namens jou uit te nodigen om de Dienst te gebruiken. Alterdesk mag Contactgegevens alleen gebruiken in zoverre als het noodzakelijk is om de Dienst te leveren, beschermen en verbeteren en om fraude te detecteren en voorkomen. Alterdesk gebruikt Contactgegevens om je berichten te sturen via de Alterdesk messenger en via e-mail, in zoverre als noodzakelijk is voor het functioneren en de performance van de Dienst. Alterdesk zal Contactgegevens bijvoorbeeld gebruiken om informatie te geven over facturering en belangrijke updates over de Dienst, inclusief informatie over beveiliging en andere technische zaken. Alterdesk mag Contactgegevens ook gebruiken om je om feedback te vragen over de Dienst.
3. Gebruiksgegevens Gebruiksgegevens bestaan uit niet-persoonlijke data zoals toestelinformatie, informatie over je Operating System, browser informatie, statistieken, clickstream data en cijfers met betrekking tot je gebruik van de Dienst. Gebruiksgegevens stellen Alterdesk in staat om inzicht te krijgen in het gebruik van de Dienst door de gebruikers. Gebruiksgegevens stellen Alterdesk in staat om betere beslissingen te nemen over de Dienst. Alterdesk mag Gebruiksgegevens alleen gebruiken in zoverre als dit noodzakelijk is om de Dienst te leveren, beschermen en verbeteren en voor het detecteren en voorkomen van fraude. 4. Klantenservicegegevens Klantenservicegegevens zijn alle informatie die je beschikbaar stelt wanneer je een klantenservice-verzoek indient (dit is alleen beschikbaar voor gebruikers van een geupgrade versie van de Dienst, waarvoor betaling verplicht is), zoals toestelinformatie, informatie over je Operaring System, browser informatie, software-informatie en andere details gerelateerd aan het verzoek. Alterdesk mag klantenservicegegevens alleen gebruiken in zoverre als dit noodzakelijk is om de Dienst te leveren, beschermen en verbeteren en voor het detecteren en voorkomen van fraude. 5. Cookies en andere technologieën Cookies zijn kleine text bestanden die op het lokale toestel van een gebruiker worden geplaatst. Ze zijn gemaakt om een kleine hoeveelheid gebruikersgerelateerde data te bevatten en ze zijn toegankelijk via onze webserver of jouw lokale toestel.
Alterdesk mag cookies en gelijksoortige technologieën (zoals pixel tags) gebruiken om gebruikersvoorkeuren en –instellingen op te slaan, om gebruikers te authentiseren en om gebruiksgegevens te verzamelen. 2. MET WIE ALTERDESK JE INFORMATIE DEELT We delen Jouw Informatie niet met adverteerders of welke andere derde dan ook, behalve in de volgende situaties: Alterdesk mag Jouw Informatie beschikbaar stellen aan derden indien dit redelijk en noodzakelijk is om (a) te voldoen aan geldende wetgeving; (b) fraude of misbruik te voorkomen; (c) betalingen te kunnen verwerken; of (d) Alterdesks eigendomsrechten te beschermen. Indien (enig deel van) de Dienst toegewezen of overgeplaatst wordt naar een derde, dan behouden wij het recht om Jouw Informatie toe te wijzen of over te plaatsen als deel van die overeenkomst. In geval van faillissement, noodlijdendheid, of het toepassen van wetgeving die invloed heeft op de algemene crediteurenrechten, kunnen we mogelijk niet de controle behouden op de wijze waarop Jouw Informatie wordt gebruikt. 3. HOE WE JOUW INFORMATIE BESCHERMEN Alterdesk hanteert passende technische en organisatorische maatregelen om Jouw Informatie te beschermen tegen incidenteel verlies, vernieling, alteratie of ongeautoriseerde openbaarmaking. Desalniettemin kan Alterdesk de veiligheid van Jouw Informatie niet garanderen. Alterdesk ontmoedigt het gebruik van onbeveiligde WiFi netwerken of andere onbeschermde netwerken tijdens het gebruik van de Dienst. Indien Alterdesk er achter komt dat er een beveiligingslek heeft plaatsgevonden, is de kans aanwezig dat je op de hoogte wordt gesteld om de nodige maatregelen te treffen.
Alterdesk bewaart Jouw Informatie zo lang als nodig om de Dienst te leveren. Wanneer je stopt met het gebruik van de Dienst, wordt Jouw Informatie automatisch binnen 60 dagen verwijderd. Let wel: er kan enige vertraging zijn in het deleten van Jouw Informatie van onze servers en back up opslag. We zullen Jouw Informatie voor een langere periode bewaren indien dit nodig is om (a) aan de wettelijke eisen te voldoen; (b) geschillen op te lossen of (c) onze overeenkomsten te handhaven. 4. WAAR JOUW INFORMATIE WORDT OPGESLAGEN, VERWERKT EN UITGEZONDEN Om de Dienst te kunnen leveren, mag Alterdesk Jouw Informatie opslaan, verwerken en uitzenden vanuit locaties op de hele wereld, inclusief locaties buiten jouw land. Toch wordt de Dienst gezien als een Dienst die volledig in Nederland gevestigd is, zodat de Dienst (inclusief Jouw Informatie) enkel en alleen valt onder Nederlandse wet- en regelgeving. Alterdesk mag Jouw Informatie lokaal op jouw toestel opslaan, verwerken en uitzenden, door middel van mechanismen zoals browser web storage, applicatie datacaches en cookies. 5. JOUW INFORMATIE AANPASSEN, CORRIGEREN EN VERWIJDEREN Je kunt Gebruikersdata of Contactgegevens die je aan ons beschikbaar hebt gesteld te allen tijde aanpassen, corrigeren of verwijderen met de tools beschikbaar in de Dienst (bijvoorbeeld door het aanpassen van je profielinformatie op de Dienst). Aanpassingen aan Jouw Informatie gaan per direct in. Let wel: er kan een kleine vertraging zijn in het aanpassen, corrigeren of verwijderen van Jouw Informatie op onze servers en back-ups. 6. MAAK KEUZES OVER JE PRIVACY Je kunt jouw browser zo instellen dat alle cookies geblokkeerd worden. Dit kan echter consequenties hebben voor het correct functioneren van de Dienst.
Let wel: het gebruik van de Dienst is voor je eigen risico en verantwoordelijkheid. Dit betekent ook dat met wie je informatie deelt en welke informatie je deelt je eigen verantwoordelijkheid is. 7. AANPASSINGEN AAN DEZE PRIVACY STATEMENT Alterdesk kan deze Privacy Statement periodiek aanpassen. We plaatsen de meest recente en toepasselijke versie op onze website. Het is jouw verantwoordelijkheid om de meest recente versie van deze Privacy Statement op te zoeken op de Alterdesk website. Als je niet akkoord gaat met een nieuwe Privacy Statement, is de enige optie om het gebruik van de Dienst te beëindigen. Voortgaand gebruik van de Dienst zal gezien worden als accordering van de Privacy Statement.
