Informatie- en steunpunt geestelijke gezondheid
Jaarverslag 2011
Den Haag, Juni 2012 Het bestuur van Stichting Kompassie
Voorwoord De samenleving, een veelvoud van unieke mensen. Ieder mens heeft zijn kwaliteiten en vermogen om in te zetten. Door de inzet van de kwaliteiten naar vermogen ontstaat er een kans om de samenleving te versterken. Het doen van vrijwilligerswerk, het helpen van lotgenoten, ervaren de vrijwilligers als zinvol en nuttig. Ondanks de vaak “zware” hulpvraag van de bezoekers is er altijd een mogelijkheid om samen op zoek te gaan naar de juiste instantie of instelling waar men de juiste hulp kan bieden. De vrijwilligers kunnen in eigen tempo en naar behoefte weer participeren in een maatschappelijke relevante rol.
Jaarverslag 2011 Stichting Kompassie
Voorwoord Inhoudsopgave: 1.
Missie en visie
2.
Doelstelling Kompassie
3.
Organisatorische ontwikkelingen 3.1 personele aangelegenheden 3.2 voorlichtingsactiviteiten 2011 3.3 cliëntregistratie 2011 3.4 financieel resultaat 2011
4.
Inhoudelijke ontwikkelingen 4.1 deskundigheidsbevordering 4.2 project psychisch kwetsbaren 4.3 project deskundigheidsbevordering 4.4 keurmerk goed Geregeld 4.5 onderzoek naar de competenties en kwaliteiten vrijwilligers
5.
Samenwerking met andere organisaties
6.
Ervaring van een vrijwilliger en een bezoeker van Kompassie
7.
Plan van aanpak 2012 7.1 beleidsvoornemen 2012 7.2 plan van aanpak collectieve belangenbehartiging 2012
1.
Missie en visie
Kompassie is het steun- en informatiepunt voor de GGz-clienten in Den Haag. Kompassie geeft aanvullende zorg vanuit het perspectief van de cliënt, hiermee onderscheidt Kompassie zich van de andere zorgaanbieders. Kompassie werkt met vrijwilligers die zelf ervaring hebben als GGz-cliënt; de ervaringsdeskundigen. Zij werken als vrijwilliger om vanuit hun ervaring iets te betekenen voor lotgenoten. Kompassie richt zich op de belangenbehartiging van individuen en heeft een signaalfunctie m.b.t. de collectieve belangen. Kompassie biedt laagdrempelige ondersteuning gericht op het bevorderen en het ondersteunen van herstelprocessen zodat cliënten de regie over hun eigen leven kunnen herwinnen. De medewerkers van Kompassie staan naast de cliënt, als een steuntje in de rug.
2. Doelstelling Kompassie Als onafhankelijk informatie -en steunpunt van de Geestelijke Gezondheidszorg (GGz) in Den Haag is Kompassie een zinvolle aanvulling op de reeds bestaande instanties. Wat Kompassie onderscheidt van professionele zorgaanbieders is het werken vanuit cliëntperspectief. De ondersteuning wordt geboden door ervaringsdeskundigen en richt zich op de steun voor het individu op weg naar herstel. Steun op maat De activiteiten van Kompassie zijn gericht op de individuele cliëntondersteuning, steun op maat voor een ieder met een GGz-achtergrond in Den Haag. Kompassie biedt ondersteuning in de vorm van een luisterend oor, het uitwisselen van ervaringen, het geven van informatie over de sociale kaart, juiste doorverwijzing en bemiddeling naar de hulpverlening in Den Haag. De inzet van ervaringsdeskundigen, het inzetten van hun kwaliteit, kracht en ervaring, past binnen de visie van Kompassie. Om deze kwaliteit te kunnen blijven bieden aan de bezoekers is er extra deskundigheidsbevordering nodig op een aantal specifieke domeinen/terreinen. De scholingsactiviteiten richten zich specifiek op het bieden van een luisterend oor, het op een juiste wijze doorverwijzen naar andere instanties, het verzorgen van voorlichting aan derden en het geven van informatie over de GGz om ondersteuning voor de doelgroep te waarborgen en het “praktisch”ondersteunen van de bezoekers, zoals het uitzoeken van de post en administratie. Beleidsvoornemens 2011 • Het uitbreiden van vindplaatsen in de stad samen met zorg en welzijn; • Het aanbieden van training op maat voor vrijwilligers; • Verstevigen van de samenwerking tussen zorg en welzijn vanuit de onafhankelijke positie van Kompassie; • Het zoeken naar een geschikte locatie; • Onderzoek naar inzet van ervaringsdeskundigen.
3. Organisatorische ontwikkelingen 3.1 Personele aangelegenheden. De uitvoerende werkzaamheden van Kompassie worden gedaan door vrijwilligers/ervaringsdeskundigen onder begeleiding van de coördinator en twee projectmedewerkers. In januari 2011 is Kompassie gestart met 35 vrijwilligers, 2 vaste medewerkers (1.8fte), 3 medewerkers op contractbasis en twee stagiaires. De manager is eindverantwoordelijk. De werkzaamheden ten behoeve van de vrijwilligers richtten zich in 2011 onder andere op de ondersteuning en begeleiding van de vrijwilligers om hen in staat te stellen hun taken zo goed mogelijk te kunnen uitvoeren.
De bestuurssamenstelling in 2011 is ongewijzigd: Mevr. P.M. Bouman-Alblas dhr. H.J. Werkhoven dhr. C.W. Slager
voorzitter penningmeester secretaris
Portefeuilleverdeling: Mevr. P.M. Bouman-Alblas dhr. H.J. Werkhoven dhr. C.W. Slager
personeelszaken financiën cliëntregistratie
De vergaderfrequentie van het bestuur is vastgesteld op 6 bijeenkomsten per jaar.
3.2 Voorlichtingsactiviteiten 2011 De nieuwsbrief is in 2011 vijfmaal verschenen, éénmaal meer dan in 2010. De nieuwsbrief wordt op verschillende wijze verspreid: digitaal, per post en via de website. De nieuwsbrief, de algemene folder en posters worden regelmatig naar instellingen in Den Haag gebracht. Buiten de openingsuren is bij Kompassie ruimte voor lotgenotengroepen (4 verschillende groepen in 2011). Hieraan nemen per groep ongeveer 8 á10 mensen maandelijks deel. Deze groepen komen voort uit landelijke en lokale verenigingen van cliënten en worden vanuit die verenigingen inhoudelijk aangestuurd. Kompassie draagt zorg voor de faciliteiten.
3.3 Cliëntregistratie 2011
In 2011 waren er in totaal 6574 klantcontacten. Dit is 52% meer dan het jaar ervoor en 245% meer dan in 2009.
Aantal klantcontacten in de verschillende kwartalen. Van de cliënten was 34% vrouw in 2011. Dit is vergelijkbaar met de voorgaande jaren (34% in 2009 en 30% in 2010). In 2010 is begonnen met spreekuren op locatie. In 2011 gebeurde dit op 7 locaties. Er waren in totaal 250 klantcontacten op de spreekuren op locatie.
Aantal contacten op de spreekuren in 2011.
In 2011 is het opvallend dat de contacten met de klanten korter duren. In 2011duurden 57% van alle contacten korter dan 30 minuten dit was in 2010 nog 45% . 84% van alle contacten duurt in 2011 korter dan 60 minuten. Dit was in 2010 nog 76%. In 2010 zagen we het percentage van de mensen die op afspraak komen toenemen t.o.v. van de mensen die binnenlopen. Het totaal aantal contacten via binnenlopen was 3785 contacten in 2011 en volgens afspraak waren dat er 1979. Daarnaast verliepen diverse contacten via de telefoon, huisbezoek en e-mail.
Percentage contacten via een afspraak t.o.v. het totaal aantal contacten. Binnen Kompassie onderscheiden we 4 de typen vragen te weten: informatie, bemiddeling en verwijzing, ondersteuning en voorlichting. Het aantal contacten in 2011 was resp. 333, 2882, 1804 en 815. Door de toename van bezoekers zijn alle vraagtypen gestegen. In de percentages van het totaal zien we echter ook een stijging van “ondersteuning en bemiddeling” ten koste van informatie en ondersteuning.
Percentage contacten voor “bemiddeling en verwijzing” t.o.v. het totaal aantal contacten.
Bij ondersteuning valt op, dat er metname een daling is bij de vraagsoort luisterend oor.
Percentage contacten voor “luisterend oor” t.o.v. het totaal aantal contacten. Tenslotte valt op dat het aantal verwijzingen toeneemt, maar ook dat er een verschuiving in wie er naar Kompassie verwijzen. In 2009 en 2010 was de grootste verwijzer Parnassia. In 2011 heeft Parnassia 2 keer zoveel verwijzingen maar is gedaald naar de 2e plaats. De meeste verwijzingen komen in 2011 van Den Haag Op Maat.
Aantal verwijzingen van de 5 grootste verwijzers per jaar.
4.4 Financieel resultaat 2011 Kompassie is financieel gezond en sluit het financiële jaar af met een goedkeurende accountantsverklaring. Voor verdere gegevens verwijzen wij naar het Financieel Jaarverslag 2011, deze is inmiddels gereed en op aanvraag verkrijgbaar.
3. Inhoudelijke ontwikkelingen.
3.1 Deskundigheidsbevordering In 2011 is een start gemaakt met dagelijkse intervisiebijeenkomsten voor de vrijwilligers. Deze vinden plaats bij de start van de ochtendshift en na afloop van de middagshift. Tijdens deze bijeenkomsten wordt casuïstiek ingebracht en besproken. Ook fungeren deze momenten als “rustpunt”in de dag het biedt gelegenheid voor het geven van feedback en het delen van ervaringen. In samenwerking met de Belastingdienst is een training aangeboden aan 8 vrijwilligers en de vaste medewerkers van Kompassie. De training is zeer positief ontvangen en in 2012 wordt een vervolgtraining aangeboden. De training Samen Deskundig* is afgerond in het voorjaar van 2011, in het najaar is de werving gestart voor de volgende training, ook dit maal zal de training worden verzorgd door het Steunpunt GGZ Utrecht. Bij de maandelijkse bijeenkomsten van alle medewerkers is een vast agendapunt opgenomen voor deskundigheidsbevordering, dit ter bevordering van de kennis van de sociale kaart. In samenwerking met de SAC is er een trainingsprogramma aangeboden aan de vrijwilligers waarbij de volgende thema’s aan bod kwamen: begrenzing, diversiteit, eigen kwaliteit en samenwerken. *inhoud training Samen deskundig Het programma ‘Samen Deskundig’ is gericht op ontwikkeling van de ervaringsdeskundigheid van GGZcliënten. Inzet is om deelnemers instrumenten te geven om bewuster met hun ervaring als GGZ-cliënt om te gaan, deze te verwoorden en ze actief en productief in te zetten, niet alleen in persoonlijke contacten en sociale relaties, maar ook in werk, dagelijkse bezigheden en opleiding. Deelnemers verwerven op deze manier kennis en mogelijkheden om hun leven weer in eigen hand te nemen en participatie in de samenleving te verbeteren. Doelgroep zijn mensen met (langerdurende) psychiatrische problematiek.
3.2. Project psychisch kwetsbaren Kompassie heeft 7 vindplaatsen gerealiseerd en een is nog in ontwikkeling. De cliëntcontacten van de spreekuren zijn opgenomen in de cliëntregistratie, van een spreekuur zijn de registraties niet opgenomen. (4.3) De laagdrempelige spreekuren worden verzorgd door de vrijwilligers/ervaringsdeskundigen en begeleid vanuit Kompassie. Als achterwacht voor de ervaringsdeskundigen zijn de medewerkers van Kompassie paraat om de continuïteit van de spreekuren te waarborgen.
.
3.3. Project deskundigheidsbevordering ervaringsdeskundigen Het is belangrijk dat ervaringsdeskundigen kunnen participeren in de maatschappij. Tegelijkertijd is een verschuiving gaande van betaald werk naar vrijwilligerswerk. Ervaringsdeskundigheid vindt in toenemende mate erkenning binnen de GGZ maar ook is een tendens gaande dat zorgverzekeraars dit benadrukken bij hun inkoop. Ambities GGZ Nederland: GGZ Nederland wil bijdragen aan het versterken van de positie van ervaringsdeskundigheid als vanzelfsprekend onderdeel van herstelondersteunende zorg. Kompassie heeft in 2011 een projectvoorstel geschreven voor een Detacheringspool met vrijwillige inzet van ervaringsdeskundigen. Dit voorstel, voor een overkoepelend aanbod deskundigheidsbevordering voor ervaringsdeskundigen” Haagse aanpak”, is voorgelegd aan de SAC en Parnassia. Het doel is het creëren van een detacheringspool van ervaringsdeskundigen die op vrijwillige basis, aansluitend op hun eigen wensen (vraaggericht) kunnen worden ingezet in de volgende rollen: De GGZ op de kaart zetten (informeren, tegen stigma); Voorlichting geven, bijv. bij de gemeente, bij huisartsen, bij organisaties (UWV, Den Haag op Maat) of op scholen (bijv. toekomstige hulpverleners); Individuele clientondersteuning; Begeleiden van lotgenotengroepen; Belangenbehartiging. Voor kortere of langere tijd kunnen vrijwilligers uit deze ‘pool’ worden gedetacheerd, in verschillende rollen. Voordeel van het maken van een groep is dat onderling ondersteuning plaatsvindt en dat sociaal isolement wordt verminderd. Er is opvang bij terugval. Het gaat om non-profit detachering vanuit een veilige omgeving. Een dergelijke pool ‘overstijgt’ de afzonderlijke organisaties. Vooralsnog gaat het om een groep mensen die een uitkering heeft en als vrijwilliger aan de slag kan gaan binnen een veilig klimaat met voldoende ondersteuning en begeleiding. 3.4.keurmerk Goed geregeld Sinds november 2011 heeft Kompassie de landelijke onderscheiding Vrijwillige inzet Goed Geregeld. Deze onderscheiding wordt toegekend aan organisaties die met hun vrijwilligersbeleid voldoen aan de kwaliteitscriteria van de Vereniging Nederlandse Organisaties Vrijwilligerswerk. De VNOV wil vrijwilligersorganisaties stimuleren toe te werken naar een zeker kwaliteitsniveau en daarvoor publieke erkenning aanbieden. Organisaties die de onderscheiding krijgen, laten zien op een objectieve manier dat zij het vrijwilligerswerk succesvol en aantrekkelijk hebben georganiseerd. Het certificaat is in november uitgereikt door wethouder Rabin Baldewsingh.
3.5 onderzoek naar de kwaliteiten en competenties van de vrijwilligers Ervaringsdeskundigen binnen de GGZ krijgen een steeds belangrijkere rol. Ervaringsdeskundigen zetten hun ervaringskennis in om anderen of lotgenoten te helpen. De meerwaarde van de inzet van ervaringsdeskundigen is: invoelingsvermogen, herkenning, gelijkwaardigheid en fungeren als rolmodel. Een GGZ-cliënt kan zien: “Wat hij of zij kan, kan ik mogelijk (in de toekomst) ook”. Binnen Kompassie ondersteunen ervaringsdeskundigen de cliënten/bezoekers. De hoofdvraag in dit onderzoek is: “Welke competentie(s) moeten ervaringsdeskundigen binnen Kompassie bezitten en- /of verwerven om optimaal te functioneren binnen de relevante dienstverlening van de organisatie?” Uit het onderzoek blijkt dat ervaringsdeskundigen binnen Kompassie beschikken over een aanzienlijke hoeveelheid kwaliteiten en competenties. De meest voorkomende kwaliteiten en competenties binnen Kompassie zijn:
Inlevingsvermogen Behulpzaamheid Goed kunnen luisteren / Luisterend oor bieden Dienstverlenende houding Levenservaring Kunnen bemiddelen voor cliënt Communicatieve vaardigheden Oplossingsgericht werken Administratieve vaardigheden Sociale vaardigheden Kennis van de wet- en regelgeving en de sociale kaart.
De belangrijkste rollen binnen Kompassie zijn: ‐ Lotgenoot ‐ Luisterend oor ‐ Ondersteunende rol ‐ Bemiddelende rol ‐ Doorverwijzende rol Nieuwe rollen binnen Kompassie zijn: voorlichting geven en zelfstandig vormgeven aan de spreekuren in de wijken. Voor de nieuwe rollen moeten de ervaringsdeskundigen over de volgende competenties beschikken: ‐ Zoveel mogelijk zelfstandig werken; ‐ Verantwoordelijkheid kunnen dragen; ‐ Durven, initiatief durven nemen; ‐ Samenwerken met derden.
De aanbevelingen voor 2012: - Het selectiebeleid en het selectiegesprek behouden; - De juiste mensen op de juiste plek inzetten; - De veilige werksfeer vasthouden. - Goede begeleiding van de ervaringsdeskundigen om zelfstandig te kunnen werken om hun zelfredzaamheid te vergroten; - Bij de werkplanning zorgen voor een goede mix tussen vrijwilligers met en zonder ervaring en affiniteit met de verschillende vormen van dienstverlening; - Ervaringsdeskundigen de ruimte bieden om hun competenties optimaal in te zetten; - Ervaringsdeskundigen stimuleren om ook nieuwe uitdagingen aan te gaan; - Zorgen voor heldere werkinstructies; - Ervaringsdeskundigen coachen in het nemen van initiatief; - Deskundigheidsbevorderingstrainingen aanbieden.
5.Samenwerking met andere organisaties Kompassie heeft zich in 2010 aangesloten bij het platform Zorgvrijwilligers Den Haag. Het platform bestaat uit 16 organisaties voor informele zorg waarbij jaarlijks ruim 1600 zorgvrijwilligers in Den Haag actief zijn. Kompassie neemt deel aan de werkgroep Inhoudelijke vernieuwing. In 2011 is de basis gelegd voor intensievere samenwerking met het Cliëntenbelang GGz in Amsterdam , het steunpunt GGz Utrecht en het Basisberaad Rotterdam. Deze vier organisaties hebben zich uitgesproken om in 2012 de krachten te bundelen omtrent het: 1.Delen van expertise: We houden elkaar op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en kunnen elkaar aanspreken op expertise. 2.Gezamenlijk positie kiezen: soms zijn er nieuwe ontwikkelingen die vragen om positiebepaling waarbij het verstandig kan zijn om één lijn te trekken, of wellicht om samen met één standpunt naar buiten te treden. 3.Gezamenlijk ondernemen van activiteiten: Door activiteiten te delen vergroten we het draagvlak onder een project, creëren we wellicht meer effect en wordt misschien de kans op succesvolle implementatie groter. Kompassie heeft in 2011 een verdere verbinding gelegd tussen zorg en welzijn. De contacten met de welzijnsorganisaties richten zich op de verbinding met de I-shops en maatschappelijk werk in de wijk. Samen met Welzijnsorganisaties en instellingen werd in 2011 een aantal nieuwe vindplaatsen gerealiseerd. De verbinding met de huisartsen, ziekenhuizen en het maatschappelijk werk had in 2011 prioriteit om op tijd in contact te komen met de cliënten (preventie) dit zal in 2012 gecontinueerd worden. Kompassie heeft een afvaardiging aan de werktafels van het MSS. Kompassie heeft voor de organisaties; Programma Doel en Spot vrijwilligers getraind zodat zij hun dienstverlening aan de doelgroep kunnen uitbreiden. Kompassie heeft in 2011 samengewerkt met de volgende organisaties; Parnassia, Psyq, UWV, I-shops, Stichting Anton Constandse, MSS, Pallier, REAKT, Schroeder, Stek, SHOP, Programma Doel, Den Haag Op Maat, Dienst SoZaWe, Straatconsulaat, Hof, CCCP, Maatschappelijke opvang, HOF,Limor, De Vluchthaven, GKB, Context, Haagse hogeschool,welzijnsorganisaties. Landelijk is Kompassie lid geworden van de vereniging Geestdrift (LCOI).
6. Ervaring van een nieuwe vrijwilliger en een bezoeker van Kompassie Verhaal van Martine, een bezoekster bij Kompassie; Mijn naam is Martine Ruitenga. Na 15 jaar in Frankrijk gewoond te hebben ben ik in 2002 terugkomen naar Nederland, samen met mijn 4 dochters van, nu, 8, 14, 17 en 23 jaar. In 2006 is bij mij ADHD geconstateerd nadat ik door een burn-out in de ziektewet terecht ben gekomen. Door mijn concentratieproblemen, uitstelgedrag en impulsiviteit kwam ik administratief flink in de problemen en kreeg ik schulden die ik daarvoor nooit had. Via mijn coach van PsyQ kreeg ik het adres van Kompassie in Den Haag om met hun hulp mijn administratie op orde te krijgen. De eerste stap die ik zette bij Kompassie voelde alsof ik in een warm bad terecht kwam. Het is een laagdrempelige voorziening met lieve, behulpzame vrijwilligers. De medewerkers van Kompassie zijn professionals maar ze begrijpen je en veroordelen je niet. Bij Kompassie komen ze met oplossingen, ze bellen en sturen mails of brieven naar instanties. Je wordt meteen geholpen waardoor je niet verder in de problemen komt. De brieven gaan meteen in een envelop met een postzegel erop en ze verzenden het zelfs. Zelf zou ik weken wachten met een brief terug te sturen naar een instantie of ik loop weken met een envelop in mijn tas zonder deze op de brievenbus te doen. Niet alleen helpen zij mij, soms wel wekelijks, met mijn administratie maar ook staan zij klaar met advies en kun je binnen lopen voor een praatje en een bak koffie. Drie van mijn dochters hebben ADHD en mijn oudste van 23 jaar komt ook bij Kompassie voor hulp bij haar financiële problemen. Aangezien ik sinds mijn burn-out ook in een depressie terecht ben gekomen heb ik ook lichamelijk veel klachten gekregen daardoor valt de zorg voor mijn kinderen en het huishouden mij heel zwaar. Als ik Kompassie niet had gehad om mij bij te staan met administratieve hulp dan was ik nu veel verder in de problemen geweest. Omdat ik weet dat er een instantie is die mij administratief bijstaat lukt het mij thuis ook veel beter om mijn administratie op orde te houden. Kompassie is mijn redding!
Verhaal van Annemieke, vrijwilliger bij Kompassie; Ik ben Annemieke de Wolf en ik ben in (maand) 2011 gestart bij Kompassie. Ik ben verslaafd maar inmiddels al vier en een kwart jaar niet meer in actieve verslaving. Ik heb door het gebruik van te veel cocaïne een paar keer een psychose gehad . Ik ben dus, wat genoemd wordt, dubbel gediagnosticeerd. Ik ben erg psychose gevoelig en was als kind al bezig met afwijkende gedachten, zoals bijvoorbeeld over de dood. Ik leidde in mijn verslavingstijd een dubbel leven. Ik ben eigenlijk heel lief ben maar in de wereld waarin ik me toen bevond liep dan iedereen over mij heen. Om me daar tegen te wapenen stelde ik mij dan juist hard en onverschillig op. Dit heb ik zo ongeveer 25 jaar volgehouden en raakte steeds verder van mezelf verwijderd. Ik ben op mijn 33ste moeder geworden en er kwam een droom voor mij uit. Toch waren de drugs sterker, moest mijn kind naar mijn ouders brengen toen zij 8 jaar was en die hebben haar verder op gevoed . Het contact met haar, zij is inmiddels 18 jaar, is altijd gebleven en is nu gewoon goed. Ik ben bij Kompassie gekomen via vrienden die hier ook als vrijwilliger werken. Bij Kompassie voel ik mij erg op mijn gemak en ik kan iets betekenen voor mensen uit de doelgroep waar ik ook vandaan kom. Het is hier levendig en bruisend, er gebeurt van alles. Ik ben hier voor mijn gevoel op mijn plek. Mijn collega’s zijn aardig en begripvol en ik leer veel over allerlei regelzaken met instanties. Mijn enige werkervaring was in de horeca en ooit in een ver verleden was ik leerling ziekenverzorgende. Ik vind Kompassie een geweldige plek en het geeft mij een gevoel van veiligheid dat er zo een plek bestaat .
7.1 Beleidsvoornemen 2012
Medio 2011 heeft de gemeente Den Haag aangegeven dat de subsidie met ingang van januari 2012 wordt herzien. De directe ondersteuning aan de doelgroep en het behoud van het bereik van de doelgroep dient behouden te worden. Als taakuitbreiding voor 2012 is het opnieuw vormgeven van de collectieve belangenbehartiging voor de doelgroep; ondersteuning voor de doelgroep met PGB vragen en het onderhouden van de Crisiskaart. Beleidsvoornemen 2012 -
-
Verstevigen van de samenwerking tussen zorg en welzijn d.m.v. de spreekuren in de wijk. In 2012 wordt de wijkgerichte aanpak gecontinueerd. Het zoeken naar een geschikte locatie is in 2011 niet gelukt, in 2012 wordt het pakket van eisen voor de nieuwe huisvesting opnieuw aangepast aan het nieuwe takenpakket van 2012. Binnen de bedrijfsvoering de kwaliteitsafspraken Goed Geregeld implementeren. Uitbreiden van het aanbod trainingen voor ervaringsdeskundigen. Operationaliseren van de ondersteuning aan crisiskaarthouders door crisiskaartconsulenten. Continueren van het wekelijkse spreekuur PGB en de deskundig warborgen door ondersteuning van o.a. Per Saldo. De kwaliteit van de dienstverlening borgen in een groeiende markt. Vormgeven collectieve belangenbeharting GGz Den Haag. (zie 7.2)
7.2. Plan van aanpak collectieve belangenbehartiging 2012 - Onderzoeksfase: bestuderen van good practices ( G4) , definitief Plan van aanpak belangenbehartiging nieuwe stijl aanbieden voorjaar 2012; - Ontwikkeling van een training belangenbehartiging voor vrijwilligers; - Structureel signaleringsoverleg met de belangenbehartiging Utrecht, Amsterdam en Rotterdam; - Signalen vanuit de doelgroep bundelen en doorgeven aan gemeente en andere relevante partijen; - Deelname aan stedelijk relevante overlegvormen om de doelgroep in beeld te krijgen en houden. Mogelijkheden zijn o.a.MSS, stichting Voorall, Werkgroep langdurige zorg, Netwerk zorgvrijwilligers, Cliëntenraad DSW.
