Informatica en de Makelaar Dimitri Maes – ICT Consultant
AGENDA • Historiek • Uitdagingen voor de makelaar en de ICT oplossingen • Beheerspakket van de toekomst
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 2
Historiek
80
90
00
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 3
10
20
HISTORIEK GECONSOLIDEERDE BEHEERSPAKKETTEN Jaren ‘90
Heden
Profis Omnium Polaris Bureau Type Spectrum plus Iris Verass Le Courtier …
Brio Insusoft
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 4
Sireus …
Historiek
80
90
00
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 5
10
20
UITDAGINGEN EN WELKE ZIJN DE ICT OPLOSSINGEN ? Uitdaging 1 Direct Writers & alternatieve distributie
Uitdaging 2 Commission versus Fee Uitdaging 3 Administratie & automatisatie IT & De makelaar - Powered by CRM Group 6
UITDAGING 1: DIRECT WRITERS & ALTERNATIEVE DISTRIBUTIE Marktaandeel makelaar
Direct Writers Bankverzekeren Alternatieve aanbieders IT & De makelaar - Powered by CRM Group 7
DISTRIBUTIEKANALEN 1999
2011
Bron: BNB & Assuralia IT & De makelaar - Powered by CRM Group 8
CONCLUSIE U bent te weinig actief of zichtbaar op het internet…
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 9
WIE KAN ZIJN MARKTAANDEEL VERGROTEN DANKZIJ HET INTERNET ?
Bron : Benthurst & Co Broker Survey 2012 door Benthurst & Co ism Feprabel & FVF
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 10
MAKELAARS MET EIGEN WEBSITE…
Bron : Benthurst & Co Broker Survey 2012 door Benthurst & Co ism Feprabel & FVF IT & De makelaar - Powered by CRM Group 11
REDEN AFWEZIGHEID WEBSITE
Bron : Benthurst & Co Broker Survey 2012 door Benthurst & Co ism Feprabel & FVF IT & De makelaar - Powered by CRM Group 12
GEBRUIK VAN CATALOGUS IBP
Bron : Benthurst & Co Broker Survey 2012 door Benthurst & Co ism Feprabel & FVF IT & De makelaar - Powered by CRM Group 13
AARD INFORMATIE OP WEBSITE MAKELAAR
Bron : Benthurst & Co Broker Survey 2012 door Benthurst & Co ism Feprabel & FVF IT & De makelaar - Powered by CRM Group 14
CONCLUSIE
DE WEBSITE VAN DE MAKELAAR ZAL MOETEN… • Informatie geven over producten en maatschappijen
• Toelaten online polissen te consulteren • Toelaten online schadegevallen te consulteren • Toelaten om offertes aan te vragen Bron : Benthurst & Co Broker Survey 2012 door Benthurst & Co ism Feprabel & FVF IT & De makelaar - Powered by CRM Group 15
OPLOSSING
Beheerspakket
Website
Informatie verstrekken IBP CATALOGUS
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 16
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 17
OPLOSSING
Beheerspakket
Website
Informatie verstrekken IBP CATALOGUS
Klantenruimte: Consultatie polissen & schadegevallen Basis aanpassingen (bvb. adreswijzinging)
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 18
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 19
OPLOSSING
Beheerspakket
Website
Informatie verstrekken IBP CATALOGUS
• Klantenruimte: Consultatie polissen & schadegevallen Basis aanpassingen (bvb. adreswijzinging)
• Offertes aanvragen IT & De makelaar - Powered by CRM Group 20
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 21
OPLOSSING
Beheerspakket
Website
Informatie verstrekken IBP CATALOGUS
• Klantenruimte: Consultatie polissen & schadegevallen Basis aanpassingen (bvb. adreswijzinging)
• Offertes aanvragen IT & De makelaar - Powered by CRM Group 22
ANDERE OPLOSSINGEN Specifieke producten voor nichemarkten…
• Verzekeringen voor Expats • Verzekering alle eigen risico’s voor kantoren en appartementen = Nood aan oplossingen op maat !!
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 23
Uitdaging 2: COMMISSIE VERSUS FEE • Nu: commissie op de netto premie of op het geïnvesteerde kapitaal • Voorstel EU: volgens de werkelijke prestatie en volledige transparantie GEVOLG: EEN TOTAAL NIEUW BUSINESS MODEL WORDT NOODZAKELIJK IT & De makelaar - Powered by CRM Group 24
Oplossing: COMMISSIE VERSUS FEE Facturatie-module Beheerspakket voor de klant Integratie SMS Integratie e-mail Time-management applicatie
Koppeling met telefoon
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 25
Oplossing: COMMISSIE VERSUS FEE Beheerspakket
Facturatie-module voor de klant
Prijs gebaseerd op werkelijke prestaties
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 26
Uitdaging 3: ADMINISTRATIE & AUTOMATISATIE • Overbelasting administratief werk - Meldingsplicht / infofiches - Archiveren van gegevens - …
• Gebrek aan geïntegreerde applicaties
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 27
Conclusie: ADMINISTRATIE & AUTOMATISATIE GEVOLG
• TIJDSVERLIES • DALING PRODUCTIVITEIT • KANS OP FOUTEN BIJ INVOER
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 28
Oplossing: ADMINISTRATIE & AUTOMATISATIE Communicatie
Beheerspakket
DIV … IT & De makelaar - Powered by CRM Group 29
Maatschappij modules
Oplossing: ADMINISTRATIE & AUTOMATISATIE Paperless office
Beheerspakket
Bestand
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 30
Oplossing: ADMINISTRATIE & AUTOMATISATIE Klantenportaal
Smartphone
Tablet
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 31
Uitdaging 3: ADMINISTRATIE & AUTOMATISATIE Mobile Office Beheerspakket
Smartphone
Tablet
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 32
Conclusie: UITDAGING EN OPLOSSING VIA ICT-TOOLS Uitdaging 1: Direct Writers & alternatieve distributiekanalen • Meer aanwezigheid via het internet - blijven informatie rond producten bezorgen - raadplegen contracten + schadegevallen - mogelijkheid om digitaal contracten te tekenen
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 33
Conclusie: UITDAGING EN OPLOSSING VIA ICT-TOOLS
Uitdaging 2: Commissie VS Fee • Integratie van e-mail, telefonie, SMS,… • Time-management • Rapport per klant
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 34
CONCLUSIE: UITDAGING EN OPLOSSING VIA ICT-TOOLS
Uitdaging 3 Administration & automatisation • Interne integratie op kantoor van het Office pakket, zoomit … • Uitwisseling van data met maatschappijmodules… • Paperless office • Mobiele applicatie voor u en uw klanten IT & De makelaar - Powered by CRM Group 35
BEHEERSPAKKET VAN DE TOEKOMST VOOR U Mobile App
Paperless office
Gegevensanalyse
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 36
BEHEERSPAKKET VAN DE TOEKOMST VOOR U
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 37
BEHEERSPAKKET VAN DE TOEKOMST VOOR U Beheer van automatisch voorstel via uw website Automatische synchronisatie met het klantenportaal Time-management
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 38
BEHEERSPAKKET VAN DE TOEKOMST VOOR UW KLANTEN Klantenportaal met: • Bekijken van polissen • Raadplegen van beleggingen • Aangifte schadegeval • Aanpassen eigen gegevens
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 39
BEHEERSPAKKET VAN DE TOEKOMST VOOR UW KLANTEN
Online tekenen van polissen
Correcte prijs voor de aangeboden dienst
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 40
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 41
IT & De makelaar - Powered by CRM Group 42
