INBRENG VAN PATIËNTEN IN KWALITEITSINITIATIEVEN dr. Sabine Van Houdt dr. Else Tambuyzer dir. Ilse Weeghmans
INHOUD //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
> Wat is het Vlaams Patiëntenplatform vzw? > Waarom zijn kwaliteit van zorg en transparantie belangrijk voor patiënten? > Hoe patiënten betrekken bij kwaliteitsinitiatieven?
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
5.10.15
Vlaams Indicatorenproject
2
HET VLAAMS PATIËNTENPLATFORM VZW //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Wat? • Onafhankelijk platform • 100 patiëntenverenigingen • Patiëntenvertegenwoordigers Ontstaan • Frustratie • Versplintering
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 3
HET VLAAMS PATIËNTENPLATFORM VZW //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Streven naar … • Toegankelijke zorg voor iedereen • Actieve deelname van patiënten
Via o.m. studiegroepen, denkdagen, bevragingen…
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 4
HET VLAAMS PATIËNTENPLATFORM VZW //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Thema’s • Bekendmaking van de rechten van de patiënt • Verzekeringen (bv. problemen die chronisch zieke mensen ondervinden bij afsluiten hospitalisatie- of schuldsaldoverzekeringen)
• Werkgelegenheid (bv. ondersteunende maatregelen chronisch zieken, solliciteren met een chronische ziekte,…)
• Medicatie (bv. maximumfactuur, leesbaarheid van de bijsluiter,…) • Tegemoetkomingen en uitkeringen
• Geestelijke gezondheidszorg + OPGanG (Open Patiëntenkoepel GGZ) • Onderwijs voor chronisch zieke kinderen • Kwaliteit van zorg • … ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 5
5.10.15
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
WAAROM ZIJN KWALITEIT VAN ZORG EN TRANSPARANTIE BELANGRIJK VOOR PATIËNTEN?
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Vlaams Indicatorenproject
6
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
http://www.gezondheidenwetenschap.be/gezondheidsnieuws-onder-de-loep/krijgen-veel-mensen-onterecht-antipsychotica //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
5.10.15
Vlaams Indicatorenproject
7
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
5.10.15
Vlaams Indicatorenproject
8
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
5.10.15
Vlaams Indicatorenproject
9
KWALITEITSPUZZEL //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
transparantie wetgeving
meten van ervaringen
inspectie
indicatoren accreditatie
Perspectief van de patiënt //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
WAT IS KWALITEITSVOLLE ZORG VOOR PATIËNTEN? //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
> > > > > > > > > >
Voldoende informatie en inspraak Zorg op maat Respectvolle bejegening Zorg op maat Organisatie en samenwerking tussen zorgverleners Veilige zorg Deskundigheid Patiëntenrechten Ontslagmanagement en nazorg Evaluatie van zorg
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
5.10.15
Vlaams Indicatorenproject
11
indicatoren
meten van ervaringen //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
> Meten van ervaringen van patiënten Vlaamse Patiënten Peiling GGZ > Indicatoren over kwaliteit van zorg
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
5.10.15
Vlaams Indicatorenproject
12
TRANSPARANTIE VOOR IEDEREEN
transparantie
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Waarom (geen) transparantie? > Er is al heel wat kwaliteitsinformatie aanwezig. • MAAR info is verspreid en niet altijd toegankelijk /op maat van patiënten.
> Patiënten begrijpen informatie niet. • Belang van goed geïnformeerde patiënten aandacht voor vertaling.
> Gegevens zijn niet altijd vergelijkbaar. • Corrigeren voor mogelijke bias. • Toelichting mogelijk.
> Onjuiste gegevens. • Belang controle-mechanismes om validiteit van gegevens te garanderen.
> Transparantie heeft negatieve gevolgen voor organisatie. • Doel = kwaliteitsverbetering //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
5.10.15
Vlaams Indicatorenproject
13
TRANSPARANTIE VOOR IEDEREEN //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Waar halen patiënten informatie over kwaliteit? • Bij hun huisarts – Maar…info over alle aspecten van kwaliteit?
• Bij patiëntenverenigingen – Maar… wat als er geen patiëntenvereniging bestaat voor jouw ingreep/aandoening?
• Op internet • Pers (De Standaard, TestAankoop, pers bij medische incidenten)
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 14
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
> Invoegen voorbeeld pers
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
5.10.15
Vlaams Indicatorenproject
15
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
5.10.15
Vlaams Indicatorenproject
16
FORA, BV. WWW.HAPPYMAMA.BE //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
5.10.15
Vlaams Indicatorenproject
17
TRANSPARANTIE VOOR IEDEREEN
transparantie
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Waarom is transparantie nodig? • • • • • •
Patiënt/burger heeft recht op kwaliteitsvolle informatie Emancipatie van de patiënt Evidentie dat transparantie bijdraagt tot kwaliteit van zorg Werken aan kwaliteitsmanagement In buitenland heel wat positieve voorbeelden EU richtlijn inzake toepassing patiëntenrechten bij grensoverschrijdende gezondheidszorg: patiënt heeft recht op informatie over kwaliteit en veiligheid van zorg in alle lidstaten • Besteding van collectieve middelen publieke verantwoording www.vlaamspatientenplatform.be/standpunten/transparantie ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 18
TRANSPARANTIE OVER KWALITEIT VAN ZORG //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
• • • • •
Eén centrale website Alle informatie transparant Gebaseerd op goede metingen en genuanceerde informatie Verbeterperspectief als uitgangspunt Aandacht voor de presentatiewijze van keuze-informatie
Transparantie zorgkwaliteit algemene ziekenhuizen > www. zorgkwaliteit.be • Voorlopig over beperkt aantal indicatoren
> www.zorginspectie.be //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
19
5.10.15
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
HOE PATIËNTEN BETREKKEN BIJ KWALITEITSINITIATIEVEN?
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Vlaams Indicatorenproject
20
HOE PATIËNTEN BETREKKEN BIJ KWALITEITSINITIATIEVEN? //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
> Vertrek vanuit noden, ervaringen patiënten om indicatoren te ontwikkelen • Niet enkel klinische en organisatorische indicatoren • Patiëntenverenigingen: collectief verhaal over “leven met aandoening” - Bijv. wachtlijsten, medicatie, dwang, lotgenotencontact, … OPGanG = Open Patiëntenkoepel GGZ (www.opgang.be) o.a. gemeenschappelijke standpunten innemen over GGZ-thema’s
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
HOE PATIËNTEN BETREKKEN BIJ KWALITEITSINITIATIEVEN? //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
> Ontwikkeling indicatoren: deelname OG’s • Randvoorwaarden: - Belang patiëntenvertegenwoordigers betrekken van bij de start - Patiëntenvertegenwoordigers zijn vaak vrijwilligers > > > > > > > >
Vakjargon / vereiste kennis Agenda en teksten tijdig doorsturen ter voorbereiding Tijdstip van vergadering Vergaderfrequentie voorstel werken in duo’s Vergaderregels, bijv wanneer tussenkomen Rol voorzitter Gebruik PowerPoint tijdens vergadering Veel deelnemers kleinere werkgroepen
• Patiëntenvertegenwoordigers ervaren: - Enthousiasme bij professionals over hun deelname aan OG - Aanwezigheid patiëntenvertegenwoordigers beïnvloedt OG //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
HOE PATIËNTEN BETREKKEN BIJ KWALITEITSINITIATIEVEN? //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
> Meten indicatoren bij patiënten • PREM: Vlaamse Patiënten Peiling GGZ • PROM
> ‘Patiëntgerichte’ vertaling indicatoren > Feedback over resultaten aan patiënten • Vanuit organisatie • Via www.zorgkwaliteit.be
> Feedback + inspraak patiënten(vertegenwoordigers) bij verbeteracties Patiënten(vertegenwoordigers) kunnen in elke fase betrokken worden. //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Meer informatie Vlaams Patiëntenplatform vzw Groenveldstraat 15 3001 Heverlee Tel: 016 23 05 26 Fax: 016 23 24 46 www.vlaamspatientenplatform.be
[email protected] 24
