Implementatiepakket aan de slag met PatientHub
Goed gebruik Technische tips
Goed gebruik PatientHub Hoe gebruikt u het? Om beveiligde videoconsulten te houden heeft u nodig: - Een computer (Windows 7 of Mac) met microfoon, webcam en headset/ speakerbox of een iPad2 of hoger. - Een (stabiele) internetverbinding (0,5mb/s up; 1mb/s down); dit is vergelijkbaar met de snelheid van internetverbindingen zoals mensen die meestal thuis hebben). - Uw assistente heeft geen microfoon en webcam nodig en plant alleen uw videoconsulten in. Wij adviseren echter wel een tweede scherm of een iPad te gebruiken naast uw huidige monitor zodat u niet hoeft te schakelen tussen PatientHub en uw gebruikelijke systeem. Uw patient heeft nodig: - Een computer (Windows 7 of Mac) met microfoon, webcam en headset/ speakerbox of een iPad of iPhone. - Een (stabiele) internetverbinding (0,5mb/s up; 1mb/s down); dit is vergelijkbaar met de snelheid van internetverbindingen zoals mensen die meestal thuis hebben).
PatientHub systeemeisen U kunt PatientHub vinden in de App Store (iPad) of PatientHub gebruiken via het web (www.patienthub.nl). De ondersteunende browsers zijn: - Internet Explorer 9 en hoger - Safari (6+) indien u een Mac gebruikt - Google Chrome de twee laatste versies.
Technische ondersteuning Wij hebben PatientHub zo eenvoudig mogelijk in gebruik gemaakt. Komt u er toch niet uit tijdens het installeren of tijdens het gebruik? Dan kunt u terecht bij onze helpdeskmedewerkers via het volgende telefoonnummer 030-692 70 50. Wij staan voor u, uw assistent en uw patiënten klaar van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren.
Uw patienten informeren Poster A4 en A5
PatientHub Voor videoconsulten met uw zorgverlener Wij bieden nu ook online consulten aan! Met PatientHub komen videogesprekken tot stand via een super beveiligde videoverbinding. U kunt dus gewoon thuisblijven en via een tablet of computer een consult ondergaan. U heeft hier geen programma voor nodig en kan deelnemen via uw e-mail. Vraag ons of u hiervoor in aanmerking komt.
Benieuwd hoe PatientHub werkt? Neem een kijkje op www.patienthub.nl
Neem een kijkje op www.patienthub.nl.
Benieuwd hoe PatientHub werkt?
Vraag ons of u hiervoor in aanmerking komt.
voor nodig en kan deelnemen via uw e-mail.
tablet of computer een consult ondergaan. U heeft hier geen programma
beveiligde videoverbinding. U kunt dus gewoon thuisblijven en via een
Met PatientHub komen videogesprekken tot stand via een super
Wij bieden nu ook online consulten aan!
PatientHub Voor videoconsulten met uw zorgverlener
Handleiding per gebruiker Alle handleidingen zijn per gebruiker ook eenvoudig terug te vinden in PatientHub onder de knop ‘Hulp’.
Handleiding voor de arts
PatientHub handleiding
1
• Heeft u een iPad? Maak het uzelf dan gemakkelijk en installeer onze PatientHub app in de iPad AppStore! Gebruikt u een computer? Ga dan naar www.patienthub.nl om in te loggen. • Tik op de knop ‘Inloggen’ en vul uw gebruikersnaam en wachtwoord in. Uw gebruikersnaam is uw e-mailadres. Het wachtwoord heeft u zelf aangemaakt tijdens uw
Inloggen
aanmelding bij PatientHub. • Tik op de knop ‘Inloggen’ om naar uw PatientHub te gaan.
2 Vier stappen
Is dit de eerste keer dat u inlogt? Dan doorloopt u vier stappen waarmee u uw PatientHub persoonlijk kunt maken. Stap 1: Aanvullen basisgegevens Vul uw gegevens aan. Tik op het witte invoervelden. Tik op het pijltje rechts op uw scherm om naar de volgende pagina te gaan. Alle velden zijn verplicht; Stap 2: Persoonlijk maken PatientHub Om een profielfoto/logo toe te voegen, tikt u op de knop ‘foto uploaden’. Kies een foto uit die tussen uw bestanden staat en tik op ‘Openen’. U kunt ook de welkomsttekst aanpassen die uw patiënten zien. Tik op het witte tekstvlak en wijzig de tekst. Gelukt? Tik dan weer op het pijltje. Stap 3: Assistent toevoegen * Uw assistent kan uw afspraken maken voor videoconsulten met patiënten. U dient dan eerst uw assistent toe te voegen. Dat doet u zo: •
vul het e-mailadres van uw assistent in op het witte tekstvlak en tik op het pijltje rechts in uw scherm;
Uw assistent krijgt vervolgens een mail met daarin een activatielink. U kunt de gegevens van uw assistent later ook altijd nog aanpassen door te tikken op de knop ‘Instellingen’. * Het toevoegen van een assistent is optioneel.
Stap 4: Beeldbelprogramma installeren Om videocontact met een patiënt te maken, is het noodzakelijk dat u eerst het beeldbelprogramma VSee downloadt en installeert. Dit programma is 100% veilig en biedt vele mogelijkheden zoals het voeren van groepsgesprekken. •
Tik op het blauwe icoon of op de tekst ‘Installeer VSee’. Er opent een nieuwe pagina;
•
Er verschijnt een pop-up waarin u wordt gevraagd of u VSee wilt uitvoeren of opslaan. Tik op ‘Uitvoeren’ en volg de aanwijzingen op uw scherm;
•
U hoeft zich niet te registeren bij VSee. U hoeft het programma slechts te installeren. Bent u klaar met de installatie? Keer dan terug naar het scherm van uw PatientHub.
Belangrijk: Ook uw patiënten dienen dit programma te downloaden en installeren. Alleen dan kan er videocontact ontstaan. Dit staat aangegeven in de mail die zij hierover ontvangen.
3
Wanneer u uw gegevens heeft ingevuld, komt u automatisch in uw PatientHub terecht. U kunt hier: •
De uitlooptijd aanpassen: tik op het pijltje naar boven of onderen om de juiste tijd te selecteren;
Uw PatientHub •
Uw verbinding testen, wanneer u PatientHub op uw computer gebruikt.
Rechtsboven in het scherm ziet u de volgende knoppen: Hiermee maakt u afspraken; Hier vindt u de instellingen;
?
4 Afspraak maken
Hier vindt u hulp en ondersteuning; Hiermee verlaat u uw PatientHub.
•
Tik op het icoon van de afspraken. Er opent een nieuw scherm;
•
Tik op de witte tekstvlakken om de juiste gegevens in te voeren of te selecteren;
•
Voer de naam en het e-mailadres in van de patiënt waarmee u een afspraak wilt maken;
•
Wanneer u één videoconsult wilt inplannen waar meerdere personen aan deelnemen, tikt u op ‘+ persoon toevoegen’;
Tik op ‘Bekijk afspraken’ om de tien meest recent gemaakte afspraken te bekijken. Deze kunt u 24 uur na het maken van de afspraak bekijken. Daarna worden ze om privacyredenen verwijderd. Noteer daarom ook altijd de afspraken voor videoconsulten in uw eigen systeem. U kunt de gemaakte afspraken niet wijzigen of verwijderen.
5 Videoconsult starten
Belangrijk: Om een videoconsult te houden, heeft u een werkende webcam, speaker en microfoon nodig. Vergeet niet om het geluid van uw iPad of computer aan te zetten. •
In het hoofdscherm van uw PatientHub ziet u patiënten met wie u vandaag een afspraak heeft en die plaats hebben genomen. Degene die als eerst aan de beurt is, is automatisch geselecteerd. Dit ziet u aan de donkerblauwe kleur.
•
Wilt u het consult starten? Tik op ‘Start consult’ om een videoverbinding te starten met een patiënt. U ziet dat het beeldbelprogramma wordt gestart. Wacht enkele seconden. Zodra de patiënt uw oproep accepteert, verschijnt deze automatisch in het scherm en kan uw videoconsult van start gaan!
•
Wanneer u de videoverbinding wilt beëindigen, dan tikt u op de knop ‘Ophangen’, of ‘End call’. Wanneer u het consult wilt beëindigen/verwijderen uit uw PatientHub, tik dan op ‘Beëindig consult’, of op het kruisje. De patiënt kan zelf ook de verbinding verbreken
Wanneer de verbinding niet goed werkt, tikt u op de knop ‘Hervat consult’. De verbinding wordt dan automatisch herstart.
Komt u er ondanks deze handleiding niet uit, of heeft u een vraag? Neem dan contact met ons op. Dit doet u door te bellen naar het telefoonnummer: 030-692 70 59. Van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur zijn de medewerkers van de helpdesk bereikbaar. Zij helpen u graag verder. De patiënt ervaart ook via een beeldconsult graag persoonlijk contact. Kijk daarom regelmatig recht naar de camera, bij aanvang van het consult, op de momenten dat het beeld van de patiënt niet nodig is voor diagnose of advies, en bij afsluiting van het consult. Zorg er verder voor dat er voldoende licht op uw gezicht valt en dat u geen tegenlicht heeft.
PatientHub is een product van FocusCura
versie 2014-01
Handleiding voor de assistent
PatientHub handleiding U bent door een arts uitgenodigd om als assistent met PatientHub te werken. U heeft hierover een mail ontvangen. Volg de aanwijzingen die u in de mail heeft ontvangen.
1 Afspraken versturen
1.
Heeft u meerdere artsen waarvoor u afspraken maakt? Tik dan op het uitklapmenu om een de arts te selecteren waarvoor u afspraken gaat maken;
2.
Tik op de witte tekstvlakken om de juiste gegevens in te voeren of te selecteren;
3.
Voer de naam en het e-mailadres in van de patiënt waarmee u een afspraak wilt maken en tik op ‘Verstuur afspraak’.
4.
Wanneer u één videoconsult wilt inplannen waar meerdere personen aan deelnemen, tikt u op ‘+ extra persoon toevoegen’;
5.
U ziet de personen die worden toegevoegd aan deze afspraak links in uw scherm staan. Tik op het kruisje achter de persoon om deze uit de afspraak te verwijderen;
6.
Heeft u alle personen toegevoegd? Tik dan op ‘Verstuur afspraak’.
Tik op ‘Bekijk afspraken’ om de tien meest recent gemaakte afspraken te bekijken. U ziet hier ook afspraken die de arts zelf heeft verstuurd in de afgelopen 24 uur. Daarna worden alle afspraken om privacy redenen verwijderd. Noteer daarom ook altijd de afspraken voor videoconsulten in uw eigen systeem. U kunt de gemaakte afspraken niet wijzigen of verwijderen.
2
U kunt afspraken maken voor meerdere artsen. De arts kan u toevoegen en u ontvangt hier een bevestigingsmail van. U hoeft dit niet zelf te bevestigen. De arts wordt automatisch toegevoegd aan uw artsenlijst. U kunt zelf geen artsen toevoegen.
Meerdere artsen
3
Wilt u uw wachtwoord wijzigen? Ga dan naar uw Instellingen door op het tandwieltje rechtsboven in uw scherm te tikken. Hier kunt u een nieuw wachtwoord instellen. Dit nieuwe wachtwoord zal niet worden verzonden naar uw e-mailadres. U dient dit zelf te onthouden.
Wachtwoord wijzigen
4 Afspraak maken
Komt u er ondanks deze handleiding niet uit, of heeft u een vraag? Neem dan contact met ons op. Dit doet u door te bellen naar het telefoonnummer: 030-6927050. Van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur zijn de medewerkers van de helpdesk bereikbaar. Zij helpen u graag verder.
PatientHub is een product van FocusCura
versie 2014-01
Handleiding voor de patient
PatientHub handleiding U bent uitgenodigd door uw huisarts voor een videoconsult via PatientHub. Volg de aanwijzingen die u in de mail heeft ontvangen.
1 Werking videoconsult
1.
Uw arts ziet u in zijn wachtkamer en zal het videogesprek vanzelf starten. U hoeft dus niets te doen. U kunt wel bijvoorbeeld de uitlooptijd van uw arts in de gaten houden. Indien uw arts het videoconsult met u start, komt het videoscherm automatisch in beeld.
2.
Het kan zijn dat uw apparaat een melding geeft met de vraag of het programma (VSee) geopend mag worden. Tik dan op ‘Akkoord’ of ‘Ja’ (afhankelijk van uw browser).
3.
Zodra het videoscherm in beeld komt, hoort u ook een ringtone. Tik bovenin het videoscherm op de oranje knop ‘Accepteren’ of ‘Accept’. U ziet nu binnen enkele seconden uw arts in beeld komen.
4.
Is het videogesprek niet gelukt? Dan komt u automatisch terug in de wachtkamer van uw arts. Wacht geduldig. Uw arts zal de videoverbinding opnieuw proberen op te starten.
5.
Zodra het consult is afgerond zal uw arts het gesprek met u beëindigen. U ziet dan een scherm met de melding dat uw consult is afgerond. U kunt het scherm sluiten.
2 Vervolg videoconsult
3 Uitleg en service
4
U hoeft het beeldbelprogramma niet van uw computer af te halen, het kan gewoon blijven staan. Hiermee voorkomt u dat u de volgende keer het programma (VSEE) opnieuw moet installeren. Let op: Indien u de volgende keer vanaf een ander apparaat deelneemt, moet u het programmaatje wel opnieuw installeren.
Komt u er ondanks deze handleiding niet uit, of heeft u een vraag? Neem dan contact met ons op. Dit doet u door te bellen naar het telefoonnummer: 030 - 692 70 50. Van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur zijn de medewerkers van de helpdesk bereikbaar. Zij helpen u graag verder.
Zorg dat de arts u goed kan zien. Let er daarom op: •
dat er voldoende licht op uw gezicht valt,
•
dat het licht niet van achter u komt (tegenlicht),
Tips voor een • consult •
dat de computer of tablet (iPad) stabiel voor u staat en u er recht voor zit, kijk tijdens het gesprek met de arts naar het scherm of de camera.
Zet u het geluid van de computer of tablet wel eens uit? Vergeet dit dan voor het videoconsult niet weer aan te zetten. PatientHub is een product van FocusCura
versie 2014-01
Nog meer vragen? Ga naar www.patienthub.nl en tik op ‘Veelgestelde vragen’.
