Implementatiemethoden: observaties vanuit de praktijk Platform productsoftware
Ir. Richard Heijne den Bak MTD 9 december 2005
GOUDA | 0182 - 573 211
© M I T O P I C S BV
HENGELO (O) | 074 - 2674067
WWW.MITOPICS.NL
[email protected]
1
,QKRXG
Introductie Context Observaties Visie t.a.v. implementatiemethoden
© M I T O P I C S BV
WWW.MITOPICS.NL
[email protected]
2
0,66,( .(10(5.(1 ONAFHANKELIJK IT – ADVIESBUREAU
VANUIT DISCIPLINES: bedrijfskundig technisch juridisch
KENMERKEN onafhankelijk sinds 1991 beëdigd informaticadeskundigen best practices ITIL / ISPL / PRINCE2
kwaliteitsaanpak (MIRKA) professioneel netwerk huisleverancier IT-advies
KERNWAARDEN professioneel pragmatisch objectief ambitieus betrokken betrouwbaar
bedrijfskundig technisch juridisch © M I T O P I C S BV
WWW.MITOPICS.NL
[email protected]
3
',(167(1 723,&6 BELEID voorstudie IT-beleid IT-architectuur
BEOORDELING geschilbegeleiding taxaties deskundigenberichten
INKOOP IT-procurement IT-vernieuwing Europese aanbesteding
BEGELEIDING projectbegeleiding implementatiebegeleiding interimmanagement
CONTRACTEN IT-contracten contractmanagement SLA’s
© M I T O P I C S BV
TOPICS kostenbesparing internet & recht open source ASP PIEW outsourcing
AUDITS & SECOND OPINIONS OPLEIDINGEN & WORKSHOPS
WWW.MITOPICS.NL
[email protected]
4
&RQWH[WLPSOHPHQWDWLHSURGXFWVRIWZDUH
Ongelijke deskundigheid van partijen: Kennis pakket Procesdeskundigheid + snelle verandering technologie klant kent ´ins´ en ´outs´ eigen organisatie
Eindresultaat niet 100% vast te leggen
iteratief proces (product van samenwerking) bugs complexiteit/ onbekendheid onzekerheid rendement
Vitaal belang kwetsbaarheid klant tijdens overgang afhankelijkheid strategisch belang
© M I T O P I C S BV
WWW.MITOPICS.NL
[email protected]
5
&RQWH[W YHUYROJ
Lange termijn relatie IT-project geen eenmalige levering na project
onderhoud wijzigingen in behoeften (ook tijdens)
Meerdere partijen
© M I T O P I C S BV
WWW.MITOPICS.NL
[email protected]
6
:LQQHUVFXUVH :LQQHUVFXUVH
Tijdens selectiefase geen detailbeschrijving beoogde functionaliteit Beperkte effort tijdens commercieel traject Afspraken en verwachtingen voortraject Transparantie in voortraject
© M I T O P I C S BV
WWW.MITOPICS.NL
[email protected]
7
6HOHFWLH
Marktscan en vragenlijsten Gezamenlijke steekproefsessies Bedrijfscases Offerteaanvraag Onderhandeling contractering
© M I T O P I C S BV
WWW.MITOPICS.NL
[email protected]
8
(VVHQWLHRUGHUGRRUORRS Raadplegen
Registreren
Klant
Verkoop
Voorcalculatie / werkvoorber.
Bedrijfsleiding/ bedrijfsdirecteur
Inkoop
Werkleiding
Magazijn/ voorraadbeheer
Bedrijfsadministratie
Vraagt offerte aan Aanvraag Orderhistorie van klant
Specificaties worden opgenomen
Klantspecificaties
Commerciële beoordeling aanvraag
Klanthistorie (betalingsgedrag, kredietwaardigheid, vervolgorders)
Offerteaanvraag
Beschikbaarheid materiaal en capaciteit
Afwijzing Produktietechnische beoordeling met berdijfsleider (toetsen werksoort, materiaalkeuze, gewenste levertijd) Afwijzing Offerte aanvraag bij relatiehistorie
Ontvangst afwijzing
Normtijden, tarieven, prijzen, materiaalspecificat Artikel receptuur, ies, vc/receptuur- bewerkingskosten, historie materiaalkosten vergelijkbare orders
Geaccepteerde offerte
VC en levertijd
VC-kostprijs berekenen, levertijd afgeven, receptuur uitdraaien afgeven Offerte
Opmaken offerte met verkoopprijs en leveringscondities
Offerte opmaken en in klantdossier
(Bedrijfsdirecteur) overleg over verkoopprijs, condities en ondertekenen offerte en opsturen
Ondertekende offerte
Klant beoordeling Order
© M I T O P I C S BV
Kopie ondertekende offerte Ontvangst kopie offerte
WWW.MITOPICS.NL
[email protected]
9
Fin adm
*UHQV SURGXFWVRIWZDUH YV PDDWZHUNVRIWZDUH Uitbreidbaarheid
Instelbaarheid
Gericht op breedte- of dieptefunctionaliteit
Type software product
Voorbeelden
Laag
Laag
Breedte
1. Uniform organisatiebreed
Branche pakket
Diepte
2. Uniform specifiek
Helpdesk registratie
Breedte
3. Pluriform organisatiebreed
ERP (Exact)
Diepte
4. Pluriform specifiek
CRM
Breedte
5. Kernsysteem
ERP (Navision)
Diepte
6. Software components
ERP (SAP)
Breedte
7. Generieke ontwikkeltool
3e / 4e gen. ontw.
Diepte
8. Specifieke ontwikkeltool
Groupware (Lotus Notes)
Hoog
Hoog
Laag
Hoog
© M I T O P I C S BV
WWW.MITOPICS.NL
[email protected]
10
2EVHUYDWLHVWLMGHQVLPSOHPHQWDWLHV
Ieder pakket/implementator eigen methoden (vb ASAP, On-target, Business Release Methode ….) met elementen uit: © M I T O P I C S BV
Prince II Projectmatig werken SDM RAD … WWW.MITOPICS.NL
[email protected]
11
2EVHUYDWLHVWLMGHQVLPSOHPHQWDWLHV
Zoek en vervang vorige klant? Inzet kerngebruikers etc. In dynamiek van implementatie duidelijke sturing op deliverables (bulldozer-effect) Tijdsdruk op (acceptatie)testen Contract verdwijnt in de ‘la’, en wordt er pas uitgehaald als het te laat is (contract monitoring) Dossiervorming Ontwikkeling en documentatie maatwerk Onduidelijkheid over verantwoordelijkheden Sizing Koppelingen Wat doet klant en wat doet leverancier
To-do lijst na live gaan © M I T O P I C S BV
WWW.MITOPICS.NL
[email protected]
12
%HODQJEHWDDOGHYRRUIDVH SURHIWXLQSLORW SURHIWXLQSLORW SLORW
‘Samenwonen voor het trouwen’ Niet per definitie blauwdrukfase Resultaat:
betrokkenheid specifiek implementatieplan inzicht in kosten nadere test oplossing en partner werkend (prototype) kritisch maatwerk
Basis voor verdere implementatie
© M I T O P I C S BV
Offerte (minimale onzekerheid over scope en kosten) Implementatieplan (detail) incl. eventuele deelplannen Spec’s kritische maatwerk onderdelen Contract WWW.MITOPICS.NL
[email protected]
13
,PSOHPHQWDWLHPHWKRGHQ
Situatiespecifiek (t.a.v. pakket maar ook van klant) Belang voorfase om scope/samenwerking etc. definitief te bepalen Door verdergaande flexibiliteit/aanpasbaarheid zijn deliverables voor ontwerpproces nog belangrijker Aandacht voor overdracht naar beheerorganisatie
© M I T O P I C S BV
WWW.MITOPICS.NL
[email protected]
14
,63/%DVLVILJXXU
© M I T O P I C S BV
WWW.MITOPICS.NL
[email protected]
15
Opmerkingen! / (nog meer) vragen?
[email protected]
Overige informatie Nieuwsbrief:
[email protected] Informatie: www.mitopics.nl Deze presentatie
© M I T O P I C S BV
WWW.MITOPICS.NL
[email protected]
16
