IMPLEMENTASI STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM PROSES PENCITRAAN PRODUK BRANKAS MERK PRIORITY (STUDI KASUS : PT. HAKIKI JAYA UTAMA) (PERIODE 14 FEBRUARI – 14 MEI 2012)
SKRIPSI
Oleh
Venny Witarso
1200969006
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012
IMPLEMENTASI STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM PROSES PENCITRAAN PRODUK BRANKAS MERK PRIORITY (STUDI KASUS : PT. HAKIKI JAYA UTAMA) (PERIODE 14 FEBRUARI – 14 MEI 2012)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk gelar kesarjanaan pada Jurusan Komunikasi Pemasaran Jenjang Pendidikan Strata-1
Oleh
Venny Witarso
1200969006
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012
ii
IMPLEMENTASI STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM PROSES PENCITRAAN PRODUK BRANKAS MERK PRIORITY (STUDI KASUS : PT. HAKIKI JAYA UTAMA ) (PERIODE 14 FEBRUARI – 14 MEI 2012)
SKRIPSI
Disusun Oleh :
Venny Witarso 1200969006
Disetujui Oleh : Pembimbing
Dr. Drs. DominikusTulasi, M.M D3194
iii
PERNYATAAN
Dengan ini saya, Nama
: Venny Witarso
NIM
: 1200969006
Judul skripsi
: IMPLEMENTASI STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM PROSES
PENCITRAAN PRODUK BRANKAS MERK PRIORITY (STUDI KASUS : PT. HAKIKI JAYA UTAMA ) (PERIODE 14 FEBRUARI – 14 MEI 2012) Memberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-eksklusif untuk menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan skripsi karya saya, secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasannya saja, dalam bentuk format tercetak dan atau elektronik. Menyatakan bahwa saya, akan mempertahankan hak exclusive saya, untuk menggunakan seluruh atau sebagian isi skripsi saya, guna pengembangan karya di masa depan, misalnya bentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi.
Jakarta, 17 Juni 2012
Venny Witarso
iv
Universitas Bina Nusantara
FAKULTAS EKONOMI DAN KOMUNIKASI Jurusan Komunikasi Pemasaran Skripsi Sarjana Ilmu Komunikasi Semester GENAP 2011/2012
IMPLEMENTASI STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM PROSES PENCITRAAN PRODUK BRANKAS MERK PRIORITY (STUDI KASUS : PT. HAKIKI JAYA UTAMA) (PERIODE 14 FEBRUARI – 14 MEI 2012) VENNY WITARSO 1200969006
Abstrak Dalam era globalisasi, bidang kehumasan atau Public Relations akan sangat berperan. Perusahaan yang tidak memanfaatkan bidang tersebut akan tertinggal karena tidak menguasai perolehan dan penyebaran informasi. Karena semakin tingginya tingkat persaingan yang semakin ketat, selera konsumen, kemajuan teknologi, serta perubahan sosial ekonomi, memunculkan tantangan bagi perusahaan di era-global. Perubahanperubahan tersebut memaksa perusahaan untuk melaksanakan pengembangan strategi pemasaran. Tujuan Public Relations adalah untuk melakukan strategi. Strategi pemasaran yang dimiliki perusahaan hendaknya tidak mudah ditiru oleh pesaing dan menopang tercapainya keunggulan bersaing yang berkelanjutan. Dan selama masa Kerja Praktek penulis menganalisis adanya permasalahan yang terjadi diperusahaan yaitu permasalahan internal perusahaan yang mengakibatkan citra PT. HAKIKI JAYA UTAMA menjadi tidak baik dimata konsumen. Ketika perusahaan mengalami masalah atau krisis, yang sangat dibutuhkan pada situasi tersebut adalah peran Public Relations. Kata kunci: Strategi, Public Relations, PT. HAKIKI JAYA UTAMA.
v
Universitas Bina Nusantara
FAKULTAS EKONOMI DAN KOMUNIKASI Jurusan Komunikasi Pemasaran Skripsi Sarjana Ilmu Komunikasi Semester GENAP 2011/2012
IMPLEMENTASI STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM PROSES PENCITRAAN PRODUK BRANKAS MERK PRIORITY (STUDI KASUS : PT. HAKIKI JAYA UTAMA) (PERIODE 14 FEBRUARI – 14 MEI 2012) VENNY WITARSO 1200969006 Abstract In the era of globalization, public relations or public relations will be very instrumental. Companies that do not utilize these fields will be left behind because they do not control the acquisition and dissemination of information. Due to the increasing levels of increasingly fierce competition, consumer tastes, technological advances, economic and social change, raises the challenge for companies in the global era. The changes are forcing companies to carry out the development of marketing strategies. Public Relations goal is to make strategy. Marketing strategy should be owned companies are not easily imitated by competitors and sustain the achievement of sustainable competitive advantage. Job Training and during the authors analyze the problems that occurred in the company that company's internal problems that lead to the image of PT. MAIN JAYA be essential both in the eyes of consumers. When companies run into a problem or crisis, which is needed in this situation is the role of Public Relations. Keywords: Strategy, Public Relations, PT. HAKIKI JAYA UTAMA.
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas berkat dan hikmat-Nya akhirnya penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan sebaik-baiknya. Berkat yang luarbiasa penulis dapatkan sejak awal melakukan penelitian hingga mencapai proses pembuatan skripsi dan pada akhirnya mendapatkan hasil yang memuaskan. Skripsi ini tidak akan mudah terselesaikan tanpa bantuan moral dan material dari beberapa pihak. Dan akhirnya penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Ir Harjanto Prabowo, MM., selaku Rektor Bina Nusantara University. 2. Bapak Dr. Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Komunikasi Bina Nusantara University. 3. Bapak. Drs. Raden Damianus Cosmas Bambang Mulyono, Dipl. Broad. Jour selaku Ketua Jurusan Marketing Communication Bina Nusantara University. 4. Ibu Vini Mariani, S.Kom., M.M, selaku Sekretaris Jurusan Komunikasi Pemasaran Bina Nusantara University. 5. Bapak Dr. Drs. Dominikus Tulasi, MM selaku Dosen Pembimbing. 6. Papa, Mama dan Ko Victor tercinta yang telah memberikan motivasi, semangat, dukungan moril dan material selama masa skripsi. 7. My Man dan Toggee yang telah memberikan motivasi dan semangat dalam penyelesaian masa skripsi. vii
8. Papa Freddie dan Mama Anita yang selalu memberikan doa dan supportnya selama masa skripsi. 9. Sahabat tercinta Felishia Apsari Chianata, Melissa Widjaya yang telah memberikan motivasi selama masa skripsi. 10. PDY Gromet yang selalu memberikan motivasi dalam hal kerohanian selama masa kerja praktek berlangsung Tentunya penulis menyadari laporan ini masih jauh dari kesempurnaan. Karena itu saran dan kritik yang sifatnya membangun dari setiap pembaca sangat penulis harapkan, demi perbaikan dikemudian hari. Semoga Skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya, dan kepada pembaca umumnya.
Jakarta, 17 Juni 2012
Penulis, Venny Witarso
viii
DAFTAR ISI
Halaman Halaman Judul Luar………………………………………………………………i Halaman Judul Dalam…………………………………………………………….ii Halaman Pernyataan Kesiapan Skripsi…………………………………………..iii Halaman Persetujuan Dosen Pembimbing……………………………………….iv Halaman Pernyataan Persetujuan Publikasi Skripsi……………………………..v Halaman Abstrak…………………………………………………………………vi Halaman Kata Pengantar…………………………………………………………vii-viii Halaman Daftar Isi……………………………………………………………….ix-xii Halaman Daftar Gambar…………………………………………………………xiii BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang………………………………………………………………..1 1.2 Rumusan Masalah…………………………………………………………….7 1.3 Ruang Lingkup………………………………………………………………..7 1.4 Tujuan dan Manfaat…………………………………………………………...8 1.5 Metodologi…………………………………………………………………….9 1.6 Sistematika Penulisan…………………………………………………………12 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori Dasar/Teori umum 2.1.1 Komunikasi……………………………………………………………13
ix
2.1.2 Definisi Public Relations……………………………………….……….15 2.1.3 Strategi Public Relations………………………………………………..16 2.2 Teori Khusus 2.2.1 Peranan Public Relations……………………………………………………..19 2.2.2 Sasaran Public Relations………………………………………………..21 2.2.3 Definisi Krisis…………………………………………………………..22 2.2.4 Definisi Citra…………………………………………………………....24 2.2.5 Manfaat Citra…………………………………………………………....25 2.3 Kerangka Pikir…………………………………………………………………27 BAB 3 PERUMUSAN OBJEK PENELITIAN 3.1 Profil Perusahaan 3.1.1 Sejarah Organisasi………………………………………………………28 3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan 3.1.2.1 Visi Perusahaan…………………………………………………30 3.1.2.2 Misi Perusahaan………………………………………………..31 3.1.3 Nilai-nilai Inti Perusahaan (Core Values)……………………………...31 3.1.4 “8 M” Point of Sales PRIORITY……………………………………….32 3.1.5 Logo Perusahaan………………………………………………………..34 3.1.6 Struktur Organisasi Perusahaan………………………………………...35 3.1.7 Job Description…………………………………………………………36 3.2 Metode Pengumpulan Data 3.2.1 Observasi………………………………………………………………..38 3.2.2 Wawancara Mendalam………………………………………………….38 3.3 Waktu dan Lokasi Penelitian………………………………………………….39 x
3.4 Permasalahan yang dihadapi Perusahaan…………………………………….39 3.5 Alternatif Penyelesaian Masalah……………………………………………...40 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian……………………………………………………..42 4.1.1 Data Primer 4.1.1.1 Observasi…….…………………………………………………43 4.1.1.2 Wawancara Mendalam…………………………………………44 4.1.1.2.1 Hasil Wawancara dengan Bapak Berlianto………….44 4.1.1.2.2 Hasil Wawancara dengan Bapak Benny…………….49 4.1.1.2.3 Hasil Wawancara dengan Ibu Risty…………………58 4.1.1.2.4 Hasil Wawancara dengan Ibu Emmy………………..64 4.1.1.2.5 Hasil Wawancara dengan Bapak Roben…………….67 4.1.1.2.6 Hasil Wawancara dengan bapak Kiky………………68 4.1.2 Data Sekunder 4.1.2.1 Data dan Foto Narasumber Wawancara Mendalam…………….71 4.1.2.2 Gambar Iklan Kerjasama PRIORITY dengan BFI Finance……67 4.1.2.3 Gambar Iklan PRIORITY……………………………………….68 4.2 Pengolahan Terhadap Data yang Terkumpul 4.2.1 Teknik Analisis Data……………………………………………………69 4.3 Pembahasan Hasil Penelitian…………………………………………………..73 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan……………………………………………………………………….78 5.2 Saran…………………………………………………………………………....81
xi
Daftar Pustaka……………………………………………………………………..xiv Riwayat Hidup……………………………………………………………………..xv
xii
HALAMAN DAFTAR GAMBAR
Gambar 1…………………………………………………………………………...71 Gambar 2…………………………………………………………………………...72 Gambar 3…………………………………………………………………………...72 Gambar 4…………………………………………………………………………...73 Gambar 5…………………………………………………………………………...73 Gambar 6…………………………………………………………………………...74 Gambar 7…………………………………………………………………………...74 Gambar 8………………………………………………………………………..…75 Gambar 9………………………………………………………………………..…76 Gambar 10……………………………………………………………………...…..76
xiii
DAFTAR PUSTAKA
Buku Panduan Nova Firsan, Crisis Public Relations, Cetakan ke 1, Jakarta, PT. Raja Grafindo Persada, April 2011. Cutlip, Scott.M Allen H. Center dan Glen. M Broom. (2005). Effective Public Relations. Jakarta: PT.Indeks. Dr. Elvinaro Ardianto, Drs., M.Si 2011. Handbook of Public Relations Pengantar Kompeherensif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media. Smith, D. Ronals. 2005. Strategi Planning of PR. New Jersey: Laurence Eri Baum Associates Publisher. Prof. Mulyana Deddy, M.A., Ph.D 2007. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Jaewono, Hadi Handito. 2003. Jangan Sekedar Menang Bersaing. Jakarta: PT Intisari Mediatama. Majalah Market+ Skripsi mahasiswa Public Relations Bina Nusantara University. Company profile PT. HAKIKI JAYA UTAMA. Jurnal http://isjd.pdii.lipi.go.id/admin/jurnal/62089198.pdf https://dvanhlast.wordpress.com/tag/public-relations-strategy/
Website http://brankaschubb.webs.com/ http://id.wikipedia.org/wiki/Penelitian_kualitatif http://nagabiru86.wordpress.com/2009/06/12/data-sekunder-dan-data-primer/
xiv
