UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STRATA I MEDAN
IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN PIUTANG PELANGGAN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN DI
PT. PLN PERSERO RANTING PARAPAT SKRIPSI OLEH:
RAYMON PANUTURI SINAGA 020903027 ILMU ADMINISTRASI NEGARA
GUNA MEMENUHI SALAH SATU SYARAT UNTUK MEMPEROLEH GELAR SARJANA ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2008
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus yang atas berkat dan anugerahNya, peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat dalam menempuh Ujian Komprehensif untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik pada Departemen Ilmu Administrasi Negara Universitas Sumatera Utara. Dalam menyelesaikan Skripsi ini, peneliti banyak mendapat pengalaman yang berguna, suka maupun duka serta kesulitan yang dialami. Peneliti banyak menerima bimbingan, arahan, nasihat, dan juga bantuan dari berbagai pihak, untuk itu peneliti mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. DR. M. Arif Nasution, M.A selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 2. Bapak DR. Marlon Sihombing, M.A selaku Ketua Departemen Ilmu Administrasi Negara 3. Bapak Drs. Kariono, MSI Selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu dan pikiran dalam membimbing penulis dalam penulisan skripsi ini. 4. Seluruh Bapak/Ibu beserta Staf Pengajar Departemen Ilmu Administrasi Negara 5. Bapak Manajer PT. PLN Persero Ranting Parapat Bpk. Panuturi Pasaribu 6. Seluruh Pegawai PT. PLN Persero Ranting Parapat 7. Yang sangat saya cintai dan sangat saya muliakan, kedua orang tua saya Bapak O. Sinaga dan Ibu D. Hutabarat. i
Universitas Sumatera Utara
8. Sahabat-sahabatku di Departemen Ilmu Administrasi Negara
Penulis menyadari sepenuhnya, Skripsi ini jauh dari sempurna, untuk segala kekurangan, penulis memohon maaf. Oleh karena itu, penulis juga mengharapkan saran dan kritik yang membangun karena hal tersebut akan menjadi masukan untuk yang lain nantinya. Terimakasih.
Medan, Agustus 2008 Penulis
Raymon P. Sinaga
ii
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN PIUTANG PELANGGAN DI PT. PLN PERSERO RANTING PARAPAT
Nama
: Raymon Panuturi Sinaga
NIM
: 020903027
Fakultas
: Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Departemen
: Ilmu Administrasi Negara
Pembimbing : Drs. Kariono, MSI
Penelitiaan ini untuk mengetahui bagaimana pengolahan dat menjadi informasi dalam sistem informasi pengelolaan piutang pelanggan. Dalam penelitian ini juga dicoba untuk mengetahui manfaat informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi pengelolaan piutang pelanggan dalam mendukung pengambilan keputusan. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan tekhnik wawancara sebagai cara untuk mengumpulkan data. Selanjutnya hasil wawancara itu disajikan dalam bentuk analisa ilmiah. Adapun hasil yang diperoleh oleh peneliti bahwa pengolahan data menjadi informasi dalam sistem informasi sudah berjalan dengan baik. Informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi pengelolaan piutang pelanggan juga memberikan manfaat dalam mendukung pengambilan keputusan.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK KATA PENGANTAR
i
DAFTAR ISI
iii
DAFTAR GAMBAR
vi
BAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Masalah .............................................................. 1 I.2. Perumusan Masalah ..................................................................... 5 I.3. Tujuan Penelitian ......................................................................... 5 I.4. Manfaat penelitian ....................................................................... 5 I.5. Kerangka Teori ............................................................................ 6 I.5.1. Implementasi ...................................................................... 6 I.5.2. Sistem ............................................................................... 8 I.5.3. Data dan Informasi ............................................................. 10 I.5.4. Sistem Informasi................................................................. 17 I.5.5. Pengambilan Keputusan...................................................... 25 I.6. Definisi Konsep ........................................................................... 28 I.7. Definisi Operasional .................................................................... 30 I.8. Sistematika Penulisan .................................................................. 31 BAB II METODOLOGI PENELITIAN II.1. Metode Penelitian ......................................................................... 32 II.2. Lokasi Penelitian........................................................................... 32 II.3. Populasi dan Sampel ..................................................................... 32
iii
Universitas Sumatera Utara
II.4. Teknik Pengumpulan Data ............................................................ 33 II.5. Teknik Analisa Data...................................................................... 33
BAB III DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN III.1. Gambaran Umum Perusahaan ...................................................... 34 III.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan .............................................. 34 III.1.2. Visi, Misi dan Motto Perusahaan ...................................... 36 III.1.3. Aktivitas Perusahaan ........................................................ 37 III.1.4. Lokasi Penelitian .............................................................. 38 III.2. Struktur Organisasi PT. PLN Persero Ranting Parapat ................. 38 BAB IV PENYAJIAN DATA IV.1. Proses Pengolahan Data Menjadi Informasi Dalam Sistem Informasi Pengelolaan Piutang Pelanggan.................................................... 43 IV.1.1. Input Data ........................................................................ 49 IV.1.2. Pemrosesan Data .............................................................. 50 IV.1.3. Output .............................................................................. 52 IV.2. Manfaat Informasi yang Dihasilkan Sitem Informasi Pengelolaan Piutang Pelanggan ....................................................................... 56 BAB V ANALISA DATA V.1. Proses Pengolahan Data Menjadi Informasi Dalam Implementasi Sistem Informasi Pengelolaan Piutang Pelanggan ........................ 58 V.2. Manfaat Informasi yang Dihasilkan Sitem Informasi Pengelolaan Piutang Pelanggan, Khususnya Dalam Mendukung Pembuatan Keputusan.................................................................................... 62
iv
Universitas Sumatera Utara
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN VI.1. Kesimpulan ................................................................................. 64 VI.2. Saran ........................................................................................... 65 DAFTAR PUSTAKA
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1
Pemrosesan Data .........................................................................11
Gambar 2
Bagan Sistem informasi...............................................................21
Gambar 3
Model Sistem Informasi ..............................................................26
Gambar 4
Bagan Defenisi Operasional ........................................................30
Gambar 5
Struktur Organisasi PT. PLN Persero Ranting Parapat .................39
vi Universitas Sumatera Utara
