KIOS INFORMASI PELANGGAN BERBASIS MULTIMEDIA DI PT PLN (PERSERO) WS2JB Nur Budi Afriyanto Septiawan Zamhari Jurusan Sistem Informasi STMIK PalComTech Palembang
ABSTRAK Seiring dengan perkembangan zaman, maka aspek diberbagai bidang mengalami suatu perkembangan dan perubahan yang mengikuti kemajuan zaman, salah satunya di bidang teknologi, dimana sudah banyak perkembangan yang berorientasi teknologi komputerisasi, baik yang digunakan untuk kehidupan, pendidikan, pekerjaan, bahkan untuk keperluan suatu perusahaan. Kemajuan teknologi tersebut diharapkan dapat memberikan sebuah informasi yang berdampak positif bagi kehidupan masyarakat secara umum.Dalam menganalisis sistem yang sedang berjalan, diketahui bahwa sering terjadinya penumpukan antrian pelanggan yang ingin mencari informasi. Hal ini dikarenakan tidak sebandingnya jumlah pelanggan dan staff PT. PLN (Persero) WS2JB. Oleh karena itu penulis membuat suatu kios informasi berbasis multimedia. Kios informasi berbasis multimedia ini juga diharapakan dapat digunakan bagi pelanggan menengah kebawah, terutama bagi masyarakat yang masih awam terhadap teknologi, serta bagi pelanggan yang sulit atau tidak bisa menjangkau website. Dimana bagi pelanggan khususnya yang tinggal di daerah terpencil tentunya menjadi permasalahan bagi mereka sendiri karena kurangnya fasilitas yang mendukung untuk mengakses website atau internet. Dengan menyediakan menu-menu yang interaktif dan dibuat semenarik mungkin untuk menarik minat pelanggan dan memudahkan dalam proses pencarian informasi yang diinginkan. Kata kunci : Kios Informasi, Multimedia, Pelanggan.
PENDAHULUAN Seiring dengan perkembangan zaman, maka aspek diberbagai bidang mengalami sebuah perkembangan dan perubahan yang mengikuti kemajuan zaman, salah satunya di bidang teknologi, dimana sudah banyak perkembangan yang berorientasi teknologi komputerisasi, baik yang digunakan untuk kehidupan, pendidikan, pekerjaan, bahkan untuk keperluan suatu perusahaan. Perkembangan teknologi komputerisasi ini tidak terlepas dari dukungan industri perangkat keras (hardware) dan perangkat lunak (software) yang selalu berkembang dan secara luas menjangkau sebagian masyarakat dunia. Kemajuan teknologi tersebut diharapkan dapat memberikan sebuah informasi yang berdampak positif bagi kehidupan masyarakat secara umum. Kios informasi ini juga diharapakan dapat digunakan bagi pelanggan menengah kebawah terutama yang masih awam terhadap teknologi, serta bagi pelanggan yang sulit dan tidak bisa menjangkau website. Dimana bagi pelanggan khususnya yang tinggal di daerah terpencil tentunya menjadi permasalahan bagi mereka sendiri karena kurangnya fasilitas yang mendukung untuk mengakses website. Kios informasi ini dapat diletakan di unit-unit PT. PLN (Persero) WS2JB khususnya di daerah terpencil agar dapat diakses bagi semua kalangan dan juga dibuat semenarik mungkin untuk menarik minat pelanggan, untuk dapat digunakan
1
dan mendapat informasi yang diinginkan secara mudah dengan menyediakan menu-menu yang interaktif sebagai layanan informasi. LANDASAN TEORI Kios Informasi Menurut Binanto (2010 : 5), “Kios merupakan produk multimedia yang berfungsi sebagai pemberi informasi, misalnya informasi mengenai tempat yang sedang dikunjungi, kuliner dan sebagainya”. Pelanggan Menurut Sitinjak. dkk (2004 : 6) “Pelanggan merupakan faktor yang sangat penting sehingga perusahaan harus selalu berusaha untuk memuaskan pelanggan”. Waterfall Model air terjun juga disebut sebagai model klasik siklus hidup atau linier model sekuensial. berbagai tahapan dari model ini adalah analisis kebutuhan, disain, kode- kode, pengujian dan pemeliharaan. HASIL DAN PEMBAHASAN
State Transition Diagram (STD) State transition Diagram (STD) ini digunakan untuk mendeskripsikan sebuah alur atau proses dalam perancangan kios informasi PT. PLN (Persero) WS2JB. a. STD Login Admin STD Login Admin merupakan proses admin dalam mengelolah data pada kios informasi.
2
Gambar 1. STD Login Admin b. STD User STD user merupakan proses penggunaan user dalam menjalani kios informasi
Gambar 2. STD Login User
3
c. STD Proses Halaman Info Pelanggan
STD info pelanggan merupakan proses penggunaan info pelanggan oleh user dalam menjalani kios informasi.
Gambar 3. STD Proses Halaman Info Pelanggan d. STD Pelayanan Sosial STD pelayanan sosial merupakan proses pelayanan sosial oleh user dalam menjalani kios informasi.
Gambar4. STD Pelayanan Sosial e. STD Rumah Tangga STD rumah tanggan merupakan proses rumah tanggan oleh user dalam menjalani kios informasi.
4
Gambar 5. STD Rumah Tangga f. STD Bisnis STD bisnis merupakan proses bisnis oleh user dalam menjalani kios informasi.
Gambar 6. STD Bisnis g. STD Industri STD industri merupakan proses industri oleh user dalam menjalani kios informasi.
Gambar 7. STD Industri
5
ERD Berikut ini adalah proses admin dalam Database
Gambar 9. ERD
HASIL RANCANGAN Halaman User a. Tampilan Beranda Halaman ini merupakan halaman beranda.
Gambar 10. Tampilan Beranda User
b. Tampilan Profil Halaman ini merupakan halaman profil PT.PLN dihalaman user.
6
Gambar 11. Tampilan Profil PLN c. Tampilan Info Pelanggan Halaman ini merupakan halaman kumpulan info pelanggan di halaman user.
Gambar 12. Tampilan Info Pelanggan d. Tampilan Rumah Tangga Halaman ini merupakan halaman bagian rumah tangga dihalaman user.
7
Gambar 13. Tampilan Rumah Tangga e. Tampilan Pelayanan Sosial Halaman ini merupakan halaman pelayanan sosial dihalaman user.
Gambar 14. Tampilan Pelayanan Sosial f. Tampilan Industri Halaman ini merupakan halaman industri dihalaman user.
Gambar 15. Tampilan Industri
8
g. Tampilan Bisnis Halaman ini merupakan halaman bisnis dihalaman user.
Gambar 16. Tampilan Bisnis h. Tampilan Unit – Unit PLN WS2JB Halaman ini merupakan halaman kumpulan unit-unit PLN WS2JB dihalaman user.
Gambar 17. Tampilan Unit PLN WS2JB i. Tampilan Galleri Halaman ini merupakan halaman kumpulan galeri dihalaman user.
Gambar 18. Tampilan Galleri
9
j. Tampilan Kritik dan Saran Halaman ini merupakan halaman kumpulan kritik dan saran dihalaman user.
Gambar 19. Tampilan Kritik dan Saran
PENUTUP Setelah melakukan penelitian dan perancangan kios informasi Pelayanan PLNpada PT.PLN (Persero) WS2JB penulis mengambil kesimpulan bahwa: 1. Kios informasi PT.PLN (Persero) WS2JB ini menghasilkan informasi semua tentang PT.PLN (Persero) WS2JB dan pelanggan PT.PLN (Persero) WS2JB dalam bentuk animasi. 2. Aplikasi Kios informasi PT.PLN (Persero) WS2JB ini di kembangkan dari aplikasi yang ada sebelumnya, dengan melengkapi aplikasi yang sebelumnya. 3. Kios informasi PT.PLN (Persero) WS2JB yang di implementasikan dalam jaringan ini dilengkapi dengan adanya fitur basis data yang dapat memudahkan pihak PT.PLN (Persero) WS2JB untuk mengolah dan merubah data informasi yang ada pada kios informasi tersebut. 4. Mutimedia merupakan salah satu sarana yang tepat untuk digunakan PT.PLN (Persero) WS2JB dalam menyampaikan informasi kepada pelanggan karena dikemas lebih menarik dan lebih lengkap sehingga lebih dapat menarik perhatian. 5. PT.PLN (Persero) WS2JB dapat menjadikan kios informasi ini sebagai alternatif dan pelengkap media penyampaian informasi PT.PLN (Persero) WS2JB kepada pelanggan sehingga tidak perlu menghilangkan media informasi yang sudah ada.
DAFTAR PUSTAKA Binanto, Iwan. 2010. Multimedia Digital Dasar Teori dan Pengembangannya. Yogyakarta: Andi Offset. S.A Rosa dan Salahuddin M, 2011. Modul Pembelajaran Rekayasa Perangkat Lunak, Bandung: Penerbit Modula. Sitinjak, Tony., Dkk. 2004. Model Matriks Konsumen untuk Menciptakan Superior Customer Value. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
10
