“Ik hoef het niet op te schrijven, dit onthoud ik wel.” — Robbert Lokman
Maikel Haas 1589062 JM-AGG 2013, Blok A
Probleemdefinitie Wat is het probleem? Gedurende dit blok ga ik onderzoeken hoe het mogelijk is om een slechte gewoonte kan veranderen naar een mildere staat door middel van applied games en gamification. In dit onderzoek staat Robbert Lokhorst met zijn het probleem dat hij naar eigen zeggen heeft centraal. De gewoonte die Robbert Lokhorst heeft is dat hij regelmatig vergeet op te schrijven wat hij moet doen, waardoor hij uiteindelijk een opdracht vergeet. Waarom is het een probleem? Het probleem ligt vooral bij het vergeten van kleine opdrachten die moeten gebeuren. Voorbeelden van deze opdrachten zijn onder andere het niet opschrijven van een boodschappenlijst waardoor bepaalde ingrediënten voor een recept dat voorbereid moet worden, hierdoor kan niet worden gekookt wat vooraf was bedacht. En ander voorbeeld is het niet opschrijven een veranderingen in huiswerk dat word verteld in de klas, hierdoor word huiswerk verkeerd ingeleverd en/of niet op tijd ingeleverd. Voor wie is het een probleem? Het is vooral een probleem voor de persoon zelf. Uiteindelijk worden er kleine dingen vergeten, waarbij tijdens het moment dat het gedaan had moeten zijn word geconfronteerd met zijn slordigheid. Daarnaast is het een probleem voor degene waar de persoon een opdracht voor had moeten doen. Wat veroorzaakt het probleem? Het probleem wordt veroorzaakt door de gedachte van de persoon dat zegt: “Dit onthoud ik toch wel”. Deze gedachte komt vooral bij opdrachten die weinig tijd in beslag nemen en waarbij de persoon het gevoel heeft dat het niet veel belang heeft. Wat is de doelgroep? De doelgroep van het probleem om kleine opdrachten op te schrijven zijn vooral mensen die een minder vast patroon hebben. Een voorbeeld hiervan zijn studenten en freelancers, zij hebben namelijk een chaotischer leven dan een persoon die een vaste baan, tijden en patroon hebben. Deze personen hebben vaak een minder vast patroon doordat de tijden van school- en werkrooster niet vast staan.
Wie zijn er verder nog belanghebbenden? De indirecte doelgroep zijn de naaste personen en de opdrachtgevers. Doordat er regelmatig kleine opdrachten worden vergeten kunnen deze personen niet verder en mogen zij het probleem alsnog zelf oplossen. In het geval van een deel huiswerk vergeten te maken is het voor de groepsgenoten jammer dat het project niet zo compleet is geworden als verwacht. Wat zijn de belangrijkste aspecten van het probleem? De belangrijkste aspecten zijn de gedachtegang dat kleine opdrachten worden onthouden, ondanks dat ze er weinig belang bij hebben. Bij grotere opdrachten en opdrachten waar de persoon zelf belang bij heeft is de kans van vergeten een stuk kleiner. Daarnaast is een belangrijk aspect uitstelgedrag, door opdrachten uit te stellen komen er in de tussentijd nieuwe gedachten bij die plaats nemen voor wat er eigenlijk onthouden zou moeten worden.
Tools Interview In eerste instantie wordt er een interview gehouden met een persoon die zich kan herkennen met het probleem, hierbij is het doel om de gedachtegang van de doelgroep beter begrijpen. Door vragen te stellen en direct in te kunnen haken op antwoorden is het mogelijk snel en accuraat de kern duidelijk van het probleem. Tijdens het interview wordt er vooral tekstuele uitleg gegeven over het probleem. In het eerste interview met Robbert Lokhorst werd er gevraagd wat het probleem was, sinds wanneer het is en hoe het komt dat er vergeten word om dingen op te schrijven. Wat is het probleem? Robbert: “Dat ik denk dat ik alle opdrachten en simpele zinnen kan onthouden. Het gaat dan vooral om de dingen als het overmaken van geld naar iemand anders.” Sinds wanneer speelt dit probleem? Robbert: “Sinds dat ik zit op het HU, sinds toen maakte ik geen gebruik meer van een agenda, dat heeft er ook mee te maken denk ik. Op de middelbare school had ik elk jaar een agenda die vol stond, maar toen ik eenmaal naar de hogeschool ging heb ik geen agenda meer gekocht omdat ik geen zin meer had om dat ding mee te sjouwen.” Waardoor ontstaat dit probleem? Robbert: “Omdat voor mijn gevoel deze opdrachten (nog) niet belangrijk zijn. Daarnaast houdt ik mij er niet echt mee bezig en zijn er andere dingen die op dat moment belangrijker zijn.” Wat zijn voorbeelden van dingen die worden vergeten? Robbert: “Het gaat zoals gezegd om de kleine dingen, aanpassingen doen voor een project, boodschappen vergeten et cetera. Dit is jammer, want uiteindelijk zijn het de dingen die achteraf toch belangrijk zijn. Achteraf geeft het mij ook een slecht gevoel, omdat ik dan weer niet heb gedaan wat ik moest doen. Als ik bijvoorbeeld beloofd had om iets kleins aan te passen voor een project, dan staat het zo lullig dat je het bij de presentatie alsnog niet heb gedaan.” Hoe komt het dan dat dit toch gebeurt? Robbert: “Dit komt simpelweg door gemakzucht en uitstelgedrag. Ik houd me altijd eerst bezig met grotere opdrachten en dingen waar ik meer belang bij voel dan deze kleinere opdrachten.”
Costumer Journey Map Naast een interview wordt er een costumer journey ontworpen waarin de gedachtegang van de gebruiker duidelijk word gevisualiseerd. Hierin zal duidelijk worden hoe de gedachtegang werkt van de persoon en hoe dit eventueel veranderd kan worden.
