If you get me, you got me. Exploratieve studie naar persuasieve visualiteit in bedrijfsprofielenwebsites

If you get me, you got me Exploratieve studie naar persuasieve visualiteit in bedrijfsprofielenwebsites.

If you get me, you got me Exploratieve studie naar persuasieve visualiteit in bedrijfsprofielenwebsites.

Master scriptie Didier Vroom Bedrijfscommunicatie & Digitale Media Universiteit van Tilburg Juli 2010 Begeleider: Dr. P.J.F.J. Broeder 2de begeleider: Dr. M.J.W. Stokmans

ii

Voorwoord Na vier jaar is het dan eindelijk zover, het einde van mijn tweede studie is in zicht. Na een lange schoolcarrière die ongeveer 12 jaar geleden startte is het afronden van mijn master BDM (Bedrijfscommunicatie en Digitale Media) de slagroom op de taart. Naast een praktijkgerichte opleiding op het HBO is mijn kennis nu ook wetenschappelijk verrijkt met deze universitaire studie. De kennis die ik de afgelopen jaren heb opgedaan heb ik inmiddels al twee jaar kunnen gebruiken met het mede oprichten en leiden van Natural Talent.

Deze studie is een parallelstudie met de studie van Van Gulik (2010). Een aantal hoofdstukken en paragrafen in deze studie overlappen elkaar. De expertbeoordeling en de kwantitatieve website analyse in hoofdstuk 3, onderzoek bedrijsprofielenwebsite in hoofdstuk 4 en de resultaten in hoofdstuk 5 overlappen elkaar op een groot aantal vlakken. Dit vanwege het gebruik van dezelfde populatie.

Graag maak ik van deze mogelijkheid gebruik om een aantal mensen te bedanken. Allereerst gaat mijn dank uit naar mijn scriptiebegeleider, dhr Dr. Peter Broeder. De reden dat ik hem wil bedanken is het feit dat hij mij op de juiste momenten wist te stimuleren en te ondersteunen zodat de afgelopen periode op een zo soepel mogelijke manier verliep. Daarnaast wil ik mijn collega, studiegenoot, maar bovenal hele goede vriend Djurre van Gulik bedanken. Samen zijn we aan deze studie begonnen en hebben samen een hele moeilijke en zware maar bovenal mooie en gezellige tijd beleefd. Samen staan we sterk en hebben we het toch maar geflikt. Mijn grote dank gaat ook uit naar mijn moeder, Loekie Vos, die mij de mogelijkheid heeft gegeven om na mijn HBO studie een vervolgstudie te doen en die mij bovendien altijd is blijven steunen in alles dat ik doe. Tenslotte wil ik graag mijn vrienden en collega’s bedanken die me de afgelopen twee jaar de mogelijkheid hebben gegeven om deze studie af te ronden.

Didier Vroom [email protected] Breda, 16 juli 2010

iii

Samenvatting Het aannemen van bekwaam personeel is voor nationale en internationale bedrijven een must. De wijze waarop een bedrijf zijn arbeidsmarktcommunicatie aanpakt bepaalt of een bedrijf bij de juiste doelgroep onder de aandacht komt en of men de juiste werknemers kan werven. Het inzetten van de juiste arbeidsmarktcommunicatie tools hangt af van veel factoren. Door de toenemende vraag naar internationaal talent worden bedrijven gedwongen om belangrijke posities binnen de organisatie op te vullen met buitenlandse medewerkers. Het aannemen van dit internationale talent, dat over de juiste competenties beschikt en afkomstig is uit andere landen en culturen, is erg complex. Een bedrijfsprofielenwebsite is een marketingtool die perfect in te zetten is om talent en potentiële nieuwe werknemers informatie te verschaffen omtrent een bedrijf. Binnen een bedrijfsprofielenwebsite staat informatie als bedrijfscultuur, functieomschrijvingen, contactgegevens, etcetera centraal.

Om een bedrijfsprofielenwebsite in te richten naar cultuur liggen de visuele elementen in deze studie centraal. Visuele elementen die op een website terug moeten komen zijn per cultuur verschillend. Belangrijke elementen die in de website ingepast dienen te worden zijn, foto’s, hoeveelheid en inhoud van die foto’s en kleurgebruik.

In deze studie staan de volgende hoofdvragen centraal; ‘Wat is het effect van visuele elementen op de persuasiviteit in bedrijfsprofielenwebsites’. 'Hoe kunnen deze effecten verklaard worden met behulp van culturele eigenschappen?' 'Welke aanbevelingen kunnen gedaan worden?'

Door middel van drie hypotheses wordt de centrale hoofdvraag beantwoord. Er hebben drie studies plaatsgevonden. Het doel van de eerste twee studies, de expertbeoordeling en de website analyse was om inzicht te krijgen in de verschillen tussen Nederlandse en Chinese websites en daarnaast te toetsen welke voorkeur Nederlanders en Chinezen hadden ten opzichte van visuele elementen in websites. De derde studie betreft een schriftelijke bevraging in een offline setting met twee vragenlijsten. Twee fictieve bedrijfsprofielenwebsites die bestaan uit een Nederlandse en een Chinese variant. De derde studie heeft plaatsgevonden onder 124 respondenten, 64 Nederlanders en 60 Chinezen. Alle respondenten waren studerend aan de Universiteit van Tilburg.

iv

Uit de resultaten blijkt dat er duidelijke verschillen zijn op het effect van visuele elementen op de persuasiviteit van bedrijfsprofielenwebsites. Slechts één hypothese kan bevestigd worden en één hypothese gedeeltelijk. Desondanks zijn een aantal interessante en opvallende resultaten gevonden in deze studie. Na clustering van de items in een aantal categorieën komt naar voren dat de Chinezen de voor Nederlanders ingerichte website informatiever en geloofwaardiger vinden. Bovendien is de attitude van Chinezen op zowel de Nederlandse als de Chinese website positiever dan die van de Nederlanders. Door de positieve attitude is de gedragsintentie voor Chinezen tevens hoger dan die voor Nederlanders. Het valt tevens op dat Nederlanders de Chinese website informatiever en toegankelijker vinden dan Chinezen. De Chinezen vinden de visuele elementen op de Nederlandse website geloofwaardiger, terwijl de Nederlanders de Chinese website geloofwaardiger vinden. De attitude ten opzichte van de visuele elementen van de Nederlanders en Chinezen op de Chinese website is gelijk, maar op de Nederlandse website voor de Chinezen positiever.

Door de stijgende populariteit van sociale media zoals Hyves, Facebook en Linkedin zou een koppeling tussen sociale media en traditionele media, zoals bedrijfsprofielenwebsites, een duidelijke meerwaarde kunnen zijn om potentiële werknemers nog beter te informeren over een bedrijf. Vervolgstudie naar de mogelijkheid van integratie van traditionele media in sociale media kan erg interessant zijn.

v

Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 - Theoretisch kader........................................................................................ 1 1.1 Aanleiding tot onderzoek................................................................................. 1 1.2 Bedrijfsprofielen............................................................................................... 3 1.3 Globalisering..................................................................................................... 4 1.4 Cultuur.............................................................................................................. 5 1.5 Dimensies van Hofstede................................................................................... 5 1.6 Rokeach............................................................................................................ 11 1.7 Theory of Reasoned Action (TRA) en Theory of Planned Behavior (TPB)......... 11 1.8 Elaboration Likelihood Model (ELM).................................................................14 1.9 User interface design........................................................................................ 15 1.10 Perspectief...................................................................................................... 18 Hoofdstuk 2 - Website analyse........................................................................................... 21 2.1 Centrale vraagstelling....................................................................................... 21 2.2 Hypotheses....................................................................................................... 21 2.3 Perspectief........................................................................................................ 23 Hoofdstuk 3 - Expertbeoordeling en website analyse........................................................ 25 3.1 Expertbeoordeling............................................................................................ 25 3.2 Website analyse................................................................................................ 32 3.3 Perspectief........................................................................................................ 36 Hoofdstuk 4 - Onderzoek bedrijfsprofielenwebsite........................................................... 37 4.1 Doel van het onderzoek.................................................................................... 37 4.2 Design.................. ............................................................................................. 37 4.3 Populatie........................................................................................................... 38 4.4 Ontwikkeling bedrijfsprofielenwebsites........................................................... 39 4.5 Pilot onderzoek................................................................................................. 42 4.6 Procedure......................................................................................................... 43 4.7 Perspectief........................................................................................................ 44 Hoofdstuk 5 - Resultaten.................................................................................................... 45 5.1 Inleidende vragen............................................................................................. 45 5.2 Nederlandse website........................................................................................ 46 5.2.1 Bedrijfsprofiel..................................................................................... 46 vi

5.2.2 Visuele elementen............................................................................. 49 5.2.3 Focus.............................................................................................................. 51 5.2.4 Bedrijf D&D........................................................................................ 52 5.2.5 Gedragsintentie.................................................................................. 53 5.3 Chinese website................................................................................................ 54 5.3.1 Bedrijfsprofiel..................................................................................... 55 5.3.2 Visuele elementen............................................................................. 57 5.3.3 Focus.................................................................................................. 59 5.3.4 Bedrijf D&D........................................................................................ 60 5.3.5 Gedragsintentie.................................................................................. 61 5.4 Vergelijking tussen de Nederlandse en Chinese website per doelgroep.......... 62 5.4.1 Bedrijfsprofiel..................................................................................... 62 5.4.2 Visuele elementen op beide websites............................................... 67 5.4.3 Focus.................................................................................................. 70 5.4.4 Het bedrijf D&D................................................................................. 71 5.4.5 Gedragsintentie.................................................................................. 72 Hoofdstuk 6 - Conclusie...................................................................................................... 75 6.1 Beantwoording hypotheses.............................................................................. 77 6.2 Discussie............................................................................................................78 Bibliografie......................................................................................................................... 87 Bijlagen............................................................................................................................... 93 Bijlage A - Vragenlijst website analyse Bijlage B - Nederlandse website 'Bedrijfsprofiel.nl' Bijlage C - Vragenlijst Nederlandse bedrijfsprofielenwebsite Bijlage D - Chinese website 'Bedrijfsprofiel.nl' Bijlage E - Vragenlijst Chinese bedrijfsprofielenwebsite

vii

Persuasieve visualiteit in bedrijfsprofielenwebsites

Hoofdstuk 1 - Theoretisch kader Dit is een studie naar het effect van visuele elementen op de persuasiviteit

in

bedrijfsprofielenwebsites, waarbij wordt gekeken naar culturele verschillen. In hoofdstuk 1 zullen de theorieën die betrekking hebben op arbeidsmarktcommunicatie, culturele verschillen en op de invulling van websites behandeld worden. Uit de theorie volgt in hoofdstuk 2 de hoofdvraag en de hypotheses. In hoofdstuk 3 worden de expertbeoordeling en website analyse gepresenteerd, waarna in hoofdstuk 4 het ontwerp van de bedrijfsprofielenwebsites, de populatie en de procedure besproken worden. Hoofdstuk 5 geeft een analyse van de gevonden resultaten. Uiteindelijk wordt in hoofdstuk 5 de analyse van de resultaten omgezet in de conclusie en discussie.

1.1 Aanleiding tot onderzoek Voor nationale en internationale bedrijven is het aantrekken van bekwaam personeel erg belangrijk. Het proces van het werven, selecteren en aannemen van de juiste medewerkers, op de juiste positie, op het juiste moment en tegen het juiste budget, wordt recruitment genoemd. Rekruteren van nieuwe werknemers is voor veel bedrijven een kritische succesfactor, die bepaalt of een bedrijf kan overleven in momenten van crisis of (bij meer ambitie) zal groeien. Veel (grote) bedrijven hebben tegenwoordig steeds vaker een aparte afdeling die zich dagelijks bezig houdt met allerlei zaken rondom het aantrekken van nieuwe medewerkers. Binnen deze recruitmentafdeling is een aantal takken te onderscheiden, namelijk het werven van nieuw personeel, het selectieproces (welke kandidaten zijn interessant genoeg om op sollicitatie te laten komen) en als derde en laatste tak, het uiteindelijk aannemen van de meest geschikte kandidaat. Onder het werven van nieuw personeel valt onder andere bekendheid genereren van de mogelijkheden binnen een organisatie. Volgens Dijkstra & Hoekstra (2007, p 15) is hier een aantal stappen voor: 

Identificeren van de populaties



Inhoud van het wervingsprofiel



Een check van het wervingsprofiel op de feitelijke functie



Kiezen van de juiste wervingskanalen



Opstellen van een wervings- of advertentietekst

Bij de genoemde stappen speelt de arbeidsmarktcommunicatie, een vakgebied dat sterk in ontwikkeling is, een belangrijke rol. Het doel van arbeidsmarktcommunicatie is ervoor zorgen dat het beeld dat potentiële nieuwe medewerkers van de organisatie hebben, overeenkomt met datgene dat een organisatie wil uitstralen. Verrijk (1999, p20) definieert arbeidsmarktcommunicatie als: “Het 1


planmatig aanpakken van de wervingsbehoefte gebaseerd op marktsegmentatie (wat is mijn populatie?), marktkennis (wat zoekt mijn populatie?) en positionering van de afzender.” In de arbeidsmarktcommunicatie spelen imago– het beeld van een organisatie in de perceptie van de populaties- en identiteit –de wijze waarop een bedrijf zich profileert ten opzichte van haar populaties- een grote rol (Van Riel, 1992). In beide definities lijkt het erop dat het vooral gaat om het werven van personeel. Arbeidsmarktcommunicatie heeft echter ook betrekking op de doorstroom en uitstroom van personeel. Herremans (2005, p22) geeft het begrip arbeidsmarktcommunicatie vollediger weer: “Een planmatig proces waarbij wordt geprobeerd een directe of indirecte (wervings) boodschap over te brengen op potentiële medewerkers, huidige medewerkers, ex-medewerkers, en hun beïnvloeders, direct of via een bepaald medium. Doel hiervan is op de economisch meest voordelige wijze zowel in kwantitatieve als in kwalitatieve zin aan de wervingsbehoefte van de organisatie te kunnen voldoen.” Om het imago en de identiteit van een bedrijf te vertalen richting de populatie wordt gebruik gemaakt van een groot aantal media. Binnen deze media valt een onderscheid te maken in nieuwe media, zoals onder andere het internet, en oude media zoals radio, televisie en face to face communicatie. Uit een Amerikaans onderzoek van JSCI (2010), waarin HR managers uit verschillende branches ondervraagd werden op welke manier zij het beste talent kunnen opsporen en aantrekken, blijkt dat bedrijven tegenwoordig het minst geneigd zijn om gebruik te maken van ‘oude’ media, zoals radio of televisie en face to face communicatie zoals bijvoorbeeld open-bedrijvendagen. In de huidige economische situatie krijgen recruiters van bedrijven steeds vaker te maken met budgetbeperkingen waardoor ze vaak op zoek moeten gaan naar goedkope alternatieven op de veelal dure (oude) marketingmedia. In de huidige tijd van digitalisering kiezen veel bedrijven ervoor om online op zoek te gaan naar geschikte kandidaten. Vormen van online media om geschikte kandidaten te bereiken, zijn sociale media en traditionele platformen. Aan het gebruik van deze media zijn relatief lage kosten gemoeid waardoor het voor veel bedrijven een interessante arbeidsmarktcommunicatietool is. Recruiters gebruiken sociale media daarom vaak om kostenbesparend op zoek te gaan naar geschikte kandidaten. Uit het onderzoek van het Amerikaanse onderzoeksbureau JSCI blijkt dat slechts 15 % van de ondervraagde bedrijven zegt geen plannen te hebben om gebruik te maken van sociale media bij het zoeken naar nieuwe medewerkers. Social media kan omschreven worden als een online platform waarop mensen verhalen, kennis en ervaringen delen. Onderdeel van sociale media zijn sociale netwerken en voorbeelden hiervan zijn onder andere Facebook, Hyves, Linkedin en Twitter. Uit de studie van JSCI blijkt tevens dat sociale 2


media door recruiters gebruikt worden om het merk als werkgever te versterken, open vacatures te plaatsen en passieve kandidaat-medewerkers te vinden. Een andere vorm om via het internet te recruiten is het gebruik maken van traditionele online media. Onder deze noemer vallen websites die niet tot stand komen door middel van zaken die mensen met elkaar delen. Online vacaturebanken, recruitmentbureaus en bedrijfsprofielenwebsites zijn hier voorbeelden van.

Het recruiten van personeel in Nederland, dat over de juiste competenties beschikt en afkomstig uit andere landen en culturen, is erg complex. De afdelingen HR en recruitment binnen organisaties ontwikkelen profielen van competenties die nodig zijn om de geschikte kandidaat te vinden. Het eisenpakket waaraan een kandidaat moet voldoen bestaat vaak uit een lijst van vaardigheden en karaktereigenschappen. Daarbij wordt in veel gevallen geen rekening gehouden met het feit dat vaardigheden en eigenschappen voor iedere cultuur anders kunnen zijn. Bovendien weten we erg weinig over de effectiviteit van recruitmentpraktijken tussen culturen af (Ployhart, 2006). Zonder de mogelijkheid tot het recruiten van de juiste mensen uit andere landen, zullen multinationals niet langer in staat zijn om hun concurrerende voordelen te behouden (Collings, Scullion & Morley, 2007; Scullion, 1994). In de studie uit 2007 van Collings, Scullion & Morley werd ingegaan op de veranderende patronen van wereldwijde personeelsbezetting binnen multinationals. Door de toenemende vraag naar internationaal talent worden bedrijven gedwongen om belangrijke posities binnen de organisatie op te vullen met buitenlandse medewerkers (Choi, Woods & Murmann, 2000; Trossman, 2002). Choi, Woods & Murmann deden in hun studie uit 2000 onderzoek naar internationale markten en de migratie van werknemers, als alternatieve oplossing voor het tekort aan werknemers in de zorgsector. Binnen deze studie ligt de nadruk op het gebruik van bedrijfsprofielenwebsites, die perfect als portal kunnen dienen om de cultuur van bedrijven weer te geven en als hulpdienst kunnen dienen voor potentiële (buitenlandse) medewerkers.

1.2 Bedrijfsprofielen Een onderdeel van recruitment is het informeren van potentiële nieuwe werknemers zonder dat het een wervend karakter heeft. Zoals eerder beschreven is het gebruik van sociale media en onderdelen van traditionele media voornamelijk gericht op directe werving. Bedrijfsprofielen werken hier indirect aan mee. Echter, zijn ze vooral informatief van aard. In een online bedrijfsprofiel geeft een bedrijf zijn meest significante karakteristieken weer (Bool, 2006). Het kan gezien worden als een korte factsheet van een bedrijf waarop een potentiële nieuwe 3


werknemer zich kan identificeren en wellicht kan overgaan tot solliciteren. Het imago van een bedrijf speelt hierbij een belangrijke rol. Via diverse websites op het WWW (World Wide Web) kunnen werkzoekenden

meer

te

weten komen over de

bedrijfscultuur,

functieomschrijvingen,

contactgegevens etcetera. van verschillende (grote) bedrijven. Bedrijfsprofielen maken veelal onderdeel uit van een website met meerder functionaliteiten, ingericht op werkgeversoriëntatie. Op zo'n 'grotere' overkoepelende portal is een combinatie aanwezig tussen vacaturebanken met daarbij bedrijfsinformatie. De bedrijfsinformatie leidt dan vaak naar bedrijfsprofielen. Voorbeelden van deze websites

in

Nederland

zijn

Monsterboard.nl,

Intermediair.nl,

Companyspot.nl

en

Nationalevacaturebank.nl.

1.3 Globalisering In de afgelopen jaren heeft de Nederlandse overheid veel geïnvesteerd om meer buitenlandse studenten in Nederland te laten studeren. Als reactie op de algemene maatschappelijke globalisering zal Nederland zich steeds meer gaan richten op een internationale studentenpopulatie (Ministerie van OCW, 2005). Ondanks de val van de wereldwijde economie is het aantal Chinese studenten in Nederland gestaag gegroeid. In september 2008 is er door het Centraal Bureau van de Statistiek (CBS) onderzoek gedaan naar de stijging van het aantal Chinese studenten in Nederland. Hieruit is gebleken dat er een stijging van 30% (2000 studenten) heeft plaatsgevonden, ten opzichte van het aantal Chinese studenten in 2007 (van Miltenburg, 2010). Door de intensivering van de globalisatie wordt de kennis over culturele verschillen steeds belangrijker (Rong Ma, David G. Allen, 2009). In de studie van Rong Ma & David G. Allen (2009) werd de focus gelegd op de invloed van culturele waarden in relatie tot recruitment activiteiten en de resultaten hiervan op personeelswerving. Steeds meer Chinese studenten willen na hun studie in Nederland blijven om hier werk te zoeken en een leven op te bouwen, waardoor ze in de laatste maanden van hun studie of na hun studie bij het betreden van de arbeidsmarkt op zoek gaan naar een ideale werkgever. Doordat globalisatie zich doorontwikkelt, wordt menselijk kapitaal steeds vaker een belangrijk element voor bedrijven om succes te behalen (Kiessling & Harvey, 2005). Globalisatie heeft ervoor gezorgd dat de afstanden tussen individuen steeds kleiner zijn geworden, maar dat brengt natuurlijk ook een aantal problemen met zich mee. Een voorbeeld hiervan zijn de cross-culturele problemen die vooral verschijnen in de communicatie tussen culturen. Hall (1976) geeft aan dat cultuur communicatie is, en communicatie cultuur is en dat daardoor de wijze waarop mensen communiceren en de wijze waarop men communicatie ontvangt cultureel beïnvloed is (Levy, e.a., 1997).

4


1.4 Cultuur Bij het recruiten, werven, selecteren en bereiken van internationaal talent is het belangrijk om rekening te houden met cultuur. Maar wat betekent nu eigenlijk cultuur? Kralisch & Berendt (2004), definiëren cultuur als: "De mentale concepten die van invloed zijn op het beïnvloeden van relaties tussen mensen, de omgeving en het concept tijd.” Een andere definitie van cultuur geeft verschillen aan op het gebied van: opleiding, geloof, kunst, moraal, wetten, economie en politiek, meestal per land getypeerd. (Pheng & Yuquan, 2002. p. 7). Deze verschillen zijn voor de hand liggend, net als taal, pictogrammen, tekst, datum en tijd (Aykin, Honold Quaet-Faslem & Milewski, 2006). Minder opvallend zijn die in perceptie en cognitie. Hofstede (1998) beschrijft cultuur als: "De collectieve programmering van de hersenen die zorgt voor onderscheid tussen de ene groep mensen met een andere groep mensen.” Eigenlijk zou je kunnen zeggen dat cultuur een collectief fenomeen is. De wijze waarop men leeft, denkt en handelt binnen hun sociale omgeving in een land. Een aantal onderzoeken laat zien dat veel landen een verschillende perceptie hebben van het doel van internet en bovendien verschillen vertonen in hun gedrag en houding van het internet. (Chau e.a., 2002). Marcus & Gould (2000) hebben een aantal culturele dimensies van Hofstede (1998) onderzocht op het mogelijke effect op user interface design. Veel onderzoeken maken bij het in kaart brengen van culturele verschillen gebruik van de culturele dimensies van Hofstede (1980). Echter blijkt in de praktijk dat veel bedrijven bij het ontwerpen en ontwikkelen van websites te weinig kennis hebben van de culturele verschillen van gebruikers. Cyr & Trevor-Smith (2001) geven hiervan een voorbeeld. Één van de grootste Amerikaanse technologie bedrijven Hewlett-Packard heeft in de beginjaren van het internet getracht, zonder enige kennis van de cultuur, een Aziatische website op te zetten. Op deze website stond een afbeelding van een hand met de palm naar voren gericht als onderdeel van de instructies. Deze afbeelding bleek een uitermate bedreigend gebaar voor Aziaten te zijn. Hewlett-Packard is geen uitzondering op de regel. In het heden en in het verleden zijn er nog steeds tal van bedrijven die geen rekening houden met culturele verschillen bij de populatie tijdens de ontwikkeling van een website. Om te weten op welke manier je het beste kan communiceren met een cultuur dient men eerst te achterhalen hoe zo'n cultuur is samengesteld. Hofstede (1998) heeft daarvoor een veelgebruikte indeling samengesteld.

1.5 Dimensies van Hofstede Uit de theorie van Hofstede (1998) komt naar voren dat culturele verschillen ontstaan doordat culturen variëren in vijf dimensies. Tussen 1978-1983 heeft Geert Hofstede voor deze theorie een grootschalig onderzoek onder honderden IBM medewerkers in 53 landen uitgevoerd (Marcus & 5


Gould, 2000). IBM gebruikte deze uitgebreide enquête voor eigen doeleinden onder het personeel in hun wereldwijde vestigingen (Hofstede, 2005, p. 39-237). Voornamelijk Marcus, Smith & Salvendy (2001) identificeren Hofstede's vijf dimensies en ieder van de vijf dimensies, zoals hieronder beschreven: 

Individualisme – Collectivism (I-C) (Individualiteit – Collectiviteit)



Power Distance (PD) (Machtsafstand)



Uncertainty Avoidance (UA) (Onzekerheidsvermijding)



Masculinity - Femininity (MAS) (Masculiniteit - Femininiteit)



Long term – Short term time orientation (Lange- Korte termijn gerichtheid)

Onderstaand worden de dimensies van Hofstede (1998) uitgelegd aan de hand van de Nederlandse en Chinese cultuur.

Individualism – Collectivism (I-C) Deze dimensie kan het beste omschreven worden als de mate waarop individuen beïnvloed kunnen worden door anderen en of men meer op zichzelf of op de groep gericht is. Individualisten prefereren het gevoel van zelf voorziend te zijn, het belang van het individu staat voorop. Collectivisten voelen een sterke verbondenheid met een groep. Daarnaast redeneren collectivisten dat ze in veel gevallen loyaal aan een groep moeten blijven en staat het groepsbelang altijd voorop. Hofstede (1998) meet de mate van Individualism of Collectivism aan de hand van de 'Individualism index' (IDV).

Chinezen Hofstede (1983) laat in zijn onderzoek zien dat de dimensie I-C het laagst scoort onder Chinezen. Ook in vergelijking tot andere Aziatische landen scoort China laag op deze dimensie. Een van de redenen hiervoor zou kunnen zijn dat er een grote verbondenheid is naar de collectieve samenleving, ontstaan door het communistische regime. In vergelijking met elkaar is collectivisme de graad waarin individuen geïntegreerd zijn in een groep. Belangrijk in de Chinese cultuur is dat iedereen zorg draagt voor elkaar, ongeacht of het familie of vrienden zijn. Vanaf de geboorte neemt men deel aan een groep en is de loyaliteit groot.

Nederlanders Nederland scoort erg hoog op individualism. Vergeleken met de rest van de wereld scoort Nederland de op vier na hoogste score (80) op het gebied van individualism. De hoge score op het gebied van 6


individualism geeft een indicatie van een samenleving waarin vooral losse banden bestaan onder elkaar. De bevolking is vaak zelf regulerend en zorgt voor zichzelf en hun naasten.

Power Distance (PD) Machtsafstand (PD) geeft de mate aan waarin leden van een samenleving (met of zonder macht), de verwachting en acceptatie hebben dat macht oneerlijk verdeeld is. Lage PD culturen prefereren gelijkheid in macht, terwijl hoge PD culturen hiërarchische treden in macht prefereren. Macht en ongelijkheid zijn verweven en fundamenteel in elke samenleving/cultuur, maar de mate van verschijning ervan is in elke cultuur anders. Hofstede (1998) meet de mate van Power Distance aan de hand van de 'Power Distance Index' (PDI).

Chinezen In vergelijking met andere verre Aziatische landen scoort China significant hoger op PD (80 tegen 60). Hieruit valt op te maken dat er in China een groot niet-egaal verschil zit in macht en rijkdom, er bestaan in China veel hiërarchische treden binnen bevolkingsgroepen. Ondanks dit opvallende feit is gebleken dat machtsafstand niet is opgedwongen aan een grote bevolkingsgroep binnen China, maar dat het onderdeel is van het Chinese cultuurgoed. Machtsafstand wordt opgevolgd door zowel volgers als uitvoerders.

Nederlanders Nederlanders scoren op PD een lagere score dan het wereldwijde gemiddelde (38 – 55) waaruit opgemaakt kan worden dat er een relatief lage mate van PD bestaat. Nederlanders prefereren daarbij een gelijkheid aan macht, helemaal in vergelijking tot Chinezen die ruim het dubbele scoren op PD (80%).

Uncertainty Avoidance Index (UAI) Onzekerheidsvermijding (UA) kan omschreven worden als de mate waarin leden van culturen zich bedreigd voelen door onzekere of onbekende situaties. Culturen met een hoge mate van UA hebben een voorkeur voor een set procedures en regels zodat ze onzekerheid kunnen beheersen. Culturen met een lage mate van UA geven de voorkeur aan meer vrijheid in het geven van reactie's en weerwoorden. Bovendien wordt grote mate van ambiguïteit getolereerd. Onzekerheidsvermijding komt vooral voor op momenten die onvoorspelbaar zijn, nieuw, onbekend en verrassend. Culturen met een sterke onzekerheidsvermijding leggen een grote nadruk op culturele waarden en hebben

7


veel regels. Hofstede (1998) meet de mate van onzekerheidsvermijding (UA) aan de hand van de 'Uncertainty Avoidance Index' (UAI).

Chinezen In het onderzoek van Hofstede (1998), blijkt dat China op de 68ste plaats staat op de Uncertainty Avoidance Index met 30 %. In vergelijking met het wereldwijde gemiddelde (64%) is dat erg laag. Hieruit kan opgemaakt worden dat China een zwakke onzekerheidsvermijding heeft. Als dit vertaald wordt naar de theorie valt op te maken dat in de Chinese cultuur, bijvoorbeeld het openlijk een antwoord schuldig blijven op een vraag, gewaardeerd wordt. De persoon die dat doet wordt bovendien gezien als iemand die zeer betrouwbaar is.

Nederlanders Nadat eerder grote verschillen gezien werden tussen de Nederlandse en de Chinese cultuur valt op deze dimensie van Hofstede (1998) een minder groot verschil in percentage te ontdekken. Waar China ver onder het wereldwijde gemiddelde bleef met 30%, scoort Nederland ook ruim onder het gemiddelde met 53%. Echter is dit kenmerkend te noemen voor zowel Aziatische, Afrikaanse als Noord-Europese landen zoals Nederland. Nederland staat daarmee op de 53ste plaats.

Masculinity/Femininity (MAS) Masculiniteit en Feminiteit verklaart de mate waarin mannen en vrouwen binnen een cultuur gelijk danwel ongelijk zijn. Een samenleving kan masculien genoemd worden als er grote verschillen in levensonderhoud tussen mannen en vrouwen zijn. Mannen zijn over het algemeen assertiever, competitiever en erg materialistisch ingesteld. Vrouwen zijn daarentegen gematigder, rustiger en bezorgder omtrent het levensonderhoud. Zowel mannen als vrouwen geven de voorkeur aan de kwaliteit van het bestaan (levenskwaliteit). Als bovengenoemde emotionele verschillen elkaar overlappen, dus dat vrouwen dezelfde bescheiden zorg waarden hebben als mannen, dan kunnen we spreken van een feministische samenleving. Hofstede (1998) meet de mate van masculiniteit en femininiteit aan de hand van de 'Masculinity Index' (MAS).

Chinezen Ondanks het feit dat China op de 11de plaats staat en dus gezien kan worden als een masculien land, behoort het niet tot het meeste masculiene landen ter wereld. Japan, Oostenrijk, Venezuela, Italië en Zwitserland gaan China voor in het onderzoek van Hofstede (1998).

8


Nederlanders Nederland behoort tot een van de meest feminiene landen ter wereld. Met 14% staan ze achter Zweden en Noorwegen. Hieruit valt op te maken dat er een laag niveau aan onderscheid en discriminatie tussen de seksen is. In de Nederlandse cultuur zijn mannen en vrouwen gelijker binnen alle aspecten van de samenleving in vergelijking tot de Chinese cultuur. Daarnaast valt uit deze lage score ook op te maken dat Nederland een open en zorgzame samenleving heeft.

Long term/short term time orientation (LTO) In eerste instantie bestond Hofstede's cultuur dimensies uit vier dimensies, in een later stadium is daar een vijfde dimensie aan toegevoegd. Dit had te maken met het feit dat de oorspronkelijke vier dimensies stammen uit de westerse sociologische literatuur, waarna Hofstede (1998) in een later stadium ontdekte dat er een vijfde dimensie aan toegevoegd diende te worden. Deze vijfde dimensie geeft meteen ook het opmerkelijkste en grootste verschil aan tussen Europese en Aziatische landen. Lange termijn / korte termijn gerichtheid heeft te maken met het feit of een land zich richt op de toekomst of op de korte termijn. Landen die zich richten op de lange termijn zijn zuinig en standvastig. Landen die zich richten op de korte termijn zijn vooral bezig met het heden en het verleden. Daarnaast hebben deze landen erg veel respect voor tradities en aan het voldoen van sociale verplichtingen. Hofstede (1998) meet de mate van termijn gerichtheid aan de hand van de 'Long-term Orientation Index' (LTO).

Chinezen Van de vijf dimensies van Hofstede (1998) scoort China op het vlak van long term/short term time orientation het hoogst (factor 118). In vergelijking met andere Aziatische landen is dit evenwel niet opvallend op noemen. Deze dimensie geeft aan dat Chinezen het vizier op de toekomst hebben en houden en een erg volhardende houding hebben.

Nederlanders Nederland scoort met 44 % nagenoeg gelijk aan het gemiddelde op de dimensie long term/short term time orientation. Hieruit valt op te maken dat de Nederlandse cultuur/Nederlanders naar de toekomst kijken, maar daarnaast respect hebben voor hun tradities en hun sociale verplichtingen nakomen.

9


Kritiek op Hofstede Er bestaat veel kritiek op het feit dat de resultaten van Hofstede (1998) inmiddels zwaar gedateerd zouden zijn. Bell Ross & Faulkner (1998, p38) geven aan dat culturen niet bewegingloos zijn, waardoor veel kan veranderen in een tijdsbestek van 10 jaar. De uitspraken van Bell Ross & Faulkner (1998) staan haaks op het onlangs uitgevoerde onderzoek van Marcus & Gould (2000) en Blokvoort (2006), waaruit naar voren komt dat de dimensies van Hofstede (1998) nog steeds van toepassing zijn. De theorie van Hofstede (1998) wordt daardoor nog steeds gezien als zeer waardevol voor het crossculturele onderzoek. In Engelstalige en in Nederlandstalige publicaties is het op cultureel vlak nog steeds één van de meest geciteerde theorieën. Naast de toepasbaarheid van het onderzoek bestaat er ook de nodige kritiek ten aanzien van Hofstede's indeling van cultuur en op de uitvoering van het onderzoek. Allereerst heerst er kritiek op de wijze van afname van de enquêtes voor het onderzoek. Alle respondenten waren werkzaam voor IBM. Een grote beperking daarvan is het feit dat er binnen IBM een bepaalde cultuur kan heersen die van andere bedrijven kan verschillen. De gebruikte data was bovendien vooral van medewerkers die werkzaam zijn in de marketing en sales afdelingen van IBM (McSweeney, 2002; Hofstede, 1984). Over het algemeen waren de ondervraagde medewerkers van IBM hoogopgeleid, blanke mannen uit de sociale middenklasse en woonden de meeste in steden. Laagopgeleiden, kleurlingen, vrouwen, mensen uit lage en hoge sociale klassen en mensen die wonen op het platteland zijn zwaar ondervertegenwoordigd, waardoor de bevindingen van Hofstede (1998) volgens Bell Ross & Faulkner (1998) niet gegeneraliseerd mogen worden. Ook McSweeney (2002) geeft aan dat de respondenten uit een bepaalde categorie bestaan binnen één bedrijf, daardoor is het moeilijk aan te tonen dat deze respondenten een bepaalde nationaliteit representeren. In een aantal gevallen generaliseert Hofstede (1998) volgens McSweeney (2002). Zo geeft Hofstede (1998) aan dat ieder individu in een land een bepaalde cultuur vertegenwoordigt die voor het gehele land geldt. Maar om dit soort uitspraken te doen in landen waar het aantal afgenomen enquêtes lager dan 100 was, is opvallend te noemen. De wijze waarop Hofstede (1998) de dimensies heeft ingedeeld zijn niet exclusief en uitputtend te noemen. Nadat Hofstede (1998) zijn onderzoek had uitgevoerd, bleken de vragenlijsten een cultural bias te bevatten; de vragen die gesteld zijn waren vooral gericht op Westerse culturen (Hoft, 1995, p 88). Met name de Chinese waarden kwamen volgens Hoft (1995) niet aan de orde, waardoor later een extra dimensie (5de dimensie) werd toegevoegd, namelijk long term, short term time orientation. Hieruit blijkt dat de categorieën met te weinig nauwkeurigheid zijn opgesteld en beschreven, daarnaast zit er te weinig speling in de methodologie en de meting (Chanchani & Theivanathampillai, 2002, p1-22).

10


1.6 Rokeach Het model van Rokeach (1986) is opgebouwd als een hiërarchische piramide waarin attitudes, ook wel set of beliefs of clustering van opvattingen genoemd, een bepaalde laag vormen. De vier lagen waaruit het model bestaat geeft de persoon/het individu, de waarden, zijn attitudes en het uiteindelijke gedrag weer. Waarden kunnen gezien worden als doelen die een individu in het leven nastreeft en de manieren van doen die we er graag op nahouden of die we graag zien bij anderen. Roccas (2001) geeft aan dat waarden blijvende doelen in het leven van het individu zijn. Ze verwijzen naar waarden die mensen belangrijk vinden en de doelen die ze wensen te volgen. De Amerikaanse onderzoeker Rokeach (1986) heeft onderzoek gedaan naar waardepatronen en daarbij een waardenschaal ontwikkeld. Binnen dit onderzoeksinstrument wordt onderscheid gemaakt tussen 18 eindwaarden en 18 instrumentele waarden. Eindwaarden kunnen getypeerd worden als waarden waar men uiteindelijk naar streeft, met andere woorden, een ideaal. Deze eindwaarden kunnen het hele gedrag van mensen motiveren. Om tot deze eindwaarden te komen moet men volgens Rokeach (1986) gebruik maken van instrumentele waarden. Instrumentele waarden kunnen gezien worden als waarden die men nodig heeft om uiteindelijk de eindwaarden te bereiken. Voorbeelden van eindwaarden zijn bijvoorbeeld, geluk, vrijheid, gezondheid en wereldvrede. Om bijvoorbeeld geluk te vinden of gelukkig te worden is de gedachte vaak dat men door vriendelijk en eerlijk te zijn deze waarden kan bewerkstelligen. De eindwaarden en instrumentele waarden geven uiteindelijk aan wat voor een individu echt belangrijk is. De uitkomst van deze waarden en attitude vormt het uiteindelijke gedrag dat in het model van Rokeach (1986) op de laatste plaats komt en dus onderaan de trede van de piramide staat. Veranderingen van waarden zijn van invloed op de attitudes en het gedrag. Maar als de attitudes veranderen kan dat invloed hebben op het gedrag maar niet op de waarden. Het te ontwikkelen bedrijfsprofiel zal gebruik maken van de vier lagen van Rokeach (1986). De informatie en invulling van de website zal inspelen op de waarden en attitudes van de populatie zodat het kan leiden tot gedragsverandering.

1.7 Theory of Reasoned Action (TRA) & Theory of Planned Behavior (TPB) De ‘Theory of Reasoned Action’ kan omschreven worden als een theoretisch model waarmee de houding en het gedrag van het individu omschreven wordt. Het model van Fishbein & Ajzen (1975, 1991) gaat uit van het hierarchische gedachtenmodel van Rokeach (1986), echter vestigen Fishbein & Ajzen (1975, 1991) de aandacht op de omgeving van het individu en de relatie tussen individuele processen en omgevingsprocessen. 11


In deze studie is het belangrijk om de verschillen tussen de Chinese en de Nederlandse cultuur te herkennen. Bij de inrichting van bedrijfsprofielenwebsites is het namelijk belangrijk om de houding en het gedrag van de bezoekers uit zowel de Nederlandse als de Chinese cultuur te beïnvloeden, zodat zij vaker een bezoek brengen aan de website en meer interesse tonen in de bedrijven die zich presenteren om uiteindelijk een geschikte baan te kunnen vinden.

De Theory of Reasoned Action (TRA) van Fishbein & Ajzen (1975) en de Theory of Plannend Behavior (TPB) van Ajzen (1985, 1991) gelden als meest empirische studies op het gebied van houding en gedrag, offline en online, van het individu en zijn capaciteit om controle over het gedrag uit te oefenen. Het model geeft bovendien de mogelijkheid tot veranderen, echter kunnen mensen wel willen veranderen, maar gebeurt dit niet noodzakelijkerwijs. Barrières en het ontbreken van middelen kunnen deze veranderingen in de weg staan. De TPB is een uitbreiding op de eerder gepubliceerde TRA. De intentie om gedrag te vertonen wordt in de TRA bepaald door twee factoren, te weten: 'Attitude', de houding van een persoon ten opzichte van het specifieke gedrag en 'Normative beliefs', de subjectieve norm van het individu of ook wel de perceptie van andere belangijke mensen van het individu genoemd. Intenties worden beïnvloed door, de persoonlijke evaluatie van een actie, de persoonlijke houding over het oordeel en wat anderen zouden denken dat het individu zou doen (de sociale normatieve overwegingen) (Ajzen & Fishbein, 1980; Fishbein & Ajzen, 1975). In figuur 1 worden de verschillende fases van het TRA schematisch weergegeven

Overtuigingen X Evaluaties

Normatieve overtuigingen over gedrag X

Gedragsattitude X Intentie om gedrag X uit te voeren

Gedrag X

Subjectieve norm omtrent gedrag X

Figuur 1 – Theory of Reasoned Action (op basis van Fishbein & Ajzen, 1975, p. 16.)

Later, in 1985, publiceerde Ajzen zijn Theory of Planned Behavior (TPB) waarin een derde factor aan de Theory of Reasoned Action toegevoegd werd. Deze derde en laatste factor, de Perceived Behavioral Control (PBC), staat voor de waargenomen gedragscontrole, die ook wel zelf-effectiviteit

12


genoemd wordt. De voorspelbaarheid van gedragintenties verbetert wanneer de derde factor wordt toegevoegd in de Theory of Planned Behaviour.

Attitude factor Attitude ten opzichte van gedrag kan gezien worden als de mate waarin de uiting van gedrag positief of negatief gewaardeerd wordt. Attitudes zijn in belangrijke mate cultureel bepaald vanwege het feit dat ze gestuurd worden door waarden van mensen. De attitude van Nederlanders en Chinezen kunnen verschillen per groep en per individu. Bedrijfsprofielen op een website zouden voor bepaalde individuen in een cultuur informatief genoeg kunnen zijn, terwijl anderen eerder gebruik willen maken van een corporate website of offline, bijvoorbeeld via een uitzendbureau.

Subjectieve norm De tweede factor in de Theory of Planned Behaviour is de subjectieve norm. De subjectieve norm kan omschreven worden als de sociale 'druk' die een individu voelt om een bepaald gedrag wel of niet te tonen en de mate waarin een persoon wil voldoen aan de verwachtingen van anderen. Bij het bezoeken en beoordelen van een bedrijfsprofielenwebsite met de daarbij behorende profielen van interessante bedrijven kan de directe omgeving, zoals vrienden en familie van een individu een belangrijke rol spelen. Eerdere ervaringen van vrienden met een bepaald bedrijf, of met betrekking tot de betreffende pagina van een bedrijfsprofielenwebsite, kan dit het individu beinvloeden om een bedrijfsprofiel positiever laten beoordelen. Cross-culturele studies hebben zelfs laten zien dat verschillen in culturele achtergrond neigen naar verschillende waarden, die weer kunnen leiden tot een bepaald gedrag (Triandis, 2003).

Waargenomen gedragscontrole De derde factor die een uitbreiding van de TRA tot de TPB maakt is de waargenomen gedragscontrole. De gepercipieerde beheersing van het gedrag kan omschreven worden als de beeldvorming die een individu heeft, en in hoeverre hij in staat is en met welk gemak of met welke moeite het bepaalde gedrag uit te voeren is.

De Theory of Planned Behaviour determineert bepaald gedrag in alle situaties waarin een individu de keuze heeft om wel of niet het gedrag uit te voeren. De belangrijkste aanname bij deze theorie is dat elk gedrag voortkomt uit de intentie om het gedrag uit te voeren. Hoe sterker deze intentie is, hoe meer een individu hiernaar handelt en hoe groter de kans dat het gedrag uiteindelijk plaats vindt

13


(Ajzen & Madden, 1986). In figuur 1.2 is een schematische weergave van de Theory of Planned Behaviour te zien.

Gedragsattitude X

Subjectieve norm omtrent gedrag X

Intentie om gedrag X uit te voeren

Gedrag X

Waargenomen gedragscontrole Figuur 1.2 - Theory of Planned Behaviour (op basis van Ajzen, 1991)

1.8 Elaboration Likelihood Model (ELM) Op het gebied van de waarschijnlijkheid van het uitwerken van beslissingsproblemen is het Elaboration Likelihood Model (ELM) van Petty & Caicoppo (1986) de afgelopen jaren het meest gebruikt en invloedrijkst geweest. In het ELM wordt beschreven hoe persuasieve boodschappen verwerkt kunnen worden. Rokeach (1986) geeft in zijn model aan dat verandering van attitude kan leiden tot een verandering in gedrag, echter wordt er niet beschreven op welke manier dit gebeurd. Het ELM beschrijft de manier hoe attitudes veranderen en gevormd worden. Bij het verwerken van informatie kan het individu twee routes bewandelen, namelijk de centrale route en/of de perifere route, die ook wel de indirecte verwerking genoemd wordt. Het grootste verschil tussen deze twee routes is het feit dat de centrale route bewust, met kennis, de alternatieve in ogenschouw nemende en met onderbouwing genomen wordt, terwijl dat bij de perifere route niet het geval is. Bij de perifere route is het belangrijk dat de persuasieve boodschap voor de consument een geloofwaardige bron heeft, de mening van anderen in ogenschouw genomen is en de vorm van de boodschap duidelijk is. Als de houding en het gedrag van een individu veranderd is, via de centrale route, dan zal deze verandering stabiel en betrouwbaar zijn. Er is goed over nagedacht. De verandering van houding en gedrag na het bewandelen van de perifere route is één waarover vaak niet lang is nagedacht en waarbij een individu zich niet bewust is van de consequenties. Veranderingen zijn daardoor labiel en onbetrouwbaar.

14


Bij het verwerken van persuasieve boodschappen is de bereidheid (motivation) om de boodschap te verwerken belangrijk. Deze bereidheid hangt af van de hoge of lage betrokkenheid die de consument voelt voor de boodschap. Daarnaast is de gelegenheid (opportunity) om de boodschap te verwerken van belang. Storende factoren kunnen ervoor zorgen dat de boodschap niet goed verwerkt zal worden. Als laatste is het belangrijk dat bij het verwerken van de persuasieve boodschap bekwaamheid (ability) heerst. Deze bekwaamheid hangt af van de voorkennis en het opleidingsniveau van de consument.

1.9 User interface design Globalisatie zorgt ervoor dat crossculturele problemen kunnen ontstaan op onder andere het gebied van communicatie. De invloed van culturele verscheidenheid bestaat niet alleen in mondelinge (face to face) communicatie maar ook in computer georiënteerde communicatie, zoals bijvoorbeeld op websites, e-mails en internationale conferences die via internet gegeven worden. Om deze communicatieproblemen voor te zijn is het noodzakelijk om bij het opzetten van een website, hierbij rekening te houden tijdens de ontwerpfase. User interface design is de overkoepelende benaming voor computergestuurde systemen, waaronder ook een website valt. Bij het ontwerpen van een website, die ingevuld dient te worden voor verschillende culturen, is het belangrijk te weten waaruit een website moet bestaan. Verschillende culturen gebruiken user interfaces (het ontwerp van onder andere websites met als doel om de gebruiksvriendelijkheid en de interactie van de gebruikers te vergroten) op verschillende manieren en prefereren verschillende grafische lay-outs. Binnen de computer neemt de website sinds een aantal jaren een hele belangrijke plaats in. Van Driel (2001, p116-117) typeert een website als een combinatie van tekens, van waarneembare sporen, die elk afzonderlijk en samen bij de bezoeker tot een bepaalde reactie kunnen leiden. Van Driel (2001, p116-117) geeft aan dat de informatie die op een website te vinden is verwijst naar zaken en personen die afwezig zijn: een bedrijf, bepaalde producten en opvattingen, etcetera. Van Driel (2001, p116-117) geeft uiteindelijk ook aan dat een website naast het geven en presenteren van informatie tevens als doel heeft om een reactie uit te lokken, zoals in dit geval een positief gevoel over een bepaalde organisatie te verkrijgen door middel van een bedrijfspresentatie. Bij het ontwerpen van een website dient dus rekening gehouden te worden met verschillende culturen. Cultuur van consumenten en gebruikers is van grote invloed op de mate van gebruiksvriendelijkheid van een interface (kleuren en afbeeldingen) (Barber & Bardre, 1998).

15


Website karakteristieken Uit onder andere het onderzoek van Hofstede (1998) komt naar voren dat er grote culturele verschillen bestaan tussen culturen en in dit geval tussen de Chinese en de Nederlandse cultuur (Hofstede, 1998). Zo is de Nederlandse cultuur erg individualistisch en feminien en de Chinese cultuur daarentegen erg collectivistisch en masculien. Marcus & Gould (2000), Ackerman (2002), Dormann & Chisalita (2002) en De Rue (2005) hebben de culturele dimensies van Hofstede (1998) gebruikt om onderzoek te doen met betrekking tot de invulling van websites. In hun onderzoek hebben zij een aantal karakteristieken opgesteld die per stuk een indicatie geven voor de culturele dimensies van Hofstede (1998); Power Distance, Masculinity, Individualism en Uncertainty Avoidance. De websitekarakteristieken geven aan of een website hoog of laag scoort op deze dimensies. Websitekarakteristieken van culturen met een hoge Power Distance zijn volgens De Rue (2005) en Marcus & Gould (2000), symmetrie in de website en het tonen van foto's van leiders. Culturen die laag scoren op PD willen vaak foto's van studenten en afbeeldingen van zowel mannen als vrouwen op een website terug vinden. Tevens is er bij een hoge PD een verband gevonden tussen hiërarchie en foto's van leiders. Foto's van oude, monumentale gebouwen en monumenten kunnen volgens Ackerman (2002) ook een indicatie zijn van een hoge PD. Foto's van individuele personen, jonge personen en als de nadruk op actie ligt, wijzen op een hoge waarde van Individualism. Een geringe keuze en een oriëntatie richting doelen zijn indicatoren voor een hoge Masculinity. In het volgende overzicht komen de belangrijkste karakteristieken naar voren die betrekking hebben op de inrichting van een website volgens de culturele dimensies van Hofstede (1998):

PDI-hoog

PDI-laag

Symmetrie

Foto’s van studenten

Hiërarchie

Afbeeldingen van zowel

Foto’s van leiders

mannen als vrouwen

Foto’s van monumentale gebouwen

IND-hoog

IND-laag

Foto’s van individuele personen

Foto’s van groepen mensen

Foto’s van jonge personen

Foto’s van oude mensen

Nadruk op actie

Geen nadruk op actie

16


MAS-hoog

MAS-laag

Gelimiteerde keuze

Ruime keuze

Orientatie richting doelen Nadruk op traditie en autoriteit

De Rue (2005) heeft tevens onderzoek gedaan naar de vormgevingsvoorkeuren binnen websites voor Nederlanders en voor Chinezen. Uit dit onderzoek bleek dat landen die laag scoren op Power Distance (PD) een duidelijke voorkeur hebben voor afbeeldingen van personeelsleden dan van de directeur van een organisatie. Op basis van de punten en karakteristieken van de populaties is het belangrijk om sommige kenmerken wel en andere kenmerken niet te gebruiken.

Nu duidelijk is wat een website precies inhoudt en tevens duidelijk is dat cultuur binnen een bedrijfsprofielenwebsite geïntegreerd dient te worden, kan gekeken worden welke elementen verwerkt dienen te worden om een website concreet in te vullen, daar waar het vertalen van een website alleen niet voldoende is.

Afbeeldingen en kleuren Het gebruik van visuele elementen op een website is erg belangrijk. Van Driel (2005, 233-248) geeft aan dat beeld kan bijdragen aan meningsvorming, kan zorgen voor gedragsverandering en bovendien vult het tekstuele informatie aan. Afbeeldingen blijven interessant daar waar tekstuele (conceptuele) informatie na verloop van tijd kan gaan vervelen of zelfs kan irriteren (Omanson, Cline & Nordhielm, 2002, 287-302). Volgens diverse onderzoeken blijkt dat het gebruik van kleuren en afbeeldingen op websites, afhankelijk is van de cultuur (Del Galdo & Nielsen, 1996; Marcus & Gould, 2000). De achtergrondkleur kan erg belangrijk zijn binnen culturen. Khakimdjanova & Park (2005) zeggen dat alternatieve achtergronden een positieve bijdrage leveren aan de attitude van consumenten. Om een voorbeeld te noemen over de noodzaak van goed kleurgebruik op websites, blijkt uit onderzoek van Boor & Rosso (1993). Zij geven in hun onderzoek aan dat de kleur wit in China staat voor de dood en de kleur rood voor geluk. In de westerse wereld, waaronder Nederland, wordt binnen websites vaak gebruik gemaakt van de kleur wit als achtergrondkleur en juist niet van de kleur rood. Rood staat in de westerse samenleving namelijk vaak synoniem voor gevaar. Kyrnin (2004) geeft in haar onderzoek aan dat het belang van kleur groot is bij het ontwerpen van een website. Kleur is volgens 17


haar een vormgevingselement waar bezoekers op een onderbewust niveau op reageren. Bezoekers hebben dus niet in de gaten dat kleuren een bepaalde reactie oproepen, maar dat dit dus wel gebeurd. Op het gebied van kleuren geeft Kyrnin (2004) aan dat de kleur geel, groen en zwart naast het al eerder genoemde rood en wit voor de Nederlandse en de Chinese cultuur grote verschillen teweeg brengt. Geel staat in China synoniem voor verzorging, terwijl deze kleur in Nederland staat voor lafheid, hoop en risico's. Groen wordt in China gekoppeld aan duivelsbezwering, maar een groene hoed bij een man wijst er in dit land op dat hij is bedrogen door zijn vrouw. Groen staat in Nederland voor lente, een nieuwe geboorte en vooruitgang. Ook zwart is een kleur die verschillende betekenissen heeft in de twee culturen. In China staat de kleur voor jongens en in Nederland wordt deze kleur verbonden met begrafenissen, rouw en de dood.

Tekst Naast visuele elementen bestaan er een groot aantal tekstuele elementen die in een bedrijfsprofielenwebsite toegepast dienen te worden. Echter zal in deze studie de nadruk liggen op het gebruik van visuele elementen en verwijs ik voor de tekstuele elementen graag door naar de scriptie van Van Gulik (2010).

1.10 Perspectief In hoofdstuk 1 is naar voren gekomen dat er veel onderzoek heeft plaatsgevonden op het gebied van culturele verschillen (Hofstede & Hofstede, 2005) en op de invulling van websites (Marcus & Gould, 2000, Ackerman, 2002, Dormann & Chisalita, 2002 en De Rue, 2005). Daarnaast is er inzicht gegeven in de verschillende begrippen rondom de arbeidsmarktcommunicatie en bedrijfsprofielenwebsites. Echter heeft er nog weinig onderzoek plaatsgevonden op de invulling van bedrijfsprofielenwebsites op cultuur. Duidelijk is geworden dat bedrijven/multinationals rekening moeten houden met de intensivering van de globalisatie, waardoor de kennis over culturele verschillen steeds belangrijker wordt (Rong Ma, David G. Allen, 2009). Doordat globalisatie zich doorontwikkelt, wordt menselijk kapitaal steeds vaker een belangrijk element voor bedrijven om succes te behalen (Kiessling & Harvey, 2005). De wijze waarop een bedrijf zich op een bedrijfsprofielenwebsite presenteert is in veel gevallen (monsterboard.nl, nationalevacaturebank.nl, etcetera) via een kleine foto van het hoofdkantoor en lichte (achtergrond)kleuren. Of dit ook de meest geschikte methode is om bezoekers van die website uit alle culturen een positieve attitude teweeg te laten brengen, die omgezet wordt tot een gedragsintentie, is nog niet bekend. Het is daarom interessant om te onderzoeken of verschillende culturen ook op verschillende wijze, door het gebruik van visuele elementen, op een 18


bedrijfsprofielenwebsite bereikt dienen te worden. Volgens de Theory of Planned Behavior van Fishbein & Ajzen (1975, 1985, 1991), wordt gesteld dat een individu een houding, een subjectieve norm en een waargenomen capaciteit nodig heeft om controle over gedrag uit te oefenen. Het TPB en het Elaboration Likelihood Model van Petty & Cacioppo (1986), waarbij routes doorlopen dienen te worden om overtuigd te raken van een boodschap, lopen als een rode draad door deze studie heen. In deze studie wordt er gekeken naar de visuele invulling van bedrijfsprofielenwebsites en de mate van culturele verschillen die daarbij van invloed zijn. Op het gebied van culturele verschillen bij de invulling van websites is in het verleden reeds onderzoek gedaan. Echter op de manier van visuele invulling van bedrijfsprofielenwebsites nog niet.

19


20


Hoofdstuk 2 - Onderzoeksvraag en hypotheses Hoofdstuk 2 bestaat uit de methodologie van het onderzoek. Allereerst worden de centrale vraagstellingen in paragraaf 2.1 geformuleerd waarna in paragraaf 2.2 de hypotheses van het onderzoek uiteengezet worden met daarbij de toelichting per hypothese. In paragraaf 2.3 staat het perspectief beschreven.

2.1 Centrale vraagstelling In hoofdstuk 1 is uitleg gegeven over verschillende begrippen en theorieën zoals onder andere recruitment, arbeidsmarktcommunicatie, bedrijfsprofielenwebsites, cultuurdimensies en User interface design. Het theoretisch kader heeft geleid naar drie onderzoeksvragen:

1. “Wat is het effect van visuele elementen op de persuasiviteit in bedrijfsprofielenwebsites.”

2. “Hoe kunnen die effecten verklaart worden door culturele eigenschappen.”

3. “Welke aanbevelingen kunnen gedaan worden.”

Om antwoord te krijgen op de onderzoeksvraag zijn in paragraaf 2.2 een aantal hypotheses opgesteld. Deze hypotheses zijn onderverdeeld op kennis, attitude en gedrag.

2.2 Hypotheses De waardering van de variatie in visualiteit

H1 - De Nederlandse studenten verschillen in voorkeur met betrekking tot afbeeldingen en kleuren op een bedrijfsprofielenwebsite in vergelijking tot Chinese studenten. Uit het onderzoek van Hofstede komt naar voren dat er grote culturele verschillen bestaan tussen culturen (Hofstede, 1998). In de resultaten van het onderzoek van Hofstede (1998) komt naar voren dat de Chinese cultuur erg masculine en collectivistisch is en hoog scoort op machtsafstand, terwijl de Nederlandse cultuur juist feminiene en individualistisch is en laag scoort op machtsafstand. Het gebruik van visuele elementen op een website is erg belangrijk. Van Driel (2005, 233-248) geeft aan dat beeld kan bijdragen aan meningsvorming, kan zorgen voor gedragsverandering en bovendien tekstuele informatie aanvult. Marcus & Gould (2000), Ackerman (2002), Dormann & Chisalita (2002) 21


en De Rue (2005) hebben de culturele dimensies van Hofstede (1998) gebruikt om onderzoek te doen met betrekking tot de invulling van websites. De websitekarakteristieken geven aan of een website hoog of laag scoort op deze dimensies. Visuele websitekarakteristieken van culturen met een hoge Power Distance zijn volgens De Rue (2005) en Marcus en Gould (2000), bijvoorbeeld foto's van leiders, terwijl een lage machtsafstand foto’s van studenten en afbeeldingen van zowel mannen als vrouwen op een website terug willen vinden. Een individualistische cultuur kenmerkt zich door foto’s van jonge personen en een collectivistische cultuur wil foto’s van groepen mensen en oude mensen op een website zien. Bij masculine culturen zoals de Chinese cultuur moet de nadruk liggen op autoriteit en een gelimiteerde keuze, terwijl bij de feminiene cultuur de keuze ruim moet zijn. Volgens diverse onderzoeken blijkt dat het gebruik van kleuren op websites afhankelijk is van de cultuur (Del Galdo & Nielsen, 1996; Marcus & Gould, 2000). Niet alleen de kleuren van afbeeldingen of tekst, maar ook de achtergrondkleur kan erg belangrijk zijn binnen culturen. Khakimdjanova en Park (2005) zeggen dat alternatieve achtergronden een positieve bijdrage leveren aan de attitude van consumenten. Uit onderzoek van Boor & Rosso (1993) blijkt dat in de Chinese cultuur de kleur rood staat voor geluk en de kleur wit voor de dood, terwijl in de Nederlandse cultuur de kleur rood staat voor gevaar en de kleur wit erg vaak als achtergrondkleur gebruikt wordt. Volgens Kyrnin (2004) staat de kleur zwart in de Chinese cultuur voor jongens, dat als positief gezien kan worden, terwijl deze kleur in Nederland synoniem is voor begrafenissen.

De attitude ten opzichte van de variatie in visualiteit

H2 - Chinese studenten zullen een positievere attitude van de (visuele elementen in) bedrijfsprofielenwebsites hebben dan de Nederlandse studenten. Onderzoek van onder andere Hofstede (1998) heeft ertoe geleid dat collectivistische culturen zoals bijvoorbeeld de Chinese beïnvloed worden door bepaalde afbeeldingen en kleuren op een bedrijfsprofielenwebsite, wat kan leiden tot een positieve attitude. Westerse culturen worden minder snel beïnvloed door bepaalde visuele elementen op een bedrijfsprofielenwebsite, maar laten hun attitude afhangen van de intentie waarmee een website bezocht wordt. Pavlou & Chai (2002) beargumenteren in hun studie dat de Chinese cultuur, doordat het een Masculine is, een hogere attitude heeft bij het bezoeken van een website, dan de Amerikaanse cultuur. De score op de dimensie Masculinity van Hofstede (1998) laat zien dat deze voor Amerikanen ongeveer gelijk is met de score van Nederlanders.

22


Effecten op gedragsintentie Uit de literatuurstudie, de expertbeoordeling en website analyse is naar voren gekomen welke visuele elementen gebruikt dienen te worden in een website om deze in te richten naar cultuur. Hierdoor kan de volgende hypothese geformuleerd worden;

H3 - De Chinezen zullen een positievere gedragsintentie vertonen op beide bedrijfsprofielenwebsites dan de Nederlanders.

De Theory of Planned Behaviour van Ajzen (1991) geeft aan dat de houding die een individu heeft ten opzichte van de informatie op een bedrijfsprofielenwebsite, in combinatie met de subjectieve norm en de gepercipieerde controle op een website, van invloed is op de gedragsintentie. Om deze houding van het individu zo optimaal mogelijk te maken moeten alle visuele elementen die belangrijk zijn voor een bepaalde cultuur aanwezig zijn op de bedrijfsprofielenwebsite. Deze elementen zijn te achterhalen via onderzoek op de dimensies van Hofstede (1998). Zo is uit een onderzoek van Tan & Yan (2009) gebleken dat voor masculine culturen, waaronder ook de Chinese cultuur valt, de attitude een grotere relatie heeft met gedragsintentie dan in feminiene culturen (Nederlandse cultuur).

2.3 Perspectief In dit hoofdstuk is ingegaan op de vraagstelling en onderzoekspopulatie van deze studie. Tevens zijn er een aantal hypotheses geformuleerd op basis van het literatuuroverzicht in hoofdstuk 1. In deze studie zijn drie studies uitgevoerd: allereerst is er een expertbeoordeling uitgevoerd en vervolgens een website analyse. Deze analyse is voorgelegd aan een representatieve groep (potentiële) kandidaat werknemers, bestaande uit Nederlandse en Chinese universitaire studenten. In het volgende hoofdstuk worden de opzet en resultaten van de website analyses besproken.

23


24


Hoofdstuk 3 – Expertbeoordeling en website analyse In deze studie worden verschillende studies gepresenteerd. De twee studies in hoofdstuk 3 zijn gebruikt om te kunnen komen tot de invulling van de bedrijfsprofielenwebsites en de daarbij behorende vragenlijsten om antwoord te kunnen geven op de hoofdvraag en de hypotheses. Om verschillen te meten tussen Nederlandse en Chinese websites heeft er een expertbeoordeling en een website analyse plaatsgevonden.

3.1 Expertbeoordeling Deze beoordeling betreft een expertbeoordeling die mogelijke verschillen en overeenkomsten tussen Nederlandse en Chinese websites van multinationals in twee sectoren in kaart brengt.

Doel van de expertbeoordeling Het doel van deze beoordeling is om te achterhalen welke verschillen en overeenkomsten zichtbaar zijn tussen Nederlandse en Chinese websites. Reden hiervoor is om met behulp van de website analyse

input

te

kunnen

geven

aan

de

uiteindelijke

ontwikkeling

van

de

twee

bedrijfsprofielenwebsites.

Opzet expertbeoordeling Om verschillen te meten tussen Nederlandse en Chinese websites is er een itemlijst opgesteld waaraan de corporate websites van zes internationale bedrijven beoordeeld worden. Deze zes bedrijven leveren producten en / of diensten over de gehele wereld en hebben tevens vestigingen in veel landen. De websites van deze bedrijven hebben een apart internetadres per land en de websites zijn op het gebied van onder andere taal en het aanbod van producten/diensten afgestemd op behoeften van ieder land. Deze analyse was tevens een vergelijking van de websites ten opzichte van elkaar. De itemlijst bestond uit een aantal categorieën, te weten: visuele elementen, tekstuele elementen, algemene elementen en persoonlijke bevindingen. Deze elementen waren weer onderverdeeld in enkele subcategorieën. Zo werd er gekeken naar de vormgeving en inhoud van de homepage van een website, teneinde een duidelijk inzicht te verkrijgen in de mogelijke verschillen en overeenkomsten tussen Nederlandse en Chinese websites van multinationals. Tenslotte werden per website de bevindingen en eindoordelen geveld. De verschillen en overeenkomsten kunnen uiteindelijk bijdragen aan de vormgeving en inhoud van een bedrijfsprofielenwebsite die voor zowel Nederlandse als Chinese studenten interessant is. Op de itemlijst was een schaalverdeling gemaakt om duidelijk weer te geven welke website de voorkeur genoot, deze was namelijk: 25


++

= in zeer grote mate aanwezig

+

= aanwezig

+-

= afwezig / aanwezig

-

= afwezig

--

= totaal afwezig

Hierbij dient wel een kanttekening geplaatst te worden. De categorie +- is wel aanwezig, maar niet noemenswaardig. Een andere kanttekening is dat de visuele en tekstuele elementen beoordeeld zijn op basis van aanwezigheid, wat inhoudt dat de mogelijkheid bestaat dat er op de Nederlandse website een element in grotere mate aanwezig is dan op de Chinese website, maar omdat het dus wel aanwezig is op de Chinese website, moeten deze categorieën respectievelijk de score ++ en + krijgen. De bedrijven die onderzocht zijn, zijn geselecteerd op verscheidenheid in producten dienstaanbod. Daarnaast is er op voorhand gekeken of de bedrijven gevestigd zijn in zowel Nederland als China en bovendien een website per land beschikbaar hebben. Deze bedrijven zijn in twee categorieën opgedeeld, namelijk elektronica en food & beverage, om te onderzoeken of er in de verschillende branches ook verschillen en / of overeenkomsten aanwezig zijn.

Bevindingen van de expertbeoordeling

Electronica De resultaten zijn opgedeeld in vier onderdelen: visuele elementen, tekstuele elementen, algemene elementen en persoonlijke bevindingen/concluderend. De resultaten laten zien dat er zowel verschillen als overeenkomsten gemeten zijn tussen de verschillende onderdelen op de websites binnen de categorie elektronica.

Visuele elementen

Samsung.nl Samsung.cn

Sony.nl

Sony.cn

Nikon.nl

Nikon.com.cn

Kleur

++

++

+

+

-

+

Opvallend kleurgebruik

++

++

-

+

--

+-

Foto’s/Video’s

++

++

+

-

+-

++

Grote foto’s

++

++

-

+-

+-

+

Tabel 3.1 – Visuele elementen, elektronica websites

26


De visuele elementen zijn per website en per cultuur verschillend. Er waren een aantal duidelijke verschillen zichtbaar: op meerdere Chinese websites zijn opvallende kleuren te zien in vergelijking tot de Nederlandse websites. Bij de Nederlandse websites wordt over het algemeen gekozen voor een rustiger patroon. Op de website van Samsung bleek echter weinig verschil in visuele elementen. Beide websites maken gebruik van veel grote foto’s en veel en opvallend kleurgebruik. Op de websites van Sony en Nikon zijn meer verschillen gevonden en daaruit blijkt dat de Chinese website over het algemeen meer en grotere foto’s gebruikt en meer en opvallendere kleuren. De Nederlandse en Chinese website van Nikon zijn qua lay out hetzelfde opgebouwd maar qua inrichting erg verschillend. Beide websites openen met een grote kopfoto. Onder deze foto wordt vervolgens gekozen voor een andere inrichting. De Nederlandse website kiest ervoor om de bezoekers producten van Nikon te tonen met een kleine afbeelding van het product in combinatie met heel veel tekst. Op de Chinese website gebeurd het tegenovergestelde, veel visuele elementen door het gebruik van een zestal foto’s met een paar kleine koppen in de Chinese taal. Het gebruik van de vele foto’s zorgt opnieuw voor een levendig, attractief en plezierig karakter. In figuur 3.2 zijn de Nederlandse en Chinese website van Nikon afgebeeld.

Figuur 3.2 - Nederlandse Nikon website, Chinese Nikon website

27


Tekstuele elementen


Sony.nl

Sony.cn

Nikon.nl

Nikon.com.cn

Tekst

-

-

+

++

++

+

Lettertype

+

+

+-

+-

+-

+

Optiemogelijkheden

+

++

++

++

-

+

Taalkeuze mogelijkheden

+

+

+

-

-

-

Tabel 3.3 – Tekstuele elementen, elektronica websites

De tekstuele elementen lopen uiteen op de verschillende websites. Het meest opvallende, in het oog springende verschil, bestaat tussen de optiemogelijkheden en de tekst. Op de Chinese website van Samsung en de Chinese website van Nikon zijn meer optiemogelijkheden (menu-opties) dan op de Nederlandse website van die bedrijven.

Algemene elementen


Sony.nl

Sony.cn

Nikon.nl

Nikon.com.cn

Overtuigend

+

+

+

+-

-

+

Betrouwbaar

+

+

+

+-

+

+

Relevante informatie

+

+

+-

+

+

+

Simpel

+

+

+

+

+

+-

Persoonlijk

+

+

+-

+-

+-

+

Tabel 3.4 – Algemene elementen, electronica websites

De verschillen op de Samsung website zijn ook op de algemene elementen erg klein. De websites verschillen alleen op taalgebied en afbeeldingen van elkaar. Daardoor blijven de elementen zoals overtuigendheid, betrouwbaarheid, persoonlijk etcetera. gelijk. Verschillen bestaan wel op de websites van Sony en Nikon, al zijn de verschillen niet groot te noemen. De Nederlandse website van Sony komt iets overtuigender en betrouwbaarder over maar daar tegenover is de Chinese website van Nikon overtuigender.

28


Persoonlijke bevindingen


Sony.nl

Sony.cn

Nikon.nl

Nikon.com.cn

Goed gevoel

+

+

+

+-

+-

+

Levendig

+

+

+-

+

-

+

Attractief

+

+

+

-

-

+

Plezierig

+

+

+

-

+-

+

Herhaalbezoek

+

+

+

-

+

+

Voorkeur

+-

+-

+

-

+

-

Tabel 3.5 – Persoonlijke bevindingen, electronica websites

Vanwege de geringe verschillen op de websites van Samsung zijn er ook geen verschillen op de persoonlijke bevindingen gevonden. Voor de Nederlandse website van Sony

is een duidelijke

voorkeur in vergelijking met de Chinese website. De Nederlandse website is minder levendig, maar op de overige items ligt de voorkeur op de Nederlandse website. De website van Nikon scoort een hoger punt op de levendigheid en de attractiviteit en is daarnaast plezieriger om te bezoeken.

Food & Beverage De tweede subcategorie waarbij een expertbeoordeling heeft plaatsgevonden is de categorie Food & Beverage. Per corporate website van de onderzochte bedrijven zijn een aantal opvallende verschillen gemeten en gelijkenissen gevonden.

Visuele elementen

Mcdonalds.nl Mcdonalds. Redbull.nl com.cn

Redbull. com.cn

Lays.nl

Lays.com. cn

Kleur

+

++

+-

++

+

+

Opvallend kleurgebruik

+

++

+-

++

+

+

Foto’s/Video’s

+

+

+

+

+

++

Grote foto’s

+

+

+

+-

+

++

Tabel 3.6 – Visuele elementen, food & beverage websites

29


De website van Lays heeft geen verschil in (opvallende) kleuren. De websites van Redbull en die van McDonalds hebben ongeveer dezelfde hoeveelheid en grootte van foto’s. Opvallend is de website van McDonalds op het gebied van kleurverschil. De Nederlandse website heeft een witte (rustige achtergrondkleur), terwijl de Chinese website een zwarte achtergrond heeft. Het gebruik van vele opvallende kleuren op de Chinese website zoals paars, oranje en rood vallen erg op en geven de website een ‘drukker’ uiterlijk dan de Nederlandse variant. In figuur 3.7 zijn de beide websites van McDonalds gegeven.

Figuur 3.7 - Nederlandse McDonalds website, Chinese McDonalds website

Tekstuele elementen


Redbull. com.cn

Lays.nl

Lays.com. cn

Tekst

-

-

++

-

--

--

Lettertype

-

+

+-

-

+-

-

Optiemogelijkheden

+

+

++

+-

+-

+-

Taalkeuze mogelijkheden

-

-

+

-

-

-

Tabel 3.8 – Tekstuele elementen, food & beverage websites

De website van Redbull vertoond de meeste verschillen op de tekstuele elementen. De hoeveelheid tekst, de optiemogelijkheden en het lettertype op de Nederlandse website verschillen van dezelfde elementen op de Chinese website. De verschillen tussen de websites van Lays en McDonalds zijn op

30


tekstueel gebied gering. De Chinese website van McDonalds maakt gebruik van een groter en duidelijker lettertype dan de Nederlandse website.

Algemene elementen

Mcdonalds.nl Mcdonalds. com.cn

Redbull.nl

Redbull. com.cn

Lays.nl

Lays.com. cn

Overtuigend

-

+

-

+-

+-

+

Betrouwbaar

+

+

+

+-

+

+

Relevante informatie

+-

+

+

+

+

+

Simpel

+

+

-

+

+

+

Persoonlijk

+-

+

-

+

+

+

Tabel 3.9 – Algemene elementen, food & beverage websites

De Nederlandse en Chinese website van Lays verschillen op de algemene elementen net als op de tekstuele en visuele elementen nauwelijks van elkaar. Het grootste verschil is gevonden op de websites van McDonalds en Redbull, echter zijn de verschillen niet eenduidig. De Chinese website van McDonalds is overtuigender, persoonlijker en bevat meer relevante informatie dan de Nederlandse website. De Chinese website van Redbull komt betrouwbaarder over en is simpeler en persoonlijker dan de Nederlandse website.

Persoonlijke bevindingen


Redbull. com.cn

Lays.nl

Lays.com. cn

Goed gevoel

+-

+

+-

+

+

+

Levendig

-

+

-

+

+-

+

Attractief

+-

+

+-

+

+

+

Plezierig

+-

+

+

+

+

+

Herhaalbezoek

-

+

+-

+

+

+

Voorkeur

-

+

-

+

+

+

Tabel 3.10 – Persoonlijke bevindingen, food & beverage websites

31


De expertbeoordeling op het gebied van de persoonlijke bevindingen laat zien dat de Chinese website van McDonalds en Redbull op alle items hoger scoort dan de Nederlandse websites. Concluderend zijn deze websites levendiger, attractiever, plezieriger en geven een beter gevoel dan de Nederlandse website. De Chinese website speelt erg in op de producten van McDonalds, terwijl de Nederlandse website meer corporate informatie verschaft, zoals werken bij McDonalds, verjaardagsfeestje bij McDonalds etcetera. Er kan dus gesteld worden dat de Chinese McDonalds website persuasiever is dan de Nederlandse website. Concluderend kan gezegd worden dat de Chinese McDonalds website een levendiger, attractiever en plezieriger gevoel opwekt dan zijn Nederlandse tegenhanger. De website van Lays vertoont nauwelijks verschillen, doch de Chinese website mag iets levendiger genoemd worden.

Conclusie website analyse Uit de expertbeoordeling komt veelal naar voren dat Chinese websites vaak overtuigender zijn dan de Nederlandse websites. Dit komt mede door het gebruik van foto’s en afbeeldingen in combinatie met weinig tekst. De persoonlijke voorkeur bij de electronica websites gaat uit naar de Nederlandse websites, omdat er duidelijkere productinformatie verschaft wordt. De Nederlandse websites tonen de producten, terwijl de Chinese websites op de homepage hun productaanbod amper laten zien. Echter is de niet product gerelateerde informatie in mindere mate aanwezig, in vergelijking tot de niet product gerelateerde informatie op de Nederlandse food & beverage websites. Wanneer er gekeken wordt naar het onderscheid in categorie, dan kan gesteld worden dat bij de categorie food & beverage een voorkeur uitgaat naar de Chinese websites. Dit komt mede door het feit dat op de Chinese websites het product duidelijker aanwezig is. Bij de Nederlandse websites wordt er aandacht besteed aan andere zaken zoals het aanbieden van evenementen en diensten. De zogenaamde niet product gerelateerde informatie is een belangrijk onderdeel van de websites.

3.2 Website analyse In navolging van de expertbeoordeling , is er een website analyse afgenomen onder een Nederlandse en Chinese populatie.

Doel van de website analyse Deze website analyse heeft als doel om de inhoudelijke elementen (afbeeldingen, kleuren, iconen en tekst), die volgens de theorie en volgens de expertbeoordeling in een website aanwezig (moesten) 32


zijn, te testen. De resultaten en conclusies van deze website analyse zijn meegenomen in de ontwikkeling van de bedrijfsprofielenwebsite en het testen daarvan.

Populatie De respondenten bestonden uit twee populaties, namelijk Nederlandse en Chinese studenten. In totaal participeerden 50 studenten aan het onderzoek, gelijkmatig verdeeld over de populaties. De Nederlandse populatie bestond uit studenten met de Nederlandse nationaliteit, in de leeftijdscategorie van 18 tot en met 30 jaar oud en studerend aan de Universiteit van Tilburg. Voor de Chinezen gold hetzelfde, echter met het verschil dat zij de Chinese nationaliteit hadden en tijdelijk in Nederland, voor hun studie, woonachtig waren.

Opzet van de website analyse Voordat het daadwerkelijke onderzoek kon plaatsvinden, heeft er een website analyse plaatsgevonden onder de gehele populatie om tot een betere afbakening van de inrichting en inhoud van de bedrijfsprofielenwebsite te komen. Vanuit de literatuurstudie was naar voren gekomen dat er grote culturele verschillen bestaan bij de beoordeling van kleuren en afbeeldingen op websites. De vragenlijst was tweeledig ingericht. Het eerste gedeelte bestond uit 7 semi meerkeuzevragen en het tweede gedeelte uit 10 gesloten vragen. Bij de eerste 7 vragen hadden de respondenten de keuze uit twee of vier antwoordmogelijkheden. Daarbij werd dan vaak nog wel hun mening over een antwoord gevraagd. Bij de 10 gesloten vragen moesten de respondenten op een zevenpunts-schaal aangeven hoe ze een visueel element op een bedrijfsprofielenwebsite beoordelen, waarbij 1 stond voor niet belangrijk en 7 voor zeer belangrijk. De vragenlijst is in de bijlage opgenomen.

Resultaten website analyse De vragenlijst die gekoppeld was aan de website analyse bestond zoals gezegd uit twee onderdelen, waardoor de resultaten en de conclusies ook in twee delen opgesplitst zijn. Het eerste gedeelte bestond uit zeven semi-meerkeuzevragen, waarbij in de meeste gevallen ‘ja’ dan wel ‘nee’ ingevuld diende te worden en in sommige gevallen bij de antwoorden een uitleg gevraagd werd. De meest opvallende overeenkomsten tussen de Nederlandse en Chinese populaties, waren het feit dat veel Nederlandse studenten (17 personen) en veel Chinese studenten (18 personen) graag de mogelijkheid hadden om meerdere talen te kiezen op een website. Hun voorkeur ging daarbij uit naar Nederlands, Chinees en Engels. Een opvallend verschil was de keuze van kleurgebruik als achtergrondkleur. Nederlanders (19 personen) wilden vooral lichte kleuren (zoals wit) zien als 33


achtergrond omdat dit rustig is voor de ogen, terwijl maar vijf Chinese studenten een lichte kleur prefereren. Uit de theorie bleek dat veel onderzoekers het erover eens waren dat het gebruik van kleuren en afbeeldingen op websites afhankelijk is van de cultuur (Del Galdo & Nielsen, 1996; Marcus & Gould, 2000). Zo zeggen Khakimdjanova & Park (2005) dat alternatieve achtergronden een positieve bijdrage leveren aan de attitude van consumenten. Onderzoek van Boor & Rosso (1993) gaf aan dat de kleur wit vaak gebruikt werd op Nederlandse websites als achtergrondkleur, terwijl diezelfde kleur in de Chinese cultuur staat voor de dood. Op het gebruik van foto's waren er ook opvallende resultaten naar boven gekomen die overeen kwamen met de theorie. Het bleek dat 18 Nederlandse studenten vaak foto's terug wilden zien van groepen mensen (medewerkers van een bedrijf) en dat dit vaak een combinatie moest zijn van mannen en vrouwen. 18 Chinezen zagen liever een foto van het kantoor en 14 Chinezen wilden een foto zien van de CEO/eigenaar van het bedrijf. Daarbij was geen duidelijk verschil zichtbaar op de vraag of zij een voorkeur hadden voor een man of een vrouw als eigenaar. Volgens De Rue (2005) en Marcus & Gould (2000) wijst het kiezen voor foto's van de eigenaar en het gebouw/kantoor op een hoge mate van Power Distance bij de dimensies van Hofstede (1998), wat overeenkomt met een land als China. De laatste opvallende uitkomst was op de vraag over een visuele kaart van de vestiging van het bedrijf. Beide groepen respondenten (20 Nederlanders en 18 Chinezen) gaven aan dat ze graag een Google kaart in de website geïntegreerd zouden willen hebben om te weten waar het bedrijf gevestigd is.

Het tweede onderdeel van de analyse bestond uit een tiental vragen waarbij de respondenten op een zevenpunts-schaal moesten aangeven hoe belangrijk ze een aantal visuele elementen vonden op een bedrijfsprofielenwebsite. Zo kwamen onder andere het gebruik, hoeveelheid en grootte van kleuren, foto's en symbolen aan bod.

34


Nederlanders (N=25)

Chinezen (N=25)

Veel kleur

4.8

5.9

Lichte kleuren

5.9

4.1

Foto's

5.4

6.5

Kaart van locatie

4.9

5.6

Veel foto's

3.8

5.3

Kleine foto's

3.5

3.6

Grote foto's

3.2

3.6

Nationale vlag

1.8

2.9

Foto's van mensen uit de eigen nationaliteit

3.1

5.3

Logo van het bedrijf

5.1

6.0

Kleur

Afbeeldingen

Tabel 3.11 Resultaten website analyse, zevenpunts-schaal (N=50)

Uit tabel 3.11 is af te lezen hoe de Nederlanders en de Chinezen visuele elementen hebben beoordeeld op een schaal van één tot en met zeven. Duidelijk is af te lezen dat beide populaties het belangrijk vinden dat er visuele elementen op een website aanwezig zijn. Naast een aantal elementen die voor de populaties gelijk waren, zijn er ook een aantal opvallende verschillen gemeten. Zo komt duidelijk naar voren dat Chinese studenten het belangrijker vinden dat er veel foto's op de website aanwezig zijn (Nederlanders scoren 5,35, Chinezen 6,45) en dat er op deze foto's personen staan uit de eigen cultuur. Een ander opvallend verschil is het feit dat Chinezen (2,9) een hogere voorkeur geven aan een nationaal symbool zoals de Chinese vlag op de website, Nederlanders hebben daar minder behoefte aan (1,8). Echter zijn de scores op een zevenpuntsschaal zo laag dat je kan zeggen dat beide groepen respondenten geen nationale vlag op een bedrijfsprofielenwebsite terug zouden willen zien. Ook omtrent de invulling van de website door kleur komen verschillen aan het licht. Zowel Nederlanders (4,8) als Chinezen (5,9) willen veel kleuren op de website zien, maar de Nederlandse studenten prefereren daarbij juist lichte kleuren ten opzichte van donkere kleuren en felle kleuren waar Chinezen de voorkeur aan geven. Het logo van 35


een bedrijf dient op grond van de score van beide populaties, noodzakelijkerwijs geplaatst te worden op een bedrijfsprofielenwebsite.

Een laatste opvallend verschil tussen beide culturen waren de resultaten op vraag tien. Hierbij werd gevraagd of de respondent een beslissing zelf maakt, een beslissing maakt samen met vrienden en/of familie of een combinatie van beiden. Uit de resultaten kwam naar voren dat 70 % (N=18) van de Chinese studenten hun familie en vrienden betrekken bij het maken van keuzes. Nederlanders maken in 55% (N=14) van de gevallen de keuze zelf. Deze resultaten zijn in overeenstemming met één van de dimensies van Hofstede (1998), namelijk collectivism. In de Chinese cultuur is de loyaliteit richting de familie en directe omgeving groot, waardoor beslissingen vaak gezamenlijk worden genomen. Nederland scoort erg hoog op individualism. Dit blijkt ook uit de resultaten van vraag tien. Vanuit de Theory of Planned Behaviour blijkt één van de factoren aan te sluiten bij de uitkomst van vraag tien. De subjectieve norm is de sociale 'druk' die een individu voelt om een bepaald gedrag wel of niet te tonen en de mate waarin een persoon wil voldoen aan de verwachtingen van anderen. De directe omgeving, zoals vrienden en familie van een individu, spelen in het beslissingsproces een belangrijke rol. Dit komt overeen met de resultaten van de Chinezen.

3.3 Perspectief In dit hoofdstuk zijn de expertbeoordeling en de website analyse besproken en geanalyseerd. Gebleken is in de expertbeoordeling dat er een aantal noemenswaardige overeenkomsten en verschillen, tussen Nederlandse en Chinese websites, opvallen. In de expertbeoordeling zijn er ook een aantal verschillen tussen beide populaties tot uiting gekomen, die in samenhang met de website analyse, geïmplementeerd zijn in de ontwikkeling van de twee bedrijfsprofielenwebsites die besproken worden in hoofdstuk 4.

36


Hoofdstuk 4 – Onderzoek Bedrijfsprofielenwebsite 4.1 Doel van het onderzoek In dit onderzoek zijn twee websites ontwikkeld en vormgegeven, naar aanleiding van de resultaten uit de expertbeoordeling en de website analyse. Dit onderzoek ligt daarom in het verlengde van de voorgaande twee onderzoeken.

4.2 Design Het onderzoek van de bedrijfsprofielenwebsite betreft een schriftelijke bevraging in een offline setting met twee vragenlijsten. Twee fictieve bedrijfsprofielenwebsites met daaraan gekoppeld twee vragenlijsten. De twee bedrijsprofielenwebsites bestaan uit een Nederlandse en een Chinese website. Per persoon wordt er een vragenlijst met een website afgenomen. Voor aanvang van het onderzoek krijgen de respondenten een korte briefing over de bedrijfsprofielenwebsite waarna zij kunnen aanvangen met het bekijken van de pagina. Vervolgens dient er een vragenlijst ingevuld te worden. Daarbij moeten vragen beantwoord worden over de visuele elementen op de website. Beide groepen beoordelen beide bedrijfsprofielenwebsites.

Onafhankelijke variabelen 

Nederlandse studenten



Chinese studenten



Nederlandse bedrijfsprofielenwebsite



Chinese bedrijsprofielenwebsite

Afhankelijke variabelen 

Culturele verschillen



Kennis



Attitude



Gedragsintentie

Relevante variabelen 

Leeftijd



Opleiding



De visuele elementen op de bedrijfsprofielenwebsites



Websiteontwerp 37


Bij het ontwerp van de bedrijfsprofielenwebsite is gekozen voor een eenvoudige vormgeving. De mogelijkheden die de respondenten hadden op de website waren een stuk beknopter dan dat deze op andere bedrijfsprofielenwebsites zijn. Er is gekozen voor een eenvoudig ontwerp om op die manier de respondenten niet af te leiden van het daadwerkelijke onderzoek.

4.3 Populatie In dit derde onderzoek is gebruik gemaakt van twee groepen respondenten, namelijk Nederlandse en Chinese studenten. De Nederlandse groep respondenten bestaat uit 70 personen. Na afname van het onderzoek bleek echter dat er 6 respondenten uit de lijst geschrapt konden worden. Zij beschikten over een andere nationaliteit dan de Nederlandse, of ze hadden de vragenlijst maar deels ingevuld. De Nederlandse populatie bestaat uiteindelijk uit 64 respondenten evenredig verdeeld in geslacht over de twee condities. Zij hebben een gemiddelde leeftijd van 24 jaar. De Chinese groep bestaat uit 62 respondenten, maar na afname van het onderzoek bleken twee respondenten over een andere nationaliteit te beschikken dan de Chinese. Hierdoor blijven er 60 respondenten over, die een gemiddelde leeftijd hebben van 24 jaar. In tabel 4.1 is de verdeling van de populaties op cultuur en geslacht weergegeven.

Nederlanders (N=64) Website

Nederlandse man

Nederlandse vrouw

Chinezen (N=60) Chinese man

Chinese vrouw

Nederlandse website

16

16

13

17

Chinese website

16

16

14

16

Tabel 4.1 - Verdeling respondenten van de onderzoekspopulaties op de websites

Alle deelnemende respondenten studeren aan de Universiteit van Tilburg en zijn afkomstig uit verschillende studierichtingen. In tabel 4.2 is per populatie weergegeven welke studie men volgt.

38


Nederlandse website

Chinese website

Studierichting

Nederlanders(N=32) Chinezen(N=30)

Nederlanders(N=32) Chinezen(N=30)

Economie

12 (38%)

22 (73%)

16 (50%)

23 (77%)

International Business

2 (6%)

6 (20%)

4 (13%)

4 (13%)

Rechten

4 (13%)

2 (7%)

2 (6%)

-

Psychologie

3 (9%)

-

3 (9%)

1 (3%)

Marketing

4 (13%)

-

2 (6%)

1 (3%)

Communicatie

4 (13%)

-

3 (9%)

-

Anders

3 (9%)

-

2 (6%)

1 (3%)

Tabel 4.2 - Studierichtingen per website, per populatie.

In de verdeling van de studierichtingen valt af te lezen dat het merendeel van de Chinezen (73 % en 77%) en van de Nederlanders (38 % en 50%) de opleiding Economie volgt. Daarnaast valt op dat 55 van de 60 Chinezen Economie danwel International Business studeert aan de Universiteit van Tilburg. De Nederlanders zijn over meerdere opleidingen verdeeld.

4.4 Ontwikkeling bedrijfsprofielenwebsites Bij de ontwikkeling van de fictieve bedrijfsprofielenwebsite is gebruik gemaakt van een ‘echte’ website, namelijk www.companyspot.nl. Deze website is ingericht met als doel het informeren van hoogopgeleide studenten door middel van het tonen van een groot aantal bedrijfsprofielen. Op de website van Companyspot wordt een grote verscheidenheid aan informatie getoond zoals onder andere de bedrijfscultuur, functies, factsheet, arbeidsvoorwaarden en contactgegevens. In figuur 4.1 is een voorbeeld van een pagina van een bedrijfsprofiel getoond, zoals deze terug te vinden is op de website van companyspot.nl.

39


Figuur 4.1 - Website companyspot

In deze studie is gekozen om op basis van de Companyspot website twee aparte ontwerpen te maken van bedrijfsprofielenwebsites. Uit de theorie en uit de onderzoeken kwam naar voren dat er binnen culturen grote verschillen bestaan van vormgeving van een website, zowel visueel als tekstueel. Het ontwerp van beide bedrijfsprofielenwebsites in deze studie bevat een groot aantal visuele elementen die ook terug te vinden zijn op de Companyspot website. De nieuwe website is geheel Engelstalig. Hiervoor is gekozen vanwege het feit dat alle respondenten deze taal machtig zijn. 40


De plaats van de visuele elementen zoals foto's en het logo blijven deels hetzelfde. Voor de invulling van de Chinese website is naar aanleiding van de onderzoeken gekozen voor meer visuele elementen in de vorm van foto's. Verwijzingen naar LinkedIn en Twitter zullen buiten beschouwing worden gelaten en dus niet terugkomen op de nieuwe website. Hiervoor in de plaats is gekozen voor een routekaart van Google maps vanwege het feit dat uit de expertbeoordeling naar voren is gekomen, dat beide populaties dit element terug willen zien op de website. Tenslotte zullen de visuele/tekstuele iconen op de menubalk inhoudelijk en qua vormgeving veranderen, maar blijft de plaats waarop ze afgebeeld staan hetzelfde.

Voor de layout is de website van Companyspot.nl aangehouden, zoals weergegeven in figuur 4.2. Voor een grotere versie van de voor deze studie ontwikkelde websites, wordt verwezen naar bijlagen B en D.

figuur 4.2 - De "Nederlandse" bedrijfsprofiel.nl website en de "Chinese" bedrijfsprofiel.nl website.

De lay out van beide bedrijfsprofielenwebsites zijn hetzelfde gebleven en vergelijkbaar met een bedrijfsprofiel op de website companyspot.nl. Een aantal elementen is voor beide websites hetzelfde gebleven. Zo bestaan de iconen op de menubalk uit zowel tekst als beeld, komt het logo van de 41


website linksbovenaan en van het fictieve bedrijf D&D onder de menubalk. De wijze waarop de contactgegevens zijn weergegeven, in tekst en door middel van Google maps, is onveranderd. De Nederlandse website is ingericht naar de visuele voorkeuren van de Nederlandse cultuur zoals voortgekomen uit de theorie, de expertbeoordeling en de website analyse. Daaruit bleek dat Nederlanders een voorkeur hebben voor een achtergrond met rustige kleuren die ervoor zorgen dat het gemakkelijker wordt om de tekst te lezen. Op het gebied van visuele elementen is de website ingericht met een logo van het bedrijf, een routekaart vanuit Google maps en twee foto's van een groep medewerkers van D&D en het hoofdkantoor van het fictieve bedrijf D&D. De kleuren en foto's zijn gekozen naar aanleiding van de resultaten uit de expertbeoordeling. De Chinese website verschilt op een aantal punten van de Nederlandse website. De layout is grotendeels hetzelfde gebleven, maar voor de achtergrondkleuren en foto's is gebruik gemaakt van de voorkeuren van Chinezen zoals uit de expertbeoordeling, de website analyse en de theorie naar voren is gekomen. Het aantal foto's is tevens vergroot van twee naar vijf, vanwege het feit dat Chinezen over het algemeen websites prefereren die visueler zijn dan sites waar Nederlanders de voorkeur aan geven.

4.5 Pilot onderzoek Om tot een juiste invulling van een bedrijfsprofielenwebsite en de vragenlijst te komen en om deze te controleren op fouten en tekortkomingen, is het belangrijk dat er een pilot onderzoek uitgevoerd wordt. Aan de pilot hebben 4 studenten deelgenomen die vallen onder de onderzoekspopulatie. Voordat de pilot begon werd de respondenten gevraagd om de printscreens van de offline bedrijfsprofielenwebsite en de vragenlijsten geheel door te lopen en aan te geven of er fouten en / of onduidelijkheden in stonden. De respondenten moesten daarbij gebruik maken van de ‘hardop denk methode’. Bij deze methode moet de respondent gedurende het onderzoek hardop zijn bevindingen en meningen formuleren. De proefleider was daarbij aanwezig om alle onduidelijkheden en fouten te noteren. Als laatste werd er gevraagd naar de waardering van de bedrijfsprofielenwebsite.

Uit het pilot onderzoek kwam een aantal onduidelijkheden naar voren omtrent de vragenlijsten. Deze onduidelijkheden in de vragen zijn vervolgens verwijderd of aangepast. De twee websites waren compleet duidelijk en behoefden geen aanpassingen. Na afname van de pilot is de vragenlijst aangepast, zo is onder andere de lay-out van enkele vragen veranderd zodat het overzichtelijker werd. Daarnaast zijn er op enkele vragen waarbij er een

42


zevenpunts-schaal gehanteerd werd, enkele items verwijderd die volgens de respondenten te veel op andere items leken of onduidelijk waren.

4.6 Procedure Het onderzoek heeft plaatsgevonden in een offline setting. Alle respondenten zijn studerend aan de Universiteit van Tilburg en zijn allen op gelijke manier benaderd. Deze benadering vond persoonlijk plaats in de bibliotheek van de Universiteit van Tilburg. De printscreens van de bedrijfsprofiel.nl website en de vragenlijst zijn in de Engelse taal opgesteld, zodat deze voor zowel de Nederlanders als de Chinezen begrijpelijk waren. De respondenten kregen ieder een printscreen van de bedrijfsprofiel.nl website en een vragenlijst die bestond uit acht pagina's. De voorpagina bestond uit een korte briefing van het onderzoek met daarin een beknopte uitleg over de definitie van een bedrijfprofiel. In de vragenlijst is er, naar aanleiding van het pilot onderzoek,voor gekozen om de visuele elementen (foto's) nog eens apart vanuit de website, voor aanvang van de vraag, te plaatsen, zie figuur 4.3. Voor een grotere weergave van de vragenlijsten wordt verwezen naar de bijlagen C en E.

Figuur 4.3 - Voorbeeld vragenlijst Chinese website.

43


Instructie Na het persoonlijk benaderen van de respondenten en het toezeggen van hun medewerking kregen de respondenten een korte briefing over het onderzoek waarbij verteld werd dat de vragen betrekking hadden op de fictieve website die als printscreen bij de vragenlijst toegevoegd was. Na het lezen van de bijgesloten briefing, met de uitleg over bedrijfsprofielen, konden de respondenten beginnen aan de vragenlijst. De vragenlijst bestond uit een aantal delen, te beginnen met de inleidende vragen waarbij onder andere ingevuld diende te worden of de respondenten in het verleden wel eens een bedrijfsprofielenwebsite bezocht hadden. Het tweede gedeelte bestond uit vragen die gesteld waren in de vorm van een zevenpunts-schaal, waarbij op de polen twee tegenovergestelde adjectieven zijn gezet. Bij deze adjectieven moesten de respondenten aangeven welk woord het meest bij hem of haar van toepassing was (zie figuur 4.3). Naast de zevenpunts-schaal vragen bestonden een aantal vragen ook uit vijfpunts-schaal vragen waarbij de respondent moest aangeven in hoeverre ze het met de stelling eens waren. Het laatste gedeelte bestond uit vragen over persoonlijke gegevens zoals, leeftijd, geslacht en nationaliteit. Daarnaast werd er gevraagd naar de mening van de respondenten over het bedrijf in positieve en negatieve zin. Afsluitend werden de respondenten op de vragenlijst en bij inlevering hiervan bedankt voor hun medewerking. Voor een compleet overzicht van de vragenlijst wordt verwezen naar de bijlagen C en E.

4.7 Perspectief Dit hoofdstuk stond in het teken van het derde en laatste onderzoek van deze studie. Als eerste is het doel van dit onderzoek weergegeven, waarna achtereenvolgens het design, de populatie, de ontwikkeling van de bedrijfsprofielenwebsites, het pilot onderzoek en de procedure beschreven zijn. In het volgende hoofdstuk zullen de resultaten uit dit derde onderzoek worden weergegeven, waarbij er gekeken wordt naar de keuzes en beweegredenen van beide populaties op beide bedrijfsprofielenwebsites.

44


Hoofdstuk 5 - Resultaten In hoofdstuk 5 komen de resultaten naar voren die zijn voortgekomen uit de offline vragenlijsten. De resultaten worden per website opgemaakt. Allereerst komt de Nederlandse website aan bod, met daarbij een crossculturele vergelijking tussen de Nederlandse en de Chinese cultuur. Vervolgens worden de resultaten rondom de Chinese website behandelt, met daarbij opnieuw de crossculturele vergelijkingen. Uiteindelijk zal een vergelijking gemaakt worden per populatie op beide bedrijfsprofielenwebsites. De vragenlijst is terug te vinden in bijlagen C en E.

5.1 Inleidende vragen Het eerste gedeelte van de vragenlijst bestaat uit inleidende vragen, die als taak hebben om de kennis te testen van de respondenten op het gebied van bedrijfsprofielenwebsites, online opzoeken van informatie over bedrijven en of men in het verleden wel eens online gesolliciteerd had op een baan. De resultaten van deze vragen zijn niet per website gegeven, maar voor alle respondenten gezamelijk per cultuur en per geslacht. Op de eerste vraag: "Heb je ooit een bedrijfsprofielenwebsite bezocht?", geven 43 Nederlanders "ja" als antwoord, daarvan zijn 19 respondenten een man en 23 respondenten een vrouw. Onder de Chinezen is dit aantal als volgt; 20 Chinese mannen en 17 Chinese vrouwen hebben in het verleden wel eens een online bedrijfsprofielenwebsite bezocht. Crosscultureel betekent dit dat 67 procent van de Nederlanders zegt een bedrijfsprofielenwebsite bezocht te hebben tegenover 62 procent van de Chinezen. Cultureel gezien is er weinig verschil tussen de respondenten bij het bezoeken van een online bedrijfsprofiel.

Een online bedrijfsprofiel is niet de enige manier om online informatie te verschaffen over een bedrijf.

Ook

corporate

websites,

sociale

media,

etcetera

kunnen

bijdragen

aan

de

informatievoorziening van potentiële sollicitanten. Ondanks dat het onderzoek zich richt op bedrijfsprofielenwebsites is het interessant te weten of de twee populaties op internet op zoek gaan naar informatie over een bedrijf. Op deze vraag kunnen de respondenten op vier verschillende manieren antwoorden, teweten (i) nooit, (ii) soms, (iii) regelmatig en (iv) vaak. De verschillen tussen de Nederlandse en de Chinese populatie blijkt niet erg groot te zijn. Vijf (8%) Nederlanders en twee (3%) Chinezen geven aan nooit op internet op zoek te gaan naar informatie. 42,2 procent van de Nederlanders, 27 respondenten, geeft aan dat zij regelmatig (regularly) danwel vaak (often) op zoek gaan naar informatie. Bij de Chinezen zit dit aantal op 28,3 procent, wat neerkomt op 17 respondenten.

45


De laatste inleidende vraag heeft betrekking op het feit of de respondenten ooit online gesolliciteerd hebben op een baan. Uit de resultaten van de vragenlijsten blijkt dat hier weinig opvallende zaken naar voren komen. Het opmerkelijkste verschil zit in het feit dat de Chinese vrouwen als enige groep respondenten vaker "nee" scoren dan de Chinese mannen en de Nederlandse mannen en vrouwen. Van de Chinese vrouwelijke respondenten heeft 57,6 procent negatief geantwoord tegenover 44,4 procent van de Chinese mannen. Van de Nederlandse populatie antwoordt 46,9 procent negatief op de vraag.

5.2 Nederlandse website In totaal hebben 124 respondenten deelgenomen aan het onderzoek. De onderzoekspopulatie voor de Nederlandse website bedroeg 62 respondenten. Van deze groep waren 32 respondenten, 16 mannen en 16 vrouwen van Nederlandse afkomst. De overige 30 respondenten hadden de Chinese nationaliteit en deze groep bestond uit 13 mannen en 17 vrouwen. De respondenten waren allemaal studerend aan de Universiteit van Tilburg.

5.2.1 Bedrijfsprofiel Na het beantwoorden van de inleidende vragen diende men de bijlage van de vragenlijst, waarop een printscreen van één van de bedrijfsprofielenwebsites stond, goed te bekijken. Vraag 4 van de vragenlijst had betrekking op de gehele website en men moest op een zevenpunts-schaal een voorkeur aangeven per gevraagd item. Op de zevenpunts-schaal stond het cijfer één (1) voor zeer negatief en het cijfer zeven (7) voor zeer positief. De items waren willekeurig geplaatst, waardoor de respondenten genoodzaakt waren kritisch en geconcentreerd de vragenlijst te beantwoorden. Na invoering van de vragenlijsten zijn de items omgepoold zodat alle antwoorden richting één negatief en zeven positief stonden. De volgende items zijn omgepoold;

- Plezierig - Niet plezierig - Informatief - Niet informatief - Complex - Simpel - Gedetailleerd - Oppervlakkig - Overtuigend - Niet overtuigend - Gemakkelijk in gebruik - Moeilijk in gebruik

46


Na bestudering van de vragenlijsten en de resultaten is gekozen voor een clustering van een aantal items in drie categorieën. Informatie, toegankelijkheid en attitude. Clustering van de items maakt het gemakkelijker om uitspraken te doen en resultaten te analyseren.

Informatie Na analyse van de antwoorden op vraag 4 heeft dit geleidt tot het samenvoegen van drie items tot één nieuwe categorie, informatie. De samengevoegde items zijn: 'interessant', 'nuttig' en 'persoonlijk'. Als de individuele waarden van deze items samengevoegd kunnen worden door een hoge score op de Cronbach’s alfa dan mogen ze als één categorie beschouwd worden. Deze nieuwe categorie informatie heeft voor de Nederlandse populatie een Cronbach's alfa van α=.62. Deze score is matig waardoor de schaalscores (items), apart gemotiveerd dienen te worden. De Chinese populatie heeft een Cronbach's α=.81. Daardoor is bepaald dat de items die de categorie informatie bepalen als één categorie mag worden beoordeeld voor de Chinese populatie. In tabel 5.1 wordt de categorie informatie aan de hand van het gemiddelde en de standaardafwijking weergegeven.

Nederlanders (N=32) Item

Chinezen (N=30)

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Interessant**

3.69

1.51

5.03

1.38

Nuttig

4.84

1.61

5.40

1.16

Persoonlijk*

3.72

1.28

4.47

1.43

Tabel 5.1 - Categorie informatie op de Nederlandse website op een zevenpunts-schaal. (*p<.05, **p<.005)

In tabel 5.1 valt op dat Chinezen gemiddeld een hogere score behalen op de Nederlandse website dan Nederlanders. Chinezen vinden de Nederlandse website interessanter, persoonlijker en handiger. Op de scores van de zevenpunts-schaal is het grootste verschil gemeten in de items 'interessant' en 'persoonlijk'. Beide items lieten een significant verschil zien, interessant, t(60) = 3.66, p<.005 en persoonlijk, t(60) = -2.17, p<.05. De gemiddelde score op het item 'nuttig' werd door de Chinezen hoger beoordeeld dan door de Nederlanders, het verschil was niet significant te noemen, t(60) = -1.55, p=.13.

47


Toegankelijkheid De tweede groep items waaruit een nieuwe categorie is gemaakt is, toegankelijkheid. In deze categorie vallen vier items, namelijk 'moeilijk in gebruik', 'gedetailleerd', 'informatief' en 'simpel'. De items binnen de categorie kunnen niet worden samengevoegd omdat de Cronbach's alfa α=.47 voor de Nederlanders en voor de Chinezen Cronbach's α=.69 zijn. De items moeten apart gemotiveerd worden. In tabel 5.2 worden het gemiddelde en de standaardafwijking weergegeven.


Chinezen (N=30)

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Moeilijk in gebruik

5.13

1.16

5.17

1.34

Gedetailleerd*

3.72

1.42

4.67

1.47

Informatief

4.22

1.66

4.90

1.67

Simpel

3.00

1.44

3.20

.96

Tabel 5.2 - Categorie toegankelijkheid op de Nederlandse website op een zevenpunts-schaal. (*p<.05)

Tabel 5.2 laat zien dat de Chinezen de Nederlandse website toegankelijker vinden dan de Nederlanders. De scores op alle items die binnen de categorie toegankelijk vallen zijn voor de Chinezen hoger dan voor de Nederlanders. De gemiddelde scores op de items 'moeilijk in gebruik' en 'informatief' zijn voor beide populaties erg hoog te noemen. De resultaten vertoonden echter alleen op het item 'gedetailleerd' een significantie, t(60) = -2.58, p<.05. Op de items 'gemakkelijk in gebruik', 'informatief' en 'simpel' was geen significant verschil. De scores hiervan waren, gemakkelijk in gebruik t(60) = -.64, p=.53, informatief t(60)= -1.31, p= .90 en simpel t(60) = -1.61, p= .11.

Overtuiging De laatste clustering binnen vraag 4, bedrijfsprofiel, is de categorie overtuiging. Binnen deze categorie vallen de items, 'plezierig', 'motiverend', 'attractief' en 'overtuigend'. Na analyse van de antwoorden uit de vragenlijsten leidt dit tot het samenvoegen van de vier items tot één categorie, overtuiging, Cronbach's α=.78 voor de Nederlanders en Cronbach's α=.80 voor de Chinezen. Deze schaalscores zijn goed te noemen, maar voor de volledigheid zijn in tabel 5.3 het gemiddelde en de standaardafwijking van de categorie gegeven. 48



Chinezen (N=30)

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Plezierig

4.47

1.34

5.17

1.23

Motiverend

4.09

1.28

4.83

.99

Attractief

4.22

1.26

4.60

1.30

Overtuigend

4.34

1.29

4.80

1.30

Tabel 5.3 - Categorie overtuiging op de Nederlandse website op een zevenpunts-schaal (*p<.05 bij de nieuwe categorie overtuiging)

Uit tabel 5.3 valt op te maken dat Chinezen op de Nederlandse website gemiddeld hoger scoren op de categorie overtuiging dan de Nederlanders. Chinezen vinden in vergelijking met de Nederlanders de Nederlandse website plezieriger, motiverender, attractiever en overtuigender. Door de scores op de Cronbach's alfa mogen de items worden samengenomen en samen geanalyseerd en gerapporteerd worden, t(60) =-2.28, p<.05.

5.2.2 Visuele elementen De items die gegeven waren in vraag 5, waarbij de visuele elementen centraal stonden, zijn samengevoegd tot twee nieuwe categorieën, attitude en geloofwaardigheid. De categorie attitude bestaat uit de samengevoegde items; 'ondersteunend', 'effectief', 'vertrouwd', 'overtuigend', 'uitnodigend' en 'positieve emotie'. De categorie geloofwaardigheid bestaat uit de items; 'persoonlijk', 'betrouwbaar', 'professioneel' en 'van waarde'. De items waren willekeurig geplaatst, waardoor de respondenten genoodzaakt waren kritisch en geconcentreerd de vragen op de vragenlijst te beantwoorden. Na invoering van de vragenlijsten zijn de items omgepoold zodat alle antwoorden richting één negatief en zeven positief gingen.

Attitude Als de individuele waarden van alle items die binnen de categorie attitude vallen samengevoegd kunnen worden door een hoge score op de Cronbach’s alfa dan kunnen ze als één categorie beschouwd worden. De Nederlanders scoren op de Cronbach's α=.91. Deze score is boven de >.80 waardoor hij de kwalificatie goed krijgt. De Chinezen scoren op de categorie attitude Cronbach's α=.88, waardoor ook deze score de kwalificatie goed krijgt. De analyses van de antwoorden heeft dus geleidt tot het samenvoegen van de zes items tot één categorie, attitude voor beide populaties. In 49


tabel 5.4 wordt de categorie attitude aan de hand van het gemiddelde en de standaardafwijking weergegeven.


Chinezen (N=30)

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Ondersteunend

4.72

1.37

4.87

1.38

Effectief

4.34

1.29

4.87

1.68

Vertrouwd

4.66

1.47

5.07

1.48

Overtuigend

4.00

1.61

4.77

1.25

Uitnodigend

4.06

1.95

4.83

1.37

Positieve emotie

4.47

1.81

5.03

1.43

Tabel 5.4 - Categorie attitude op de Nederlandse website op een zevenpunts-schaal

Uit de tabel valt af te lezen dat de Chinezen gemiddeld hoger scoren op de categorie attitude, die voortgekomen is uit een zestal items, dan de Nederlanders. Opvallend is dat op alle afzonderlijke items gemiddeld een hogere score voor de Chinezen naar boven komt dan voor de Nederlanders op de Nederlandse website. De attitude van de Chinezen is hoger op de visuele items op de Nederlandse website dan voor de Chinezen. De Cronbach's α is een onderschatter van de betrouwbaarheid en doordat de schaalscore niet afwijkt van die voor ieder van de items, ligt het voor de hand om de meest compacte presentatie te pakken. Ondanks dat er geen significant verschil is, is de categorie attitude, t(60) = -1.70, p=.10, wat inhoudt dat deze score nog steeds zeer betrouwbaar te noemen is.

Geloofwaardigheid Op de nieuwe categorie geloofwaardigheid, die is voortgekomen uit de items ‘persoonlijk’, ‘betrouwbaar’, ‘professioneel’ en ‘van waarde’ scoren de Nederlanders op de Cronbach's α=.67. Deze score staat tussen .60 en .70 waardoor hij als matig gekwalificeerd kan worden. Door deze kwalificatie dienen de items die binnen de categorie geloofwaardigheid vallen als apart gemotiveerd te worden. De Chinezen scoren op de categorie geloofwaardigheid Cronbach's α=.82. Hierdoor krijgt deze score de kwalificatie goed. Het gemiddelde en de standaardafwijking worden in tabel 5.5 weergegeven.

50



Chinezen (N=30)

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Persoonlijk

4.28

1.80

4.60

1.59

Betrouwbaar

3.97

1.69

4.73

1.36

Professioneel

4.91

1.73

4.70

1.80

Van waarde

4.38

1.74

4.63

1.19

Tabel 5.5 - Categorie geloofwaardigheid op de Nederlandse website op een zevenpunts-schaal

De Nederlanders scoorde op het item 'professioneel' iets hoger dan de Chinezen en dus vinden Nederlanders de Nederlandse website iets professioneler dan de Chinezen. De Chinezen vinden, gezien de score, de Nederlandse website persoonlijker, betrouwbaar en meer van waarde dan de Nederlanders. Het grootste verschil is ontstaan op het item betrouwbaar. Ondanks de verschillen op gemiddelde scores zijn er geen significante verschillen ontstaan, persoonlijk t(60) = -.74, p=.46, betrouwbaar t(60) = -1.95, p=.06, professioneel t(60) = .46, p=.65 en van waarde t(60) = -.68, p=.50.

5.2.3 Focus Na de resultaten van de visuele elementen op de Nederlandse website, wordt in vraag 8 aan de respondenten gevraagd waar de focus ligt binnen de bedrijfsprofielenwebsite. In een drietal vragen werd door middel van een vijfpunts-schaal aan de respondent gevraagd of de focus op de lay-out, de foto's of op de tekst lag. De vijfpunts-schaal liep van 'Helemaal mee oneens' (score één) tot 'helemaal mee eens' (score vijf). Na het verwerken van de resultaten is ervoor gekozen om de vijfpunts-schaal terug te brengen naar drie componenten, 'oneens' (één) "niet mee eens, maar ook niet mee oneens' (drie) en 'eens' (vijf). Bij het samenvoegen naar drie componenten zijn duidelijkere verschillen zichtbaar waardoor het gemakkelijker wordt om uitspraken te doen.

51



Chinezen (N=30)

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Lay-out

4.00

1.76

3.53

1.38

Foto’s

4.00

1.61

3.80

1.54

Tekstuele informatie

2.50

1.52

2.80

1.52

Tabel 5.6 - Focus Nederlandse website (Score 1 = negatief, Score 5 = positief)

De Nederlanders scoren gemiddeld hoger op de lay-out en op de foto's dan de Chinezen. De focus van de Nederlanders op de Nederlandse website ligt dus meer op de lay-out en foto's terwijl deze voor de Chinezen meer op tekstuele informatie ligt in vergelijking met de Nederlanders. Lay-out, t(60) = 1.16, p=.25, foto’s, t(60) = .50, p=.62 en tekstuele informatie t(60) = -.78, p=.44. De scores zijn wel dermate hoog in vergelijking met de gemiddelde scores van beide culturen op tekst dat er gesteld kan worden dat de focus van zowel de Nederlandse als de Chinese culturen op de lay out en de foto’s ligt en in mindere mate op de tekstuele elementen.

5.2.4 Bedrijf D&D Onderdeel van de "company profile" vragen over de bedrijfsprofielenwebsite was vraag 9 waarbij aan de respondenten een inhoudelijke mening werd gevraagd over het bedrijf D&D. Dit fictieve bedrijf presenteert zich door middel van afbeeldingen en tekstuele informatie op de twee bedrijfsprofielenwebsites. De vragen waarop de respondenten antwoord moesten geven bestonden uit de betrouwbaarheid van de organisatie en of D&D als een goed georganiseerde organisatie overkomt. Naast deze items werden vier van de vijf culturele dimensies van Hofstede (1998) bevraagd; gelijkheid (machtsafstand), individualisme (collectivisme-individualisme), korte termijn georiënteerd (lange- korte termijn gerichtheid) en feminiteit (masculiniteit-feminiteit). Enkele items zijn omgepoold zodat de items die volgens Hofstede (1998) toebehoren aan de Nederlandse cultuur in een zevenpunts-schaal een hoog cijfer krijgen (rechts op de vragenlijst) en de items die toebehoren aan de Chinese cultuur een laag cijfer krijgen (links op de vragenlijst). De respondenten moeten door middel van de cijfers op de zevenpunts-schaal bepalen welk cijfer ze toekennen aan elk item. In tabel 5.7 wordt het gemiddelde en de standaardafwijking gegeven van zowel de Nederlanders als de Chinezen op de voor Nederlanders ingerichte website.

52



Chinezen (N=30)

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Betrouwbaar

4.75

1.19

5.10

1.03

Georganiseerd

4.94

1.22

5.37

1.07

Gelijkheid

4.66

1.26

4.90

1.03

Individualisme*

4.06

1.90

3.13

1.31

Korte termijn georiënteerd*

3.97

1.75

3.20

1.19

Feminiteit

3.75

1.52

3.63

1.07

Tabel 5.7 - Scores op de Nederlandse website van het bedrijf D&D op een zevenpunts-schaal (*p<.05)

De resultaten van de Nederlandse website geven twee significante verschillen aan. Op het items individualisme t(60) = 2.23, p<.05 en korte termijn georiënteerd t(60) = 2.01, p<.05 is deze significantie gemeten. Dit houdt in dat de Nederlanders het fictieve bedrijf D&D als individualistisch en vooral korte termijn gericht zien. De overige resultaten geven geen significante verschillen weer. Betrouwbaar t(60) = -1.23, p=.22, georganiseerd t(60) = -1.47, p=.15, gelijkheid t(60) = -.83, p=.41 en feminiteit t(60) = .35, p=.73. Concluderend kan uit de gemiddelde scores geïnterpreteerd worden dat de Chinezen gemiddeld hoger scoren op betrouwbaar, georganiseerd en gelijkheid en de Nederlanders hoger scoren op individualisme, korte termijn georiënteerd en feminiteit. Voor beide populaties is de score op betrouwbaarheid, georganiseerd en gelijkheid dermate hoog dat er gesteld kan worden dat de website aan deze items voldoet.

5.2.5 Gedragsintentie De laatste vragen in de vragenlijst bestonden uit vragen die betrekking hadden op de gedragsintentie van de respondenten. Hieronder vielen een drietal vragen waarbij men op een vijfpunts-schaal een voorkeur moest aangeven. Antwoordmogelijkheden waren: 'helemaal mee oneens' (score één) tot 'helemaal mee eens' (score vijf). Na het verwerken van de resultaten is deze vijfpunts-schaal teruggebracht naar drie componenten, 'oneens' (één) "niet mee eens, maar ook niet mee oneens' (drie) en 'eens' (vijf). Hiervoor is gekozen om een duidelijk onderscheidt te maken tussen de populaties. In tabel 5.8 worden de resultaten gepresenteerd van gedragsintentie voor Nederlanders en Chinezen op de Nederlandse website. 53



Chinezen (N=30)

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Opnieuw bezoeken**

2.75

1.67

3.73

1.53

Informatie ontvangen*

2.13

1.43

3.80

1.24

Solliciteren*

2.69

1.53

4.13

1.36

Tabel 5.8 - Gedragsintentie Nederlandse website (Score 1 = negatief, Score 5 = positief) (*p<.001, **p<.05)

Uit tabel 5.8 blijkt dat de Chinezen op de drie gedragsintentie vragen hoger scoren dan de Nederlanders. Opvallend daarbij is dat gemiddeld genomen, Chinezen eerder de Nederlandse website opnieuw zouden willen bezoeken, informatie willen ontvangen en willen solliciteren op een baan bij het fictieve bedrijf D&D. Alle items vertonen een significantie. Op de vraag of de respondenten in de nabije toekomst opnieuw een bedrijfsprofielenwebsite zouden willen bezoeken was de significantie, opnieuw bezoeken t(60) = -2.42, p<.05. Voor de vraag of men in de toekomst meer informatie over het fictieve bedrijf D&D zou willen ontvangen, t(60) = -4.91, p<.001. Of men zou willen solliciteren voor het bedrijf D&D was de significantie, t(60) = -3.92. p<.001.

5.3 Chinese website De onderzoekspopulatie voor de Chinese website bedroeg 62 respondenten. Van deze groep waren 30 respondenten, 14 mannen en 16 vrouwen van Chinese afkomst. De overige 32 respondenten hadden de Nederlandse nationaliteit en deze groep bestond uit 16 mannen en 16 vrouwen. De respondenten waren allemaal studerend aan de Universiteit van Tilburg. De weergave van de resultaten van de Chinese website zullen op eenzelfde manier plaatsvinden als de resultaten van de Nederlandse website. Zoals ook is aangegeven bij de resultaten van de Nederlandse website heeft er een clustering van diverse vragen (items) plaatsgevonden. Deze clustering zal in deze paragraaf niet opnieuw uitgelegd worden.

54


5.3.1 Bedrijfsprofiel Informatie De categorie informatie is opgedeeld per populatie zodat mogelijke verschillen aan het licht komen. De score op Cronbach's alfa was zeer laag en dus matig waardoor de schaalscores, apart gemotiveerd dienen te worden. In tabel 5.9 wordt de categorie informatie aan de hand van het gemiddelde en de standaardafwijking weergegeven.


Chinezen (N=30)

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Interessant

4.91

1.33

4.73

1.17

Nuttig

5.13

1.29

5.00

.98

Persoonlijk

4.19

1.20

3.80

1.00

Tabel 5.9 - Categorie informatie op de Chinese website op een zevenpunts-schaal

Opvallend in tabel 5.9 is dat Nederlanders een hogere score behalen op de items in de categorie informatie op de Chinese website dan de Chinezen. Uit de tabel valt af te lezen dat de Nederlanders gemiddeld hoger scoren op de zevenpunts-schaal dan de Chinezen. Het grootste verschil is gemeten voor het item 'persoonlijk', dit verschil was echter niet significant, t(60) = 1.38, p=.17. Het item 'interessant' t(60) = .54, p=.59 en het item 'nuttig' t(60) = .43, p=.67 waren ook niet significant. Op de items valt op de dat de Nederlanders hoger scoren dan de Chinezen. Beide populaties vinden, gezien de scores de website interessant, handig en persoonlijk.

Toegankelijkheid De tweede categorie, is toegankelijkheid. Deze items kunnen niet worden samengevoegd omdat de Cronbach's α=.39 voor de Nederlanders en voor de Chinezen Cronbach's α=.06 zijn. De categorieën moeten apart gemotiveerd worden. In tabel 5.10 worden het gemiddelde en de standaardafwijking weergegeven.

55



Chinezen (N=30)

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Moeilijk in gebruik

5.16

1.02

5.20

1.52

Gedetailleerd

3.97

1.15

3.57

1.01

Informatief

4.81

1.20

4.13

1.57

Simpel

2.72

.96

2.67

1.21

Tabel 5.10 - Categorie toegankelijkheid op de Chinese website op een zevenpunts-schaal

Het valt op dat de Nederlanders de Chinese website gedetailleerder vinden en informatiever dan de Chinezen. De items 'moeilijk in gebruik' en 'simpel' vertonen een dermate klein verschil dat niet aangegeven kan worden welke populatie hoger scoort. 'moeilijk in gebruik', t(60) = -1.34, p=.89 en 'simpel' t(60) = .19, p= .85. Beide groepen respondenten vonden de website erg gemakkelijk in gebruik en simpel. Op de items 'gedetailleerd', t(60) = 1.46, p=.15 en 'informatief', t(60)= 1.92, p= .06 lagen de resultaten tussen de populaties uit elkaar. De resultaten vertoonden echter op geen enkel item een significantie.

Overtuiging Na analyse van de antwoorden uit de vragenlijsten leidt dit tot het samenvoegen van vier items tot één categorie, overtuiging. De Cronbach's α=.09 was voor de Nederlanders en Cronbach's α=.75 voor de Chinezen. Deze schaalscores zijn voor de Nederlanders onvoldoende te noemen, maar voor de Chinezen adequaat. Ondanks het feit dat de Cronbach's alfa voor één van de groepen respondenten, de Chinezen adequaat is, kunnen de items niet als één categorie worden genomen. Het gemiddelde en de standaardafwijking worden in tabel 5.11 weergegeven.

56



Chinezen (N=30)

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Plezierig

4.69

1.28

4.93

.98

Motiverend

4.63

.94

4.50

1.11

Attractief*

4.25

1.52

5.23

1.33

Overtuigend

4.66

1.54

4.47

1.33

Tabel 5.11 - Categorie overtuiging op de Chinese website op een zevenpunts-schaal (*p<.01)

De Chinezen scoren hoog op het item ‘attractief’ en ‘plezierig’. Dit geeft aan dat zij de website erg plezierig en attractief vinden. De scores tussen beide populaties liggen alleen op de attractiviteit van de website ver uit elkaar waardoor er een significant verschil ontstaan is, t(60) = -2.70, p<.01. De overige items laten geen significantie zien, de scores tussen de Nederlanders en de Chinezen liggen dicht bij elkaar. Het valt op dat de scores gemiddeld hoog liggen waardoor de populaties de Chinese website plezierig, motiverend en overtuigend vinden. Plezierig, t(60) = -.84, p=.40, motiverend, t(60) = .48, p=.63 en overtuigend p(60) = .52, p=.61.

5.3.2 Visuele elementen De weergave van de resultaten van vraag 5, waarbij de visuele elementen op de Chinese website centraal stonden zullen op eenzelfde manier plaatsvinden als de resultaten van de visuele elementen op de Nederlandse website. Zoals ook is aangegeven bij de resultaten van de Nederlandse website heeft er een clustering van diverse vragen (items) plaatsgevonden. Deze clustering zal in deze paragraaf niet opnieuw uitgelegd worden.

Attitude De Nederlanders scoren op de Cronbach's α=.78. Deze score staat tussen .70 en .80 waardoor hij gekwalificeerd mag worden als adequaat. De Chinezen scoren ook tussen de waarden .70 en .80, namelijk Cronbach's α=.74. Het analyseren heeft geleidt tot het samenvoegen van de zes items tot één categorie, attitude voor beide populaties. In tabel 5.12 wordt de categorie attitude aan de hand van het gemiddelde en de standaardafwijking weergegeven.

57



Chinezen (N=30)

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Ondersteunend

4.97

.86

4.37

1.27

Effectief

4.53

.92

4.70

1.09

Vertrouwd

5.03

1.03

4.70

1.02

Overtuigend

4.75

1.05

4.77

1.28

Uitnodigend

4.66

1.45

4.80

1.16

Positieve emotie

4.63

1.24

5.33

1.12

Tabel 5.12 - Categorie attitude op de Chinese website op een zevenpunts-schaal

De gemiddelde scores van de Nederlanders en de Chinezen ligt dicht bij elkaar. De opvallendste verschillen bestaan tussen de items ‘ondersteunend’ en ‘positieve emotie’. De Nederlanders scoren op het eerste item hoger en de Chinezen op het tweede item hoger. De Cronbach's alfa (α) is een onderschatter van de betrouwbaarheid en doordat de schaalscore niet afwijkt van die voor ieder van de items, ligt het voor de hand om de meest compacte presentatie te pakken. Ondanks dat er geen significant verschil is, is de categorie attitude, t(60) = -.09, p=.93, dat inhoudt dat deze score nog steeds zeer betrouwbaar te noemen is.

Geloofwaardigheid De Cronbach's alfa voor de Nederlanders is op de categorie geloofwaardigheid α=.46. Deze score is <.60 waardoor hij onvoldoende is. Voor de Chinezen is de Cronbach's α=.19, waardoor ook deze score <.60 is. Door deze kwalificatie's dienen de items die binnen de categorie geloofwaardigheid vallen apart gemotiveerd worden. Het gemiddelde en de standaardafwijking worden in tabel 5.13 weergegeven.

58



Chinezen (N=30)

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Persoonlijk*

4.72

1.33

3.77

1.25

Betrouwbaar

4.31

1.06

4.27

1.53

Professioneel

5.31

1.15

4.77

1.55

Van waarde

4.78

1.07

5.13

1.01

Tabel 5.13 - Categorie geloofwaardigheid op de Chinese website op een zevenpunts-schaal (*p<.01)

De Nederlanders scoorde op de items ‘persoonlijk’ en ‘professioneel’ een stuk hoger dan de Chinezen. De Nederlanders vonden de Chinese website persoonlijker en professioneler dan de Chinezen. Chinezen vonden daarentegen de website waardevoller. Significantie is alleen gemeten op het item, ‘persoonlijk’, t(60) = 2.90, p<.01. Ondanks de (grotere) verschillen op de overige items zijn er geen significante verschillen ontstaan, betrouwbaar t(60) = .14, p=.89, professioneel t(60) = 1.59, p=.12 en van waarde t(60) = -1.33, p=.19.

5.3.3 Focus Na de resultaten van de visuele elementen op de Chinese website, werd in vraag 8 aan de respondenten gevraagd waar de focus ligt binnen de bedrijfsprofielenwebsite. In een drietal vragen werd door middel van een vijfpunts-schaal aan de respondent gevraagd of de focus op de lay-out, de foto's of op de tekst lag. De resultaten worden aan de hand van het gemiddelde en de standaarddeviatie gegeven in tabel 5.14.

59



Chinezen (N=30)

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Lay-out

3.63

1.64

2.93

.33

Foto’s**

4.75

.67

4.13

.28

Tekstuele informatie*

2.81

1.79

3.93

.27

Tabel 5.14 - Focus Chinese website (Score 1 = negatief, Score 5 = positief) (*p<.01, **p<.05)

De Nederlanders scoren gemiddeld hoger op de lay-out en op de foto's dan de Chinezen. De focus bij de Chinese website ligt bij de Nederlanders op de foto’s, terwijl de focus bij de Chinezen op de tekstuele informatie ligt. Op de ‘tekstuele informatie’ scoren de Chinezen hoger dan de Nederlanders. Er blijkt een significant verschil te bestaan voor de ‘foto’s’ en de ‘tekstuele informatie’ tussen de culturen. Foto’s, t(60) = 2.06, p<.05 en tekstuele informatie, t(60) = -2.70, p<.01. Het item lay out heeft geen significant verschil gemeten, t(60)=1.59, p=.12.

5.3.4 Bedrijf D&D Onderdeel van de ‘Company profile’ vragen over de bedrijfsprofielenwebsite was vraag 9 waarbij aan de respondenten een inhoudelijke mening werd gevraagd over het bedrijf D&D. Dit fictieve bedrijf presenteert

zich

door

middel

van

afbeeldingen

en

tekstuele

informatie

op

de

bedrijfsprofielenwebsite. In tabel 5.15 wordt het gemiddelde en de standaardafwijking gegeven van zowel de Nederlanders als de Chinezen op de Chinees ingerichte website.

60



Chinezen (N=30)

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Betrouwbaar

4.88

1.01

4.57

1.55

Georganiseerd

5.44

1.19

5.00

1.34

Gelijkheid*

4.34

1.00

4.97

.93

Individualisme

3.16

1.22

3.50

1.04

Korte termijn georiënteerd

2.81

1.15

3.30

1.42

Feminiteit

3.13

1.16

3.57

1.22

Tabel 5.15 - Scores op de Chinese website van het bedrijf D&D op een zevenpunts-schaal (*p<.05)

Uit tabel 5.16 valt op te maken dat Nederlanders de Chinese website betrouwbaarder vinden en beter georganiseerd. De resultaten geven aan dat er weinig significante verschillen bestaan tussen de Nederlanders en de Chinezen. Betrouwbaar, t(60) = .94, p=.35 en georganiseerd, t(60) = 1.36, p=.18. Een significant verschil kan gevonden worden in het item ‘gelijkheid’ , t(60) = -2.53, p<.05. Er kan gesteld worden dat de Chinezen op deze website een grotere mate van gelijkheid zien dan de Nederlanders. Op de overige items is geen significantie waar te nemen. Individualisme, t(60) = -1.19, p=.24, korte termijn georiënteerd t(60) = -1.49, p=.14 en feminiteit t(60)=-1.46, p=.15.

5.3.5 Gedragsintentie De laatste vragen in de vragenlijst bestonden uit vragen die betrekking hadden op de gedragsintentie van de respondenten. Hieronder vielen een drietal vragen waarbij men op een vijfpunts-schaal een voorkeur moest aangeven.

61



Chinezen (N=30)

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Opnieuw bezoeken

3.50

1.76

3.47

1.55

Informatie ontvangen*

2.69

1.62

4.33

1.09

Solliciteren**

3.13

1.76

3.93

1.26

Tabel 5.16 - Gedragsintentie Chinese website (Score 1 = negatief, Score 5 = positief) (*p<.001, **p<.05)

Uit tabel 5.16 blijkt dat de Chinezen op twee gedragsintentie vragen hoger scoren dan de Nederlanders. Op de gedragsintentie vraag, "Ik zou in de toekomst nog wel een bedrijfsprofielenwebsite willen bezoeken" was het gemiddelde tussen beide populaties miniem, t(60) = .08, p=.94. Chinezen zouden, gezien hun scores, graag meer informatie willen ontvangen over het fictieve bedrijf D&D. Deze vraag leverde een significant verschil op, t(60) = -4.67, p<.001. Op de vraag of de respondenten op dit moment zouden solliciteren op een baan bij het bedrijf D&D scoorde de Nederlanders een stuk lager dan de Chinezen. Ook hier was een significant verschil meetbaar, t(60) = -2.07, p<.05.

5.4 Vergelijking tussen de Nederlandse en Chinese website per populatie Nu de resultaten van beide websites per populatie gegeven zijn, dient er een vergelijking getrokken te worden per populatie op de Nederlandse en Chinese websites. In deze paragraaf wordt er per onderdeel van de vragenlijst een vergelijking per populatie getrokken. De opbouw per onderdeel is in elke subparagraaf gelijk. Allereerst worden de resultaten voor de Nederlanders gepresenteerd waarna vervolgens de Chinezen aan bod komen.

5.4.1 Bedrijfsprofiel In de volgende twee subparagrafen wordt vraag 4, 'Company profiles' behandeld per item (informatie, toegankelijkheid en overtuiging).

62


Nederlandse populatie Informatie In eerste instantie wordt gekeken of de items samengevoegd, kunnen worden beschouwd als één categorie. Cronbach's α=.62 op de Nederlandse website en Cronbach's α=-.20 op de Chinese website. Deze scores zijn respectievelijk matig en onvoldoende zodat de schaalscores apart geanalyseerd dienen te worden. In tabel 5.17 wordt de categorie informatie op de Nederlandse populatie aan de hand van het gemiddelde en de standaardafwijking weergegeven.

Nederlandse website Item

Chinese website

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Interessant*

3.69

1.51

4.91

1.33

Nuttig

4.84

1.61

5.13

1.29

Persoonlijk

3.72

1.28

4.19

1.28

Tabel 5.17 - Categorie informatie voor de Nederlandse populatie (N=64) op een zevenpunts-schaal (*p<.005)

De Nederlanders vinden de Chinese website interessanter dan de Nederlandse website, hierop werd een significant verschil gemeten, interessant t(62) = -3.43, p<.005. Ook op de items nuttig en persoonlijk scoorde de Chinese website beter dan de Nederlandse website, echter werden hier geen significante verschillen gemeten. Nuttig, t(62) = -.77, p=.44 en persoonlijk, t(62) = -1.51, p=.14.

Toegankelijkheid Op de Nederlandse website was de Cronbach's α=.47 en op de Chinese website Cronbach's α=.39. Deze scores zijn onvoldoende zodat de schaalscores apart geanalyseerd dienen te worden. In tabel 5.18 wordt de categorie toegankelijkheid op de Nederlandse populatie aan de hand van het gemiddelde en de standaardafwijking weergegeven.

63



Chinese website

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Moeilijk in gebruik

5.13

1.16

5.16

1.02

Gedetailleerd

3.72

1.42

3.97

1.15

Informatief

4.22

1.66

4.81

1.20

Simpel

3.00

1.44

2.72

.96

Tabel 5.18 - Categorie toegankelijkheid voor de Nederlandse populatie (N=64) op een zevenpunts-schaal

De Nederlanders vonden beide websites erg gemakkelijk in gebruik en informatief, getuige de scores op ‘moeilijk in gebruik’ en ‘informatief’. De Chinese website werd als informatiever beschouwd. Op beide items is geen significantie gevonden. Moeilijk in gebruik, t(62) = -.12, p=.91, informatief, t(62) = -1.64, p=.11. De scores van de overige items lag erg dicht bij elkaar, waardoor er geen duidelijke voorkeur per website gegeven kon worden. Gedetailleerd, t(62) = -.77, p=.44, en simpel t(62) = .92, p=.36.

Overtuiging Op de nieuwe categorie overtuiging is gekeken of de items kunnen worden samengevoegd. Cronbach's α=.78 voor de Nederlandse website en Cronbach’s α=.09 op de Chinese website. De waarden voor de Nederlandse website is adequaat maar doordat de kwalificatie van de Chinese website onvoldoende was, kunnen de items niet worden samengevoegd en dienen de itemscores apart geanalyseerd en gerapporteerd worden.


Chinese website

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Plezierig

4.47

1.34

4.69

1.28

Motiverend

4.09

1.28

4.63

.94

Attractief

4.22

1.26

4.25

1.52

Overtuigend

4.34

1.29

4.66

1.54

Tabel 5.19 - Categorie overtuiging voor de Nederlandse populatie (N=64) op een zevenpunts-schaal

64


De Nederlandse en Chinese websites worden, gezien de scores, door de Nederlanders als plezierig, motiverend, attractief en overtuigend gezien. Er bestaan echter nauwelijks verschillen op scores, waardoor er geen significante verschillen zijn opgetreden. Plezierig, t(62) = -.67, p=.51, motiverend, t(62) = -1.90, p=.63, attractief, t(62) = -.09, p=.93 en overtuigend t(62) = .88, p=.38.

Chinese populatie Informatie De Cronbach's alfa voor de Nederlandse website was Cronbach’s α=.81 en voor de Chinese website Cronbach's α=.34. Deze scores zijn respectievelijk goed en onvoldoende, ondanks het feit dat de eerste Cronbach's alfa de score goed krijgt, moeten de schaalscores apart geanalyseerd worden. In tabel 5.20 wordt de categorie informatie op de Chinese populatie aan de hand van het gemiddelde en de standaardafwijking weergegeven.


Chinese website

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Interessant

5.03

1.38

4.73

1.17

Nuttig

5.40

1.16

5.00

.98

Persoonlijk*

4.47

1.43

3.80

1.00

Tabel 5.20 - Categorie informatie voor de Chinese populatie (N=60) op een zevenpunts-schaal (*p<.05)

De Chinezen vinden de Nederlandse website interessanter, nuttiger en persoonlijker. De scores voor beide websites zijn echter dermate hoog dat er gesteld kan worden dat de Chinezen zowel de Nederlandse als de Chinese website op de drie items positief beoordelen. Er is op het item ‘persoonlijk’ een significant verschil gevonden, persoonlijk t(58) = 2.09, p<.05. De overige items hadden geen significantie, interessant, t(58) = .91, p=.37 en nuttig, t(58) = 1.44, p=.16.

Toegankelijkheid Op de Nederlandse website is de Cronbach's α=.69 en op de Chinese website Cronbach's α=.06. Deze scores zijn matig en onvoldoende zodat de schaalscores apart geanalyseerd dienen te worden.

65



Chinese website

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Moeilijk in gebruik

5.17

1.34

5.20

1.52

Gedetailleerd*

4.67

1.47

3.57

1.01

Informatief

4.90

1.67

4.13

1.57

Simpel

3.20

.96

2.67

1.21

Tabel 5.21 - Categorie toegankelijkheid voor de Chinese populatie (N=60) op een zevenpunts-schaal (*p<.005)

Er zijn grote verschillen gemeten op het item ‘gedetailleerd’. De Chinezen vonden de Nederlandse website een stuk gedetailleerder dan de Chinese website. Er is dan ook een significant verschil gemeten tussen beide websites, gedetailleerd, t(58) = 3.38, p<.005. De overige items lieten geen significante verschillen zien, al waren de verschillen op scores tussen de items, informatief en simpel, groot. De Chinezen vonden de Nederlandse website informatiever en moeilijker. Moeilijk in gebruik, t(58) = -.09, p=.93, informatief, t(58) = 1.83, p=.07 en simpel, t(58) = 1.89, p=.06.

Overtuiging Op de Nederlandse website was de Cronbach's α=.80 en op de Chinese website Cronbach's α=.75. Deze scores krijgen de kwalificatie goed, waardoor de items die de categorie overtuiging vormen, samengevoegd mogen worden en als één categorie mogen worden beoordeeld.


Chinese website

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Plezierig

5.17

1.23

4.93

.98

Motiverend

4.83

.99

4.50

1.11

Attractief

4.60

1.30

5.23

1.33

Overtuigend

4.80

1.30

4.47

1.33

Tabel 5.22 - Categorie overtuiging voor de Chinese populatie (N=60) op een zevenpunts-schaal

66


De analyse van de antwoorden heeft geleidt tot het samenvoegen van de drie items tot één categorie, overtuiging. Echter is er geen significant verschil gemeten, t(58) = .28, p=.78. De score kan echter als zeer betrouwbaar worden gezien. Alleen op het item ‘attractief’ scoort de Chinese website hoger. De Chinezen vinden de Chinese website attractiever dan de Nederlandse website. De overige items worden door de Chinezen voor de Nederlandse website hoger beoordeeld.

5.4.2 Visuele elementen op beide websites In de volgende twee paragrafen worden de resultaten van de visuele elementen per groep respondenten gegeven. De items uit vraag 5 zijn onderverdeeld in attitude en geloofwaardigheid.

Nederlandse populatie Attitude Als de individuele waarden van alle items die binnen de categorie attitude vallen samengevoegd kunnen worden door een hoge score op de Cronbach's alfa dan kunnen ze als één categorie beschouwd worden. De Nederlandse website scoort op de Cronbach's α=.91 en de Chinese website Cronbach's α=.78. Deze beide scores krijgen de kwalificatie goed en adequaat.

Nederlandse website (N=32) Item

Chinese website (N=32)

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Ondersteunend

4.72

1.37

4.97

.86

Effectief

4.34

1.29

4.53

.92

Vertrouwd

4.66

1.47

5.03

1.03

Overtuigend

4.00

1.61

4.75

1.05

Uitnodigend

4.06

1.95

4.66

1.45

Positieve emotie

4.47

1.81

4.63

1.24

Tabel 5.23- Categorie attitude voor de Nederlandse populatie (N=64) op een zevenpunts-schaal

Gemiddeld scoren de Nederlanders op de Chinese website hoger dan op de Nederlandse website voor de categorie attitude. De Cronbach's alfa is een onderschatter van de betrouwbaarheid en doordat de schaalscore niet afwijkt van die voor ieder van de items, ligt het voor de hand om de meest compacte presentatie te pakken. Ondanks dat er geen significant verschil is, is de categorie attitude, t(60) = -1.43, p=.16, wat inhoudt dat deze score nog steeds zeer betrouwbaar te noemen is. 67


Geloofwaardigheid De Nederlanders scoren op de Cronbach's α=.67 op de Nederlandse en α=.46 op de Chinese website. De eerste score staat tussen .60 en .70 waardoor hij als matig gekwalificeerd kan worden. De tweede score is <.60 waardoor hij als slecht gekwalificeerd kan worden. Door deze kwalificatie’s dienen de items apart gemotiveerd te worden. De Chinezen scoren op de categorie geloofwaardigheid Cronbach's α=.82. Hierdoor krijgt deze score de kwalificatie goed. Het gemiddelde en de standaardafwijking worden in tabel 5.24 weergegeven.



Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Persoonlijk

4.28

1.80

4.72

1.33

Betrouwbaar

3.97

1.69

4.31

1.06

Professioneel

4.91

1.73

5.31

1.15

Van waarde

4.38

1.74

4.78

1.07

Tabel 5.24 - Categorie geloofwaardigheid voor de Nederlandse populatie (N=64) op een zevenpunts-schaal

De Nederlanders scoorden op alle items binnen de categorie geloofwaardigheid op de Chinese website hoger dan op de Nederlandse website. Uit de resultaten kan geconcludeerd worden dat de Nederlanders zowel de Chinese als Nederlandse website als persoonlijk, betrouwbaar, professioneel en waardevol vinden. Ondanks de verschillen op de gemiddelde scores tussen de websites zijn er geen significante verschillen ontstaan, persoonlijk t(60) = -1.11, p=.27, betrouwbaar t(60) = -.97, p=.33, professioneel t(60) = -1.11, p=.27 en van waarde t(60) = -1.13, p=.26.

Chinese populatie Attitude De Chinezen scoren op de categorie attitude, voor de Nederlandse website, Cronbach's α=.87 en voor de Chinese website, Cronbach’s α=.74. Deze beide scores krijgen de kwalificatie goed waardoor de analyses van de antwoorden leidt tot het samenvoegen van de zes items tot één categorie. In tabel 5.25 wordt de categorie attitude aan de hand van het gemiddelde en de standaardafwijking weergegeven.

68




Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Ondersteunend

4.87

1.38

4.37

1.27

Effectief

4.87

1.68

4.70

1.09

Vertrouwd

5.07

1.48

4.70

1.02

Overtuigend

4.77

1.25

4.77

1.28

Uitnodigend

4.83

1.37

4.80

1.16

Positieve emotie

5.03

1.43

5.33

1.12

Tabel 5.25 - Categorie attitude voor de Chinese populatie (N=60) op een zevenpunts-schaal

Op de items ondersteunend, effectief, vertrouwd en uitnodigend scoren de Chinezen hoger op de Nederlandse website dan op de Chinese website. De Chinese website draagt wel bij tot een positiever gevoel in vergelijking tot de Nederlandse website. Er is geen significant verschil tussen de websites maar de categorie attitude, t(60) = .51 , p=.61, is nog steeds zeer betrouwbaar door de Cronbach's alfa.

Geloofwaardigheid De Chinezen scoren op de categorie geloofwaardigheid Cronbach's α=.82 en α=.19 op respectievelijk de Nederlandse en de Chinese website. De kwalificatie op de Nederlandse website is goed, maar op de Chinese website slecht. Hierdoor kunnen de items niet worden samengevoegd en dienen zij apart geanalyseerd worden.


Chinese website

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Persoonlijk

4.60

1.59

3.77

1.25

Betrouwbaar

4.73

1.36

4.27

1.53

Professioneel*

4.70

1.80

4.77

1.55

Van waarde

4.63

1.19

5.13

1.01

Tabel 5.26 - Categorie geloofwaardigheid voor de Chinese populatie (N=60) op een zevenpunts-schaal (*p<.05)

69


De Chinese website scoort op twee items beter en op twee items slechter dan de Nederlandse website. De Chinezen geven op de items ‘persoonlijk’ en ‘betrouwbaar’ een voorkeur voor de Nederlandse website, maar op de items ‘professioneel’ en ‘van waarde’ een voorkeur voor de Chinese website. Er is een significant verschil gemeten op het item ‘persoonlijk’, t(58) = 2.26, p<.05. Op de overige items zijn wel verschillen qua scores gemeten maar deze waren niet significant. Betrouwbaar t(58) = 1.25, p=.22, professioneel t(58) = -.15, p=.88 en van waarde t(58) = -1.76, p=.08.

5.4.3 Focus In een drietal vragen in de vragenlijst werd door middel van een vijfpunts-schaal aan de respondent gevraagd of de focus bij de website op de lay-out, de foto's of op de tekst lag.


Chinese website

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Lay-out

4,00

1,76

3,63

1,64

Foto’s*

4,00

1,61

4,75

,67

Tekstuele informatie

2,50

1,52

2,81

1,79

Tabel 5.27 - Focus Nederlandse populatie (N=64) (Score 1 = negatief, Score 5 = positief) (*p<.05)

De Nederlanders scoren gemiddeld hoger op de foto’s en tekstuele informatie van de Chinese website dan van de Nederlandse website. Er blijkt een significant verschil te bestaan voor de foto’s, t(62) = -2.44, p<.05. Op de items ‘lay-out’, t(62) = .88, p=.38 en ‘tekstuele informatie’, t(62) = -.75, p=.45 werd geen significant verschil gevonden.

In tabel 5.28 wordt door middel van het gemiddelde en de standaardafwijking de resultaten gegeven op de focus van een drietal elementen binnen de websites voor de Chinezen.

70



Chinese website

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Lay-out

3.53

1.38

2.93

1.78

Foto’s

3.80

1.54

4.13

1.55

Tekstuele informatie*

2.80

1.52

3.93

1.46

Tabel 5.28 - Focus Chinese populatie (N=60) (Score 1 = negatief, Score 5 = positief) (*p<.01)

De Chinezen vertonen een significant verschil op de ‘tekstuele informatie’, t(58) = -2.95, p<.01. De lay-out van de Nederlandse website wordt beter beoordeeld dan de lay out van de Chinese website, maar de foto’s en de tekstuele informatie van de Chinese website scoren hoger dan de Nederlandse website. Er blijkt op de lay out en de foto’s geen significant verschil te zijn. Lay-out, t(58) = 1.46, p=.15 en foto’s, t(58) = -.84, p=.41.

5.4.4 Het bedrijf D&D


Chinese website

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Betrouwbaar

4.75

1.19

4.88

1.01

Georganiseerd

4.94

1.22

5.44

1.19

Gelijkheid

4.66

1.26

4.34

1.00

Individualisme**

4.06

1.90

3.16

1.22

Korte termijn georiënteerd*

3.97

1.75

2.81

1.15

Feminiteit

3.75

1.52

3.13

1.16

Tabel 5.29 - Bedrijf D&D score van de Nederlandse populatie (N=64) op een zevenpunts-schaal (*p<.005, **p<.05)

De Nederlanders beoordelen de Chinese website als betrouwbaarder t(62) = -.45, p=.65 en georganiseerder t(62) = -1.66, p=.10. De Nederlandse website is daarentegen op de dimensies van 71


Hofstede(1998) beter beoordeeld dan de Chinese website door de Nederlanders. Er zijn twee significante verschillen gemeten binnen de dimensies, te weten individualisme, t(62) = 2.27, p<.05 en korte termijn georiënteerd, t(62) = 3.13, p<.005. De dimensie gelijkheid t(62) = 1.10, p= .28 en feminiteit t(62) = 1.85, p=.07 vertonen een verschil maar zijn niet significant.


Chinese website

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Betrouwbaar

5.10

1.03

4.57

1.55

Georganiseerd

5.37

1.07

5.00

1.34

Gelijkheid

4.90

1.03

4.97

.93

Individualisme

3.13

1.31

3.50

1.04

Korte termijn georiënteerd

3.20

1.19

3.30

1.42

Feminiteit

3.63

1.07

3.57

1.22

Tabel 5.30 - Bedrijf D&D op de Chinese populatie (N=60) op een zevenpunts-schaal

De Chinezen vonden de Nederlandse website betrouwbaarder, georganiseerder en feminiene. De verschillen tussen de websites zijn erg klein, waardoor er geen significant verschil ontstaan is. Betrouwbaar, t(58) = 1.57, p=.12, georganiseerd, t(58) = 1.17, p=.25, feminiteit t(58) = .23, p=.82. De Chinese website werd door de Chinezen op de items, gelijkheid, t(58) = -.26, p=-.79, individualisme, t(58) = -1.20, p=.23, korte termijn georiënteerd, t(58) = -.30, p=.77 met een gemiddeld hogere score beoordeelt dan de Nederlandse website, maar op deze items is geen significantie gevonden.

5.4.5 Gedragsintentie De laatste vragen in de vragenlijst bestonden uit vragen die betrekking hadden op de gedragsintentie van de respondenten. Daarbij is een onderscheid gemaakt tussen de populaties op beide websites. De vragen hadden betrekking op het wel of niet opnieuw bezoeken van de website, het ontvangen van informatie over het bedrijf D&D en of men zou willen solliciteren op een baan bij het getoonde bedrijf.

72


Nederlandse populatie


Chinese website

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Opnieuw bezoeken

2.75

1.67

3.50

1.76

Informatie ontvangen

2.13

1.43

2.69

1.62

Solliciteren

2.69

1.53

3.13

1.76

Tabel 5.31 - Gedragsintentie Nederlandse populatie (N=64) (Score 1 = negatief, Score 5 = positief)

Uit tabel 5.31 blijkt dat de Nederlanders op de drie gedragsintentie vragen hoger scoren op de Chinese website in vergelijking tot de Nederlandse website. Het valt op dat Nederlanders de Chinese website eerder opnieuw willen bezoeken, meer informatie willen ontvangen en eerder zouden solliciteren op het fictieve bedrijf D&D in vergelijking met de Nederlandse website. Alle drie de vragen vertonen geen significantie, opnieuw bezoeken t(62) = -1.75, p=.09, informatie ontvangen, t(62) = -1.47, p=.15 en solliciteren, t(62) = -1.06, p=.29.

Chinese populatie


Chinese website

Gemiddelde

Standaardafwijking

Gemiddelde

Standaardafwijking

Opnieuw bezoeken

3.73

1.53

3.47

1.55

Informatie ontvangen

3.80

1.24

4.33

1.09

Solliciteren

4.13

1.36

3.93

1.26

Tabel 5.32 - Gedragsintentie Chinese populatie (N=60) (Score 1 = negatief, Score 5 = positief)

Uit tabel 5.32 blijkt dat de Chinezen op twee gedragsintentie vragen een hogere score hebben op de Nederlandse website dan op de Chinese website. Chinezen zouden de Nederlandse bedrijfsprofielenwebsite eerder bezoeken dan de Nederlandse website en daarnaast eerder 73


solliciteren op het fictieve bedrijf D&D op de Nederlandse website in vergelijking tot de Chinese website. Opvallend is wel dat Chinezen eerder informatie willen ontvangen van het bedrijf D&D op de Chinese website dan op de Nederlandse website. Er is echter geen significant verschil ontstaan tussen de items. Opnieuw bezoeken t(58) = .67, p=.51, informatie ontvangen, t(58) = -1.77, p=.08 en solliciteren, t(58) = .59, p=.56.

74


Hoofdstuk 6 - Conclusie Dit is een studie naar het

effect van visuele elementen op de persuasiviteit in

bedrijfsprofielenwebsite. Voor deze studie zijn twee fictieve offline bedrijfsprofielenwebsites ontwikkeld, die ingericht zijn voor de Nederlandse en Chinese cultuur.

Om inzicht te verkrijgen in de verschillende begrippen rondom de arbeidsmarktcommunicatie en bedrijfsprofielenwebsites is er in hoofdstuk 1 een literatuurstudie gedaan. In dit hoofdstuk komen een aantal belangrijke begrippen en aspecten naar boven die van invloed zijn op bedrijfsprofielenwebsites. Als eerste wordt uitleg verschaft over de begrippen recruitment, arbeidsmarktcommunicatie, bedrijfsprofielenwebsites en cultuur. Uit het onderzoek naar die begrippen is gebleken dat het voor veel multinationals noodzakelijk is om steeds vaker werknemers vanuit andere culturen aan te nemen. Echter zal daarbij rekening gehouden dienen te worden met de, vaak, grote cultuurverschillen die ook gelden voor de manier waarop de populatie door arbeidsmarktcommunicatie benadert dient te worden. Volgens de theorie van Hofstede (1998) komt naar voren dat cultuurverschillen ontstaan doordat culturen variëren op vijf dimensies. Elke cultuur 'behaald' een andere score op elke dimensie waardoor er grote verschillen zichtbaar zijn. Nederland heeft volgens de theorie van Hofstede (1998) een kleine machtsafstand, is individualistisch ingesteld en is feminien. Voor de Chinese cultuur geldt het tegenovergestelde, zij hebben een grote machtsafstand, zijn collectivistisch en hebben een masculiene cultuur. Op de overige twee dimensies zijn ook verschillen gemeten maar deze zijn in verhouding minder groot. Volgens Fishbein’s & Ajzen’s “Theory of Reasoned Action” (1975) zal een website die aan cultuur is aangepast een positievere houding teweeg brengen. In het Elaboration Likelihood Model (ELM) van Petty en Caicoppo (1986) wordt uitgelegd hoe de consument overtuigd raakt van de boodschap die gegeven wordt. Bij het verwerken van informatie kan de consument twee routes bewandelen, de centrale en de perifere route (indirecte verwerking). Marcus & Gould (2000), Ackerman (2002), Dormann & Chisalita (2002) en de Rue (2005) hebben de culturele dimensies van Hofstede(1998) gebruikt om onderzoek te doen met betrekking tot de visuele invulling van websites. In hun onderzoek hebben zij een aantal karakteristieken opgesteld die per stuk een indicatie geven voor de culturele dimensies van Hofstede (1998). Kleuren en achtergrondkleuren die op een website terug moeten komen zijn volgens Del Gado & Nielsen (1996) en Marcus & Gould (2000) ook cultuur afhankelijk. Khakimdjanova en Park (2005) zeggen dat alternatieve achtergronden een positieve bijdrage leveren aan de attitude van consumenten.

75


In Hoofdstuk 2 zijn de drie hoofdvragen en de bijbehorende hypotheses gegeven, deze hoofdvragen luidde;

'Wat is het effect van visuele elementen op de persuasiviteit in bedrijfsprofielenwebsites.' 'Hoe kunnen deze effecten verklaard worden met behulp van culturele eigenschappen?' 'Welke aanbevelingen kunnen gedaan worden?'

Om antwoord te krijgen op de onderzoeksvragen zijn er tevens een aantal hypotheses opgesteld. Deze hypotheses zijn onderverdeeld op kennis, attitude en gedrag.

In hoofdstuk 3 hebben twee verschillende onderzoeken plaatsgevonden die meer inzicht trachten te geven in de voorkeuren van culturen bij de inrichting van websites. In de expertbeoordeling werden de verschillen en overeenkomsten tussen Nederlandse en Chinese website van een zestal internationale bedrijven beschreven. De itemlijst bestond uit een aantal categorieën; visuele, tekstuele en algemene elementen. Deze elementen waren weer onderverdeeld in enkele subcategorieën. Zo werd er gekeken naar de vormgeving en inhoud van de homepage van een website. Tenslotte werden per website persoonlijke bevindingen en eindoordelen geveld. De verschillen en overeenkomsten hebben uiteindelijk bijgedragen aan de vormgeving en inhoud van de twee bedrijfsprofielenwebsites. De website analyse had als doel om de inhoudelijke elementen (afbeeldingen, kleuren, iconen en tekst) te bepalen, die volgens de theorie en volgens de expertbeoordeling in een website aanwezig moesten zijn. De resultaten van beide onderzoeken zijn meegenomen in de ontwikkeling van de bedrijfsprofielenwebsites.

In hoofdstuk 4 is de methode beschreven die voor het onderzoek gebruikt is. Het betrof hierbij een offline experiment waarin twee fictieve bedrijfsprofielenwebsites zijn ontworpen. Één website was ingericht voor de Nederlanders en één was ingericht voor de Chinezen. De grootste verschillen tussen de websites waren het aantal en de inhoud van de visuele elementen, (achtergrond) kleur en hoeveelheid tekst en onderwerpen. Aan de hand van een vragenlijst van 18 vragen, werden de beide websites door zowel Nederlanders als Chinezen beoordeeld. Er is een vergelijking gemaakt tussen 64 Nederlandse en 60 Chinezen. Alle respondenten waren student aan de Universiteit van Tilburg.

In hoofdstuk 5 zijn de resultaten gegeven van het onderzoek per website en per populatie. Tevens zijn de resultaten gegeven per groep respondenten op beide websites. 76


Naar aanleiding van de resultaten uit hoofdstuk 5 kan gekeken worden of er een antwoord op de hoofdvraag, subvraag en hypotheses gegeven kan worden.

6.1 Beantwoording hypotheses In hoofdstuk 5 zijn de resultaten weergegeven die uit het experiment onder de Nederlandse en Chinese populatie naar boven zijn gekomen. Deze resultaten leiden tot de bevestiging of verwerping van de hypothese en geven uiteindelijk een antwoord op de hoofdvraag.

H1 De Nederlandse studenten verschillen in voorkeur met betrekking tot afbeeldingen en kleuren op een bedrijfsprofielenwebsite in vergelijking tot Chinese studenten.

Deze hypothese kan deels worden aangenomen. De resultaten van de beide populaties op de visuele elementen van de Nederlandse website laten zien dat de Chinezen op de categorie, attitude, op alle items gemiddeld een hogere score behalen op de zevenpunts-schaal dan de Nederlanders. Op de Chinese website komt naar voren dat de Nederlanders gemiddeld een positievere attitude hebben op de visuele elementen op de Chinese website in vergelijking met de Nederlandse website. Op de geloofwaardigheid geldt hetzelfde als voor de categorie attitude. De Chinezen scoren hoger op de Nederlandse website dan de Nederlanders. Op de Chinese website scoren de Nederlanders hoger dan op de voor hen ingerichte website. Als de resultaten van de studie vergeleken worden, dan blijkt dat de Nederlanders en de Chinezen in voorkeur voor de afbeeldingen en kleuren verschillen. Opvallend daarbij is dat de Chinezen een gemiddeld hogere score hebben op de Nederlandse website dan de Nederlanders, dit staat haaks op de resultaten uit het literatuuronderzoek, de expertbeoordeling en de website analyse.

H2 Chinese studenten zullen een positievere attitude

van de (visuele elementen in)

bedrijfsprofielenwebsites hebben dan de Nederlandse studenten. Deze hypothese kan verworpen worden. Het blijkt dat in veel gevallen Chinezen niet of nauwelijks hoger scoren dan de Nederlanders op attitude gerelateerde vragen. Zelden zijn er significante verschillen gemeten tussen beide populaties. Op de categorie attitude binnen de visuele elementen zijn de gemiddelde scores op de Nederlandse website hoger voor de Chinezen dan voor de Nederlanders. Op de Nederlandse en Chinese website valt op dat de visuele elementen een positieve emotie oproepen onder de Chinese populatie. Betrouwbaarheid van foto’s is ook een belangrijke maatstaf waaraan men kan zien of een attitude 77


positief is. Opvallend genoeg scoort de Chinese populatie op de Nederlandse website een hogere score dan op de Chinese website en deze score is op de Nederlandse website tevens hoger dan die van de Nederlanders. De scores zijn echter niet significant. De focus op de Nederlandse website ligt voor beide populaties op de foto’s en de lay out, waar geen grote en/of significante verschillen gemeten zijn. Voor de Chinese website zijn wel significante verschillen gemeten en ligt de focus, interessant genoeg, voor de Chinezen op de tekstuele informatie en op de foto’s. Dit zijn net de items waarop de Nederlanders op de Chinese website een stuk hoger scoren.

H3

-

De

Chinezen

zullen

een

positievere

gedragsintentie

vertonen

op

beide

bedrijfsprofielenwebsites dan de Nederlanders. De hypothese kan bevestigd worden. De laatste vraag in het experiment had betrekking op de gedragsintentie van de populaties. Om antwoord te geven op de laatste hypothese is het belangrijk om de scores op deze vragen te vergelijken. Op de drie gedragsintentie vragen die betrekking hadden op de Nederlandse website scoorden de Chinezen significant hoger in vergelijking tot de Nederlanders. Chinezen zouden in vergelijking met de Nederlanders graag opnieuw de website willen bezoeken, informatie willen ontvangen en solliciteren bij het fictieve bedrijf D&D. Op de Chinese website scoort de Chinese populatie significant beter op de vraag over het solliciteren en het ontvangen van informatie. Het meest opvallende verschil op de gedragintentie vragen is het feit dat de Nederlandse populatie op de Chinese website hoger scoren op de drie vragen dan op de Nederlandse website.

6.3 Discussie In deze paragraaf worden de resultaten en de daarbij behorende verschillen geïnterpreteerd en wordt getracht de overeenkomsten en verschillen uit de literatuurstudie te verklaren. In deze studie is gebruik gemaakt van drie onderzoeken om tot de invulling en ontwikkeling te komen van een bedrijfsprofielenwebsite die aan de behoefte kan voldoen van Nederlanders en Chinezen. Er zijn daarbij drie hoofdvragen opgesteld die in deze paragraaf apart beantwoord worden.

1. “Wat is het effect van visuele elementen op de persuasiviteit in bedrijfsprofielenwebsites.”

Een bedrijfsprofielenwebsite heeft als belangrijkste kenmerk om de bezoeker te voorzien van informatie. Potentiële werknemers van nationale en internationale bedrijven maken gebruik van de verscheidenheid

van

informatie

die

gepresenteerd 78

wordt,

zoals

de

bedrijfscultuur,


functieomschrijvingen, contactgegevens, etcetera om meer kennis op te doen van een bedrijf en om erachter te komen of een bedrijf bij hen past. Om de houding (attitude) van de bezoeker van de bedrijfsprofielenwebsite te beïnvloeden dient de website op een bepaalde manier ingericht te worden. Het beïnvloeden van de houding kan uiteindelijk leiden tot een bepaalde gedragsintentie. Om de houding van de bezoeker te veranderen kan naast de tekstuele invulling en informatie ook de persuasiviteit van de visuele elementen een belangrijke rol spelen.

Om de resultaten op een overzichtelijke en duidelijke manier te presenteren zijn in tabel 6.1, 6.2 en 6.3 de belangrijkste verschillen tussen Nederlanders en Chinezen getoond. In tabel 6.1 worden de algemene verschillen tussen de categorieën gegeven met behulp van een +, +/- en -. Op deze manier wordt inzicht gegeven op welke categorieën verschillen bestaan tussen de Nederlandse en de Chinese cultuur. Nederlandse website

Chinese website

Algemeen

Nederlanders

Chinezen

Nederlanders

Chinezen

Informatie

+/-

+

+

+/-

Toegankelijkheid

+/-

+

+

+/-

Attitude

+/-

+

+/-

+

Gedrag

+/-

+

+/-

+

Tabel 6.1 - Algemene categorieën bedrijfsprofielenwebsite (+= positievere beoordeling, +/- = neutrale beoordeling, - = negatieve beoordeling)

Opvallend in tabel 6.1 is dat op de Nederlandse website op alle categorieën door de Chinezen hoger gescoord wordt. Chinezen vinden de Nederlandse website informatiever en toegankelijker. Bovendien

is

de

Chinese

attitude

en

gedrag

ten

opzichte

van

de

Nederlandse

bedrijfsprofielenwebsite positiever dan die van de Nederlanders. Voor de Chinese website geldt dat de Nederlanders de Chinese website informatiever en toegankelijker vinden, maar de attitude en het gedrag ten opzichte van de Chinese website is voor de Chinezen hoger.

In tabel 6.2 worden de verschillen aangegeven op visueel gebied tussen de twee culturen op de bedrijfsprofielenwebsites.

79


Nederlandse website Visueel

Chinese website

Nederlanders

Chinezen

Nederlanders

Chinezen

Attitude

+/-

+

+

+

Geloofwaardigheid

+/-

+

+

+/-

Tabel 6.2 Visuele categorieën bedrijfsprofielenwebsite (+= positievere beoordeling, +/- = neutrale beoordeling, - = negatieve beoordeling)

Zoals ook bij de algemene categorieën, blijkt de Nederlandse website op visueel gebied door de Chinezen een positievere attitude teweeg brengt dan voor de Nederlanders. De Chinese website wekt bij beide culturen een positieve attitude op. Qua geloofwaardigheid is het opvallend dat de Nederlandse website door de Chinezen als positiever wordt beoordeeld en de Chinese website door de Nederlanders positiever wordt beoordeeld. Gezien de scores van beide culturen op de categorieën valt op te maken dat ze beide een positieve attitude hebben en de website als geloofwaardig beoordelen.

Tenslotte wordt in tabel 6.3 de resultaten op tekstueel gebied, per categorie gegeven.

Nederlandse website

Chinese website

Tekstueel

Nederlanders

Chinezen

Nederlanders

Chinezen

Mening over tekst

+/-

+

+

+

Attitude

+/-

+

+

+/-

Tabel 6.3 - Tekstuele categorieën bedrijfsprofielenwebsite (+= positievere beoordeling, +/- = neutrale beoordeling, - = negatieve beoordeling)

De resultaten op tekstueel gebied komen overeen met de resultaten op visueel gebied in tabel 6.2. Voor zowel de visuele als tekstuele categorieën blijkt dat de Chinezen de Nederlandse website positiever beoordelen op attitude. Op de Chinese website geldt precies het tegenovergestelde en scoren de Nederlanders een positievere score op attitude. De attitude is positiever voor Nederlanders op de Chinese website dan voor Chinezen. Op de Nederlandse website hebben de Chinezen een positievere mening over de tekst dan de Chinezen. Voor de Chinese website is de mening over de tekst voor beide culturen positief. 80


Uit deze studie komt naar voren dat visuele elementen een grote bijdrage leveren aan de persuasiviteit in bedrijfsprofielenwebsites. De visuele elementen die geïntegreerd dienen te worden op een bedrijfsprofielenwebsite zijn cultuur afhankelijk. Het effect van de persuasiviteit van de visuele elementen wordt mede bepaald door de intentie die een individu heeft om de website te bezoeken en de culturele achtergrond van een individu.

2. “Hoe kunnen die effecten verklaard worden door culturele eigenschappen.”

De tweede onderzoeksvraag kan door de theorieën deels verklaard worden. Hofstede (1998) geeft aan dat culturele verschillen ontstaan doordat culturen variëren in vijf dimensies. Door de grote culturele verschillen die bestaan tussen Nederland en China dient bij de inrichting van websites rekening gehouden te worden. De Chinese cultuur is masculien en collectivistisch en bevat een hoge mate van machtsafstand. De Nederlandse cultuur is feminien, individualistisch en heeft een lage mate van machtsafstand. Collectivistische culturen worden in veel gevallen beïnvloed door hun attitude en uit de resultaten is gebleken dat Chinezen de visuele elementen in de bedrijfsprofielenwebsites gemiddeld positief hebben beoordeeld. Op de Nederlandse website was de score op de categorie attitude zelfs hoger dan die van de Nederlanders. De gemiddelde scores van de Chinezen waren op de Nederlandse en de Chinese website erg hoog zodat de visuele elementen een duidelijke positieve attitude op de Chinezen had. Deze positieve attitude kan leiden tot gedragsverandering. De Chinezen scoren gemiddeld op veel items en categorieën hoger dan de Nederlanders.

Marcus & Gould (2000), Ackerman (2002), Dormann & Chisalita (2002) en De Rue (2005) hebben de culturele dimensies van Hofstede (1998) gebruikt om onderzoek te doen met betrekking tot de visuele invulling van websites. Daaruit blijkt dat de inrichting van websites met visuele elementen (foto’s en kleuren) afhankelijk is van de scores op de dimensies van Hofstede(1998). In hun onderzoek hebben zij een aantal karakteristieken opgesteld die per stuk een indicatie geven voor de culturele dimensies van Hofstede(1998). De karakteristieken geven aan of een website hoog of laag scoort op deze dimensies.

PDI-hoog

PDI-laag

Symmetrie

Foto’s van studenten

Hiërarchie

Afbeeldingen van zowel

Foto’s van leiders

mannen als vrouwen 81


Foto’s van monumentale gebouwen

IND-hoog

IND-laag

Foto’s van individuele personen

Foto’s van groepen mensen

Foto’s van jonge personen

Foto’s van oude mensen

Nadruk op actie

Geen nadruk op actie

MAS-hoog

MAS-laag

Gelimiteerde keuze

Ruime keuze

Orientatie richting doelen Nadruk op traditie en autoriteit

Uit de karakteristieken van Marcus & Gould (2000), Ackerman (2002), Dormann & Chisalita (2002) en De Rue (2005), blijkt dat culturen met een hoge mate van machtsafstand, zoals deze bestaat in China, graag foto’s van leiders willen zien op een website, culturen met een lage mate van machtsafstand (Nederland) foto’s van zowel mannen als vrouwen willen. Collectivistische landen (China) willen foto’s van groepen mensen zien en foto’s van oude mensen. Individualistische landen, zoals Nederland, foto’s van jonge mensen. Chinezen willen vanuit hun masculiene cultuur dat op websites de nadruk ligt op traditie en autoriteit. Deze feiten wetende is het erg opvallend dat Chinezen in veel gevallen op zowel de Nederlandse als de Chinese website hoger scoren dan de Nederlanders, terwijl de visuele elementen zijn toegespitst per cultuur. Het tonen van minder visuele elementen, het ontbreken van personen die gezag uitstralen, etcetera op de Nederlandse website heeft er niet voor gezorgd dat de Chinezen de website minder goed beoordelen. Terwijl deze elementen uit de expertbeoordeling en de website analyse naar voren kwamen als elementen die door vooral de Nederlanders als positief gezien werden. Deze resultaten staan tevens haaks op onderzoek van onder andere Marcus & Gould (2000) en Ackerman (2002). Ook het gebruik van kleuren per cultuur op een website is belangrijk. Khakimdjanova en Park (2005) zeggen dat alternatieve achtergronden een positieve bijdrage leveren aan de attitude van consumenten. Ondanks dat de kleuren per cultuur zijn ingericht op de websites, is de attitude van Chinezen op beide websites hoog. Nederlanders hebben een positievere attitude voor de Chinese website in vergelijking met de Nederlandse website.

Pavlou & Chai (2002) beargumenteren in hun onderzoek dat de Chinese cultuur, doordat deze masculien is, een positievere attitude heeft bij het bezoeken van een website dan Amerikanen. De 82


score op de dimensie masculien van Hofstede(1998) laat zien dat deze voor Amerikanen ongeveer gelijk is in vergelijking met Nederlanders. Deze argumentatie zou een verklaring kunnen zijn voor de hogere score van de Chinezen op de Nederlandse website als de score van de Nederlanders. Echter blijft het opvallend dat de scores op de Chinese website tussen de populaties redelijk in evenwicht is.

In het model van Rokeach (1986) wordt aangegeven dat eindwaarden en instrumentele waarden kunnen leiden tot een bepaalde houding die weer leidt tot gedrag. De waarden die verwerkt zijn in de visuele elementen zijn bijvoorbeeld foto’s waarin Chinese mensen zijn verwerkt. Deze foto’s hebben er uiteindelijk niet toe geleid dat de Chinezen een positievere attitude hebben dan de Nederlanders bij het beoordelen van de (visuele elementen op de) Chinese bedrijfsprofielenwebsite. Volgens de 'Theory of Reasoned Action' van Fishbein & Ajzen (1975) is de belangrijkste determinant van gedrag de intentie om dat gedrag te vertonen. De attitude van een individu bepaald of het vertoonde gedrag positief of negatief is, daarbij is ook de subjectieve norm van grote invloed. Bij de Chinezen is een positieve gedragsintentie waargenomen op de algemene items op beide websites. De attitude van de Nederlanders op de visuele elementen op de Chinese website is echter positiever.

Opvallend waren ook de resultaten van de Nederlanders op beide bedrijfsprofielenwebsites. Nederlanders scoorde over het algemeen hoger op de Chinese website dan op de Nederlandse website. Dit resultaat staat haaks op de theorie, de expertbeoordeling en de website analyse.

3. “Welke aanbevelingen kunnen gedaan worden?”

De arbeidsmarkt is de laatste jaren sterk in ontwikkeling. Het doel van de arbeidsmarktcommunicatie van bedrijven is om ervoor te zorgen dat het beeld dat potentiële nieuwe werknemers van de organisatie hebben, overeenkomt met datgene dat het bedrijf wil uitstralen. In de huidige tijd van digitalisering kiezen veel nationale en internationale bedrijven ervoor om online op zoek te gaan naar ideale kandidaten voor een bepaalde functie. Vormen van online media om deze ideale kandidaten te vinden zijn sociale media en traditionele platvormen. Sociale media, waaronder sociale netwerksites zoals Hyves, Twitter en Linkedin worden steeds populairder en zijn een mogelijkheid om onder de aandacht te komen en informatie te verschaffen aan potentiële nieuwe werknemers. Bedrijfsprofielenwebsites blijven daarnaast, als onderdeel van traditionele platvormen, nog steeds erg populair. Door de algemene maatschappelijke globalisering wordt menselijk kapitaal steeds vaker een belangrijk element voor bedrijven om succes te behalen (Kiessling & Harvey, 2005). Bedrijven dienen rekening te houden met de grote culturele verschillen die er bestaan tussen Nederland en 83


China. Uit deze studie is gebleken dat visuele elementen een effect hebben op de persuasiviteit in een bedrijfsprofielenpagina en dat deze visuele elementen per cultuur verschillend zijn. Bij het opstellen van een online bedrijfsprofielenpagina op een website is het belangrijk om de visuele elementen op cultuur toe te splitsen. De Chinezen hebben een voorkeur voor meer visuele elementen en minder tekst terwijl de Nederlanders het tegenovergestelde prefereren. Chinezen willen graag foto's van een leidinggevende, personen uit de eigen cultuur, (oude) gebouwen en groepen mensen terug zien op een website. Nederlanders hebben een mindere voorkeur voor foto's, maar zouden wel graag foto's van zowel mannen als vrouwen en van studenten terug willen zien. Qua kleurgebruik willen Nederlanders graag lichte tinten zien en niet teveel kleurgebruik, terwijl Chinezen een voorkeur hebben voor donkere kleuren en de kleur rood. Uit de studie komt opvallend genoeg naar voren dat Nederlanders en Chinezen elkaars website op een aantal items en categorieën beter beoordelen. Dit staat haaks op de de beweringen van Marcus & Gould (2000) et al. Door de stijgende populariteit van sociale media zou een koppeling met traditionele media ervoor kunnen zorgen dat beiden elkaar gaan versterken. Een bedrijfsprofielenwebsite die via Hyves, Facebook en/of Linkedin geopend zou kunnen worden en waar werkzoekenden informatie per bedrijf kunnen vinden, vacatures bekijken en direct over kunnen gaan tot solliciteren/ in contact treden met een afgevaardigde van een bedrijf zou een perfecte koppeling kunnen zijn en een meerwaarde kunnen creeëren voor zowel bedrijf als potentiële werknemer. Vervolgstudie naar de mogelijkheid van integratie van traditionele media in sociale media kan erg interessant zijn.

Bedrijfsprofielenwebsites In het experiment bestonden de eerste vragen uit inleidende vragen waarbij de populatie moest beantwoorden of zij wel eens een bedrijfsprofielenwebsite op internet hebben bezocht. Van deze groep waren 21 Nederlanders (12 mannen en 9 vrouwen) en 23 Chinezen (10 mannen en 13 vrouwen) die nog nooit een bedrijfsprofielenwebsite bezocht hadden. Doordat deze groep relatief groot is, kan dit als beperking gezien worden en dient daarmee bij vervolgonderzoek rekening te worden gehouden. In deze studie moesten de respondenten een vragenlijst invullen die betrekking had op het fictieve bedrijf D&D dat een profiel had op de website bedrijfsprofiel.nl. Respondenten werden gevraagd of ze de website wilden beoordelen en de vragenlijsten wilden invullen alsof men echt op zoek is naar informatie van het bedrijf D&D op een echte bedrijfsprofielenwebsite. Bij het bestuderen van de bedrijfsprofielenwebsite is geprobeerd om de respondenten via de centrale route de informatie tot zich te laten nemen. De centrale route is onderdeel van het Elaboration Likelihood Model (ELM). In het ELM zijn er twee routes die een persoon kan bewandelen bij het verwerken van informatie, de 84


centrale route en de perifere route (Petty & Cacioppo, 1986). Doordat de respondenten niet uit vrije wil de website hebben beoordeeld en de vragenlijst hebben ingevuld kunnen andere resultaten gegeven zijn. Wanneer een persoon zelf kiest om informatie van een bedrijf via internet te zoeken is hij/zij zich er niet van bewust deze informatie te verwerken. Bij het deelnemen aan een fictief onderzoek stijgt het bewustzijn van het moeten verwerken van informatie. Dit is mogelijk een verklaring voor het feit dat er weinig significante verschillen zijn ontstaan op gedragsintentie. Het experiment vond plaats in een offline setting waarbij de populaties naast de vragenlijst een printscreen van de bedrijfsprofielenwebsite kregen, hierdoor ontstond er geen “look and feel” factor zoals deze bij een online bedrijfsprofielenwebsite wel aanwezig is. De populaties hadden niet de mogelijkheid om bijvoorbeeld bepaalde onderwerpen op de website aan te klikken en te scrollen.

Het fictieve bedrijf D&D en de opgemaakte fictieve website bedrijfsprofielen.nl zouden beiden als beperking gezien kunnen worden. De visuele en de tekstuele elementen waren vanuit andere websites gebruikt voor de nieuwe website. De opleidingen van de populatie sloten niet altijd aan bij de mogelijkheden die het fictieve bedrijf D&D te bieden had, daardoor bestaat de mogelijkheid dat er onder de populatie minder interesse bestond voor het bedrijf en de attitude negatief beïnvloed werd.

Populatie In deze studie is een aantal beperkingen aan het licht gekomen. Één daarvan is het aantal respondenten dat heeft deelgenomen aan dit onderzoek. Door het uitbreiden van het aantal respondenten voor beide websites uit beide culturen bestaat de mogelijkheid dat de resultaten betrouwbaarder worden. Doordat er in deze studie gewerkt is met een kleine steekproef is geen resultaat gegeven op geslacht, bij een grotere steekproef is het interessant om ook een onderscheid te maken op bijvoorbeeld geslacht, leeftijd, opleiding of sociale klasse. In deze studie is onderzoek gedaan naar het effect van visuele elementen op de persuasiviteit in bedrijfsprofielenwebsites. Een onderscheid dat daarnaast gegeven kan worden is op het niveau van visueel en verbaal ingestelde personen. Van den Elzen 2008 en Bloks (2008) die een gezamelijke studie hebben uitgevoerd naar koopgedrag en aankoopintentie in webwinkels maken een onderscheid in visualizers en verbalizers. ‘Visualizers’ maken meer gebruik van afbeeldingen en andere visuele elementen om informatie te verwerken, terwijl ‘verbalizers’ verbale elementen gebruiken om informatie te verwerken. In deze studie is geen rekening gehouden met visualizers en/of verbalizers, waardoor het niet mogelijk is om te zeggen of de populatie het onderzoek op dit gebied heeft beïnvloed.

85


Visuele elementen In deze studie is ingegaan op de visuele elementen op de bedrijfsprofielenwebsite. Bij vervolgonderzoek kan kritischer worden gekeken naar andere punten binnen visuele elementen, zoals het effect op de grootte van foto’s en de navigatiestructuur. Op het gebied van de foto’s kan nog dieper ingegaan worden op de invulling van de foto's van onder andere het hoofdkantoor, de medewerkers, de werkomgeving etcetera, zodat deze nog beter aansluiten op de populatie.

86


Bibliografie Ackerman, S. K. (2002). Mapping User Interface Design to Culture Dimensions. Paper presented at International Workshop on Internationalization of Products and Systems, Austin TX, USA. Geraadpleegd op 12 maart 2010. Op http://www.iwips2002.org/downloads/AMA_XCult_13Jul02.ppt

Ajzen, I. (1985). From intentions to actions: A theory of planned behavior. In J. Kuhl & J. Beckman (Eds.). Action-control: From cognition to behavior (pp. 11- 39). Berlin: Springer-Verlag.

Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50, 179-211.

Ajzen I. & Madden, T.J. (1986). Prediction of goal directed behaviour: Attitudes, intentions and perceived behavioural control. Journal of Experimental Social Psychology 22, 453–474.

Aykin, N. Honold Quaet-Faslem, P., & Milewski, A. E. (2006). Cultural Ergonomics. In G. Salvendy, Human Factors and Ergonomics (pp. 177-190). Hoboken, N.J.: John Wiley & Sons.

Barber, W. & Badre, A. (5 juni 1998). Culturability: The merging of culture and usability. Proceedings of the 4th conference of Human Factors. Geraadpleegd op 6 mei 2010, op http://research.microsoft.com/en-us/um/people/marycz/hfweb98/barber/.

Bell Ross, R. & Faulkner, S. (1998). Hofstede’s dimensions: an examination and critical analysis. In: Sitaram, K. & M. Prosser 1998, Civic Discourse: Multiculturalism, Cultural Diversity and Global Communication. Greenwood, Westport, 31-40.

Blokvoort, D.J.M.C. (2006). Nationale culturen dynamisch of stabiel? Een onderzoek naar de relevantie en bruikbaarheid van Hofstede’s crossculturele theorie. Masterscriptie Tilburg: Universiteit van Tilburg.

Bloks, R.H.J. (2008). Het effect van visuele variatie in webshops. Een onderzoek naar meervoudige en enkelvoudige visualiteit in de aanbevelingenpagina van een webshop. Masterscriptie.Tilburg: Universiteit van Tilburg.

87


Bool, H. (2006). Uw organisatie op Koers. Uitgeverij Quist.

Boor, S. & Rosso, P. (1993). How fluent is your interface? Designing for international users. Proceedings of the INTERACT '93 and CHI '93 conference on Human factors in computing systems, 342-347.

Chanchani, S. & Theivanathampillai, P. (2002). Typologies of culture. Department of Accountancy and business, University of Otago, New Zealand.

Choi, J. G.,Woods, R. H. & Murrmann, S. K. (2000). International labor markets and the migration of labor forces as an alternative solution for labor shortages in the hospitality industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 12(1), 61–67.

Choong, Y.Y. & Salvendy, G. (1998). Design of icons for use by Chinese in mainland China. Interacting with Computers, 9, 417-430.

Collings, D. G., Scullion, H. & Morley, M. J. (2007). Changing patterns of global staffing in the multinational enterprise: Challenges to the conventional expatriate assignment and emerging alternatives. Journal of World Business, 42(2), 198–213.

Cyr, D. & Trevor-Smith, H. (2004). Localization of Web design: An empirical comparison of German, Japanese, and U.S. website characteristics. Journal of the American Society for Information Science and Technology, 55(13), 1-10.

Del Galdo, E. & Neilson, J.(1996). International user interfaces. New York: John Wiley & Sons.

Dijkstra, J.H. & Hoekstra, J.A.M. (2007) Recruitment Kengetallen. Een fundament voor een efficiënt en succesvol recruitmentproces. Amsterdam: Kluwer. Dormann. C. & Chisalita, C. (2002) Cultural values in Web site design. Paper presented for the 11th European Conference on Cognitive Ergonomics ECCEH Catania. Italy.

Driel, H. van. (2001). Digitaal Communiceren. Meppel: Boom.

88


Fishbein, M. & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research. Massachusetts: Addison-Wesley Publishing Company.

JSCI (2010). Geraadpleegd op 19 maart 2010. Op http://www.jcsi.net/pdf/2010_recruitment_ survey.pdf.

Hall, E. T. (1976). Beyond Culture. New York: Doubleday

Herremans, R. (2005). Uw werknemer wordt klant. Employee relationship management: persoonlijke communicatie als onderscheidend concurrentievoordeel op de arbeidsmarkt. Amsterdam: Kluwer.

Hofstede, G. (1991). Cultures and organizations: software of the mind. London: McGraw-Hill

Hofstede, G. (1998). Allemaal andersdenkenden: Omgaan met cultuurverschillen. Amsterdam: McGraw-Hill.

Hofstede. G. (2009). Cultural dimensions. Geraadpleegd op 16 maart 2010, op http://www.geerthofstede.com

Hofstede, G. & Hofstede, G. (2005). Cultures and organizations: Software for the mind (2e ed.). New York: McGraw-Hill.

Hoft, N.L. 1995, International Technical Communication. John Wiley & Sons, New York

Khakimdjanova, L. & Park, J. (2005). Online visual merchandising practice of apparel emerchants. Journal of Retailing and Consumer Services, 12, 307-318.

Kiessling, T. S. & Harvey, M. S. (2005). Strategic global human resource management research in the twenty-first century: An endorsement of the mixed-method research methodology. International Journal of Human Resource Management, 16(1), 22–45.

89


Kralisch, A. & Berendt, B. (2004, July). Cultural determinants of search behavior on websites, proceedings of the IWIPS 2004 conference on Culture, Trust, and Design innovation. Vancouver, Canada.

Kyrnin, J. (2004). Color Symbolism: Using Colors to Convey Gemiddeldeing May Backfire on a Web Site. Geraadpleegd op 4 mei 2010. Op http://webdesign.about.com/od/color/a/aa072604.htm.

Levy, J., Wubbels, T., Brekelmans, M. & Morganfield, B. (1997). Language and cultural factors in students’ perceptions of teacher communication style. International Journal of Intercultural Relations, 21(1), 29–56.

Marcus, A. & Gould, E.W. (2000). Crosscurrents: Cultural dimensions and global web user-interface design. Interactions, 7(4), 32-46.

Marcus, A. & Gould, E. W. (2000). Cultural dimensions and global web user-interface design: What? So What? Now What? Proceedings of the 6th Conference on Human Factors and the Web. Austin, Texas. Geraadpleegd op 27 april, 2010. Op http://www.amanda.com/resources/hfweb2000/AMA_CultDim.pdf

Marcus, A., Smith, M. J. & Salvendy, G. E. (2001). Cross-Cultural User-Interface Design. Human-Computer Interface Internet (HCII), New Orleans, LA, USA, 2, 502-505.

McSweeney, B. (2002). Hofstede’s model of national cultural differences and their consequences: A triumph of faith – a failure of analysis. Human Relations: studies towards the intergration of the social sciences, Vol. 55, 1. 89-118.

Miltenburg, T. (2010). Veel Duitse studenten in Nederlands Hoger Onderwijs. Centraal Bureau voor de Statistiek. Geraadpleegd op 15 maart 2010. Op http://www.cbs.nl/nlNL/menu/themas/onderwijs/publicaties/artikelen/archief/2010/2010-3022-wm.htm.

Ministerie van OCW (2005). Kennis in Kaart 2005. Den Haag: Ministerie van OCW.

O’Keefe, D.J. (2002). Persuasion: theory and research. Calif: SAGE Publications Newbury Park. 90


Omanson, R.C., Cline J.A. & Nordhielm, C.L. (2002). Effects of Visual Consistency on Site Identity and Product Attitude. In C.P. Haugtvedt, K.A. Machleit & R.F. Yalch (eds.), Online Consumer Psychology: Understanding and Influencing Consumer Behavior in the Virtual World, (287-302) Mahwah, NJ: Erlbaum.

Petty, R.E. & Cacioppo, J.T. (1986). From communication and persuasion: Central and peripheral routes to attitude change, New York: Springer-Verlag.

Pheng, L. S. & Yuquan, S. (2002). An exploratory study of Hofstede’s cross-cultural dimensions in construction projects. Management Decision, 40 (1/2), 7-16.

Ployhart, R. E. (2006). Staffing in the 21st century: New challenges and strategic opportunities. Journal of Management, 32(6), 868–897.

Riel, van C. B.M. (1992). Identiteit en imago: grondslagen van corporate communication. Schoonhoven; Academic Service.

Rokeach, M. (1986). Beliefs, attitudes, and values: a theory of organization and change. San Francisco: Jossey-Bass.

Rong, Ma. & Allen, D. G. (2009). Recruiting across cultures: A value-based model of recruitment. Human Resource Management Review, 19, 334-346.

Roccas, S., Sagiv. L. & Schwartz, S. (2002) The big five personality factors and personal values, Society for personality and social psychology, vol 28, 789-801.

Rue, J. de (2005). 'Een wereld van verschil?' : experimenteel onderzoek naar vormgevingsvoorkeuren binnen websites bij Chinezen en Nederlanders. Scriptie, Tilburg: Universiteit van Tilburg.

Scullion, H. (1994). Staffing polices and strategic control in multinationals. International Studies of Management and Organization, 3(4), 86–104.

91


Tan, F.B., Urquhart, C. & Yan, S. (2009.) A conceptual framework for online shopping behavior: Trust and national culture. (presentatie voor de Universiteit van Auckland).

Trevor-Smith, Haizley, and Dianne J. Cyr. 2001. Cultural web design: An exploratory comparison of German, Japanese, and U.S. web site characteristics. Unpublished Working Paper.

Triandis, H. (2003). Forty-five years of researching the culture and behavior link. In D. Tjosvold & K. Leung (Eds.), Cross-cultural management: Foundations and future Burlington, VT: Ashgate Press.

Trossman, S. (2002). The global reach of the nursing shortage. American Journal of Nursing, 102(3), 85–87.

Verrijk, J.F. (1999). Werving en selectie van schaars personeel. In: R. Herremans, Uw werknemer wordt klant. Employee relationship management: persoonlijke communicatie als onderscheidend concurrentievoordeel op de arbeidsmarkt (p 20). Amsterdam: Kluwer.

92

BIJLAGEN

Bijlage A Vragenlijst website analyse

Questionnaire Company Profile Dear,

We would like to ask you to fill in this questionnaire about company profiles.

A company profile is a type of media for applicants who are searching for new career opportunities. On a company profile website you can find information about the company itself. It is a source of information about a company before you apply for a certain position.

This questionnaire will take approximately 5 minutes. All information given by you will be treated confidential and anonymous.

Thank you for your cooperation!

Best wishes,

Didier Vroom Djurre van Gulik

University of Tilburg

Questionnaire Introductory questions

1. If you visit a website, do you have a preference for a certain color as background?



Yes, which color and why? …………………………………………………………………………………………….



No

2. If you visit a website do you have a preference for a certain color for the menu items or subjects?



Yes, which color and why?................................................................................................



No

3. Is it important for you to have multiple language options available on the website?



Yes, which one and please explain…………………………………………………………………………………..



No

4. If you visit a website do you think it is important to see the logo of the company?



Yes



No, why not……………………………………………………………………………………………………………………..

5. What kind of picture would you prefer on the website of a company profile? (max 2 answers possible)



Picture of one employee



Picture of a group of employees



Picture of the owner/CEO of the company



Picture of the company building

Please go to the next page

6. If you have chosen for answer A or C at the previous question would you prefer a male or a female on that picture?



Male



Female

7. Are there any national symbols you would like to see on the website?



Yes, which one and why?..............................................................................................................



No

8. Would you like to have a (help) option on a website?



No, I don't need any help



Yes, I would like to have a help option



No preference

9. Would you like to have a visual option of the locations where the company is situated?



Yes, in what way?.........................................................................................................................



No

10. When you have to make a decision, will you take this decision yourself, or do you involve your friends or family in the decision making process?



Alone



Family/friends/etc.



Both


11. When you visit a website, do you prefer a website where you can find the information fast, or do you prefer a website where you have to search for information?



I prefer to find the information fast



I prefer to search for information myself



No preference

12. When I visit a website with a certain purpose I have the patience to search for the right information.



Yes



No

13. For example, you are interested in this company and you consider to get in contact with them. Would you prefer to contact them yourself or would you prefer to leave your contact information so the company can contact you?



Prefer to contact a company myself



Leave my contact information

14. Would you like to read some information on a website of a company profile about; (please tick the boxes, multiple answers possible)

 History  General information  Company culture Mission statement Company values Short interview with an employee Short interview with the CEO/director/owner Facts & Figures Career opportunities


Please indicate the level of importance of the following aspects of a company profile website:

A lot of color

Not important

1234567

Very important

Bright colors

Not important

1234567

Very important

Pictures

Not important

1234567

Very important

Visual map of company’s location

Not important

1234567

Very important

Amount of pictures

Not important

1234567

Very important

Small pictures

Not important

1234567

Very important

Large pictures

Not important

1234567

Very important

National flag

Not important

1234567

Very important

nationality

Not important

1234567

Very important

Logo of company

Not important

1234567

Very important

Name of the company

Not important

1234567

Very important

A lot of menu options

Not important

1234567

Very important

Extended company information

Not important

1234567

Very important

Contact information of a company

Not important

1234567

Very important

A lot of text

Not important

1234567

Very important

International company

Not important

1234567

Very important

Large company

Not important

1234567

Very important

International opportunities

Not important

1234567

Very important

A lot of teamwork

Not important

1234567

Very important

Working with different nationalities Not important

1234567

Very important

Pictures of persons of own

Please go to the last page

General questions:

1. How old are you? ________ years old

2. Gender? - Male - Female

3. What is your nationality? - Dutch - Chinese

4. What are you studying at the university and at which faculty? _________________________________________________

5. E-mail address: _________________________________________________


Bijlage B Nederlandse website 'Bedrijfsprofiel.nl'

Bijlage C Vragenlijst Nederlandse bedrijfsprofielenwebsite

Questionnaire research Company Profile website Dear,

We would like to ask you to fill in this questionnaire about company profiles. A company profile is a type of media for applicants who are searching for new career opportunities. On a company profile website you can find information about the company itself. It is a source of information about a company before you apply for a certain position. This questionnaire will take approximately 5 minutes. All information given by you will be treated confidential and anonymous.


Best wishes, Didier Vroom Djurre van Gulik University of Tilburg

Questionnaire Introductory questions 1. Have you ever visited a company profile on the Internet?

 

Yes No

2. Have you ever searched on the Internet for information about a company?

   

Never Sometimes Regularly Often

3. Have you ever applied online for a job?

 

Yes No ------------------------------------------------------------------------------------------------------------Company profile 4. Please study the company profile website carefully and indicate your preference on every item on a scale from 1 to 7; 1

2

3

4

5

6

7

Plezierig

O

O

O

O

O

O

O

Unplezierig

Not interessant

O

O

O

O

O

O

O

Interessant

Informatief

O

O

O

O

O

O

O

Not informatief

Not motiverend

O

O

O

O

O

O

O

Motiverend

Not attractief

O

O

O

O

O

O

O

Attractief

Useless

O

O

O

O

O

O

O

Nuttig

Complex

O

O

O

O

O

O

O

Simpel

Gedetailleerd

O

O

O

O

O

O

O

Superficial

Impersoonlijk

O

O

O

O

O

O

O

Persoonlijk

Overtuigend

O

O

O

O

O

O

O

Unovertuigend

Easy in use

O

O

O

O

O

O

O

Moeilijk in gebruik

Please study the pictures below carefully

Please answer the question about the pictures on the next page.

5. You have studied the pictures on the previous page, so please indicate your preference on every item on a scale from 1 to 7; 1

2

3

4

5

6

7

Impersoonlijk

O

O

O

O

O

O

O

Persoonlijk

Not ondersteunend

O

O

O

O

O

O

O

Ondersteunend

Geloofwaardig

O

O

O

O

O

O

O

Not geloofwaardig

Effectief

O

O

O

O

O

O

O

Not effectief

Professioneel

O

O

O

O

O

O

O

Not professioneel

Unvertrouwd

O

O

O

O

O

O

O

Vertrouwd

Not overtuigend

O

O

O

O

O

O

O

Overtuigend

Not uitnodigend

O

O

O

O

O

O

O

Uitnodigend

Not van waarde

O

O

O

O

O

O

O

Van waarde

Creates a positieve emotie about the company

O

O

O

O

O

O

O

Creates a negative emotion about the company


Please study the text below carefully


6. You have studied the company information on the previous page, so please indicate your preference on every item on a scale from 1 to 7; 1

2

3

4

5

6

7

Clear

O

O

O

O

O

O

O

Confusing

Understanding

O

O

O

O

O

O

O

Not understanding

Unvertrouwd

O

O

O

O

O

O

O

Vertrouwd

Not overtuigend

O

O

O

O

O

O

O

Overtuigend

Not attractief

O

O

O

O

O

O

O

Attractief

Long

O

O

O

O

O

O

O

Short

Complete

O

O

O

O

O

O

O

Incomplete

Direct

O

O

O

O

O

O

O

Indirect

1

2

3

4

5

6

7

Active

O

O

O

O

O

O

O

Passive

Slow

O

O

O

O

O

O

O

Fast

Uninterested

O

O

O

O

O

O

O

Interested

7. I have read the text;


8. Please tick the right box; Completely disagree

Disagree

Don’t agree, but don’t disagree either

Agree

Completely agree

My attention on this website goes out to the lay-out











My attention on this website goes out to the foto’s





















My attention on this website goes out to the textual company information

The Company 9. The website of the company “D&D” is: 1

2

3

4

5

6

7

Geloofwaardig

O

O

O

O

O

O

O

Not geloofwaardig

Not organized

O

O

O

O

O

O

O

Organized

Ingelijkheid

O

O

O

O

O

O

O

Gelijkheid

Collectivism

O

O

O

O

O

O

O

Individualisme

Long term orientated

O

O

O

O

O

O

O

Short term orientated

Feminine

O

O

O

O

O

O

O

Masculine

Please go to the next page for the last questions

10. Completely disagree

I would like to visit a company profile like this again in the near future?

Disagree






Agree



Completely agree





Why (not)?


I would like to receive more information about this company.

Disagree






Agree



Completely agree






Would you apply for a job at this company?

Disagree






Agree



Completely agree



General questions 1. What is your age? ………………years old. 2. Gender?

 Male

 Female

3. What is your nationality?

 Dutch

 Chinese

 Other, ……………………

4. What are you studying at the university and at which faculty? ............................................................................................................................................. 5. Please describe in a few words what you like about the website of “D&D”



............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................

6. Please describe in a few words what you do not like about the website of “D&D” ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. Thank you for your cooperation!

Bijlage D Chinese website 'Bedrijfsprofiel.nl'

Bijlage E Vragenlijst Chinese bedrijfsprofielenwebsite

Questionnaire research Company Profile website Dear,

We would like to ask you to fill in this questionnaire about company profiles. A company profile is a type of media for applicants who are searching for new career opportunities. On a company profile website you can find information about the company itself. It is a source of information about a company before you apply for a certain position. This questionnaire will take approximately 5 minutes. All information given by you will be treated confidential and anonymous.


Best wishes, Didier Vroom Djurre van Gulik University of Tilburg

Questionnaire Introductory questions 1. Have you ever visited a company profile on the Internet?

 

Yes No

2. Have you ever searched on the Internet for information about a company?

   

Never Sometimes Regularly Often

3. Have you ever applied online for a job?

 

Yes No ------------------------------------------------------------------------------------------------------------Company profile 4. Please study the company profile website carefully and indicate your preference on every item on a scale from 1 to 7; 1

2

3

4

5

6

7

Plezierig

O

O

O

O

O

O

O

Unplezierig

Not interessant

O

O

O

O

O

O

O

Interessant

Informatief

O

O

O

O

O

O

O

Not informatief

Not motiverend

O

O

O

O

O

O

O

Motiverend

Not attractief

O

O

O

O

O

O

O

Attractief

Useless

O

O

O

O

O

O

O

Nuttig

Complex

O

O

O

O

O

O

O

Simpel

Gedetailleerd

O

O

O

O

O

O

O

Superficial

Impersoonlijk

O

O

O

O

O

O

O

Persoonlijk

Overtuigend

O

O

O

O

O

O

O

Unovertuigend

Easy in use

O

O

O

O

O

O

O

Moeilijk in gebruik

Please study the pictures below carefully


5. You have studied the pictures on the previous page, so please indicate your preference on every item on a scale from 1 to 7; 1

2

3

4

5

6

7

Impersoonlijk

O

O

O

O

O

O

O

Persoonlijk

Not ondersteunend

O

O

O

O

O

O

O

Ondersteunend

Geloofwaardig

O

O

O

O

O

O

O

Not geloofwaardig

Effectief

O

O

O

O

O

O

O

Not effectief

Professioneel

O

O

O

O

O

O

O

Not professioneel

Unvertrouwd

O

O

O

O

O

O

O

Vertrouwd

Not overtuigend

O

O

O

O

O

O

O

Overtuigend

Not uitnodigend

O

O

O

O

O

O

O

Uitnodigend

Not van waarde

O

O

O

O

O

O

O

Van waarde

Creates a positieve emotie about the company

O

O

O

O

O

O

O

Creates a negative emotion about the company


Please study the text below carefully


6. You have studied the company information on the previous page, so please indicate your preference on every item on a scale from 1 to 7; 1

2

3

4

5

6

7

Clear

O

O

O

O

O

O

O

Confusing

Understanding

O

O

O

O

O

O

O

Not understanding

Unvertrouwd

O

O

O

O

O

O

O

Vertrouwd

Not overtuigend

O

O

O

O

O

O

O

Overtuigend

Not attractief

O

O

O

O

O

O

O

Attractief

Long

O

O

O

O

O

O

O

Short

Complete

O

O

O

O

O

O

O

Incomplete

Direct

O

O

O

O

O

O

O

Indirect

1

2

3

4

5

6

7

Active

O

O

O

O

O

O

O

Passive

Slow

O

O

O

O

O

O

O

Fast

Uninterested

O

O

O

O

O

O

O

Interested

7. I have read the text;


8. Please tick the right box; Completely disagree

Disagree


Agree

Completely agree

My attention on this website goes out to the lay-out











My attention on this website goes out to the foto’s





















My attention on this website goes out to the textual company information

The Company 9. The website of the company “D&D” is: 1

2

3

4

5

6

7

Geloofwaardig O

O

O

O

O

O

O

Not geloofwaardig

Not organized O

O

O

O

O

O

O

Organized

Ingelijkheid

O

O

O

O

O

O

O

Gelijkheid

Collectivism

O

O

O

O

O

O

O

Individualisme

Long term orientated

O

O

O

O

O

O

O

Short term orientated

Feminine

O

O

O

O

O

O

O

Masculine

Please go to the next page for the last questions 10.

Completely disagree

I would like to visit a company profile like this again in the near future?

Disagree








Agree

Completely agree





Why (not)?


I would like to receive more information about this company.

Disagree








Agree

Completely agree






Would you apply for a job at this company?

Disagree








Agree

Completely agree



General questions 1. What is your age? ………………years old. 2. Gender?

 Male

 Female

3. What is your nationality?

 Dutch

 Chinese

 Other, ……………………

4. What are you studying at the university and at which faculty? ............................................................................................................................................. 5. Please describe in a few words what you like about the website of “D&D” .............................................................................................................................................



............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................

6. Please describe in a few words what you do not like about the website of “D&D” ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. Thank you for your cooperation!

If you get me, you got me. Exploratieve studie naar persuasieve visualiteit in bedrijfsprofielenwebsites

Recommend Documents