Identifying Customer Needs LECTURE 4 By Farid Wajdi
Identifying Customer Needs
Customer ------------------> NPD Produk = kebutuhan customer Pemahaman yang sama pada tim NPD
1
Customer • Customers decide product success – Female influences automobile purchases
• Customer refers to current customers (own product and competitors) and potential customers • Each customer is unique, but mass product marketing for all customers • Segmentation (behavior)
Segmentation
MARKET PROFILE ANALYSIS
MARKET DEFINITION AND TARGET MARKET SEGMENTATION
MARKET SELECTION
2
Segmentation Criteria • Sizeable – Sufficient size of potential sales
• Identifiable – Referring target by title (sport minded, single 30’ers, etc.)
• Reachable – Sufficient for strategic purposes, e.g. media
• Respond Differently – Having certain concerns
• Coherent – Reasonably close to each other / average
• Stable – Fairly stable data over time
Want to know the customers? • • • • • • • •
Who buys and uses the product What customers buy and how they use it Where customers buy When customers buy How customers choose Why they prefer a product How they respond to marketing programs Will they buy it again
3
Want to know the customers?
Customer needs • Development team must interact with customers and experience the use environment of the product • Customer needs Product Specifications
What the product has to do
4
Identifying Process 1. Pengumpulan data 2. Interpretasi data 3. Membuat hirarki kebutuhan 4. Tingkatan relatif kebutuhan
Contoh: Proyek Mesin Obeng
5
1. Pengumpulan data • Interview • Focus group • Observasi • Dll…
1. Pengumpulan data
Guideline
Pernyataan Konsumen
Pernyataan Kebutuhan (X)
Pernyataan Kebutuhan (√)
1. APA yang hrs dilakukan produk
“mengapa tidak menggunakan pelindung baterai?”
Baterai MO dilindungi oleh penutup plastik
Baterai MO terlindungi dari konslet
2. Spesifik
“MO saya selalu terjatuh”
Permukaan MO dikasarkan
Biasanya MO jatuh berulang kali
3. Kalimat Positif
“tidak masalah harus bekerja ditengah hujan”
MO tidak macet kena hujan
MO berjalan normal ditengah hujan
4. Menyebut atribut Produk
‘Saya ingin baterai MO bisa diisi dari alat penyundut rokok”
Penyundut rokok di mobil bisa mengisi baterai MO
MO bisa mengisi baterai dari penyundut rokok mobil
5. Hindari kata ‘HARUS’
“Saya benci jika tidak tahu brp banyak sisa baterai yg tersisa”
MO harus memiliki lampu indikasi baterai
MO memilki lampu indikasi baterai
6
2. Interpretasi data Kebutuhan konsumen harus didokumentasikan dan di-interpretasikan
3. Membuat hirarki kebutuhan Mengelompokkan dan menyusun kebutuhan konsumen sesuai dengan urgensinya
• Catat setiap kebutuhan • Eliminir pernyataan yang redundant/berlebihan • Pengelompokan • Memberi tanda pada setiap pernyataan • Periksa ulang
7
3. Membuat hirarki kebutuhan
Mesin obeng (MO) memiliki power untuk memutar sekrup * MO menjaga power untuk beberapap jam pada pemakaian berat ** MO dapat memutar sekrup kedalam papan kayu keras *** MO dapat memutar sekrup lebih cepat dari tangan
Mesin obeng (MO) memudahkan pada awal penyekrupan * *!
MO dapat menahan sekrup sebelum dijalankan MO dapat digunakan untuk membuat sebuah lubang kecil untuk mengawali penyekrupan
* ** *** !
penting sangat penting sangat penting sekali Kebutuhan laten
4. Tingkatan relatif kebutuhan Menentukan bobot nilai sebuah kebutuhan konsumen •Kesepakatan anggota tim sesuai dengan pengalaman •Hasil survey konsumen Pisau dipegang dengan nyaman di tangan (3) Material pisau tidak mudah berkarat (5) Pisau mudah dibersihkan (1) (1) (2) (3) (4) (5)
Tidak penting, lebih baik tidak ada Kurang penting, tapi tidak apa kalau ada Tidak begitu penting, tapi bagus kalau ada Penting Sangat penting sekali
8
Tips Mengumpulkan Data Kebutuhan Customer • • • • • •
Kebutuhan konsumen penting untuk diketahui dan dipenuhi oleh produk Temui konsumen di tempat dimana produk tersebut digunakan Mengumpulkan data visual, verbal, dan tekstual Kenali kebutuhan laten customer Interview lebih efisien daripada focus group Interview para stakeholder dan lead user
Exercise • List your customer needs (by Project group) • And present !!!
9
