ICT SERVICE CATALOG Katalog Layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi PT Pelabuhan Indonesia III (Persero)
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
2
KATA PENGANTAR Sejak tahun 2015, Sub Direktorat (Subdit) Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) telah berkomitmen untuk memberikan layanan TIK yang prima dan optimal dalam rangka memacu bisnis PT Pelabuhan Indonesia III (Persero), dengan bertransformasi menjadi penyedia layanan TIK yang profesional dengan mengimplementasikan standar internasional. Pada tahun 2017, ketika layanan TIK di PT Pelabuhan Indonesia III (Persero) semakin terintegrasi dengan penerapan SAP, maka terasa diperlukan untuk melakukan pembaharuan dan penerbitan "ICT Service Catalog" atau juga dikenal dengan "Katalog Layanan TIK". Katalog layanan ini merupakan deskripsi layanan-layanan yang disediakan oleh Subdit TIK beserta target-target kinerjanya. Katalog layanan ini disusun agar kualitas dan detail layanan TIK dapat terdefinisi dengan jelas sehingga dapat terukur kinerjanya sehingga dapat mengoptimalkan manfaat TIK bagi tercapainya tujuan bisnis PT Pelabuhan Indonesia III (Persero). Surabaya, Januari 2017 SM Teknologi Informasi dan Komunikasi
Ismartadianto
4
DAFTAR ISI Kata Pengantar
3
Daftar Isi
5
Katalog Layanan Teknologi Informasi
6
Layanan Teknologi Informasi Pelindo III
8
Layanan Aplikasi
10
Layanan Dukungan Pengguna
29
Layanan Solusi Bisnis
33
Layanan End User Computing
37
Layanan Jaringan & Komunikasi
45
KATALOG LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI & KOMUNIKASI Katalog Layanan Teknologi Informasi (TIK), atau ICT Service Catalog PT Pelabuhan Indonesia III (Persero) adalah daftar layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) / Information Communication and Technology (ICT) yang disediakan untuk menunjang kinerja bisnis PT Pelabuhan Indonesia III (Persero).
6
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Fungsi Penggunaan Katalog Layanan TIK Katalog Layanan TIK PT Pelabuhan Indonesia III (Persero) berfungsi sebagai panduan, pedoman bagi pengguna (user) maupun pengelola layanan, dalam hal ini yaitu Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) PT Pelabuhan Indonesia III (Persero) dalam melakukan aktivitas peLayanan TIK. Dari katalog layanan, pengguna dapat mengetahui informasi-informasi yang disediakan oleh pengelola layanan TIK terkait layanan TIK yang digunakan.
Informasi Pada Katalog Layanan TIK Terdapat beberapa informasi dalam Katalog Layanan TIK, seperti: Nama LayananDetail Informasi Singkat Terkait Layanan Pengguna Layanan Akses Layanan
Manfaat Penggunaan Katalog Layanan TIK 1.
Memudahkan pengguna dalam melakukan permintaan layanan TIK, seperti permintaan perangkat (keras dan lunak), permintaan akun dan hak akses, serta instalasi perangkat (keras dan lunak).
2.
Memudahkan pengguna dalam melaporkan keluhan/permasalahan Layanan TIK yang dialami kepada service desk.
3.
Menyediakan informasi jaminan tingkat ketersediaan layanan TIK yang telah disepakati oleh pengguna dan penyedia layanan.
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
7
LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI PELINDO III
8
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
9
1. LAYANAN APLIKASI Layanan aplikasi adalah layanan berupa implementasi perangkat lunak untuk mendukung proses bisnis PT Pelabuhan Indonesia III (Persero). Layanan aplikasi yang dimiliki PT Pelabuhan Indonesia III (Persero) terbagi menjadi empat kategori, antara lain: Layanan Aplikasi Bisnis (Front Office), Layanan Aplikasi Enterprise, dan Layanan Aplikasi Eksternal
10
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Layanan Aplikasi Bisnis Layanan Aplikasi Enterprise Layanan Aplikasi Eksternal Layanan Aplikasi Middleware
LAYANAN APLIKASI BISNIS
Pemilik Layanan SM Pelayanan Kapal dan Terminal Akses Layanan vasa.pelindo.co.id
97% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun
Penanganan Insiden
Aplikasi yang digunakan untuk mendukung proses jasa pelayanan kapal. Waktu Respon
24/7
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
12
36
60
24
72
120
Pemilik Layanan SM Pelayanan Kapal dan Terminal Akses Layanan spiner.pelindo.co.id
97% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun
Penanganan Insiden
Aplikasi yang digunakan untuk mendukung proses operasional terminal peti kemas konvensional. Waktu Respon
24/7
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
12
36
60
24
72
120
Pemilik Layanan SM Pelayanan Kapal dan Terminal Akses Layanan gen-c.pelindo.co.id
97% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Penanganan Insiden
Aplikasi yang digunakan untuk mendukung operasional pelayanan barang non petikemas. Waktu Respon
24/7
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
12
36
60
24
72
120 11
Layanan Aplikasi Bisnis Layanan Aplikasi Enterprise Layanan Aplikasi Eksternal Layanan Aplikasi Middleware
LAYANAN APLIKASI BISNIS
97% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun
Perak
Pemilik Layanan SM Pelayanan Kapal dan Terminal Akses Layanan http://10.2.20.32:8888/forms/frmservle t?config=ctos
97% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun
Penanganan Insiden
Akses Layanan http://10.4.3.33:8888/forms/frmservle t?config=ctos
Waktu Respon
24/7
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
12
36
60
24
72
120
Aplikasi yang digunakan untuk mendukung proses operasional terminal peti kemas, khususnya untuk Terminal Nilam Tanjung Perak.
Penanganan Insiden
Banjarmasin Pemilik Layanan SM Pelayanan Kapal dan Terminal
Aplikasi yang digunakan untuk mendukung proses operasional terminal peti kemas, khususnya TPKB Banjarmasin.
Waktu Respon
24/7
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
12
36
60
24
72
120
Pemilik Layanan SM Pelayanan Kapal dan Terminal Akses Layanan Aplikasi Dekstop
97% Uptime
12
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun
Penanganan Insiden
Aplikasi yang digunakan untuk mendukung proses operasional terminal peti kemas domestik ataupun internasional di Semarang. Waktu Respon
24/7
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
12
36
60
24
72
120
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Layanan Aplikasi Bisnis Layanan Aplikasi Enterprise Layanan Aplikasi Eksternal Layanan Aplikasi Middleware
LAYANAN APLIKASI BISNIS
Pemilik Layanan SM Pelayanan Kapal dan Terminal Akses Layanan http://10.130.0.205/forms/frmservlet? config=BILL Ketersediaan Layanan
97% Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun Uptime
Penanganan Insiden
Aplikasi yang digunakan untuk mendukung proses administrasi dan billing pelayanan petikemas domestik dan internasional di TPKS. Waktu Respon
24/7
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
12
36
60
24
72
120
Pemilik Layanan SM Manajemen Properti Akses Layanan remote.pelindo.co.id
97% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun
Penanganan Insiden
Aplikasi yang digunakan untuk mendukung proses layanan Rupa-Rupa Usaha dan Properti yang dimiliki oleh perusahaan. Waktu Respon
24/7
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
12
36
60
24
72
120
Pemilik Layanan SM Pelayanan Kapal & Terminal Akses Layanan gapura.pelindo.co.id
97% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Penanganan Insiden
Aplikasi yang digunakan untuk mendukung administrasi di gate pelabuhan. Waktu Respon
24/7
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
12
36
60
24
72
120
13
Layanan Aplikasi Bisnis Layanan Aplikasi Enterprise Layanan Aplikasi Eksternal Layanan Aplikasi Middleware
LAYANAN APLIKASI BISNIS
Pemilik Layanan SM Pelayanan Kapal & Terminal Akses Layanan Instalasi apk di android
97% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun
Layanan Aplikasi Bisnis
Penanganan Insiden
Aplikasi berbasis mobile yang digunakan untuk mendukung kegiatan pelayanan operasional kepelabuhan. Waktu Respon
24/7
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
12
36
60
24
72
120
Layanan Aplikasi Enterprise Layanan Aplikasi Eksternal Layanan Aplikasi Middleware
LAYANAN APLIKASI ENTERPRISE FI (Financial Accounting), modul pada aplikasi SAP yang digunakan untuk mendukung transaksi keuangan perusahaan.
Akses Layanan SAP Logon
97% Uptime
14
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun
Waktu Respon
Penanganan Insiden
Pemilik Layanan SM Keuangan Korporat dan Treasuri SM Akuntansi dan Perpajakan
24/7
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) *berdasar kritikalitas incident Rendah
Sedang
Tinggi
Kritikal
36
24
8
4
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Layanan Aplikasi Bisnis
Layanan Aplikasi Enterprise Layanan Aplikasi Eksternal Layanan Aplikasi Middleware
LAYANAN APLIKASI ENTERPRISE
97% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun
Pemilik Layanan SM Supervisi Teknik Akses Layanan SAP Logon
97% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Penanganan Insiden
Akses Layanan SAP Logon
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) *berdasar kritikalitas incident Rendah
Sedang
Tinggi
Kritikal
36
24
8
4
PS (Project Systems), modul pada aplikasi SAP yang digunakan untuk pengelolaan proyek investasi mulai dari perencanaan RKAP investasi, pelaksanaan pekerjaan, addendum, pelaporan progress, revisi RKAP investasi, posting biaya tidak langsung, settlement biaya, dan penutupan pekerjaan investasi Waktu Respon 24/7
Penanganan Insiden
Pemilik Layanan SM Manajemen dan Risiko Keuangan
CO (Controlling), adalah modul pada aplikasi SAP yang digunakan untuk pengelolaan akuntansi manajemen meliputi alokasi biaya, alokasi pendapatan, koreksi pembebanan biaya dan pendapatan, hingga menghasilkan laporan laba rugi per segmen usaha dan alat usaha. Waktu Respon 24/7
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) *berdasar kritikalitas incident Rendah
Sedang
Tinggi
Kritikal
36
24
8
4
15
Layanan Aplikasi Bisnis
Layanan Aplikasi Enterprise Layanan Aplikasi Eksternal Layanan Aplikasi Middleware
LAYANAN APLIKASI ENTERPRISE PM (Plant Maintenance), modul pada aplikasi SAP yang digunakan untuk pencatatan, penjadwalan hingga evaluasi pelaksanaan maintenance berbagai fasilitas dan peralatan yang digunakan di pelabuhan maupun kegiatan pendukung lain.
Akses Layanan SAP Logon
97% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun
Waktu Respon
Penanganan Insiden
Pemilik Layanan SM Peralatan Pelabuhan SM Fasilitas Pelabuhan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi SM Umum/Kepala Kantor Pusat
24/7
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) *berdasar kritikalitas incident Rendah
Sedang
Tinggi
Kritikal
36
24
8
4
Pemilik Layanan SM Pengadaan Barang dan Jasa Akses Layanan SAP Logon
97% Uptime
16
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun
Penanganan Insiden
MM (Material Management), modul pada aplikasi SAP yang berkaitan dengan pengelolaan logistik dan berfokus pada pengadaan barang dan jasa (procurement) Waktu Respon
24/7
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) *berdasar kritikalitas incident Rendah
Sedang
Tinggi
Kritikal
36
24
8
4
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Layanan Aplikasi Bisnis
Layanan Aplikasi Enterprise Layanan Aplikasi Eksternal Layanan Aplikasi Middleware
LAYANAN APLIKASI ENTERPRISE
Pemilik Layanan SM Umum/Kepala Kantor Pusat SM Pelayanan SDM SM Strategi dan Kesisteman SDM Akses Layanan SAP Logon
97% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun
Penanganan Insiden
HCM (Human Capital Management), modul pada aplikasi SAP yang dimanfaatkan untuk pengelolaan Sumber Daya Manusia (SDM) Waktu Respon
24/7
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) *berdasar kritikalitas incident Rendah
Sedang
Tinggi
Kritikal
36
24
8
4
Pemilik Layanan SM Manajemen dan Risiko Keuangan SM Akuntansi dan Perpajakan Akses Layanan SAP Logon atau https://ichange.pelindo.co.id/sap/ep m/bpc/web/index.html
97% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Penanganan Insiden
BPC (Business Planning and Consolidation), modul pada aplikasi SAP yang dimanfaatkan untuk penyusunan RKAP, laporan keuangan dan laporan manajemen baik secara kompilasi maupun kosolidasi. Waktu Respon
24/7
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) *berdasar kritikalitas incident Rendah
Sedang
Tinggi
Kritikal
36
24
8
4
17
Layanan Aplikasi Bisnis
Layanan Aplikasi Enterprise Layanan Aplikasi Eksternal Layanan Aplikasi Middleware
LAYANAN APLIKASI ENTERPRISE
97% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun
Pemilik Layanan Kepala Biro Perencanaan Strategis dan Kinerja Perusahaan Akses Layanan dashboard.pelindo.co.id atau Aplikasi Mobile SAP Business Objects Mobile (Android dan iOs)
97% Uptime
18
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun
Penanganan Insiden
Akses Layanan SAP Bex Analyzer
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) *berdasar kritikalitas incident Rendah
Sedang
Tinggi
Kritikal
36
24
8
4
SAP Dashboard digunakan untuk memvisualisasikan high level summary kondisi perusahaan berdasarkan berbagai indikator seperti dari sisi keuangan, SDM, investasi, teknik dan operasional. Waktu Respon 24/7
Penanganan Insiden
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi
BI/BW (Business Intelligence/Business Warehouse), modul dalam aplikasi SAP yang digunakan untuk membantu melakukan analisa dan pelaporan kepada manajemen termasuk dashboarding. Waktu Respon 24/7
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) *berdasar kritikalitas incident Rendah
Sedang
Tinggi
Kritikal
36
24
8
4
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Layanan Aplikasi Bisnis
Layanan Aplikasi Enterprise Layanan Aplikasi Eksternal Layanan Aplikasi Middleware
LAYANAN APLIKASI ENTERPRISE
Pemilik Layanan Sekretaris Perusahaan Akses Layanan Aplikasi Dekstop
97% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 64 jam / tahun
Penanganan Insiden
Aplikasi yang digunakan untuk mendukung administrasi dan pengelolaan PKBL (Program Kemitraan Bina Lingkungan) Waktu Respon
8/5
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
12
36
60
24
72
120
Pemilik Layanan Kepala Biro Perencanaan Strategis Perusahaan Akses Layanan inputkpi.pelindo.co.id
96% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun
Penanganan Insiden
Layanan berbasis sistem informasi yang digunakan oleh kantor pusat dan cabangcabang perusahaan untuk melakukan pengisian data KPI perusahaan. Waktu Respon
8/5
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
18
48
90
36
96
180
Pemilik Layanan SM Pelayanan SDM Akses Layanan smki.pelindo.co.id
96% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Penanganan Insiden
SMKI (Sistem Manajemen Kinerja Individu) Online, layanan berbasis sistem informasi yang berfungsi untuk membantu penilaian SMKI pegawai perusahaan. Waktu Respon
8/5
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
18
48
90
36
96
180
19
Layanan Aplikasi Bisnis
Layanan Aplikasi Enterprise Layanan Aplikasi Eksternal Layanan Aplikasi Middleware
LAYANAN APLIKASI ENTERPRISE
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan kepo.pelindo.co.id
96% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun
Penanganan Insiden
Aplikasi yang digunakan dalam membantu proses pencatatan kinerja khusus pegawai Unit Kerja Teknologi Informasi dan Komunikasi dengan menggunakan Kredit Poin pegawai. Waktu Respon
8/5
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
18
48
90
36
96
180
Pemilik Layanan SM Pelayanan SDM Akses Layanan iknow.pelindo.co.id
96% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun
Penanganan Insiden
Aplikasi yang digunakan sebagai wadah pegawai untuk melakukan sharing knowledge di lingkungan perusahaan serta informasi terkait diklat pegawai. Waktu Respon
8/5
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
18
48
90
36
96
180
Pemilik Layanan SM Umum/Kepala Kantor Pusat Akses Layanan oase.pelindo.co.id/edoc
96% Uptime
20
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun
Penanganan Insiden
Aplikasi yang digunakan untuk tata naskah kedinasan perusahaan. Waktu Respon
8/5
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
18
48
90
36
96
180
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Layanan Aplikasi Bisnis
Layanan Aplikasi Enterprise Layanan Aplikasi Eksternal Layanan Aplikasi Middleware
LAYANAN APLIKASI ENTERPRISE
Pemilik Layanan Kepala Satuan Pengawas Intern Akses Layanan sispi.pelindo.co.id
96% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun
Penanganan Insiden
Layanan yang disediakan untuk dimanfaatkan oleh Satuan Pengawas Intern (SPI) Perusahaan untuk administrasi dan pelaporan kegiatan audit internal. Waktu Respon
8/5
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
18
48
90
36
96
180
Pemilik Layanan Sekretaris Perusahaan Akses Layanan gratifikasi.pelindo.co.id
96% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun
Penanganan Insiden
Aplikasi yang digunakan untuk memberikan pelaporan terkait gratifikasi untuk seluruh pegawai perusahaan. Waktu Respon
8/5
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
18
48
90
36
96
180
Aplikasi yang digunakan untuk mengakomodasi transaksi yang berhubungan dengan klaim atas asuransi.
Akses Layanan eclas.pelindo.co.id
96% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Waktu Respon
Penanganan Insiden
Pemilik Layanan SM Sistem Manajemen dan Manajemen Risiko
8/5
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
18
48
90
36
96
180
21
Layanan Aplikasi Bisnis
Layanan Aplikasi Enterprise Layanan Aplikasi Eksternal Layanan Aplikasi Middleware
LAYANAN APLIKASI ENTERPRISE
Pemilik Layanan SM Sistem Manajemen dan Manajemen Risiko Akses Layanan Microsoft Excel Makro
-% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif - jam / tahun
Penanganan Insiden
Risk Analysis, aplikasi berupa spreadsheet yang digunakan dalam melakukan pengelolaan risiko operasional perusahaan. Waktu Respon
8/5
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
18
48
90
36
96
180
Akses Layanan helpdesk.pelindo.co.id
97% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun
Pemilik Layanan Kepala Biro Perencanaan Strategis Perusahaan Akses Layanan rkm.pelindo.co.id
97% Uptime
22
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 64 jam / tahun
Waktu Respon
24/7
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
12
36
60
24
72
120
Aplikasi yang digunakan untuk mengumpulkan dan monitoring rencana kerja dari cabang selama 1 tahun. Berfungsi untuk menselaraskan rencana kerja dengan Rencana Jangka Panjang Perusahaan (RJPP). Waktu Respon 8/5
Penanganan Insiden
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi
Penanganan Insiden
Aplikasi yang digunakan untuk pengguna dalam menyampaikan keluhan maupun permintaan terhadap Layanan TIK.
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
12
36
60
24
72
120
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Layanan Aplikasi Bisnis
Layanan Aplikasi Enterprise Layanan Aplikasi Eksternal Layanan Aplikasi Middleware
LAYANAN APLIKASI ENTERPRISE
Pemilik Layanan Kepala Biro Hukum Akses Layanan sihukum.pelindo.co.id
96% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun
Penanganan Insiden
Layanan sistem informasi yang digunakan untuk menampilkan informasi tentang produk hukum yang dihasilkan oleh Pemerintah, Direksi, General Manager (GM), dll. Waktu Respon
8/5
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
18
48
90
36
96
180
Pemilik Layanan Sekretaris Perusahaan Akses Layanan meeto.pelindo.co.id
96% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun
Penanganan Insiden
Aplikasi yang digunakan untuk melakukan pengaturan terhadap jadwal penggunaan ruang rapat di Kantor Pusat secara online. Waktu Respon
8/5
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
18
48
90
36
96
180
Aplikasi yang menyediakan folder untuk sharing dokumen antar pegawai maupun pihak yang berkepentingan. Hanya boleh digunakan untuk sharing dokumen terkait perusahaan.
Akses Layanan oase.pelindo.co.id/safebox
96% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Waktu Respon
Penanganan Insiden
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi
8/5
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
18
48
90
36
96
180
23
Layanan Aplikasi Bisnis
Layanan Aplikasi Enterprise Layanan Aplikasi Eksternal Layanan Aplikasi Middleware
LAYANAN APLIKASI ENTERPRISE
Pemilik Layanan Sekretaris Perusahaan Akses Layanan kuesioner.pelindo.co.id Ketersediaan Layanan
96% Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun Uptime
Penanganan Insiden
Layanan sistem informasi berbasis web yang digunakan untuk mengumpulkan informasi melalui kuesioner, serta pelaporan dari hasil responden. Waktu Respon
8/5
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
18
48
90
36
96
180
Akses Layanan ksmu.pelindo.co.id
97% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 64 jam / tahun
Pemilik Layanan SM Pemasaran dan Pengembangan Bisnis Akses Layanan crm.pelindo.co.id
97% Uptime
24
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 64 jam / tahun
Waktu Respon
8/5
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
12
36
60
24
72
120
Customer Relationship Management (CRM), sistem informasi yang digunakan oleh manajemen sebagai bahan analisis dalam pengambilan kebijakan bisnis pemasaran kepelabuhanan Pelindo III kepada pengguna jasa. Waktu Respon 8/5
Penanganan Insiden
Pemilik Layanan SM Pemasaran dan Pengembangan Bisnis
Penanganan Insiden
Kerja Sama Mitra Usaha (KSMU), aplikasi yang digunakan untuk melakukan pencatatan terkait perjanjian kerja sama usaha perusahaan dengan pihak eksternal.
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
12
36
60
24
72
120
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Layanan Aplikasi Bisnis
Layanan Aplikasi Enterprise Layanan Aplikasi Eksternal Layanan Aplikasi Middleware
LAYANAN APLIKASI ENTERPRISE
Pemilik Layanan SM Keuangan Korporat dan Tresuri Akses Layanan inco.pelindo.co.id
97% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun
Layanan Aplikasi Bisnis
Penanganan Insiden
Aplikasi yang digunakan untuk administrasi keuangan seperti cetak nota dan pranota, pengajuan dan rilis locking piutang pengguna jasa cabang/pusat beserta monitoringnya. Waktu Respon
24/7
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
12
36
60
24
72
120
Layanan Aplikasi Enterprise Layanan Aplikasi Eksternal Layanan Aplikasi Middleware
LAYANAN APLIKASI EKSTERNAL
Pemilik Layanan SM Pengadaan Barang dan Jasa Akses Layanan eproc.pelindo.co.id
97% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Penanganan Insiden
Aplikasi yang digunakan untuk membantu proses pengadaan mulai dari pengumuman lelang, pelaksanaan aanwijzing sampai dengan tahapan penentuan pemenang lelang. Waktu Respon
24/7
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
12
36
60
24
72
120
25
Layanan Aplikasi Bisnis
Layanan Aplikasi Enterprise Layanan Aplikasi Eksternal Layanan Aplikasi Middleware
LAYANAN APLIKASI EKSTERNAL
Akses Layanan anjungan.pelindo.co.id
97% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun
Penanganan Insiden
Pemilik Layanan SM Pelayanan Kapal dan Terminal
Aplikasi atau yang sekarang dikenal dengan IBS (Integrated Billing System) merupakan aplikasi berbasis web dengan mengusung konsep one stop service, dimana pengguna jasa dapat melakukan berbagai permohonan layanan yang terkait dengan jasa kepelabuhan. Waktu Respon 24/7
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
12
36
60
24
72
120
Pemilik Layanan Sekretaris Perusahaan Akses Layanan mudik.pelindo.co.id Keters ediaan Layanan 96% Toleransi downtime kumulatif 24 jam / tahun Uptime
Penanganan Insiden
Aplikasi yang dgunakan masayarakat umum untuk melakukan registrasi prgram mudik gratis yang diselenggarakan oleh Perusahaan Waktu Respon
24/7
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
18
48
90
36
96
180
Pemilik Layanan Sekretaris Perusahaan Akses Layanan www.pelindo.co.id
97% Uptime
26
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun
Penanganan Insiden
Layanan aplikasi berbasis web yang berisikan informasi mengenai profil perusahaan, berita terkini, layanan yang dimiliki, Coorporate Social Responbility (CSR), informasi mengenai karir, tata kelola hingga informasi terkait investor. Waktu Respon
24/7
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
12
36
60
24
72
120
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Layanan Aplikasi Bisnis
Layanan Aplikasi Enterprise Layanan Aplikasi Eksternal Layanan Aplikasi Middleware
LAYANAN APLIKASI EKSTERNAL
Pemilik Layanan Sekretaris Perusahaan Akses Layanan e-ppid.pelindo.co.id
96% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun
Penanganan Insiden
Aplikasi yang menyediakan informasi perusahaan untuk publik. Informasi yang dibagikan hanya yang bersifat umum dan tidak confidental. Waktu Respon
8/5
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
18
48
90
36
96
180
Pemilik Layanan SM Pelayanan Kapal dan Terminal Akses Layanan eboarding.pelindo.co.id
96% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Penanganan Insiden
Aplikasi yang digunakan sebagai otomasi pass penumpang kapal yang memiliki fitur untuk cetak boarding penumpang, sebagai kontrol terhadap jumlah penumpang, dan menghitung jumlah pass yang masuk. Waktu Respon
8/5
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
18
48
90
36
96
180
27
Layanan Aplikasi Bisnis
Layanan Aplikasi Enterprise Layanan Aplikasi Eksternal Layanan Aplikasi Middleware
LAYANAN APLIKASI MIDDLEWARE Aplikasi yang digunakan untuk manajemen user dan manajemen hak akses aplikasi korporat yang digunakan oleh perusahaan.
97% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan mdm.pelindo.co.id
97% Uptime
28
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 256 jam / tahun
Penanganan Insiden
Akses Layanan portalsi.pelindo.co.id
Waktu Respon
24/7
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
12
36
60
24
72
120
Master Data Management (MDM) adalah aplikasi yang digunakan untuk me-maintain seluruh master data yang digunakan. Master data yang di-maintain di MDM seperti master data customer, kapal, peralatan dan Sumber Daya Manusia (SDM). Waktu Respon 24/7
Penanganan Insiden
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam) Mudah
Normal
Sulit
12
36
60
24
72
120
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
2. LAYANAN DUKUNGAN PENGGUNA Layanan dukungan pengguna adalah layanan yang diberikan dalam rangka mendukung keberlangsungan kegiatan dan atau penerapan Teknologi Informasi di lingkungan PT Pelabuhan Indonesia III (Persero). Layanan Dukungan Pengguna yang dimiliki PT Pelabuhan Indonesia III (Persero) terbagi menjadi empat kategori, antara lain: Layanan Penanganan Insiden & Masalah, Layanan Manajemen Akun & Hak Akses, dan Layanan Instalasi Aplikasi.
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
29
Penanganan Insiden
Manajemen Akun & Hak Akses
Instalasi Aplikasi
LAYANAN PENANGANAN INSIDEN
Layanan pelaporan penanganan insiden atau masalah melalui jaringan telepon.
Akses Layanan Call Center TIK 08001199999
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi
Ketersediaan Layanan
Layanan pelaporan penanganan insiden atau masalah melalui aplikasi helpdesk.
Akses Layanan helpdesk.pelindo.co.id
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi
Ketersediaan Layanan
Layanan dalam melakukan penanganan dan resolusi terhadap masalah dan insiden yang pernah atau sedang terjadi.
Akses Layanan helpdesk.pelindo.co.id
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi
30
24/7
24 Jam
24/7
24 Jam
24/7
Ketersediaan Layanan
24 Jam
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Penanganan Insiden
Manajemen Akun & Hak Akses
Instalasi Aplikasi
LAYANAN MANAJEMEN AKUN & HAK AKSES
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk
Pemenuhan Permintaan
Layanan untuk melakukan aktivasi, pembuatan, penghapusan, reset, dan modifikasi akun dan hak akses untuk aplikasi yang ada di perusahaan. Waktu Respon
15 Menit
24/7
30 Menit
Waktu Pemenuhan
4 Jam
8 Jam
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk
Pemenuhan Permintaan
Layanan untuk melakukan aktivasi, pembuatan, penghapusan, reset, dan modifikasi akun dan hak akses untuk Active Directory perusahaan. Waktu Respon
15 Menit
24/7
30 Menit
Waktu Pemenuhan
4 Jam
8 Jam
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Pemenuhan Permintaan
Layanan untuk melakukan aktivasi, pembuatan, penghapusan, reset, dan modifikasi akun dan hak akses untuk e-mail perusahaan. Waktu Respon
15 Menit
24/7
30 Menit
Waktu Pemenuhan
4 Jam
8 Jam
31
Penanganan Insiden
Manajemen Akun & Hak Akses
Instalasi Aplikasi
LAYANAN INSTALASI APLIKASI
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk
Pemenuhan Permintaan
Layanan untuk instalasi aplikasi dekstop korporasi yang dimiliki perusahaan yang dilakukan oleh tenaga teknis Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi. Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Pemenuhan
8 Jam
12 Jam
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk
32
Pemenuhan Permintaan
Layanan untuk instalasi software berlinsensi / freeware yang dimiliki perusahaan yang dilakukan oleh tenaga teknis Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi. Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Pemenuhan
8 Jam
12 Jam
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
3. LAYANAN SOLUSI BISNIS Layanan solusi bisnis adalah layanan solusi Teknologi Informasi dalam mendukung proses bisnis PT Pelabuhan Indonesia III (Persero). Layanan Solusi Bisnis yang dimiliki PT Pelabuhan Indonesia III (Persero) terbagi menjadi lima kategori, antara lain: Pembangunan Aplikasi Baru, Modifikasi Aplikasi, Penyediaan Data, Pendampingan Implementasi, dan Pelatihan TIK
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
33
Pengembangan Aplikasi Baru Penyediaan Data Pendampingan Implementasi
Modifikasi Aplikasi Pelatihan TIK
LAYANAN PENGEMBANGAN APLIKASI BARU
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk
Pemenuhan Permintaan
Layanan yang diberikan oleh Tim TIK untuk menangkap kebutuhan bisnis yang memerlukan dukungan IT Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Pemenuhan
5 Hari
Layanan untuk melakukan pembangunan aplikasi yang dapat dilakukan secara sendiri oleh Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi atau oleh pihak ketiga sesuai dengan kebutuhan bisnis yang ada.
Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk
34
Waktu Respon
Pemenuhan Permintaan
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Pemenuhan Pembuatan BRD
5 Hari
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Pengembangan Aplikasi Baru Penyediaan Data Pendampingan Implementasi
Modifikasi Aplikasi Pelatihan TIK
LAYANAN MODIFIKASI APLIKASI
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk
Pemenuhan Permintaan
Layanan untuk melakukan modifikasi aplikasi exsisting baik berupa perubahan atau penambahan modul. Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Pemenuhan Pembuatan BRD
5 Hari
Pengembangan Aplikasi Baru Penyediaan Data Pendampingan Implementasi
Modifikasi Aplikasi Pelatihan TIK
LAYANAN PENYEDIAAN DATA
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Pemenuhan Permintaan
Layanan penyajian data dari database yang dibutuhkan oleh unit kerja yang tidak terdapat pada aplikasi korporat. Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Pemenuhan
5 Hari
35
Pengembangan Aplikasi Baru Modifikasi Aplikasi Penyediaan Data Pendampingan Implementasi Pelatihan TIK
LAYANAN PENDAMPINGAN IMPLEMENTASI
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk
Pemenuhan Permintaan
Layanan yang diperuntukan oleh pengguna yang memerlukan pendampingan TIM TIK dalam implementasi aplikasi korporat. Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Informasi Persetujuan Jadwal Pelaksanaan
5 Hari
Pengembangan Aplikasi Baru Modifikasi Aplikasi Penyediaan Data Pendampingan Implementasi Pelatihan TIK
LAYANAN PELATIHAN TIK
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk
36
Pemenuhan Permintaan
Layanan yang diperuntukan untuk pegawai Perusahaan yang memerlukan pelatihan dan atau pengoperasian aplikasi korporat. Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Informasi Persetujuan Jadwal Pelaksanaan
5 Hari
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
4. LAYANAN END USER COMPUTING Layanan End User Computing adalah layanan terkait dengan pengadaan dan penggunaan perangkat keras dan perangkat lunak di PT Pelabuhan Indonesia III (Persero). Layanan End User Computing yang dimiliki PT Pelabuhan Indonesia III (Persero) terbagi menjadi dua kategori, antara lain: End User Computing Perangkat Keras dan End User Computing Perangkat Lunak.
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
37
Perangkat Keras
Perangkat Lunak
LAYANAN EUC – PERANGKAT KERAS
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk dengan melampirkan nota dinas dari atasan
Pemenuhan Permintaan
Layanan pengadaan dan penanganan insiden perangkat PC untuk kepentingan kedinasan perusahaan. Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Pemenuhan Permintaan
3-4 Bulan Waktu Penanganan Insiden
8 Jam
12 Jam
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk dengan melampirkan nota dinas dari atasan
Pemenuhan Permintaan
Layanan pengadaan dan penanganan insiden perangkat laptop untuk kepentingan kedinasan perusahaan. Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Pemenuhan Permintaan
3-4 Bulan Waktu Penanganan Insiden
8 Jam
12 Jam
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk dengan melampirkan nota dinas dari atasan 38
Pemenuhan Permintaan
Layanan pengadaan dan penanganan insiden perangkat HHT untuk kepentingan kedinasan perusahaan. Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Pemenuhan Permintaan
3-4 Bulan Waktu Penanganan Insiden
8 Jam
12 Jam
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Perangkat Keras
Perangkat Lunak
LAYANAN EUC – PERANGKAT KERAS
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk dengan melampirkan nota dinas dari atasan
Pemenuhan Permintaan
Layanan pengadaan dan penanganan insiden perangkat scanner untuk kepentingan kedinasan perusahaan. Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Pemenuhan Permintaan
3-4 Bulan Waktu Penanganan Insiden
8 Jam
12 Jam
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk dengan melampirkan nota dinas dari atasan
Pemenuhan Permintaan
Layanan pengadaan dan penanganan insiden perangkat printer untuk kepentingan kedinasan perusahaan. Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Pemenuhan Permintaan
3-4 Bulan Waktu Penanganan Insiden
8 Jam
12 Jam
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk dengan melampirkan nota dinas dari atasan Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Pemenuhan Permintaan
Layanan pengadaan dan penanganan insiden komponen perangkat komputer untuk kepentingan kedinasan perusahaan. Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Pemenuhan Permintaan
3-4 Bulan Waktu Penanganan Insiden
8 Jam
12 Jam 39
Perangkat Keras
Perangkat Lunak
LAYANAN EUC – PERANGKAT KERAS
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk dengan melampirkan nota dinas dari atasan
Pemenuhan Permintaan
Layanan pengadaan dan penanganan insiden perangkat PPU untuk kepentingan kedinasan perusahaan. Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Pemenuhan Permintaan
3-4 Bulan Waktu Penanganan Insiden
8 Jam
12 Jam
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk dengan melampirkan nota dinas dari atasan
Pemenuhan Permintaan
Layanan pengadaan dan penanganan insiden perangkat mobile devices/tablet untuk kepentingan kedinasan perusahaan. Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Pemenuhan Permintaan
3-4 Bulan Waktu Penanganan Insiden
8 Jam
12 Jam
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk dengan melampirkan nota dinas dari atasan 40
Pemenuhan Permintaan
Layanan pengadaan dan penanganan insiden perangkat UPS personal untuk kepentingan kedinasan perusahaan. Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Pemenuhan Permintaan
3-4 Bulan Waktu Penanganan Insiden
8 Jam
12 Jam
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Perangkat Keras
Perangkat Lunak
LAYANAN EUC – PERANGKAT KERAS
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk dengan melampirkan nota dinas dari atasan
Pemenuhan Permintaan
Layanan pengadaan dan penanganan insiden perangkat kabel UTP untuk kepentingan kedinasan perusahaan.
Perangkat Keras
Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Pemenuhan Permintaan
3-4 Bulan Waktu Penanganan Insiden
8 Jam
12 Jam
Perangkat Lunak
LAYANAN EUC – PERANGKAT LUNAK
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk dengan melampirkan nota dinas dari atasan
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Pemenuhan Permintaan
Layanan pengadaan lisensi software Microsoft Office untuk kepentingan kedinasan perusahaan. Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Pengadaan
3-4 Bulan
41
Perangkat Keras
Perangkat Lunak
LAYANAN EUC – PERANGKAT LUNAK
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk dengan melampirkan nota dinas dari atasan
Pemenuhan Permintaan
Layanan pengadaan lisensi Operating Systems (OS) komputer untuk kepentingan kedinasan perusahaan. Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Pengadaan
3-4 Bulan
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk dengan melampirkan nota dinas dari atasan
Pemenuhan Permintaan
Layanan pengadaan lisensi software Corel Draw untuk kepentingan kedinasan perusahaan Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Pengadaan
3-4 Bulan
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk dengan melampirkan nota dinas dari atasan 42
Pemenuhan Permintaan
Layanan pengadaan lisensi software Photoshop untuk kepentingan kedinasan perusahaan. Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Pengadaan
3-4 Bulan
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Perangkat Keras
Perangkat Lunak
LAYANAN EUC – PERANGKAT LUNAK
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk dengan melampirkan nota dinas dari atasan.
Pemenuhan Permintaan
Layanan pengadaan lisensi komputer untuk kepentingan perusahaan.
Waktu Respon
15 Menit
anti-virus kedinasan
8/5
30 Menit
Waktu Pengadaan
3-4 Bulan
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk dengan melampirkan nota dinas dari atasan.
Pemenuhan Permintaan
Layanan pengadaan lisensi software Microsoft Visio untuk kepentingan kedinasan perusahaan.
Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Pengadaan
3-4 Bulan
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk dengan melampirkan nota dinas dari atasan.
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Pemenuhan Permintaan
Layanan pengadaan lisensi software AutoCAD untuk kepentingan kedinasan perusahaan.
Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Pengadaan
3-4 Bulan
43
Perangkat Keras
Perangkat Lunak
LAYANAN EUC – PERANGKAT LUNAK
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk dengan melampirkan nota dinas dari atasan.
Pemenuhan Permintaan
Layanan pengadaan lisensi software SketchUp untuk kepentingan kedinasan perusahaan.
Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Pengadaan
3-4 Bulan
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk dengan melampirkan nota dinas dari atasan
44
Pemenuhan Permintaan
Layanan pengadaan lisensi aplikasi lainnya untuk kepentingan kedinasan perusahaan. Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Pengadaan
3-4 Bulan
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
5. LAYANAN JARINGAN & KOMUNIKASI Layanan jaringan & komunikasi adalah layanan pengadaan jaringan telekomunikasi yang digunakan untuk mendukung proses bisnis PT Pelabuhan Indonesia III (Persero). Layanan Jaringan dan Komunikasi yang dimiliki PT Pelabuhan Indonesia III (Persero) terbagi menjadi 4 kategori, antara lain: Layanan Jaringan Internal, Layanan Jaringan Eksternal, Layanan Berbasis Jaringan, dan Layanan Komunikasi
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
45
Layanan Jaringan Internal Layanan Berbasis Jaringan
Layanan Jaringan Eksternal Layanan Komunikasi
LAYANAN JARINGAN INTERNAL
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk
98% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 148 jam / tahun
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk
98% Uptime
46
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 148 jam / tahun
Penanganan Insiden
Ketersediaan Layanan 98% Toleransi downtime kumulatif Uptime 148 jam / tahun
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam)
8 Jam
12 Jam
*penanganan yang dapat dilakukan oleh internal TIK
Layanan penyediaan dan penanganan insiden koneksi jaringan intranet perusahaan yang menggunakan teknologi MPLS (Multiple Protocol Label Switching) sebagai koneksi antara Kantor Pusat dengan Kantor Cabang. Waktu Respon 24/7
Penanganan Insiden
Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam)
8 Jam
12 Jam
*penanganan yang dapat dilakukan oleh internal TI
Layanan pemberian hak akses & penanganan insiden VPN yang memungkinkan pegawai mengakses jaringan internal perusahaan dari jaringan luar (sedang perjalanan dinas / konsinyering) dengan batasan waktu tertentu. Waktu Respon 24/7
Penanganan Insiden
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi
Layanan penyediaan dan penanganan insiden koneksi jaringan intranet perusahaan sebagai koneksi antara sub direktorat di perusahaan. Waktu Respon 24/7
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam)
8 Jam
12 Jam
*penanganan yang dapat dilakukan oleh internal TI
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Layanan Jaringan Internal Layanan Berbasis Jaringan
Layanan Jaringan Eksternal Layanan Komunikasi
LAYANAN JARINGAN EKSTERNAL
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk
98% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 148 jam / tahun
Penanganan Insiden
Layanan penyediaan dan penanganan insiden koneksi internet kepada pengguna ke situssitus yang diperbolehkan untuk kepentingan kedinasan dengan proteksi keamanan jaringan di lingkungan perusahaan.
Layanan Jaringan Internal Layanan Berbasis Jaringan
Waktu Respon
15 Menit
24/7
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam)
8 Jam
12 Jam
*penanganan yang dapat dilakukan oleh internal TI
Layanan Jaringan Eksternal Layanan Komunikasi
LAYANAN BERBASIS JARINGAN Layanan penyediaan dan penanganan insiden akses/monitoring CCTV kepada pengguna untuk kepentingan kedinasan dan keamanan di lingkungan perusahaan.
Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk
98% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 148 jam / tahun
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Waktu Respon
Penanganan Insiden
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi
15 Menit
24/7
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam)
8 Jam
12 Jam
*penanganan yang dapat dilakukan oleh internal TI
47
Layanan Jaringan Internal Layanan Berbasis Jaringan
Layanan Jaringan Eksternal Layanan Komunikasi
LAYANAN KOMUNIKASI
Pemilik Layanan Sekretaris Perusahaan / SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk
96% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun
Penanganan Insiden
Layanan video conference yang dibutuhkan oleh suatu unit kerja di lingkungan perusahaan untuk kepentingan kedinasan. Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam)
8 Jam
12 Jam
*penanganan yang dapat dilakukan oleh internal TI
Pemilik Layanan Sekretaris Perusahaan / SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk
96% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun
Penanganan Insiden
Layanan tele conference yang dibutuhkan oleh suatu unit kerja di lingkungan perusahaan untuk kepentingan kedinasan. Waktu Respon
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam)
8 Jam
12 Jam
*penanganan yang dapat dilakukan oleh internal TI
Pemilik Layanan Sekretaris Perusahaan / SM Teknologi Informasi dan Komunikasi Akses Layanan mail.pelindo.co.id
98% Uptime
48
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 148 jam / tahun
Penanganan Insiden
Layanan penyediaan dan penanganan insiden surat elektronik bagi pegawai organik untuk kepentingan kedinasan di lingkungan perusahaan. Waktu Respon
15 Menit
24/7
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam)
8 Jam
12 Jam
*penanganan yang dapat dilakukan oleh internal TI Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Layanan Jaringan Internal Layanan Berbasis Jaringan
Layanan Jaringan Eksternal Layanan Komunikasi
LAYANAN KOMUNIKASI
Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk
96% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun
Penanganan Insiden
Pemilik Layanan SM Teknologi Informasi dan Komunikasi
Layanan penggunaan telepon dengan nomor ekstensi ke antar cabang Pelindo III berbasis teknologi VOIP bagi pegawai untuk kepentingan kedinasan di lingkungan perusahaan. Waktu Respon 8/5
15 Menit
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam)
8 Jam
12 Jam
*penanganan yang dapat dilakukan oleh internal TI
Layanan penggunaan broadcasting SMS kepada para pegawai perusahaan / pihak eksternal terkait informasi kedinasan.
Akses Layanan Permintaan disampaikan melalui Hotline atau aplikasi helpdesk
96% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 102 jam / tahun
Waktu Respon
Penanganan Insiden
Pemilik Layanan Sekretaris Perusahaan
15 Menit
8/5
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam)
8 Jam
12 Jam
*penanganan yang dapat dilakukan oleh internal TI
Layanan berbasis teknologi cloud yang memiliki fitur : Microsoft Office Online, Exchange Online Service, One Drive for Business, dan Skype for Business
Akses Layanan m.outlook.com
98% Uptime
Ketersediaan Layanan Toleransi downtime kumulatif 148 jam / tahun
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Waktu Respon
Penanganan Insiden
Pemilik Layanan Sekretaris Perusahaan
15 Menit
24/7
30 Menit
Waktu Penanganan (dalam jam)
8 Jam
12 Jam
* Layanan ini hanya diperuntukan oleh Direksi, struktural satu tingkat di bawah Direksi dan pegawai yang aktif menggunakan email korporat 49
50
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Jika terdapat permasalahan dan atau permintaan layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi PT Pelabuhan Indonesia III (Persero)
Hubungi
Hotline
08001199999 Atau Akses
helpdesk.pelindo.co.id helpdesk.pelindo.co.id *Keterangan : Untuk layanan bertanda 24/7 menandakan bahwa resolusi insiden dan permintaan dilayani selama 24 jam dalam 7 hari. Sub Direktoratpemenuhan Teknologi Informasi dan Komunikasi Untuk layanan bertanda 8/5 menandakan bahwa resolusi insiden dan pemenuhan permintaan dilayani pada saat jam kerja.
51
PT Pelabuhan Indonesia III (Persero) Kantor Pusat Jl. Perak Timur No. 610 Surabaya 60165 - Indonesia Telp : +62 31 3298631-37 Fax : +62 31 3295204 Web : www.pelindo.co.id E-Mail :
[email protected] 52
Sub Direktorat Teknologi Informasi dan Komunikasi
