DAFTAR KUESIONER Bersama ini saya mohon kesediaan Bapak/ Ibu untuk mengisi daftar pertanyaan atau pernyataan atas penelitian tentang ” Analisis Pengaruh Harga Tiket dan Pelayanan Bus Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Bus Pada CV. Batang Pane Baru Medan”. Saya mohon Anda dapat menjawab pertanyaan dengan memberikan tanda checklist (√) pada jawaban yang Anda pilih dan menuliskan jawaban pada tempat yang telah disediakan. Akhir kata, saya ucapkan terima kasih kepada responden yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini. Hormat Saya,
Penulis I. Identitas Responden Nama Umur Jenis Kelamin
: : :
II. Petujuk Pengisian a. Pada lembaran ini terdapat beberapa pernyataan yang harus Saudara tanggapi. Kepada bpk/ibu/sdra/i kami mohon untuk berkenan menjawab seluruh pertanyaan yang ada dengan jujur dan sebenarnya. b. Dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, tidak ada jawaban yang salah. Oleh karena itu, usahakanlah agar tidak ada jawaban yang dikosongkan. c. Berilah tanda checklist (√) pada kolom yang tersedia dan pilih sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. d. Ada lima alternatif jawaban, yaitu: SS S KS TS STS
= Sangat Setuju = Setuju = Kurang Setuju = Tidak Setuju = Sangat Tidak Setuju
92
Universitas Sumatera Utara
CV. Batang Pane Baru 1. Variabel Harga (X1) No 1. 2. 3.
Pernyataan Harga tiket bus CV. Batang Pane Baru terjangkau Harga tiket bus CV. Batang Pane Baru sesuai dengan kualitas yang diberikan Harga tiket bus CV. Batang Pane Baru lebih murah dari harga tiket bus lain
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
2. Variabel Bukti Langsung (X2) No 1. 2. 3.
Pernyataan Penampilan bus CV. Batang Pane Baru Medan menarik secara visual Bus CV. Batang Pane Baru nyaman Bus CV. Batang Pane bersih dan rapi
3. Variabel Keandalan (X3) No 1. 2.
Pernyataan Keberangkatan bus CV. Batang Pane Baru tepat waktu Petugas Bus CV. Batang Pane Baru dapat memberikan bantuan kepada Anda secara baik
4. Variabel Daya Tanggap (X4) No 1. 2.
3.
Pernyataan Keluhan Anda dapat ditindaklanjuti dengan segera Informasi yang Anda ingnkan, Anda terima dengan jelas dan mudah dimengerti Setiap penyelesaian keluhan dilayani dengan sabar dan memuaskan
93
Universitas Sumatera Utara
5. Variabel Jaminan (X5) No 1. 2.
Pernyataan Bus CV. Batang Pane Baru memiliki reputasi yang baik Bus CV. Batang Pane Baru memiliki karyawan yang kompeten
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
6. Variabel Empati (X6) No 1.
2.
Pernyataan Pihak bus CV. Batang Pane Baru memberikan perhatian terhadap kebutuhan Anda Pihak bus CV. Batang Pane Baru memahami kebutuhan Anda
7. Variabel Keputusan Pembelian (Y) No Pertanyaan 1. Dalam bepergian menggunakan bus Saya memutuskan menggunakan bus dengan harga tiket yang murah 2. Dalam bepergian menggunakn bus Saya memutuskan menggunakan bus dengan pelayanan yang baik 3. Saya mencari informasi jasa bus saat akan bepergian untuk mendapatkan kepuasan 4. Saya memberikan kritik kepada CV. Batang Pane Baru apabila pelayanannya kurang memuaskan 5 Saya akan melakukan pembelian ulang bila meras puas 6. Saya akan menyampaikan pengalaman membeli kepada orang lain
TERIMA KASIH
94
Universitas Sumatera Utara
Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,911
N of Items 28
Item Statistics VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023 VAR00024 VAR00025 VAR00026 VAR00027 VAR00028
Mean 3,9000 4,1333 3,9333 3,8333 4,1000 4,2333 3,9667 3,9333 4,0667 4,5333 4,6000 4,4000 4,3000 4,1000 3,8000 3,9000 3,8000 3,7000 3,4667 3,9333 3,8667 4,1000 4,1333 4,6000 4,3000 3,9333 4,5333 3,9000
Std. Deviation ,60743 ,57135 ,63968 ,74664 ,54772 ,72793 ,55605 ,82768 ,58329 ,50742 ,49827 ,72397 ,46609 ,54772 ,61026 ,71197 1,12648 1,02217 ,86037 ,63968 ,62881 ,75886 ,43417 ,49827 ,46609 ,58329 ,50742 ,80301
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
95
Universitas Sumatera Utara
Item-Total Statistics
VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023 VAR00024 VAR00025 VAR00026 VAR00027 VAR00028
Scale Mean if Item Deleted 110,1000 109,8667 110,0667 110,1667 109,9000 109,7667 110,0333 110,0667 109,9333 109,4667 109,4000 109,6000 109,7000 109,9000 110,2000 110,1000 110,2000 110,3000 110,5333 110,0667 110,1333 109,9000 109,8667 109,4000 109,7000 110,0667 109,4667 110,1000
Scale Variance if Item Deleted 96,507 98,257 94,616 93,178 97,955 93,151 95,413 94,616 98,616 98,120 97,421 94,110 98,424 98,990 95,476 95,886 105,821 94,700 93,499 94,616 95,223 92,714 102,947 97,421 98,424 95,789 98,120 95,817
Corrected Item-Total Correlation ,562 ,442 ,688 ,683 ,492 ,705 ,724 ,515 ,400 ,518 ,602 ,637 ,535 ,394 ,649 ,516 -,151 ,394 ,562 ,688 ,649 ,705 ,051 ,602 ,535 ,653 ,518 ,453
Cronbach's Alpha if Item Deleted ,907 ,909 ,905 ,904 ,908 ,904 ,905 ,908 ,910 ,908 ,907 ,905 ,908 ,910 ,906 ,908 ,927 ,912 ,907 ,905 ,906 ,904 ,913 ,907 ,908 ,906 ,908 ,909
Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,930
N of Items 26
Universitas Sumatera Utara
Item Statistics VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00024 VAR00025 VAR00026 VAR00027 VAR00028
Mean 3,9000 4,1333 3,9333 3,8333 4,1000 4,2333 3,9667 3,9333 4,0667 4,5333 4,6000 4,4000 4,3000 4,1000 3,8000 3,9000 3,7000 3,4667 3,9333 3,8667 4,1000 4,6000 4,3000 3,9333 4,5333 3,9000
Std. Deviation ,60743 ,57135 ,63968 ,74664 ,54772 ,72793 ,55605 ,82768 ,58329 ,50742 ,49827 ,72397 ,46609 ,54772 ,61026 ,71197 1,02217 ,86037 ,63968 ,62881 ,75886 ,49827 ,46609 ,58329 ,50742 ,80301
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Item-Total Statistics
VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00024 VAR00025 VAR00026 VAR00027 VAR00028
Scale Mean if Item Deleted 102,1667 101,9333 102,1333 102,2333 101,9667 101,8333 102,1000 102,1333 102,0000 101,5333 101,4667 101,6667 101,7667 101,9667 102,2667 102,1667 102,3667 102,6000 102,1333 102,2000 101,9667 101,4667 101,7667 102,1333 101,5333 102,1667
Scale Variance if Item Deleted 97,592 99,513 95,637 93,978 98,930 94,351 96,369 95,223 99,517 99,637 98,947 95,471 99,909 100,171 96,340 96,764 95,757 93,972 95,637 96,166 93,620 98,947 99,909 96,809 99,637 96,420
Corrected Item-Total Correlation ,566 ,431 ,696 ,706 ,507 ,698 ,740 ,548 ,421 ,480 ,561 ,619 ,497 ,391 ,671 ,534 ,397 ,602 ,696 ,664 ,719 ,561 ,497 ,663 ,480 ,488
Cronbach's Alpha if Item Deleted ,927 ,929 ,925 ,925 ,928 ,925 ,925 ,927 ,929 ,928 ,927 ,926 ,928 ,929 ,925 ,927 ,932 ,927 ,925 ,925 ,924 ,927 ,928 ,926 ,928 ,928
Universitas Sumatera Utara
UJI REGRESI Histogram
Dependent Variable: Keputusan_Pembelian 20
10
5
Mean =2.71E-15 Std. Dev. =0.968 N =97
0 -3
-2
-1
0
1
2
Regression Standardized Residual
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
1.0
Expected Cum Prob
Frequency
15
0.8
0.6
0.4
0.2
0.0 0.0
0.2
0.4
0.6
0.8
1.0
Observed Cum Prob
Universitas Sumatera Utara
Unstandardized Residual 97
N Normal Parameters(a,b)
Mean
,0000000
Std. Deviation Most Extreme Differences
,92531887
Absolute
,101
Positive
,051
Negative
-,101
Kolmogorov-Smirnov Z
,996
Asymp. Sig. (2-tailed)
,274
Scatterplot
Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Regression Studentized Residual
3
2
1
0
-1
-2
-3 -4
-2
0
2
Regression Standardized Predicted Value Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model 1
(Constant) Harga
Standardized Coefficients
B 2,223
Std. Error 1,162
Beta
t
Sig.
B 1,914
Std. Error ,059
6,599
,000
,543
,082
,557
Bukti_Langsung
-,022
,116
-,020
-,189
,850
Keandalan
-,153
,114
-,144
-1,343
,183
,081
,127
,075
,642
,522
,609
,140
,467
4,362
,000
-,045
,094
-,039
-,473
,637
Daya_Tanggap Jaminan Empati
a Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Universitas Sumatera Utara
ANOVA(b)
Model 1
Regression
Sum of Squares 201,968
Residual
df
82,197
6
Mean Square 33,661
90
,913
F 36,857
Sig. ,000(a)
Total
284,165 96 a Predictors: (Constant), Empati, Harga, Jaminan, Bukti_Langsung, Keandalan, Daya_Tanggap b Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model 1
Standardized Coefficients
B 1,394
Std. Error ,766
Harga
-,007
,054
Bukti_Langsung
-,051
,076
(Constant)
Keandalan
Beta
t
Sig.
B 1,820
Std. Error ,072
-,019
-,124
,901
-,128
-,674
,502
,002
,075
,006
,031
,976
-,006
,084
-,016
-,073
,942
Jaminan
,011
,092
,024
,124
,902
Empati
,013
,062
,032
,211
,833
Daya_Tanggap
a Dependent Variable: Absut
Universitas Sumatera Utara
