LAMPIRAN
Lampiran 1. KUESIONER PENELITIAN
PETUNJUK PENGISIAN 1. Mohon dengan hormat bantuan dan kesediaan Bapak/Ibu untuk menjawab seluruh pertanyaan yang disediakan tanpa ada yang terlewatkan. 2. Berilah silang (X) pada kolom yang Bapak/Ibu pilih sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. 3. Kepada Bapak/Ibu alan diberikan tiga set kuesioner, dengan masing-masing memiliki sejumlah pernyataan dengan lima kategori respon sebagai berikut : SS : Sangat Setuju S : Setuju RR : Ragu Ragu TS : Tidak Setuju STS: Sangat Tidak Setuju Kami sebagai Peneliti menjamin kerahasiaan identitas maupun jawaban Bapak/Ibu berikan, dan tidak ada pengaruhnya terhadap pekerjaan. Terima kasih dan selamat bekerja.
98
Lampiran 2.
KUESIONER VARIABE: KNOWLEDGE MANAGEMENT NO.
Alternatif Jawaban SS S RR TS STS
Pernyataan
A. Personal knowledge 1
Mengkomunikasikan pengalaman kerja dengan rekan kerja.
2.
Setiap hari karyawan selalu mengembangkan knowledge
3.
Kegiatan’Sharingbest-practices’ menambah pengalaman.
4.
Kompetensi pengalaman
5.
Ikut ambil bagian dalam forum ’Sharingbest-practices’ dan membagikan pengalaman untuk kemajuan perusahaan.
6.
Pengetahuan yang banyak mampu menuntun karyawan menjadi sukses
7.
Masalah produk atau jasa memperkaya pengetahuan
8.
Karyawan yang berpengalaman cenderung bekerja lebih profesional daripada karyawan yang belum memiliki pengalaman sama sekali.
9.
Mendapatkan pengalaman baru setiap hari.
10.
Masalah yang dihadapi dapat dijadikan pelajaran yang berharga.
antar
karyawan
berkreasi
untuk
bermanfaat
untuk
mampu
menambah
B. Technology literacy 11.
Intranet merupakan sarana yang sesuai untuk mendapat dan menyebarkan informasi.
12.
Fasilitas intranet yang ada saat ini sangat membantu proses kerja karyawan.
13.
Fasilitas intranet dapat meningkatkan efisiensi kerja baik dari segi waktu dan biaya.
NO.
Pernyataan
14.
Pemanfaatan teknologi di departemen sudah benarbenar efektif.
15.
Fasilitas Intranet sangat membantu menyimpan dan mengirim data.
Alternatif Jawaban SS S RR TS STS
99
di
dalam
16.
Intranet mampu mengumpulkan pengetahuan yang luas
17.
Intranet mampu mengkolaborasikan mengkomunikasikan pengetahuan
18.
Intranet mempermudah karyawan dalam mengakses pengetahuan
dan
C. Job procedure 19.
SOP dapat menjamin terciptanya produk yang standar meskipun dikerjakan oleh orang yang berbeda.
20.
Dengan adanya SOP pekerjaan menjadi terarah dan terkoordinir.
21.
SOP merupakan sarana komunikasi dalam mencapai sasaran dan tujuan perusahaan.
22.
SOP dapat menunjukkan tanggung jawab kerja dengan sangat jelas.
23.
SOP dapat meningkatkan produktivitas kerja
24.
SOP dapat dijadikan acuan dalam pelaksanaan pelatihan
25.
Seorang karyawan yang memiliki ide dari pengalaman yang dimilikinya dan diubah dalam bentuk SOP merupakan gagasan yang baik. SOP yang ada sudah memberikan hasil yang cukup efektif.
26.
100
Lampiran 3
KUESIONER VARIABEL: KINERJA KARYAWAN NO.
Pernyataan
SS
1.
Kualitas hasil kerja yang mampu diselesaikan dengan baik.
2.
Kuantitas atau jumlah pekerjaan yang mampu diselesaikan dalam satuan waktu tertentu.
3.
Ketaatan pada jadwal jam kerja, menyelesaikan pekerjaan tepat waktu.
4.
Kemampuan untuk menyelesaikan pekerjaan dengan baik dan tepat waktu dengan sedikit pengawasan.
5.
Kemampuan beradaptasi dan menyesuaikan diri dalam berbagai situasi baik masalah sosial maupun tuntutan pekerjaan.
6.
Kemampuan untuk mempengaruhi orang lain secara efektif.
7.
Pimpinan maupun karyawan senantiasa terbuka/bersedia untuk beradaptasi dengan keadaan/lingkungan kerja.
8.
Saya menghargai dan menghormati setiap saran, kritik yang bertujuan untuk perbaikan pekerjaan
9.
Hasil pekerjaan karyawan sesuai dengan standart kualitas perusahaan
10.
Kemampuan beradaptasi dan menyesuaikan diri dalam berbagai situasi baik masalah sosial maupun tuntutan pekerjaan.
11.
Mampu berkomunikasi dengan baik dan benar
12.
Mampu Mengikuti instruksi dengan penuh kehatihatian
101
Alternatif Jawaban S RR TS STS
LAMPIRAN 4
NILAI NILAI r PRODUCT MOMENT
102
LAMPIRAN 5 t-TABLE UNTUK UJI-t
103
LAMPIRAN 6 F-TABLE UNTUK UJI-F
104
RIWAYAT HIDUP
PERSONAL DETAILS : RamadhanaFahrossi Akbar Full Name : Male Sex : Jakarta, 8 Juni 1986 Place, Date of : 3175020806860014 Birth : SIM A (860612050291), SIM C (860612051886) ID card (e‐ktp) : 10009468223 ID license : 882436835003000 ID Jamsostek ID NPWP : Indonesia Nationality : single Marital Status : very good Health : Moeslem Religion : Jl. Anggrek no 35 RT 010 RW 08 Rawamangun Jakarta Address Timur 13220 Mobile : +6281214747486 E‐mail :
[email protected] Linkedin : Ramadhana (first) ‐ Akbar(last) EDUCATIONAL BACKGROUND Nama Sekolah SD SD 01 Pagi Jati SLTP SLTP 92 Jakarta SLTA 36 negri SLTA Jakarta S1
ABFII Perbanas Jakarta
Fakultas/ Jurusan
Tahu n 1992 1998
IPS
2001
Information System
No : 0249/SSI/IKPIAP/2009 Judul: Perancangan Sistem 2004 informasi Pelayanan Pelanggan pada
105
Keterangan
S2
Bina Nusantara
PT. PLN distribusi Jakarta dan Tangerang Judul : Pengaruh Penerapan Knowledge Management System (KMS) 2011 Terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan di PT. PLN Distribusi Jakarta dan Tangerang
MMSI
COURSE & EDUCATION 2002 ‐ 2003 2006 ‐ 2007 2008 ‐ 2009
: English courses in LIA : English courses in BBC : English courses in English First
TRAINING / SEMINAR 1. Participant Technology update mobility day “wireless in edutainment” in 2005 (certified) 2. Participant ValuePlus Accounting System “ValuePlus Implemetor” in 2007 (certified) 3. Participant Service of Exellence in 2011 (not certified) 4. Training certificate took a practice TOEFL – TBI (score : 526) in 2012 5. Participant Knowledge Sharing ‐ SAP General Overview in 2013 (not certified) QUALIFICATIONS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Strong understanding of UNIX/LINUX, windows Shell scripting (Bash, Kom, sh, etc.) SQL (basic) Basic Network (TCP/IP, Communication Protocol [Telnet/SSH/FTP/Rsync]) Computer Literate (MS Word, MS Excel, MS Power Point, MS Access, MS Outlook). Troubleshooting Internet Literate. Conversation in english Literate.
WORK EXPERIENCE 5. Company Job Title Period
: PT. Open Cloud Indonesia : Support Engineer – L1 : IT Charging and Reporting ‐ Project Telkomsel : 02September 2013 s/d now
106
Summary description : Support activity INGW and MAPGW 4. Company : PT. Astra Graphia Information Technology Job : VAS Operation Engineer Title : Analyst IT VAS ‐ Project Telkomsel Period : 01 April 2013 s/d 01 September 2013 Summary description : Analyze activity IT VAS including monitoring, operation, handling problem per customer, handling problem incident related impact to VAS, adhoc request, etc and other related systems (SMSC,MMSC, BroadbandSMPP‐GW, VoiceMail, VoiceSMS, RBT, SDP(Service Delivery Platform),RSC(Roaming Service Center), USSD, Collect Call, WAP/WEB Portal, Mobile TV, , WAP‐GW, ADC & OTA, MTA(Mail Transfer Agent). 3. Company : PT. Astra Graphia Information Technology Job : Billing Operation Engineer Title : Analyst IT Billing and Customer Management ‐ Project Telkomsel Period : 01 August 2012 s/d 31 March 2013 Summary description : Maintain, monitor, analyze system components and make recommendations regarding computer system security, network, computer and disk utilization, Analyze ITOperation entire billing process (be the bill), monitoring, configuration, adhoc, handling problem, etc 2. Company : PT. Astra Graphia Information Technology Job : Billing Operation Engineer Title : IT Billing and Customer Management ‐ Project Telkomsel Period : 03 March 2011 s/d 31 July 2012 Summary description : Manage all IT Systems , IT Operation entire billing process (be the bill), monitoring, configuration, adhoc, handling problem, analyze problem,etc 1. Company : PT. Astra Graphia Information Technology Title : ITOC agent ‐ Project Telkomsel Periode : 21 July 2009 s/d 03 March 2011 Summary description : Monitoring and provide all activities IT operation center (Infrastructure, transaction,etc) REFERENCE 1. Name : Diding Dwianto Title: Officer IT Billing and Customer Management – PT. Telkomsel,tbk Mobile : +62811867742 2. Name : Agung Sukmono Title : Manager Project Telkomsel from PT. Astra Graphia
107
Information Technology Mobile : +62 3. Name : Ihsan Hadad Title : Leader of IT VAS for Project Telkomsel from PT. Astra Graphia Information Technology Mobile : +628111111434 This Curriculum Vitae as do as corrected Jakarta, 2013 RamadhanaFahrossi Akbar
108
