No: L/P Medan,
Agustus 2012
Kepada Yth Saudara/i Nasabah Bank Di Pematang Siantar Prihal: KUISSIONER PENELITIAN Responden yang terhormat, Pertanyaan yang ada dalam kuessioner ini ditujukan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka menyususn Skripsi dengan judul “Analisis Perilaku Konsumen Dalam Memilih Produk Tabungan Perbankan di Kota Pematang Siantar” pada Program Sarjana Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Oleh karena itu kepada responden saya sebagai penulis mengharapkaan Bapak/Ibu dapat membantu setiap pertanyaan yang ada. Atas perhatian dan bantuan Bapak/Ibu, saya ucapkan terimakasih.
Hormat Saya,
Irmawani Purba NIM. 090523029
Universitas Sumatera Utara
I . PROFILE RESPONDEN Isilah Titik-titik dibawah ini atau beri tanda (X) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut Bapak/Ibu. 1.
Umur
:
2.
Jenjang Pendidikan Terakhir : a. SD b. SMP c. SMA d. Diploma e. Sarjana f. Magister g. Doktor
3.
Lama menjadi nasabah di Bank: (Sebutkan) ……........ a. < 1,0 Tahun b. 1,1 s/d 3,0 Tahun c. 3,1 s/d 5,0 Tahun d. > 5,1 Tahun
4.
Jenis Tabungan Yang Diambil: (Sebutkan) ………….
5.
Pendapatan Perbulan
: a. < 3 Juta b. 3,1 – 5 Juta c. > 5,1 – 7 Juta d. 7,1 – 9 Juta
Universitas Sumatera Utara
e. > 9 Juta 6.
Berapa Rekening Tabungan Bapak/Ibu saat ini: a. 1 Rekening b. 2 Rekening c. 3 Rekening d. 4 Rekening e. 5 Rekening f. Lain-Lain Sebutkan …
II. FAKTOR PENDORONG KEPUTUSAN MENABUNG Petunjuk: Beri tanda (X) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut saudara/i. 1.
Apakah faktor-faktor dibawah ini menjadi faktor penting yang mendorong Bapak/Ibu memutuskan menabung di bank tertentu. A. Produk 1. Ya, berapakah kadar tingkat kepentingannya: 2. Tidak, berapakah kadar ketidak pentingannya:
B. Promosi 1. Ya, berapakah kadar tingkat kepentingannya: 2. Tidak, berapakah kadar ketidak pentingannya:
Universitas Sumatera Utara
C. Jarak Lokasi 1. Ya, berapakah kadar tingkat kepentingannya: 2. Tidak, berapakah kadar ketidak pentingannya:
D. Bonafiditas Bank 1. Ya, berapakah kadar tingkat kepentingannya: 2. Tidak, berapakah kadar ketidak pentingannya: 2.
Dari empat faktor-faktor di atas, silahkan Bapak/Ibu memberi rangkaian berdasarkan prioritas kepentingannya:
3.
a. Produk
(
)
b. Promosi
(
)
c. Jarak Lokasi
(
)
d. Bonafiditas Bank
(
)
Produk tabungan yang seperti apa yang anda harapkan dapat diwujudkan perbankan? a. Produk tabungan yang beraneka ragam agar bisa dipilih sesuai dengan kebutuhan. b. Produk tabungan dengan bunga yang tinggi. c. Produk tabungan yang biaya administrasinya ringan tanpa ada biaya administrasi. d. Produk tabungan yang menawarkan hadiah. e. Lain-lain sebutkan …….
Universitas Sumatera Utara
4.
Sebelum akhirnya anda memutuskan memilih produk tabungan perbankan, apa yang anda lakukan? a. Membandingkan keunggulan dan kelemahan produk tabungan perbankan dengan bank lain. b. Mencari informasi lebih detail mengenai produk tabungan perbankan. c. Bertanya langsung kepada pihak bank mengenai produk tabungan yang mereka tawarkan. d. Tidak melakukan apa-apa dan langsung memilih salah satu produk tabungan perbankan. e. Lain-lain sebutkan …….
5.
Dari semua produk tabungan yang ada di bank tersebut, produk apa yang paling anda senangi?
6.
a.
Giro
b.
Tabungan
c.
Deposito
d.
Lain-lain sebutkan…..
Sebelum anda menjadi nasabah di Bank, dari manakah anda mengetahui produk bank tersebut? a. Dari tetangga b. Dari situs internet c. Dari rekan kerja d. Lain-lain sebutkan……..
7.
Seberapa pentingkah produk bank tersebut bagi anda?
Universitas Sumatera Utara
a. Penting b. Sangat Penting c. Tida penting d. Sekedar saja 8.
Bagaimana menurut anda promosi yang dilakukan Bank tersebut? a. Sangat baik b. Baik c. Cukup baik d. Kurang baik e. Tidak baik f. Sangat tidak baik
9.
Media utama anda mengetahui Bank tersebut dan Produk-produknya? a. Alat elektornik seperti TV, Radio, Komputer dll. b. Media massa seperti Koran, majalah, situs internet dll. c. Saudara, keluarga, rean kerja, dan orang-orang terdekat. d. Spanduk, paflet, brosur-brosur, dan bentuk-bentuk iklan lainnya. e. ‘Personal selling’ pihak bank
10.
Menurut anda promosi yang dilakukan bank tersebut sesuai dengan apa yang anda dapatkan setelah menjadi nasabah? a. Sangat sesuai b. Sesuai c. Cukup sesuai d. Kurang sesuai
Universitas Sumatera Utara
e. Tidak sesuai f. Sangat tidak sesuai 11.
Sebelum menjadi nasabah, menurut anda apakah promosi bank tersebut efektif dalam mempengaruhi anda membuat keputusan menabung di Bank tersebut? a. Sangat efektif b. Efektif c. Cukup efektif d. Tidak efektif e. Kurang efektif f. Sangat tidak efektif
12.
Apa yang membuat Bank tersebut menjadi pilihan anda sebagai Bank tempat anda menabung? a. Bank yang dikenal jujur kepada nasabahnya b. Bank dikenal memiliki integritas (tanggung jawab) yang besar kepada nasabahnya. c. Bank memberikan jaminan atas dana yang disimpan nasabahnya d. Bank memberikan reputasi yang baik e. Promosi yang diberikan Bank sesuai dengan nyatanya.
13.
Apakah anda percaya pada promosi Bank tersebut? a. Ya b. Tidak c. Ragu-ragu
Universitas Sumatera Utara
d. Tidak tahu 14.
Apa tindakan anda jika ternyata promosi bank tidak sesuai seperti yang anda harapkan? a. Pindah ke Bank lain b. Tetap bertahan di Bank dengan asumsi banwa bank akan bertanggung jawab dalam promosi yang telah diberikan. c. Jawaban Lain-Lain, Sebutkan ……..
15.
Bagaimana penilaian anda terhadap promosi bank tersebut? a. Sangat baik b. Sesuai yang diharapkan c. Tidak baik d. Tidak sesuai yang diharapkan e. Cukup baik
16.
Adakah keuntungan yang anda peroleh dari promosi Bank tersebut? a. Ya b. Tidak
17.
Apa yang menyebabkan anda menutup rekening Tabungan? a. Karena pelayanan kurang baik b. Tidak sesuai yang diharapkan c. Adanya penipuan d. Karena pensiun e. Lain-lain sebutkan………
18.
Apa yang membuat anda membuka rekening tabungan?
Universitas Sumatera Utara
a. Karena motivasi pihak dari kantor/perusahaan b. Memperbanyak rekening c. Mengharapkan Bunga d. Menyelamatkan Uang/Kekayaan e. Coba-coba f. Lain-Lain sebutkan ………… 19.
Apakah rekening tabungan yang anda pilih benar-benar menyediakan berbagai macam manfaat yang memudahkan anda dalam bertransaksi? a. Ya b. Tidak
20.
Apakah syarat-syarat yang ditetapkan Bank menyulitkan Bapak/Ibu menutup rekening tabungan? a. Ya b. Tidak
21.
Pernahkan anda mengalami kecurangan/penipuan dalam rekening tabungan? a. Ya b. Tidak
22.
Menurut anda apakah rekening Bank tersebut efektif dalam mempengaruhi anda untuk membuka rekening tabunagn? a. Sangat efektif b. Efektif c. Cukup efetif
Universitas Sumatera Utara
d. Tidak efektif e. Sangat tidak efektif III. KEPUTUSAN MENABUNG Dari beberapa faktor pendorong keputusan menabung yang telah disebutkan di atas, faktor apakah yang paling dominan dalam mendorong anda sehingga memutuskan menabung di Bank. a. Produk b. Promosi c. Rekening Tabungan d. Jarak Lokasi e. Bonafiditas Bank f. Lain- Lain: Sebutkan ……………… Nama :
Universitas Sumatera Utara
