IBM TRIRIGA Önkiszolgáló felhasználók - Szolgáltatások kérése videó parancsfájl
ii
IBM TRIRIGA Önkiszolgáló felhasználók - Szolgáltatások kérése videó parancsfájl
Tartalom IBM TRIRIGA Önkiszolgáló felhasználók Szolgáltatások kérése videó parancsfájl . 1
iii
iv
IBM TRIRIGA Önkiszolgáló felhasználók - Szolgáltatások kérése videó parancsfájl
IBM TRIRIGA Önkiszolgáló felhasználók - Szolgáltatások kérése videó parancsfájl A IBM® TRIRIGA önkiszolgáló felhasználói online igényléseket intézhetnek a szolgáltatásokért, javításokért és termékekért, illetve ezeket az igényléseket kezelhetik és nyomon követhetik. Az önkiszolgáló felhasználók készíthetnek szolgáltatásigényléseket saját maguknak, és ha van jogosultságuk, akkor más személyek nevében is.
Áttekintés Amikor a felhasználók szolgáltatásigénylést készítenek és kiválasztanak egy épületet, ahol a szolgáltatásra szükség van. A kiválasztott épülethez társítva van az elérhető szolgáltatások listája, amelyekből a felhasználók választhatnak. A IBM TRIRIGA adminisztrátor beállítja az egyes épületekben elérhető szolgáltatásokat. Ha rendelkezik Igénylésközpont szereppel, akkor a saját portálja igénylésközpont. A többi szerep úgy tudja elérni az igénylésközpontot, ha kiválasztja a Kérések> Saját kérések elemet a IBM TRIRIGA menüsorán. A felhasználó szerepe határozza meg az Igényléspont portálszakaszban elérhető beállításokat. A beállítások tartalmazhatják a létesítményeket, az IT eszközöket és telefonokat, a területeket, az emberi erőforrásokat, a szerződéseket, a tárolókat, a termékeket és szolgáltatásokat és a foglalásokat. A szolgáltatásigénylés benyújtása után az továbbítódik jóváhagyásra. A szolgáltatásigénylés jóváhagyása után egy szolgáltatóhoz kerül. A szolgáltató az igényléstípushoz, a helyhez és a szervezethez meghatározott szolgáltatásterv alapján kerül kiválasztásra. Miután a szolgáltató befejezi a munkát, a szolgáltatásigénylés lezárul. A szolgáltatást igénylő felhasználó értesítést kap a befejezésről, valamint kap egy szolgáltatás-felmérési űrlapot. A felhasználó kitölti és elküldi a felmérési űrlapot.
Igénylésközpont Az Igénylésközpont portálszakaszban olyan szolgáltatásigényléseket hozhat létre, mint például a létesítményi javítások, számítógép- vagy berendezésjavítások, költöztetési igénylések és az alkalmazotti információk frissítése. A szolgáltatásigénylési típus kiválasztásakor megnyílik az igényléstípussal társított űrlap, amelyben megadhatja az igénylési információkat.
1. igényléspélda A dallasi irodaépület egyik szobájában túl hideg van, és létrehoz egy szolgáltatásigénylést a szoba hőmérsékletének növelésére. Az igénylés létrehozásához tegye a következőket: 1. Válassza ki a Létesítmények> Hőmérséklet menüpontot. 2. A Hőmérséklet űrlapon jelezze, hogy az igénylés a sajátja vagy valaki másé. Ebben a példában az igénylés az igénylést benyújtó felhasználó igénylése. 3. Az Igénylés részletei részben ellenőrizze vagy adja meg a hely és a szervezet információit. Alapértelmezésben megjelenik a szervezet és a hely az IBM TRIRIGA alkalmazásban meghatározottak szerint. Más helyek esetében, ha ismeri az információkat, akkor adja meg a mezőkben. Ha nem ismeri az információkat vagy nem biztos benne, akkor néhány betű beírásával kikeresheti. 4. A Szolgáltatásigénylés szakaszban válassza ki a Szoba túl hideg lehetőséget. 5. Tetszés szerint adja meg a kérésének leírását.
1
6. Ha megadta az információkat, kattintson az Elküldés elemre. Ha az igénylés típusa jóváhagyást igényel, akkor az igénylés továbbításra kerül a szükséges jóváhagyókhoz. Előállításra kerül egy értesítés, amit megtekinthet az Emlékeztetők szakaszban az Értesítések elemre kattintva. Az Értesítések űrlap szakaszban bármelyik értesítésre rákattinthat a megerősítés megtekintéséhez arról, hogy az igénylést megkapták. Ha az igényléshez műveletek végrehajtása szükséges, akkor ezek a Műveleti elemek űrlap szakaszában jelennek meg. A Saját aktív igénylések részben kiválaszthat egy kérést az igénylés részleteinek megtekintéséhez. A folyamat az összes szolgáltatásigénylési típushoz hasonló: 1. Válassza ki a szolgáltatásigénylés típusát. 2. Amikor megnyílik a társított űrlap, adja meg az igénylés információit. 3. Küldje el az igénylést.
2. igényléspélda Ebben a példában egy önkiszolgáló felhasználó költöztetési igénylést nyújt be valaki más számára. 1. Az igénylésközpontban válassza ki a Terület > Költöztetési igénylés elemet. 2. A Költöztetési igénylés űrlapon jelezze, hogy az igénylés valaki másé. 3. Az Igénylés a következő számára szakaszba írja be azt a személyt, aki a szolgáltatást igényli. Az Ön neve és információi az Igénylés benyújtója szakaszban jelenik meg. 4. A Költöztetés részletei szakaszban és a Költöztetés kiinduló helye területen ellenőrizze vagy adja meg az épület nevét és a szervezetet. Alapértelmezésben az igénylés a következő számára felhasználó információi jelennek meg. 5. Adja meg az ajánlott költöztetési dátumot. 6. Nem kötelező: A többi mező bármelyikébe is írhat információkat. 7. A Költöztetési célhely területen adja meg vagy keresse ki az épület nevét, az emeletet és a helyiség információit. 8. A szolgáltatásigénylés szakaszban válasszon ki egy költözési típust. 9. Agjon meg minden további információt, például a költöztetés leírását. 10. Ha megadta az információkat, kattintson az Elküldés elemre. Ha az igénylés típusa jóváhagyást igényel, akkor az igénylés továbbításra kerül a szükséges jóváhagyókhoz. A jóváhagyók mellékelhetik a küldő közvetlen jelentését. Az igénylések máshoz s továbbíthatók jóváhagyásra az igénylés becsült költsége alapján. Ebben a példában az igénylés továbbítható az igényelt költöztetés becsült költsége alapján. Előállításra kerül egy értesítés, amit megtekinthet az Emlékeztetők szakaszban az Értesítések elemre kattintva. Az Értesítések űrlap szakaszban bármelyik értesítést kiválaszthatja a megerősítés megtekintéséhez arról, hogy az igénylést megkapták. Ha az igényléshez műveletek végrehajtása szükséges, akkor ezek a Műveleti elemek űrlap szakaszában jelennek meg. A Saját aktív igénylések részben kiválaszthat egy kérést az igénylés részleteinek megtekintéséhez.
2
IBM TRIRIGA Önkiszolgáló felhasználók - Szolgáltatások kérése videó parancsfájl
Ha az igényelt szolgáltatás teljesült, akkor az igénylés a következő számára felhasználó egy a szolgáltatás teljesült értesítést kap, valamint egy felmérési űrlapot. A felhasználó kitölti és elküldi a felmérési űrlapot.
További videók Az Igénylésközpont önkiszolgáló felhasználói lefoglalhatják maguknak a cég erőforrásait, például a helyeket, berendezéseket és járműveket. Ha van rá jogosultságuk, akkor más személyek nevében is végezhetnek foglalásokat. A vállalati erőforrások lefoglalásának bemutatójáért tekintse meg az IBM TRIRIGA Önkiszolgáló felhasználók – Foglalások készítése című videót.
Védjegyek © 2014 IBM vállalat. Az IBM és az IBM logó az IBM vállalat védjegye, a világ legtöbb országában bejegyezve.
IBM TRIRIGA Önkiszolgáló felhasználók - Szolgáltatások kérése videó parancsfájl
3
