I K M LAPORAN SEMESTER I DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PEMERINTAH KABUPATEN BANTUL

LAPORAN

I K M SEMESTER I

PEMERINTAH KABUPATEN BANTUL

DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DAN PERIKANAN Komplek Perkantoran II Pemerintah Kabupaten Bantul Jalan Lingkar Timur Manding Bantul 55711 Telp / Fax 0274 – 6460182 / 6460236 Email : [email protected] | Website : www.diperpautkan.bantulkab.go.id

Laporan Has i l S u rvey I KM Semes te r I T ahun 2017

HALAMAN JUDUL

LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 2017

DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DAN PERIKANAN KABUPATEN BANTUL

i


KATA PENGANTAR

Puji syukur kami haturkan kepada Alloh SWT yang telah melimpahkan segala kenikmatan dan karunia-Nya sehingga penyusun dapat menyelesaikan Laporan Hasil Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Semester I Tahun 2017 pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul. Laporan ini disusun sebagai pertanggungjawaban Tim Penyusunan IKM pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul dalam rangka pelaksanaan survey IKM yang telah dilakukan pada semester I Tahun 2017. Banyak pihak yang telah membantu terlaksananya penyusunan Laporan Hasil Survey IKM Semester I Tahun 2017 ini mulai dari pelaksanaan survey sampai dengan penyusunan laporan ini. Untuk itu, penyusun mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada : 1.

Bapak Kepala Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kab. Bantul

2.

Bapak Sekretaris Dinas beserta staf

3.

Bapak/Ibu Kepala Bidang beserta staf

4.

Bapak/Ibu Kepala UPT beserta staf

5.

Masyarakat pengguna layanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan

6.

Semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu.

Laporan ini masih jauh dari kesempurnaan, kritik dan saran yang membangun dari semua pihak sangat kami harapkan demi perbaikan dan peningkatan kualitas laporan. Akhir kata semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak, terutama bermanfaat dalam peningkatan kinerja dan mutu pelayanan pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul pada khususnya dan Pemerintah Kabupaten Bantul pada umumnya. Mengetahui, Kepala Dinas

Bantul, 24 Juli 2017 Ketua Tim

Ir. Pulung Haryadi, M.Sc NIP. 19640819 199003 1 010

M. Arifin Hartanto, SP., MM. NIP. 19691213 199703 1 005

ii


DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ..............................................................................................i KATA PENGANTAR .......................................................................................... ii DAFTAR ISI ...................................................................................................... iii DAFTAR TABEL ............................................................................................... iv DAFTAR GAMBAR ............................................................................................v DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ vi BAB I. PENDAHULUAN .................................................................................... 1 Latar Belakang .................................................................................................. 1 Dasar Hukum .................................................................................................... 2 Maksud Dan Tujuan .......................................................................................... 2 Ruang Lingkup .................................................................................................. 2 BAB II. PELAKSANAAN KEGIATAN ................................................................ 4 Pembentukan Tim Penyusunan IKM ................................................................. 4 Penyiapan Bahan .............................................................................................. 4 Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data ....................... 5 Pengolahan Data .............................................................................................. 5 BAB III. HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................................ 7 Karakteristik Responden ................................................................................... 7 Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan..................................................................... 12 Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat ................................................................. 13 BAB IV. ANALISA DAN PEMECAHAN MASALAH ......................................... 15 Analisa Masalah .............................................................................................. 15 Pemecahan Masalah ...................................................................................... 15 BAB IV. PENUTUP ......................................................................................... 16 Kesimpulan ..................................................................................................... 16 LAMPIRAN...................................................................................................... 17

iii


DAFTAR TABEL

Tabel 1.

Susunan Tim Penyusun IKM ............................................................... 4

Tabel 2.

Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ....................................... 8

Tabel 3.

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................... 9

Tabel 4.

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ............................ 10

Tabel 5.

Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama .................. 11

Tabel 6.

Nilai rata-rata unsur pelayanan .......................................................... 12

Tabel 7.

Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan ...................................................................... 14

iv


DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ....................................... 8 Gambar 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................... 9 Gambar 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ............................ 10 Gambar 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama .................. 11 Gambar 5. Nilai Rata-rata Tiap Unsur Pelayanan ................................................ 13

v


DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1.

Contoh Kuesioner ......................................................................... 17

Lampiran 2.

Surat Keputusan Tim Penyusunan IKM Semester I Tahun 2017 ... 18

Lampiran 3.

Karakteristik Data Responden ....................................................... 21

Lampiran 4.

Rekapitulasi Nilai IKM Per Responden dan Per Unsur .................. 25

Lampiran 5.

Kuesioner IKM .............................................................................. 29

vi


BAB I. PENDAHULUAN

Latar Belakang Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah dalam berbagai sektor pelayanan, terutama yang menyangkut hal-hal sipil dan kebutuhan dasar masyarakat, kinerjanya masih belum seperti yang diharapkan. Hal ini dapat dibuktikan antara lain masih banyaknya pengaduan atau keluhan masyarakat dan dunia usaha, baik yang melalui surat pembaca maupun media pengaduan yang lainnya, serta menyangkut prosedur yang berbelit-belit, kurang transparan, kurang informatif, kurang konsisten, fasilitas yang terbatas, sarana dan prasarana yang kurang memadai, suasana lingkungan yang kurang nyaman dan aman, sehingga tidak menjamin kepastian hukum, waktu dan biaya serta masih banyak dijumpai pungutan liar dan diskriminatif. Oleh karena itu pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penanganan yang sungguh-sungguh oleh semua aparatur, karena merupakan tugas dan fungsi yang melekat pada setiap aparatur kelurahan dan kecamatan pada khususnya yang note bene merupakan jajaran terdepan instansi pemberi pelayanan publik (public service). Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memilikidampak (impact) yang luas dalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan masyarakat. Oleh karena itu upaya penyempurnaan pelayanan publik (public service) harus dilakukan secara terus menerus dan berkesinambungan. Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersamasama, terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat (pelanggan) dapat diberikan

secara tepat, cepat, murah, terbuka,

sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Untuk mengukur kinerja aparatur di Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat (stakeholder) perihal kebutuhan dan harapan, maka diadakanlah “SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT”.

1


Dasar Hukum 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerahsebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir dengan Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2008; 2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Kewenangan Pemerintah dan Kewenangan Propinsi Sebagai Daerah Otonom (Lembaran Negara RI Tahun 2000 Nomor 54, Tambahan Negara RI Nomor 3952); 3. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Kepada Masyarakat; 4. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 1999 tentang Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah; 5. Keputusan

Menteri

63/KEP/M.PAN/7/2003

Pendayagunaan tentang

Aparatur

Pedoman

Negara

Umum

Nomor

:

Penyelenggaraan

Pelayanan Publik; 6. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/26/ /M.PAN/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik ; 7. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/25/ /M.PAN/2/2003 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah; 8. Peraturan Bupati Bantul No. 65 Tahun 2011 tentang Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pemerintah Kabupaten Bantul.

Maksud Dan Tujuan Survey penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kinerja aparatur Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan sekaligus sebagai wahana penyerap aspirasi masyarakat baik yang berupa saran, harapan, sekaligus komplain terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini untuk dijadikan pedoman kebijakan, program dan strategi guna peningkatan pelayanan.

Ruang Lingkup Kegiatan survey penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan terbatas di Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul, sebanyak 150 responden yang diharapkan mampu memberikan gambaran 2


mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh aparatur Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul kepada pelanggannya. Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada masyarakat terdiri dari 14 unsur yang relevan, valid dan reliabel dengan harapan masyarakat memberikan

pendapatnya

terhadap

empat

pilihan

jawaban

yang

tersedia

sebagaimana kuesioner terlampir (Lampiran 1).

3


BAB II. PELAKSANAAN KEGIATAN

Pembentukan Tim Penyusunan IKM Kegiatan Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 31 Maret 2017, dimulai dengan Pembentukan Tim Penyusun Indeks Kepuasan Masyarakat yaitu berupa “Keputusan Kepala Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul Nomor 598/DPPKP/Kep/Btl/III/2017 tentang Tim Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).” sebagai salah satu dasar hukum pelaksanaan kegiatan survey dimaksud. Susunan tim penyusun IKM sebagai pada tabel berikut, sedangkan surat keputusan selengkapnya tercantum dalam Lampiran 2.

Tabel 1. Susunan Tim Penyusun IKM NO

NAMA

JABATAN

KETERANGAN

1.

M. Arifin Hartanto, SP., MM.

Ketua

2.

Rosita, S.Pt., M. Biotech

Anggota

Kasubbag Program Keuangan dan Aset Staf

3.

Sigit Nugroho, S.Pt., ME.

Anggota

Staf

4.

Suminten

Anggota

Staf

5

Taufik Prihantoro, S.Kom

Anggota

Staf

Penyiapan Bahan a. Kuesioner Dalam survey Indeks Kepuasan Masyarakat digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Kuesioner ini disusun berdasar tujuan survey terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Bentuk kuesioner terlampir (Lampiran 1). b. Bagian dari kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu: Bagian I

Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan.

Bagian II

Identitas pencatat berisi data pencatat.

Bagian III

Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima pelayanan yang memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan yang dinilai.

4


c. Bentuk Jawaban Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik sampai dengan tidak baik, dengan persepsi namberik (angka) sebagai berikut: -

Angka 1 adalah nilai persepsi tidak baik

-

Angka 2 adalah nilai persepsi kurang baik

-

Angka 3 adalah nilai persepsi baik

-

Angka 4 adalah nilai persepsi sangat baik

Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data a.

Jumlah Responden Jumlah responden yang menjadi sasaran kuesioner IKM ditetapkan sebanyak 150 responden.

b.

Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data -

Lokasi pengumpulan data di wilayah Kabupaten Bantul.

-

Waktu pengumpulan data responden dilaksanakan selama 3 bulan dari bulan April s/d Juni 2017.

Pengolahan Data a.

Metode Pengolahan Data Kuesioner yang masuk akan diolah dalam data entri komputer untuk mendapat IKM nya. Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “Nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan, dalam menghitung indeks kepuasan masyarakat tehadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan memakai rumus sebagai berikut : Bobot nilai rata − rata tertimbang =

Jumlah Bobot 1 = = 0,071 Jumlah Unsur 4

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang ( 0,071) dengan rumus sebagai berikut : IKM =

Total dari Nilai Persepsi per Unsur x Nilai Penimbang Total Unsur yang Diisi

5


Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilai IKM yaitu antara 25 -100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut : IKM Hasil Penilaian x 25

b. Perangkat Pengolahan Pengolahan data IKM bisa dilakukan dengan cara : • Secara manual • Menggunakan aplikasi Microsoft Excel

Pelaporan a. Indeks per Unsur Pelayanan Jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan penimbang yang sama, yaitu 0,071. Untuk memudahkan interpretasi, nilai IKM di konversikan dengan nilai dasar 25. b. Prioritas Peningkatan Kualitas Pelayanan Dimulai terhadap unsur yang mempunyai nilai paling rendah

6


BAB III. HASIL DAN PEMBAHASAN

Seiring dengan tuntutan paradigma good governance yang menghendaki dipenuhinya prinsip-prinsip akuntabilitas, transparansi, responsivitas dan partisipasi dalam setiap kegiatan yang diselenggarakan oleh pemerintah daerah maka kegiatan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) perlu dilakukan. Kegiatan utama dalam penyusunan IKM ini adalah survey masyarakat pengguna jasa layanan untuk memperoleh informasi nilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan jasa yang telah mereka terima. Pada bab ini akan dipaparkan hasil survey IKM terhadap 150 responden yang meliputi karakteristik responden dan nilai rata-rata unsur pelayanan.

Karakteristik Responden Karakteristik responden pada survey IKM Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul meliputi karakteristik menurut umur, jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan utama. Data lengkap karakteristik responden tercantum pada Lampiran 3. Pembahasan lebih lanjut tentang karakteristik responden berdasarkan 4 (empat) kategori tersebut adalah sebagai berikut.

Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Umur mencerminkan kematangan seseorang dalam berpikir dan memberikan tanggapan. Karakteristik responden berdasarkan kelompok umur dapat memberikan informasi kelompok umur mana yang dominan sehingga peningkatan program pelayanan dapat diarahkan sesuai dengan karakter dan kebutuhan masyarakat menurut perbedaan umur. Dari 150 orang responden yang telah dimintai keterangan terkait IKM ini, karakteristiknya berdasarkan umur dapat dilihat pada Tabel 2.

7


Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur No

Kategori Umur

Jumlah Responden Semester I (orang)

(%)

1

≤ 35 tahun

46

28,67

2

36 – 45 tahun

63

36,00

3

46 – 60 tahun

51

24,67

4

≥ 60

5

10,67

150

100%

Total

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden atau pengguna jasa layanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul pada Semester I paling dominan berada pada kelompok 36-45 tahun (36,00%) disusul pada kategori umur <35 tahun (28,67%) kemudian kelompok umur 46 – 60 tahun (24,67%), sedangkan kelompok umur ≥ 60 tahun menempati proporsi yang paling sedikit yaitu 10,67%. Proporsi secara lengkap responden berdasarkan kelompok umur terlihat pada Gambar 1. Responden pada pengukuran IKM yang menggunakan jasa layanan dari Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul ini sebagian besar merupakan pelaku usaha di bidang pertanian, pangan, perternakan kelautan dan perikanan. Dari proporsi tersebut dapat dilihat bahwa pelaku usaha di bidang pertanian pangan peternakan kelautan dan perikanan merata sampai pada umur 60 tahun, menunjukkan bahwa usaha pertanian pangan peternakan kelautan dan perikanan tidak hanya dilakukan oleh generasi muda tapi juga oleh mereka yang telah berusia lanjut.

Karak t eris t ik Res p o nden Berdas ark an Um u r (%) 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 0,00 ≤ 35

36 - 45

46 - 60

≥ 60

Gambar 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

8


Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Kajian variabel jenis kelamin pada 150 orang responden dapat memberikan informasi kelompok mana yang dominan sehingga peningkatan kualitas pelayanan dapat dirancang dan diarahkan sesuai jenis kelamin yang dominan. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 3.

Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No

Kategori Jenis Kelamin

Jumlah Semester I (orang)

(%)

1 Laki-laki

104

69,33

2 Perempuan

56

30,67

150

100

Jumlah

Responden laki-laki dominan sebagai pengguna jasa pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan pada Semester I yaitu sebesar 69,33% sedangkan responden perempuan hanya sebanyak 30,67%. Hal ini menunjukkan bahwa usaha di bidang pertanian, pangan, kelautan dan perikanan juga telah dilakukan oleh perempuan, walaupun fisik lebih dibutuhkan pada bidang usaha ini. Proporsi responden berdasarkan jenis kelamin seperti pada Gambar 2.

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin (%) 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 Laki-Laki

Perempuan

Gambar 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

9


Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Karakteristik responden ini dapat memberikan informasi tingkat pendidikan masyarakat pengguna layanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul. Informasi ini penting untuk mempridiksi tingkat pengetahuan dan wawasan masyarakat, serta ekspektasi dan persepsi masyarakat terhadap layanan publik di Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan. Secara lengkap, kelompok responden berdasarkan pendidikan tercantum pada Tabel 4.

Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan No

Kategori Pendidikan


(%)

1 SD ke bawah

13

8,67

2 SLTP

29

19,33

3 SLTA

79

52,67

4 S1

29

19,33

150

100

Jumlah

Dari Tabel 4 dapat dilihat bahwa pada Semester I responden dengan pendidikan SLTA mendominasi (52,67%), diikuti dengan kelompok pendidikan S1 (19,33%), SLTP (19,33%), SD (8,67%), dan S1 (19,33%). Dapat disimpulkan bahwa pengguna jasa layanan pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan memiliki pendidikan yang cukup tinggi yaitu sampai tingkat SLTA. Proporsi responden berdasarkan kelompok pendidikan terlihat pada Gambar 3.

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan (%) 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 SD Kebawah

SLTP

SLTA

S1

Gambar 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

10


Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama Informasi

jenis

pekerjaan

responden

bermanfaat

dalam

memahami

kemampuan ekonomi dan ekpektasi serta persepsi masyarakat pengguna jasa layanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul. Pendidikan responden pada pengukuran IKM ini dapat dilihat secara lengkap pada Tabel 5.

Tabel 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama No

Kategori Pekerjaan


(%)

1 Karyawan Swasta

15

10,00

2 ASN

15

10,00

3 Wiraswasta/Usahawan

45

30,00

4 Lainnya

75

50,00

150

100

Jumlah

Sebanyak 75 orang responden memiliki pekerjaan utama pada kategori lainlain pada Semester I. Kelompok pekerjaan wiraswasta ini mendominasi (50%) dibanding kelompok pekerjaan lain. Hal ini mencerminkan bahwa usaha di bidang pertanian pangan kelautan dan perikanan mulai dilirik sebagai usaha alternatif bagi masyarakat. Proporsi karakteristik responden berdasarkan pekerjaan secara lengkap seperti terlihat pada Gambar 4.

Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan (%) 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00

0,00 Karyawan

ASN

Wirausaha

Lain-lain

Gambar 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama

11


Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada unit pelayanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul diperoleh dari survey terhadap 150 responden yang telah diminta pendapat mengenai pengalamannya dalam memperoleh pelayanan dari aparatur Dinas Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul. Survey dilakukan pada bulan Januari sampai April tahun 2017. Responden diminta memberikan penilaian terhadap 14 unsur pelayanan dan hasil pengisian kuesioner direkap untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan. Rekapitulasi nilai tiap unsur pelayanan dari 150 orang responden seperti pada Lampiran 4. Berdasarkan data yang dihimpun dari kuesioner, maka didapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan seperti pada Tabel 6 dan seperti pada Gambar 5.

Tabel 6. Nilai rata-rata unsur pelayanan No.

Unsur Pelayanan

Nilai Rata-rata Semester I

U1

Prosedur pelayanan

3,260

U2

Persyaratan pelayanan

3,140

U3

Kejelasan petugas pelayanan

3,227

U4

Kedisiplinan petugas pelayanan

3,148

U5

Tanggung jawab petugas pelayanan

3,213

U6

Kemampuan petugas pelayanan

3,213

U7

Kecepatan pelayanan

3,148

U8

Keadilan mendapatkan pelayanan

3,180

U9

Kesopanan dan keramahan petugas

3,193

U10

Ketepatan Jadwal Kegiatan

3,547

U11

Kenyamanan lingkungan

3,460

U12

Keamanan pelayanan

3,273

U13

Penyelenggaraan Rapat, Pelatihan, dll

3,293

U14

Materi Rapat, Pelatihan, dll

3,280

Keterangan: - U1 s/d U14 - NRR - *) - **)

: Unsur-unsur pelayanan : Nilai rata-rata : Nilai Tertinggi : Nilai Terendah

12


Nilai Rata-rata Tiap Unsur Pelayanan

Kedisiplinan petugas pelayanan

Tanggung jawab petugas pelayanan

Kemampuan petugas pelayanan

Kecepatan pelayanan

Keadilan mendapatkan pelayanan

Kesopanan dan keramahan petugas

Ketepatan Jadwal Kegiatan

Kenyamanan lingkungan

U3

U4

U5

U6

U7

U8

U9

U10

U11



U2

Penyelenggaraan Rapat, Pelatihan, dll

Persyaratan pelayanan

U1

Keamanan pelayanan

Prosedur pelayanan

3,600 3,500 3,400 3,300 3,200 3,100 3,000 2,900

U12 U13 U14

Gambar 5. Nilai Rata-rata Tiap Unsur Pelayanan Dari Gambar 5 di atas terlihat bahwa pada Semester I, nilai terendah ada pada U2 atau unsur Persyaratan Pelayanan. Hal ini memperlihatkan bahwa persyaratan pelayanan yang ada pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan

menjadi

kelemahan

atau

kekurangan

pada

pelayanan

kepada

masyarakat. Kemungkinan rendahnya penilaian masyarakat pada survei IKM terkait dengan unsur persyaratan pelayanan ini dikarenakan kurangnya pemahaman masyarakat terhadap persyaratan pelayanan. Sedangkan yang menjadi unsur pelayanan dengan nilai tertinggi pada Semester I adalah

U10

atau ketepatan

jadwal pelayanan.

Hal tersebut

memperlihatkan bahwa dari jadwal pelayanan, petugas atau karyawan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul memiliki komitmen dalam melayani masyarakat sehingga jadwal yang direncanakan sesuai dengan pelaksanan pelayanan. Ketepatan jadwal pelayanan ini sangat berdampak pada kepuasan pengguna layanan pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan. Dari sisi lingkungan dan materi kegiatan yang sudah baik dan perlu dipertahankan ataupun ditingkatkan.

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Hasil analisis terhadap penilaian indeks kepuasan masyarakat melalui kuesioner yang sudah disebar kepada 150 responden menunjukkan bahwa nilai IKM

13


Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Semester I Tahun 2017 adalah 80,89. Kuesioner hasil dari responden seperti pada Lampiran 5. Tabel 7. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan Nilai Persepsi

Nilai Interval IKM

Nilai Interval Konversi IKM

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1

1,00 – 1,75

25 – 43,75

D

Tidak baik

2

1,76 – 2,50

43,76 – 62,50

C

Kurang baik

3

2,51 – 3,25

62,51 – 81,25

B

Baik

4

3,26 – 4,00

81,26 – 100,00

A

Sangat baik

Dengan nilai IKM (Nilai Interval Konversi IKM) sebesar 80,89 pada Semester I, apabila kita lihat tabel tersebut di atas maka dapat dikatakan Kinerja Unit Pelayanan dan Mutu Pelayanan pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul adalah “BAIK”.

14


BAB IV. ANALISA DAN PEMECAHAN MASALAH Analisa Masalah Faktor timbulnya berbagai masalah yang ada di lapangan dalam kegiatan survey IKM dapat bermacam-macam. Namun berdasarkan pengamatan dan evaluasi yang diperoleh, penyebab yang dianggap paling dominan terhadap timbulnya masalah tersebut dapat disajikan uraian sebagai berikut : 1. Masalah masyarakat (responden) kurang respek/tidak bersungguh-sungguh dalam memberikan pendapatnya (tidak obyektif). Hal ini penyebabnya adalah: -

kurangnya pemahaman responden akan pentingnya hasil survey IKM.

-

kurangnya kepercayaan responden (masyarakat) terhadap upaya perubahan paradigma PNS.

Pemecahan Masalah Berdasarkananalisa permasalahan tersebut di atas maka alternatif pemecahan permasalahannya adalah sebagai berikut: 1. Perlunya diadakan sosialisasi kepada masyarakat tentang pentingnya survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan untuk mewujudkan pelayanan prima (public service) dalam arti memenuhi harapan dan kebutuhan baik bagi pemberi maupun penerima pelayanan. 2. Diperlukannya konsistensi para penyelenggara pelayanan publik di semua sektor untuk terus menerus meningkatkan kemampuannya, ketrampilan, kenyamanan, keamanan, dan kelengkapan sarana prasarana pendukung dan mau serta mampu melaksanakan pelayanan publik secara transparan dan akuntabel. 3. Perlunya peningkatan SDM aparatur melalui seminar-seminar, pelatihan, dan diklat teknis tentang pelayanan publik dalam upaya mendukung pelaksanaan survey IKM.

15


BAB IV. PENUTUP

Kesimpulan Dalam melaksanakan tugas survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) selama ± 4 (empat) bulan dimulai bulan Januari sampai dengan bulan April 2017 dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut : 1. Pelaksanaan pelayanan publik (public service) pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul, secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang baik. Nilai IKM Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan setelah dikonversikan yaitu 80,89 pada Semester I berada pada interval 62,51 – 81,25. Ini dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan adalah baik. 2. Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan komitmen untuk melaksanakan transparansi dan akuntabilitas, baik oleh pengambilan keputusan (top manager), pimpinan unit pelaksana dan pelaksana pelayanan publik, untuk

selalu berupaya memberikan

pelayanan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana, dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif.

16


LAMPIRAN Lampiran 1. Contoh Kuesioner

17


Lampiran 2. Surat Keputusan Tim Penyusunan IKM Semester I Tahun 2017

18


19


20


Lampiran 3. Karakteristik Data Responden

NO. RESP 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42

DATA RESPONDEN D1 Umur 48 45 49 61 55 60 53 50 55 50 56 74 42 37 37 75 24 27 75 48 69 76 57 55 58 42 45 46 44 40 50 39 44 36 31 29 45 70 60 51 40 34

D2 Jenis Kelamin 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2

D3 Pendidikan 3 3 3 2 2 1 3 2 2 1 1 1 3 3 3 1 3 3 2 3 1 1 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 1 1 2 3 3

D4 Pekerjaan 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 1 3 4 4 3 3 4 3

21


NO. RESP 1 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88

DATA RESPONDEN D1 Umur 50 35 37 40 51 46 47 35 50 6 42 59 63 30 33 35 45 32 31 49 35 46 23 38 50 49 53 19 53 22 18 30 45 60 58 42 52 32 41 40 52 43 45 42 70 40

D2 Jenis Kelamin 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 2

D3 Pendidikan 2 3 2 2 2 1 3 3 2 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 4 5 3 3 3 3 2 2 3 1 3 3 3 4 4 3 3 5 3 3 3 3 3 2 3 2 3

D4 Pekerjaan 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 4 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 1 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

22


NO. RESP 1 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134

DATA RESPONDEN D1 Umur 65 42 40 60 42 41 71 64 73 66 42 65 58 67 36 35 32 36 40 28 32 42 46 37 35 30 38 32 32 40 35 39 29 29 25 30 30 27 40 36 28 43 37 41 40 26

D2 Jenis Kelamin 1 2 1 1 1 1 1 2 3 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1

D3 Pendidikan 2 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4

D4 Pekerjaan 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 2 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 4 1 4 3 4 1 4 3 2 1 2

23


NO. RESP 1 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150

DATA RESPONDEN D1 Umur 43 28 41 40 43 41 34 35 42 37 44 41 21 24 34 53

D2 Jenis Kelamin 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 2 2 2 1 1

D3 Pendidikan 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4

D4 Pekerjaan 3 4 2 4 2 2 2 2 2 1 2 1 4 1 1 2

24


Lampiran 4. Rekapitulasi Nilai IKM Per Responden dan Per Unsur Pelayanan NO. RESP 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46

NILAI UNSUR PELAYANAN U1 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3

U2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4

U3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

U4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3

U5 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3

U6 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4

U7 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

U8 9 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3

U9 10 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

U10 11 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4

U11 12 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3

U12 13 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 25

U13 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4

U14 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3


NO. RESP 1 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96

NILAI UNSUR PELAYANAN U1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

U2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

U3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

U4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

U5 6 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

U6 7 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

U7 8 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

U8 9 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

U9 10 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

U10 11 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

U11 12 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 2 2 3 3 4 4 4 3 4 4 3 2 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

U12 13 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

26

U13 14 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

U14 15 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3


NO. RESP 1 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146

NILAI UNSUR PELAYANAN U1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

U2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

U3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

U4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

U5 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

U6 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4

U7 8 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3

U8 9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3

U9 10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4

U10 11 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 4 4 3 3 3 2 4 3 4 3 4 3 3 4 2 3 4

U11 12 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 4 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4

U12 13 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4

27

U13 14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

U14 15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3


NO. RESP 1 147 148 149 150 SNilai /Unsur NRR / Unsur NRR tertbg/ unsur

NILAI UNSUR PELAYANAN U1 2 3 3 3 3

U2 3 3 3 3 3

U3 4 3 3 3 3

U4 5 3 3 3 2

U5 6 3 3 3 3

U6 7 4 3 3 3

U7 8 4 3 3 3

U8 9 3 3 3 3

U9 10 3 3 3 3

U10 11 4 3 4 3

U11 12 4 3 3 3

U12 13 4 3 3 3

U13 14 3 3 2 3

U14 15 3 3 3 4

489

471

484

469

482

482

472

477

479

532

519

491

494

492

3,260 3,140 3,227 3,148 3,213 3,213 3,147 3,180 3,193 3,547 3,460 3,273 3,293 3,280 *) 0,231 0,223 0,229 0,223 0,228 0,228 0,223 0,226 0,227 0,252 0,246 0,232 0,234 0,233 3,236 **) 80,89

IKM Unit pelayanan

Keterangan : - U1 s.d. U14 - NRR - IKM - *) -**) NRR Per Unsur

No.

UNSUR PELAYANAN

= Unsur-Unsur pelayanan = Nilai rata-rata = Indeks Kepuasan Masyarakat = Jumlah NRR IKM tertimbang = Jumlah NRR Tertimbang x 25 = Jumlah nilai per unsur dibagi Jumlah kuesioner yang terisi

U1 U2

Prosedur pelayanan Persyaratan pelayanan

NILAI RATARATA 3.260 3.140

U3


3.227

U4

Kedisiplinan petugas pelayanan Tanggung jawab petugas pelayanan

3.148

3.213

= NRR per unsur x 0,071

U8

3.280

U5

per unsur IKM UNIT PELAYANAN : Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00

U9 U10 U11

B (Baik) C (Kurang Baik) D (Tidak Baik)

: 62,51 - 81,25

U13

Kemampuan petugas pelayanan Kecepatan pelayanan Keadilan mendapatkan pelayanan Kesopanan dan keramahan petugas Ketepatan Jadwal Kegiatan Kenyamanan lingkungan Keamanan pelayanan Penyelenggaraan Rapat, Pelatihan, dll

: 43,76 - 62,50 : 25,00 - 43,75

U14


NRR tertimbang

U6 U7

U12

28

3.213

3.147 3.180 3.193 3.547 3.460 3.273 3.293


Lampiran 5. Kuesioner IKM

29

I K M LAPORAN SEMESTER I DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PEMERINTAH KABUPATEN BANTUL

Recommend Documents