LEGJOBB MUNKAHELY KONFERENCIA 2004.
EEM
www.dhrt.hu
Legjobb Munkahely felmérés 2004. KisKis- és középvállalati kategória
I. helyezett Debreceni Hőszolgáltató Részvénytársaság side H
CSONKA TIBOR vezérigazgató DHRT.
I.
tt In ew i
ÉAMD
DIN EN ISO 9001:2000 Zertifikat 15 100 42178
LEGJOBB MUNKAHELY KONFERENCIA 2004.
EEM
www.dhrt.hu
CSONKA TIBOR vezérigazgató DHRT.
ÉAMD
DIN EN ISO 9001:2000 Zertifikat 15 100 42178
1
LEGJOBB MUNKAHELY KONFERENCIA 2004.
EEM
www.dhrt.hu
A NAGY MENETELÉS 1994.04.01.-től A padlón lévő önkormányzati vállalatból megalakul a DH Rt, és megújul a felsővezetés. Az első két felismerés: 1.
Szinte mindent meg kell változtatni!
2.
A jövő nehéz lesz, stratégiára van szükségünk! (Stratégia: A környezethez való alkalmazkodás)
A túlélésre és a fejlődés lehetőségének megalapozására szolgáló stratégia fő céljai: • • • •
A fejlődés lehetőségének fenntartása Fogyasztó orientáltság fejlesztése A szolgáltatás minőségének javítása Hatékony ösztönzési rendszer kialakítása
CSONKA TIBOR vezérigazgató DHRT.
ÉAMD
DIN EN ISO 9001:2000 Zertifikat 15 100 42178
LEGJOBB MUNKAHELY KONFERENCIA 2004.
EEM
www.dhrt.hu
Létszám alakulás 500 Szellemi állomány
450 101
Fizikai állomány 102 98
300
93
200
358
150
340
300
255
100
211
87
187
90
95
162
158
89
66
50
146 72
CSONKA TIBOR vezérigazgató DHRT.
2000
1999
1998
1997
1996
1995
1994
1993
1992
1991
0
59
59
60
48
46
46
2003
86
250
2002
Létszám (fő)
350
2001
400
ÉAMD
Év
DIN EN ISO 9001:2000 Zertifikat 15 100 42178
2
LEGJOBB MUNKAHELY KONFERENCIA 2004.
EEM
www.dhrt.hu
Új stratégia 2000-től, az üzleti kiválóság megteremtése érdekében. A vízió fókuszába került: Elégedett fogyasztó
CSONKA TIBOR vezérigazgató DHRT.
ÉAMD
DIN EN ISO 9001:2000 Zertifikat 15 100 42178
LEGJOBB MUNKAHELY KONFERENCIA 2004.
EEM
www.dhrt.hu
Az elégedett fogyasztó ábrája Kombinált ciklusú erőműben termelt villamos energia Mért használati melegvíz Költségmegosztó készülék
FOGYASZTÓ
Termosztatikus radiátor szelep
Távfűtés kombinált ciklusú erőműből származó hőenergiával
CSONKA TIBOR vezérigazgató DHRT.
Távfűtési hálózat
ÉAMD
DIN EN ISO 9001:2000 Zertifikat 15 100 42178
3
LEGJOBB MUNKAHELY KONFERENCIA 2004.
EEM
www.dhrt.hu
Új stratégia 2000-től, az üzleti kiválóság megteremtése érdekében. A vízió fókuszába került: Elégedett fogyasztó Elégedett tulajdonos
CSONKA TIBOR vezérigazgató DHRT.
ÉAMD
DIN EN ISO 9001:2000 Zertifikat 15 100 42178
LEGJOBB MUNKAHELY KONFERENCIA 2004.
EEM
www.dhrt.hu
Az elégedett tulajdonos: •
Nincs támogatási igény,
•
A cég nem okoz az önkormányzatnak, politikai jellegű problémát,
•
A piac és a profit dinamikusan növekszik,
•
A társaság osztalékot fizet,
CSONKA TIBOR vezérigazgató DHRT.
ÉAMD
DIN EN ISO 9001:2000 Zertifikat 15 100 42178
4
LEGJOBB MUNKAHELY KONFERENCIA 2004.
EEM
www.dhrt.hu
Új stratégia 2000-től, az üzleti kiválóság megteremtése érdekében. A vízió fókuszába került: Elégedett fogyasztó Elégedett tulajdonos Elégedett munkavállaló A célrendszer piramisán áll: Az üzleti kiválóság megvalósítása Marketing szemléletű vezetés megvalósítása
Humánerőforrás orientált vezetés megvalósítása
(Haszonnövelés, expanzió)
(Elkötelezett és konstruktív munkavállalói csoport)
CSONKA TIBOR vezérigazgató DHRT.
ÉAMD
DIN EN ISO 9001:2000 Zertifikat 15 100 42178
LEGJOBB MUNKAHELY KONFERENCIA 2004.
EEM
www.dhrt.hu
Az elégedett munkavállaló: A felmérés eredménye önmagáért beszél, de HOGYAN CSINÁLTUK ? és különösen, MI KELL A SIKERES EEMEEM-hez ? CSONKA TIBOR vezérigazgató DHRT.
ÉAMD
DIN EN ISO 9001:2000 Zertifikat 15 100 42178
5
LEGJOBB MUNKAHELY KONFERENCIA 2004.
EEM
www.dhrt.hu
Mi kell (szerintünk) a sikeres EEM-hez? 1. Érteni kell hozzá! (Szükséges, de nem elégséges) Tanulás, tapasztalás, tréningezés, benchmarking Megtanulható, hogy: „Végső soron minden gazdasági tevékenység három szóba sűríthető: Ember, Termék, Profit. Első az ember. Ha nincs egy jó csapatunk, a másik kettővel sem megyünk semmire.”
Iacocca
2. Hinni kell benne! (Az előzővel együtt szükséges és majdnem elégséges) 3. Képesnek kell lenni továbbadni! (Az előzőkkel együtt szükséges és elégséges) A menedzser: Egy olyan vezető, akinek a legfőbb munkaeszköze a saját személyisége. CSONKA TIBOR vezérigazgató DHRT.
ÉAMD
DIN EN ISO 9001:2000 Zertifikat 15 100 42178
LEGJOBB MUNKAHELY KONFERENCIA 2004.
EEM
www.dhrt.hu
Management Chart
Együttműködési készség (Szinergia)
+4 rajongó
BIRKÁK
KONSTRUKTÍVAK
5
6
7 MEGHASONLOTTAK
(TUDATHASADÁS)
+3 érdeklődik és cselekszik
HABOZÓK
4
+2 már érdeklődik
PASSZÍVAK
3
ELLENZÉK
+1
2
érdektelen
-1 rezisztencia nincs kritika
CSONKA TIBOR vezérigazgató DHRT.
-2
-3
burkolt, ki nem szembemondott mondott kritika kritika
RADIKÁLIS ELLENZÉK
(ELLENSÉG)
1
Ellenkezés (Antagonizmus)
-4 erőszakosak, veszélyesek ki akarják törni a nyakad ÉAMD
DIN EN ISO 9001:2000 Zertifikat 15 100 42178
6
LEGJOBB MUNKAHELY KONFERENCIA 2004.
EEM
www.dhrt.hu
Management Chart
Szinergia
Történelmi emlék 1994-ből: +4
(ahogy a felsővezetők látják)
BIRKÁK
KONSTRUKTÍVAK
10%
10%
1% MEGHASONLOTTAK
(TUDATHASADÁS)
+3 HABOZÓK
40% +2 PASSZÍVAK
30%
+1
-1
ELLENZÉK
-2
RADIKÁLIS ELLENZÉK
5%
(ELLENSÉG)
-3
-4
4%
CSONKA TIBOR vezérigazgató DHRT.
Antagonizmus
ÉAMD
DIN EN ISO 9001:2000 Zertifikat 15 100 42178
LEGJOBB MUNKAHELY KONFERENCIA 2004.
EEM
www.dhrt.hu
Az elvek, amit már mi csináltunk 1. Együttműködés elve •
Olyan légkört teremtsünk, mely lehetővé teszi, hogy minden alkalmazott kifejthesse képességét a vállalati célok elérésének segítésére.
•
Nyitottság a munkatársak, partnerek elképzeléseire.
•
Győztes-győztes elve, bizalom.
•
Minden vezetőnek példamutató magatartást kell tanúsítania.
•
A kommunikációs csatornát minden irányban nyitva kell tartani.
•
A vezető mindig legyen elérhető…
•
Igazságos belső arányok kialakítása a javadalmazás területén.
Adó Vevő
Vevő Adó
„Egyedül nem megy” CSONKA TIBOR vezérigazgató DHRT.
ÉAMD
DIN EN ISO 9001:2000 Zertifikat 15 100 42178
7
LEGJOBB MUNKAHELY KONFERENCIA 2004.
EEM
www.dhrt.hu
Az elvek, amit már mi csináltunk 2. Az értékteremtés elve „A Fogyasztó mutatja az utat” 3. A felelősség elve „Ha egy hibából nem tanultunk, kár volt elkövetni” 4. Az elvárás elismerés elve „Halkan bírálok, hangosan dícsérek (II. Katalin)” 5. Az eredményesség elve „Kicsiből okosan többet” 6. A hatékonyság elve „Javaiddal gazdálkodj okosan” 7. A minőségi ügyfélkiszolgálás elve „Elégedett ügyfelekkel a hátralékok nem gyűlnek fel” 8. Az önmotiváltság elve „Sikertelennek fárasztóbb lenni, mint sikeresnek” CSONKA TIBOR vezérigazgató DHRT.
ÉAMD
DIN EN ISO 9001:2000 Zertifikat 15 100 42178
LEGJOBB MUNKAHELY KONFERENCIA 2004.
EEM
www.dhrt.hu
Az elvek, amit már mi csináltunk 9. A személyes minőség és fejlődés elve •
Fontos a fejlődéshez való pozitív hozzáállás felismerése!
•
A cég hosszú távú céljainak eléréséhez az egyéni ambíciók figyelembe vételével biztosítsa a tanulás és a fejlődés lehetőségét.
•
A kudarcokból és az elért sikerekből a tanulságokat le kell vonni és a további fejlődés érdekében hasznosítani.
•
A megszerzett ismeretek hatékony és következetes hasznosítása a célok eléréséhez.
•
Legyenek biztosítva a tanultak alkalmazásához szükséges technikai eszközök.
„A bölcs a más hibájából, az okos a saját hibájából, a buta egyikből egyikből sem tanul.” „Nem az a lényeg, hogy rohanjunk, hanem az, hogy sohasem álljunk meg.”
CSONKA TIBOR vezérigazgató DHRT.
ÉAMD
DIN EN ISO 9001:2000 Zertifikat 15 100 42178
8
LEGJOBB MUNKAHELY KONFERENCIA 2004.
EEM
www.dhrt.hu
A jelen... és a jövő céljai
EURÓPAI MINŐSÉGI DÍJ NEMZETI MINŐSÉGI DÍJ ÉSZAKÉSZAK-ALFÖLDI MINŐSÉGI DÍJ CSONKA TIBOR vezérigazgató DHRT.
ÉAMD
DIN EN ISO 9001:2000 Zertifikat 15 100 42178
LEGJOBB MUNKAHELY KONFERENCIA 2004.
EEM
www.dhrt.hu
Tíz cicából kilenc biztosan a távfűtést választaná!
CSONKA TIBOR vezérigazgató DHRT.
ÉAMD
DIN EN ISO 9001:2000 Zertifikat 15 100 42178
9
LEGJOBB MUNKAHELY KONFERENCIA 2004.
EEM
www.dhrt.hu
Köszönöm a figyelmüket!
CSONKA TIBOR vezérigazgató DHRT.
ÉAMD
DIN EN ISO 9001:2000 Zertifikat 15 100 42178
10
