Afgiftekantoor 8500 Kortrijk 1 2de afd. - P3A9173 Afz.-V.U. Evolution Media Group Vlasstraat 17, 8710 Wielsbeke
PROFESSIONEEL MAGAZINE VOOR DE REISWERELD Maandelijks, uitgezonderd januari, april, juli, augustus en oktober - 18de jaargang nr. 135 - september 2014 - Nr. 5
≥≥≥
I-EXPERIENCE
BORDEAUX > PAG 14
I-SERVICE
RECENSIES & FEEDBACK > PAG 10
I-SERVICE
POOLEXPEDITIE > PAG 12
I-FOCUS
BRUSSELS AIRLINES > PAG 17
HYBRIDE KLANT ZOEKT TRAVEL ORGANIZER Samengestelde ‘pakketreizen’ winnen terrein ‘Hybride klant zoekt travel organizer’, het klinkt als een zoekertje in een weekendkrant of een reismagazine. De Association of Belgian Tour Operators (ABTO) stelt vast dat klanten steeds meer shoppen en er niet voor terugdeinzen om arrangementen van verschillende touroperators met mekaar te combineren en aan te vullen met goedkope vluchten. Van de klassieke reisagent en touroperator verwachten zij dat hij een ‘travel organizer’ wordt.
> PAG 4 ABTO REKENT OP STATUS QUO
Bij de voorstelling van de ABTO-cijfers voor de voorbije zomer was ondervoorzitter Geert Raes behoorlijk positief omdat men bijna break-even heeft gedraaid in vergelijking met vorig jaar. “Bovendien stellen wij vast dat één op de drie Belgen nog steeds twee- tot driemaal per jaar erop uit trekt ondanks de minder gunstige economische situatie. Maar, de consument verandert enorm. Hij wordt steeds meer een hybride klant. Hij boekt een vlucht bij A, reserveert een charmehotel bij B en combineert met een citytrip of een strandhotel bij C. Hierdoor zijn de begrippen ‘touroperator’ en ‘pakketreis’ misschien zelfs voorbijgestreefd. Klanten combineren modules van uiteenlopende touroperators en aanbieders en verlangen van reisagent en touroperator dat zij ‘travel organizer’ worden om die pakketjes aan mekaar te rijgen en te boeken. Omdat die kleine pakketjes niet worden geregistreerd voor het onderzoek van ABTO en WES vertonen de ABTO-cijfers soms een dalende trend terwijl die er in feite niet is. Wij verliezen immers geen klanten en de grote touroperators gaan er in hun totaliteit ook op vooruit”. Vanuit dat opzicht zijn de huidige ABTOWES-cijfers ontoereikend om een actueel totaalbeeld te bieden. Gecombineerd met resultaten uit het tweejaarlijkse WES-vakantieonderzoek bieden zij evenmin uitkomst om trends en wijzigend consumentengedrag vroegtijdig te ontdekken en te volgen. Een jaarlijks onderzoek, of beter nog, een tussentijds halfjaarlijks rapport zou uitkomst bieden, opperen diverse ABTO-leden.
Totaalpakket en garanties evalueren “Diezelfde hybride klant reserveert ook op uiteenlopende wijze, multi-channel, omni-channel”, treedt ondervoorzitter Jean-Luc Hans bij. “Daarom moeten wij als ‘travel organizer’ naast het productaanbod veel meer onze garanties en dienstverlening uitspelen. Als wij rechtstreeks samengestelde pakketten vergelijken met onze pakketreizen, dan komen reisagent en touroperator daar nog altijd beterkoop uit. Je moet immers het totaalpakket evalueren, kijken naar onder andere welke maaltijden, transfers en taksen zijn inbegrepen en welke niet. Voor klanten is het moeilijk om die vergelijking te maken, maar wij moeten die oefening kunnen maken. Bovendien bieden ABTO-leden voor internetverkopen de garanties van het Safeshop.be-label”. “Klanten die georganiseerd reizen hebben bijna 101% zekerheid dat alle gelden die zij toevertrouwen aan een reisagent of touroperator gewaarborgd zijn. Het Garantiefonds Reizen biedt kwaliteit en zekerheid en heeft zijn waarborgsysteem uitgebreid met een formule gericht op de samenwerking tussen Belgische reisbureaus en touroperators. Verder hebben de meeste grote touroperators en ook heel wat niche-spelers een 24-uren contactpunt zeven dagen op zeven waar klanten bij problemen terecht kunnen. Ik ken weinig andere sectoren die al die gelijkaardige garanties bieden dan de reissector”, aldus nog Geert Raes. GEERT VAN LIERDE
Are you ready for a connected future?
The travellers of tomorrow will expect to travel without boundaries. They’ll expect journeys to be a single experience – no matter which part of the world they’re visiting or how they’re travelling. The question is, are we ready to provide them with linked-up journeys? You can follow us on:
Join us on a journey towards a connected future at shapethefutureoravel.com Let’s shape the future of travel
AmadeusITGroup benelux.amadeus.com
i COMMENT | GEERT VAN LIERDE INHOUD 4
ABTO rekent op status quo
I-NEWS
6
Thomas Cook, flexiblel en modulair de winter tegemoet
8
Jetair verhoogt winters vluchtaanbod
9
Megabus met basis in Brussel
10 I-SERVICE
Hotelrecensies en reisbeoordelingen
12
In het voetspoor van Dixie Dansercoer
14 I-EXPERIENCE 17 I-FOCUS
Proeven van Bordeaux en het achterland Brussels Airlines en keuze uit 4 productformules
18
Croatia Airlines is 25 jaar jong
InfoTravel is een uitgave van EVOLUTION MEDIA GROUP bvba, Vlasstraat 17, 8710 Wielsbeke, België, en verschijnt 7 keer per jaar | Directie: Piet Desmyter: tel. +32 56 60 73 33, fax +32 56 61 05 83 | Hoofdredacteur: Geert Van Lierde, tel. +32 54 32 01 51, fax +32 54 33 64 27, e-mail:
[email protected] - skype geertvanlierde | Eindredacteur: Peter Van Oyen, tel. +32 55 30 55 20, gsm +32 478 83 00 26, e-mail:
[email protected] | Redactie: Servane Calmant, Filip Godelaine, Daniel Steevens, René Van Hoof, Patrick Van Looy, Jos Verhoogen | Advertising manager: Michèle Grassi, tel. +32 475 89 59 21, e-mail:
[email protected] | Oplage: 5.300 ex. (3.300 NL - 2.000 FR - controlled circulation) | Distributie: alle vergunde reisbureau’s in België en G.H. Luxemburg, touroperators, incentive houses, business travel managers, autocarondernemingen, luchtvaartmaatschappijen, toeristische diensten en ambassades, hotelbedrijven, cruise-, ferry, en treinmaatschappijen, dienstenbedrijven | Prepress & druk: Oranje, tel. +32 56 60 18 18 | Abonnementen (7 nummers): €28, buitenland (Europa): €43 via overschrijving op BBL 385-0451160-76 | Verantwoordelijke uitgever: Piet Desmyter, Vlasstraat 17, B-8710 Wielsbeke Overname, zelfs gedeeltelijk, van artikels en publicitaire projecten, is voorbehouden aan het copyright van het tijdschrift. Elke medewerker is verantwoordelijk voor zijn bijdrage. Edition française sur demande.
12 min
10 min
23 min
De aankondiging van de nakende sluiting van de nationale toeristische dienst van Luxemburg is de zoveelste episode in de creatie van een vacuüm voor uitgaand toerisme. Tussen 2008 en 2013 steeg de omzet van ‘belgian outbound travel’ van goed 11 naar 16 miljard euro in het vrijetijdssegment. Een ontzagwekkende stijging die menig buitenlandse toeristische dienst niet onberoerd mag laten, zo niet in België. Brussel mag dan de hoofdstad van Europa zijn en heel wat hoofdkwartieren herbergen, voor menig toeristisch dienstenverstrekker is België slechts een vlekje in Europa met een klein, ingewikkeld en taalkundig gevarieerd potentieel. De voorbije jaren trokken aardig wat diensten en toeristische bedrijven weg uit België. Vanuit een groter kantoor in Nederland, Frankrijk, Duitsland of Groot-Brittannië bekommeren zij zich eventueel nog om dit lapje grond. Sommigen gaan zelfs zo ver om dit landje taalkundig op te delen met een Nederlandstalige vertegenwoordiging voor Vlaanderen vanuit Nederland en een Franstalige aanwezigheid vanuit Frankrijk. Verder in de ‘achterhoek’ kan je niet meer belanden en op enige relevante toeristische aanwezigheid hoef je dan budgettair niet meer te rekenen. Internationale call centers, websites, agenturen, commerciële vertegenwoordigers en marketing- of communicatiebureaus met beperkte financiële middelen worden ingeschakeld om de Belgische aanwezigheid hoog te houden. Goed bedoelde initiatieven die geenszins de dienstverlening en het niet onbelangrijke persoonlijke en consumentgerichte contact van een professioneel ingestelde Belgische vestiging evenaren. Het gevolg daarvan is dat reisorganisaties, vervoerders en logiesverstrekkers promotioneel niet langer kunnen focussen op hun core-business maar dat zij in de eerste plaats een bestemming moeten promoten en vervolgens alleen maar kunnen hopen dat potentiële klanten dan voor hen zullen kiezen. Het is zoals de reissector in zijn totaliteit eerst zichzelf moet verkopen als betrouwbare consumentenpartner om daarna eventueel ‘zieltjes’ voor zichzelf te winnen. Hoeveel jaren wordt daarover al niet gepraat, zonder noemenswaardig resultaat. Het mag menig buitenlandse bestemming even tot nadenken stemmen.
10 min
9 min
8 min
10 min
DUS, BRUSSEL– PARIJS IN 1U22
HAAL HET MEESTE UIT UW REISTIJD, MET THALYS. Dankzij onze WiFi* blijft u de hele reis online, voor werk of plezier. 12 posts, 9 tweets, 15 e-mails… en u bent al in hartje Parijs! En als u opnieuw behoefte heeft aan een comfortabele, snelle reis, bieden wij u tot 24 vertrekken per dag. Informatie en reserveringen in uw reiskantoor. *Dienst geleverd door 21Net en geactiveerd door Nokia Siemens Networks, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Gratis in Comfort 1 en voortaan ook in Comfort 2 met het Semi-Flex tarief.
INFOTRAVEL | SEPTEMBER 2014
|3|
NEWS
Vervolg van blz. 1.
ABTO REKENT OP STATUS QUO WK, weer en onrust beïnvloeden zomerresultaten Met 1,8 miljoen geboekte zomervakanties tot einde augustus en een verwachte volumestijging met nog 6-7% tot einde oktober realiseren de reisorganisaties aangesloten bij de Association of Belgian Touroperators (ABTO) wellicht een status quo. De lage dollarkoers en de onrust in het Midden-Oosten hebben geleid tot een 10% stijging voor verre reizen naar o.a. de VS en de Dominicaanse Republiek. Dichterbij scoren Turkije, Spanje en Griekenland.
Met nog goed een maand te gaan, hebben de ABTO-leden al 1,8 miljoen reizigers geteld. Dat zijn er 3,2% minder dan vorige zomer. Men rekent nog op een volumestijging met 6-7% tot einde oktober waardoor men nagenoeg status quo draait. “Paradoxaal heeft het Wereldkampioenschap voetbal ons parten gespeeld”, zegt ondervoorzitter Jean-Luc Hans. “In samenspraak met hoteliers werd ingezet op grote schermen en extra animatie op de vakantiebestemmingen maar de klanten zijn thuis gebleven voor het WK. Hierdoor waren er minder boekingen tot de eerste helft van juli. Na het WK was er een echte reserveringspiek, die nog werd aangezwengeld door het slechte weer. Daardoor noteren ook de autovakanties een daling met 8%. De neerwaartse cijfers voor autovakanties en zomerse citytrips (-9,9%) leiden tot de globale daling van 3,2% voor de zomervakanties”. Bij de vliegvakanties heeft Turkije Spanje voorbijgestoken met 18% marktaandeel tegenover 17%. Derde bestemming is Frankrijk (15,5%). Griekenland volgt met 11% en op de vijfde plaats staat Tunesië met zo’n 6%. De onrust in Egypte veroorzaakte een daling met bijna de helft, waardoor het land met amper 2% marktaandeel zelfs minder reizigers trok dan Portugal. De verre bestemmingen gingen er zo’n 12% op vooruit, met mooie resultaten voor de Dominicaanse Republiek (+32,6%), de VS (+19,4%) en een status quo voor Mexico (+0,7%). Winter piekt met 14,1% Vroegboekkortingen hebben een enorme impact gehad waardoor zij einde augustus een piek van +14 % lieten optekenen tot zowat een half miljoen klanten. Op lange afstand is er een stijging met 25,4%, terwijl citytrips zelfs een groei met 39,8% realiseren. De eerste boekingsresultaten voor de winter 2014-2015 zijn bijna eu|4|
forisch, maar de touroperators realiseren zich wel degelijk dat het slechts een momentopname is. Allerhande prijsvoordelen hebben de boekingen fors gestuwd en wellicht volgt nu een afvlakking. De sterk groei voor stedenreizen geldt zowel voor boekingen per trein en vliegtuig als auto. Londen is ontegensprekelijk de topper met meer dan 50% groei en 34% marktaandeel. Parijs volgt op de tweede plaats met 10,5% marktaandeel, Rome en Barcelona staan op een quasi gedeelde derde plaats met elk zo’n 8%. Dankzij een ruimer vluchtaanbod realiseert Lissabon meer dan 150% groeit en staat het met zo’n 6% marktaandeel op de vijfde plaats. Bij de vliegvakanties (+25,4%) manifesteren Spanje en Turkije zich als koplopers met respectievelijk 23% en 8% marktaandeel. Ook Egypte lijkt, na versoepeling van het reisadvies, terug te keren. Verre bestemmingen gaan er met een derde op vooruit en zijn met 11% marktaandeel groter dan Turkije dankzij onder andere de Jetairfly-vluchten op Miami. Wintersportboekingen liggen met 2,8% lichtjes voorop, zij het dat de ABTO-cijfers hier slechts een gedeeltelijk beeld geven; heel wat populaire aanbieders zijn immers niet aangesloten bij ABTO. Voorlopig noteren de Franse Alpen een terugval ten voordele van de Dolomieten, de Zwitserse Alpen en Oostenrijk. GEERT VAN LIERDE
i
www.abto.be INFOTRAVEL | SEPTEMBER 2014
Spanje Info op smartphone De mobiele versie van www.spain.info is eindelijk beschikbaar. De applicatie is zeer handig gemaakt, eenvoudig, met een snellere toegang tot de nodige informatie, alsook een geolocatie van de toeristische bestemmingen, musea, monumenten, routes… Verder vindt de reiziger ook nog een waaier aan praktische tips voor de reis. Spanje in de palm van uw hand. www.spain.info (PVO)
RIU Hotels op Mauritus RIU heeft op het eiland Mauritius op het schiereiland Le Morne drie hotels aangekocht voor een prijs van 80 miljoen euro. De vakantiehotelketen wil deze hotels verbouwen en openen als RIU hotels. Hiermee zet RIU voor het eerst voet op Mauritius. Het Riu Le Morne, Riu Creole en Riu Coral zullen hun deuren openen in februari 2015 en zullen een 24 uur all inclusive service bieden. De drie hotels zijn goed voor 530 kamers. www.rui.com (PVO)
Hét partnerprogramma voor reisagenten SNEL EN SIMPEL RESERVEREN 240.000 HOTELS, B&B'S EN APPARTEMENTEN 140 AIRLINES (OOK LOWCOST) TRANSFERS, EXCURSIES EN MEER Kies voor de betrouwbaarheid van één van de grootste online reisagenten ter wereld
MELD U NU AAN OP: www.expedia.be/taap Tel - (0) 220 08 518 Email -
[email protected]
NIEUW! NAAR LONDEN VANAFE€€34,99 34,99 6 vluchten per week van Antwerpen naar Londen-Southend
flybe.com
flybe.com
Beschikbaar voor reizen van 03 juli 2014 tot en met 25 oktober 2014 en volgens beschikbaarheid. Vroegboeking kan van toepassing zijn. Route informatie is correct op moment van druk. Er worden geen kosten voor debetkaarten aangerekend. Voor boekingen met een kredietkaart wordt een vergoeding van 3% aangerekend op het totale bedrag, met een minimumtoeslag van}7,00 per boeking.
INFOTRAVEL | SEPTEMBER 2014
|5|
NEWS
THOMAS COOK Flexibel en modulair de winter tegemoet Thomas Cook innoveert de komende winter door sterker in te zetten op een flexibel en modulair aanbod, en dat zo mogelijk in synergie met andere partners uit de mondiale reisgroep. Hierdoor wordt het vluchtaanbod verruimd, vertoeft bijna de helft van de klanten in hotels die exclusief op de Belgische markt worden gepositioneerd en verdubbelt het aantal citytrip-hotels tot zo’n 1.500 logiesmogelijkheden.
verdische eilanden, Madeira en de Canarische eilanden gesuggereerd. Op Turkije wordt het vluchtaanbod verdubbeld. Topper in het Turkije-aanbod zijn de vernieuwde Paloma-hotels met een aparte 55+ Primetimer Club. Op Cabo Verde verdubbelt het vluchtaanbod eveneens en worden exclusief diverse vier- en vijfsterrenhotels voorgesteld. Exotische vakanties worden voorgesteld in samenwerking met Condor, via Frankfurt of Keulen, en met Air France voor de Caraïben. Cruiseliefhebbers kunnen bij Thomas Cook kiezen uit meer dan twintig rederijen met een gevarieerd vaarprogramma in onder andere de Middellandse Zee, de Canarische eilanden, de Golfregio en de Caraïben.
£
Thomas Cook breidt het citytrip-aanbod stevigt uit en zet onder meer in op diverse Belgische steden, waaronder ook Gent. – Foto Thomas Cook
Nadat vorig jaar huisstijl en waarden van Thomas Cook mondiaal werden geherdefinieerd, wordt deze winter het programmaaanbod onder de loupe genomen. Flexibiliteit en een modulair aanbod waarin elke klant een reis naar zijn gading kan vinden, vormen de leidraad van het winterprogramma. Daarin wordt onder meer ingezet op de hotelconcepten van Sentido, dat in vijf hotels uitpakt met het Vital-concept voor medioren. Een uitgekiend programma wisselt om de drie weken en biedt vanuit dat oogpunt een meerwaarde voor wie een langdurig verblijf beoogt. Aan de Turkse riviera, op de Canarische Eilanden en in Tunesië worden de all inclusive Sun Connect Resorts verder uitgebouwd ten behoeve van elkeen die digitaal ‘geconnecteerd’ wil blijven. Rondreizen die voordien verspreid over drie brochures werden voorgesteld, worden gebundeld in één brochure met 57 rondreisconcepten in 26 landen. Tal van rondreizen zijn beschikbaar voor individuele klanten of kunnen gemakkelijk worden gecombineerd met een strandvakantie. Rode Zee-riviera en Turkije Bij de vliegvakanties zet Thomas Cook de Rode Zee-riviera in de kijker met Hurghada en Marsa Alam. Daarnaast wordt gehoopt op een versoepeling van het reisadvies voor Sharm el Sheikh. Als alternatief voor Egypte worden Turkije, de Kaap|6|
In samenwerking met de Belgian Cycling Centers worden er fiets- en mountainbikevakanties voorgesteld in Calpe, Tenerife en Agadir. Sportievelingen kunnen ook gaan duiken aan de Rode Zee of de Kaapverdische eilanden. Voor de passieve sportliefhebbers zijn er de Football Breaks inclusief een toegangsticket voor voetbalwedstrijden in Spanje, Italië, Duitsland en GrootBrittannië. De portfolio’s voor skivakanties en citytrips worden deze winter gevoelig uitgebreid. Zo vergroot het sneeuwaanbod met 25% en dat onder meer door toevoeging van zo’n 200 logiesmogelijkheden in Frankrijk en Oostenrijk. Voor citytrips is er zelfs sprake van een quasi verdubbeling van 800 naar 1.500 hotels. Twaalf nieuwe steden worden toegevoegd waaronder Dresden, Hamburg, Göteborg, Malmo evenals Antwerpen, Gent, Brugge en Brussel omdat steeds meer klanten kiezen voor een citytrip in eigen land. Citytrips kunnen reeds worden geboekt voor alle verlengde weekends van 2015. Tickets voor vluchten zijn beschikbaar op alle luchtvaartmaatschappijen, inclusief de low cost carriers en alle actueel mogelijke promotietarieven. GEERT VAN LIERDE
i
www.thomascook.be INFOTRAVEL | SEPTEMBER 2014
“ “KORAALRIFFEN PRACHTIGE EN
ZIJN NIET ALLEEN WONDERBAARLIJKE PLEKKEN; ZE ONDERHOUDEN OOK EEN AANTAL VERSCHILLENDE LANDEN EN HUN BEVOLKING. TOERISME IS HIER ÉÉN VAN DE GROOTSTE INDUSTRIËN; DE GEZONDHEID VAN DE RIFFEN IS DUS ESSENTIEEL VOOR HET WELZIJN VAN VEEL MENSEN”.
NEWS
”
Carl Gustaf Lundin, directeur Global Marine and Polar Programme van de International Union for the Conservation of Nature (IUCN).
TOP 10
Dorstige Belgen Belgen op vakantie zeggen gemiddeld bijna vier glazen alcohol per dag te nuttigen. Daarmee voeren ze de Europese ranglijst aan qua alcoholgebruik, zo blijkt uit een Europese enquête van Zoover bij 4000 vakantiegangers. Van de Belgen zegt zo’n 21% het te houden bij 1 glas of minder en 36% nuttigt 1 tot 3 glazen per dag. Wijn is de populairste drank. 36% geeft hier de voorkeur aan tegenover 31% die kiest voor bier. Cocktails en mixdrankjes zijn ook populair met respectievelijk 16% en 8%. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Belgen Denen Britten Nederlanders Portugezen Oostenrijkers Fransen Duitsers Zwitsers Polen
Zwitsersland 150 jaar wintertoerisme Zwitserland viert dit jaar 150 jaar wintertoerisme. Inderdaad is het reeds van 1864 geleden, toen de hotelier Johannes Badrutt in Sankt Moritz een weddenschap aanging met Engelse toeristen. Hij zou bewijzen dat Zwitserland ook in de winter de moeite waard was. De gok slaagde perfect. Sindsdien geldt Graubunden als de geboorteplaats van het wintertoerisme. En Zwitserland als ultieme winterbestemming. Sinds de eerste Britse wintertoeristen zich vermaakten met sleeën, schaatsen en curling, is er enorm veel sneeuw uit de Zwitserse hemel gevallen. De wintersportplaatsen hebben zich razendsnel ontwikkeld, net als het aanbod aan sporten en activiteiten. Vandaag de dag genieten vakantiegangers van over de ganse wereld van de Zwitserse sneeuwpret. Wie de sfeer van lang vervlogen tijden wil beleven, moet deze winter misschien naar Hotel Schatzalp in Davos afzakken. Het berghotel heeft geen televisies. Wie hier naar boven komt, geniet liever van het unieke uitzicht vanuit de grote ramen over het Landwasserdal en de omliggende bergen. En wie op de ‘Slow Mountain’ of ‘Toverberg’ wil skiën, kan oude houten ski’s aanbinden. Hier trouwens ook geen moderne turbolift met stoelverwarming, maar historische stoeltjesliften die de sneeuwliefhebbers rustig naar boven brengen. www.myswitzerland.com (PVO)
glazen per dag: 3,73 3,72 3,43 3,31 3,31 3,22 3,16 3,09 3,05 2,99
IC BUS COMPLEMENTAIR Deutsche Bahn Grensoverschrijdend busvervoer op middellange afstand, een dienstverlening complementair aan het beschikbare treinaanbod en volledige integratie in het trein- en distributienetwerk zijn de troeven die Deutsche Bahn uitspeelt met de introductie van IC Bus op Antwerpen-EindhovenDüsseldorf en Brussel-Roermond-Düsseldorf.
www.zoover.be
517.000.000 internationale toeristen werden tussen januari en juni geteld door de UNWTO. Dat zijn er 22 miljoen meer dan in dezelfde periode vorig jaar. De grootste stijging werd genoteerd in Zuid-Azië en Noord-Europa (telkens 8%), in Noord-OostAzië en het Zuidelijk Middellandse Zeegebied (telkens 7%)
46.600.000 bezoekers werden vorig jaar geteld in de Belgische en Nederlandse attractieparken, waterparken, indoor speeltuinen, science centers en dierentuinen. Zij creëren 18.800 volledige arbeidsplaatsen en ruim 1,4 miljard euro aan bestedingen, berekende de Europese afdeling van de International Association of Amusement Parks and Attractions.
INFOTRAVEL | SEPTEMBER 2014
De liberalisering van het busvervoer op middellange afstand in Duitsland zette Deutsche Bahn er in het voorjaar van 2013 toe aan om geleidelijk een netwerk van binnen- en buitenlandse lange-afstandsbusdiensten uit te bouwen. Na eerdere initiatieven in Centraal-Europa werd gestart met lijndiensten vanuit Antwerpen en Brussel naar Düsseldorf. “Op grensoverschrijdende trajecten waar er geen treinen rijden of er te veel obstakels zijn om een treinreis rendabel en efficiënt uit te voeren, biedt de bus uitkomst”, aldus Stefan Tontsch, product manager IC Bus Deutsche Bahn. “Daarbij laten wij de bus functioneren als aanvoerlijn naar belangrijke treinknooppunten en zorgen wij ook voor een totale integratie in het distributiesysteem. Je kan dus perfect op één ticket een busreis Brussel-Düsseldorf en een aansluitende treinreis boeken”. In de praktijk komt het er, volgens Dirk Verdegem (NMBS Europe) op neer dat tickets voor IC Bus-verbindingen geboekt kunnen worden via alle reserveringskanalen, waaronder ook de online-toepassingen. Om IC Bus zo aantrekkelijk mogelijk te maken voor het publiek, probeert Deutsche Bahn zoveel als mogelijk de treinfaciliteiten te integreren in de bus. Dat houdt onder meer gratis internet en stopcontacten in evenals zelfbediening voor catering, comfortabel zitcomfort en ruime bagagemogelijkheden. In de nabije toekomst plant DB uitbreiding van het IC Bus-netwerk op grensoverschrijdende routes tussen grote en middelgrote steden in België, Nederland en Duitsland. www.nmbs-europe.be I www.deutschebahn.com (GVL) £
Stefan Tontsch en Dirk Verdegem bij de voorstelling van de DB IC Bus-lijn Brussel-Roermond-Düsseldorf.
|7|
NEWS
FOCUS OP ALTERNATIEVEN VOOR EGYPTE Jetair verhoogt vluchtaanbod en lanceert scherpe prijzen Jetair en Jetairfly breiden deze winter fors uit op de Canarische en Kaapverdische eilanden, de Spaanse costa’s, de Caraïben en Florida. Het ruime aanbod wordt ondersteund door massale prijskortingen die ‘nieuwe’ winterzon-bestemmingen in de kijker moeten zetten. Op Egypte wordt de vluchtcapaciteit met nagenoeg de helft gereduceerd.
£
Jetair schuift deze winter onder meer de Kaapverdische eilanden sterker dan voorheen naar voor als zonbestemming. – Foto Jetair.
Jetair pakt uit met winterzonvakanties in 33 regio’s, waarin de touroperator meermaals het marktleiderschap claimt. Dat geldt onder meer voor de Canarische eilanden. “Het voorbije winterseizoen situeerde één op de drie vliegvakanties zich op Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura of La Palma. Wij verwachten dat die trend zich zal doorzetten en breiden daarom het logiesaanbod en de vluchtcapaciteit vanuit de regionale luchthavens uit”, zegt Dirk Van Holsbeke. “Dit betekent niet meteen een verhoging van het hotelaanbod, dan wel een verdere concentratie op de best geboekte hotels waar wij nog meer kamers onder contract hebben genomen. Op La Palma bieden wij nu ook landhuisjes aan en spitsen wij het programma toe op wandelvakanties”. De voorbije winter bevestigden de Caraïben zich als een alternatieve zonbestemming. De Dominikaanse Republiek nestelde
STARWOOD
Applicatie voor Google Glass De app is bedoeld voor leden van het loyaliteitsprogramma Starwood Preferred Guest (SPG). Zij kunnen met Google Glass hun SPG-account bekijken, maar krijgen ook informatie over bestemmingen en kunnen een verblijf boeken in een Starwood-hotel, zoals W, Sheraton en Le Méridien. Natuurlijk maakt de app gebruik van de unieke features van Google Glass, waaronder zoeken met behulp van spraakcommando’s en geolocatie.
www.starwood.com
|8|
(PVO)
zich zelfs op een derde plaats in Jetair’s top-5, na Spanje en Marokko. “Onder meer door inzet van de Boeing 787 Dreamliner verhoogt de beschikbare capaciteit met 10%. Gelijktijdig wordt het ‘ticket only’-aanbod verhoogd. Wij stellen immers vast dat aardig wat buitenlandse klanten naar Brussel komen om van hieruit rechtstreeks naar de Caraïben te vliegen”, verduidelijkt Dirk Van Holsbeek. “In samenspraak met TUI Nederland hebben wij het vluchtaanbod op Miami en Orlando hertekend. Concreet wordt een codesharing opgezet, waarbij de vluchten Amsterdam als begin- en eindbestemming hebben. Voor Belgische reizigers gaat het steeds om een nonstop-vlucht van en naar Miami. Ook deze vluchten worden in ‘ticket only’ gepresenteerd op de buitenlandse markt omwille van de vlotte verbinding tussen Europa en Miami. Onder meer met aantrekkelijke ticketprijzen en pakketreizen willen wij Miami promoten als strandbestemming voor één week. In Duitsland en Groot-Brittannië slaat dergelijke formule aan en wij denken dat er ook in België interesse kan voor bestaan”. Egypte gehalveerd In vergelijking met vorige jaren halveert Jetair het aanbod op Egypte. Caïro en Luxor worden geschrapt bij gebrek aan belangstelling. Op Hurghada en Marsa Alam wordt nog gevlogen, en voor Sharm el Sheikh wordt gewacht op gunstig reisadvies. De vrijgekomen vluchtcapaciteit wordt onder meer benut voor een groter aanbod op de Kaapverdische eilanden. Vorige winter taande de belangstelling hiervoor evenwel maar men hoopt de markt nu te dynamiseren met de introductie van het splinternieuwe Hotel Melia Dunas Resort en met pakketprijzen die nauwelijks hoger zijn dan op de Canarische eilanden. Een stevig vluchtaanbod komt er ook op de Spaanse costa’s, met vooral meer vluchten vanuit Charleroi. Alleszins is duidelijk dat Jetairfly hiermee de concurrentie aangaat met lagekostenmaatschappijen Ryanair en Vueling die eveneens inzetten op de Spaanse winterzonbestemmingen. Dit houdt ook in dat er gezwaaid wordt met scherpe prijzen en aantrekkelijke promoties, en dat sowieso voor ‘flight only’-formules die over het algemeen terrein winnen op de verkoop van pakketreizen. GEERT VAN LIERDE
i
www.jetair.be INFOTRAVEL | SEPTEMBER 2014
Megabus BASIS IN BRUSSEL
NEWS BTExpo 2014 DECEMBER 10th & 11th
Wild Gallery Brussels (Near South Station) BTExpo, The leading fair for tourism & MICE professionals at the heart of Europe thanks the 2014 already registered exhibitors
Non-Exhaustive List of 2014 Exhibitors
Megabus, dat deel uitmaakt van de Schotse vervoersgroep Stagecoach, opent in Sint-Pieters-Leeuw, nabij Brussel, een eerste basis op het Europese vasteland. Met zes gloednieuwe Van Hool-touringcars en een twintigtal chauffeurs bouwt het een netwerk uit met buslijnen naar Amsterdam, Luxemburg, Rijsel, Parijs, Keulen en Londen. Megabus startte in 2012 met buslijnen vanuit Londen naar onder andere Rijsel, Parijs, Gent, Brussel, Antwerpen, Rotterdam, Amsterdam en Keulen. In vergelijking met het eerste werkingsjaar noteert men passagiersgroei met 53% op het Europese vasteland. Vorig jaar werden al tien nieuwe voertuigen ingezet op het netwerk. Begin oktober komen daar zes nieuwe touringcars voor 72 personen bij. Gelijktijdig opent Megabus.com nabij Brussel een eerste basis op het Europese vasteland. De touringcars worden gestationeerd en onderhouden bij Bell Tours in SintPieters-Leeuw. Vanuit Brussel wordt het vervoersaanbod uitgebreid met bijkomende ritten op Parijs, Amsterdam en Keulen. Hierdoor ontstaat er ook een dagverbinding Antwerpen-Keulen. Volwaardige nieuwe routes worden geopend op Brussel-Luxemburg, Brussel-Rijsel en BrusselRotterdam. Positieve resultaten werden ook geboekt op de route vanuit Londen naar Barcelona, wat Megabus aanspoort om andere lange afstandstrajecten te onderzoeken. Tickets worden aangeboden vanaf 1 euro (plus 0,50 euro reserveringskost) voor vroegboekers, vanaf 60 dagen voor vertrek. Daarna klimt die naar 3 en 5 euro, met een gemiddelde ticketprijs van zo’n 15 euro over de hele boekingsperiode. www.megabus.com (GVL)
100 miljoenste bezoeker en uitgeroepen tot beste park ter wereld Week 37 van 2014 zal in de geschiedenisboeken van Europa-Park een bijzonder plaatsje innemen. Duitslands grootste attractiepark mocht in die week de 100 miljoenste bezoeker ontvangen. Bijna terzelfdertijd werd het park bij de ‘Golden Ticket Awards’ als eerste Europese park tot ‘beste attractiepark ter wereld’ verkozen. Volgend jaar viert Europa-Park de veertigste verjaardag. Een betere aanloop kan men zich niet wensen. Het attractiepark in het Zwarte Woud werd geopend op 12 juli 1975 en heeft nu dus al de kaap van 100 miljoen bezoekers overschreden. Bovendien werd het park door het Amerikaanse vakblad Amusement Today verkozen tot beste attractiepark ter wereld. Het park in het Duitse Rust is daarmee het eerste Europese park dat deze prijs ooit ontving. Steeds meer Belgen weten de weg te vinden naar Europa-Park. Het aantal bezoekers uit ons land is in de afgelopen jaren verdrievoudigd. In het park zijn 13 Europese landen tot in de kleinste details nagebouwd. Verdeeld over deze themagebieden bevinden zich meer dan 100 attracties en shows. www.europapark.de (PVO) INFOTRAVEL | SEPTEMBER 2014
Be part of the BTExpo community !
(countries specified only for local foreign cies, when necessary)
Europa-Park
360S , Evolutio2ma (Morocco), Abercrombie & Kent AKORN , Africadona, Air Berlin, Air Europa, Air Transat, Amadeus Benelux, Amparus Tours (Russia), Andrew The Travel Cy (Sri Lanka), Antipodes Gsa, Qantas Holidays, APG Air Agencies, Baltic Blues Travel (Lithuania) , Bedsonline (Spain), Brussels Airlines, Bt Tours, Caucasus Travel (Georgia), Chrissima Tours (Italia), Cloudbizz, Creative Travel Pvt Ltd (India) , Croisières De France, Croisieurope, D Bahn/Ice, Delta Tours (Lithuania), Dfds Seaways, Dynamic Flows, Easy Tours, Enjoy Jordan Tours & Travel, EPG Travel (Myanmar), Essence Of The World (Indonesia), Euram, Europcar, Eurostar, Exotissimo Travel, Expedia Taap, Experience Scotland, Flexible autos, Footprints, France Angleterre Incoming TO (UK), Furama Resort Danang, (Vietnam) Garantie Fonds Reizen, Greater Miami Convention & Visitors Bureau, Haivenu Tours Cy Ltd (Vietnam), Holidea, ICS Travel Group & Co Kg (Indochina/ Germany) , Imagine Travel, India Tourism, Info Travel, Irish Horizons , It4travel (Avitour), Jetair, Jetairfly.com, Jobs4tourism - Jobs4hotels, Kenadora (South Africa) , Kms Central Asia, Lagrange, Lernidee Trains & Cruises (Germany), LiveTo Travel, Monpays Tours (Ethiopia), Navicruise, NMBSSNCB, Nouvelles Destinations, Orient Voyages Ouzbekistan, Pagtour, Qatar Airways, Radiant Tours & Travels (Myanmar), Rainbow, Saberatours Sevan (Armenia), Sabre Travel Network, Savanna Tours & Safaris, Servico, Silverjet, Sirius, Sudamerica Tours, Sunny Cars, Taiga Euro Baltika, TBI (Trail Blazer Tours India Private Limited), Oosteuropareizen, TGV Bruxelles-France, The Park Lane Hong Kong, The Sandra Leach Cy (Fijime), Thomas Cook, TOB Cuba, TOB Senegal, Touring Assistance, Transeurope, Travel By Excellence, Travel Express Benelux, Travel Magazine, Travel2, Travel360°, Turquie Vision, USA Travel, V.O.S.. Vision Of Scandinavia, Vietnam Original Travel, Visit Usa, Vueling Airlines , Wings’ N Wheels, and ….
SERVICE
HOTELRECENSIES EN REISBEOORDELINGEN Belangrijk voor hotelier én consument Reisbeoordelingen worden steeds belangrijker. Dat blijkt uit diverse onderzoeken. Hoteliers houden maar beter rekening met die recensies. Gasten laten zich bij de boeking van een hotel vaak leiden door reisbeoordelingen van andere reizigers. Touroperators spelen op deze trend in. Zo publiceert Jetair en Sunjets de reisbeoordelingen van hun klanten op hun sites. Bij minder goede beoordelingen komen hotels op een ‘alert-lijst’. Hotels die de situatie niet meer kunnen rechttrekken, gaan er op termijn onverbiddelijk uit.
Hoe moeten hotels omga an met hotelrecensies? Hotelrecensies hebben wel degelijk invloed op de consument. Uit onderzoek blijkt dat hoteliers met die recensies dus maar beter rekening houden. Soms moeten hoteliers reageren. Maar lang niet altijd.
Onderzoekers van de Universiteit van Antwerpen (UA) legden honderden proefpersonen positieve en negatieve hotelrecensies voor en peilden naar de effecten. En die lijken bijzonder groot. Tot deze conclusie kwamen de doctoraatstudente Nathalia Purnawirawan en UA-professor Marketing Patrick De Pelsmacker. Deze laatste kwam de bevindingen toelichten op een studiedag Marketingbeleid in de Artesis Plantijn Hogeschool Antwerpen. Volgens De Pelsmacker consulteren steeds meer consumenten online recensiesites vooraleer ze een hotel boeken. Daarbij wil-
len ze te weten komen wat andere consumenten vonden van het hotel. De onderzoekers bundelden daarom diverse besprekingen (positief en negatief) om ze voor te leggen aan honderden proefpersonen. Uit de reacties van de proefpersonen blijkt dat er een zeker patroon zit in de reacties. Effect van meerderheidsopinie Patrick De Pelsmacker: “Het is duidelijk dat de opinie van de meerderheid enorm belangrijk is. Bijna iedereen lijkt zich te scharen achter de mening van de meerderheid. Als de meerderheid van de besprekingen positief is, denken de testpersonen dat het in dat hotel wel OK is. In het omgekeerde geval (meerderheid negatief) gaf men te kennen dat ze daar niet wilden gaan logeren. In beide gevallen wordt de afwijkende mening (de minderheid) genegeerd”. Een overwegend positief bilan met enkele negatieve recensies, heeft het meest impact, meent De Pelsmacker. Bij 100 % positieve recensies blijken de mensen het zaakje niet te vertrouwen. Opvallend is ook dat de mening van experts en deskundigen systematisch door de testpersonen genegeerd werden. Mensen lijken toch vooral ‘gegidst’ te worden door hun ‘gelijken’, oppert de marketingprofessor.
£ Recensies hebben wel degelijk invloed op de consument.
| 10 |
Hoe reageren op recensies? Aangezien recensies wel degelijk hun invloed kunnen hebben op de zakencijfers, loont het volgens De Pelsmacker toch soms de moeite te reageren. Vooral (overwegend) negatieve recensies kunnen dodelijk zijn voor een hotel. Wat de hotelier volgens de professor zeker nooit mag doen, is zeggen dat hetgene wat beweerd wordt, niet waar is. De klant heeft bij deze blijkbaar altijd gelijk. Als de recensies overwegend positief zijn, suggereert De Pelsmacker aan de hotelier om niet te reageren. Wanneer er sprake is van een gebalanceerd rapport (overwegend positief, maar met enkele negatieve opmerkingen), vindt de marketing professor dat de hotelier zich het best kan verontschuldigen en zeggen dat ‘dit nooit meer zal gebeuren’. Bij overwegend negatieve quoteringen, moet de hotelier al verder gaan en naast excuses ook compensaties aanbieden. Maar in die situatie wordt het voor de hotelier al moeilijk om potentiële klanten te overtuigen. Toch zijn er volgens Patrick INFOTRAVEL | SEPTEMBER 2014
SERVICE
£ Hoteliers doen er goed aan te reageren op negatieve beoordelingen.
De Pelsmacker genoeg voorbeelden van hotels op te sommen die erin geslaagd zijn om het negatieve om te buigen tot iets positiefs. Maar dan is reactie op negatieve recensies uiteraard nodig. En uiteraard ook nagaan wat er juist fout loopt in het hotel. Het product of de dienstverlening moet natuurlijk goed zitten. Als dit niet recht getrokken kan worden, maakt het niet uit om te reageren op al die recensies. PETER VAN OYEN
“HET IS DUIDELIJK DAT DE OPINIE VAN DE MEERDERHEID ENORM BELANGRIJK IS.” Wie geen 8 op 10 ha alt, wordt nog amper geboekt “Reisbeoordelingen bepalen de vakantiekeuze van een klant”, zegt Dirk Van Holsbeek (Jetair). “Hotels die meer dan 8 op 10 scoren, worden volop geboekt, wie minder dan 6,5 behaalt, wordt niet meer gereserveerd. Het voorbije jaar hebben wij al dertig hotels aangepakt opdat zij hun kwaliteit en dienstverlening zouden verbeteren. Zeventien hotels werden uit het aanbod geweerd en voor de zomer 2015 verwachten wij een grotere uitval”.
Sinds meer dan een half jaar publiceren Jetair en Sunjets de reisbeoordelingen van hun klanten op hun respectieve websites. Bij Jetair vult één op de vijf reizigers na afloop van zijn vakantie het beoordelingsformulier in, terwijl dat voordien hooguit 5% was. Bij Sunjets zendt zowat de helft zijn beoordelingsformulier. Hoge cijfers die wellicht voor een stuk worden beïnvloed door de incentive die er wordt aan gekoppeld, zoals een voordelig bioscoopticket. “Reizigers voelen zich persoonlijk betrokken en belonen of straffen de hotels op basis van hun vakantie-ervaringen. Het hoog niveau van de scores is opvallend”, stelt Dirk Van Holsbeke, diINFOTRAVEL | SEPTEMBER 2014
recteur quality control vast. “De reizigers geven gedetailleerde feedback over de hotelkamer, maaltijden en bars, ligging, service, sport en animatie en hygiëne. De reizigers hechten meer belang aan dit beoordelingssysteem dan aan internationale reviewwebsites, omdat de feedback hier extra garanties biedt. Het gaat immers om beoordelingen door Belgische gasten die het laatste jaar effectief in het hotel hebben verbleven. Na 365 dagen wordt de beoordeling verwijderd opdat potentiële klanten over up-todate-informatie zouden beschikken”. Reële impact “Die reisbeoordelingen hebben een reële impact op het boekingsgedrag”, vervolgt Dirk Van Holsbeke. “Acht op tien reizigers boeken bij voorkeur een hotel met een score van 8 of meer op 10. Bij hotels die minder dan 7,5 behalen, daalt het aantal reserveringen enorm. Wij confronteren hoteliers met die cijfers en peilen naar de oorzaak van die minder gunstige beoordeling. Op basis van de genoteerde scores hebben wij het voorbije jaar 30 hotels aangepakt om hun aanbod en service te verbeteren. Zeventien laag scorende hotels werden uit het aanbod geschrapt omwille van gebrek aan hygiëne, comfort en management”. Omdat het systeem vrijwel dagelijks wordt geupdate, kan de touroperator snel en pro-actief optreden bij probleemhotels. “Bij minder goede beoordelingen komt een hotel op een ‘alert’-lijst. Het hotel moet ons dan een actieplan voor kwaliteitsverbetering voorstellen. Hotels gaan meermaals aan de slag met die beoordelingen en zetten bijvoorbeeld samen met klanten praatgroepen op rond gastheerschap. Ook zorgen zij ervoor dat medewerkers hotelgasten vlotter gaan aanspreken om naar hun tevredenheid te peilen. Waar hotelselectie en –beoordeling vroeger gebeurden door een product manager - die misschien begrip toonde voor een tijdelijke situatie omwille van een jarenlange samenwerking - zien wij nu dat de klant genadeloos kiest. Hotels die minder dan 6 of 6,5 op 10 halen, worden niet meer geboekt door klanten. Op basis van die vaststellingen in het eerste halfjaar van het nieuwe beoordelingssysteem verwachten wij een grote uitval van het hotelaanbod voor de zomer 2015”, aldus nog Dirk Van Holsbeke. GEERT VAN LIERDE
| 11 |
SERVICE
In het voetspoor van Dixie Dansercoer
‘T ZUIDERHUIS PAKT UIT MET POLAREXPERIENCE Zelf op poolexpeditie gaan? Is dat geen onbereikbare droom? Neen, want Dixie Dansercoer en reisorganisatie ’t Zuiderhuis maken dit samen mogelijk. Met de nieuwe productlijn PolarExperience, kan je zelf op een toegankelijke manier je eerste poolervaring verwerven. Dixie Dansercoer legt de lat niet zo hoog. Via een driestappenplan weet je of je geschikt bent om op poolavontuur te trekken.
£ Bewegen met de pulka’s over het ijs is geen sinecure.
is én een normale conditie heeft aan zo’n tocht kan meedoen. Frank Neels: “We sturen onze reizigers niet zo maar onvoorbereid op pad. Naast algemene infoavonden, hebben we voor de aspirant-poolreizigers een uitgebalanceerd driestappenplan uitgewerkt. We starten met drie initiatieweekends in de Ardennen (11 en 12, 25 en 26 oktober en 8 en 9 november), waarop we telkens een 20-tal personen verwachten. Dixie Dansercoer zal een mix van theorie en praktijk brengen. Zo leren de deelnemers niet alleen alles over de geschiedenis van de poolreizen en het milieu, maar leren ze ook hoe je je fysiek én mentaal voorbereidt op een poolreis. Op dag twee staan praktische tips en tricks centraal. Zo leer je bijvoorbeeld hoe je pulka’s (bagagesleeën) over het ijs beweegt en welke attributen je nodig hebt om in extreme omstandigheden te reizen. En het is ook een uitstekende gelegenheid om kennis te maken met Dixie”. Mini-expeditie Wie dan de smaak te pakken heeft, kan inschrijven voor stap twee, gaat Frank Neels verder: “In maart 2015 (van 5 tot 13 maart) organiseren we een negendaagse mini-expeditie op de ijzige toendra van Svalbard (Spitsbergen). Daar kan je dan onder leiding van Dixie de broodnodige allround poolervaring opdoen. Je leert dan technieken voor kleding en kamp en ook pulka’s trekken”.
£ De juiste techniek om een goed kamp op te slaan is onontbeerlijk in Poolgebieden.
’t Zuiderhuis is dé gespecialiseerde touroperator voor de actieve reiziger en groepeert 6 specialisten onder één dak: Vreemde Kontinenten, Te Voet wandelreizen, IJSLANDreizen, LaplandREIZEN, Belgian Biking fietsvakanties en Explorado jongerenreizen. En nu is er dus de nieuwe productlijn PolarExperience, zegt Product Manager Frank Neels: “PolarExperience is een exclusief samenwerkingsverband tussen ’t Zuiderhuis en Polar Circles, het bedrijf van de bekende Belgische explorator Dixie Dansercoer. Hij heeft bijna 20 jaar ervaring in poolreizen en trok al 34 keer op expeditie naar de polen. Vandaag wil Dixie zijn kennis delen, door als gids avontuurlijke aspirant-poolreizigers naar de Noord- en Zuidpool te begeleiden”. Driestappenplan Frank Neels beseft dat PolarExperience een nicheproduct zal blijven, maar gelooft toch dat iedereen die avontuurlijk ingesteld | 12 |
Kers op de taart Voor diegenen die bewezen hebben dat ze het aankunnen, volgt dan de climax onder de vorm van een echte poolexpeditie. De doorwinterde reizigers (minimum 6, maximum 12 deelnemers) hebben de keuze uit drie mogelijkheden. Frank Neels: “PolarExperience organiseert een expeditie naar Noordoost-Groenland (februari-maart 2006), de geografische Noordpool (april 2016) en op Antarctica (december 2015). Afhankelijk van welke bestemming je kiest, ontmoet je Inuït, kampeer je op het poolijs en moet je soms open water oversteken of exploreer je het majestueuze Wohlhatgebergte op Antartica. Welke expeditie de avonturier kiest: er wacht hem zeker een unieke confrontatie met zichzelf en een fantastische ervaring. Want het is maar weinigen gegeven om met Dixie Dansercoer naar één van de laatste grote wildernissen op aarde te reizen”. TEKST: PETER VAN OYEN - FOTO’S: DIXIE DANSERCOER
i
www.polarexperience.eu I www.zuiderhuis.be
INFOTRAVEL | SEPTEMBER 2014
Egypte
1x 2x
per week Marsa Alam per Sharm el Sheikh week Hurghada Directe vluchten vanuit Brussel uitgevoerd door
WAAROM HURGHADA? 'HPRRLVWHVWUDQGHQYDQ(J\SWHYLQGMHLQ0DNDGL%D\ :DWHUVSRUWSDUDGLMVYRRUVXUIHUVHQNLWHUV 'XLNHQQDDURQJHUHSWHSOHNMHV
WAAROM SHARM EL SHEIKH? 'HPRRLVWHGXLNVLWHV 5DV0RKDPHG5DV1DVUDQLHQ5DV2P(O6LG 2QJHUHSWHRDVHVHQZRHVWLMQODQGVFKDSSHQODQJVGH5RGH=HH 'HJH]HOOLJHED]DDUVHQWHUUDVMHVYDQKHWRXGH6KDUP(O6KHLNK
WAAROM MARSA ALAM? /HYHQGLJHµFRXOHXUORFDOH¶LQ(O4XVHLU -HWVHWZDWFKHQLQKHWPRQGDLQH3RUW*KDOLE ,GHDOHGXLNEHVWHPPLQJ ZRQGHUEDDUOLMNHHQ RQJHUHSWHRQGHUZDWHUZHUHOG
DUIKEN & SNORKELEN 'H5RGH=HHLVHHQYDQGHPRRLVWHHQEHVWHGXLN SODDWVHQWHUZHUHOGKHWNRUDDOULILVKHWWZHHGHJURRW VWHWHUZHUHOG NP $DQJHQDPHZDWHUWHPSHUD WXXUYDQ&.ULVWDOKHOGHUZDWHUPHWPLQLPXP]LFKW YDQPHWHU 6RPPLJHKRWHOVELHGHQMHJUDWLVRIWHJHQHHQNOHLQH ZDDUERUJHHQYROOHGLJHVQRUNHOXLWUXVWLQJDDQ9UDDJ HUQDDUELMMHUHLVDJHQWRIRQWGHN]H]HOIYLDGHILOWHUV RSRQ]HZHEVLWH
ZOMER 2014 www.jetair.be
-HWDLUQY/LF
de mooiste tijd van het jaar Vliegvakanties Turkije, Florida, Spanje, Portugal, Griekenland, Egypte, Tunesië, Cyprus, Italië, Marokko, Kroatië, Cabo Verde, Bulgarije, ... EXCLUSIEF GENIETEN Vind ons leuk op Facebook !
OP
ZOMER 2014
VAKANTIE
EXPERIENCE
PROEVEN VAN BORDEAUX (EN ACHTERLAND) Bordelais: streek tussen druivenstok, duin en den Zin in een originele minitrip? Proef dan eens van Bordeaux en zijn achterland. In de Bordelais degusteer je het allemaal. De Atlantische kust met zijn hoge duinen, de baai van Arcachon en de rust van de eindeloze dennenwouden. Aan de horizon, de beroemde wijngaarden langs de machtige rivier Gironde. En in het hart van deze streek ligt de stad Bordeaux als ideale uitvalsbasis.
Schone slaapster Tot diep in de jaren ’90 stond Bordeaux bekend als een grauwe stad, vol vergane glorie, waar weinig te beleven viel. De stad werd dan ook ‘La Belle Endormie’, de Schone Slaapster genoemd. Maar ze is ontwaakt. De prins die haar wakker kuste, heet Alain Juppé, voormalig Frans premier en nog steeds burgemeester van Bordeaux. La Belle Endormie kreeg een grondige face lift (lagen roet werden van de gebouwen verwijderd) en heeft haar eeuwenoude grandeur weer. De historische binnenstad is nu grotendeels autovrij en biedt als alternatief transportmiddel de hightech elektrische tram aan. Door het neerhalen van de oude pakhuizen aan de rivier de Garonne, zijn de tot park omgevormde kades opnieuw de plek om te flaneren of een terrasje mee te pikken.
£ Bij het pompeuze Monument aux Girondins heeft men alle registers opengetrokken.
In de 18de eeuw en tot midden 19de eeuw beleefde Bordeaux haar gouden tijd. Veel middeleeuwse kronkelstraatjes en steegjes maakten toen plaats voor brede esplanades en boulevards en voor grote parken. Majestueuze gebouwen en monumenten etaleerden de rijkdom van weleer. Op de Esplanade des Quinconces, dat gedomineerd wordt door het pompeuze Monument aux Girondins, werden werkelijk alle registers opengetrokken. Van hieruit ben je op een wip op de Place de la Comédie, waaraan het Grand Théatre en het Grand Hotel prijken, twee van de pronkstukken van de stad. Op het plein komen statige wandelboulevards uit, met elegante burgerwoningen, waar nu vaak dure boetieks huizen. Maar Bordeaux heeft zijn Middeleeuwse karakter niet volledig verloren. In de historische kern rond de kerk Saint-Pierre, loop je nog steeds door kleine steegjes vol huizen met smeedijzeren balustrades. Er zijn de overgebleven stadspoorten en verborgen pleintjes waarop je onverwachts stuit, als je een hoek omslaat. De oude wijk is ook de plek om uit te gaan. In de steegjes rond de kerk, vind je een sliert van bars en kleine restaurants. Een ander historisch hoogtepunt (letterlijk) is de kathedraal Saint-André met zijn losstaande klokkentoren Tour Pey-Berland. Voor 5,5 euro mag je 232 trappen beklimmen. Boven word je beloond met een prachtig uitzicht over de stad en de rivier.
£ Place de la Comédie met het Grand Théatre.
| 14 |
Edele vocht Wijn negeren in Bordeaux is zoiets als casino’s links laten liggen in Las Vegas. Jaarlijks worden in de Bordelais zeven miljard flessen gevuld met dit edele vocht en daar zitten best veel toppers INFOTRAVEL | SEPTEMBER 2014
£ Uitwaaien op de Dune de Pilat; met zijn 110 meter de hoogste duin van Europa.
tussen. Wie wil proeven, kan het best kiezen voor de Bar à Vin van de CIVB, de wijnraad van Bordeaux. In het fraaie gebouw aan de Cours du 30 Juillet, kan je verschillende bordeauxs degusteren. Voor wie er echt niet genoeg van krijgt, is er ook het Musée du Vin et de Negoce de Bordeaux. Echte wijnliefhebbers komen aan hun trekken tijdens het tweejaarlijkse evenement ‘Bordeaux Fête Le Vin’ (zie kader). Dan worden de kaden langs de Gironde gedurende enkele dagen omgetoverd tot één grote wijnbar.
WIJN NEGEREN IN BORDEAUX IS ZOIETS ALS CASINO’S LINKS LATEN LIGGEN IN LAS VEGAS De meest prestigieuze appellaties van de Bordelais (Médoc op de linkeroever van de Gironde; Saint-Emilion en Pomerol rechts) liggen in een straal van 20 à 30 kilometer van de wijnhoofdstad. Iedereen combineert dan ook de citytrip met een uitstapje naar één van de beroemde wijngaarden. Wij kozen voor Margaux. Na een tochtje door een licht golvend landschap met keurige dorpjes en goed onderhouden wijngaarden, komen we aan in het dorp Margaux. Traditioneel waren de châteaux in de Médoc vrij gesloten en niet echt tuk op ‘pottenkijkers’. Dat is nog altijd het geval voor bijvoorbeeld Château Margaux, dat we enkel aan de buitenkant te zien krijgen. Het buurkasteel Rauzan-Ségla heeft zich meer ingesteld om bezoekers te ontvangen. We krijgen een rondleiding in het domein en de kelders van dit wijnkasteel. Van de PR-vrouw horen we het ganse verhaal (het kasteel bestaat al meer dan 350 jaar) en uiteraard wordt het bezoek afgesloten met enkele glaasjes Rauzan-Ségla. Overigens is het deze prestigieuze kastelen in de Médoc niet te doen om veel wijn te slijten aan de bezoekers. De wijn is ter plaatse even duur als in België en verkopen doen ze toch via andere kanalen. INFOTRAVEL | SEPTEMBER 2014
‘BORDEAUX FÊTE LE VIN’ Het grootste wijnevenement ter wereld, Bordeaux Fête Le Vin, vindt om de twee jaar plaats in de wijnhoofdstad (dit jaar was dat van 26 tot 29 juni). De kade langs de Garonne wordt dan omgevormd tot een twee kilometer lang festivalterrein. Je vindt er diverse paviljoens, waar je meer dan 80 appelaties van de Bordelais kunt ontdekken. De Pass Degustations is de sleutel om de wijnroute te ontdekken. De pas (geldig voor 4 dagen) is te koop voor 15 euro en biedt naast een degustatieglas ook 20 degustatietickets. Echte liefhebbers kunnen ook deelnemen aan de Masterclass (inschrijven op voorhand). In een zaal van het prestigieuze Palais de la Bourse krijg je dan een degustatie van echte toppers uit de streek. Prijzen schommelen tussen 65 euro en 150 euro (degustatie van één van de zes ‘Premier Crus’) voor een degustatie van een zestal topwijnen.
Info: www.bordeaux-fete-le-vin.com pvo
| 15 |
EXPERIENCE
01
02
03
04
Afkicken Je wil afkicken van die overdaad aan spijs en drank en een frisse neus halen? In de Bordelais word je op jouw wenken bediend. Op een klein uurtje van Bordeaux ligt Arcachon. Het stadje, dat zijn naam gaf aan de met duinen en dennenbossen omringde baai, lijkt wel een filmset met al zijn art deco villa’s. Die werden eind 19de , begin 20ste eeuw gebouwd voor rijke Bordelezen die daar wilden uitwaaien en tot rust komen. Vandaag is Arcachon een aangename vakantieplaats. Het doet ons wat denken aan De Haan, maar dan rustiger en met meer ruimte. De trekpleister is het bassin, dat het domein is van pleziervaarten en oesterkwekerijen. Een bootje brengt ons van Arcachon naar Cap Ferret aan de overkant van het bassin. We varen langs droogvallende zandplaten en oesterbanken. De schipper brengt ons een dozijn oesters, die recht uit het water van de baai komen. Met een fris, wit wijntje uit de streek erbij, kan dit boottochtje voor ons niet meer stuk. Om ons geweten wat te sussen, willen we onze trip door de Bordelais eindigen op een iets actievere manier. We besluiten een klim te voet te maken naar de top van het Dune de Pilat, met 110 meter de hoogste duin van Europa. Ok, ik geef het toe, naar boven ga ik via een houten trap die tijdens de winter afgebroken wordt (naar beneden gaat het sneller al lopend door het zand). Maar zelfs dan is die beklimming best vermoeiend. Het weergaloze uitzicht doet al die inspanningen snel vergeten. We zien de schuimkoppen op de Atlantische Oceaan en de ingang van het bassin van Arcachon met zijn zandbanken. En langs de andere kant reiken de dennenbossen tot de horizon. Onder dat grijsgroene borsteldeken wenkt de stilte. TEKST & FOTO’S PETER VAN OYEN
01 Vanop de losstaande klokkentoren Tour Pey-Berland kijk je neer op de kathedraal Saint-André. 02 In de wijnkelders van Château Rauzan-Ségla in het wijndorpje Margaux. 03 Oesterkweek in de baai van Arcachon. 04 Met de houten trap is de beklimming van Dune Pilat minder vermoeiend.
PRAKTISCH Hoe erheen: Hop!, de regionale luchtvaartmaatschappij van Air France, vliegt op weekdagen vijf keer per dag naar Bordeaux (tussenlanding in Nantes). Info: www.hop.com. Logeren: In Bordeaux: Mercure Bordeaux Centre Mériadeck. No nonsense zakenhotel in weinig inspirerende wijk Mériadeck, maar dicht bij bezienswaardigheden.
(www.accorhotels.com). In Acarchon: Hotel de la plage. Typisch vakantiehotel waar verder weinig over te melden valt. (www.hotel-de-la-plage.fr). Eten: In Bordeaux: Brasserie d’ Orléans. Authentieke Franse brasserie met uitstekende keuken. (www.brasserie-lorleans.fr). In Arcachon: Café de la plage. Bekendste visrestaurant van het stadje en place te be
(www.cafedelaplage.com). Info: www.bordeaux-tourisme I www.tourisme-gironde.fr I www.be.rendezvousenfrance.com
| 16 |
INFOTRAVEL | SEPTEMBER 2014
FOCUS
Brussels Airlines beconcurreert low cost maatschappijen met check&go
KEUZE UIT 4 PRODUCTFORMULES Vanaf 1 september kan de reiziger ook op Brussels Airlines een low fare zitje boeken. Hiervoor lanceerde de Belgische luchtvaartmaatschappij de productformule check&go, voor reizigers die zonder ingecheckte bagage willen reizen. Met check&go wil Brussels Airlines de prijsvechters het vuur aan de schenen leggen, zonder evenwel in te boeten op de service. Begin dit jaar kreeg Brussels Airlines op de Europese bestemmingen stevige concurrentie te verduren door de komst van prijsbreker Ryanair naar Zaventem en de nieuwe vluchten van Easyjet en Vueling. Brussels Airlines geeft hierop een antwoord met het check&go-tarief. Die moeten de prijsgevoelige reiziger aanspreken. Vanaf 69 euro is het mogelijk een retourvlucht te boeken op een Europese bestemming. Voorwaarde is dat je geen ingecheckte bagage meeneemt en snel boekt. Topman Bernard Gustin maakt duidelijk dat de check&go-formule niet beschouwd mag worden als low cost vliegen: “Brussels Airlines gaat uiteraard niet low cost vliegen, maar biedt per vlucht wel een aantal zetels aan zeer lage tarieven aan. De reiziger moet dan wel vroeg boeken en alleen handbagage meenemen. Hij mag trouwens rekenen op dezelfde service als de andere passagiers in economyklasse. Vandaar dat ik eerder wil spreken van low fare”.
BRUSSELS AIRLINES IN 4 FORMULES check&go
Hybride luchtvaatmaatschappij Het check&go -tarief wordt toegevoegd aan de drie bestaande prijsformules van Brussels Airlines, die wel een facelift kregen. Zo wordt b-light herdoopt in light&relax, b-flex wordt flex&fast en businessclass heet voortaan bizz&class (zie kader). De klanten van deze drie prijsformules krijgen ook meer extra’s, om beter het onderscheid te maken met de low fare-formule check&go. Voor Bernard Gustin is het duidelijk dat Brussels Airlines met deze nieuwe productstrategie evolueert naar een ‘hybride luchtvaartmaatschappij: “Brussels Airlines heeft reisformules ontwikkeld waarbij we onze klanten de keuzevrijheid laten om zélf te kiezen hoe hij reist. Voor alle marktsegmenten en budgetten willen wij een ‘high value for money’ bieden. Geen enkele carrier die vanuit Brussel Airport opereert, biedt zoveel keuzemogelijkheden. Daarbij is er geen sprake van een ‘en – of verhaal’ (keuze tussen prijs of kwaliteit)’, maar het is een ‘en – en verhaal’ (wij bieden voor iedere productcategorie service én kwaliteit)”. Het nieuwe tariefsysteem kadert in de commerciële strategie om Brussels Airlines competitiever te maken. De cijfers lijken aan te duiden dat deze strategie loont. Brussels Airlines vervoerde in de eerste jaarhelft 3.090.737 passagiers, wat 10 % meer is dan in dezelfde periode vorig jaar. De bezettingsgraad bedroeg gemiddeld 69 %, een stijging van 1,6 %. Daarnaast kwamen er een aantal bestemmingen bij en werden de operationele kosten gereduceerd met 10 %. “We zitten op schema”, zegt Bernard Gustin hierover. Hij verwacht 2014 af te sluiten met ‘een klein verlies’. Volgende jaar zou winstgevend moeten worden voor de Belgische flagcarrier. Afwachten wat het wordt. PETER VAN OYEN
INFOTRAVEL | SEPTEMBER 2014
> vanaf 69 euro, heen en terug > 12 kg handbagage + tas > stoel reserveren kan
light & relax > vanaf 109 euro > handbagage + ingecheckte bagage (23 kg) > vroegere vlucht op zelfde dag nemen kan
flex &fast > vanaf 349 euro > flexiliteit inzake vluchten > fast lane (security)
bizz&class > vanaf 699 euro > 2 stukken handbagage + 2 stukken bagage (23 kg) > Eigen check-in, security, boarding, catering, lounge
i
www.brusselsairlines.com
| 17 |
FOCUS
Verhoging frequentie vluchten Zagreb-Brussel
CROATIA AIRLINES IS 25 JAAR JONG Croatia Airlines blaast dit jaar 25 kaarsjes uit. Sinds de toetreding van Kroatië tot de EU vorig jaar, is het aantal wekelijkse vluchten tussen Zagreb en Brussel van 7 naar 11 opgetrokken. De flagcarrier werkt in Brussel nauw samen met de Toeristische Dienst van Kroatië om het toerisme naar het land te promoten.
Croatia Airlines zag het levenslicht in 1989. De maatschappij werd eerst geregistreerd onder de naam Zagreb Airlines, maar opereert sinds juli 1990 onder zijn huidige naam Croatia Airlines. Het is een beursgenoteerde publiek-private onderneming met 12 toestellen (6 DashQ400’s met 76 stoelen; vier A319’s met 144 zetels en 2 A320’s met 174 zetels). Netwerk Via de hub Zagreb verzorgt Croatia Airlines voornamelijk binnenlandse en Europese vluchten, zegt PR Manager Ksenija Zlof: “Croatia Airlines vliegt naar 32 bestemmingen in 18 Europese landen. Doordat onze maatschappij lid is van Star Alliance, kunnen we ook goede connectieverbindingen wereldwijd met onze partners realiseren. Binnen de republiek Kroatië vliegen we op Zagreb, Split, Pula, Dubrovnik en Zadar en hebben we nog seizoensvluchten naar Rijeka, Osijek en Bol op het eiland Brac”. Door kostenbesparingen zullen de bestelde vier Airbus A319s pas na 2017 geleverd worden. Toch bestaat de vloot uit moderne toestellen, die de reizigers een comfortabele vlucht bezorgen. Passagiers kunnen aan boord rekenen op een attente service. Belgische markt Volgens de PR-vrouw is de Belgische markt belangrijk voor Croatia Airlines. Ksenija Zlof: “Vorig jaar tekende Croatia Airlines op de verbinding Zagreb-Brussel een stijging van 41 % op. Dit resultaat leverde ons de Network Development Award | 18 |
2013 – Short Haul Airline van Brussels Airport op. Dit goede resultaat is grotendeels te wijten aan de toetreding van Kroatië tot de Europese Unie vorig jaar. Zo hebben we onze wekelijkse vluchten tussen Zagreb en Brussel opgetrokken tot 11 en we overwegen om de frequenties nog uit te breiden.” Croatia Airlines werkt volgens Ksenija Zlof nauw samen met de Toeristische Dienst van Kroatië in Brussel om Belgen warm te maken voor het land. Daarnaast worden regelmatig famtrips georganiseerd voor reisagenten en touroperators, die de flagcarrier sponsort. Naar aanleiding van de 25ste verjaardag van de luchtvaartmaatschappij, zal Croatia Airlines in het najaar in ons land nog een opgemerkte promotiecampagne voeren, besluit PRmanager Ksenija Zlof. (PVO)
i
www.croatiaairlines.com
INFOTRAVEL | SEPTEMBER 2014
Azië
Afrika
Midden-Oosten
Noord-Amerika
Caribisch gebied
Midden- en Zuid-Amerika
reisaanbod & prijzen 2015 nu beschikbaar!
BEGELEIDE REIZEN VOOR SINGLES GROEPSREIZEN NAAR O.A. ZUID-AFRIKA, JORDANIË, INDONESIË, THAILAND, VS, EN VEEL MEER
CHIANG RAI
GOUDEN DRIEHOEK
CHIANG MAI SUKOTHAI
15-daagse singlesreis
ONTDEKKINGEN VAN THAILAND vanaf € 2.505
PHITSANULOK
THAILAND RIVER KWAI KANCHANABURI
AYUTTHAYA BANGKOK
HUA HIN/ CHA-AM
Bekijk het volledige aanbod op
WWW.FOXVAKANTIES.BE/SINGLE-REIZEN
LIC A5449
vertrek 5 november 2014
Ochtend: Souk van Tozeur Avond: Diner middenin de Sahara in Douz
de vrijheid om alles te beleven
[email protected]
