Algemene voorwaarden pakketreizen en bemiddeling van vliegreizen
Reisorganisator van de pakketreizen is de firma c/o new2go GmbH.
1
Voor een soepele gang van zaken en de organisatie van uw reis is het noodzakelijk dat u onze Algemene voorwaarden aanvaardt. De reis- en betalingsvoorwaarden regelen de juridische betrekking tussen u en new2go GmbH. Zij zijn als aanvulling op §§ 651 ff. BGB (Duits Burgerlijk Wetboek) van toepassing. Met uw boeking bij ons aanvaardt u deze Algemene voorwaarden. New2go GmbH treedt in sommige gevallen echter alleen als bemiddelaar van reizen op. In dergelijke gevallen zijn uitdrukkelijk de desbetreffende algemene voorwaarden van de dienstverlener van toepassing en is new2go GmbH, hierna "de reisorganisator" genoemd, niet verantwoordelijk voor de inhoud hiervan. In dergelijke gevallen kan er sprake zijn van afwijkingen met de hierna volgende inhoud. Bij reizen waarbij wordt bemiddeld, wordt hierop telkens verwezen.
1. Totstandkoming van de reisovereenkomst 1.1. Door zich aan te melden, doet u de reisorganisator een bindend aanbod voor de totstandkoming van de reisovereenkomst. De aanmelding kan schriftelijk, elektronisch, mondeling of telefonisch geschieden. Met de boeking worden deze Algemene voorwaarden integraal onderdeel van de tussen de reisorganisator en de klant afgesloten reisovereenkomst. 1.2. De reisovereenkomst komt tot stand met de acceptatie van de boeking en reisbevestiging door de reisorganisator, en wel met alle in de reisaanmelding vermelde reizigers; de aanmelder verklaart echter tevens in te staan voor de contractuele verplichtingen van de medereizigers. Indien de deelnemer aan de reis bij een telefonische aanmelding geen inzage heeft in de reis- en betalingsvoorwaarden, worden deze met de reisbevestiging/factuur meegezonden. De reis- en betalingsvoorwaarden worden conform de bepaling onder 1.1. onderdeel van de reisovereenkomst. 1.3. Indien de inhoud van de reisbevestiging afwijkt van de inhoud van de aanmelding, is er sprake van een nieuw aanbod van de reisorganisator, waaraan deze voor de duur van 10 dagen gebonden is. Indien u binnen de gestelde termijn dit aanbod aanvaardt door bijvoorbeeld aanbetaling, betaling van de reissom zonder enig voorbehoud of aantreden van de reis, komt de overeenkomst tot stand op basis van dit nieuwe aanbod.
2. Betaling 2.1. Na boeking dient een aanbetaling van 25 % van de reissom te worden voldaan, inclusief reserveringskosten en eventuele kosten voor afgesloten reisverzekeringen. De aanbetaling wordt met de reissom verrekend. 2.2. Het resterende bedrag, te verminderen met de aanbetaling, dient zodra de reisbescheiden zijn verstrekt (bij verzending per post wordt per boeking € 6,- aan boekingskosten in rekening gebracht), uiterlijk 42 dagen voor de reisdatum, zonder enig voorafgaand verzoek, te zijn voldaan. Een boeking binnen 42 dagen vóór vertrek wordt door de reisorganisator uitsluitend aanvaard, indien de reissom onmiddellijk na ontvangst van de reisbevestiging en verstrekking van het garantiecertificaat (‘Sicherungsschein’) kosteloos met overschrijvingsopdracht of creditcard (Visa/Mastercard) wordt voldaan. 2.3. Zonder volledige betaling van de reissom kan degene die boekt geen aanspraak maken op contractuele verplichtingen uit de reisovereenkomst; wanneer de reissom niet tijdig wordt voldaan, heeft de reisorganisator met inachtneming van de voorwaarden van § 5.2 van deze Algemene voorwaarden het recht de reisovereenkomst te ontbinden.
2
2.4. Betalingen van de reissom vóór vertrek geschieden tegen verstrekking van het garantiecertificaat (Sicherungsschein). 2.5. De reissom kan met overschrijvingsopdracht of met creditcard (VISA/ Mastercard) worden voldaan.
3. Contractuele verplichtingen 3.1. Bepalend voor de omvang van de contractuele verplichtingen van de reisorganisator is de inhoud van de reisbevestiging in combinatie met de op het tijdstip van de reis geldige informatie in de reisgids met inachtneming van alle opmerkingen en toelichtingen die in de reisgids worden vermeld. Voor zover vliegtijden of vliegroutes in de reisbevestiging worden vermeld, zijn deze voorlopig en niet bindend. Dit geldt eveneens voor een door de reisorganisator beschreven verloop van de reis. Voor zover door de klant bij de boeking speciale wensen worden geuit, zijn deze voor de reisorganisator niet bindend, waarbij deze ernaar zal streven deze wensen na te komen. Bij kortingen op de reissom die afhankelijk zijn van de leeftijd is de leeftijd op de dag van vertrek bepalend. Kosten die zijn terug te voeren op onjuiste informatie van de klant, komen voor rekening van de klant. 3.2. Toevoegingen aan en wijzigingen van de in de reisgids beschreven contractuele diensten alsmede de reisvoorwaarden zijn slechts geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk met de reisorganisator zijn overeengekomen. 3.3. Alle in de reisgids genoemde prijzen zijn in euro aangegeven en gelden per persoon.
4. Wijzigingen van diensten en prijzen 4.1. Wijzigingen of afwijkingen van bepaalde contractuele diensten van de overeengekomen inhoud van de reisovereenkomst die na totstandkoming van de overeenkomst noodzakelijk blijken en die niet door de reisorganisator in strijd met de goede trouw zijn bewerkstelligd, zijn uitsluitend toegestaan voor zover de wijzigingen of afwijkingen niet omvangrijk zijn en geen afbreuk doen aan het algehele karakter van de geboekte reis. Eventuele aanspraken op garantie blijven onverlet, voor zover de gewijzigde diensten gebreken of tekortkomingen vertonen. Alternatieve accommodatie: mocht ondanks alle garanties kort vóór vertrek resp. Op de vakantiebestemming blijken dat het gewenste hotel overboekt is, behoudt de reisorganisator zich het recht voor de klant een gelijkwaardig hotel in de geboekte vakantiebestemming of in de directe omgeving aan te bieden. 4.2. De reisorganisator is verplicht alle deelnemers aan de reis onmiddellijk in kennis te stellen van wijzigingen of afwijkingen van contractuele diensten. Eventueel zal de reisorganisator een kosteloze omboeking of kosteloze annulering aanbieden. 4.3. Een prijswijziging is mogelijk in de mate, waarin de toegestane kostenfactor effect heeft op de reissom, dat wil zeggen in de verhouding 1: 1; dit betreft wijzigingen van de brandstofkosten, luchthavenbelasting, veiligheidstoeslagen, wettelijke toeslagen, wisselkoersen etc. Een prijsverhoging na de 20e dag vóór vertrek is echter uitgesloten. In geval van een verhoging van de reissom van meer dan 5 % heeft de reiziger het recht de reisovereenkomst kosteloos te ontbinden. De ontbinding van de overeenkomst dient onmiddellijk nadat de prijsverhoging werd bekendgemaakt, onder vermelding van het boekingsnummer schriftelijk aan de reisorganisator kenbaar te worden gemaakt.
3
5. Annulering door de klant, wijzigingen, indeplaatsstelling 5.1. De reiziger kan de reis vóór aanvang van de reis te allen tijde annuleren. Bepalend hiervoor is de ontvangst van de schriftelijke annuleringsverklaring onder vermelding van het boekingsnummer bij de reisorganisator. Ook tijdens de reis heeft de klant het recht de reisovereenkomst te ontbinden; in dit geval worden de ontvangen contractuele diensten verrekend met de reissom. Indien de reiziger als gevolg van een voortijdige terugreis of om andere dringende redenen geen gebruik maakt van bepaalde contractuele diensten, zal de reisorganisator trachten de bespaarde kosten vergoed te krijgen van de dienstverleners. Deze verplichting vervalt wanneer het onbeduidende diensten betreft of wanneer restitutie op grond van wettelijke voorschriften of bepalingen van overheidswege niet mogelijk is. Reeds verstrekte reisbescheiden, vouchers, vliegtickets, treinkaartjes, tickets voor veerboten of garantiecertificaten dienen in dat geval onmiddellijk aan de reisorganisator te worden geretourneerd. 5.2. In geval van annulering kan de reisorganisator van de klant schadevergoeding eisen, waarbij rekening wordt gehouden met de kosten die normaal gesproken worden bespaard en de opbrengst die normaal gesproken kan worden behaald door de desbetreffende diensten op andere wijze aan te wenden, De bedragen van deze schadevergoeding zijn als volgt, met een minimum van ten minste € 30,- per persoon: Pakketreizen of bemiddeling van vliegreizen met chartervluchten, bemiddeling van hotels, groepsreizen, speciale vluchten en lijnvluchten tegen speciale voorwaarden: tot 30 dagen voor vertrek 25%, 29 - 22 dagen voor vertrek 30%, 21 - 15 dagen voor vertrek 40%, 14 - 7 dagen voor vertrek 70%, 6 - 1 dag(en) voor vertrek 80%, op de dag van vertrek of niet aanwezig zijn voor de reis 95% van de reissom. Cruises: tot 30 dagen voor vertrek 25%, 29 - 15 dagen voor vertrek 65%, 14 - 1 dag(en) voor vertrek 80%, op de dag van vertrek of niet aanwezig zijn voor de reis 95% van de reissom. Deze bedragen gelden exclusief vooruit betaalde visa- en administratiekosten en verzekeringskosten. *De aangegeven dagen zijn werkdagen (maandag t/m vrijdag); schriftelijke verklaringen dienen binnen de normale kantoortijden te worden ontvangen, om op die dag als toegestuurd te gelden. De reisorganisator adviseert het afsluiten van een reisverzekering (annuleringsverzekering) of een compleet verzekeringspakket. 5.3. Indien na boeking van de reis op verzoek van de klant tot 30 dagen vóór vertrek wijzigingen worden aangebracht in de reisdatum, de reisbestemming, de plaats van vertrek, de accommodatie of het vervoermiddel (omboeking), kan de reisorganisator ten minste 50 euro per persoon aan wijzigingskosten in rekening brengen, tenzij de klant kan aantonen dat hieruit geen kosten of beduidend lagere kosten zijn voortgevloeid. Mocht er als gevolg van een dergelijke omboeking voor medereizigers een hogere reissom ontstaan, komt het prijsverschil voor rekening van de deelnemer aan de reis. Het blijft de
4
reisorganisator in dit geval voorbehouden de daadwerkelijk ontstane kosten die de dienstverleners in rekening brengen, aan de klant door te berekenen. Indien de wijziging niet kan worden bevestigd, worden de voorwaarden voor ontbinding (annulering) van kracht. Wijzigingen die vanaf 29 dagen vóór vertrek kenbaar zijn gemaakt, worden beschouwd als annulering van de reis en boeking van een nieuwe reis. 5.4. Vóór aanvang van de reis kan de reiziger verlangen dat zijn rechten en verplichtingen uit hoofde van de reisovereenkomst worden overgenomen door een derde. De reisorganisator kan dit weigeren wanneer deze derde niet aan de specifieke reisvoorwaarden voldoet of wettelijke voorschriften of verordeningen van overheidswege zijn deelname in de weg staan. In geval van een dergelijke indeplaatsstelling zijn deze derde en de reiziger jegens de reisorganisator hoofdelijk aansprakelijk voor de voldoening van de reissom en van de extra kosten die ontstaan doordat de reiziger zich laat vervangen door een derde, waarbij deze extra kosten ten minste 50 euro bedragen. 5.5. Indien het uitdrukkelijk vermelde minimum aantal deelnemers aan de reis niet wordt gehaald, heeft de reisorganisator het recht de reis tot 30 dagen vóór vertrek af te zeggen. Een reeds betaalde reissom wordt in dit geval onmiddellijk terugbetaald.
6. Aansprakelijkheid van de reisorganisator 6.1. De reisorganisator is in lijn met de zorgvuldigheidsnormen aansprakelijk voor: 1. de zorgvuldige voorbereiding van de reis; 2. de zorgvuldige selectie en toetsing van de dienstverleners; 3. de juistheid van de beschrijving van alle op internet en andere media (catalogi, folders etc.) vermelde contractuele diensten, voor zover de reisorganisator niet conform punt 3.1 voor de totstandkoming van de overeenkomst een wijziging van de reisbeschrijving heeft verklaard; 4. de reglementaire verlening van de overeengekomen diensten. 6.2. De reisorganisator is aansprakelijk voor een toerekenbare schuld van personen die opdracht hebben gekregen de contractuele diensten te verlenen, voor zover de wettelijke bepalingen hierin voorzien.
7. Garantie 7.1. Hulp en bijstand: Indien de reis niet conform de overeenkomst wordt uitgevoerd, kan de reiziger hulp en bijstand verlangen. De reisorganisator kan ook hulp en bijstand verlenen door een gelijkwaardige vervangende dienst te leveren. Hij kan deze hulp en bijstand weigeren wanneer daaraan onevenredig hoge kosten zijn verbonden. 7.2. Verlaging van de reissom: De reiziger kan een verlaging van de reissom verlangen voor de duur dat de reis niet overeenkomstig de overeenkomst wordt uitgevoerd. De reissom dient naar rato te worden verminderd, uitgaande van de waarde van de geboekte reis ten tijde van de verkoop zonder gebreken en tekortkomingen ten opzichte van de werkelijke waarde. Indien de reiziger op verwijtbare wijze nalaat de tekortkoming te melden, vervalt elk recht op verlaging van de reissom. 7.3. Om een verlaging van de reissom te eisen geldt de kennisgeving aan het reisbureau als niet afdoende. Iedere deelnemer aan de reis is verplicht zijn eigen vorderingen te melden, voor zover de reisorganisator op grond van naamsgelijkheid van de reizigers en een aparte verklaring van degene die de reis heeft geboekt, kan uitgaan van een gezinsreis.
5
7.4. Het overdragen van het recht op verlaging van de reissom en het recht op schadevergoeding aan medereizigers, aan degene die de reis heeft geboekt als vertegenwoordiger van de medereizigers of aan derden is uitgesloten. 7.5. Schadevergoeding: De reiziger heeft onverlet zijn recht op verlaging van de reissom of opzegging het recht schadevergoeding wegens niet-nakoming te eisen, tenzij de tekortkoming van de reis berust op omstandigheden die niet toerekenbaar zijn aan de reisorganisator.
8. Beperking van de aansprakelijkheid 8.1. De contractuele aansprakelijkheid van de reisorganisator voor schade die geen lichamelijk letsel betreft, beperkt zich tot de drievoudige reissom: a) voor zover de schade van de reiziger noch opzettelijk noch door grove schuld is veroorzaakt, of b) voor zover de reisorganisator uitsluitend wegens een toerekenbare schuld van een dienstverlener verantwoordelijk is voor de door de reiziger geleden schade. 8.2. De reisorganisator is niet aansprakelijk voor tekortkomingen in samenhang met diensten waarbij uitsluitend als bemiddelaar voor externe diensten wordt opgetreden (b.v. tentoonstellingen, uitstapjes etc.) en die in de reisgids duidelijk zijn aangemerkt als diensten van derden of wanneer de reisorganisator uitsluitend bemiddelt in door derden verzorgde diensten. 8.3. Voor een eis tot schadevergoeding jegens de reisorganisator geldt dat deze is beperkt voor zover op grond van wettelijke voorschriften die gelden voor de door een dienstverlener te leveren diensten, een eis tot schadevergoeding jegens de dienstverlener alleen onder bepaalde voorwaarden of met bepaalde beperkingen kan worden ingediend 8.4. Indien de reisorganisator de positie inneemt van de contractuele luchtvervoerder, dan is de aansprakelijkheid geregeld conform de bepalingen van de Duitse Luchtverkeerswet (Luftverkehrsgesetz) in combinatie met het Verdrag van Montreal. Op grond van het Verdrag van Montreal is de aansprakelijkheid van de luchtvervoerder bij overlijden of lichamelijk letsel alsmede bij verlies en beschadiging van bagage beperkt. Voor zover de reisorganisator in andere gevallen dienstverlener is, is hij aansprakelijk volgens de voor deze geldende bepalingen
9. Plicht tot medewerking 9.1. In geval van gebreken of tekortkomingen is de reiziger binnen het kader van de wettelijke voorschriften verplicht mee te werken aan de voorkoming of beperking van eventuele schade. De reiziger is met name verplicht om klachten onmiddellijk door te geven aan de plaatselijke reisleiding en hulp te verlangen. De reisleiding heeft de opdracht voor zover mogelijk hulp en bijstand te verlenen. 9.2. Indien door de reisorganisator een eigen reisleiding niet is ingezet en volgens de contractuele afspraken ook niet verschuldigd is, dan is de reiziger verplicht eerst bij de dienstverlener (hotel, luchtvaartmaatschappij etc.) onmiddellijk optredende tekortkomingen te melden. Voor zover geen hulp en bijstand wordt verleend, is de reiziger verplicht de tekortkomingen onmiddellijk te melden aan het kantoor van new2go GmbH in Hachenburg
6
9.3. Vorderingen van de reiziger komen alleen dan niet te vervallen, wanneer de reiziger zijn voornoemde verplichtingen zonder een aan hem toe te rekenen schuld niet nakomt en onmiddellijk alsnog hulp en bijstaand verlangt van de reisorganisator.
10. Uitsluiting van vorderingen en verjaring 10.1 Vorderingen die uit de reisovereenkomst voortvloeien dienen binnen een maand na de contractueel voorziene afloop van de reis bij de reisorganisator te worden ingediend, tenzij de reiziger voor wat betreft het nakomen van de termijn redelijkerwijs geen verwijt treft. 10.2. Aanspraken op schadevergoeding op grond van onrechtmatige daad verjaren na 3 jaar, voor zover de wet geen kortere verjaringsperiode voorziet.
11. Bepalingen inzake paspoort en formaliteiten op gezondheidsgebied 11.1. De reisorganisator wijst in de reisgids op de bepalingen betreffende paspoorten en visa op het tijdstip van de aanbieding van de reis. Daarbij wordt verondersteld dat de deelnemer aan de reis staatsburger van België is. Dit ontbindt de reiziger er echter niet van, zelf tijdig voor vertrek de nodige aanvullende informatie in te winnen en tevens na te gaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd. Reizigers met een andere nationaliteit dienen zelf informatie in te winnen bij de voor hen bevoegde ambassade of het voor hen bevoegde consulaat. De reisorganisator is in dit geval niet aansprakelijk voor inlichtingen verstrekt door derden, zoals bijv. reisbureaus. 11.2. Wanneer de reiziger de reisorganisator opdracht heeft gegeven de benodigde visa aan te vragen, is de reisorganisator niet aansprakelijk voor de tijdige verstrekking en toezending daarvan door de desbetreffende diplomatieke vertegenwoordiging, tenzij de vertraging aan de reisorganisator kan worden toegerekend 11.3. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor de naleving van alle belangrijke voorschriften en bepalingen op gezondheidsgebied die voor de uitvoering van de reis van belang zijn. Reizigers wordt geadviseerd tijdig informatie in te winnen over noodzakelijke profylaxe bij hun arts, een tropeninstituut of een gezondheidsdienst met betrekking tot hun vakantiebestemming. Alle nadelen die resulteren uit niet-naleving van deze voorschriften, komen voor rekening van de reiziger, tenzij deze nadelen het gevolg zijn van verwijtbare foutieve informatieverstrekking door de reisorganisator. De reisorganisator zal aan de reiziger informatie die is afgestemd op personen die de nationaliteit bezitten van het land waarin de reis wordt aangeboden, verstrekken betreffende de voorschriften voor paspoorten, visa en formaliteiten op het gebied van gezondheid, die voor de reis en het verblijf noodzakelijk zijn. De reisorganisator kan niet aansprakelijk worden ingesteld, indien reizigers op grond van overige omstandigheden door autoriteiten in binnen- en buitenland worden afgewezen.
12. Bescherming persoonsgegevens Persoonlijke gegevens die de reisorganisator ten behoeve van de verwerking van de reisovereenkomst ter beschikking worden gesteld, zijn conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens (ondertoezicht op naleving van het College Bescherming Persoonsgegevens) tegen misbruik beschermd.
13. Scheidbaarheid
7
Indien individuele bepalingen van de reisovereenkomst ongeldig zijn, laat dit de geldigheid van de reisovereenkomst als geheel of de hier genoemde overige voorwaarden onverlet.
14. Slotbepalingen Vervoer van dieren: het meenemen van huisdieren is uitsluitend met toestemming van de desbetreffende dienstverlener mogelijk. De op internet, in de prospectus of overige media vermelde reistijden stemmen niet noodzakelijkerwijs overeen met eventuele seizoenstijden in de vakantiegebieden of hotels. Informatie betreffende vlieg-, reistijden en het verloop van het programma wordt vrijblijvend verstrekt, tenzij de reisorganisator deze schriftelijk en apart waarborgt
Hachenburg, maart 2011 De reisorganisator: "Select Holidays" c/o new2go GmbH Graf-Heinrich-Str.8, 57627 Hachenburg Directeur: Jens Scheidereiter & Stefan Thurau Kantonrechtbank Montabaur HRB 20981 btw-nr. 02/670/1029/0
8
