HUISREGLEMENT. van ZORGGROEP TELLENS

HUISREGLEMENT van ZORGGROEP TELLENS

INHOUD ALGEMEEN .................................................................................................................................. 3 INFORMATIE................................................................................................................................ 3 WONEN ....................................................................................................................................... 3 HET APPARTEMENT ............................................................................................................................ 3 SIGNAAL VOOR TELEVISIE EN RADIO........................................................................................................ 4 TELEFOON ....................................................................................................................................... 4 OPLADEN ELEKTRISCHE HULPMIDDELEN ................................................................................................... 4 HUISDIEREN ..................................................................................................................................... 4 VEILIGHEID ALGEMEEN ........................................................................................................................ 4 DIENSTVERLENING ....................................................................................................................... 5 ETEN EN DRINKEN ............................................................................................................................. 5 DE WAS .......................................................................................................................................... 5 ACTIVITEITEN ................................................................................................................................... 5 VERZEKERINGEN ................................................................................................................................ 6 GASTEN .......................................................................................................................................... 6 AANVULLENDE DIENSTEN .................................................................................................................... 6 AANVULLENDE BEPALINGEN ......................................................................................................... 6 DE CLIËNTENRAAD VAN DE LOCATIE ....................................................................................................... 6 UW KLACHTEN.................................................................................................................................. 7 PRIVACY ......................................................................................................................................... 7 FOOIEN EN/OF GESCHENKEN ................................................................................................................ 7 OPDRACHTEN .................................................................................................................................. 7 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN ............................................................................................................ 7

huisreglement zorggroep tellens vastgesteld door de Raad van Bestuur december 2013 / versie 05

pagina 2 van 8

Algemeen Dit Huisreglement is een integraal onderdeel van de door u ondertekende “Zorgleveringsovereenkomst

voor een zorgarrangement met verblijf” in het kader van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten, bij Zorggroep Tellens.

Informatie U kunt, bij de receptie van het woonzorgcentrum waar u woont, de volgende schriftelijke informatie krijgen: 1. Klachtenreglement cliënten; 2. Reglement bescherming persoonsgegevens; 3. Zorgverlening (functies en diensten die Zorggroep Tellens levert); 4. De cliëntenraad van de locatie; 5. Overeenkomst inzake de instelling van de Centrale Cliëntenraad; 6. Folder eigen bijdrage zorg met verblijf van het CAK; 7. Folder van het College voor zorgverzekeringen “Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling”; 8. Specifieke locatiegebonden informatie over bijvoorbeeld: a. openingstijden van de receptie; b. informatie over 24-uurs bereikbaarheid; c. het personen-oproep-systeem; d. de werking van het brandalarm; e. activiteiten die georganiseerd worden; f. openingstijden restaurant; etcetera

Wonen Het appartement 1. Het appartement is voorzien van een kitchenette met koelkast, gordijnrails in de woon- en eventuele slaapkamer en verlichting in de kitchenette, eventuele hal en badkamer; 2. In uw appartement is een personenoproepsysteem aanwezig waarmee u dag en nacht een verzorgende kunt bereiken. U kunt daarnaast ook gebruik maken van een halszender of een polszender; 3. In uw appartement is een automatisch brandmeldingsysteem aanwezig; 4. Boren in vloeren en/of muren is toegestaan na overleg met en met toestemming van de medewerker van de Technische Dienst; 5. U bent vrij te gaan en te staan waar u wilt in het woonzorgcentrum, met uitzondering van de dienstruimten zoals bijvoorbeeld kantoren, werkplaats, keuken enzovoorts; 6. De medewerkers van Zorggroep Tellens mogen alleen met uw toestemming uw appartement binnenkomen;


pagina 3 van 8

7. Deze toestemming is niet nodig wanneer het om redenen van veiligheid of gezondheid noodzakelijk is om uw appartement binnen te komen; 8. U bent zelf verantwoordelijk voor het goed afsluiten van uw voordeur; 9. Medewerkers van Zorggroep Tellens hebben de nadrukkelijke opdracht een eventueel onbewaakte openstaande voordeur dicht te doen.

Signaal voor televisie en radio In uw appartement is een aansluiting aanwezig met een analoog signaal voor radio en televisie. De kosten van deze aansluiting hoeft u niet te betalen.

Telefoon In uw appartement is een analoge telefoonaansluiting aanwezig. De kosten voor deze telefoonaansluiting en het telefoneren zijn voor uw rekening.

Opladen elektrische hulpmiddelen De kosten die samenhangen met het opladen van elektrische hulpmiddelen worden betaald door Zorggroep Tellens.

Huisdieren Onder de volgende voorwaarden is het toegestaan om huisdieren te houden in uw appartement: 1. U bent zelf verantwoordelijk voor de verzorging van uw huisdier(en); 2. Bij ziekte van uw huisdier(en) bent u verplicht een dierenarts in te schakelen en te handelen overeenkomstig het advies van de dierenarts; 3. Als u zelf ziek wordt, dient u ervoor te zorgen dat de zorg voor uw huisdier(en) wordt overgenomen door een familielid of kennis.

Veiligheid algemeen 1. Om de veiligheid te kunnen waarborgen van iedereen die in het woonzorgcentrum aanwezig is, is in overleg met de brandweer en in het kader van wettelijke voorschriften een aantal zaken niet toegestaan, zoals: 

roken in bed;



roken buiten uw appartement, behalve in de daarvoor aangewezen rookruimte;



open vuur (bijv. het branden van een kaars);



de aanwezigheid van licht ontvlambare (vloei)stoffen in uw appartement;



het gebruik van ondeugdelijke apparaten en snoeren;



het legen van een asbak met smeulende peuken in een prullenmand;

2. U verleent uw medewerking aan de periodieke controle van alle elektrische apparaten die in uw appartement aanwezig zijn door de daarvoor aangewezen technisch medewerker van het woonzorgcentrum; 3. Het plaatsen van persoonlijke eigendommen, zoals planten, meubilair, schilderijen, etcetera in de openbare ruimten zoals bijvoorbeeld gangen, trappenhal, etcetera is niet toegestaan. huisreglement zorggroep tellens vastgesteld door de Raad van Bestuur december 2013 / versie 05

pagina 4 van 8

Dienstverlening Eten en drinken 1. Naar behoefte krijgt u minimaal het volgende aangeboden: a. dagelijks 2 broodmaaltijden; b. dagelijks een warme maaltijd met, naar keuze, een voor, hoofd- en nagerecht; c. dagelijks 1stuks fruit; en/of dagelijks 1 glas sap; 1) d. dagelijks 2 glazen melk/karnemelk; e. dagelijks 3x koffie/thee/fris; f.

1 keer per week een snack;

g. 2 eieren per week; 2. Uw bezoek en/of gasten kunnen, tegen een vergoeding, ook gebruik maken van de maaltijdvoorzieningen in het woonzorgcentrum.

De was 1. Zorggroep Tellens verzorgt uw was, waarvoor u maandelijks een vast bedrag betaald, ongeacht of Zorggroep Tellens deze was wel of niet voor u verzorgt; 2. De kosten van het chemisch reinigen (stomen), het wassen van kleding die niet in de wasmachine gewassen kan worden en het verstellen van uw kleding is voor uw rekening. 3. Voor het wassen en strijken van uw was betaalt u een vaste bijdrage per maand; 4. Voor deze vaste bijdrage geeft u aan Zorggroep Tellens een automatische incasso-opdracht af; 5. Deze maandelijkse bijdrage kan jaarlijks worden geïndexeerd; 6. Al uw wasgoed is voorzien van een naammerk met minimaal uw naam of appartementnummer; 7. Het merken van uw wasgoed is voor uw rekening; 8. Voor het zoekraken van of beschadiging aan uw wasgoed door toedoen van Zorggroep Tellens hanteert de locatie waar u woont een vergoedingssysteem; 9. Op gezette tijden wordt het vuile wasgoed bij u opgehaald, het schone wasgoed wordt (zo nodig gevouwen en gestreken) teruggebracht naar uw appartement; 10. Zorggroep Tellens behoudt zich het recht voor om bepaald wasgoed te weigeren.

Schoonmaken appartement Zorggroep Tellens zorgt voor het schoonhouden van uw appartement op basis van uw indicatiebeschikking en de met u hierover gemaakte afspraken.

1

Volgens de “Richtlijnen goede voeding 2006” is goed sap: vruchtensappen met foliumzuur en vitamine C.


pagina 5 van 8

Activiteiten 1. Het woonzorgcentrum organiseert regelmatig activiteiten op het gebied van recreatie, ontspanning en festiviteiten. Het staat u vrij om hieraan al dan niet deel te nemen; 2. Voor sommige activiteiten kan een eigen bijdrage worden gevraagd.

Verzekeringen 1. Zorggroep Tellens heeft voor uw appartement een inboedelverzekering, opstal- en glasverzekering afgesloten en voor u een aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren. U hoeft hiervoor niet te betalen. 2. U heeft een eigen verzekering afgesloten voor het eventueel aanwezige kostbaar antiek en bijzondere collecties zoals bijv. een postzegel- of muntenverzameling en een aansprakelijkheidsverzekering voor het gebruik van bijvoorbeeld uw scootmobiel op de openbare wegen.

Gasten 1. Gasten zijn in het woonzorgcentrum van harte welkom. Wij gaan er van uit dat er rekening wordt gehouden met de privacy en de rust van de andere bewoners. 2. Als u bij bepaalde gelegenheden veel gasten verwacht, kunt u (tegen vergoeding) gebruik maken van één van de gemeenschappelijke ruimten. Afspraken hierover kunt u maken bij de receptie. 3. Eventueel is er voor uw gasten gelegenheid om in het woonzorgcentrum te overnachten, uiteraard voor zover er een hotelkamer vrij is. Reserveren kan bij de receptie. De kosten worden u in rekening gebracht.

Aanvullende diensten 1. Zorggroep Tellens kan u aanvullende diensten leveren. Deze diensten en het hiervoor gehanteerde tarief, worden in overleg met u afgesproken. 2. Het met u afgesproken tarief wordt met ingang van ieder kalenderjaar opnieuw vastgesteld.

Aanvullende bepalingen De cliëntenraad van de locatie 1. In het woonzorgcentrum waar u woont, is een Lokale Cliëntenraad actief. Deze cliëntenraad adviseert de locatiemanager over zaken die u aangaan, zoals bijv. zorg, voeding, activiteiten, etcetera; 2. Voor zaken die meer dan de helft van alle woonzorgcentra van Zorggroep Tellens aangaan, bestaat er een Centrale Cliëntenraad; 3. Informatie over de Lokale Cliëntenraad en/of over de Centrale Cliëntenraad kunt u krijgen bij de receptie.


pagina 6 van 8

Klachtenregeling Hoe goed we ook ons best doen, er kunnen redenen zijn voor verbetering. Als u niet tevreden bent, voelt u zich dan vrij om uw onvrede te uiten. 1. Uitgangspunt van Zorggroep Tellens is dat u uw klacht(en) zo snel mogelijk bespreekt met de medewerker die de klacht(en) veroorzaakt; 2. Mocht u vinden dat dit niet tot voldoende resultaat leidt, dan kunt u altijd praten met de leidinggevende van deze medewerker of de locatiemanager; 3. Blijft u het gevoel houden dat niet goed met uw klacht wordt omgegaan, dan kunt u altijd uw klacht sturen naar de onafhankelijke Klachtencommissie Cliënten van Zorggroep Tellens. Het adres van de Klachtencommissie is: Zorggroep Tellens t.a.v. voorzitter Klachtencommissie, Postbus 97, 8700 AB Bolsward; 4. Deze klachtencommissie is ervoor om samen met u naar een oplossing te zoeken.

Privacy Uw persoonsgegevens worden beheerd conform een door Zorggroep Tellens vastgesteld Reglement bescherming persoonsgegevens.

Fooien en/of geschenken 1. Het is niet toegestaan om fooien en/of geschenken aan de medewerkers of vrijwilligers van Zorggroep Tellens te geven; 2. Medewerkers en vrijwilligers van Zorggroep Tellens mogen anderzijds geen fooien, geschenken of erfstellingen aanvaarden.

Opdrachten 1. U kunt geen opdrachten aan de medewerkers en/of vrijwilligers van Zorggroep Tellens geven; 2. Gaat er iets niet naar uw zin, stelt u zich dan in verbinding met een leidinggevende.

Begripsomschrijvingen 1. Cliënt: Degene die op grond van het indicatiebesluit recht heeft op AWBZ-gefinancierde zorg in natura of middels een Persoonsgebonden budget. 2. Contactpersoon: Degene die namens u optreedt in de contacten met Zorggroep Tellens. 3. Zorgaanbieder: De op grond van de AWBZ toegelaten instelling die zorg aan u biedt, in geval van deze overeenkomst: Zorggroep Tellens. 4. Indicatiebeschikking: De beschikking van een indicatieorgaan waarbij is vastgelegd of en zo ja naar welke aard, omvang en duur u in aanmerking komt voor een aanspraak op grond van de AWBZ of WMO. huisreglement zorggroep tellens vastgesteld door de Raad van Bestuur december 2013 / versie 05

pagina 7 van 8

5. Overeenkomst voor een zorgarrangement met verblijf en Overeenkomst voor de niet voor verblijf geïndiceerde partner: De schriftelijke overeenkomst waarbij de ene partij, Zorggroep Tellens, zich jegens de andere partij, u, verbindt tot het leveren van zorg, welzijn en diensten. En waarin u zich verbindt tot het nakomen van de overige afspraken die vastgelegd zijn in deze overeenkomst. 6. WoonLeefPlan: Het document waarin de afspraken worden vastgelegd over de wijze waarop en de mate waarin Zorggroep Tellens, in overeenstemming met u, de zorg verleent op van het kracht zijnde indicatiebesluit. 7. Eerst Verantwoordelijk Verzorgende: Een medewerker van Zorggroep Tellens die het eerste aanspreekpunt is voor u en/of uw familie.


pagina 8 van 8

HUISREGLEMENT. van ZORGGROEP TELLENS

Recommend Documents