SKRIPSI
HUBUNGAN RESPONSE TIME PERAWAT DENGAN KEPUASAN KELUARGA PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RSUD Dr. PIRNGADI KOTA MEDAN TAHUN 2014
OLEH : DELVIANA ZEBUA 12.02.172
PROGRAM STUDI NERS FAKULTAS KEPERAWATAN & KEBIDANAN UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA TAHUN 2014
SKRIPSI
HUBUNGAN RESPONSE TIME PERAWAT DENGAN KEPUASAN KELUARGA PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RSUD Dr. PIRNGADI KOTA MEDAN TAHUN 2014
Skripsi ini diajukan Sebagai Syarat memperoleh gelar Sarjana Keperawatan (S.Kep) di Program Studi Ners Fakultas Keperawatan & Kebidanan Universitas Sari Mutiara Indonesia
OLEH : DELVIANA ZEBUA 12.02.172
PROGRAM STUDI NERS FAKULTAS KEPERAWATAN & KEBIDANAN UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA TAHUN 2014 i
ii
PERNYATAAN
HUBUNGAN RESPONSE TIME PERAWAT DENGAN KEPUASAN KELUARGA PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RSUD Dr. PIRNGADI KOTA MEDAN TAHUN 2014
SKRIPSI
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya sendiri dan belum pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi dan sepanjang pengetahuan saya, tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah di tulis dan diterbitkan oleh orang lain dalam naskah ini, kecuali tertulis dan tercantum dalam daftar pustaka.
Medan, 12 Agustus 2014 Peneliti
Delviana Zebua
iii
DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. Identitas Mahasiswa 1. Nama
: Delviana Zebua
2. Tempat / Tanggal Lahir
: Gunungsitoli, 29Januari 1991
3. Jenis Kelamin
: Perempuan
4. Agama
: Kristen Protestan
5. Anak ke
: 2 (dua) dari 4 (empat) bersaudara
6. Nama Ayah
: Bezi Sokhi Zebua
7. Nama Ibu
: Kasiani Telaumbanua
8. Alamat
: Jln. Meteorologi No 47 Gunungsitoli
B. Riwayat Pendidikan 1. 1995 – 1997
: TK BNKP Hanablindow
2. 1997 – 2003
: SD Negeri No. 070974 Gunungsitoli
3. 2003 – 2006
: SMP Negeri 3Gunungsitoli
4. 2006 – 2009
: SMA Negeri 1 Gunungsitoli
5. 2009 – 2012
: Akademi Keperawatan Gunungsitoli Pemerintah Kabupaten Nias
6. 2012 – sekarang
: Menyelesaikan pendidikan S1 Keperawatan di Fakultas Keperawatan dan Kebidanan Universitas Sari Mutiara Indonesia.
iv
PROGRAM STUDI NERS FAKULTAS KEPERAWATAN & KEBIDANAN UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA MEDAN Skripsi, 12 Agustus 2014 Delviana Zebua Hubungan Response Time Perawat Dengan Kepuasa Keluarga Pasien Di Instalasi Gawat Darurat RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan Tahun 2014. xiii + 41 hal + 5 tabel + 1 skema + 9 lampiran
ABSTRAK Response time merupakan waktu tanggap yang dilakukan kepada pasien saat pasien tiba sampai mendapat tanggapan atau respon dari petugas Instalasi Gawat Darurat. Kecepatan pelayanan dalam hal ini adalah pelaksanaan tindakan atau pemeriksaan oleh dokter dan perawat dalam waktu kurang dari 5 menit dari pertama kedatangan pasien di IGD. Kepuasan keluarga pasien didasarkan pada terpenuhinya harapan pasien dan keluarga Kepuasan keluarga berkaitan erat terhadap response time (waktu tanggap). Tujuan mengetahui adanya hubungan hubungan response time perawat dengan kepuasan keluarga pasien di instalasi gawat darurat RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan tahun 2014. Jenis penelitian ini adalah deskriptif korelasi dengan rancangan studi cross sectional. Populasi penelitian ini sebanyak 320 orang dengan jumlah sample 48 orang keluarga pasien yang diambil dengan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan observasi, kemudian data dianalisa dengan uji chisquare. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan Response Time Perawat Dengan Kepuasan Keluarga Pasien Di Instalasi Gawat Darurat RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan Tahun 2014 (p=0.002; α 0.05). Berdasarkan hasil penelitian dapat di simpulkan bahwa response time yang cepat dapat meningkatkan harapan hidup bagi pasien, mencegah kecacatan fisik maupun kematian, serta meningkatkan kepuasan keluarga dan pasien terhadap jasa pelayanan yang ditawarkan oleh Rumah Sakit. Oleh karena itu disarankan bagi rumah sakit,dengan diketahuinya hubungan response time perawat dengan kepuasan pasien maka tim manajemen rumah sakit dapat melakuakan intervensi untuk meningkatkan kepuasan keluarga pasien terhadap response time perawat.
Kata kunci :Response time perawat, kepuasan keluarga pasien. Daftar pustaka : 29 (2004-2013)
v
STUDY PROGRAM OF NURSES FACULTY OF NURSING & MIDWIFERY UNIVERCITY OF SARI MUTIARA INDONESIA MEDAN Scription, August 12, 2014 Delviana Zebua Relations Response Time Nurse With Satisfaction Patients Family In Emergency Room RSUD Dr. Pirngadi City Medan 2014 xiii + 41 page + 5 tables + 1 chart+ 9 enclosures
ABSTRACT Response time is fully committed to the patient time when patients arrive until response or a response from the emergency room. The speed of the service in this context is the implementation of the act or examination by physicians and nurses in less than five minutes from the first arrival in er patient. Patient satisfaction family is based on the fulfillment hope the patient and family. The gratification of the family closely related to response time (time responding). The purpose of aware of the relationships response time a nurse with satisfaction the family patients in emergency room RSUD Dr.Pirngadi city medan 2014. This is the kind of research descriptive correlation with delightful the study of cross sectional. The population of this research was 320 people by the number of sample of the 48 patients taken with relatives of the accidental of sampling techniques. Collecting data was done using a questionnaire and observation, then the data analysis by test chi-square. Based on the research indicates the presence of the relation of response time a nurse with the family satisfaction atients in emergency room RSUD Dr.Pirngadi city medan 2014 (p=0.002; α 0.05). Based on the result of the study can be in conclude that Rapid response time to increase life expectancy for patients, prevent a disability physical or death, and to increase the satisfaction of the family and the patient against services offered by hospital. Hence advised for hospitals, relations with leaves response time a nurse with satisfaction hospital patient and the management team can implement intervention to increase the satisfaction of the family patient against response time nurse.
Keywords : Response Time Nurse, Satisfaction Patients Family Refrence: 29 (2004-2013)
KATA PENGANTAR vi
Puji Syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, rahmat serta pertolongan-Nya yang berlimpah sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul "Hubungan Response Time Perawat dengan Kepuasan Keluaga Pasien Di Instalasi Gawat Darurat RSUD Dr Pirngadi Medan Tahun 2014". Penulisan skripsi ini merupakan salah satu persyaratan akademik untuk menyelesaikan pendidikan pada Program Studi Ners Fakultas Keperawatan dan Kebidaan Universitas Mutiara Indonesia. Dalam menyelesaikan skripsi ini peneliti banyak mendapatkan dukungan, bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, untuk itu peneliti mengucapkan terimakasih dan penghargaan yang sebesar-besarnya kepada : 1.
Drs. W. Purba, Selaku ketua Yayasan Sari Mutiara Medan.
2.
Dr. Ivan Elisabeth Purba, M. Kes, selaku Rektor Universitas Sari Mutiara Indonesia.
3.
Ns. Janno Sinaga, M. Kep, Sp. KMB, selaku Dekan Program Studi Ners Fakultas Ilmu Keperawatan & Kebidanan Universitas Sari Mutiara Indonesia, sekaligus selaku Penguji I yang telah memberikan kritik dan saran dalam kelengkakpan skripsi ini.
4.
Ns. Rinco Siregar, S.Kep, MNS, selaku Ketua Penguji yang telah banyak membimbing dan meluangkan waktu dalam memberikan saran maupun masukan untuk kelengkapan dan kesempurnaan skripsi ini.
5.
Ns. Edriyani Yonlafado S, S.Kep, selaku Penguji II yang telah banyak membimbing dan meluangkan waktu dalam memberikan saran maupun masukan untuk kelengkapan dan kesempurnaan skripsi ini.
6.
Ns. Rumondang Gultom, S.Kep, selaku Penguji III yang telah memberikan kritik dan saran dalam kelengkapan skripsi ini.
7.
Dr. H. Amran Lubis, Sp.JP, (K), FIHA, selaku direktur RSUD Dr. Pirngadi yang telah memberikan ijin untuk melakukan penelitian di IGD RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan Tahun 2014.
vii
8.
Teristimewa kepada kedua orang tua peneliti yang senantiasa memberikan dukungan spiritual dan material kepada peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.
9.
Rekan-rekan mahasiswa Program Studi Ners Fakultas Keperawatan dan Kebidanan Universitas Mutiara Indonesia Medan.
Peneliti berupaya untuk dapat menyelesaikan skripsi ini dengan sebaik-baiknya. Namun demikian, peneliti mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun. Akhirnya dengan segala kerendahan hati semoga skripsi ini dapat bermanfaat nantinya demi kemajuan ilmu pengetahuan khususnya profesi keperawatan.
Medan, 12 Agustus 2014 Peneliti
viii
DAFTAR ISI
Hal HALAMAN SAMPUL DALAM ............................................................................ i PERNYATAAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii PERNYATAAN ....................................................................................................... iii DAFTAR RIWAYAT HIDUP................................................................................ iv ABSTRAK................................................................................................................ v ABSTRACT............................................................................................................... vi KATA PENGANTAR ............................................................................................. vii DAFTAR ISI ........................................................................................................... ix DAFTAR TABEL .................................................................................................... xi DAFTAR SKEMA................................................................................................... xii DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................... xiii BAB I
PENDAHULUAN ................................................................................. A. Latar Belakang................................................................................. B. Rumusan Masalah ........................................................................... C. Tujuan Penelitian............................................................................. 1. Tujuan Umum ............................................................................. 2. Tujuan Khusus ............................................................................ D. Manfaat Penelitian...........................................................................
1 1 5 5 5 5 6
BAB II
TINJAUAN TEORITIS ...................................................................... A. Response Time Perawat ................................................................... 1. Definisi........................................................................................ 2. Standar Pelayanan Minimal ........................................................ 3. Faktor - Faktor yang Mempengaruhi Response Time Perawat IGD ............................................................................................. 4. Klasifikasi Response Time Berdasarkan Kegawat Daruratan..... B. Kepuasan Keluarga Pasien .............................................................. 1. Definisi........................................................................................ 2. Pentingnya Penilaian Kepuasan.................................................. 3. Indikator Untuk Mengukur Kepuasan ........................................ 4. Metode Mengukur Kepuasan Pasien .......................................... 5. Strategi Kepuasan Pasien............................................................ 6. Faktor – Faktor yang Mempengaruhi kepuasan ......................... C. Kerangka Konsep ............................................................................ D. Hipotesis Penelitian .........................................................................
7 7 7 7
ix
8 9 10 10 12 13 16 18 20 22 22
BAB III
METODE PENELITIAN .................................................................... A. Desain Penelitian ............................................................................. B. Populasidansampel .......................................................................... 1. Populasi....................................................................................... 2. Sampel ........................................................................................ C. Tempat Penelitian ............................................................................ D. Waktu Penelitian ............................................................................. E. Defenisi Operasional ....................................................................... F. Aspek Pengukuran........................................................................... G. Alat dan Metode Pengumpulan Data .............................................. H. Etika Penelitian................................................................................ I. Pengolahan dan Analisa Data .......................................................... 1. Pengolahan Data ......................................................................... 2 Metode Analisa Data ..................................................................
23 23 23 23 23 24 24 24 25 26 28 29 29 30
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................. A. Hasil Penelitian................................................................................ B. Pembahasan ..................................................................................... 1. Interprestasi dan Diskusi Hasil ................................................... 2. Keterbatasan Penelitian...............................................................
31 31 34 34 39
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................. 40 A. Kesimpulan...................................................................................... 40 B. Saran ............................................................................................... 40 DAFTAR PUSTAKA
x
DAFTAR TABEL Hal Tabel 3.1 Definisi Operasional ................................................................................. Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden di Instalasi Gawat Darurat RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan Tahun 2014............................. Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Response Time Perawat di Instalasi Gawat Darurat RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan Tahun 2014 ............................ Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Kepuasan Keluarga Pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan Tahun 2014............................. Tabel 4.3 Tabulasi Silang Hubungan Response Time Perawat Dengan Kepuasan Keluarga Pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan Tahun 2014 ...........................................................
xi
24 32 33 33 34
DAFTAR SKEMA
Hal Skema 2.1 Kerangka Konsep Penelitian.................................................................... 22
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Lampiran Lampiran Lampiran Lampiran Lampiran Lampiran Lampiran Lampiran Lampiran
1.
Surat izin Melaksanakan Penelitian dari Program Ners Fakultas Keperawatan dan Kebidanan Universitas Sari Mutiara Indonesia 2. Surat Izin Melaksanakan Penelitian dari RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan 3. Surat Balasan Selesai Melaksanakan Penelitian di RSUD Dr.Pirngadi Kota Medan 4. Lembar Persetujuan Penelitian Menjadi Responden 5. Pernyataan Sebagai Responden 6. Lembar Kuesioner Penelitian 7. Master Data 8. Output SPSS 9. Lembar Konsultasi 10. Berita Acara
xiii
