HUBUNGAN RESPONSE TIME PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM SURAKARTA SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Meraih Gelar Sarjana Keperawatan
Disusun Oleh: DHANIAR SHINTA KUSUMAWINAHYU J 210.141.024
FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2016
HUBUNGAN RESPONSE TIME PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM SURAKARTA SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Meraih Gelar Sarjana Keperawatan
Disusun Oleh: DHANIAR SHINTA KUSUMAWINAHYU J 210.141.024
FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2016 i
MOTTO
“Fashbir shabran jamiilaan Maka bersabarlah kamu dengan sabar yang baik (Q.S Al Ma’aarij 5)”
“Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan (Q.S Al Insyirah 5-6)
“Jangan kamu berputus asa dari rahmat Allah (Q.S Yusuf 87)” Seperti filosofi pendaki gunung, untuk menikmati keindahan dan mendapatkan kebahagiaan, serta semua kesuksesan dibutuhkan perjuangan yang tidak mudah, tidak sebentar, jalan yang sulit bahkan semakin lama semakin sulit. Tapi semua itu akan terbayar dengan kebahagiaan jika kita tidak menyerah dan berputus asa. Percaya, di depan sana pasti Allah siapkan sesuatu yang indah untuk kita yang berjuang di jalan-Nya. (Penulis)
vi
PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya tulis dengan penuh perjuangan, menggunakan tinta cinta dengan penuh kasih sayang, sebagai ungkapan rasa untuk Mama dan Papa, karena mereka saya sampai pada titik ini… Mama,, Papa,, Anna uhibukum fillah..
Tentang sahabat... adalah mereka yang selalu membuatmu lupa bagaimana sedihmu.. terimakasih Pasukan Cantik Sinta Rahmania (Miss Hurry), Ari Purwanti (Miss Alay), Septia Putri (Miss Lelet), Bela Novita (Miss Nyleneh), Ika Nurdiana (Miss Manja), Untuk sahabatku juga Choirun Nisa’ dan Yuli Novitasari
Dan untuk sebuah nama yang selalu saya sebut dalam doa.. semoga kita segera bertemu atau dipertemukan..
Rabbanaa hab lanaa min azwaajinaa wa dzurriyyatinaa qurrata a’yuni waj’alnaa lil muttaqiina imaamaa.. Aamiin
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena atas rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi sebagai syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan. Dengan segala kerendahan hati, penulis menyadari bahwa penulisan Skripsi ini tidak akan berjalan dengan baik tanpa bantuan dari pembimbing dan berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada: 1. Prof. Dr. Bambang Setiaji selaku rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Dr. Suwaji, M.Kes selaku dekan Fakultas Ilmu kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. 3. Okti Sri P, S.Kep.,M.Kep.,Ns.Sp.Kep.MB selaku ketua prodi Universitas Muhammadiyah Surakarta dan pembimbing I skripsi yang memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penulisan skripsi. 4. Kartinah, A.Kep.,S.Kep selaku pembimbing II yang telah memberikan masukan dan saran selama proses bimbingan, sehingga penulis mampu menyelesaikan dengan baik. 5. Dosen serta Staff Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. 6. Direktur RSI Surakarta yang telah mengizinkan peneliti untuk melakukan penelitian sehingga peneliti dapat menyelesaikan tugas akhir. 7. Orang tua tersayang Mama, Papa, de Novi, Yudha yang telah mendoakan serta memberikan dukungan yang sangat berarti bagi penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 8. Seluruh teman sejawat di RSI Surakarta yang senantiasa mendoakan, memberikan nasihat serta dukungan baik material maupun moral sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan di Jurusan Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. viii
9. Teman-teman seperjuangan S1 Keperawatan, terutama Sinta Rahmania, Ari Purwanti, Septia Putri, Ika Nurdiana, Bela Novita, Yuli Novitasari yang telah bersedia membantu peneliti dalam segala hal yang tidak bisa peneliti sebutkan satu persatu. 10. Sahabat terbaikku Choirun Nisa’ yang telah memberikan dukungan dan bantuannya, terimakasih. 11. Indahnya alam sekitar, gunung, pantai, dan air terjun yang telah memberikan semangat pada peneliti untuk menyelesaikan skripsi ini. 12. Dan semua pihak yang terkait dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Penulis menyadari sepenuhnya masih banyak kekeliruan dan kesalahan dalam penulisan skripsi ini, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan sarannya agar penulis dapat memperbaiki kekurangan tersebut. Semoga Skripsi ini dapat berguna bagi pembaca, akhir kata penulis mengucapkan terima kasih.
Surakarta, Februari 2016
Penulis
ix
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL....................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................... ii HALAMAN PERNYATAAN ...................................................................... iii HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI .... iv PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ........................................................ v HALAMAN MOTTO ................................................................................... vi HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................. vii KATA PENGANTAR ................................................................................ viii DAFTAR ISI .................................................................................................. x DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xii DAFTAR TABEL ....................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... xiv ABSTRAK ................................................................................................... xv ABSTRACT ................................................................................................ xvi BAB I PENDAHULUAN A.Latar Belakang ........................................................................................... 1 B.Rumusan Masalah ...................................................................................... 4 C.Tujuan Penulisan ........................................................................................ 4 D.Manfaat Penelitian...................................................................................... 5 E.Keaslian Penelitian ..................................................................................... 6 BAB II TINJAUAN TEORI A.Tinjauan Pustaka .......................................................................................... 9 B.Kerangka Teori ............................................................................................. 22 C.Kerangka Konsep ......................................................................................... 23 D.Hipotesis Penelitian ...................................................................................... 23
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A.Jenis dan Rancangan Penelitian ................................................................... 24 B.Tempat, Waktu Dan Sampel Penelitian........................................................ 25 C.Variabel Penelitian ....................................................................................... 27 D.Definisi Operasional ..................................................................................... 27 E.Instrumen Penelitian ..................................................................................... 28 F.Etika Penelitian ............................................................................................. 31 G.Pengolahan Data........................................................................................... 32 H.Analisa Data ................................................................................................. 33 I.Jalannya Penelitian ........................................................................................ 34 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A.Gambaran Umum Tempat Penelitian ........................................................... 37 B.Hasil Penelitian ............................................................................................. 37 C.Pembahasan .................................................................................................. 44
x
D.Keterbatasan ................................................................................................. 53 BAB V PENUTUP A.Kesimpulan .................................................................................................. 55 B.Saran ............................................................................................................. 56 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Kerangka Teori ............................................................................. 22 Gambar 2. Kerangka Konsep ......................................................................... 23
xii
DAFTAR TABEL Tabel 2.1. Tabel 3.1. Tabel 3.2. Tabel 4.1. Tabel 4.2. Tabel 4.3. Tabel 4.4. Tabel 4.5. Tabel 4.6. Tabel 4.7.
Australian Triage Scale (ATS) ................................................... 13 Definisi Operasional ................................................................... 28 Indikator Instrumen Tingkat Kepuasan Pasien ........................... 30 Distribusi Frekuensi Umur Responden ....................................... 38 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin ............................................. 39 Distribusi Frekuensi Tingkat Pendidikan Responden ................. 39 Distribusi Frekuensi Waktu Penanganan (Response Time) ....... 40 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Pasien .......................... 41 Crosstab Response Time Dan Tingkat Kepuasan Pasien Pada Triage Merah .............................................................................. 42 Crosstab Response Time Dan Tingkat Kepuasan Pasien Pada Triage Kuning ............................................................................. 43
xiii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Lampiran 2. Lampiran 3. Lampiran 4.
Permohonan Menjadi Responden Lembar Persetujuan Kuesioner Penelitian Hasil Penelitian
xiv
HUBUNGAN RESPONSE TIME PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM SURAKARTA Oleh : Dhaniar Shinta Kusumawinahyu ABSTRAK Pelayanan kesehatan di rumah sakit meliputi rawat jalan dan rawat inap, salah satu pintu masuknya adalah Instalasi Gawat Darurat (IGD). Kecepatan dan ketepatan pertolongan yang diberikan kepada pasien IGD harus sesuai dengan kompetensi dan standar pelayanan sehingga penanganan yang diberikan berdasarkan response time yang cepat dan tindakan yang tepat. Pada dasarnya setiap orang ingin mendapatkan pelayanan yang sebaik-baiknya pada pelayanan jasa yang mereka pilih. Kepuasan pasien adalah salah satu indikator kualitas pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan response time pelayanan IGD terhadap tingkat kepuasan pasien pada triage merah dan kuning. Jenis penelitian ini adalah survei analitik dengan menggunakan rancangan penelitian cross sectional. Teknik pengambilan sampel dengan accidental sampling, responden yang diteliti yaitu pasien yang datang ke IGD pada triage merah dan kuning pada keadaan sadar dan tidak sadar berdasarkan pernyataan dari keluarga sehingga didapatkan 88 responden pada masing-masing kelompok triage, merah dan kuning. Pada analisa data bivariat, peneliti menggunakan uji chi square dengan taraf signifikasi (α = 0,05). Hasil yang diperoleh pada kelompok triage merah nilai x² = 8,361 dengan p value 0,015 (p<0,05), dan pada kelompok triage kuning nilai x² = 9,131 dengan p value 0,010 (p<0,05). Berdasarkan hasil tersebut disimpulkan bahwa ada hubungan response time pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD) terhadap tingkat kepuasan pasien pada triage merah dan kuning. Saran lebih ditingkatkan response time yang sudah baik sehingga tercapai rasa puas pada pasien atas jasa yang mereka pilih. Kata Kunci : Response Time, Instalasi Gawat Darurat, Kepuasan Pasien
xv
THE RELATIONSHIP BETWEEN RESPONSE TIME AND PATIENT’S SATISFACTION LEVEL AT EMERGENCY SERVICE UNIT IN ISLAMIC HOSPITAL OF SURAKARTA By : Dhaniar Shinta Kusumawinahyu ABSTRACT The healthy service in hospital includes the hospitalization and non hospitalization, one of services in hospital is emergency service. The velocity and accuracy are give to emergency patients must be according to competence and service standard, so that caring patients in emergency unit based on response time that fast and right treatment. In principle, everyone wants to get the best service that they chose. Patients satisfaction is one of indicators service quality that given. The purpose of this research is to determine relationship of response time emergency unit service to patient’s satisfaction level on red triage and yellow triage. The method used in this research is analytic survey with cross sectional approach. Technique of selecting a sample with accidental sampling, respondents are all patients that come to emergency unit on red triage and yellow triage in conscious and unconscious condition based on family explanation, so can get 88 respondents for each triage, which is red triage and yellow triage. The result using Chi Square test with fisher exact significance level (α=0,05). The result obtained for red triage x²=8,361 with p value 0,015 (p value<0,05), for yellow triage x²=9,131 with p value 0,010 (p value<0,05). Based on the result, the conclusion was there is a relationship of response time emergency unit service to patient’s satisfaction on red triage and yellow triage. Recommended that further response time so can achieve patient’s satisfaction for the service that they chose. Keywords: Response Time, Emergency Unit, Patient’s Satisfaction
xvi
